第一篇：項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)關(guān)于項(xiàng)目溝通的幾點(diǎn)總結(jié)

篇一：項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)關(guān)于項(xiàng)目溝通的幾點(diǎn)總結(jié)

項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)關(guān)于項(xiàng)目溝通的幾點(diǎn)總結(jié)

有效的溝通對于管理認(rèn)知、管理期望、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、減少沖突以及克服項(xiàng)目管理在其他方面的不足之處很重要。

最重要的溝通技巧是聆聽。

3種最有效的也是最簡單的溝通技巧是：全神貫注、展現(xiàn)風(fēng)度、言出必行。

有效溝通最關(guān)鍵的態(tài)度就是保證理解。

一、高效溝通常使用的主要人際關(guān)系技巧

這一組最佳技巧可能是最重要的，因?yàn)樗鼈儠绊懩闼许?xiàng)目溝通的質(zhì)量，不管是正式的溝通還是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目干系人之間的日常人際溝通。下面列出高效的溝通者常用的主要人際關(guān)系技巧。

帶著目的去聽。

態(tài)度謙虛。

想好再回應(yīng)。

從別人的角度看。

不主觀臆斷。

對別人感興趣。

想辦法弄明白他們做什么，為什么這么做以及他們正經(jīng)歷什么困難。

在回應(yīng)之前先確認(rèn)自己了解了。

對他們付出的時(shí)間和做出的貢獻(xiàn)表示感謝。

通過提問來確認(rèn)并加深你的理解。

總結(jié)對方說過的話。

讓人們覺得你在聽。

注重建立各方關(guān)系?？刂坪媚愕那榫w。不要覺得別人的消極回應(yīng)就是在針對你，大多數(shù)情況下都不是。如果可以，盡量避免打斷別人的話。確認(rèn)別人理解了你的意思。避免在措辭和語調(diào)上流露出你對其他團(tuán)體的評判、愧疚或者做錯(cuò)的事。

二、綜合項(xiàng)目溝通管理的最佳方法

為了更好地提升你的溝通能力，我們來學(xué)習(xí)一下高效項(xiàng)目溝通者常用的最佳方法。我們會了解綜合溝通管理、狀態(tài)報(bào)告、主持會議、人際關(guān)系技巧以及常見溝通媒介的最佳用途。

首先，我們來學(xué)習(xí)綜合項(xiàng)目溝通管理的最佳方法。

指定主力隊(duì)員 為了保證項(xiàng)目溝通的質(zhì)量和一貫性，一定要指定具體的團(tuán)隊(duì)成員來負(fù)責(zé)正式的項(xiàng)目溝通。在大多數(shù)項(xiàng)目中，你（項(xiàng)目經(jīng)理）會扮演溝通的主要角色。不過，在大型項(xiàng)目中，你可能要將某些溝通事項(xiàng)或者與目標(biāo)項(xiàng)目干系人溝通的任務(wù)委派給其他人來做。這可能包括同公司的相關(guān)部門密切合作，比如人力資源部、市場部和/或公司通信部等。

利用強(qiáng)項(xiàng) 盡管你總是要用到很多種溝通方式和媒介，還是要利用好你具備的溝通強(qiáng)項(xiàng)，這些其他的方法只是用來支撐這些強(qiáng)項(xiàng)。

進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析 溝通計(jì)劃中包含了項(xiàng)目干系人分析。這項(xiàng)分析應(yīng)弄清楚每個(gè)項(xiàng)目干系人的需求和動機(jī)。此外，根據(jù)這些評估來確認(rèn)，要采用哪種類型的項(xiàng)目溝通才能恰當(dāng)?shù)刂С置總€(gè)項(xiàng)目干系人以及管理他們的期望。

使用推拉策略 高效的項(xiàng)目溝通者會使用推（傳送）和拉（提供）這兩種溝通方法。隨著中央項(xiàng)目儲存庫的出現(xiàn)，拉的方法越來越受歡迎。盡管這種方法在處理項(xiàng)目干系人隨時(shí)需要的信息時(shí)非常好使，但是重要的、緊急的項(xiàng)目溝通最好不要依靠它。遇到重要的、緊急的項(xiàng)目溝通時(shí)，一定要直接發(fā)送（推）給目標(biāo)項(xiàng)目干系人。此外，如果你在使用團(tuán)隊(duì)協(xié)作技術(shù)（比如sharepoint），就可以同時(shí)使用推和拉的方法。可以讓項(xiàng)目干系人訂閱相關(guān)提醒，以便在某項(xiàng)產(chǎn)品更新的時(shí)候自動通知他們（推）。提醒的消息包含了一個(gè)鏈接，項(xiàng)目干系人可以通過鏈接來訪問目標(biāo)產(chǎn)品（拉）。

讓事情簡單一些 要想在項(xiàng)目干系人那里拿高分，就要讓他們很容易就理解你發(fā)給他們的東西（提供概要）或者讓他們做的事情（提供背景和目標(biāo)）。不要讓他們?nèi)フ?/p>

任何東西（包括溝通的參考事項(xiàng)）。你的項(xiàng)目干系人整天為很多任務(wù)和重要事項(xiàng)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，困惑和不確定會令他們不痛快。如果你能努力去讓他們迅速理解你發(fā)過去的東西或者你讓他們?nèi)プ龅氖虑椋麄円欢〞拇娓屑?，這樣也會提升你在整個(gè)項(xiàng)目中的價(jià)值。

保持信息流通 許多高效的項(xiàng)目溝通者都推薦一種簡單卻有效的方法，就是一定要讓對的人獲得對的信息，這樣便于他們扮演好自己的角色。在很多組織里，各個(gè)團(tuán)體之間的信息流通不是很好。高效的項(xiàng)目經(jīng)理就會找出信息流通不順暢的地方，扮演促進(jìn)信息流通的角色。

認(rèn)真對待溝通決策 在做溝通決策時(shí)，要考慮各方關(guān)系、信息內(nèi)容以及可用媒介?？偟膩碚f，不同的溝通方法適合不同的情況，高效的溝通者都會做出明智的選擇。

確保技術(shù)可用、加強(qiáng)用戶培訓(xùn) 一定要保證用于具體溝通的技術(shù)能正常起作用，還要保證相關(guān)的項(xiàng)目干系人知道如何正確使用這些技術(shù)。

三、高效項(xiàng)目溝通的7項(xiàng)有效原則

我們來看看大多數(shù)高效的項(xiàng)目溝通者都會用到的7項(xiàng)關(guān)鍵原則。

（1）計(jì)劃好溝通 像對待項(xiàng)目管理的其他方面一樣，你要計(jì)劃好項(xiàng)目溝通過程。計(jì)劃溝通的目的在于確保參與進(jìn)來的所有項(xiàng)目干系人能在需要的時(shí)候獲取所需信息來履行他們的責(zé)任。影響溝通計(jì)劃和項(xiàng)目溝通要求的主要因素有以下這些。

項(xiàng)目發(fā)起方的組織結(jié)構(gòu)。

項(xiàng)目干系人分析的結(jié)果。

報(bào)告關(guān)系。

項(xiàng)目涉及的職能領(lǐng)域。

參與項(xiàng)目的人數(shù)。

項(xiàng)目干系人所在的地方。

每位項(xiàng)目干系人的信息需求。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)級別。

技術(shù)可得性。

信息需求的緊急性和需要的頻率。

想要的項(xiàng)目溝通形式。

項(xiàng)目的預(yù)期時(shí)長。

項(xiàng)目在組織層面的風(fēng)險(xiǎn)級別。

對終端消費(fèi)者的預(yù)期變更影響。

組織文化。

所需的外部溝通級別。

采購合同。法律顧問提出的限制。

給項(xiàng)目確定了具體的溝通要求后，一定要完成以下兩件事情。

在項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃中記錄這些信息。

確保將所有正式的項(xiàng)目溝通（以及實(shí)現(xiàn)溝通要完成的工作）都包含在wbs和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中。

（2）記住基本方法 最有效的3種溝通方法也是最簡單的。為什么這些方法會有效呢？因?yàn)樗鼈兡芷鹱饔?，但是很多人卻沒有這么做，因此對比是非常明顯的。

優(yōu)先處理：項(xiàng)目溝通不要走捷徑；尊重項(xiàng)目干系人。

展現(xiàn)風(fēng)度：講禮貌，將欣賞和感激表現(xiàn)出來。

言出必行：如果你說了要做什么事情，就要去做。

（3）溝通的5個(gè)c 在計(jì)劃或執(zhí)行項(xiàng)目溝通的時(shí)候，要牢記5個(gè)c.清楚（clear）：說明主題；圍繞主題；幫助接收者理解信息；恰當(dāng)?shù)厥褂眯g(shù)語。

簡潔（concise）：抓住重點(diǎn)；不讓信息漫無邊際。

禮貌（courteous）：講禮貌，注意語調(diào)。

一貫（consistent）：使用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)和媒介傳遞想要傳遞的信息；所有信息要素都應(yīng)傳達(dá)一樣的信息。

（4）保證理解 如果想進(jìn)行有效的溝通，就要擁有這樣的理念。主要包括以下幾個(gè)方面。

投入精力、耐心和決心，確保別人清楚地理解了你的意思。

采用有效的聆聽技巧，確保自己清楚地理解了別人要傳達(dá)的意思。

采用最適合聽眾的溝通媒介。要懂得變通。

調(diào)整溝通的內(nèi)容來最大限度地滿足每個(gè)目標(biāo)聽眾（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶、高級管理層以及/或人事管理層）的信息需求。

要重視。注意反饋信息。如果所做的事情沒有效果，要樂意去調(diào)整。

不要假設(shè)別人明白了，要不斷地講清楚、提問題、確認(rèn)。在所有溝通中要注重從他人的角度來看問題。

（5）建立各方關(guān)系 高效的溝通者都知道，人與人之間的橋梁是建立在信任、親善和人際關(guān)系的基礎(chǔ)之上的。要樂于花時(shí)間去同關(guān)鍵的項(xiàng)目干系人建立一對一的關(guān)系，特別是在項(xiàng)目早期的時(shí)候。此外，注重關(guān)系有助于建立開放、誠信的環(huán)境，更有利于處理項(xiàng)目難題。

（6）富有前瞻性 這是另一個(gè)關(guān)鍵理念和方法原理。妨礙項(xiàng)目溝通的因素有出人意料、令人懷疑和不確定性。通過溝通計(jì)劃讓目標(biāo)聽眾了解，保持前后一致。預(yù)見額外的信息需求。永遠(yuǎn)不要讓項(xiàng)目干系人心生疑惑或者先找你。

（7）有人就有“政治” 另一種說法就是“別太天真”.高效的溝通者都理解和領(lǐng)悟了項(xiàng)目環(huán)境的“政治性”.他們會提前理解溝通的“政治意味”,會在傳遞信息之前先從別的角度來看一看。

四、項(xiàng)目溝通要清除的主要障礙

溝通的目的在于信息接收者完全理解了信息發(fā)送者的意思，也就是說引發(fā)的認(rèn)知等同于想要傳遞的信息。聽起來很簡單，對吧？不過，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)簡單的目標(biāo)卻要面對很多的困難。篇二：項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)

