第一篇：2006年三級秘書考試

36、傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（）。2006年

26、公文生效的標(biāo)志是（）A．領(lǐng)導(dǎo)簽字 B．會議通過 C．加蓋印章 D．上級批準(zhǔn)

27、公文特定格式中的會議紀(jì)要格式主要是針對（）A．國家行政機(jī)關(guān)的辦公會議

B．企事業(yè)單位所召開的任何形式的會議 C．大型會議 D．黨的系統(tǒng)所召開的會議

28、（）不屬于版記部分的內(nèi)容。A．印制份數(shù) B．抄送機(jī)關(guān) C．主題詞 D．附注

29、由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時可以使用Windows的（）功能來檢查并修復(fù)這些錯誤。A．清理磁盤 B．整理碎片 C．檢查磁盤 D．磁盤備份

30、在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按?。ǎ?。再單擊選定塊的末尾。A．Ctrl鍵 B．Alt鍵 C．Shift鍵 D．Tab鍵

31、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，再將公式復(fù)制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋ǎ．=D3+D3+F8 B．=B3+B4+D8 C．=C1+C2+E6 D．=D1+D2+F6

32、電子郵件的發(fā)送必須要通過服務(wù)器，將用戶編寫的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱之為（）。A．SMTP服務(wù)器 B．POP3服務(wù)器 C．TCPE服務(wù)器 D．SLOP服務(wù)器

33、在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

A．“間接溝通” B．“直接溝通” C．“團(tuán)隊溝通” D．“語言溝通”

34、在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

A．飲食習(xí)慣 B．文化背景 C．社會制度 D．政治傾向

35、非威脅的交流環(huán)境包括（）。A．座位安排、集體空間、光線要求 B．秩序安排、私人空間、光線要求 C．桌位安排、私人空間、音像要求 D．座位安排、私人空間、光線要求

A．注重效率和人機(jī)控制中的有效性 B．注重成本支出和人機(jī)控制的有效性 C．注重效率和團(tuán)隊成員控制的有效性 D．注重控制過程的有效性

37、秘書要使自己的建言受到重視，就應(yīng)該注意在溝通中（）。A．搶準(zhǔn)話頭、使用否定性的語言 B．定準(zhǔn)內(nèi)容基礎(chǔ)、見隙發(fā)言 C．話中有話，含蓄地否定他人意見 D．見隙發(fā)話、不給他人留有機(jī)會

38、速錄是一種運用速錄機(jī)設(shè)備，從事語音信息實時采集并生成（）的技術(shù)。

A．書面記錄 B．錄像材料 C．電子文本 D．錄音材料

39、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司除應(yīng)向王某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（）加班費。A．800元 B．560元 C．1120元 D．1360元

40、關(guān)于公司組織機(jī)構(gòu)的描述正確的是（）A．公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)是董事會 B．公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是職工代表大會 C．公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是監(jiān)事會 D．公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東會

41、在合同履行的擔(dān)保方式中，屬于法定擔(dān)保的是（）A．定金 B．留置 C．抵押 D．保證

42、某商場設(shè)有自動售報機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（）A．書面形式 B．口頭形式 C．推定形式 D．默示形式

43、塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進(jìn)行CIS策劃時須遵循（）。

A．兩個效益兼顧原則 B．求異創(chuàng)新原則 C．全方位推進(jìn)原則 D．以公眾為中心原則

44、我國當(dāng)前的活期儲蓄是（）A．年利率 B．單利 C．實際利率 D．復(fù)利

45、海爾的營銷理念是：先賣信譽，后賣產(chǎn)品。這是企業(yè)的（）。A．物質(zhì)文化 B．精神文化 C．行為文化 D．制度文化 46、2006年7月1日起實施的“交通強制險”是（）。A．責(zé)任保險 B．保證保險 C．運輸工具保險 D．健康保險

47、電話會議是一種以語言交通為手段的會議形式，無法實現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要（）。A．提前發(fā)放會議的日程表 B．配置視頻設(shè)備 C．做好會議報到工作

D．做好會議書面信息的分發(fā)工作

48、在召開電話會議時，人數(shù)較少的單位或個人，可（）參加會議。A．直接使用帶有免提揚聲器的電話機(jī) B．免費 C．使用麥克風(fēng) D．使用專用視頻電話

49、在會議文件審核修改之后，要由（）進(jìn)行終審。A．主管秘書 B．主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo) C．文件起草者 D．辦公室主任

50、與會人員交費的計算公式正確的表述是（）。A．預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費額 B．預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額+收入項目

C．預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費額+收入項目 D．預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費額-交費折扣額

51、會議的主題除了要有切實的依據(jù)之外，還要（）。A．有細(xì)化的議題 B．結(jié)合本單位的實際情況 C．有充足的討論余地 D．在會上反復(fù)協(xié)商

52、在對會議經(jīng)費使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時，通過比較各項成本的預(yù)算和實際值的差額，并在結(jié)算表中計算出二者差額的方法稱為（）。A．損益平衡表法 B．比率分析法 C．質(zhì)量法 D．報告和會議法

53、在審核會議文件析具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容（）。A．是否做到了層次清晰 B．是否與實際相符 C．是否偏離了會議的主題 D．是否進(jìn)行了會商

54、會議文件的歸檔應(yīng)（）。

A．越簡單越好 B．放在會議進(jìn)行過程中 C．自行建立一套文件制度 D．遵守檔案制度

55、會議紀(jì)要的擬寫要求是（）A．忠于會議實際 B．確定印發(fā)范圍 C．面面俱到 D．有領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)

56、舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循（）的原則。A．?dāng)U大企業(yè)影響力 B．勤儉節(jié)約 C．服務(wù)社會 D．提高企業(yè)競爭力

57、國際禮儀是人們在長期的國際交往中，經(jīng)過（）的遴選而逐漸建立起來的行為舉止規(guī)范，它是人類文明的體現(xiàn)。A．各國政府 B．求同存異 C．入鄉(xiāng)隨俗 D．禮賓部門

58、禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何

同時兼顧（）、平等待人這兩項基本禮儀原則，處于實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。A．尊重個人 B．尊卑有序 C．各國平等 D．以右為尊

59、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實際性問題交流情況、交換意見、達(dá)成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式，而且（）較強。A．操作性 B．事務(wù)性 C．專題性 D．針對性

60、應(yīng)邀赴家宴時，到達(dá)時間應(yīng)該（）。A．早到二十分鐘 B．晚到二十分鐘 C．早到三十分鐘 D．稍晚幾分鐘 61、西式宴會正式開始的標(biāo)志是（）。A．主人拿起餐巾 B．主人拿起餐具 C．主賓拿起餐巾 D．主人坐到餐桌前 62、在就餐中，暫時離開的表示方法是（）。A．把餐巾放在餐桌上 B．刀叉平行放于餐盤旁 C．把刀叉擺放成八字 D．把餐巾放在椅子上

63、按新的辦公模式要求，一些（）不需要把其它員工或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作的部分內(nèi)容。A．行政事務(wù)人員 B．研發(fā)部門的科技人員 C．銷售人員 D．財務(wù)人員

64、目前許多企業(yè)，常運用（）模式來激勵員工。A．彈性時間工作 B．集中工作 C．遠(yuǎn)程工作 D．兼職工作

65、辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（）為宜。A．16~20度 B．18~22度 C．20~25度 D．22~28度

66、改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的正確步驟是（）A．定認(rèn)→評價→分析→改進(jìn)→實施 B．評價→分析→改進(jìn)→實施→評估 C．定量→分析→改進(jìn)→實施→評估 D．調(diào)查→分析→改進(jìn)→實施→評估

67、任何危機(jī)事件的發(fā)生和發(fā)展過程均可表現(xiàn)為順序發(fā)展的（）四個階段。

A．爆發(fā)期、突發(fā)期、擴(kuò)散期、衰退期 B．突發(fā)期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期、衰退期 C．突發(fā)期、擴(kuò)散期、危害期、衰退期 D．突發(fā)期、擴(kuò)散期、爆發(fā)期、衰退期

68、秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據(jù)（）來確定督查工作任務(wù)。

A．工作性質(zhì) B．上司的工作習(xí)慣和重視程度 C．工作計劃 D．同級部門的要求

69、招標(biāo)人以招標(biāo)公告的形式邀請投標(biāo)人投票的采購方式稱為（）。A．公開招標(biāo)采購 B．引導(dǎo)招標(biāo)采購

C．詢價招標(biāo)采購 D．計劃招標(biāo)采購 70、政府采購的管理機(jī)關(guān)是（）。A．政府財政部門 B．政府物資部門 C．政府審計部門 D．政府商業(yè)部門 71、制度采購預(yù)算方案首先要（）。A．確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格 B．編寫需求方案 C．確定預(yù)算的核算基數(shù) D．征求技術(shù)人員的意見

72、承龔上一年度的經(jīng)費，再加上一定比例的變動的預(yù)算方法稱為（）。

A．傳統(tǒng)預(yù)算法 B．零基預(yù)算法 C．增效預(yù)算法 D．比例預(yù)算法

73、辦公資源的管理方式，依據(jù)單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由（）來負(fù)責(zé)。A．經(jīng)理 B．秘書 C．財務(wù)主管 D．人事主管

74、“××部關(guān)于幾起重大火災(zāi)的（）”。括號里應(yīng)填的文種是（）。A．批復(fù) B．通告 C．決定 D．通報

75、在公文標(biāo)題可以使用標(biāo)點符號的公文是（）。A．規(guī)章 B．指令 C．公告 D．決定

76、使用“命令”這一文種時，其發(fā)文機(jī)關(guān)的名稱（）。A．使用全部或規(guī)范化簡稱

B．使用全稱、簡稱、規(guī)范化簡稱均可 C．必須使用規(guī)范化簡稱 D．必須使用全稱 77、（）的表述是準(zhǔn)確的。

A．出席這次代表大會的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表

B．本通告自公布之日起實施

C．由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進(jìn)行

D．是否實事求是，理論與實踐相結(jié)合，這是毛澤東思想的基本觀點 78、“語言平易、通俗，交流具有互動性”，這是（）的特點。A．批答函 B．總結(jié) C．講話稿 D．市場調(diào)查報告

79、對述職報告表述不準(zhǔn)確的（）。

A．述職報告是個人對履行崗位職責(zé)的情況所做的評價 B．述職報告的語言應(yīng)通俗易懂，富有口語化 C．述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據(jù) D．述職報告應(yīng)該下發(fā)與會者討論通過

80、根據(jù)《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，不可以使用“決定”的事由是（）。

A．嚴(yán)懲嚴(yán)重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排 B．在太平洋某地區(qū)實驗運載火箭，使過往船只注意

C．大興安嶺森林特大火災(zāi)的處理 D．授予×××全國勞動模范的稱號的嘉獎

81、對收文提出初步處理意見的文書處理環(huán)節(jié)是（）。A．?dāng)M辦 B．批辦 C．承辦 D．注辦

82、為妥善保護(hù)檔案，緩解供需矛盾，可采用（）的形式開展檔案利用工作。

A．印發(fā)目錄 B．提供檔案原件 C．制發(fā)檔案復(fù)制本 D．提供檔案證明

83、對信息進(jìn)行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是（）。A．信息歸納 B．信息分析 C．信息開發(fā) D．信息摘錄

84、決策執(zhí)行中的成績、經(jīng)驗方面的信息反饋是（）。A．正反饋 B．輸入反饋 C．前反饋 D．跟蹤反饋

85、壓縮信息材料的篇幅，達(dá)到主題突出、文字精練效果的信息開發(fā)方法為（）。A．壓縮法 B．轉(zhuǎn)換法 C．概述法 D．濃縮法

二、多項選擇題（86~125題，每小題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所先答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）

86、會議策劃方案一般包括會議為（）。A．議程 B．籌備方案 C．預(yù)算方案 D．日程

87、檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面有（）。A．會標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目 B．領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng) C．投票設(shè)施是否完善

D．旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

88、在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時，要努力做到（）。A．必須由領(lǐng)導(dǎo)對問題提出處理意見 B．不擴(kuò)大問題的影響面

C．在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備 D．及時將糾編的結(jié)果進(jìn)行通報

89、提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，可先要（）。A．進(jìn)行會商 B．廣泛征求意見

C．由各部門分別提出意見 D．只由牽頭部門提出意見 90、會議營銷預(yù)算內(nèi)部中一般包括（）。A．宴請聯(lián)誼的費用 B．宣傳材料的制作成本 C．宣傳廣告的花費 D．寄送宣傳物品的郵寄費用

91、會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括（）。A．會議場的定金 B．展覽區(qū)位定金 C．視聽設(shè)備定金 D．會議服務(wù)定金

