第一篇：三級(jí)秘書(shū)資格證考試重點(diǎn)（范文模版）

2.會(huì)議籌備方案的作用：A確保會(huì)議的周密組織B確保會(huì)議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位C確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹實(shí)施。

A具有節(jié)約時(shí)間金錢、與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄、交流更加直接的優(yōu)點(diǎn)B籌備方案擬定時(shí)，預(yù)先了解電信公司的服務(wù)業(yè)務(wù)，提早預(yù)約，將會(huì)議日期、會(huì)議起止時(shí)間、參會(huì)人數(shù)及電話號(hào)碼告知電信服務(wù)公司。C會(huì)議程序、議程要寄給與會(huì)人員，以便他們準(zhǔn)備會(huì)議。D要有專人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會(huì)議的設(shè)備正常與否，擺放。

A根據(jù)會(huì)議的規(guī)模類型組織人員隊(duì)伍。據(jù)規(guī)模大小、類型的要求、層次的高低和組織嚴(yán)密程度來(lái)組織。B會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)分工明確、責(zé)任到人。各小組明確職責(zé)，專人領(lǐng)導(dǎo)，各司其職。C加強(qiáng)協(xié)調(diào)，定期溝通?；I備期較長(zhǎng)的，要建立定期例會(huì)制度，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通。

5.會(huì)議籌備方案制定程序：A組建會(huì)議籌備委員會(huì)B劃分籌備工作各小組，選舉籌備方案編寫負(fù)責(zé)人C與領(lǐng)導(dǎo)溝通，確定會(huì)議的主題議題，時(shí)間地點(diǎn)，所需物品，經(jīng)費(fèi)的支出和餐飲安排等D方案交上司審核，在具體安排部署。

A書(shū)面形式B口頭形式C協(xié)調(diào)會(huì)形式

A聽(tīng)取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)a加強(qiáng)前期調(diào)查，深入一線b對(duì)匯報(bào)材料要側(cè)重困難和問(wèn)題c匯報(bào)時(shí)間適時(shí)，不太晚太早d匯報(bào)關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)籌備過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行加強(qiáng)。B會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查a確保所有事項(xiàng)條理清晰b注意氣味c設(shè)立入場(chǎng)登記太d佩戴徽章e準(zhǔn)備接待休息室f安排接待服務(wù)人員

A審核會(huì)議文件的準(zhǔn)確性、完整性B審核會(huì)議文件的具體內(nèi)容a會(huì)議文件與會(huì)議主題的關(guān)系b會(huì)議文件與國(guó)家方針政策c是否與實(shí)際相符d設(shè)計(jì)有關(guān)部門時(shí)e中心突出、觀點(diǎn)明確。

A起草秘書(shū)自審B主管秘書(shū)初審C涉及部門較多要會(huì)審D主管領(lǐng)導(dǎo)終審。

A明確會(huì)議目標(biāo)B明確會(huì)議有關(guān)事宜的方法和途徑C確定溝通的時(shí)間地點(diǎn)，參會(huì)人員D檢查溝通過(guò)程中所需的各類文件E向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)議籌備情況，講明所遇到的困難F聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)指示，雙向討論G將記錄送與領(lǐng)導(dǎo)。

A會(huì)議舉行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。人員問(wèn)題。場(chǎng)地問(wèn)題。設(shè)備問(wèn)題。資料問(wèn)題。健康與安全問(wèn)題。人員問(wèn)題。B出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)負(fù)責(zé)解決的工作人員

A處理人員問(wèn)題?？蓚溆萌诉x。B處理場(chǎng)地問(wèn)題，更換附近。C處理設(shè)備問(wèn)題。供應(yīng)商的聯(lián)系方式。D處理資料問(wèn)題。秘書(shū)帶一份原稿E處理健康與安全問(wèn)題。F處理行為問(wèn)題。發(fā)言前溝通，請(qǐng)暫時(shí)離開(kāi)。

A會(huì)議前，明確宣布會(huì)議開(kāi)始與結(jié)束的時(shí)間，保證做到準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)散會(huì)。B會(huì)議議題開(kāi)始前，規(guī)定討論與不討論的界限，給每位與會(huì)人員平等發(fā)言權(quán)。如需提示，主持人可終止討論，以免節(jié)外生枝。C議題結(jié)束后，簡(jiǎn)單總結(jié)，宣布結(jié)束。

議辦公費(fèi)。會(huì)議宣傳交際。會(huì)議住宿補(bǔ)貼?；锸逞a(bǔ)貼。會(huì)議交通。其他開(kāi)支。

A會(huì)議期間后勤服務(wù)工作牽涉面廣，設(shè)計(jì)人員多。要有綜合管理，統(tǒng)籌安排的意識(shí)。樹(shù)立后勤服務(wù)保障“一盤棋”觀念。B會(huì)議期間增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，做到有備無(wú)患。C加強(qiáng)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格會(huì)議期間的值班制度。各項(xiàng)服務(wù)熱情周到。及與會(huì)人員所及。

A確定禮賓次序方案。B應(yīng)提前通知有關(guān)各方C按禮賓次序排列座次、名次和出場(chǎng)順序。禮賓次序在最前面的坐前面，團(tuán)長(zhǎng)坐主人右側(cè)。主席臺(tái)各國(guó)國(guó)旗從右向左，主人在最左。出場(chǎng)順序排好，以免發(fā)生沖突。

兼職工作。交叉工作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

A缺勤減少，有更靈活的時(shí)間做自己的事情。B能立刻完成緊急工作，不產(chǎn)生積壓。C更大靈活性管理自己時(shí)間安排工作學(xué)習(xí)。D自由控制上下班時(shí)間，避免交通高峰。E激發(fā)工作動(dòng)力，提高效率。遠(yuǎn)程工作：A減少總部辦公室空間，全暖照明的費(fèi)用。B在低工資區(qū)聘用工作人員，人工費(fèi)減少。C減少交通時(shí)間費(fèi)用污染。D工作時(shí)間更靈活性E給企業(yè)更大的靈活性，在工作高峰期聘用更多當(dāng)?shù)厝藛T而不需要工作空間。虛擬辦公室：A減少工作空間和辦公室耗費(fèi)B能實(shí)現(xiàn)即時(shí)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際間的交流C工作信息能儲(chǔ)存、歸檔通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送。兼職工作：A節(jié)省人工費(fèi)，只提供專業(yè)服務(wù)費(fèi)用，節(jié)約全職人員昂貴費(fèi)用B能有目的的聘用組織缺乏的專項(xiàng)工作。C節(jié)約設(shè)備費(fèi)用，兼職人員有自己的設(shè)備。D兼職人員能做多份工作，有動(dòng)力，有效益。E兼職人員充分發(fā)揮自己專長(zhǎng)，有成就感。交替工作：A能留住有技能而不能全職工作的人員。B靈活的工作模式能激勵(lì)員工。C兩個(gè)人工作比一個(gè)人工作效果好。D課互相替補(bǔ)因疾病、假期 造成的缺勤。臨時(shí)辦公桌：A使用較少的空間，節(jié)省辦公資金B(yǎng)辦公桌和辦公室有靈活性，不固定某人使用。C常外出的員工不用先去辦公室報(bào)到，直接去辦事，節(jié)約了時(shí)間。

A及早發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。B查找問(wèn)題的原因C成立臨時(shí)指揮中心。D控制源頭，釜底抽薪E召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。

A實(shí)事求是的原則B主導(dǎo)性原則C分層次落實(shí)D時(shí)效性原則E督查與幫辦相結(jié)合原則

22.制定工作計(jì)劃的程序：A估量機(jī)會(huì)B確定計(jì)劃工作的目標(biāo)C確定計(jì)劃工作的前提條件D擬定可供選擇的行動(dòng)方案E評(píng)價(jià)各種備選方案F選擇方案G擬定分計(jì)劃H編制預(yù)算

（1）意義：A提高了管理工作效率B明確了組織機(jī)構(gòu)的建制C促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任D有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作。（2）要求：A組織或者團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)具有多樣性，不要把小的目標(biāo)放在重要位置而又有損于大目標(biāo)和主要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。B一個(gè)組織中的部門或團(tuán)隊(duì)確定適合自己的目標(biāo)是較容易的，但要注意各個(gè)部門確定的目標(biāo)要相互支持和相互連接，形成有效網(wǎng)絡(luò)。（3）工作程序：A辦公室工作目標(biāo)管理過(guò)程。建立一套完整的目標(biāo)體系；制定目標(biāo)；組織實(shí)施；檢查和評(píng)估。B辦公室工作量化管理。C辦公室工作評(píng)估。數(shù)量目標(biāo)評(píng)估；質(zhì)量目標(biāo)評(píng)估。

（1）工作程序：A了解本單位辦公資源的基本情況、名稱、放置地點(diǎn)、功能B對(duì)辦公資源進(jìn)行分類，進(jìn)行管理C對(duì)辦公資源建檔，記錄應(yīng)用情況。購(gòu)買信息、保修信息、維護(hù)合同、操作指南、基本信息、情況列表、日志記錄和故障等級(jí)。D定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)利用率進(jìn)行分析。（2）注意事項(xiàng)：A必須對(duì)i本單位所有的辦公資源進(jìn)行建檔，在需要時(shí)能夠找到他們。B注意i及時(shí)更新記錄。C注意按規(guī)定清退辦公用品，員工離開(kāi)單位應(yīng)退回領(lǐng)用物品。D辦公物品的領(lǐng)用要依照相關(guān)規(guī)定，特殊情況要書(shū)面報(bào)告E公司員工的流動(dòng)影響這辦公資源的理由，要隨時(shí)留意員工變化信息。

1）工作程序：A提出購(gòu)買申請(qǐng)?！掇k公設(shè)備申購(gòu)表》B審批，落實(shí)經(jīng)費(fèi)。C招標(biāo)，選擇供應(yīng)商。D訂購(gòu)供貨合同。E貨物入庫(kù)F支付貨款

（2）注意事項(xiàng)：A在自己職權(quán)范圍內(nèi)，依照規(guī)定程序進(jìn)行購(gòu)置，多征求使用者意見(jiàn)B按照采購(gòu)程序確定購(gòu)貨內(nèi)容、總費(fèi)用、售后服務(wù)等事宜，形成整套購(gòu)買文件C按照進(jìn)貨驗(yàn)貨程序檢查貨物的幸好、質(zhì)量、價(jià)格D若發(fā)現(xiàn)貨物與票據(jù)不符合要求，立即與供應(yīng)商聯(lián)系E按單位規(guī)定與財(cái)務(wù)部門辦理購(gòu)買貨物的相關(guān)文件和單據(jù)。

26.通告與公告的區(qū)別：A適用范圍。B宣布事項(xiàng)。公告重于通告。C制法者不同，通告是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體。公告是國(guó)建行政機(jī)關(guān)或權(quán)力機(jī)關(guān)。

27.通知與通報(bào)的區(qū)別：A通知帶有一定指令性，上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)下級(jí)機(jī)關(guān)。通報(bào)重在傳達(dá)。B通知要告知人們?cè)趺醋鰣?zhí)行什么任務(wù)，通告是為了開(kāi)闊人們視野。

（1）工作程序：A了解文書(shū)內(nèi)容B研究批辦意見(jiàn)C進(jìn)行具體辦理。（2）要求：A認(rèn)真領(lǐng)會(huì)批辦、擬辦意見(jiàn)B要區(qū)分輕重緩急C內(nèi)容涉及以前收文，要調(diào)閱有關(guān)文件D意見(jiàn)承辦玩的文書(shū)，及時(shí)清理，將有關(guān)情況說(shuō)明E將辦理完畢的文書(shū)和待辦的文書(shū)分開(kāi)保存。

