第一篇：加油站客戶分群基本營銷策略建議

加油站客戶分群基本營銷策略建議

為分析和利用加油站不同類型客戶的消費(fèi)偏好，制定和實(shí)施差異化營銷策略，穩(wěn)定并擴(kuò)大加油站客戶群體，提升加油站競爭能力和盈利能力，現(xiàn)提出加油站客戶分群基本營銷策略建議如下：

一、加油站客戶基本分類

加油站客戶的分類方法很多，本建議以消費(fèi)品類為主分類，主要分為汽油客戶和柴油客戶：

汽油客戶。主要包括政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶、出租車客戶和私家車客戶等。其中企事業(yè)單位客戶中有部分是柴油車隊(duì)客戶。

柴油客戶。主要包括城市公交客戶、客貨運(yùn)客戶、農(nóng)業(yè)用油客戶、非車輛客戶等。其中客貨運(yùn)客戶有部分是單位客戶，農(nóng)業(yè)用油客戶有部分是非車輛客戶。

加油站客戶群體中，政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶、出租車客戶、城市公交客戶多為本地客戶，其他客戶又可分為本地客戶和過境客戶。過境客戶主要為柴油客戶，也含部分汽油私家 1 車客戶。

二、加油站重點(diǎn)客戶消費(fèi)偏好分析

1.政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶。此類客戶消費(fèi)量較為固定，對周邊客戶影響較大，是開發(fā)的重點(diǎn)之一。他們多選擇定點(diǎn)加油，價(jià)格敏感度低，對品牌、質(zhì)量及服務(wù)十分看重，一般要求能夠協(xié)助其管理車輛用油、提供較為便利的結(jié)算方式。機(jī)關(guān)和事業(yè)單位多采取集中采購，是財(cái)政撥款，付款有保證，但需要定期結(jié)算。

2.出租車客戶：此類客戶工作時(shí)間長，加油費(fèi)用自負(fù)，用油量大、加油頻次高、加油數(shù)量及加油時(shí)間比較固定，一般選擇交接班地附近的站點(diǎn)加油；習(xí)慣于現(xiàn)金結(jié)算方式；相互間影響較大，對油品價(jià)格、數(shù)質(zhì)量都很敏感，加氣比例逐步提高，偏好實(shí)用的促銷品和免費(fèi)服務(wù)，是城市、城郊、縣城等站消費(fèi)的一支重要力量。

3.私家車客戶：隨著城鄉(xiāng)居民收入、生活質(zhì)量的不斷提高，私家車數(shù)量逐年增加，私家車主生活方式日益時(shí)尚（如旅游等），占汽油消費(fèi)比重越來越高，已成為汽油消費(fèi)的主要群體。他們一般使用93#及以上標(biāo)號(hào)汽油，多選擇就近加油，注重油品品質(zhì)，非常關(guān)心車輛養(yǎng)護(hù)和售后服務(wù)，品牌和信譽(yù)對他們尤 2 其有吸引力。

4.公交巴士客戶：消費(fèi)量大且固定，多為政府補(bǔ)貼，單車考核、集中結(jié)算，價(jià)格敏感度適中，對資源的穩(wěn)定供應(yīng)、油品數(shù)質(zhì)量要求較高，多采取定點(diǎn)加油，對場地空間有一定要求，希望服務(wù)快捷、方便。

5.客貨運(yùn)客戶：客運(yùn)車輛為單位性質(zhì)，大型車輛居多，加油相對固定。貨運(yùn)車輛個(gè)人松散型掛靠和個(gè)人小型車隊(duì)占較大比重，車輛數(shù)量較多，對價(jià)格較為看重，流動(dòng)性較大。這些車輛用油量大，對油品數(shù)質(zhì)量十分關(guān)注，價(jià)格敏感度較高，對加油站提供的服務(wù)較為看重?？蛻舫搜a(bǔ)充油料以外，通常還需要補(bǔ)充冷卻水、檢修車輛、稍作休整等。

6.農(nóng)業(yè)用油客戶：主要是用油機(jī)具需求時(shí)段、品種、數(shù)量集中的農(nóng)業(yè)用戶、農(nóng)機(jī)單位等。此類客戶對油品數(shù)質(zhì)量較為關(guān)注，對價(jià)格較為敏感，客戶維系成本較高。他們油品知識(shí)較為缺乏，品牌依存度較低，但已呈現(xiàn)越來越注重的趨勢。

7.非車輛客戶：主要是指廠礦機(jī)械用油客戶、建設(shè)工地客戶和賓館、飯店、洗浴等服務(wù)業(yè)客戶，大部分自身擁有儲(chǔ)油設(shè)備并供應(yīng)本單位機(jī)具用油，有的用油機(jī)具不能離開工作場地。此類客戶價(jià)格敏感度較高，關(guān)注油品數(shù)量、價(jià)格和油品供應(yīng)的 穩(wěn)定、及時(shí)性等，一次性用油量大，同時(shí)由于缺乏油品運(yùn)輸工具，希望能送貨上門。建設(shè)工程往往需分階段結(jié)算。

上述客戶中的過境車輛客戶，在加油站的選擇上隨機(jī)性較大，對油品質(zhì)量、加油站品牌形象和資源保障等要求高，促銷政策、服務(wù)和價(jià)格相對不敏感。一般在加油站短暫休息，要求加油站能夠提供一些便民服務(wù)項(xiàng)目和非油服務(wù)。

三、制定客戶分群營銷策略的原則

1.效益優(yōu)先的原則。既要適應(yīng)競爭、采取靈活營銷策略，又要著眼長遠(yuǎn)、不斷提升市場份額，實(shí)現(xiàn)整體利益最大化。

2.適應(yīng)市場的原則。要緊扣市場脈搏，適應(yīng)市場變化，調(diào)動(dòng)內(nèi)部一切資源，實(shí)現(xiàn)上下齊抓共管。

3.滿足客戶的原則。在強(qiáng)化內(nèi)部管理的同時(shí)，要千方百計(jì)滿足客戶差異化的需求。

4.IC卡引領(lǐng)的原則。充分發(fā)揮IC卡客戶鎖定與管理的功能，深化加油站管理系統(tǒng)應(yīng)用，為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。

5.綜合互動(dòng)的原則。要運(yùn)用資源、價(jià)格、協(xié)議、結(jié)算等營銷手段，做到油非互動(dòng)、批零互動(dòng)、量價(jià)互動(dòng)。

