第一篇：人際交往培訓(xùn)

人際關(guān)系與溝通技巧

認(rèn)知人際關(guān)系

1．增進(jìn)人際互動(dòng)

人是一種群體動(dòng)物，沒(méi)有人可以離群獨(dú)居，我們每天都要進(jìn)行人與人之間的互動(dòng)。人際關(guān)系涉及各種問(wèn)題，職位、地位、社會(huì)背景等都會(huì)影響到人際關(guān)系，有一句老話說(shuō)得好，“先學(xué)做人，再學(xué)做事”，如果不會(huì)做人，人際關(guān)系就會(huì)一團(tuán)糟，辦事自然就會(huì)到處碰壁。

那么怎樣才能增進(jìn)人際互動(dòng)呢？這要靠平時(shí)的積累。朋友不會(huì)從天而降，也不會(huì)突然出現(xiàn)，我們?cè)谄匠５纳?、工作、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中要有意識(shí)地結(jié)交朋友，建立人際關(guān)系網(wǎng)。

2．人際交往的流程

人與人之間從彼此生疏到彼此交往，有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)過(guò)程可以分為八個(gè)步驟，其流程如下圖所示。

圖1－1

人際交往的流程圖

3．人際交往的四種態(tài)度 人際關(guān)系有四種交往態(tài)度：

?我不好，你好，這是大公無(wú)私的態(tài)度。?我不好，你也不能好，這是玉石俱焚的態(tài)度。?我好，不管你好不好，這是自私自利的態(tài)度。

?我好，你也好，這是我們追求的目標(biāo)，希望大家都能夠有和諧的博愛(ài)的精神。影響人際關(guān)系的因素

1．影響人際交往的客觀因素 ?時(shí)代背景

時(shí)代不同，人們的觀念也會(huì)存在差異，會(huì)有很多因素的約束使得人際關(guān)系無(wú)法突破。在以前的農(nóng)業(yè)社會(huì)中，鄰居之間的關(guān)系非常好，尤其在農(nóng)村，一家辦喜事，全村的人都出動(dòng)，而在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)中，人們住在電梯公寓里，樓上樓下甚至都互不認(rèn)識(shí)。但是隨著現(xiàn)代高科技的發(fā)展，尤其是因特網(wǎng)的出現(xiàn)，使得空間距離已經(jīng)不是問(wèn)題，為人們的交往提供了極大的便利。?生活壓力

人們?cè)谏钪须y免會(huì)面對(duì)許多壓力，比如升學(xué)壓力、家庭壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、工作壓力等等，這些都會(huì)影響個(gè)人的看法與想法，也會(huì)左右人們?nèi)穗H開(kāi)拓的腳步。?環(huán)境的阻隔

環(huán)境是影響人際交往的最直接的因素之一，環(huán)境的改變可能會(huì)使親密的朋友很少有機(jī)會(huì)見(jiàn)面、談心，久而久之，感情就慢慢地變淡了。?角色定位

在人生的舞臺(tái)上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龍?zhí)?，不管怎樣，我們從戲劇的演出就可以推測(cè)出各種角色的生活面。所以我們要忠于自己的角色，如果今天我們扮演秘書(shū)的角色，就要把秘書(shū)的角色詮釋的盡善盡美，達(dá)到最高境界。

2．影響人際交往的主觀因素 ?人格特質(zhì)

有些人生性木訥，不茍言笑，朋友自然不多；有的人主動(dòng)外向，總有許多人圍繞在他身旁。個(gè)性的不同，自然會(huì)帶來(lái)不同的生活面。?認(rèn)知的差距

對(duì)事情認(rèn)知的差異性，也會(huì)造成不同的人際距離。如兩個(gè)人相約去吃飯，一個(gè)人要吃洋蔥面，而另一個(gè)人要吃魚(yú)翅，兩人對(duì)美食的認(rèn)識(shí)不一致，以后也很難在一起吃飯。?態(tài)度習(xí)慣

不同的生活環(huán)境、家庭教育培育出不同的習(xí)慣，每個(gè)人都有自己的處世習(xí)慣，如果習(xí)慣一致，則容易相處，所以有“物以類聚”的說(shuō)法。?溝通協(xié)調(diào)

有效的溝通能夠拉近兩個(gè)人的距離，而失敗的溝通則恰恰相反，正所謂“話不投機(jī)半句多”。溝通的瓶頸會(huì)使人們無(wú)法和睦相處，結(jié)果產(chǎn)生彼此之間的距離。?利益沖突

人們之間最常見(jiàn)的沖突大概就是利益沖突了，朋友之間因?yàn)槔鏇_突而造成老死不相往來(lái)的現(xiàn)象并不少見(jiàn)，在利益的面前，需要技巧才能把獲得利益和保持友誼協(xié)調(diào)起來(lái)。

當(dāng)你總是把“我”字?jǐn)[在第一位的時(shí)候，你的朋友一定不會(huì)很多。所以，一定要兼顧每一個(gè)人的感受，善于溝通，妥善維系人際關(guān)系。

【自檢】

分析如下影響人際交往的因素，判斷哪些是客觀因素？哪些是主觀因素？ Ａ人格特質(zhì)

Ｂ溝通協(xié)調(diào)

Ｃ時(shí)代背景 Ｄ角色定位

Ｅ利益沖突

Ｆ環(huán)境的阻隔 Ｇ認(rèn)知的差距

Ｈ生活壓力

Ｉ態(tài)度習(xí)慣

見(jiàn)參考答案1－2

促進(jìn)人際關(guān)系的技巧及人際交往失敗的原因

1．促進(jìn)人際關(guān)系的技巧

想要有效的增進(jìn)人際關(guān)系，需要掌握下面的一些技巧： ?守信用

做人要言而有信，才能贏得別人的尊重和信賴，在人群中建立良好的口碑。?說(shuō)好話

心存善意，學(xué)習(xí)說(shuō)話技巧，多鼓勵(lì)他人，隨時(shí)贊美身邊的朋友。懂得贊美別人的人，才是最佳的公關(guān)高手，贊美是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，不花一分錢(qián)，就能獲得很好的效果。?勇于認(rèn)錯(cuò)

