第一篇：強化管理、提升服務活動工作總結

強化管理、提升服務上報材料通過開展“強化管理、提升服務”為主題系列活動，提高員工的工作執(zhí)行力，確保各項工作的有效開展，整頓和改善在日常管理工作中存在的責任心缺失、管理簡單化、服務不到位的現(xiàn)象，全面提高各崗位人員的工作能力和水平，以高效管理推動業(yè)務加快發(fā)展和持續(xù)增長，確保年度經(jīng)營指標達成，推進質(zhì)量效益發(fā)展。

一、從業(yè)務渠道、團體客戶、私人客戶三個方面安排各單位進行客戶回訪，積極征求客戶對分公司產(chǎn)品、服務等工作的建議，發(fā)現(xiàn)服務工作的差距，協(xié)調(diào)解決業(yè)務合作和服務工作中的問題，化解各類矛盾，進一步改進和提升分公司的相關工作，樹立誠信服務意識，維護良好的服務形象。

二、以強化制度執(zhí)行落實，進行工作流程的細化和優(yōu)化，明確各崗位職責范圍，完善工作交接、協(xié)作流程，建立有效的工作銜接機制，促進各項工作的順序、規(guī)范開展。辦公室組織進行分公司制度匯編工作，重新匯編分公司的各項制度規(guī)范，并及時下發(fā)以便各單位參照執(zhí)行，做好制度落實工作。

三、以“明確職責、強化責任”為目標，組織員工就各自崗位工作進行梳理，列明、細化崗位職責，以在此基礎上，組織開展“崗位技能競賽”，在出單、核保、查勘、定損、出納等相關服務窗口人員中組織技能考核。通過開展崗位技能競賽的活動強化員工的工作責任心，樹立良好的工作態(tài)度，提高崗位工作能力和效能，推動分公司各項工作的順利開展。

四、各管理崗位員工進行服務評價，并在客服大廳內(nèi)隨機抽取上門辦理業(yè)務的客戶，對經(jīng)辦人員的服務態(tài)度、效率等工作情況進行評價。結合“服務滿意度調(diào)查”活動的開展及結果，組織各單位進行績效管理年中回顧，調(diào)整目標偏離，分析工作差距和不足，明確工作改進目標和落實措施。

五、加強培訓，提升效能按照員工崗位不同，組織系統(tǒng)培訓活動，培訓內(nèi)容不限于公司產(chǎn)品、政策、制度等專業(yè)內(nèi)容培訓，通過開展培訓活動，促進各崗位員工的工作能力不斷提高，進一步提升工作效能，夯實本職工作有效開展的基礎。

第二篇：2021年發(fā)改委強化服務管理提升總結

2021年發(fā)改委強化服務管理提升總結

撰寫人：___________

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2021年發(fā)改委強化服務管理提升總結

今年以來，我局繼續(xù)堅持以“建設一流干___伍，展示一流服務形象，打造一流工作業(yè)績”為目標，科學謀劃，創(chuàng)優(yōu)服務，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將有關情況簡要匯報如下：

一、前段工作主要亮點

1、圍繞宏觀政策做文章。爭政策傾斜。爭取將丁銅片區(qū)作為全省兩型社會建設重要片區(qū)之一，納入了省兩型辦濱湖示范區(qū)規(guī)劃；爭取高星物流園、晟通科技園、中航起落架基地、金龍銅業(yè)等重大項目納入了全省九大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃；牽頭策劃縣城城建投進入全市城建集合債券，可采取債券發(fā)行方式融資___億元。爭項目布局。牽頭協(xié)調(diào)長石鐵路增建工程站場建設，為我縣物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展再建載體；多次赴鐵道部、鐵四院銜接相關工作，特別是全力爭取___西客站的選址和__貨運站的擴規(guī)，盡可能實現(xiàn)該項目對于我縣利益的最大化；爭取國家戰(zhàn)略石油儲備庫、中央儲備肉__冷庫等項目布點于我縣，正迅速推進前期準備工作；協(xié)助完成經(jīng)開區(qū)食品創(chuàng)業(yè)基地落戶__；正在著手長株潭城際鐵路的控規(guī)布局。爭資金計劃。__-__月，已落實上級資金項目計劃___項，涉及項目___個，累計爭取上級資金___萬元。從目前與省、市發(fā)改部門相關領導的銜接來看，已有___個項目已得到明確批示，有星城東片污水管網(wǎng)、縣自來水廠、縣人民醫(yī)院等___個項目已基本落實資金計劃，有農(nóng)口、公檢法司、廉租房等項目（共申報上級資金___億元）有望繼續(xù)爭取資金，初步預計全年爭取上級資金可突破___億元，有望帶動全社會投資___億元。

