第一篇：用真誠(chéng)熱心服務(wù)群眾(專(zhuān)題報(bào)告)

2014年桂林市人事考試管理辦公室

第二批群眾路線教育活動(dòng)專(zhuān)題講座

用真誠(chéng)熱心服務(wù)群眾

在全黨開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主題的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，主要目的是改進(jìn)干部作風(fēng)，提高做好新形勢(shì)下群眾工作的能力，這既是對(duì)以往黨內(nèi)集中教育活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)的堅(jiān)持和拓展，也是新時(shí)期加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)的又一項(xiàng)創(chuàng)舉，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義。

首先，要明確黨為什么要深入開(kāi)展黨的群眾路線教育活動(dòng)？

一、開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是保持黨的先進(jìn)性和純潔性的重大舉措。群眾路線歷來(lái)都是我黨的根本路線，也是黨所有工作的生命線。隨著世情、國(guó)情和黨情發(fā)生的深刻變化，一些黨員干部脫離群眾的危險(xiǎn)、做群眾工作能力不足的問(wèn)題越來(lái)越突出，必須加以糾正和克服。在全黨深入開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是我們黨在繼續(xù)深入推進(jìn)發(fā)展和改革的關(guān)鍵時(shí)刻，及時(shí)進(jìn)行自我教育、自我凈化的自覺(jué)行動(dòng)，是黨永葆先進(jìn)性和純潔性的重大舉措。

二、開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是建成全面小康社會(huì)的重要保障。到2020年實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)，需要充分調(diào)動(dòng)、激發(fā)蘊(yùn)藏在人民群眾中的一切積極因素，這就需要依靠群眾路線這一黨的根本工作路線來(lái)保障。開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，就是要圍繞黨的中心任務(wù)，緊盯全面建成小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)，堅(jiān)持從群眾中來(lái)，到群眾中去，一切依靠群眾，一切服務(wù)群眾，切實(shí)凝聚廣大黨員干部群眾的智慧和力量，同心同德謀發(fā)展，一心一意奔小康。

三、開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的有效

第1頁(yè) 2014年桂林市人事考試管理辦公室

第二批群眾路線教育活動(dòng)專(zhuān)題講座

途徑。和諧社會(huì)說(shuō)到底就是要以人為本、服務(wù)人民、造福人民，與人民群眾共享發(fā)展成果。只有牢固樹(shù)立和實(shí)踐正確的群眾觀，把群眾的要求和愿望作為“第一信號(hào)”，把群眾富裕作為“第一目標(biāo)”，把群眾難題作為“第一抓手”，把為群眾辦實(shí)事好事作為“第一任務(wù)”，把群眾滿意作為檢驗(yàn)工作的“第一標(biāo)準(zhǔn)”，認(rèn)真及時(shí)解決廣大群眾最關(guān)心、最企盼、反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，才能調(diào)動(dòng)一切積極因素，激發(fā)全社會(huì)的創(chuàng)造活力，為構(gòu)建和諧社會(huì)建功立業(yè)。

四、開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是改進(jìn)工作作風(fēng)的現(xiàn)實(shí)選擇。改進(jìn)工作作風(fēng)，是凝聚黨心、民心的重要舉措，對(duì)加強(qiáng)黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)具有重要意義。只有堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)和改進(jìn)干部工作作風(fēng)，強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)和以人為本的執(zhí)政理念，規(guī)范干部的行政行為，樹(shù)立為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效的良好形象，提高科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的能力，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，才能形成推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康快速發(fā)展的強(qiáng)大合力。

五、開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是基層廣大干部群眾的迫切愿望。隨著社會(huì)的深刻變革，黨的群眾路線在基層實(shí)踐中存在形式化、表面化傾向，一些地方基層組織和黨員群眾認(rèn)同缺失，對(duì)待群眾感情冷淡，忽視群眾的民主權(quán)利，廣大群眾對(duì)切身利益的訴求日趨強(qiáng)烈。開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是順應(yīng)群眾呼聲，推動(dòng)基層組織和黨員直面群眾、聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、依靠群眾，研究新情況、解決新問(wèn)題的有效抓手，讓黨的群眾路線及時(shí)回歸人心，回歸基層的全部

