第一篇：2005年5月 秘書三級考試試題1

2005年5月 秘書三級考試試題

第一部分

職業(yè)道德

(1～25題，共25道題)

一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分(1～16題)答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個以上選項是正確的。

◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡將所選答案的相應字母涂黑。

◆ 錯選、少選、多選，則該題均不得分。

(一)單項選擇題(第1～8題)

1、從內(nèi)容上看，下列四組圖式中，正確演示了社會主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關系的是（）。(A)

二者沒有任何關聯(lián)

(B)

二者完全重合(C)

法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范

(D)二者部分重疊

2、《公民道德建設實施綱要》提出，要大力加強以（）為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設。

(A)

愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會(B)

愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義(C)

愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(D)熱愛祖國、遵紀守法、尊老愛幼、反對迷信、公道文明

3、下列做法從業(yè)人員職業(yè)用語基本要求的是（）。

(A)

語調(diào)柔和、使客人產(chǎn)生甜蜜感(B)

語言簡練，問一答一，問二答二(C)

語意明確，直接指出客人的不足之處(D)語速適中，指說話速度太快也不太慢

4、下列關于勤勞和的幾種說法中，你認可的是（）。

(A)

個個生活要勤儉，單位之事不多管(B)

只講勤勞不尚儉，好比手端沒底碗(C)

心計巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成(D)勤勞節(jié)儉舊傳統(tǒng)，多掙錢多花社會

5、從業(yè)人員對愛崗敬業(yè)準確理解是（）。(A)

只選擇自己喜歡的崗位

(B)

只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子(C)

雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去(D)干一行，愛一行，專一行

(請結合下列案例和所學職業(yè)道德知識，回答第6～8 題)

清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：“錢是你父親生前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂柌棠常骸拔腋赣H留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要。”蔡某說：“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上。”

6、看了上述案例，你認可下列說法中的（）。(A)

蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒有告訴他(B)

蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情(C)

蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，說明蔡某值得信任(D)蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，不合常規(guī)

7、蔡某說，“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是（）。

(A)

我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數(shù)(B)

你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道(C)

我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來(D)做人的原則在我心中，不在外面

8、通過上述的事例，可以推斷（）。

(A)

在社會生活中，有比金子更可貴的東西(B)

不是社會中的每一個人都需要錢(C)

在社會生活中，只有少數(shù)人講信用(D)錢對人們的生活并不重要(二)多項選擇題(第9～16題)

9、下列說法中，屬于服務“忌語”的是（）。(A)

報刊部營業(yè)員：“如果您不買，就別看了!”(B)

服裝店營業(yè)員：“您到底要哪種款式，想好了沒有？”

(C)

售樓處交易員：“您到后面排隊等候。一個一個來?！?/p>

(D)酒店服務員：“這事我管不了。請您問別人吧!”

10、關于職業(yè)責任，下列說法中正確的是（）。(A)

是否具有職業(yè)責任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)

(B)

員工的物質(zhì)生產(chǎn)單位與其履行職業(yè)責任的情況密切相關

(C)

社會和企事業(yè)運用法律和紀律手段保障職業(yè)責任和義務的履行

(D)職業(yè)責任是個中性概念，并不涉及道德問題

11、以下關于誠實守信的說法中，正確的是（）。(A)

誠實守信的人類在漫長交往實踐中總結、凝練出來的

(B)

誠實守信是做人的基本準則

(C)

堅持做到誠實守信對一個的成長十分重要(D)誠實守信有時候重要，有時候不重要

12、關于從業(yè)人員做到誠實守信，不完整或不準確的理解是（）。

(A)

誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信(B)

不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現(xiàn)(C)

不管許諾什么，只在兌現(xiàn)了諾言就是誠實守信(D)獲得手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信的標準之一

13、企業(yè)形象包括（）。

(A)企業(yè)環(huán)境

(B)企業(yè)規(guī)章制度(C)企業(yè)目標

(D)企業(yè)作風

14、從業(yè)人員舉止得體的具體要求是（）。(A)

態(tài)度恭敬，把對顧客尊重和有禮貌

(B)

表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務對象(C)

行為大度，指為了國格，表現(xiàn)出應有的大國氣勢和風范(D)形象莊重，指表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇

15、關于從業(yè)人員辦事公道的說法中，正確的是（）。

(A)

堅持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求(B)

辦事公道特指有權人而言，一向從業(yè)人員不存在這一問題(C)

從業(yè)活動中關照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾(D)辦事公道涉及到服務對象的人格尊嚴和實際利益

16、從業(yè)人員關于遵紀守法的正確觀念和態(tài)度是（）。

(A)

老老實實做人做事，不學法也能夠做到守法(B)

法律知識龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學習(C)

懂法人才能依法辦事，維護正當權益(D)工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17～25題)答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。

◆請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在總儲量卡上將所選擇答案的相應涂黑。

17、一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲放入菜中，借以蒙混賴帳。你認為服務員最好的處理方式是（）。

(A)讓保安將顧客驅(qū)逐出去

(B)耐心說明，若無效便交上司處理(C)對顧客進行批評教育

(D)撥打110，請警察處理

18、某用戶反映公司新產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，公司派出四位質(zhì)檢員分別進行調(diào)查。他們有以下四種不同表現(xiàn)，你最認可的做法是（）。

(A)甲檢查完畢后，寫出產(chǎn)品所發(fā)生問題的部位(B)乙檢查完畢后，寫出產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因(C)丙檢查完畢后，寫出了用戶不滿發(fā)生牢騷時的情景

(D)丁檢查完畢后，寫出了產(chǎn)品的改進建議

19、日常生活中，在與朋友、同學約會時，我通常會（）。

(A)比約定時間早到一會兒

(B)按約定時間，準時到達

(C)從來沒注意過到達的時間

(D)總是到達時間與約定時間差不了幾分鐘

20、上班時，小李十分焦急地趕往經(jīng)理辦公室匯報工作。當他路過傳達室時，門衛(wèi)老張請他順手把一封信帶過去。小李一看，是辦公室同事小張的信。如果你是小李，你會（）。

(A)不管它，直奔經(jīng)理辦公室

(B)帶上信馬上去見經(jīng)理

(C)不管它，邊走邊說明原因

(D)告訴老張自己現(xiàn)在有事，事后再取

21、回想自己還是孩子的時候，與小伙伴們自己玩耍時，我覺得（）。

(A)小伙伴兒們通常會按照我的想法做游戲

(B)小伙伴兒們很難玩在一起，玩一會兒便散去了(E)

總是在一起玩很長時間，直到累了才散去(F)

我只和最要好的伙伴兒玩耍

22、在上小學的時候，我感到最不稱心的事情是（）。

(A)老師總是沒完沒了地布置作業(yè)

(B)家長總愛嘮叨要我長大以后考上大學(D)家長總是要我做各種各樣的家務活兒(D)過生日時得不到想要的禮物

23、當我在工作中受到領導表揚時，我通常會（）。

(A)老師總是不完不了地布置作業(yè)

(B)認為領導有工作方法、藝術(C)認為這是自己努力工作的結果(D)想著工作還可以干得更好些

24、對于那些總是按部就班做事的人，我（）。(A)喜歡與之共事

(B)不喜歡，但能夠合得來

(C)不理解他們?yōu)槭裁匆@樣做

(D)沒有什么感受

25、一般雙休日之后去上班的第一個早上，我通常會有（）的感覺。

(A)忐忑不安

(B)興沖沖(C)沒休息過來

(D)輕松 第二部分

基礎業(yè)務素質(zhì)

(26～95題，共70道題，滿分為70分)

選擇題(26～95題，每題1分，共70分。每題有一個或多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相

應字母涂黑。錯選、漏選、多選，均不得分)

26、決定公文文稿能否生效的環(huán)節(jié)是（）。(A)擬辦

(B)審核(C)簽發(fā)

(D)批辦

27、公文中一般用作經(jīng)辦用語的詞語有（）。(A)印發(fā)

(B)擬定(C)收悉

(D)茲經(jīng)

28、公文結構的總體要求是（）。(A)自然

(B)統(tǒng)一(C)嚴謹

(D)完整

29、只用于上行文的要素是（）。

(A)主題詞

(B)簽發(fā)人標識(C)附件說明

(D)公文版頭 30、一般需加蓋公章的文種是（）。(A)會議紀要

(B)報告(C)函

(D)批復

31、“市場調(diào)查報告”的主體部分應包括（）。(A)建議部分

(B)情況部分(C)回顧部分

(D)預測部分

32、“計劃”應特別強調(diào)其（）。

(A)簡略性

(B)嚴肅性(C)針對性

(D)預見性

33、在Windows操作系統(tǒng)中，選中A盤中的某一個文件，按住鼠標左鍵將其拖動到桌面上，則（）。

(A)原A盤中的文化被復制到桌面上，文件名與原A盤中的該文件名相同

(B)原A盤中的文件被移動到桌面上，原A盤中的該文件被刪除

(D)會在桌面上復制一個文件，文件名稱是在原文件名前加上“復件”二字

(D)該操作是錯誤操作，系統(tǒng)將提示出錯信息

34、下列打印機中屬于非擊打式打印機的有（）。

(A)針式打印機

(B)噴墨打印機(C)熱敏打印機

(D)激光打印機

35、（）運用了同義詞和近義詞略寫法。(A)橋梁-----------橋

(B)改革-------------改(C)秘書-----------秘

(D)精神------------神

36、依公司法規(guī)定，股票上應當載明的事項有（）。

(A)股票發(fā)行價格

(B)公司名稱(C)還本付息的日期

(D)投拍報價

37、在拍賣過程中，屬于要約性質(zhì)的行為是（）。(A)公布起拍價

(B)拍定(C)拍賣公告

(D)投拍報價

38、依我國商標法的規(guī)定，違反商標法禁止性規(guī)定的商標有（）。

(A)“紅十字”牌藥箱

(B)“羊皮牌”皮夾克

(C)“暖和牌”棉衣

(D)創(chuàng)造性

39、依照我國專利法，授予發(fā)明專利權的條件是（）。

(A)要式性

(B)實用性(C)新穎性

(D)創(chuàng)造性

40、根據(jù)勞動法的規(guī)定，（）的，用人單位可單方與其解除勞動合同。

(A)員工患病需治療2年

(B)員工與他人非法同居以致懷孕

(C)員工在生活過程中不慎致左手殘廢

(D)員工與他人打架被判拘役

41、稅收的基本職能是（）。

(A)調(diào)節(jié)經(jīng)濟

(B)國家財政收入的取得

(C)監(jiān)督社會經(jīng)濟發(fā)展

(D)核算公司收入

42、下列所得稅中，以總收益額為征稅對象的是（）。

(A)企業(yè)所得稅

(B)個人所得稅(C)外資企業(yè)所得稅

(D)農(nóng)業(yè)稅

43、每天早晨，新華社播報的人民幣匯價，采用的是（）。

(A)間接標價法

(B)直接標價法(C)中間價標價法

(D)銀行買入價標價法

44、活期儲蓄利息的結算采用復利方式，即每年結算利息一次，其結息期為（）。

(A)8月1日

(B)6月30日(C)12月31日

(D)1月1日

45、目前，國家禁止商業(yè)銀行經(jīng)營的業(yè)務有（）。(A)發(fā)放貸款

(B)證券業(yè)(C)金融中間業(yè)務

(D)保險業(yè)

46、在涉外活動中，禮賓次序體現(xiàn)（）。

(A)各國主權地位平等

(B)各國經(jīng)濟地位平等

(C)各國綜合國力

(D)東道主對各國賓客的禮遇

47、能創(chuàng)造良好溝通氛圍的基本要素有（）。(A)提出要求

(B)適時贊美(C)善良幽默

(D)及時提出批評

48、秘書涉外交往禮儀中，談話的禁忌包括（）。(A)談論政治問題

(B)不給對方表達觀點的機會

(C)詢問女士的年齡

(D)討論宗教問題

49、實現(xiàn)有效提問應當注意的要素包括（）。(A)提問的態(tài)度與時機

(B)提問的內(nèi)容與形式

(C)提問的語速

(D)提問的形式 50、按照西餐用餐的禮儀規(guī)范，（）。(A)使用刀叉時要按順序由外向內(nèi)拿取(B)用餐速度要與大家(同來者)保持一致(C)用餐時也可以吸煙(D)用餐時不可高聲交談

51、與外國友人談話時應事先對該國習俗有所了解，交談中避免（）。

(A)談吐幽默

(B)傾聽其他人的發(fā)言

(C)詢問私人物品的價格

(D)詢問對方的收入

52、某大公司計劃推出一款新產(chǎn)品，它可以不必花費大量的資金，而只需在（）上公布一條消息，再進行相應的網(wǎng)上公關活動就可完成。(A)Extranet

(B)Internet(C)Facsimile

(D)Intranet

53、網(wǎng)絡溝通的主體包括（）。

(A)管理者

(B)員工

(C)企業(yè)

(D)人際溝通環(huán)境

54、不同國家的見面禮儀存在差別，習慣于采用鞠躬禮的國家是（）。

(A)印度

(B)日本(C)韓國

(D)泰國

55、喝咖啡時應避免（）。

(A)用咖啡匙舀著喝

(B)用嘴吹涼咖啡(C)俯首就著咖啡杯喝

(D)一手拿點心，一手端咖啡杯，邊吃邊喝

56、在處理沖突時，宜先觀察情況，了解清楚后再針對問題采取相應的措施。這遵循了處理沖突的（）策略。

(A)鐵令如山

(B)拖延、緩和(C)按兵不動

(D)棄子投降

57、管理溝通的最主要形式是（）。

(A)上行溝通

(B)現(xiàn)行溝通(C)下行溝通

(D)群體溝通

58、填寫《工傷情況報告表》最主要的目的是（）。(A)總結事故教訓

(B)作為傷情確定的依據(jù)

(C)聯(lián)系醫(yī)院治傷

(D)報告事故情況

59、秘書購買辦公用品時，應以（）作為確定該用品最大庫存量的依據(jù)。(A)運輸時間

(B)保存期限(C)所需經(jīng)費

(D)庫存監(jiān)督

60、秘書審核文稿時，應包括對文稿的（）審核。(A)接發(fā)電子郵件，緊急情況和日常情況

(B)文件歸檔保存，秘書處和生產(chǎn)車間

(C)接到客戶的電話投訴和信件投訴(D)收到電子郵件，內(nèi)部客戶與外部客戶

61、的企業(yè)中，對同一項任務視具體情況要求而制定的承辦周期有所不同，例如（）承辦時限不同。(A)接發(fā)電子郵件，緊急情況和日常情況

(B)文件歸檔保存，秘書處和生產(chǎn)車間

(C)接到客戶的電話投訴和信件投訴(D)收到電子郵件，內(nèi)部客戶與外部客戶

62、秘書制定工作計劃表時不得遺漏（）。(A)人員分工

(B)工作經(jīng)驗(C)工作職責

(D)專項工作負責人 63、《事故情況記錄表》中應包括（）等。(A)證明人姓名

(B)法人姓名(C)上司姓名

(D)記錄人姓名 64、當某種辦公用品（）時，秘書就需要添置該用品了。

(A)庫存余額為零

(B)庫存余額達到再訂購量

(C)庫存余額降至一半

(D)庫存余額達最小庫存量

65、文稿簽發(fā)前的最后一個處理環(huán)節(jié)是（）。(A)打印

(B)用印(C)審核

(D)登記

66、企業(yè)在聘用新員工時，需要對其進行（）。(A)健康培訓

(B)安全培訓(C)急救培訓

(D)業(yè)務培訓 67、庫存記錄卡上應記錄辦公用品的（）。(A)申請數(shù)量

(B)付款數(shù)量(C)接貨數(shù)量

(D)發(fā)出數(shù)量 68、要做好大型會議的組織和協(xié)調(diào)工作，就應（）。(A)盡量全面回答問題

(B)盡量簡短回答問題

(C)盡量使用專業(yè)術語，以保證內(nèi)容的嚴謹(D)采取模糊語言回答記者的追問 69、要做好大型會議的組織和協(xié)調(diào)工作，就應（）。(A)建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)

