第一篇：讀《溝通之舞：親密關(guān)系中的語(yǔ)言藝術(shù)》心得體會(huì)

讀《溝通之舞：親密關(guān)系中的語(yǔ)言藝術(shù)》有感

——何雙飛

最近的熱播劇《我的前半生》里，袁泉飾演的唐晶，干練、果敢、聰明、獨(dú)立，顏值高、衣品好、精英范，無(wú)疑給大家樹立起了新女性的標(biāo)桿旗幟。

可是劇情直線反轉(zhuǎn)，相戀十年的男友賀涵居然喜歡上了她的閨蜜，而賀涵愛(ài)上閨蜜竟然是因?yàn)橛X(jué)得她更有煙火氣，更能帶給他家的感覺(jué)。

堅(jiān)強(qiáng)獨(dú)立的大女人唐晶贏了事業(yè)，輸了感情，她與子君，孰優(yōu)孰劣，誰(shuí)又能說(shuō)得清楚。

而她與賀涵多年的相愛(ài)相殺，經(jīng)此一役，心傷幾何，也只有冷暖自知罷了。在一段親密關(guān)系中，兩個(gè)人究竟該如何相處呢？依賴變成了一個(gè)貶義詞。（你不能說(shuō)“互相依賴”嗎？有一位同事問(wèn)過(guò)）。事實(shí)上每個(gè)人都會(huì)依賴他人，這是人類的生存條件之一。

偉大的哲學(xué)家亞里士多德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：離群索居者，不是神明，即為野獸。那么，作為既不是神明，又不是野獸的普通人類，我們難道真的可以不依賴任何人存活于世？

我想答案應(yīng)該是否定的，至少在原文中列舉的種種情況就是我們不可避免要依賴于他人的方面。

既然如此，那為什么在成人世界里，人們會(huì)變得越來(lái)越害怕依賴他人呢？分析其原因大致有三點(diǎn)：

第1點(diǎn)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)獨(dú)立性：這也是現(xiàn)今文化中的一大特點(diǎn)，具體表現(xiàn)為大肆宣揚(yáng)無(wú)論男人女人都必須要經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、思想獨(dú)立、人格獨(dú)立才能獲得他人的認(rèn)同，世界的尊重，而大凡與此背離，這個(gè)人就應(yīng)該深以為恥； 第2點(diǎn)，刻意掩藏痛苦：人生在世，每個(gè)人都有痛苦，我們受到的教育卻告訴我們，病了、累了、痛了都得自己默默消化，把痛苦和悲傷掛在嘴邊的人都是軟弱無(wú)能的；

第3點(diǎn)，極力否定局限性：這里指的是推崇強(qiáng)者文化，事事要贏，認(rèn)為只有贏家才能掌控生活、掌控全局，只有成為人生贏家，才值得被愛(ài)和被尊重，反之，柔弱是可恥的，任何因?yàn)樽陨頍o(wú)法做到而向他人示弱的舉動(dòng)都是不可取的。

在普世的主流文化和價(jià)值觀的洗禮下，我們慢慢喪失了與他人構(gòu)建相互依賴的親密關(guān)系的能力，關(guān)閉了自己向他人表達(dá)自己的需要和情感的大門，用一身堅(jiān)硬的鎧甲封鎖了自己。

殊不知，萬(wàn)事萬(wàn)物皆有度，過(guò)由則無(wú)不及，當(dāng)我們事事要強(qiáng)、過(guò)度追求獨(dú)立、自強(qiáng)的時(shí)候，潛意識(shí)中那個(gè)“脆弱”的自我卻在暗暗哭泣，人們?cè)陂L(zhǎng)久得不到必要的情感和現(xiàn)實(shí)支持的困境中，感受更多的會(huì)是羞恥感、孤立感和孤獨(dú)感。