項(xiàng)目管理培訓(xùn)小結(jié)

項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。為了達(dá)到預(yù)期的效果，朝著我們需要的方向發(fā)展，就要進(jìn)行項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理存在于各行各業(yè)，培訓(xùn)就是讓我們更好地認(rèn)識它，并將其用于實(shí)踐工作中。這次項(xiàng)目管理的培訓(xùn)，有幾點(diǎn)我比較印象深刻。

一、事前控制：“預(yù)先控制不如事外控制，事外控制不如事前控制”。在一個(gè)項(xiàng)目成立前，我們必須對行業(yè)、發(fā)展方向以及結(jié)果有個(gè)宏觀的了解，有個(gè)大致的輪廓。這樣，才能有的放矢，在實(shí)際操作中才能控制和糾正。項(xiàng)目成立了，在運(yùn)行過程中的投入，更要做到良好的預(yù)算。將整個(gè)項(xiàng)目分解為工作包，明確每一項(xiàng)支出的情況，分配好費(fèi)用，確實(shí)做到可控性。

二、資源的攫取和使用：項(xiàng)目規(guī)劃完成后，緊接著就要著手開始動工。當(dāng)然只有了規(guī)劃，還要配備齊備的設(shè)備、人力等資源。作為項(xiàng)目經(jīng)理首先要根據(jù)工作量，選擇合適的人員和設(shè)備，做好進(jìn)度計(jì)劃，對項(xiàng)目過程中進(jìn)行管理。根據(jù)預(yù)算，開始組建團(tuán)隊(duì)，組員們都有各自的分工及專長，進(jìn)行施工過程中的安排。項(xiàng)目經(jīng)理對組員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，明確任務(wù)及工作安排，基本具備條件了。

三、溝通：溝通是項(xiàng)目管理的橋梁。每個(gè)項(xiàng)目都不是一兩個(gè)人或者一兩個(gè)專業(yè)的交疊就能簡單的完成的，涉及到各行各業(yè)，還有各種各樣的人。溝通可以讓你的團(tuán)隊(duì)，更有凝聚力，更有序地進(jìn)行工作，讓項(xiàng)目更加順暢進(jìn)行。溝通不僅包括內(nèi)部溝通，還有外部溝通。內(nèi)部溝通，可以使大家形成默契配合，利用自己的專長，更好地去解決問

題。外部溝通，可以使項(xiàng)目的推進(jìn)環(huán)境得到改善，創(chuàng)造有利的外部條件，推動項(xiàng)目發(fā)展。學(xué)會溝通，才能讓你的工作游刃有余。

四、過程中控制：要想項(xiàng)目朝著預(yù)定的方向進(jìn)行下去，必須時(shí)時(shí)進(jìn)行比較，糾正。在過程中，每個(gè)階段開始及結(jié)束，一定要做到比較、參照。出現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行糾正，就像高樓層層砌筑，一層歪了好修改，層層歪下去就無法彌補(bǔ)了。過程中監(jiān)控也是相當(dāng)重要的。

五、歸納與總結(jié)：每個(gè)項(xiàng)目都具有它的獨(dú)特性，做完每個(gè)項(xiàng)目要做好歸納總結(jié)，把整個(gè)歷程記錄在案。出現(xiàn)的問題，如何解決，怎樣有序高效的推進(jìn)，這都是寶貴的資料。在項(xiàng)目完成時(shí)，團(tuán)隊(duì)要好好總結(jié)、整理，為以后其他的項(xiàng)目提供依據(jù)。

通過為期五天的培訓(xùn)，雖然時(shí)間很有限、講授的知識也很有限，不能把項(xiàng)目管理很好地拓展開了，但是這也讓我受益匪淺，給自己在項(xiàng)目管理過程中提供理論依據(jù)和參考，為以后的工作也給了不好好的建議。我要繼續(xù)學(xué)習(xí)和琢磨，好好地將其掌握，能夠運(yùn)用。篇三：項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得

項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得

隨著公司市場的不斷拓展，為了適應(yīng)這種跨越式的大發(fā)展，使公司穩(wěn)步向前,也為了更好的加強(qiáng)項(xiàng)目的管理工作，提高項(xiàng)目經(jīng)理的綜合素質(zhì)，打造一支具有綜合能力強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍，使項(xiàng)目管理更加規(guī)范、有序，最大限度的提高公司的綜合效益。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，我很榮幸地參加了公司舉辦了本期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班，在學(xué)習(xí)過程中，我逐漸明確了以“公司盈利、客戶滿意、員工歸屬感”的“三贏”主要理念去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理工作?，F(xiàn)將這三個(gè)理念分述如下：

一、公司的盈利

隨著公司市場的不斷拓展，如何提高公司的利益、如何將現(xiàn)有業(yè)務(wù)收入轉(zhuǎn)化為公司最大的凈利益，是我們項(xiàng)目經(jīng)理首先要考慮的。我從以下幾點(diǎn)來描述自已的觀點(diǎn)：第一，通過不斷提高生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量、搞好業(yè)主的關(guān)系，來爭取更多的市場，增加公司的業(yè)務(wù)量的收入。第二，根據(jù)預(yù)算的工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）把項(xiàng)目部的成本費(fèi)用匹配到每一項(xiàng)工作中、每一個(gè)員工的身上，并定期檢查預(yù)算的匹配情況，以最少的投入產(chǎn)出最大的工作效益。第三，根據(jù)公司的合同及結(jié)算管理制度，加快工程流程，盡量縮短工程從工程開工到驗(yàn)收、結(jié)算、開票、付款的時(shí)間，以最快的時(shí)間完成工程的應(yīng)收帳款。第四，根據(jù)公司的《暫借款及費(fèi)用報(bào)銷管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)格控制項(xiàng)目部的費(fèi)用支出，以收定支，優(yōu)先保證現(xiàn)場的合理成本支付，其它費(fèi)用服從原則。通過上面幾點(diǎn)我們定期將業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入、成本費(fèi)用定期進(jìn)行檢查，定期測量成本的執(zhí)行數(shù)據(jù)，真正做到公司的最大的利潤。

二． 客戶的滿意度

了解你的客戶，是你對客戶的尊重，也是有效溝通的基礎(chǔ),也是我們服務(wù)文化的體現(xiàn)。而了解客戶的需求，是我們服務(wù)客服的目標(biāo)，也是我們服務(wù)的工作重點(diǎn)，也是業(yè)主滿意最直接的評價(jià)。因此怎么樣提高客戶的滿意度是我們工作中的重中之重。業(yè)主對我們監(jiān)理單位的滿意度最直接就是工程中的管控的能力，因此提高業(yè)主的滿意度只要提高工程項(xiàng)目的管控力度。

監(jiān)理對工程管控能力最主要是通過四控制二管理一協(xié)調(diào)。其中協(xié)調(diào)是指的是組織協(xié)調(diào)，其核心是溝通。隨著監(jiān)理工作向管理轉(zhuǎn)型，溝通在監(jiān)理工作中體現(xiàn)的越來越重要，尢其是與客戶的溝通協(xié)調(diào)，是提高客戶可感知的服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵。這也是項(xiàng)目管理中所應(yīng)具備的基本職能。下面我參述下各個(gè)控制的理解。在工程質(zhì)量控制方面：應(yīng)根據(jù)公司的監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)化文件和監(jiān)理手冊及公司的管理制度規(guī)定的要求對項(xiàng)目實(shí)施管控，以達(dá)到客戶的需求。通過此次培訓(xùn)后，我們意識到了質(zhì)量控制要深入到每個(gè)與項(xiàng)目相關(guān)的人，要深入到項(xiàng)目的每個(gè)過程中，從一開始，就要樹立質(zhì)量第一的理念，每個(gè)過程都要進(jìn)行質(zhì)量的控制，而不是到工程的驗(yàn)收才去衡量是否符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。我們應(yīng)該不斷重復(fù)p-d-c-a循環(huán)，并根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系，并明確質(zhì)量的責(zé)任人，為達(dá)到客戶的滿意打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

在工程進(jìn)度控制方面：根據(jù)客戶和承包單位正式簽定的工程總承包合同中所確定的工程工期作為進(jìn)度控制的總目標(biāo)，而項(xiàng)目管理的實(shí)

施最為直觀的就是縮短項(xiàng)目時(shí)間。我們可根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)，把時(shí)間分配工程的每一個(gè)階段每一個(gè)工序中，每個(gè)小過程的時(shí)間估算是多少，整個(gè)項(xiàng)目可以最短用多少時(shí)間來完成，怎樣合理安排人員，怎樣抓項(xiàng)目中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)等等，這些都可以進(jìn)行過量化的分析和管理。在監(jiān)理的實(shí)施過程中，我可以根據(jù)監(jiān)理的工作計(jì)劃，采取著名的時(shí)間管理技術(shù)ｃｐｍ，即“關(guān)鍵路徑法”。通過反復(fù)壓縮最長路徑上的任務(wù)，將工期反復(fù)優(yōu)化，縮知項(xiàng)目的工作時(shí)間。在施工的過程中并對進(jìn)度和實(shí)際完成計(jì)劃定期進(jìn)行比較，找出影響進(jìn)度的原因，采取糾正措施，使工程能順利按時(shí)按質(zhì)完成，向業(yè)主交付滿意的工作。

在工程投資控制方面：根據(jù)業(yè)主和承包單位正式簽訂的工程總承包合同中所確定的工程總價(jià)款，作為投資控制的總目標(biāo)。在工程施工前，嚴(yán)格審核設(shè)計(jì)的預(yù)算，核對預(yù)算中的工日和及取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對一些不符合取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)上報(bào)業(yè)主。在施工中，利用掙值管理（evm）辦法，每個(gè)階段及時(shí)估算工程的成本和進(jìn)度是不是發(fā)生變化，并采取措施保證工程的順利進(jìn)行，另嚴(yán)格控制承包單位由于施工的需要而提出的變更，由于材料、設(shè)備的供應(yīng)問題而產(chǎn)生的變更，以及由于人力不可抗拒的破壞而引起的設(shè)計(jì)變更等一定要有三方的簽字。在工程完工后，根據(jù)設(shè)計(jì)變更和安裝工程量的記錄表嚴(yán)格審核施工提交過來的結(jié)算。確保工程能在成本的范圍順利完成結(jié)算。

在工程安全控制方面：在工程安全控制方面，應(yīng)采取“預(yù)防為主，安全第一”的原則。根據(jù)通信工程施工安全風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)施指引的要求，將環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的劃分為不同的等級、依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)每周都督查施工隊(duì)進(jìn)

行安全交底。全部工程都開始實(shí)施監(jiān)理項(xiàng)目安全風(fēng)險(xiǎn)管控制度，進(jìn)行相應(yīng)報(bào)送報(bào)表及風(fēng)險(xiǎn)警示等工作。因此項(xiàng)目經(jīng)理必須具備安全風(fēng)險(xiǎn)管控能力，確保業(yè)主能對工程放心和安心。

