第一篇：專業(yè)美容美發(fā)沙龍銷售應(yīng)對話術(shù)總結(jié)

專業(yè)沙龍銷售應(yīng)對話術(shù)總結(jié)

一、下次再買

你既然決定沒關(guān)系，什么時候買不重要，最重要的是這個產(chǎn)品能否幫助您。下次購買就說明您已經(jīng)認同這個產(chǎn)品對您有幫助，對不對？如果您不用這個產(chǎn)品，您好的頭發(fā)跟昨天沒有任何改變，如果您今天就開始用這個產(chǎn)品，您的頭發(fā)從今天開始往更好的方面改變，您希望您的頭發(fā)今天就開始改變呢？還是要等一段時間后再改變呢？

二、沒帶夠錢

我們這里每天都有很多客人來的時候沒有計劃購買產(chǎn)品而沒有帶夠錢。當(dāng)他們了解到這個產(chǎn)品對她們有這么好的效果后，一般都會打電話叫朋友幫忙送錢過來，或者在我們這里留下少數(shù)定金，我們派人給您送過去。能夠讓您好從今天就開始使用產(chǎn)品，讓您的頭發(fā)盡快往更好的改變改變是我的服務(wù)宗旨。XX小姐，您好是打電話叫朋友送錢過來呢？還是我們幫您送過去呢？

三、太貴了

XX小姐，您一定不會只按產(chǎn)品的價格來選用產(chǎn)品，我們每個人都希望用最少的錢買到最好的產(chǎn)品，但這種機會卻很少有。便宜的產(chǎn)品雖然可以節(jié)省一些錢，但達不到您需要的結(jié)果，那樣損失就更大了。我個人認為，價格不是最重要的，您的頭發(fā)能不能得到改善才是最重要的，您說對不對？

四、家里還有

象您這樣注重自己形象的小姐一定會有很多護發(fā)產(chǎn)品陪伴在您的身邊，而且這些產(chǎn)品幫助您保護頭發(fā)也起到了重要的作用。不過，美發(fā)的專業(yè)經(jīng)驗告訴，沒有一件產(chǎn)品可以解決所有問題。只要是正規(guī)廠家出產(chǎn)的產(chǎn)品沒有好壞之分，只有更加適合的區(qū)別。以我專業(yè)經(jīng)驗，目前您的頭發(fā)最需要的是……..，所以XX產(chǎn)品最適合您目前的頭發(fā)狀態(tài)。

五、別的地方便宜

XX小姐，您了解的情況完全是真的。我們都希望以最低的價格購買到最高質(zhì)量的產(chǎn)品。顧客購買產(chǎn)品一般會考慮三件事：一是產(chǎn)品的品質(zhì)，二是產(chǎn)品的價格，三是服務(wù)，就象奔馳車不能有桑塔納的價格一樣。XX小姐，為了您的頭發(fā)，這三項當(dāng)中您愿意犧牲哪項呢？您愿意犧牲產(chǎn)品質(zhì)量嗎？您愿意犧牲我們良好的服務(wù)嗎？所以，有時候我們多投資一點獲得我們真正想要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的。

六、我要考慮一下

XX小姐，您需要考慮一下，說明您對我們產(chǎn)品真正感到有興趣，是嗎？這相信您回去后會很認真地考慮我們產(chǎn)品，不過，我還是不明白我剛才到底漏講了什么？是哪里沒 解釋清楚，導(dǎo)致您需要考慮一下呢？XX小姐，說真的，您不會只是回避我吧？

七、每日投資法

價格貴了，這是我最感興趣的問題（計算每日消費多少錢）例，69除以90天每天多少錢

八、對產(chǎn)品不放心（擔(dān)心假冒）

XX小姐，我非常認同您的擔(dān)憂，我也跟您一樣，在購買產(chǎn)品時經(jīng)常擔(dān)心買到假冒產(chǎn)品，以我的經(jīng)驗，除了對產(chǎn)品要深入了解外，賣產(chǎn)品給我的人態(tài)度和眼神也是非常重要的。您懷疑我們的產(chǎn)品是假冒的，是不是我的態(tài)度讓您感到不誠實呢？

九、不需要

XX小姐，您去每家店里消費時，可能都會有服務(wù)人員向您介紹產(chǎn)品。您可以向他們都說“不需要”。不過，在我服務(wù)過的客人中還沒有一個人說過不需要。當(dāng)她對我的服務(wù)（產(chǎn)品）說不需要時，實際上是在對自己的快樂和自信說不需要，因為頭發(fā)好了，會帶給您好無窮的快樂和自信，對嗎？

十、用過沒效果

我相信這會是真的。不過，還是有很多客人找我們做這項服務(wù)（看顧客見證）。這說明好的產(chǎn)品也要用在對的發(fā)質(zhì)上才顯示好的效果來的，那如果沒有效果，那會不會是用了不合適的產(chǎn)品呢？XX小姐，憑我專業(yè)的判斷，您的頭發(fā)是屬于...的性質(zhì)，您只要使用含、、、成分的產(chǎn)品,您就能感受出效果啦。

第二篇：銷售溝通應(yīng)對話術(shù)

銷售溝通應(yīng)對話術(shù)大全，成功銷售一定有方法！

不管你是老板還是銷售人員,你有沒有意識到:

不管你我做多大的廣告、搞多少促銷,你的公司或店鋪其實每天都在少賣產(chǎn)品!而這一切都源于銷售人員采用了不合理的溝通方式和習(xí)以為常的銷售技巧。同樣的場景，不一樣的銷售語言，銷售結(jié)果是不一樣的?！斑@個最少值五元”，要比“這個售價為五元”效果好得多。實際上，銷售人員的終端應(yīng)對能力就是把語言銷售出去的能力!

我在長達三年的企業(yè)終端銷售培訓(xùn)中，收集了大量的問題反饋。這些問題都是終端銷售每天都會遇到的，并且是很多銷售人員非常困惑的問題。這些終端銷售人員的根本問題不解決，廣告和促銷的效益就永遠不可能最大化，終端銷售每天都會在不知不覺中少賣產(chǎn)品！

下面我為大家提供38種常見情景下的導(dǎo)購話術(shù),熟練運用正確的導(dǎo)購話術(shù),可以使零售銷量明顯提升!

正所謂一句話讓人笑,一句話讓人跳!

