第一篇：臺灣醫(yī)院學(xué)習(xí)體會

臺灣醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會

2014年10月19日我有幸隨醫(yī)院團隊到臺灣進行為期8天的參觀學(xué)習(xí)，我們參觀了四所規(guī)模較大的醫(yī)院，分別是私立醫(yī)院三家：臺中中山醫(yī)學(xué)大學(xué)附設(shè)醫(yī)院、柳營奇美醫(yī)院、嘉義長庚醫(yī)院，公立醫(yī)院一家：高雄榮民總醫(yī)院。并與臺灣的醫(yī)護人員進行了面對面的交流，幾家醫(yī)院的專家為我們介紹了臺灣醫(yī)療衛(wèi)生體系、醫(yī)療資訊化作業(yè)、醫(yī)療品質(zhì)管制、臺灣健保制度、醫(yī)院感染管制、人力資源作業(yè)管理、住院照護等。通過學(xué)習(xí)交流，初步了解了臺灣醫(yī)院管理模式及發(fā)展現(xiàn)狀，感受頗深?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)體會匯報如下：

一、臺灣醫(yī)療體系發(fā)展

臺灣醫(yī)療資源非常充足，民眾就醫(yī)方便。臺灣醫(yī)療環(huán)境的變遷經(jīng)過了4個時期：

1、公共衛(wèi)生時期（1945-1970）-從光復(fù)至衛(wèi)生署設(shè)立前；

2、醫(yī)療體系發(fā)展期（1971-1984）-衛(wèi)生署設(shè)立至醫(yī)療網(wǎng)計劃實施前；

3、醫(yī)療體系整合期（1985-1994）-醫(yī)療網(wǎng)計劃實施至全民健康保險開辦前；

4、健康照護與財務(wù)整合期（1995至今）-全民健康保險開辦后。醫(yī)院按規(guī)模分有診所，地區(qū)醫(yī)院、區(qū)域醫(yī)院、醫(yī)學(xué)中心；按體制分有公立醫(yī)院、財團法人醫(yī)院、私立醫(yī)院三類。目前臺灣私立醫(yī)院占70%，公立醫(yī)院占30%，與20-30年前比例正好倒置。醫(yī)院向大型集團化轉(zhuǎn)型，較大的私人財團投資興建醫(yī)院，醫(yī)院建筑較為高檔，人性化的管理服務(wù)理念貫穿于醫(yī)院的每一個角落，內(nèi)涵建設(shè)體現(xiàn)的淋漓盡致。

臺灣醫(yī)療實行全民健保制度，臺灣居民參加健康保險率高達99%，全民健保費由被保險人、投保單位及政府共同承擔(dān)。健保局以總額預(yù)算制度向醫(yī)院結(jié)算參保人員醫(yī)療費用。由于總額預(yù)算制度和醫(yī)院自主管理機制的作用，醫(yī)院只有不斷提升醫(yī)療效率及品質(zhì)，降低成本，才能獲得更大的效益；也促使醫(yī)院不斷提升技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，來吸引更多患者。

二、臺灣醫(yī)院人性化服務(wù)

走進參訪的幾家醫(yī)院，映入眼簾的是優(yōu)美、整潔、舒適醫(yī)院的環(huán)境。服務(wù)設(shè)施非常齊全，可以說是賓館式的，不少醫(yī)院還在醫(yī)療區(qū)經(jīng)常舉辦書法展、畫展等，人文色彩較濃。患者進入醫(yī)院后，在餐飲、購物、通訊等方面都非常方便。購物的商店從吃到穿一應(yīng)俱全，可以說患者到醫(yī)院后不用家人送或外出購買日常東西，體現(xiàn)了在院如在家的感覺。

臺灣各家醫(yī)院都非常注重人性化服務(wù)，細節(jié)管理十分到位。在醫(yī)院處處可見各種各樣溫馨提示、各種操作流程、各種便民措施，以方便病患。病區(qū)設(shè)置配膳間，可由家屬為患者準備飲食，病房衛(wèi)生間里的洗臉盆旁、沐浴處、廁所內(nèi)呼救鈴隨手可及。醫(yī)護人員或醫(yī)患之間的交流也都輕聲細語，從不大聲喧嘩。請、拜托、不好意思、對不起、謝謝等禮貌用語幾乎成了醫(yī)護人員的口頭禪。重視病人隱私和知情權(quán)，門診診室1人1診并配以1名導(dǎo)診護士，候診區(qū)的電子屏幕一般不顯示病員完整的姓名，顯示就診號和姓氏替代，以充分尊重患者的隱私權(quán)。