在工程信息管理方面：在工程信息管理方面，監(jiān)理的各個(gè)階段形成相關(guān)的報(bào)表。要求各區(qū)域的監(jiān)理人員根據(jù)年份、專業(yè)、項(xiàng)目進(jìn)行資料的歸類，并對完工的工程進(jìn)行歸檔，做到現(xiàn)場監(jiān)理有記錄、開會有會審紀(jì)要、完工有總結(jié)等資料。加強(qiáng)項(xiàng)目部的管理制度同時(shí)也嚴(yán)格要求施工單隊(duì)認(rèn)真對待資料，做為考核施工單位的依據(jù)。

在工程合同管理方面：在工程合同管理方面，根據(jù)公司的合同管理流程，從一個(gè)項(xiàng)目的啟動開始，便錄入公司emoss系統(tǒng)，實(shí)施合同的流程跟綜表，做到誰經(jīng)手誰負(fù)責(zé)的制度。從一個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理合同的簽訂開始到竣工結(jié)算期間，主動和各個(gè)流程的負(fù)責(zé)人溝通，及時(shí)結(jié)算、開發(fā)票及歸檔，爭取以最快的時(shí)間完成合同的流程。同時(shí)也要求施工隊(duì)認(rèn)真敷行施工合同的規(guī)定和要求，做為工程完成后結(jié)算的一個(gè)重要憑證。在工程協(xié)調(diào)溝通方面：做項(xiàng)目管理就需要與客戶接觸，就會出現(xiàn)一些正式和非正式的談判。與客戶之間搞好溝通，是項(xiàng)目進(jìn)展是否順利的一個(gè)條件。溝通中有許多的策略在平時(shí)的實(shí)際工作中可以使用，目的不是坑害別人，而是為了更好地完成項(xiàng)目，達(dá)到雙方事先確定的目標(biāo)，而采用的一些藝術(shù)手段而已。溝通的技巧包括：傾聽、表達(dá)認(rèn)同感、維護(hù)自尊，提升自信等。因此良好的協(xié)調(diào)溝通技巧，能達(dá)到業(yè)主和公司的雙贏。

通過上面的四控制二管理一協(xié)調(diào)，不斷提高工程的服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)意識滲透到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶能達(dá)到最大的滿意，除此每周定期訪問客戶（業(yè)主），了解服務(wù)質(zhì)量上面存在問題，針對問題采取糾正措施，并將結(jié)果反饋給業(yè)主。并每月組織一些和業(yè)主的活動，來增強(qiáng)業(yè)主對監(jiān)理的信任和信賴。如：羽毛球賽，足球賽等活動。

三、員工的歸屬感

項(xiàng)目的管理者是一個(gè)項(xiàng)目部的成效的關(guān)鍵因素，但是項(xiàng)目部的員工卻是一個(gè)項(xiàng)目部能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的決定因素。因此，作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理如何管理員工、如果把員工的凝聚力集中在一起這是項(xiàng)目經(jīng)理最應(yīng)該注重的問題。通過這次培訓(xùn)，我意識了一個(gè)項(xiàng)目部團(tuán)隊(duì)的力量，意識到員工團(tuán)結(jié)的重要。因此我主要從以下幾點(diǎn)考慮：第一，員工最關(guān)心的問題也就是個(gè)人的待遇問題，針對這方面我計(jì)劃在不超過現(xiàn)場成本費(fèi)用指標(biāo)的前提下，把剩下的現(xiàn)場成本通過一些激勵(lì)機(jī)制分配到個(gè)人的員工身上。例如：每個(gè)月考勤全勤的員工、公司的<<監(jiān)理手冊>>執(zhí)行好的員工、受到業(yè)主表揚(yáng)的員工都給予一到二百元的獎(jiǎng)勵(lì)。來提高員工作積極性和工作效率。第二，進(jìn)行《手拉手的計(jì)劃》。員工的個(gè)人能力的提升也是員工比較重視的一個(gè)問題。針對上述問題，我計(jì)劃定期進(jìn)行培訓(xùn)。由一些經(jīng)驗(yàn)比較足的老員工進(jìn)行培訓(xùn)，包含工作上的流程、和業(yè)主的處理關(guān)系、及專業(yè)技能等，來加強(qiáng)新員工的工作能力。第三，樹立項(xiàng)目部“家“的團(tuán)隊(duì)文化。通過組織一些內(nèi)部活動來提高團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)、共同意識、共同責(zé)任，使每一個(gè)員工對自已的工作充滿激情，以最大的熱情搞入到工作。如：乒乓球賽、籃球賽、篇四：項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會

項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會

沈魁 武漢蘭芯信息有限公司

我們生活在一個(gè)快速變遷，社會經(jīng)濟(jì)大跨步向前邁躍的時(shí)代，市場經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，形成了一個(gè)多元化市場，人們越來越認(rèn)識到了項(xiàng)目管理的重要性。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)行科學(xué)化的實(shí)施項(xiàng)目管理，才能使我們在整個(gè)項(xiàng)目中滿足項(xiàng)目要求，降低項(xiàng)目成本、縮短項(xiàng)目工期、確保項(xiàng)目質(zhì)量，最終達(dá)到用戶需求和保障公司的利益。項(xiàng)目管理包括項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購管理。

通過這次計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，對項(xiàng)目管理有一些體會和認(rèn)識，就此項(xiàng)談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

項(xiàng)目管理包括保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過程，它需要在相互影響的項(xiàng)目目標(biāo)和方案中做出平衡，以滿足或超出項(xiàng)目干系人的需求和期望。

項(xiàng)目管理是一項(xiàng)從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目結(jié)束的全局性管理工作。實(shí)際執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)，為了更好完成項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)和計(jì)劃，我們還要在項(xiàng)目管理中進(jìn)行綜合變更控制。

從項(xiàng)目管理的過程來看，我們把它分為三個(gè)部分：項(xiàng)目計(jì)劃制訂、項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行、總體變更控制。

一、項(xiàng)目的計(jì)劃制定

正像人們長說的有原則不慌，有計(jì)劃不亂。幾乎所有的人都知道項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目管理中的重要一環(huán)，沒有計(jì)劃就沒有整體的方向。如果沒有計(jì)劃我們就失去了嚴(yán)謹(jǐn)，隨意性大，可操作性差，因而實(shí)施中無法遵循（如項(xiàng)目計(jì)劃過于粗略，落實(shí)不足），沒有做到任務(wù)、進(jìn)度、資源三落實(shí)

項(xiàng)目計(jì)劃是指，通過使用其他專項(xiàng)計(jì)劃過程所生成的結(jié)果（項(xiàng)目的各種專項(xiàng)計(jì)劃），運(yùn)用整體和綜合平衡的方法所制定出的，用于指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和管理的整體性、綜合性、全局性、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體計(jì)劃文件。

項(xiàng)目計(jì)劃包括：項(xiàng)目的目標(biāo)、項(xiàng)目的任務(wù)和工作范圍、項(xiàng)目的進(jìn)度安排和質(zhì)量要求、項(xiàng)目的成本預(yù)算成本要求、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制和變動控制要求與措施、項(xiàng)目的各種應(yīng)急計(jì)劃等。但在具體操作過程中我們經(jīng)常會出現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃的制定不夠

認(rèn)真，隨意性大，可操作性差，至使實(shí)施中無法遵循（如項(xiàng)目計(jì)劃過于粗略，落實(shí)不足），沒有做到任務(wù)、進(jìn)度、資源三落實(shí)。所以我們在項(xiàng)目計(jì)劃編制的過程中要做好：前期準(zhǔn)備工作、編制工作、和輸出工作。每一環(huán)節(jié)都不能疏忽。

項(xiàng)目計(jì)劃中最主要的是大量的收集有關(guān)項(xiàng)目的信息、數(shù)據(jù)。只有對準(zhǔn)確、實(shí)用的信息源進(jìn)行分析才能做好下一步工作。在做項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)候，邀請與項(xiàng)目相關(guān)的干系人員參與。以提高項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)用性。

我們可以編制項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目組實(shí)施項(xiàng)目時(shí)的依據(jù)。所以計(jì)劃方案要給出正規(guī)的計(jì)劃格式，并要求項(xiàng)目的各方最高決策者予以批準(zhǔn)。

項(xiàng)目在計(jì)劃制定前，要對前期階段所收集的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析（如：施工項(xiàng)目要對現(xiàn)場進(jìn)行施工難度分析）。還要對各要素相互依存的關(guān)系進(jìn)行分析。在計(jì)劃整體綜合分析時(shí)要細(xì)致、實(shí)際、認(rèn)真、科學(xué)的做好全方面的分析。我們在做項(xiàng)目計(jì)劃整體綜合分析時(shí)，要綜合考慮到項(xiàng)目的工期、質(zhì)量、成本三個(gè)要素。項(xiàng)目的成本與工期是相關(guān)的，項(xiàng)目的成本是隨著工期的變化而變化的。工期直接影響著成本的增減，所以必須綜合分析二者的關(guān)系和相互變化的影響。同時(shí)還要綜合分析項(xiàng)目質(zhì)量和成本的關(guān)系，我們對質(zhì)量有相應(yīng)的控制，這時(shí)成本也會隨著控制的方法有所變動。所以質(zhì)量的保障與否也直接影響著成本的高低。一個(gè)項(xiàng)目的成本不僅與工期有關(guān)，而且與項(xiàng)目質(zhì)量直接相關(guān)。

項(xiàng)目在計(jì)劃制定前，要對前期階段所收集的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析（如：施工項(xiàng)目要對現(xiàn)場進(jìn)行施工難度分析）。還要對各要素相互依存的關(guān)系進(jìn)行分析。在計(jì)劃整體綜合分析時(shí)要細(xì)致、實(shí)際、認(rèn)真、科學(xué)的做好全方面的分析。我們在做項(xiàng)目計(jì)劃整體綜合分析時(shí)，要綜合考慮到項(xiàng)目的工期、質(zhì)量、成本三個(gè)要素。項(xiàng)目的成本與工期是相關(guān)的，項(xiàng)目的成本是隨著工期的變化而變化的。工期直接影響著成本的增減，所以必須綜合分析二者的關(guān)系和相互變化的影響。同時(shí)還要綜合分析項(xiàng)目質(zhì)量和成本的關(guān)系，我們對質(zhì)量有相應(yīng)的控制，這時(shí)成本也會隨著控制的方法有所變動。所以質(zhì)量的保障與否也直接影響著成本的高低。一個(gè)項(xiàng)目的成本不僅與工期有關(guān)，而且與項(xiàng)目質(zhì)量直接相關(guān)。

在完成項(xiàng)目計(jì)劃編制后，項(xiàng)目組要拿出在項(xiàng)目計(jì)劃編制過程中最重要的成果項(xiàng)目計(jì)劃文件。項(xiàng)目計(jì)劃文件是用來管理整體實(shí)施過程的全局性計(jì)劃文件?？梢愿鶕?jù)使用者的不同發(fā)放不同詳細(xì)程度的項(xiàng)目計(jì)劃文件。

