第一篇：淺談郵政電子商務(wù)的發(fā)展

淺談郵政電子商務(wù)的發(fā)展

伴隨著計(jì)算機(jī)和手機(jī)普及進(jìn)入家庭以及網(wǎng)絡(luò)、物流業(yè)與電子支付的迅猛發(fā)展,電子商務(wù)已悄然成為流行商務(wù)模式，電子商務(wù)正在迅速改變著商業(yè)的格局，當(dāng)今郵政已由以往的傳統(tǒng)寄遞發(fā)展到具有金融、傳媒、快遞、電子商務(wù)四大朝陽行業(yè)的企業(yè)，電子商務(wù)是郵政未來發(fā)展之路，電子商務(wù)的發(fā)展能使郵政企業(yè)迅速獲取豐富的市場信息，及時(shí)準(zhǔn)確掌握市場需求，最大限度地減少商業(yè)交易的中間環(huán)節(jié)，降低交易成本，從而增強(qiáng)企業(yè)在市場上的競爭力，與傳統(tǒng)的商業(yè)而已，電子商務(wù)的發(fā)展具有無可比擬的優(yōu)勢。電商潮流浩浩蕩蕩

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年6月，中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)3.5萬億元，同比增長18.6%，中國B2B電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)2.95萬億，同比增長13%。中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達(dá)2.14億人，同比增長23.7%，預(yù)計(jì)到年底中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模將達(dá)到2.73億人，上半年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為5119億元，同比增長46.6%，今年雙11，支付寶總銷售額191億，其中天貓132億，淘寶59億。第1分鐘超過1000萬人涌入天貓，1分鐘成交19.2萬筆，10分鐘銷售額超2.5億。37分39秒全網(wǎng)交易超過10億元，2點(diǎn)19分達(dá)33.7億，13時(shí)38分，突破100億。種種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象表明電子商務(wù)是潮流發(fā)展的大趨勢，郵政發(fā)展電子商務(wù)是大勢所趨，所以在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，探索具有郵政特色的電商發(fā)展之路十分迫切。

郵政發(fā)展電商的獨(dú)特優(yōu)勢

電子商務(wù)是“把現(xiàn)實(shí)世界的精華和虛擬世界的精華完美地結(jié)合起來的”產(chǎn)物。它由信息流、資金流、實(shí)物流和信用體系四大要素組成。信息流是利用互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)門戶活動(dòng)，資金流是電子商務(wù)的支付體系，實(shí)物流是電子商務(wù)的物流配送體系，而三大要素背后深層次的是信用體系。當(dāng)今開展電子商務(wù)企業(yè)中沒有一家具備這四大要素的有機(jī)條件，它已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸。然而，對(duì)中國郵政來說，本身就具備四大要素，得天獨(dú)厚。

一、信息流。是解決電子商務(wù)信息的匯集和檢索的方法。國內(nèi)“阿里巴巴”是領(lǐng)跑者，它建有一套信息交易平臺(tái)和信息匯集渠道，但其缺乏一套方便的信息流匯集查詢工具，這給后來者留下一個(gè)趕超的空間。郵政是傳統(tǒng)信息實(shí)物流匯集的一個(gè)自然載體，有3.6萬個(gè)儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，4.5萬個(gè)匯兌營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，還有眾多的鄉(xiāng)村郵政網(wǎng)點(diǎn)“三農(nóng)”服務(wù)站，較容易將實(shí)物流和信息流進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，同時(shí)郵政又有著很強(qiáng)的集中運(yùn)營管理機(jī)制，這些都是創(chuàng)建信息流得天獨(dú)厚的條件。

二、資金流。是解決電子商務(wù)支付的手段。由于“一手交錢一手交貨”傳統(tǒng)的購物方式，因此簡單的銀行的電子支付很難成為電子商務(wù)的支付手段，而產(chǎn)生了大量的非金融機(jī)構(gòu)的第三方支付平臺(tái)，如“支付寶”等已經(jīng)成為電子商務(wù)時(shí)代在線支付的主導(dǎo)方式。但第三方支付平臺(tái)已經(jīng)超出了經(jīng)營范圍，它所提供的功能至少包括代收款、貸款、退款、查詢、擔(dān)保等，屬于金融服務(wù)方面的功能，本身脫離金融監(jiān)管，屬于不規(guī)范，要整改范疇。同時(shí)，非金融機(jī)構(gòu)的第三方支付的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于金融機(jī)構(gòu)。銀行全面介入電子支付、轉(zhuǎn)型零售銀行，將成為應(yīng)對(duì)第三方支付公司的最佳對(duì)策。銀行的警覺和轉(zhuǎn)型增加了第三方支付公司談判的難度，無序的競爭和同質(zhì)化服務(wù)使得第三方支付公司有些疲憊，而人民銀行的出臺(tái)的法規(guī)政策使眾多第三方支付公司面臨生存危機(jī)，這給郵政支付體系的完善留下了得天獨(dú)厚機(jī)遇。

三、實(shí)物流。是解決電子商務(wù)實(shí)物轉(zhuǎn)移的載體。“當(dāng)馬云與中國工商銀行的副行長張衢探討全面合作計(jì)劃時(shí)，張對(duì)他說：“你得加快跟物流公司的合作，因?yàn)槿绻麤]有物流公司參與電子商務(wù)，很多責(zé)怪埋怨都會(huì)落到你們淘寶網(wǎng)和阿里巴巴身上。” 馬云說：“中國有這么多的農(nóng)村地區(qū)，其對(duì)電子商務(wù)的需求、對(duì)城市產(chǎn)品的需求非常之大，但是目前來講沒有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，能夠遍布到中國的農(nóng)村地區(qū)和中小城鎮(zhèn)”。借助中國郵政遍布全國的經(jīng)脈，無疑將可進(jìn)一步延長馬云旗下產(chǎn)品的覆蓋率”。不難看出，郵政物流體系是郵政開展電子商務(wù)得天獨(dú)厚的地方。