2、突出項目管理下功夫。早鋪排。立足于早謀劃、早部署，我局對明年政府投資項目展開了全面鋪排。到目前為止，擬建議納入明年政府投資項目計劃草案的項目有___個，其中續(xù)建項目___個、新建項目___個，為__年政府投資項目順利實施奠定了堅實基礎。強調(diào)度。將政府投資項目納入了重點項目之列，爭取由縣委政府每季度進行調(diào)度，每月由我局進行整體布局，同時對政府投資項目進展情況每月進行通報。重制度。圍繞政府投資項目，調(diào)整完善招投標體制文件，采取不分標段報名、勘測設計、總承包招投標等措施，從體制層面上強化監(jiān)督，盡量減少招投標串標、圍標和超概預算行為。

3、跟蹤經(jīng)濟運行當參謀。加強宏觀政策解讀。及時對今年宏觀經(jīng)濟政策、成品油價格和稅費改革政策、___省長株潭試驗區(qū)有關情況、國家九大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃的有關情況、__縣上半年金融運行情況等進行了精辟解讀與分析，積極提出對策建議，為縣委、政府科學決策提供了有益參考；大力服務縣域經(jīng)濟發(fā)展，協(xié)調(diào)做好了百強縣的銜接工作，實現(xiàn)了我縣躋身全國百強縣的目標，同時對縣域情況進行了對比分析，為進一步提升我縣競爭力做好了出謀劃策工作。加強經(jīng)濟運行調(diào)度。強化經(jīng)濟運行調(diào)度和固定資產(chǎn)投資調(diào)度，___三次經(jīng)濟形勢分析會，深入進行季度經(jīng)濟形勢和固定資產(chǎn)投資分析，為縣委、政府及時、準確的掌握全縣經(jīng)濟運行情況和計劃執(zhí)行情況，作出科學決策提供了參考。同時，還配合縣金融證券辦牽頭___召開了銀企洽談會，促進了企業(yè)與金融機構的溝通銜接，疏通了重大項目融資渠道，實現(xiàn)了銀企雙贏。加強市場價格監(jiān)測。加強對重要商品市場價格的動態(tài)（范本）監(jiān)測和預警，防止價格異常波動，并做好了各類涉案物價格鑒定工作，為政府的價格決策提供了科學依據(jù)。

4、注重民生服務謀發(fā)展。強化價格服務。精心___開展“價格服務進萬家”活動，有力推動了價格誠信建設，從源頭遏制了亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。深化“雙優(yōu)”服務。繼續(xù)深入開展“雙優(yōu)”示范單位創(chuàng)建活動，高質(zhì)量、高標準做好了各項行政許可事項及審批事項工作，做到審批環(huán)節(jié)減到“最少”，辦事程序壓到“最簡”，審批時效縮到“最短”。優(yōu)化項目服務。為我縣重大項目的建設建立綠色通道，優(yōu)化審批程序，先后針對重大項目的全程服務、前期工作服務等工作進行責任分解，確保了項目建設的順利推進；深入項目單位先后就靖港古鎮(zhèn)項目、湘江大道北延線丁字段、___港銅官碼頭、法院審判庭等項目進行調(diào)研論證并提出相關建議；繼續(xù)全力做好瀟湘大道北延線項目的相關工作，特別是水利設計方面，為在確保工程質(zhì)量的同時減少該項目的投資成本做了大量工作。同時，研究制定了“兩型社會”建設績效考核辦法和“兩型社會”創(chuàng)建活動實施方案，拉開了建設兩型社會的序幕。

二、明年工作的初步設想

__年，我局將以“四個一”即“圍繞一個目標，營造一種氛圍，堅持一種理念，強化一個保障”的總體要求，落實抓好各項中心工作。圍繞一個目標，就是要緊緊圍繞“建設一流干___伍，展示一流服務形象，打造一流工作業(yè)績”的目標，力爭取得各項工作的全面突破。營造一種氛圍，就是要在機關內(nèi)部營造一種團結奮進、務實拼搏的和諧氛圍，實現(xiàn)和諧機關創(chuàng)建的目標要求。堅持一種理念，就是要堅持“科學發(fā)展”的正確理念。強化一個保障，就是要加強干___伍建設，強化干___伍保障，提升服務能力。根據(jù)“四個一”的總體要求，重點抓好四個方面：