A決策人員的檔案需求。要求概括性、綜合性可靠性強(qiáng)的高層次檔案；政策性文件和分析論證材料；工作活動(dòng)的歷史信息。B基層管理在的檔案需求。據(jù)以實(shí)用的檔案信息；業(yè)務(wù)方面的；對(duì)工作有借鑒的。C科研人員檔案需求。某一個(gè)或者多個(gè)相關(guān)主題的檔案信息。D工程人員檔案需求。針對(duì)性強(qiáng)，內(nèi)容專業(yè)化的。

30.會(huì)議總結(jié)的要求和注意事項(xiàng)、會(huì)后應(yīng)落實(shí)哪些工作：（1）要求和注意事項(xiàng)：A會(huì)議工作總結(jié)要根據(jù)崗位責(zé)任制和工作任務(wù)書(shū)的內(nèi)容，逐條對(duì)照檢查。B要切實(shí)回顧和檢查會(huì)議工作中好的方面和存在問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索辦會(huì)規(guī)律。C有理有據(jù)、實(shí)事求是、突出重點(diǎn)、有所側(cè)重D會(huì)議總結(jié)一分為二，以激勵(lì)為主E總結(jié)出簡(jiǎn)單易行的班會(huì)程序和制度，是會(huì)議工作科學(xué)化、程序化和制度化。（2）會(huì)后應(yīng)落實(shí)工作：A應(yīng)落實(shí)會(huì)議的總結(jié)工作。對(duì)會(huì)議征詢意見(jiàn)，擬就工作總結(jié)稿；向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會(huì)議結(jié)論；總結(jié)定稿；印發(fā)；歸檔；組織全體人員總結(jié)。B落實(shí)會(huì)議評(píng)估工作。分析影響會(huì)議效果注意因素；設(shè)計(jì)會(huì)議效果評(píng)估表；匯總評(píng)估效果。

（1）方法：A在會(huì)議快結(jié)束的時(shí)候一意見(jiàn)調(diào)查的方式進(jìn)行，請(qǐng)與會(huì)人員寫會(huì)議評(píng)估表。或請(qǐng)某人以觀察員的身份列席，對(duì)會(huì)議進(jìn)行狀況提出意見(jiàn)。B告知與會(huì)人員有義務(wù)一同提高會(huì)議質(zhì)量。規(guī)定各部門必須以書(shū)面方式在會(huì)議結(jié)束前兩分鐘做此調(diào)查。（2）要求：A力求科學(xué)高效B在會(huì)議早期設(shè)計(jì)一份問(wèn)卷。C避免與會(huì)人員反感。（3）反饋的原則和重點(diǎn)：A準(zhǔn)確真實(shí)B盡量縮短信息反饋時(shí)間C要廣泛全面，多信源，多通道反饋

注重調(diào)研，通過(guò)各種渠道全面獲取信息B針對(duì)需要，開(kāi)發(fā)有特色，利用價(jià)值大，可信度高的信息。C運(yùn)用信息開(kāi)發(fā)技巧，加強(qiáng)綜合分析。D運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。

第二篇：三級(jí)秘書(shū)職業(yè)技能考試重點(diǎn)

●會(huì)議籌備方案：▲內(nèi)容: 確定會(huì)議的①主題議題②名稱③議程④時(shí)間地點(diǎn)⑤所需設(shè)備,滿足會(huì)議要求⑥文件范圍,印制或復(fù)制⑦與會(huì)代表組成⑧經(jīng)費(fèi)預(yù)算⑨住宿和餐飲安排⑩籌備機(jī)構(gòu)(大型會(huì)議)▲作用：確保①會(huì)議的周密組織②會(huì)議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位③領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行

●審核會(huì)議文件：▲類型①立項(xiàng)②籌備工作③內(nèi)容④宣傳報(bào)道⑤管理與服務(wù)⑥不同載體的信息材料⑦各種形式的文件材料（指導(dǎo)、主題、程序、參考、管理、成果、宣傳、傳達(dá)）▲內(nèi)容①審核會(huì)議文件與會(huì)議主題的關(guān)系②審核會(huì)議文件是否存在與國(guó)家和組織的方針、政策、法規(guī)相沖突的內(nèi)容③審核會(huì)議文件內(nèi)容事先是否經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，是否與實(shí)際相符④提交會(huì)議討論的文件設(shè)計(jì)有關(guān)單位和部門事先是否進(jìn)行了會(huì)商，廣泛征求了意見(jiàn)，并取得了一致的意見(jiàn)。⑤審核會(huì)議文件是否做到了中心突出、觀點(diǎn)明確、條理分明、事實(shí)準(zhǔn)確▲方法：①對(duì)校法——定稿改動(dòng)較多的文件②折校法——整潔、改動(dòng)不多的文件③讀校法——定稿內(nèi)容淺顯，生僻字較少的定稿▲程序：①秘書(shū)自審②主管秘書(shū)進(jìn)行初審③多部門會(huì)審④主管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)終審●電話（視頻）會(huì)議：▲電話特點(diǎn)：①方便靈活，準(zhǔn)備時(shí)間短，回復(fù)迅速，花費(fèi)最少②缺少身體語(yǔ)言，難以進(jìn)行互動(dòng)交流，缺少文本，難以傳遞大量細(xì)節(jié)信息③可搭配使用其它通信方式④適用于分公司不遠(yuǎn)、規(guī)模不大的企業(yè)▲視頻特點(diǎn)：①實(shí)現(xiàn)聲音圖像同時(shí)傳送②打破空間限制③節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用④交流效果較好⑤局限：初始準(zhǔn)備時(shí)間較長(zhǎng)、初始投入成本較高，互動(dòng)效果差，交流不夠廣泛▲電話（視頻）要求：①準(zhǔn)確發(fā)出開(kāi)會(huì)信息②認(rèn)真分發(fā)會(huì)議書(shū)面信息材料③合理安排會(huì)場(chǎng)信息傳輸設(shè)備④按時(shí)接通電話⑤通報(bào)出席情況⑥做好會(huì)議記錄（⑦布置會(huì)場(chǎng)⑧采用先集中后分散的形式⑨做好會(huì)議信息準(zhǔn)備）●遠(yuǎn)程會(huì)議：▲籌備方案程序：①組件會(huì)議籌備委員會(huì)②劃分各小組③形成籌備方案④領(lǐng)導(dǎo)審核方案▲特點(diǎn)：①節(jié)省時(shí)間和金錢、可以做永久記錄、交流更加直接與簡(jiǎn)短②籌備會(huì)議方案時(shí)與先與電信公司溝通，包括會(huì)議的日期、起止時(shí)間、參會(huì)人數(shù)等③會(huì)議資料寄給與會(huì)人員，以便有時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議討論④專人負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程會(huì)議設(shè)備▲會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)分工要求：①根據(jù)會(huì)議規(guī)模類型組織人員隊(duì)伍②會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)要分工明確、責(zé)任到人③加強(qiáng)協(xié)調(diào)、定期溝通▲工作程序：①組建會(huì)議籌備委員會(huì)②分成籌備小組③形成籌備方案④領(lǐng)導(dǎo)審核方案 ●檢查會(huì)務(wù)的籌備情況：▲內(nèi)容：①準(zhǔn)備是否充分②會(huì)議期間能否排除各種干擾③環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備④文件材料的準(zhǔn)備情況⑤會(huì)場(chǎng)布置情況檢查⑥會(huì)議保衛(wèi)工作檢查（①設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠②消防設(shè)施齊全有③防竊聽(tīng)裝置靈敏高效④防盜設(shè)施⑤與會(huì)議無(wú)關(guān)人士不得進(jìn)入會(huì)場(chǎng)）⑦其他（參觀現(xiàn)場(chǎng)順序頒獎(jiǎng)順序，獎(jiǎng)品準(zhǔn)備）▲檢查結(jié)果形式①書(shū)面②口頭③協(xié)調(diào)會(huì)▲檢查方法：◆聽(tīng)取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)①聽(tīng)取匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)前期的調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題②會(huì)議籌備人員對(duì)匯報(bào)材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問(wèn)題，注重實(shí)效③選擇合適的匯報(bào)時(shí)間④對(duì)會(huì)議籌備情況匯報(bào)的重點(diǎn)是籌備中的問(wèn)題。因此，匯報(bào)之后要抓緊催辦和落實(shí)◆會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查①檢查會(huì)議所需的各種資料，考慮特殊人群需求，遠(yuǎn)程會(huì)議要提前下發(fā)材料。②注意氣味。③設(shè)立入場(chǎng)登記臺(tái)。張貼會(huì)場(chǎng)平面示意圖④工作人員都應(yīng)佩帶徽章或名牌⑤準(zhǔn)備接待休息室。⑥安排接待、服務(wù)人員。⑦遠(yuǎn)程會(huì)議要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的檢查?！鴷?huì)務(wù)籌備情況檢查程序：◆開(kāi)會(huì)檢查①自我檢查，將檢查結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組②領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)確定匯報(bào)會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)，并發(fā)出協(xié)調(diào)會(huì)通知③召開(kāi)籌備檢查協(xié)調(diào)會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)解決各種需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題④匯報(bào)會(huì)后以電話、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以催辦和落實(shí)?！衄F(xiàn)場(chǎng)檢查①制定現(xiàn)場(chǎng)檢查路線和確定現(xiàn)場(chǎng)檢查的重點(diǎn)，并通知有關(guān)籌備部門②將現(xiàn)場(chǎng)檢查的項(xiàng)目制成檢查單，以便記錄和匯總③按既定的檢查路線和項(xiàng)目注意現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，對(duì)達(dá)到和未達(dá)到預(yù)期要求的準(zhǔn)備項(xiàng)目要有明確記錄④對(duì)未達(dá)到檢查要求的項(xiàng)目整理出整改和修訂意見(jiàn)，以電話、文件或會(huì)議等形式及時(shí)通報(bào)給相關(guān)籌備部門予以糾▲注意事項(xiàng)：◆會(huì)務(wù)籌備情況檢查的匯報(bào)材料①匯報(bào)材料實(shí)現(xiàn)要認(rèn)真核實(shí)，根據(jù)會(huì)議籌備方案的預(yù)先設(shè)計(jì)進(jìn)行比較和檢查②突出問(wèn)題，提出對(duì)策，注重實(shí)效③有量化檢查的數(shù)據(jù)，不能過(guò)于籠統(tǒng)◆對(duì)檢查所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的糾正①先對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)和范圍進(jìn)行分析，確定問(wèn)題對(duì)會(huì)議質(zhì)量的影響程度②找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，尋找解決問(wèn)題的方法③在人、財(cái)、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備④責(zé)任到人，抓緊落實(shí)，并及時(shí)將糾偏的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)