許多人明知犯錯(cuò)，卻礙于面子死不認(rèn)錯(cuò)，甚至將錯(cuò)就錯(cuò)，喪失自己的公正性，這樣只能使自己走進(jìn)死胡同。而勇于認(rèn)錯(cuò)的人，卻如冬日暖陽(yáng)，令人覺(jué)得溫煦可親。?尊重他人

“敬人者，人恒敬之”，一個(gè)懂得尊重別人的人，必能獲得更多的尊重。我們不要因?qū)Ψ降某錾肀拔⒍蛔鹬貙?duì)方。在表達(dá)尊重的時(shí)候，要因人而異，因場(chǎng)合不同，選擇不同的方式。?欣賞別人 古人云“三人行，必有我?guī)煛?，每個(gè)人的專長(zhǎng)不同，如果能做到不恥下問(wèn)，虛心求教，就能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。只有努力拓展狹隘的心胸，做一個(gè)欣賞他人優(yōu)點(diǎn)的鑒賞家，才能左右逢源，增加人際開(kāi)拓的能力。?善于傾聽(tīng)

很多時(shí)候，一雙善于傾聽(tīng)的耳朵比一口伶牙俐齒更受人歡迎。

?重視儀表

據(jù)調(diào)查，一個(gè)人的第一印象會(huì)影響他與別人日后長(zhǎng)期交往的意愿，所以我們必須重視儀表。一個(gè)人的容貌、衣著、談吐、肢體語(yǔ)言等等都能顯露其內(nèi)在涵養(yǎng)，我們應(yīng)該對(duì)成功者的個(gè)人特質(zhì)多加揣摩，建立自己的印象特質(zhì)，找出屬于自己的吸引力。?運(yùn)用語(yǔ)言表情

說(shuō)話速度如連珠炮，會(huì)使人無(wú)法完全理解，溝通時(shí)就會(huì)產(chǎn)生瓶頸；談話時(shí)有氣無(wú)力，冗長(zhǎng)無(wú)味，也沒(méi)有幾個(gè)人能夠忍受；只有音量適中、音調(diào)柔和、速度適中、用字遣詞高雅動(dòng)人、搭配合宜的姿態(tài)，才能展現(xiàn)聲音表情的美學(xué)。?運(yùn)用肢體語(yǔ)言

優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言就像一塊磁鐵，能緊緊地吸引別人的注意力，發(fā)言時(shí)與肢體語(yǔ)言相輔相成，更能帶來(lái)好的效果。

2．人際交往失敗的原因

有的人在人際交往中常常會(huì)失敗，究其原因，有各方面的因素。造成人際交往失敗的原因主要有： ?習(xí)慣動(dòng)作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓頭皮、隨地吐痰等，讓人退避三舍。?講粗話，言語(yǔ)乏味，口頭禪太多，都令人不喜親近。?碰觸異性身體，忸怩作態(tài)，夸張無(wú)禮等肢體語(yǔ)言使人生厭。

?思想狹隘，以自我為中心，攀龍附鳳，好高鶩遠(yuǎn)，賣(mài)友求榮，都是不受歡迎的對(duì)象。?濃妝艷抹，或者邋遢骯臟，都無(wú)法讓人產(chǎn)生好感。

職場(chǎng)人際關(guān)系的建立

1．如何與上司相處

秘書(shū)在老板心目中的地位，就像公司的女主人，她與上司相處的時(shí)間甚至超過(guò)他和妻子相處的時(shí)間，所以秘書(shū)必須要了解上司的生活習(xí)慣、個(gè)性喜好，熟悉他的思想、工作方式。老板對(duì)秘書(shū)的信任取決于秘書(shū)的能力，秘書(shū)對(duì)公司要忠城、任勞任怨、保密、守時(shí)、公私分明，更要有耐心、不居功諉過(guò)、愛(ài)惜公物、交辦工作要立即去做、提升工作效率、倚賴心不可太強(qiáng)、做事要明快，最重要的是對(duì)自己要有信心。

2．如何與同事互動(dòng)

一般來(lái)說(shuō)，同事會(huì)認(rèn)為秘書(shū)是老板的眼線，秘書(shū)與老板是站在同一陣營(yíng)的，所以會(huì)處處提防秘書(shū)，秘書(shū)要想與同事建立良好的關(guān)系，就須要放下姿態(tài)，對(duì)人謙恭有禮，不倚勢(shì)欺人，對(duì)同事一視同仁，公私分明，并且欣賞同事的優(yōu)點(diǎn)，不輕易許諾、不濫用職權(quán)，不吹毛求疵，做好上司與同事之間的溝通，日久見(jiàn)人心，最終同事們一定會(huì)接受你，與你通力合作。

3．怎樣與客戶建立良好的關(guān)系

客戶是我們的衣食父母，作為秘書(shū)一定要協(xié)助上司與客戶建立并保持良好的關(guān)系，隨時(shí)注意客戶的動(dòng)態(tài)，逢年過(guò)節(jié)記得給客戶打個(gè)電話，寄張賀卡，從小事、細(xì)節(jié)處打動(dòng)客戶，有時(shí)候一聲祝福就可以維持良性的經(jīng)營(yíng)關(guān)系。

【本講小結(jié)】

本講介紹了秘書(shū)的角色與人際關(guān)系的處理。首先，列舉了秘書(shū)的工作內(nèi)容以及秘書(shū)應(yīng)該具備的能力；其次，講解了對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)知，包括增進(jìn)人際互動(dòng)、人際交往的流程和人際交往的四種態(tài)度；接下來(lái)，分別從客觀和主觀兩方面詳細(xì)介紹了影響人際關(guān)系的因素；然后，講解了促進(jìn)人際交往的各種技巧，并分析了造成人際交往失敗的各種原因；最后，介紹了怎樣建立職場(chǎng)人際關(guān)系，包括怎樣與上司相處、怎樣與同事互動(dòng)、怎樣與客戶建立良好的關(guān)系。通過(guò)本講的學(xué)習(xí)，我們要明確自己的職位要求，并且掌握如何在工作中處理好各種人際關(guān)系。