92、提出會議預(yù)算方案，要擁有（）。A．成本觀念 B．人文觀念 C．效率觀念 D．時間觀念

93、會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進(jìn)行會議組織時要堅持（）原則。A．細(xì)致性 B．時間性 C．及時性 D．全面性

94、會議總結(jié)的目的在于（）。

A．確定考評標(biāo)準(zhǔn) B．檢查會議目標(biāo)實現(xiàn)情況 C．積累經(jīng)驗 D．落實崗位責(zé)任制 95、對會議主持人評估的要素包括（）。A．領(lǐng)導(dǎo)能力 B．業(yè)務(wù)水平C．對會議進(jìn)程的控制能力 D．對會議時間的控制能力

96、涉外禮儀的重要原則是：不卑不亢、（）。A．依法辦事 B．內(nèi)外有別 C．尊重個人 D．入鄉(xiāng)隨俗

97、在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、（）。A．按時間順序排列 B．按來賓身份排列 C．按與東道主的關(guān)系遠(yuǎn)近排列 D．不排列

98、在外賓抵達(dá)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，主要包括：搞清楚來訪外賓或代表團(tuán)的基本情況、來賓的飲食愛好（）。A．宗教禁忌 B．?dāng)M訂來賓訪問日程 C．安排購物 D．安排食宿

99、涉外會見會談的準(zhǔn)備工作主要有：背景資料的準(zhǔn)備、（）。A．作好記錄 B．人員安排

C．會見場所的準(zhǔn)備 D．做好后續(xù)工作

100、赴宴前作為客人的準(zhǔn)備工作有：看清請柬、（）。A．通知朋友 B．答復(fù)主人 C．準(zhǔn)備服飾 D．準(zhǔn)備禮物

101、冷餐會應(yīng)該注意的禮節(jié)是：按順序取菜、（）。A．不可多食 B．按量取菜

C．顧及他人利益 D．剩下的菜要打包帶走 102、（）的人員在企業(yè)中沒有固定的辦公桌。A．在家工作 B．遠(yuǎn)程工作 C．彈性時間工作 D．兼職工作

103、對辦公室進(jìn)行合理布局的作用包括（）。A．形成有效率的工作流程 B．有利于員工的工作分配 C．有利于工作順利完成 D．有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

104、通過督查促進(jìn)決策和上司指示落實，是督查工作的（）。A．本質(zhì)要求 B．基本目的 C．出發(fā)點 D．歸宿

105、處理突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則是（）A．快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展 B．以人為本，保護(hù)公眾利益 C．保守秘密，防止信息外泄 D．重塑形象，置之死地而新生

106、電話督查適用于（）等督查事項。A．內(nèi)容比較重要 B．情況比較緊急 C．內(nèi)容比較簡單 D．時間比較集中

107、以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將辦公室工作計劃分為（）。A．政策型計劃 B．長期計劃 C．短期計劃 D．程序型計劃

108、通過購買方式獲得設(shè)備的使用權(quán)，其特點有（）。A．一次性付款費用較高

B．設(shè)備歸購買者所有，使用方便 C．可以隨時更換和升級設(shè)備 D．設(shè)備很可能很快過時

109、我國政府采購的方式有（）。A．公開招標(biāo) B．邀請招標(biāo) C．競爭性談判 D．單一來源

110、零基預(yù)算法的優(yōu)勢主要有（）。A．能夠避免內(nèi)部各種隨意性費用的支出

B．有利于將組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和具體目標(biāo)以及要實現(xiàn)的效益有機(jī)結(jié)合起來

C．可以節(jié)約大量的人力、物力和時間 D．有利于提譏主管人員的控制與決策水平111、在編寫預(yù)算方案時，應(yīng)包括（）等內(nèi)容。A．效益目標(biāo) B．支出標(biāo)準(zhǔn) C．測算依據(jù) D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

112、各類辦公資源調(diào)配管理軟件對日常辦公用品的管理一般包括（）等模塊。A．登記 B．領(lǐng)用 C．盤存 D．人員管理

113、關(guān)于決定和決議，表述正確的有（）。

A．決定可由會議做出，也可由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)在職權(quán)范圍內(nèi)做出；而決議必須由會議通過

B．黨政系統(tǒng)均有“決定”這一文種，而“決議”只有黨委系統(tǒng)才使用C．決定屬于指導(dǎo)性公文，決議屬于周知性公文 D．決定和決議都屬于指導(dǎo)性公文

114、公文寫作中，使用第三人稱的文種有（）。A．通報 B．會議紀(jì)要 C．會議記錄 D．合同

115、采用引述式開關(guān)的文書有（）。A．商品函 B．請批函 C．答復(fù)函 D．批復(fù)

116、上行文應(yīng)注明簽發(fā)人。如果有多個簽發(fā)人時，應(yīng)該（）。A．只標(biāo)注主辦單位簽發(fā)人的姓名 B．將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行

C．其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序

D．其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序

117、擬定投標(biāo)書應(yīng)注意的事項有（）。A．明確招標(biāo)要求 B．實事求是，不可弄虛作假 C．語言簡單，語氣謙和 D．對標(biāo)的應(yīng)全面描述 118、（）的文書內(nèi)容具有前瞻性和預(yù)測性。A．總結(jié) B．計劃

C．調(diào)查報告 D．可行性研究報告

119、決定可分為指揮性和知照性兩種類型，（）等事由應(yīng)使用知照性決定。

A．設(shè)置機(jī)構(gòu) B．部署工作 C．表彰先進(jìn) D．人事變動

120、述職報告的主要特點有（）。A．個人性 B．真實性 C．通俗性 D．全面性

121、發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進(jìn)行（）。A．校對 B．審查 C．修改 D．核對

122、檔案利用工作是檔案工作的（）。A．根本目的 B．影響因素 C．中心任務(wù) D．基本條件 123、檔案參考資料包括（）。A．全宗介紹 B．文件匯編 C．會議簡介 D．組織沿革

124、信息利用服務(wù)的特點有（）。A．周期性 B．補充性 C．廣泛性 D．指示性

125、信息反饋的方法有（）。A．連續(xù)型反饋 B．程序型反饋 C．協(xié)調(diào)型反饋 D．系列型反饋

26、A27、A28、D29、C30、C31、D32、A33、C34、B35、D

36、A37、B38、C39、A40、D

41、B42、C43、B44、D45、B

46、A47、D48、A49、B50、D

51、B52、A53、C54、D55、A

56、B57、B58、B59、C60、D

61、A62、D63、B64、A65、B

66、A67、D68、B69、A70、A

71、C72、A73、B74、D75、A

76、D77、B78、C79、D80、B

81、A82、C83、C84、A85、D

86、BC87、ABD88、CD89、AB90、ABCD91、AC92、ACD93、BCD94、BC95、CD96、ABCD97、ABD98、ABD99、BC100、BCD101、BC102、ABCD103、ABC104、ABCD105、ABD

106、BC107、AD108、ABD109、ABCD110、ABD111、ABCD112、ABC113、AB114、ABCD115、CD

116、BC117、ABC118、BD119、ABCD120、ABC121、BC122、AC123、CD124、AC125、A

第二篇：三級秘書考試

1、公文生效的標(biāo)志是（）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)簽字（B）會議通過（C）加蓋印章（D）上級批準(zhǔn)

2、公文特定格式中的會議紀(jì)要格式主要是針對（）。

（A）國家行政機(jī)關(guān)的辦公會議

（B）企事業(yè)單位所召開的任何形式的會議

（C）大型會議

（D）黨的系統(tǒng)所召開的會議

3、下列內(nèi)容不屬于版記部分的是（）。

（A）印制份數(shù)（B）抄送機(jī)關(guān)（C）主題詞（D）附注

4、由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時可以使用Windows的（）功能來檢查并修復(fù)這些錯誤。

（A）清理磁盤`（B）整理碎片（C）檢查磁盤（D）磁盤備份

5、在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按?。ǎ╂I，再單擊選定塊的末尾。

（A）Ctrl（B）Alt（C）Shift（D）Tab

6、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，現(xiàn)將公式復(fù)制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋ǎ?/p>

（A）=D3+D3+F8

（B）=B3+B4+D8

（C）=C1+C2+E6

（D）=D1+D2+F6

7、電子郵件的發(fā)送必須要通過服務(wù)器，將用戶編寫的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱之為（）。

（A）SMTP服務(wù)器（B）POP3服務(wù)器

（C）TCPE服務(wù)器（D）SLOP服務(wù)器

8、在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

（A）“間接溝通”（B）“直接溝通”

（C）“團(tuán)隊溝通”（D）“語言溝通”

參考答案：1C 2 A 3 D 4 C 5 C 6 D 7 A 8 C

1、不同國家的人們對同一個問題的認(rèn)識和做法不同，其影響因素主要是（）。

（A）飲食習(xí)慣（B）文化背景

（C）社會制度（D）政治傾向

2、非威脅的交流環(huán)境包括（）。

（A）座位安排、集體空間、光線要求

（B）秩序安排、私人空間、光線要求

（C）桌位安排、私人空間、音像要求

（D）座位安排、私人空間、光線要求

3、傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（）。

（A）注重效率和人機(jī)控制中的有效性

（B）注重成本支出和人機(jī)控制的有效性

（C）注重效率和團(tuán)隊成員控制的有效性

（D）注重控制過程的有效性

4、秘書要使自己的建言受到重視，就應(yīng)該注意在溝通中（）。

（A）搶準(zhǔn)話頭、使用否定性的語言

（B）定準(zhǔn)內(nèi)容基調(diào)、見隙發(fā)言

（C）話中有話，含蓄地否定他人意見

（D）見隙發(fā)話、不給他人留有機(jī)會

5、速錄是一種運用速錄機(jī)設(shè)備，從事語音信息實時采集并生成（）的技術(shù)。

（A）書面記錄（B）錄像材料

（C）電子文本（D）錄音材料

6、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司除應(yīng)向王某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（）加班費。

（A）800元（B）560元

（C）1120元（D）1360元

7、關(guān)于公司組織機(jī)構(gòu)的描述正確的是（）。

（A）公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)是董事會

（B）公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是職工代表大會

（C）公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是監(jiān)事會

（D）公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東會

8、下列合同履行的擔(dān)保方式中，屬于法定擔(dān)保的是（）。

（A）定金（B）留置（C）抵押（D）保證

9、某商場設(shè)有自動售報機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

（A）書面形式（B）口頭形式

（C）推定形式（D）默示形式

參考答案：1 B 2 D 3 A4 B 5 C 6 A 7 D 8 B 9C

1、某商場設(shè)有自動售報機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

（A）書面形式

（B）口頭形式

（C）推定形式

（D）默示形式

2、塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進(jìn)行CIS策劃時須遵循（）。

（A）兩個效益兼顧原則

（B）求異創(chuàng)新原則

（C）全方位推進(jìn)原則

（D）以公眾為中心原則

3、我國當(dāng)前的活期儲蓄是（）。

（A）年利率（B）單利（C）實際利率（D）復(fù)利

4、海爾的營銷理念是：先賣信譽，后賣產(chǎn)品。這是企業(yè)的（）。

（A）物質(zhì)文化（B）精神文化（C）行為文化（D）制度文化5、2006年7月1日起實施的“交通強制險”是（）。

（A）責(zé)任保險（B）保證保險

（C）運輸工具保險（D）健康保險

6、電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要（）。

（A）提前發(fā)放會議的日程表（B）配置視頻設(shè)備

（C）做好會議報到工作

（D）做好會議書面信息的分發(fā)工作

7、在召開電話會議時，人數(shù)較少的單位或個人，可（）參加會議。

（A）直接使用帶有免提揚聲器的電話機(jī)（B）免費

（C）使用麥克風(fēng)（D）使用專用視頻電話

49、在會議文件審核修改之后，要由（）進(jìn)行終審。

（A）主管秘書

（B）主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)

（C）文件起草者

（D）辦公室主任

參考答案：1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B

1、與會人員交費的計算公式正確的表述是（）。

（A）預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費額

（B）預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額＋收入項目

（C）預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費額＋收入項目

（D）預(yù)期的與會人員人數(shù)×交費額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費額－交費折扣額

2、會議的主題除了要有切實的依據(jù)之外，還要（）。

（A）有細(xì)化的議題

（B）結(jié)合本單位的實際情況

（C）有充足的討論余地

（D）在會上反復(fù)協(xié)商

3、在對會議經(jīng)費使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時，通過比較各項成本的預(yù)算和實際值的差額，并在結(jié)算表中計算出二者差額的方法稱為（）。

