第一篇：醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè) 學習體會

醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè) 學習體會

加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)是新形勢下軍隊醫(yī)院建設(shè)的主題，深入貫徹學習醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，我的體會是：

一、醫(yī)院也好科室也好，要發(fā)展，首先要轉(zhuǎn)變觀念，觀念不變，根本談不上內(nèi)涵建設(shè)。而觀念的變化，必須始終緊跟醫(yī)院和軍區(qū)的發(fā)展要求，去體會去落實?？床坏酱嬖诘膯栴}，或者把眼光看得太短，看不到以后發(fā)展所要做的努力。

二、要落實各項規(guī)章制度和各種操作規(guī)程。規(guī)章制度的不落實，就不能確保各種診療行為的規(guī)范化和合法性。更談不上技術(shù)的提高。

三、提高診療技術(shù)水平，加大臨床基本技能的培訓。技術(shù)不合格，僅滿足于機械的操作，又怎么會有醫(yī)療質(zhì)量的提高？沒有好的技術(shù)，患者就不信任。無論如何，患者到醫(yī)院的根本目的是治病，治不了病或看不對病，服務態(tài)度再好有什么用？并不是輕視服務態(tài)度的重要性，但說到底，技術(shù)好了，醫(yī)療質(zhì)量提高，患者才會來。服務好固然重要，但是服務好解決不了根本問題，北京上海等大醫(yī)院的服務并不好，但患者不遠萬里千里蜂擁而至。下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務再好，患者也是信不過的。沒有技術(shù)，就沒有患者，沒有患者，談經(jīng)濟效益就是扯淡的事情。

四、因此就需要用過硬的醫(yī)療技術(shù)，而這就需要人。就需要培養(yǎng)人才、使用人才，使人盡其才、不妒忌、要有寬容的心態(tài)、要提供學習的機會。使其覺得有前途才行。其次還要加強學習，不能只滿足于日常簡單的東西，簡單的東西，隨便找個人都能干，不需要什么高深技術(shù)的想法是錯誤的，不懂為什么就不是一位好醫(yī)生。

五、抓安全，醫(yī)療安全是重中之重，說白了，醫(yī)療安全不保證，其它也是空談。而要提高醫(yī)療安全，根本還是技術(shù)的保證，而技術(shù)的保證，醫(yī)療質(zhì)量的提高，說到底就是人的培養(yǎng)，人的技術(shù)，這又回到前面的觀點。

六、而談到人的技術(shù)、人才的培養(yǎng)，不得不提到待遇、薪酬的問題，醫(yī)院該如何提供相對公平的待遇，不能干的輕松和干的少的，拿的多；不能會越多，干的越多越累，會得少的或者不會的反而輕松，這形成一種錯誤認識：不會光榮。這不利于提高大家的積極性，不利于團結(jié)，消弱了工作積極性。該如何提供一個寬松的環(huán)境，使得有其發(fā)展的空間？而醫(yī)院又能否轉(zhuǎn)變機關(guān)為臨床服務的觀念？個人覺得機關(guān)應當為臨床服務才對，為臨床解決后顧之憂，提供一個適合人才發(fā)展的環(huán)境，才有利于人的培養(yǎng)、技術(shù)的提高，才有助于內(nèi)涵建設(shè)。

七、因此，內(nèi)涵建設(shè)是一個長期持續(xù)的過程。不是一朝一夕一蹴而就就能完成的，就像人的素質(zhì)一樣，不是學幾次講座。開幾次會就能提高的了得問題。必須加大力氣，從長遠的發(fā)展循序漸進才行。

第二篇：醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)

內(nèi)涵建設(shè)醫(yī)院生存之本

一年一度的衛(wèi)生部《醫(yī)療質(zhì)量萬里行》檢查活動對我院的檢查，雖然過去一周了，然而檢查反饋會上那一張張令人觸目驚心、不寒而栗、羞愧難當?shù)摹皢栴}”圖片，至今仍歷歷在目，仿佛根根利劍刺在了我們醫(yī)院人的心上，痛苦難耐，不能平懷。

痛定思痛，我們不禁要問，一直被我們自己為之自豪和炫耀的、和我們生死與共的三級甲等醫(yī)院為什么會隱藏這么多令人難以置信的“低級”問題？難道是所謂知識分子的醫(yī)院人不懂得衛(wèi)生法規(guī)、不懂得行業(yè)標準么？難道是高學歷的白衣天使們喪失了職業(yè)良知、沒有了人性文明了么？難道是多年的三級甲等醫(yī)院沒有制度、沒有監(jiān)督、沒有管理了么？

不是！絕對不是！是我們只抓表面現(xiàn)象不抓深層本質(zhì)、只重形式建設(shè)、忽視內(nèi)涵建設(shè)的必然結(jié)果。

醫(yī)院要發(fā)展，首先是醫(yī)院人要發(fā)展，要轉(zhuǎn)變他們的生存理念，要提高他們的做人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，要培養(yǎng)他們的集體榮譽感、社會責任感和主人翁精神，要規(guī)范他們的職業(yè)行為。