【心得體會(huì)】

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

第二篇：培訓(xùn)總結(jié)--人際交往及心理

關(guān)于“責(zé)任鑄就美好人生”的培訓(xùn)總結(jié) 培訓(xùn)時(shí)間：2012.10.21

培訓(xùn)地點(diǎn)：公司一樓會(huì)議室

培訓(xùn)人員：我和公司部分同事

很高興能夠作為一名拓鑫人參加公司組織的關(guān)于“責(zé)任鑄就美好人生”的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)從責(zé)任入手，對(duì)我們的工作和未來(lái)職業(yè)生涯規(guī)劃作了一個(gè)規(guī)劃。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多，不管是關(guān)于自己現(xiàn)階段工作方面，還是未來(lái)職業(yè)規(guī)劃方面。

首先，總結(jié)一下我在這次培訓(xùn)中所獲得的收獲，主要包括五個(gè)方面：

1)演講技巧方面，老師善于利用有趣生動(dòng)的例子吸引學(xué)員的注意，或者引起學(xué)員的共鳴，使干枯乏味的課程變得生動(dòng)靈活，有效地提高了學(xué)員對(duì)課程的吸收質(zhì)量。

2)人生態(tài)度方面，老師主要從責(zé)任入手，讓我們學(xué)習(xí)到了面對(duì)人生我們應(yīng)該用什么樣的心態(tài)去面對(duì)，我們對(duì)家人對(duì)自己都有責(zé)任。我們用什么樣的態(tài)度去面對(duì)人生，我們就會(huì)擁有什么樣的人生，過(guò)上什么樣的生活。

3)工作態(tài)度方面

4)工作方法方面

5)職業(yè)生涯規(guī)劃方面

以上五個(gè)方面中，后三點(diǎn)對(duì)我現(xiàn)在和未來(lái)的工作都有很大的幫助：

1)工作態(tài)度方面，面對(duì)目前我們的工作，不管我們的工作是不是我們喜歡的，不管我們的待遇怎樣，既然我們當(dāng)初選擇了這份工作，我們就應(yīng)該對(duì)我們的選擇負(fù)責(zé)，盡自己的全力做好自己的本職工作。

2)工作方法方面，老師主要從溝通方法和工作具體辦法進(jìn)行了闡述。溝通方法方面主要是要注意溝通的有效性，運(yùn)用溝通技巧達(dá)到積極溝通的目標(biāo)。工作具體辦法我記憶最深的就是處理事情的順序，我們不能只做緊急的事，我們更要做重要的事，爭(zhēng)取優(yōu)先把重要不緊急的事情，減少重要緊急事情的出現(xiàn)，提高事情完成的效果，是自己的工作有條不紊。

3)職業(yè)生涯規(guī)劃方面，老師主要分階段講述了職業(yè)規(guī)劃方法，同時(shí)通過(guò)提

問(wèn)的方式，讓我們明白了我們現(xiàn)階段所處于職業(yè)生涯的時(shí)段，以及我們目前應(yīng)該做什么，也讓我們思考了目前我們應(yīng)該怎么做，同時(shí)對(duì)我們未來(lái)的職業(yè)生涯起到了一定的指導(dǎo)作用。

針對(duì)我目前的工作，我覺(jué)得應(yīng)該馬上采取的就是最后一點(diǎn)。以前都沒(méi)有怎么關(guān)注過(guò)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，通過(guò)這次培訓(xùn)我充分體會(huì)到了職業(yè)生涯的重要性。我們未來(lái)的人生路上，大部分時(shí)間都和工作有關(guān)，職業(yè)生涯的規(guī)劃就顯得尤其重要了。我的職業(yè)生涯規(guī)劃主要包括前期、中期和后期：

1)前期（未來(lái)10年）：找到自己喜歡的工作方向，并在相關(guān)行業(yè)積累專業(yè)

知識(shí)

2)中期（未來(lái)10-20年）：利用自己已學(xué)到的知識(shí)貢獻(xiàn)于現(xiàn)階段的工作，同

時(shí)更新自己的相關(guān)知識(shí)，保持競(jìng)爭(zhēng)力

3)后期（未來(lái)20年至退休）：保持自身的工作能力，空余時(shí)間把自己的工

作經(jīng)驗(yàn)以及體會(huì)以文字的形式記錄下來(lái)。

目前我最應(yīng)該做的就是積極完成現(xiàn)階段工作任務(wù)，在現(xiàn)階段的工作基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)資料，學(xué)習(xí)積累相關(guān)技術(shù)知識(shí)，提升自身工作能力以及知識(shí)水平。

賴娜

2012.10.23

第三篇：【DOC】人際交往范文

現(xiàn)在，人際交往、戀愛(ài)、就業(yè)并稱為困擾當(dāng)代研究生的三大問(wèn)題。通過(guò)我們的調(diào)查顯示，部分研究生確實(shí)在這幾方面存在困惑。

在問(wèn)題闡述之前，先對(duì)研究生這樣一個(gè)特殊群體進(jìn)行分析，作為研究生，與本科生不同之處就在于不再是單純的學(xué)習(xí)，要做更多研究性的和開(kāi)拓性的工作，相比較而言，研究生的研究方向要細(xì)致和專一，而要想取得成果，就要更為專注，就要在研究上投入更多的時(shí)間和精力。在這樣的背景下，再加上原本襲來(lái)的一些學(xué)糾氣息，使得研究生較少或者不愿關(guān)注人際交往，交往的范圍比較狹窄，有些人則表現(xiàn)的相對(duì)自閉。對(duì)于這樣一個(gè)期望發(fā)展不停充電，且相對(duì)忙的群體來(lái)說(shuō)，人際交往有沒(méi)有作用、有多大作用，現(xiàn)階段的戀愛(ài)有沒(méi)有結(jié)果以及迫在眉睫的就業(yè)就成了研究生們關(guān)心的問(wèn)題。

那么我們?cè)撛鯓咏鉀Q研究生方方面面存在的問(wèn)題呢？

首先研究生必須從自身角度來(lái)尋找解決問(wèn)題的辦法。研究生需要意識(shí)到他們問(wèn)題所在，只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的存在，才有可能解決問(wèn)題。

其次，學(xué)院作為學(xué)生的管理者以及學(xué)習(xí)、生活等服務(wù)的提供者?？梢詮膶W(xué)習(xí)、情感、就業(yè)、生活四個(gè)角度上來(lái)幫助研究生更好地處理這些問(wèn)題。

學(xué)習(xí)