（A）損益平衡表法

（B）比率分析法

（C）質(zhì)量法

（D）報告和會議法

4、在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容（）。

（A）是否做到了層次清晰

（B）是否與實際相符

（C）是否偏離了會議的主題

（D）是否進(jìn)行了會商

5、會議文件的歸檔應(yīng)（）。

（A）越簡單越好（B）放在會議進(jìn)行過程中

（C）自行建立一套文件制度（D）遵守檔案制度

6、會議紀(jì)要的擬寫要求是（）。

（A）忠于會議實際

（B）確定印發(fā)范圍

（C）面面俱到

（D）有領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)

7、舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循（）的原則。

（A）擴(kuò)大企業(yè)影響力（B）勤儉節(jié)約

（C）服務(wù)社會（D）提高企業(yè)競爭力

8、國際禮儀是人們在長期的國際交往中，經(jīng)過（）的遴選而逐漸建立起來的行為舉止規(guī)范，它是人類文明的體現(xiàn)。

（A）各國政府（B）求同存異（C）入鄉(xiāng)隨俗（D）禮賓部門

9、禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧（）平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

（A）尊重個人

（B）尊卑有序

（C）各國平等

（D）以右為尊

參考答案：1 D 2 B 3 A 4 C 5 D 6 A 7 B 8 B 9 B

1、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流情況、交換意見、達(dá)成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式，而且（）較強。

（A）操作性

（B）事務(wù)性

（C）專題性

（D）針對性

2、應(yīng)邀赴家宴時，到達(dá)時間應(yīng)該（）。

（A）早到二十分鐘

（B）晚到二十分鐘

（C）早到三十分鐘

（D）稍晚幾分鐘

3、西式宴會正式開始的標(biāo)志是（）。

（A）主人拿起餐巾

（B）主人拿起餐具

（C）主賓拿起餐巾

（D）主人坐到餐桌前

4、在就餐中，暫時離開的表示方法是（）。

（A）把餐巾放在餐桌上

（B）刀叉平行放于餐盤旁

（C）把刀叉擺放成八字

（D）把餐巾放在椅子上

5、按新的辦公模式要求，一些（）不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作的部分內(nèi)容。

（A）行政事務(wù)人員

（B）研發(fā)部門的科技人員

（C）銷售人員

（D）財務(wù)人員

6、目前許多企業(yè)，常運用（）模式來激勵員工。

（A）彈性時間工作

（B）集中工作

（C）遠(yuǎn)程工作

（D）兼職工作

7、辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（）為宜。

（A）16－20度

（B）18－22度

（C）20－25度

（D）22－28度

8、改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的正確步驟是（）。

（A）定義→評價→分析→改進(jìn)→實施

（B）評價→分析→改進(jìn)→實施→評估

（C）定量→分析→改進(jìn)→實施→評估

（D）調(diào)查→分析→改進(jìn)→實施→評估

9、任何危機(jī)事件的發(fā)生和發(fā)展過程均可表現(xiàn)為順序發(fā)展的（）四個階段。

（A）爆發(fā)期、突發(fā)期、擴(kuò)散期、衰退期

（B）突發(fā)期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期、衰退期

（C）突發(fā)期、擴(kuò)散期、危害期、衰退期

（D）突發(fā)期、擴(kuò)散期、爆發(fā)期、衰退期

參考答案：1.C 2.D 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.D

1、秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據(jù)（）來確定督查工作任務(wù)。

（A）工作性質(zhì)

（B）上司的工作習(xí)慣和重視程度

（C）工作計劃

（D）同級部門的要求

2、招標(biāo)人以招標(biāo)公告的形式邀請投標(biāo)人投標(biāo)的采購方式稱為（）。

（A）公開招標(biāo)采購

（B）引導(dǎo)招標(biāo)采購

（C）詢價招標(biāo)采購

（D）計劃招標(biāo)采購

3、政府采購的管理機(jī)關(guān)是（）。

（A）政府財政部門

（B）政府物資部門

（C）政府審計部門

（D）政府商業(yè)部門

4、制定采購預(yù)算方案首先要（）。

（A）確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格

（B）編寫需求方案

（C）確定預(yù)算的核算基數(shù)

（D）征求技術(shù)人員的意見

5、承襲上一的經(jīng)費，再加上一定比例的變動的預(yù)算方法稱為（）。

（A）傳統(tǒng)預(yù)算法

（B）零基預(yù)算法

（C）增效預(yù)算法

（D）比例預(yù)算法

6、辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由（（A）經(jīng)理

（B）秘書

（C）財務(wù)主管

（D）人事主管

7、“××部關(guān)于幾起重大火災(zāi)的（）”。括號里應(yīng)填的文種是（）。

（A）批復(fù)

（B）通告）來負(fù)責(zé)。

（C）決定

（D）通報

8、下列公文標(biāo)題可以使用標(biāo)點符號的是（）。

（A）規(guī)章

（B）指令

（C）公告

（D）決定

9、使用“命令”這一文種時，其發(fā)文機(jī)關(guān)的名稱（）。

（A）使用全稱或規(guī)范化簡稱

（B）使用全稱、簡稱、規(guī)范化簡稱均可

（C）必須使用規(guī)范化簡稱

（D）必須使用全稱

參考答案：1 B 2 A 3 A 4 B 5 A 6 B 7 D 8 A 9 D

1、下列句子表述準(zhǔn)確的是（）。

（A）出席這次代表大會的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表

（B）本通告自公布之日起實施

（C）由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進(jìn)行

（D）是否實事求是，理論與實踐相結(jié)合，這是毛澤東思想的基本觀點

2、“語言平易、通俗，交流具有互動性”，這是（）的特點。

（A）批答函

（B）總結(jié)

（C）講話稿

（D）市場調(diào)查報告

3、下面對述職報告表述不準(zhǔn)確的是（）。

（A）述職報告是個人對履行崗位職責(zé)的情況所做的評價

（B）述職報告的語言應(yīng)通俗易懂，富有口語化

（C）述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據(jù)

（D）述職報告應(yīng)該下發(fā)與會者討論通過

4、下列事由，根據(jù)《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，不可以使用“決定”的是（（A）嚴(yán)懲嚴(yán)重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排

（B）在太平洋某地區(qū)實驗運載火箭，使過往船只注意

（C）大興安嶺森林特大火災(zāi)的處理

（D）授予×××全國勞動模范的稱號的嘉獎

5、對收文提出初步處理意見的文書處理環(huán)節(jié)是（）。

（A）擬辦

（B）批辦

（C）承辦

（D）注辦

6、為妥善保護(hù)檔案，緩解供需矛盾，可采用（）的形式開展檔案利用工作。

（A）印發(fā)目錄

（B）提供檔案原件

（C）制發(fā)檔案復(fù)制本

（D）提供檔案證明

7、對信息進(jìn)行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是（）。）

（A）信息歸納

（B）信息分析

（C）信息開發(fā)

（D）信息摘錄

8、決策執(zhí)行中的成績、經(jīng)驗方面的信息反饋是（）。

（A）正反饋

（B）輸入反饋

（C）前反饋

（D）跟蹤反饋

9、壓縮信息材料的篇幅，達(dá)到主題突出、文字精煉效果的信息開發(fā)方法為（（A）壓縮法

（B）轉(zhuǎn)換法

（C）概述法

（D）濃縮法

參考答案：1 B 2 C 3 D 4 B 5 A 6 C 7 C 8 A 9 D 多選題

1、會議策劃方案一般包括會議（）。

（A）議程

（B）籌備方案

（C）預(yù)算方案

（D）日程

2、檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面是（）。

（A）會標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目

（B）領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng)

（C）投票設(shè)施是否完善

（D）旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

3、在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時，要努力做到（）。

（A）必須由領(lǐng)導(dǎo)對問題提出處理意見

（B）不擴(kuò)大問題的影響面

（C）在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備

（D）及時將糾偏的結(jié)果進(jìn)行通報。

4、提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要（）。

（A）進(jìn)行會商

（B）廣泛征求意見

（C）由各部門分別提出意見

（D）只由牽頭部門提出意見

5、會議營銷預(yù)算內(nèi)容中一般包括（）。

（A）宴請聯(lián)誼的費用

（B）宣傳材料的制作成本

（C）宣傳廣告的花費

（D）寄送宣傳物品的郵寄費用

6、會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括（）。

（A）會議場地定金

（B）展覽區(qū)位定金。）

（C）視聽設(shè)備定金

（D）會議服務(wù)定金

7、提出會議預(yù)算方案，要擁有（）。

（A）成本觀念

（B）人文觀念

（C）效率觀念

（D）時間觀念

8、會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進(jìn)行會議組織時要堅持（）原則。

（A）細(xì)致性

（B）時間性

（C）及時性

（D）全面性

9、會議總結(jié)的目的在于（）。

（A）確定考評標(biāo)準(zhǔn)

（B）檢查會議目標(biāo)實現(xiàn)情況

（C）積累經(jīng)驗

（D）落實崗位責(zé)任制

參考答案：1 BC2 ABD3 CD 4 AB 5 BCD6 ABC7 ACD8 BCD9 BC 多選題

1、對會議主持人評估的要素包括（）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)能力

（B）業(yè)務(wù)水平

（C）對會議進(jìn)程的控制能力

（D）對會議時間的控制能力

2、涉外禮儀的重要原則是：不卑不亢、（）。

（A）依法辦事

（B）內(nèi)外有別

（C）尊重個人

（D）入鄉(xiāng)隨俗

3、在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、（）。

（A）按時間順序排列

（B）按來賓身份排列

（C）按與東道主的關(guān)系遠(yuǎn)近排列

（D）不排列

4、在外賓抵達(dá)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，主要包括：搞清楚來訪外賓或代表團(tuán)的基本情況、來賓的飲食愛好（）。

（A）宗教禁忌

（B）擬訂來賓訪問日程

（C）安排購物

（D）安排食宿

5、涉外會見會談的準(zhǔn)備工作主要有：背景資料的準(zhǔn)備、（）。

（A）作好記錄

（B）人員安排

（C）會見場所的準(zhǔn)備

（D）做好后續(xù)工作

6、赴宴前作為客人的準(zhǔn)備工作有：看清請柬、（）。

（A）通知朋友

（B）答復(fù)主人

（C）準(zhǔn)備服飾

（D）準(zhǔn)備禮物

7、冷餐會應(yīng)該注意的禮節(jié)是：按順序取菜、（）。

（A）不可多食

（B）按量取菜

（C）顧及他人利益

（D）剩下的菜要打包帶走

8、（）的人員在企業(yè)中沒有固定的辦公桌。

（A）在家工作

（B）遠(yuǎn)程工作

（C）彈性時間工作

（D）兼職工作

9、對辦公室進(jìn)行合理布局的作用是（）。

（A）形成有效率的工作流程

（B）有利于員工的工作分配

（C）有利于工作順利完成（D）有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

參考答案：1 BCD 2 ABCD 3 ABD 4 ABD 5 BC 6 BCD 7 BC 8 ABCD 103 ABC 多選題

1、通過督查促進(jìn)決策和上司指示的落實，是督查工作的（）。

（A）本質(zhì)要求

（B）基本目的（C）出發(fā)點

（D）歸宿

2、處理突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則有（）。

（A）快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展

（B）以人為本，保護(hù)公眾利益

（C）保守秘密，防止信息外泄

（D）重塑形象，置之死地而新生

3、電話督查適用于（）的督查事項。

（A）內(nèi)容比較重要

（B）情況比較緊急

（C）內(nèi)容比較簡單

（D）時間比較集中

4、以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將辦公室工作計劃分為（）。

（A）政策型計劃

（B）長期計劃

（C）短期計劃

（D）程序型計劃

5、通過購買方式獲得設(shè)備的使用權(quán)，其特點是（）。

（A）一次性付款費用較高

（B）設(shè)備歸購買者所有，使用方便

（C）可以隨時更換和升級設(shè)備

（D）設(shè)備很可能很快過時

6、我國政府采購的方式有（）。

（A）公開招標(biāo)

（B）邀請招標(biāo)

（C）競爭性談判

（D）單一來源

7、零基預(yù)算法的優(yōu)勢主要有（）。

（A）能夠避免內(nèi)部各種隨意性費用的支出

（B）有利于將組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和具體目標(biāo)以及要實現(xiàn)的效益有機(jī)結(jié)合起來

（C）可以節(jié)約大量的人力、物力和時間

（D）有利于提高主管人員的控制與決策水平

8、在編寫預(yù)算方案時，應(yīng)包括（）等內(nèi)容。

（A）效益目標(biāo)

（B）支出標(biāo)準(zhǔn)

（C）測算依據(jù)