(B)做好工作人員的培訓

(C)將工作八 員明確分工

(D)發(fā)揚團隊精神 70、（）的決議內(nèi)容必須以會議紀要的形式下發(fā)。(A)座談會

(B)公司年會

(C)董事會

(D)職代會

71、需經(jīng)上司審閱簽字生效的會議文件有（）。(A)會議簡報

(B)會議記錄(C)會議紀要

(D)會議議程 72、會議動議是指（）。

(A)與會議議題意思相同的內(nèi)容

(B)在會議之前未列入議程的內(nèi)容

(C)不太緊急、可作為下次議題的內(nèi)容

(D)比較緊急并首次提出的內(nèi)容

73、會議的法定人數(shù)是指（）。

(A)實際到會的人數(shù)

(B)使會議合法和生效的人數(shù)

(C)到會者和缺席者的比例數(shù)

(D)收到會議通知的人數(shù)

74、作為團隊會議的主持者，當會議成員發(fā)生激烈的爭論時，應當（）。

(A)明確支付正確的一方

(B)靜觀其變(C)提醒爭論雙方注意傾聽對方的意見

(D)注意維護會議民主和開放的氛圍

75、會議的目標失控或跑題的主要原因是（）。(A)會議被少數(shù)強勢發(fā)言者所控制(B)主持人失職(C)與會部門較多

(D)與會者的態(tài)度不積極

76、多議題會議中，應將需集中大家智慧拿出創(chuàng)意見解的議題排列在（）。

(A)會議最后

(B)會議中間(C)會議前半部分

(D)會議間歇休息后

77、可視電話會議系統(tǒng)的特點包括（）。

(A)可傳遞文件

(B)可“面對面”交談

(C)可進行多點對多點的活動圖像的傳輸

(D)可傳遞圖表、實物圖像

78、假設公司準備與遠道而來的潛力客商簽訂一份合同，則待簽文本應使用（）。

(A)中文、英文和法文

(B)中文(C)中文和法文

(D)英文 79、簽署多邊合同時，（）。

(A)一般準備一把簽字椅

(B)各方簽字人簽字時不分先后順序

(C)助簽人坐于已方簽字人左側

(D)各方隨員按順序面對簽字桌站立

80、下面種說法中，正確的是（）。(A)主簽人先在對方的文本上簽字，然后由助簽人交換

(B)主簽人先在已方的文本上簽字，然后由助簽人交換

(C)主簽人先在對方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換

(D)主簽人先在已方的文本上簽字，然后由主簽人親自交換 81、開業(yè)典禮的宣傳廣告最好在開業(yè)前（）天內(nèi)發(fā)布。

(A)1～2

(B)3～5(C)6～8

(D)8～10

82、若請有名望的人士出席開業(yè)典禮，則最好以（）的方式邀請。

(A)寄發(fā)請柬

(B)打電話

(C)打電話并同時寄發(fā)請柬

(D)專人遞送請柬 83、按照慣例，舉行開業(yè)典禮時（）應站立。(A)賓客

(B)主方出席者(C)禮儀人員

(D)工作人員 84、公司開業(yè)典禮應邀參加的上級領導應由（）親自接待。

(A)禮儀小姐

(B)秘書人員(C)公關部經(jīng)理

(D)公司經(jīng)理 85、主持人宣布開業(yè)典禮正式開始后，應由（）宣讀嘉賓名單。

(A)主持人

(B)辦公室主任(C)公司經(jīng)理

(D)上級領導 86、企業(yè)因（）舉行的信息發(fā)布會，其主題屬于說明性主題。

(A)推出新產(chǎn)品

(B)改變經(jīng)營方針(C)出現(xiàn)重大事故

(D)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題 87、信息發(fā)布會中，發(fā)言人的發(fā)言稿既要緊扣主題，又要（）。

(A)全面

(B)準確(C)真實

(D)生動 88、大型團隊出訪方案應包括（）等內(nèi)容。(A)出訪意圖

(B)出訪時間(C)對出訪人員思想與物品準備的要求

(D)領隊簡況 89、上司要率領大型團隊出訪，秘書應為其準備（）等旅行相關資料。

(A)團隊成員名單

(B)房間分配表(C)旅行手冊

(D)通訊錄

90、大型團隊旅行的策劃過程，對秘書來說實際上是一個（）的過程。

(A)決策

(B)服務(C)管理

(D)協(xié)調(diào)

91、將信息資料中的事件、人名、地名等—摘錄出

來，分別按順序排列，并指明其出處的信息開發(fā)形式是（）。

(A)文摘

(B)剪報(C)內(nèi)容索引

(D)目錄編制 92、興隆電子有限公司將住所由大連遷到丹東，其最適宜采用的信息傳遞形式是（）。(A)郵件

(B)通知(C)聲明

(D)報告 93、下列屬于一次信息的是（）。(A)簡介

(B)剪報(C)目錄

(D)文摘 94、信息利用中通常使用（）記錄信息借閱狀況。(A)跟蹤卡

(B)問卷(C)文檔日志

(D)文摘 95、企業(yè)年鑒的特點有（）。(A)利用某一年度的各種文字總結、數(shù)字報表、照片等資料

(B)記述和反映一個企業(yè)一年的綜合發(fā)展狀況(D)每年編制一個卷冊

(D)年年記錄匯集，又保持前后連貫

2005年5月 國家職業(yè)

資格三級選擇題職業(yè)道德 理論知識

1、D2、A3、D4、B5、D6、C7、D8、A9、ABD10、AC11、ABC12、ABC13、ABCD14、ABD15、AD16、CD17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、C27、BD28、ABCD29、B30、BCD31、ABD32、CD33、A34、BCD35、AD36、BD37、AD38、AB39、BCD40、BD 41ABC42、D43、B44、B45、BCD46、AD47、BC48、ABCD49、ABC50、ABD51、CD52、B53、ABD54、BD55、ABCD56、C57、C58、B59、BC60、ABCD61、AC62、CD63、AD64、B65、C66、ABD 67 67、CD68、B69、CD70、CD71、C72、B73、B74、C75、AB76、C77、BCD78、C79、ACD80、B81、B82、D83、ABC D84、D85、A86、AB87、ABCD88、AB89、ABCD90、B91、C92、C93、B94、AC95、ABCD

所選答案的相應字母涂黑。

◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1～8題）

1、職業(yè)道德是（）

A．從業(yè)人員的特定行為規(guī)范 B．企業(yè)上司的指導性要求 C．從業(yè)人員的自我約束 D．職業(yè)紀律方面的最低要求

2、關于道德與法律的關系，正確的是（）

A．在內(nèi)容上沒有交叉 B．在最終目的的指導性要求 C．在實踐上是相互支撐的D．在適用范圍上完全一致

3、道德中所謂“應該”的意思是（）

A．基于社會利益，按照自己的想法行事 B．考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事

C．根據(jù)實際情況，不斷對辦事方式做出調(diào)整 D．從人際關系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應該的4、“科學技術是第一生產(chǎn)力”。這句話的意思是（）

A．除了科學技術，其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇B．不掌握先進的科學技術，就相當于喪失了生產(chǎn)力

D．科學技術對生產(chǎn)和經(jīng)營管理具有極端重要性

5、關于企業(yè)規(guī)章制度，理解正確的是（）。

A．規(guī)章制度制度，理解正確的是（）B．規(guī)章制度面前，沒有特例或不受規(guī)章制度約束的人

C．在規(guī)章制度面前，沒有特例或不受規(guī)章制度約束的人

D．由于從業(yè)人員沒有制定規(guī)章制度的權利，遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定

6、對企業(yè)形象理解正確的是（）。

A．形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程 B．企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)

C．企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任 D．企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象

7、企業(yè)從員人員協(xié)調(diào)與上司之間的關系，其正確的做法是（）

A．如果認為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕 B．對上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭 C．尊重上司的隱私，不在背地議論上司 D．對上司的錯誤指責，要敢于當面爭辯以維護自身權益

8、正確使用職業(yè)用語的是（）

A．“不知道” B．“不合適，可以退貨” C．“不買，別問” D．“不是告訴你了嗎”

（二）多項選擇題（第9～16題）

9、在服務領域，符合職業(yè)道德要求的做法有（）

A．在柜臺內(nèi)抱肩、插兜 B．撿到顧客物品，送交有關部門處理 C．沒有顧客時，讀書看報

D．目視前方，以迎接顧客到來

10、關于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（）

A．職業(yè)選擇屬于個人的事情，他人不得干預 B．職業(yè)選擇有利于促進廣泛就業(yè)，實現(xiàn)人力資源科學配置 C．職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主、自立精神 D．倡導職業(yè)選擇，無異于鼓勵“挑肥揀瘦”

11、所謂企業(yè)信譽，正確的理解有（）A．企業(yè)信譽是樹立企業(yè)形象的關鍵 B．良好的企業(yè)信譽能夠帶來經(jīng)濟效益

C．企業(yè)信譽是知時間通過大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來的社會信任心理

D．企業(yè)信譽與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量緊密相聯(lián)

12、符合辦事公道要求的有（）

A．堅持真理，一切照書本要求去做 B．不管當事人是誰，出了問題，就要各打五十大板

C．分清公私界線，不把公與私相混淆 D．說老實話，辦老實事，做老實人

13、關于勤勞和節(jié)儉，正確的認識有（）

A．在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會需要的是勤勞

而不是節(jié)儉 B．勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個重要方面

C．勤勞與節(jié)儉是對立統(tǒng)一、相輔助相成的關系 D．勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變

14、加強從業(yè)人員之間的團結協(xié)作，要（）。

A．遵從“師徒如父子”的古訓，促進老中青三代人和睦相處 B．強化“主人翁”觀念，只當主角，消除配角意識 C．講求合作，崇尚競爭，平等互利 D．做好本職工作，不給同事找麻煩

15、創(chuàng)新的作用在于（）

A．創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量 B．創(chuàng)新能夠降低產(chǎn)品成本 C．創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)燕尾服的動力 D．創(chuàng)新追求的是轟動效應

16、加強職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括（）A．學習職業(yè)道德規(guī)范 B．自我約束 C．以先進典王型為標尺 D．慎獨

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17~25題）

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17、如果你有這樣一個同事：他工作能力突出，知識豐富，但人品較差，你會（）

A．杜絕和他來往 B．除非不得已，否則不和他往來 C．和他正常來往 D．多與他交往，提高自己

18、假如你的一個多年未見的同學從外地來到你所工作的地方，想和你見面，但你工作十分忙碌，沒有時間陪伴他。你會（）

A．直接說明情況，表達歉意 B．去和同學見一面，打個招呼就是 C．去和同學見一面，適當待一會兒

D．立即去陪伴同學

19、如果你是某商場的電器銷售員，在沒有顧客的時候，你會（）

A．戴著耳機聽音樂 B．看報，瀏覽新聞 C．按要求癥在指定地點 D．想想下班后的事情

20、你一般上班的心情是（）

A．興奮的 B．平靜的 C．低沉的 D．壓抑的

21、你在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務，你會（）

A．由于沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求 B．服從命令，馬上返回

C．想一個既可以處理緊急事務，又可以繼續(xù)度假的辦法 D．向公司說明情況，問問公司能夠付多少加班費

22、在和年輕同事聊天時，你會（）

A．因為大多數(shù)人需要鼓勵，所以經(jīng)常表揚他們 B．一半表揚，一半批評，這是實事求是的表現(xiàn)

C．既不批評，也不表揚 D．多批評，以利他們的進步

23、你認為你的朋友中，他們（）

A．全都對你很了解 B．多數(shù)對你很了解 C．少數(shù)對你的了解 D．幾乎沒有人了解你

24、你的上司生病，公司決定要你臨時代理上司主管工作。你會（）。

A．完全按照上司的思路開展作作 B．對上司的工作思路做修改

C．按照自己對工作的理解開展工作D．多與上司溝通，以打開工作新局面

25、在所在單位，你認為自己屬于（）的人。

A．能夠很快和他人熟悉并交上朋友 B．不輕易交朋友，但是一旦交上朋友就會持久維持關系

C．除了兒時交的朋友外，工作后已經(jīng)很難交上真正的朋友

D．只管做自己的事，不太注重結交朋友

第二部分 理論知識（26~125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（26~85題，每題1分，共60分，每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應字母涂黑）

26、公文生效的標志是（）

A．座位安排、集體空間、光線要求B．秩序安排、私人空間、光線要求 C．桌位安排、私人空間、音像要求D．座位安排、私人空間、光線要求

A．領導簽字 B．會議通過 C．加蓋印章 D．上級批準

27、公文特定格式中的會議紀要格式主要是針對（）

A．國家行政機關的辦公會議

B．企事業(yè)單位所召開的任何形式的會議 C．大型會議 D．黨的系統(tǒng)所召開的會議

28、（）不屬于版記部分的內(nèi)容。

A．印制份數(shù) B．抄送機關 C．主題詞 D．附注

29、由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時可以使用Windows的（）功能來檢查并修復這些錯誤。

A．清理磁盤 B．整理碎片 C．檢查磁盤 D．磁盤備份

30、在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住（）。再單擊選定塊的末尾。

A．Ctrl鍵 B．Alt鍵 C．Shift鍵 D．Tab鍵

31、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，再將公式復制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋ǎ?/p>

A．=D3+D3+F8 B．=B3+B4+D8 C．=C1+C2+E6 D．=D1+D2+F6

32、電子郵件的發(fā)送必須要通過服務器，將用戶編寫的電子郵件轉交到收件人手中的服務器稱之為（）。

A．SMTP服務器 B．POP3服務器 C．TCPE服務器 D．SLOP服務器

33、在負責特定任務工作小組內(nèi)部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

A．“間接溝通” B．“直接溝通” C．“團隊溝通” D．“語言溝通”

34、在負責特定任務工作小組內(nèi)部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

A．飲食習慣 B．文化背景 C．社會制度 D．政治傾向

35、非威脅的交流環(huán)境包括（）。

36、傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表達要求多，而網(wǎng)絡溝通則更加（）。

A．注重效率和人機控制中的有效性 B．注重成本支出和人機控制的有效性

C．注重效率和團隊成員控制的有效性 D．注重控制過程的有效性

37、秘書要使自己的建言受到重視，就應該注意在溝通中（）。

A．搶準話頭、使用否定性的語言 B．定準內(nèi)容基礎、見隙發(fā)言

C．話中有話，含蓄地否定他人意見 D．見隙發(fā)話、不給他人留有機會

38、速錄是一種運用速錄機設備，從事語音信息實時采集并生成（）的技術。

A．書面記錄 B．錄像材料 C．電子文本 D．錄音材料

39、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司除應向王某支付每日80元工資外，還應支付（）加班費。

A．800元 B．560元 C．1120元 D．1360元

40、關于公司組織機構的描述正確的是（）A．公司的監(jiān)督機構是董事會 B．公司的權力機構是職工代表大會

C．公司的執(zhí)行機構是監(jiān)事會 D．公司的權力機構是股東會

41、在合同履行的擔保方式中，屬于法定擔保的是（）

A．定金 B．留置 C．抵押 D．保證

42、某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（）

A．書面形式 B．口頭形式 C．推定形式 D．默示形式

43、塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進行CIS策劃時須遵循（）。

A．兩個效益兼顧原則 B．求異創(chuàng)新原則 C．全方位推進原則 D．以公眾為中心原則

44、我國當前的活期儲蓄是（）

A．年利率 B．單利

C．實際利率 D．復利

45、海爾的營銷理念是：先賣信譽，后賣產(chǎn)品。這是企業(yè)的（）。

A．物質(zhì)文化 B．精神文化 C．行為文化 D．制度文化 46、2006年7月1日起實施的“交通強制險”是（）。

A．責任保險 B．保證保險 C．運輸工具保險 D．健康保險

47、電話會議是一種以語言交通為手段的會議形式，無法實現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要（）。