第2頁(yè) 2014年桂林市人事考試管理辦公室

第二批群眾路線教育活動(dòng)專(zhuān)題講座

工作中。

那么，作為一名人事考試管理的公務(wù)員，一名黨員同志，無(wú)論職位高低，在落實(shí)群眾路線時(shí)，最根本的是要牢記自身?yè)?dān)負(fù)的責(zé)任，最關(guān)鍵的是要履職盡責(zé)，要有一顆真誠(chéng)服務(wù)群眾的熱心，要對(duì)群眾負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)是黨性。一個(gè)干部要有著堅(jiān)強(qiáng)的黨性，就必然用滿腔責(zé)任書(shū)寫(xiě)著對(duì)黨的忠誠(chéng)、對(duì)事業(yè)的執(zhí)著、對(duì)人民的摯愛(ài)、對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)。負(fù)責(zé)是境界。一個(gè)眼界寬、思路寬、胸襟寬的干部，就必然明白自己在什么崗位、有什么職責(zé)、應(yīng)該怎么干，使經(jīng)手的每一項(xiàng)任務(wù)、每一件工作都優(yōu)質(zhì)高效，做到責(zé)隨職走、心隨責(zé)走。負(fù)責(zé)是人品。一個(gè)有品德的自然人，就必然對(duì)他人負(fù)責(zé)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)；一個(gè)有“官德”的黨的人，就必然對(duì)黨負(fù)責(zé)、對(duì)人民負(fù)責(zé)、對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)是作風(fēng)。一個(gè)求實(shí)求效、表里如一的干部，就必然說(shuō)到做到、說(shuō)好做好，上級(jí)在和不在一個(gè)樣，有人監(jiān)督?jīng)]人監(jiān)督一個(gè)樣，人前人后一個(gè)樣。負(fù)責(zé)是形象。一個(gè)有強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感的干部，就必然視黨的事業(yè)重如山、視黨的形象重如命，忠誠(chéng)對(duì)黨、忠誠(chéng)履職，不做失信、失行、失德之事，做到可信、可親、可敬。

倘若我們把負(fù)責(zé)當(dāng)成是口關(guān)頭上的負(fù)責(zé)，不僅于事業(yè)不利，而且對(duì)形象有損。因此，我們要把負(fù)責(zé)內(nèi)化為愿負(fù)責(zé)的強(qiáng)烈意識(shí)，深懷忠誠(chéng)之責(zé)對(duì)黨，堅(jiān)定黨性原則，維護(hù)黨的形象，永遠(yuǎn)做黨的忠誠(chéng)戰(zhàn)士；深懷守職之責(zé)對(duì)事，盡心履職、盡力工作，一事未完，寢食難安，一事有誤，愧疚不已；深懷赤子之責(zé)對(duì)民，真正做到民事我念、民意我聽(tīng)、民苦我憂、民難我?guī)汀⒚駱?lè)我喜。我們要把負(fù)責(zé)內(nèi)化為敢負(fù)責(zé)的

第3頁(yè) 2014年桂林市人事考試管理辦公室

第二批群眾路線教育活動(dòng)專(zhuān)題講座

無(wú)畏精神，遇到險(xiǎn)事奮不顧身、沖鋒在前，遇到難事殫精竭慮、苦覓對(duì)策，遇到棘手的事主動(dòng)化解、不推不拖，遇到得罪人的事堅(jiān)持原則、不避不繞。我們要把負(fù)責(zé)內(nèi)化為能負(fù)責(zé)的過(guò)硬本領(lǐng)，在學(xué)習(xí)科學(xué)理論中把握大局，在培育戰(zhàn)略思維中謀劃思路，在精通本職業(yè)務(wù)中推動(dòng)工作，在善于持續(xù)統(tǒng)籌中提升水平，做到為官一任，推動(dòng)一方事業(yè)，造福一方百姓，維護(hù)一方穩(wěn)定，凈化一方風(fēng)氣。

為人民服務(wù)，不是抽象簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是具體豐富的實(shí)踐。它在不同階段，有著不同的具體內(nèi)容和要求。改革開(kāi)放伊始，鄧小平同志提出，社會(huì)主義的本質(zhì)是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，不斷改善人民的物質(zhì)生活水平。這是人民滿意不滿意、高興不高興、贊成不贊成的重要標(biāo)準(zhǔn)。江澤民同志進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，要把全心全意為人民服務(wù)作為共產(chǎn)黨員的價(jià)值觀，始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求、中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向、中國(guó)最廣大人民的根本利益，必須堅(jiān)持把人民的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，使人民群眾不斷獲得切實(shí)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化利益。進(jìn)入新世紀(jì)，胡錦濤同志明確提出，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須堅(jiān)持以人為本，黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民。要在各項(xiàng)改革中，充分發(fā)揮社會(huì)的協(xié)同作用、群眾的參與作用，促進(jìn)人的全面發(fā)展，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，走共同富裕道路。