一句話，加強作為醫(yī)院主人翁的醫(yī)院人的內(nèi)涵建設(shè)，是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的前提，醫(yī)院人的內(nèi)涵提高了，醫(yī)院的面貌就煥然一新了。

眾所周知，在群體環(huán)境中，不能沒有制度，而問題是醫(yī)院并不缺乏制度，缺乏的是制度的落實，只有形式主義，只有條條主義，而沒有實際落實，沒有實實在在的執(zhí)行力，再美的條條框框，只能是流于形式，只能是一紙空文，只能是紙上談兵。然而制度的落實歸根結(jié)底是要靠人來完成的，人的素質(zhì)提高了，落實制度將成為發(fā)自內(nèi)心的主動行為，素質(zhì)不高的地方，只有靠獎懲措施來補充，也就是合理地規(guī)范行為，而獎懲措施的具體落實，要靠管理人員來做，靠職能部門去辦，那么，職能管理部門就需有駕馭制度的權(quán)力和能力，唯有如此，方能保證制度的落實。

發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提，如何發(fā)現(xiàn)有違制度的問題呢？基層領(lǐng)導高標準、嚴要求是發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵，職能部門經(jīng)常而不定期的巡查是發(fā)現(xiàn)問題的切實有效的手段，善于觀察，勤于檢查，抓現(xiàn)場、抓實際、抓細節(jié)是發(fā)現(xiàn)問題的五大要素，而疏于管理也主要表現(xiàn)在流于形式，不深入基層，不切入實際，獎懲不明，措施不力，結(jié)果制度日日講，問題天天出。

問題和矛盾一樣，無處不存，我們斷不可以因負面問題被發(fā)現(xiàn)而懊惱不已，喪失信心，這不是壞事，是好事，它使我們?yōu)橹徽?，頭腦清醒，轉(zhuǎn)變觀念；為之一怒，奮發(fā)圖強，提高發(fā)展。

第三篇：《教育的內(nèi)涵建設(shè)》學習體會

近來，在校領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我校掀起了學習《教育的內(nèi)涵建設(shè)》的熱潮。心得體會如下：

張書記在文中說道：“也許有人認為，不能這樣以分數(shù)作唯一，把應試奉圭臬，但應該承認分數(shù)還是目前最公平、最有效的辦法，能考上或者受到北大、清華的青睞，毫無置疑就是對你教育水平、教學內(nèi)涵的檢驗。如同用經(jīng)濟效益指標衡量企業(yè)一樣，我們的教育也要有明確的目標與追求?！边@段話，讓我思考良久。

初為人師時，社會正倡導“以質(zhì)量論英雄”，加上剛工作經(jīng)驗不足，沒有自己的教育教學思想，那會兒是一切跟大形勢走。別人怎么向?qū)W生灌輸知識，我就學著如何“填鴨”；別人怎樣布置作業(yè)，我就學著如何加重學生學習負擔。每每考試分數(shù)也不比人差，沾沾自喜！

不久，新課改的浪潮向泗洪大地撲來，受到新教育教學思想的沖擊，我的教學方式大有轉(zhuǎn)變。但那時由于追求著“教學時尚”，我又犯錯了。課堂上的浮華，浪費了寶貴的時間，教學質(zhì)量下降了。甚至那時還有了極為愚蠢的想法：怎么有的老師那么幸運，這次考試試題都被他蒙上了，因而學生考試分數(shù)高。后來由于不斷地學習，我進步了！隨著業(yè)務水平與教研能力的不斷提高，我對“分數(shù)”有了更深的認識。

“分數(shù)”于師來說，首先必須做到問心無愧。要想學生得高分，甚至是滿分，對老師來說，要求是極高的，“只有功夫深，鐵棒磨成針”，這要看老師平時的教學功夫，是不是每一個知識點你都深入挖掘了，是不是每一個知識點你都能向?qū)W生滲透到位，是不是每一個學生都能“舉一反三”，靈活運用了。其次，教師是否只重視學生對“三維目標”的培養(yǎng)，而忽視了對學生進行考試技巧的培訓。

“分數(shù)”于生來說，那是制勝的法寶。要想獲勝，首先取決于學生對知識的掌握是否全面、到位。其次，要看有沒有養(yǎng)成良好的做題習慣。再次，應對考試的心理有沒有調(diào)整好，考試的基本技巧是否掌握。

這一路走來，我更深刻地認識到分數(shù)的至高的，它是對教育水平、教學內(nèi)涵的最好檢驗。

第四篇：醫(yī)院文化與內(nèi)涵建設(shè)

醫(yī)療機構(gòu)文化與內(nèi)涵建設(shè)

一、醫(yī)院文化

文化是指一個國家或民族的歷史、地理、風土人情、傳統(tǒng)習俗、生活方式、文學藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等。分為被人類創(chuàng)造出的和本身存在而被人類利用的。

