第一篇：做京東運營的一些感悟

做京東運營的一些感悟

做電商，做到現(xiàn)在，每一天都有不同的感觸，有時候覺得有些問題無法抉擇，同時又覺得問題的本身并沒那么復雜。投入與回報，靜心思慮，很多時候就像1+1=2，除非是自己心里浮躁，根本沒心思去把它做好，再繁瑣的問題總會有解決的辦法。閑言碎語不多講，寫這篇文章的目的，主要是想和大家分享一下我從事京東運營三個月以來的一些感受，本著求是之心，不揣淺陋，就京東女裝類目的運營推廣略申一孔之見，以見教于大方之家。

初入京東商城，所有的東西對我而言都是陌生的，沒有人教我應該怎么去做，關鍵詞怎么去設置，怎么去裝修店鋪，只能是從頭開始，進入京東賣家論壇，每天抽出一些時間去看里面的資料，也下載過一些PPT，每天上下班的路上都會瀏覽，經歷了這幾個月，才真正讓我了解京東，這個平臺也給我提供了很多幫助，從開始的迷茫與困惑，到現(xiàn)在的略懂，不得不說的是京東的投入產出比要勝于于天貓。但是，無論是從京東的后臺操作，還是關鍵詞搜索及推廣優(yōu)化，有很多地方還存在一些缺陷，比如寶貝上架搜索展現(xiàn)延遲過長、后臺促銷活動操作過于繁瑣、系統(tǒng)經?？ㄋ辣罎?，精準通推廣報表不夠詳細等，最大的問題莫過于無流量，無展現(xiàn)，這一系列問題既是運作店鋪的瓶頸，或許也是很多商家遇到的最無奈的問題。

對于初做京東商城的運營而言，學習是一個非常重要的環(huán)節(jié)，運作京東店鋪這三個月以來，看過很多論壇里分享的一些學習資料和課程PPT，但總是感覺他們提供的信息過于籠統(tǒng)，很多都是基礎性的理論，沒有太多較為深入的研究內容，只能憑著自己的感覺去摸索，有不明白的地方也只能咨詢京東賣家服務電話，而且客服能給我的幫助也同樣是一些基礎性的問題，像精準通推廣遇到的一些疑慮，比如推廣無展現(xiàn)，關鍵詞選擇，直投如何實現(xiàn)低投入高回報等，只能通過發(fā)郵件咨詢，發(fā)出去的郵件，有些及時得到回復，有些要等上一兩天，有些沒有回復，除了郵件，再沒有其他途徑可以尋求幫助。

接下來說一下京東商城單品銷量的問題，這也是我接觸京東商城以來遇到的最頭疼的問題。一直不太理解京東的搜索展現(xiàn)為什么是無評價即不顯示銷量，這也對商家的售后工作造成了很大的困擾，必須給每一個顧客致電請求給好評，接踵而至的就是好評返現(xiàn)，無形之中增加了店鋪的運營成本，而且商城有明文規(guī)定，商品價格不得高于其他平臺，這樣的話除去傭金，再加上好評返現(xiàn)，貨到付款的運費，所得利潤已經比其他平臺減少了至少三分之一。說到這里，不得不提的就是貨到付款，在電商行業(yè)風起云涌，競相角逐的今天，京東商城能從各大電商平臺脫穎而出，在行業(yè)內獨樹一幟實屬不易，這或許也得力于京東商城良好的服務和信譽，尤其是正品保證和貨到付款。自從簽約了貨到付款之后，每天70%的訂單使用的都是京東快遞，店里顧客大部分集中在華南地區(qū)，運費雖然貴了些，但是確實提升了店鋪的轉化率，不過同時也對商家?guī)砹艘恍├_，客戶拒收的頻次越來越多，出現(xiàn)這樣的情況，商家就白白損失了1.5倍的運費。