講到這里，大家不妨回憶一下，在你與伴侶、朋友或家人的相處中，你有沒(méi)有想要向某人示弱或求助，最終卻因?yàn)楹ε伦约禾蕾囁硕艞壍臅r(shí)候呢？

尋求幫助是需要勇氣的，但在表達(dá)脆弱和尋求幫助時(shí)感覺(jué)丟臉并不是男人的專利，許多女性也有這種問(wèn)題，尤其是家里的長(zhǎng)女，它們學(xué)到的是成長(zhǎng)不能依賴家長(zhǎng)的能力和養(yǎng)育。我們常常會(huì)見(jiàn)到一名女性可能擁有高超的能力，但在表達(dá)自我中敏感的部分時(shí)卻存在巨大的困難。如果她們能對(duì)伴侶、朋友或者家人說(shuō)出：“我今天過(guò)得糟透了，能去找你聊一會(huì)兒?jiǎn)帷?，或者：“我累死了，不能再繼續(xù)做這么多事了”，或者甚至是“我家里失控了，你周末要是能過(guò)來(lái)幫幫我的話，真是太感謝了”，那真是一項(xiàng)巨大的成就。

為此你必須不斷向外展示“我可以”的能力，同時(shí)也放棄了表達(dá)脆弱的情感需求，某些時(shí)候甚至?xí)X(jué)得向他人示弱，無(wú)疑是給到了對(duì)方笑話輕視自己，甚至是傷害自已的機(jī)會(huì)。

這在某種程度上是對(duì)自身柔弱狀態(tài)的不認(rèn)同，對(duì)他人可能給予幫助支持的不信任。

此種情況怎么破呢？不妨可參考如下幾步：

第一步：建立自我暴露邊界。在這一步，我們需要搞清楚什么可以說(shuō)？說(shuō)到什么程度？如果我們要對(duì)他人展露自己的脆弱，那么這個(gè)人是否值得我們傾訴心聲，可信賴評(píng)級(jí)為幾顆星？最后，評(píng)估下自己所處的環(huán)境是否保持安全水平和舒適程度？

第二步：說(shuō)明脆弱/難處。參考表達(dá)：“我今天過(guò)得糟透了”、“我累死了，不能再繼續(xù)做這么多事了”，以及“我家里失控了”都可以歸屬為這一列。

第三步：陳述求助事項(xiàng)。參考話術(shù)：“能去找你聊一會(huì)嗎？”、“你周末要是能過(guò)來(lái)幫幫我的話，真是太感謝了！”

簡(jiǎn)單三步，要做不難，難在絕大多數(shù)人不想、不肯、不愿意做。

誰(shuí)能斷言，強(qiáng)如唐晶就一定能獲得幸福？在親密關(guān)系中，學(xué)會(huì)示弱，適時(shí)求助也是一門學(xué)問(wèn)。

第二篇：溝通與親密關(guān)系

“溝通與親密關(guān)系”

? 人類是群居動(dòng)物，也是一種需要?dú)w屬感的動(dòng)物，所以人類需要建立一種親密的關(guān)系，有些事天生就有的，如與父母和親戚的密切聯(lián)系，有的則是后天建立起來(lái)的，如同學(xué)關(guān)系，戀人關(guān)系。歸屬感使得我們和感覺(jué)與自己有關(guān)聯(lián)的人的固定交往變得必不可少，為滿足這種需求，我們需要與他人建立和維持一種親密關(guān)系，只有與那些了解和關(guān)心我們的人互相交流才會(huì)達(dá)到滿足。? 美國(guó)心理學(xué)家舒茲把人際關(guān)系分為三種：包容需求，控制需求，情感需求。