項(xiàng)目計(jì)劃文件是重要性的文件，所以項(xiàng)目的計(jì)劃文件應(yīng)該包括項(xiàng)目的批準(zhǔn)與特許情況描述與說明、項(xiàng)目整體管理方法、項(xiàng)目任務(wù)范圍綜述、wbs描述和說明、項(xiàng)目各管理層的成本和進(jìn)度描述和說明、（每項(xiàng)工作的工期、成本、績效度量基準(zhǔn)的描述和說明）、項(xiàng)目重要里程碑和目標(biāo)日期描述和說明、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成員和所需人員的描述和說明、（項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)、限制、前提與預(yù)期的描述和說明）、項(xiàng)目專項(xiàng)計(jì)劃方面的描述和說明、存在問題和尚需決策方面的描述和說明。以達(dá)到全部項(xiàng)目干系人的要求和滿意。

二、項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施過程是項(xiàng)目組完成整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)的過程。項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)需要在這一過程完成，各種目標(biāo)需要在這一過程中實(shí)現(xiàn)，各項(xiàng)專項(xiàng)計(jì)劃要在這一過程中落實(shí)，大量的資源都將在這一過程中被消耗和占用，項(xiàng)目的產(chǎn)出物也將在這一過程中形成。

項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過程是我們項(xiàng)目組在實(shí)際工作中最不容易控制的過程，一切的問題也都會在這一過程表現(xiàn)出來。能否按照計(jì)劃在實(shí)施中完成工作，直接反映著計(jì)劃中的有效程度和項(xiàng)目組成員執(zhí)行項(xiàng)目中的控制能力。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們還會遇到很多的問題，為了避免問題，項(xiàng)目成員要收集產(chǎn)生問題方面的信息和下一步是怎樣對問題解決等有關(guān)方面的信息和有關(guān)的各種項(xiàng)目計(jì)劃文件以及各種項(xiàng)目計(jì)劃文件的細(xì)節(jié)。并根據(jù)收集來的信息去提高項(xiàng)目的績效。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員要不斷的收集能夠糾偏行動的數(shù)據(jù)，以保證整體計(jì)劃的正確走向和提高。

我們執(zhí)行的項(xiàng)目是一個(gè)整體的項(xiàng)目，在項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)中要想按照計(jì)劃有效的去完成。項(xiàng)目組就必須以系統(tǒng)管理的原則和整體的目標(biāo)出發(fā)。項(xiàng)目組的所有成員要構(gòu)成一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的有機(jī)體系，確保項(xiàng)目的完成。在項(xiàng)目實(shí)施中要根據(jù)企業(yè)的管理特點(diǎn)綜合項(xiàng)目實(shí)施情況合理的運(yùn)用管理方法和工具。

項(xiàng)目在實(shí)施過程中所生成的項(xiàng)目產(chǎn)出物是項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施上最主要的輸出結(jié)果。這些結(jié)果還包括說明項(xiàng)目實(shí)施和實(shí)施結(jié)果的各種文件資料。我們可以根據(jù)這些成果認(rèn)識到哪些工作完成了，哪些沒完成，這些結(jié)果都要收集起來作為項(xiàng)目計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施

劃實(shí)施的結(jié)果而輸出。項(xiàng)目團(tuán)體在項(xiàng)目實(shí)施中要根據(jù)情況的嚴(yán)重性果斷的對項(xiàng)目整體計(jì)劃是否變更做出決定。

三、項(xiàng)目變動的總體控制是針對項(xiàng)目變動的單項(xiàng)控制而言的。項(xiàng)目總體控制就是在項(xiàng)目實(shí)施中對有問題的地方多檢查、進(jìn)行提高的一種方法。在項(xiàng)目變動時(shí)要通知協(xié)調(diào)各方面項(xiàng)目干系人。在項(xiàng)目實(shí)施過程中如果項(xiàng)目目標(biāo)、計(jì)劃、進(jìn)度、成本和質(zhì)量幾個(gè)方面發(fā)生變更。在項(xiàng)目實(shí)施中，這些變動可以在專項(xiàng)的控制中解決。項(xiàng)目變動的總體控制是對項(xiàng)目各要素變更更高一層的全局性的總體控制。

如果在項(xiàng)目實(shí)施中進(jìn)行了變更，項(xiàng)目組成員應(yīng)該拿出更新的項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目變動的行動方案，還要吸取教訓(xùn)進(jìn)行討論，找出變更的原因，整理成項(xiàng)目實(shí)施過程的歷史資料，以日后參考和借鑒。

綜上所述項(xiàng)目管理可以簡單的理解為是對項(xiàng)目的運(yùn)籌與操作。項(xiàng)目管理是項(xiàng)目組織對項(xiàng)目的最具全面性的一項(xiàng)工作，它是以全局出發(fā)對整體項(xiàng)目中各專項(xiàng)進(jìn)行計(jì)劃與平衡協(xié)調(diào)，以滿足項(xiàng)目相關(guān)人員的利益要求和期望。

以上論述內(nèi)容是依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容基礎(chǔ)知識里的項(xiàng)目管理方面展開的，學(xué)生知識有限，在論文當(dāng)中還有很多寫的不好的地方。敬請老師給予指導(dǎo)和點(diǎn)撥。

項(xiàng)目變動的總體控制

篇五：項(xiàng)目管理培訓(xùn)總結(jié)

項(xiàng)目管理培訓(xùn)總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、組織人力資源部的精心策劃下，“公司項(xiàng)目管理培訓(xùn)班”在2012年9月18日準(zhǔn)時(shí)開班了，能有機(jī)會參加該培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)我感到非常榮幸。此次培訓(xùn)中我不光學(xué)到了管理方面的理論，還有前輩們在實(shí)踐中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，總的來說獲益匪淺。下面我將就如何做好項(xiàng)目管理談一下我的理解。

一：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)

項(xiàng)目經(jīng)理首先要具有：項(xiàng)目管理知識、專業(yè)知識（應(yīng)用領(lǐng)域的知識，標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度）、熟悉項(xiàng)目環(huán)境、通用管理知識與技能、處理人際關(guān)系技能。從項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)性、知識、能力看，最能影響項(xiàng)目成功的要素我覺得有如下幾個(gè)方面：

1、個(gè)性：無論是什么性格類型都必須要有一種讓事情發(fā)生的魄力，能夠推動事物朝你意想的方向前進(jìn)。真正敢于推動事情發(fā)展的人，會明白有效果比有道理更重要。真正解決問題的人，敢于決策，對爭議不休的問題會有最后的解決期限，明白有時(shí)一個(gè)差的決定也比沒有決定要好。2：良好的個(gè)人習(xí)慣：自律、個(gè)人時(shí)間管理等細(xì)節(jié)問題無論對于日常工作還是項(xiàng)目工作都是有很大影響的。很少有個(gè)人時(shí)間管理的糟，個(gè)人工作效率低的人，項(xiàng)目計(jì)劃會做很好的。

3：溝通、沖突解決的能力：項(xiàng)目溝通無處不在，項(xiàng)目經(jīng)理要對人對事有一定的敏感度，識別不同溝通對象，不同的溝通信息要求，采取不同的溝通方式。另外，項(xiàng)目變更、出現(xiàn)問題是不可避免的，項(xiàng)目成員有時(shí)也有性格和工作上的沖突，項(xiàng)目經(jīng)理要懂得以項(xiàng)目為重，保證基本原則，適當(dāng)變通，去協(xié)調(diào)解決問題。

二：如何做好項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作有：項(xiàng)目計(jì)劃的擬定、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)。

1、項(xiàng)目計(jì)劃的擬定：計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而科學(xué)地預(yù)測并確定未來的行動方案的一個(gè)過程?！胺彩骂A(yù)則立、不預(yù)則廢”，項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)，只有做好了計(jì)劃才能有序的完成項(xiàng)目，計(jì)劃的具體內(nèi)容有：(1)工作計(jì)劃、(2)人員組織計(jì)劃、(3)資源采購供應(yīng)計(jì)劃、(4)變更控制計(jì)劃、(5)進(jìn)度報(bào)告計(jì)劃、(6)財(cái)務(wù)計(jì)劃、(7)文件控制計(jì)劃、(8)應(yīng)急計(jì)劃、(9)支持計(jì)劃。按照計(jì)劃的時(shí)間合理配置資源有效控制成本來達(dá)到預(yù)設(shè)的目標(biāo)，這樣的計(jì)劃就是完美的計(jì)劃。

2、項(xiàng)目時(shí)間管理：時(shí)間管理是確保工期準(zhǔn)時(shí)完成所必須的過程。也是保證利潤的重要因素。合理利用管理工具：橫道圖或者網(wǎng)絡(luò)圖準(zhǔn)確描述項(xiàng)目活動的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，合理安排工序、確定關(guān)鍵路徑、合理調(diào)配資源，確保項(xiàng)目準(zhǔn)確實(shí)施。

3、項(xiàng)目成本管理：成本控制是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵所在，合理調(diào)配資源有利于成本的控制。影響成本的因素有很多，比如計(jì)劃的質(zhì)量、時(shí)間要求、質(zhì)量要求、管理水平以及項(xiàng)目的溝通水平都會影響到項(xiàng)目的成本。均衡各種因素與成本之間的關(guān)系才是保證利潤的關(guān)鍵。

4、項(xiàng)目質(zhì)量管理：質(zhì)量是項(xiàng)目成功與否的標(biāo)志之一，質(zhì)量未達(dá)到項(xiàng)目要求肯定是不行的，如果質(zhì)量超過設(shè)計(jì)要求的話又會增加成本造成不必要的浪費(fèi)，如果過超過了預(yù)算，就算工程本身再成功，整個(gè)項(xiàng)目還是失敗的。

5、項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)：在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中沖突是在所難免的，如何正確處理沖突是項(xiàng)目能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵。造成項(xiàng)目沖突的因素有很多，比如：項(xiàng)目管理程序的沖突、項(xiàng)目干系人目標(biāo)差異的沖突、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色的沖突以及個(gè)人因素造成的沖突等。作為項(xiàng)目經(jīng)理要準(zhǔn)確判斷沖突的來源并及時(shí)處理，確保項(xiàng)目順利執(zhí)行。

項(xiàng)目經(jīng)理就是項(xiàng)目的核心力量，是整個(gè)項(xiàng)目的靈魂所在，項(xiàng)目參與人員也同樣重要，如何克服短板效應(yīng)、讓全體項(xiàng)目成員朝著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，充分發(fā)揮各自的潛能，為項(xiàng)目創(chuàng)造出最大化的利益。這是由項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人魅力和管理水平所決定的。只有所有項(xiàng)目參與人員齊心協(xié)力朝著共同的目標(biāo)奮進(jìn)才會創(chuàng)造最大的效益。

時(shí)間、質(zhì)量與成本三者關(guān)系的合理平衡是項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)心的重點(diǎn)課題，很多時(shí)候效益才是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，時(shí)間又是控制成本和創(chuàng)造效益的重要因素。如何做好詳細(xì)而周密的計(jì)劃是項(xiàng)目可否順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，在項(xiàng)目實(shí)施工程中難免會出現(xiàn)設(shè)計(jì)或者施工上的變更，如何正確而及時(shí)的修改計(jì)劃來確保預(yù)訂的目標(biāo)效益是考驗(yàn)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理合格與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。怎樣在質(zhì)量和成本之間做合理的權(quán)衡是保證效益的根本。