作為一個醫(yī)療機構(gòu)，其文化主要由物質(zhì)文明和精神文明組成。主要體現(xiàn)在醫(yī)院職工的共同價值觀、醫(yī)院物質(zhì)財富和精神財富的總和、醫(yī)院精神文明建設(shè)的新載體、醫(yī)院形象與品牌的建設(shè)。精神文明具體體現(xiàn)在職工的精神面貌、整體能力、素質(zhì)和其價值觀上。而所謂的精神面貌主要體現(xiàn)在形象和態(tài)度上。一個好的企業(yè)或機構(gòu)，它們都具備一個共同點——職工的形象絕對好態(tài)度絕對佳。如美國西南航空公司和世界著名的迪尼斯樂園。

而從戴明“企業(yè)文化”現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)和威廉·大內(nèi)的《Z理論——美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》中發(fā)現(xiàn)同一種理論在各個國家、各個地區(qū)或各個機構(gòu)中所體現(xiàn)的作用完全不同，效果大相徑庭。通過他們的觀察得出‘同一種理論是會被各企業(yè)或機構(gòu)的組織文化與團隊精神影響的’。

二、醫(yī)院內(nèi)涵

內(nèi)涵是一種抽象的感覺，是某個人對一個人或某件事的一種認知感覺，不是表面上的東西，而是內(nèi)在的，隱藏在事物深處，需要探索、挖掘。而一個醫(yī)療機構(gòu)的內(nèi)涵主要從五個方面體現(xiàn)；（1）醫(yī)院員工的整體素質(zhì)和精神面貌（2）醫(yī)院的醫(yī)療與服務品質(zhì)（3）醫(yī)院管理的專業(yè)化水平（4）學科建設(shè)的動力（5）人才培養(yǎng)的機制。是區(qū)別于醫(yī)院等級、規(guī)模、大樓、設(shè)備和現(xiàn)有學科實力等外在條件的一種特征。建設(shè)醫(yī)院內(nèi)涵的目的主要是提升醫(yī)院的形象和競爭力、提高醫(yī)院的績效、保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

三、組織文化

組織文化是指一個組織職工群體相對持久和穩(wěn)定的共同價值觀。即在該組織內(nèi)部普遍存在并視為當然的做人做事的方式和風格。而組織內(nèi)涵是一個組織的價值觀特點，通俗地講就是改組織有別于其他組織的風格和個性，相當于一個人的性格。醫(yī)院的組織文化相當于醫(yī)院的個性，是在醫(yī)院普遍存在并視為當然的做人做事的方式與風格。主要從平時的團隊活動、選舉、加班等一系列中體現(xiàn)出來。而醫(yī)院文化理論淵源主要是從發(fā)現(xiàn)“企業(yè)文化”現(xiàn)象到其概念的形成然后到理論的發(fā)展最后成為組織文化理論，進而發(fā)展成醫(yī)院組織文化理論。國外的企業(yè)文化概念傳入中國，繼而在中國發(fā)展，成為中國醫(yī)院文化理論，但在中國形成的文化理論和國外的卻大相徑庭。造成此現(xiàn)象的原因主要是：（1）翻譯不當，望文生義（2）管理知識的缺乏，無師自通（3）中國文人理論的奉獻（4）實用主義，“寫”與“用”等。而這些文化理論的發(fā)展主要作用是歸并入組織行為學和戰(zhàn)略管理成為組織實施戰(zhàn)略的一種工具。并與精神文明建設(shè)結(jié)合，建立有中國特色的良性文化模型。

醫(yī)院文化主要來自于組織文化，而組織文化來自組織創(chuàng)始人的經(jīng)營理念、有

遠景規(guī)劃的強勢領(lǐng)導人和民族、地域、行業(yè)文化的影響等。例如微軟公司總裁比爾蓋茨，他的強勢經(jīng)營理念和特色經(jīng)營方式使他的企業(yè)成為世界之最。還有麥當勞的雷·柯洛克，沃爾瑪?shù)乃_姆·沃頓等等一些世界有名的企業(yè)家。他們都是以自己獨特的經(jīng)營理念和自己遠景的規(guī)劃創(chuàng)造了自己的企業(yè)王國。往往不同國家不同地區(qū)的經(jīng)營理念不同，是因為它們受民族、地域文化等的影響。比如以夢想立國的美利堅合眾國（美國）、中國的社會和腐敗問題、地理環(huán)境造就的溫州文化等。而我們的醫(yī)療行業(yè)特征主要是：（1）人命關(guān)天、責任重大（2）醫(yī)學的探索性、風險大（3）技術(shù)與人文并重。