目前，群眾工作中存在兩種普遍的錯(cuò)誤傾向：一是為人民服務(wù)意識(shí)淡漠，習(xí)慣于管理、控制和一味聽(tīng)從上級(jí)意志，對(duì)廣大人民群眾的要求不敏感、回應(yīng)不積極、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)；二是把為人民服務(wù)理解為

第4頁(yè) 2014年桂林市人事考試管理辦公室

第二批群眾路線教育活動(dòng)專(zhuān)題講座

包攬一切，忽視培養(yǎng)和發(fā)揮人民群眾的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、自主性以及自治能力，甚至干擾阻撓人民群眾在自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督等方面進(jìn)行的創(chuàng)造性探索。

如何糾正這些錯(cuò)誤呢？

如今，人民群眾在結(jié)構(gòu)上更加多元，內(nèi)部存在著不同的群體，有著不同層次不同傾向的利益訴求、思想價(jià)值乃至行為模式。人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要在內(nèi)容上更為豐富，在形式上更為具體，迫切需要通過(guò)人權(quán)和公民權(quán)的更好實(shí)現(xiàn)而表現(xiàn)出來(lái)。為此，新形勢(shì)下糾正我們的錯(cuò)誤傾向，著重做好兩方面工作：

首先，要堅(jiān)定群眾史觀，承認(rèn)和尊重人民群眾的歷史主體地位。堅(jiān)信人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，是歷史進(jìn)步的唯一動(dòng)力。我們不僅要給人民群眾提供好的物質(zhì)生活條件，還要滿足他們多層次的社會(huì)政治文化要求；不僅要提高各級(jí)黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí)與能力，還要發(fā)揮人民群眾的積極性和創(chuàng)造性。在改革發(fā)展中，要尊重人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，樹(shù)立起尊重人民、敬畏人民、相信人民的價(jià)值理念。

其次，始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以人民群眾利益為重，以人民群眾期盼為念，著力解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。為人民服務(wù)不是空談的原則，而是扎實(shí)的行動(dòng)。人民群眾最關(guān)心的問(wèn)題，就是執(zhí)政黨當(dāng)前工作的著力點(diǎn)。要認(rèn)真傾聽(tīng)人民群眾的呼聲，哪怕是抱怨、批評(píng)乃至過(guò)激的言論。要善于通過(guò)扎實(shí)的工作，發(fā)現(xiàn) “沉默的多數(shù)”，第5頁(yè) 2014年桂林市人事考試管理辦公室

第二批群眾路線教育活動(dòng)專(zhuān)題講座

讓每個(gè)群體的利益訴求都能得到通暢表達(dá)、合理滿足。

人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，通常也是具體而細(xì)微的，具有較高社會(huì)關(guān)注度和敏感性，需要長(zhǎng)期而扎實(shí)的工作、具體而有效的落實(shí)、合理而持續(xù)的體制機(jī)制保障。作為政府人事考試部門(mén)的公務(wù)員，一定要樹(shù)立正確的服務(wù)理念，廉潔自律，切實(shí)做好為人民服務(wù)的事情。具體做好以下三方面工作：

一、窗口服務(wù)的精神面貌要煥然一新。窗口服務(wù)質(zhì)量是直接考試辦的對(duì)外的形象，因此窗口服務(wù)必須做到：愛(ài)崗敬業(yè)，保持良好的心態(tài)，擺正自己的位置，認(rèn)識(shí)自己的角色，牢記為人民服務(wù)的宗旨，以主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)三者相折合的方式，給群眾真正看到公務(wù)員的新形象——“門(mén)易進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)，事好辦”。

二、嚴(yán)把人事考試公正、公平、公開(kāi)招考的嚴(yán)肅性。

（一）自省自警，堅(jiān)決筑牢拒腐防變堤壩

人事考試事關(guān)考生的切身利益，極少數(shù)存有僥幸心理的考生和不法集團(tuán)為了追求自身利益，使得人事考試機(jī)構(gòu)常常面臨著巨大的誘惑和考驗(yàn)。2008年計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格(水平)考試試卷丟失事件、2010年廣西公務(wù)員考試泄題事件、2012年廣東中山人社局紀(jì)委書(shū)記私自篡改公考成績(jī)等等，這些源于人社機(jī)構(gòu)內(nèi)部的事故給考試公正帶來(lái)了巨大沖擊，嚴(yán)重影響了黨和政府的形象。出現(xiàn)這些事故，不是考試機(jī)構(gòu)工作人員自身能力和水平不夠，而是個(gè)別人員價(jià)值觀念偏離、職業(yè)操守缺失，極少數(shù)人徇私枉法。為此，我們應(yīng)該加大力度彌補(bǔ)在管理科學(xué)、隊(duì)伍建設(shè)等方面的漏洞和不足，積極營(yíng)造勤政為民、第6頁(yè) 2014年桂林市人事考試管理辦公室