A．提前發(fā)放會議的日程表 B．配置視頻設備 C．做好會議報到工作 D．做好會議書面信息的分發(fā)工作

48、在召開電話會議時，人數(shù)較少的單位或個人，可（）參加會議。

A．直接使用帶有免提揚聲器的電話機 B．免費 C．使用麥克風 D．使用專用視頻電話

49、在會議文件審核修改之后，要由（）進行終審。

A．主管秘書 B．主要領導或主管領導 C．文件起草者 D．辦公室主任

50、與會人員交費的計算公式正確的表述是（）。

A．預期的與會人員人數(shù)×交費額+預期陪同人數(shù)×交費額 B．預期的與會人員人數(shù)×交費額+收入項目

C．預期的與會人員人數(shù)×交費額+預期陪同人數(shù)×交費額+收入項目 D．預期的與會人員人數(shù)×交費額+預期陪同人數(shù)×交費額-交費折扣額

51、會議的主題除了要有切實的依據(jù)之外，還要（）。

A．有細化的議題 B．結合本單位的實際情況 C．有充足的討論余地 D．在會上反復協(xié)商

52、在對會議經(jīng)費使用情況進行監(jiān)督和控制時，通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結算表中計算出二者差額的方法稱為（）。

A．損益平衡表法 B．比率分析法 C．質(zhì)量法 D．報告和會議法

53、在審核會議文件析具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容（）。

A．是否做到了層次清晰 B．是否與實際相符 C．是否偏離了會議的主題 D．是否進行了會商

54、會議文件的歸檔應（）。

A．越簡單越好 B．放在會議進行過程中 C．自行建立一套文件制度 D．遵守檔案制度

55、會議紀要的擬寫要求是（）

A．忠于會議實際 B．確定印發(fā)范圍 C．面面俱到 D．有領導簽字確認

56、舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應遵循（）的原則。

A．擴大企業(yè)影響力 B．勤儉節(jié)約 C．服務社會 D．提高企業(yè)競爭力

57、國際禮儀是人們在長期的國際交往中，經(jīng)過（）的遴選而逐漸建立起來的行為舉止規(guī)范，它是人類文明的體現(xiàn)。

A．各國政府 B．求同存異 C．入鄉(xiāng)隨俗 D．禮賓部門

58、禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧（）、平等待人這兩項基本禮儀原則，處于實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

A．尊重個人 B．尊卑有序 C．各國平等 D．以右為尊

59、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實際性問題交流情況、交換意見、達成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式，而且（）較強。

A．操作性 B．事務性 C．專題性 D．針對性

60、應邀赴家宴時，到達時間應該（）。A．早到二十分鐘 B．晚到二十分鐘 C．早到三十分鐘 D．稍晚幾分鐘

61、西式宴會正式開始的標志是（）。

A．主人拿起餐巾 B．主人拿起餐具 C．主賓拿起餐巾 D．主人坐到餐桌前

62、在就餐中，暫時離開的表示方法是（）。A．把餐巾放在餐桌上 B．刀叉平行放于餐盤旁 C．把刀叉擺放成八字 D．把餐巾放在椅子上

63、按新的辦公模式要求，一些（）不需要把其它員工或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作的部分內(nèi)容。

A．行政事務人員 B．研發(fā)部門的科技人員 C．銷售人員 D．財務人員

64、目前許多企業(yè)，常運用（）模式來激

勵員工。

A．彈性時間工作 B．集中工作 C．遠程工作 D．兼職工作

65、辦公室中適合的溫度應該在（）為宜。

A．16~20度 B．18~22度 C．20~25度 D．22~28度

66、改進辦公室日常事務工作流程的正確步驟是（）

A．定認→評價→分析→改進→實施 B．評價→分析→改進→實施→評估

C．定量→分析→改進→實施→評估 D．調(diào)查→分析→改進→實施→評估

67、任何危機事件的發(fā)生和發(fā)展過程均可表現(xiàn)為順序發(fā)展的（）四個階段。

A．爆發(fā)期、突發(fā)期、擴散期、衰退期 B．突發(fā)期、爆發(fā)期、擴散期、衰退期

C．突發(fā)期、擴散期、危害期、衰退期 D．突發(fā)期、擴散期、爆發(fā)期、衰退期

68、秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據(jù)（）來確定督查工作任務。

A．工作性質(zhì) B．上司的工作習慣和重視程度 C．工作計劃 D．同級部門的要求

69、招標人以招標公告的形式邀請投標人投票的采購方式稱為（）。

A．公開招標采購 B．引導招標采購 C．詢價招標采購 D．計劃招標采購

70、政府采購的管理機關是（）。

A．政府財政部門 B．政府物資部門 C．政府審計部門 D．政府商業(yè)部門

71、制度采購預算方案首先要（）。

A．確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格 B．編寫需求方案 C．確定預算的核算基數(shù)

D．征求技術人員的意見

72、承龔上一年度的經(jīng)費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為（）。

A．傳統(tǒng)預算法 B．零基預算法 C．增效預算法 D．比例預算法

73、辦公資源的管理方式，依據(jù)單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由（）來負責。

A．經(jīng)理 B．秘書 C．財務主管 D．人事主管

74、“××部關于幾起重大火災的（）”。括號里應填的文種是（）。

A．批復 B．通告 C．決定 D．通報

75、在公文標題可以使用標點符號的公文是（）。

A．規(guī)章 B．指令 C．公告 D．決定

76、使用“命令”這一文種時，其發(fā)文機關的名稱（）。

A．使用全部或規(guī)范化簡稱 B．使用全稱、簡稱、規(guī)范化簡稱均可 C．必須使用規(guī)范化簡稱 D．必須使用全稱

77、（）的表述是準確的。

A．出席這次代表大會的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表 B．本通告自公布之日起實施

C．由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進行

D．是否實事求是，理論與實踐相結合，這是毛澤東思想的基本觀點

78、“語言平易、通俗，交流具有互動性”，這是（）的特點。

A．批答函 B．總結 C．講話稿 D．市場調(diào)查報告

79、對述職報告表述不準確的（）。

A．述職報告是個人對履行崗位職責的情況所做的評價 B．述職報告的語言應通俗易懂，富有口語化

C．述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據(jù) D．述職報告應該下發(fā)與會者討論通過

80、根據(jù)《國家行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，不可以使用“決定”的事由是（）。

A．嚴懲嚴重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排 B．在太平洋某地區(qū)實驗運載火箭，使過往船只注意

C．大興安嶺森林特大火災的處理 D．授予×××全國勞動模范的稱號的嘉獎

81、對收文提出初步處理意見的文書處理環(huán)節(jié)是（）。

A．擬辦 B．批辦 C．承辦 D．注辦

82、為妥善保護檔案，緩解供需矛盾，可采用（）的形式開展檔案利用工作。

A．印發(fā)目錄 B．提供檔案原件

C．制發(fā)檔案復制本 D．提供檔案證明

83、對信息進行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是（）。

A．信息歸納 B．信息分析 C．信息開發(fā)

D．信息摘錄

84、決策執(zhí)行中的成績、經(jīng)驗方面的信息反饋是（）。

A．正反饋 B．輸入反饋 C．前反饋 D．跟蹤反饋

85、壓縮信息材料的篇幅，達到主題突出、文字精練效果的信息開發(fā)方法為（）。

A．壓縮法 B．轉換法 C．概述法 D．濃縮法

二、多項選擇題（86~125題，每小題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所先答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）

86、會議策劃方案一般包括會議為（）。

A．議程 B．籌備方案 C．預算方案 D．日程

87、檢查會場布置的情況應注意的方面有（）。

A．會標是否莊嚴醒目 B．領導者名簽安排是否妥當 C．投票設施是否完善

D．旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

88、在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時，要努力做到（）。

A．必須由領導對問題提出處理意見 B．不擴大問題的影響面

C．在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應準備 D．及時將糾編的結果進行通報

89、提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，可先要（）。

A．進行會商 B．廣泛征求意見 C．由各部門分別提出意見 D．只由牽頭部門提出意見 90、會議營銷預算內(nèi)部中一般包括（）。

A．宴請聯(lián)誼的費用 B．宣傳材料的制作成本 C．宣傳廣告的花費 D．寄送宣傳物品的郵寄費用

91、會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括（）。

A．會議場的定金 B．展覽區(qū)位定金 C．視聽設備定金 D．會議服務定金

92、提出會議預算方案，要擁有（）。

A．成本觀念 B．人文觀念 C．效率觀念 D．時間觀念

93、會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持（）原則。

A．細致性 B．時間性 C．及時性 D．全面性

94、會議總結的目的在于（）。

A．確定考評標準 B．檢查會議目標實現(xiàn)情況 C．積累經(jīng)驗 D．落實崗位責任制

95、對會議主持人評估的要素包括（）。

A．領導能力 B．業(yè)務水平C．對會議進程的控制能力 D．對會議時間的控制能力

96、涉外禮儀的重要原則是：不卑不亢、（）。

A．依法辦事 B．內(nèi)外有別 C．尊重個人 D．入鄉(xiāng)隨俗

97、在多邊性商務活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、（）。

A．按時間順序排列 B．按來賓身份排列 C．按與東道主的關系遠近排列 D．不排列 98、在外賓抵達前應做好充分的準備工作，主要包括：搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況、來賓的飲食愛好（）。

A．宗教禁忌 B．擬訂來賓訪問日程 C．安排購物 D．安排食宿

99、涉外會見會談的準備工作主要有：背景資料的準備、（）。

A．作好記錄 B．人員安排 C．會見場所的準備 D．做好后續(xù)工作

100、赴宴前作為客人的準備工作有：看清請柬、（）。

A．通知朋友 B．答復主人 C．準備服飾 D．準備禮物

101、冷餐會應該注意的禮節(jié)是：按順序取菜、（）。

A．不可多食 B．按量取菜 C．顧及他人利益 D．剩下的菜要打包帶走

102、（）的人員在企業(yè)中沒有固定的辦公桌。

A．在家工作 B．遠程工作 C．彈性時間工作 D．兼職工作

103、對辦公室進行合理布局的作用包括（）。

A．形成有效率的工作流程 B．有利于員工的工作分配 C．有利于工作順利完成D．有利于協(xié)調(diào)人際關系

104、通過督查促進決策和上司指示落實，是督查工作的（）。

A．本質(zhì)要求 B．基本目的 C．出發(fā)點 D．歸宿

105、處理突發(fā)事件應遵循的原則是（）

A．快速反應，控制事態(tài)發(fā)展 B．以人為本，保護公眾利益 C．保守秘密，防止信息外泄

D．重塑形象，置之死地而新生

106、電話督查適用于（）等督查事項。

A．內(nèi)容比較重要 B．情況比較緊急 C．內(nèi)容比較簡單 D．時間比較集中

107、以幅度和范圍為標準，可將辦公室工作計劃分為（）。

A．政策型計劃 B．長期計劃 C．短期計劃 D．程序型計劃

108、通過購買方式獲得設備的使用權，其特點有（）。

A．一次性付款費用較高 B．設備歸購買者所有，使用方便 C．可以隨時更換和升級設備

D．設備很可能很快過時

109、我國政府采購的方式有（）。

A．公開招標 B．邀請招標 C．競爭性談判 D．單一來源

110、零基預算法的優(yōu)勢主要有（）。

A．能夠避免內(nèi)部各種隨意性費用的支出 B．有利于將組織的長遠目標和具體目標以及要實現(xiàn)的效益有機結合起來 C．可以節(jié)約大量的人力、物力和時間 D．有利于提譏主管人員的控制與決策水平

111、在編寫預算方案時，應包括（）等內(nèi)容。

A．效益目標 B．支出標準 C．測算依據(jù) D．技術標準

112、各類辦公資源調(diào)配管理軟件對日常辦公用品的管理一般包括（）等模塊。

A．登記 B．領用 C．盤存 D．人員管理

113、關于決定和決議，表述正確的有（）。

A．決定可由會議做出，也可由領導機構在職權范圍內(nèi)做出；而決議必須由會議通過

B．黨政系統(tǒng)均有“決定”這一文種，而“決議”只有黨委系統(tǒng)才使用

C．決定屬于指導性公文，決議屬于周知性

公文 D．決定和決議都屬于指導性公文

122、檔案利用工作是檔案工作的（）。

114、公文寫作中，使用第三人稱的文種有A．根本目的 B．影響因素 C．中心任務（）。

D．基本條件

A．通報 B．會議紀要 C．會議記錄 D．合123、檔案參考資料包括（）。

同

A．全宗介紹 B．文件匯編 C．會議簡介 115、采用引述式開關的文書有（）。

D．組織沿革

A．商品函 B．請批函 C．答復函 D．批124、信息利用服務的特點有（）。

復

A．周期性 B．補充性 C．廣泛性 D．指116、上行文應注明簽發(fā)人。如果有多個簽示性

發(fā)人時，應該（）。

125、信息反饋的方法有（）。

A．只標注主辦單位簽發(fā)人的姓名 B．將主A．連續(xù)型反饋 B．程序型反饋 C．協(xié)調(diào)型辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行

反饋 D．系列型反饋

C．其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機關順序依次排序

1、A2、C3、A4、D5、C D．其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓

6、B7、C8、B9、BD10、BC

名之后，按發(fā)文機關順序依次排序

117、擬定投標書應注意的事項有（）。

11、ABD12、CD13、BCD14、A．明確招標要求 B．實事求是，不可弄虛ACD15、BC16、17、18、作假 C．語言簡單，語氣謙和 D．對標的19、20、應全面描述21、22、23、24、25、118、（）的文書內(nèi)容具有前瞻性和預測性。

26、A27、A28、D29、C30、A．總結 B．計劃 C．調(diào)查報告 D．可行C31、D32、A33、C34、性研究報告

B35、D36、A37、B38、119、決定可分為指揮性和知照性兩種類型，C39、A40、D

（）等事由應使用知照性決定。

41、B42、C43、B44、D45、A．設置機構 B．部署工作 C．表彰先進 B46、A47、D48、A49、D．人事變動

B50、D

120、述職報告的主要特點有（）。

51、B52、A53、C54、D55、A．個人性 B．真實性 C．通俗性 D．全A56、B57、B58、B59、面性

C60、D

121、發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的61、A62、D63、B64、A65、文稿進行（）。

B66、A67、D68、B69、A．校對 B．審查 C．修改 D．核對

A70、A71、C72、A73、B74、D75、A76、D77、B78、C79、D80、B

81、A82、C83、C84、A85、D86、BC87、ABD88、CD89、AB90、ABCD91、AC92、ACD93、BCD94、BC95、CD96、ABCD97、ABD98、ABD99、BC100、BCD101、BC102、ABCD 103、ABC104、ABCD105、ABD106、BC107、AD108、ABD109、ABCD110、ABD111、ABCD112、ABC113、AB114、ABCD115、CD116、BC117、ABC118、BD119、ABCD120、ABC121、BC 122、AC123、CD124、AC125、AD

第二篇：三級秘書考試

1、公文生效的標志是（）。

（A）領導簽字（B）會議通過（C）加蓋印章（D）上級批準

2、公文特定格式中的會議紀要格式主要是針對（）。

（A）國家行政機關的辦公會議

（B）企事業(yè)單位所召開的任何形式的會議

（C）大型會議

（D）黨的系統(tǒng)所召開的會議

3、下列內(nèi)容不屬于版記部分的是（）。

（A）印制份數(shù)（B）抄送機關（C）主題詞（D）附注

4、由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時可以使用Windows的（）功能來檢查并修復這些錯誤。

（A）清理磁盤`（B）整理碎片（C）檢查磁盤（D）磁盤備份

5、在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按?。ǎ╂I，再單擊選定塊的末尾。

（A）Ctrl（B）Alt（C）Shift（D）Tab

6、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，現(xiàn)將公式復制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋ǎ?/p>

（A）=D3+D3+F8

（B）=B3+B4+D8

（C）=C1+C2+E6

（D）=D1+D2+F6

7、電子郵件的發(fā)送必須要通過服務器，將用戶編寫的電子郵件轉交到收件人手中的服務器稱之為（）。

（A）SMTP服務器（B）POP3服務器

（C）TCPE服務器（D）SLOP服務器

8、在負責特定任務工作小組內(nèi)部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

（A）“間接溝通”（B）“直接溝通”

（C）“團隊溝通”（D）“語言溝通”

參考答案：1C 2 A 3 D 4 C 5 C 6 D 7 A 8 C

1、不同國家的人們對同一個問題的認識和做法不同，其影響因素主要是（）。

（A）飲食習慣（B）文化背景

（C）社會制度（D）政治傾向

2、非威脅的交流環(huán)境包括（）。

（A）座位安排、集體空間、光線要求

（B）秩序安排、私人空間、光線要求

（C）桌位安排、私人空間、音像要求

（D）座位安排、私人空間、光線要求

3、傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表達要求多，而網(wǎng)絡溝通則更加（）。

（A）注重效率和人機控制中的有效性

（B）注重成本支出和人機控制的有效性

（C）注重效率和團隊成員控制的有效性

（D）注重控制過程的有效性

4、秘書要使自己的建言受到重視，就應該注意在溝通中（）。

（A）搶準話頭、使用否定性的語言

（B）定準內(nèi)容基調(diào)、見隙發(fā)言

（C）話中有話，含蓄地否定他人意見

（D）見隙發(fā)話、不給他人留有機會

5、速錄是一種運用速錄機設備，從事語音信息實時采集并生成（）的技術。

（A）書面記錄（B）錄像材料

（C）電子文本（D）錄音材料

6、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司除應向王某支付每日80元工資外，還應支付（）加班費。

（A）800元（B）560元

（C）1120元（D）1360元

7、關于公司組織機構的描述正確的是（）。

（A）公司的監(jiān)督機構是董事會

（B）公司的權力機構是職工代表大會

（C）公司的執(zhí)行機構是監(jiān)事會

（D）公司的權力機構是股東會

8、下列合同履行的擔保方式中，屬于法定擔保的是（）。

（A）定金（B）留置（C）抵押（D）保證

9、某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

（A）書面形式（B）口頭形式

（C）推定形式（D）默示形式

參考答案：1 B 2 D 3 A4 B 5 C 6 A 7 D 8 B 9C

1、某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

（A）書面形式

（B）口頭形式

（C）推定形式

（D）默示形式

2、塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進行CIS策劃時須遵循（）。

（A）兩個效益兼顧原則

（B）求異創(chuàng)新原則

（C）全方位推進原則

（D）以公眾為中心原則

3、我國當前的活期儲蓄是（）。

（A）年利率（B）單利（C）實際利率（D）復利

4、海爾的營銷理念是：先賣信譽，后賣產(chǎn)品。這是企業(yè)的（）。

（A）物質(zhì)文化（B）精神文化（C）行為文化（D）制度文化5、2006年7月1日起實施的“交通強制險”是（）。

（A）責任保險（B）保證保險

（C）運輸工具保險（D）健康保險

6、電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要（）。

（A）提前發(fā)放會議的日程表（B）配置視頻設備

（C）做好會議報到工作

（D）做好會議書面信息的分發(fā)工作

7、在召開電話會議時，人數(shù)較少的單位或個人，可（）參加會議。

（A）直接使用帶有免提揚聲器的電話機（B）免費

（C）使用麥克風（D）使用專用視頻電話

49、在會議文件審核修改之后，要由（）進行終審。

（A）主管秘書

（B）主要領導或主管領導

（C）文件起草者

（D）辦公室主任

參考答案：1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B

1、與會人員交費的計算公式正確的表述是（）。

（A）預期的與會人員人數(shù)×交費額＋預期陪同人數(shù)×交費額

（B）預期的與會人員人數(shù)×交費額＋收入項目

（C）預期的與會人員人數(shù)×交費額＋預期陪同人數(shù)×交費額＋收入項目

（D）預期的與會人員人數(shù)×交費額＋預期陪同人數(shù)×交費額－交費折扣額

2、會議的主題除了要有切實的依據(jù)之外，還要（）。

（A）有細化的議題

（B）結合本單位的實際情況

（C）有充足的討論余地

（D）在會上反復協(xié)商

3、在對會議經(jīng)費使用情況進行監(jiān)督和控制時，通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結算表中計算出二者差額的方法稱為（）。

（A）損益平衡表法

（B）比率分析法

（C）質(zhì)量法

（D）報告和會議法

4、在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容（）。

（A）是否做到了層次清晰

（B）是否與實際相符

（C）是否偏離了會議的主題

（D）是否進行了會商

5、會議文件的歸檔應（）。

（A）越簡單越好（B）放在會議進行過程中

（C）自行建立一套文件制度（D）遵守檔案制度

6、會議紀要的擬寫要求是（）。

（A）忠于會議實際

（B）確定印發(fā)范圍

（C）面面俱到

（D）有領導簽字確認

7、舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應遵循（）的原則。

（A）擴大企業(yè)影響力（B）勤儉節(jié)約

（C）服務社會（D）提高企業(yè)競爭力

8、國際禮儀是人們在長期的國際交往中，經(jīng)過（）的遴選而逐漸建立起來的行為舉止規(guī)范，它是人類文明的體現(xiàn)。

（A）各國政府（B）求同存異（C）入鄉(xiāng)隨俗（D）禮賓部門

9、禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧（）平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

（A）尊重個人

（B）尊卑有序

（C）各國平等

（D）以右為尊

參考答案：1 D 2 B 3 A 4 C 5 D 6 A 7 B 8 B 9 B

1、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流情況、交換意見、達成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式，而且（）較強。

（A）操作性

（B）事務性

（C）專題性

（D）針對性

2、應邀赴家宴時，到達時間應該（）。

（A）早到二十分鐘

（B）晚到二十分鐘

（C）早到三十分鐘

（D）稍晚幾分鐘

3、西式宴會正式開始的標志是（）。

（A）主人拿起餐巾

（B）主人拿起餐具

（C）主賓拿起餐巾

（D）主人坐到餐桌前

4、在就餐中，暫時離開的表示方法是（）。

（A）把餐巾放在餐桌上

（B）刀叉平行放于餐盤旁

（C）把刀叉擺放成八字

（D）把餐巾放在椅子上

5、按新的辦公模式要求，一些（）不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作的部分內(nèi)容。

（A）行政事務人員

（B）研發(fā)部門的科技人員

（C）銷售人員

（D）財務人員

6、目前許多企業(yè)，常運用（）模式來激勵員工。

（A）彈性時間工作

（B）集中工作

（C）遠程工作

（D）兼職工作

7、辦公室中適合的溫度應該在（）為宜。

（A）16－20度

（B）18－22度

（C）20－25度

（D）22－28度

8、改進辦公室日常事務工作流程的正確步驟是（）。

（A）定義→評價→分析→改進→實施

（B）評價→分析→改進→實施→評估

（C）定量→分析→改進→實施→評估

（D）調(diào)查→分析→改進→實施→評估

9、任何危機事件的發(fā)生和發(fā)展過程均可表現(xiàn)為順序發(fā)展的（）四個階段。

（A）爆發(fā)期、突發(fā)期、擴散期、衰退期

（B）突發(fā)期、爆發(fā)期、擴散期、衰退期

（C）突發(fā)期、擴散期、危害期、衰退期

（D）突發(fā)期、擴散期、爆發(fā)期、衰退期

參考答案：1.C 2.D 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.D

1、秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據(jù)（）來確定督查工作任務。

（A）工作性質(zhì)

（B）上司的工作習慣和重視程度

（C）工作計劃

（D）同級部門的要求

2、招標人以招標公告的形式邀請投標人投標的采購方式稱為（）。

（A）公開招標采購

（B）引導招標采購

（C）詢價招標采購

（D）計劃招標采購

3、政府采購的管理機關是（）。

（A）政府財政部門

（B）政府物資部門

（C）政府審計部門

（D）政府商業(yè)部門

4、制定采購預算方案首先要（）。

（A）確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格

（B）編寫需求方案

（C）確定預算的核算基數(shù)

（D）征求技術人員的意見

5、承襲上一的經(jīng)費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為（）。

（A）傳統(tǒng)預算法

（B）零基預算法

（C）增效預算法

（D）比例預算法

6、辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由（（A）經(jīng)理

（B）秘書

（C）財務主管

（D）人事主管

7、“××部關于幾起重大火災的（）”。括號里應填的文種是（）。

（A）批復

（B）通告）來負責。

（C）決定

（D）通報

8、下列公文標題可以使用標點符號的是（）。

（A）規(guī)章

（B）指令

（C）公告

（D）決定

9、使用“命令”這一文種時，其發(fā)文機關的名稱（）。

（A）使用全稱或規(guī)范化簡稱

（B）使用全稱、簡稱、規(guī)范化簡稱均可

（C）必須使用規(guī)范化簡稱

（D）必須使用全稱

參考答案：1 B 2 A 3 A 4 B 5 A 6 B 7 D 8 A 9 D

1、下列句子表述準確的是（）。

（A）出席這次代表大會的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表

（B）本通告自公布之日起實施

（C）由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進行

（D）是否實事求是，理論與實踐相結合，這是毛澤東思想的基本觀點

2、“語言平易、通俗，交流具有互動性”，這是（）的特點。

（A）批答函

（B）總結

（C）講話稿

（D）市場調(diào)查報告

3、下面對述職報告表述不準確的是（）。

（A）述職報告是個人對履行崗位職責的情況所做的評價

（B）述職報告的語言應通俗易懂，富有口語化

（C）述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據(jù)

（D）述職報告應該下發(fā)與會者討論通過

4、下列事由，根據(jù)《國家行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，不可以使用“決定”的是（（A）嚴懲嚴重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排

（B）在太平洋某地區(qū)實驗運載火箭，使過往船只注意

（C）大興安嶺森林特大火災的處理

（D）授予×××全國勞動模范的稱號的嘉獎

5、對收文提出初步處理意見的文書處理環(huán)節(jié)是（）。

（A）擬辦

（B）批辦

（C）承辦

（D）注辦

6、為妥善保護檔案，緩解供需矛盾，可采用（）的形式開展檔案利用工作。

（A）印發(fā)目錄

（B）提供檔案原件

（C）制發(fā)檔案復制本

（D）提供檔案證明

7、對信息進行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是（）。）

（A）信息歸納

（B）信息分析

（C）信息開發(fā)

（D）信息摘錄

8、決策執(zhí)行中的成績、經(jīng)驗方面的信息反饋是（）。

（A）正反饋

（B）輸入反饋

（C）前反饋

（D）跟蹤反饋

9、壓縮信息材料的篇幅，達到主題突出、文字精煉效果的信息開發(fā)方法為（（A）壓縮法

（B）轉換法

（C）概述法

（D）濃縮法

參考答案：1 B 2 C 3 D 4 B 5 A 6 C 7 C 8 A 9 D 多選題

1、會議策劃方案一般包括會議（）。

（A）議程

（B）籌備方案

（C）預算方案

（D）日程

2、檢查會場布置的情況應注意的方面是（）。

（A）會標是否莊嚴醒目

（B）領導者名簽安排是否妥當

（C）投票設施是否完善

（D）旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

3、在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時，要努力做到（）。

（A）必須由領導對問題提出處理意見

（B）不擴大問題的影響面

（C）在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應準備

（D）及時將糾偏的結果進行通報。

4、提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，事先要（）。

（A）進行會商

（B）廣泛征求意見

（C）由各部門分別提出意見

（D）只由牽頭部門提出意見

5、會議營銷預算內(nèi)容中一般包括（）。

（A）宴請聯(lián)誼的費用

（B）宣傳材料的制作成本

（C）宣傳廣告的花費

（D）寄送宣傳物品的郵寄費用

6、會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括（）。

（A）會議場地定金

（B）展覽區(qū)位定金。）

（C）視聽設備定金

（D）會議服務定金

7、提出會議預算方案，要擁有（）。

（A）成本觀念

（B）人文觀念

（C）效率觀念

（D）時間觀念

8、會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持（）原則。

（A）細致性

（B）時間性

（C）及時性

（D）全面性

9、會議總結的目的在于（）。

（A）確定考評標準

（B）檢查會議目標實現(xiàn)情況

（C）積累經(jīng)驗

（D）落實崗位責任制

參考答案：1 BC2 ABD3 CD 4 AB 5 BCD6 ABC7 ACD8 BCD9 BC 多選題

1、對會議主持人評估的要素包括（）。

（A）領導能力

（B）業(yè)務水平

（C）對會議進程的控制能力

（D）對會議時間的控制能力

2、涉外禮儀的重要原則是：不卑不亢、（）。

（A）依法辦事

（B）內(nèi)外有別

（C）尊重個人

（D）入鄉(xiāng)隨俗

3、在多邊性商務活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、（）。

（A）按時間順序排列

（B）按來賓身份排列

（C）按與東道主的關系遠近排列

（D）不排列

4、在外賓抵達前應做好充分的準備工作，主要包括：搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況、來賓的飲食愛好（）。

（A）宗教禁忌

（B）擬訂來賓訪問日程

（C）安排購物

（D）安排食宿

5、涉外會見會談的準備工作主要有：背景資料的準備、（）。

（A）作好記錄

（B）人員安排

（C）會見場所的準備

（D）做好后續(xù)工作

6、赴宴前作為客人的準備工作有：看清請柬、（）。

（A）通知朋友

（B）答復主人

（C）準備服飾

（D）準備禮物

7、冷餐會應該注意的禮節(jié)是：按順序取菜、（）。

（A）不可多食

（B）按量取菜

（C）顧及他人利益

（D）剩下的菜要打包帶走

8、（）的人員在企業(yè)中沒有固定的辦公桌。

（A）在家工作

（B）遠程工作

（C）彈性時間工作

（D）兼職工作

9、對辦公室進行合理布局的作用是（）。

（A）形成有效率的工作流程

（B）有利于員工的工作分配

（C）有利于工作順利完成（D）有利于協(xié)調(diào)人際關系

參考答案：1 BCD 2 ABCD 3 ABD 4 ABD 5 BC 6 BCD 7 BC 8 ABCD 103 ABC 多選題

1、通過督查促進決策和上司指示的落實，是督查工作的（）。

（A）本質(zhì)要求

（B）基本目的（C）出發(fā)點

（D）歸宿

2、處理突發(fā)事件應遵循的原則有（）。

（A）快速反應，控制事態(tài)發(fā)展

（B）以人為本，保護公眾利益

（C）保守秘密，防止信息外泄

（D）重塑形象，置之死地而新生

3、電話督查適用于（）的督查事項。

（A）內(nèi)容比較重要

（B）情況比較緊急

（C）內(nèi)容比較簡單

（D）時間比較集中

4、以幅度和范圍為標準，可將辦公室工作計劃分為（）。

（A）政策型計劃

（B）長期計劃

（C）短期計劃

（D）程序型計劃

5、通過購買方式獲得設備的使用權，其特點是（）。

（A）一次性付款費用較高

（B）設備歸購買者所有，使用方便

（C）可以隨時更換和升級設備

（D）設備很可能很快過時

6、我國政府采購的方式有（）。

（A）公開招標

（B）邀請招標

（C）競爭性談判

（D）單一來源

7、零基預算法的優(yōu)勢主要有（）。

（A）能夠避免內(nèi)部各種隨意性費用的支出

（B）有利于將組織的長遠目標和具體目標以及要實現(xiàn)的效益有機結合起來

（C）可以節(jié)約大量的人力、物力和時間

（D）有利于提高主管人員的控制與決策水平

8、在編寫預算方案時，應包括（）等內(nèi)容。

（A）效益目標

（B）支出標準

（C）測算依據(jù)