四、信用體系。信用是支撐電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)的信用問題是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)最大的瓶徑，而郵政辦電子商務(wù)本身具有潛在的政府信用價(jià)值，它的信用本身已經(jīng)是一種社會(huì)資本，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的無形資源。其次，通過郵政電子支付本身就給買賣雙方一種無形的信用擔(dān)保。其三，郵政支付平臺(tái)提供的安全的交易系統(tǒng)，既保護(hù)了消費(fèi)者隱私，又保證了交易的可靠性。其四，郵政銀行本身就是金融機(jī)構(gòu)，符合國家行業(yè)規(guī)定，又具備了提供保險(xiǎn)或擔(dān)保功能。其五，可以通過郵政渠道開展網(wǎng)下信用認(rèn)證體系建設(shè)，培育信用機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)者滿意程度，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。電子商務(wù)從本質(zhì)上講本是一種提供信用服務(wù)的商業(yè)模式，在中國這種“信用服務(wù)”市場是一座大金礦，給郵政留下了一座金山。東莞郵政發(fā)展電商四大方向

一、OTO模式

OTO商業(yè)模式是一種新誕生的電子商務(wù)模式。OTO是“Online To Offline”的簡寫，即“線上到線下”，OTO商業(yè)模式的核心很簡單，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。發(fā)展OTO模式一是將線下信息線上化。信息就是一種價(jià)值對(duì)商家是廣而告之的價(jià)值，對(duì)消費(fèi)者而言，不用去逛遍全城去查看所有家飯館的菜單了。這方面的價(jià)值做得最早的是大眾點(diǎn)評(píng)，口碑網(wǎng)，幫助用戶足不出戶的選擇線下服務(wù)提供商。二是O2O比線下消費(fèi)更便宜。團(tuán)購類的網(wǎng)站很好的詮釋了這一點(diǎn)，商家做了廣告、薄利多銷，消費(fèi)者得實(shí)惠——這就是價(jià)值。三是O2O提供預(yù)定的價(jià)值。以旅游類網(wǎng)站，如去哪兒，攜程等為代表的一批網(wǎng)站，提供機(jī)票，酒店，門票等預(yù)定服務(wù)。對(duì)于用戶來說，機(jī)票，酒店足不出戶的預(yù)定，絕對(duì)是百分百的價(jià)值。OTO商業(yè)模式，無疑是值得嘗試的商業(yè)模式。

二、搭建以函件網(wǎng)商銷售平臺(tái)

電商最普遍的模式是網(wǎng)購及寄遞的一個(gè)過程，所以郵政通過與社會(huì)電商公司的合作再利用郵政實(shí)物流的天然優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)，利用“五個(gè)集約”搭建網(wǎng)商銷售平臺(tái)。一是集約銷售。由函件銷售到全市聯(lián)動(dòng)，由郵政銷售到吸引社會(huì)電商公司入駐郵政，另一方面簡歷大學(xué)生實(shí)習(xí)基地，在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)培養(yǎng)人才及電商氛圍。二是集約貨源。通過郵政各板塊業(yè)務(wù)形成的巨大企業(yè)關(guān)系網(wǎng)，進(jìn)行行業(yè)細(xì)分，通過推介會(huì)等方式集中洽談供應(yīng)商，以有競爭力的價(jià)格實(shí)現(xiàn)全面代銷。三是集約平臺(tái)。以Ebay、淘寶為主，Amazon、敦煌、速賣通等平臺(tái)為輔，以重點(diǎn)平臺(tái)帶動(dòng)多平臺(tái)銷售。通過區(qū)域性代理的模式實(shí)現(xiàn)吃了原告吃被告。四是集約封裝。建立東莞郵政網(wǎng)銷業(yè)務(wù)大后臺(tái)，在統(tǒng)一供貨的同時(shí)將物流渠道牢牢掌握在自己手中，實(shí)現(xiàn)從單點(diǎn)收益到全過程受益的轉(zhuǎn)變。五是集約寄遞。

三、加快投遞系統(tǒng)建設(shè)

在電商飛速發(fā)展的今天，實(shí)物寄遞是商家與其客戶合作的重要環(huán)節(jié)，所以郵政在電商的發(fā)展務(wù)必要完善后臺(tái)的投遞處理能力，利用現(xiàn)代化的手段使用機(jī)器替代人手，我局在今年8月下旬使用自助包裹以來，通過現(xiàn)代手段有效處理業(yè)務(wù)和支撐工作，對(duì)內(nèi)部作業(yè)流程充分的優(yōu)化，有效利用設(shè)備自助包裹機(jī)投遞資源，減輕窗投壓力，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中不斷完善及提高質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了實(shí)物投遞的創(chuàng)新舉措，待項(xiàng)目成熟后，可將自助包裹機(jī)布設(shè)到全市的小區(qū)、商場、單位，既方便人員投遞，又方便客戶隨時(shí)領(lǐng)取，提高“最后一公里”投遞效率。

四、推進(jìn)數(shù)字閱讀

當(dāng)今社會(huì)資訊發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用不斷顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，眼下報(bào)紙雜志市場不斷萎縮，昔日人來人往的報(bào)刊亭風(fēng)光不再，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、刊社等紛紛轉(zhuǎn)攻電子閱讀市場。目前，電子市場可以看到電子書閱讀器、智能手機(jī)、平板電腦等作為電子書的載體應(yīng)有盡有。電子書作為一種全新的閱讀方式也在改變著人們的看書習(xí)慣。根據(jù)相關(guān)電子行業(yè)協(xié)會(huì)此前公布的調(diào)查結(jié)果表明，Kindle和iPad之類設(shè)備的數(shù)字化商品需求在逐年在增加，至此在2011年全球電子書銷量比往年增長了366%。郵政在發(fā)展報(bào)刊專業(yè)上，除了鞏固原有的訂閱市場，應(yīng)重視發(fā)展電子訂閱為未來的發(fā)展方向，搶占先機(jī)，當(dāng)前可選擇與知名的數(shù)字訂閱網(wǎng)站合作，縮短項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間，吸引更多的新老客戶使用電子閱讀從而打開本地市場，同時(shí)在內(nèi)部加快開發(fā)數(shù)字訂閱系統(tǒng)，培養(yǎng)技術(shù)人員及營銷人員作為自身的能力建設(shè)為項(xiàng)目的長遠(yuǎn)發(fā)展不斷踐行。

在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，郵政發(fā)展的前景十分廣闊，在電子商務(wù)的物流服務(wù)方面，優(yōu)勢將會(huì)更加明顯，只要郵政在發(fā)展電子商務(wù)上堅(jiān)持以低成本的業(yè)務(wù)擴(kuò)張和優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的服務(wù)占領(lǐng)市場，那么在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代必定大有作為，隨著東郵網(wǎng)的逐步成熟、東郵網(wǎng)會(huì)員卡的普遍使用、優(yōu)惠商家質(zhì)量的不斷提升、電子商務(wù)外包能力的不斷增強(qiáng)、各項(xiàng)便民服務(wù)的家喻戶曉，堅(jiān)持不斷地走百年郵政與現(xiàn)代手段相結(jié)合的發(fā)展道路，朝陽郵政明天越來越美好！