研究生不會(huì)或很少主動(dòng)和別人交流一下自己學(xué)習(xí)的心得和一些想法，小到從選擇學(xué)習(xí)參考資料，大到研究問(wèn)題的探討，都缺乏必要的學(xué)習(xí)（學(xué)術(shù)）交流。主張獨(dú)立鉆研是對(duì)的，但適當(dāng)?shù)臏贤ê徒涣魍瑯又匾?，它有時(shí)可以給自己化解迷津，有時(shí)可以起到柳暗花明的作用。主動(dòng)和長(zhǎng)于自己、和自己同行的人交流，可以發(fā)現(xiàn)有些困難并不是為己所有，不至于渾噩不清；發(fā)掘別人好的研究習(xí)慣和思維方式，為己所用；借采納好的主張和想法，為自己在下面的學(xué)習(xí)工作中指清方向?，F(xiàn)在的社會(huì)是信息高速的時(shí)代，把握自己的學(xué)習(xí)研究方向靠單槍匹馬，靠閉門(mén)造車是不行的，單個(gè)的能力畢竟單薄，而適合的交流則會(huì)為自己添翼，少走些彎路。對(duì)于學(xué)院我們給出以下幾方面建議：

1、合理設(shè)置專業(yè)課，適當(dāng)增加專業(yè)課的比重。以同學(xué)們?cè)趯W(xué)校進(jìn)一步充實(shí)自己，提高專業(yè)素質(zhì)，了解學(xué)術(shù)研究前沿動(dòng)態(tài)的需要。此次調(diào)查中的大部分同學(xué)都對(duì)現(xiàn)在就讀的專業(yè)感興趣。無(wú)論讀那個(gè)專業(yè)，總得扎實(shí)學(xué)習(xí)好自己的基礎(chǔ)知識(shí)，但是要注意的是，理論知識(shí)學(xué)得再好，沒(méi)有與實(shí)踐相結(jié)合也是毫無(wú)益處。這需要學(xué)院提供全方位的學(xué)習(xí)途徑，比如加強(qiáng)工商管理學(xué)院研究生會(huì)1

導(dǎo)師交流、論壇討論、專業(yè)書(shū)籍閱讀、與社會(huì)上相關(guān)專家的直接交流等學(xué)習(xí)方法結(jié)合起來(lái)，以培養(yǎng)好扎實(shí)的專業(yè)功底的，而只有具備了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，在未來(lái)才會(huì)真正地以自己的專業(yè)知識(shí)做好工作，來(lái)獲取領(lǐng)導(dǎo)的信任與關(guān)心。

2、完善選導(dǎo)師的程序。在這一過(guò)程中，學(xué)院應(yīng)該盡量公開(kāi)導(dǎo)師和選擇導(dǎo)師的信息，便于同學(xué)做更合理的選擇。使其成為一個(gè)更公開(kāi)公正公平的程序，也讓同學(xué)們?cè)谕该鞯某绦蛑羞M(jìn)行更為公平的競(jìng)爭(zhēng)。

3、增加實(shí)踐性課程。雖然研究生的學(xué)習(xí)側(cè)重于學(xué)術(shù)研究，但是適當(dāng)?shù)卦黾右恍?shí)踐性是課程，不僅可以使同學(xué)們更深入透徹地理解和接受理論學(xué)習(xí)中所得到的理論知識(shí)，而且對(duì)于研究生畢業(yè)以后所面臨的就業(yè)也有很大的幫助。

4、補(bǔ)充更豐富的關(guān)于世界學(xué)術(shù)新發(fā)展及交叉學(xué)科的課程?，F(xiàn)今社會(huì)的高速發(fā)展以及科技的日新月異，都要求研究生不能做井底之蛙，應(yīng)隨時(shí)保持與世界學(xué)術(shù)前沿的接軌。所以，建議學(xué)院能多增加這些課程為選修課程，做為研究生學(xué)習(xí)的補(bǔ)充。

5、學(xué)院平時(shí)應(yīng)該多舉辦一些學(xué)術(shù)講座，邀請(qǐng)知名學(xué)者、教授來(lái)講演。不僅可以提高研究生的學(xué)習(xí)興趣，也可以很好的提高整個(gè)學(xué)院的學(xué)習(xí)氛圍。

6、培養(yǎng)同學(xué)的團(tuán)隊(duì)合作精神與溝通能力。根據(jù)第對(duì)第五題“您覺(jué)得研究生應(yīng)該主要培養(yǎng)什么能力？”的回答，我們認(rèn)為有必要注意培養(yǎng)同學(xué)的團(tuán)隊(duì)合作精神與溝通能力。學(xué)院有必要提供給同學(xué)們一些交流的平臺(tái)，提高對(duì)學(xué)生活動(dòng)的關(guān)注度，反對(duì)學(xué)生活動(dòng)的表面化、庸俗化，多舉辦真正貼近同學(xué)、對(duì)學(xué)生培養(yǎng)各種能力有幫助的活動(dòng)。

7、培養(yǎng)同學(xué)們的持續(xù)學(xué)習(xí)能力, 端正對(duì)證書(shū)的態(tài)度。每個(gè)大學(xué)生都有自己有效的學(xué)習(xí)方法，但是如何讓自己成為學(xué)習(xí)型人才，保持持續(xù)學(xué)習(xí)能力，除了有清晰的長(zhǎng)中短期目標(biāo)之外，還應(yīng)學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)，如何積累，如何利用知識(shí)，如何結(jié)合實(shí)踐與未來(lái)目標(biāo)，這些都會(huì)使對(duì)時(shí)間的利用更有效，有利于保持較強(qiáng)的持續(xù)學(xué)習(xí)能力。