組織文化的形態(tài)主要分：主文化與亞文化、強文化與弱文化、健康與亞健康文化、適應性文化。（1）強文化形成的主要因素包括：敏感、強有力的領(lǐng)導人、組織對傳統(tǒng)的支持、組織對利益相關(guān)者真心關(guān)心、領(lǐng)導的連貫性、結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定和強文化幾乎總是在戰(zhàn)略上與文化良好匹配時形成。而弱文化醫(yī)院主要表現(xiàn)在沒有清晰明確的經(jīng)營理念或價值觀、各部門有各自信念，卻沒有共識、英雄人物對價值觀或共識具破壞性，不能有所貢獻或引起分歧、日常儀式和象征紊亂等。（2）健康的組織文化表現(xiàn)在對環(huán)境的變化非常敏銳、具有學習、適應與自我成長能力、高度凝聚力及認同度、具有營造組織氣氛于特色的能力、包容度很高、具有良好的內(nèi)外關(guān)系和財務上較為保守。而亞健康文化主要表現(xiàn)在只專注內(nèi)部事務、重短期目標、士氣問題，缺乏決心與承諾、工作壓力阻礙人們想象力與活力、文化支離破碎，作風不一和對權(quán)力的追逐與控管，情緒的爆發(fā)。而亞健康文化形成的因素主要是事業(yè)單位的管理機制、自我感覺良好、近親繁殖、權(quán)力聯(lián)盟、獨立王國和缺乏激情等。（3）適應性文化主要表現(xiàn)在：（Ⅰ）醫(yī)院的決策者對醫(yī)院的經(jīng)營環(huán)境的變化具有高度的敏感性，善于把握方向（Ⅱ）醫(yī)院職工了解社會發(fā)展的趨勢，支持變革，從容對待各項改革措施，接受合理的利益調(diào)整，自愿為醫(yī)院長期利益努力工作（Ⅲ）視今日為落后的學習型組織。

四、醫(yī)院文化的管理功能

醫(yī)院文化管理功能主要有兩個方面（1）價值觀的控制機制，引導和塑造職工的態(tài)度和行為（2）防止價值觀落伍、言行不一致，抗拒改變的危險。

醫(yī)院文化與醫(yī)院績效的關(guān)系主要有三點（1）弱文化影響不大（2）強文化與醫(yī)院當前戰(zhàn)略匹配（3）強文化與醫(yī)院當前戰(zhàn)略不匹配。而結(jié)構(gòu)扁平化（價值觀念一樣）、管理跨度大的組織；環(huán)境變化，傳統(tǒng)價值觀不在適用；外部競爭激烈，內(nèi)部風氣不正；快速成長、上臺階、員工大增；野心勃勃的新領(lǐng)導上臺等的組織更需要文化管理。醫(yī)院文化管理為何重要？因為生命神圣；醫(yī)學需要人文精神；醫(yī)患關(guān)系的特點，信息的不對稱；醫(yī)者也是人，而人有七情六欲；個人價值觀一定體現(xiàn)在從醫(yī)過程中。

醫(yī)院文化是相對穩(wěn)定，但不是靜止的。如一個新領(lǐng)導的上臺，因為與前任領(lǐng)導兩人得觀念、管理方式、價值觀等等的不同，會使醫(yī)院文化發(fā)生相對的變化，從而新的醫(yī)院文化會漸漸形成。這種現(xiàn)象就叫做醫(yī)院的再造周期。而中國醫(yī)院文化建設(shè)的主要問題是：（1）不重視醫(yī)院文化的作用（2）醫(yī)院的核心價值觀缺乏個性（3）醫(yī)院文化建設(shè)缺乏長期目標（4）醫(yī)院文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)性（5）醫(yī)院文化建設(shè)缺乏方法和執(zhí)行力等。

對于組織文化的學習，我們盡可能的以故事、儀式、物質(zhì)象征、傳教士等等有型有趣的方式幫助員工學習，這樣會記得更牢固，印象更深刻。

醫(yī)院文化與內(nèi)涵建設(shè)的任務分工主要是（1）醫(yī)院領(lǐng)導班子：提出核心理念

（2）職能科室主管：按理念建立工作機制（3）科主任或護士長：醫(yī)院核心理念的忠實踐行者。而我們要創(chuàng)建一種支持戰(zhàn)略的醫(yī)院文化，這就要做到醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的制定、醫(yī)院文化診斷與設(shè)計、嚴正的價值觀聲明、甄選與榜樣作用、制度和培訓匹配、在儀式和象征行為中建立高績效精神等。我們醫(yī)院文化的再造步驟是：

（1）醫(yī)院決策者制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略，分析醫(yī)院內(nèi)哪些價值觀支持新戰(zhàn)略，哪些不支持（2）院長提出鮮明的經(jīng)管理念，公開、直截了當?shù)卣f明哪些觀念和行為必須改變（3）采取實際行動重塑醫(yī)院文化。并用一段或一句話表明我們醫(yī)院文化的主旨。

對于管理，鮮明的經(jīng)管理念需要概念能力，包括（1）概念能力：指綜觀全局，理解事物的相互關(guān)聯(lián)并找出關(guān)鍵影響因素的能力（2）對遠景的描繪能力（3）復雜問題簡單化的能力（4）理念領(lǐng)先、抓住機遇（5）要有眼光，有些自身理念要經(jīng)常思考。而我們管理者概念的來源主要是：經(jīng)驗與閱歷、知識面、管理培訓、經(jīng)典學習、與有思想的人交流與深思熟慮和人格培養(yǎng)等。與組織文化相關(guān)的特征主要有成員的歸屬感、團隊精神、以人為本、創(chuàng)新與冒險、薪金制度、控制手段和分歧處理方式等。而我們要學習的對象是要有百年品牌的世界最好的醫(yī)院。

