第一篇：案例學(xué)習(xí)心得

2015年9月份案例學(xué)習(xí)心得

這幾天通過(guò)多次閱讀《2015年9月份案例學(xué)習(xí)集》典型案例教育，認(rèn)為這些案例對(duì)我作為新員工剛剛涉及這個(gè)行業(yè)有很好的警示作用，一個(gè)讓我警醒的好教材。案例中：有網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)工程故障；有督導(dǎo)擅自離場(chǎng)、引起客戶投訴；有客戶問(wèn)題處理不及時(shí)，引起客戶投訴；有督導(dǎo)技能/服務(wù)/響應(yīng)速度差，導(dǎo)致客戶投訴；質(zhì)量檢查不合格等，包括了很多比較常見(jiàn)的問(wèn)題。

通過(guò)案例，我認(rèn)為，公司代表處要求職工認(rèn)真閱讀，撰寫心得的目的：在于以案說(shuō)法明紀(jì)，用過(guò)去發(fā)生的典型事例告誡我們，要認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度，操作規(guī)范，操作流程，用身邊事教育自己，使案例教育更具針對(duì)性和實(shí)效性。

這些案例都是我們工作中經(jīng)常遇見(jiàn)的，案例一告訴我們：學(xué)習(xí)高危操作流程，避免非行業(yè)操作時(shí)間窗操作接入層以上設(shè)備；組織交付技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)學(xué)習(xí)，提升工程師交付風(fēng)險(xiǎn)敏感性，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)。例如案例三“XX區(qū)域新設(shè)備連接不上，長(zhǎng)時(shí)間未解決，導(dǎo)致客戶投訴”，這樣的分析總結(jié)有利于自己在今后的工作中去著重培養(yǎng)自己的溝通能力，加強(qiáng)對(duì)新設(shè)備的了解，不懂的以及時(shí)向主管，高督產(chǎn)品經(jīng)理請(qǐng)教。也許有些問(wèn)題處理自己還不涉及，學(xué)習(xí)這次案例后，自己之后可以更好的預(yù)防了，在以后的工作中要認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度，操作規(guī)范，操作流程，：

1、遵循首問(wèn)責(zé)任制，及時(shí)和客戶溝通并第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，解決客戶問(wèn)題，跟蹤到問(wèn)題的閉環(huán)

2、端正工作態(tài)度，以客戶為中心，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度及時(shí)解決客戶問(wèn)題

3、加強(qiáng)時(shí)間觀念和服務(wù)觀念，及時(shí)和客戶溝通，并制定及時(shí)有效的解決方案

4、人員互動(dòng)，遇到緊急情況時(shí)可以隨時(shí)相互支援

5、后續(xù)拜訪客戶梳理問(wèn)題升級(jí)流程，引導(dǎo)客戶如有問(wèn)題督導(dǎo)解決不了可以直接上升至項(xiàng)目經(jīng)理

6、輸出區(qū)域組織架構(gòu)通信錄，傳遞給客戶，讓客戶了解我們組織架構(gòu)

7.督導(dǎo)上站檢查要做好checklist 記錄，收集站點(diǎn)照片，及時(shí)輸出當(dāng)天的工作報(bào)告。

8.質(zhì)量QC加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，要求多下站，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格要求督導(dǎo)，嚴(yán)格要求施工隊(duì)，按華為的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)安裝。

9.加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)控力度，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)物資管理力度，做好貨物問(wèn)題溝通；

通過(guò)這次案例學(xué)習(xí)，讓我樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，不斷了解新事物、學(xué)習(xí)新知識(shí)，在案例的基礎(chǔ)上體會(huì)高自己的能力，不斷更新和拓寬自己的知識(shí)，要認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度，操作規(guī)范，操作流程。

第二篇：案例學(xué)習(xí)心得

銀行案件防范學(xué)習(xí)心得

上周營(yíng)業(yè)部員工開(kāi)展了《案例學(xué)習(xí)討論》活動(dòng)，學(xué)習(xí)了省紀(jì)委監(jiān)察部下發(fā)的18個(gè)案例。通過(guò)學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前銀行系統(tǒng)放發(fā)生的許多案件除故意犯罪因素外，大多數(shù)都是因個(gè)別員工法律和規(guī)章制度意識(shí)不強(qiáng)，違規(guī)操作而造成的，不但給銀行造成了損失，而且也毀了自己的人生和前程。

從這幾起案例可以看出，很多案例的發(fā)生，都是因?yàn)樵趫?zhí)行制度上不夠嚴(yán)格，違反了操作規(guī)程，從而釀成了案件的發(fā)生。因此，系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)教育顯得尤為重要，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻體會(huì)，強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)，進(jìn)一步明確自己的崗位職責(zé)，并在實(shí)踐工作中要嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度履行自己的崗位職責(zé)。