從開店以來，我每天必須要做的一項工作就是給顧客打電話，問詢商品的使用情況，請求好評，因為現(xiàn)在大多數人沒有評價的習慣，沒有商家的售后問題，甚至沒有好評返現(xiàn)的獎勵，客人根本不會想起自己還沒有評價。最讓我不能接受的是客戶退貨還能給評價，一旦評價生成也沒辦法修改?，F(xiàn)在網購的人越來越多，有通情達理的，也有愛占小便宜的，稍有一點不滿意，就可以申請七天無理由退貨，有些還向賣家索要郵費，不給的話隨之而來的就可能是中差評。

當然，每一個B2C網站成長的過程中都會存在一些不足之處，而最能直接發(fā)現(xiàn)的這些問題的人除了顧客就是在平臺上經營的賣家了，關于做京東以來所體會到一些困惑和問題，我暫時能想到的也就上述這些了，最后想說的是，京東咚咚的使用心得，我很喜歡京東客服用語規(guī)范，中規(guī)中距，能給客人更多的安全感，但是從細節(jié)上還需要有一些改進，比如直接通過咚咚添加訂單備注，查閱客戶下單信息等，這些目前都無法實現(xiàn)，只能通過后臺操作，而且現(xiàn)在后臺每次都要輸入驗證碼，對客服工作造成了很大不便，降低了咚咚回復率。突然想起以前學過的一篇課文《養(yǎng)花》里面的一句話：有喜有憂，有笑有淚，有花有果，有香有色，既需勞動，又長見識，這就是養(yǎng)花的樂趣。同樣，作為一名運營，雖然苦，雖然累，但是也有開花結果的時候，同時也能學到很多外面學不到的知識。在任何一個平臺經營任何一個類目都不容易，希望京東商城能夠經常聽取商家反饋的一些建議和意見，不斷改進，共同進步，堅信明天會更好。

第二篇：運營關鍵,京東

京東從店鋪進來的人非常少！都是從單品，單品是從那些位置？一般沒有店鋪資源位置的商家，從單品進來的流量占了店鋪的80%（有數據的（首頁的標準并非越長越好，而是將首頁應該有的導航丶分流丶活動等均在關聯(lián)處體現(xiàn)，同時盡量做到關聯(lián)不超過三屏）策劃大于推廣。刷銷量 上團購

小二看中你的是你是銷售額！你要說的也是你的銷售額 在比如，你店鋪上架一批產品可以打6折，你告訴他我們可以做200-60的活動，老板要我們一定賣完！找小二要個店鋪資源，給個廣告，200-60的力度很大的。一定會火！在在比如你上個團購（團購的機會都會有的）你刷到1500-3000件！這個是要真付款的，告訴她我們賣了3000件啊，她下次一定會在給你一個團購，還拉著要你上團購。刷的錢就相當于買了資源位置了?。ㄟ@個資源位置比淘寶要便宜）

你先搞一個爆款出來，比如風衣 排名風衣外套第一頁！在給這件風衣弄不錯的襯衫，這件襯衫就火了，在搭配條褲子?。ㄎ艺f的是很簡單，主要是看各個店鋪的運營了）

商家在運作京東店時，產品的實際意義要遠遠大于店鋪的呈現(xiàn)，至少從目前的數據上來看。這時重點是在品類劃分上，做好品類管理（參考數據），即商家所在品類的核心競品上！

不清楚有多少商家統(tǒng)計過品類占比表（如上圖），有多少商家是按照這個數據來進行研發(fā)生產或者選擇競品（俗稱主推款產品），有多少商家是生產什么而選擇賣什么，有多少商家是因為網絡有多少爆款直接選擇照搬過來（甚至連模特圖都不改）？