四、加油站重點(diǎn)客戶營銷策略建議(一)政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶 1.公共關(guān)系策略。利用中國石油的整體優(yōu)勢和歷史積淀，加強(qiáng)向政府部門的匯報(bào)，了解并滿足其需求。要發(fā)揮控參股公司的優(yōu)勢進(jìn)行公關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)管理人員負(fù)責(zé)較高層面客戶的開發(fā)，同時(shí)鼓勵(lì)員工利用各種人脈關(guān)系爭取這部分客戶并通過他們的關(guān)系爭取更多的客戶到我加油站加油?？山＜媛氫N售代表，負(fù)責(zé)開發(fā)維護(hù)或代表公司領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)好這部分客戶。

2.積極投標(biāo)策略。政府采購影響較大，可作為吸引其他客戶的重要資源。要積極參加政府采購部門組織的招投標(biāo)，并在采購品供應(yīng)、橇裝加油、設(shè)置發(fā)卡點(diǎn)等方面進(jìn)行深化合作。

3.車輛管理策略。通過提供車輛管理服務(wù)為政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位客戶辦卡。大客戶請到公司辦卡，公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待。重視售后服務(wù)，為這部分客戶提供賬目核對、定期賬單等服務(wù)。

4.定期結(jié)算策略。允許簽訂供油協(xié)議的這部分客戶經(jīng)批準(zhǔn)后采取定期結(jié)算方式，并按照合同約定與客戶結(jié)算貨款。發(fā)行加油卡后，要制定相應(yīng)的政策，支持定期結(jié)算。

5.非油帶動(dòng)策略。為有非油需求的這部分客戶提供非油服務(wù)，可選擇非油作為促銷品，促進(jìn)其在我加油站服務(wù)。

(二)出租車客戶

1.適度優(yōu)惠策略。可發(fā)行出租車專用卡，通過適當(dāng)優(yōu)惠施 鼓勵(lì)客戶儲(chǔ)值和消費(fèi)。提倡與銀行合作，為IC卡儲(chǔ)值提供優(yōu)惠。利用出租車客戶傳播速度快的特點(diǎn)，可為出租車客戶提供單獨(dú)、分時(shí)段優(yōu)惠。可采取現(xiàn)場抽獎(jiǎng)等形式回饋客戶。

2.便利營銷策略。針對出租車客戶的特殊性，可在操作可行、具備一定場地條件的城郊等站點(diǎn)設(shè)立交接班廣場、餐廳、洗車區(qū)域等便利措施，同時(shí)可與汽車美容服務(wù)中心建立長期合作機(jī)制，提供開水、洗車等服務(wù)項(xiàng)目，對長期在我加油站加油消費(fèi)的客戶，可給予適度優(yōu)惠。

3.聯(lián)合促銷策略。加油站可與外部服務(wù)性機(jī)構(gòu)（銀行、保險(xiǎn)公司等）合作，定期開展健康檢查等。此外，可與出租車管理公司等開展換座套、提供色帶等合作。

4網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略。在已推廣加氣業(yè)務(wù)、出租車加氣較為普遍的地區(qū)，可建設(shè)部分油氣混合站，吸引出租車進(jìn)站加油?？舍槍τ透臍廛囕v講解如何計(jì)算百公里耗氣量、如何根據(jù)耗氣量變化判斷檢查閥門是否有漏氣等相關(guān)知識(shí)。

5.平臺(tái)宣傳策略。可利用出租車的流動(dòng)性，與出租車管理公司合作，在車身進(jìn)行中國石油理念、文化、促銷等方面的宣傳，讓既有與潛在客戶對企業(yè)有更多的了解和更深的認(rèn)識(shí)。

(三)私家車客戶 1.營業(yè)推廣策略。在加油站利用周末、節(jié)日促銷或開展主題促銷，通過站內(nèi)懸掛橫幅、張貼宣傳海報(bào)、交通廣播等方式，開展周末到中石油加油、周末與銀行合作等促銷活動(dòng)。同時(shí)通過站內(nèi)宣傳圖片、與都市類媒體聯(lián)合講解車輛常識(shí)、油品常識(shí)、機(jī)油基本知識(shí)和車輛保養(yǎng)知識(shí)等，吸引私家車客戶進(jìn)站消費(fèi)。

2.微笑服務(wù)策略。在城市中心站等重點(diǎn)站推行“多說一句、多看一眼、多幫一把、多跑一步”的“四多”工作法，堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，加強(qiáng)高峰期的引導(dǎo)，科學(xué)排班、合理劃線，通過微笑服務(wù)爭取更多的顧客，將客戶開發(fā)維護(hù)的責(zé)任承包給加油站每一個(gè)班組和每一名員工，達(dá)到情感營銷的目的。

3.旅游導(dǎo)航策略。利用汽車特別是私家車旅游成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的契機(jī)，打造加油站旅游導(dǎo)航服務(wù)圈，整合加油站周邊旅游點(diǎn)、景區(qū)、住宿、餐飲、娛樂資源，主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)航服務(wù)，圍繞旅游資源開展促銷活動(dòng)，可提供標(biāo)有加油站網(wǎng)點(diǎn)的旅游地圖，代辦門票、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶享受加油站導(dǎo)航服務(wù)習(xí)慣。

4.IC卡營銷策略。到停車場、小區(qū)等開展加油卡營銷，通過“團(tuán)購”等策略鼓勵(lì)客戶辦卡。與汽車4S店、俱樂部、車友會(huì)等合作，爭取通過“把第一箱油加在中國石油”等活動(dòng)把新 增車輛客戶抓住。抓住內(nèi)部員工客戶、與單位客戶合作，并通過他們發(fā)動(dòng)親朋好友辦理加油卡，建立“客戶拉動(dòng)客戶”、“客戶開發(fā)客戶”的循環(huán)開發(fā)局面。

5、油非互動(dòng)策略。加油時(shí)可將非油作為促銷品，通過為客戶提供洗車等汽車服務(wù)吸引私家車進(jìn)站加油。針對季節(jié)和顧客需要，廣泛開展后備箱計(jì)劃，針對私家車出行，主動(dòng)為顧客后備箱做好非油品儲(chǔ)備計(jì)劃，及時(shí)為顧客后備箱補(bǔ)充給養(yǎng)。

(四)公交巴士客戶

1.橇裝加油策略。與公交巴士公司合作，在有條件的巴士公交站停車場建設(shè)使用橇裝式加油裝置，緩解城市公交集中用油和“零空駛加油”需求。

2.深化服務(wù)策略?？蔀閳龅貤l件有限、占用車道資源較多、公交巴士車輛較為集中的加油站加長加油膠管，避免加油站排隊(duì)擁堵。為有臨時(shí)性用油需求的車輛開展送油服務(wù)。

3.長期合作策略。與公交巴士管理公司簽署長期合作協(xié)議，保證資源穩(wěn)定供應(yīng)、保證油品數(shù)質(zhì)量。加強(qiáng)日常溝通，做好客戶走訪。

