第一篇：用真誠的微笑點亮服務

用真誠的微笑點亮服務

服務之中理念為先，服務理念指導服務行為，服務理念對于企業(yè)能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權至關重要。酒店餐飲行業(yè)作為一個側重于服務的行業(yè)，其顧客就是企業(yè)的生命，就是企業(yè)的衣食父母。我們應始終堅持“顧客的滿意是我們不懈的追求”這一服務理念，使賓館全員樹立起“顧客是企業(yè)的生命線”、“顧客第一，賓客至尊”的價值觀。

對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務，它作為一座精神燈塔，為企業(yè)創(chuàng)造巨經(jīng)濟利益和社會效益指明了方向。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。一位哲人說過：“微笑，它不花費什么，但卻能創(chuàng)造許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。

微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開久鎖、憂郁的心扉。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是我們溝通顧客的第一橋梁，給顧客一個真誠的微笑，可使他每一個毛孔體驗無限的快樂和輕松。

微笑是人臉上最美的花朵。自然親切的微笑，能夠傳遞好感，帶來美感。在經(jīng)濟學家眼里，微笑是一筆巨大的財富；在心理學家眼里，微笑是最能說服人的心理武器；在服務行業(yè)，微笑是服務人員最正宗的臉譜。員工的微笑服務，既是職業(yè)行為，更是一種企業(yè)行為。微笑服務，帶給客人的是一種高層次的享受。

不可否認，不少服務人員，不屑于“微笑服務”，因為他們覺得只要做完、做好崗位工作就行了，沒有必要那么客氣，甚至認為“微笑服務”是低聲下氣、是“奴文化”。其實不然，微笑服務本身就是服務行業(yè)工作人員的基本工作職責和重要內(nèi)容。微笑服務，是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。如果缺乏對“微笑服務”的正確認識，提倡微笑服務必然是紙上談兵、流于形式，必定不能達到預期的良好效果，因此我們在服務工作中一定要注意調(diào)整好自己的心態(tài)，做到出于自然的真誠微笑。

其實，在這里、在黃山，我們隨處可見那些值得我們學習的榜樣——（那就是）黃山松，他們是我們整個黃山的形象特使，也可謂是黃山旅游服務工作中的標兵。你們看她盤根于危巖峭壁之中，挺立于峰崖絕壑之上，或倚岸挺拔，或盤曲虬勁，或獨立峰巔，或倒懸絕壁，或冠平如蓋，或尖削似劍。他們雖然身困險境，卻仍能在困境中不絕希望，用自己最美的舞姿迎接來到黃山的每一位賓客。這是一種精神，一種態(tài)度，一種迎客好客的品質(zhì)。

黃山人的微笑應該有獨特的精神內(nèi)涵，黃山人的微笑應該與黃山松精神有效融合，這樣我們的服務就會更加亮麗、更加光芒四濺、璀璨奪目，也更有活力、更有靈魂。

“笑迎天下客，滿意在白云”，讓我們用心地將這種真誠的微笑灑滿白云的每個角落，裝點我們的服務環(huán)境及氛圍，用以迎接八方來客、四海賓朋，讓他們自然舒心地感受“溫馨白云，賓至如歸”的高品質(zhì)服務。

第二篇：用心服務 真誠微笑

用心服務

真誠微笑

合和收費站

梁建軍

“微笑是盛開的花，微笑是豐碩的果，微笑是夏日的清風，微笑是冬日的暖陽??”。總在耳邊聽到贊美微笑的詞句，也曾被這些優(yōu)美的話語所感動，但真正讓我領悟到笑容的魅力，卻是在微笑服務中。

在收費站開展微笑服務工作時，始終保持微笑對我來說卻是一件很難的事。作為老員工，我認為只要按照標準流程操作，不與司乘人員發(fā)生言語沖突，收好費，微笑不微笑司乘人員又不管；再說，長時間保持微笑也很難。有一次，一輛貨車司機從我負責的車道售票經(jīng)過時說：“最近我每次從這過都能看到收費員對我笑，你怎么不笑呀？”我編了個謊話回答說：“不好意思，我今天不舒服，所以沒笑?！被卮鸾Y束后，我頓時感到臉頰發(fā)燙、羞愧難當：原來司乘人員也需要微笑，微笑服務不是毫無作用的。司機的這一問讓我深深的感覺到微笑服務的重要性，也使我意識到服務流程再標準、熟練，如果缺乏微笑都是不完美的。