第二篇：郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想

郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想

“信息化是時(shí)代發(fā)展潮流，特別是與郵政密切相關(guān)的電子商務(wù)與國民經(jīng)濟(jì)和人民生活的結(jié)合已愈發(fā)緊密，電子商務(wù)正以前所未有的速度和規(guī)模改變著人們消費(fèi)行為，郵政電子商務(wù)作為重要的現(xiàn)代郵政服務(wù)方式，發(fā)展空間巨大?！薄?011省局會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)的這段話，使人深深感受到科技時(shí)代背景下，郵政人所面臨的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。

在“十二五”國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃中，以物聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。2010年9月，寧波作為中國“智慧城市”的首倡者與實(shí)踐者，率先推出了全國第一個(gè)智慧城市總體規(guī)劃。

另據(jù)報(bào)道：“浙江郵政發(fā)揮創(chuàng)新能力，并率先提出了一套全新的改造方案。目前，作為試點(diǎn)的杭州、金華兩地第一批近300個(gè)信息化報(bào)刊亭已經(jīng)面世。在不久的將來，浙江人將見到閃耀著LED絢爛屏幕的現(xiàn)代報(bào)刊亭，除了報(bào)刊業(yè)務(wù)，他們還可以在這些以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接的亭子里購買車票、飛機(jī)票，繳納水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、電視費(fèi)，為手機(jī)、公交卡充值，給電瓶車充電等便民服務(wù)? ?”。

從上述報(bào)道可以看到，城市信息化正在加速建設(shè)，浙江郵政也在新形式下不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)化升級(jí)。如何更好的利用電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)于民，強(qiáng)化企業(yè)競爭力呢？

第二部分

郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想（共三部分）

如下是浙江郵政電子商務(wù)平臺(tái)的客戶（以居民為例）、網(wǎng)絡(luò)、信息交互的拓?fù)鋱D構(gòu)想展示：

第二部分

郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想（共三部分）

如上拓?fù)鋱D構(gòu)想所示，浙江郵政電子商務(wù)平臺(tái)是以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為基礎(chǔ)，以浙江郵政信息處理中心（以下簡稱信息中心）為核心樞紐，將各網(wǎng)點(diǎn)、客戶、各服務(wù)部門緊密相連，以自動(dòng)化、流程化方式推進(jìn)的大型系統(tǒng)；統(tǒng)籌控制信息流、現(xiàn)金流和物流，其整體運(yùn)作大致可分為以下環(huán)節(jié)：

一、加大郵政網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體廣告的宣傳推廣，突出品牌形象的展示。

1、不斷開拓新技術(shù)、新媒體對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、升級(jí)的新思路。各區(qū)域郵政單位可以創(chuàng)新或借鑒好的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)形式如信息化報(bào)刊亭建設(shè)等，不斷強(qiáng)化郵政品牌優(yōu)勢和服務(wù)特色；

2、深入開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，使各分支網(wǎng)點(diǎn)緊密圍繞省局的指示開展工作。省局深化開發(fā)基于內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的各種應(yīng)用系統(tǒng)（如OA系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等），各分支網(wǎng)點(diǎn)通過與應(yīng)用系統(tǒng)客戶端可以和上級(jí)單位直接進(jìn)行工作報(bào)告和數(shù)據(jù)提交，與兄弟單位可以方便進(jìn)行學(xué)習(xí)和溝通；

3、各區(qū)域郵政單位通過自建網(wǎng)站，展示區(qū)域化的特色服務(wù)和信息傳播；省局對(duì)外網(wǎng)站則提供更為豐富內(nèi)容和下屬所有網(wǎng)點(diǎn)地圖熱點(diǎn)鏈接，以及構(gòu)建線上客服中心平臺(tái)；

a、通過網(wǎng)站開展異地單位跨區(qū)域或本區(qū)域的線上合作，并帶動(dòng)線下營銷活動(dòng)。

b、通過網(wǎng)站展示各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，并接收來自用戶的服務(wù)意見和建議，以不斷改善服務(wù)質(zhì)量。

c、通過持續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索引擎（如百度）的SEO（搜索引擎優(yōu)化）工作，讓有需求的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)以關(guān)鍵詞搜索的方式，快速找到其所在區(qū)域郵政網(wǎng)站對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。

二、信息化城市居民可以通過移動(dòng)上網(wǎng)設(shè)備隨時(shí)獲取郵政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目最新信息（如訂報(bào)刊、訂郵品、訂票訂房等）或合作商家平臺(tái)（如B2C網(wǎng)店等）購物信息，當(dāng)產(chǎn)生購買意向時(shí)，可以直接通過網(wǎng)銀支付款項(xiàng)。

如果該居民沒有接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備也沒有網(wǎng)銀，則通過撥打11185服務(wù)電話

第二部分

郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想（共三部分）

或就近去郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

三、郵政網(wǎng)點(diǎn)（包括自有網(wǎng)點(diǎn)、報(bào)刊亭、社會(huì)加盟店、村郵站等）具有信息中心客戶端接入的相應(yīng)權(quán)限，可以查詢各種服務(wù)即時(shí)信息和提交居民訂單信息；擁有電子錢包接收設(shè)備；其做為服務(wù)窗口主要有兩方面的作用：

一方面，通過網(wǎng)點(diǎn)的電腦顯示屏向服務(wù)窗口前的居民展示其關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容，由居民自主選定需要的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品，網(wǎng)點(diǎn)工作人員接受居民以電子錢包或現(xiàn)金支付款項(xiàng)，并將居民信息和訂購信息一并從客戶端提交至信息中心進(jìn)行處理；