第二批群眾路線教育活動(dòng)專(zhuān)題講座

廉潔奉公的良好氛圍，要求全體工作人員務(wù)必以史為鑒自覺(jué)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，真正把公平正義作為人事考試工作的價(jià)值追求和行為規(guī)范，慎獨(dú)慎微，慎省慎欲，永葆清廉本色。

（二）凝心聚力，認(rèn)真開(kāi)展考務(wù)人員培訓(xùn)

考生有考試不及格的權(quán)利，但考務(wù)人員絕對(duì)不允許有“不及格”的豁免權(quán)。從步入考場(chǎng)那刻起，考務(wù)人員身上所發(fā)生的每一絲紕漏，除了影響考生利益外，對(duì)考試公平正義的傷害將直接嚴(yán)重影響考試的公信和權(quán)威?！扒Ю镏虤в谙佈ā?，人事考試環(huán)環(huán)相連、絲絲緊扣，任何一個(gè)細(xì)小的疏漏都可能影響整場(chǎng)考試的公平公正。因此，面對(duì)日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，建立全面涵蓋各個(gè)崗位、不同分工的考務(wù)人員的培訓(xùn)機(jī)制，并且與時(shí)俱進(jìn)不斷注入新的內(nèi)容成為了人事考試機(jī)構(gòu)刻不容緩的重要工作?？紕?wù)人員培訓(xùn)應(yīng)注重持續(xù)提高意識(shí)、強(qiáng)調(diào)責(zé)任，注重明確要求、落實(shí)到人，注重凝煉技巧、交流經(jīng)驗(yàn)，注重常省常新、查漏補(bǔ)缺，力爭(zhēng)練就火眼金睛，鑄成銅墻鐵壁，確保全體考務(wù)人員在各個(gè)崗位上共同為人事考試值好班、站好崗，以保證人事考試的平穩(wěn)、安全和順利。

（三）精心組織，確保各項(xiàng)考試安全規(guī)范

考試工作的核心問(wèn)題是保證考試安全。要認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、自治區(qū)人事考試的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持以嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)為重點(diǎn)，以加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)為落腳點(diǎn)，以提高人員隊(duì)伍素質(zhì)為著力點(diǎn)，努力構(gòu)建和諧考試環(huán)境。要健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范運(yùn)作，確?？荚嚢踩椒€(wěn)運(yùn)行。要進(jìn)一步加大嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)工作力度?？忌`規(guī)作弊，侵犯了守法考生

第7頁(yè) 2014年桂林市人事考試管理辦公室

第二批群眾路線教育活動(dòng)專(zhuān)題講座 的合法權(quán)益，違背了社會(huì)公平公正原則，突破了社會(huì)誠(chéng)信道德底線，必須嚴(yán)加防范和打擊。要進(jìn)一步加大考前預(yù)防工作的力度，進(jìn)一步關(guān)注和妥善處理涉及人事考試的輿論、信訪投訴，注重與考點(diǎn)學(xué)校的溝通協(xié)調(diào)，狠抓考試各個(gè)工作環(huán)節(jié)的安全管理與監(jiān)控，進(jìn)一步建立和完善突發(fā)事件應(yīng)急處理，進(jìn)一步建立人事考試考生誠(chéng)信機(jī)制。進(jìn)一步加強(qiáng)考試隊(duì)伍自身建設(shè)，考試機(jī)構(gòu)工作人員要以高度的政治責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，確保各項(xiàng)考試安全規(guī)范實(shí)施。