醫(yī)院有免費接送車，方便就醫(yī)的患者、家屬和醫(yī)院工作人員。另外志愿者是醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線，在醫(yī)院內(nèi)隨處可以感受到社工人員盡心盡力為患者提供相關(guān)方面的服務(wù)。在奇美醫(yī)院社工捐贈的幾十輛輪椅整齊擺在醫(yī)院大門口，供有需要的人使用社工。在嘉義長庚醫(yī)院服務(wù)前移又是一大服務(wù)舉措，使你一下車就感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、信息化為病人提供方便

電子資訊系統(tǒng)發(fā)達普及，擁有完整的資訊系統(tǒng)如病歷管理、醫(yī)囑系統(tǒng)、護理系統(tǒng)、行政醫(yī)療系統(tǒng)、人事系統(tǒng)等。信息系統(tǒng)已經(jīng)成為醫(yī)院管理、行政辦公、醫(yī)療活動和決策強有力的基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)。新一代HIS設(shè)計理念是以病人安全為中心，符合健保及評鑒需求，將醫(yī)院資訊系統(tǒng)全面整合，設(shè)計統(tǒng)一化及人性化的操作界面，提高效率。如用藥安全管制，病人有藥物過敏，強制提醒醫(yī)生不開此類藥；檢驗危急值管制傳呼通知醫(yī)生；護理給藥時提供藥品圖片等。

四、護理管理

1、護理管理體系及人員配備

護理管理組織架構(gòu)有護理院長、護理部主任、督導(dǎo)（科護士長）、護理長（護士長），成為一個相對獨立的管理體系。每個護理單元護士長配備1-2名，護士分管病人數(shù)：白天1:6-10名，小夜1：10-20，大夜1:15-25，加護病房1:2-3；另外有?？谱o理師、書記員、佐理員。護理部設(shè)人力資源組、教學(xué)組、護理品質(zhì)評價組、行政組、電腦組等，督導(dǎo)任各組的組長，護理長和每個病區(qū)的護士代表為組員，全面負責(zé)臨床護理質(zhì)量改進、護理教育、護理科研、護士晉級、護理病歷及制度、流程制定等工作。

2、臨床護理工作模式

臺灣是實行全責(zé)制的成組照護模式。實行包班形式，醫(yī)院夜班費收入較高，除夜班費外還有包班費，從而激勵了許多年輕護士愿意上夜班。白天每個護士分管6—10個病人，小夜間負責(zé)10-20個病人，大夜間負責(zé)15-25個病人，所以一般一個病房白天有6-8人分管病人，前后夜班均有3-4名護士負責(zé)。管床護士負責(zé)病人的所有醫(yī)囑執(zhí)行、護理措施的落實以及文本的記錄，各組分工明確，鼓勵互相幫助。書記員只負責(zé)計價收費和資財管理，助理員則負責(zé)病人的生活護理，病人的外送檢查有專門人員負責(zé)，在人力不足時由護理員協(xié)助，病房內(nèi)沒有要求降低陪護率的規(guī)定，大部分由家屬或聘請的看護進行照顧，床單位的整理由家屬做的比較多。病人輸液量比較少，尤其抗生素使用比較規(guī)范，護士就有更多的時間對病人進行衛(wèi)教。