另一方面，郵政網(wǎng)點(diǎn)是物流的一個(gè)末端節(jié)點(diǎn)；即不需要或不能投遞到戶時(shí)的居民取訂購物品場所。

11185電話客服中心人員接到居民咨詢電話后，通過客戶端查看即時(shí)信息，并將購買信息提交至信息中心。

以B2C商城為代表的郵政合作單位，則接收來自網(wǎng)點(diǎn)或其他網(wǎng)路訂單，自主處理訂單信息或通過信息中心統(tǒng)籌處理。

四、信息中心是一個(gè)以大型數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，快速吞吐信息，人工分級(jí)審核監(jiān)控，自動(dòng)處理數(shù)據(jù)的信息化內(nèi)部服務(wù)中心；它有如下主要功能： 1.即時(shí)顯示郵政服務(wù)項(xiàng)目信息。如報(bào)刊、郵品訂購情況，票務(wù)動(dòng)態(tài)信息，合作商家展示，購買幫助等。

2.即時(shí)提示來自聯(lián)入客戶端（各郵政網(wǎng)點(diǎn)）的服務(wù)請求，如為網(wǎng)銀結(jié)算的則自動(dòng)取得浙江郵政電子商務(wù)結(jié)算系統(tǒng)的結(jié)算款核實(shí)。

3.人工審核該訂購是否成功；一方面將購買信息傳輸?shù)较鄳?yīng)的服務(wù)單位（如集郵公司、合作商家等）；另一方面自動(dòng)以客戶端提交過來的居民通訊方式向該居民提示當(dāng)前處理狀態(tài)。

4.接收來自相應(yīng)的服務(wù)單位和物流公司的處理結(jié)果，并向該居民提示處理狀態(tài)、提示是否需要關(guān)聯(lián)服務(wù)和發(fā)出客戶滿意度等調(diào)查。

第二部分

郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想（共三部分）

5.信息中心會(huì)自動(dòng)生成各服務(wù)單位業(yè)績報(bào)表和預(yù)設(shè)的各項(xiàng)考核指標(biāo)圖表。

a.信息中心可以即時(shí)生成周、月、季、年業(yè)績報(bào)表，指出業(yè)務(wù)重點(diǎn)收入比重和趨勢，為營銷決策做重要參考；

b.信息中心根據(jù)流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)流水帳式記錄操作人、操作時(shí)間、操作要素等，并自動(dòng)生成流水號(hào)記錄到數(shù)據(jù)庫中，以明確各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

c.信息中心根據(jù)購買數(shù)據(jù)分析生成訂購預(yù)測指數(shù)（歷史數(shù)據(jù)和預(yù)訂增長幅度），為集郵公司、報(bào)刊發(fā)行中心等提供重要參考依據(jù)。d.從集郵公司等存在庫存管理問題的單位來看，信息中心將提供各區(qū)域即時(shí)的庫存狀況和消費(fèi)預(yù)測，為調(diào)劑庫存和業(yè)績預(yù)告做依據(jù)。e.信息中心保存居民數(shù)據(jù)到名址數(shù)據(jù)庫，更新購買分析、消費(fèi)能力等字段，提升郵政數(shù)據(jù)庫建設(shè)能力。

f.信息處理中心可以預(yù)設(shè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度、妥投率等服務(wù)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果圖表，為郵政工作績效考核做重要的數(shù)據(jù)參考。g.信息處理中心給每一個(gè)居民發(fā)出服務(wù)滿意度請求，并積累來自各方的投訴、意見反饋，自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為改善、提升郵政服務(wù)質(zhì)量提供重要數(shù)據(jù)。

五、各服務(wù)單位（如集郵公司、合作商家等）接收來自信息中心的訂購信息，完成其內(nèi)部工作流程后，將居民所購物品交由投遞單位，同時(shí)將發(fā)貨信息反饋給信息中心。

六、投遞單位根據(jù)要求將物品投遞到戶或到郵政網(wǎng)點(diǎn)（居民自取），同時(shí)將投遞信息反饋給信息中心。

七、由信息中心發(fā)送投遞完成信息給居民，并做滿意度調(diào)查和提示是否需要關(guān)聯(lián)服務(wù)。假設(shè)居民通過互聯(lián)網(wǎng)在上午發(fā)出訂報(bào)刊和訂機(jī)票請求，信息

第二部分

郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想（共三部分）

中心經(jīng)過數(shù)據(jù)處理自動(dòng)以電子郵件或手機(jī)短信方式回復(fù)給客戶反饋信息。那么根據(jù)這個(gè)居民的要求，在下午他將收到郵政速遞送到他公司的機(jī)票，同時(shí)他的電子郵件或手機(jī)短信將收到飛機(jī)目的城市的酒店促銷提示信息；下班到家后，他在報(bào)刊箱將會(huì)看到上午訂閱的這份報(bào)刊。綜上所述，以信息中心為核心的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用中具有以下一些顯而易見的作用：

1.以點(diǎn)帶面、資源共享、統(tǒng)籌管理。首先，借助信息中心的樞紐作用，各地市局各單位各網(wǎng)點(diǎn)，只需在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下以客戶端接入方式，即可實(shí)現(xiàn)被上一級(jí)單位統(tǒng)籌管理，并獲取相應(yīng)權(quán)限的共享數(shù)據(jù)和資料。其次，所有歷史操作記錄具備可追溯性，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)隨時(shí)調(diào)用，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析存在的問題，并及時(shí)溝通解決，還可以在總體數(shù)據(jù)分析中，更好的規(guī)范、整合企業(yè)運(yùn)營。2.便捷、安全、即時(shí)互動(dòng)。通過上述平臺(tái)描述，可以實(shí)現(xiàn)客戶端和總控端的便捷操作，快速、安全的支付和即時(shí)互動(dòng)這三個(gè)構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)所必備的條件。3.融合應(yīng)用、掌控核心。從營銷上來看，通俗的講，就是搭建好了這個(gè)“信息化”市場，什么好產(chǎn)品都可以做交易。做好了電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)工作，則完全可以在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)品、不同服務(wù)及其延伸產(chǎn)品的推廣和銷售。從管理上來看，可掌控的信息中心起到了核心樞紐作用，同時(shí)貫穿了不同單位、部門的內(nèi)部系統(tǒng)，極大的強(qiáng)化了規(guī)范化、流程式、體系化的操作和監(jiān)管。4.信息中心可以全程控制電子商務(wù)平臺(tái)的物流、現(xiàn)金流和信息流，并保存、提供海量分析數(shù)據(jù)。避免了各網(wǎng)點(diǎn)重復(fù)建設(shè)系統(tǒng)，減輕了各網(wǎng)點(diǎn)壓力。