工作中，每當聽到司乘人員對微笑服務發(fā)出真誠的贊美：你笑得真美、你們站服務真好??，都讓我感到無比的喜悅和自豪。特別是有一次我始終保持著微笑，感化了一位查其噸位而抱怨不愿繳費的貨車司機，這讓我領悟到微笑的力量，明白了微笑的真諦。

微笑是潤滑劑，化解了與司乘人員的矛盾；微笑是夏日清泉，給人帶來絲絲涼意；微笑是習習春風，表達著善意，送出的是溫暖。一次詢問讓我對微笑有了全新的認識，在工作中，我會毫不吝嗇的拿出我的微笑，去感染司乘人員，讓他們帶著愉悅的心情踏上旅途。

第三篇：用真誠詮釋服務

用真誠詮釋服務

——營銷標兵曹鵬先進事跡

通渭縣供電公司李店供電所所長曹鵬始終堅持把班組建設工作放在重要議事日程上，按照“深化、完善、鞏固、提高”的八字方針，堅持高標準，全方位，重質(zhì)量的原則，采取綜合措施，進行綜合治理，形成了全所職工廣泛參與、站長所長齊抓共管的工作機制，營銷管理、安全管理、服務管理各項工作真抓實干，常抓不懈，取得了較好的成績，為加快建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代供電班組，推進通渭電力經(jīng)濟跨越發(fā)展作出了突出的貢獻。

一、加強領導，落實責任，建成了有效的常態(tài)工作機制。

李店供電所管轄范圍涉及襄南、常河等4個營業(yè)站，用電戶達14427戶，10KV線路4條190公里，0.4KV線路755.3公里。在曹鵬帶班的李店供電所，用電量大，用電性質(zhì)復雜，他堅持把安全生產(chǎn)工作同營銷管理同安排、同檢查、同考核、同獎懲，形成了“安全生產(chǎn)，人人有責”的常態(tài)工作機制。

二、加強職工政治理論學習和業(yè)務培訓

多年來曹鵬一直把班子建設和職工隊伍建設放在重要位置，引導職工堅定信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，加強職工業(yè)務技能培訓，提高職工專業(yè)技術水平和計算機等高級技術知識，有效提高了職工隊伍整體素質(zhì)。為全 所各項工作任務的完成提供強大的精神動力、思想保證和智力支持。

三、加強班組建設，積極開展文明創(chuàng)建活動。積極開展甘肅省電力系統(tǒng)安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)“雙達標”單位和“雙文明單位”創(chuàng)建活動。

一是全面落實職業(yè)道德規(guī)范。在認真貫徹執(zhí)行國電公司制訂的《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》的基礎上，根據(jù)實際制訂了《為客戶服務紀律》和《供電服務承諾》，下發(fā)到每一個營業(yè)班，每一名職工手中，從教育學習入手，加大檢查力度，嚴格獎罰，取得了良好的效果。全所職工都能夠自覺把“工作不能在我這里中斷，安全不能在我這里松懈，客戶不能在我這里失望，形象不能因我受損”作為目標要求，規(guī)范自己的行為。努力為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠的服務，連續(xù)多年在行風評議考核中名列前茅。二是開展“文明窗口示范點”和“文明職工示范崗”活動，把各營業(yè)站作為文明示范窗口，按照省公司考核標準嚴格考核，以點帶線，以線帶面，努力把班組精神文明建設推向更高層次、更高水平。供電所多次被評為青年文明號，2004年被甘肅省電力公司命名為安全文明生產(chǎn)“雙達標單位”。

四、培植一流供電班站形象

他積極開展企業(yè)文化活動。在通渭縣書畫藝術節(jié)、李店鄉(xiāng)馬鈴薯文化節(jié)等活動中，放棄觀看文藝演出，深受社會各 界群眾的好評，為通渭電力增了光，也宣傳了通渭電力這一品牌，塑造了一個優(yōu)秀的電力企業(yè)形象。

