第一篇：“雙十一”電商促銷行為對(duì)消費(fèi)者的影響調(diào)查問卷分析報(bào)告

“雙十一”電商促銷行為對(duì)消費(fèi)者的影響調(diào)查問卷分析報(bào)告

一.調(diào)查背景

本次調(diào)查旨在分析電商企業(yè)在雙十一促銷行為對(duì)消費(fèi)者的影響。二.調(diào)查目的

通過調(diào)查，了解雙十一電商促銷行為影響消費(fèi)者的購(gòu)物行為。

三.調(diào)查方法

調(diào)查問卷

四.調(diào)查過程

本次調(diào)查發(fā)放問卷的對(duì)象是熟悉的朋友，問卷實(shí)時(shí)訪問量61，回收36份，回收比率59%。

五.數(shù)據(jù)匯總

1.被調(diào)查人員女性占百分比69.4%

2.被調(diào)查人員年齡段集中在21-25歲，占百分比55.6%

3.平時(shí)利用手機(jī)上網(wǎng)占百分比100%

4.上網(wǎng)的頻率每周5次或更多占百分比88.9% 5.100%的人平時(shí)都喜歡網(wǎng)購(gòu)

6.淘寶網(wǎng)、天貓商城網(wǎng)站購(gòu)物占絕大比重

7.習(xí)慣于用手機(jī)工具進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的占絕大比重

8.有94.4%的用戶從網(wǎng)絡(luò)途徑得知雙十一狂歡活動(dòng)

9.雙十一最吸引去網(wǎng)上購(gòu)物的影響因素其價(jià)格吸引和正好有購(gòu)物需求占比重大

10.“雙十一”的商品比平常便宜一點(diǎn)點(diǎn)占百分比55..6%

11.“雙十一”消費(fèi)中遇到過物流緊張，延時(shí)發(fā)貨占百分比66.7%，先漲價(jià)后降價(jià)的假優(yōu)惠占百分比52.8%

12.有參與過“雙十一”購(gòu)物網(wǎng)站推出的促銷活動(dòng)占百分比80.6%

13.網(wǎng)的現(xiàn)金券促銷方式占百分比38.9%

14.你會(huì)不會(huì)因?yàn)槟撤N促銷方式而產(chǎn)生購(gòu)買行為，會(huì)的占百分比77.8%

15.（非常滿意）有效填寫量，分五級(jí)，1是非常不滿意，5是非常滿意

六.結(jié)論

（一）通過調(diào)查，雙十一電商促銷行為對(duì)絕大部分女性有影響，其主體大多是在校學(xué)生和青年上班族。用戶平時(shí)利用手機(jī)上網(wǎng)，習(xí)慣于用手機(jī)工具進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，每天都在上網(wǎng)，喜歡逛淘寶天貓網(wǎng)站。用戶從網(wǎng)絡(luò)途徑得知雙十一狂歡活動(dòng)，被價(jià)格吸引和正好有購(gòu)物需求因素吸引，“雙十一”的商品比平常便宜一點(diǎn)點(diǎn)，“雙十一”消費(fèi)中遇到過物流緊張，延時(shí)發(fā)貨、先漲價(jià)后降價(jià)的假優(yōu)惠等情形。

（二）解決的策略

1.提前把商品加入購(gòu)物車

2.預(yù)付定金，雙十一當(dāng)天前半個(gè)小時(shí)付款

第二篇：“雙十一”電商促銷行為對(duì)消費(fèi)者的影響的調(diào)查分析報(bào)告

“雙十一”電商促銷行為對(duì)消費(fèi)者的影響的

調(diào)查分析報(bào)告

剛結(jié)束了雙11的購(gòu)物狂歡，很多人經(jīng)歷了一次又一次的剁手，在電子商務(wù)飛速發(fā)展，人們網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為常態(tài)，同時(shí)淘寶的收益也逐漸增多，那么想要讓電商更好的服務(wù)消費(fèi)等，了解和反饋消費(fèi)者的消費(fèi)情況和滿意程度尤為重要；筆者于2016年11月開展了“雙十一”電商促銷行為對(duì)消費(fèi)者影響的調(diào)查問卷活動(dòng)。目的是最真實(shí)的掌握消費(fèi)者對(duì)于“雙十一”的看法和在雙11期間從服務(wù)，物流，產(chǎn)品方面了解其中的優(yōu)勢(shì)和不足。包括：雙11哪一類產(chǎn)品更加吸引你，看到雙11推廣的消息時(shí)，選擇打開的原因是？喜歡在什么網(wǎng)站上進(jìn)行購(gòu)物、一次購(gòu)物的花費(fèi)等各方面。從而為2017年的雙十一打下結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。