（D）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

9、各類辦公資源調(diào)配管理軟件對日常辦公用品的管理一般包括（）等模塊。

（A）登記

（B）領(lǐng)用

（C）盤存

（D）人員管理

參考答案：1 ABCD 2 ABD 3 BC 4 AD 5 ABD 6 ABCD 7 ABD 8 ABCD 9 ABC 多選題

1、下列句子表述正確的是（）。

（A）決定可由會議做出，也可由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)在職權(quán)范圍內(nèi)做出而決議必須由會議通過

（B）黨政系統(tǒng)均有“決定”這一文種，而“決議”只有黨委系統(tǒng)才使用

（C）決定屬于指導(dǎo)性公文，決議屬于周知性公文

（D）決定和決議都屬于指導(dǎo)性公文

2、公文寫作中，使用第三人稱的文種有（）。

（A）通報

（B）會議紀(jì)要

（C）會議記錄

（D）合同

3、下列文書采用引述式開頭的有（）。

（A）商洽函

（B）請批函

（C）答復(fù)函

（D）批復(fù)

4、上行文應(yīng)注明簽發(fā)人。如果有多個簽發(fā)人時,應(yīng)該（）。

（A）只標(biāo)注主辦單位簽發(fā)人的姓名

（B）將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行

（C）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序（D）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序

5、擬寫投標(biāo)書應(yīng)注意的事項有（）。（A）明確招標(biāo)要求

（B）實事求是，不可弄虛作假（C）語言簡潔，語氣謙和（D）對標(biāo)的應(yīng)全面描述

6、下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預(yù)測性的是（）。（A）總結(jié)（B）計劃

（C）調(diào)查報告

（D）可行性研究報告

7、決定可分為指揮性與知照性兩種類型,下列事由中應(yīng)使用知照性決定的有（）。（A）設(shè)置機(jī)構(gòu)（B）部署工作（C）表彰先進(jìn)（D）人事變動

8、述職報告的主要特點有（）。（A）個人性（B）真實性（C）通俗性（D）全面性

9、發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進(jìn)行（）。（A）校對（B）審查（C）修改（D）核對

10、檔案利用工作是檔案工作的（）。（A）根本目的（B）影響因素（C）中心任務(wù)（D）基本條件

11、檔案參考資料包括（）。（A）全宗介紹（B）文件匯編（C）會議簡介（D）組織沿革

12、信息利用服務(wù)的特點是（）。

（A）周期性（B）補充性（C）廣泛性（D）指示性

13、信息反饋的方法有（）。（A）連續(xù)型反饋（B）程序型反饋（C）協(xié)調(diào)型反饋（D）系列型反饋

參考答案：1 ABD 2 ABCD 3 CD 4 BC 5 ABC 6 BD 7 ACD 8 ABC 9 BC 10 AC 11 CD 12 AC 13 AD

2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書三級試卷情景錄像題

（一）答案 第一,上班前準(zhǔn)備時間不足,并在匆忙中將籃球帶入辦公室。錯;第二,辦公室物品擺放零亂。錯;

第三,穿運動服進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,不符合企業(yè)秘書的著裝要求。錯;第四,在領(lǐng)導(dǎo)的要求下能迅速趕到。對;第五,公司支票掉在辦公室地上,粗心。錯;第六,進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室先敲門,有禮貌。對;第七,主動征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見并做好記錄。對;第八,及時為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合適的建議。對;

第九,為來賓準(zhǔn)備的禮物既有紀(jì)念意義又有檔次。對;第十,出領(lǐng)導(dǎo)辦公室不關(guān)門。錯;第十一,提前預(yù)訂酒店并進(jìn)行確認(rèn)。對;第十二,能重視來賓的安全保衛(wèi)工作。對;

第十三,請下屬幫忙購置贈送來賓的禮物,注意了人力資源的配置。對;第十四,介紹信寫法不規(guī)范。錯;第十五,印章沒有蓋在署名上。錯;

第十六,公司印章隨便放在辦公桌上,沒有做好安全工作。錯;第十七,與來賓秘書進(jìn)行及時的信息溝通,做好接待工作。對;第十八,接待計劃周詳,并能提前請領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。對;第十九,能根據(jù)實際情況修改接待計劃,有靈活性。對;

第二十,對來賓接待中的設(shè)備需求考慮周到,并能及時做好準(zhǔn)備。對。

1.參考答案：

1.著裝符合職業(yè)要求。（√）

2.能提前到會場做準(zhǔn)備。（√）

3.會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（√）

4.熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√）

5.能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點開會。（√）

6.能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備。（√）

7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）

8.對會議的評估基本到位。（√）

9.會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√）

10.對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）

11.會前資料準(zhǔn)備不足。（×）

12.對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（×）

13.能控制會議經(jīng)費的使用。（√）

14.能馬上收拾會議室。（√）

15.能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（√）評分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分為20分

2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。

3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。

2.參考答案：

1．電話用語規(guī)范。（√）

2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√）

3．有時間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）

4．知道如何使用跟蹤卡。（√）

5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×）

6．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強。（√）

7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免

面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（√）

8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時及時記錄。（√）

9．能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)有的禮儀要求。（√）10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作簡潔、清楚。（√）

11．知道制定大型活動要有應(yīng)急方案。（√）

12．在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（×）

13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（×）

14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√）

15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（×）

16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時記錄下來。（√）

17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（√）

18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時忘記關(guān)門。（×）

19．能夠主動關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√）

20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導(dǎo)她們。（√）21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（×）

第三篇：三級秘書考試復(fù)習(xí)資料

三級秘書考試復(fù)習(xí)資料

第一章 商務(wù)溝通

1.在見面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)；在歐洲各國喜歡擁抱的禮節(jié) 2.錄像中可能出現(xiàn)用餐禮儀：注意

3.饋贈禮儀中：（1）與法國人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品作為饋贈禮品。（2）與美國人交往，兩種場合可通過贈禮①圣誕節(jié)期間②當(dāng)你抵達(dá)和離開美國的時候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數(shù)。（4）與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）與阿拉伯人交往，不送酒。P330 4.商務(wù)交往中，日本人不太尊重女性。

5.談話禮儀中，（1）避談?wù)巍⒆诮痰让舾性掝}（2）不要以自我為中心（3）避免詢問他人穿著、飾物等價格。（4）男士不問錢包，女士不問年齡。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中

7.進(jìn)餐禮儀時，餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P335 8.普通西餐的上菜順序：面包、湯、各類菜肴、甜點、水果、咖啡或者紅茶。P335 9.吃甜點時，要用刀切開后，用叉取食 P336 10.第一大題：背景：要接待一個重要訪團(tuán)，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，請您寫一份接待計劃。

答：（1）做接待計劃之前我們要了解基本情況，確定接待規(guī)格，指定接待計劃包括工作準(zhǔn)備、生活準(zhǔn)備、參觀娛樂準(zhǔn)備，最后確定人員和經(jīng)費（2）書上第339頁上中要點的第一點。（3）書上第339頁上中要點的第二點。（4）進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求：①.不卑不亢：不論外賓來自哪個國家，所代表公司、企業(yè)的大小，都應(yīng)該以禮相待，互相尊重。②依法辦事：國際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國法律，也要遵守對方國家的法律。③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機(jī)密，也要保守本單位的機(jī)密。④了解國際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話禮儀、身體語言禮儀、餐飲禮儀等等。P339（5）在涉外活動安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權(quán)平等的地位。方法有：（1）按身份與職務(wù)的高低排列。（2）按來賓所在國名稱的英文字母順序排列（3）按時間先后順序排列。P339下

11.單選：對以前來訪過的來賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。P340上 12.會談時就某些實質(zhì)性的問題進(jìn)行交流。（選擇）P340中 13.會談完畢后的合影留念時，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低

14.對外宴請時要注意：（1）環(huán)境要雅致、安靜（2）點菜時要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）

15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。P342 16.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時秘書要到大門口去迎接；介紹時通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中 注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題

17.小題：廣義的網(wǎng)絡(luò)溝通指那些網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡(luò)溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)管理溝通體系。P344中

18.網(wǎng)絡(luò)溝通的主體有：管理者的角色轉(zhuǎn)換、員工—知識擁有者、網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境P344 19.網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境有三個網(wǎng)：企業(yè)內(nèi)部的Intranet、企業(yè)的供應(yīng)商間的Extranet、企業(yè)外部的Internet P344下

20.基于Internet的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的公司內(nèi)部網(wǎng)，不僅提高了企業(yè)信息服務(wù)的自動化程度，而且降低了企業(yè)管理費用。P345 21.Intranet模式以瀏覽器/Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為核心。P345 22.Intranet的應(yīng)用有兩種形式：發(fā)布內(nèi)部文件、內(nèi)部通信 P345中 23.Extranet是面向公司合作伙伴、相關(guān)企業(yè)和主要客戶。Extranet通常位于防火墻之后，通常也不向大眾提供公共服務(wù)信息 P345下

24.選擇題：Extranet的作用是：三點（書上第346上）25.多選題：網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式：四個 書上第346頁

26.網(wǎng)絡(luò)溝通的原則：主要考試前三點：交流面對面，管理最有效；信息傳遞前，深思又熟慮；注重影響面，圈內(nèi)與圈外。P347 27.網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題：?？嫉谝缓腿c：溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)；縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張。P348和P349 28.人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板 P349上第四行

第二章 辦公環(huán)境的管理

1.辦公布局：開放式辦公室的優(yōu)點：易于溝通，便于交流；缺點：房間易有噪音，如說話聲，打電話等影響他人 ； 封閉式辦公室的優(yōu)點：易于保證工作的機(jī)密性（把書第353頁上表格看一下）

2.封閉式辦公室又稱為傳統(tǒng)辦公室、網(wǎng)格式辦公室。P352 3.預(yù)防緊急情況的措施有：主要是第二點和第六點（P354）其中，第二點可能考選擇題；第六點在錄像中可能出現(xiàn)

4.發(fā)生事故時，秘書要填寫《事故情況記錄表》；如果事故中有人受傷，則涉及到的每個人都要填寫一張《工傷情況報告表》，里面的主要信息要有：完成表格人員、事故涉及人員、事故見證人、填寫表格的人員簽名和日期。注意一定不要有傷情鑒定醫(yī)生。5.第二題：改進(jìn)日常辦公事務(wù)工作流程的方案。

答：改進(jìn)日常辦公事務(wù)工作流程的基本思路是：合并和精簡。認(rèn)識到存在的問題后，提出如下改進(jìn)建議。書上第356頁的表格，把大標(biāo)題寫上，然后在自己添寫一些話，是句子完整通順。然后再答第357頁注意事項中：（1）流程應(yīng)由職權(quán)明確的專人來負(fù)責(zé)（2）要考慮客戶的需要，與其他流程以及客戶需求適當(dāng)結(jié)合（3）流程本身要有不斷改善的空間和彈性。6.選擇題：文稿審定的步驟：（1）文秘人員打印文件，首先應(yīng)瀏覽一遍文稿。（2）校對人員應(yīng)認(rèn)真校對。（3）章監(jiān)管員用印前，對文件內(nèi)容、文件格式、簽發(fā)手續(xù)再次認(rèn)真核對一遍。P358上

7.選擇題：文稿審核的內(nèi)涵：法律審核、政策審核、實施審核、體式審核、程序?qū)徍薖358 8.選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商時要比較：（1）價格和費用，如批量購買，節(jié)日削價或?qū)⑵渲付ㄎ┮坏霓k公用品供貨商，但注意一定不要處理的產(chǎn)品（2）質(zhì)量和交貨（3）服務(wù)和位置（4）安全和可靠性 要仔細(xì)比較供應(yīng)商的報價單、訂貨單、交貨單和發(fā)票是否一致P359 9.第三題：作為秘書，你如何做到對辦公用品的控制和監(jiān)督？

答：第一：要做好庫存控制，就要確定好庫存卡，既確定最大庫存量、最小庫存量和再訂貨量。其中最大庫存量是（定義，在書上第360頁中間），最小庫存量是（定義，在書上第360頁），再訂貨量是：（定義，在書上第360頁）

第二：加強對辦公設(shè)備和耗材的庫存管理和監(jiān)督，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。(P261)進(jìn)貨卡即記錄所有接收信息；出貨卡即是申請領(lǐng)用單，記錄發(fā)放物品的數(shù)量；庫存卡是每一次計算物品的庫存余額，該余額代表庫存物品的實際數(shù)量。（P260）

第三：最后（書上第360頁下）①檢查庫存物品申請表和庫存卡，從而了解各部門和某個人使用物品的情況②定期檢查庫存記錄卡，了解庫存物品的項目和最大、最小庫存量和再定購量③檢查實際庫存，將庫存中實際存放的物品余額對照卡片上的余額相比較，看是否有出入，其目的是防止浪費和被盜。