很多時(shí)候遵守銀行規(guī)章制度說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻不是一件簡(jiǎn)單的事。在處理業(yè)務(wù)中，當(dāng)銀行的利益、客戶的利益和我們的規(guī)章制度發(fā)生沖突，服務(wù)好客戶，我們能做到，遵守好規(guī)章制度我們也能做到，可讓二者兼得，卻需要一份理解。很多時(shí)候，合規(guī)不能給我們一個(gè)準(zhǔn)確的答案。我們只需要在平時(shí)的工作中，不折不扣地執(zhí)行每一項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)加以抵制，不斷完善自己的工作。

在遵守規(guī)章制度的同時(shí)，對(duì)工作的責(zé)任心也是必不可少的。有人說(shuō)：“位不在高，愛(ài)崗則名；資不在深，敬業(yè)就行?！彼^“愛(ài)崗”就是熱愛(ài)本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡心盡責(zé)。愛(ài)崗敬業(yè)是金融職業(yè)道德的基礎(chǔ)，表現(xiàn)為對(duì)事業(yè)的責(zé)任心。責(zé)任心促成員工熱忱地、自覺(jué)地投入工作。具有責(zé)任心的員工不需要強(qiáng)制，不需要責(zé)難，甚至不需要監(jiān)督。他們將金融工作內(nèi)化為自身需要，把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的愛(ài)心，于平凡中創(chuàng)造奇跡。

責(zé)任心還是一種主動(dòng)積極的態(tài)度。是每一個(gè)員工對(duì)自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗(yàn)。一個(gè)富有責(zé)任心的員工能以積極的態(tài)度處理權(quán)利與義務(wù)、索取與奉獻(xiàn)、個(gè)人與他人的關(guān)系。他能始終保持主動(dòng)的進(jìn)取精神，對(duì)工作、對(duì)自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。

我是中國(guó)銀行平凡的一分子，我要求自己愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動(dòng)，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里，竭盡心力，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的中行員工。

第三篇：經(jīng)典案例學(xué)習(xí)心得

第一章 管理理念與管理藝術(shù)

企業(yè)管理是管理者為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，按照客觀規(guī)律的要求，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部資源條件的變化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的綜合性活動(dòng)。

三星得益于戰(zhàn)略上的成功和管理上的卓越。在戰(zhàn)略上，三星將發(fā)展的目光瞄準(zhǔn)世界，瞄準(zhǔn)全球，與世界知名企業(yè)建立廣泛合作，建立起穩(wěn)固有效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，加之不懈的產(chǎn)品創(chuàng)新和獨(dú)特的目標(biāo)市場(chǎng)定位，品牌塑造，使自己的全球化經(jīng)營(yíng)策略得以順利推行。在內(nèi)部管理上，三星著力培植優(yōu)秀的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念，重視人力資源培訓(xùn)管理，堅(jiān)持用“危機(jī)論”、“一流論”、“創(chuàng)新論”、“無(wú)派別主義”、“冒險(xiǎn)主義”等理念教育員工，同時(shí)實(shí)行全面的企業(yè)內(nèi)部監(jiān)察制度、高效的庫(kù)存管理制度等，因此創(chuàng)造了今天的神話。

第二章 管理組織與制度創(chuàng)新

杜邦公司從小到大不斷發(fā)展，組織創(chuàng)新發(fā)揮了重要作用。企業(yè)創(chuàng)辦初期，由于公司規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)品種單一，公司產(chǎn)品質(zhì)量占據(jù)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)變化也不復(fù)雜，加之“亨利將軍”的非凡精力等因素，企業(yè)采用直線制組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行“愷撒式經(jīng)營(yíng)管理”尚能適應(yīng)，單人決策也能取得較高的效果。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和市場(chǎng)變化越來(lái)越復(fù)雜，這種組織的弊端便顯現(xiàn)出來(lái)了，不僅公司被搞得一團(tuán)糟，而且把公司的將帥都累死了。這說(shuō)明這種組織形式必須淘汰，必須進(jìn)行組織創(chuàng)新。

第三章 企業(yè)環(huán)境與危機(jī)管理

企業(yè)危機(jī)管理，就是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中針對(duì)可能面臨的或正在面臨的危機(jī)，進(jìn)行危機(jī)預(yù)防、危機(jī)分析、危機(jī)處理和企業(yè)形象恢復(fù)管理等行為所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱。

“非典”時(shí)期雖然各地的餐飲業(yè)都遭受重創(chuàng)，與此關(guān)聯(lián)的各種酒類消費(fèi)大幅度減少，消費(fèi)者的消費(fèi)心理、購(gòu)買方式和消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了顯著變化，但是仔細(xì)觀察，不同地區(qū)、不同類型、不同時(shí)段的餐飲市場(chǎng)所受沖擊是不同的。企業(yè)只要看清這一差異，及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略，就會(huì)“東方不亮，西方亮”，“柳暗花明又一村”，在“非典”時(shí)期創(chuàng)造非凡的業(yè)績(jī)。