（D）技術標準

9、各類辦公資源調(diào)配管理軟件對日常辦公用品的管理一般包括（）等模塊。

（A）登記

（B）領用

（C）盤存

（D）人員管理

參考答案：1 ABCD 2 ABD 3 BC 4 AD 5 ABD 6 ABCD 7 ABD 8 ABCD 9 ABC 多選題

1、下列句子表述正確的是（）。

（A）決定可由會議做出，也可由領導機構在職權范圍內(nèi)做出而決議必須由會議通過

（B）黨政系統(tǒng)均有“決定”這一文種，而“決議”只有黨委系統(tǒng)才使用

（C）決定屬于指導性公文，決議屬于周知性公文

（D）決定和決議都屬于指導性公文

2、公文寫作中，使用第三人稱的文種有（）。

（A）通報

（B）會議紀要

（C）會議記錄

（D）合同

3、下列文書采用引述式開頭的有（）。

（A）商洽函

（B）請批函

（C）答復函

（D）批復

4、上行文應注明簽發(fā)人。如果有多個簽發(fā)人時,應該（）。

（A）只標注主辦單位簽發(fā)人的姓名

（B）將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行

（C）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機關順序依次排序（D）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后，按發(fā)文機關順序依次排序

5、擬寫投標書應注意的事項有（）。（A）明確招標要求

（B）實事求是，不可弄虛作假（C）語言簡潔，語氣謙和（D）對標的應全面描述

6、下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預測性的是（）。（A）總結（B）計劃

（C）調(diào)查報告

（D）可行性研究報告

7、決定可分為指揮性與知照性兩種類型,下列事由中應使用知照性決定的有（）。（A）設置機構（B）部署工作（C）表彰先進（D）人事變動

8、述職報告的主要特點有（）。（A）個人性（B）真實性（C）通俗性（D）全面性

9、發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進行（）。（A）校對（B）審查（C）修改（D）核對

10、檔案利用工作是檔案工作的（）。（A）根本目的（B）影響因素（C）中心任務（D）基本條件

11、檔案參考資料包括（）。（A）全宗介紹（B）文件匯編（C）會議簡介（D）組織沿革

12、信息利用服務的特點是（）。

（A）周期性（B）補充性（C）廣泛性（D）指示性

13、信息反饋的方法有（）。（A）連續(xù)型反饋（B）程序型反饋（C）協(xié)調(diào)型反饋（D）系列型反饋

參考答案：1 ABD 2 ABCD 3 CD 4 BC 5 ABC 6 BD 7 ACD 8 ABC 9 BC 10 AC 11 CD 12 AC 13 AD

2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書三級試卷情景錄像題

（一）答案 第一,上班前準備時間不足,并在匆忙中將籃球帶入辦公室。錯;第二,辦公室物品擺放零亂。錯;

第三,穿運動服進領導辦公室,不符合企業(yè)秘書的著裝要求。錯;第四,在領導的要求下能迅速趕到。對;第五,公司支票掉在辦公室地上,粗心。錯;第六,進領導辦公室先敲門,有禮貌。對;第七,主動征詢領導的意見并做好記錄。對;第八,及時為領導決策提供合適的建議。對;

第九,為來賓準備的禮物既有紀念意義又有檔次。對;第十,出領導辦公室不關門。錯;第十一,提前預訂酒店并進行確認。對;第十二,能重視來賓的安全保衛(wèi)工作。對;

第十三,請下屬幫忙購置贈送來賓的禮物,注意了人力資源的配置。對;第十四,介紹信寫法不規(guī)范。錯;第十五,印章沒有蓋在署名上。錯;

第十六,公司印章隨便放在辦公桌上,沒有做好安全工作。錯;第十七,與來賓秘書進行及時的信息溝通,做好接待工作。對;第十八,接待計劃周詳,并能提前請領導確認。對;第十九,能根據(jù)實際情況修改接待計劃,有靈活性。對;

第二十,對來賓接待中的設備需求考慮周到,并能及時做好準備。對。

1.參考答案：

1.著裝符合職業(yè)要求。（√）

2.能提前到會場做準備。（√）

3.會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風。（√）

4.熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當。（√）

5.能提醒領導準點開會。（√）

6.能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（√）

7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）

8.對會議的評估基本到位。（√）

9.會議結束前注意收集對會議的反映意見。（√）

10.對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）

11.會前資料準備不足。（×）

12.對會議服務人員環(huán)境培訓沒有到位。（×）

13.能控制會議經(jīng)費的使用。（√）

14.能馬上收拾會議室。（√）

15.能請領導在會議記錄上簽字。（√）評分標準：

1．本題滿分為20分

2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。

3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。

2.參考答案：

1．電話用語規(guī)范。（√）

2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔責任。（√）

3．有時間意識，能夠按照領導的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務。（√）

4．知道如何使用跟蹤卡。（√）

5．在指導新來的秘書工作時，不能將有關的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×）

6．對檔案工作熟練，業(yè)務能力強。（√）

7．知道如何為自己的領導分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免

面對領導批評的尷尬局面。（√）

8．知道去領導辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領導授意時及時記錄。（√）

9．能夠進領導辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領導溝通時應有的禮儀要求。（√）10．向領導匯報工作簡潔、清楚。（√）

11．知道制定大型活動要有應急方案。（√）

12．在制定大型活動的應急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關起門來制定方案。（×）

13．與領導預約要盡量打出提前量，不能讓領導感到太倉促。（×）

14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√）

15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認或提醒環(huán)節(jié)。（×）

16．懂得如何用手寫速記的方式將領導的授意及時記錄下來。（√）

17．能夠?qū)︻I導詢問的敏感問題做出得體回答，不在領導面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√）

18．離開領導辦公室時忘記關門。（×）

19．能夠主動關心其他同事，注重團隊之間的團結和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√）

20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導她們。（√）21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（×）

第三篇：三級秘書資格證考試試題及答案

三級秘書資格證考試試題及答案

第二部分理論知識

單項選擇（26-85，每題一分，共60分）

26，在做會議的經(jīng)費預算時應（B）考慮到各種不可預見的開支

27，秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據(jù)（B）上司的工作習慣和重視程度 來確定督查工作任務

28，為了保證中大型會議與會者的健康與安全，一般應事先安排好（B）醫(yī)護人員在會場以應急

29，內(nèi)部小型會議的必備用品有（A）文具、茶具

30，下列句子表述準確的是（B）

本通告自公布之日起實施

31，寫好市場調(diào)查報告的前提和基礎是（D）作好深入的市場調(diào)查

32，電子檔案信息可以不受時間和空間限制通過網(wǎng)絡傳播的屬性是共享性（A）33，擬辦意見要填寫于文件處理單（D）

34，所謂承辦是按照文件要求或領導批示，具體處理文件的工作（D）

35，向幻燈片中添加剪貼畫時，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則（B）剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的中心位置

36，下面對述職報告表述 不 準確的是（D）述職報告應該下發(fā)給與會者進行討論通過

37，催辦是對文件辦理情況的（B）督促檢查

38，會議的主題除了要有切實的依據(jù)之外，還要（B）結合本單位的實際情況

39，通用公文的格式要素可劃分為：眉首、主體和（D）版記

40，填寫計劃表時，應從（A）最終完成 的時間向前推算各階段工作完成的時間，當確定后，再逐項將其填入計劃表

41，應當在公文中最后一個抄送機關的后面（A）標句號

42，有些辦公場所的工作位置用隔離板分開，以區(qū)分不同的工作部門及減少噪音，此做法為（C）辦公室

43，為塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象，企業(yè)進行CIS策劃時須遵循（B）求異創(chuàng)新原則

44，涉外交往中，凡應邀參加晚宴的（B）女性要化妝，但不要穿白天的工作裝赴宴

45，“**集團公司2000財務工作總結”，從總結的性質(zhì)看，該總結的類型應屬于（B）專題性總結

46，在對辦公設備建檔時，設備的購買日期、設備編號、供應商等信息應該歸入設備的（D）中的 基本信息

47，下列關于“死機”的描述，錯誤的是（A）當顯示器黑屏時，就意味著計算機已經(jīng)“死機”

48，在審議會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容（C）是否偏離了會議的主題

49，利用檔案編寫來反映一個單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是（B）統(tǒng)計數(shù)字匯集

50，對視頻會議的會場布置要求有（B）主會場和分會場都要懸掛會標 51，在負責特定任務工作小組內(nèi)部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（C）“團隊溝通”

52，評價會議成功與否，首先要（A）分析確定影響會議效果的主要因素

53，按照一定的制度和手續(xù)將檔案攜帶出檔案室進行使用的方式屬于（A）檔案外借

54，西式宴會正式開始的標志是（A）主人拿起餐巾

55，張勇的日工資是80元。2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司除應向張某支付每日80元工資外，還應支付（A）800元 加班費

56，辦公室中適合的溫度應該在（C）20~25度

57，海爾集團的經(jīng)營理念是“敬業(yè)報國，追求卓越”，這就是企業(yè)文化中的（A）精神層

58，進行會議總結的目的是（B）改進會議的組織與服務

59，秘書與同級、同事的面談屬于（B）橫向溝通

60，關于代位權行使的要件，不正確的表述是（D）債權人代位行使的范圍是債務人的全部債務

61，一個人擁有管理、記賬和IT技能，又同事將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于（B）兼職工作 模式

62，某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份。此種買賣合同的成立形式為（D）默示形式

63，下列事由，根據(jù)《國家行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，不可以使用“決定”的是（B）在太平洋某地區(qū)實驗運載火箭，提醒過往船只應注意事項

64，交替工作模式的缺點是（D）難以保證工作的連續(xù)性

65，在涉外商務活動中，選擇的禮品應該（B）包裝講究

66，視頻會議設備要求較高，要保證既能將主會場的畫面和聲音傳給各分會場，又能把各分會場的信息反饋給主會場。會場內(nèi)必須配備（B）高速傳真機

67，禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧（B）尊卑有序、平等待人這兩項基本禮儀原則，在實踐中難以回避的是順序與位次的排列問題

68，會議總結的內(nèi)容有（A）對所討論問題的歸納概括

69，“函”的主送機關適用的范圍 不 包括（D）本系統(tǒng)的直接下級機關

70，在召開遠程會議時，應首先考慮（A）技術要求、保密要求

71，與會人員繳費的計算公式正確的表述是（D）預期的與會人員人數(shù)×繳費額+預期陪同人數(shù)×繳費額-交費折扣額

72，“批評通報”對下級機關的指導作用重于（B）指揮作用 73，按新的辦公模式要求，不需要與其他員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內(nèi)容的人員是（B）研發(fā)部門的科技人員

74，政府采購的管理機關是（A）政府財政部門

75，文章的表現(xiàn)工具是（C）語言

76，所謂“擬辦”是為（C）發(fā)文 所作的準備工作

77，在使用電子媒介溝通時，不能忽視（C）語言、文字溝通中的基本要求

78，對會議的評估應（B）科學高效

79，文稿審核是文稿（C）

80，公司各部門一般應根據(jù)自己的實際情況在會前（D）上報會議議題

81，與領導溝通有關會議事宜要堅持（C）在會前、會中、會后不同時期的溝通中，突出各自的重點

82，專題性計劃應多采?。ˋ）表格式 寫法

83，為了達到會見和會談的目的，應首先（B）充分了解雙方的情況

84，新產(chǎn)品新聞發(fā)布會發(fā)給記者的資料袋中一般包括：（D）企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、信息發(fā)布稿

85，非威脅的交流環(huán)境包括（D）座位安排、私人空間、光線要求

二、多項選擇（第86題~第125題，每題1分，共40分）

86，網(wǎng)絡溝通中的主題包括（AB）

技術載體環(huán)境

企業(yè)文化環(huán)境

87，講話稿按場合分為（AD）

集會講話

會議講話

88，下列對于員工培訓的表述正確的是（BD）

員工培訓是人力資源開發(fā)的重要手段

職業(yè)培訓是員工的義務和權利 89，文書寫作中，使用第三人稱的文種有（ABCD）

通報

會議紀要

會議記錄

合同

90，在會議總體協(xié)調(diào)中，往往頭緒很多，很容易疏漏，主管秘書應讓參與籌備服務的人員做到（ABCD）

人手一份任務分工表

每項工作要有人牽頭，責任到人

分組包干，各司其職

經(jīng)常碰頭，分工協(xié)作

91，信息反饋的特點是（AB）

針對性

及時性

92，通常的工作計劃中都指明一段時期預先決定（ABCD）等具體問題

做什么

怎么做

何時做

由誰做等

93，量化管理辦公室工作可運用的科學方法有（BC）

概率估算法

預定動作時間法

94，下列是關于中央處理器的敘述，其中正確的是（CD）

主頻越高，CPU的速度越快

CPU是計算機的核心部件，對計算機的整體性能起決定性作用

95，下面是關于傳統(tǒng)預算法的描述，其中正確的是（AB）

傳統(tǒng)預算法核算比較簡單，核算成本低

傳統(tǒng)預算法的前提是上的每項支出均為必要 96，甲研究所根據(jù)與乙公司簽訂的委托開發(fā)合同，是完成一項發(fā)明。合同沒有對專利權的歸屬作出規(guī)定?，F(xiàn)甲研究所單獨向?qū)＠痔岢隽藢＠暾?，而乙公司未?jīng)甲研究所同一便已經(jīng)開始使用這項發(fā)明。雙方均對他方表示異議。對此以下意見中正確的是（AD）

專利申請應該歸甲研究所單獨享有

乙公司實施該項專利，應當付給甲研究所合理的使用費

97，處理突發(fā)事件應遵循的原則有（ABD）

快速反應，控制事態(tài)發(fā)展

以人為本，保護公眾利益

重塑形象，置之死地而新生

98，信息反饋的形式有（ABCD）

前反饋

后反饋

水平反饋

垂直反饋

99，“市衛(wèi)生局：你局《關于擬錄高校碩士畢業(yè)生的函》（×衛(wèi)函【2002】15號）收悉”。這是市人事局給市衛(wèi)生局所發(fā)的文。從文中的信息可以推斷（BC

發(fā)文單位是市人事局，文種為函

這是一份批答函

100，會議紀要的起草程序包括（ABCD）

閱讀會議文件

聽取小組發(fā)言

擬定思路

執(zhí)筆寫作

101，信息利用服務的途徑有（BD）

信息檢索

信息加工

102，在Word編輯狀態(tài)下，在下列操作中，能選取全部文檔的是（ABC）

執(zhí)行“編輯”菜單中的“全選”命令

將光標置于頁面左側空白區(qū)域，當光標變?yōu)樽髠瓤招募^時，按住Ctrl鍵，單擊文檔

將光標置于頁面左側空白區(qū)域，當光標變?yōu)樽髠瓤招募^時，三擊鼠標左側 103，信息資料索引包括（CD）

內(nèi)容索引

篇目索引

104，下列選項中，可用成語略寫法快速書寫的詞組是（BD）

應有盡有

蒸蒸日上

105，董事會負有（ACD）的職權

執(zhí)行股東大會的決議

任免公司總經(jīng)理

決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營決策

106，辦公室工作目標管理要求建立一套完整的目標體系，其具體內(nèi)容是（AB）

從企業(yè)的最高主管部門開始

由上向下逐級地確定目標

107，工作流程應該不受（AD）結構的束縛，工作在其進行之處就地完成，而不應該擴展至整個組織

功能性

組織性

108，下列表述準確的是（ABCD）

請示應當在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話

受雙重領導的機關請示時，一個主送，一個采取并報的形式

請示須主送一個機關，不可多頭主送

一般不得越級請示，不得已越級，須同時抄送給直接上級機關

109，秘書可以根據(jù)工作的需要編寫（BCD）

經(jīng)驗型信息

建議型信息

反映型信息 110，檔案復制本的類型有（AD）

副本

摘錄

111，采購預算方案制定的原則主要有（ABCD）

真實性

重點性

目標相關性

經(jīng)濟合理性

112，附件與公文正文一起裝訂，并要求（AD）

在附件左上角第1行頂格標識“附件”