(五)客貨運(yùn)客戶

1.競爭合作策略。在賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，可根據(jù)市場形勢 主動(dòng)出擊，對這部分客戶采取局部站、個(gè)別品號(hào)、點(diǎn)對點(diǎn)優(yōu)惠等不同形式的促銷措施，區(qū)外可根據(jù)市場情況與主要競爭對手保持一定的價(jià)格優(yōu)勢。資源緊張時(shí)可適當(dāng)放寬固定客戶限量標(biāo)準(zhǔn)，與主要競爭對手合作提高價(jià)格到位率。

2.統(tǒng)分結(jié)合策略。同一區(qū)域或同一線路采用統(tǒng)一的經(jīng)營策略，鄰近區(qū)域營銷政策也要基本一致并配合實(shí)施，對國省道加油站實(shí)行一體化營銷，在聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)上實(shí)施不同的促銷活動(dòng)。

3.集中開發(fā)策略。貨運(yùn)車隊(duì)可與松散型掛靠的組織合作，以團(tuán)購方式發(fā)行加油卡。有條件的可在物流車輛集中地安裝橇裝式加油裝置，為物流園區(qū)車輛提供加油服務(wù)?？瓦\(yùn)車隊(duì)可與客運(yùn)管理公司合作辦卡。

4.特色服務(wù)策略。根據(jù)本站特點(diǎn)、在條件允許的站點(diǎn)設(shè)置加水、簡易休息區(qū)域，提供就餐、特色服務(wù)（道路指引、天氣預(yù)報(bào)、光盤贈(zèng)送、洗衣等），有效吸引客戶消費(fèi)。針對貨運(yùn)物流車輛易途中易發(fā)生斷油、拋錨等實(shí)際困難，可與第三方協(xié)作開展送油服務(wù)或交通救援?？蔀檐囕v管理部門設(shè)置強(qiáng)制休息點(diǎn)蓋章服務(wù)。

5.油非互動(dòng)策略。針對這部分客戶特別是客運(yùn)車輛載客較多的特點(diǎn)，引導(dǎo)客戶購買地方土特產(chǎn)、面包、快餐食品等。高

第二篇：加油站客戶分群基本營銷策略建議

加油站客戶分群基本營銷策略建議

為分析和利用加油站不同類型客戶的消費(fèi)偏好，制定和實(shí)施差異化營銷策略，穩(wěn)定并擴(kuò)大加油站客戶群體，提升加油站競爭能力和盈利能力，現(xiàn)提出加油站客戶分群基本營銷策略建議如下：

一、加油站客戶基本分類

加油站客戶的分類方法很多，本建議以消費(fèi)品類為主分類，主要分為汽油客戶和柴油客戶：

汽油客戶。主要包括政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶、出租車客戶和私家車客戶等。其中企事業(yè)單位客戶中有部分是柴油車隊(duì)客戶。

柴油客戶。主要包括城市公交客戶、客貨運(yùn)客戶、農(nóng)業(yè)用油客戶、非車輛客戶等。其中客貨運(yùn)客戶有部分是單位客戶，農(nóng)業(yè)用油客戶有部分是非車輛客戶。

加油站客戶群體中，政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶、出租車客戶、城市公交客戶多為本地客戶，其他客戶又可分為本地客戶和過境客戶。過境客戶主要為柴油客戶，也含部分汽油私家 1 車客戶。

二、加油站重點(diǎn)客戶消費(fèi)偏好分析

1.政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶。此類客戶消費(fèi)量較為固定，對周邊客戶影響較大，是開發(fā)的重點(diǎn)之一。他們多選擇定點(diǎn)加油，價(jià)格敏感度低，對品牌、質(zhì)量及服務(wù)十分看重，一般要求能夠協(xié)助其管理車輛用油、提供較為便利的結(jié)算方式。機(jī)關(guān)和事業(yè)單位多采取集中采購，是財(cái)政撥款，付款有保證，但需要定期結(jié)算。

2.出租車客戶：此類客戶工作時(shí)間長，加油費(fèi)用自負(fù)，用油量大、加油頻次高、加油數(shù)量及加油時(shí)間比較固定，一般選擇交接班地附近的站點(diǎn)加油；習(xí)慣于現(xiàn)金結(jié)算方式；相互間影響較大，對油品價(jià)格、數(shù)質(zhì)量都很敏感，加氣比例逐步提高，偏好實(shí)用的促銷品和免費(fèi)服務(wù)，是城市、城郊、縣城等站消費(fèi)的一支重要力量。

3.私家車客戶：隨著城鄉(xiāng)居民收入、生活質(zhì)量的不斷提高，私家車數(shù)量逐年增加，私家車主生活方式日益時(shí)尚（如旅游等），占汽油消費(fèi)比重越來越高，已成為汽油消費(fèi)的主要群體。他們一般使用93#及以上標(biāo)號(hào)汽油，多選擇就近加油，注重油品品質(zhì)，非常關(guān)心車輛養(yǎng)護(hù)和售后服務(wù)，品牌和信譽(yù)對他們尤 2 其有吸引力。

4.公交巴士客戶：消費(fèi)量大且固定，多為政府補(bǔ)貼，單車考核、集中結(jié)算，價(jià)格敏感度適中，對資源的穩(wěn)定供應(yīng)、油品數(shù)質(zhì)量要求較高，多采取定點(diǎn)加油，對場地空間有一定要求，希望服務(wù)快捷、方便。

5.客貨運(yùn)客戶：客運(yùn)車輛為單位性質(zhì)，大型車輛居多，加油相對固定。貨運(yùn)車輛個(gè)人松散型掛靠和個(gè)人小型車隊(duì)占較大比重，車輛數(shù)量較多，對價(jià)格較為看重，流動(dòng)性較大。這些車輛用油量大，對油品數(shù)質(zhì)量十分關(guān)注，價(jià)格敏感度較高，對加油站提供的服務(wù)較為看重?？蛻舫搜a(bǔ)充油料以外，通常還需要補(bǔ)充冷卻水、檢修車輛、稍作休整等。

6.農(nóng)業(yè)用油客戶：主要是用油機(jī)具需求時(shí)段、品種、數(shù)量集中的農(nóng)業(yè)用戶、農(nóng)機(jī)單位等。此類客戶對油品數(shù)質(zhì)量較為關(guān)注，對價(jià)格較為敏感，客戶維系成本較高。他們油品知識(shí)較為缺乏，品牌依存度較低，但已呈現(xiàn)越來越注重的趨勢。