A公司作為一家酒品代銷商面對(duì)“非典”危機(jī)同樣困難重重，但是他們?cè)谶@場(chǎng)空前的民族災(zāi)難中，沒(méi)有消極等待，他們?cè)谏钊耸袌?chǎng)調(diào)查、科學(xué)市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，果斷調(diào)整了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施重點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，在“情”注主要市場(chǎng)，密切客戶情感的前提下，與廠商密切合作，將受“非典”影響相對(duì)較輕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)二級(jí)市場(chǎng)作為主攻方向，同時(shí)走街串巷，拓展末端市場(chǎng)，結(jié)果打了一場(chǎng)漂亮的“非典”營(yíng)銷戰(zhàn)。

第四章 發(fā)展戰(zhàn)略與計(jì)劃

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，為求得企業(yè)生存和發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑和方式的總體運(yùn)用，它既是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)，又是制定企業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具有全局性、長(zhǎng)期性和相對(duì)穩(wěn)定性的特征。

柯達(dá)的成功在于他們堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新和勇于競(jìng)爭(zhēng)的精神。喬治·伊斯曼是一個(gè)極富創(chuàng)新精神的人，當(dāng)他第一次接觸到龐大而復(fù)雜的照相機(jī)時(shí)，就忍不住想：照相機(jī)能不能做得像“用鉛筆寫字那么簡(jiǎn)單”，后來(lái)在他不懈的追求中掀起了一場(chǎng)感光業(yè)劃時(shí)代的革命。以后他又在市場(chǎng)上推出了“人人都會(huì)用”的“柯達(dá)”相機(jī)。以巧妙的營(yíng)銷策略，開(kāi)辟了龐大的柯達(dá)膠卷市場(chǎng)；再以后，又開(kāi)始了閃光燈和超小型相機(jī)的革命，正是這種孜孜不倦的追求，使它成為感光業(yè)的霸主。當(dāng)日本富士膠卷威脅到柯達(dá)的霸主地位時(shí)，它不惜投入大量的人力、物力和財(cái)力，在科技領(lǐng)域展開(kāi)了一場(chǎng)與富士膠卷拼死的爭(zhēng)奪，并贏得了勝利。通過(guò)這一案例使人們看到，競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新是相互推動(dòng)的，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)失去創(chuàng)新的動(dòng)力，沒(méi)有創(chuàng)新就會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。

第五章 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)謀略與藝術(shù)

空中客車公司與波音公司是當(dāng)今世界航空業(yè)的兩大巨頭，也是兩個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的老對(duì)手。為了在競(jìng)爭(zhēng)中占上風(fēng)，空中客車公司力求實(shí)現(xiàn)最佳的性價(jià)比，把飛機(jī)設(shè)計(jì)得更加巧妙、實(shí)用，為乘客創(chuàng)造更舒適的乘坐環(huán)境；把駕駛艙設(shè)計(jì)成獨(dú)立的一艙間，以便與不同型號(hào)的飛機(jī)機(jī)身聯(lián)用，大大縮短了駕駛員駕駛不同機(jī)種的適應(yīng)期；增加飛機(jī)的載客量以盡可能減少噪音、污染，以及減輕機(jī)場(chǎng)的發(fā)展壓力等。正是這些方面的改進(jìn)和飛機(jī)質(zhì)量的提高，使他們贏得了更多的客戶，使空客的訂貨量不斷上升，在大型機(jī)市場(chǎng)上，搶占了先機(jī)。當(dāng)然波音公司也不示弱，誰(shuí)到底能成為最后的贏家，我們將拭目以待。

第六章、開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新

一、產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是指企業(yè)通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或增加產(chǎn)品品種，提高企業(yè)的生存能力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略措施。對(duì)廠家來(lái)說(shuō)只有生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)售后的零服務(wù)，大幅度降低企業(yè)的售后服務(wù)成本。經(jīng)營(yíng)觀念的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，只有不斷創(chuàng)新，才能使企業(yè)立于不敗之地。

第七章：資本經(jīng)營(yíng)與籌資

通過(guò)本例我們還可以看到，春蘭集團(tuán)的資本運(yùn)作之所以能創(chuàng)造奇跡，還在于：第一，他們認(rèn)識(shí)明確。真正把產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)提高到資本運(yùn)營(yíng)的高度來(lái)運(yùn)作，為資本擴(kuò)張夯實(shí)了“地基”。第二，重視無(wú)形和有形資產(chǎn)的優(yōu)化組合，在兼并和重組不同行業(yè)、不同地區(qū)、不同所有制企業(yè)時(shí)，又注入了春蘭的管理模式和品牌等無(wú)形資產(chǎn)，使那些原來(lái)嚴(yán)重虧損甚至已實(shí)際破產(chǎn)了的企業(yè)，短期內(nèi)全都扭虧為盈，資產(chǎn)獲得十幾倍甚至幾十倍的增長(zhǎng)。第三，在資本運(yùn)作過(guò)程中實(shí)行“多路并進(jìn)”，不但直接參與國(guó)際融資投資、國(guó)際貿(mào)易和進(jìn)出口業(yè)務(wù)，還在海外建廠，設(shè)立信息收集和科研機(jī)構(gòu)。這使春蘭集團(tuán)在國(guó)內(nèi)外的投融資能力得到了大幅度的提升，加快了集團(tuán)資本擴(kuò)張的規(guī)模和速