? 在這里我就三種親密關(guān)系進(jìn)行剖析和闡述。與父母的關(guān)系，戀人關(guān)系，同學(xué)關(guān)系。與父母的關(guān)系在不同時(shí)期會(huì)有不同的表現(xiàn)。在小時(shí)候，我們都是在父母的關(guān)懷下成長(zhǎng)，在小時(shí)候，父母都會(huì)教我們?cè)S多東西，但是我們都會(huì)聽父母的話，只是偶爾跳跳皮而已。但是等我們進(jìn)入青春期，我們與父母的關(guān)系就會(huì)發(fā)生變化，青春期的我們比較叛逆，加上父母和我們的代溝，我們之間的關(guān)系將更加復(fù)雜，甚至惡化。我們便會(huì)違抗父母的命令或者和父母吵架。但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，在那時(shí)候和父母的爭(zhēng)吵并沒(méi)有影響到我們的關(guān)系，反而讓我們更加了解對(duì)方，也許這也算是一種特別的交流方式吧。等到我們長(zhǎng)大走出自己的一片天有了些許成就時(shí)，也許在成功的路上會(huì)遇到一些困難，但是父母是第一個(gè)站出來(lái)挺你的人。有句話不是說(shuō)“家時(shí)心靈的港灣”?不管我們經(jīng)歷了多少不愉快，但是他們都會(huì)永遠(yuǎn)在我們身旁支

持我們。這就是血濃于水的親情吧。、? 朋友，也謂同志，也就是志同道合。在人際交往中，雙方在態(tài)度，信仰，愛(ài)好，興趣，家庭背景，經(jīng)濟(jì)收入，年齡，文化程度，社會(huì)地位，自理，名族，地域，職業(yè)等方面具有相似性的haunted，能夠促進(jìn)人們互相喜歡。有這些作為基礎(chǔ)，彼此很容易成為朋友。朋友是我們?nèi)穗H關(guān)系中必不可少的一環(huán)。不同于父母，朋友是那個(gè)在困難中鼓勵(lì)自己，和自己一起奮斗的，可

以毫無(wú)保留的和他分享自己的心情和故事。

第三篇：溝通與語(yǔ)言藝術(shù)

溝通與語(yǔ)言藝術(shù)

學(xué)號(hào):114A1530 專業(yè):微電子學(xué) 姓名:鐘新平

在我小的時(shí)候，聽過(guò)這么一則故事，是因主人講話不當(dāng)造成一場(chǎng)尷尬局面。故事發(fā)生在清朝,話說(shuō)有一天，一個(gè)老財(cái)主慶祝60大壽，特設(shè)宴邀請(qǐng)了許多遠(yuǎn)近知名的紳士客人。開席時(shí)間到了，還有一位客人沒(méi)到，這時(shí)就有客人問(wèn)主人：“現(xiàn)已午時(shí)，可以開席了吧？”（當(dāng)時(shí)的人又沒(méi)電話）。主人答：“該來(lái)的還沒(méi)來(lái)呢？”其中客人A不快，想言下之意我們是不該來(lái)了？起身便去，主人見(jiàn)狀，脫口而出：“唉，這不該走的卻走了?！逼渌娍透硬豢?，起身告退，不歡而散。由此得出個(gè)結(jié)論是：“這家主人太不會(huì)講話了”。

這就是我們今天要學(xué)習(xí)討論的主題：語(yǔ)言的魅力，溝通的藝術(shù)。何謂溝通,溝通即與人談話.談話亦即交談，即說(shuō)話雙方有來(lái)有往的口頭語(yǔ)言信息交流。交談的過(guò)程既是人們借助口語(yǔ)交流思想、傳遞信息的過(guò)程，又是互相用各自的觀點(diǎn)、情感影響對(duì)方的復(fù)雜的心理交流過(guò)程。這種說(shuō)話形式是人們進(jìn)行社會(huì)交際活動(dòng)的最基本的語(yǔ)言形式，使用起來(lái)方便、靈活，收效快。在日常生活工作中的聊天、談心、座談體會(huì)、切磋經(jīng)驗(yàn)、洽談工作、調(diào)查訪問(wèn)、來(lái)訪接待、談判、打電話等等，都要用到交談這種說(shuō)話形式。盡管人們幾乎天天在運(yùn)用交談進(jìn)行交際，但是，并不是人人都達(dá)于藝術(shù)境界。交談的效果如何，能夠反映一個(gè)人的口語(yǔ)表達(dá)的水平。交談時(shí)冗長(zhǎng)拖沓，言不及義，顛三倒四，語(yǔ)無(wú)倫次，問(wèn)話不明，答非所問(wèn)，木訥寡言，平淡乏味，冷言惡語(yǔ)，庸俗失禮等各種觀象并不少見(jiàn)。而成功的交談可以提高工作效率，增進(jìn)說(shuō)話雙方的了解和友誼，同時(shí)還能使人提高思想水平、知識(shí)水平。所以，我們一定要努力提高口語(yǔ)素養(yǎng)，培養(yǎng)交談的能力，掌握好這個(gè)重要的交際手段。