由此可見，通過不斷努力完善郵政電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，可以使管理、營銷、服務(wù)等多個(gè)層面得到有效提升。正如省局會(huì)議指示所述：“現(xiàn)階段，要在扎實(shí)推進(jìn)各類信息系統(tǒng)互聯(lián)互通及跨專業(yè)、跨部門的融合應(yīng)用，主動(dòng)貼近市場，加快延伸開發(fā)，整體推進(jìn)信息化，把信息化擴(kuò)大到郵政客戶，搶占社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展制高點(diǎn)”。

寧波函件局王斌

2011-11-9

第二部分

郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想（共三部分）

第三篇：黑龍江省郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展透視

黑龍江省郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展透視

發(fā)布時(shí)間：2011-6-26

信息來源：黑龍江郵電報(bào)

單月收入自4月份以來，連續(xù)4個(gè)月業(yè)務(wù)收入突破千萬元大關(guān)；業(yè)務(wù)收入同比增幅達(dá)到52.15%，居全國郵政第九位??今年以來，黑龍江省郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)取得了令人矚目的成績，發(fā)展速度不斷加快，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為眾多業(yè)務(wù)中一顆耀眼的“明星”。目前，黑龍江省郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了以代收費(fèi)、短信等重點(diǎn)業(yè)務(wù)為支撐，票務(wù)等新業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，正在向全年收入規(guī)模過億元的奮斗目標(biāo)而挺進(jìn)。那么，黑龍江省郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)“加速度”發(fā)展態(tài)勢的原因何在呢？

短信業(yè)務(wù)“長腿”

短信業(yè)務(wù)與其他傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)有所不同。短信業(yè)務(wù)具有投入極少、業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定的特點(diǎn)，更重要的是它有別于郵政傳統(tǒng)的“歸零型業(yè)務(wù)”，是一項(xiàng)“累積型業(yè)務(wù)”，雖然“單價(jià)”不高，但利潤豐厚，是有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)。然而，黑龍江省郵政短信業(yè)務(wù)一直存在“東邊日出西邊雨”的現(xiàn)象，各地業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。

針對(duì)這種現(xiàn)狀，為全面擴(kuò)大專業(yè)收入規(guī)模，黑龍江郵政組織落后地區(qū)提高認(rèn)識(shí)程度，深入到齊齊哈爾、依安等地市、縣局學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，采取每周、每旬兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)等政策，推動(dòng)這些地區(qū)快速發(fā)展。他們幫助這些地區(qū)樹立短信發(fā)展典型，召開短信業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)議，快速復(fù)制成功發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)全省郵政均衡發(fā)展。同時(shí)開展“郵儲(chǔ)短信加辦率達(dá)標(biāo)攻堅(jiān)戰(zhàn)”等營銷活動(dòng)，在全省郵政掀起了發(fā)展短信業(yè)務(wù)的高潮。進(jìn)入5月份以來，短信業(yè)務(wù)單月收入開始連續(xù)突破600萬元。截至8月末，全省郵政實(shí)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)收入3845.2萬元，同比增長113.04%，占電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入的比重為49.8%。其中，郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)累計(jì)凈增用戶154.9萬戶，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)用戶223.4萬戶，有效加辦率達(dá)到6%。

各地市局在健康、穩(wěn)定發(fā)展郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，分別制定了本地區(qū)的提速發(fā)展計(jì)劃。齊齊哈爾市郵政局在加快發(fā)展短信業(yè)務(wù)的同時(shí)，以均衡、健康發(fā)展為指導(dǎo)，通過成立業(yè)務(wù)推進(jìn)小組，將優(yōu)秀的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)推廣至經(jīng)營一線，幫助他們解決了發(fā)展中存在的各類問題，同時(shí)在全區(qū)下發(fā)了《郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù)營銷服務(wù)資料》，進(jìn)一步提高了各級(jí)經(jīng)營人員的業(yè)務(wù)水平。目前，該局郵儲(chǔ)短信有效加辦率已經(jīng)達(dá)到9.4%，居全省郵政第一位。黑河市郵政局以開發(fā)煙草、農(nóng)場等大客戶為切入點(diǎn)，迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模。同時(shí)發(fā)揮市區(qū)郵政網(wǎng)點(diǎn)、保險(xiǎn)公司派駐人員的優(yōu)勢，開展短信業(yè)務(wù)的輔助宣傳。哈爾濱市郵政局充分利用網(wǎng)點(diǎn)的資源優(yōu)勢，通過召開全區(qū)推進(jìn)會(huì)，激發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)席的發(fā)展熱情，同時(shí)下發(fā)了業(yè)務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，幫助一線營業(yè)人員提高開口率。雙城市蘭陵支局代理雀巢公司奶資發(fā)放業(yè)務(wù)，由于該公司撥款時(shí)間不固定，每月的18-20日左右便有大量的奶戶查詢奶資發(fā)放情況，造成窗口擁擠，嚴(yán)重影響了郵政服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)員王曉敏深知短信業(yè)務(wù)是解決這一問題的最佳途徑，然而奶戶平時(shí)生活節(jié)儉，他們并不認(rèn)可短信這項(xiàng)服務(wù)。無意間，王曉敏把她的這一想法與父親進(jìn)行了溝通，父親說：“他們不同意，那是因?yàn)樗麄儧]用上，用上了就跟我一樣離不了了”。這大大增強(qiáng)了王曉敏的信心，便要求父親帶著她到奶站站長家，向站長介紹了該項(xiàng)業(yè)務(wù)，并為站長免費(fèi)辦理了一年期的短信。半個(gè)月后這項(xiàng)業(yè)務(wù)就得到了站長的認(rèn)可，并主動(dòng)向奶戶大力宣傳。有了站長的現(xiàn)身說法，一個(gè)多月的時(shí)間里，該支局就為奶戶加辦了200多條短信。1—8月份，哈爾濱市郵政局累計(jì)加辦郵儲(chǔ)短信用戶49.4萬戶，占全省郵政加辦總量的31.9%，位列全省郵政第一。