第八章：

一、企業(yè)兼并

企業(yè)兼并是以現(xiàn)金或股票調(diào)換方式取得被兼并企業(yè)的資產(chǎn)或控制權(quán)，以擴(kuò)大規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍的企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易形式。從微觀意義上講，它是企業(yè)資本集中和實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張的重要途徑。從宏觀意義上講，它是調(diào)整產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)、區(qū)域布局結(jié)構(gòu)、優(yōu)化資源配置，提高資源利用效率的重要途徑之一。

四、企業(yè)聯(lián)合

企業(yè)聯(lián)合是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中為發(fā)展和壯大自己，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，與合作伙伴或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在互信基礎(chǔ)上達(dá)成或建立起來(lái)的有關(guān)資金支持、物質(zhì)供應(yīng)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人才培訓(xùn)等方面的協(xié)作與互助。

海爾兼并的案例表明，企業(yè)兼并不僅能實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)業(yè)布局、區(qū)域布局的優(yōu)化，而且還能以較低成本實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)張。海爾集團(tuán)9年間正是通過(guò)對(duì)青島電鍍廠等多家企業(yè)的兼并，才創(chuàng)造了銷售額年均遞增69.1％的奇跡，盤活近20億元的存量資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)布局和區(qū)域布局的優(yōu)化，并為進(jìn)入世界500強(qiáng)打下良好的基礎(chǔ)。

與其他企業(yè)的兼并策略不同，海爾兼并所選擇的對(duì)象主要是技術(shù)、設(shè)備、人才素質(zhì)均優(yōu)良，只是管理不善的“休克魚”，這樣的企業(yè)一旦輸入先進(jìn)的管理和文化，就能很快起死回生，從休克狀態(tài)變得富有活力，而且兼并這類企業(yè)也不致使企業(yè)背上包袱，拖自己的后腿。案例還告訴我們，企業(yè)在實(shí)施兼并戰(zhàn)略時(shí)，必須結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，抓管理、重質(zhì)量、樹(shù)立品牌意識(shí)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，正確選擇集團(tuán)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和區(qū)域布局，這樣才能收到“

1＋1>2”的績(jī)效。

第九章 成本管理與成本控制

成本管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，自然也是ERP，特別是ERP制造系統(tǒng)的核心和樞紐。與同類產(chǎn)品相比，金蝶K/3ERP成本管理系統(tǒng)提供了更為靈活的成本計(jì)算、核算、管理功能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)一體化的處理機(jī)制，其在廣州金萊冷軋帶鋼有限公司的成功應(yīng)用，為廣大制造企業(yè)提供了一個(gè)如何構(gòu)建優(yōu)秀的成本信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的范例。

金萊冷軋帶鋼有限公司的成本管理是被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逼出來(lái)的。隨著我國(guó)鋼鐵市場(chǎng)的改變，客戶對(duì)鋼材的品種、規(guī)格需求越來(lái)越多樣化，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期要求也越來(lái)越高。要求金萊必須通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為此，他們改變了以往只適合大批量生產(chǎn)成本核算的方法，引進(jìn)ERP管理系統(tǒng)，以“費(fèi)用對(duì)象化”科學(xué)理論為基礎(chǔ)，通過(guò)費(fèi)用歸集、費(fèi)用分配、成本計(jì)算的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)多種成本處理的業(yè)務(wù)流程，把事后算成本改為事前管成本和事中控制成本，建立了一個(gè)科學(xué)的成本管理、分析體系，促使財(cái)務(wù)管理走上了正軌。結(jié)果在人員減少了1/3的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了盈利的快速增長(zhǎng)。第十章 質(zhì)量管理與質(zhì)量控制

三槍之所以能成為中國(guó)名牌，最根本的就是確立了全新的質(zhì)量觀念。

首先，他們制定了“優(yōu)質(zhì)高品，熱忱服務(wù)，恪守信譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)新潮”的質(zhì)量方針，確立了“瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)水平，趕超世界名牌”的質(zhì)量目標(biāo)，并將這一方針貫徹到了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

其次，他們按照全面質(zhì)量管理的要求，從品種設(shè)計(jì)、功能款式、原料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、監(jiān)督檢查、外觀包裝、商標(biāo)管理，一直到銷售服務(wù)，實(shí)施了全面質(zhì)量管理。使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和配套各方面都處于受控狀態(tài)，消除一切可能影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、損害消費(fèi)者利益、影響三槍信譽(yù)的因素。