他經(jīng)常利用雙休休息時間，開展以“奉獻愛心、營造和諧”為主題的“電力服務日”活動，走訪殘疾人、低保戶、貧困戶和孤寡老人電力客戶，捐款送慰問品，并義務幫助整理、更換室內(nèi)老化線路，及時解決安全隱患。熱心參與公司組織的“送溫暖、獻愛心”活動，他的事跡多次被新聞媒體報道。

二00九年十二月三十日

第四篇：用微笑點亮人生作文

用微笑點亮人生作文

在日常學習、工作或生活中，大家總免不了要接觸或使用作文吧，作文根據(jù)寫作時限的不同可以分為限時作文和非限時作文。相信寫作文是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編收集整理的用微笑點亮人生作文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

當你遇到素不相識的人，給別人一個真摯的微笑，快樂了自己；當你遇到艱難險阻的那一剎那，給自己一個誠懇的微笑，樂觀了自己；當你遇到不盡人意的事情，給內(nèi)心一個欣慰的微笑，就可以點亮自己的人生。

每當我受到磨難時，腦海里總冒出來一句話：放棄吧！但每次都好像有一股神秘而強大的力量在和這個念頭斗爭，最終還是強大的力量戰(zhàn)勝了它。令我久久不能忘懷的是我在電視上看到了一幕感人的情景：在我們祖國西北地區(qū)是一個極其干旱的地區(qū)，水資源幾乎都缺乏了，與我們相比，我們實在是幸福多了。在這樣惡劣的環(huán)境下，幾乎沒有綠色裝點大地，只有沙漠遍布，連動物都很少見。在一個小村子里，生活著一群活潑可愛的小孩子，他們大都年齡十二三歲吧！雖然他們生活在如此艱難的環(huán)境下，但是他們每個人的臉上都掛滿了幸福的笑容。一個記者訪問了一個小女孩，問：“小妹妹，你們?yōu)槭裁催@么開心?。　毙∨⒂致冻隽四桥艥嵃椎难例X和那美麗的笑容，說：“因為我們能夠?qū)W習?。　闭f完了，小女孩臉上似乎溢滿了令人難以捉摸的幸福的神色。我心中不盡感慨道：“是啊！他們這群天真活潑的孩子們不因出身的`環(huán)境差而自怨自艾，而是更加堅定了他們行走的步伐，用自己微薄的力量拼搏、奮斗著，他們只為能走出這個地方，去看外面多資多彩的世界，為祖國、為自己的家鄉(xiāng)獻出自己的一份力量。

我們現(xiàn)在生活幸福了，學習環(huán)境也變得好了，但我們思想變了，開始荒廢學業(yè)。在那遙遠的西北地區(qū)的小村里，這些小孩子用毫無掩飾的微笑向我們述說著：學習是他們快樂的源泉，無論多么辛苦，哪怕是跌倒了還是要用微笑面對人生。使我心中不禁開始仰慕他們了，我也要向他們一樣，用我內(nèi)心那朵明亮的微笑去點亮自己的人生。

微笑是一盞耀眼的燈光，點亮我的人生；微笑是一曲動聽的旋律，撥動我的心弦；微笑是一股潺潺的清流，滋潤我的人生。

小時候，無論是談天說地，還是陰涼的樹蔭下，總會看見父親臉上像一朵花似的微笑，它就那樣掛在父親的臉上。不知怎么的，我的心頭不禁泛起陣陣騷動，自上而下，自下而上，充斥著溫暖的感覺。頓時我覺得好幸福。

還記得小學六年級時，我的學業(yè)受挫，數(shù)學一步接著一步退下，瀕臨不及格的邊緣。內(nèi)心的失望、焦慮、質(zhì)疑蒙住了我的雙眼，于是我日日“以淚洗面”，沉浸在悔恨之中。無法自拔……