10.小題：租用或租借合同無法提前終止，否則可能是昂貴的.P361 11.辦公用品的采購，①由購買貨物的人填寫《購買申請表》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給采購人員。并復(fù)制一份給會計部門。②采購人員要根據(jù)收到的貨物填寫入庫單，貨物入庫，庫房人員要簽字表示貨物進(jìn)庫③會計部門收到發(fā)票后，對照交貨單、入庫單和訂購單，要做到三單一致，經(jīng)財務(wù)主管簽字，支付款額或支票。P362 12.做時間表應(yīng)按照工作的輕重緩急和邏輯順序用數(shù)字編號標(biāo)記出任務(wù)完成時間的前后順序。(P363中)并指明每一項任務(wù)的負(fù)責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人 13.行動計劃的內(nèi)容：書上第364頁第一、二、三、四點 14.現(xiàn)代企業(yè)管理要求工作的時效性。制定承辦周期的內(nèi)容和期限要考慮：（1）時間期限（2）確定多長的時間期限做標(biāo)準(zhǔn)適宜，包括能體現(xiàn)組織的形象。P365中

15.承辦周期是企業(yè)接到客戶或詢問者的問題后處理并回復(fù)的時間規(guī)定。P365下

第三章 常用事務(wù)文書的擬寫

1.選擇題：市場調(diào)查報告的特點：其一是針對性；其二是真實性；其三是時效性。P367中

2.市場調(diào)查報告有情況調(diào)查報告、事件調(diào)查報告、經(jīng)驗調(diào)查報告和問題調(diào)查報告。P367 3.市場調(diào)查報告的主體由三部分：書上第368頁下 4.市場調(diào)查報告最重要的是實事求是。P369中

5.計劃的概念。是實現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書 p369 6.計劃的特點：其一是針對性；其二是預(yù)見性。P369 7.從書上第371頁下計劃的結(jié)構(gòu)與寫法開始看到第372頁的注意事項。看后，第四題題目就是根據(jù)背景寫一篇計劃書。

北京的粗略意思是：單位要開展一項學(xué)習(xí)太極神功的活動，學(xué)習(xí)完后舉行比賽，以次寫一個計劃。（注明：背景是老師舉的例子，未必是考題）仔細(xì)看一下書上第370頁，例文分析2 8.總結(jié)的類型;按內(nèi)容分，由學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)等；按性質(zhì)和作用分，由綜合性總結(jié)、專題性總結(jié)等。（選擇題）P372 9.總結(jié)的結(jié)構(gòu)中主體包括的內(nèi)容：成績和經(jīng)驗、存在的問題和教訓(xùn)以及今后努力的方向等 10.選擇題：主體由過程式、經(jīng)驗式等多種形式。P374 11.在總結(jié)中的注意事項：第一、二、三、四點 P374 12.述職報告的特點是：一是個人性；二是真實性；三是通俗性。P375 13.重點：招標(biāo)書。招標(biāo)書由多種類型：企業(yè)經(jīng)營者招標(biāo)書、企業(yè)承包招標(biāo)書、勞務(wù)招標(biāo)書、技術(shù)引進(jìn)或轉(zhuǎn)讓招標(biāo)書。P376下 14.第五題：可能是公文寫作題：招標(biāo)書 因此一定要好好看一下招標(biāo)書的結(jié)構(gòu)和寫法 看一下第377頁的招標(biāo)書例文

15.第六題：可能是請柬寫作題 參見第191頁請柬的格式與寫法

16.投標(biāo)書也稱為“標(biāo)函”，它的特點是：針對性、求實性和合約性。P378 關(guān)于投標(biāo)書的結(jié)構(gòu)和寫法同學(xué)看一下即可。第四章 會議與商務(wù)活動

1.會議前我們應(yīng)該做好哪些方面？（1）確定會議的議題（2）確定會議的議程（3）確定會議時間、會期（4）確定經(jīng)費預(yù)算和餐飲安排 P382 2.確定會議主題的主要方法：一是要有切實的依據(jù)；二是必須要結(jié)合本單位的事跡；三是要有明確的目的。議題是對會議主題的細(xì)化 P382 3.會務(wù)組是負(fù)責(zé)會務(wù)組織、會場布置、會議接待簽到等會議的組織、協(xié)調(diào)工作。P382下 4.開遠(yuǎn)程會議，預(yù)算我們應(yīng)重點考慮：郵電通信費用，電話和電視費用

5.選擇題：三方或三方以上參加會議的桌子藥用：A.長方形桌子B.圓桌性C..馬蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD 6.選擇題：在什么樣的會議中，報告人和主辦單位負(fù)責(zé)人座位相間排列？答案：報告會、表彰會、聯(lián)席會 P385中

7.遠(yuǎn)程會議的優(yōu)點：節(jié)省時間、節(jié)省金錢、可以使用錄音帶的形式作永久紀(jì)錄 P385 8.第七題：秘書如何做好會議協(xié)調(diào)？

答：在總協(xié)調(diào)中，先要準(zhǔn)備工作協(xié)調(diào)，即答書上第387頁上面的表格，然后再添加兩列，一列的標(biāo)題是：不完成，存在問題；另一列的標(biāo)題是：落實日期

在組織工作協(xié)調(diào)中，秘書要引導(dǎo)會議進(jìn)程，秘書發(fā)言（1）著裝要得體，注意表情（2）在時機(jī)成熟時，適時引導(dǎo)（3）發(fā)言時要與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向相同。秘書還應(yīng)做到在會上認(rèn)真傾聽，最大限度地給予鼓勵，在會上要尊重他人意見，確信自己能對任何沖突產(chǎn)生積極的影響。9.決定會議效果的因素：書上第388頁下第二點、第三點、第四點和第五點。10.導(dǎo)致會議承銷不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解 11.第八題：某公司開業(yè)。請你做好開業(yè)典禮的前期準(zhǔn)備

答：書上第392頁到393頁，一共9個點。其中在第四點，闡述來賓邀請的人士包括上級領(lǐng)導(dǎo)，社會名流，新聞界人士和同行業(yè)代表。第六點中，開業(yè)現(xiàn)場，可以是正門之外的廣場，也可以是正門之內(nèi)的大廳。第九點中，向來賓贈送的禮品時，應(yīng)選擇有宣傳性、榮譽性和獨特性的禮品。

典禮的程序包括：1——7點（書上第394頁），其中第五點，詳細(xì)闡述揭幕人要由本單位負(fù)責(zé)人和一位上級領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓代表組成，揭去蓋在牌匾上的紅布，宣告企業(yè)的正式成立 以上用自己的語言組織一下。即為答案

12.信息發(fā)布會的主題大致有兩類：（1）說明性主題（2）解釋性主題 P395 13.選擇：信息發(fā)布會的時間選擇要注意：（1）避開節(jié)日與假日（2）避免與重大社會活動相沖突（3）防止與新聞界的宣傳報道重點撞車 P395下

14.選擇：確定信息發(fā)布會的地點要考慮：（1）本單位所在地（2）事件發(fā)生地（3）當(dāng)?shù)刂馁e館、會議廳等 P395下

15.信息發(fā)布會的主賓是新聞記者 廣告公司、客戶、同行業(yè)是受邀請的對象 P396上

17.信息發(fā)布會的主持人大都由主辦單位的辦公室主任或秘書長、公關(guān)部部長擔(dān)任。P396 18.選擇：圖片、實物、模型、錄像、光碟等也是新聞發(fā)布會準(zhǔn)備的材料。P396中

19.信息發(fā)布會上要注意：（1）講話重點突出（2）各發(fā)言人口徑統(tǒng)一（3）對各方記者要一視同仁，不能厚此薄彼 p397 第五章 信息與檔案

多為選擇題，這部分也可能出現(xiàn)大題（可能在檔案與溝通中選擇一個）1.多選：信息開發(fā)的主要形式：P401下

2.剪報的優(yōu)點：成本低，獲得的信息量多 不足的是：缺乏時效性、可靠性 P402上 3.信息資料索引可分為篇目索引和內(nèi)容索引。P402中

4.文摘的類型：指示性文摘（適用于信息篇幅長河內(nèi)容復(fù)雜的情況）和報道性文摘 P402 5.多選題：信息編寫的類型：5點 書上第403頁下面

6.信息開發(fā)的方法：主要注意第三點（縱深發(fā)）和第四點（連橫法）P404中

7.仔細(xì)看書上第405頁信息開發(fā)的類型，一次信息的形式有剪報、外文文獻(xiàn)的編譯等；二次信息的形式有目錄、索引、文摘和簡介等；三次信息提供的是評述性的、動態(tài)性的、預(yù)測性的信息，其形式有：簡訊、綜述、述評、調(diào)查報告等 P405中 其考察方式是：從中抽出4個，讓你選擇哪些是一次信息？二次信息？三次信息？

8.信息開發(fā)技巧：抓住熱點、針對難點、找準(zhǔn)亮點、超前預(yù)測、突出特色 P405中 9.信息利用中要使用跟蹤卡，跟蹤卡的定義。P406中

10.信息咨詢服務(wù)的表現(xiàn)形式：報刊索引服務(wù)、信息線索咨詢服務(wù)、統(tǒng)計資料的咨詢服務(wù)。P407 考題形式：在給出別的一個，構(gòu)成四個選項

11.信息反饋的形式：正反饋和負(fù)反饋，前反饋和后反饋 四選題 P408 了解前反饋的定義：在信息發(fā)出之前，向信息發(fā)出者表示的要求和愿望 如來自基層和群眾中的建議和呼聲等 后反饋的定義：信息在發(fā)出后，信息接受者對信息做出的反應(yīng) P408 12.信息反饋的特點：針對性、及時性和連續(xù)性 P409中

13.選擇題：開展檔案利用的方式和途徑有：（1）開設(shè)閱覽室（2）檔案外借（3）制發(fā)檔案復(fù)制本（4）出具檔案證明 P411 14.開架閱覽的做法是：（1）科技檔案副本（2）非密的或密級較低的（3）編制“科技檔案檢索圖表” 選擇題P411 15.檔案外借的制度：（1）辦審批手續(xù)（2）外借期限不易過長（3）數(shù)量要有所限制（4）保證按期歸還 P411 16.檔案復(fù)制本分為副本和摘錄兩種 P411 17.檔案人員只有在利用者正式申請下才能出具檔案證明。在證明中只能對有關(guān)材料進(jìn)行客觀地、如實地敘述或摘錄，尤其對所要證明的問題起關(guān)鍵性作用的內(nèi)容應(yīng)做到與原件的字、句，甚至標(biāo)點完全吻合。P412中

18.印發(fā)目錄包括內(nèi)部印發(fā)（向內(nèi)部各機(jī)構(gòu)和下屬單位印發(fā)）和外部交流兩種 P412 20.“提供檔案利用”是針對檔案管理者而言；“利用檔案”是針對利用者而言 P412下 21.檔案參考資料具有問題集中、內(nèi)容準(zhǔn)確、文字精煉、概括性強的特點 P413中

22.把書上第413頁下的幾種常見的檔案參考資料的編寫看一下 他的考題類型可能是根據(jù)一定的背景，讓你選擇。如對于一個搞科技的企業(yè)來說，編寫檔案參考資料的一句詩（）則選書上第415頁的第八點、第九點和第十點。因此要知道，對于不同類型的企業(yè)，其依據(jù)不同。

23.大事記的概念 P413中

秘書編寫的大事記主要是持續(xù)反映本單位情況的單位大事記。在編寫的時候，具體要求是：（三點）第一，觀點正確，用材真實；第二，大事突出，要是不漏，小事不記；第三，系統(tǒng)條理，簡明扼要 P413 大事記的內(nèi)容有大事時間和大事記述兩部分組成。

23.組織機(jī)構(gòu)沿革和企業(yè)年鑒 可能要反過來考。如：選擇題：系統(tǒng)記錄一個單位或?qū)I(yè)系統(tǒng)的體制、組織機(jī)構(gòu)和人員編制變革的情況的一種文字材料是（）選擇：組織機(jī)構(gòu)沿革 同時，企業(yè)年鑒也是如此的考法 P414 24.統(tǒng)計數(shù)字匯集按其內(nèi)容可分為綜合性和專題性兩種 P414中

25.針對性地提供檔案服務(wù)的人員：計劃決策人員、基層管理者、科研人員、工程技術(shù)人員P416中的四個大標(biāo)題

關(guān)于錄像答題技巧：

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板吵你，賭氣泄密

（一）關(guān)于商務(wù)活動中的簽字儀式：書上第389頁

注意：迎客:秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長桌，桌布應(yīng)為綠色；實現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)?、宗教；不問婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國家的意思不同。

（二）宴請

注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關(guān)于在宴請的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉

(三)有關(guān)商務(wù)旅行：詳見書上第397頁（秘書與領(lǐng)導(dǎo)一起出行，可能還有其他人員）

注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。仔細(xì)看書上399頁的表格，準(zhǔn)備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預(yù)備會，給上司提醒。

（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事

注意：好好看看書上的第239頁的溝通策略，這是一個對外的橫向溝通問題。

秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進(jìn)去向領(lǐng)導(dǎo)說，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來匯報。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說出該如何如何決定。

第四篇：三級秘書資格證考試重點（范文模版）

2.會議籌備方案的作用：A確保會議的周密組織B確保會議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位C確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹實施。

A具有節(jié)約時間金錢、與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄、交流更加直接的優(yōu)點B籌備方案擬定時，預(yù)先了解電信公司的服務(wù)業(yè)務(wù)，提早預(yù)約，將會議日期、會議起止時間、參會人數(shù)及電話號碼告知電信服務(wù)公司。C會議程序、議程要寄給與會人員，以便他們準(zhǔn)備會議。D要有專人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會議的設(shè)備正常與否，擺放。

A根據(jù)會議的規(guī)模類型組織人員隊伍。據(jù)規(guī)模大小、類型的要求、層次的高低和組織嚴(yán)密程度來組織。B會務(wù)機(jī)構(gòu)分工明確、責(zé)任到人。各小組明確職責(zé)，專人領(lǐng)導(dǎo)，各司其職。C加強協(xié)調(diào)，定期溝通。籌備期較長的，要建立定期例會制度，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通。

5.會議籌備方案制定程序：A組建會議籌備委員會B劃分籌備工作各小組，選舉籌備方案編寫負(fù)責(zé)人C與領(lǐng)導(dǎo)溝通，確定會議的主題議題，時間地點，所需物品，經(jīng)費的支出和餐飲安排等D方案交上司審核，在具體安排部署。

A書面形式B口頭形式C協(xié)調(diào)會形式

A聽取會議籌備人員的匯報a加強前期調(diào)查，深入一線b對匯報材料要側(cè)重困難和問題c匯報時間適時，不太晚太早d匯報關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)籌備過程中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行加強。B會前現(xiàn)場檢查a確保所有事項條理清晰b注意氣味c設(shè)立入場登記太d佩戴徽章e準(zhǔn)備接待休息室f安排接待服務(wù)人員

A審核會議文件的準(zhǔn)確性、完整性B審核會議文件的具體內(nèi)容a會議文件與會議主題的關(guān)系b會議文件與國家方針政策c是否與實際相符d設(shè)計有關(guān)部門時e中心突出、觀點明確。

A起草秘書自審B主管秘書初審C涉及部門較多要會審D主管領(lǐng)導(dǎo)終審。

A明確會議目標(biāo)B明確會議有關(guān)事宜的方法和途徑C確定溝通的時間地點，參會人員D檢查溝通過程中所需的各類文件E向領(lǐng)導(dǎo)匯報會議籌備情況，講明所遇到的困難F聽領(lǐng)導(dǎo)指示，雙向討論G將記錄送與領(lǐng)導(dǎo)。

A會議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題。人員問題。場地問題。設(shè)備問題。資料問題。健康與安全問題。人員問題。B出現(xiàn)問題時負(fù)責(zé)解決的工作人員

A處理人員問題?？蓚溆萌诉x。B處理場地問題，更換附近。C處理設(shè)備問題。供應(yīng)商的聯(lián)系方式。D處理資料問題。秘書帶一份原稿E處理健康與安全問題。F處理行為問題。發(fā)言前溝通，請暫時離開。

A會議前，明確宣布會議開始與結(jié)束的時間，保證做到準(zhǔn)時開會散會。B會議議題開始前，規(guī)定討論與不討論的界限，給每位與會人員平等發(fā)言權(quán)。如需提示，主持人可終止討論，以免節(jié)外生枝。C議題結(jié)束后，簡單總結(jié)，宣布結(jié)束。

議辦公費。會議宣傳交際。會議住宿補貼?；锸逞a貼。會議交通。其他開支。

A會議期間后勤服務(wù)工作牽涉面廣，設(shè)計人員多。要有綜合管理，統(tǒng)籌安排的意識。樹立后勤服務(wù)保障“一盤棋”觀念。B會議期間增強責(zé)任意識，做到有備無患。C加強崗位責(zé)任制，嚴(yán)格會議期間的值班制度。各項服務(wù)熱情周到。及與會人員所及。

A確定禮賓次序方案。B應(yīng)提前通知有關(guān)各方C按禮賓次序排列座次、名次和出場順序。禮賓次序在最前面的坐前面，團(tuán)長坐主人右側(cè)。主席臺各國國旗從右向左，主人在最左。出場順序排好，以免發(fā)生沖突。

兼職工作。交叉工作。項目團(tuán)隊。

A缺勤減少，有更靈活的時間做自己的事情。B能立刻完成緊急工作，不產(chǎn)生積壓。C更大靈活性管理自己時間安排工作學(xué)習(xí)。D自由控制上下班時間，避免交通高峰。E激發(fā)工作動力，提高效率。遠(yuǎn)程工作：A減少總部辦公室空間，全暖照明的費用。B在低工資區(qū)聘用工作人員，人工費減少。C減少交通時間費用污染。D工作時間更靈活性E給企業(yè)更大的靈活性，在工作高峰期聘用更多當(dāng)?shù)厝藛T而不需要工作空間。虛擬辦公室：A減少工作空間和辦公室耗費B能實現(xiàn)即時的國內(nèi)、國際間的交流C工作信息能儲存、歸檔通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送。兼職工作：A節(jié)省人工費，只提供專業(yè)服務(wù)費用，節(jié)約全職人員昂貴費用B能有目的的聘用組織缺乏的專項工作。C節(jié)約設(shè)備費用，兼職人員有自己的設(shè)備。D兼職人員能做多份工作，有動力，有效益。E兼職人員充分發(fā)揮自己專長，有成就感。交替工作：A能留住有技能而不能全職工作的人員。B靈活的工作模式能激勵員工。C兩個人工作比一個人工作效果好。D課互相替補因疾病、假期 造成的缺勤。臨時辦公桌：A使用較少的空間，節(jié)省辦公資金B(yǎng)辦公桌和辦公室有靈活性，不固定某人使用。C常外出的員工不用先去辦公室報到，直接去辦事，節(jié)約了時間。

A及早發(fā)現(xiàn)，馬上報告，并保護(hù)好現(xiàn)場。B查找問題的原因C成立臨時指揮中心。D控制源頭，釜底抽薪E召開新聞發(fā)布會。

A實事求是的原則B主導(dǎo)性原則C分層次落實D時效性原則E督查與幫辦相結(jié)合原則

22.制定工作計劃的程序：A估量機(jī)會B確定計劃工作的目標(biāo)C確定計劃工作的前提條件D擬定可供選擇的行動方案E評價各種備選方案F選擇方案G擬定分計劃H編制預(yù)算

（1）意義：A提高了管理工作效率B明確了組織機(jī)構(gòu)的建制C促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任D有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作。（2）要求：A組織或者團(tuán)隊的目標(biāo)具有多樣性，不要把小的目標(biāo)放在重要位置而又有損于大目標(biāo)和主要目標(biāo)的實現(xiàn)。B一個組織中的部門或團(tuán)隊確定適合自己的目標(biāo)是較容易的，但要注意各個部門確定的目標(biāo)要相互支持和相互連接，形成有效網(wǎng)絡(luò)。（3）工作程序：A辦公室工作目標(biāo)管理過程。建立一套完整的目標(biāo)體系；制定目標(biāo)；組織實施；檢查和評估。B辦公室工作量化管理。C辦公室工作評估。數(shù)量目標(biāo)評估；質(zhì)量目標(biāo)評估。

（1）工作程序：A了解本單位辦公資源的基本情況、名稱、放置地點、功能B對辦公資源進(jìn)行分類，進(jìn)行管理C對辦公資源建檔，記錄應(yīng)用情況。購買信息、保修信息、維護(hù)合同、操作指南、基本信息、情況列表、日志記錄和故障等級。D定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對利用率進(jìn)行分析。（2）注意事項：A必須對i本單位所有的辦公資源進(jìn)行建檔，在需要時能夠找到他們。B注意i及時更新記錄。C注意按規(guī)定清退辦公用品，員工離開單位應(yīng)退回領(lǐng)用物品。D辦公物品的領(lǐng)用要依照相關(guān)規(guī)定，特殊情況要書面報告E公司員工的流動影響這辦公資源的理由，要隨時留意員工變化信息。

1）工作程序：A提出購買申請?！掇k公設(shè)備申購表》B審批，落實經(jīng)費。C招標(biāo)，選擇供應(yīng)商。D訂購供貨合同。E貨物入庫F支付貨款

（2）注意事項：A在自己職權(quán)范圍內(nèi)，依照規(guī)定程序進(jìn)行購置，多征求使用者意見B按照采購程序確定購貨內(nèi)容、總費用、售后服務(wù)等事宜，形成整套購買文件C按照進(jìn)貨驗貨程序檢查貨物的幸好、質(zhì)量、價格D若發(fā)現(xiàn)貨物與票據(jù)不符合要求，立即與供應(yīng)商聯(lián)系E按單位規(guī)定與財務(wù)部門辦理購買貨物的相關(guān)文件和單據(jù)。

26.通告與公告的區(qū)別：A適用范圍。B宣布事項。公告重于通告。C制法者不同，通告是各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會團(tuán)體。公告是國建行政機(jī)關(guān)或權(quán)力機(jī)關(guān)。

27.通知與通報的區(qū)別：A通知帶有一定指令性，上級機(jī)關(guān)下達(dá)下級機(jī)關(guān)。通報重在傳達(dá)。B通知要告知人們怎么做執(zhí)行什么任務(wù)，通告是為了開闊人們視野。

（1）工作程序：A了解文書內(nèi)容B研究批辦意見C進(jìn)行具體辦理。（2）要求：A認(rèn)真領(lǐng)會批辦、擬辦意見B要區(qū)分輕重緩急C內(nèi)容涉及以前收文，要調(diào)閱有關(guān)文件D意見承辦玩的文書，及時清理，將有關(guān)情況說明E將辦理完畢的文書和待辦的文書分開保存。

A決策人員的檔案需求。要求概括性、綜合性可靠性強的高層次檔案；政策性文件和分析論證材料；工作活動的歷史信息。B基層管理在的檔案需求。據(jù)以實用的檔案信息；業(yè)務(wù)方面的；對工作有借鑒的。C科研人員檔案需求。某一個或者多個相關(guān)主題的檔案信息。D工程人員檔案需求。針對性強，內(nèi)容專業(yè)化的。

30.會議總結(jié)的要求和注意事項、會后應(yīng)落實哪些工作：（1）要求和注意事項：A會議工作總結(jié)要根據(jù)崗位責(zé)任制和工作任務(wù)書的內(nèi)容，逐條對照檢查。B要切實回顧和檢查會議工作中好的方面和存在問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，探索辦會規(guī)律。C有理有據(jù)、實事求是、突出重點、有所側(cè)重D會議總結(jié)一分為二，以激勵為主E總結(jié)出簡單易行的班會程序和制度，是會議工作科學(xué)化、程序化和制度化。（2）會后應(yīng)落實工作：A應(yīng)落實會議的總結(jié)工作。對會議征詢意見，擬就工作總結(jié)稿；向領(lǐng)導(dǎo)報告會議結(jié)論；總結(jié)定稿；印發(fā)；歸檔；組織全體人員總結(jié)。B落實會議評估工作。分析影響會議效果注意因素；設(shè)計會議效果評估表；匯總評估效果。

（1）方法：A在會議快結(jié)束的時候一意見調(diào)查的方式進(jìn)行，請與會人員寫會議評估表?；蛘埬橙艘杂^察員的身份列席，對會議進(jìn)行狀況提出意見。B告知與會人員有義務(wù)一同提高會議質(zhì)量。規(guī)定各部門必須以書面方式在會議結(jié)束前兩分鐘做此調(diào)查。（2）要求：A力求科學(xué)高效B在會議早期設(shè)計一份問卷。C避免與會人員反感。（3）反饋的原則和重點：A準(zhǔn)確真實B盡量縮短信息反饋時間C要廣泛全面，多信源，多通道反饋

注重調(diào)研，通過各種渠道全面獲取信息B針對需要，開發(fā)有特色，利用價值大，可信度高的信息。C運用信息開發(fā)技巧，加強綜合分析。D運用信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)系統(tǒng)。