溝通的三要素：文字語(yǔ)言，聲音語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言；文字語(yǔ)言傳達(dá)的是信息，聲音語(yǔ)言傳達(dá)的是一種感覺(jué)，肢體語(yǔ)言傳達(dá)的是一種態(tài)度。

溝通是什么？溝通就是情緒的轉(zhuǎn)移，溝通是管理的濃縮，溝通是信息的傳遞。我們生活中的每一個(gè)人，誰(shuí)都有飯局的時(shí)候，有句話大家一定不陌生：“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多?！边@是不是溝通？中國(guó)人的很多事情都是在酒桌上搞定的，在家里溝通也是非常的重要，我們經(jīng)常能聽到或看到有些家屬自己親人的同事或朋友，你們的工作有那么忙？我老公經(jīng)常不回家，到底是為什么？同事和朋友的猜想是“回家等于痛苦，在外面等于快樂(lè)！”果不其然，因?yàn)樗瞎f(shuō)：“經(jīng)常為一點(diǎn)雞毛蒜皮的小事吵架，一天到晚都兇巴巴的，回到家里就感覺(jué)很壓抑?！边@是典型的夫妻之前溝通交流出現(xiàn)問(wèn)題了,不然做老婆的怎么一點(diǎn)都感覺(jué)不到呢? 我們知道了溝通的重要性，那么，如何提高自己的溝通能力呢？我們必須知道溝通能力、說(shuō)服能力、演講能力都是練出來(lái)的，如果這三種能力我們都具備了,那我們的影響力自然也就出來(lái)了。一個(gè)具有影響力的人，可以合縱連橫，無(wú)中生有，可以化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅，大方無(wú)欲，大道無(wú)形，行者無(wú)疆，較長(zhǎng)河為酥酪，變大地為黃金，和諧常存。為什么說(shuō)溝通可以化干戈為玉帛？有一個(gè)鄭板橋詠詩(shī)退小偷的故事：“細(xì)雨蒙蒙夜沉沉，梁上君子進(jìn)我門，腹內(nèi)詩(shī)書存千篇，床頭金銀無(wú)半文，出門休驚黃尾犬，越墻莫損蘭花盆，天寒不及披衣送，趁著月黑趕豪門。”既然是講溝通，那就從心開始，就要表里如一，不能言不由衷，說(shuō)一套做一套，經(jīng)常撒謊，言而無(wú)信，這樣的人做朋友也不合格，這叫做人不地道。但是說(shuō)話太直，太沖，有話直說(shuō)，在我們生活中也會(huì)鬧出些不愉快，是的。講話是門藝術(shù)，要分場(chǎng)合、分寸、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言的內(nèi)容等。最終未能達(dá)到預(yù)期的效果是沒(méi)用的。所以講話要用心，要用腦子，要察言觀色。溝通，不在乎你講了多少，要看對(duì)方聽進(jìn)去了多少，理解了多少，是否達(dá)到了預(yù)期效果？例如：宋代的寇準(zhǔn)當(dāng)上了宰相，他的昔日好友很想提醒他，以后要多加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能成為一個(gè)好宰相?？墒撬记跋牒?，不能就這樣直言啊，如果直言會(huì)傷了感情，適得其反，怎么辦？送了一本書以示祝賀?？軠?zhǔn)心想朋友送書一定有用意，不妨好好拜讀一下，其內(nèi)容就是勸其多讀書，做名相等內(nèi)容?？軠?zhǔn)大悟，他由衷感謝朋友的善意提醒，最后還是成為了一代名相。