●與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議：▲意義：①使會(huì)議籌備工作更加提高效率②與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，為會(huì)議準(zhǔn)時(shí)、成功舉辦打下基礎(chǔ)③可以使領(lǐng)導(dǎo)做好會(huì)議的相關(guān)準(zhǔn)備，有利于會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高會(huì)議效率④使小組成員更好了解自己的工作意義，發(fā)揮更大作用，達(dá)到理想的整體表現(xiàn)▲原則：①時(shí)間性②及時(shí)性③全面性▲方法：①定期向領(lǐng)導(dǎo)提交書(shū)面報(bào)告②會(huì)議負(fù)責(zé)人定期向領(lǐng)導(dǎo)口頭匯報(bào)會(huì)議情況③領(lǐng)導(dǎo)親自參加有關(guān)會(huì)議④其他途徑▲程序：①明確會(huì)議目標(biāo)②明確溝通會(huì)議有關(guān)事宜的方法或途經(jīng)③確定時(shí)間地點(diǎn)及參加人員，制定記錄人員④檢查溝通中所需文件等資料⑤向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)籌備情況及進(jìn)展，遇到的難題和問(wèn)題⑥聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示，雙向討論，完成會(huì)議記錄⑦把記錄交給領(lǐng)導(dǎo)▲注意事項(xiàng)：①對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和雙方討論的結(jié)果要盡快進(jìn)行部署和落實(shí)②堅(jiān)持與會(huì)議的主管領(lǐng)導(dǎo)保持定期的溝通，并將落實(shí)的情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋③會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后不同時(shí)期的溝通中要突出各自的重點(diǎn)●擬定會(huì)議的應(yīng)急方案：▲會(huì)議舉行過(guò)程中易出現(xiàn)的問(wèn)題（解決方法）：①人員（不同的備用人選）②場(chǎng)地（替換場(chǎng)所）③設(shè)備（備用文具和設(shè)備供應(yīng)商，備有維修工程師的聯(lián)系方式）④資料（備份，隨時(shí)打?。萁】蹬c安全（組成專門的安全小組）⑥行為（加強(qiáng)審核與溝通，提前做好準(zhǔn)備）?！饔茫孩偈箷?huì)議的策劃和籌備做到早做準(zhǔn)備②有效緩解危機(jī)，提高會(huì)議管理的效率③使會(huì)議工作人員統(tǒng)一步調(diào)，問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能夠有回旋余地▲工作程序：①預(yù)測(cè)不可預(yù)知的情況②提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的備選方案，考慮好備選的人員，準(zhǔn)備好備選的場(chǎng)地、備用的設(shè)備和資料等，并在會(huì)議籌備階段不斷對(duì)各種突發(fā)情況進(jìn)行復(fù)查和調(diào)整③會(huì)議正式召開(kāi)前組織專題性的籌備檢查會(huì)④應(yīng)急方案的制定過(guò)程中可以舉行有關(guān)人員的頭腦風(fēng)暴會(huì)▲注意事項(xiàng)①住宿安排要妥善②餐飲服務(wù)要周到③醫(yī)療衛(wèi)生工作要有備無(wú)患④交通保障應(yīng)落實(shí)到位⑤會(huì)議通訊服務(wù)力求標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定、可靠、迅速⑥娛樂(lè)生活上需豐富多彩⑦會(huì)議值班要制度健全，人員要堅(jiān)守崗位●提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行▲原則①認(rèn)真傾聽(tīng)，最少限度地打斷談話②樹(shù)立自信心，確信自己能對(duì)任何沖突產(chǎn)生積極的影響③消除交流障礙④強(qiáng)調(diào)問(wèn)題⑤使用精湛的人際交流技巧，接受他人積極的批評(píng)和建議▲程序①了解議題和議程②準(zhǔn)時(shí)宣布開(kāi)會(huì)③有效引導(dǎo)議題 ●會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用：▲類型：①與會(huì)人員②會(huì)員及非會(huì)員③陪同人員④參展商⑤聯(lián)合主辦者⑥廣告、贊助和捐助⑦公司分配⑧其他收入項(xiàng)目▲主要方面：①文件資料費(fèi)②郵電通訊③會(huì)議設(shè)備用品④場(chǎng)所租用⑤辦公費(fèi)⑥宣傳交際費(fèi)⑦住宿補(bǔ)貼⑧伙食補(bǔ)貼⑨交通費(fèi)⑩不可預(yù)知的臨時(shí)性開(kāi)支▲監(jiān)督方法：①報(bào)告和會(huì)議②授權(quán)與自我控制③質(zhì)量④損益平衡表⑤比率分析⑥審核時(shí)要逐項(xiàng)細(xì)審▲程序：①申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)②主管領(lǐng)導(dǎo)審批③財(cái)務(wù)部審批④財(cái)務(wù)人員提取現(xiàn)金或填寫支票⑤經(jīng)費(fèi)支出⑥審核會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出●會(huì)中突發(fā)事件▲程序：①向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告②啟動(dòng)會(huì)議應(yīng)急方案③實(shí)施應(yīng)急方案④必要時(shí)向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支援⑤善后工作（向受害者及其家屬進(jìn)行安撫，與媒體溝通）▲注意事項(xiàng)◆處理突發(fā)事件責(zé)任分工①有綜合管理、統(tǒng)籌安排的意識(shí)②增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，做到有備無(wú)患，事先做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的備用方案③加強(qiáng)崗位責(zé)任制建立嚴(yán)格值班制度◆突發(fā)事件與規(guī)章制度①應(yīng)急方案的定期檢查制度②突發(fā)事件的第一時(shí)間報(bào)告制度③各種應(yīng)急設(shè)施的檢查維護(hù)制度④值班工作責(zé)任到人制度 ●會(huì)議總結(jié)▲目的：①檢查會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況②檢查各個(gè)小組的分工執(zhí)行情況③將員工自我總結(jié)和集體總結(jié)相結(jié)合，找出不足，明確未來(lái)工作的借鑒之處，改進(jìn)會(huì)議的組織服務(wù)工作④獎(jiǎng)懲相關(guān)人員，妥善解決會(huì)議的遺留問(wèn)題▲方法：①座談會(huì)②表彰會(huì)③書(shū)面總結(jié)▲要求：①根據(jù)崗位責(zé)任制和工作任務(wù)書(shū)的內(nèi)容逐條對(duì)照檢查②切實(shí)回顧和檢查會(huì)議工作中好的方面和存在的問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)③有理有據(jù)，實(shí)事求是，突出重點(diǎn)，有所側(cè)重④總結(jié)一分為二，以激勵(lì)為主⑤總結(jié)出簡(jiǎn)單易行的辦會(huì)程序和制度，使會(huì)議工作科學(xué)化、程序化和制度化▲程序：①對(duì)會(huì)議征詢意見(jiàn)，擬就工作總結(jié)稿②向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會(huì)議總結(jié)③總結(jié)定稿④印發(fā)⑤歸檔⑥組織全體工作人員進(jìn)行總結(jié)

●會(huì)議評(píng)估工作▲內(nèi)容：①有效會(huì)議的要素②清晰的目標(biāo)③適當(dāng)?shù)臅r(shí)間④合適的地點(diǎn)⑤恰當(dāng)?shù)男问舰蘧o湊的議程⑦準(zhǔn)確的信息傳遞⑧參會(huì)人員得當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)⑨周密的前期準(zhǔn)備⑩精心挑選的參會(huì)人員、領(lǐng)導(dǎo)人員良好的控制能力、合理的內(nèi)容安排?！鴺?biāo)準(zhǔn)：①目標(biāo)②會(huì)議時(shí)間評(píng)估③與會(huì)人員參與會(huì)議的狀態(tài)與收獲，對(duì)會(huì)議的滿意程度與理由，提出改進(jìn)的意見(jiàn)或建議④會(huì)議服務(wù)評(píng)估⑤會(huì)議實(shí)際費(fèi)用支出、會(huì)議成本評(píng)估⑥再度召開(kāi)同樣會(huì)議是繼續(xù)推進(jìn)與維持的事項(xiàng)▲方法和要求：①會(huì)議管理工作的總體評(píng)估②主持人的評(píng)估③工作人員的評(píng)估④設(shè)計(jì)會(huì)議評(píng)估表需考慮的要素▲會(huì)議結(jié)束后應(yīng)避免的事項(xiàng)：①欠缺會(huì)議記錄②對(duì)決議落實(shí)不力③不對(duì)會(huì)議的成敗得失進(jìn)行總結(jié)④不解散已完成任務(wù)的委員會(huì)或工作小組⑤與會(huì)人員對(duì)會(huì)議感到不滿

●禮賓次序確定步驟：①確定禮賓次序方案（按來(lái)賓身份職務(wù)高低排列；身份相同者，按國(guó)家地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列；名稱的第一個(gè)字母相同者，按某種時(shí)間順序排列）②提前通知有關(guān)各方③按禮賓次序排列座次、名次、出場(chǎng)次序●涉外迎送禮儀▲要求：①發(fā)出邀請(qǐng)：明確邀請(qǐng)的規(guī)格，由東道國(guó)先發(fā)出邀請(qǐng)，采用書(shū)面的形式②準(zhǔn)備工作：首先要搞清楚來(lái)訪外賓或代表團(tuán)的基本情況；外賓人飲食愛(ài)好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等也可事先向?qū)Ψ教皆?；擬訂來(lái)賓訪問(wèn)日程；安排食宿；③善始善終④著裝要求：要著正裝▲程序：①確定迎候人員：本著對(duì)等的原則②準(zhǔn)備迎賓的物品：如雙方不認(rèn)識(shí)，要準(zhǔn)備一塊牌子；獻(xiàn)花要鮮花，不可用黃白兩色的菊花或百合花，獻(xiàn)花人應(yīng)為年輕的女性③見(jiàn)面講究禮節(jié)：主人一方的秘書(shū)先把自己這方的人員介紹給主賓，然后由主賓或秘書(shū)再把客人介紹給東道主④送行前的拜訪⑤安排送行禮儀：如做飛機(jī)，一定要至少提前三小時(shí)出發(fā)

●涉外會(huì)見(jiàn)會(huì)談和拜訪工作程序①約定：首先提出約見(jiàn)一方應(yīng)將出席人的姓名、職務(wù)以及會(huì)見(jiàn)什么人，會(huì)見(jiàn)目的告知對(duì)方②通知對(duì)方有關(guān)事項(xiàng)：主方將會(huì)見(jiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、本方出席人、具體安排及有事事宜通知對(duì)方③準(zhǔn)備工作（背景資料、地點(diǎn)選擇、人員安排）④迎接客人（主方應(yīng)準(zhǔn)確掌握會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單。同時(shí)主方應(yīng)先于客方對(duì)達(dá)會(huì)場(chǎng)，并在客方到時(shí)迎接）⑤會(huì)見(jiàn)、會(huì)談⑥送別客人●團(tuán)隊(duì)出訪的準(zhǔn)備工作①明確團(tuán)隊(duì)出訪內(nèi)容和重點(diǎn)、邀請(qǐng)者、參加出訪的人員和數(shù)量、希望邀請(qǐng)單位做哪些準(zhǔn)備工作等②做好團(tuán)隊(duì)出訪前的準(zhǔn)備與組織工作（擬定出訪方案；確定出訪人員，進(jìn)行編組，制成名單；為團(tuán)隊(duì)所有成員辦理各種出國(guó)手續(xù)；編制旅程表；召開(kāi)全體出訪人員預(yù)備會(huì)）③與邀請(qǐng)單位聯(lián)系使其有所準(zhǔn)備④指定專人負(fù)責(zé)做好訂房和訂票工作⑤做好文件資料及必備衣物準(zhǔn)備⑥準(zhǔn)備好出訪經(jīng)費(fèi)