銷售情景 1 ： 能不能便宜點？

錯誤應(yīng)對：、價格好商量 ??、對不起 , 我們是品牌 , 不還價

問題診斷 :

客戶買東西時都會想要便宜點，這是客戶的一個正常的消費心理，并不是決定他買不買的主要問題。銷售人員在接待客戶的時候，會面對客戶成百上千的問題，但這些問題歸納分類后其實只有兩種問題：真問題和假問題。我們的很多銷售人員并不知道客戶的問題中大多數(shù)都是假問題。客戶問 “ 能不能便宜點 ” 就是一個典型的假問題，“ 能不能便宜點 ” 只是所有消費者的一個習(xí)慣用語，作為一個老練的銷售人員根本沒有必要就 “ 能不能便宜點 ” 開始討價還價，而是應(yīng)該在客戶關(guān)心價格的時候引導(dǎo)他關(guān)注價值。本案中的第一種回答是一種不戰(zhàn)自潰的消極銷售行為；第二種回答則是一廂情愿，強迫消費者意愿的武斷行為，消費者很難接受。

銷售策略： 當(dāng)消費者關(guān)心價格的時候，銷售人員應(yīng)當(dāng)因勢利導(dǎo)，讓客戶關(guān)注商品的使用價值。把客戶關(guān)心貴不貴改變?yōu)?，值不值?/p>

語言模板：

銷售人員：先生，買東西不能只考慮便宜問題。您以前有沒有用過同類的商品？那種便宜的商品可能用段時間就開始出現(xiàn)質(zhì)量問題，比方說自行車，那種便宜的自行車騎兩三個月就開始到處生銹，鏈條經(jīng)常掉，腳踏也經(jīng)常掉，騎起來很費力，除了鈴鐺不響，上下哪里都響。但是要是買一輛好的自行車比如捷安特，你騎兩年都不用讓你操任何心，騎起來又輕松。其實我們的東西和自行車一樣，都是一等價錢一等貨。買東西我覺得耐用性和安全性才是最重要的，您說呢？

銷售人員：您如果覺得這款商品的價格不合適，我給您介紹另一款性價比更好的 ??

銷售情景 2 ：我今天不買，過兩天再買

錯誤應(yīng)對：、今天不買，過兩天就沒了。、反正遲早都要買的，不如今天買就算了。

問題診斷： 客戶說 “ 我今天不買，過兩天再買 ” 一定是有原因的。而本案中的兩種回答，都顯得有點一廂情愿，難以引起客戶的共鳴。

銷售策略： 銷售人員只有找到客戶不買的真實原因并加以正確引導(dǎo)，才能夠讓客戶回心轉(zhuǎn)意。

語言模板：

銷售人員：今天買不買沒關(guān)系呀，我可以先為您介紹一些我們產(chǎn)品的基本知識，等您過 兩天想買的時候，您就可以心中有數(shù)了嘛??

銷售人員：好的，沒關(guān)系。過兩天您想買什么樣的，是豪華款的還是簡易款的？

銷售情景3：我先去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看再說

錯誤應(yīng)對：、轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎？

2、不要轉(zhuǎn)了，你要誠心想買，我給你便宜點。

問題診斷： “轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎”強留客戶的理由太簡單，無法打動客戶。“不要轉(zhuǎn)了，你要誠心想買，我給你便宜點”雖然能起到一定的挽留客戶的作用，但是給客戶討價還價留下了伏筆，使接下來的銷售人員陷入了被動。

銷售策略：客戶說“我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這可能是一種心理戰(zhàn)術(shù)，也可能是客戶沒有找到中意的，銷售人員首先要判斷客戶是哪種情況，然后針對性地進行引導(dǎo)。語言模板：

銷售人員：先生，是不是對我的服務(wù)不滿意？〈客戶一般會回答：不是，是你們的東西太貴了〉先生 剛才最看中的是哪款商品？您買到一款自己喜歡商品不容易，我發(fā)展一個客戶也不容易。您有什么要求，請直接告訴我，我會一定讓您滿意的。〈如果客戶回答：不是，是沒有我喜歡的款〉請您等一下再走好嗎？您最喜歡的款是什么樣子的？〈等客戶說完，把他帶到相似的商品前?? 〉

銷售情景4：你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧

錯誤應(yīng)對：、最多只能讓您20塊錢，不能再讓了。

2、那就270塊錢吧，這是最低價了。（報價298元，第一次還價到280元）問題診斷：客戶說“你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧”，恰好證明客戶想買這款商品，這時候的銷售人員應(yīng)當(dāng)著重介紹這款商品有哪些適合客戶的地方和介紹這款商品的優(yōu)越性，而不是一味地消極讓價。

銷售策略：客戶永遠關(guān)心的是價格，而銷售人員永遠要演繹的是商品的價值。要讓客戶看到價值大于價格，讓客戶感受到物超所值，客戶才不會也不敢一味地追求低價格。語言模板：

銷售人員：先生，價錢不是最主要的。您買一款商品至少要用幾年時間，我完整給您介紹這款商品最多三分鐘。您聽我用兩三分鐘講完再決定買不買也不遲，要是銷售人員三言兩語就叫您買，那是對您不負責(zé)任，您買回家萬一后悔了，她們會把錢退給您嗎？

銷售情景5：今天不買,等過兩天你們搞促銷活動時再買

錯誤應(yīng)對：、促銷活動不是人人都能有機會的。

2、（無言以對）

問題診斷：本案的第一種回答，雖然比較真實，但缺少策略，無法讓客戶回心轉(zhuǎn)意。而第二種情況則比較消極。銷售策略：每次促消活動都有個特點：活動期限內(nèi)的銷量會有所增加或明顯增加，但活動之前和活動過后的一段時間內(nèi)，銷量會很不景氣，原因是活動之前的廣告和宣傳會使得消費者持幣待購，而活動期間積聚的人氣和銷量也透支了活動過后相當(dāng)一段時間內(nèi)的銷售。作為一名職業(yè)的終端銷售人員最主要的職責(zé)之一就是引導(dǎo)每一個進店客戶的正確選擇和及時消費。語言模板：

銷售人員：可以的，大哥。您是怎么知道我們過兩天有活動的？（等客戶回答過后）哦，大哥看中了我們的哪款商品？（我想買你們搞促銷活動時的那款商品）哦，大哥那您買這款商品的主要用途是什么呢？每天用到的時間是不是比較多？（一番問答之后，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購買促銷商品的想法）哦，大哥我剛聽您說了您對商品的使用需求，我負責(zé)任的告訴大哥，我們搞活動的商品并不適合您生活當(dāng)中的需要。比如說商場里的某件服裝打折，價格很是誘人，但是，促銷的是男裝，而且您家里人根本也不喜歡這種款型，您還需要買嗎？所以搞活動的商品不一定是您需要的商品。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的東西，大哥，你說對不對？其實，根據(jù)大哥剛才的介紹，我覺得這款商品才是大哥真正所需要的??