（四）嚴(yán)格管理，穩(wěn)步提升考試服務(wù)水平

貫徹公開(kāi)、公平、公正，以人為本，選才舉賢、誠(chéng)信服務(wù)的宗旨，保證人事考試工作的客觀性、公正性和公信力。人事考試的公平公正不僅體現(xiàn)在考生能夠獲得公正的評(píng)價(jià)，還體現(xiàn)在能夠獲得同等的考試服務(wù)和管理，這就要求人事考試機(jī)構(gòu)要全面貫徹以人為本的服務(wù)理念，真正把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)之需。一是要嚴(yán)格執(zhí)行“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”。要大力加強(qiáng)考試報(bào)名資格條件審核工作，嚴(yán)格違紀(jì)違規(guī)行為處理，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，優(yōu)化工作流程，熟悉標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，提高業(yè)務(wù)水平，不松懈、不徇私、不針對(duì)、不偏袒，嚴(yán)格把好考試資格審核關(guān)和違紀(jì)違規(guī)審查關(guān)，賦予廣大考生公平參與考試的權(quán)利。二是要著力優(yōu)化信息平臺(tái)。及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布務(wù)實(shí)、權(quán)威的人事考試信息，賦予廣大考生公平獲取考試信息的機(jī)會(huì)。三是要認(rèn)真做到五個(gè)方面的服務(wù)。要嚴(yán)格做到服務(wù)受理“無(wú)推諉”，服務(wù)方式“無(wú)距離”，服務(wù)事項(xiàng)“無(wú)積壓”，服務(wù)質(zhì)量“無(wú)差錯(cuò)”，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“無(wú)投訴”，賦予廣大考生公平享受考試服務(wù)的自由。齊心協(xié)力，多措并舉，努力為我市考生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造起點(diǎn)公平、第8頁(yè) 2014年桂林市人事考試管理辦公室

第二批群眾路線教育活動(dòng)專(zhuān)題講座

機(jī)會(huì)公平、講誠(chéng)信的考試環(huán)境和氛圍。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，主動(dòng)、自覺(jué)地落實(shí)黨的群眾路線，多走基層，要廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，上下一氣，堅(jiān)定不移、全心全意地為人民群眾服務(wù)。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，在工作上要以一個(gè)位主人翁的姿態(tài)，“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”；在為人上要以一位普通的黨員形象，謙虛謹(jǐn)慎，以誠(chéng)相待。和群眾心連心，始終保持一位公仆的身份，權(quán)為民所用，想利為民所謀。

“水能載舟，也能覆舟?！弊鳛楣珓?wù)員，人民的公仆，一定要牢記我黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，這樣我們的工作目標(biāo)才能明確，我們工作意義才會(huì)重大，我們偉大的事業(yè)才有滋生的土壤，我們的前程才會(huì)更加遠(yuǎn)大。

第9頁(yè)

第二篇：演講!熱心服務(wù)真誠(chéng)對(duì)待

熱心服務(wù)，真誠(chéng)對(duì)待

各位領(lǐng)導(dǎo)；各位同仁；

下午好！

今天能在這里交流發(fā)言，我感到非常激動(dòng)，能借這樣一個(gè)平臺(tái)向其他優(yōu)秀乘務(wù)員學(xué)習(xí)，我感到很榮幸，相信對(duì)我今后的工作一定會(huì)有很大的幫助。

公交乘務(wù)員是一個(gè)平凡的工作，每個(gè)班次重復(fù)的話語(yǔ)，簡(jiǎn)單的動(dòng)作就是我們乘務(wù)員工作的真實(shí)寫(xiě)照，在這個(gè)平凡乘務(wù)員崗位上，我一干就是14個(gè)年頭，對(duì)于這份工作我不僅熱愛(ài)、更加珍惜，無(wú)論是在以前的619路還是現(xiàn)在的609路，我堅(jiān)持每班次運(yùn)營(yíng)結(jié)束后把車(chē)廂打掃的干干凈凈，以整潔亮麗的車(chē)容車(chē)貌，真摯誠(chéng)懇的笑容迎接每一位乘客。十米車(chē)廂，三尺票臺(tái)是展現(xiàn)上海公交人的舞臺(tái)，行駛有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)終點(diǎn)。車(chē)上我常備一些清涼油、風(fēng)油精、人丹、針線包、塑料袋等物品，及時(shí)為乘客們提供方便；每天不厭其煩的說(shuō)著“請(qǐng)”、“謝謝”、對(duì)不起；“車(chē)輛轉(zhuǎn)彎請(qǐng)拉好扶手”、“小心”、先坐好再買(mǎi)票、“關(guān)門(mén)請(qǐng)當(dāng)心”等話語(yǔ)。俗話說(shuō)；“笑一笑，十年少，愁一愁，白了頭?！狈?wù)性行業(yè)就更加需要保持良好的精神面貌，懷揣著一顆真誠(chéng)服務(wù)的心，臉上帶著發(fā)自內(nèi)心的微笑，雖然工作中難免會(huì)被誤解、被責(zé)怪，但更多的是感動(dòng)、是理解，每當(dāng)看到乘客安全抵達(dá)目的地的時(shí)候，什么委屈都會(huì)煙消云散，記憶中太多的感動(dòng)是我一直努力工作的動(dòng)力，一次次的榮譽(yù)是對(duì)我多年真心付出的肯定。