3、護理品質(zhì)管理

臺灣醫(yī)院管理人員隊伍相對較多，所負責(zé)的職能較細致，各自按自己的分工，依據(jù)衛(wèi)生署及醫(yī)院的規(guī)定完成工作，其主要的優(yōu)勢在于他們在管理過程中，能及時發(fā)現(xiàn)自己醫(yī)院運轉(zhuǎn)過程中的偏差，經(jīng)過月度、季度、年度分析，找出偏差的原因，及時糾正，并不斷完善，關(guān)鍵是均能把制度落實到位。醫(yī)院有專門的品質(zhì)管理部門負責(zé)全院的品質(zhì)改進，改進的項目主要依據(jù)政策和評鑒要求、不良事件統(tǒng)計得到的數(shù)據(jù)。品質(zhì)管制過程應(yīng)用PDCA改進，熟練應(yīng)用品質(zhì)管理工具如：品管圈、根本原因分析、5S現(xiàn)場管理、團隊資源管理等；品質(zhì)改善過程落實、監(jiān)測到位。

4、護士的晉級管理和考核

臺灣護士級別分N1—N4，每進一級與護士的待遇掛鉤。每一級都必須完成相對應(yīng)的基礎(chǔ)和重點課程訓(xùn)練以及各級別的特殊要求（N和N1-基本護理、N2-重癥護理、N3-教學(xué)+整體性護理、N4-研究+專科護理），每一階段的晉級均有理論和操作考核，每一級的晉升都有學(xué)姐妹體系，已經(jīng)晉升好的護士輔導(dǎo)將要晉升的護士及臨床的帶教。護理晉級制度規(guī)定名額限制，考試合格者擇優(yōu)晉升，N3、N4的晉級通過率非常低。由于臺灣護士流失率較高，年輕護士較多，基本每月在招聘護士，中山醫(yī)院甚至每月常規(guī)兩次進行招聘，由所需科室招聘，一般不輪崗；所以對兩年內(nèi)護士的規(guī)劃化培訓(xùn)計劃比較細致，落實到位。

五、學(xué)習(xí)啟示和工作設(shè)想

1、臺灣醫(yī)院先進服務(wù)理念，細致人文關(guān)懷可以學(xué)習(xí)。如加強員工文化培訓(xùn)，強化醫(yī)院的宗旨、理念、精神；進行全院禮儀培訓(xùn)，提高員工的整體素養(yǎng)。

2、提升信息化建設(shè)水平，完善電子信息平臺。建立管理類軟件，注重各類數(shù)據(jù)的采集和記錄，將各種管理系統(tǒng)整合，提高運用效率。

3、完善品質(zhì)管理，實行全面質(zhì)量管理，建立醫(yī)院質(zhì)量安全委員會，下設(shè)各類管理小組，成員建議是醫(yī)療、護理、醫(yī)技等技術(shù)骨干參與，現(xiàn)有質(zhì)管辦應(yīng)是全院質(zhì)量管理，單獨部門，不應(yīng)只管醫(yī)療方面。

4、進一步加強患者的安全管理，轉(zhuǎn)運病人建立評估表及轉(zhuǎn)送單，或利用信息平臺可以看到病人病情嚴重程度，以利其他部門了解病人病情。5、8號樓病區(qū)引進移動護理車，落實責(zé)任制整體優(yōu)質(zhì)護理，提高工作效率和健康宣教的有效性，提高病人的滿意度。

6、利用社工部（志愿者）、保衛(wèi)科、門診服務(wù)中心在高峰時期將服務(wù)前移。

7、手衛(wèi)生工作落到實處，建議每個病房內(nèi)放置快速手消毒液。

第二篇：臺灣學(xué)習(xí)體會

循心之所思，求思之所終

高文班 英語工作室 陳迪 高春梅 李細娟 揭振東

2016年12月8日，廣東新一輪百千萬培養(yǎng)對象赴臺研修進入到第五天。今天主要去臺中市天主教私立衛(wèi)道高級中學(xué)和921地震紀念館。臺中市天主教私立衛(wèi)道高級中學(xué)位于臺中市北屯區(qū)四平路161號，是一所天主教會學(xué)校，創(chuàng)校61年，學(xué)生3600人，高中24班，國中50班，教師147人。921地震園區(qū)作為歷史見證物，是在光復(fù)國中遺址上建立的地震紀念博物館。兩個地方，迥異的心靈體驗。別樣的滋味在心頭，誘人深思，催人深省。