7.非車輛客戶：主要是指廠礦機(jī)械用油客戶、建設(shè)工地客戶和賓館、飯店、洗浴等服務(wù)業(yè)客戶，大部分自身擁有儲(chǔ)油設(shè)備并供應(yīng)本單位機(jī)具用油，有的用油機(jī)具不能離開工作場地。此類客戶價(jià)格敏感度較高，關(guān)注油品數(shù)量、價(jià)格和油品供應(yīng)的 穩(wěn)定、及時(shí)性等，一次性用油量大，同時(shí)由于缺乏油品運(yùn)輸工具，希望能送貨上門。建設(shè)工程往往需分階段結(jié)算。

上述客戶中的過境車輛客戶，在加油站的選擇上隨機(jī)性較大，對油品質(zhì)量、加油站品牌形象和資源保障等要求高，促銷政策、服務(wù)和價(jià)格相對不敏感。一般在加油站短暫休息，要求加油站能夠提供一些便民服務(wù)項(xiàng)目和非油服務(wù)。

三、制定客戶分群營銷策略的原則

1.效益優(yōu)先的原則。既要適應(yīng)競爭、采取靈活營銷策略，又要著眼長遠(yuǎn)、不斷提升市場份額，實(shí)現(xiàn)整體利益最大化。

2.適應(yīng)市場的原則。要緊扣市場脈搏，適應(yīng)市場變化，調(diào)動(dòng)內(nèi)部一切資源，實(shí)現(xiàn)上下齊抓共管。

3.滿足客戶的原則。在強(qiáng)化內(nèi)部管理的同時(shí)，要千方百計(jì)滿足客戶差異化的需求。

4.IC卡引領(lǐng)的原則。充分發(fā)揮IC卡客戶鎖定與管理的功能，深化加油站管理系統(tǒng)應(yīng)用，為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。

5.綜合互動(dòng)的原則。要運(yùn)用資源、價(jià)格、協(xié)議、結(jié)算等營銷手段，做到油非互動(dòng)、批零互動(dòng)、量價(jià)互動(dòng)。

四、加油站重點(diǎn)客戶營銷策略建議(一)政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶 1.公共關(guān)系策略。利用中國石油的整體優(yōu)勢和歷史積淀，加強(qiáng)向政府部門的匯報(bào)，了解并滿足其需求。要發(fā)揮控參股公司的優(yōu)勢進(jìn)行公關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)管理人員負(fù)責(zé)較高層面客戶的開發(fā)，同時(shí)鼓勵(lì)員工利用各種人脈關(guān)系爭取這部分客戶并通過他們的關(guān)系爭取更多的客戶到我加油站加油?？山＜媛氫N售代表，負(fù)責(zé)開發(fā)維護(hù)或代表公司領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)好這部分客戶。

2.積極投標(biāo)策略。政府采購影響較大，可作為吸引其他客戶的重要資源。要積極參加政府采購部門組織的招投標(biāo)，并在采購品供應(yīng)、橇裝加油、設(shè)置發(fā)卡點(diǎn)等方面進(jìn)行深化合作。

3.車輛管理策略。通過提供車輛管理服務(wù)為政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位客戶辦卡。大客戶請到公司辦卡，公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待。重視售后服務(wù)，為這部分客戶提供賬目核對、定期賬單等服務(wù)。

4.定期結(jié)算策略。允許簽訂供油協(xié)議的這部分客戶經(jīng)批準(zhǔn)后采取定期結(jié)算方式，并按照合同約定與客戶結(jié)算貨款。發(fā)行加油卡后，要制定相應(yīng)的政策，支持定期結(jié)算。

5.非油帶動(dòng)策略。為有非油需求的這部分客戶提供非油服務(wù)，可選擇非油作為促銷品，促進(jìn)其在我加油站服務(wù)。

(二)出租車客戶

1.適度優(yōu)惠策略?？砂l(fā)行出租車專用卡，通過適當(dāng)優(yōu)惠施 鼓勵(lì)客戶儲(chǔ)值和消費(fèi)。提倡與銀行合作，為IC卡儲(chǔ)值提供優(yōu)惠。利用出租車客戶傳播速度快的特點(diǎn)，可為出租車客戶提供單獨(dú)、分時(shí)段優(yōu)惠。可采取現(xiàn)場抽獎(jiǎng)等形式回饋客戶。

2.便利營銷策略。針對出租車客戶的特殊性，可在操作可行、具備一定場地條件的城郊等站點(diǎn)設(shè)立交接班廣場、餐廳、洗車區(qū)域等便利措施，同時(shí)可與汽車美容服務(wù)中心建立長期合作機(jī)制，提供開水、洗車等服務(wù)項(xiàng)目，對長期在我加油站加油消費(fèi)的客戶，可給予適度優(yōu)惠。

3.聯(lián)合促銷策略。加油站可與外部服務(wù)性機(jī)構(gòu)（銀行、保險(xiǎn)公司等）合作，定期開展健康檢查等。此外，可與出租車管理公司等開展換座套、提供色帶等合作。

4網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略。在已推廣加氣業(yè)務(wù)、出租車加氣較為普遍的地區(qū)，可建設(shè)部分油氣混合站，吸引出租車進(jìn)站加油?？舍槍τ透臍廛囕v講解如何計(jì)算百公里耗氣量、如何根據(jù)耗氣量變化判斷檢查閥門是否有漏氣等相關(guān)知識(shí)。

5.平臺(tái)宣傳策略?？衫贸鲎廛嚨牧鲃?dòng)性，與出租車管理公司合作，在車身進(jìn)行中國石油理念、文化、促銷等方面的宣傳，讓既有與潛在客戶對企業(yè)有更多的了解和更深的認(rèn)識(shí)。

(三)私家車客戶 1.營業(yè)推廣策略。在加油站利用周末、節(jié)日促銷或開展主題促銷，通過站內(nèi)懸掛橫幅、張貼宣傳海報(bào)、交通廣播等方式，開展周末到中石油加油、周末與銀行合作等促銷活動(dòng)。同時(shí)通過站內(nèi)宣傳圖片、與都市類媒體聯(lián)合講解車輛常識(shí)、油品常識(shí)、機(jī)油基本知識(shí)和車輛保養(yǎng)知識(shí)等，吸引私家車客戶進(jìn)站消費(fèi)。

2.微笑服務(wù)策略。在城市中心站等重點(diǎn)站推行“多說一句、多看一眼、多幫一把、多跑一步”的“四多”工作法，堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，加強(qiáng)高峰期的引導(dǎo)，科學(xué)排班、合理劃線，通過微笑服務(wù)爭取更多的顧客，將客戶開發(fā)維護(hù)的責(zé)任承包給加油站每一個(gè)班組和每一名員工，達(dá)到情感營銷的目的。