做京東，產品大于店鋪，那就需要策略！首先，先看您所在品類的類目數據占比圖（可以參考數據魔方丶淘寶指數丶京東數據羅盤丶京東類目上架產品丶競爭對手等），選擇適合自己店鋪的競品（參考：符合自己店鋪特色丶符合自己公司生產優(yōu)勢丶市場占比情況丶老客戶購買情況等），競品確定好，下面的運作目標即將競品打入三級類目（如服飾鞋帽-童裝-羽絨服），同時輔助的運營思路是做好競品的分流（天貓是流量不夠的情況下盡量減少分流，而京東卻是如果對單品不做好分流，那就別指望流量再進你店鋪轉而直接跳失，這是平臺頁面展現(xiàn)決定的）分流最主要的就是關聯(lián)和左側分類導航，所以每一個京東上架的產品均屬于一個小店鋪，將關聯(lián)按制作首頁的標準。

京東大部分用戶并非價格敏感型用戶，我自己就親身體會，同樣的產品，競爭對手排第1頁賣99元，我們產品排第二頁面129元，照樣賣得好，甚至我們產品隨著銷量提升直接沖到第一頁面去，為何，因為我們的產品讓客戶覺得值129元，而競爭對手憑借不知從哪弄來的模特圖丟上去，真假客戶一看便知，雖然我們也是仿，但我們仿得高級，我們在仿的款式上加上自己的LOGO，自己重新拍模特圖，做詳情頁面，再找“真的”圖片進行“真假對比”，最后，假的成真了，真的成了假的！

這也是我下面要說到的，策劃大于推廣。

如上所述！根據品類數據圖確定店鋪競品，我們就要對競品進行策劃包裝了！注意，做過天貓的常常會分很多名詞出來，如活動款丶引流款丶形象款丶利潤款等等，哎喲，這太復雜了，一般運營能記住這些所劃分的產品嗎？商家會慣性的認為競品即低價款，這沒錯，但果真要低價么！

競品即拿來與同類競爭對手競爭市場的產品，起到主要的引流作用。恰好京東是如此突出產品概念，我們只需要在競品上做到極致的策劃包裝，這個產品就會突出出來。（所以才策劃大于推廣，容我賣下關子，在下面一節(jié)會講到！）

京東的競品策劃成功突出幾點（通用）：

1丶 產品核心賣點，只需要突出1條即可，然后整個頁面對其圍繞著包裝；

2丶 突出主圖（以前只允許用白色背景底，現(xiàn)在可以用背景了）；

3丶 突出廣告語（標明此產品的核心賣點）；

4丶 比同類競爭對手的優(yōu)勢（進行對比）；

5丶 讓類目運營加上標簽（如熱賣丶今年要火丶爆款等）；

6丶 視覺沖擊力（光有強策劃沒有強有力的設計等于0）；

策劃好的競品是為引來多的流量，是為提升店鋪整體品牌感，同時隨著京東POP“品牌化”的戰(zhàn)略，類目運營也會扶持具有品牌策劃能力的商家，客戶也會選擇有感情的產品！隨勢者易得勢！

至于具體競品的引流，請看下節(jié)——

流量結構

京東流量分為三類——

第一丶自然搜索流量

類目搜索：京東男性用戶居多，導致購物比較明確化，在京東的搜索流量里，從商家后臺數據可以看出類目流量是高于搜索流量的。還有一點，如果本類目list大于100頁面，那類目大于搜索；如果小于100頁，搜索大于類目！當然這只是一種習慣分析，是否正確有待考正；

關鍵詞搜索：即搜索框輸入“關鍵詞”，很快京東搜索方面會有新的調整，商家拭目以待吧！

第二丶活動流量

京東公司活動：公司/POP性質的活動，指京東全站參與的活動，如沙漠風暴丶春蕾行動丶618等；所有商品依據類目分批促銷的活動（此類目是依據京東所屬分管部門劃分），常見的促銷即京東的滿減券，力度比較大，但真正產生銷量除了3C數碼丶大家電等標品外，就數具有品牌知名度的商家了；

京東一級類目活動：POP部門活動，指類目所屬部門活動，如男女裝丶內衣在POP同屬一個部門（服飾鞋帽），那就是這幾個品類一起聯(lián)合的活動，資源位由部門所有；