80年代出生的獨(dú)生子女已經(jīng)大批的涌入了研究生這個(gè)群體中，使得這一階段的研究生又具有新的一些特性。因?yàn)榇蟛糠秩藦男≡诩依镳B(yǎng)尊處優(yōu)，心理上保持著一些優(yōu)越感，再加上較強(qiáng)的渴望成功的心態(tài)，使得我們更關(guān)注自身的發(fā)展，而較少顧及到他人，獨(dú)立性的意識(shí)不強(qiáng)。雖然天天和人打交道，但和人之間可以聊的話題相對(duì)貧乏，生活過(guò)的平淡無(wú)奇，不懂得與人為善，不會(huì)發(fā)現(xiàn)與人相處的樂(lè)趣。人與人之間的交往就像隔著層薄霧，若有若無(wú)。沒(méi)有將快樂(lè)共同分享，找不到或很難找到宣泄的途徑。也許是發(fā)展或自樂(lè)的方式關(guān)注的過(guò)多了，而對(duì)生活本身思考的少了，也許是腳步過(guò)于匆忙，而沒(méi)有發(fā)現(xiàn)生活原本的面貌。加上現(xiàn)在研究生大都處于20-30歲的年齡層面，隨著年齡的增長(zhǎng)，社會(huì)給予他們的壓力也與日俱增，在戀愛(ài)和就業(yè)的雙重壓力下很多的研究生都或或或少的有一些心理焦慮。而且很多人是從本科直接讀研的，應(yīng)該說(shuō)這是發(fā)展歷程的一個(gè)轉(zhuǎn)折，如果說(shuō)本科對(duì)自己的發(fā)展有著更多的未知的話，研究生就開(kāi)始要意識(shí)到自己的今后，并逐步培養(yǎng)自己的一個(gè)事業(yè)的概念，其做事的目的會(huì)更明確。同時(shí)，壓力也自然接踵而至，我們需要考慮的問(wèn)題更多，從近的論文畢業(yè)，到今后社會(huì)立足、成家立業(yè)等等，需要從本科的踩著云的方式下軟著陸下來(lái)，從理想到現(xiàn)實(shí)，從單純到成熟，這樣的一個(gè)心理的變更無(wú)疑是痛苦的。很多人因?yàn)榭床坏矫魈旎蚴遣辉该鎸?duì)現(xiàn)實(shí)而感到苦不堪言，更多人選擇了沉默，而這樣的方式使心中的積郁有增無(wú)減，而不愿尋找合適的途徑疏導(dǎo)，這樣反過(guò)來(lái)就形成了惡性循環(huán)。

針對(duì)這些研究生出現(xiàn)的情感問(wèn)題，我們向?qū)W院提出以下建議：

1、基于以上調(diào)查研究結(jié)果分析，建議研究生會(huì)可舉辦一些針對(duì)同學(xué)情感方面問(wèn)題的講座和活動(dòng)，正確引導(dǎo)同學(xué)的婚戀觀和人生觀。

2、常設(shè)一個(gè)心理健康輔導(dǎo)室，針對(duì)研究生可能出現(xiàn)的一系列心理問(wèn)題，未雨綢繆地進(jìn)行心理輔導(dǎo)和開(kāi)解。心理問(wèn)題毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)成為如今研究生所面臨的一個(gè)巨大的且具體的問(wèn)題。而這些，在研究生面臨個(gè)人情感問(wèn)題時(shí)更容易表現(xiàn)出來(lái)。因此，學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)這方面的教育和關(guān)注，應(yīng)使研究生學(xué)會(huì)使用正確的方式來(lái)排解壓力和焦慮等負(fù)面情緒，從而能更好地投入學(xué)習(xí)生活之中。

3、加強(qiáng)班級(jí)指導(dǎo)員的工作。因?yàn)樗麄儺吘故亲罱咏鼘W(xué)生群體的人，也最能夠深入了解學(xué)生的狀況。在充分尊重學(xué)生個(gè)人思想、情感、意志和行為方式的基礎(chǔ)上，給予學(xué)生及時(shí)而有效的關(guān)心和幫助。

4、對(duì)于一部分打算結(jié)婚和已經(jīng)結(jié)婚的研究生，學(xué)院應(yīng)該尊重他們的個(gè)人意愿，并且給予相應(yīng)的指導(dǎo)，使其明白自己的行為所代表的含義和法律意義。同時(shí)也應(yīng)秉著以人為本的原則配合研究生的選擇，在結(jié)婚、住房、生育等問(wèn)題上提供更方便快捷的措施。

隨著研究生擴(kuò)招，整體就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，研究生應(yīng)該學(xué)會(huì)自我調(diào)整，改變自己的心態(tài)。避免主觀就業(yè)觀念思想沒(méi)有適時(shí)轉(zhuǎn)變，放不下高層次人才和精英的架子，定位太高，缺乏在擇業(yè)過(guò)程中的開(kāi)闊的視野及自主擇業(yè)、自謀職業(yè)、積極創(chuàng)業(yè)的觀念。客觀上，研究生經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)，其教育投入成本較高，有的甚至在讀研究生以前放棄過(guò)比較好的就業(yè)機(jī)會(huì)，有的年齡較大拖家?guī)Э谙Ｍㄟ^(guò)讀研究生來(lái)改變自己和家人的命運(yùn)，所以對(duì)自身研究生畢業(yè)后的就業(yè)期望值偏高，這很容易造成理想與現(xiàn)實(shí)之間錯(cuò)位，從某種程度制約了研究生就業(yè)的選擇。就業(yè)觀念的內(nèi)在調(diào)整，應(yīng)該先從自我開(kāi)始，首先重新認(rèn)識(shí)自我，尊重自我，接受自我，能夠正視和包容自己的缺陷和不足。從現(xiàn)實(shí)的層面為自己設(shè)計(jì)一個(gè)切實(shí)可行的就業(yè)規(guī)劃。

1、希望學(xué)院通過(guò)各種辦法幫助還沒(méi)有做出自己的就業(yè)規(guī)劃的同學(xué)設(shè)計(jì)自己的就業(yè)規(guī)劃。同時(shí)幫助已經(jīng)做出就業(yè)規(guī)劃的同學(xué)建立起中遠(yuǎn)期相結(jié)合的科學(xué)合理的培養(yǎng)方案與學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過(guò)組織開(kāi)展各方面的活動(dòng)，滿足同學(xué)們對(duì)提升自己能力素質(zhì)的要求，幫助同學(xué)們把自己的規(guī)劃變成現(xiàn)實(shí)。

2、學(xué)院應(yīng)建立切實(shí)可行的研究生就業(yè)管理體制，進(jìn)一步明確學(xué)院在指導(dǎo)我校研究生就業(yè)問(wèn)題上的職責(zé)，落實(shí)校院兩級(jí)研究生就業(yè)指導(dǎo)的組織、制度和人員，規(guī)范對(duì)研究生就業(yè)工作的指導(dǎo)，做到研究生就業(yè)從學(xué)生、導(dǎo)師到學(xué)院、學(xué)校多方位的信息與管理互動(dòng)，有效的促進(jìn)我校研究生就業(yè)工作取得實(shí)效。