一、樂之思――別樣的衛(wèi)道，別樣的體驗

1、體驗友善的味道

一到衛(wèi)道，我們來自于69個學(xué)校的廣東省文理科名師培養(yǎng)對象就受到主人彬彬有禮，周到而細致的款待。

2、體驗震撼的味道

今天高文班語文科胡心橋老師和英語科陳迪老師率先走進臺灣的課堂，與臺灣教師進行同課同構(gòu)活動。陳迪老師優(yōu)雅大方，語言素養(yǎng)好，對專題內(nèi)容挖掘到位。本節(jié)課圍繞主題，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性，用多種形式輸出，課堂氣氛和諧，師生關(guān)系融洽。

課后，海峽兩岸的老師分別談了自己的觀課感受。本次同課異構(gòu)可以震撼二字去形容。一是對衛(wèi)道中學(xué)師生們的素質(zhì)感到震撼，學(xué)生友善熱情，積極參與課堂互動，展示自然大方。二是對衛(wèi)道中學(xué)課堂呈現(xiàn)出來的先進理念和靈活的教學(xué)方法感到震撼。本次的兩岸課堂教學(xué)深度交流，不僅展示了各自的教學(xué)特色和風(fēng)彩，而且促進了兩地教師的互動和分享，師生們樂在其中。用衛(wèi)道人自己的話來說：“衛(wèi)道自有一種味道”。我們所體驗的的友善與震撼來自于校長先進的辦學(xué)理念教育---教育不是裝滿一壺水，而是點亮每個孩子心中的蠟燭?；谛l(wèi)道人把教育的核心定位于“以耶穌愛的精神，培育孩子珍惜自己，關(guān)愛他人的生活態(tài)度?！庇谑菍W(xué)校有了博愛園游會，可以每年贊助11所弱勢學(xué)校，高一初一舉行拜師禮，青少年志工，親善大使等活動 ；基于學(xué)校對于培養(yǎng)全方位、全球化5A型人才的培養(yǎng)（attitude, ability, passion，integration，global），用多樣化的課程（esl 課程和英語角，生命教育，展望高中，模擬面試，特殊教育講座，生殖醫(yī)學(xué)pbl,趣味地圖繪制，經(jīng)濟與生活等），落實全人格的教育，實現(xiàn)全方位跨越。正如杜治忠老師所講：衛(wèi)道中學(xué)對孩子的愛與對學(xué)生無私的付出就是教育屆最好的榜樣。

二、悲之思――暗夜的經(jīng)歷 暗夜的哭泣

911 博物館分為“車籠埔斷層保存館”、“地震工程教育館”、“影像館”、“防災(zāi)教育館”、“重建紀念館”5個部分。我們觀看了地震視頻，了解地震成因，模擬體驗了地震的震蕩，更讓人觸目驚心的是，扭曲的操場，和幾欲坍塌的校舍。

來自廣東實驗中學(xué)的楊鮮亮即地賦詩一首：

我在地震現(xiàn)場 坐在看臺的階梯上 面前的地面是傾斜的

也是斷裂的 那如血盆大嘴的裂縫

吞噬了什么，今天又在訴說或獰笑著什么

只有被掩埋的生靈才知道 我不明白，也不想知道 這看臺為什么完好無損 也許是為了等像我一樣的人 在今天，來這里看夕陽

逝者已矣，生者自當(dāng)珍惜生命，惜緣惜福!

三、歸之思――超越的呼喚 跨越的奔跑

短短一天的研修活動結(jié)束了。在這一天里,我們既見證了如花般生命的生長，又體驗了地震受難者的無助。積淀在心頭的是對逝者的悲思和對前路的追問。如何成為黃牧航院長所提出的跨越學(xué)科，跨越學(xué)段，跨越地域，跨越課堂，超越考試的名師引發(fā)了我們深深的思考。它不但是我們的責(zé)任，更是指引我們前行的燈塔。正如《插秧歌》中有云：手把青秧插滿田,低頭便見水中天,心地清凈方為道,退步原來是向前。在誨海泛舟的我們，保持初心，堅守信念，勇于向前，才會實現(xiàn)自我的超越，才能達到法于陰陽和于術(shù)數(shù)之境。