以下是我的調(diào)查報(bào)告：

1.調(diào)研主題主要以參加過雙十一的消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查方法：騰訊問卷在線調(diào)查問卷

回收情況：48份有效問卷。

其中問卷的回收率85%，地區(qū)包括四川，上海，北京。(一)

性別比重為： 男士占31.3%，女士占68.8%(二)

年齡比重為：

20歲以下占85.4%、20-25歲占12.5%、26-30占1%、（因?yàn)榇舜握{(diào)查對(duì)象為網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者，所以各個(gè)年齡層中各占有比例。根據(jù)結(jié)果可以看出這48位消費(fèi)者中20歲歲的比重最大，因此可以得出結(jié)論，雙十一促銷的消費(fèi)人群大部分來源于20歲以下的消費(fèi)者。

(三)選擇購(gòu)物網(wǎng)站比重為：

淘寶網(wǎng)占81.4%、京東占4.2%、亞馬遜占10.9%、天貓占23.3%（因?yàn)楸绢}為多選題，所以通過比重可以看出大多數(shù)消費(fèi)者選擇在淘寶上購(gòu)物，一部分在京東、唯品會(huì)上購(gòu)物，還有在蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品上購(gòu)物，極少數(shù)選擇在天貓上購(gòu)物。因此可以得出結(jié)論大多數(shù)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)選擇在淘寶上購(gòu)物）

(四)雙11哪一類商品最吸引你

衣服鞋子占得比例最大：64%，其次是化妝品，從中得出結(jié)論雙11主要的消費(fèi)品在用穿上比例更高。

(五)你覺得雙十一最吸引你去網(wǎng)上購(gòu)物的影響因素有？ 價(jià)格吸引 36.75%，為了使用活動(dòng)的優(yōu)惠券現(xiàn)金券 15.31.3%，感到新奇 2 4.2%，正好有購(gòu)物需求 24.50% ,由此得出大多數(shù)人是因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)惠原則雙11(六)

愿意加入2017年“雙十一”的比重為：

愿意占66.4%、不愿意占33.6%（通過比重可以看出大多數(shù)人還是愿意參加2017年的雙十一活動(dòng)的，極少數(shù)不愿意參加。因此得出結(jié)論只要商家對(duì)物流客服以及以次充好假優(yōu)惠等現(xiàn)象進(jìn)行改正，消費(fèi)者還是愿意參加2017年的雙十一活動(dòng)的）。

二、分析問題

在此次調(diào)查問卷的結(jié)果分析報(bào)告可以看出，“雙十一”活動(dòng)中商家的服務(wù)態(tài)度有待提高、比如客服溝通以及發(fā)貨速度，其次，商家要杜絕節(jié)前漲價(jià)，雙十一在降價(jià)的假優(yōu)惠活動(dòng)，更外還有一部分人對(duì)雙十一感觸并不深。

解決方法：有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)核對(duì)商家蓄意假優(yōu)惠行為，促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，加強(qiáng)物流的監(jiān)管，杜絕隨意丟棄顧客貨品行為。

三、總結(jié)

在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，電商的發(fā)展是越來越盛行，但是在發(fā)展階段難免會(huì)遇到一些問題和不足，為了快速發(fā)展，電商除了處理好客服的售前和售后服務(wù)之外，還應(yīng)加強(qiáng)物流速度應(yīng)于值得信賴的物流公司合作，給消費(fèi)者放心的心態(tài)。無論消費(fèi)者亦或是商家都應(yīng)該以誠(chéng)信的態(tài)度來對(duì)這次的活動(dòng)。

第三篇：“雙十一”電商促銷行為對(duì)消費(fèi)者的影響的調(diào)查報(bào)告

“雙十一”電商促銷行為對(duì)消費(fèi)者的影響分析報(bào)告

調(diào)查時(shí)間：2016年11月

調(diào)查目的：雙十一對(duì)消費(fèi)者的影響 調(diào)查范圍：購(gòu)物人群

調(diào)查方法：通過派發(fā)問卷進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，回收有效問卷42份 調(diào)查結(jié)果：