1、做深做透經(jīng)濟分析工作。切實加強經(jīng)濟運行調(diào)度，及時跟蹤國家宏觀政策，力求把經(jīng)濟分析工作做深做透，全力保持全縣經(jīng)濟的良好發(fā)展勢頭；圍繞“全力打造新城區(qū)，實現(xiàn)三年大變樣”的總體目標，科學提出我縣__年經(jīng)濟社會發(fā)展的主要預期目標；積極進行重大課題調(diào)研活動，并重點做好“__五”規(guī)劃編制工作，更好地為縣委、政府參謀決策服務。

2、做細做精項目管理工作。切實做好項目的審批、核準和備案工作，并及時跟蹤項目建設進展情況，做好投資形勢分析；繼續(xù)加強政府投資項目督查，大力推進建設進度，力爭完成政府投資目標任務，并科學鋪排來年的政府投資項目，下達項目前期工作計劃，為政府投資項目的啟動建設和順利推進作好準備。

3、做足做活資金爭取工作。繼續(xù)加強與省、市發(fā)改部門的銜接協(xié)調(diào)，及時掌握上級投資動向，積極向上申報項目，多方出擊、靈活運用，做足做活爭資工作，力爭全年爭取上級各類資金___萬元以上。同時，積極加強銀政企關系，為項目單位和銀行牽線搭橋，努力為縣域經(jīng)濟發(fā)展爭取更多的資金支持。

4、做好做優(yōu)價格服務工作。不斷健全成本監(jiān)審制度、___審價制度和價格聽證制度，重點加大對涉農(nóng)、涉企收費的查處力度，切實維護群眾合法權益；認真做好價格認證和價格監(jiān)測工作，不斷優(yōu)化價格服務，并根據(jù)價格波動情況，及時啟動價格預案，維護市場價格秩序的基本穩(wěn)定。

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第三篇：強化管理夯基礎提升服務創(chuàng)一流（模版）

強化管理夯基礎提升服務創(chuàng)一流

新元分公司確定2013年工作目標及總體思路

新年伊始，新元分公司結合后勤工作實際，全面深入貫徹落實集團公司和開元公司2013年“三會”精神，確定今年新元后勤工作目標。

2013年新元分公司工作總體思路是：以集團公司“三會”和壽陽煤炭管理公司工作會精神為指導，緊緊圍繞開元公司安全生產(chǎn)工作決定，圍繞主動服務這一核心理念，抓好“369”實現(xiàn)員工滿意，領導放心為目標。強化三項重點工作的管理，即：供水、供電、供暖的管理。今年將這三項工作專門分出來確定為重點工作。打好六個攻堅戰(zhàn)，即：食品衛(wèi)生安全與餐飲質(zhì)量、后勤質(zhì)量標準化與安全、職工素質(zhì)提升與后勤服務禮儀、經(jīng)營財務管理與材料成本管控、環(huán)境衛(wèi)生與綠化、雨季三防與冬季防凍工程。他們在工作之間是相輔相成、互相促進、互相完善，是六個攻堅戰(zhàn)統(tǒng)一的整體。嚴格管控九項日常管理，即：住宿服務（辦公樓服務）；招待服務（招待所招待與會議招待）；公管服務；洗浴服務；干洗服務；存車看管服務；修繕工程；福利購置與發(fā)放；自用煤管理等。在新的一年里，新元分公司黨政決心以求真務實的態(tài)度，以讓領導放心，員工滿意為宗旨，創(chuàng)新后勤服務工作。

第四篇：強化管理意識推進管理提升活動

強化管理意識推進管理提升活動

自今年9月公司部署開展管理提升活動以來，XXX結合公司要求，積極制定活動方案，有效推進管理提升活動。

XXX成立兩級管理提升活動工作組織，認真開展了綜合管理、管理信息化、投資決策、全面預算、市場營銷、人力資源、安全生產(chǎn)、工程建設、采購管理、科技創(chuàng)新、法律管理等11個方面的管理提升活動，通過第一階段的扎實工作，進一步提升了管理水平，實現(xiàn)了管理提升的良好開局。為加大整改提升力度，統(tǒng)籌推進各個重點領域的管理提升，XXX高度重視，統(tǒng)一思想，提高認識，切實按照管理提升的要求開展各項工作，為第二階段專項提升、協(xié)同推進工作奠定了良好基礎。