再次，他們根據(jù)ISO 9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，制定了自己的《質(zhì)量保證手冊(cè)》，規(guī)定了各道生產(chǎn)工序（含各管理部門工作）的質(zhì)量要求，從前道做起，道道把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行。由于時(shí)時(shí)處處以上乘的質(zhì)量為顧客服務(wù)，維護(hù)企業(yè)品牌，所以才使三槍受到了消費(fèi)者的愛(ài)戴。

第十一章 企業(yè)的品牌戰(zhàn)略

1．市場(chǎng)經(jīng)歷了有產(chǎn)品就有市場(chǎng)---有廣告就有市場(chǎng)---有品牌才有市場(chǎng)的過(guò)程。現(xiàn)在，產(chǎn)品在功能、款式等方面的差異越來(lái)越小，于是企業(yè)間的品牌的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，怎樣正確營(yíng)運(yùn)自己的品牌，賦予它豐富深刻的內(nèi)涵、廣闊的外延，使品牌形象吸引更多的消費(fèi)者就成為企業(yè)必須關(guān)注的重要問(wèn)題。

2．產(chǎn)品質(zhì)量是品牌生命的基礎(chǔ)。海爾的名牌之路就始于質(zhì)量管理。他們?cè)谡麄€(gè)質(zhì)量管理過(guò)程中，采取“日清管理法”，對(duì)每人每天做的每件事進(jìn)行控制和清理，使今天完成的工作必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標(biāo)必須比今天更高，這就為海爾品牌知名度的提升創(chuàng)造了條件。

3．海爾在培育名牌的過(guò)程中，特別重視品牌的擴(kuò)張。品牌擴(kuò)張從某種意義上說(shuō)，就是贏得更多的消費(fèi)者。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)的品牌不進(jìn)行擴(kuò)張，就可能要承擔(dān)其品牌市場(chǎng)份額被其他名牌侵占的風(fēng)險(xiǎn)。相反，借助品牌企業(yè)可以成功地實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張，以更大的優(yōu)勢(shì)來(lái)立足市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)。

第十二章 市場(chǎng)營(yíng)銷與營(yíng)銷藝術(shù)

寶潔公司在中國(guó)的成功得益于其建立了一個(gè)高效的分銷渠道。一個(gè)企業(yè)僅有質(zhì)量上乘的商品還不夠，還必須有高效運(yùn)轉(zhuǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)。而分銷渠道就是這一網(wǎng)絡(luò)的血脈系統(tǒng)。

寶潔公司剛剛落戶廣州時(shí)，靠的是原國(guó)有商業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)。但是，他們很快發(fā)現(xiàn)，這種網(wǎng)絡(luò)中的人不僅觀念陳舊，而且也不賣力。因而為了公司的發(fā)展他們及時(shí)對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了改造，組建了新的銷售渠道，同時(shí)在分銷商的基礎(chǔ)設(shè)施、管理水平和員工素質(zhì)方面投入了大量資金和精力。這種投入也帶來(lái)了很好的回報(bào)。寶潔公司的分銷商是整個(gè)消費(fèi)品行業(yè)最好的分銷商隊(duì)伍之一，雖然它的眾多分銷商往往也同時(shí)代理著其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售業(yè)務(wù)，但總是把與寶潔公司的合作作為最重要的合作。這是因?yàn)閷殱嵐竞头咒N商的合作，是建立在戰(zhàn)略伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上的，公司為了鞏固和加強(qiáng)與分銷商的這種合作，往往十分關(guān)心分銷商的發(fā)展和收益，注意與他們的溝通。第十三章 企業(yè)信用與信用管理

重慶啤酒廠對(duì)內(nèi)為職工著想，不為戴上一個(gè)外字頭而舍棄職工，這既體現(xiàn)了他們以人為本的管理思想，又增進(jìn)了職工對(duì)企業(yè)的信賴，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。在處理企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系上，他們講求信譽(yù)，信守合同，在長(zhǎng)期的合作中，無(wú)論遇到什么風(fēng)險(xiǎn)，都與合作伙伴同甘共苦，肝膽相照，當(dāng)然能贏得合作伙伴的支持和幫助。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，離不開(kāi)合作伙伴的幫助和支持。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身就是建立在社會(huì)化大協(xié)作基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。要協(xié)作就要講信用，要追求雙贏和多贏，不能只打小算盤，損人利己的事情是絕對(duì)干不得的。

第十四章 企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略

中集的經(jīng)驗(yàn)值得認(rèn)真學(xué)習(xí)：首先，要不斷提高參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。與狼共舞就要先把自己變成狼，但在目前，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)企業(yè)并不多，在集裝箱行業(yè)，中集已經(jīng)具有了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)掌握了國(guó)際集裝箱行業(yè)的主導(dǎo)權(quán)。這是中集能夠在國(guó)際市場(chǎng)上制勝的客觀基礎(chǔ)。他們的經(jīng)驗(yàn)表明，中國(guó)企業(yè)只要體制、機(jī)制轉(zhuǎn)變到位，加上科學(xué)的管理，完全可以在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