1.大部分的網(wǎng)上購(gòu)物人群每周都會(huì)有五次及五次以上上網(wǎng)時(shí)間，占百分比60。大多購(gòu)物的網(wǎng)站是淘寶和京東，各占百分之50。購(gòu)物人群大多是大學(xué)生以及青少年們，比較喜歡追求時(shí)尚以及消費(fèi)心理的引領(lǐng)。有一小部分的網(wǎng)上購(gòu)物者每周會(huì)有兩次等時(shí)間上網(wǎng)，占百分比20左右。小部分的購(gòu)物商城一般會(huì)在天貓，唯品會(huì)等，占比例百分之33.3左右。2.雙十一最吸引大家消費(fèi)的影響因素占比例最大的是正好有購(gòu)物需求，并且有使用活動(dòng)的優(yōu)惠現(xiàn)金劵，各占百分之54.8和百分之47.6。感到新奇和價(jià)格吸引都也占了很大的比例。說明消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)也是非常的滿意，購(gòu)物程度非常重。

3.百分之38.1的人認(rèn)為雙十一的折扣會(huì)比平時(shí)的便宜一點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)然部分人則認(rèn)為雙十一只是為了讓電商商家在此機(jī)會(huì)更好的賺一筆，抬高價(jià)格比以往更貴一些。這種成分的說明占百分之23.8?；蛟S會(huì)有這樣的商家，但我們還是提倡誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)樹立信譽(yù)的好商家。4.大部分的消費(fèi)者都會(huì)在雙十一期間遇到各種各樣的問題，例如容易缺貨，價(jià)格先是優(yōu)惠后漲價(jià)，物流緊張延時(shí)發(fā)貨，店小二系統(tǒng)繁忙，問題得不到及時(shí)的解決，退換貨麻煩理賠困難，產(chǎn)品以次充好等問題。其中價(jià)格先是優(yōu)惠后漲價(jià)的比重占最多，占據(jù)一半比率。5.網(wǎng)上的促銷活動(dòng)特別的多，其中現(xiàn)金劵比例最重達(dá)到百分之31，人們的心理會(huì)隨著現(xiàn)金劵而產(chǎn)生購(gòu)買欲。當(dāng)然網(wǎng)站上的一些創(chuàng)意短片也會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲的，占比例百分之28.6。像一些微博與微信關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)和準(zhǔn)時(shí)搶購(gòu)也會(huì)有一些比例，但不是特別的高。6.當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上看的雙十一推廣活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)因?yàn)榭吹阶约合胍I的，而且價(jià)格自己可以接受的購(gòu)買率占百分之28.6。還有一些消費(fèi)者是看見價(jià)格低的宣傳頁(yè)面產(chǎn)生購(gòu)物欲才去購(gòu)買的。

7.對(duì)于消費(fèi)者們還愿不愿意參加2017年的雙十一活動(dòng)，各占百分之一半，有愿意也有不愿意的。有對(duì)雙十一提出建議的就是價(jià)格更優(yōu)惠，產(chǎn)品夠真實(shí)的。

總結(jié)：對(duì)于本次調(diào)查，對(duì)于消費(fèi)者們來說還是希望像雙十一這樣大型的活動(dòng)能夠以優(yōu)惠的價(jià)格來展示與人們。人們對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)沒什么顧慮，但是買回來的商品往往買家秀和賣家秀都有很大的差別，商家們應(yīng)該給予正確的選擇讓消費(fèi)者理性選擇，畢竟雙十一期間物流緊張，希望雙方都以誠(chéng)待人，良好的經(jīng)營(yíng)商店。也感謝給于調(diào)查的購(gòu)物人群，祝你們以后購(gòu)物生活愉快。

“雙十一”電商促銷行為對(duì)消費(fèi)者的影響

第四篇：雙十一電商促銷對(duì)消費(fèi)者的影響

“雙十一”電商促銷行為對(duì)消費(fèi)者的影響

雖然“雙十一”已經(jīng)過去一段時(shí)間了，但是對(duì)雙十一的話題熱度依然不減，今年雙十一，天貓?jiān)賱?chuàng)一個(gè)新紀(jì)錄，全天交易額達(dá)1207億元，比上一年高了將近300億元?？梢婋p十一對(duì)消費(fèi)者的影響是較大的。所以根據(jù)這個(gè)情況，我做了一個(gè)調(diào)查，就是“雙十一”電商促銷行為對(duì)消費(fèi)者的影響。