這個(gè)故事告訴大家，人是復(fù)雜的情感動(dòng)物，朋友怎么交往？同事如何相處？異性怎么交往？領(lǐng)導(dǎo)怎么相處？里面大有學(xué)問(wèn)。哪些話能講？哪些話不能講？哪些話是點(diǎn)到為止？哪些話是反復(fù)強(qiáng)調(diào)？要根據(jù)不同的人，采取不同的方式，盡管俗話說(shuō)：良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行?，F(xiàn)在也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)了，讓良藥不再苦口，讓忠言不再逆耳可以吧！講到這里，可能有人會(huì)說(shuō)做人是不是太虛偽了？錯(cuò)！這是語(yǔ)言藝術(shù)，中國(guó)人有個(gè)基本理念就是：以和為貴；和氣生財(cái)；家和萬(wàn)事興；沖動(dòng)是魔鬼；我們知道，良好的溝通可以達(dá)到事半功倍的效果，同事可以建立良好的人際關(guān)系和愉悅的生活圈子。換言之，良好的溝通等于高效生產(chǎn)力。包括職場(chǎng)、官場(chǎng)都是一樣的。

在為人處事中我們不僅要說(shuō)好每一句話,還要學(xué)會(huì)傾聽別人,鼓勵(lì)別人說(shuō)話,不要以言語(yǔ)傷人;俗語(yǔ)說(shuō)”惡語(yǔ)傷人六月寒“，同時(shí)也要做到不口是心非,避免失言,學(xué)會(huì)該表達(dá)什么不表達(dá)什么等.無(wú)論生活、工作、學(xué)習(xí)，溝通無(wú)所不在，每一天，我們都會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的事情和大量的人去接觸、去溝通，但是很多人并不懂得怎樣與別人溝通，或者是已經(jīng)習(xí)慣了自己的溝通方式，不注意言行舉止，往往取得與溝通前相反的結(jié)果，造成不必要的麻煩和尷尬。

溝通的語(yǔ)言藝術(shù)，不是我寫的這幾點(diǎn)淺薄的感想所能夠領(lǐng)悟的，它需要我們?cè)谏钪胁粩嗟膶?shí)踐總結(jié),學(xué)習(xí)與應(yīng)用，而后方能達(dá)到自我與他人之間的平衡。

第四篇：溝通語(yǔ)言藝術(shù)方案簡(jiǎn)化版

溝通中的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)初步方案

一，主題：溝通中的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)

二，目標(biāo)：

（1）能了解最基本的溝通目標(biāo)，模式，思維，原則，以及溝通中的情商

（2）初步學(xué)會(huì)清晰，有條理，有層次的組織語(yǔ)言進(jìn)行有效表達(dá)，能說(shuō)話和會(huì)說(shuō)話，初步了解團(tuán)隊(duì)合作中的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)

（3）初步了解中國(guó)古代高超的語(yǔ)言智慧和經(jīng)典故事

三，模塊和課程綱要：

（1）溝通基礎(chǔ)：溝通思維，溝通情商基礎(chǔ)

（2）中國(guó)古代高超的語(yǔ)言智慧和經(jīng)典故事

（3）如何做到有效的個(gè)人表達(dá)：如何講述，敘述，表達(dá)，陳述

（4）團(tuán)隊(duì)溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)：如何有效的討論，匯報(bào)，解釋，回應(yīng)，緩解緊

張關(guān)系，創(chuàng)造良好的交談氛圍，主導(dǎo)談話

四，課時(shí)安排（參考模塊和課程綱要安排課時(shí)，含練習(xí)課堂的時(shí)間，以45分鐘為一個(gè)課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)）：

（1）溝通基礎(chǔ)：8個(gè)課時(shí)（以下省略單位）

（2）中國(guó)古代高超的語(yǔ)言智慧和經(jīng)典故事：4

（3）個(gè)人表達(dá)的語(yǔ)言藝術(shù)：8

（4）團(tuán)隊(duì)溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)：22

總課時(shí)：42個(gè)課時(shí)