銷售人員：您知道我們搞促銷的活動規(guī)則嗎？（等客戶回答后）哦，大哥您知道我們搞活動的是哪款商品嗎？（等客戶回答后）哦，看樣子大哥對我們的活動還不是很了解。為了對大哥負責(zé)，我現(xiàn)在向您了解幾個問題，大哥那您買這款商品的主要用途是什么呢？每天用到的時間是不是比較多？（一番問答之后，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購買促銷商品的想法）哦，大哥我剛聽您說了您對商品的使用需求，我負責(zé)任的告訴大哥，我們搞活動的商品并不適合您生活當(dāng)中的需要。比如說商場里的某件服裝打折，價格很是誘人，但是，促銷的是男裝，而且您家里人根本也不喜歡這種款型，您還需要買嗎？所以搞活動的商品不一定是您需要的商品。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的東西，大哥，你說對不對？其實，根據(jù)大哥剛才的介紹，我覺得這款商品才是大哥真正所需要的??

銷售情景6：價格已經(jīng)到底線了,但客戶還是狠命殺價

錯誤應(yīng)對:、價錢我們已經(jīng)讓到位了，不能再讓了

2、再讓我們就沒錢賺了

3、我銷售人員只有這個權(quán)限給您這個價了 問題診斷：有時不是客戶不相信價格，而是找不到“買單”的臺階。本案中銷售人員的三種回答都存在一個共同的問題：直白而且對立的話語容易使銷售人員和客戶雙方都陷入不肯讓步的死胡同。銷售策略：一個優(yōu)秀的銷售人員除了了解客戶外在的需求更要了解客戶的內(nèi)在需求。客戶需要購買物美價廉的商品，這是每個銷售人員者明白的常識，但是客戶除了有花最少錢買最好東西的需求外，還有渴望被尊重、被贊美，渴望安全感的需求卻不是每個銷售人員都能領(lǐng)悟的。本案中的銷售人員激發(fā)和滿足客戶的潛在需求是本案成功的關(guān)鍵。例如：去年十月份我在安徽蕪湖培訓(xùn)期間，一家服裝賣場，有一對年輕夫妻想買一款衣服，但是因20塊錢討價還價相持不下，一直到晚上六點鐘都沒有成交。這時候我聽到那位女士輕聲地自言自語地說道：就20塊錢，讓掉算了，天都黑了，肚子都餓死了。當(dāng)時的我聽到這句話后，就立即吩咐另一位店員到旁邊小店去買一袋餅干，我親手將餅干遞給那位女士，對她說：價錢不是最重要的，健康更重要，別把胃餓壞了，先吃點餅干再說。當(dāng)那位女士吃了三片餅干后，就再也沒有堅持討價還價了，三分鐘之內(nèi)順利成交。本案真實地說明了，客戶表面上是在討價還價，實際上他是想通過討價還價來證明自己是聰明的消費者并通過這種行為尋找一種安全感。通過尋找一個公平的價格來悍衛(wèi)自己應(yīng)有的被尊重的地位。而我在恰當(dāng)?shù)臅r候，給了他關(guān)心和尊重，當(dāng)客戶得到了這種需求后，20塊錢的討價還價就瞬間顯得不重要了。語言模板：

銷售人員：先生，我非常理解您！我也是消費者，我知道消費者掙錢也不容易，最怕就是買到一個根本不值那么多錢的東西。先生 您放心，如果您買回家發(fā)現(xiàn)這款商品我們給您的價格比別人貴了，我們雙倍把錢退給您！如果先生還是不信的話，我可以寫個證明給您。好啦，買賣雙方相互信任才是最重要的，先生，您到這邊來，我先教您填三包卡。

銷售人員：看得出來先生 您是個特別會當(dāng)家過日子的人。買東西也好，生活也好，就應(yīng)該像先生 一樣，每分錢都該花在刀口上。如果給您的價格還有一分錢可以商量的余地，我一定不會讓先生 為難的。也請先生能理解我們，其實現(xiàn)在我們賺錢也不容易，競爭越來越激烈，利潤越來越薄?？赡芟壬鷽]有想到我們在這里賣東西也是有經(jīng)營成本的，去掉一大堆的成本和費用，我們能掙到的錢可以說是真正意義上的薄利多銷了，最關(guān)鍵的是我們還要承擔(dān)先生 這一件商品以后的售后服務(wù)，三包期內(nèi)好多項目都是免費的，但對我們來說都是有成本的。所以先生您買的不是一件商品而是一種信任，好啦，您跟我到這邊來一下，我先教您填下三包卡，這樣以后售后就有保障了。

銷售情景7：銷售人員建議客戶試用,可客戶就是不采納 錯誤應(yīng)對:

1.喜歡的話,可以試一下。

2.這是我們的新款,你可以試一下。3.銷售人員講完,原地不動.問題診斷:

喜歡的話,可以試一下;這是我們的新款,你可以試一下。這兩句話幾乎成了中國終端銷售里老生常談的陳年用語。

問題點一,由于銷售人員缺乏過硬的專業(yè)知識,只要客戶在看哪款商品就說那款商品不錯,只要是新款就向客戶推薦,迫不急待讓客戶試用。這種不問客戶需求的催促和推薦會導(dǎo)致客戶的不信任。

問題點二,只說不動,沒有把商品拿出來,銷售人員時缺乏主動性。

銷售策略: 首先要通過提問找出客戶需求點,然后把握時機再建議客戶試用。建議客戶試用時銷售人員自己要充滿信心,在建議試用時要隨即把商品拿出來,主動地引導(dǎo)客戶試用。語言模板:

銷售人員:先生 ,根據(jù)您的日常需求、生活環(huán)境還有您的氣質(zhì)呢,我覺得這件商品比較適合您。為了您買回家不后悔,您不妨先試一下再說......(不等客戶回答,把商品拿出來)(如果客戶不動):先生 ,不管您在哪家買東西,別人講得再好,都不如您自己試一下。因為買回家是您用,不是我們用。適合您的,花的錢才值得呀......(一邊講,一邊遞商品,示意客戶試用)

銷售情景8：銷售人員熱情接近客戶,客戶卻冷冷地回答:我隨便看看

錯誤應(yīng)對:

1.沒關(guān)系,你隨便看。2.好的,看中了喊我一聲。

問題診斷: 上兩句話屬于消及性語言,如果客戶一直不吭聲,我們就無法再次接近客戶。

銷售策略: 客戶剛進店難免有些戒備,這一階段應(yīng)該是銷售人員的待機階段。待機階段里的銷售人員要做到站好位、管好嘴,不要急于接近客戶。對待“我隨便看看”這種敷衍之語,要積極回應(yīng),引導(dǎo)客戶朝著有利于洗躍氣氛和減輕客戶心理壓力的方向努力,要把客戶的借口變?yōu)槲覀兘咏鼘Ψ降睦碛?這種處理方法叫做太極法。借力使力,效果極好!語言模板:

銷售人員:好的,沒問題，現(xiàn)在買不買不要緊,先看清楚再說。您是想看豪華款、還是想看簡易款?這也是很有講究的......(如果客戶不吭聲):先生,您以前有沒有買過同類的商品?(如果客戶回答買過):先生，以前買的是什么牌子的商品?您對那個牌子哪方面最不滿意?(如果客戶回答沒買過):噢,第一次買是要多看看。先生買過去是要放家里用?還是要放公司用?或者是要用來送人？,您需要哪一種我給您介紹......銷售情景9：客戶很喜歡,可陪伴者說:我覺得一般,再到別處去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

錯誤應(yīng)對:

1.我們的牌子是最好的,你買別人的牌子肯定沒有我家的好!2.東西是你用,你覺得好就行。

問題診斷: 以上兩句話都會得罪陪伴者,產(chǎn)生對立情緒。

銷售策略: 陪伴者即可以成為我們的幫手,也可能成為我們的敵人,關(guān)鍵看我們?nèi)绾芜\用陪伴者的力量。陪伴者不一定具有購買決定權(quán),但具有極強的購買否決權(quán)。

第一,不要忽視關(guān)聯(lián)人?？蛻粢贿M店,銷售人員首先要判斷在陪伴者中誰是第一關(guān)聯(lián)人，對他和對客戶要一視同仁!在銷售過程中通過目光的接觸,讓關(guān)聯(lián)人感受到尊重和重視;適當(dāng)征詢關(guān)聯(lián)人的看法和建議;通過客戶贊美關(guān)聯(lián)人;通過關(guān)聯(lián)人贊美客戶。

這些方法可以為銷售人員過程中避免關(guān)聯(lián)人的消積影響打了一劑很強的預(yù)防針。

第二,給關(guān)聯(lián)人和客戶相互施壓。當(dāng)關(guān)聯(lián)人為客戶推薦商品時,我們也覺得不錯時,我們應(yīng)該這樣對客戶說:“這位先生 ,你的朋友真了解你,他給你推薦的這款確實很適合你...”這句話會給客戶壓力,因為她或多或少要給朋友一個面子。如果是客戶自己看中了一款,我們就應(yīng)該對關(guān)聯(lián)者說:“這位大哥,您看您的朋友眼光真不錯,這款確實對她很般配?！边@句話也會給關(guān)聯(lián)者壓力,因為這款是客戶自己看中的,加上我們前期和關(guān)聯(lián)人的關(guān)系處理得也不錯,此時關(guān)聯(lián)人為難我們的概率就很降低。

第三,征詢關(guān)聯(lián)人的建議。最沒水平的銷售人員就是將自己和關(guān)聯(lián)人的關(guān)系搞得很對立,正確的做法是適當(dāng)征詢關(guān)聯(lián)人的意見,和關(guān)聯(lián)人共同為客戶做推薦。語言模板:

銷售人員:(對關(guān)聯(lián)人)這位大哥,您對朋友真用心，您覺得這幾款中哪一款最適合您的朋友? 銷售人員:(對客戶)先生 ,這位大哥對您真的很用心，他給你推薦的這款是我們店里最好賣的一款,確實也很適合您。

銷售情景10：客戶擔(dān)心特價商品質(zhì)量有問題,購買時猶豫不決

錯誤應(yīng)對:

1.您放心吧,質(zhì)量都是一樣的。2.都是同一批貨,不會有問題。3.都是一個牌子,不會有問題。

問題診斷: 以上空洞直白的解釋,難以取得客戶的信任。

銷售策略: 給客戶一個充分信任特價商品的理由,對客戶的擔(dān)心敢于負責(zé)的態(tài)度,往往非常容易取得客戶的信任!語言模板:

銷售人員:這款商品打特價是因為工廠馬上要推出這款商品升級版,而不是因為質(zhì)量和原價商品有什么不同,您完全可以放心購買,要不您先試一下...(拿出來讓客戶試用)

銷售情景11：我回家跟老公（老婆）商量一下,考慮好后再說吧

錯誤應(yīng)對:

1.這款真的適合您,不要再猶豫了。2.那好吧,你們商量好了再來買。3.無言以對...問題診斷：

第一句話給人的感覺太強勢，容易招致客戶的心理排斥。第二句話顯得太消極，同時給人的感覺在下逐客令。第三種情形同樣是一種非常消極的行為。

銷售策略：客戶說回家考慮考慮，可能是為自己找一個拒絕的借口，也可能是客戶一種真實的心理狀態(tài)，我們要了解客戶到底屬于哪種類型，對于這類問題的處理可以從以下三個方面著手：

第一，找原因，給壓力，剛?cè)嵯酀?。大量的終端銷售案例告訴我們：適當(dāng)?shù)亟o客戶施加壓力，可以使銷售人員變被動為主動，同時能進一步找到客戶不買的真正原因，有利于促進成交率和銷售業(yè)績的提高。但是銷售人員一定要把握好壓力點，壓力不可以太大，也不可以太小。壓力太大會讓客戶逃避，太小則沒有任何作用。

第二，處理客戶異議，推薦立即購買。找到客戶的所有異議后，就應(yīng)該立即處理問題并在問題解決之后推薦客戶購買。因為當(dāng)客戶還在店面的時候，我們可以去影響并激發(fā)其購買欲望與熱情，而客戶一旦離開店面我們就鞭長莫及了。所以不要輕易讓客戶離開，應(yīng)該抓住機會進行銷售。具體方法：