在收到的36份問卷中，男女的比例為1:3，大部分網(wǎng)上購(gòu)物者年齡在20-30這個(gè)范圍內(nèi)，可見網(wǎng)上購(gòu)物的人大多數(shù)以年輕女性為主，那么雙十一為什么對(duì)女性的影響這么大呢？這當(dāng)然是要?dú)w功于雙十一期間的各種促銷、搶紅包的活動(dòng)了。

消費(fèi)者上網(wǎng)買東西，去的最多的就是淘寶、京東和天貓商城這幾個(gè)了，今年的雙十一仍然是天貓和京東的戰(zhàn)斗。在接受調(diào)查的問卷中，將近80%的人參加過搶紅包的活動(dòng)，為了使用所搶到的紅包，他們會(huì)去購(gòu)買東西。有時(shí)雖然他們并不打算在雙十一這段時(shí)間買，但想到搶到的紅包，還是有購(gòu)買的行為。

在調(diào)查結(jié)果顯示中，大部分消費(fèi)者所表現(xiàn)出的消費(fèi)行為都很理性，超過一半的人認(rèn)為自己有購(gòu)物需要時(shí)才會(huì)在雙十一買東西，而不是為了新奇或是跟風(fēng)。而吸引他們?cè)陔p十一期間進(jìn)行購(gòu)物的創(chuàng)意廣告宣傳片、準(zhǔn)點(diǎn)搶購(gòu)和現(xiàn)金券，不是以前單一的搶紅包活動(dòng)。

但是有些消費(fèi)者認(rèn)為，雙十一期間所領(lǐng)到的優(yōu)惠券使用門檻太高或是沒什么用處，這點(diǎn)使他們的購(gòu)物欲降低。但是不買又會(huì)覺得浪費(fèi)掉優(yōu)惠券，所以他們會(huì)除了買自己需要的商品外，也會(huì)買家人需要的東西。

除了在優(yōu)惠券上的使用門檻過高外，他們?cè)陔p十一購(gòu)物期間還遇到其他方面有的問題，如發(fā)貨速度太慢、產(chǎn)品以次充好、和店小二溝通不及時(shí)等等。所以針對(duì)這些問題，他們給出了些意見和建議。如快遞太慢，需要改進(jìn)，對(duì)于商品以次充好的行為，要嚴(yán)厲打擊等等。編號(hào)*********26272829303***開始答題時(shí)間結(jié)束答題時(shí)間自定義字段20.你對(duì)“雙十一”的建議和意見是？2016/11/16 11:232016/11/16 11:25先漲價(jià)后降價(jià)的現(xiàn)象太多了，要多改進(jìn)2016/11/16 11:222016/11/16 11:25勿提高價(jià)格再降價(jià)促銷2016/11/16 11:252016/11/16 11:26wuliu2016/11/16 11:332016/11/16 11:35客服回復(fù)太慢，對(duì)購(gòu)物有點(diǎn)影響2016/11/16 11:322016/11/16 11:35質(zhì)量應(yīng)該一致2016/11/16 11:462016/11/16 11:48物流慢2016/11/16 11:352016/11/16 12:19物流好點(diǎn)2016/11/16 12:332016/11/16 12:37折扣太低，虛假宣傳，金額有提高。優(yōu)惠券使用門檻高2016/11/16 12:452016/11/16 12:47沒2016/11/16 13:142016/11/16 13:16能再便宜點(diǎn)嗎?能再多兩個(gè)紅包嗎？2016/11/16 14:022016/11/16 14:04無2016/11/16 21:432016/11/16 21:46價(jià)格，商品質(zhì)量以及商家監(jiān)管方面能夠更加的完善2016/11/17 20:522016/11/17 20:53沒什么意見2016/11/17 20:532016/11/17 20:55優(yōu)惠券門檻太看2016/11/17 20:552016/11/17 20:57價(jià)格沒有優(yōu)惠很多2016/11/17 20:572016/11/17 20:59準(zhǔn)點(diǎn)太多人搶購(gòu)，基本搶不到2016/11/17 20:592016/11/17 21:02沒什么意見2016/11/17 21:052016/11/17 21:07優(yōu)惠活動(dòng)不是很多2016/11/17 21:062016/11/17 21:09很多東西都很便宜2016/11/17 21:092016/11/17 21:11很容易缺貨，經(jīng)常買不到想要的2016/11/17 21:122016/11/17 21:14無所謂，不太關(guān)心2016/11/17 21:152016/11/17 21:16物流如果給力點(diǎn)，那就好了2016/11/17 21:172016/11/17 21:19有些品牌優(yōu)惠不是很大，有待改進(jìn)2016/11/18 8:202016/11/18 8:21快遞太慢了，有待改進(jìn)2016/11/18 16:012016/11/18 16:02希望更多的品牌都有優(yōu)惠2016/11/19 7:562016/11/19 7:58很多商品都是先漲后降，希望能改進(jìn)2016/11/19 23:582016/11/19 23:59物流太慢了2016/11/24 8:542016/11/24 8:55缺貨問題嚴(yán)重，買不到自己想要的2016/11/24 8:562016/11/24 8:57物流太慢，發(fā)貨延遲，雙十一的快遞現(xiàn)在還沒到2016/11/24 8:582016/11/24 9:00對(duì)先漲價(jià)后降價(jià)的行為多進(jìn)行規(guī)范2016/11/24 9:012016/11/24 9:02很少在雙十一買東西，感覺物流太慢，等不了2016/11/24 9:022016/11/24 9:03物流太慢了，等了很久2016/11/24 9:042016/11/24 9:05等快遞等到花兒都謝了，希望能改善這點(diǎn)2016/11/24 9:052016/11/24 9:07商品出現(xiàn)缺貨，買不到自己想要的款式2016/11/24 9:092016/11/24 9:11發(fā)貨太慢，快遞也慢，希望可以改善2016/11/24 9:112016/11/24 9:13活動(dòng)時(shí)間太短，買不到自己想要的 但是總體來說，消費(fèi)者對(duì)今年雙十一的評(píng)價(jià)總體還不錯(cuò)，他們大部分表示，明年雙十一還會(huì)愿意參加。畢竟現(xiàn)在的雙十一，不僅僅是某些人的節(jié)日，而是全民購(gòu)物狂歡節(jié)，參與在其中能營(yíng)造出一種特別的氛圍。