●辦公室布局工作▲程序①分析不同部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)于辦公條件的要求②設(shè)計(jì)平面圖③選擇辦公家具、設(shè)施和裝飾④采光、溫度和通風(fēng)▲注意事項(xiàng)①職工的人數(shù)②購(gòu)買或租用的面積③機(jī)構(gòu)的建制和辦公空間的分類④組織經(jīng)營(yíng)性質(zhì)內(nèi)容⑤部門間工作聯(lián)系⑥辦公室間隔方式應(yīng)符合工作需要和保密需要⑦走廊樓梯通道的寬窄和暢通符合安全需要，安排好公用區(qū)域⑧辦公室順應(yīng)發(fā)展變化，在設(shè)計(jì)上講究靈活性 ●改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作▲程序：①定義②評(píng)價(jià)③分析④改進(jìn)⑤實(shí)施▲注意事項(xiàng)①工作流程應(yīng)不受組織性質(zhì)或功能性結(jié)構(gòu)的束縛②流程應(yīng)由職權(quán)明確的專人負(fù)責(zé)③流程要與其他流程及客戶需求相結(jié)合④各流程應(yīng)相互獨(dú)立，又在整體上嚴(yán)密不漏⑤流程本身要有不斷改善的空間和彈性⑥復(fù)檢的次數(shù)越少越理想 ●辦公模式：▲種類①在家②遠(yuǎn)程③虛擬辦公室④臨時(shí)辦公桌⑤彈性時(shí)間⑥兼職工作⑦合同工作⑧交叉工作⑨項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)▲模式變化原因：①組織結(jié)構(gòu)的變化②辦公場(chǎng)地的費(fèi)用過(guò)高③城市日益嚴(yán)重的交通擁擠和上下班高峰時(shí)段的困難④高科技的發(fā)展，尤其是通信技術(shù)的改變⑤企業(yè)自身的發(fā)展需要更靈活的聘用人力資源⑥企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，使企業(yè)不斷壓縮工資費(fèi)用等⑦寬松的社會(huì)環(huán)境中，人們希望最大限度的發(fā)揮自己的才干▲在家工作模式的優(yōu)勢(shì)①工作環(huán)境從辦公室移到家中，節(jié)省辦公空間和資金②能把往返辦公室花費(fèi)的時(shí)間用在工作上③有更大的靈活性安排管理自己的時(shí)間，安排工作與生活④減少高峰期交通擁擠，減少交通污染⑤工作人員也能減少交通費(fèi)用▲定期合同制工作模式的優(yōu)勢(shì)①能靈活聘到非常優(yōu)秀的技術(shù)人員或有特殊才能的人員②③④能在需要時(shí)將特定的項(xiàng)目承包給一個(gè)人或一個(gè)組織來(lái)完成⑤只支付完成該工作的費(fèi)用，不用支付諸如醫(yī)療費(fèi)、假期等費(fèi)用⑥有的項(xiàng)目是在組織外的地方進(jìn)行，節(jié)省企業(yè)空間和費(fèi)用⑦所聘用人員工作有動(dòng)力，效率高

●處理突發(fā)事件的原則：①快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展②以人為本，保護(hù)公眾利益③公開(kāi)透明，真誠(chéng)面對(duì)公眾④重塑形象，置之死地而后生▲《事故情況登記表》①日期②地點(diǎn)③涉及人員④證人⑤過(guò)程概述⑥填寫事故記錄簿的人員簽名▲《工傷情況報(bào)告表》①完成表格人員姓名、身份②事故涉及人員姓名、出生日期、住址、職務(wù)③發(fā)生事故日期地點(diǎn)④事故的細(xì)節(jié)及對(duì)事故的看法⑤進(jìn)行急救行動(dòng)和醫(yī)療處理的情況⑥必要時(shí)記錄事故證人的姓名職務(wù)⑦填寫表格人員簽名和日期▲預(yù)防及應(yīng)對(duì)措施：①書(shū)面形式確定緊急情況處理程序②按照程序培訓(xùn)所有工作人員③張貼有關(guān)緊急程序④實(shí)行緊急情況模擬演練測(cè)試編寫的程序⑤明確各級(jí)管理人員在緊急情況下所負(fù)的任務(wù)職責(zé)⑥保證配備相關(guān)設(shè)備和資源以隨時(shí)處理緊急情況⑦保證定期檢查和更新設(shè)備⑧保證工作場(chǎng)所有受過(guò)緊急情況處理培訓(xùn)的人員▲流程①及早發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)②查找問(wèn)題原因③成立臨時(shí)指揮中心④控制源頭、釜底抽薪⑤召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)

●上司交辦事務(wù)督查程序①交辦②立項(xiàng)③登記④轉(zhuǎn)辦⑤承辦⑥催辦⑦檢查⑧辦結(jié)⑨辦結(jié)回告⑩審核⑾立卷⑿歸檔

●制定工作計(jì)劃▲方法①根據(jù)組織確定的工作目標(biāo)和期限要求，一項(xiàng)項(xiàng)列出所要完成的傷務(wù)②區(qū)別重要的任務(wù)和緊急的任務(wù)③按照工作的輕重緩急和邏輯順序百行數(shù)字編號(hào)標(biāo)記出任務(wù)完成的時(shí)間前后順序④列出完成每一項(xiàng)任務(wù)所需的資源和相關(guān)信息⑤明確完成每一項(xiàng)任務(wù)的各個(gè)階段指標(biāo)和估算的時(shí)間要求⑥指明每一項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人⑦從最終完成的時(shí)間期限向前推算各階段工作應(yīng)何時(shí)完成⑧明確工作進(jìn)展的情況和出現(xiàn)的問(wèn)題向誰(shuí)報(bào)告⑨明確工作進(jìn)展的情況和質(zhì)量如何監(jiān)督和管理▲程序:①估量機(jī)會(huì)②確定計(jì)劃工作的目標(biāo)③確定計(jì)劃工作的前提條件④擬定可供選擇的行動(dòng)方案⑤評(píng)價(jià)各種備選方案⑥選擇方案⑦擬定分計(jì)劃⑧編制預(yù)算 ●制定承辦期限規(guī)定程序:①調(diào)查本單位或組織在行政管理工作方面有哪些行為需要做出時(shí)間期限的規(guī)定②時(shí)間期限適宜標(biāo)準(zhǔn)③確定同一任務(wù)的不同承辦周期④確定同一任務(wù)緊急情況不同的承辦的不同承辦周期

●辦公室工作目標(biāo)管理過(guò)程: ①建立一套完整目標(biāo)體系②制定目標(biāo)③組織實(shí)施④檢查和評(píng)估●辦公室工作量化管理:①優(yōu)化勞動(dòng)組合②定員定編③工作定額④定量考核

●獲得設(shè)備使用權(quán)兩種方式: ①購(gòu)買:優(yōu)點(diǎn)：設(shè)備柜購(gòu)買者所偶，使用方便缺點(diǎn)：一次性付款費(fèi)用高，保修期過(guò)后需額外維修費(fèi)，可能很快會(huì)過(guò)②租用: 優(yōu)點(diǎn)：初期費(fèi)用低，可以用不斷獲得的利潤(rùn)進(jìn)行補(bǔ)償，不需額外維修費(fèi)，新設(shè)備上市可隨時(shí)更換升級(jí)。缺點(diǎn)：如過(guò)租期長(zhǎng)，費(fèi)用可能超過(guò)購(gòu)買費(fèi)用。在租賃合同到期前終止合同，違約金很高?！褶k公用品采購(gòu)步驟①提出購(gòu)買申請(qǐng)②審批落實(shí)經(jīng)費(fèi)③招標(biāo)，選擇供應(yīng)商④簽訂供貨合同⑤貨物入庫(kù)⑥支付貨款 ●采購(gòu)預(yù)選方案制定原則:①真實(shí)性②重點(diǎn)性③目標(biāo)相關(guān)性④經(jīng)濟(jì)合理性▲編制采購(gòu)預(yù)算程序:①確定預(yù)算的核算基數(shù)②進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研③確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格④編寫預(yù)算方案⑤征求意見(jiàn),完善方案▲注意事項(xiàng)①編制預(yù)算方案要調(diào)查研究，實(shí)事求是，不虛報(bào)價(jià)格②不追求高檔③要購(gòu)置的辦公用品或設(shè)備必須與當(dāng)前或預(yù)期所必需的④事先安排好要購(gòu)置的設(shè)備所放置位置⑤慎重選擇供應(yīng)商，各方全面的比較⑥征求各方意見(jiàn)，方案切實(shí)可行 ●辦公資源管理程序①了解本單位所有辦公資源基本情況②對(duì)其進(jìn)行分類,不同資源分類管理③對(duì)辦公資源建檔,記錄應(yīng)用情況(購(gòu)買信息、保修信息、維護(hù)合同、操作指南、基本信息、設(shè)備情況列表、日志記錄和故障登記)④定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

●信息開(kāi)發(fā)主要形式①簡(jiǎn)報(bào)②索引③目錄編制④文摘⑤信息資料冊(cè)⑥簡(jiǎn)訊⑦調(diào)查報(bào)告▲程序①確定主題②分析信息材料③選擇信息開(kāi)發(fā)方法④選擇開(kāi)發(fā)信息的形式⑤形成信息產(chǎn)品

●信息▲利用程序：①熟悉信息的內(nèi)容②確定利用需求③確定信息利用服務(wù)的途徑④獲取信息⑤提供信息▲反饋程序①明確目標(biāo)②選擇信息反饋方法③獲取反饋信息④加工分析..⑤傳遞..⑥利用..●文書(shū)▲審核程序①確定是否需要行文②審核文書(shū)內(nèi)容③檢查文字表達(dá)④檢查文件體式⑤檢查文書(shū)處理程序上是否妥善完備▲擬辦程序①明確擬辦范圍②閱讀文書(shū)內(nèi)容③提出擬辦意見(jiàn) ●檔案利用▲要求①依法開(kāi)展利用工作②主動(dòng)、及時(shí)開(kāi)展利用工作③不斷完善檔案服務(wù)方式和手段④掌握本單位近期的重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)、據(jù)此開(kāi)展檔案利用▲程序①熟悉庫(kù)藏②分析利用需求③選擇檔案利用方式（閱覽室提供利用、檔案外借、制發(fā)檔案復(fù)制本、制發(fā)檔案證明、提供咨詢服務(wù)、印發(fā)目錄、檔案展覽）④獲取檔案⑤提供檔案 ●電子檔案的特點(diǎn)：①非人工識(shí)讀性②對(duì)電子技術(shù)和設(shè)備的依賴性③信息可變性④信息與載體可分離性⑤信息可共享性⑥多種信息載體集成性

第三篇：三級(jí)秘書(shū)資格證考試試題及答案

三級(jí)秘書(shū)資格證考試試題及答案

第二部分理論知識(shí)

單項(xiàng)選擇（26-85，每題一分，共60分）

26，在做會(huì)議的經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)應(yīng)（B）考慮到各種不可預(yù)見(jiàn)的開(kāi)支

27，秘書(shū)要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)（B）上司的工作習(xí)慣和重視程度 來(lái)確定督查工作任務(wù)

28，為了保證中大型會(huì)議與會(huì)者的健康與安全，一般應(yīng)事先安排好（B）醫(yī)護(hù)人員在會(huì)場(chǎng)以應(yīng)急

29，內(nèi)部小型會(huì)議的必備用品有（A）文具、茶具

30，下列句子表述準(zhǔn)確的是（B）

本通告自公布之日起實(shí)施

31，寫好市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的前提和基礎(chǔ)是（D）作好深入的市場(chǎng)調(diào)查

32，電子檔案信息可以不受時(shí)間和空間限制通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的屬性是共享性（A）33，擬辦意見(jiàn)要填寫于文件處理單（D）

34，所謂承辦是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，具體處理文件的工作（D）

35，向幻燈片中添加剪貼畫時(shí)，如果幻燈片上沒(méi)有剪貼畫占位符，則（B）剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的中心位置