1、給壓力：告訴客戶這款商品就剩這一兩件了，或者優(yōu)惠活動期即將結(jié)束、贈品有限，給對方營造一種緊迫感；

2、給誘惑：告訴客戶現(xiàn)在買還可以得到什么利益，告訴客戶買和不買的利弊，可以增加銷售的成功率。

第三，增加客戶回頭率。如果客戶確實想與家人商量一下，這種心情我們要給予理解。即使不能促成現(xiàn)場銷售，我們也一定增加客戶回來的概率。有研究表明，客戶一旦回頭，其購買的概率為70%。如何增加回頭率呢？我們可以從兩個方面著手：給面子：如果不給客戶面子，即使客戶喜歡也不會再回頭，回頭就意味著客戶的軟弱和沒有面子；給印象：客戶離開后可能會進入其它店鋪，看許多款商品，可能會受到許多誘惑，導(dǎo)致最后對我們的商品沒有任何印象，這非常不利于客戶回頭，所以在客戶離開前，一定要強調(diào)我們商品的賣點，一定要給客戶留下深刻而美好的印象。語言模板： 銷售人員：其實我能看得出您還是非常喜歡這件商品的，這件商品也非常吻合您的身材和氣質(zhì)。不過您要是和老公（老婆）一商量，就沒有辦法給老公（老婆）一個意外驚喜了。先生聽我的，您的東西您做主，您把東西帶回家后，老公（老婆）一定會夸您：老婆（老公）有眼光??（一邊說一邊把商品遞給客戶的動作）銷售人員： 如果您一定要回家和老公（老婆）商量一下，我也完全贊成，畢竟這也是***錢的商品，尊重老公（老婆）的意見也是應(yīng)該的。不過您和老公（老婆）商量后要抓緊回來，您看中的這款是目前市場上最暢銷的一款，來遲了怕不一定會有了。為了先生回去能跟老公（老婆）講清楚，我把這件商呂的幾個重要賣點先跟先生 再講一遍??（為自己創(chuàng)造一個重新銷售的機會，尋求再次促成銷售）

第 12 種至第 38 種情景及正確話術(shù)限對在線幫扶學(xué)員免費開放，

第三篇：電話銷售技巧和各種情況應(yīng)對話術(shù)

電話銷售技巧和各種情況應(yīng)對話術(shù)

電話是如今商業(yè)活動中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng)，懂得如何巧妙地限制進入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產(chǎn)品，好在這些障礙并非不可逾越的。接下來如何利用電話銷售技巧和方法來達到我們的銷售上的呢？

首先，電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。其次，在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

電話銷售技巧第4要點：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

電話銷售除了以上5點外，還有許多的細節(jié)必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，客戶的心里，及時的服務(wù)等等，下面推薦10個應(yīng)對常見客戶拒絕的話術(shù)技巧。

電話銷售技巧中常見的10大話術(shù)技巧

1：“不，那時我有事要做?！薄安?，那時我要去拜訪朋友?！?/p>

電話銷售技巧：（準客戶的名字），很抱歉，我一定是選了一個不恰當(dāng)?shù)臅r間，那么約或是否會更好？2：“我有個朋友也在從事這種服務(wù)！”

電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？

3：“我沒錢！”

電話銷售技巧：（準客戶的名字），您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的，現(xiàn)在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？

“你說的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢?！?/p>

是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務(wù)狀況，是吧？而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績效。你一定不會反對吧？

4：“您只是在浪費您的時間！”

電話銷售技巧：您這樣說是不是因為您對我們；服務(wù)不感興趣的原因？

（銜接下面一個回答）

5：“我對你們；服務(wù)沒興趣！”

電話銷售技巧：（準客戶的名字），我也覺得您不會對您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎？

“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣?！?/p>

這我理解，沒有見過的產(chǎn)品誰也不會貿(mào)然做決定，你說是吧？所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經(jīng)作過詳細的市場調(diào)查，這個產(chǎn)品對像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……？（用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。）

6：“我很忙！”

電話銷售技巧：這是為什么我先打電話來的原因，（準客戶的名字），我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？

“這段時間我一直忙，下個季度吧?！?/p>

是啊，您管理這么大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至于浪費您更多寶貴的時間。

7：“我真的沒有時間。”

電話銷售技巧：事實證明，您能把這個企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認知，是吧？8：“你這是在浪費我的時間?！?/p>

電話銷售技巧：如果您看到這個產(chǎn)品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對我們的產(chǎn)品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費用，提高了效率。（沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）

9：“你就在電話里說吧。”

電話銷售技巧：我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說是吧？

10：“我不需要?！?/p>

電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

總結(jié)

最后，當(dāng)我們擁有了過硬的電話銷售技巧后，就應(yīng)該在工作中慢慢摸索并積累更多的經(jīng)驗。逐漸從實踐中學(xué)會更多屬于自己的銷售技巧。銷售員要永遠保持一顆進取的、積極的、有激情的、永遠不服輸?shù)男摹?/p>

第四篇：推廣溝通應(yīng)對話術(shù)

平臺推廣溝通應(yīng)對話術(shù)

不管你是老板還是推廣人員,你有沒有意識到: 不管你我做多大的廣告、搞多少促銷,公司或平臺其實每天都在少賣產(chǎn)品!而這一切都源于推廣人員采用了不合理的溝通方式和習(xí)以為常的推廣技巧。同樣的場景，不一樣的銷售語言，銷售結(jié)果是不一樣的?！斑@個最少值五元”，要比“這個售價為五元”效果好得多。實際上，平臺推廣人員的終端應(yīng)對能力就是把語言銷售出去的能力!下面我為大家提供以下常見情景下的推廣話術(shù),熟練運用正確的話術(shù),可以使平臺關(guān)注度和訂單量明顯提升!正所謂一句話讓人笑,一句話讓人跳!

推廣情景1：你們是做什么的？ 錯誤應(yīng)對：

1、我們是做互聯(lián)網(wǎng)的。

2、我們是網(wǎng)上商城。

哦嗨生活是河南省快消品行業(yè)協(xié)會隆重推出的O2O服務(wù)平正確回答：臺，基于地理位置可做到零食生鮮百貨5公里內(nèi)1小時免費送達，動動手機就能直接買到超市里的貨品、生鮮以及特色小吃，社區(qū)服務(wù)、車險、快遞預(yù)約、再生資源回收、預(yù)定年貨，定外賣，不用出門，不用堵車、不用排隊付賬，方便快捷。目前關(guān)注哦嗨生活公眾號更可享受更多優(yōu)惠活動，感興趣的朋友可以去關(guān)注一下哦嗨生活公眾號。推廣場景2：你們不就是和淘寶，京東一樣的么？ 錯誤回答：我們和他們不一樣。

正確回答：是的我們也是互聯(lián)網(wǎng)公司，但是我們是鄭州咱們本土的互聯(lián)網(wǎng)公司，我們是貼近咱們居民生活的，超市購物、上門服務(wù)等就是我們的強項，我們已將布局了整個鄭州三環(huán)，三環(huán)以內(nèi)訂單一小時免費送貨，為你解決超市購物排隊結(jié)賬，東西多沉不便攜帶的煩惱，解決了你為了照顧家中老人或孕婦出門不便的煩惱，解決了你停車的煩惱，平臺的送貨服務(wù)均是免費的。這些就是我們和她們的不同。