第五篇：“雙十一”電商促銷行為對(duì)消費(fèi)者的影響調(diào)查報(bào)告

“雙十一”電商促銷行為對(duì)消費(fèi)者的影響調(diào)查報(bào)告

調(diào)查目的：了解消費(fèi)者對(duì)于“雙十一”消費(fèi)熱的看法與建議，分析“雙十一”對(duì)消費(fèi)者的影響。

調(diào)查對(duì)象：國(guó)內(nèi)各省市消費(fèi)人群

調(diào)查時(shí)間：2016年11月19日至11月23日

有效樣本：共發(fā)出41份，收回41份

“雙十一”即指每年的11月11日，是指由電子商務(wù)為代表的，在全中國(guó)范圍內(nèi)興起的大型購(gòu)物促銷狂歡日。自從2009年10月1日和中秋節(jié)一起雙節(jié)同過開始，每年的11月11號(hào)，以天貓、京東、蘇寧易購(gòu)為代表的大型電子商務(wù)網(wǎng)站一般會(huì)利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度，逐漸成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)促銷狂歡活動(dòng)。此調(diào)查，旨在分析消費(fèi)者在“雙十一”購(gòu)物的主要原因、消費(fèi)心理、消費(fèi)態(tài)度。

一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析

1.被調(diào)查人數(shù)的性別分布

本次調(diào)查中，有15位男性，占總?cè)藬?shù)的36.59%；26位女性，占總?cè)藬?shù)的63.41%。女性所占的比較較多。2.被調(diào)查人數(shù)的年齡分布

本次調(diào)查中，19-29年齡段的消費(fèi)者參與最多，共33人，占總?cè)藬?shù)的80.49%；40歲以上所占人數(shù)最少，占總?cè)藬?shù)的2.44%；18歲及以下和30-39歲年齡段的消費(fèi)者參與調(diào)查的人數(shù)分別為4人和3人，分別占總?cè)藬?shù)的9.76%和7.35%。

3.平時(shí)是否利用手機(jī)或者電腦上網(wǎng)

由上圖分析可知，92.68%的被調(diào)查者平時(shí)都有使用手機(jī)或電腦上網(wǎng)的習(xí)慣，但在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天仍喲7.32%的被調(diào)查者平時(shí)沒有上網(wǎng)的習(xí)慣。4.上網(wǎng)的頻率 本次調(diào)查的41人中，80.49%的消費(fèi)者每周都會(huì)有5次以上的上網(wǎng)頻率，14.63%的消費(fèi)者每周上網(wǎng)2-4次，還有4.88%的消費(fèi)者表示每周僅上網(wǎng)一次或者更低。5.平時(shí)是否網(wǎng)購(gòu)?