記得多年前，我剛剛開(kāi)始做公交乘務(wù)員時(shí)，有一次，一個(gè)抱小孩的女士提了一袋金桔上車(chē)，不慎將金桔灑了一地。我趕緊安排她先坐好，接著我俯身去撿滾落的金桔，俯身在地上到處尋找，身子不由自主的東搖西晃，難免到處磕磕碰碰，當(dāng)我把金桔一個(gè)不漏地交到這位女士手里時(shí)，這位女士感激地接連說(shuō)了好幾個(gè)謝謝。那次是我第一次深深感悟到真心付出后得到的感動(dòng)，從此我就更加珍惜，重視這份看似平凡，普通的工作，更加明白“細(xì)節(jié)服務(wù)”的重要性，更加體會(huì)到了人與人之間的關(guān)愛(ài)能化解一切冷漠。

現(xiàn)在我所在的609路，從益江小區(qū)到錢(qián)倉(cāng)路渡口，途徑曙光醫(yī)院，老年乘客和看病的乘客居多，對(duì)待特殊照顧人群我總是不厭其煩，熱情接待，做到勤招呼，勤走動(dòng)，攙一把，扶一把，把他們當(dāng)家人一樣照顧。通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)出了“五給”服務(wù)法；給乘車(chē)兒童父母般的關(guān)心；給乘車(chē)?yán)先俗优愕捏w貼；給乘車(chē)外地人到家式的感覺(jué)；給乘車(chē)病殘人關(guān)愛(ài)式的照顧；給特需人乘車(chē)周到式的幫助。和同事之間相處我深知“獨(dú)樂(lè)樂(lè)，不如眾樂(lè)樂(lè)”的道理，既然大家在一條線路上工作，就應(yīng)該像一家人一樣互相幫助，平時(shí)誰(shuí)都難免會(huì)有個(gè)頭痛腦熱，在我休息的時(shí)候我會(huì)主動(dòng)幫忙頂個(gè)班；遇到有新的售票員，分公司領(lǐng)導(dǎo)總是很信任的把他們交給我?guī)Ы蹋瑸榱瞬还钾?fù)期望，每一次我總是毫無(wú)保留的把工作經(jīng)驗(yàn)傳授他們。

如今多觀察一眼，多問(wèn)一聲已經(jīng)成為我的習(xí)慣，細(xì)心服務(wù)，熱情待客，是我的服務(wù)宗旨，乘客微笑的臉龐讓我感受到自身的價(jià)值，激勵(lì)我一直努力工作。每當(dāng)我用自己實(shí)際行動(dòng)安撫了一顆顆焦慮的心，化解了一場(chǎng)場(chǎng)**，一種強(qiáng)烈工作成就感和使命感悠然而生，我努力做老人的拐杖；異鄉(xiāng)人的“活地圖”；殘疾人的依靠，在工作中更加注重細(xì)節(jié)，把握好服務(wù)的尺度，真正使乘客滿意，展現(xiàn)上海這個(gè)大都市公交行業(yè)服務(wù)人員良好的精神風(fēng)貌。

謝謝大家！

巴士六汽四分公司

徐有菊

2013.11

第三篇：用真誠(chéng)詮釋服務(wù)

用真誠(chéng)詮釋服務(wù)

——營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵曹鵬先進(jìn)事跡

通渭縣供電公司李店供電所所長(zhǎng)曹鵬始終堅(jiān)持把班組建設(shè)工作放在重要議事日程上，按照“深化、完善、鞏固、提高”的八字方針，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，全方位，重質(zhì)量的原則，采取綜合措施，進(jìn)行綜合治理，形成了全所職工廣泛參與、站長(zhǎng)所長(zhǎng)齊抓共管的工作機(jī)制，營(yíng)銷(xiāo)管理、安全管理、服務(wù)管理各項(xiàng)工作真抓實(shí)干，常抓不懈，取得了較好的成績(jī)，為加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電班組，推進(jìn)通渭電力經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展作出了突出的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，建成了有效的常態(tài)工作機(jī)制。

李店供電所管轄范圍涉及襄南、常河等4個(gè)營(yíng)業(yè)站，用電戶達(dá)14427戶，10KV線路4條190公里，0.4KV線路755.3公里。在曹鵬帶班的李店供電所，用電量大，用電性質(zhì)復(fù)雜，他堅(jiān)持把安全生產(chǎn)工作同營(yíng)銷(xiāo)管理同安排、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，形成了“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”的常態(tài)工作機(jī)制。