五，教學(xué)形式：

（1）部分課堂以教師授課為主

（2）學(xué)生課堂分組訓(xùn)練，討論

（3）現(xiàn)場(chǎng)演練與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

六，上課時(shí)間：

開課時(shí)間：

每周課時(shí)：

七，上課地點(diǎn)：每班教室

八，其它建議：此方案為初稿，敬供參考。若能提出寶貴意見(jiàn)，不勝感激！

第五篇：與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

6、與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

實(shí)際工作場(chǎng)景中，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬的溝通過(guò)程中，大多懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語(yǔ)言去感召自己的下屬，在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的感情里達(dá)到管理的目的。這種境界會(huì)進(jìn)一步融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進(jìn)而促成工作環(huán)境的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

那么，如何才能達(dá)到這種境界呢？

·與下屬說(shuō)話的基本特點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)和員工的談話主要有四種功能：監(jiān)督功能，參與功能，指示功能，知人功能。具體來(lái)講，可概述為以下幾個(gè)方面。

（1）善于利用一切談話機(jī)會(huì)，善于抓住主要問(wèn)題。

談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)放棄非正式談話機(jī)會(huì)。在員工無(wú)戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語(yǔ)，有時(shí)也會(huì)有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。

同時(shí)，談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的關(guān)懷性問(wèn)候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問(wèn)題實(shí)質(zhì)；另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對(duì)信息實(shí)質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。

（2）善于激發(fā)員工講實(shí)話的愿望。

談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動(dòng)，所要交流的也是反映真實(shí)情況的信息。員工若無(wú)溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說(shuō)話的態(tài)度、方式以至語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過(guò)程中完成信息交流的任務(wù)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專制、蠻橫的封建家長(zhǎng)式作風(fēng)，代之以坦率、誠(chéng)懇、求實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓員工在談話過(guò)程中了解到：自己所感興趣的是真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話，消除對(duì)方的顧慮或各種迎合心理。

（3）善于表達(dá)對(duì)談話的情趣和熱情，掌握評(píng)論的分寸。

領(lǐng)導(dǎo)與員工談話是一種雙邊活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答?，才能使談話者更津津?lè)道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領(lǐng)導(dǎo)在聽取員工講述時(shí)，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等——來(lái)表達(dá)出自己對(duì)員工講的內(nèi)容的興趣和對(duì)這次談話的熱情。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在聽取員工講述時(shí)，也不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見(jiàn)。若非要作評(píng)論，措辭要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎。

（4）善于克制自己，善于利用談話中的停頓。

員工在反映情況時(shí)，常會(huì)忽然批評(píng)、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時(shí)激動(dòng)，自己也滔滔不絕地講起來(lái)，甚至為自己辯解。而如果員工在講述中出現(xiàn)停頓，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要善于加以利用。如果停頓是故意的，它是員工為探測(cè)一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反應(yīng)、印象，領(lǐng)導(dǎo)者就有必要給予一般性的插話，以鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述。如果是員工的思維突然中斷引起的，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問(wèn)法”來(lái)接通原來(lái)的思路。其方法就是用提問(wèn)的形式重復(fù)員工剛才講的話語(yǔ)。

（5）善于克服最初效應(yīng)，切忌“順我者昌，逆我者亡”。

所謂最初效應(yīng)就是日常所說(shuō)的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺(jué)，善于把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來(lái)。

更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否則，“專橫跋扈”就會(huì)成為這類領(lǐng)導(dǎo)的代名詞。歷史上這類反面的事例實(shí)在太多?？傊?，作為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該太專權(quán)，而應(yīng)該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專權(quán)引起員工們的反感與報(bào)復(fù)。要給員工們一定的自由空間，讓他們?nèi)プ杂勺栽诘匕l(fā)展，要經(jīng)常與員工們進(jìn)行溝通，不要老靠權(quán)威去控制他們