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，87.8%的被調(diào)查者都有網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，其中19-29歲年齡段相對(duì)于其他年齡段的人群更有網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣（40歲以上的除外，因?yàn)?0歲及以上年齡段的被調(diào)查者只有一位）。還有12.2%的被調(diào)查者平時(shí)并沒有網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣。6.使用過的購(gòu)物網(wǎng)站

由數(shù)據(jù)中可得，淘寶和天貓作為中國(guó)最大的電商平臺(tái)，大部分的人群都會(huì)選擇在這兩個(gè)平臺(tái)消費(fèi)，超過70%的被調(diào)查者都使用過淘寶及天貓，尤其女性較偏愛使用。其次是京東，43.9%的被調(diào)查者表示使用過該平臺(tái)。唯品會(huì)和聚美優(yōu)品旗鼓相當(dāng)，有30%的被調(diào)查者使用過這兩個(gè)平臺(tái)。24.39%的被調(diào)查者使用過亞馬遜，17.07%的被調(diào)查者使用過蘇寧易購(gòu)。還有2.44%的被調(diào)查者補(bǔ)充使用當(dāng)當(dāng)、一號(hào)店等購(gòu)物平臺(tái)。7.習(xí)慣于用哪些工具進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)

在智能手機(jī)普遍的今天，使用手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為不少人的首選，41.46%的被調(diào)查者表示習(xí)慣于用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，不少網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也開發(fā)了相應(yīng)的APP，使得手機(jī)網(wǎng)購(gòu)更加便捷。還有41.46%的被調(diào)查者電腦及手機(jī)都是他們網(wǎng)購(gòu)常用的工具。最后有17.07%的被調(diào)查者更習(xí)慣于使用電腦來進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。8.知道“雙十一”狂歡活動(dòng)嗎

自從2009年“雙十一”概念被首次提出，每年的“雙十一”的活動(dòng)都會(huì)被各大電商平臺(tái)推廣宣傳。95.12%的被調(diào)查者明確表示知道“雙十一”狂歡活動(dòng)，證明“雙十一”的概念已經(jīng)廣為人知，但仍有4.88%的被調(diào)查者表示不知道什么是“雙十一”狂歡活動(dòng)。

9.通過什么途徑得知“雙十一”狂歡活動(dòng)的

由數(shù)據(jù)分析可知，92.68%的被調(diào)查者表示從網(wǎng)絡(luò)上得知“雙十一”狂歡活動(dòng)，其次是41.46%從電視得知這個(gè)活動(dòng)。從報(bào)紙雜志和從朋友處得知這個(gè)活動(dòng)的均占36.59%。還有21.95%從戶外燈箱廣告獲取到的信息。10.雙十一最吸引你去網(wǎng)上購(gòu)物的影響因素 “雙十一”主打的就是優(yōu)惠、打折，以平時(shí)低的價(jià)格購(gòu)買到更好的產(chǎn)品，所有78.05%的消費(fèi)者都是沖著價(jià)格去購(gòu)物?！半p十一”活動(dòng)商家會(huì)發(fā)放大量的優(yōu)惠卷，這也是吸引顧客的一種手段，63.41%的消費(fèi)者會(huì)為了使用商家發(fā)放的優(yōu)惠卷而去參與“雙十一”活動(dòng)。11.“雙十一”的商品比平常便宜嗎

雖然“雙十一”打的是價(jià)格戰(zhàn)，但超過一半的消費(fèi)者表示“雙十一”的商品只比平時(shí)便宜一點(diǎn)點(diǎn)。17.07%的消費(fèi)者表示比平時(shí)便宜很多。14.63%的消費(fèi)者表示跟平時(shí)價(jià)格一樣。還有4.88%的消費(fèi)者表示“雙十一”的商品反而并平時(shí)賣得貴。