我們的價值觀的落腳點主要在：（1）員工服務精神：向最好的醫(yī)院學管理（2）執(zhí)行力：道培醫(yī)院的文化理念（3）高績效精神：抓住管理的本質(zhì)（4）員工薪酬的依據(jù)：以服務質(zhì)量和工作量為標準（5）社會職責：納稅、環(huán)保等（6）學科建設(shè)理念：定位與創(chuàng)新（7）控制手段：結(jié)果—過程定向，分歧處理方式（8）團隊精神：成員的歸屬感、全局觀念（9）如何以人文本對待職工。我們醫(yī)護人員的修養(yǎng)主要表現(xiàn)在：個人儀表、問訊指引、服務態(tài)度、得體的交流、保護他人隱私、電話服務和減少病人等待。

執(zhí)行和執(zhí)行力也很重要，一個企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行力。執(zhí)行是實施的步驟，就是落實一切，贏取所有的結(jié)果、實現(xiàn)既定目標的具體過程，它不在于做事，而在于成事。執(zhí)行力是完成執(zhí)行的能力與手段。如軍校的四個“標準答案”：報告長官，是；報告長官，不是；報告長官，沒有借口；報告長官，我不知道等。

我們要創(chuàng)建一種高績效的醫(yī)院文化主要抓住管理本質(zhì)：就是要用適當?shù)姆绞教岣呓M織各種資源的效率、科室的人均業(yè)績等于科主任的業(yè)績、公立醫(yī)院改革的關(guān)鍵—打破大鍋飯和鐵飯碗。而院長的績效要求主要是：（1）賺錢：為醫(yī)院發(fā)展奠定物資基礎(chǔ)（2）不出事：患者滿意（3）提高流程效率：內(nèi)部和諧，工作流暢

（4）出名：保持科室活力（5）財務維度：如何取悅上司和同事（6）顧客維度：如何取悅患者（7）過程維度：如何提高流程效率（8）學習與創(chuàng)新維度。而在我們醫(yī)院的薪酬分配價值觀主要是個人出收入的主要依據(jù)、按勞分配同工同酬、各類人群的薪酬定位、鼓勵新技術(shù)控制工作量、相同水平同樣辛苦的人拿同樣的錢、控制與績效無關(guān)的人均福利、改革力度與節(jié)奏把握等。在我們執(zhí)行中要學會政策法規(guī)合法性和合理性的把握也就是紅綠燈政策，紅燈停綠燈走，而黃燈就是我們執(zhí)行的一個有利空間，也就是法律的漏洞，在這漏洞中盡可能的謀取自己的利益。

在我們與供應商的關(guān)系中做到戰(zhàn)略合作，把握分寸，要明白供應商既不是兄弟也不是孫子，要做到交往有度、不卑不亢、保持尊嚴。

如何化理想為行動，這就要做到愿景整合目標，理念凝聚醫(yī)院共識、清楚的把價值觀解釋給員工聽，并在行動中把文化改變當成最重要的事、管理者本身應樹立典范，并注意員工在日常行為是否符合醫(yī)院文化、構(gòu)建與文化相適應的工作環(huán)境與氣氛、統(tǒng)一口徑集中宣傳火力。而醫(yī)院的再造措施主要表現(xiàn)在甄選、培訓

（有篩選）、榜樣作用、制定與價值觀匹配的制度、限制“反動傳教士”的影響。在人格的篩選中要調(diào)查背景、面試注重價值觀的測試，外部招聘與內(nèi)部招聘等。在他們上崗之前要有上崗引導如始業(yè)教育方案、員工手冊、觀念灌輸?shù)?。培訓的目的：崗位需要的技能、強化員工的團隊與獻身精神、吸引人才。內(nèi)容：按需裁剪，科研能力個性化培養(yǎng)、臨床技能規(guī)范化培訓，觀念問題集中輔導。持續(xù)改進的理念。住院醫(yī)師培訓方法：（1）成立專門機構(gòu)，制定培訓辦法和實施細則（2）嚴格“三基”“三嚴”的素質(zhì)培養(yǎng)（3）規(guī)章制度成方圓、把規(guī)范培養(yǎng)成習慣（4）培養(yǎng)正確的思維方法和分析能力（5）浸泡在科研的環(huán)境中（6）培養(yǎng)奉獻精神和職業(yè)道德（7）強調(diào)做人做事與醫(yī)院價值觀統(tǒng)一。臨床技巧的培訓技能的意義主要是避免病被實驗的感覺，學員可免除第一次面對病人時的不安與尷尬，減少操作的失誤威脅病人的生命，達到知識、技能和態(tài)度三合一。