風(fēng)險(xiǎn)一直伴隨項(xiàng)目執(zhí)行的整個(gè)過程，準(zhǔn)確判斷風(fēng)險(xiǎn)的來源，加上合理的預(yù)防就可以將風(fēng)險(xiǎn)降到很低的程度。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備很強(qiáng)的危機(jī)意識、承受和管理風(fēng)險(xiǎn)的能力。在具體的項(xiàng)目執(zhí)行過程中，把握主要矛盾的，盯住關(guān)鍵點(diǎn)，處理關(guān)鍵事。把住源頭，這樣才能有效控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

項(xiàng)目管理工作重點(diǎn)在于全局和細(xì)節(jié)的把握，只要大方向正確，應(yīng)用合適的管理工具來控制關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，把握好關(guān)鍵路徑，正確做好每一個(gè)細(xì)節(jié)處理，那離項(xiàng)目成功又更接近了一步。

第二篇：項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)關(guān)于項(xiàng)目溝通的幾點(diǎn)總結(jié)(精)

項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)關(guān)于項(xiàng)目溝通的幾點(diǎn)總結(jié)

有效的溝通對于管理認(rèn)知、管理期望、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、減少沖突以及克服項(xiàng)目 管理在其他方面的不足之處很重要。

有效溝通的 5個(gè) C 是清楚(Clear、簡潔(Concise、禮貌(Courteous、一 貫(Consistent 及令人信服(Compelling。

最重要的溝通技巧是聆聽。

3種最有效的也是最簡單的溝通技巧是:全神貫注、展現(xiàn)風(fēng)度、言出必行。有效溝通最關(guān)鍵的態(tài)度就是保證理解。

一、高效溝通常使用的主要人際關(guān)系技巧

這一組最佳技巧可能是最重要的,因?yàn)樗鼈儠绊懩闼许?xiàng)目溝通的質(zhì)量,不 管是正式的溝通還是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目干系人之間的日常人際溝通。下面列出高效的溝通 者常用的主要人際關(guān)系技巧。

帶著目的去聽。態(tài)度謙虛。想好再回應(yīng)。從別人的角度看。不主觀臆斷。對別人感興趣。

想辦法弄明白他們做什么,為什么這么做以及他們正經(jīng)歷什么困難。在回應(yīng)之前先確認(rèn)自己了解了。

對他們付出的時(shí)間和做出的貢獻(xiàn)表示感謝。通過提問來確認(rèn)并加深你的理解。總結(jié)對方說過的話。讓人們覺得你在聽。注重建立各方關(guān)系?？刂坪媚愕那榫w。

不要覺得別人的消極回應(yīng)就是在針對你,大多數(shù)情況下都不是。如果可以,盡量避免打斷別人的話。確認(rèn)別人理解了你的意思。

避免在措辭和語調(diào)上流露出你對其他團(tuán)體的評判、愧疚或者做錯(cuò)的事。

二、綜合項(xiàng)目溝通管理的最佳方法

為了更好地提升你的溝通能力,我們來學(xué)習(xí)一下高效項(xiàng)目溝通者常用的最佳方 法。我們會了解綜合溝通管理、狀態(tài)報(bào)告、主持會議、人際關(guān)系技巧以及常見溝通媒介 的最佳用途。

首先,我們來學(xué)習(xí)綜合項(xiàng)目溝通管理的最佳方法。

指定主力隊(duì)員 為了保證項(xiàng)目溝通的質(zhì)量和一貫性, 一定要指定具體的團(tuán)隊(duì)成員 來負(fù)責(zé)正式的項(xiàng)目溝通。在大多數(shù)項(xiàng)目中,你(項(xiàng)目經(jīng)理會扮演溝通的主要角色。不 過, 在大型項(xiàng)目中, 你可能要將某些溝通事項(xiàng)或者與目標(biāo)項(xiàng)目干系人溝通的任務(wù)委派給 其他人來做。這可能包括同公司的相關(guān)部門密切合作,比如人力資源部、市場部和 /或 公司通信部等。

利用強(qiáng)項(xiàng) 盡管你總是要用到很多種溝通方式和媒介, 還是要利用好你具備的溝 通強(qiáng)項(xiàng),這些其他的方法只是用來支撐這些強(qiáng)項(xiàng)。

進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析 溝通計(jì)劃中包含了項(xiàng)目干系人分析。這項(xiàng)分析應(yīng)弄清楚每 個(gè)項(xiàng)目干系人的需求和動機(jī)。此外,根據(jù)這些評估來確認(rèn),要采用哪種類型的項(xiàng)目溝通 才能恰當(dāng)?shù)刂С置總€(gè)項(xiàng)目干系人以及管理他們的期望。

使用推拉策略 高效的項(xiàng)目溝通者會使用推(傳送和拉(提供這兩種溝通方 法。隨著中央項(xiàng)目儲存庫的出現(xiàn),拉的方法越來越受歡迎。盡管這種方法在處理項(xiàng)目干 系人隨時(shí)需要的信息時(shí)非常好使,但是重要的、緊急的項(xiàng)目溝通最好不要依靠它。遇到 重要的、緊急的項(xiàng)目溝通時(shí),一定要直接發(fā)送(推給目標(biāo)項(xiàng)目干系人。此外,如果你 在使用團(tuán)隊(duì)協(xié)作技術(shù)(比如 Sharepoint ,就可以同時(shí)使用推和拉的方法?？梢宰岉?xiàng)目 干系人訂閱相關(guān)提醒,以便在某項(xiàng)產(chǎn)品更新的時(shí)候自動通知他們(推。提醒的消息包 含了一個(gè)鏈接,項(xiàng)目干系人可以通過鏈接來訪問目標(biāo)產(chǎn)品(拉。

讓事情簡單一些 要想在項(xiàng)目干系人那里拿高分, 就要讓他們很容易就理解你發(fā) 給他們的東西(提供概要或者讓他們做的事情(提供背景和目標(biāo)。不要讓他們?nèi)フ?/p>

任何東西(包括溝通的參考事項(xiàng)。你的項(xiàng)目干系人整天為很多任務(wù)和重要事項(xiàng)忙得團(tuán) 團(tuán)轉(zhuǎn), 困惑和不確定會令他們不痛快。如果你能努力去讓他們迅速理解你發(fā)過去的東西 或者你讓他們?nèi)プ龅氖虑? 他們一定會心存感激, 這樣也會提升你在整個(gè)項(xiàng)目中的價(jià)值。

保持信息流通 許多高效的項(xiàng)目溝通者都推薦一種簡單卻有效的方法, 就是一定 要讓對的人獲得對的信息,這樣便于他們扮演好自己的角色。在很多組織里,各個(gè)團(tuán)體 之間的信息流通不是很好。高效的項(xiàng)目經(jīng)理就會找出信息流通不順暢的地方,扮演促進(jìn) 信息流通的角色。

認(rèn)真對待溝通決策 在做溝通決策時(shí), 要考慮各方關(guān)系、信息內(nèi)容以及可用媒介?？偟膩碚f,不同的溝通方法適合不同的情況,高效的溝通者都會做出明智的選擇。

確保技術(shù)可用、加強(qiáng)用戶培訓(xùn) 一定要保證用于具體溝通的技術(shù)能正常起作用, 還要保證相關(guān)的項(xiàng)目干系人知道如何正確使用這些技術(shù)。

三、高效項(xiàng)目溝通的 7項(xiàng)有效原則

我們來看看大多數(shù)高效的項(xiàng)目溝通者都會用到的 7項(xiàng)關(guān)鍵原則。

(1 計(jì)劃好溝通 像對待項(xiàng)目管理的其他方面一樣, 你要計(jì)劃好項(xiàng)目溝通過程。計(jì)劃溝通的目的在于確保參與進(jìn)來的所有項(xiàng)目干系人能在需要的時(shí)候獲取所需信息來 履行他們的責(zé)任。影響溝通計(jì)劃和項(xiàng)目溝通要求的主要因素有以下這些。

項(xiàng)目發(fā)起方的組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目干系人分析的結(jié)果。報(bào)告關(guān)系。

項(xiàng)目涉及的職能領(lǐng)域。參與項(xiàng)目的人數(shù)。項(xiàng)目干系人所在的地方。每位項(xiàng)目干系人的信息需求。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)級別。技術(shù)可得性。

信息需求的緊急性和需要的頻率。想要的項(xiàng)目溝通形式。項(xiàng)目的預(yù)期時(shí)長。

項(xiàng)目在組織層面的風(fēng)險(xiǎn)級別。

對終端消費(fèi)者的預(yù)期變更影響。組織文化。

所需的外部溝通級別。采購合同。

法律顧問提出的限制。

給項(xiàng)目確定了具體的溝通要求后,一定要完成以下兩件事情。在項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃中記錄這些信息。

確保將所有正式的項(xiàng)目溝通(以及實(shí)現(xiàn)溝通要完成的工作 都包含在 WBS 和項(xiàng) 目進(jìn)度計(jì)劃中。

(2 記住基本方法 最有效的 3種溝通方法也是最簡單的。為什么這些方法會 有效呢?因?yàn)樗鼈兡芷鹱饔?但是很多人卻沒有這么做,因此對比是非常明顯的。

優(yōu)先處理:項(xiàng)目溝通不要走捷徑;尊重項(xiàng)目干系人。展現(xiàn)風(fēng)度:講禮貌,將欣賞和感激表現(xiàn)出來。言出必行:如果你說了要做什么事情,就要去做。

(3 溝通的 5個(gè) C 在計(jì)劃或執(zhí)行項(xiàng)目溝通的時(shí)候,要牢記 5個(gè) C.清楚(Clear :說明主題;圍繞主題;幫助接收者理解信息;恰當(dāng)?shù)厥褂眯g(shù)語。簡潔(Concise :抓住重點(diǎn);不讓信息漫無邊際。

禮貌(Courteous :講禮貌,注意語調(diào)。

一貫(Consistent :使用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)和媒介傳遞想要傳遞的信息;所有信息要 素都應(yīng)傳達(dá)一樣的信息。

令人信服(Compelling :讓他們有理由去注意。

(4 保證理解 如果想進(jìn)行有效的溝通,就要擁有這樣的理念。主要包括以下 幾個(gè)方面。

投入精力、耐心和決心,確保別人清楚地理解了你的意思。采用有效的聆聽技巧,確保自己清楚地理解了別人要傳達(dá)的意思。采用最適合聽眾的溝通媒介。要懂得變通。

調(diào)整溝通的內(nèi)容來最大限度地滿足每個(gè)目標(biāo)聽眾(項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶、高級管理 層以及 /或人事管理層的信息需求。

要重視。注意反饋信息。如果所做的事情沒有效果,要樂意去調(diào)整。不要假設(shè)別人明白了,要不斷地講清楚、提問題、確認(rèn)。在所有溝通中要注重 從他人的角度來看問題。

(5 建立各方關(guān)系 高效的溝通者都知道,人與人之間的橋梁是建立在信任、親善和人際關(guān)系的基礎(chǔ)之上的。要樂于花時(shí)間去同關(guān)鍵的項(xiàng)目干系人建立一對一的關(guān)系, 特別是在項(xiàng)目早期的時(shí)候。此外,注重關(guān)系有助于建立開放、誠信的環(huán)境,更有利于處 理項(xiàng)目難題。