36，下面對(duì)述職報(bào)告表述 不 準(zhǔn)確的是（D）述職報(bào)告應(yīng)該下發(fā)給與會(huì)者進(jìn)行討論通過(guò)

37，催辦是對(duì)文件辦理情況的（B）督促檢查

38，會(huì)議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要（B）結(jié)合本單位的實(shí)際情況

39，通用公文的格式要素可劃分為：眉首、主體和（D）版記

40，填寫計(jì)劃表時(shí)，應(yīng)從（A）最終完成 的時(shí)間向前推算各階段工作完成的時(shí)間，當(dāng)確定后，再逐項(xiàng)將其填入計(jì)劃表

41，應(yīng)當(dāng)在公文中最后一個(gè)抄送機(jī)關(guān)的后面（A）標(biāo)句號(hào)

42，有些辦公場(chǎng)所的工作位置用隔離板分開(kāi)，以區(qū)分不同的工作部門及減少噪音，此做法為（C）辦公室

43，為塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)形象，企業(yè)進(jìn)行CIS策劃時(shí)須遵循（B）求異創(chuàng)新原則

44，涉外交往中，凡應(yīng)邀參加晚宴的（B）女性要化妝，但不要穿白天的工作裝赴宴

45，“**集團(tuán)公司2000財(cái)務(wù)工作總結(jié)”，從總結(jié)的性質(zhì)看，該總結(jié)的類型應(yīng)屬于（B）專題性總結(jié)

46，在對(duì)辦公設(shè)備建檔時(shí)，設(shè)備的購(gòu)買日期、設(shè)備編號(hào)、供應(yīng)商等信息應(yīng)該歸入設(shè)備的（D）中的 基本信息

47，下列關(guān)于“死機(jī)”的描述，錯(cuò)誤的是（A）當(dāng)顯示器黑屏?xí)r，就意味著計(jì)算機(jī)已經(jīng)“死機(jī)”

48，在審議會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容（C）是否偏離了會(huì)議的主題

49，利用檔案編寫來(lái)反映一個(gè)單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是（B）統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集

50，對(duì)視頻會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布置要求有（B）主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)都要懸掛會(huì)標(biāo) 51，在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（C）“團(tuán)隊(duì)溝通”

52，評(píng)價(jià)會(huì)議成功與否，首先要（A）分析確定影響會(huì)議效果的主要因素

53，按照一定的制度和手續(xù)將檔案攜帶出檔案室進(jìn)行使用的方式屬于（A）檔案外借

54，西式宴會(huì)正式開(kāi)始的標(biāo)志是（A）主人拿起餐巾

55，張勇的日工資是80元。2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補(bǔ)休。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司除應(yīng)向張某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（A）800元 加班費(fèi)

56，辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（C）20~25度

57，海爾集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”，這就是企業(yè)文化中的（A）精神層

58，進(jìn)行會(huì)議總結(jié)的目的是（B）改進(jìn)會(huì)議的組織與服務(wù)

59，秘書(shū)與同級(jí)、同事的面談屬于（B）橫向溝通

60，關(guān)于代位權(quán)行使的要件，不正確的表述是（D）債權(quán)人代位行使的范圍是債務(wù)人的全部債務(wù)

61，一個(gè)人擁有管理、記賬和IT技能，又同事將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于（B）兼職工作 模式

62，某商場(chǎng)設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日?qǐng)?bào)一份。此種買賣合同的成立形式為（D）默示形式

63，下列事由，根據(jù)《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，不可以使用“決定”的是（B）在太平洋某地區(qū)實(shí)驗(yàn)運(yùn)載火箭，提醒過(guò)往船只應(yīng)注意事項(xiàng)

64，交替工作模式的缺點(diǎn)是（D）難以保證工作的連續(xù)性

65，在涉外商務(wù)活動(dòng)中，選擇的禮品應(yīng)該（B）包裝講究

66，視頻會(huì)議設(shè)備要求較高，要保證既能將主會(huì)場(chǎng)的畫面和聲音傳給各分會(huì)場(chǎng)，又能把各分會(huì)場(chǎng)的信息反饋給主會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)內(nèi)必須配備（B）高速傳真機(jī)

67，禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧（B）尊卑有序、平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，在實(shí)踐中難以回避的是順序與位次的排列問(wèn)題

68，會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容有（A）對(duì)所討論問(wèn)題的歸納概括

69，“函”的主送機(jī)關(guān)適用的范圍 不 包括（D）本系統(tǒng)的直接下級(jí)機(jī)關(guān)

70，在召開(kāi)遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)，應(yīng)首先考慮（A）技術(shù)要求、保密要求

71，與會(huì)人員繳費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是（D）預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×繳費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×繳費(fèi)額-交費(fèi)折扣額

72，“批評(píng)通報(bào)”對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)的指導(dǎo)作用重于（B）指揮作用 73，按新的辦公模式要求，不需要與其他員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內(nèi)容的人員是（B）研發(fā)部門的科技人員

74，政府采購(gòu)的管理機(jī)關(guān)是（A）政府財(cái)政部門

75，文章的表現(xiàn)工具是（C）語(yǔ)言

76，所謂“擬辦”是為（C）發(fā)文 所作的準(zhǔn)備工作

77，在使用電子媒介溝通時(shí)，不能忽視（C）語(yǔ)言、文字溝通中的基本要求

78，對(duì)會(huì)議的評(píng)估應(yīng)（B）科學(xué)高效

79，文稿審核是文稿（C）

80，公司各部門一般應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況在會(huì)前（D）上報(bào)會(huì)議議題

81，與領(lǐng)導(dǎo)溝通有關(guān)會(huì)議事宜要堅(jiān)持（C）在會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后不同時(shí)期的溝通中，突出各自的重點(diǎn)

82，專題性計(jì)劃應(yīng)多采?。ˋ）表格式 寫法

83，為了達(dá)到會(huì)見(jiàn)和會(huì)談的目的，應(yīng)首先（B）充分了解雙方的情況

84，新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)發(fā)給記者的資料袋中一般包括：（D）企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、信息發(fā)布稿

85，非威脅的交流環(huán)境包括（D）座位安排、私人空間、光線要求

二、多項(xiàng)選擇（第86題~第125題，每題1分，共40分）

86，網(wǎng)絡(luò)溝通中的主題包括（AB）

技術(shù)載體環(huán)境

企業(yè)文化環(huán)境

87，講話稿按場(chǎng)合分為（AD）

集會(huì)講話

會(huì)議講話

88，下列對(duì)于員工培訓(xùn)的表述正確的是（BD）

員工培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段

職業(yè)培訓(xùn)是員工的義務(wù)和權(quán)利 89，文書(shū)寫作中，使用第三人稱的文種有（ABCD）

通報(bào)

會(huì)議紀(jì)要

會(huì)議記錄

合同

90，在會(huì)議總體協(xié)調(diào)中，往往頭緒很多，很容易疏漏，主管秘書(shū)應(yīng)讓參與籌備服務(wù)的人員做到（ABCD）

人手一份任務(wù)分工表

每項(xiàng)工作要有人牽頭，責(zé)任到人

分組包干，各司其職

經(jīng)常碰頭，分工協(xié)作

91，信息反饋的特點(diǎn)是（AB）

針對(duì)性

及時(shí)性

92，通常的工作計(jì)劃中都指明一段時(shí)期預(yù)先決定（ABCD）等具體問(wèn)題

做什么

怎么做

何時(shí)做

由誰(shuí)做等

93，量化管理辦公室工作可運(yùn)用的科學(xué)方法有（BC）

概率估算法

預(yù)定動(dòng)作時(shí)間法

94，下列是關(guān)于中央處理器的敘述，其中正確的是（CD）

主頻越高，CPU的速度越快

CPU是計(jì)算機(jī)的核心部件，對(duì)計(jì)算機(jī)的整體性能起決定性作用

95，下面是關(guān)于傳統(tǒng)預(yù)算法的描述，其中正確的是（AB）

傳統(tǒng)預(yù)算法核算比較簡(jiǎn)單，核算成本低

傳統(tǒng)預(yù)算法的前提是上的每項(xiàng)支出均為必要 96，甲研究所根據(jù)與乙公司簽訂的委托開(kāi)發(fā)合同，是完成一項(xiàng)發(fā)明。合同沒(méi)有對(duì)專利權(quán)的歸屬作出規(guī)定?，F(xiàn)甲研究所單獨(dú)向?qū)＠痔岢隽藢＠暾?qǐng)，而乙公司未經(jīng)甲研究所同一便已經(jīng)開(kāi)始使用這項(xiàng)發(fā)明。雙方均對(duì)他方表示異議。對(duì)此以下意見(jiàn)中正確的是（AD）

專利申請(qǐng)應(yīng)該歸甲研究所單獨(dú)享有

乙公司實(shí)施該項(xiàng)專利，應(yīng)當(dāng)付給甲研究所合理的使用費(fèi)

97，處理突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則有（ABD）

快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展

以人為本，保護(hù)公眾利益

重塑形象，置之死地而新生

98，信息反饋的形式有（ABCD）

前反饋

后反饋

水平反饋

垂直反饋

99，“市衛(wèi)生局：你局《關(guān)于擬錄高校碩士畢業(yè)生的函》（×衛(wèi)函【2002】15號(hào)）收悉”。這是市人事局給市衛(wèi)生局所發(fā)的文。從文中的信息可以推斷（BC

發(fā)文單位是市人事局，文種為函

這是一份批答函

100，會(huì)議紀(jì)要的起草程序包括（ABCD）

閱讀會(huì)議文件

聽(tīng)取小組發(fā)言

擬定思路

執(zhí)筆寫作

101，信息利用服務(wù)的途徑有（BD）

信息檢索

信息加工

102，在Word編輯狀態(tài)下，在下列操作中，能選取全部文檔的是（ABC）

執(zhí)行“編輯”菜單中的“全選”命令

將光標(biāo)置于頁(yè)面左側(cè)空白區(qū)域，當(dāng)光標(biāo)變?yōu)樽髠?cè)空心箭頭時(shí)，按住Ctrl鍵，單擊文檔

將光標(biāo)置于頁(yè)面左側(cè)空白區(qū)域，當(dāng)光標(biāo)變?yōu)樽髠?cè)空心箭頭時(shí)，三擊鼠標(biāo)左側(cè) 103，信息資料索引包括（CD）

內(nèi)容索引

篇目索引

104，下列選項(xiàng)中，可用成語(yǔ)略寫法快速書(shū)寫的詞組是（BD）

應(yīng)有盡有

蒸蒸日上

105，董事會(huì)負(fù)有（ACD）的職權(quán)

執(zhí)行股東大會(huì)的決議

任免公司總經(jīng)理

決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策

106，辦公室工作目標(biāo)管理要求建立一套完整的目標(biāo)體系，其具體內(nèi)容是（AB）

從企業(yè)的最高主管部門開(kāi)始

由上向下逐級(jí)地確定目標(biāo)

107，工作流程應(yīng)該不受（AD）結(jié)構(gòu)的束縛，工作在其進(jìn)行之處就地完成，而不應(yīng)該擴(kuò)展至整個(gè)組織

功能性

組織性

108，下列表述準(zhǔn)確的是（ABCD）

請(qǐng)示應(yīng)當(dāng)在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話

受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)請(qǐng)示時(shí)，一個(gè)主送，一個(gè)采取并報(bào)的形式

請(qǐng)示須主送一個(gè)機(jī)關(guān)，不可多頭主送

一般不得越級(jí)請(qǐng)示，不得已越級(jí)，須同時(shí)抄送給直接上級(jí)機(jī)關(guān)