第五篇：三級秘書職業(yè)技能考試重點

●會議籌備方案：▲內(nèi)容: 確定會議的①主題議題②名稱③議程④時間地點⑤所需設(shè)備,滿足會議要求⑥文件范圍,印制或復(fù)制⑦與會代表組成⑧經(jīng)費預(yù)算⑨住宿和餐飲安排⑩籌備機(jī)構(gòu)(大型會議)▲作用：確保①會議的周密組織②會議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位③領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行

●審核會議文件：▲類型①立項②籌備工作③內(nèi)容④宣傳報道⑤管理與服務(wù)⑥不同載體的信息材料⑦各種形式的文件材料（指導(dǎo)、主題、程序、參考、管理、成果、宣傳、傳達(dá)）▲內(nèi)容①審核會議文件與會議主題的關(guān)系②審核會議文件是否存在與國家和組織的方針、政策、法規(guī)相沖突的內(nèi)容③審核會議文件內(nèi)容事先是否經(jīng)過調(diào)查研究，是否與實際相符④提交會議討論的文件設(shè)計有關(guān)單位和部門事先是否進(jìn)行了會商，廣泛征求了意見，并取得了一致的意見。⑤審核會議文件是否做到了中心突出、觀點明確、條理分明、事實準(zhǔn)確▲方法：①對校法——定稿改動較多的文件②折校法——整潔、改動不多的文件③讀校法——定稿內(nèi)容淺顯，生僻字較少的定稿▲程序：①秘書自審②主管秘書進(jìn)行初審③多部門會審④主管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)終審●電話（視頻）會議：▲電話特點：①方便靈活，準(zhǔn)備時間短，回復(fù)迅速，花費最少②缺少身體語言，難以進(jìn)行互動交流，缺少文本，難以傳遞大量細(xì)節(jié)信息③可搭配使用其它通信方式④適用于分公司不遠(yuǎn)、規(guī)模不大的企業(yè)▲視頻特點：①實現(xiàn)聲音圖像同時傳送②打破空間限制③節(jié)省時間、費用④交流效果較好⑤局限：初始準(zhǔn)備時間較長、初始投入成本較高，互動效果差，交流不夠廣泛▲電話（視頻）要求：①準(zhǔn)確發(fā)出開會信息②認(rèn)真分發(fā)會議書面信息材料③合理安排會場信息傳輸設(shè)備④按時接通電話⑤通報出席情況⑥做好會議記錄（⑦布置會場⑧采用先集中后分散的形式⑨做好會議信息準(zhǔn)備）●遠(yuǎn)程會議：▲籌備方案程序：①組件會議籌備委員會②劃分各小組③形成籌備方案④領(lǐng)導(dǎo)審核方案▲特點：①節(jié)省時間和金錢、可以做永久記錄、交流更加直接與簡短②籌備會議方案時與先與電信公司溝通，包括會議的日期、起止時間、參會人數(shù)等③會議資料寄給與會人員，以便有時間準(zhǔn)備會議討論④專人負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程會議設(shè)備▲會務(wù)機(jī)構(gòu)分工要求：①根據(jù)會議規(guī)模類型組織人員隊伍②會務(wù)機(jī)構(gòu)要分工明確、責(zé)任到人③加強協(xié)調(diào)、定期溝通▲工作程序：①組建會議籌備委員會②分成籌備小組③形成籌備方案④領(lǐng)導(dǎo)審核方案 ●檢查會務(wù)的籌備情況：▲內(nèi)容：①準(zhǔn)備是否充分②會議期間能否排除各種干擾③環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備④文件材料的準(zhǔn)備情況⑤會場布置情況檢查⑥會議保衛(wèi)工作檢查（①設(shè)備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠②消防設(shè)施齊全有③防竊聽裝置靈敏高效④防盜設(shè)施⑤與會議無關(guān)人士不得進(jìn)入會場）⑦其他（參觀現(xiàn)場順序頒獎順序，獎品準(zhǔn)備）▲檢查結(jié)果形式①書面②口頭③協(xié)調(diào)會▲檢查方法：◆聽取會議籌備人員的匯報①聽取匯報的領(lǐng)導(dǎo)要加強前期的調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題②會議籌備人員對匯報材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問題，注重實效③選擇合適的匯報時間④對會議籌備情況匯報的重點是籌備中的問題。因此，匯報之后要抓緊催辦和落實◆會前現(xiàn)場檢查①檢查會議所需的各種資料，考慮特殊人群需求，遠(yuǎn)程會議要提前下發(fā)材料。②注意氣味。③設(shè)立入場登記臺。張貼會場平面示意圖④工作人員都應(yīng)佩帶徽章或名牌⑤準(zhǔn)備接待休息室。⑥安排接待、服務(wù)人員。⑦遠(yuǎn)程會議要加強對設(shè)備的檢查。▲會務(wù)籌備情況檢查程序：◆開會檢查①自我檢查，將檢查結(jié)果上報領(lǐng)導(dǎo)小組②領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過協(xié)調(diào)確定匯報會的時間和地點，并發(fā)出協(xié)調(diào)會通知③召開籌備檢查協(xié)調(diào)會，聽取匯報，現(xiàn)場解決各種需要協(xié)調(diào)的問題④匯報會后以電話、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題予以催辦和落實?！衄F(xiàn)場檢查①制定現(xiàn)場檢查路線和確定現(xiàn)場檢查的重點，并通知有關(guān)籌備部門②將現(xiàn)場檢查的項目制成檢查單，以便記錄和匯總③按既定的檢查路線和項目注意現(xiàn)場核對，對達(dá)到和未達(dá)到預(yù)期要求的準(zhǔn)備項目要有明確記錄④對未達(dá)到檢查要求的項目整理出整改和修訂意見，以電話、文件或會議等形式及時通報給相關(guān)籌備部門予以糾▲注意事項：◆會務(wù)籌備情況檢查的匯報材料①匯報材料實現(xiàn)要認(rèn)真核實，根據(jù)會議籌備方案的預(yù)先設(shè)計進(jìn)行比較和檢查②突出問題，提出對策，注重實效③有量化檢查的數(shù)據(jù)，不能過于籠統(tǒng)◆對檢查所發(fā)現(xiàn)問題的糾正①先對問題的性質(zhì)和范圍進(jìn)行分析，確定問題對會議質(zhì)量的影響程度②找出問題產(chǎn)生的原因，尋找解決問題的方法③在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備④責(zé)任到人，抓緊落實，并及時將糾偏的結(jié)果進(jìn)行通報

●與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議：▲意義：①使會議籌備工作更加提高效率②與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，為會議準(zhǔn)時、成功舉辦打下基礎(chǔ)③可以使領(lǐng)導(dǎo)做好會議的相關(guān)準(zhǔn)備，有利于會議目標(biāo)的實現(xiàn)，提高會議效率④使小組成員更好了解自己的工作意義，發(fā)揮更大作用，達(dá)到理想的整體表現(xiàn)▲原則：①時間性②及時性③全面性▲方法：①定期向領(lǐng)導(dǎo)提交書面報告②會議負(fù)責(zé)人定期向領(lǐng)導(dǎo)口頭匯報會議情況③領(lǐng)導(dǎo)親自參加有關(guān)會議④其他途徑▲程序：①明確會議目標(biāo)②明確溝通會議有關(guān)事宜的方法或途經(jīng)③確定時間地點及參加人員，制定記錄人員④檢查溝通中所需文件等資料⑤向領(lǐng)導(dǎo)匯報籌備情況及進(jìn)展，遇到的難題和問題⑥聽取領(lǐng)導(dǎo)指示，雙向討論，完成會議記錄⑦把記錄交給領(lǐng)導(dǎo)▲注意事項：①對領(lǐng)導(dǎo)的指示和雙方討論的結(jié)果要盡快進(jìn)行部署和落實②堅持與會議的主管領(lǐng)導(dǎo)保持定期的溝通，并將落實的情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋③會前、會中、會后不同時期的溝通中要突出各自的重點●擬定會議的應(yīng)急方案：▲會議舉行過程中易出現(xiàn)的問題（解決方法）：①人員（不同的備用人選）②場地（替換場所）③設(shè)備（備用文具和設(shè)備供應(yīng)商，備有維修工程師的聯(lián)系方式）④資料（備份，隨時打?。萁】蹬c安全（組成專門的安全小組）⑥行為（加強審核與溝通，提前做好準(zhǔn)備）?！饔茫孩偈箷h的策劃和籌備做到早做準(zhǔn)備②有效緩解危機(jī)，提高會議管理的效率③使會議工作人員統(tǒng)一步調(diào)，問題出現(xiàn)時能夠有回旋余地▲工作程序：①預(yù)測不可預(yù)知的情況②提前準(zhǔn)備應(yīng)對各種問題的備選方案，考慮好備選的人員，準(zhǔn)備好備選的場地、備用的設(shè)備和資料等，并在會議籌備階段不斷對各種突發(fā)情況進(jìn)行復(fù)查和調(diào)整③會議正式召開前組織專題性的籌備檢查會④應(yīng)急方案的制定過程中可以舉行有關(guān)人員的頭腦風(fēng)暴會▲注意事項①住宿安排要妥善②餐飲服務(wù)要周到③醫(yī)療衛(wèi)生工作要有備無患④交通保障應(yīng)落實到位⑤會議通訊服務(wù)力求標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定、可靠、迅速⑥娛樂生活上需豐富多彩⑦會議值班要制度健全，人員要堅守崗位●提示會議按計劃進(jìn)行▲原則①認(rèn)真傾聽，最少限度地打斷談話②樹立自信心，確信自己能對任何沖突產(chǎn)生積極的影響③消除交流障礙④強調(diào)問題⑤使用精湛的人際交流技巧，接受他人積極的批評和建議▲程序①了解議題和議程②準(zhǔn)時宣布開會③有效引導(dǎo)議題 ●會議經(jīng)費使用：▲類型：①與會人員②會員及非會員③陪同人員④參展商⑤聯(lián)合主辦者⑥廣告、贊助和捐助⑦公司分配⑧其他收入項目▲主要方面：①文件資料費②郵電通訊③會議設(shè)備用品④場所租用⑤辦公費⑥宣傳交際費⑦住宿補貼⑧伙食補貼⑨交通費⑩不可預(yù)知的臨時性開支▲監(jiān)督方法：①報告和會議②授權(quán)與自我控制③質(zhì)量④損益平衡表⑤比率分析⑥審核時要逐項細(xì)審▲程序：①申請經(jīng)費②主管領(lǐng)導(dǎo)審批③財務(wù)部審批④財務(wù)人員提取現(xiàn)金或填寫支票⑤經(jīng)費支出⑥審核會議經(jīng)費支出●會中突發(fā)事件▲程序：①向領(lǐng)導(dǎo)報告②啟動會議應(yīng)急方案③實施應(yīng)急方案④必要時向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請求支援⑤善后工作（向受害者及其家屬進(jìn)行安撫，與媒體溝通）▲注意事項◆處理突發(fā)事件責(zé)任分工①有綜合管理、統(tǒng)籌安排的意識②增強責(zé)任意識，做到有備無患，事先做好應(yīng)對突發(fā)事件的備用方案③加強崗位責(zé)任制建立嚴(yán)格值班制度◆突發(fā)事件與規(guī)章制度①應(yīng)急方案的定期檢查制度②突發(fā)事件的第一時間報告制度③各種應(yīng)急設(shè)施的檢查維護(hù)制度④值班工作責(zé)任到人制度 ●會議總結(jié)▲目的：①檢查會議目標(biāo)的實現(xiàn)情況②檢查各個小組的分工執(zhí)行情況③將員工自我總結(jié)和集體總結(jié)相結(jié)合，找出不足，明確未來工作的借鑒之處，改進(jìn)會議的組織服務(wù)工作④獎懲相關(guān)人員，妥善解決會議的遺留問題▲方法：①座談會②表彰會③書面總結(jié)▲要求：①根據(jù)崗位責(zé)任制和工作任務(wù)書的內(nèi)容逐條對照檢查②切實回顧和檢查會議工作中好的方面和存在的問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)③有理有據(jù)，實事求是，突出重點，有所側(cè)重④總結(jié)一分為二，以激勵為主⑤總結(jié)出簡單易行的辦會程序和制度，使會議工作科學(xué)化、程序化和制度化▲程序：①對會議征詢意見，擬就工作總結(jié)稿②向領(lǐng)導(dǎo)報告會議總結(jié)③總結(jié)定稿④印發(fā)⑤歸檔⑥組織全體工作人員進(jìn)行總結(jié)