提高管理績效就要充分利用市場機制，按市場選擇醫(yī)療項目、按績效分配資源、按市場機制分配收入（值班、加班）。提高個人績效主要（1）以管理為事業(yè)，超越雇傭關(guān)系（2）明確個人主要工作職責（3）學會思考，處理好“管”與“理”的關(guān)系（4）授之已漁，不為下屬打工（5）成本效益分析，數(shù)據(jù)說話（6）善于流程管理，成本效益分析，數(shù)據(jù)說話（7）職工利益調(diào)整：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)（8）委員會管理模式：獎金和空間等資源分配。而財務控制問題主要是（1）門診婦科檢查費漏費問題：利用信息系統(tǒng)控制（2）醫(yī)保罰扣處理：嚴格控制藥品和單項違規(guī)（3）繁瑣的報銷簽字：煤氣開戶費、子女保育費等（4）藥品節(jié)余提成方法：如何合理不規(guī)范（5）資金審批制度：規(guī)范后授權(quán)，降低管理成本（6）財務分析報告：工作量、項目效益分析、科室對比。（7）思考我們科室有哪些增收節(jié)支的潛力。

對于科室文化的建設(shè)與增進，一個有戰(zhàn)略眼光、學術(shù)領(lǐng)導能力和人格魅力的科主任是至關(guān)重要的，正所謂成也蕭何敗也蕭何。

而我們團隊建設(shè)有三項任務：（1）創(chuàng)造團隊感、明確利益點：觸動員工（2）相互了解、推動關(guān)懷文化：感動員工（3）釋放話語權(quán)、增強責任感：互動員工。

我們激勵的原則與方法主要有：（1）員工做好事要認可，培養(yǎng)積極情緒（2）真誠贊美不拘形式（3）第一時間親自嘉獎（4）榮譽頭銜與金錢（5）一對一的個別指導（6）領(lǐng)導角色和授權(quán)（7）標桿學習、團隊集會、傳遞激情。

綜上所述：我們醫(yī)院文化重建成功的條件是（1）決策者的決心（2）整個管理層的共識與參與（3）價值觀對醫(yī)院的經(jīng)營目標與績效有益（4）價值觀符合時代潮流與人群的期望（5）醫(yī)院內(nèi)有專職專人負責推動執(zhí)行（6）持續(xù)的落實、追蹤、評估。

而我們要用正確的方法做正確的事，第一、正確理解醫(yī)院文化理論。第二、要明白醫(yī)院文化取決于關(guān)鍵領(lǐng)導人的強者思維稟賦和正確理念。第三、創(chuàng)建醫(yī)院文化是醫(yī)院最高決策者，不能授權(quán)他人的職責。第四、文化再造需要一定周期。第五、如何培育促進可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)院文化。

而一個醫(yī)院的文化與內(nèi)涵不是一朝一夕可以塑造的，它需要該醫(yī)院所有領(lǐng)導與員工共同努力，從方方面面長時間積累，慢慢體現(xiàn)，逐漸形成具有不同特色文化與內(nèi)涵的醫(yī)院。

第五篇：加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)階段總結(jié)

××××醫(yī)院

加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)工作階段總結(jié)

加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè) 促進醫(yī)院健康發(fā)展

根據(jù)衛(wèi)生局醫(yī)政工作要點精神，醫(yī)院領(lǐng)導班子結(jié)合本院實際情況提出醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)與發(fā)展的思路，通過強化管理，提高執(zhí)行力，提升效率，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，引進人才，培養(yǎng)員工的主觀能動性與創(chuàng)造性，促進醫(yī)院整體實力的大幅度跨越，走出一條優(yōu)質(zhì)、適價、高效和“政府滿意、群眾滿意、員工滿意”的質(zhì)量效益型發(fā)展道路。

一、夯實優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量基礎(chǔ)，提高醫(yī)療技術(shù)水平

高質(zhì)量的醫(yī)療服務是提升醫(yī)院競爭力，提高病人滿意度和切實保障病人利益的關(guān)鍵。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，是醫(yī)院管理的核心。服務質(zhì)量的好壞，服務水平的高低主要依賴于醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療服務的核心和重要內(nèi)涵，是立院之本。高水平的醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院做好服務的基礎(chǔ)和前提，沒有過硬的醫(yī)療技術(shù)和較高的醫(yī)療質(zhì)量，也就無法提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。隨著我國國民經(jīng)濟增長速度的加快，居民收入不斷增加，其對自身健康狀況更為重視，相應的在就醫(yī)時的要求也明顯提高。所以，為保證服務質(zhì)量，采取基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理相結(jié)合的全面質(zhì)量控制體系是目前提高醫(yī)療質(zhì)量的重要手段。

（一）醫(yī)院逐步完善了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

醫(yī)院投資近200萬元，更新、添置了CR工作站、3臺彩色超聲儀、動態(tài)心電圖、全自動生化分析儀、等離子低溫滅菌柜、血庫所需等先進醫(yī)療設(shè)備，為臨床一線提供了有力保障。先后改建、裝修了寬敞的輸液室、消毒供應中心、高級病房、手術(shù)室、口腔科門診、病區(qū)實現(xiàn)集中供氧、傳呼和消防自動報警裝置，其中兩個病區(qū)高間還設(shè)有電視、冰箱、微波爐、沙發(fā)，基本滿足了不同層次病員需求。