109，秘書(shū)可以根據(jù)工作的需要編寫（BCD）

經(jīng)驗(yàn)型信息

建議型信息

反映型信息 110，檔案復(fù)制本的類型有（AD）

副本

摘錄

111，采購(gòu)預(yù)算方案制定的原則主要有（ABCD）

真實(shí)性

重點(diǎn)性

目標(biāo)相關(guān)性

經(jīng)濟(jì)合理性

112，附件與公文正文一起裝訂，并要求（AD）

在附件左上角第1行頂格標(biāo)識(shí)“附件”

附件標(biāo)題不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

113，下列文種可以免寫主送機(jī)關(guān)的是（BD）

公告

通告

114，承辦周期制度要求人們照章辦事，不準(zhǔn)人們的行為偏離規(guī)定的要求，以提升企業(yè)的（CD）

信譽(yù)

效率

115，Excel中輸入公式時(shí)，下列符號(hào)不能用做公式開(kāi)頭符號(hào)的是（ACD）

：

＄

＊

116，檔案參考資料包括（CD）

會(huì)議簡(jiǎn)介

組織沿革

117，招標(biāo)書(shū)的正文結(jié)構(gòu)包括（ACD）

前言

主體

結(jié)尾

118，通過(guò)督查促進(jìn)決策和上司指示的落實(shí)，這就是督查工作的（ABCD）

本質(zhì)要求

基本目的出發(fā)點(diǎn)

歸宿

119，下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)資產(chǎn)類的會(huì)計(jì)科目是（ABD）

固定資產(chǎn)

現(xiàn)金

銀行存款

120，遠(yuǎn)程工作模式的人（AC）

企業(yè)監(jiān)督管理困難

缺少同事間聯(lián)系和團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 121，簡(jiǎn)報(bào)按其內(nèi)容分為（ACD）

工作簡(jiǎn)報(bào)

會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)

動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)

122，為了維護(hù)電子檔案信息的安全，可運(yùn)用的電子信息安全防護(hù)技術(shù)手段有（ABC）

電子簽名

信息加密

信息備份

123，在Windows中，要改變計(jì)算機(jī)的日期，下面敘述正確的是（ABCD）

利用附件中的輔助工具，可以修改計(jì)算機(jī)的日期

在MS-ＤＯＳ方式窗口中，輸入DATE命令，可以修改計(jì)算機(jī)的日期

雙擊任務(wù)欄的時(shí)間指示器，可以修改計(jì)算機(jī)的日期

雙擊控制面板窗口中的日期時(shí)間圖標(biāo)，可以修改計(jì)算機(jī)的日期

124，信息利用服務(wù)的特點(diǎn)有（AD）

時(shí)效性

廣泛性 125，對(duì)辦公室進(jìn)行合理布局的作用是（ABC）

形成有效率的工作流程

有利于員工的工作分配

有利于工作順利完成

秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷

注意事項(xiàng)

1、考試時(shí)間：120分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

一、案例分析題（第一題20分，第2題30分，共50分）

1、請(qǐng)看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點(diǎn)）。

2、請(qǐng)看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15處正誤點(diǎn)）。

二、操作題（第3題——第4題，每題15分，第5題20分，共50分）

3、背景：

天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會(huì)的會(huì)務(wù)工作，本次大會(huì)預(yù)計(jì)將有數(shù)十個(gè)國(guó)外公司前來(lái)洽談，除了組織來(lái)賓參加正式的商務(wù)洽談之外，會(huì)議還將有如下活動(dòng)：迎送來(lái)賓、開(kāi)幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂(lè)會(huì)或地方戲劇、組織來(lái)賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。

便條

高葉：

這次招商引資大會(huì)的秘書(shū)處希望我們提供以下材料：

1、擬定商務(wù)活動(dòng)的禮賓次序方案；

2、提供參加會(huì)議活動(dòng)的著裝建議；

3、提供會(huì)議應(yīng)急文案主要內(nèi)容。

請(qǐng)你盡快把這三種資料準(zhǔn)備好，于本月10日之前交給我。謝謝！

行行政經(jīng)理ＸＸＸ

ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

4、便條

高葉：

公司為了了解客戶對(duì)新產(chǎn)品YG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會(huì)，并以遠(yuǎn)程會(huì)議形式進(jìn)行。請(qǐng)你向我說(shuō)明：

1、遠(yuǎn)程會(huì)議有哪些優(yōu)勢(shì)？

2、如何開(kāi)好此次會(huì)議？

謝謝。

行行政經(jīng)理ＸＸＸ

ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

5、以下是市衛(wèi)生局就有關(guān)事項(xiàng)向市人事局的行文，請(qǐng)根據(jù)其內(nèi)容寫一份復(fù)函

市衛(wèi)生局關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函

市人事局：

根據(jù)市委組織部、市人事局《關(guān)于2001年市級(jí)機(jī)關(guān)錄用應(yīng)屆高校優(yōu)秀碩士畢業(yè)生的通知》精神，我們對(duì)擬錄用到我局機(jī)關(guān)工作的高校碩士畢業(yè)生按規(guī)定程序進(jìn)行了考試、審查。經(jīng)研究，擬錄用高校碩士畢業(yè)生4人。

當(dāng)否，請(qǐng)審批。

附件：錄用審批材料

ＸＸ市衛(wèi)生局

二OO一年三月二十日

市衛(wèi)生局：

你局《關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函》（X衛(wèi)函（2011）15號(hào)）收悉。

根絕市委組織部、市人事局《的通知》規(guī)定，批準(zhǔn)錄用XX等4命高校碩士畢業(yè)生到你局機(jī)關(guān)工作。

特復(fù)此函。

附件：錄用人員名單

XX市人事局 二00一年四月2日

第四篇：三級(jí)秘書(shū)資格證考試常見(jiàn)題

1、公文生效的標(biāo)志是（）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)簽字（B）會(huì)議通過(guò)（C）加蓋印章（D）上級(jí)批準(zhǔn)

2、公文特定格式中的會(huì)議紀(jì)要格式主要是針對(duì)（）。

（A）國(guó)家行政機(jī)關(guān)的辦公會(huì)議（B）企事業(yè)單位所召開(kāi)的任何形式的會(huì)議

（C）大型會(huì)議（D）黨的系統(tǒng)所召開(kāi)的會(huì)議

3、下列內(nèi)容不屬于版記部分的是（）。

（A）印制份數(shù)（B）抄送機(jī)關(guān)（C）主題詞（D）附注

4、由于錯(cuò)誤的文件操作，可能會(huì)造成硬盤上的文件存儲(chǔ)混亂或丟失，這時(shí)可以使用Windows的（）功能來(lái)檢查并修復(fù)這些錯(cuò)誤。

（A）清理磁盤`（B）整理碎片（C）檢查磁盤（D）磁盤備份

5、在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住（）鍵，再單擊選定塊的末尾。

（A）Ctrl（B）Alt（C）Shift（D）Tab

6、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，現(xiàn)將公式復(fù)制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋ǎ?/p>

（A）=D3+D3+F8（B）=B3+B4+D8（C）=C1+C2+E6（D）=D1+D2+F6

7、電子郵件的發(fā)送必須要通過(guò)服務(wù)器，將用戶編寫的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱之為（）。

（A）SMTP服務(wù)器（B）POP3服務(wù)器（C）TCPE服務(wù)器（D）SLOP服務(wù)器

8、在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

（A）“間接溝通”（B）“直接溝通”（C）“團(tuán)隊(duì)溝通”（D）“語(yǔ)言溝通” 參考答案：1C 2 A 3 D 4 C 5 C 6 D 7 A 8 C

1、不同國(guó)家的人們對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和做法不同，其影響因素主要是（）。

（A）飲食習(xí)慣（B）文化背景（C）社會(huì)制度（D）政治傾向

2、非威脅的交流環(huán)境包括（）。

（A）座位安排、集體空間、光線要求（B）秩序安排、私人空間、光線要求

（C）桌位安排、私人空間、音像要求（D）座位安排、私人空間、光線要求

3、傳統(tǒng)溝通對(duì)情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（）。

（A）注重效率和人機(jī)控制中的有效性（B）注重成本支出和人機(jī)控制的有效性

（C）注重效率和團(tuán)隊(duì)成員控制的有效性（D）注重控制過(guò)程的有效性

4、秘書(shū)要使自己的建言受到重視，就應(yīng)該注意在溝通中（）。

（A）搶準(zhǔn)話頭、使用否定性的語(yǔ)言（B）定準(zhǔn)內(nèi)容基調(diào)、見(jiàn)隙發(fā)言

（C）話中有話，含蓄地否定他人意見(jiàn)（D）見(jiàn)隙發(fā)話、不給他人留有機(jī)會(huì)

5、速錄是一種運(yùn)用速錄機(jī)設(shè)備，從事語(yǔ)音信息實(shí)時(shí)采集并生成（）的技術(shù)。

（A）書(shū)面記錄（B）錄像材料（C）電子文本（D）錄音材料

6、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補(bǔ)休。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司除應(yīng)向王某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（）加班費(fèi)。

（A）800元（B）560元（C）1120元

（D）1360元

7、關(guān)于公司組織機(jī)構(gòu)的描述正確的是（）。

（A）公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)是董事會(huì)（B）公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是職工代表大會(huì)

（C）公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是監(jiān)事會(huì)（D）公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東會(huì)

8、下列合同履行的擔(dān)保方式中，屬于法定擔(dān)保的是（）。

（A）定金（B）留置（C）抵押（D）保證

9、某商場(chǎng)設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日?qǐng)?bào)一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

（A）書(shū)面形式（B）口頭形式（C）推定形式（D）默示形式 參考答案：1 B 2 D 3 A4 B 5 C 6 A 7 D 8 B 9C

選擇題（20分）

1、會(huì)場(chǎng)的大小要根據(jù)會(huì)議的（）而定。

A、性質(zhì) B、時(shí)間 C、規(guī)模 D、作用

2、會(huì)議簽到工作是（）的重要手段。

A、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù) B、分發(fā)會(huì)議文件 C、聯(lián)絡(luò)感情 D、掌握會(huì)議報(bào)到動(dòng)態(tài)

3、秘書(shū)要擺正自己與上級(jí)的位置，其基本原則是（）

A、為人作嫁衣，甘居人下 B、敢于公開(kāi)指出上級(jí)的一切過(guò)錯(cuò)

C、兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄 D、韜光養(yǎng)晦，養(yǎng)精蓄銳

4、大中型會(huì)議收集文件的方法是（）

A、提前發(fā)文件清退目錄 B、提前逐個(gè)登記收集

C、與會(huì)人員個(gè)人交清 D、會(huì)后逐個(gè)收集

5、一般研討會(huì)，匯報(bào)會(huì)，座談會(huì)等小型會(huì)議的記錄，最好采用（）記錄法。

A、摘要 B、詳細(xì) C、錄音 D、補(bǔ)充

6、了解來(lái)賓基本情況，包括（）、一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。

A、所在單位、姓名、年齡、級(jí)別 B、所在單位、姓名、職務(wù)、級(jí)別

C、所在單位、姓名、職稱、級(jí)別 D、所在單位、姓名、性別、級(jí)別

7、會(huì)議文件的分發(fā)需要注意要（）分發(fā)。

A、及時(shí)盡量 B、按時(shí)盡量 C、適時(shí)適量 D、隨時(shí)少量

8、大會(huì)發(fā)言是屬于（）類文書(shū)。

A、指導(dǎo) B、主題 C、程序 D、管理

9、會(huì)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備，秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)會(huì)（）