●會議評估工作▲內(nèi)容：①有效會議的要素②清晰的目標(biāo)③適當(dāng)?shù)臅r間④合適的地點⑤恰當(dāng)?shù)男问舰蘧o湊的議程⑦準(zhǔn)確的信息傳遞⑧參會人員得當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)⑨周密的前期準(zhǔn)備⑩精心挑選的參會人員、領(lǐng)導(dǎo)人員良好的控制能力、合理的內(nèi)容安排。▲標(biāo)準(zhǔn)：①目標(biāo)②會議時間評估③與會人員參與會議的狀態(tài)與收獲，對會議的滿意程度與理由，提出改進(jìn)的意見或建議④會議服務(wù)評估⑤會議實際費用支出、會議成本評估⑥再度召開同樣會議是繼續(xù)推進(jìn)與維持的事項▲方法和要求：①會議管理工作的總體評估②主持人的評估③工作人員的評估④設(shè)計會議評估表需考慮的要素▲會議結(jié)束后應(yīng)避免的事項：①欠缺會議記錄②對決議落實不力③不對會議的成敗得失進(jìn)行總結(jié)④不解散已完成任務(wù)的委員會或工作小組⑤與會人員對會議感到不滿

●禮賓次序確定步驟：①確定禮賓次序方案（按來賓身份職務(wù)高低排列；身份相同者，按國家地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列；名稱的第一個字母相同者，按某種時間順序排列）②提前通知有關(guān)各方③按禮賓次序排列座次、名次、出場次序●涉外迎送禮儀▲要求：①發(fā)出邀請：明確邀請的規(guī)格，由東道國先發(fā)出邀請，采用書面的形式②準(zhǔn)備工作：首先要搞清楚來訪外賓或代表團(tuán)的基本情況；外賓人飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等也可事先向?qū)Ψ教皆儯粩M訂來賓訪問日程；安排食宿；③善始善終④著裝要求：要著正裝▲程序：①確定迎候人員：本著對等的原則②準(zhǔn)備迎賓的物品：如雙方不認(rèn)識，要準(zhǔn)備一塊牌子；獻(xiàn)花要鮮花，不可用黃白兩色的菊花或百合花，獻(xiàn)花人應(yīng)為年輕的女性③見面講究禮節(jié)：主人一方的秘書先把自己這方的人員介紹給主賓，然后由主賓或秘書再把客人介紹給東道主④送行前的拜訪⑤安排送行禮儀：如做飛機(jī)，一定要至少提前三小時出發(fā)

●涉外會見會談和拜訪工作程序①約定：首先提出約見一方應(yīng)將出席人的姓名、職務(wù)以及會見什么人，會見目的告知對方②通知對方有關(guān)事項：主方將會見的時間、地點、本方出席人、具體安排及有事事宜通知對方③準(zhǔn)備工作（背景資料、地點選擇、人員安排）④迎接客人（主方應(yīng)準(zhǔn)確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單。同時主方應(yīng)先于客方對達(dá)會場，并在客方到時迎接）⑤會見、會談⑥送別客人●團(tuán)隊出訪的準(zhǔn)備工作①明確團(tuán)隊出訪內(nèi)容和重點、邀請者、參加出訪的人員和數(shù)量、希望邀請單位做哪些準(zhǔn)備工作等②做好團(tuán)隊出訪前的準(zhǔn)備與組織工作（擬定出訪方案；確定出訪人員，進(jìn)行編組，制成名單；為團(tuán)隊所有成員辦理各種出國手續(xù)；編制旅程表；召開全體出訪人員預(yù)備會）③與邀請單位聯(lián)系使其有所準(zhǔn)備④指定專人負(fù)責(zé)做好訂房和訂票工作⑤做好文件資料及必備衣物準(zhǔn)備⑥準(zhǔn)備好出訪經(jīng)費

●辦公室布局工作▲程序①分析不同部門業(yè)務(wù)特點對于辦公條件的要求②設(shè)計平面圖③選擇辦公家具、設(shè)施和裝飾④采光、溫度和通風(fēng)▲注意事項①職工的人數(shù)②購買或租用的面積③機(jī)構(gòu)的建制和辦公空間的分類④組織經(jīng)營性質(zhì)內(nèi)容⑤部門間工作聯(lián)系⑥辦公室間隔方式應(yīng)符合工作需要和保密需要⑦走廊樓梯通道的寬窄和暢通符合安全需要，安排好公用區(qū)域⑧辦公室順應(yīng)發(fā)展變化，在設(shè)計上講究靈活性 ●改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作▲程序：①定義②評價③分析④改進(jìn)⑤實施▲注意事項①工作流程應(yīng)不受組織性質(zhì)或功能性結(jié)構(gòu)的束縛②流程應(yīng)由職權(quán)明確的專人負(fù)責(zé)③流程要與其他流程及客戶需求相結(jié)合④各流程應(yīng)相互獨立，又在整體上嚴(yán)密不漏⑤流程本身要有不斷改善的空間和彈性⑥復(fù)檢的次數(shù)越少越理想 ●辦公模式：▲種類①在家②遠(yuǎn)程③虛擬辦公室④臨時辦公桌⑤彈性時間⑥兼職工作⑦合同工作⑧交叉工作⑨項目團(tuán)隊▲模式變化原因：①組織結(jié)構(gòu)的變化②辦公場地的費用過高③城市日益嚴(yán)重的交通擁擠和上下班高峰時段的困難④高科技的發(fā)展，尤其是通信技術(shù)的改變⑤企業(yè)自身的發(fā)展需要更靈活的聘用人力資源⑥企業(yè)間的競爭加劇，使企業(yè)不斷壓縮工資費用等⑦寬松的社會環(huán)境中，人們希望最大限度的發(fā)揮自己的才干▲在家工作模式的優(yōu)勢①工作環(huán)境從辦公室移到家中，節(jié)省辦公空間和資金②能把往返辦公室花費的時間用在工作上③有更大的靈活性安排管理自己的時間，安排工作與生活④減少高峰期交通擁擠，減少交通污染⑤工作人員也能減少交通費用▲定期合同制工作模式的優(yōu)勢①能靈活聘到非常優(yōu)秀的技術(shù)人員或有特殊才能的人員②③④能在需要時將特定的項目承包給一個人或一個組織來完成⑤只支付完成該工作的費用，不用支付諸如醫(yī)療費、假期等費用⑥有的項目是在組織外的地方進(jìn)行，節(jié)省企業(yè)空間和費用⑦所聘用人員工作有動力，效率高

●處理突發(fā)事件的原則：①快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展②以人為本，保護(hù)公眾利益③公開透明，真誠面對公眾④重塑形象，置之死地而后生▲《事故情況登記表》①日期②地點③涉及人員④證人⑤過程概述⑥填寫事故記錄簿的人員簽名▲《工傷情況報告表》①完成表格人員姓名、身份②事故涉及人員姓名、出生日期、住址、職務(wù)③發(fā)生事故日期地點④事故的細(xì)節(jié)及對事故的看法⑤進(jìn)行急救行動和醫(yī)療處理的情況⑥必要時記錄事故證人的姓名職務(wù)⑦填寫表格人員簽名和日期▲預(yù)防及應(yīng)對措施：①書面形式確定緊急情況處理程序②按照程序培訓(xùn)所有工作人員③張貼有關(guān)緊急程序④實行緊急情況模擬演練測試編寫的程序⑤明確各級管理人員在緊急情況下所負(fù)的任務(wù)職責(zé)⑥保證配備相關(guān)設(shè)備和資源以隨時處理緊急情況⑦保證定期檢查和更新設(shè)備⑧保證工作場所有受過緊急情況處理培訓(xùn)的人員▲流程①及早發(fā)現(xiàn)，馬上報告，并保護(hù)好現(xiàn)場②查找問題原因③成立臨時指揮中心④控制源頭、釜底抽薪⑤召開新聞發(fā)布會

●上司交辦事務(wù)督查程序①交辦②立項③登記④轉(zhuǎn)辦⑤承辦⑥催辦⑦檢查⑧辦結(jié)⑨辦結(jié)回告⑩審核⑾立卷⑿歸檔

●制定工作計劃▲方法①根據(jù)組織確定的工作目標(biāo)和期限要求，一項項列出所要完成的傷務(wù)②區(qū)別重要的任務(wù)和緊急的任務(wù)③按照工作的輕重緩急和邏輯順序百行數(shù)字編號標(biāo)記出任務(wù)完成的時間前后順序④列出完成每一項任務(wù)所需的資源和相關(guān)信息⑤明確完成每一項任務(wù)的各個階段指標(biāo)和估算的時間要求⑥指明每一項任務(wù)的負(fù)責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人⑦從最終完成的時間期限向前推算各階段工作應(yīng)何時完成⑧明確工作進(jìn)展的情況和出現(xiàn)的問題向誰報告⑨明確工作進(jìn)展的情況和質(zhì)量如何監(jiān)督和管理▲程序:①估量機(jī)會②確定計劃工作的目標(biāo)③確定計劃工作的前提條件④擬定可供選擇的行動方案⑤評價各種備選方案⑥選擇方案⑦擬定分計劃⑧編制預(yù)算 ●制定承辦期限規(guī)定程序:①調(diào)查本單位或組織在行政管理工作方面有哪些行為需要做出時間期限的規(guī)定②時間期限適宜標(biāo)準(zhǔn)③確定同一任務(wù)的不同承辦周期④確定同一任務(wù)緊急情況不同的承辦的不同承辦周期

●辦公室工作目標(biāo)管理過程: ①建立一套完整目標(biāo)體系②制定目標(biāo)③組織實施④檢查和評估●辦公室工作量化管理:①優(yōu)化勞動組合②定員定編③工作定額④定量考核

●獲得設(shè)備使用權(quán)兩種方式: ①購買:優(yōu)點：設(shè)備柜購買者所偶，使用方便缺點：一次性付款費用高，保修期過后需額外維修費，可能很快會過②租用: 優(yōu)點：初期費用低，可以用不斷獲得的利潤進(jìn)行補償，不需額外維修費，新設(shè)備上市可隨時更換升級。缺點：如過租期長，費用可能超過購買費用。在租賃合同到期前終止合同，違約金很高?！褶k公用品采購步驟①提出購買申請②審批落實經(jīng)費③招標(biāo)，選擇供應(yīng)商④簽訂供貨合同⑤貨物入庫⑥支付貨款 ●采購預(yù)選方案制定原則:①真實性②重點性③目標(biāo)相關(guān)性④經(jīng)濟(jì)合理性▲編制采購預(yù)算程序:①確定預(yù)算的核算基數(shù)②進(jìn)行市場調(diào)研③確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格④編寫預(yù)算方案⑤征求意見,完善方案▲注意事項①編制預(yù)算方案要調(diào)查研究，實事求是，不虛報價格②不追求高檔③要購置的辦公用品或設(shè)備必須與當(dāng)前或預(yù)期所必需的④事先安排好要購置的設(shè)備所放置位置⑤慎重選擇供應(yīng)商，各方全面的比較⑥征求各方意見，方案切實可行 ●辦公資源管理程序①了解本單位所有辦公資源基本情況②對其進(jìn)行分類,不同資源分類管理③對辦公資源建檔,記錄應(yīng)用情況(購買信息、保修信息、維護(hù)合同、操作指南、基本信息、設(shè)備情況列表、日志記錄和故障登記)④定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

●信息開發(fā)主要形式①簡報②索引③目錄編制④文摘⑤信息資料冊⑥簡訊⑦調(diào)查報告▲程序①確定主題②分析信息材料③選擇信息開發(fā)方法④選擇開發(fā)信息的形式⑤形成信息產(chǎn)品

●信息▲利用程序：①熟悉信息的內(nèi)容②確定利用需求③確定信息利用服務(wù)的途徑④獲取信息⑤提供信息▲反饋程序①明確目標(biāo)②選擇信息反饋方法③獲取反饋信息④加工分析..⑤傳遞..⑥利用..●文書▲審核程序①確定是否需要行文②審核文書內(nèi)容③檢查文字表達(dá)④檢查文件體式⑤檢查文書處理程序上是否妥善完備▲擬辦程序①明確擬辦范圍②閱讀文書內(nèi)容③提出擬辦意見 ●檔案利用▲要求①依法開展利用工作②主動、及時開展利用工作③不斷完善檔案服務(wù)方式和手段④掌握本單位近期的重點工作、重大活動、據(jù)此開展檔案利用▲程序①熟悉庫藏②分析利用需求③選擇檔案利用方式（閱覽室提供利用、檔案外借、制發(fā)檔案復(fù)制本、制發(fā)檔案證明、提供咨詢服務(wù)、印發(fā)目錄、檔案展覽）④獲取檔案⑤提供檔案 ●電子檔案的特點：①非人工識讀性②對電子技術(shù)和設(shè)備的依賴性③信息可變性④信息與載體可分離性⑤信息可共享性⑥多種信息載體集成性