3、學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于研究生就業(yè)信息的宣傳，使每個(gè)研究生都能夠得到足夠的就業(yè)信息。

4、關(guān)注研究生的就業(yè)思想并及時(shí)地給予指導(dǎo)和糾正。使他們?cè)诰蜆I(yè)時(shí)能夠用正確的就業(yè)觀念及樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)就業(yè)壓力。

5、學(xué)院可以經(jīng)常邀請(qǐng)各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)及以往畢業(yè)的師兄師姐來(lái)學(xué)校報(bào)告講演。使同學(xué)們更切身地體會(huì)和了解現(xiàn)在的市場(chǎng)需求，細(xì)節(jié)方面的面試技巧及求職者自身應(yīng)培養(yǎng)的素質(zhì)。以便更好地做出既符合自身又符合市場(chǎng)需求的就業(yè)規(guī)劃。

首先，研究生這個(gè)群體，同一個(gè)班級(jí)可能有來(lái)自全國(guó)各地的人，因?yàn)楸舜松盍?xí)慣，生活方式的差別，給人際交往帶來(lái)一些麻煩。其次，同一個(gè)班級(jí)中的同學(xué)，年齡可以有2位數(shù)以上的差距，有些人是本科畢業(yè)就接著讀研，而另外一些也許是工作幾年再回到學(xué)校繼續(xù)學(xué)業(yè)，年齡在很多研究生的人際交往中成為不可忽視的代溝。同樣，由于有些人已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)社會(huì)的洗禮，有些人卻一直呆在象牙塔之中，看待事物的方式由或多或少的差異。

除開(kāi)這些客觀原因，在研究生自身，也存在不少問(wèn)題。對(duì)于我們?cè)谌穗H交往中最缺少的，是一種愿意打開(kāi)自己內(nèi)心坦陳誠(chéng)待人，并愿意關(guān)心他人的交往方式。研究生這個(gè)群體，基本的年齡層次都在20-30歲。在這個(gè)年齡階段，人的心理都已基本成熟，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的生活方式，不再像中學(xué)生那么可以輕易嘻嘻哈哈打成一片。大多數(shù)人都在每天忙著自己的事情，半個(gè)學(xué)期過(guò)去，還有不少人互相不知道對(duì)方的名字。思其原因，主要是研究生的價(jià)值觀也與本科學(xué)生有很大差異，已經(jīng)有了較成熟的世界觀，選擇朋友非常慎重。而且很多人一直都處于學(xué)校之中，很少與陌生人打交道，與陌生人交往的能力比較缺乏。并且由于存在本科校友，同寢室，老鄉(xiāng)等各種關(guān)系，以及有各種年齡層次，很容易形成相對(duì)緊密的小圈子，從而有意無(wú)意的把其他人排斥在了外面。很多研究生都只在自己的小圈子里生活，卻無(wú)意中錯(cuò)過(guò)了很大的人際資源。

鑒于此，結(jié)合以上調(diào)查研究結(jié)果分析，我們向?qū)W院提出以下建議：

1、組織一些參觀實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐，多給同學(xué)們一些對(duì)外接觸的機(jī)會(huì)。也可以使同學(xué)們擴(kuò)展自己的交際圈，不再被動(dòng)地封閉在學(xué)院這個(gè)象牙塔里。

2、多舉行一些文娛體育活動(dòng)，不僅可以豐富同學(xué)們枯燥的研究生學(xué)習(xí)生活，鍛煉同學(xué)們的綜合能力，同時(shí)也可以在輕松的氛圍內(nèi)給同學(xué)們更多的相處和溝通的機(jī)會(huì)。如各類體育比賽、各項(xiàng)賽事或?qū)嶓w活動(dòng)，例如市場(chǎng)營(yíng)銷大賽、演講比賽等等

3、可以經(jīng)常舉辦如寢室文化大賽、各種學(xué)術(shù)沙龍等集體活動(dòng)。幫助研究生從日常生活上與寢室同學(xué)相互幫助相互關(guān)愛(ài)，交流溝通。

4、經(jīng)常性地邀請(qǐng)其他學(xué)院的同學(xué)、高年級(jí)或已畢業(yè)的同學(xué)來(lái)舉辦講座或交流會(huì)。讓研究生在同學(xué)和前輩身上學(xué)習(xí)和鍛煉自己的人際交往能力，并由此建立自己更為廣闊的人際交往圈。

5、學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)貧困研究生的關(guān)注。為他們提供及時(shí)的助學(xué)貸款等支助，為他們提供更多的勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)。關(guān)心他們的日常生活，主動(dòng)地向困難的同學(xué)伸出援助之手。

上述所有的問(wèn)題，除了研究生自身觀念的改變，來(lái)自外界的幫助也可以很好的改善研究生這個(gè)群體所面臨的這些問(wèn)題。例如每一次院系，班級(jí)所組織的活動(dòng)，特別是集體活動(dòng)，都是一個(gè)很好的打開(kāi)人際交往的機(jī)會(huì)。學(xué)校對(duì)研究生的培養(yǎng)，不僅要培養(yǎng)研究生的學(xué)習(xí)能力和研究能力，也要有意識(shí)提高學(xué)生的人際交往能力。不僅要注重研究生的學(xué)術(shù)研究，也要注重研究生的就業(yè)現(xiàn)實(shí)。不僅要關(guān)注研究生的身體健康，還要關(guān)注研究生的心理健康。這樣的具備復(fù)合性才能，身心健康的研究生，才是社會(huì)真正需要的人才。

第四篇：人際交往專題

人際交往專題

作者：王作生心理輔導(dǎo)來(lái)源：青島市普通教育教研網(wǎng)點(diǎn)擊數(shù)：1641更新時(shí)間：2005-1-12

輔導(dǎo)

（一）課題：你了解我嗎？

時(shí)間：30分鐘

目標(biāo)：增進(jìn)彼此的認(rèn)識(shí)，夯實(shí)交往的基礎(chǔ)

實(shí)施方式：訪問(wèn)、介紹

準(zhǔn)備工作：10人平均分5組

活動(dòng)過(guò)程：

教師導(dǎo)語(yǔ)：

與人交往，首先要想法記住對(duì)方的名字，下次見(jiàn)面認(rèn)錯(cuò)人是多么尷尬的事情呀，今天咱們進(jìn)行一個(gè)活動(dòng)，看誰(shuí)記得多，記得清。