附件標題不加標點符號

113，下列文種可以免寫主送機關的是（BD）

公告

通告

114，承辦周期制度要求人們照章辦事，不準人們的行為偏離規(guī)定的要求，以提升企業(yè)的（CD）

信譽

效率

115，Excel中輸入公式時，下列符號不能用做公式開頭符號的是（ACD）

：

＄

＊

116，檔案參考資料包括（CD）

會議簡介

組織沿革

117，招標書的正文結構包括（ACD）

前言

主體

結尾

118，通過督查促進決策和上司指示的落實，這就是督查工作的（ABCD）

本質(zhì)要求

基本目的出發(fā)點

歸宿

119，下列選項中，屬于企業(yè)資產(chǎn)類的會計科目是（ABD）

固定資產(chǎn)

現(xiàn)金

銀行存款

120，遠程工作模式的人（AC）

企業(yè)監(jiān)督管理困難

缺少同事間聯(lián)系和團隊活動 121，簡報按其內(nèi)容分為（ACD）

工作簡報

會議簡報

動態(tài)簡報

122，為了維護電子檔案信息的安全，可運用的電子信息安全防護技術手段有（ABC）

電子簽名

信息加密

信息備份

123，在Windows中，要改變計算機的日期，下面敘述正確的是（ABCD）

利用附件中的輔助工具，可以修改計算機的日期

在MS-ＤＯＳ方式窗口中，輸入DATE命令，可以修改計算機的日期

雙擊任務欄的時間指示器，可以修改計算機的日期

雙擊控制面板窗口中的日期時間圖標，可以修改計算機的日期

124，信息利用服務的特點有（AD）

時效性

廣泛性 125，對辦公室進行合理布局的作用是（ABC）

形成有效率的工作流程

有利于員工的工作分配

有利于工作順利完成

秘書三級操作技能試卷

注意事項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。

一、案例分析題（第一題20分，第2題30分，共50分）

1、請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應至少找出10處正誤點）。

2、請看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應至少找出15處正誤點）。

二、操作題（第3題——第4題，每題15分，第5題20分，共50分）

3、背景：

天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會的會務工作，本次大會預計將有數(shù)十個國外公司前來洽談，除了組織來賓參加正式的商務洽談之外，會議還將有如下活動：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂會或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。

便條

高葉：

這次招商引資大會的秘書處希望我們提供以下材料：

1、擬定商務活動的禮賓次序方案；

2、提供參加會議活動的著裝建議；

3、提供會議應急文案主要內(nèi)容。

請你盡快把這三種資料準備好，于本月10日之前交給我。謝謝！

行行政經(jīng)理ＸＸＸ

ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

4、便條

高葉：

公司為了了解客戶對新產(chǎn)品YG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會，并以遠程會議形式進行。請你向我說明：

1、遠程會議有哪些優(yōu)勢？

2、如何開好此次會議？

謝謝。

行行政經(jīng)理ＸＸＸ

ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

5、以下是市衛(wèi)生局就有關事項向市人事局的行文，請根據(jù)其內(nèi)容寫一份復函

市衛(wèi)生局關于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函

市人事局：

根據(jù)市委組織部、市人事局《關于2001年市級機關錄用應屆高校優(yōu)秀碩士畢業(yè)生的通知》精神，我們對擬錄用到我局機關工作的高校碩士畢業(yè)生按規(guī)定程序進行了考試、審查。經(jīng)研究，擬錄用高校碩士畢業(yè)生4人。

當否，請審批。

附件：錄用審批材料

ＸＸ市衛(wèi)生局

二OO一年三月二十日

市衛(wèi)生局：

你局《關于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函》（X衛(wèi)函（2011）15號）收悉。

根絕市委組織部、市人事局《的通知》規(guī)定，批準錄用XX等4命高校碩士畢業(yè)生到你局機關工作。

特復此函。

附件：錄用人員名單

XX市人事局 二00一年四月2日

第四篇：2005年11月 秘書三級考試試題

三級秘書2005年11月國考真題（含部分答案）

勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制 第一部分

職業(yè)道德（第1～25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（第1～16題）

（一）單項選擇題

1、在我國，協(xié)調(diào)各種利益關系，最根本的是堅持（）原則。

（A）個人主義

（B）利益最大化

（C）平衡

（D）集體主義

2、對從業(yè)人員來說，職業(yè)勞動（）。

（A）是謀生的手段，謀生包含了生活的全部內(nèi)涵

（B）是從業(yè)人員通往幸福之門的金鑰匙

（C）只是積累物質(zhì)財富的過程

（D）遏制了人的自由和全面發(fā)展

3、對從業(yè)人員而言，文明禮貌的基本要求是（）。

（A）相貌端正

（B）熱情奔放

（C）張揚個性

（D）語調(diào)自然

4、關于職業(yè)選擇的說法中，你能夠認可的是（）。

（A）職業(yè)選擇是國家憲法賦予每個人公民的基本權利

（B）實現(xiàn)職業(yè)選擇，等于說員工可以自由、任意地選擇自己的職業(yè)

（C）“三百六十行，行行出狀元”，職業(yè)選擇徒勞無益

（D）賦予員工職業(yè)選擇的自由，會導致人們“挑肥揀瘦”

（請結合下列事例和所學職業(yè)道德知識，回答第5～8題）

日本松下電器公司有自己獨特的育人、選人、用人辦法和標準。例如，第五條是

“做出正確價值判斷的人”，第六條是“有自主經(jīng)營能力的人”，第七條是“隨時隨地都是一個熱忱的人”，第八條是“能夠得體支使上司的人”，第九條則是“有責任意識”的人，等等，松下電器公司的這些做法，為其發(fā)展成為世界著名電器公司發(fā)揮了重要作用。

5、關于上述事例的“第六條”的理解，你認可的說法是（）

（A）員工不要按照上司的要求去做

（B）在松下電器公司，并不特別強調(diào)員工要嚴格遵守紀律

（C）每個員工必須懷著當公司領導的心態(tài)去做事情

（D）劃小經(jīng)濟核算單位，便于績效考核

6、關于上述事例的“第七條”，其意思是（）

（A）“辦好事”是松下電器公司的根本指導思想

（B）同事之間多做好人好事，能夠增強公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力

（C）員工的熱忱表現(xiàn)為對事業(yè)的孜孜追求和不懈努力

（D）員工要講求文明禮貌

7、關于上述事例的“第八條”，核心目的是（）

（A）員工要善于領導上司，使之按照自己的意圖行動

（B）對上司的指令提出的獨到見解，形成集體智慧

（C）要敢于挑戰(zhàn)上司的權威地位

（D）支使上司時要講究場合和方式方法不使其尷尬

8、從上述松下電器公司對員工的要求中，我們能夠得到的啟示是（）

（A）它是對從事一定職業(yè)活動的人們而言的

（B）不聽話的員工總是最聰明的人，他們具有創(chuàng)新精神

（C）公司管理方式的改革應該盡量減少紀律、制度等硬性規(guī)定

（D）增強員工的主人翁意識，應淡化上司與員工的界限

（二）多項選擇題

9、關于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）

（A）它是對從事一定職業(yè)活動的人們而言的（B）它是以善惡進行評價的心理意識

（C）它是一種非強制性的約束機制

（D）它是一種行為規(guī)范

10、員工履行職業(yè)道德規(guī)范，需加強（）方面的修養(yǎng)

（A）職業(yè)觀念

（B）職業(yè)情感

（C）職業(yè)理想

（D）職業(yè)良心

11、職業(yè)責任的特點是（）

（A）許多職業(yè)責任沒有作明文規(guī)定，因此職業(yè)責任缺乏明確的規(guī)定性

（B）員工物質(zhì)利益的取得與其職業(yè)責任直接掛鉤

（C）以何種態(tài)度對待職業(yè)責任，反映著員工職業(yè)道德責任的狀況

（D）職業(yè)責任屬于道德范疇，與法律、紀律沒有任何關聯(lián)

12、關于從業(yè)人員的做法中，違背辦事公道的要求的是（）

（A）某公園告示：軍人免費。但某軍人未帶證件，公園管理人員拒絕其免費進入

（B）某公交車的一名乘務員要求一個青年人為一位老年人讓座，但青年人未予理睬

（C）某列車乘警發(fā)現(xiàn)一個乘客行蹤詭秘，于是為安全起見，拒絕他乘坐該列火車

（D）某酒店來了一位穿著簡樸的客人，服務員以影響酒店形象為由拒之于門外

13、從業(yè)人員對顧客的說法中，屬于“忌語”的是（）

（A）“快點，別磨曾”

（B）“對不起，零錢不夠用了，你自己出去換去吧”

（C）“您已經(jīng)看了半天兒了，到底買不買，也該決定了吧”

（D）“這里是你說了算，還是我說了算”

14、關于“誠”、“信”的說法中，正確的是（）

（A）“誠”是不欺人，同時亦不自欺，“信”主要是履行諾言

（B）“信”是基礎，如果對對方的言行不信，那么對對方就不應誠實

（C）“誠”是“信”的前提，只要做到“誠”，就自然能夠取得“信”的結果

（D）“誠”是“信”的心理品格基礎，“信”是“誠”的具體體現(xiàn)

15、從業(yè)人員做到保守企業(yè)秘密，正確的做法是（）

（A）如果難以分清事物的性質(zhì)，閑談時則莫論企業(yè)的事情

（B）只能夠?qū)τH朋好友談企業(yè)的秘密，并提醒他們注意保密

（C）在對外交往中，為了防止言多語失，從業(yè)人員應該少說話，多干活

（D）對陌生人問及企業(yè)的各種事情，從業(yè)人員都要緘口不語

16、關于團結互助，正確的說法是（）

（A）團結，團結，有錢就結；互助，互助，有利則助

（B）團結互助不利于員工之間和企業(yè)之間營造競爭、向上的氛圍

（C）不管職務高低，上下級之間要努力做到平等尊重

（D）團結互助符合包括員工在內(nèi)的各方面的長遠利益

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17～25題）答題指導：

◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

◆ 請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17、如果你是飯店服務員，來了這樣一位顧客：他穿著考究，看起來很有錢，但所點飯菜卻 很粗淡，而周圍顧客所點飯菜都是生猛海鮮、大魚大肉。你對這位顧客的感受是（）

（A）有知識，大概是個教書的（B）有點感興趣，想弄清楚是怎么回事兒

（C）也許油膩吃多了

（D）估計是個小氣鬼 18、2005年夏，國家有關部門發(fā)出倡議，號召家庭空調(diào)的溫度最好調(diào)到不低于26攝氏度的 制冷狀態(tài)。對于這一倡議，你的看法是（）

（A）開空調(diào)屬于私人的事情，只要不欠費，開到什么溫度是每個家庭的事情

（B）沒有必要，市場經(jīng)濟調(diào)節(jié)消費，發(fā)出這樣的倡議不起作用

（C）國家只管搞好生產(chǎn)，促進電力供應，而不應該干預私家空調(diào)如何使用

（D）估計不合規(guī)格有許多人響應，這樣的倡議會起些作用

19、鄰居李老太太是個從舊社會過來的人，她穿過的舊衣服總是不愿舍棄。最近她把自己的 舊衣服拿出來，洗干凈，縫補起來，嘴里不停地嘮叨：“新三年舊三年，縫縫補補又三年”。你聽到這樣的話，會有（）的感受。

20、許多人持這樣的觀點，認為社會越發(fā)展，人的機能越退化。例如，能躺著，就不站著； 能坐車，就不走路。你對這種觀點的看法是（）

（A）就是這么個道理

（B）事情正是這樣

（C）有部分道理

（D）不能一概而論

21、工作中每個人都會結交一些朋友。你和朋友在一起時，多數(shù)是在（）中度過的。

（A）室外的體育、文藝活動

（B）寢室下棋、打牌或郊游等活動

（C）寢室里聊天

（D）飯館聊天

22、有人要做個試驗：將2分錢、5分錢硬幣丟在路上，看看有沒有人會停下來揀。你事先 推測一下，過馬路的人會（）

（A）看見了也不揀，因為錢不屬于自己（B）有的會停下揀起來，裝進自己的腰包

（C）揀起來，交給警察

（D）錢太少，不值得彎腰

23、周末，幾個平時聯(lián)系就比較多的朋友邀請你參加聚會。你會（）

（A）由于他們吃飯時間太長，一般不去（B）一般會去，但聊一會兒就會走

（C）盡量陪他們多待一會兒

（D）由于平時聯(lián)系多，沒必要去

24、政府號召向貧困山區(qū)的孩子損款。你認為，為了有效解決問題，（）

（A）“大款”、老板們應該多捐些

（B）一般的從業(yè)人員象征性地捐點就可以了

（C）多處理幾個貪污犯，孩子們上學的錢就有保障了

（D）社會各界都應該捐一點

25、城市里有一種被稱作“拉鏈”的現(xiàn)象，原本平整的道路、街面，今天被挖開，明天被填平，后天又有人將其挖開，當然是在進行某項施工。對此，你的感受是（）。

（A）對行人車輛通行造成很多不便

（B）缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，否則可節(jié)省不少勞動

（C）瞎指揮，沒效率

（D）難看，造成了城市路面不美觀 第二部分

基礎業(yè)務素質(zhì)

（26～95題，共70道題，滿分為70分）

選擇題（26～95題，每題1分，共70分。每題有一個或多個正確答案，請在答題卡上將 所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）

26、述職報告的特點是（）

（A）主觀性

（B）個人性

（C）真實性

（D）通俗性

27、市場調(diào)查報告的主體部分包括（）

（A）情況部分

（B）分析部分

（C）預測部分

（D）建議部分

28、公文的抄送機關是指（）

（A）擔負領導責任的上級機關

（B）對公文有辦理和答復責任的機關

（C）對公文有主要監(jiān)督責任的機關（D）除主送機關外需對公文執(zhí)行和知曉的其他機關

29、當幾個機關聯(lián)合行文時，應將（）的發(fā)文機關標識排列在前。

（A）由上級組織決定的機關

（B）聯(lián)合行文的幾個機關協(xié)商決定

（C）主辦機關

（D）提出問題的機關

30、函適用于（）之間相互商洽工作、詢問和答復問題。

（A）不相隸屬的機關

（B）上級機關

（C）下級機關

（D）上下級機關

31、可以用作上行文的文書包括（）

（A）請示

（B）通知

（C）報告

（D）意見

32、文章的要素包括材料（）

（A）主題

（B）段落

（C）結構

（D）語言

33、在請示中一般要說明（）

（A）密級

（B）簽署人

（C）簽發(fā)人

（D）聯(lián)系電話

34、詞組略寫法是根據(jù)（）而制成的。

（A）語法要求

（B）詞組構成規(guī)律

（C）自己的書寫習慣

（D）交流的需要

35、“規(guī)章制度”最好略寫為（）（A）規(guī)章一

（B）規(guī)制

（C）規(guī)制

（D）規(guī)z

36、關于Windows 98 操作的敘述中，不正確的是（）。

（A）記不清文件放在哪個硬盤哪個文件夾時，最好的方法是通過查找窗口進行搜索

（B）執(zhí)行一個應用程序，表示將這個應用程序調(diào)入內(nèi)存，磁盤上該應用程序?qū)⒈粍h除

（C）在資源管理器窗口中，單擊要執(zhí)行程序的圖標，可以執(zhí)行這個應用程序

（D）剪貼板是程序和文件用于傳遞信息的臨時存儲區(qū)，它占有一部分硬盤

37、在Word 編輯狀態(tài)下，下列操作中，（）能選取全部文檔

（A）執(zhí)行“編輯”菜單中的“全選”命令或按[Ctrl+A]鍵

（B）將光標移到頁面?zhèn)瓤瞻讌^(qū)域，當光標變?yōu)橹赶蛴覀鹊目招募^時，按住Ctrl鍵，單擊文檔

（C）將光標移到頁面左側空域，當光標變?yōu)橹赶蛴覀鹊目招募^時，連續(xù)三擊文檔

（D）將光標移到頁面左側空白區(qū)域，當光標變?yōu)橹赶蛴覀鹊目招募^時，雙擊文檔

38、調(diào)制解調(diào)器的功能是實現(xiàn)（）

（A）數(shù)字信號的編碼

（B）數(shù)字信號的整形

（C）模擬信號的放大

（D）數(shù)字信號與模擬信號的轉換

39、《勞動法》規(guī)定，因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的條件下，延長時間每日不得超過（）