京東二級類目活動：如服飾鞋帽下的單獨女裝類目活動，這是類目運營自己策劃并組織的活動，也有可能是女裝商家自己組織的活動，一般只要品項不太差都是可以上的； 京東團購：目前京東流量來源最大的活動即團購，單品團購銷量不計入排名，品牌團銷量如果是非知名品牌也不一定就很理想！

第三丶資源位流量

免費資源位：

每位京東類目運營手上多少有些免費的資源位，或許今后會有拿出來售賣的；比如二級頁面基本是免費的，商家可以爭?。ㄉ碳倚枰⒁獾氖?，二級頁面資源位是由幾位同類目運營分配，有一定排期時間，商家如果要申請一定要早）；

付費資源位：

京東快車丶京東聯(lián)盟丶EDM及SMS，首頁硬廣購買均算做付費的資源位廣告，如果有高競爭力的產品最好是開這些付費推廣；

借助競品引流

接引第二節(jié)的關子！京東流量最大（不算花錢購買的及團購）在于三級類目的list結果面，將競品策劃包裝打造進入三級類目排名，它所產生的流量及轉化價值是遠遠高于付費推廣！

童裝套裝三級頁面第一頁排名單個產品每天引進流量大致在500左右，如果此刻擁有2款即1000，按京東目前重新修改的規(guī)則一個頁面同一商家最多4個單品那就是2000左右（商家清楚，京東的轉化是比較高的）；而10月童裝類目還有一個品類占比很高即羽絨服，我們再用同樣的方式去攻下類目，再以同樣的方式去假設！

京東修改的搜索規(guī)則里，銷售額占據50%左右，這里也就突出了競品并非越低越好！競品要通過策劃包裝讓客戶覺得產品值你標的這個價（也不能太離譜，最好平衡于京東類目平均上下波動一點就好）；但卻不現(xiàn)實的一點就是京東類目運營做任何活動總強調商家一定要“歷史最低價”，這有違排名規(guī)則。確定店鋪競品后，得確定一件事兒，就是店鋪的流量結構！京東POP合理的流量結構是60%是自然流量，20%是活動流量，10%是資源位流量，10%其它流量；這些是以一個新店無基礎的情況下進行分配，同時所有的流量集中入口是以競品為主要（不算付費流量）；

這就成另外一個思路，即京東產品大于店鋪，策劃大于推廣，所有一切的前提是要有好的競品，競品的選擇在于數據挖掘，那么競品就成為運作一個新店的主軸（成長中的店鋪雖然仍然強調競品，但也會逐步朝產品結構方向去走），即京東店通過競品先引進三級類目流量（如果此品類有多個三級分類占比大的話，均增加競品種類），店鋪內部促銷以競品為主（如購買競品贈送什么，閃團競品等刺激性活動）；京東官方活動如果是單品活動同樣報競品，一般沒有特別明確要求價格情況下，就以現(xiàn)在競品價格去報；同時京東資源位丶list結果頁運營可以給出“打標”資源均集中在競品上，最后出現(xiàn)整個店鋪圍繞著競品在走，再通過競品分流到利潤款上！

這就是典型的產品指導運營！

店長能力

店長能力這里不多說！從我作為京東類目運營的經驗來看，看中或者扶持商家要么看商家整體能力（如知名品牌丶產品有優(yōu)勢丶資金有優(yōu)勢），要么就看店長的綜合能力，綜合能力有點虛，其實就兩字“效率”。

我們追求店長的效率，我們追求店長上交活動產品丶報表的效率，我們追求店長對京東要求品類規(guī)劃的執(zhí)行效率，我們追過店長匯報商家店鋪活動計劃與總結的效率！

最后，綜所述！想做好京東店鋪，核心本質即產品運營，核心執(zhí)行即店長思維！在好的產品中通過數據選出好的競品，再對競品進行包裝策劃后分配引流方式，再加上好的店長效率，這就是京東好店鋪的實戰(zhàn)運營的本質解密！

京東店鋪成功靠什么？產品丶客戶和團隊！

第三篇：京東運營基本功

一、善于溝通 和京東運營打好關系

不管是京東自營，還是POP，一些的推廣營銷資源都是是掌握在京東的運營手里的，跟京東運營搞好關系顯得特別重要。那如何搞好關系呢?