12.在“雙十一”消費(fèi)中遇到過的問題 “雙十一”在促進(jìn)消費(fèi)的同時(shí)也帶來了不是的消費(fèi)問題。接近70%的消費(fèi)者表示在“雙十一”消費(fèi)中遇到物理緊張、延遲發(fā)貨、先漲價(jià)后降價(jià)等消費(fèi)問題。缺貨、與客服溝通問題、退貨困難等問題也有不少的消費(fèi)者遇到過。

13.是否參與過“雙十一”購(gòu)物網(wǎng)站推出的促銷活動(dòng)

92.68%的消費(fèi)者表示有參與過“雙十一”購(gòu)物網(wǎng)站推出的促銷活動(dòng)，剩下7.32%的消費(fèi)者表示沒有“雙十一”購(gòu)物網(wǎng)站推出的促銷活動(dòng)。14.參與過以下哪些購(gòu)物網(wǎng)站的“雙十一”狂歡活動(dòng)

淘寶和天貓作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)，自然得到更多消費(fèi)者的青睞，85.37%的消費(fèi)者參與過淘寶的“雙十一”狂歡活動(dòng)。其次是63.41%參與了天貓的“雙十一”狂歡活動(dòng)，排名第三的是京東，有26.83%的消費(fèi)者參與過。唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜這些相對(duì)較少消費(fèi)者參與。

15.哪一種促銷方式讓你影響深刻

據(jù)調(diào)查顯示，39.02%的消費(fèi)者更青睞于現(xiàn)金劵，因?yàn)楝F(xiàn)金劵的使用門檻較低，26.83%的消費(fèi)者喜歡準(zhǔn)點(diǎn)搶購(gòu)的活動(dòng)。其次是抽獎(jiǎng)游戲，占17.07%。一些創(chuàng)意廣告宣傳片也能獲得部分消費(fèi)者的眼球，微信微博關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)是最無法吸引消費(fèi)者的促銷方式。16.會(huì)不會(huì)因?yàn)槟撤N促銷方式而產(chǎn)生購(gòu)買行為

78.05%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槟撤N促銷方式而產(chǎn)生購(gòu)買行為，剩下11.95%的消費(fèi)者表示對(duì)促銷行為無動(dòng)于衷。

17.看到購(gòu)物網(wǎng)站“雙十一”推廣信息時(shí),選擇打開頁(yè)面的原因是 39.02%的消費(fèi)者主動(dòng)查看“雙十一”推廣信息時(shí)因?yàn)榍『每吹阶约合胭I的商品。19.51%的消費(fèi)者是被全網(wǎng)最低等廣告語所吸引。17.07%的消費(fèi)者更傾向于與活動(dòng)有關(guān)的游戲。僅有少數(shù)人表示是想認(rèn)真了解。18.對(duì)網(wǎng)發(fā)放的優(yōu)惠券作何評(píng)價(jià)

據(jù)調(diào)查顯示，73.17%的消費(fèi)者都覺得優(yōu)惠卷使用的門檻過高，沒有什么用。只有17.07%的消費(fèi)者表示真的有享受到優(yōu)惠，還有9.76%表示對(duì)優(yōu)惠卷不置可否。

19.參加過購(gòu)物網(wǎng)站的“雙十一”的搶紅包活動(dòng)嗎

搶紅包活動(dòng)是“雙十一”的一個(gè)重要促銷手段，80.49%的消費(fèi)者都參與過搶紅包活動(dòng)，只有19.51%表示未參與過。

二、調(diào)查結(jié)果分析

情人節(jié)衍生出來的光棍節(jié)（11月11日）發(fā)源于中國(guó)上世紀(jì)90年代，最初并不引人關(guān)注，但如今已搖身一變，成了一種消費(fèi)者現(xiàn)象。而這在 很大程度上要?dú)w功于阿里巴巴集團(tuán)，這個(gè)由馬云創(chuàng)辦和管理的中國(guó)最大網(wǎng)絡(luò)集市。阿里巴巴在2009年點(diǎn)了星星之火，又稱“雙十一”的光棍節(jié)如今已成燎原之勢(shì)——儼然成了從電器和服裝到化妝品和食品，所有東西都大打折扣的巨型營(yíng)銷活動(dòng)。

商家在雙十一這一天，使出渾身解數(shù)，打折、優(yōu)惠券、包郵、買二送一等等，這一系列的優(yōu)惠措施無疑是在刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，而消費(fèi)者很容易就被這些刀光炮影蒙蔽了雙眼，成為剁手黨，進(jìn)行沖動(dòng)型消費(fèi)。除了外部原因的影響，從我們的自身原因分析，有哪些因素使我們變成了盲目的剁手黨呢？