（A）1小時

（B）2小時

（C）3小時

（D）4小時

40、根據(jù)《公司法》的規(guī)定，公司成立時間是（）

（A）工商行政管理機關作出予以核準登記的決定之日

（B）工商行政管理機關簽發(fā)《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》之日

（C）公司股東大會召開之日

（D）公司成立公告發(fā)布之日

41、（）行政屬于要約。

（A）某公司向客戶寄送價目表

（B）某拍賣公司在報紙上發(fā)布拍賣公告

（C）某股份公司在報紙上登載招股說明書

（D）某公司向另一公司發(fā)去訂單

42、趙某于2002年4月1日申請一項外觀設計專利，2003年2月8日獲得授權，這項專利權的保護期限終止于（）

（A）2012年4月1日

（B）2013年2月8日

（C）2022年4月1日

（D）2023年2月8日

43、表現(xiàn)世界貿(mào)易組織體制的附件一包含的文件有（）

（A）多邊貨物貿(mào)易協(xié)議

（B）服務貿(mào)易總協(xié)定

（C）與貿(mào)易有關的知識產(chǎn)權協(xié)議

（D）貿(mào)易政策審議機制

44、海爾集團的經(jīng)營理念是“敬業(yè)報國，追求卓越”，這是企業(yè)文化構成中的（）

（A）精神層

（B）物質(zhì)層

卷冊一：基礎業(yè)務素質(zhì)部分（秘書

國家職業(yè)資格三級

第 2頁（共7頁）（C）制度層

（D）行為層

45、單利是指（）

（A）按市場利率計算的利息

（B）以年為期限單位計算的利息

（C）銀行對逾期貸款的加罰息

（D）僅對本金計算利息，對本金所生利息不再計息

46、貨幣執(zhí)行支付手段職能時的情況是（）

（A）償還債務

（B）支付稅金

（C）納稅主體

（D）支付工資

47、反映了稅收廣度的稅收制度構成要素是（）

（A）稅率

（B）征稅主體

（C）納稅主體

（D）稅目

48、非銀行類金融機構包括（）

（A）作用合作社

（B）信托投資公司

（C）保險公司

（D）證券公司

49、秘書人員應根據(jù)組織（）合理選擇辦公結構和設計辦公布局。

（A）經(jīng)營狀況

（B）管理理念

（C）實際需求

（D）企業(yè)規(guī)劃 50、開放式辦公室的優(yōu)點是（）

（A）易于保證工作的機密性

（B）便于員工集中注意力

（C）易于保證個人隱私

（D）便于溝通和交流

51、秘書人員面對緊急情況應（）

（A）能充分利用各種條件進行應急處理

（B）盡可能減輕后果的嚴重程度

（C）做好緊急情況發(fā)生過程的記錄

（D）做好緊包情況處理過程的記錄

52、預防緊急情況的措施有（）

（A）以書面形式確定緊急情況處理程序

（B）對部分工作人員進行緊急情況處理程序培訓

（C）實行緊急情況模擬演練

（D）明確發(fā)生情況時由業(yè)余消防員負責處理

53、解決日常辦公事務工作流程存在問題的正確程序是（）

（A）確定問題

（B）分析有關資料

（C）確定造成問題的 可能原因

（D）提出可能的解決方案

54、日常辦公事務的各項工作流程（）

（A）應受組織性或功能性結構的束縛

（B）不能相互獨立而應在整體上嚴密配合（C）復檢的次數(shù)越少越理想

（D）應由職責明確的專人負責

55、文稿在用印前，秘書人員還要對（）進行再次審核。

（A）文稿內(nèi)容

（B）文稿格式

（C）制發(fā)程序

（D）簽發(fā)手續(xù) 卷冊一：基礎業(yè)務部分

（秘書 國家職業(yè)資格三級）第 3 頁（共7頁）

56、為節(jié)省購買辦公設備和易耗品的資金，可考慮（）

（A）購買降價處理物品

（B）將供應商指定為辦公用品的唯一供應商

（C）待優(yōu)惠酬賓時購買

（D）以批量形式購買

57、檢查庫存物品申請表和庫存卡的目的是（）

（A）防止物品的浪費性使用

（B）準確計算庫存價值

（C）進行檢查，保證所需資源的滿足（D）及時溝通，使大家了解工作進度和達標情況

58、在辦公室工作中，工作計劃的 的定與實施，應注意（）

（A）善于用權，明確分工

（B）定期檢查，保證所需資源的滿足

（C）進行監(jiān)控，適時應變

（D）及時溝通，使大家了解工作進度和達標情況

59、涉外禮節(jié)要區(qū)分（）

（A）接待對象的不同

（B）接待場 合的不同

（C）接待規(guī)格的不同

（C）接待目標的不同 60、能夠融洽溝通氣氛的要素有（）

（A）提出要求

（B）贊美

（C）幽默

（D）提出建議 61、與俄羅斯人交往忌諱（）

（A）贈送錢財

（B）贈送單數(shù)鮮花

（C）贈送雙數(shù)鮮花

（D）贈送面包、食鹽 62、待客過程中與自己人形成談話圈會使客人（）

（A）感到不快和戒備

（B）產(chǎn)生誤解

（C）受到冷落

（D）盡快結束交談 63、了解不同國家的體態(tài)語，有助于秘書（）

（A）準確了解對方的意圖

（B）避免誤解（C）了解對方的習俗

（D）盡快了解對方的要求 64、西餐刀叉的取用順序是按（）取用。

（A）上菜的順序

（B）由外至內(nèi)

（C）由內(nèi)至外

（D）上點心的順序 65、管理溝通的最主要形式是（）

（A）上行溝通

（B）現(xiàn)行溝通

（C）下行溝通

（D）群體溝通 66、急于表白、口若懸河、打斷別人的談話等都是（）。

（A）進行溝通的障礙

（B）不善聆聽的表現(xiàn)

（C）源于草率評判

（D）違背秘書應自我克制的要求 67、相對于組織溝通而言，網(wǎng)絡溝通的主要形式有（）

（A）網(wǎng)絡管理

（B）電子郵件

（C）網(wǎng)絡傳真

（D）網(wǎng)絡新聞發(fā)布

卷冊一：基礎業(yè)務素質(zhì)部分（秘書

國家職業(yè)資格三級）

第 4 頁（共7頁）68、網(wǎng)絡溝通不可避免地存在一些問題，主要有（）

（A）溝通技術趨勢不明顯

（B）縱向溝通弱化，橫向溝通擴張

（C）溝通安全性能差

（D）溝通信息呈現(xiàn)超負荷狀態(tài) 69、在簽署多邊性合同儀式時，助簽人一般應（）

（A）依“左高右低”的規(guī)則立于己方簽字人的右側（B）先在對方的簽字文本上簽字、（C）隨時對簽字人提供幫助

（D）在雙方合同文本均簽完字后充當文本交換人 70、簽字儀式中的“輪換制”（）

（A）是指座位上的輪換，即輪流使有關各方均有機會在上座就從

（B）是指簽名位的排列，即輪流使有關各方均有機會居于首位一次

（C）可顯示機會均等，各方平等

（D）要求簽字人首先簽署他方的合同文本，然后再交由己方簽字 71、企業(yè)可采用（）等方法進行開業(yè)典禮的輿論宣傳

（A）運用傳播媒介發(fā)布廣告

（B）在告示欄張貼告示

（C）邀請記者到現(xiàn)場進行采訪和報道

（D）到社區(qū)發(fā)放小廣告 72、準備開業(yè)典禮的開幕詞要注意（）

（A）控制字數(shù)以保證發(fā)言時間

（B）辭藻要華麗豐富

（C）內(nèi)容要言簡意賅

（D）語氣要熱情莊重 73、一般的請柬可以（）的形式發(fā)出。

（A）邀請電報

（B）寄發(fā)邀請信函

（C）發(fā)電子郵件

（D）派員送達 74、若典禮活動的來賓較多則要考慮做好（）等的后勤準備

（A）宣傳資料

（B）休息室

（C）專用停車場

（D）茶水飲料 75、信息發(fā)布會（）

（A）是一種公共關系專題活動

（B）發(fā)布信息的形式比較正規(guī)、隆重

（C）專用停車場

（D）是一種媒介復合傳播的專題活動 76、信息發(fā)布會主持人開場發(fā)言的內(nèi)容應包括（）

（A）宣布會議開始

（B）說明召集會議的目的（C）對新聞媒體的介紹

（D）對所發(fā)布信息的全面介紹 77、秘書在制定大型團隊出訪計劃時，對于出訪人員要（）

（A）進行編組

（B）制定名單

（C）協(xié)助準備物品

（D）提出出訪要求 78、秘書為大型團隊出國旅行準備的出境文件有（）

（A）出入境記錄卡

（B）訪問國海關申報書

（C）旅行手冊

（D）本國海關申報書 79、在做會議的經(jīng)費預算時應（）

（A）各種經(jīng)費的數(shù)目盡量做多些

（B）考慮到各種不可預見的開支

（C）不必列出各種費用的明細表

（D）追蹤落實 80、單位內(nèi)部所發(fā)書面通知由別人代為簽領的，秘書于事后應（）

（A）代為簽名

（B）要求通知人簽名

（C）要求本人簽名

（D）執(zhí)行性會議

81、擁有立法權或決策權的領導機關或領導層召開的進行商討和表決的會議屬于（）

（A）非決策性會議

（B）決策性會議

（C）代表性會議

（D）執(zhí)行性會議 82、會議的程序安排應做到（）

（A）議題要多

（B）時間要長

（C）內(nèi)容要單一

（D）議題要具體 83、立法性會議的簽到和人數(shù)統(tǒng)計工作將關系到會議是否（）

（A）便于聯(lián)系工作

（B）符合法定人數(shù)

（C）便于會議組織

（D）能有效保證會議安全

84、安排會議住宿時，與會者有的會提出調(diào)房要求，會議工作人員應（）

（A）盡量調(diào)換

（B）堅持原則

（C）說服教育

（D）嚴辭拒絕 85、在會議期間產(chǎn)生并使用的文件主要是（）

（A）開幕詞

（B）簡報

（C）主題報告

（D）典型發(fā)言

86、在會議期間購買食品飲料的付款方式，一般采?。ǎ┑姆绞剑?/p>

（A）用零用現(xiàn)金購買

（B）用支票統(tǒng)一購買

（C）將現(xiàn)金交到會議召開地點的賓館前臺，由其代付，多退少補

（D）事先與賓館、會議中心商定費用，預交定金，統(tǒng)一結算 87、會議的安全保衛(wèi)工作包括（）

（A）防止火災等意外事故的發(fā)生

（B）保證場內(nèi)人員的安全

（C）書面催詢

（D）派人催詢 88、會后饋可以采用的方式有（）

（A）口頭催詢

（B）電話催詢

（C）書面催詢

（D）派人催詢 89、檔號3—4—28—19中的28表示（）

（A）全宗號

（B）案卷目錄號

（C）件號或頁號

（D）案卷號

90、按編制方法，檔案檢索工具可以分為目錄、指南和（）

（A）條目

（B）索引

（C）條款

（D）書本式

卷冊一：基礎業(yè)務素質(zhì)部分（秘書

國家職業(yè)資格三級）

第6頁（共7頁）91、檢索工具中，屬于館藏性檢索工具的是（）

（A）案卷目錄

（B）全宗文件卡片目錄（C）人名卡片目錄

（D）全宗文件目錄 92、文摘的特點有（）

（A）分類目錄

（B）主題目錄（C）專題目錄

（D）全宗文件目錄 93、文摘的特點有（）

（A）對信息進行準確簡化

（B）篇幅短小

（C）主要內(nèi)容語義上相同

（D）加以評論和補充解釋 94、（）屬于二次信息開發(fā)形式。

（A）目錄

（B）剪報（C）索引

（D）述評 95、運用濃縮法進行信息開發(fā)時，應當（）（A）主題集中

（B）壓縮結構（C）精煉語言

D）增加段落層次

（

第五篇：三級秘書考試復習資料

三級秘書考試復習資料

第一章 商務溝通

1.在見面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)；在歐洲各國喜歡擁抱的禮節(jié) 2.錄像中可能出現(xiàn)用餐禮儀：注意

3.饋贈禮儀中：（1）與法國人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標志的物品作為饋贈禮品。（2）與美國人交往，兩種場合可通過贈禮①圣誕節(jié)期間②當你抵達和離開美國的時候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數(shù)。（4）與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）與阿拉伯人交往，不送酒。P330 4.商務交往中，日本人不太尊重女性。

5.談話禮儀中，（1）避談政治、宗教等敏感話題（2）不要以自我為中心（3）避免詢問他人穿著、飾物等價格。（4）男士不問錢包，女士不問年齡。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中

7.進餐禮儀時，餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P335 8.普通西餐的上菜順序：面包、湯、各類菜肴、甜點、水果、咖啡或者紅茶。P335 9.吃甜點時，要用刀切開后，用叉取食 P336 10.第一大題：背景：要接待一個重要訪團，進行崗前培訓，請您寫一份接待計劃。

答：（1）做接待計劃之前我們要了解基本情況，確定接待規(guī)格，指定接待計劃包括工作準備、生活準備、參觀娛樂準備，最后確定人員和經(jīng)費（2）書上第339頁上中要點的第一點。（3）書上第339頁上中要點的第二點。（4）進行崗前培訓的基本原則和要求：①.不卑不亢：不論外賓來自哪個國家，所代表公司、企業(yè)的大小，都應該以禮相待，互相尊重。②依法辦事：國際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國法律，也要遵守對方國家的法律。③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機密，也要保守本單位的機密。④了解國際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話禮儀、身體語言禮儀、餐飲禮儀等等。P339（5）在涉外活動安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權平等的地位。方法有：（1）按身份與職務的高低排列。（2）按來賓所在國名稱的英文字母順序排列（3）按時間先后順序排列。P339下

11.單選：對以前來訪過的來賓，接待規(guī)格應按慣例規(guī)格。P340上 12.會談時就某些實質(zhì)性的問題進行交流。（選擇）P340中 13.會談完畢后的合影留念時，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低

14.對外宴請時要注意：（1）環(huán)境要雅致、安靜（2）點菜時要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）

15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應預先通知接待方作好準備。P342 16.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時秘書要到大門口去迎接；介紹時通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中 注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題

17.小題：廣義的網(wǎng)絡溝通指那些網(wǎng)絡溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡溝通占主導地位的企業(yè)管理溝通體系。P344中

18.網(wǎng)絡溝通的主體有：管理者的角色轉換、員工—知識擁有者、網(wǎng)絡溝通的環(huán)境P344 19.網(wǎng)絡溝通的環(huán)境有三個網(wǎng)：企業(yè)內(nèi)部的Intranet、企業(yè)的供應商間的Extranet、企業(yè)外部的Internet P344下

20.基于Internet的網(wǎng)絡技術的公司內(nèi)部網(wǎng)，不僅提高了企業(yè)信息服務的自動化程度，而且降低了企業(yè)管理費用。P345 21.Intranet模式以瀏覽器/Web服務器和數(shù)據(jù)庫服務器為核心。P345 22.Intranet的應用有兩種形式：發(fā)布內(nèi)部文件、內(nèi)部通信 P345中 23.Extranet是面向公司合作伙伴、相關企業(yè)和主要客戶。Extranet通常位于防火墻之后，通常也不向大眾提供公共服務信息 P345下