推廣場景3：我不需要 錯誤回答：那算了或那好吧

正確回答：我們的平臺能夠幫你干很多的事，洗衣，美食，家政，快遞，我們就是你貼身的管家，只要您有需要，我們就會將服務(wù)及時送達，在您不想出門的時候，在您不想逛街的時候，我們來幫你解決您的需求。

推廣場景4：你們平臺上的東西便宜嗎 錯誤回答：我們平臺的商品是很便宜的 正確回答：我們平臺的物品是很有競爭優(yōu)勢的，我們經(jīng)常會搞一些活動，每天都有搶購的商品，價格還是很優(yōu)惠的，我們還免費送貨上門，不僅省錢還省事，我們不僅幫您省錢還能幫你省事。我們給您提供的不僅僅是商品，還有服務(wù)。

推廣場景5：你們的平臺下了訂單多久能夠送到，收運費么？ 錯誤回答：一個小時內(nèi)送貨

正確回答：我們超市物品是鄭州市三環(huán)內(nèi)一小時內(nèi)免費送貨上門，入駐商家是兩小時送貨上門服務(wù)，超時我們是要免單的，我們的其他增值服務(wù)需要提前預(yù)約的，例如你發(fā)快遞，要根據(jù)你發(fā)快遞物品的重量，距離進行計算收費的。

推廣場景6：你們平臺都有什么服務(wù) 錯誤回答：我們平臺什么都有

正確回答：這個是我們平臺的二維碼，您可以用微信掃描以下進去我具體給您講解一下，這個是我們的綜合服務(wù)平臺，有超市的百貨，生鮮，水果，快遞，旅游，再生物品回收，以后我們還將增加新的增值服務(wù)，例如干洗、家政、養(yǎng)老、醫(yī)療等服務(wù)。

推廣場景7：我今天不買了，以后再買吧

錯誤回答：

1、今天不買，過兩天就沒有優(yōu)惠了。

2、反正遲早都要買的，不如今天買就算了。

問題診斷：顧客說“我今天不買，過兩天再買”一定是有原因的。而本案中的兩種回答，都顯得有點一廂情愿，難以引起客戶的共鳴。

銷售策略：推廣銷售人員只有找到客戶不買的真實原因并加以正確引導(dǎo)，才能夠讓客戶回心轉(zhuǎn)意。

正確回答：

推廣銷售人員：今天買不買沒關(guān)系呀，我可以先為您介紹一些我們平臺，等您過兩天想買的時候，您就可以心中有數(shù)了嘛??

推廣銷售人員：好的，沒關(guān)系。過兩天您想買什么東西呢，是超市百貨還是生鮮蔬菜水果等等呢，我們的平臺上面都有？

銷售情景8：今天不買,等過兩天你們搞促銷活動時再買

錯誤回答：

1、促銷活動不是人人都能有機會的。

2、（無言以對）

問題診斷：本案的第一種回答，雖然比較真實，但缺少策略，無法讓客戶回心轉(zhuǎn)意。而第二種情況則比較消極。

正確回答： 可以的，大哥。您是怎么知道我們有活動的？（等客戶回答過后）哦，大哥看中了我們平臺的哪款商品？（我想買你們搞促銷活動時的那款商品）哦，大哥那您買這款商品的主要用途是什么呢？每天用到的時間是不是比較多？（一番問答之后，盡可能利用客戶的生活需求否定客戶購買促銷商品的想法）哦，大哥我剛聽您說了您對商品的使用需求，我負責(zé)任的告訴大哥，我們搞活動的商品并不適合您生活當(dāng)中的需要。比如說商場里的某件服裝打折，價格很是誘人，但是，促銷的是男裝，而且您家里人根本也不喜歡這種款型，您還需要買嗎？所以搞活動的商品不一定是您需要的商品。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的東西，大哥，你說對不對？

銷售情景9：客戶擔(dān)心特價商品質(zhì)量有問題,購買時猶豫不決

錯誤回答:

1.您放心吧,質(zhì)量都是一樣的。

2.都是同一批貨,不會有問題。

3.都是一個牌子,不會有問題。

問題診斷: 以上空洞直白的解釋,難以取得客戶的信任。

銷售策略: 給客戶一個充分信任特價商品的理由,對客戶的擔(dān)心敢于負責(zé)的態(tài)度,往往非常容易取得客戶的信任!正確回答:

推廣人員:這款商品打特價是因為公司平臺推廣，回饋用戶搞的活動，當(dāng)然價格會更加的優(yōu)惠，而不是因為質(zhì)量和原價商品有什么不同,您完全可以放心購買,要不您先試一下...

第五篇：電話邀約應(yīng)對話術(shù)

電話邀約

通過使用電話、傳真、信件、E-mail等通信技術(shù)來實現(xiàn)有計劃、有組織的、有策略、并且高效率的發(fā)展準顧客，擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客、增加附加值等市場行為的營銷手段，并通過電話促成成交的方法稱為電話行銷。電話行銷的核心理念：

1、電話是我們桌上的一座寶藏

2、電話是我們公司的公關(guān)、形象代言人

3、每一通電話都是有價值的，值錢的

4、打電話是簡單有效，創(chuàng)造業(yè)績的通道

5、打電話是一種心理學(xué)的游戲，打電話從贊美顧客開始

6、想打好電話首先要表現(xiàn)出強烈的自信心

7、電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移

8、打電話是一種細節(jié)的藝術(shù)、魔鬼出身于細節(jié)

9、打電話是創(chuàng)造人脈的最快工具

電話邀約的特殊觀念

1、打電話不是個苦差事，而是省時省力的一項工作。

2、電話邀約=電話篩選：我們不是要在乎10個中有9個不行，而是得到了10個中的那1個。

3、電話的反應(yīng)可以確定哪些人我可以繼續(xù)跟進，并可確定跟進的方式。

如何能成為電話邀約的高手？

1、熟練基本話術(shù)

2、充足的有效名單

3、打電話前做過客戶篩選

4、了解客戶基本狀況，話術(shù)有針對性

5、情緒很好，聽起來很舒服

6、話不羅嗦，能鉤起客戶好奇心

7、異議處理的很好，接口很快

8、量大是制勝的關(guān)鍵。

電話邀約的訓(xùn)練

1、背熟：新人一定要背基本話術(shù)，可有效減少廢話

2、練熟：脫稿練習(xí)，練到對話自然為止

3、通關(guān)：沒有檢查就沒有執(zhí)行

4、應(yīng)變：應(yīng)變要快，處理異議要變成“下意識”