二、加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

多年來(lái)曹鵬一直把班子建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)放在重要位置，引導(dǎo)職工堅(jiān)定信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高職工專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和計(jì)算機(jī)等高級(jí)技術(shù)知識(shí)，有效提高了職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。為全 所各項(xiàng)工作任務(wù)的完成提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力、思想保證和智力支持。

三、加強(qiáng)班組建設(shè)，積極開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)。積極開(kāi)展甘肅省電力系統(tǒng)安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)“雙達(dá)標(biāo)”單位和“雙文明單位”創(chuàng)建活動(dòng)。

一是全面落實(shí)職業(yè)道德規(guī)范。在認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)電公司制訂的《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際制訂了《為客戶服務(wù)紀(jì)律》和《供電服務(wù)承諾》，下發(fā)到每一個(gè)營(yíng)業(yè)班，每一名職工手中，從教育學(xué)習(xí)入手，加大檢查力度，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰，取得了良好的效果。全所職工都能夠自覺(jué)把“工作不能在我這里中斷，安全不能在我這里松懈，客戶不能在我這里失望，形象不能因我受損”作為目標(biāo)要求，規(guī)范自己的行為。努力為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠(chéng)的服務(wù)，連續(xù)多年在行風(fēng)評(píng)議考核中名列前茅。二是開(kāi)展“文明窗口示范點(diǎn)”和“文明職工示范崗”活動(dòng)，把各營(yíng)業(yè)站作為文明示范窗口，按照省公司考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核，以點(diǎn)帶線，以線帶面，努力把班組精神文明建設(shè)推向更高層次、更高水平。供電所多次被評(píng)為青年文明號(hào)，2004年被甘肅省電力公司命名為安全文明生產(chǎn)“雙達(dá)標(biāo)單位”。

四、培植一流供電班站形象

他積極開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)。在通渭縣書(shū)畫(huà)藝術(shù)節(jié)、李店鄉(xiāng)馬鈴薯文化節(jié)等活動(dòng)中，放棄觀看文藝演出，深受社會(huì)各 界群眾的好評(píng)，為通渭電力增了光，也宣傳了通渭電力這一品牌，塑造了一個(gè)優(yōu)秀的電力企業(yè)形象。

他經(jīng)常利用雙休休息時(shí)間，開(kāi)展以“奉獻(xiàn)愛(ài)心、營(yíng)造和諧”為主題的“電力服務(wù)日”活動(dòng)，走訪殘疾人、低保戶、貧困戶和孤寡老人電力客戶，捐款送慰問(wèn)品，并義務(wù)幫助整理、更換室內(nèi)老化線路，及時(shí)解決安全隱患。熱心參與公司組織的“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，他的事跡多次被新聞媒體報(bào)道。

二00九年十二月三十日

第四篇：踐行群眾路線,真誠(chéng)服務(wù)群眾

踐行群眾路線，真誠(chéng)服務(wù)群眾

群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，三堡鄉(xiāng)堅(jiān)持把教育實(shí)踐活動(dòng)與推進(jìn)工作結(jié)合起來(lái)，在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上下功夫，以實(shí)踐活動(dòng)推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)，讓群眾看到實(shí)實(shí)在在的成效。

韓碼村位于三堡鄉(xiāng)西邊，飲用水質(zhì)量一直不是很好，群眾反映過(guò)很多次，但由于種種原因，村集體一直拿不出一個(gè)有效的合理的解決措施。隨著群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展以來(lái)，村里覺(jué)得為群眾服務(wù)，最重要的就是解決群眾的困難，而用水難這個(gè)問(wèn)題就被擺在了首位。村集體積極的各方面去尋找解決措施。8月初，終于大家拿出了一套合理的可行的解決方案，就是從相鄰的白馬湖農(nóng)場(chǎng)自來(lái)水廠引進(jìn)自來(lái)水。想到就要做到，從拿出方案，到向上級(jí)匯報(bào)審批，片刻不耽誤，真正做到以實(shí)踐活動(dòng)推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)，截止8月7日今天，韓碼村已經(jīng)完成區(qū)域性供水管網(wǎng)的丈量工作，全村管網(wǎng)總長(zhǎng)約89520米。

歐

瑩

三堡鄉(xiāng)韓碼村大學(xué)生村官

2014年8月7日

第五篇：加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、真誠(chéng)服務(wù)群眾

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 真誠(chéng)服務(wù)群眾

——中宣部深入北京西長(zhǎng)安街地區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)共建活動(dòng)