按照公司統(tǒng)一部署和安排，對于管理提升活動的第二階段工作，xxx采取多項措施，推動管理提升活動深入開展。一是努力實現(xiàn)管理短板和瓶頸問題的重點突破。XXX各業(yè)務管理部門以核心職能履職履責到位為目標，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營工作的重點，并緊密結合第一階段查找出的問題，分清主次，重點解決，專項提升；二是落實整改措施，全面提升基礎管理工作。通過全員參與自查自糾并參照同行業(yè)先進水平，制定出針對性強的整改措施，并在實際工作中不斷予以創(chuàng)新和完善，對工作流程進行合理優(yōu)化，建立系統(tǒng)、科學、實用的制度體系，從而夯實管理基礎，不斷提升整體管理水平；三是總結固化成果，構建長效機制。及時總結管理提升活動取得的成果，并在生產(chǎn)實踐中進行固化，逐步形成XXX的管理標準和制度體系，從而使XXX的管理水平不斷邁向更高的臺階。

第五篇：強化管理提升質(zhì)量

強化管理提升質(zhì)量

為加強教師隊伍管理，調(diào)動教職工多出勤、出滿勤的積極性，提高教育教學質(zhì)量，遵循上級有關文件精神，暫作如下規(guī)定：

一、堅守工作崗位，不遲到、不早退、不曠工、有事請假。

二、請假程序：

有事請假，按崗頭中學請銷假制度執(zhí)行，具體操作：因病或因事需請假7天以內(nèi)的本人協(xié)調(diào)好本職工作后方可請假，請假教師憑教導主任簽字的請假條請假，教導主任憑請假條在教師請假記錄本上登記。確因急病、急事不能事先請假的，可電話通知或委托他人辦理后再補辦手續(xù)。月底由教導主任匯總，在全體教師會上公布，（請假條存檔備案）。

三、批假權限：

1天以內(nèi)教導處批準；1天以上3天以內(nèi)由教導處簽署意見校長批準；3天以上校長簽署意見學區(qū)審批。

四、罰則：

1、遲到（含開會考勤）、早退累計每月不超過2次。

2、事假：每月機動假2天不扣款。超過2天累計不超過半月（含半月）每天扣10元；超過半月不足1個月每天扣20元，特殊情況學校研究決定。連續(xù)請假1個月及1個月以上每天扣25元，考核按有關文件執(zhí)行。

3、病假：住院治療期間，記入考勤考核，不扣款〔提供診斷證明、住院結算單據(jù)（原件）〕；不住院同事假，特殊情況經(jīng)學校研究決定是否扣款。

4、曠工：未經(jīng)請假擅自離崗或逾期不歸未經(jīng)續(xù)假的，以曠工論處，除按每日扣40元、并視情節(jié)輕重給予批評或處分；無正當理由逾期不歸超過三個月者，報上級部門按自動離職處理。

5、直系親屬住院：視具體情況學校適當準假，但不能耽誤學校工作。

五、其他：

1、產(chǎn)假：正常產(chǎn)假（計劃內(nèi)生育）3個月（按醫(yī)院開具的出生時間算起）。

2、哺乳期（計劃內(nèi)生育）：上班后6個月內(nèi)（含節(jié)假日、寒暑假）上午可提前一節(jié)課回家。下午執(zhí)行三節(jié)課時不提前，四節(jié)課時可提前。

3、婚假：本人婚假7天，子女婚假5天。

4、喪假：直系親屬3天（含周六日）。

5、進修學習：自行安排好本職工作后憑進修學校通知單請假，不記考勤。

六、補充說明：

1、請假超過7天，逢節(jié)假日（寒暑假）、雙休日，一并計請假；產(chǎn)假逢寒暑假及其他節(jié)假日、雙休日時不予追補。

2、上班實行點名制，具體操作：預備鐘全體教師在綜合樓前按辦公室整隊集合點名，該項工作由考勤員負責。

3、考勤扣分納入年終考核。

4、直系親屬：包括配偶、夫妻雙方父母、爺爺奶奶、子女。

5、取消臨時出門，有事請假，不足一節(jié)課按一節(jié)課記假，不足兩節(jié)課按兩節(jié)課記假，以此類推。

6、教師憑教導主任的出門證交門崗保存再出門。

7、本考勤制度解釋權歸學校。

自2012年3月1日起執(zhí)行