（二）加強醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全 醫(yī)院按照二級醫(yī)院標準要求，以達到二級甲等醫(yī)院為目標，充實人員，專人負責，在管理上，一是健全了各項工作的管理組織，建立健全了各項規(guī)章制度，人員崗位職責，醫(yī)療護理常規(guī)、流程、規(guī)范，感染管理規(guī)范等，并印刷成冊。二是在醫(yī)療管理方面，首先是強化病歷書寫質(zhì)量。將書寫病歷改為打印病歷，逐步向電子病歷過渡；其次是推行三級醫(yī)生負責制，在質(zhì)量管理上制定了醫(yī)療質(zhì)量考核和缺陷處理辦法，實行責任追究制。通過質(zhì)控使得醫(yī)療服務更加規(guī)范，將醫(yī)療服務中人為因素所帶來的消極影響降至最低限度，使得醫(yī)療質(zhì)量更為穩(wěn)定，服務水平更加提高。醫(yī)院對提高醫(yī)療質(zhì)量的不斷追求促使醫(yī)院對質(zhì)量管理進行持續(xù)改進，更為重視相關(guān)法律法規(guī)的要求，重視就醫(yī)者對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的評價，從而形成醫(yī)院質(zhì)量與服務相輔相成的相互促進機制，百姓則變成了這一機制的真正受益者，從而切實體會到真正意義上的優(yōu)質(zhì)的高水平的醫(yī)療服務。三是加強醫(yī)院感染管理工作。配置專職人員，以加強醫(yī)院感染預防與控制為主導，堅持“科學防控、規(guī)范管理、突出重點、強化落實”原則，首先逐步建立健全有關(guān)醫(yī)院感染預防與控制的技術(shù)性標準及規(guī)范，堅持感染管理專項督導檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題予以通報并整改；其次是加強對手術(shù)室、消毒供應中心、口腔科等重點科室的監(jiān)督和規(guī)范化管理；再次是繼續(xù)開展對消毒供應中心的規(guī)范化管理，已通過市衛(wèi)生局對改建后的消毒供應中心建設(shè)和工作現(xiàn)場審核與驗收。四是加強臨床藥事、麻醉藥品和精神藥品安全管理工作，特別是根據(jù)衛(wèi)生部《抗菌藥物應用管理辦法》，深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。進一步完善抗菌藥物管理的有效措施和長效機制，加強抗菌藥物臨床應用管理力度；落實處方點評制度，對抗菌藥物使用情況進行排名公示。促進抗菌藥物臨床合理應用。

（三）分配形式改革

根據(jù)民營醫(yī)院特點，在分配形式上，推行以績效工資為核心的分配制度，實行新的績效工資分配方案，新方案的實行，充分體現(xiàn)了多 勞多得，兼顧公平的原則，極大地調(diào)動了員工的積極性，取得了顯著效果，促進了兩個效益的提高。

二、更新服務理念，增強服務意識，完善服務功能

隨著國有醫(yī)改工作不斷深入，民營醫(yī)院的服務功能成了當前我們醫(yī)院的中心任務。院領(lǐng)導明確提出：醫(yī)院各項工作必須堅持以病人為中心，以病人滿意為目標，緊緊圍繞“端正服務思想、增強服務意識、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量”做文章。醫(yī)院率先以“擦亮窗口、改善服務、方便病人”為突破口，開展全員文明用語和忌語教育。在門診大廳，設(shè)置大屏幕全天滾動介紹醫(yī)院、專家、優(yōu)惠政策、服務項目、藥品價格等，輸液室安裝大屏幕彩電，使患者治療時不寂寞；為了方便病人就醫(yī)，實行門診無休息日制度，堅持專家出診；設(shè)立導診服務，解決病人在就醫(yī)過程中遇到的問題；在病區(qū)都安裝了健康教育宣傳板，宣傳內(nèi)容噴繪效果，圖文并茂；印制健康教育宣傳單、健康教育處方等，很受病人歡迎；由高年資醫(yī)師擔任急診工作，全院科主任、專家能在最短時間之內(nèi)趕到急診科并投入搶救。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