時間一天天過去，自身的努力加上閱歷的豐富，使我漸漸放下了懊悔，開始嘗試全新的、活潑的、坦然的自己，微笑也隨之在我臉上綻放。我不再是當年的“小我”了。

隨著時間的推移，我學會了通過微笑讀人。

有些人，在與你偶然邂逅的第一次雙眼目視，便是木然的。好似他或她的眼睛是被人硬生生塞進去的，冷冰冰，令人不寒而栗。這類型的人，多半缺乏見識，可能被眼前一時的困難絆住了手腳，便再也沒信心爬起來了；可能在生活所迫下，不得不做些事情，心中乏意四起，剎那間便四面楚歌敗下陣來。于是沒有了快樂。還有些人，與你相遇了不下少數(shù)，卻還用一張面無表情的臉望著你，也許是憂愁？也許是輕蔑？又也許是心生厭倦？不明所以，甚是困惑。

相比之下，有些人相遇的時候，那抹微笑，真像一束暖洋洋的陽光，打在臉上，喜滋滋的，頓時，滿面春風，心底的花朵競相開放，五彩繽紛，使人徜徉在鮮、香氣，清風之中。這微妙的心理體驗，令人陶醉、回味，像茶后的一口余香令人鐘情。于是，我暗自揣度，這樣的人該有怎樣一顆溫暖細膩的心啊。

記得初中時在教室前的走廊，正值午后，踏著輕快的腳步，教室近在咫尺。須臾間，一陣清風襲來，心中暗自竊喜，緊接著是春光普澤大地，是鳥兒們清脆的動聽的鳴響，是仙女，不錯。彼此會心一笑，擦肩而過，心潮起伏。許多時候，人與人之間的愉悅，尊重、端莊、修養(yǎng)就包含于如此不經(jīng)意的微微的嘴角上揚之間。

微笑待人，微笑待事，讓我們用微笑連接在一起，讓微笑成為我們生活的一部分。

第五篇：真誠的微笑

真誠的微笑 六（2）班 康 麗

在我星星點點般的記憶中，我要把我心目當中那顆最大最閃亮的星星，送給那位不知名的阿姨。

有一天，我和媽媽去乘坐龍城巴士時，看到了一幕很感人的畫面，我們才剛剛上車，就看到一位阿姨正坐在車上。她面容慈善，一雙水靈靈的大眼睛像珍珠一般嵌在眼眶里，她的皮膚看起來很光滑，臉也是白里透紅，她應該是一位心地善良的阿姨。

我們在車上坐了一會兒，來了一位老奶奶，她是一位盲人，她佝僂著腰，手里拿著一根很舊的拐杖，她的一雙手像已經(jīng)干枯了的樹枝，額頭上有一道道深深的皺紋。

那位老奶奶上來后，我本想起來給她讓座位，可是那位阿姨捷足先登，給那位奶奶讓了座。那位奶奶坐下后，對位阿姨說了一句：“你的心地真是善良啊?！卑⒁陶f：“這是我們晚輩應該做的?！蹦俏话⒁痰淖旖俏⑽⑾蛏下N起，露出了她的兩個小酒窩，她真誠的微笑，讓人感到她對別人的親切關懷。阿姨一會兒給老奶奶送水，一會兒給老奶奶送面包，讓人感覺到她們“不是親人，勝似親人。”

當我們下車時，那位阿姨也不忘滿懷安慰地對老奶奶說：“大媽，祝您的眼睛早日康復！”那位阿姨住在我舅舅家附近。別看她平時總給予人真慶的微笑，其實，我聽別人說，她有一位患病多年的父親，每天，她都得去為老人買藥，早晨，她還得把父親安置好才能去上班?？墒俏颐看慰匆娝紩吹剿菧嘏男θ?。

人間處處有真情。每當我看到身邊的人需要幫助時，我就會浮現(xiàn)出那位阿姨微笑的面容。

【點評】小作者康麗以含蓄的題眼，真實的筆觸，具體的內(nèi)容，傳神的人物刻畫，描述了一個“春天在車廂里”的故事。從小作者涓涓流淌的文字里，我們讀懂了她那顆純潔善良的心靈。（張春祿）