在成功案例的帶動(dòng)下，個(gè)別發(fā)展較慢的地區(qū)全面提高了對(duì)短信業(yè)務(wù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)，紛紛采取復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)營銷培訓(xùn)等措施，逐步提高了郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù)的加辦率，為全省郵政短信業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展做出了努力。牡丹江市郵政局在成功復(fù)制齊齊哈爾市郵政局短信業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在全區(qū)提出了“三個(gè)提高”的發(fā)展要求，即提高開口率、提高開戶加辦率、提高扣款成功率，加快網(wǎng)點(diǎn)短信業(yè)務(wù)發(fā)展。在宣傳上，該局在院校網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)學(xué)生等群體發(fā)放宣傳單，饋贈(zèng)小禮品，開展短信業(yè)務(wù)宣傳。在獎(jiǎng)勵(lì)上，對(duì)全區(qū)短信業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)秀營業(yè)員進(jìn)行評(píng)比，給予網(wǎng)點(diǎn)、營業(yè)員一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在全區(qū)郵政業(yè)務(wù)評(píng)優(yōu)中給予優(yōu)先考慮。在支撐上，組織縣區(qū)間、網(wǎng)點(diǎn)間開展短信業(yè)務(wù)發(fā)展競賽，為網(wǎng)點(diǎn)制定月、周、日發(fā)展計(jì)劃，對(duì)未跟上進(jìn)度的網(wǎng)點(diǎn)，采取指派專人開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)約談查找原因等方法，在全區(qū)掀起了短信業(yè)務(wù)發(fā)展熱潮。4月份，該局發(fā)展郵儲(chǔ)短信用戶3.1萬戶。雙鴨山市郵政局認(rèn)真查找不足，短信業(yè)務(wù)突破了發(fā)展瓶頸，跨入了快速發(fā)展期。該局對(duì)全區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展情況實(shí)行每日一短信、每月一通報(bào)的方式，強(qiáng)化業(yè)務(wù)督導(dǎo)，督促各局盡快落實(shí)激勵(lì)措施，要求獎(jiǎng)勵(lì)政策必須及時(shí)兌現(xiàn)到一線發(fā)展人員手上，提高了網(wǎng)點(diǎn)人員的發(fā)展熱情。專業(yè)局及時(shí)了解前臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，總結(jié)營銷話術(shù)下發(fā)到各臺(tái)席，鼓勵(lì)、倡導(dǎo)營業(yè)人員主動(dòng)向用戶宣傳推介短信業(yè)務(wù)，開發(fā)新開卡、折和賬戶余額變動(dòng)較大的用戶。各縣、區(qū)局深入開展市場調(diào)查，對(duì)郵政代發(fā)工資單位進(jìn)行認(rèn)真梳理，針對(duì)工資額較大的單位進(jìn)行重點(diǎn)公關(guān)，僅四方臺(tái)區(qū)新立支局就成功開發(fā)大集團(tuán)客戶3327戶。4月份，雙鴨山市郵政短信凈增1.7萬戶。

此外，在郵政儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的過程中，黑龍江郵政進(jìn)一步加強(qiáng)短信業(yè)務(wù)管理工作，逐步規(guī)范加辦流程，并按照集團(tuán)公司要求，先后兩次組織各地市對(duì)“一綁多”用戶進(jìn)行電話及現(xiàn)場確認(rèn)，重點(diǎn)針對(duì)“一綁五”以上賬戶及扣款失敗賬戶進(jìn)行清理，累計(jì)清理無效用戶16萬戶。同時(shí)，指導(dǎo)各地市局認(rèn)真分析短信用戶投訴情況，幫助地市局加強(qiáng)流程管理、加大檢查力度，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)樹立“抓規(guī)范管理就是抓經(jīng)營”的發(fā)展觀念，強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)解決用戶投訴與咨詢問題，并借助省11185客服中心對(duì)在網(wǎng)用戶進(jìn)行二次回訪，進(jìn)一步保證全省在網(wǎng)郵儲(chǔ)短信用戶的真實(shí)有效。

“便民”變出“新花樣”

最近，哈爾濱、牡丹江等地的居民驚喜地發(fā)現(xiàn)，繳納手機(jī)費(fèi)、電費(fèi)等再也不用跑遠(yuǎn)道了，小區(qū)門口的超市、藥店、中介就可以辦理這些業(yè)務(wù)，這就是我省郵政不斷擴(kuò)張“便民服務(wù)站”品牌建設(shè)為市民帶來的方便。黑龍江郵政充分整合企業(yè)內(nèi)、外部資源，全面鞏固對(duì)外合作關(guān)系，圍繞郵政代收費(fèi)業(yè)務(wù)開展了系統(tǒng)移植、業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展、加快合作步伐等工作。

7月份，黑龍江郵政啟動(dòng)了“便民服務(wù)站”項(xiàng)目的市場拓展試點(diǎn)和推廣工作，提出在短期內(nèi)迅速確立在市場中的主導(dǎo)地位，截至今年12月31日前，要建設(shè)郵政“便民服務(wù)站”2000處，實(shí)現(xiàn)收入占代收費(fèi)業(yè)務(wù)的5%；2011年12月31日前，累計(jì)建設(shè)郵政“便民服務(wù)站”3000處，實(shí)現(xiàn)收入占代收費(fèi)業(yè)務(wù)的15%。牡丹江市郵政局“便民服務(wù)站”項(xiàng)目于7月份率先啟動(dòng)，在8月2日召開市區(qū)兩場項(xiàng)目推介會(huì)，向社會(huì)商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)推介。會(huì)后，共有202家商戶對(duì)項(xiàng)目表示認(rèn)可并填寫加盟申請表。截至8月20日，經(jīng)過41天的項(xiàng)目試點(diǎn)，牡丹江市郵政局已經(jīng)與74家商戶簽訂了便民服務(wù)站合作協(xié)議。1-8月份，全省郵政累計(jì)新增加盟網(wǎng)點(diǎn)587個(gè)。截至8月31日，全省郵政共建設(shè)郵政“便民服務(wù)站”955處。

哈爾濱市郵政局“便民服務(wù)站”在不斷完善業(yè)務(wù)管理的同時(shí)，進(jìn)一步加快了對(duì)所轄縣區(qū)的推廣力度，截至8月末，全區(qū)共新增“便民服務(wù)站”網(wǎng)點(diǎn)460處，累計(jì)建設(shè)“便民服務(wù)站”828處。在代收費(fèi)業(yè)務(wù)上，哈爾濱市郵政局加大了行業(yè)客戶開發(fā)力度，結(jié)合社區(qū)服務(wù)站收費(fèi)的特點(diǎn)，認(rèn)真分析全市各連鎖機(jī)構(gòu)行業(yè)特性，組織營銷員開展針對(duì)連鎖機(jī)構(gòu)的宣傳和走訪，本著抓大不放小的原則，發(fā)展榮市辦事處下屬社區(qū)5家、微利倉買連鎖12家、樂買倉買19家，為今年社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作奠定了基礎(chǔ)。該局專業(yè)局積極推進(jìn)縣局網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，深入到現(xiàn)場了解網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況，指導(dǎo)無線繳費(fèi)設(shè)備使用，協(xié)調(diào)解決遇到的技術(shù)、業(yè)務(wù)問題。在專業(yè)局的推動(dòng)下，雙城市郵政局與當(dāng)?shù)貍€(gè)體通訊店、超市合作發(fā)展無線繳費(fèi)業(yè)務(wù)，已開辦無線繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)41處，列全省郵政縣(市)局第一位。