(6 富有前瞻性 這是另一個(gè)關(guān)鍵理念和方法原理。妨礙項(xiàng)目溝通的因素有出 人意料、令人懷疑和不確定性。通過溝通計(jì)劃讓目標(biāo)聽眾了解,保持前后一致。預(yù)見額 外的信息需求。永遠(yuǎn)不要讓項(xiàng)目干系人心生疑惑或者先找你。

(7 有人就有“政治” 另一種說法就是“別太天真”.高效的溝通者都理解 和領(lǐng)悟了項(xiàng)目環(huán)境的“政治性”.他們會提前理解溝通的“政治意味” , 會在傳遞信息之 前先從別的角度來看一看。

四、項(xiàng)目溝通要清除的主要障礙

溝通的目的在于信息接收者完全理解了信息發(fā)送者的意思,也就是說引發(fā)的認(rèn) 知等同于想要傳遞的信息。聽起來很簡單,對吧?不過,要實(shí)現(xiàn)這個(gè)簡單的目標(biāo)卻要面 對很多的困難。

不管要傳遞什么信息,為了達(dá)到有效溝通的結(jié)果,都要清除兩個(gè)主要障礙。首 先,必須和接收者建立聯(lián)系,也就是說必須要讓他們接收到信息。能否做到這一點(diǎn),取 決于接收者的當(dāng)前狀態(tài)(身體狀態(tài)、心理狀態(tài)、溝通環(huán)境中出現(xiàn)的其他狀況(噪聲 以及接收者專心聆聽信息的能力。其次,等接收者確實(shí)接收到信息之后,他們就根據(jù)自 己以往的經(jīng)驗(yàn)、假設(shè)、期望、文化影響、價(jià)值觀和信仰等在腦海里對信息進(jìn)行層層過濾。接下來, 即使信息在清除了這兩個(gè)主要障礙之后還基本保持原樣,接收者解讀信息的能 力也會受到他們自然的學(xué)習(xí)方式(比如聽覺的、視覺的、動覺的 的影響。要是這么想, 真懷疑我們究竟有沒有清楚地傳達(dá)過什么信息。

那為什么要談到這些呢？原因有 3 個(gè)。（1）作為發(fā)送信息的人，要意識到成功地傳達(dá)信息是很重要的，不能想當(dāng)然。（2）作為接收信息的人，要意識到什么因素影響你準(zhǔn)確地“理解”（或者聽 到）信息發(fā)送者要傳達(dá)的信息。（3）最重要的是，這有助于你排除主觀因素的干擾。很多很多的人在溝通過 程中摻入了主觀的想法。如果第一次沒理解，也不要覺得就是自己的原因。正如我們在 前面提到的，有很多挑戰(zhàn)要戰(zhàn)勝。你越能做到不先入為主、集中精力去理解，你的溝通 能力就會越強(qiáng)。來源：希賽教育 http://004km.cn/pm/，全國最專業(yè)的軟考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)希賽是全 國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試（簡稱為“軟考”）的頂級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

第三篇：項(xiàng)目經(jīng)理如何有效地進(jìn)行項(xiàng)目溝通？

項(xiàng)目溝通的重要性

項(xiàng)目溝通很重要，不僅因?yàn)橐恢弊岉?xiàng)目干系人適當(dāng)?shù)亓私忭?xiàng)目的狀態(tài)、進(jìn)度和影響——這個(gè)原因大家都知道，還因?yàn)轫?xiàng)目溝通是整個(gè)項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵決定因素。為什么是這樣？主要原因有以下幾點(diǎn)。

管理期望 我們會在下一章更詳細(xì)地討論管理期望，不過現(xiàn)在我們要說，溝通的質(zhì)量和效率會大大地影響項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目和你的領(lǐng)導(dǎo)角色的認(rèn)知。

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 你的溝通能力是影響你管理和領(lǐng)導(dǎo)核心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要因素。

減少沖突 在執(zhí)行項(xiàng)目的過程中因受到慣例時(shí)間、財(cái)政因素以及資源限制的影響，要想減少一些不必要的沖突還是比較困難的。這些沖突通常由錯(cuò)誤的認(rèn)知、缺乏信息或不存在的問題等因素引起，歸根結(jié)底還是溝通無效導(dǎo)致的。

可取之處 每一位可靠的項(xiàng)目經(jīng)理都知道，在幾乎所有的項(xiàng)目中，他們都會用到兩項(xiàng)技能，即組織和溝通。在這兩方面，尤其是項(xiàng)目溝通方面，如果做得很好，就能彌補(bǔ)其他所有方面的欠缺。

為什么溝通不易

在學(xué)習(xí)關(guān)鍵原則和最佳技巧之前，我們一定要先理解為什么不能把溝通看作理所當(dāng)然的事情。一方面，我們本來就知道，影響溝通過程的因素有很多，主要因?yàn)槲覀儫o時(shí)無刻不在溝通。另一方面，我們當(dāng)中有很多人似乎不會根據(jù)實(shí)際情況采用不同的方式去溝通。溝通的目的在于信息接收者完全理解了信息發(fā)送者的意思，也就是說引發(fā)的認(rèn)知等同于想要傳遞的信息。聽起來很簡單，對吧？不過，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)簡單的目標(biāo)卻要面對很多的困難，如圖17-1所示。

不管要傳遞什么信息，為了達(dá)到有效溝通的結(jié)果，都要清除兩個(gè)主要障礙。首先，必須和接收者建立聯(lián)系，也就是說必須要讓他們接收到信息。能否做到這一點(diǎn)，取決于接收者的當(dāng)前狀態(tài)（身體狀態(tài)、心理狀態(tài)）、溝通環(huán)境中出現(xiàn)的其他狀況（噪聲）以及接收者專心聆聽信息的能力。其次，等接收者確實(shí)接收到信息之后，他們就根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)、假設(shè)、期望、文化影響、價(jià)值觀和信仰等在腦海里對信息進(jìn)行層層過濾。接下來，即使信息在清除了這兩個(gè)主要障礙之后還基本保持原樣，接收者解讀信息的能力也會受到他們自然的學(xué)習(xí)方式（比如聽覺的、視覺的、動覺的）的影響。要是這么想，真懷疑我們究竟有沒有清楚地傳達(dá)過什么信息。

那為什么要談到這些呢？原因有3個(gè)。

(1)作為發(fā)送信息的人，要意識到成功地傳達(dá)信息是很重要的，不能想當(dāng)然。(2)作為接收信息的人，要意識到什么因素影響你準(zhǔn)確地“理解”（或者聽到）信息發(fā)送者要傳達(dá)的信息。

(3)最重要的是，這有助于你排除主觀因素的干擾。很多很多的人在溝通過程中摻入了主觀的想法。如果第一次沒理解，也不要覺得就是自己的原因。正如我們在前面提到的，有很多挑戰(zhàn)要戰(zhàn)勝。你越能做到不先入為主、集中精力去理解，你的溝通能力就會越強(qiáng)。

7項(xiàng)有效原則

我們來看看大多數(shù)高效的項(xiàng)目溝通者都會用到的7項(xiàng)關(guān)鍵原則。

(1)計(jì)劃好溝通 像對待項(xiàng)目管理的其他方面一樣，你要計(jì)劃好項(xiàng)目溝通過程。計(jì)劃溝通的目的在于確保參與進(jìn)來的所有項(xiàng)目干系人能在需要的時(shí)候獲取所需信息來履行他們的責(zé)任。影響溝通計(jì)劃和項(xiàng)目溝通要求的主要因素有以下這些。

項(xiàng)目發(fā)起方的組織結(jié)構(gòu)。

項(xiàng)目干系人分析的結(jié)果。

報(bào)告關(guān)系。

項(xiàng)目涉及的職能領(lǐng)域。

參與項(xiàng)目的人數(shù)。

項(xiàng)目干系人所在的地方。

每位項(xiàng)目干系人的信息需求。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)級別。

技術(shù)可得性。

信息需求的緊急性和需要的頻率。

想要的項(xiàng)目溝通形式。

項(xiàng)目的預(yù)期時(shí)長。

項(xiàng)目在組織層面的風(fēng)險(xiǎn)級別。

對終端消費(fèi)者的預(yù)期變更影響。

組織文化。

所需的外部溝通級別。

采購合同。

法律顧問提出的限制。

給項(xiàng)目確定了具體的溝通要求后，一定要完成以下兩件事情。

在項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃中記錄這些信息。

確保將所有正式的項(xiàng)目溝通（以及實(shí)現(xiàn)溝通要完成的工作）都包含在WBS和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中。

(2)記住基本方法 最有效的3種溝通方法也是最簡單的。為什么這些方法會有效呢？因?yàn)樗鼈兡芷鹱饔?，但是很多人卻沒有這么做，因此對比是非常明顯的。

優(yōu)先處理：項(xiàng)目溝通不要走捷徑；尊重項(xiàng)目干系人。

展現(xiàn)風(fēng)度：講禮貌，將欣賞和感激表現(xiàn)出來。

言出必行：如果你說了要做什么事情，就要去做。

(3)溝通的5個(gè)C 在計(jì)劃或執(zhí)行項(xiàng)目溝通的時(shí)候，要牢記5個(gè)C。

清楚（Clear）：說明主題；圍繞主題；幫助接收者理解信息；恰當(dāng)?shù)厥褂眯g(shù)語。

簡潔（Concise）：抓住重點(diǎn)；不讓信息漫無邊際。

禮貌（Courteous）：講禮貌，注意語調(diào)。

一貫（Consistent）：使用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)和媒介傳遞想要傳遞的信息；所有信息要素都應(yīng)傳達(dá)一樣的信息。

令人信服（Compelling）：讓他們有理由去注意。

(4)保證理解 如果想進(jìn)行有效的溝通，就要擁有這樣的理念。主要包括以下幾個(gè)方面。

投入精力、耐心和決心，確保別人清楚地理解了你的意思。

采用有效的聆聽技巧，確保自己清楚地理解了別人要傳達(dá)的意思。

采用最適合聽眾的溝通媒介。要懂得變通。

調(diào)整溝通的內(nèi)容來最大限度地滿足每個(gè)目標(biāo)聽眾（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶、高級管理層以及/或人事管理層）的信息需求。

要重視。注意反饋信息。如果所做的事情沒有效果，要樂意去調(diào)整。

不要假設(shè)別人明白了，要不斷地講清楚、提問題、確認(rèn)。在所有溝通中要注重從他人的角度來看問題。

(5)建立各方關(guān)系 高效的溝通者都知道，人與人之間的橋梁是建立在信任、親善和人際關(guān)系的基礎(chǔ)之上的。要樂于花時(shí)間去同關(guān)鍵的項(xiàng)目干系人建立一對一的關(guān)系，特別是在項(xiàng)目早期的時(shí)候。此外，注重關(guān)系有助于建立開放、誠信的環(huán)境，更有利于處理項(xiàng)目難題。

(6)富有前瞻性 這是另一個(gè)關(guān)鍵理念和方法原理。妨礙項(xiàng)目溝通的因素有出人意料、令人懷疑和不確定性。通過溝通計(jì)劃讓目標(biāo)聽眾了解，保持前后一致。預(yù)見額外的信息需求。永遠(yuǎn)不要讓項(xiàng)目干系人心生疑惑或者先找你。