第三篇：臺灣學(xué)習(xí)體會

學(xué)以致用，學(xué)以致遠

一個人的成長成熟是不斷學(xué)習(xí)的結(jié)果，本領(lǐng)需要學(xué)習(xí)，機智與靈活反應(yīng)也需要學(xué)習(xí)，健康的身心同樣是學(xué)習(xí)的結(jié)果，學(xué)習(xí)可以增智、可以解惑、可以辨是非。本人有幸參加2015江蘇省衛(wèi)生國際交流支持計劃兩岸醫(yī)護項目的學(xué)習(xí)，通過專題講座、科室觀摩、人文參訪、臨床技能中心參訪、階段性總結(jié)討論、觀摩分享會、圓桌會議等形式的學(xué)習(xí)，使自己對臺灣護理工作有了清晰的認識，現(xiàn)將一個月的學(xué)習(xí)體會匯報如下：

學(xué)習(xí)收獲

一、認識了解臺灣護理工作情況。

一個月期間，參加聆聽了《臺灣醫(yī)院人性化管理及品牌建設(shè)》、《臺灣進階護理師角色發(fā)展》、《團體對話與倫理實踐》、《醫(yī)療糾紛處理與跨團隊合作》、《醫(yī)療照護品質(zhì)管理》、《長期照護暨社區(qū)護理》、《品質(zhì)管理》、《病人安全管理及醫(yī)院感染控制》、《護理行政及人力資源管理》、《護理教學(xué)研究》、《護理資訊推動與實際》、《安寧及臨終照護》、《跨領(lǐng)域團隊交流社服課學(xué)習(xí)》及婦科、腫瘤科、手術(shù)室16次專題講座。通過這些課程的學(xué)習(xí)，深刻體會到一是臺灣的護理管理體系完善，護理部下設(shè)護理行政、品管、教育、發(fā)展委員會，層次分明，職責(zé)明確，每個委員會有具體的計劃、工作內(nèi)容、監(jiān)測指標及追蹤落實改進工作安排科學(xué)合理。二是醫(yī)院及臺灣護理學(xué)會非常重視護理管理人員的使用和培訓(xùn)，對?？谱o理師的培訓(xùn)有較成熟的做法，護理人員的晉級培訓(xùn)及?？萍寄芘嘤?xùn)做法也顯卓越成效，如臺北榮民總醫(yī)院的急診科護理人員在規(guī)定時間內(nèi)要完成ACLS及外傷?？朴?xùn)練，取得相應(yīng)資質(zhì)方可勝任崗位工作。對護理人員的培訓(xùn)教育強調(diào)(1)核心知識：對醫(yī)療體系、制度、法規(guī)的一般性理解，專業(yè)人員的角色與范疇，自身與他人的專業(yè)定位；(2)特定情境化知識：指各醫(yī)療專業(yè)在該案例情境下，可提供醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)知識；(3)核心態(tài)度：以病人為中心的照護態(tài)度并落實在照護時所采用的方式，支持并尊重團隊的角色與觀點；(4)特定情境化態(tài)度：指在案例情境下，厘清病人真正需求，並兼顧健保資源，基于公平正義的原則使病人得到真正所需的照護；(5)核心技能：包含團隊合作技能及醫(yī)療團隊資源管理能力；(6)特定情境化技能：則指在該案例情境下真正需要之醫(yī)療照護，各個專業(yè)成員針對此病人擬定周全且持續(xù)性的照護計劃等六方面的訓(xùn)練。