24.選擇題：Extranet的作用是：三點（書上第346上）25.多選題：網(wǎng)絡溝通的主要形式：四個 書上第346頁

26.網(wǎng)絡溝通的原則：主要考試前三點：交流面對面，管理最有效；信息傳遞前，深思又熟慮；注重影響面，圈內(nèi)與圈外。P347 27.網(wǎng)絡溝通存在的問題：?？嫉谝缓腿c：溝通信息呈超負荷態(tài)；縱向溝通弱化，橫向溝通擴張。P348和P349 28.人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板 P349上第四行

第二章 辦公環(huán)境的管理

1.辦公布局：開放式辦公室的優(yōu)點：易于溝通，便于交流；缺點：房間易有噪音，如說話聲，打電話等影響他人 ； 封閉式辦公室的優(yōu)點：易于保證工作的機密性（把書第353頁上表格看一下）

2.封閉式辦公室又稱為傳統(tǒng)辦公室、網(wǎng)格式辦公室。P352 3.預防緊急情況的措施有：主要是第二點和第六點（P354）其中，第二點可能考選擇題；第六點在錄像中可能出現(xiàn)

4.發(fā)生事故時，秘書要填寫《事故情況記錄表》；如果事故中有人受傷，則涉及到的每個人都要填寫一張《工傷情況報告表》，里面的主要信息要有：完成表格人員、事故涉及人員、事故見證人、填寫表格的人員簽名和日期。注意一定不要有傷情鑒定醫(yī)生。5.第二題：改進日常辦公事務工作流程的方案。

答：改進日常辦公事務工作流程的基本思路是：合并和精簡。認識到存在的問題后，提出如下改進建議。書上第356頁的表格，把大標題寫上，然后在自己添寫一些話，是句子完整通順。然后再答第357頁注意事項中：（1）流程應由職權明確的專人來負責（2）要考慮客戶的需要，與其他流程以及客戶需求適當結合（3）流程本身要有不斷改善的空間和彈性。6.選擇題：文稿審定的步驟：（1）文秘人員打印文件，首先應瀏覽一遍文稿。（2）校對人員應認真校對。（3）章監(jiān)管員用印前，對文件內(nèi)容、文件格式、簽發(fā)手續(xù)再次認真核對一遍。P358上

7.選擇題：文稿審核的內(nèi)涵：法律審核、政策審核、實施審核、體式審核、程序?qū)徍薖358 8.選擇辦公設備和易耗品供應商時要比較：（1）價格和費用，如批量購買，節(jié)日削價或?qū)⑵渲付ㄎ┮坏霓k公用品供貨商，但注意一定不要處理的產(chǎn)品（2）質(zhì)量和交貨（3）服務和位置（4）安全和可靠性 要仔細比較供應商的報價單、訂貨單、交貨單和發(fā)票是否一致P359 9.第三題：作為秘書，你如何做到對辦公用品的控制和監(jiān)督？

答：第一：要做好庫存控制，就要確定好庫存卡，既確定最大庫存量、最小庫存量和再訂貨量。其中最大庫存量是（定義，在書上第360頁中間），最小庫存量是（定義，在書上第360頁），再訂貨量是：（定義，在書上第360頁）

第二：加強對辦公設備和耗材的庫存管理和監(jiān)督，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。(P261)進貨卡即記錄所有接收信息；出貨卡即是申請領用單，記錄發(fā)放物品的數(shù)量；庫存卡是每一次計算物品的庫存余額，該余額代表庫存物品的實際數(shù)量。（P260）

第三：最后（書上第360頁下）①檢查庫存物品申請表和庫存卡，從而了解各部門和某個人使用物品的情況②定期檢查庫存記錄卡，了解庫存物品的項目和最大、最小庫存量和再定購量③檢查實際庫存，將庫存中實際存放的物品余額對照卡片上的余額相比較，看是否有出入，其目的是防止浪費和被盜。

10.小題：租用或租借合同無法提前終止，否則可能是昂貴的.P361 11.辦公用品的采購，①由購買貨物的人填寫《購買申請表》，經(jīng)部門領導批準后交給采購人員。并復制一份給會計部門。②采購人員要根據(jù)收到的貨物填寫入庫單，貨物入庫，庫房人員要簽字表示貨物進庫③會計部門收到發(fā)票后，對照交貨單、入庫單和訂購單，要做到三單一致，經(jīng)財務主管簽字，支付款額或支票。P362 12.做時間表應按照工作的輕重緩急和邏輯順序用數(shù)字編號標記出任務完成時間的前后順序。(P363中)并指明每一項任務的負責部門或承擔人以及負責人 13.行動計劃的內(nèi)容：書上第364頁第一、二、三、四點 14.現(xiàn)代企業(yè)管理要求工作的時效性。制定承辦周期的內(nèi)容和期限要考慮：（1）時間期限（2）確定多長的時間期限做標準適宜，包括能體現(xiàn)組織的形象。P365中

15.承辦周期是企業(yè)接到客戶或詢問者的問題后處理并回復的時間規(guī)定。P365下

第三章 常用事務文書的擬寫

1.選擇題：市場調(diào)查報告的特點：其一是針對性；其二是真實性；其三是時效性。P367中

2.市場調(diào)查報告有情況調(diào)查報告、事件調(diào)查報告、經(jīng)驗調(diào)查報告和問題調(diào)查報告。P367 3.市場調(diào)查報告的主體由三部分：書上第368頁下 4.市場調(diào)查報告最重要的是實事求是。P369中

5.計劃的概念。是實現(xiàn)目標、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務性文書 p369 6.計劃的特點：其一是針對性；其二是預見性。P369 7.從書上第371頁下計劃的結構與寫法開始看到第372頁的注意事項?？春?，第四題題目就是根據(jù)背景寫一篇計劃書。

北京的粗略意思是：單位要開展一項學習太極神功的活動，學習完后舉行比賽，以次寫一個計劃。（注明：背景是老師舉的例子，未必是考題）仔細看一下書上第370頁，例文分析2 8.總結的類型;按內(nèi)容分，由學習總結、工作總結等；按性質(zhì)和作用分，由綜合性總結、專題性總結等。（選擇題）P372 9.總結的結構中主體包括的內(nèi)容：成績和經(jīng)驗、存在的問題和教訓以及今后努力的方向等 10.選擇題：主體由過程式、經(jīng)驗式等多種形式。P374 11.在總結中的注意事項：第一、二、三、四點 P374 12.述職報告的特點是：一是個人性；二是真實性；三是通俗性。P375 13.重點：招標書。招標書由多種類型：企業(yè)經(jīng)營者招標書、企業(yè)承包招標書、勞務招標書、技術引進或轉讓招標書。P376下 14.第五題：可能是公文寫作題：招標書 因此一定要好好看一下招標書的結構和寫法 看一下第377頁的招標書例文

15.第六題：可能是請柬寫作題 參見第191頁請柬的格式與寫法

16.投標書也稱為“標函”，它的特點是：針對性、求實性和合約性。P378 關于投標書的結構和寫法同學看一下即可。第四章 會議與商務活動

1.會議前我們應該做好哪些方面？（1）確定會議的議題（2）確定會議的議程（3）確定會議時間、會期（4）確定經(jīng)費預算和餐飲安排 P382 2.確定會議主題的主要方法：一是要有切實的依據(jù)；二是必須要結合本單位的事跡；三是要有明確的目的。議題是對會議主題的細化 P382 3.會務組是負責會務組織、會場布置、會議接待簽到等會議的組織、協(xié)調(diào)工作。P382下 4.開遠程會議，預算我們應重點考慮：郵電通信費用，電話和電視費用

5.選擇題：三方或三方以上參加會議的桌子藥用：A.長方形桌子B.圓桌性C..馬蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD 6.選擇題：在什么樣的會議中，報告人和主辦單位負責人座位相間排列？答案：報告會、表彰會、聯(lián)席會 P385中

7.遠程會議的優(yōu)點：節(jié)省時間、節(jié)省金錢、可以使用錄音帶的形式作永久紀錄 P385 8.第七題：秘書如何做好會議協(xié)調(diào)？

答：在總協(xié)調(diào)中，先要準備工作協(xié)調(diào)，即答書上第387頁上面的表格，然后再添加兩列，一列的標題是：不完成，存在問題；另一列的標題是：落實日期

在組織工作協(xié)調(diào)中，秘書要引導會議進程，秘書發(fā)言（1）著裝要得體，注意表情（2）在時機成熟時，適時引導（3）發(fā)言時要與領導導向相同。秘書還應做到在會上認真傾聽，最大限度地給予鼓勵，在會上要尊重他人意見，確信自己能對任何沖突產(chǎn)生積極的影響。9.決定會議效果的因素：書上第388頁下第二點、第三點、第四點和第五點。10.導致會議承銷不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解 11.第八題：某公司開業(yè)。請你做好開業(yè)典禮的前期準備

答：書上第392頁到393頁，一共9個點。其中在第四點，闡述來賓邀請的人士包括上級領導，社會名流，新聞界人士和同行業(yè)代表。第六點中，開業(yè)現(xiàn)場，可以是正門之外的廣場，也可以是正門之內(nèi)的大廳。第九點中，向來賓贈送的禮品時，應選擇有宣傳性、榮譽性和獨特性的禮品。

典禮的程序包括：1——7點（書上第394頁），其中第五點，詳細闡述揭幕人要由本單位負責人和一位上級領導或嘉賓代表組成，揭去蓋在牌匾上的紅布，宣告企業(yè)的正式成立 以上用自己的語言組織一下。即為答案

12.信息發(fā)布會的主題大致有兩類：（1）說明性主題（2）解釋性主題 P395 13.選擇：信息發(fā)布會的時間選擇要注意：（1）避開節(jié)日與假日（2）避免與重大社會活動相沖突（3）防止與新聞界的宣傳報道重點撞車 P395下

14.選擇：確定信息發(fā)布會的地點要考慮：（1）本單位所在地（2）事件發(fā)生地（3）當?shù)刂馁e館、會議廳等 P395下

15.信息發(fā)布會的主賓是新聞記者 廣告公司、客戶、同行業(yè)是受邀請的對象 P396上

17.信息發(fā)布會的主持人大都由主辦單位的辦公室主任或秘書長、公關部部長擔任。P396 18.選擇：圖片、實物、模型、錄像、光碟等也是新聞發(fā)布會準備的材料。P396中

19.信息發(fā)布會上要注意：（1）講話重點突出（2）各發(fā)言人口徑統(tǒng)一（3）對各方記者要一視同仁，不能厚此薄彼 p397 第五章 信息與檔案

多為選擇題，這部分也可能出現(xiàn)大題（可能在檔案與溝通中選擇一個）1.多選：信息開發(fā)的主要形式：P401下

2.剪報的優(yōu)點：成本低，獲得的信息量多 不足的是：缺乏時效性、可靠性 P402上 3.信息資料索引可分為篇目索引和內(nèi)容索引。P402中

4.文摘的類型：指示性文摘（適用于信息篇幅長河內(nèi)容復雜的情況）和報道性文摘 P402 5.多選題：信息編寫的類型：5點 書上第403頁下面

6.信息開發(fā)的方法：主要注意第三點（縱深發(fā)）和第四點（連橫法）P404中

7.仔細看書上第405頁信息開發(fā)的類型，一次信息的形式有剪報、外文文獻的編譯等；二次信息的形式有目錄、索引、文摘和簡介等；三次信息提供的是評述性的、動態(tài)性的、預測性的信息，其形式有：簡訊、綜述、述評、調(diào)查報告等 P405中 其考察方式是：從中抽出4個，讓你選擇哪些是一次信息？二次信息？三次信息？

8.信息開發(fā)技巧：抓住熱點、針對難點、找準亮點、超前預測、突出特色 P405中 9.信息利用中要使用跟蹤卡，跟蹤卡的定義。P406中

10.信息咨詢服務的表現(xiàn)形式：報刊索引服務、信息線索咨詢服務、統(tǒng)計資料的咨詢服務。P407 考題形式：在給出別的一個，構成四個選項

11.信息反饋的形式：正反饋和負反饋，前反饋和后反饋 四選題 P408 了解前反饋的定義：在信息發(fā)出之前，向信息發(fā)出者表示的要求和愿望 如來自基層和群眾中的建議和呼聲等 后反饋的定義：信息在發(fā)出后，信息接受者對信息做出的反應 P408 12.信息反饋的特點：針對性、及時性和連續(xù)性 P409中

13.選擇題：開展檔案利用的方式和途徑有：（1）開設閱覽室（2）檔案外借（3）制發(fā)檔案復制本（4）出具檔案證明 P411 14.開架閱覽的做法是：（1）科技檔案副本（2）非密的或密級較低的（3）編制“科技檔案檢索圖表” 選擇題P411 15.檔案外借的制度：（1）辦審批手續(xù)（2）外借期限不易過長（3）數(shù)量要有所限制（4）保證按期歸還 P411 16.檔案復制本分為副本和摘錄兩種 P411 17.檔案人員只有在利用者正式申請下才能出具檔案證明。在證明中只能對有關材料進行客觀地、如實地敘述或摘錄，尤其對所要證明的問題起關鍵性作用的內(nèi)容應做到與原件的字、句，甚至標點完全吻合。P412中

18.印發(fā)目錄包括內(nèi)部印發(fā)（向內(nèi)部各機構和下屬單位印發(fā)）和外部交流兩種 P412 20.“提供檔案利用”是針對檔案管理者而言；“利用檔案”是針對利用者而言 P412下 21.檔案參考資料具有問題集中、內(nèi)容準確、文字精煉、概括性強的特點 P413中

22.把書上第413頁下的幾種常見的檔案參考資料的編寫看一下 他的考題類型可能是根據(jù)一定的背景，讓你選擇。如對于一個搞科技的企業(yè)來說，編寫檔案參考資料的一句詩（）則選書上第415頁的第八點、第九點和第十點。因此要知道，對于不同類型的企業(yè)，其依據(jù)不同。

23.大事記的概念 P413中

秘書編寫的大事記主要是持續(xù)反映本單位情況的單位大事記。在編寫的時候，具體要求是：（三點）第一，觀點正確，用材真實；第二，大事突出，要是不漏，小事不記；第三，系統(tǒng)條理，簡明扼要 P413 大事記的內(nèi)容有大事時間和大事記述兩部分組成。

23.組織機構沿革和企業(yè)年鑒 可能要反過來考。如：選擇題：系統(tǒng)記錄一個單位或?qū)I(yè)系統(tǒng)的體制、組織機構和人員編制變革的情況的一種文字材料是（）選擇：組織機構沿革 同時，企業(yè)年鑒也是如此的考法 P414 24.統(tǒng)計數(shù)字匯集按其內(nèi)容可分為綜合性和專題性兩種 P414中

25.針對性地提供檔案服務的人員：計劃決策人員、基層管理者、科研人員、工程技術人員P416中的四個大標題

關于錄像答題技巧：

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板吵你，賭氣泄密

（一）關于商務活動中的簽字儀式：書上第389頁

注意：迎客:秘書在大門口迎接，領導在會議室等待迎接；客人應坐在右邊；簽字廳應整潔干凈；簽字桌應為長桌，桌布應為綠色；實現(xiàn)應準備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談政治、宗教；不問婚否；身子預言：注意OK在不同國家的意思不同。

（二）宴請

注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關于在宴請的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項；可能涉及到招標書的準備工作和投標，注意其日期；秘書要為上司準備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時，若上司日志發(fā)生變化，則應當先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉

(三)有關商務旅行：詳見書上第397頁（秘書與領導一起出行，可能還有其他人員）

注意：做好出行前的準備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。仔細看書上399頁的表格，準備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預備會，給上司提醒。

（四）有關溝通：可能員工家屬來鬧事

注意：好好看看書上的第239頁的溝通策略，這是一個對外的橫向溝通問題。

秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經(jīng)領導的授權下，不能說出領導的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進去向領導說，而應寫成便條形式，把領導叫出來匯報。領導在未吱聲的情況下，秘書不應該說出該如何如何決定。