1、“進(jìn)行相互訪問(wèn)活動(dòng)”：10個(gè)人，兩人一組，互相作自我介紹。自我介紹的內(nèi)容包括兩部分：第一部分是基本資料，如姓名、年齡、家庭狀況等；第二部分是關(guān)于自己的愛(ài)好、興趣、個(gè)性等方面的情況。時(shí)間5分鐘。

2、介紹被訪問(wèn)者的情況：訪問(wèn)完畢后，每個(gè)學(xué)生介紹被訪問(wèn)的同學(xué)，再由被介紹者補(bǔ)充。時(shí)間12分鐘。

（教師提醒全體同學(xué)要注意聽(tīng)介紹，并力求記住在座各同學(xué)的特征，以便進(jìn)行認(rèn)人比賽。）

3、認(rèn)人比賽活動(dòng)：首先將10人平均分為2組，對(duì)每個(gè)學(xué)生編號(hào)。讓每組同學(xué)一一上臺(tái)說(shuō)出同一編號(hào)者的姓名、年齡、家庭情況、愛(ài)好、興趣、個(gè)性等。說(shuō)對(duì)一項(xiàng)得1分，直到兩組學(xué)生輪完為止，由教師統(tǒng)計(jì)2組得分，得分高的組獲勝，輸?shù)囊唤M唱一首歌。時(shí)間12分

鐘。

（保證兩組中同一編號(hào)的兩人不是原相互訪問(wèn)的2人）

4、教師做最后總結(jié)。強(qiáng)調(diào)既快又準(zhǔn)地認(rèn)識(shí)人在交往中的重要性，認(rèn)識(shí)之后不能忘記，并以此增進(jìn)加深彼此的了解。

輔導(dǎo)

（二）名稱：你我都是這么好

時(shí)間：30分鐘

目標(biāo)：

1、學(xué)會(huì)贊美，領(lǐng)會(huì)溝通的絕招—認(rèn)同。

2、增進(jìn)同學(xué)間彼此的友誼

實(shí)施方式：贊美對(duì)方

準(zhǔn)備工作：

1、拉近心理距離，鼓勵(lì)大膽開(kāi)口。

2、找10把椅子分兩個(gè)小組

活動(dòng)過(guò)程：

教師導(dǎo)語(yǔ)：

贊美是認(rèn)同別人的直接表現(xiàn)方式，認(rèn)同又是同學(xué)間相互溝通的絕招，都說(shuō)人人愿聽(tīng)好話，今天咱們也體會(huì)一下贊美人和被人贊美的感受。

1、“贊美別人和被別人贊美”：兩個(gè)小組分別將一人圍坐在四人中間，各組中每人都對(duì)圍坐在中央的人進(jìn)行贊美。一人接受贊美完畢后，再換一人接受贊美。直到每人都接受了別人的贊美，直到每人都對(duì)同組的其他人發(fā)出了贊美為止。時(shí)間15分鐘。

（教師要求：贊美的優(yōu)點(diǎn)，都是你所認(rèn)為被贊美人所具有的，而非胡說(shuō)八道。）

2、每一位同學(xué)上臺(tái)介紹自己在接受別人的贊美時(shí)的感受和贊美別人的感受。時(shí)間10分鐘。

3、教師總結(jié)：既然贊美的感受如此美好，同時(shí)今天的訓(xùn)練也使我們知道贊美人原來(lái)如此容易、簡(jiǎn)單，那就讓我們共同行動(dòng)，多一些對(duì)別人的贊美，少一些挑剔和誹謗。

輔導(dǎo)

（三）名稱：耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)

時(shí)間：30分鐘

目標(biāo)：

1、交往相信傳言的危害性。

2、凡事要仔細(xì)思考和判斷，不能只聽(tīng)片面之辭。

實(shí)施方式：敘述小故事

準(zhǔn)備工作：

1、一張帶有一個(gè)小故事的小紙條。

2、10人坐成一排，人與人之間距離適當(dāng)

活動(dòng)過(guò)程：

教師導(dǎo)語(yǔ)：

在人際交往過(guò)程中，有個(gè)名詞叫“傳言”，那么傳言到底可信否，今天咱們就看一看。

1、“傳話的訓(xùn)練”，將10人排成一排，人與人之間距離適中。老師將一個(gè)有一段小故事的紙條交給第一名同學(xué)，該同學(xué)仔細(xì)閱讀后，口頭將該故事轉(zhuǎn)述給第二名同學(xué)，第二名同學(xué)再依次類推往后面轉(zhuǎn)述，直到第十名同學(xué)為止。時(shí)間12分鐘。

2、對(duì)比第10名同學(xué)將該事故復(fù)述一遍后，再由第一名同學(xué)將該紙條的小故事讀一遍，結(jié)果，故事比原來(lái)大變樣，可以說(shuō)是“面目全非”。時(shí)間5分鐘。

3、“談感想”，每一位同學(xué)對(duì)此結(jié)果發(fā)表看法。達(dá)成共識(shí)：“傳言不可信”。時(shí)間10分鐘。

4、教師總結(jié)：既然“傳言”如此令人可怕，我們今后在交往中，既不說(shuō)傳言，也不能聽(tīng)傳言，真正做到調(diào)查、思考、判斷，以事實(shí)說(shuō)話，“耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”。

輔導(dǎo)

（四）名稱：欺負(fù)

時(shí)間：30分鐘

目標(biāo)：

1、同學(xué)交往要相互尊重。

2、學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)、同情別人。

實(shí)施方式：短劇表演、采訪

準(zhǔn)備工作：一個(gè)實(shí)例，道具

活動(dòng)過(guò)程：

教師導(dǎo)語(yǔ)：

在我們的學(xué)習(xí)生活中，有時(shí)看到有的同學(xué)欺負(fù)別的同學(xué)，這是一個(gè)真實(shí)的例子，下面請(qǐng)看

1、短劇表演：

（放學(xué)了，小明手提書(shū)包往家走，走著走著，感覺(jué)累了，他看到了小剛）

小明：“哎，給我拿著書(shū)包！”

（小剛平時(shí)懼怕小明）

小剛（怯怯地）：“好吧”。

小明：“我走累了，再背著我吧！”