其次，要培植自己的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)能力。國(guó)際化經(jīng)營(yíng)能力不足是我國(guó)企業(yè)普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)。目前許多企業(yè)正在努力“走出去”，但大多數(shù)企業(yè)仍處于擴(kuò)大產(chǎn)品出口、構(gòu)造國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和在海外投資辦廠的階段。中集的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)是一套比較接近于當(dāng)代跨國(guó)公司的做法，他們實(shí)行全球采購(gòu)、國(guó)際融資、國(guó)際化的技術(shù)開(kāi)發(fā)和服務(wù)等，這樣的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)體系在國(guó)內(nèi)企業(yè)中是比較超前的，其做法以及在實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，對(duì)于國(guó)內(nèi)其他企業(yè)都有參考價(jià)值。

再次，建立良好的體制和管理。國(guó)有企業(yè)改制成公司的很多，但大部分經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)變還不夠到位。即使是經(jīng)營(yíng)狀況非常好的企業(yè)，深入剖析往往是優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者個(gè)人的效應(yīng)，而不是體制的效應(yīng)。而中集不然，他們的股權(quán)結(jié)構(gòu)比較合理，其法人治理結(jié)構(gòu)非常規(guī)范、相當(dāng)有效，內(nèi)部管理也非常到位，現(xiàn)代企業(yè)制度的建立為企業(yè)發(fā)展提供了良好的制度保障..第十五章 企業(yè)信息化建設(shè)

對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，CIMS系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要搞好并不容易。通過(guò)這個(gè)案例我們可以看到，企業(yè)上CIMS系統(tǒng)，需要大量的基礎(chǔ)工作和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是一個(gè)逐步推進(jìn)的過(guò)程。

CIMS系統(tǒng)的采用不僅能使企業(yè)徹底擺脫手工管理圖檔的局面，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效管理，使企業(yè)可以快速按客戶要求進(jìn)行工程配置和輸出施工單，縮短技術(shù)準(zhǔn)備時(shí)間，還能促使企業(yè)由單一的職能式管理轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源式管理，由調(diào)度制管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)劃制管理，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展的后勁，所以應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略措施認(rèn)真加以推廣。

第十六章 企業(yè)文化

一、企業(yè)文化的構(gòu)成

企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。

企業(yè)文化由三個(gè)不同層次的部分組成。核心層是呈現(xiàn)觀念形態(tài)價(jià)值觀、信念及行為準(zhǔn)則，通常稱為企業(yè)精神，它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)、計(jì)劃和體制等方面。中間層是呈現(xiàn)為形態(tài)的員工的工作方式、社交方式、應(yīng)付事變的方式等，通常稱為企業(yè)作風(fēng)。外圈層是呈現(xiàn)物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，通常稱為企業(yè)形象。

二、企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化是一種客觀存在，它是群體的一個(gè)屬性，它既可能是積極向上的、符合人們心愿的，也可能是消極落后的、不如人意的，或者是積極方面與消極方面兼而有之。

企業(yè)文化是企業(yè)員工內(nèi)在的思想觀念與外在的行為方式和物質(zhì)表現(xiàn)的統(tǒng)一。思想觀念決定行為模式及物質(zhì)形態(tài)，行為模式及物質(zhì)形態(tài)反映思想觀念，觀念變了，行為模式及物質(zhì)形態(tài)也隨之改變。這里的觀念主要是指價(jià)值觀念、信念及行為準(zhǔn)則。

企業(yè)文化可為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供正確的指導(dǎo)思想和健康的精神氛圍，具有導(dǎo)向功能。積極向上的企業(yè)文化，有助于在員工中間形成強(qiáng)烈的使命感和持久的驅(qū)動(dòng)力，起到凝聚、協(xié)調(diào)和控制的作用。

第四篇：案例學(xué)習(xí)心得

警示教育學(xué)習(xí)心得體會(huì)

在學(xué)習(xí)了《中國(guó)建設(shè)銀行警示教育案例》后，我的內(nèi)心久久難以平靜。這些案件，不但給銀行造成了重大資金風(fēng)險(xiǎn)和損失，對(duì)銀行的形象造成了巨大的損害，同時(shí)也毀掉了員工自己的美好前程，給家庭親情造成了難以彌補(bǔ)的傷害，令人痛心疾首?！扒败囍?，后車之鑒”，下面就這次學(xué)習(xí)談?wù)勎业囊恍┬牡煤腕w會(huì)。

一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

從廣東省珠海市九洲支行劉光宜挪用公款案到甘肅酒泉市分行王勝元受賄案中的領(lǐng)導(dǎo)干部，都是放松了自身的思想政治學(xué)習(xí)，沒(méi)能牢固樹(shù)立防腐拒變意識(shí)，導(dǎo)致思想上信念動(dòng)搖，世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀發(fā)生偏離了嚴(yán)重扭曲，在金錢的誘惑下，置黨紀(jì)國(guó)法于不顧，最后上了犯罪的道路?？梢?jiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，我們應(yīng)該不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)改造，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，在思想上筑起拒腐防變的防線，自覺(jué)抵制腐敗思想的侵蝕。還要時(shí)時(shí)處處牢記建行的各項(xiàng)規(guī)章制度，使廉潔從業(yè)、廉潔自律真正成為自己的自覺(jué)行為。