5、抗拒點話術(shù)總結(jié)：不斷總結(jié)，創(chuàng)新

電話行銷前的準備

1、筆

2、便簽紙 3、16開的大本子，在本子里記錄：姓名、電話、投資狀況、是否持有股票、那一只股票、買入價、倉位、態(tài)度、談話內(nèi)容等

4、同類名單放在一起，同類電話一起打

5、傳短信。（隨時隨地準備發(fā)短信）5分鐘之內(nèi)發(fā)短信

電話行銷的時間管理：

1、列名單、列電話

2、集中時間打電話

3、同類電話同類時間打

4、重要的電話約定時間打

5、珍惜顧客的每一分鐘

6、約訪的電話不要超過3分鐘

7、溝通的電話不要超過8分鐘

8、新電話中講最有生產(chǎn)力的

9、分析并檢討每一通電話的效率

10、在電話中每一分鐘都發(fā)自內(nèi)心

聆聽的5個層面：

1、聽而不聞；

2、假裝聽；

3、有選擇地聽；

4、專注的聽；

5、設(shè)身處地聽

電話中建立親和力的十一種方法：

1、贊美法則：贊美是一種美德。電話中的贊美應(yīng)真誠、簡短。

2、使用顧客的口頭禪

3、重復(fù)顧客講的話

4、情緒同步

5、語調(diào)及語速同步，便用對方表象系統(tǒng)溝通視殼型、聽殼型、感殼型

6、生理狀態(tài)同步：呼吸、表情、姿勢、動作——鏡面反映

7、語言文字同步

8、信念同步：我同意你的意見，同時??（把所有的轉(zhuǎn)折“但是”轉(zhuǎn)為“同時”）

9、例同：把想對他說的話比喻為另一個人的故事

10、借喻：借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表達的意識

11、幽默

電話邀約話術(shù)設(shè)計：（用六個問題來設(shè)計自己的話術(shù)）

1、我是誰？

2、我要跟客戶談什么？

3、我談的事情對客戶有什么好處？

4、拿什么來證明我說的是真實的、正確的？

5、顧客為什么要來？

6、顧客為什么一定要現(xiàn)在來？

魅力聲音的五種法則

1、語調(diào)熱情、清晰明朗；

2、吐字清楚、層次分明；

3、掌控節(jié)奏、擅用停頓；

4、音量適中、發(fā)音準確；

5、措辭高雅、配合表情；

艱辛歷程的回憶，語調(diào)、感情的共鳴，語氣強烈，排比句的運用，情景的描述，職業(yè)的演員。

電話邀約失敗的原因

1、沒有明確的目標和達成目標的決心；

2、沒有足夠的名單

3、未能詳細的記錄；

4、缺乏行動力；

5、自我設(shè)限；

6、無法有效的情緒管理；

7、缺乏時間管理，效率太低；

8、話術(shù)沒有針對性；

9、不是全力以赴，而是全力應(yīng)付。

不要自我設(shè)限，要敢于要求，顧客永遠是“踢”不死的?。?/p>

電話邀約工作流程（21天改變一個人的習(xí)慣）前一晚睡前 目標確立（所有特殊安排提前上報)組員回報給部門經(jīng)理

1、至全員早會 晨讀

針對之前已經(jīng)打過邀約電話的客戶進行短信溝通和晨讀。

2、經(jīng)理早會

明確部門目標，責(zé)任以及獎、懲方案

3、全員早會

公布部門目標及達成進度，表彰先進

4、部門會后會

再次明確個人目標及部門目標，解答工作難題

5、邀約準備

工作狀態(tài)和客戶資料及工具的準備

6、話術(shù)冥想及組合對練十分鐘

7、持續(xù)邀約2小時（經(jīng)理配合引導(dǎo)）

8、收獲分享，討論遇到的問題及解決辦法

9、午餐及休息

10、邀約準備

按摩或舞蹈調(diào)節(jié)情緒，準備客戶資料及工 11 話術(shù)冥想及組合對練十分鐘

12、小結(jié)二十分鐘

收獲分享，討論遇到的問題及解決辦法

13、晚會及休息或培訓(xùn) 晚睡前 目標再次確定

最新電話邀約話術(shù)

興奮而自信，銷售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移！

大哥，您好！我是萬盈貴金屬公司的XXX，今天給您來電話是這樣的，我們聯(lián)合成都各大證券公司推出了一套機構(gòu)版的股市分析軟件，凡是在跟我們合作證券公司開戶的股民朋友，都可以免費獲得一套這個軟件，請問大哥您是在哪家證券公司開的戶呢？是在成都本地開的戶嗎？好的，這套軟件我們可以免費贈送給您，請問大哥您是上午過來領(lǐng)取還是下午過來領(lǐng)取呢？

康普森最新異議處理話術(shù)

異議處理的步驟：

1、緩沖

2、反問

3、權(quán)衡 4.、答復(fù)

一、問題：沒興趣？？？

回答1：我理解，對自己沒有價值的東西我們都是沒有興趣的，但是大哥，您對自己的資產(chǎn)在通貨膨脹這么嚴重得情況下實現(xiàn)保值增值有興趣嗎？股市多次跌破2500點，美國信用評級降低，歐美股市遭遇重創(chuàng)，現(xiàn)貨黃金一枝獨秀，因此我們聯(lián)合各大證券公司推出了這套股市交易軟件，它具有趨勢決策，買賣點分析得功能，可以有效的幫助您在股市下跌得情況下，規(guī)避風(fēng)險，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定獲利。請問大哥您是上午過來還是下午過來呢？

回答2：大哥，對這個不感興趣，我很理解，因為您不了解嘛。正是因為你不了解我才更應(yīng)該給你講解一下，大哥：您說對嗎？就像人與人的交往，總是從第一面相識開始，到相知，然后成為朋友，您說是這個道理嗎？大哥您是上午過來還是下午過來？

二、問題：沒時間？？？（我現(xiàn)在很忙？？？）

回答1：我理解您，我們很多投資者都很忙！如果有這樣一種方法，能讓您的投資在（通貨膨脹如此嚴重的今天）股市普遍下跌的情況下持續(xù)穩(wěn)定獲利，讓您的投資越來越輕松越來越輕松，您愿意了解一下嗎？大哥，您是上午過來還是下午過來？小陳這邊好幫您安排一下