(7)有人就有“政治”

另一種說法就是“別太天真”。高效的溝通者都理解和領(lǐng)悟了項(xiàng)目環(huán)境的“政治性”。他們會提前理解溝通的“政治意味”，會在傳遞信息之前先從別的角度來看一看。

高效項(xiàng)目溝通者的最佳方法

為了更好地理解這些溝通原則，提升你的溝通能力，我們來學(xué)習(xí)一下高效項(xiàng)目溝通者常用的最佳方法。我們會了解綜合溝通管理、狀態(tài)報(bào)告、主持會議、人際關(guān)系技巧以及常見溝通媒介的最佳用途。

首先，我們來學(xué)習(xí)綜合項(xiàng)目溝通管理的最佳方法。

指定主力隊(duì)員 為了保證項(xiàng)目溝通的質(zhì)量和一貫性，一定要指定具體的團(tuán)隊(duì)成員來負(fù)責(zé)正式的項(xiàng)目溝通。在大多數(shù)項(xiàng)目中，你（項(xiàng)目經(jīng)理）會扮演溝通的主要角色。不過，在大型項(xiàng)目中，你可能要將某些溝通事項(xiàng)或者與目標(biāo)項(xiàng)目干系人溝通的任務(wù)委派給其他人來做。這可能包括同公司的相關(guān)部門密切合作，比如人力資源部、市場部和/或公司通信部等。

利用強(qiáng)項(xiàng) 盡管你總是要用到很多種溝通方式和媒介，還是要利用好你具備的溝通強(qiáng)項(xiàng)，這些其他的方法只是用來支撐這些強(qiáng)項(xiàng)。

進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析 溝通計(jì)劃中包含了項(xiàng)目干系人分析。這項(xiàng)分析應(yīng)弄清楚每個(gè)項(xiàng)目干系人的需求和動機(jī)。此外，根據(jù)這些評估來確認(rèn)，要采用哪種類型的項(xiàng)目溝通才能恰當(dāng)?shù)刂С置總€(gè)項(xiàng)目干系人以及管理他們的期望。

使用推拉策略 高效的項(xiàng)目溝通者會使用推（傳送）和拉（提供）這兩種溝通方法。隨著中央項(xiàng)目儲存庫的出現(xiàn)，拉的方法越來越受歡迎。盡管這種方法在處理項(xiàng)目干系人隨時(shí)需要的信息時(shí)非常好使，但是重要的、緊急的項(xiàng)目溝通最好不要依靠它。遇到重要的、緊急的項(xiàng)目溝通時(shí)，一定要直接發(fā)送（推）給目標(biāo)項(xiàng)目干系人。此外，如果你在使用團(tuán)隊(duì)協(xié)作技術(shù)（比如Sharepoint），就可以同時(shí)使用推和拉的方法?？梢宰岉?xiàng)目干系人訂閱相關(guān)提醒，以便在某項(xiàng)產(chǎn)品更新的時(shí)候自動通知他們（推）。提醒的消息包含了一個(gè)鏈接，項(xiàng)目干系人可以通過鏈接來訪問目標(biāo)產(chǎn)品（拉）。

讓事情簡單一些 要想在項(xiàng)目干系人那里拿高分，就要讓他們很容易就理解你發(fā)給他們的東西（提供概要）或者讓他們做的事情（提供背景和目標(biāo)）。不要讓他們?nèi)フ胰魏螙|西（包括溝通的參考事項(xiàng)）。你的項(xiàng)目干系人整天為很多任務(wù)和重要事項(xiàng)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，困惑和不確定會令他們不痛快。如果你能努力去讓他們迅速理解你發(fā)過去的東西或者你讓他們?nèi)プ龅氖虑?，他們一定會心存感激，這樣也會提升你在整個(gè)項(xiàng)目中的價(jià)值。

保持信息流通 許多高效的項(xiàng)目溝通者都推薦一種簡單卻有效的方法，就是一定要讓對的人獲得對的信息，這樣便于他們扮演好自己的角色。在很多組織里，各個(gè)團(tuán)體之間的信息流通不是很好。高效的項(xiàng)目經(jīng)理就會找出信息流通不順暢的地方，扮演促進(jìn)信息流通的角色。

認(rèn)真對待溝通決策 在做溝通決策時(shí)，要考慮各方關(guān)系、信息內(nèi)容以及可用媒介。總的來說，不同的溝通方法適合不同的情況，高效的溝通者都會做出明智的選擇。

確保技術(shù)可用、加強(qiáng)用戶培訓(xùn) 一定要保證用于具體溝通的技術(shù)能正常起作用，還要保證相關(guān)的項(xiàng)目干系人知道如何正確使用這些技術(shù)。

溝通方法

現(xiàn)在比以前有更多的溝通媒介可供項(xiàng)目使用。為了管理好項(xiàng)目溝通，你要了解每種方法的長處和局限性，這樣你就能針對不同關(guān)系的目標(biāo)受眾和不同的信息內(nèi)容來選擇最合適的媒介。選對了就有助于提高項(xiàng)目生產(chǎn)能力，促進(jìn)開放的溝通交流，同項(xiàng)目干系人建立更穩(wěn)固的關(guān)系；選錯(cuò)了就會引發(fā)錯(cuò)誤的認(rèn)知，造成迷惑，還會影響與項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系。為了幫助你做好溝通決策，我們來學(xué)習(xí)一些常見的溝通方法，了解它們的最佳用途和重要說明。表17-1將這些內(nèi)容匯總到了一起。

狀態(tài)報(bào)告

高效項(xiàng)目溝通者狀態(tài)報(bào)告的最佳方法包括以下幾個(gè)方面。

前后一致 按照項(xiàng)目溝通計(jì)劃定期提供前后一致的進(jìn)度狀態(tài)報(bào)告。

目標(biāo)報(bào)告 適當(dāng)?shù)亟o目標(biāo)項(xiàng)目干系人提供詳細(xì)信息。

使用項(xiàng)目符號 使用項(xiàng)目符號的方式來總結(jié)主要事實(shí)；盡量簡短；讓閱讀的人能迅速了解項(xiàng)目的狀態(tài)。

采用視覺的方式 因?yàn)榇蠖鄶?shù)人對看到的東西都了解得快而且大部分高級管理層要迅速了解項(xiàng)目狀態(tài)和/或項(xiàng)目問題，所以要盡量采用視覺的形式來提供信息。

使用色標(biāo) 如果組織沒有確定，那就給關(guān)鍵項(xiàng)目測量和關(guān)鍵成功因素設(shè)立3個(gè)級別。每個(gè)級別對應(yīng)一種信號燈顏色，即綠色、黃色或者紅色。在狀態(tài)報(bào)告中用這些顏色表示每項(xiàng)關(guān)鍵項(xiàng)目測量的狀況，這樣高級管理層就可以快速閱讀了解項(xiàng)目狀況的好壞。

例外情況法 利用狀態(tài)報(bào)告的主要部分（第一部分）來強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃中出現(xiàn)的例外或偏差。然后在附錄附上詳細(xì)信息。以這種格式提供的狀態(tài)報(bào)告會滿足大部分甚至所有關(guān)鍵項(xiàng)目干系人的需求。

會議

高效項(xiàng)目溝通者主持會議的最佳技巧包括以下幾個(gè)方面。

了解你的計(jì)劃 確定會議的整體目標(biāo)和具體目標(biāo)；請對人；合理組織會議；明確參與會議的人需要做什么準(zhǔn)備，以使會議開得有價(jià)值。

公布議程 如果可以的話，提前公布會議的議程。不管怎么樣，一定要在會議開始時(shí)說明議程，看是否需要做出調(diào)整。

推進(jìn)會議 主持會議。說明并設(shè)定會議背景；提前說明會議的基本原則；讓每個(gè)人都參與進(jìn)來；保持會議順暢；請求反饋；總結(jié)要點(diǎn)；尋求一致。

不跑題 讓會議圍繞主題進(jìn)行；設(shè)定有時(shí)間限制（限時(shí)）的議程事項(xiàng)；不要試圖在會議中解決問題，而是安排下一次會議。

做筆記 指定人員來記錄會議決策和操作事項(xiàng)。

結(jié)束會議 在結(jié)束會議之前，回顧所有操作事項(xiàng)（包括負(fù)責(zé)人和目標(biāo)完工時(shí)間），總結(jié)會議結(jié)果，安排必要的后續(xù)會議并感謝與會人員花時(shí)間積極參與。

公布會議記錄 盡量在會議之后24小時(shí)內(nèi)向與會人員及相關(guān)團(tuán)體發(fā)布（公布）會議記錄。如果有些事情要讓沒來參與會議的人員完成，在發(fā)布會議記錄前要征得他們同意，或者注明沒有征求過他們意見的事項(xiàng)。

人際關(guān)系技巧

這一組最佳技巧可能是最重要的，因?yàn)樗鼈儠绊懩闼许?xiàng)目溝通的質(zhì)量，不管是正式的溝通還是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目干系人之間的日常人際溝通。下面列出高效的溝通者常用的主要人際關(guān)系技巧。

帶著目的去聽。

態(tài)度謙虛。

想好再回應(yīng)。

從別人的角度看。

不主觀臆斷。

對別人感興趣。

想辦法弄明白他們做什么，為什么這么做以及他們正經(jīng)歷什么困難。

在回應(yīng)之前先確認(rèn)自己了解了。

對他們付出的時(shí)間和做出的貢獻(xiàn)表示感謝。

通過提問來確認(rèn)并加深你的理解。

總結(jié)對方說過的話。

讓人們覺得你在聽。

注重建立各方關(guān)系。

控制好你的情緒。

不要覺得別人的消極回應(yīng)就是在針對你，大多數(shù)情況下都不是。

如果可以，盡量避免打斷別人的話。

確認(rèn)別人理解了你的意思。

避免在措辭和語調(diào)上流露出你對其他團(tuán)體的評判、愧疚或者做錯(cuò)的事。

小結(jié)：

現(xiàn)在，你應(yīng)該充分理解了以下知識點(diǎn)。

有效的溝通對于管理認(rèn)知、管理期望、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、減少沖突以及克服項(xiàng)目管理在其他方面的不足之處很重要。

有效溝通的5個(gè)C是清楚（Clear）、簡潔（Concise）、禮貌（Courteous）、一貫（Consistent）及令人信服（Compelling）。

最重要的溝通技巧是聆聽。

3種最有效的也是最簡單的溝通技巧是：全神貫注、展現(xiàn)風(fēng)度、言出必行。

有效溝通最關(guān)鍵的態(tài)度就是保證理解。

查詢會議協(xié)作工具來簡化會議管理流程，比如在004km.cn中查詢MindManager。

知識點(diǎn)匯總：

本文來自CSDN博客，轉(zhuǎn)載請http://blog.csdn.net/turingbooks/archive/2011/04/01/6294592.aspx

標(biāo)明出處：

第四篇：項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)[定稿]

項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)