1、首先你要在京東

1.首先在群里積極的的幫助新商家 解答各種疑難問題，不要覺得沒用，運營會注意到你。

2.反相思維，站在運營的角度去找想。每個京東運營負責二百多個商家，整天忙的不行，平時如果要統(tǒng)計一些表格或者數據之類的 積極幫忙 自愿成為京東運營的助理。這樣運營有了好的資源還能不想著你嗎?

二、小商家如何向京東運營申請資源

京東運營也是要考核業(yè)績的，所以申報資源之前要權衡一下，比如這個資源給你你能賣到多少錢，如果給大商家，大商家能賣到多少錢? 這就是大商家為什么資源位置那么多的原因。聯(lián)合活動一般會在群里公開海選，差不多的商品都會有一個小位置。

需要定期聯(lián)合活動，例如，元宵節(jié)快到了，運營這邊會不會有一個關于元宵節(jié)的二三級的位置呢?所以要積極和運營保持良好的溝通(之前有的朋友反映 一些活動上線了，他們卻不知道什么時候報名)這就是原因所在，我這里所說的都是一般的活動和方法(有些資源位置是內定的 除外，這個你懂得)

三、關于單獨的小資源位置的小竅門

京東每周每個運營在二三級頁面會有一些資源位置(首頁已經都收費了)三級頁面居多。例如新品到貨、熱賣推薦、限時搶購(各個類目不相同 只是舉例說明而已)。

你要申請一個位置，拿出你的優(yōu)勢來。例如，在京東數據平臺把這個商品15天的左右的流量，關注量、成單量給運營看，拿數據說服運營(數據說話適用于一部分)還有就是產品其他優(yōu)勢，自己產品自己都了解的，價格給力、好評數多、好評率高，這個就不用說了。

如果達不到的的自己刷?；顒咏Y束后積極反饋成果，讓運營知道你這次活動的效果很好，下次他才會想著你。

四、產品轉化率低

相信很多賣家都有著流量高、轉化率低的問題，轉化率為什么低? 首先，是不是商品本身問題。

這樣，你要看下你的商品本身的款式和當前流行的款式是不是相符，定價是否得體。你可以在京東上搜同類商品賣的最好的商品，參考別人的款式和價格，結合自身情況定位。然后看你的標題和內容的優(yōu)化方面有沒有問題(具體怎么優(yōu)化別人說過n次了 在這就不重負了)然后看圖片，電商營銷說到底是視覺營銷，圖文結合，是否突出賣點?其次，看看商品的客戶體驗度。

人們都有從眾心理，別人都買的東西不一定好，但最少不一樣最壞，你的評價的數量、和好評率，重要性就不用說了，還有曬單。

如果你的產品評價特別少，增加評價。把評價較少且差評居多的刪掉，評價較多，自己做好評吧好評率做上去。

第四篇：京東店鋪運營方案

六彩京東運營方案

店鋪定位：中高檔家用電器（打造居家生活一鍵式體驗）產品：掛燙機

手持便攜式掛燙機

干衣機

空氣凈化器

加濕器

熟悉京東規(guī)則：

1.訂單發(fā)貨時限要求 2.商品發(fā)布規(guī)則 3.客服用語規(guī)范 4.工單處理時效 5.營銷活動規(guī)則

新店開張上架產品：掛燙機4款 加濕器4款 干衣機2款 營銷活動

1.確定店鋪主推產品：手持掛燙機

干衣機

2.配合京東的新店鋪的推廣活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設置后VIP折扣價格 3.設置京挑客,直投，快車等推廣,以此引進流量