二、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

正所謂“十案十違章”。有章不循,違章操作,是發(fā)生案件的最主要原因。通過(guò)河北保定市分行營(yíng)業(yè)部李靖貪污案案例我們可以感受到違規(guī)操作，以錯(cuò)糾錯(cuò)的可怕。近年來(lái)，建設(shè)銀行制度建設(shè)成效明顯，各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作都有有章可循，各種規(guī)章制度也印成了本子、上了墻。但光是有這些規(guī)章制度還不行，還要嚴(yán)格執(zhí)行，把制度落到實(shí)處。從李靖案中暴露出的問(wèn)題看, 我們不但要重視規(guī)章制度的建立和健全，更要狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，從操作和管理環(huán)節(jié)一個(gè)制度一個(gè)制度地落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和培訓(xùn)，切實(shí)保證每一名員工都能做到有規(guī)必依、按章辦事、合規(guī)操作。

三、牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

在山西省太原市萬(wàn)柏林支行邵進(jìn)民詐騙案一案中，從2003年7月到2004年7月案發(fā)，從涉案單位開(kāi)戶到資金流轉(zhuǎn)，涉及到了許多崗位和環(huán)節(jié)，都未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止。涉案企業(yè)2003年7月31日辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員發(fā)現(xiàn)了轉(zhuǎn)賬支票上的印鑒與預(yù)留印鑒不符，在隨后辦理更換印鑒卡時(shí)又發(fā)現(xiàn)證明上加蓋的公章與預(yù)留印鑒不符，沒(méi)有引起警覺(jué)，也沒(méi)有報(bào)告。2003年8月28日，受邵進(jìn)民指使，在沒(méi)有開(kāi)戶企業(yè)加蓋預(yù)留印鑒的情況下，填制電匯憑證將300萬(wàn)元轉(zhuǎn)走，從會(huì)計(jì)科長(zhǎng)到記賬員、復(fù)核員、稽核員無(wú)一人制止、報(bào)告。這說(shuō)明了相當(dāng)一部分員工思想麻痹、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)淡薄，相互之間盲目信任，互不設(shè)防，崗位制約機(jī)制形同虛設(shè)，客觀上為犯罪分子作案提供了機(jī)會(huì)。

此案警醒我們，無(wú)論在任何時(shí)候，在執(zhí)行制度上都不能有絲毫的麻痹和懈怠，特別是開(kāi)戶、對(duì)賬、印章、印鑒卡、重要空白憑證、提現(xiàn)、大額轉(zhuǎn)賬等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和部位的風(fēng)險(xiǎn)控制，都是安防的重要著力點(diǎn)，必須嚴(yán)防死守。

總的來(lái)說(shuō)，作為建行員工，我們要注重自身的思想政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)世界觀、人生觀、價(jià)值觀的學(xué)習(xí)改造，管住小節(jié)，抵制住誘惑。同時(shí)也要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)、堅(jiān)守各項(xiàng)規(guī)章制度。只有這樣，才能為建行創(chuàng)造價(jià)值，也只有這樣，建行才能為每位員工提供提升自身價(jià)值的廣闊舞臺(tái)和發(fā)展空間。

第五篇：創(chuàng)新案例學(xué)習(xí)心得

創(chuàng)新案例學(xué)習(xí)心得

創(chuàng)新精神不是與生俱來(lái)的，而是通過(guò)后天的培養(yǎng)逐步塑造的。培養(yǎng)和激發(fā)創(chuàng)造動(dòng)機(jī)，最根本的是要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和社會(huì)責(zé)任感。社會(huì)精神通過(guò)培養(yǎng)轉(zhuǎn)化為社會(huì)實(shí)踐主體的創(chuàng)新精神，為創(chuàng)新提供精神支柱和動(dòng)力。

首先，社會(huì)精神創(chuàng)新。社會(huì)輿論是一種強(qiáng)大的社會(huì)心理力量，正確的社會(huì)輿論會(huì)使個(gè)體產(chǎn)生創(chuàng)新的積極性，良好的風(fēng)尚習(xí)慣會(huì)形成強(qiáng)大的心理暗示，引導(dǎo)社會(huì)主體積極創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新。創(chuàng)新精神是人的創(chuàng)新本質(zhì)的精神表現(xiàn)，是人在創(chuàng)新活動(dòng)中反映的精神素質(zhì)。培養(yǎng)創(chuàng)新的社會(huì)精神對(duì)推動(dòng)創(chuàng)新具有十分重要的意義。創(chuàng)新精神是一種懷疑精神。不迷信理論，不迷信權(quán)威，不唯書，不唯上，要唯實(shí)。創(chuàng)新精神是一種批判精神。批判就是研究，批判就是討論，批判就是思想的交鋒、互補(bǔ)和互動(dòng)，通過(guò)交換達(dá)到思想的完整和提升。創(chuàng)新精神是一種科學(xué)精神。要求人們?cè)趧?chuàng)造性活動(dòng)中堅(jiān)持實(shí)事求是，尊重客觀規(guī)律，一切從實(shí)際出發(fā)，講求實(shí)效，把主觀能動(dòng)性和現(xiàn)實(shí)可能性統(tǒng)一起來(lái)。創(chuàng)新精神是一種自由精神。