12月22日，我參加了集團(tuán)公司舉辦的第一期項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班，經(jīng)過為期4天的培訓(xùn)，我對當(dāng)前形勢下作為項(xiàng)目管理者必須具備的專業(yè)能力和管理能力有了更深刻的認(rèn)識，為進(jìn)一步做好石家莊項(xiàng)目管理工作積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)此次培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合石家莊項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將個(gè)人培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一、如何成為一名合格高效的項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理作為建筑施工企業(yè)內(nèi)部的重要崗位和企業(yè)法定代表人在具體工程項(xiàng)目中的代表，對工程項(xiàng)目施工負(fù)有全面管理的責(zé)任，是具體施工項(xiàng)目的最高領(lǐng)導(dǎo)者、組織者和責(zé)任人，在工程項(xiàng)目施工中處于中心的地位。項(xiàng)目經(jīng)理首要職責(zé)是在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組完成全部項(xiàng)目工作內(nèi)容，并使客戶滿意，包括前期準(zhǔn)備、過程控制和后期管理工作。一個(gè)合格高效的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備決策能力、組織管理能力、平衡協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變能力、社交能力等六方面能力，對綜合性業(yè)務(wù)水平要求很高。在日常工作中，作為領(lǐng)導(dǎo)者，個(gè)人情緒的調(diào)節(jié)和決策落實(shí)情況也是應(yīng)當(dāng)重視的方面，項(xiàng)目經(jīng)理需要正視壓力的作用，過度的壓力不是驅(qū)動力，過小的壓力會降低績效，適當(dāng)?shù)膲毫Σ艜龠M(jìn)工作積極性，提高工作效率；在決策過程中，項(xiàng)目經(jīng)理必須密切聯(lián)系群眾，了解實(shí)際情況，能夠發(fā)現(xiàn)問題，才能開展領(lǐng)導(dǎo)工作，該說的要說到，說到的要做到，做到的要及時(shí)記錄，這樣從決策到執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)順利的閉合。

二、如何實(shí)施項(xiàng)目管理策劃

策劃是我們施工企業(yè)為了達(dá)到項(xiàng)目管理目標(biāo)，在充分調(diào)查相關(guān)資源及環(huán)境的基礎(chǔ)上，遵循一定的方法或規(guī)則，針對項(xiàng)目實(shí)施的全過程而制定的實(shí)施方案。石家莊項(xiàng)目在前期策劃方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目部通過深度市場調(diào)研，進(jìn)行靜態(tài)分析，首先對施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行多次深入優(yōu)化形成實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì),包括施工總體規(guī)劃、總布置、進(jìn)度計(jì)劃、各種資源配置的優(yōu)化整合、施工生產(chǎn)組織、職業(yè)健康安全管理規(guī)劃、質(zhì)量管理規(guī)劃、文明施工環(huán)保管理規(guī)劃，以及對工程施工條件、重點(diǎn)和難點(diǎn)的研究和決策，各工程部位的主要施工方案、措施和具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)等。然后以實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，對施工方案、質(zhì)量安全、人員構(gòu)成、機(jī)械配置，平面布置、施工材料、協(xié)作隊(duì)伍管理、資金流及利潤情況等各個(gè)方面進(jìn)行總成本和細(xì)分成本策劃，找出了影響項(xiàng)目成本的主要和關(guān)鍵因素，確定了成本管控重點(diǎn)，為實(shí)施過程中的管理明確了方向。

三、如何做好項(xiàng)目安全管理

一是要從思想上重視，始終緊繃安全這根弦。石家莊項(xiàng)目始終把安全管理擺在項(xiàng)目管理的重要位置，通過設(shè)立安全宣傳櫥窗、張貼安全警示標(biāo)語，利用班前講話、生產(chǎn)交班會、安全教育培訓(xùn)等形式牢固樹立安全生產(chǎn)意識。二是建立健全安全管理體系，充分發(fā)揮體系運(yùn)轉(zhuǎn)作用。通過成立安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、安全生產(chǎn)檢查制度、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰制度等規(guī)章制度，不斷完善安全管理體系，為安全生產(chǎn)提供制度保障。三是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行施工方案、嚴(yán)格事故隱患排查、嚴(yán)格落實(shí)問題整改、嚴(yán)格問責(zé)處罰。石家莊項(xiàng)目通過采取“三抓”，確保安全、質(zhì)量、文明施工全面受控。一是做到“抓全”?！白ト本褪侨珕T全方位抓安全質(zhì)量和文明施工。二是做到“抓準(zhǔn)”。“抓準(zhǔn)”就是找準(zhǔn)安全質(zhì)量和文明施工管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢、對癥下藥。三是做到“抓狠”。“抓狠”就是鐵腕抓安全質(zhì)量和文明施工管理，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰制度，做到獎(jiǎng)罰分明，增強(qiáng)安全質(zhì)量和文明施工管理力度。

四、如何做好作業(yè)層隊(duì)伍管理

傳統(tǒng)的分包管理存在著漏洞多、風(fēng)險(xiǎn)大、效益流失嚴(yán)重等諸多問題，一定程度上制約了企業(yè)效益和效率的提高，因此我們必須通過加強(qiáng)作業(yè)層隊(duì)伍建設(shè)，建立企業(yè)自身的骨干施工隊(duì)伍，牢牢掌握施工生產(chǎn)的主動權(quán)。加強(qiáng)作業(yè)層隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)遵循以下幾個(gè)方面的原則：一是分類建設(shè)、互為補(bǔ)充的原則；二是依法合規(guī)、規(guī)范管理的原則；三是改革創(chuàng)新、大膽探索的原則；四是強(qiáng)化管控、提高效益的原則；五是合理流動、資源共享的原則；六是統(tǒng)籌兼顧、互利共贏的原則。

五、如何做好項(xiàng)目二次經(jīng)營與變更索賠

“二次經(jīng)營”是甲乙雙方履行工程項(xiàng)目合同時(shí)所發(fā)生的一切經(jīng)營行為，它的最終目的是在合同履行過程中通過增收節(jié)支獲取更好的管理效益，為項(xiàng)目和企業(yè)實(shí)現(xiàn)增值。做好“二次經(jīng)營”主要就是做好變更索賠事項(xiàng)。變更方面需要注意：變更各階段的時(shí)間要求；變更資料的準(zhǔn)備和簽字；樹立共贏的理念；注意變更索賠的技巧，如化整為零、先易后難、個(gè)性優(yōu)化、緊盯不放。索賠方面需要注意：把握機(jī)會，充分理解索賠三大要素：“發(fā)生不可預(yù)見、過程不可控制、損失不可避免”；要在限定的時(shí)間內(nèi)向業(yè)主發(fā)出索賠通知；跟蹤索賠要求的批準(zhǔn)；避免和杜絕發(fā)包人的反索賠；注意索賠資料的收集、整理、保存。石家莊項(xiàng)目在下一步處理變更索賠過程中，應(yīng)注意處理好和業(yè)主的關(guān)系，加強(qiáng)溝通和交流，展示項(xiàng)目部專業(yè)化的業(yè)務(wù)能力和精細(xì)化管理水平，為集團(tuán)公司和公司開拓河北市場樹立良好的外界形象。

總之，通過此次培訓(xùn)，我在獲得知識的同時(shí)，也認(rèn)識到個(gè)人理論素質(zhì)和工作水平還有待進(jìn)一步提升，在今后的工作中，我將抓住每次學(xué)習(xí)機(jī)會，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累施工和管理經(jīng)驗(yàn)，全方位提升綜合業(yè)務(wù)水平，通過做好石家莊項(xiàng)目，助推公司河北區(qū)域經(jīng)營再上新臺階！

第五篇：項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)

項(xiàng)目管理培訓(xùn)小結(jié)

項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。為了達(dá)到預(yù)期的效果，朝著我們需要的方向發(fā)展，就要進(jìn)行項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理存在于各行各業(yè)，培訓(xùn)就是讓我們更好地認(rèn)識它，并將其用于實(shí)踐工作中。這次項(xiàng)目管理的培訓(xùn)，有幾點(diǎn)我比較印象深刻。

一、事前控制：“預(yù)先控制不如事外控制，事外控制不如事前控制”。在一個(gè)項(xiàng)目成立前，我們必須對行業(yè)、發(fā)展方向以及結(jié)果有個(gè)宏觀的了解，有個(gè)大致的輪廓。這樣，才能有的放矢，在實(shí)際操作中才能控制和糾正。項(xiàng)目成立了，在運(yùn)行過程中的投入，更要做到良好的預(yù)算。將整個(gè)項(xiàng)目分解為工作包，明確每一項(xiàng)支出的情況，分配好費(fèi)用，確實(shí)做到可控性。

二、資源的攫取和使用：項(xiàng)目規(guī)劃完成后，緊接著就要著手開始動工。當(dāng)然只有了規(guī)劃，還要配備齊備的設(shè)備、人力等資源。作為項(xiàng)目經(jīng)理首先要根據(jù)工作量，選擇合適的人員和設(shè)備，做好進(jìn)度計(jì)劃，對項(xiàng)目過程中進(jìn)行管理。根據(jù)預(yù)算，開始組建團(tuán)隊(duì)，組員們都有各自的分工及專長，進(jìn)行施工過程中的安排。項(xiàng)目經(jīng)理對組員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，明確任務(wù)及工作安排，基本具備條件了。

三、溝通：溝通是項(xiàng)目管理的橋梁。每個(gè)項(xiàng)目都不是一兩個(gè)人或者一兩個(gè)專業(yè)的交疊就能簡單的完成的，涉及到各行各業(yè)，還有各種各樣的人。溝通可以讓你的團(tuán)隊(duì)，更有凝聚力，更有序地進(jìn)行工作，讓項(xiàng)目更加順暢進(jìn)行。溝通不僅包括內(nèi)部溝通，還有外部溝通。內(nèi)部溝通，可以使大家形成默契配合，利用自己的專長，更好地去解決問

題。外部溝通，可以使項(xiàng)目的推進(jìn)環(huán)境得到改善，創(chuàng)造有利的外部條件，推動項(xiàng)目發(fā)展。學(xué)會溝通，才能讓你的工作游刃有余。

四、過程中控制：要想項(xiàng)目朝著預(yù)定的方向進(jìn)行下去，必須時(shí)時(shí)進(jìn)行比較，糾正。在過程中，每個(gè)階段開始及結(jié)束，一定要做到比較、參照。出現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行糾正，就像高樓層層砌筑，一層歪了好修改，層層歪下去就無法彌補(bǔ)了。過程中監(jiān)控也是相當(dāng)重要的。

五、歸納與總結(jié)：每個(gè)項(xiàng)目都具有它的獨(dú)特性，做完每個(gè)項(xiàng)目要做好歸納總結(jié)，把整個(gè)歷程記錄在案。出現(xiàn)的問題，如何解決，怎樣有序高效的推進(jìn)，這都是寶貴的資料。在項(xiàng)目完成時(shí)，團(tuán)隊(duì)要好好總結(jié)、整理，為以后其他的項(xiàng)目提供依據(jù)。

通過為期五天的培訓(xùn)，雖然時(shí)間很有限、講授的知識也很有限，不能把項(xiàng)目管理很好地拓展開了，但是這也讓我受益匪淺，給自己在項(xiàng)目管理過程中提供理論依據(jù)和參考，為以后的工作也給了不好好的建議。我要繼續(xù)學(xué)習(xí)和琢磨，好好地將其掌握，能夠運(yùn)用。