3.旅游導(dǎo)航策略。利用汽車特別是私家車旅游成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的契機(jī)，打造加油站旅游導(dǎo)航服務(wù)圈，整合加油站周邊旅游點(diǎn)、景區(qū)、住宿、餐飲、娛樂資源，主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)航服務(wù)，圍繞旅游資源開展促銷活動(dòng)，可提供標(biāo)有加油站網(wǎng)點(diǎn)的旅游地圖，代辦門票、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶享受加油站導(dǎo)航服務(wù)習(xí)慣。

4.IC卡營銷策略。到停車場、小區(qū)等開展加油卡營銷，通過“團(tuán)購”等策略鼓勵(lì)客戶辦卡。與汽車4S店、俱樂部、車友會(huì)等合作，爭取通過“把第一箱油加在中國石油”等活動(dòng)把新 增車輛客戶抓住。抓住內(nèi)部員工客戶、與單位客戶合作，并通過他們發(fā)動(dòng)親朋好友辦理加油卡，建立“客戶拉動(dòng)客戶”、“客戶開發(fā)客戶”的循環(huán)開發(fā)局面。

5、油非互動(dòng)策略。加油時(shí)可將非油作為促銷品，通過為客戶提供洗車等汽車服務(wù)吸引私家車進(jìn)站加油。針對季節(jié)和顧客需要，廣泛開展后備箱計(jì)劃，針對私家車出行，主動(dòng)為顧客后備箱做好非油品儲(chǔ)備計(jì)劃，及時(shí)為顧客后備箱補(bǔ)充給養(yǎng)。

(四)公交巴士客戶

1.橇裝加油策略。與公交巴士公司合作，在有條件的巴士公交站停車場建設(shè)使用橇裝式加油裝置，緩解城市公交集中用油和“零空駛加油”需求。

2.深化服務(wù)策略?？蔀閳龅貤l件有限、占用車道資源較多、公交巴士車輛較為集中的加油站加長加油膠管，避免加油站排隊(duì)擁堵。為有臨時(shí)性用油需求的車輛開展送油服務(wù)。

3.長期合作策略。與公交巴士管理公司簽署長期合作協(xié)議，保證資源穩(wěn)定供應(yīng)、保證油品數(shù)質(zhì)量。加強(qiáng)日常溝通，做好客戶走訪。

(五)客貨運(yùn)客戶

1.競爭合作策略。在賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，可根據(jù)市場形勢 主動(dòng)出擊，對這部分客戶采取局部站、個(gè)別品號(hào)、點(diǎn)對點(diǎn)優(yōu)惠等不同形式的促銷措施，區(qū)外可根據(jù)市場情況與主要競爭對手保持一定的價(jià)格優(yōu)勢。資源緊張時(shí)可適當(dāng)放寬固定客戶限量標(biāo)準(zhǔn)，與主要競爭對手合作提高價(jià)格到位率。

2.統(tǒng)分結(jié)合策略。同一區(qū)域或同一線路采用統(tǒng)一的經(jīng)營策略，鄰近區(qū)域營銷政策也要基本一致并配合實(shí)施，對國省道加油站實(shí)行一體化營銷，在聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)上實(shí)施不同的促銷活動(dòng)。

3.集中開發(fā)策略。貨運(yùn)車隊(duì)可與松散型掛靠的組織合作，以團(tuán)購方式發(fā)行加油卡。有條件的可在物流車輛集中地安裝橇裝式加油裝置，為物流園區(qū)車輛提供加油服務(wù)?？瓦\(yùn)車隊(duì)可與客運(yùn)管理公司合作辦卡。

4.特色服務(wù)策略。根據(jù)本站特點(diǎn)、在條件允許的站點(diǎn)設(shè)置加水、簡易休息區(qū)域，提供就餐、特色服務(wù)（道路指引、天氣預(yù)報(bào)、光盤贈(zèng)送、洗衣等），有效吸引客戶消費(fèi)。針對貨運(yùn)物流車輛易途中易發(fā)生斷油、拋錨等實(shí)際困難，可與第三方協(xié)作開展送油服務(wù)或交通救援?？蔀檐囕v管理部門設(shè)置強(qiáng)制休息點(diǎn)蓋章服務(wù)。

5.油非互動(dòng)策略。針對這部分客戶特別是客運(yùn)車輛載客較多的特點(diǎn)，引導(dǎo)客戶購買地方土特產(chǎn)、面包、快餐食品等。高 速公路站可與服務(wù)區(qū)聯(lián)合促銷，促進(jìn)油品消費(fèi)。

(六)農(nóng)業(yè)用油客戶

1.主動(dòng)匯報(bào)策略。主動(dòng)與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)、農(nóng)機(jī)管理部門聯(lián)系，了解作業(yè)農(nóng)機(jī)數(shù)量和作業(yè)區(qū)情況，在農(nóng)機(jī)路過地段的加油站提早安排資源，及時(shí)調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，合理組織配送。主要糧食產(chǎn)區(qū)分析預(yù)測農(nóng)忙時(shí)段農(nóng)機(jī)作業(yè)量和機(jī)具用油量，結(jié)合當(dāng)?shù)夭裼凸┣蠹皫齑媲闆r，全力落實(shí)保供措施。對不便進(jìn)站加油的履帶、履齒收割機(jī)，以及需在田間連續(xù)作業(yè)的農(nóng)業(yè)機(jī)械，提前與本地農(nóng)機(jī)管理部門一起制定具體用油供應(yīng)辦法。

2.優(yōu)農(nóng)惠農(nóng)策略。重點(diǎn)農(nóng)業(yè)地區(qū)加油站要制定農(nóng)業(yè)用戶優(yōu)先的政策，可與農(nóng)機(jī)管理部門簽訂框架協(xié)議，以農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼的形式發(fā)行農(nóng)機(jī)加油卡，承諾給予一定的優(yōu)惠，優(yōu)先滿足供應(yīng)。

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。在“三夏”“抗旱”等農(nóng)業(yè)用油高峰時(shí)期，承諾對參與作業(yè)的農(nóng)業(yè)機(jī)械充足加油?？梢赃x取農(nóng)機(jī)定點(diǎn)加油站、在重點(diǎn)保供站設(shè)立柴油綠色通道，同時(shí)在加油站配備應(yīng)急藥品，免費(fèi)提供開水、茶水，設(shè)置信息服務(wù)臺(tái)提供政策咨詢、作業(yè)信息統(tǒng)計(jì)、天氣預(yù)報(bào)等信息。加油站合理排班、保證高峰期人員力量。每個(gè)地市都至少有一個(gè)小分隊(duì)開展送油到田間地頭為主的服務(wù)，農(nóng)忙季節(jié)可采取橇裝或流動(dòng)加油，作為固定站 10 的延伸。因地制宜，提供化肥、種子等非油服務(wù)。