新華社記者 隋笑飛

《 人民日?qǐng)?bào) 》（2013年09月03日04 版）

“郭師傅，我們來(lái)看您啦！”8月8日上午11點(diǎn)，中宣部志愿者第二次走進(jìn)北京六部口社區(qū)居民郭寶慶家。因?yàn)樯?dǎo)致半身不遂，郭寶慶的左手活動(dòng)不便，但他不斷地用右手豎起大拇指，夸贊志愿者的服務(wù)很貼心。

這是中宣部今年深入北京西長(zhǎng)安街地區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)共建活動(dòng)的一個(gè)縮影?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，已先后開(kāi)辟了理論宣講、特困家庭幫扶、老年自助學(xué)堂等28個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，470多名機(jī)關(guān)干部積極報(bào)名參加這項(xiàng)活動(dòng)。

貫徹黨的群眾路線，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，中宣部機(jī)關(guān)在活動(dòng)中深入基層、深入群眾，與社區(qū)居民零距離接觸，與人民群眾面對(duì)面交流，為基層辦實(shí)事、為群眾解難題。

高度重視、示范引領(lǐng)，中宣部領(lǐng)導(dǎo)同志始終積極帶頭服務(wù)群眾——

“中國(guó)夢(mèng)歸根結(jié)底是人民的夢(mèng)，只有做好基層工作，才能實(shí)現(xiàn)屬于每一個(gè)人的中國(guó)夢(mèng)?！?月26日，中宣部基層宣講團(tuán)隊(duì)走進(jìn)西長(zhǎng)安街，中宣部常務(wù)副部長(zhǎng)雒樹(shù)剛在回答社區(qū)居民的問(wèn)題時(shí)這樣說(shuō)?，F(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾李國(guó)平說(shuō)：“既有理論高度，又能聯(lián)系實(shí)際，句句話都說(shuō)到我們基層工作者的心坎里，真是受益匪淺?！?/p>

7月24日，中宣部副部長(zhǎng)孫志軍一行來(lái)到西長(zhǎng)安街街道，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，與社區(qū)代表進(jìn)行座談。同時(shí)，孫志軍就宣傳思想文化等問(wèn)題與大家進(jìn)行廣泛交流。

精心組織、形式多樣，志愿服務(wù)活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)廣泛開(kāi)展——

志愿者們有的同社區(qū)居民一起揮毫潑墨，有的幫助社區(qū)居民制作動(dòng)畫(huà)作品，有的正在與老人們制作手工作品??這是中宣部志愿者在西長(zhǎng)安街街道幸福家園開(kāi)展活動(dòng)的鏡頭。

入戶慰問(wèn)、舉辦身心健康知識(shí)講座、教授各種手工制作技藝??在活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)的背后，人們看到一份長(zhǎng)長(zhǎng)的志愿服務(wù)項(xiàng)目名單：理論宣講、義務(wù)家教、特困家庭幫扶、孤老扶慰、文體志愿服務(wù)、科普志愿服務(wù)、技能維修服務(wù)、黨員愛(ài)心編織坊、法律咨詢、心理慰藉、手工藝室??

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，中宣部志愿者深入社區(qū)基層，走進(jìn)居民家中，走訪慰問(wèn)、捐贈(zèng)錢(qián)物、傳授知識(shí)、切磋技能，并逐步實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的制度化、經(jīng)?；?。

扎根基層、取得實(shí)效，活動(dòng)受到居民群眾的歡迎和好評(píng)——

5月23日，中宣部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心主任曹振亞走進(jìn)幸福家園老年自助學(xué)堂，擔(dān)任攝影課志愿講師。一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間里，教室內(nèi)座無(wú)虛席。老年學(xué)員們聚精會(huì)神，邊聽(tīng)邊在筆記上記錄。學(xué)員馬鏈則說(shuō)，“講課老師不僅懂?dāng)z影，文化底蘊(yùn)也很深厚。聽(tīng)了他的課，我對(duì)攝影

越來(lái)越感興趣了”。

不僅僅是攝影課，無(wú)論是在老年自助學(xué)堂書(shū)畫(huà)、英語(yǔ)、太極拳等課程的課堂上，還是在殘聯(lián)職康站生活技能培訓(xùn)中，都活躍著中宣部志愿者們的身影。同時(shí)，志愿者們還多次走訪社區(qū)困難家庭，為居民送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心。

隨著黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入開(kāi)展，這項(xiàng)活動(dòng)也將進(jìn)一步扎根基層服務(wù)人民。