4.不定期經常性的進行小促銷,在節(jié)假日可以進行相應活動的大促銷

運營階段及目標

1.開張期（一個月）：

1）塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手,給消費者留下一個深刻的印象 2）制定獨特且適合產品的營銷方式,培養(yǎng)顧客粘性，制定會員管理機制,培養(yǎng)會員的消費習慣.3）店鋪活動以折扣 直降為主，通過快車 直投及其他付費渠道快速引流，吸引客戶購買及關注，增加店鋪基礎銷量

4）預計第一月推廣費用投入5萬（用做累積基礎銷量和快車推廣）

2.成長期（3到5個月）目標銷售30萬元

1）制定周期性的推廣計劃,分階段的完成目標并分解指標

2）根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題并及時改善,周期性的進行店鋪診斷

3）根據商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進行分析,適當的調整主推貨品,做出自己的爆款

4）成長期的推廣以參加商城活動為主,折扣活動,滿減活動,團購(站內站外SNS的推廣)5）策劃有針對性的活動,商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進流量打造爆款

6）根據工作情況,適當擴充團隊成員(增加專職推廣、文案策劃、數據分析、客服美工等)7）預計每月推廣費用投入10萬（用做累積基礎銷量和快車推廣和品牌團的費用）

8）進行品牌包裝，例如百度百科品牌介紹等

3.成熟器：店鋪各部分運營正常（目標銷售40萬以上）1）推廣以硬廣為主,主推單品,結合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售

2）品牌形象打造

3）規(guī)范團隊組織結構

4）按照品牌的標準,進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃。

5）預計每月推廣費用投入13萬（用做累積基礎銷量、快車、直投的推廣和品牌團的費用）

4.商城穩(wěn)定期（穩(wěn)定銷售額）

1）加大對產品的投入力度,產品質量的提升、研發(fā)力量的提升

2）維持團隊的穩(wěn)定性,體現(xiàn)團隊核心價值

3）增加單品團及品牌團的投放力度，擴張多渠道推廣模式

第五篇：京東商城運營方案

京東商城運營方案

一、預算

類目：電動工具、保證金：30000元平臺使用費：1000/月 扣點：8% 店鋪完善后考慮做京東快車

二、資質

企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 稅務登記證 組織機構代碼證 法人身份證正反面 一般納稅人資格證 銀行開戶行許可證 旗艦店授權書

商標注冊證/商標注冊申請書 衛(wèi)生/生產許可證

三、店鋪定位

電動工具批頭供應商、特殊非標批頭定制、四、熟悉京東規(guī)則

1、訂單發(fā)貨時限要求

2、商品發(fā)布規(guī)則

3、客服用語規(guī)范

4、訂單處理時效

5、營銷活動規(guī)則

五、營銷活動

1、確定店鋪主打產品：電動批頭

2、配合京東新店鋪的推廣活動、做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置VIP折扣價格

3、設置京挑客、直投、快車等推廣，以此引進流量

4、不定期經常性的進行小促銷，在節(jié)假日可以進行相應活動的大促銷

六、運營階段

1、開張期（1-2個月）

1）塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）

2）制定獨特且適合產品的營銷方式，培養(yǎng)顧客的粘性，制定會員管理機制，培養(yǎng)會員的消費習慣

3）店鋪活動以折扣 直降為主，通過快車及其他付費渠道快速引流 吸引客戶購買及關注，增加店鋪基礎銷量

2、成長期（3-5個月）

1）制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分析數據

2）根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪存在的問題并及時改善，周期性的對店鋪進行診斷

3）根據商城銷售情況，以及京東同行銷售情況進行分析，適當調整主推產品，做出自己的爆款

4）策劃有針對性的活動，商討優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款

5）進行品牌包裝，例如百度百科品牌介紹等

3、成熟期

1）結合店鋪產品特性進行關聯(lián)營銷 2）品牌形象打造

3）加大對產品的投入力度，產品質量的提升、研發(fā)力量的提升