其次，社會(huì)心態(tài)創(chuàng)新。心態(tài)就是性格加態(tài)度。性格就是一個(gè)人獨(dú)特而穩(wěn)定的個(gè)性特征。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)客觀事物的心理反應(yīng)，即一個(gè)人在思想觀念支配下的為人處世態(tài)度和心理狀態(tài)的總和。良好的心態(tài)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件，應(yīng)該包括健康的心理機(jī)制、健全的性格、穩(wěn)定的情緒、堅(jiān)強(qiáng)的意志和寬廣的胸懷。首先，應(yīng)該充滿激情，保持求知、求新、求變、求奇、求勝的心態(tài)，積極的心態(tài)有助于人們克服困難，看到希望，保持旺盛的斗志，發(fā)揮聰明才智，能夠增強(qiáng)心理承受能力，使自己的思想和行為適應(yīng)客觀實(shí)際變化的要求。要使自己養(yǎng)成精益求精的習(xí)慣，并且以愛(ài)心和熱情發(fā)揮這種習(xí)慣。積極的激情能夠調(diào)動(dòng)起全身心的巨大潛力，推動(dòng)創(chuàng)新。其次，做到百折不撓，必須確立堅(jiān)持的心態(tài)，調(diào)適自控，增加自己的耐性，以開(kāi)闊的心胸包容所有事物，世界上沒(méi)有人可以一步登天，一而再的挫折正是成功路上的指路牌，愈挫愈勇是所有成功者的共同歷程，務(wù)盡一切努力去贏得勝利，成功的唯一途徑就是堅(jiān)持不懈。

第三，科學(xué)理論創(chuàng)新。理論創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展和變革的先導(dǎo)，所謂理論創(chuàng)新是人們通過(guò)創(chuàng)造性的活動(dòng)而賦予理論以新的內(nèi)涵，它是在揚(yáng)棄原有的思想、原理的基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，提出新思想、新學(xué)說(shuō)、新理論的過(guò)程。從理論創(chuàng)新的角度看，要敢于否定自己，超越自我，古人云勝人者有力，自勝者強(qiáng)，因此，推陳出新、革故鼎新是理論創(chuàng)新的重要途徑。以胡錦濤為首的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體立足我國(guó)實(shí)際，提出了具有世界觀和方法論意義的科學(xué)發(fā)展觀，大大豐富和發(fā)展了我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的指導(dǎo)思想。把執(zhí)政理想由追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)到關(guān)注人自身，科學(xué)發(fā)展觀以人為本，把人的全面發(fā)展確立為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的根本目的，對(duì)人的全面發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)作為價(jià)值目標(biāo)，提升了認(rèn)識(shí)的新境界。人的發(fā)展和社會(huì)的發(fā)展互為基礎(chǔ)，互相促進(jìn)。社會(huì)的發(fā)展永無(wú)止境，人的全面發(fā)展也要不斷開(kāi)辟?gòu)V闊的空間。當(dāng)今世界，政治經(jīng)濟(jì)文化等全方位的全球化，已經(jīng)把整個(gè)人類的命運(yùn)聯(lián)系在一起，人類不僅要在共同制定的規(guī)則下進(jìn)行交往與合作，還要共同面對(duì)威脅人類生存的生態(tài)惡化、環(huán)境污染、恐怖主義、戰(zhàn)爭(zhēng)陰影。衡量社會(huì)進(jìn)步的尺度是人的自由實(shí)現(xiàn)程度和解放程度，人的全面發(fā)展本質(zhì)上是人的素質(zhì)全面提升，具體包括人的認(rèn)識(shí)能力、審美能力、道德情操和實(shí)踐能力的全面發(fā)展。理論創(chuàng)新需要?jiǎng)?chuàng)新者具有很高的理論素養(yǎng)，還要遵循理論創(chuàng)新的內(nèi)在規(guī)律和原則。做到堅(jiān)持真理和發(fā)展真理的辯正統(tǒng)一，解放思想和實(shí)事求是的統(tǒng)一，時(shí)刻牢記群眾的實(shí)踐是理論創(chuàng)新的源泉，任何理論創(chuàng)新都是全面借鑒人類文明優(yōu)秀成果的結(jié)晶，要樂(lè)于并且敢于參加各種創(chuàng)新的實(shí)踐，善于在實(shí)踐中總結(jié)和提高，與時(shí)俱進(jìn)，永無(wú)止境。