4.銷售代理策略。積極與農(nóng)村供銷合作社合作，或與村干部或在村屯有影響的人士合作，實(shí)行銷售代理制，給予必要的促銷支持。

5.品牌宣傳策略。通過在重點(diǎn)加油現(xiàn)場懸掛條幅、員工身披綬帶等方式，營造到站如到家的氛圍。協(xié)調(diào)新聞媒體，大力宣傳中國石油履行三大責(zé)任、保障有效供給的企業(yè)形象和保證油品數(shù)質(zhì)量的種種措施，提高農(nóng)民對中國石油的品牌依存度。嚴(yán)格執(zhí)行國家政策，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民利益，保持價(jià)格穩(wěn)定。

(七)非車輛客戶

1.主動(dòng)出擊策略。通過依托政府規(guī)劃、上門拜訪等各種途徑，掌握區(qū)域內(nèi)非車輛用戶的用油需求，特別是基本建設(shè)用戶的工程用油計(jì)劃。主動(dòng)與該部分用戶洽談供油協(xié)議，承諾保證數(shù)質(zhì)量、資源優(yōu)先保證。既要規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)，又要探索雙方均可接受的結(jié)算方式，掌握市場的主動(dòng)權(quán)。

2.延伸服務(wù)策略。利用小額配送迅速搶占市場份額，重點(diǎn)搶占廠礦、賓館、醫(yī)院、學(xué)校、工地特別是各類城市建設(shè)和道路建設(shè)。同時(shí)，大力發(fā)展橇裝加油和流動(dòng)加油業(yè)務(wù)，在用油量大的重點(diǎn)客戶場地開發(fā)橇裝加油裝置，對工程機(jī)械、農(nóng)機(jī)機(jī)械 和廠礦鍋爐等開展流動(dòng)加油。

3.便利配送策略。充分考慮這部分客戶的實(shí)際需要，盡最大可能為客戶提供油品供應(yīng)的便利條件。為增強(qiáng)對市場的控制力，可鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶接受配送。

4.定期聯(lián)誼策略。歲末年初定期舉行與客戶聯(lián)誼會(huì)，節(jié)前要進(jìn)行固定客戶走訪，聽取客戶的意見和建議，形成和諧的供需關(guān)系，保證供油協(xié)議的簽訂率。

第三篇：社會(huì)加油站的營銷策略

在110國道某市界內(nèi)，由于匯集了國道及其它省道的來往車輛，日車流量在2萬輛之間，成為經(jīng)營加油站的黃金寶地。優(yōu)越的地理位置，吸引了大批的私營業(yè)主，建設(shè)了多座加油站，其中大部分加油站經(jīng)濟(jì)較好，日銷量20—40噸，普遍高于當(dāng)?shù)貒惺弯N售單位的加油站。民營加油站作為當(dāng)?shù)厥凸镜闹饕偁帉κ?，不僅在競爭中站穩(wěn)了腳跟，而且在國道市場中牢牢占據(jù)了大部分的份額，并且這種局面一直維持到現(xiàn)在。分析這種現(xiàn)象，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)社會(huì)加油站采取了成功的營銷策略

1、油站的價(jià)格低0.05-0.2元/升，即使是在這種情況下，如果進(jìn)站司機(jī)提出油價(jià)偏高時(shí)，私營業(yè)主也會(huì)根據(jù)與司機(jī)的熟悉程度，給予不同的價(jià)格優(yōu)惠，靈活的價(jià)格的機(jī)制，往往能吸引顧客來加油。

2、注重發(fā)展公共關(guān)系，合理避稅和費(fèi)。社會(huì)加油站通過發(fā)展良好的公共關(guān)系，營造有利于自己的經(jīng)營環(huán)境，合理的避稅和費(fèi)，減少費(fèi)用開資。

3、實(shí)行有獎(jiǎng)銷售方式，培養(yǎng)忠誠客戶群體。社會(huì)加油站大多把有獎(jiǎng)銷售作為擴(kuò)大銷售的基本手段，一是根據(jù)一次加油量的多少，一次性領(lǐng)取不同價(jià)值的獎(jiǎng)品，比如手套、打火機(jī)、喝水杯等，二是實(shí)行累計(jì)加油領(lǐng)獎(jiǎng)的辦法，累計(jì)加到多少升油，對應(yīng)有不同的獎(jiǎng)品，累計(jì)數(shù)越大，獎(jiǎng)品值就越大，三是以開業(yè)慶典、迎節(jié)日等，進(jìn)行現(xiàn)場抽獎(jiǎng)。

4、營造氛圍，吸引顧客。國道加油站過往的主要是外地車輛，一般司機(jī)加油基本上是憑感覺，看到那家加油站車流量多，生意好，就認(rèn)為那家加油站質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格沒問題，就去那里加油。有的社會(huì)加油站根據(jù)顧客的這種心理，買入或租賃一些廢舊車輛停在加油站，從外面看，加油站的生意很興隆，就可以起到吸引顧客的作用。

5、千方百計(jì)為顧客服務(wù)。每當(dāng)車輛到站，加油員都跑步服務(wù)，使司機(jī)感到有一種被尊重的感覺，同時(shí)，為顧客提供免費(fèi)洗車服務(wù)，根據(jù)季節(jié)的不同，他們?yōu)檫M(jìn)站司機(jī)熱情送上開水、面包、牛奶、飲料、水果、點(diǎn)心等，還根據(jù)司機(jī)加油量的多少，為司機(jī)免費(fèi)提供餐飲、洗浴、休息等服務(wù)。同時(shí)，由于他們注重發(fā)展公共關(guān)系，司機(jī)被警察扣證，他們得知后會(huì)主動(dòng)去幫忙協(xié)調(diào)，使這些外地司機(jī)很感動(dòng)，不僅他們成為回頭客，還會(huì)引來更多的司機(jī)來加油。

6、注重廣告宣傳。社會(huì)加油站車輛，在其車上張貼宣傳廣告，或派人到公路沿線的橋梁、房屋等地方書寫廣告。

第四篇：客戶管理管理的營銷策略

1.客戶管理管理的營銷策略：指在客戶關(guān)系管理理念的指導(dǎo)下，企業(yè)在建立與維護(hù)與客戶

之間關(guān)系的過程中所秉承的營銷思想和采用的營銷策略、方法和工具。

2.數(shù)據(jù)庫營銷的概念：是一種以客戶出發(fā)點(diǎn)的營銷策略，通過收集和積累企業(yè)過程中形成的各種數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行加工和處理，據(jù)此來確認(rèn)企業(yè)的目標(biāo)客戶和長期客戶，并與之進(jìn)行交流和溝通，從而建立一種與客戶的長期持久的關(guān)系。