培訓(xùn)的方法也非常多元化，特別是新光吳火獅紀念醫(yī)院的OSCE訓(xùn)練中心給我們也留下深刻印象。三是注重以病人為中心的醫(yī)療(delivering patient-centered care)、跨領(lǐng)域的醫(yī)療團隊工作(working as part of interdisciplinary teams)、基于實證醫(yī)學(xué)的專業(yè)執(zhí)行(practicing evidence-based medicine)、醫(yī)療品質(zhì)促進(focusing on quality improvement)、資訊技術(shù)運用(using information technology)等核心能力提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。四是倫理在護理照顧實踐中優(yōu)良的體現(xiàn)，在一個月的學(xué)習(xí)中，所到的醫(yī)院，所接觸的護理人員均能體現(xiàn)護理之本質(zhì)是尊重人權(quán)，包括尊重生存權(quán)、人性尊嚴及在尊嚴中接受治療。照護對象得到平等、溫馨、優(yōu)質(zhì)的護理照顧，護理人員將提供個案所需之護理照護視為自己的專業(yè)責(zé)任。五是患者至上的醫(yī)院文化氛圍濃郁，臺北慈濟醫(yī)院是一座具備防震效能的守護生命盤石的千年醫(yī)院，蜚聲國際，建筑體現(xiàn)藝術(shù)、科學(xué)、美學(xué)，慈濟醫(yī)療志業(yè)再邁向新里程碑的同時，也樹立人文醫(yī)院的新典范，在繁忙復(fù)雜的都會醫(yī)療環(huán)境中，營造出寧靜與人文氣息，啟發(fā)心靈的力量。將守護生命?守護健康?守護愛的任務(wù)，以感恩?尊重?愛的精神，發(fā)揮淋漓盡致。在參訪振興醫(yī)院的時候也一樣感覺到建筑對患者需求的關(guān)注，在科學(xué)設(shè)計理念下無不體現(xiàn)潤物細無聲，大愛了無痕的周到貼心，讓人不得不贊嘆設(shè)計者的巧妙構(gòu)思與高瞻遠矚。六是品質(zhì)管理精細化，臺灣醫(yī)院推行環(huán)境“5S”持續(xù)改善運動，參訪醫(yī)院均環(huán)境清潔、舒適、整潔。特別重視品質(zhì)管理的建設(shè)，臺北榮民總醫(yī)院的品質(zhì)管理給我留下深刻印象，有標準成熟的品質(zhì)監(jiān)管體系，對品管指標的監(jiān)測既考慮護理整體學(xué)科的共性又體現(xiàn)不同科室的差異性；品管指標實施標準化程序管理，既能體現(xiàn)護理質(zhì)量的內(nèi)涵具有一定客觀性和代表性，又便于掌握和控制；另外還非常重視重視品管中問題的發(fā)現(xiàn)，原因的分析，改進措施的落實及對改進效果的追蹤與監(jiān)測。