A、安裝 B、使用 C、檢修 D、更換

10、擬寫會(huì)議議程應(yīng)當(dāng)（）

A、詳細(xì)清楚 B、簡(jiǎn)明概略 C、具體詳實(shí) D、簡(jiǎn)明具體

11、收集簡(jiǎn)單的、時(shí)間性強(qiáng)的信息，更適于采用（）

A、觀察法 B、問(wèn)卷法 C、購(gòu)買法 D、電話詢?cè)L法

12、存儲(chǔ)信息要方便利用，而方便利用的關(guān)鍵是要（）

A、科學(xué)編碼 B、利于檢索 C、登陸準(zhǔn)確 D、存放有序

13、制約會(huì)客室環(huán)境的因素中最主要的是（）因素。

A、經(jīng)濟(jì) B、政治 C、人的素質(zhì)修養(yǎng) D、自然

14、在直接的言談中應(yīng)注意談吐的儀態(tài)、言者的表現(xiàn)、聽(tīng)者的反映和（）。A、行為的選擇 B、姿態(tài)的選擇 C、環(huán)境的選擇 D、話題的選擇

15、信息分類原則中不包括（）

A、排他性 B、漸進(jìn)性 C、相斥性 D、并置性

16、認(rèn)真聆聽(tīng)是要求聽(tīng)者（）

A、適時(shí)做出積極反應(yīng) B、不應(yīng)有任何反應(yīng) C、恰如其分的贊美 D、不斷地隨意插話

17、保密是秘書(shū)必須遵循的一項(xiàng)（）

A、規(guī)定 B、任務(wù) C、原則 D、要求

18、辦公室安排領(lǐng)導(dǎo)參加業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，宜多安排（）A、德高望重者 B、第一線領(lǐng)導(dǎo) C、年青領(lǐng)導(dǎo) D、退休的領(lǐng)導(dǎo)

19、辦公室工作的重要地位取決于它的（）

A、職能 B、角色 C、作用 D、特點(diǎn)

20、在上級(jí)身邊工作，（）是職業(yè)道德對(duì)秘書(shū)的一項(xiàng)基本要求。

A、順情說(shuō)好話，耿直討人嫌 B、明哲保身，C、為上級(jí)出謀獻(xiàn)策 D、看上級(jí)眼色行事 判斷題（20分）

1、秘書(shū)沒(méi)有責(zé)任辦理會(huì)后反饋工作。（）

2、要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，塑造自身良好形象。（）

3、單協(xié)調(diào)的缺點(diǎn)是對(duì)雙方矛盾的焦點(diǎn)不易把握準(zhǔn)確。（）

4、接待的環(huán)境準(zhǔn)備，主要是指會(huì)客室（辦公室）外的環(huán)境準(zhǔn)備。（）

5、“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀之一。（）

6、為使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間，可準(zhǔn)備香煙和小食品。（）

7、信息交換不應(yīng)考慮本組織的利益。（）

8、信息傳遞制度包括領(lǐng)導(dǎo)審核、限時(shí)傳遞、安全保障。（）

9、信息分類的目的是對(duì)信息資料進(jìn)行詳細(xì)的區(qū)分。（）

10、秘書(shū)的職責(zé)之一是服從上級(jí)，既然秘書(shū)要服從上級(jí)，那么即使發(fā)現(xiàn)上級(jí)有錯(cuò)誤時(shí)也不能指出來(lái)。（）

11、在會(huì)議工作中，分發(fā)重要文件一般要編號(hào)、登記。（）

12、以召開(kāi)座談會(huì)形式調(diào)研，缺點(diǎn)是與會(huì)者會(huì)產(chǎn)生從眾心理，不容易得到真實(shí)的看法。（）

13、不同的信息性質(zhì)和內(nèi)容有不同的信息傳遞要求。（）

14、專項(xiàng)督查的特點(diǎn)是內(nèi)容具體，事項(xiàng)單一。（）

15、督查調(diào)研就是組織有關(guān)職能部門抽調(diào)人員組成調(diào)查組，了解有關(guān)情況、問(wèn)題，并處理解決這些問(wèn)題。（）

16、凡找領(lǐng)導(dǎo)的電話，秘書(shū)都要及時(shí)轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)交給領(lǐng)導(dǎo)。（）

17、在分工越來(lái)越細(xì)、相關(guān)因素越來(lái)越多的現(xiàn)代管理實(shí)踐中，秘書(shū)工作中的橫向同級(jí)關(guān)系之間的通力合作、協(xié)商配合就顯得十分重要。（）

18、會(huì)場(chǎng)的裝飾主要是指色調(diào)的選擇、色彩的搭配。（）

19、秘書(shū)不做計(jì)算機(jī)管理工作，也就不一定要有信息處理的能力。（）

20、安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)不是辦公室的一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)。（）

三、情景題（20分）

1、×總公司將召開(kāi)一次銷售工作會(huì)議，要求各分公司主管此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人參加，會(huì)期兩天。請(qǐng)按要求草擬一份會(huì)議通知。（要求：格式正確、內(nèi)容完整、文字標(biāo)點(diǎn)規(guī)范）。

2、廠里將舉行一次關(guān)于生產(chǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，具體會(huì)務(wù)工作由辦公室負(fù)責(zé)，根據(jù)分工，會(huì)場(chǎng)由你布置，你如何去做？

3、你剛剛應(yīng)聘擔(dān)任某企業(yè)的辦公室主任，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)以往的信息資料只是有一份保存一份，沒(méi)有任何順序。你該任何存儲(chǔ)這些信息資料？

4、×廠有幾位員工到廠辦公室反映沒(méi)有得到應(yīng)有的勞保用品，新來(lái)的秘書(shū)小李勸他們不要計(jì)較這點(diǎn)得失，隨即將幾人勸走。請(qǐng)問(wèn)小李的做法是否正確。

四、問(wèn)答題（20分）

1、試述秘書(shū)學(xué)的學(xué)科特征？

2、秘書(shū)工作有那些特性？

3、試述秘書(shū)調(diào)研工作的基本過(guò)程。

4、試述秘書(shū)信息工作的重要性。

五、論述題（20分）

1、結(jié)合外國(guó)及港臺(tái)秘書(shū)工作的發(fā)展趨勢(shì)談?wù)勀銓?duì)未來(lái)秘書(shū)工作的看法 參考答案

一、選擇題

1、C

2、A

3、C

4、A

5、A

6、B

7、C

8、B

9、B

10、B

11、D

12、A

13、C

14、D

15、A

16、A

17、D

18、B

19、A 20、C

二、判斷題

1、×

2、√

3、√

4、×

5、√

6、√

7、×

8、√

9、×

10、×

11、√

12、√

13、√

14、√

15、√

16、×

17、√

18、×

19、× 20、×

三、情景題

1、會(huì)議通知要求六要素齊備

2、答案要點(diǎn)：①選擇大小適中的會(huì)議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型，會(huì)場(chǎng)裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛；②會(huì)場(chǎng)用品包括文具用品與飲品；③會(huì)場(chǎng)的音像、音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備使用；④簽到、標(biāo)識(shí)座次。

3、答案要點(diǎn)：

⑴登記及具體操作方法；

⑵編碼及具體操作方法；

⑶存放排列及具體操作方法；

⑷編制檢索及具體操作方法；

4、答案要點(diǎn)：

小李的做法不妥。單協(xié)調(diào)的缺點(diǎn)是對(duì)雙方矛盾的焦點(diǎn)把握不準(zhǔn)，這件事屬縱間關(guān)系協(xié)調(diào)中群眾關(guān)系協(xié)調(diào)。

步驟：⑴了解事情的原委；

⑵向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，擬定協(xié)調(diào)方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)定奪；

四、問(wèn)答題

1、答案要點(diǎn)：

⑴實(shí)踐的應(yīng)用性；

⑵理論上的兼容性；

⑶時(shí)代的發(fā)展性。

2、答案要點(diǎn)

秘書(shū)工作有哪些特征？

⑴政治性；⑵輔助性；⑶綜合性；⑷服務(wù)性；

3、答案要點(diǎn)

⑴準(zhǔn)備工作階級(jí)及具體工作要點(diǎn)；

⑵調(diào)查研究階段及具體工作要點(diǎn)；

⑶成果反映階段及具體作法。

4、答案要點(diǎn)：

1、輔助決策的一項(xiàng)重要工作。

2、信息工作是秘書(shū)部門的一項(xiàng)重要任務(wù)。

3、信息工作有利開(kāi)創(chuàng)秘書(shū)工作的新局面。

五、論述題

結(jié)合外國(guó)及港臺(tái)秘書(shū)工作普遍化、進(jìn)化、現(xiàn)代化及婦女化的特點(diǎn)，談自己對(duì)未來(lái)秘書(shū)工作的看法

單項(xiàng)選擇

1.舉辦會(huì)議既要確保會(huì)議質(zhì)量，又應(yīng)遵循()的原則。

A、擴(kuò)大企業(yè)影響力 B、勤儉節(jié)約 C、服務(wù)社會(huì) D、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

2.召開(kāi)公司董事會(huì)時(shí)，如董事長(zhǎng)出差在外，會(huì)議將由()主持。

A、董事長(zhǎng)授權(quán)的其他董事 B、董事會(huì)秘書(shū) C、與會(huì)者集體推舉的人 D、公司總經(jīng)理

3.會(huì)議決定事項(xiàng)的反饋原則是()。

A、重點(diǎn)反饋 B、真實(shí)準(zhǔn)確 C、澄清誤解 D、尊重領(lǐng)導(dǎo)

4.會(huì)議信息從內(nèi)容方面劃分可分為()。

A、保密性信息 B、公開(kāi)性信息 C、指導(dǎo)性、宣傳性信息 D、內(nèi)部性信息

5.會(huì)場(chǎng)的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會(huì)議的()。

A、性質(zhì) B、規(guī)格 C、規(guī)模 D、時(shí)間

6.主持公司董事會(huì)會(huì)議應(yīng)是()。

A、公司辦公室主任 B、公司副董事長(zhǎng)指定的其他董事 C、董事會(huì)秘書(shū) D、公司董事長(zhǎng)

7.選擇會(huì)議地點(diǎn)的步驟不包括()。

A、確定會(huì)議形態(tài) B、考慮與會(huì)者的期望 C、選擇何種會(huì)議地點(diǎn)與設(shè)備 D、確定邀請(qǐng)嘉賓

8.審核會(huì)議議題的應(yīng)遵循的原則有()。

A、唯一性原則 B、咨詢制原則 C、提交性原則 D、協(xié)商制原則

9.會(huì)后不需要立卷歸檔的會(huì)議文件資料有()。

A、會(huì)議決議 B、會(huì)議記錄 C、臨時(shí)性文件 D、閉幕詞

10.會(huì)議記錄中漏記的內(nèi)容可以根據(jù)()在會(huì)后進(jìn)行補(bǔ)充修正。

A、記錄員的記憶 B、錄音 C、與會(huì)者的筆記 D、主持人的意圖

11.為了壓縮會(huì)議的時(shí)間，提高會(huì)議的效率，對(duì)于代表的口頭報(bào)告一般要求()。

A、與提交的書(shū)面報(bào)告完全一致 B、比書(shū)面的報(bào)告更充實(shí)

C、只講書(shū)面報(bào)告的提綱 D、只涉及最重要的項(xiàng)目或者需要集體進(jìn)行討論的事項(xiàng)

12.會(huì)議紀(jì)要不包括()。

A、協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要 B、辦公會(huì)議紀(jì)要 C、綜合會(huì)議紀(jì)要 D、研討會(huì)議紀(jì)要