與此同時(shí)，黑龍江郵政通過加強(qiáng)對(duì)郵政各類網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃管理，進(jìn)一步擴(kuò)大了移動(dòng)綜合網(wǎng)代收話費(fèi)業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍，目前，全省郵政共有12個(gè)地市962個(gè)網(wǎng)點(diǎn)獲得省移動(dòng)公司的批準(zhǔn)，開展代收移動(dòng)話費(fèi)業(yè)務(wù)辦理及試運(yùn)行工作。此外，黑龍江郵政按照集團(tuán)公司電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)要求，進(jìn)一步加快了國電系統(tǒng)移植工作步伐，在扎實(shí)做好業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)等基礎(chǔ)工作的同時(shí)，加快地區(qū)性收費(fèi)業(yè)務(wù)的移植速度，隨著7月底哈爾濱、牡丹江、雞西代收國電業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功移植到電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，全省順利實(shí)現(xiàn)了13個(gè)地市利用電子商務(wù)平臺(tái)開展代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，為下一步各項(xiàng)業(yè)務(wù)的移植奠定了基礎(chǔ)。

隨著各項(xiàng)工作的扎實(shí)推廣，全省郵政代收費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)增長，截至8月末，累計(jì)實(shí)現(xiàn)代收費(fèi)額18.5億元，同比增加2.7億元，增幅17.1%。其中：累計(jì)代收各運(yùn)營商話費(fèi)7.4億元，同比增加600萬元，增幅0.8%；代收行政事業(yè)性收費(fèi)11.1億元，同比增加2.7億元，增幅32.1%。

票務(wù)業(yè)務(wù)振翅“起飛”

俗話說：隔行如隔山。代售航空機(jī)票作為一項(xiàng)全新的郵政業(yè)務(wù)，如何順利掌握“出票”技術(shù)、實(shí)現(xiàn)“零”的突破？黑龍江郵政利用“11185”客服貼近百姓生活的優(yōu)勢，占“天時(shí)”、用“地利”、促“人和”，目前，全省各局對(duì)票務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)已經(jīng)有了普遍提高，發(fā)展規(guī)模也取得了一定成效，“郵政票務(wù)”深入人心。截至8月末，全省郵政累計(jì)實(shí)現(xiàn)票務(wù)業(yè)務(wù)收入116.2萬元，同比增加44萬元，增幅61%；全省郵政累計(jì)代售航空客票3.6萬張，同比增幅180.8%，全省航空客票銷售網(wǎng)點(diǎn)“破零率”達(dá)到96.8%，網(wǎng)點(diǎn)“破零率”全國排名第三位。

技術(shù)支撐對(duì)票務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。全省郵政重點(diǎn)進(jìn)行了航空票務(wù)系統(tǒng)V3.2系統(tǒng)的上線和培訓(xùn)工作，并在5月底實(shí)現(xiàn)了與中航信分銷平臺(tái)的對(duì)接。新系統(tǒng)啟用后全省航空客票查詢出票操作程序更加簡化，各郵政網(wǎng)點(diǎn)可直接打印全國統(tǒng)一的中性化行程單，出票時(shí)間控制在40秒之內(nèi)，極大的提高了郵政在同行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。隨著新系統(tǒng)應(yīng)用的逐步深入，全省機(jī)票代理費(fèi)比例也將提升至5%左右，效益水平明顯提高。

7月份，省郵政電子商務(wù)局利用中航協(xié)BSP資質(zhì)積極與各航空公司商談合作，爭取好的產(chǎn)品政策?，F(xiàn)已和國航、海航、川航等航空公司簽訂產(chǎn)品授權(quán)協(xié)議，可以通過中航信黑屏系統(tǒng)進(jìn)行以上航空公司產(chǎn)品的銷售。在利用中航信黑屏系統(tǒng)的同時(shí)，開通航旅天空平臺(tái)，增加航空機(jī)票查票和出票的渠道。大興安嶺地區(qū)郵政局通過航旅天空平臺(tái)發(fā)展了二級(jí)代理商，分銷平臺(tái)于7月16日開通。截至8月31日，該平臺(tái)銷售航空機(jī)票35張。

按照航空保險(xiǎn)規(guī)范要求，黑龍江郵政已經(jīng)與平安保險(xiǎn)公司開展合作，新的航意險(xiǎn)業(yè)務(wù)將在全省郵政陸續(xù)推廣，為航空客票業(yè)務(wù)的規(guī)模效益與快速發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)。此外，在代理航空客票銷售業(yè)務(wù)方面，充分發(fā)揮大客戶中心的客戶資源優(yōu)勢，加大集團(tuán)客戶的開發(fā)力度，通過下發(fā)《航空機(jī)票集團(tuán)客戶營銷方案》，逐步完善了針對(duì)大客戶、集團(tuán)客戶的出票流程以及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，積極指導(dǎo)各地市局做好集團(tuán)客戶的開發(fā)工作，利用各種節(jié)日，對(duì)現(xiàn)有集團(tuán)客戶進(jìn)行走訪，重申郵政提供的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，進(jìn)一步提高集團(tuán)客戶的忠誠度。截至8月末，全省郵政共發(fā)展集團(tuán)客戶524戶，累計(jì)出票量達(dá)到22454張，占全省出票量的63%。黑龍江郵政累計(jì)代售上海世博會(huì)門票15248張，略高于銀行、移動(dòng)、電信等代理商。