（小剛害怕小明打他，就服從了他，小剛手里拿著書(shū)包，背著小明，本來(lái)身材矮小的他走路踉踉蹌蹌，小明在小剛的背上，一會(huì)悠閑自得，一會(huì)做騎馬狀，一會(huì)又當(dāng)美猴王，手搭涼篷，還指揮著小剛一會(huì)向這走，一會(huì)向那走，小剛不小心讓石頭拌倒了，小明下來(lái)對(duì)小剛?cè)蚰_踢）

（此時(shí)有幾個(gè)同學(xué)自發(fā)地站起來(lái)，制止了“小明打小剛”的行為，并開(kāi)始了譴責(zé)他）時(shí)間14分鐘

2、采訪交流感受：時(shí)間12分鐘

⑴先采訪見(jiàn)義勇為者

⑵采訪觀眾

⑶采訪被欺負(fù)者

⑷采訪欺負(fù)者

3、教師總結(jié)：欺負(fù)人是交往中不正當(dāng)行為，是對(duì)別人的侮辱，我們一方面要尊重別人的人格，杜絕欺負(fù)行為，另一方面對(duì)見(jiàn)到的欺負(fù)行為還要有同情心，及時(shí)制止。

輔導(dǎo)

（五）名稱：友誼天長(zhǎng)地久

時(shí)間：30分鐘

目標(biāo)：

1、了解同學(xué)間相互幫助、和睦相處的重要性。

2、促進(jìn)彼此的交往，建立真正的友誼。

實(shí)施方式：游戲、短劇表演

準(zhǔn)備工作：排列障礙物

活動(dòng)過(guò)程：

教師導(dǎo)語(yǔ)：

在我們的平時(shí)交往中，往往會(huì)發(fā)生一些事情，這些事情有的促進(jìn)彼此的交往，有的則無(wú)益于增進(jìn)彼此的友誼：

1、短劇表演：

短劇一：好同學(xué)相處實(shí)例

小紅：小明！下課了，你要上哪？

小明：我想上商店買(mǎi)一本作文本，要不要一起去？

小紅：好??！我有空，陪你去好了。

小明：謝謝你。對(duì)了星期六下午有空嗎？到我家一起做功課好不好？做完了功課，我們一起

去看場(chǎng)電影。

小紅：好??！我回去問(wèn)媽媽，媽媽答應(yīng)了，我就去你家寫(xiě)功課，然后去看電影。

小戲和小明兩人牽著手一起去商店，顯出好開(kāi)心的樣子。

短劇二：同學(xué)間吵架實(shí)例

小李：小葉，你昨天的數(shù)學(xué)習(xí)題做好了沒(méi)有？

小葉：哦！數(shù)學(xué)習(xí)題呀！我早就做好。

小李：我有一道題不會(huì)做，你來(lái)教教我好嗎？

小葉：你自己想一想，多簡(jiǎn)單的題呀，還問(wèn)人，我一下子就想出來(lái)了。

小李：拜托嘛，我實(shí)在想來(lái)出解法，告訴我吧！

小葉：你想不出來(lái)啊！你簡(jiǎn)直太笨了！

小李：你才笨呢！不告訴我也就算了，還罵我笨，我去告訴老師！以后我再也不想理你了。小葉：誰(shuí)稀罕！你不理我，我也不理你！

小李和小葉因?yàn)橐坏罃?shù)學(xué)題而處得不愉快，從此，兩人形同陌路人，再不打招呼了。時(shí)間12分鐘

2、學(xué)生討論，教師講評(píng)：同學(xué)表演完畢后，學(xué)生可圍繞短劇中情節(jié)，發(fā)表意見(jiàn)。然后老師講評(píng)，并做結(jié)論：學(xué)校就像個(gè)大家庭，同學(xué)就像家中的兄弟姐妹一樣，彼此要相互尊重，相互忍讓。只有這樣，大家才能和睦相處，校園生活才能變得愉快。時(shí)間10分鐘

3、進(jìn)行“瞎子旅行”活動(dòng)：

首先，將教室桌椅布置成幾個(gè)障礙物，其余桌椅靠墻。

然后，將學(xué)生分成兩人一組，讓其中一人當(dāng)盲者，一人當(dāng)明者。盲者以手帕蒙眼，明者

攙扶盲者一手，以話語(yǔ)引導(dǎo)前進(jìn)。進(jìn)行過(guò)程中，可自我介紹性地交談。時(shí)間限制為2分鐘。

稍后，更換盲者為明者，明者為盲者，再進(jìn)行2分鐘的類似活動(dòng)。

最后，回到座位，自由發(fā)言，討論剛才的感受。時(shí)間4分鐘

4、感受講評(píng)：施于別人幫助是多么重要啊，每人都需別人的幫助，我們要與人為善，助人為樂(lè)。這樣，彼此的交往會(huì)更密切，友誼才會(huì)天長(zhǎng)地久！

第五篇：人際交往與禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

人際交往與禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

公司在集團(tuán)會(huì)議室舉辦禮儀培訓(xùn)課程。課堂上金正昆講得很好，中國(guó)是禮儀之邦，是文明古國(guó)；禮儀是我們?nèi)粘＝煌?、溝通的手段?/p>

在日常交往中，時(shí)時(shí)處處都離不開(kāi)社交禮儀。隨著改革開(kāi)放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來(lái)越凸現(xiàn)出它的緊迫性、必要性和重要性。什么就高不就低、來(lái)而不往非禮也，禮儀是行為的規(guī)范，如何尊重人、容人、換位思考；與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)注意禮貌禮節(jié)；著裝的禮儀，處處做到儀表端莊、整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。包括坐電梯、坐車的禮儀……

在日常交往中，用心服務(wù)，心情會(huì)為之愉悅；用心服務(wù)，心弦會(huì)為之撥動(dòng)；用心服務(wù)，心聲也會(huì)同唱；用心服務(wù)，客戶就會(huì)感覺(jué)到被尊重，會(huì)因此而對(duì)我們消除戒備心理，從而對(duì)我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時(shí)候，他（她）也許對(duì)你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意，但是他們會(huì)為你的服務(wù)豎起大拇指！

通過(guò)這次培訓(xùn)，我才知道自己對(duì)禮儀方面了解太少了，今后我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。