學(xué)習(xí)不足

1.一個月的時間說長不長，說短也不短，在榮總學(xué)習(xí)時每天中午會去附近的合記書局去看書，覺得很多書不錯，礙于時間的原因無法細讀只能挑重點的概覽，覺得要學(xué)的知識太多，感覺自己有點消化不良，匢圇吞棗，其中帶回來的三本書《護理管理用書》、《評判性思維與思考》、《探索質(zhì)性研究的科學(xué)性》愛不釋手。

2.授課的許多老師如陽明大學(xué)蔣欣欣、聯(lián)合醫(yī)院的吳麗蘭等老師都是有思想、專業(yè)學(xué)識淵博、經(jīng)驗豐富的老師，感覺自己還沒有充分把握運用好這樣寶貴的學(xué)習(xí)機會，尚不能與老師充分良好的互動。3.因為自己在護理部工作的原因想關(guān)注的護理內(nèi)容非常多，盡管帶去的問題都得到很好答疑，但明顯感覺自己對?？祁I(lǐng)域的探索交流還不夠深入深入及透徹。

第四篇：臺灣學(xué)習(xí)體會

臺灣學(xué)習(xí)體會

北辰中醫(yī)醫(yī)院腦病科雷云

在區(qū)衛(wèi)生局的關(guān)心支持下，由我院和北辰醫(yī)院的26名護理人員組成團隊，對臺灣壢新醫(yī)院，長庚醫(yī)院等3家醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、質(zhì)量管理及人力資源等領(lǐng)域進行了為期10天的參訪與交流。與臺灣各醫(yī)院的管理人員和專家學(xué)者進行了座談和互動交流，初步了解臺灣醫(yī)療機構(gòu)的人性化服務(wù)理念、護理品牌經(jīng)驗管理的核心概念、對臺灣的全民健康保險、醫(yī)療品質(zhì)管理、醫(yī)院的服務(wù)等也進行了一定的了解。臺灣壢新醫(yī)院是一所1995年建成的私立醫(yī)院，設(shè)有23個醫(yī)療專科、病床700張。在醫(yī)院首先映入我眼簾的是醫(yī)院文化，一入醫(yī)院大門就讓感到是那樣的有序、安靜、方便和舒適，所到之處，工作人員的儀表優(yōu)雅，服務(wù)熱情，呈現(xiàn)在我們面前的是：感動服務(wù)進行時，服務(wù)的秘訣在于“心”，壢新的服務(wù)承諾是“值得信賴，注重信譽，留意形象，反應(yīng)迅速，善體人意”。醫(yī)院的每一個公共場所都能夠讓人感受到什么叫真正的醫(yī)院文化，在門診專門開辟了藝術(shù)展廳，每季度更換藝術(shù)作品，儼然像藝術(shù)的沙龍，在這樣的場所就診心理自然沒有了焦慮。在醫(yī)院門診還有書店、餐廳、咖啡廳、理發(fā)店等許多服務(wù)設(shè)施，極大地方便了醫(yī)務(wù)工作者和廣大患者及其家屬。院內(nèi)的宣傳比比皆是，醫(yī)院的歷史文化、健康宣教等內(nèi)容，大到展板小到角落中的溫馨提示語，給人們一種平等、尊重和全方位的關(guān)愛，讓患者感覺來醫(yī)院就診甚至是一種享受。

其次是醫(yī)院的管理給我留下了深刻的印象，在醫(yī)療質(zhì)量管理上，醫(yī)院制訂了病人安全事件的通報制度，鼓勵大家及時進行通報，而且對及時通報的人員進行獎勵，達到了減少醫(yī)療安全隱患，降低病人投訴的目的；醫(yī)院設(shè)立了病人安全知識分享平臺，鼓勵病人參與，鼓勵團隊合作，逐步形成了病人安全管理的文化，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量得到了保證。

在培訓(xùn)期間每天都可以在醫(yī)院看見義工，他們協(xié)助醫(yī)院做各種輔助工作，幫助指路、掛號、守護在術(shù)前病人身旁，盡其所能的為患者提供方便，而這一切都是義務(wù)的?？吹剿麄儽M職盡責(zé)的工作態(tài)度，尤其是一些花甲老人，讓我們非常的感動。

通過這次學(xué)習(xí)和交流，讓我體會到臺灣的醫(yī)院非常注重醫(yī)療品質(zhì)的管理，重視服務(wù)，強調(diào)以人為本，注重管理理念，體現(xiàn)在細微之處，以良好的品質(zhì)管理來吸引更多的患者。雖是短短的幾天，無法深入的了解臺灣的醫(yī)療文化，但大致的了解已讓我大大開闊了眼界、深受感觸，同時也得到了很多的啟發(fā)。無論是臺灣醫(yī)院的設(shè)計、服務(wù)流程，還是護理政策﹑護理品質(zhì)管理﹑資訊管理﹑護理教育、社區(qū)保健護理管理特色及人性化服務(wù)，均顯示出了醫(yī)院對患者的無限關(guān)愛。我堅信，引進臺灣優(yōu)秀的醫(yī)院管理、全面的人性化服務(wù)，我們醫(yī)院也會創(chuàng)造出我們的品牌。

以壢新醫(yī)院為例，全面品質(zhì)管理主要包括：

1、醫(yī)療品質(zhì)：主要內(nèi)容為制定品質(zhì)指標，負責(zé)結(jié)果的監(jiān)測，制定臨床路徑，負責(zé)意外事件的通報，維護病患安全，制定醫(yī)療爭議處理流程等。

2、護理品質(zhì)：

主要內(nèi)容為以病人為中心的品質(zhì)觀，策劃護理照護作業(yè)規(guī)范及訂定與推展等；

3、服務(wù)品質(zhì)：主要內(nèi)容為預(yù)審滿意度的調(diào)查，病患投訴管理、目標管理等。壢新醫(yī)院品質(zhì)管理的重點是品質(zhì)監(jiān)測、病人安全、病人參與、文化營造、資訊運用等。醫(yī)療品質(zhì)的優(yōu)點也是顯而易見的：

1、維護并提升了醫(yī)療品質(zhì)，且提供了整體性、前瞻性、可塑性及持續(xù)性的醫(yī)療，使病患滿意度提高，并減少了不同醫(yī)護人員之間的差異；