回答2：大哥，我很理解你，但是我們永遠沒有辦法做完所有的事情，（時間只是重要性的安排）只有用有限的時間去做最重要的事情，才能讓我們更輕松，你覺得呢？在股市行情普遍下跌得情況下，能夠幫您規(guī)避風(fēng)險把握行情趨勢，這樣的事情對你重要嗎？大哥您是上午過來還是下午過來呢？ 附：

1、我也知道您很忙，您忙的目的是為了忙，還是為了把投資做的得更好？（當(dāng)然是為了把投資做的更好）。投資就像登山，今天你正在登一座很高的山峰，我這里有成功登頂所需要的拐杖，它可以有效的幫您在股市中規(guī)避風(fēng)險，實現(xiàn)投資的穩(wěn)步增值，你有時間過來拿嗎？（停頓3—5秒）大哥，我們今天投資在股市里面的錢何嘗不是辛辛苦苦賺來的，所有的錢都是血汗錢，都來之不易，現(xiàn)在股市行情這么不好，您真的愿意把您辛辛苦苦賺來的錢就這樣賠在股市里面嗎？您愿意您的家人因為您賠了錢而擔(dān)心嗎？（前幾天有一個客戶，他跟你也一樣很擔(dān)心到底能不能賺到錢，后來他聽了我們的話，賺錢了，現(xiàn)在很感謝我們，還說要請我們吃飯）大哥，您看你是上午過來還是下午過來？

2、我能理解您，你忙也是為了賺錢，我們公司聯(lián)合成都各大證券公司專門推出了這套股市分析軟件，現(xiàn)在金融危機這樣嚴重，美國信用危機下調(diào)，美元貶值，人民幣A股市場大盤多次跌破2500點，未來趨勢怎樣尚不明朗，我們聯(lián)合各大證券公司開發(fā)的這套軟件具有趨勢分析、買賣點決策等功能，可以有效得幫助您在金融危機中抓住投資機遇，尋找優(yōu)質(zhì)股票，大哥您看您是上午過來還是下午過來？

以短信方式跟蹤：王哥，時間管理學(xué)講到，我們永遠沒有時間做所有的事情，只有時間做最重要的事情，時間是重要性的安排，把投資做好使我們變得更輕松，這樣的事對你重要嗎？該套軟件具有股市趨勢分析、買賣點決策等功能，可以有效幫助您抓住優(yōu)質(zhì)股票，使您的投資更加輕松。

三、問題：不需要？？？

回答：我知道您不需要軟件，但您需要把投資做得更好，大哥：您說對嗎？我們請你來給你的是更省力把投資做的更好的方法和系統(tǒng)，您需要嗎？大哥問你是決定上午過來還是下午過來？ 附：我知道您的意思，因為不了解，所以不需要，那您需要把投資做得更好嗎？我們請你來就是給你一套可以把投資做的更好的工具，您需要嗎？請問你是決定上午過來還是下午過來？

四、問題：到時再說？？？

回答：

1、大哥，我明白，您可能現(xiàn)在還沒有把提高自己投資方法這件大事列入近期計劃，我今天打電話給您的目的就是要幫您盡早把這件關(guān)乎自己資金投資得大事計劃好，讓你在股市處于橫盤震蕩階段依然能夠抓住優(yōu)質(zhì)股票，讓您的投資盡在您的掌握，決不到時再說，您說是嗎？大哥，你是上午過來還是下午過來？

五、問題：出差？？？

1、那祝您出差愉快，現(xiàn)在講電話方便嗎？（不方便）我本想告訴你個好消息，那我回頭和你聯(lián)系。（啥事你先說）那你什么時候回來？（周六）不浪費你長途了，等你回來再說。出差在外您多保重身體，祝您一切順利，再見。

六、問題：我有很多軟件，我不太相信軟件 回答：太棒了，這說明您是一個善于借助輔助工具進行投資的人！對您有幫助嗎？（有！）您說的對，有些很好股市分析軟件確實是有實實在在的幫助，我們這套股市分析軟件具有趨勢分析、買賣點決策等功能，很多投資者用了之后都覺得對他們的投資非常有幫助，您什么時候可以過來領(lǐng)取呢，上午過來還是下午過來？ 附：太棒了，說明你是一個很善于借助輔助工具進行投資的人，那您有聽過我們金瑞萬祥股市分析嗎？（沒有）我們這套金瑞萬祥股市分析軟件具有趨勢分析、買賣點決策等功能，很多投資者用了之后都覺得對他們的投資非常有幫助，您什么時候可以過來領(lǐng)取呢，上午過來還是下午過來？…

十三、問題：你們怎么知道我的電話？？？

回答1： 成都證券公司那邊特別推薦到您，所以我們才知道。

回答2：因為這套機構(gòu)版的股市分析軟件使我們和成都證券公司聯(lián)合推出得，成都證券公司有你的電話，我們也就會有的是帶給您得電話，像您這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，我們是會特別關(guān)注的，各種資訊和服務(wù)都會第一時間通知您。大哥你是下午兩點過來還是三點過來？請問您的全名是？。

手現(xiàn)在都是小企業(yè)，他去學(xué)習(xí)而您不去，您覺得誰有可能變大？

十九、問題：太遠了？？？

回答：

1、您說的非常有道理，路程是有點遠，現(xiàn)在我們做投資真的是非常不容易呀。您是想辛苦一陣子還是辛苦一輩子呢？如果我們的投資做不好的話，把辛辛苦苦掙的錢賠在股市里面，這是你愿意的嗎？現(xiàn)在有好的投資工具幫助你，可以使你的投資事半功倍，您只要花費幾個小時，就可以了。這不是很值得嗎？我們有很多得用戶都是從溫江、郫縣、都江堰等地方過來取得，您是下午兩點過來還是三點過來？

二十、問題：我在考慮一下？？？

回答：請問你是考慮哪一方面的因素呢？回答之后按照上面得話術(shù)進行回答。

二十一、問題：免費的軟件沒有什么用，我不想浪費時間？？？

我們這套軟件是聯(lián)合成都各大證券公司聯(lián)合研發(fā)得，專門針對這次金融危機，可以有效的幫助你進行股市得趨勢分析買賣點把握。就像戰(zhàn)爭中的先進武器，這本身就是很有價值的工作，您同意嗎？大哥，你是下午兩點過來還是三點過來領(lǐng)?。?/p>

三

十二、問題：沒說幾句就直接掛電話？？？ 回答：掛電話是因為沒引起他的興趣或者你的聲音聽起來很難聽，找到原因繼續(xù)打。