13.會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)要求是()。

A、建立催辦制度 B、及時(shí)、準(zhǔn)確、到位 C、利己主義 D、實(shí)用主義

14.在選擇會(huì)址時(shí)，檢查膳食供應(yīng)通常使用的方法是()。

A、看菜單 B、打電話詢問(wèn) C、派人去品嘗 D、根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)

15.會(huì)議文件分發(fā)傳遞的正確步驟是()。

A、清點(diǎn)、登記、裝封、發(fā)出 B、登記、附清退目錄、裝封、發(fā)出

C、附清退目錄、清點(diǎn)、登記、裝封 D、登記、裝封、發(fā)出

16.會(huì)議主辦方要善于處理新聞媒體的負(fù)面報(bào)道，首要的是()。

A、不擴(kuò)大影響 B、控制事態(tài) C、不要隱瞞事實(shí)真相 D、事后召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)

17.會(huì)議值班工作關(guān)鍵是要()。

A、執(zhí)行記錄制度 B、堅(jiān)守崗位 C、及時(shí)聯(lián)絡(luò) D、做好服務(wù)

18.小型會(huì)場(chǎng)內(nèi)座位的安排，常以離會(huì)議主持人或主席位置近的座位為上座，而會(huì)議的主持人或會(huì)議主席的座位置應(yīng)在()的位置。

A、接近入口處、正對(duì)門 B、遠(yuǎn)離入口處、正對(duì)門

C、接近入口處、背對(duì)門 D、遠(yuǎn)離入口處、背對(duì)門

19.傳達(dá)會(huì)議決定事項(xiàng)必須()。A、遵循實(shí)用原則 B、體現(xiàn)本位要求 C、建立承辦制度 D、及時(shí)到位

20.會(huì)議時(shí)間的長(zhǎng)短關(guān)系到會(huì)議的效率，連續(xù)開(kāi)會(huì)的時(shí)間一般不超過(guò)()。

A、一小時(shí) B、兩小時(shí) C、三小時(shí) D、四小時(shí)

21.會(huì)議紀(jì)要的擬寫要求是()。

A、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn) B、確定印發(fā)范圍 C、針對(duì)內(nèi)容發(fā)表議論 D、紀(jì)實(shí)扼要

22.會(huì)議禮儀常識(shí)不包括()。

A、宴會(huì)禮儀 B、迎送禮儀 C、服務(wù)禮儀 D、文書(shū)禮儀

23.制定會(huì)議的議程首先要明確()。

A、會(huì)議的時(shí)間 B、會(huì)議的規(guī)模 C、會(huì)議的目標(biāo) D、上級(jí)的精神

24.對(duì)一些沒(méi)有在會(huì)前注冊(cè)而已到會(huì)的媒體人員，會(huì)議主辦方應(yīng)該()。

A、嚴(yán)加約束 B、適度放寬安排 C、不予理睬 D、任其自行活動(dòng)

25.收集會(huì)議文件的基本要求是()。

A、及時(shí)收集，嚴(yán)格履行登記手續(xù) B、不斷改進(jìn)收集方式

C、文件歸檔時(shí)注意保密 D、跟蹤落實(shí)會(huì)議精神 多項(xiàng)選擇

1.會(huì)議記錄要求做到()。

A、生動(dòng) B、準(zhǔn)確 C、完整 D、概括

2.處理會(huì)議信息的程序包括()。

A、確定會(huì)議信息服務(wù)的對(duì)象 B、確定會(huì)議信息收集的內(nèi)容

C、確定會(huì)議信息收集的范圍 D、確定會(huì)議信息收集的量

3.在確定會(huì)議住宿地點(diǎn)之前，應(yīng)隨機(jī)抽查()的設(shè)備。

A、一個(gè)商務(wù)間 B、一個(gè)雙人房間 C、一個(gè)單人房間 D、一個(gè)套房

4.工作會(huì)議紀(jì)要具有較強(qiáng)的()。

A、政策性 B、靈活性 C、決策性 D、指示性

5.會(huì)場(chǎng)的附屬性聲像設(shè)備包括()。

A、耳機(jī) B、電腦控制的多鏡頭幻燈 C、同聲傳譯 D、立體電視

6.需要立卷歸檔的會(huì)議文件包括()。

A、開(kāi)幕詞 B、領(lǐng)導(dǎo)講話稿 C、會(huì)議總結(jié) D、重份文件

7.收集會(huì)議文件的要求是()。

A、自行處理缺損文件 B、及時(shí)補(bǔ)救毀損文件 C、選擇收集渠道 D、確定收集范圍

8.會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)和場(chǎng)內(nèi)座次一般根據(jù)()安排。

A、職務(wù)的高低 B、代表的性別 C、選舉的結(jié)果 D、代表資格的正式與否

9.秘書(shū)做會(huì)議記錄應(yīng)該注意()。

A、記錄速度快 B、記錄的內(nèi)容必須有選擇性 C、記錄的應(yīng)該真實(shí) D、邊記錄邊及時(shí)整理

10.公司總經(jīng)理辦公會(huì)規(guī)則要求各部門提出的議題要()。

A、提前上報(bào)審核 B、立足全局 C、在會(huì)上直接提出 D、事先征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

11.反饋會(huì)議的信息要注意()。

A、點(diǎn)面結(jié)合 B、正、負(fù)反饋結(jié)合 C、前饋與后饋結(jié)合 D、與會(huì)者和列席者結(jié)合12.對(duì)保密會(huì)議的管理涉及對(duì)會(huì)議內(nèi)容()等方面。

A、會(huì)議經(jīng)費(fèi)的數(shù)量 B、是否公開(kāi) C、公開(kāi)的時(shí)間 D、公開(kāi)的范圍

13.在中大型會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，秘書(shū)應(yīng)注意做好()工作。

A、會(huì)議值班 B、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 C、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的編寫 D、文件立卷歸檔

14.中大型會(huì)議采用大小方形和半圓形布局是為了突出()。

A、會(huì)議的發(fā)言人 B、會(huì)議主席團(tuán) C、會(huì)議的絕對(duì)中心 D、會(huì)議民主平等的氣氛 15.會(huì)議議題性信息包括()。

A、會(huì)務(wù)管理文件 B、預(yù)算決算報(bào)告 C、各項(xiàng)決議的草案 D、會(huì)議典型發(fā)言

16.會(huì)議組織方在去接待會(huì)議的酒店做考察之前，應(yīng)明確以下問(wèn)題()。

A、報(bào)價(jià)方（酒店）是否接受會(huì)議明細(xì)表中各項(xiàng)事宜

B、報(bào)價(jià)方（酒店）是否已接到會(huì)議組織方的考察通知

C、報(bào)價(jià)方（酒店）是否是候選名單中較好的一個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)是否已審核認(rèn)可

D、對(duì)報(bào)價(jià)方（酒店）擬訂的合同條款能否基本接受

17.會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容包括()。

A、會(huì)議精神 B、會(huì)議議題 C、會(huì)議成果 D、會(huì)議文件

18.會(huì)議簽到時(shí)發(fā)給與會(huì)人員的文件一般有()。

A、工作報(bào)告 B、會(huì)議議程 C、日程安排 D、會(huì)議須知

19.結(jié)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)時(shí)要注意()。

A、事先與財(cái)務(wù)部門確定收費(fèi)程序 B、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度

C、清楚所持信用卡的卡號(hào)和有效期 D、注意預(yù)算會(huì)議成本

20.進(jìn)行會(huì)議信息溝通要注意()。

A、加強(qiáng)保密審查 B、內(nèi)外有別 C、營(yíng)造聲勢(shì) D、統(tǒng)一宣傳口徑

21.會(huì)議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括()。

A、熟悉地方和國(guó)家法律、法規(guī)，能夠協(xié)助公安人員冷靜制服滋事者

B、熟知會(huì)場(chǎng)的緊急疏散示意圖，了解如何在大規(guī)模恐慌中維持秩序

C、能詳細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故情況

D、監(jiān)督裝卸貨，防止與會(huì)議有關(guān)的財(cái)產(chǎn)或展品被損盜

22.對(duì)于會(huì)議決定事項(xiàng)的綜合反饋要求()。

A、注重信息來(lái)源 B、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) C、實(shí)事求是 D、建立催辦登記簿

23.擁有合法性的一份會(huì)議記錄要需具有()。

A、記錄員簽名 B、正式代表簽名 C、主席團(tuán)簽名 D、主席簽名

24.下列選項(xiàng)中正確的表述是()。

A、開(kāi)具發(fā)票時(shí)應(yīng)符合與會(huì)人員的要求 B、準(zhǔn)備專門賬冊(cè)詳細(xì)記錄會(huì)議的各項(xiàng)開(kāi)支

C、會(huì)議經(jīng)費(fèi)的名稱要規(guī)范 D、組織會(huì)議時(shí)應(yīng)減少不必要的開(kāi)支

25.會(huì)議催辦的方式主要有()。

A、發(fā)文催辦 B、領(lǐng)導(dǎo)催辦 C、派員催辦 D、電話催辦 答案：?jiǎn)雾?xiàng)1-25BABCD DDACB DCBAB CBBDB DACBA 多項(xiàng)：1-5BC ABCD BCD AD BD 6-10ABC BCD ACD ACD AB 11-15ABC ABCD ABC AC BC 16-20ACD ABC ABCD ABC ABD 21-25ABCD BC BD BCD ACD

第五篇：秘書(shū)資格證重點(diǎn)

秘書(shū)資格證重點(diǎn)

第一章 文書(shū)基礎(chǔ)

1.行政公文，是指行政機(jī)關(guān)在行政管理過(guò)程中形成的具有法律效力和規(guī)范體制的文書(shū)。

2.通用公文，是指國(guó)務(wù)院2000年8月24日發(fā)布的《國(guó)家行政機(jī)關(guān)行政公文處理辦法》所規(guī)定的13種行政公文，即命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要。

3.事務(wù)文書(shū)，主要有傳真稿、備忘錄、邀請(qǐng)信、賀信（賀電）、感謝信、啟事、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄、計(jì)劃、總結(jié)、述職報(bào)告、講話稿等。

4.商務(wù)文書(shū)，主要有意向書(shū)、訂貨單、商品說(shuō)明書(shū)、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)、合同、可行性研究報(bào)告等。

5.《辦法》規(guī)定：發(fā)文辦理是指以以本機(jī)關(guān)名義制發(fā)公文的過(guò)程，包括草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、發(fā)文等程序。

6.引用公文應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號(hào)。（引用外文應(yīng)當(dāng)注明中文含義，日期應(yīng)當(dāng)寫明具體年、月、日。）

7.簽發(fā)，就是負(fù)責(zé)人對(duì)已審核的文稿予以審定、簽字、準(zhǔn)予印發(fā)。以本機(jī)關(guān)民義制發(fā)的上行文，由主要負(fù)責(zé)人或者主持工作的負(fù)責(zé)人簽發(fā)，以本機(jī)關(guān)民義制發(fā)的下行文或平行文，由主要負(fù)責(zé)人或者由主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的其他負(fù)責(zé)人簽發(fā)。

8.復(fù)核的重點(diǎn)：審核、簽發(fā)手續(xù)是否完備，附件材料是否齊全，格式是否統(tǒng)一、規(guī)范等。（復(fù)核是發(fā)文過(guò)程中最后一道把關(guān)環(huán)節(jié)，經(jīng)復(fù)核需要對(duì)文稿進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的修改，應(yīng)按程序進(jìn)行復(fù)審）。