2、用以訓(xùn)練新進醫(yī)護人員，使在短期內(nèi)達到一定的水平，避免處臵失當(dāng)，且可幫助衛(wèi)生教育及對疾病了解；

3、用來監(jiān)督醫(yī)療的現(xiàn)況，早期發(fā)現(xiàn)問題，并予以適當(dāng)解決，可減少醫(yī)療的延誤；

4、節(jié)省了醫(yī)療浪費，降低了醫(yī)療成本，增加了營運效益；

5、促進了各科間的合作，而且因不同需要而改進，可提高工作效率。

第五篇：醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)體會

參觀學(xué)習(xí)體會

張國偉

在醫(yī)院的安排部署下，我有幸到山東省濟寧市濟中區(qū)婦幼保健院進行了參觀學(xué)習(xí)，雖然時間很短，但該院的工作作風(fēng)、精神風(fēng)貌、文化底蘊、規(guī)范化管理、合理工作流程等都給人印象深刻。由于時間關(guān)系，重點學(xué)習(xí)了兒童保健、新生兒科和兒科建設(shè)、腦損傷康復(fù)等內(nèi)容，在參觀學(xué)習(xí)過程，有以下幾點心得、體會：

1、整體印象：該院地處濟寧市中心地帶，屬二級甲等婦幼保健院，周圍有三甲醫(yī)院2所，二甲醫(yī)院6所，私人醫(yī)院多所，但該院非常注重整體文化建設(shè)，一是從醫(yī)院建筑風(fēng)格、環(huán)境、員工氣質(zhì)塑造、宣傳材料印制、墻報畫面等方面都能時刻體現(xiàn)保健特色文化；二是注重營造濃厚的保健服務(wù)氛圍，一入該院立刻感受到濃濃的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，使造訪者所見、所聞均是與團結(jié)、協(xié)作、發(fā)展、保健等主題相關(guān)聯(lián)，使人感受到該院的良性發(fā)展歷史，對處于發(fā)展中的婦幼保健事業(yè)目標有感性的認識；三是從細節(jié)上體現(xiàn)，院內(nèi)陳設(shè)、標牌、壁畫等均能體現(xiàn)保健主題文化。

2、在兒童保健特色建設(shè)方面，有以下幾方面值得我們學(xué)習(xí)，一是以臨床帶動保健，保健促進臨床的發(fā)展模式，有力的帶動了醫(yī)院兒科專科建設(shè)的特色，使該院兒科在激烈的醫(yī)療競爭中能走在眾多高級別醫(yī)院的前列。二是加強多元化保健服務(wù)建設(shè)，兒童保健包括普通兒童智力篩查、日常服務(wù)（游泳等）、骨齡測定、腦損傷

集訓(xùn)、腦損傷個訓(xùn)、正常兒童智力開發(fā)、正常兒童生長發(fā)育保健等，所有保健項目成一條龍服務(wù)，真正做到既有全面保健，又有個體管理，將保健服務(wù)開展落到實處，不但帶動了社會效益，同時也提高了經(jīng)濟效益，據(jù)我們了解的情況看，該院兒科和新生兒科每年的收入約400多萬元，但兒童保健的收入約3000萬元，發(fā)揮了保健院的保健作用。三是團結(jié)、協(xié)作，力量凝聚，套用該院院長的一句話：“我們的臨床科室要向保健科室示好”。該院的良性發(fā)展促進了科室與科室、醫(yī)生與醫(yī)生、醫(yī)生與護理、護理與護理、臨床和輔助之間的主動性交流，促進了醫(yī)院的整體發(fā)展。四是社會文化的滲透，提高了醫(yī)院的知名度和效益，該院比較好的社會文化包括母嬰健康教育大課堂、新概念母嬰俱樂部課程、母乳喂養(yǎng)及嬰兒護理技巧操練課堂等，通過這些大小課堂，不僅讓母嬰的健康得到有力的呵護，同時也打響了醫(yī)院的品牌。

3、在醫(yī)療技術(shù)管理方面，和我院的情況大體相當(dāng)，但該院能充分利用資源，使效益最大化，這是值得我們深思和學(xué)習(xí)的。

2012年7月15日