特征：幫助企業(yè)更加充分的了解客戶的需求，迅速找到目標(biāo)客戶群體

讓企業(yè)有針對性的進(jìn)行營銷，降低營銷成本，提高營銷策略

讓企業(yè)提供個(gè)性化營銷，增加客戶的忠誠度

幫助企業(yè)獲得最新的客戶信息，威信策略的制定和新產(chǎn)品的研發(fā)提供了依據(jù)促進(jìn)重復(fù)購買

與競爭對手進(jìn)行區(qū)別競爭

過程：數(shù)據(jù)的采集（一手資料和二手資料）、資料的存儲(chǔ)（數(shù)據(jù)庫）、數(shù)據(jù)的處理（整理和篩選）、選擇目標(biāo)客戶、數(shù)據(jù)的使用、完善數(shù)據(jù)庫

策略：組建有效的的數(shù)據(jù)庫（收集是力求面廣的過程，甄別是力求精的過程）、深入的分析數(shù)據(jù)庫、基于資料分析的推廣（目標(biāo)客戶進(jìn)行在分析、對不同的客戶提供的不同的推廣策略、與客戶溝通）

3.一對一營銷概念;企業(yè)根據(jù)客戶的特殊性需求來相應(yīng)的調(diào)整自己的營銷策略的一種營銷

行為。

特點(diǎn)：企業(yè)從追求市場的占有率變?yōu)樽非罂蛻舻恼加新?/p>

企業(yè)從注重產(chǎn)品的差異化轉(zhuǎn)向追求客戶的差異化

企業(yè)營銷組織產(chǎn)品管理型變?yōu)榭蛻艄芾硇?/p>

企業(yè)由強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)范圍經(jīng)濟(jì)

四個(gè)步驟：識(shí)別客戶、客戶差異化、客戶的雙向溝通、客戶定制。

4.關(guān)系營銷：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其自身的目標(biāo)和增進(jìn)社會(huì)福利而與相關(guān)市場建立和維護(hù)的互利合作的關(guān)系的過程。

特征：信息溝通的雙向性

戰(zhàn)略過程的協(xié)調(diào)性

營銷活動(dòng)的互利性

信息回饋的及時(shí)性

實(shí)施的策略：提高客戶的忠誠度

提升企業(yè)與客戶的關(guān)系層次（財(cái)務(wù)層次，關(guān)系層次，結(jié)構(gòu)層次）

建立垂直營銷系統(tǒng)

第五篇：加油站微信營銷策略研究

加油站微信營銷策略研究

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)通訊的飛速發(fā)展，人們的社交活動(dòng)越來越多地依賴微信、微博、QQ等手段。這些方便快捷的溝通方式，不僅節(jié)約時(shí)間，而且解決空間距離的問題，可足不出戶，便知曉“天下事”。在這種背景下，微信營銷應(yīng)運(yùn)而生。微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。中國論文網(wǎng) http://

根據(jù)2001年中國加入世界貿(mào)易組織時(shí)的承諾，中國成品油零售業(yè)務(wù)將在2004年徹底完全放開。作為全球第二大石油消費(fèi)市場，中國成品油市場正在進(jìn)入一個(gè)多元競爭的年代。而作為成品油銷售最前端的加油站被推到了市場的最前沿。如何提升加油站管理水平，提升服務(wù)水平，成為提高成品油銷售市場份額的關(guān)鍵。加油站系統(tǒng)應(yīng)該多措并舉，在發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，能否利用微信營銷來豐富加油站的營銷方案，以滿足不同消費(fèi)群體的消費(fèi)需求和消費(fèi)體驗(yàn)。具體的微信營銷策略將進(jìn)行以下闡述。

【關(guān)鍵詞】加油站；微信營銷；策略研究

一、加油站目前營銷策略的不足

截止2014年底，中國石油在全國擁有加油站18680座，新疆有1721座。加油站的競爭形勢相當(dāng)激烈，但是，目前我公司加油站銷售策略不同程度地存在以下不足：

1、營銷策略粗放

營銷方式比較單一，特色經(jīng)營較少。普遍采取的就是靠價(jià)格優(yōu)惠來吸引顧客，而這樣可能會(huì)引起變動(dòng)價(jià)格優(yōu)惠所導(dǎo)致的惡性競爭。

2、服務(wù)差強(qiáng)人意

加油站的服務(wù)欠缺熱情，服務(wù)是把雙刃劍，好的服務(wù)會(huì)帶給顧客良好的心理感受和消費(fèi)體驗(yàn)。而加油站大多員工是臨時(shí)工，受培訓(xùn)時(shí)間短，服務(wù)水平不高。對待顧客也只是表面化的微笑和程式化的禮貌用語，這不能使顧客真正感受到加油員工的熱情。

3、非油品營銷沒有特色

加油站非油品業(yè)務(wù)的滯后，多元化服務(wù)人停留在雷聲大雨點(diǎn)小的狀態(tài)，而這些非油品一直處于微利狀態(tài)，影響經(jīng)營收入。非油品業(yè)務(wù)應(yīng)往兩方面發(fā)展：一方面是向車輛服務(wù)延伸，包括車輛清洗、維修以及保養(yǎng)；另一方面是向人員服務(wù)的延伸，包括便利店，餐飲休閑等。

這些不足對加油站營銷造成了很大的影響和制約，為了解決以上問題，應(yīng)該實(shí)施多種營銷策略，以顧客為本，服務(wù)至上，應(yīng)盡快滿足顧客的加油業(yè)務(wù)需求和非油品業(yè)務(wù)的需求。

二、微信營銷

騰訊微信一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。微信營銷的方式有很多，比如說利用漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能建立并沉淀關(guān)系，利用開放平臺(tái)、語音信息等功能內(nèi)進(jìn)行容推送，創(chuàng)意執(zhí)行?；蛘咧苯釉诠娖脚_(tái)上打造品牌信息傳遞的生態(tài)鏈。

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。微信營銷主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦中的移動(dòng)客戶端進(jìn)行的區(qū)域定位營銷，商家通過微信公眾平臺(tái)，結(jié)合微信會(huì)員卡展示商家微官網(wǎng)微支付、微活動(dòng)，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營銷方式。微信營銷已成為繼搜索引擎營銷、微博營銷后的又一熱門網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

三、加油站微信營銷策略

現(xiàn)在許多行業(yè)都有成功的微信營銷方案，那么加油站該如何進(jìn)行微信營銷策略呢？可以通過以下步驟來實(shí)現(xiàn)微信營銷策劃方案：