職業(yè)道德教育是醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分。我們做了以下幾個方面的工作：一是進行思想宗旨教育。對職業(yè)道德教育進行正確引導，樹立典范，教育員工牢固樹立“全心全意為人民服務和一切以病人為中心”的宗旨，把良好的醫(yī)德醫(yī)風和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務體現(xiàn)在工作中的各個環(huán)節(jié)，想病人所想，急病人所急，幫病人所需。護理人員進行了禮儀培訓，借鑒“賓館式”服務對待病人，強化護理人員“以人為本、全程全方位服務、維護患者的利益”的觀念，充分體現(xiàn)以“病人為中心”的思想，融洽了護患關(guān)系，受到病人好評。二是進行技術(shù)能力培育。加強“三基、三嚴”訓練，不斷提升醫(yī)務人員的醫(yī)療服務水平，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，依靠技術(shù)進步不斷推動醫(yī)院的建設(shè)。三是進行紀律作風整頓活動。建立健全和落實各項規(guī)章制度，獎優(yōu)罰劣，增強醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的自覺性，確實樹立白衣天使的高尚形象。四是繼續(xù)抓 好“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“平安醫(yī)院”建設(shè)等專項活動，積極開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院建設(shè)，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，提升醫(yī)療服務能力和服務水平。五是堅持貫徹落實吉林省《關(guān)于加強民營醫(yī)院自律規(guī)范管理的意見》和《吉林省民營醫(yī)院自律規(guī)范管理評價標準和考核辦法》，促進醫(yī)院規(guī)范健康發(fā)展。六是醫(yī)院聘請行風義務監(jiān)督員、定期聽取社會各界對醫(yī)院工作的反映，并定期對門診、住院、出院病人進行問卷調(diào)查和電話隨訪，綜合滿意度達到99%，對病人提出的意見、建議，我們認真進行研究并整改。對內(nèi)，我們建立職工醫(yī)德醫(yī)風和技術(shù)考核檔案；對外，成立投訴辦，接受病人投訴，認真嚴肅查處每一件病人投訴，保證病人投訴件件有落實，最大限度的保護病人權(quán)利，方便病人就醫(yī)；全院職工堅持掛牌上崗，文明服務；開展藥品回扣專項治理工作，通過學習提高了廣大職工知法守法觀念和對藥品回扣危害性的意識，增強了抵制不正之風的自覺性。

四、重視醫(yī)院文化建設(shè)，為醫(yī)療服務營造優(yōu)質(zhì)的軟環(huán)境 醫(yī)院文化是醫(yī)院主流思想、觀念、立場、信念、精神等等非物質(zhì)因素的綜合表現(xiàn)，它可以體現(xiàn)到醫(yī)院工作的各個層面，體現(xiàn)在醫(yī)院的一事一物，體現(xiàn)在醫(yī)院的每一個決策當中。醫(yī)院文化其作用是為了滿足廣大人民群眾健康保健、診療救治的需要，醫(yī)院及其醫(yī)務人員要牢固樹立為民服務思想，發(fā)揚治病救人，救死扶傷的人道主義精神，發(fā)揚誠勤嚴精，求真務實的科學精神，積極進取，無私奉獻。優(yōu)秀的醫(yī)院文化可以增強醫(yī)院的凝聚力和廣大干部職工的向心力，關(guān)鍵時刻可以迸發(fā)出無窮的勇氣和力量。簡化就醫(yī)流程，降低醫(yī)療成本，強化診療工作的全程質(zhì)量監(jiān)控，積極開展優(yōu)質(zhì)護理工程；醫(yī)院文化是醫(yī)療服務的軟環(huán)境，日常醫(yī)院管理重要注意引導、培育，十年樹木，百年樹人，碩果必然會體現(xiàn)在日常的醫(yī)療服務之中，獲益的不僅是醫(yī)院，更多的是廣大患者。

五、加強醫(yī)院信息化建設(shè)，提高服務效率

工作效率水平是衡量國家發(fā)達程度高低的重要指標之一，效率同 樣也是提高醫(yī)療服務水平的基本要求之一。醫(yī)院信息化建設(shè)是高效合理地處理和利用信息資源是時代對我們的要求。在醫(yī)院內(nèi)部建立醫(yī)院管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)），是將各種信息進行綜合利用的有效手段。通過HIS系統(tǒng)將醫(yī)院的所有信息整合起來，實現(xiàn)信息共享，提高信息利用率，規(guī)范、簡化醫(yī)療流程和服務流程，提高工作效率和服務水平。例如利用HIS系統(tǒng)的作用可以實現(xiàn)網(wǎng)上自動劃價，使劃價窗口與收費窗口合二為一，減少病人排隊次數(shù)，一旦交費成功，藥房即可根據(jù)系統(tǒng)提示進行先行配藥，病人交費后即可到相應科室檢查或取藥，從而縮短了病人等候時間，方便病人。所以，今后還要繼續(xù)完善醫(yī)院管理系統(tǒng)，使醫(yī)院的各項工作都能通過信息管理系統(tǒng)完成。

面對廣大人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求和日趨激烈的醫(yī)療市場競爭,如何不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量和水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、適價的醫(yī)療服務，獲得醫(yī)院社會效益、經(jīng)濟效益的共同發(fā)展，尤其是民營醫(yī)院管理者面前的必須認真思考和探索的課題。強化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，實施管理創(chuàng)新、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、因地制宜，提高執(zhí)行力，加強醫(yī)院文化建設(shè)，促進醫(yī)療服務不斷向縱深發(fā)展，持續(xù)改進醫(yī)療服務質(zhì)量，完善考核量化標準，做到有章可循、獎懲分明，堅持“以制度管 人、以規(guī)章辦事”，竭力推動執(zhí)行力和效率意識，才能使醫(yī)院各項工作上一個臺階，真正實現(xiàn)醫(yī)院快速、健康的發(fā)展。作為一所民營醫(yī)院，自建院以來，特別是這一年多來，從醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)入手，依靠強化管理，提高員工素質(zhì)，狠抓科室建設(shè)，更新和添置設(shè)備，創(chuàng)新服務模式，拓寬服務項目，有力的促進了醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、快速、健康的發(fā)展。

二〇一三年八月八日