首先求廉心理，打折，是雙十一打出最響亮的口號(hào)；雖然大家心里明白可能有水分，但是還是怕自己錯(cuò)過占便宜的機(jī)會(huì)；而雙十一還打出“僅此一天”的口號(hào)，則讓消費(fèi)者心理上更加緊迫，讓消費(fèi)者的消費(fèi)欲望最終快速的轉(zhuǎn)化成實(shí)際購(gòu)買行為，以抓緊時(shí)間占便宜。

圖方便心理：不用花大半天的時(shí)間去上街購(gòu)物，然后大包小包的扛回家；網(wǎng)購(gòu)能方便快捷的買到性價(jià)比高的產(chǎn)品，并直接快遞到家；而且可以隨時(shí)隨地隨心所欲地做出購(gòu)買決策，卻不受他人或環(huán)境干擾。

從眾心理：所謂從眾，是指?jìng)€(gè)人的觀念與行為由于群體直接或隱含的引導(dǎo)或壓力向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的從眾，更多的是由于群體的隱含引導(dǎo)所導(dǎo)致的變化。其從眾行為的本質(zhì)，是個(gè)體受到社會(huì)某種影響之后產(chǎn)生的一種適應(yīng)性行為或反應(yīng)。個(gè)體在收到群體的暗示或提示時(shí)，會(huì)被引導(dǎo)做出群體要求或期待的行為或?qū)η榫匙龀鲆欢ǖ姆磻?yīng)。從眾行為作為個(gè)體處理與群體關(guān)系或與情境的關(guān)系的一種方式，是個(gè)體在日常生活中調(diào)節(jié)自我的反應(yīng)、適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的一種重要心理機(jī)制。雙十一在網(wǎng)上造勢(shì)，熱鬧非凡，而中國(guó)人總喜歡在熱鬧的氛圍中做出購(gòu)買決策；這也可能導(dǎo)致盲從，以至于買大量可有可無的東西。

三、關(guān)于“雙十一”消費(fèi)的建議

1.購(gòu)買自己真正需要的。

很多人購(gòu)物總是會(huì)貪圖小便宜，看到原價(jià)和折扣后的價(jià)錢相差很多總是會(huì)忍不住有購(gòu)買的欲望，想著之后會(huì)用得著，但很多都是擺在一邊很久都沒有用得上的，所以想清楚自己真正需要購(gòu)買的再購(gòu)買。

2.不隨意跟風(fēng)，多看差評(píng)。

網(wǎng)上會(huì)列出很多購(gòu)買量比較高的物品，顯示有很多好評(píng)之類的，你看著圖片不錯(cuò)，評(píng)價(jià)不錯(cuò)，當(dāng)然價(jià)格也合適，也就有種想買的沖動(dòng)。這個(gè)時(shí)候一定要冷靜，看看是不是有差評(píng)，是不是合適自己再進(jìn)行購(gòu)買。

3.在雙十一到來前2個(gè)月進(jìn)行關(guān)注。

不排除很多商家基本都是在雙十一到來之前的一個(gè)月進(jìn)行價(jià)格的改動(dòng)，之后又給出看似比較優(yōu)惠的價(jià)格，你需要做的是在雙十一來之前的兩個(gè)月對(duì)你需要購(gòu)買的東西進(jìn)行關(guān)注，到雙十一期間，價(jià)格優(yōu)惠真的很多，商品質(zhì)量也不錯(cuò)，那當(dāng)然就可以購(gòu)買啊。4.選擇自己比較熟悉的商家進(jìn)行購(gòu)買。這個(gè)時(shí)候的購(gòu)物所有的商家都希望來自己店里購(gòu)買過的老顧客再次購(gòu)買，所以選擇自己熟悉的商家進(jìn)行購(gòu)買，一是能預(yù)防被騙，像商品質(zhì)量、價(jià)格之類的，二是能自己放心，真正能得到優(yōu)惠。5.購(gòu)買之前確認(rèn)售后問題再付款。

買之前要和賣家確認(rèn)好快遞、地址之類，另外要確認(rèn)的就是購(gòu)買的商品收到后是否可以退換貨，快遞丟失如何處理等等，保存好記錄，便于之后追溯。所以要謹(jǐn)慎，畢竟雙十一購(gòu)物比較多，快遞比較忙。