1、建立微信平臺(tái)官方公眾賬號(hào)，建立微信平臺(tái)公眾賬號(hào)之后，需要巧妙的完善加油站的信息，推送加油站的產(chǎn)品及服務(wù)，并將這個(gè)賬號(hào)或二維碼宣傳給顧客，這樣可以和顧客建立親切友好的關(guān)系。

2、在與微友的互動(dòng)和對話中尋找利用市場，發(fā)現(xiàn)利于市場。為特定利于市場為潛在客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，其次，善于供助各種業(yè)務(wù)，將加油站的產(chǎn)品、服務(wù)的信息傳送到潛在客戶的大腦中，為加油站贏得競爭的優(yōu)勢，打造出優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。讓我們的微信營銷更加地吸引消費(fèi)者的眼球。

3、在微信品臺(tái)進(jìn)行營銷活動(dòng)，微信營銷公眾平臺(tái)具有豐富的功能，操作簡單，加油站想要運(yùn)營的內(nèi)容需要符合認(rèn)證平臺(tái)的需求，對于客戶的個(gè)人信息要做好保密工作，對客戶的需求要及時(shí)回復(fù)，并盡可能滿足客戶的需求。

4、將加油站的產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容介紹給顧客，并將產(chǎn)品的價(jià)格變化及時(shí)的在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行更新。加油站如若有關(guān)產(chǎn)品活動(dòng)的信息及時(shí)推送給顧客，并鼓勵(lì)顧客將該微信平臺(tái)的信息分享至朋友圈，加強(qiáng)加油站的宣傳力度，從而提高加油站的銷售產(chǎn)量，增加利潤。

5、在微信公眾平臺(tái)上展示自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)以及服務(wù)內(nèi)容。將油品業(yè)務(wù)與非油品業(yè)務(wù)分開展示，設(shè)置簡單的的頁面，能使顧客簡單方便的操作。并且可以讓顧客能夠提前預(yù)約或在網(wǎng)上支付消費(fèi)，大大的節(jié)約了顧客的時(shí)間，使流程簡單化。

微信具有即時(shí)性和互動(dòng)性強(qiáng)，可見度，影響力以及無邊界傳播等特質(zhì)。微信平臺(tái)的群發(fā)功能可以有效的將加油站拍的視頻，制作的圖片，或是宣傳的文字群發(fā)到微信好友。加油站更是可以利于二維碼的形式發(fā)送優(yōu)惠信息，這是一個(gè)即經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，更有效的促銷好模式。顧客主動(dòng)為企業(yè)做宣傳，激發(fā)口啤效應(yīng)，將產(chǎn)品和服務(wù)信息傳播到互聯(lián)網(wǎng)還有生活中的每個(gè)角落。

四、微信營銷優(yōu)于傳統(tǒng)營銷

由于互聯(lián)網(wǎng)、通信行業(yè)的快速發(fā)展，微信營銷也越來越普遍，為什么微信營銷會(huì)發(fā)展的如此迅猛，比起傳統(tǒng)的營銷方式，微信營銷又有哪些有點(diǎn)呢？下面將介紹微信營銷帶來的益處：

1、成本低廉：自從騰訊公司推出了微信這款手機(jī)聊天軟件，微信的用戶量就不斷地在增加，而且該軟件是免費(fèi)的，使用任何功能都不會(huì)收取費(fèi)用，使用微信時(shí)所產(chǎn)生的上網(wǎng)流量是由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商收取較低的流量費(fèi)用。所以微信營銷比起傳統(tǒng)營銷成本十分低廉。

2、營銷方式多元化：微信營銷不僅支持文字，更支持語音、以及混合文本編輯。普通的公眾賬號(hào)，可以群發(fā)文件，圖片，語音三個(gè)類別的內(nèi)容。而認(rèn)證的賬號(hào)，有更高的權(quán)限，能夠推送漂流瓶，發(fā)送生動(dòng)的視頻和圖片，拉近客戶的距離，有利于加油站微信營銷活動(dòng)的展開。

3、營銷方式人性化：微信營銷基于微信的人性化設(shè)計(jì)，親民而不擾民，顧客可以選擇和接受，加油站微信公眾賬號(hào)的內(nèi)容推送既可以主動(dòng)推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給客戶，讓客戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，這樣使得營銷的過程更加的人性化。也提高了加油站的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客享受多種服務(wù)。

4、高效率傳送營銷消息：眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)傳達(dá)消息迅速，十分及時(shí)。微信就是基于這一點(diǎn)，將每一條消息及時(shí)的發(fā)送給顧客，而且到達(dá)率為100%，客戶就可以及時(shí)了解加油站的產(chǎn)品信息，方便消費(fèi)。因此微信營銷具有高效和高速的傳達(dá)率。

5、節(jié)約時(shí)間：在傳統(tǒng)營銷中，我們常?？梢园l(fā)現(xiàn)在加油站會(huì)排起長長的車隊(duì)，客戶們都在等待加油，這樣浪費(fèi)了顧客大量的時(shí)間。比起傳統(tǒng)營銷來說這個(gè)優(yōu)點(diǎn)十分顯著，利用微信營銷，加油站可以不僅把自己產(chǎn)品、業(yè)務(wù)信息及時(shí)推送到微信公眾平臺(tái)，也可將加油站服務(wù)顧客的數(shù)量及時(shí)推送給客戶，如若客戶需要加油或者購買非油品業(yè)務(wù)，但情況并不十分緊急，便可先查詢加油站的情況，在合適的時(shí)機(jī)去消費(fèi)，不僅能夠節(jié)約大量排隊(duì)等待的時(shí)間，還可以方便快捷的享受服務(wù)。

由以上優(yōu)點(diǎn)，微信營銷方式解決了傳統(tǒng)營銷方式中所產(chǎn)生的問題和缺點(diǎn)，微信營銷使得加油站的利益趨于最大化，在傳統(tǒng)營銷策略中結(jié)合微信策略，使加油站的營銷策略更加完善，增加了加油站的競爭實(shí)力，有利于加油站未來的發(fā)展形勢。

五、結(jié)語：

加油站的微信營銷策略改變了加油站傳統(tǒng)營銷策略單一的形式，使?fàn)I銷策略多元化，用最少的成本贏取最大的利益。當(dāng)然，一開始實(shí)施微信營銷策略時(shí)，可能并不能迅速的給加油站帶來巨大的利潤，這需要一個(gè)沉淀的過程，但是微信營銷策略的前景是十分明朗的。微信營銷彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營銷方式的不足，利用先進(jìn)的技術(shù)，為加油站爭取最大的利益，提高服務(wù)質(zhì)量，方便了客戶享受服務(wù)和消費(fèi)，從而達(dá)到一個(gè)雙贏的局面。