牡丹江市郵政局在大客戶營銷上，制定了航空機(jī)票集團(tuán)客戶營銷方案，從郵政名址中心調(diào)出100家政府部門、電信運(yùn)營商、金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、電力、煙草等集團(tuán)大客戶，指定專人對(duì)集團(tuán)單位進(jìn)行重點(diǎn)公關(guān)。通過努力，該局發(fā)展大客戶81家，大客戶累計(jì)出票2603張。在窗口營銷上，他們依托全市電子化支局網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)出票業(yè)務(wù)功能的全面覆蓋。在業(yè)務(wù)宣傳上，該局在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳內(nèi)擺放機(jī)票信息公告欄、印有代理機(jī)票業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)的桌牌、印有訂票電話的小名片等用品，每天將通過系統(tǒng)查詢出的最新折扣和特價(jià)產(chǎn)品信息發(fā)布在公告欄上。截至8月底，牡丹江市郵政局已累計(jì)售出機(jī)票4083張。

7月份以來，黑龍江郵政組織開展了“動(dòng)感夏日，‘飛’比尋?！?010年全省航空機(jī)票旺季營銷競賽活動(dòng)。為配合營銷活動(dòng)的開展，省公司積極開展航空機(jī)票業(yè)務(wù)的宣傳，在生活報(bào)等社會(huì)媒體宣傳郵政代理航空機(jī)票業(yè)務(wù)，并制作200個(gè)宣傳條幅發(fā)放給各地市局，開展網(wǎng)點(diǎn)票務(wù)業(yè)務(wù)宣傳。通過積極的宣傳，進(jìn)一步提升了郵政航空機(jī)票的社會(huì)知名度。其中，哈爾濱市郵政局提出了“‘振翅高飛’，訂機(jī)票、找郵政”的宣傳口號(hào)，全區(qū)分為四個(gè)賽區(qū)開展競賽，通過強(qiáng)化協(xié)議客戶開發(fā)、定期通報(bào)推進(jìn)、強(qiáng)化后臺(tái)支撐等措施，確保旺季機(jī)票銷售活動(dòng)的順利完成。8月份，該局共銷售機(jī)票3167張。

新業(yè)務(wù)“花滿枝頭”

黑龍江郵政在重點(diǎn)開展短信、航空客票、代收費(fèi)等業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極探索開發(fā)電子商務(wù)新業(yè)務(wù)，在逐步加快“自‘郵’一族”業(yè)務(wù)開發(fā)節(jié)奏的同時(shí)，嘗試開展了“旺鋪E通”等新業(yè)務(wù)，為郵政電子商務(wù)專業(yè)的多元化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

目前，黑龍江郵政已經(jīng)完成電子商務(wù)平臺(tái)移動(dòng)、聯(lián)通、電信通信費(fèi)及代收國電等四項(xiàng)基礎(chǔ)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)整合。在此基礎(chǔ)上，各地市局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，加快地方性產(chǎn)品的開發(fā)，以“便民服務(wù)、為民辦實(shí)事”為切入點(diǎn)，積極與當(dāng)?shù)卣块T溝通，洽談簽訂代收農(nóng)電費(fèi)、礦電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、交通罰款等合作協(xié)議，逐步豐富產(chǎn)品種類，提升郵政企業(yè)和便民服務(wù)站的收益。同時(shí)，不斷增加新業(yè)務(wù)種類，全省范圍內(nèi)自有網(wǎng)點(diǎn)和加盟網(wǎng)點(diǎn)將陸續(xù)增加銀行卡余額查詢、銀行卡轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、機(jī)票預(yù)訂、數(shù)字點(diǎn)卡購買、Q幣充值等業(yè)務(wù)，擴(kuò)大收益率。

黑龍江郵政共收集整理了1.4萬戶私家車主信息資料，并完成了電子商務(wù)平臺(tái)“自‘郵’一族”業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線的工作，為業(yè)務(wù)開辦做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。其中，哈爾濱市郵政局在與交警部門多次洽談未取得進(jìn)展的情況下，轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新思想，積極與平安保險(xiǎn)公司、哈爾濱駕協(xié)等部門進(jìn)行溝通，目前，已經(jīng)就開展代辦汽車保險(xiǎn)、為駕協(xié)會(huì)員提供相關(guān)服務(wù)等合作內(nèi)容達(dá)成一致；齊齊哈爾、雞西等局也積極與加油站、汽車美容等相關(guān)單位進(jìn)行接觸，探索合作共贏的新模式。

在積極開展移動(dòng)、聯(lián)通等代放號(hào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，部分地市局加強(qiáng)與電信公司合作，針對(duì)“旺鋪E通”業(yè)務(wù)，大力公關(guān)中小商戶，努力拓寬代辦電信業(yè)務(wù)的合作范圍，目前，全省郵政共發(fā)展“旺鋪E通”用戶951戶，成為傳統(tǒng)代辦電信業(yè)務(wù)新的收入增長點(diǎn)。佳木斯市郵政局在與電信開展“旺鋪E通”業(yè)務(wù)的同時(shí)，結(jié)合中國電信公司近期推出的一系列優(yōu)惠政策，與電信公司加強(qiáng)在3G業(yè)務(wù)上的合作，在全區(qū)開展了“用天翼手機(jī)、享3重大禮”階段性放號(hào)營銷活動(dòng)，擴(kuò)大了代理中國電信業(yè)務(wù)的規(guī)模，累計(jì)代放號(hào)量同比增加6165戶。齊齊哈爾市郵政局與電信公司開展“旺鋪E通、致富E通”等針對(duì)城市和農(nóng)村市場的新產(chǎn)品營銷活動(dòng)，全區(qū)采取營銷人員走訪超市、倉買等商戶以及深入縣、區(qū)局進(jìn)行現(xiàn)場推進(jìn)等措施，累計(jì)發(fā)展該項(xiàng)業(yè)務(wù)507戶。

語音系統(tǒng)“唱響”服務(wù)

11185客戶服務(wù)中心作為郵政對(duì)外服務(wù)窗口之一，是企業(yè)與用戶之間的橋梁和紐帶，是體現(xiàn)郵政服務(wù)質(zhì)量的重要平臺(tái)。2010年是黑龍江郵政11185全省大集中工程結(jié)束、正式投入生產(chǎn)運(yùn)營的第一年。為此，省郵政電子商務(wù)局從細(xì)化基礎(chǔ)管理入手，通過制定完善的配套管理制度、加強(qiáng)內(nèi)部管理等措施，有效提高了客服人員的對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，逐步強(qiáng)化了11185客戶服務(wù)中心的服務(wù)職能。

黑龍江郵政以月考的形式督促、提高客服代表的學(xué)習(xí)熱情，不斷夯實(shí)客服代表的業(yè)務(wù)理論基礎(chǔ)。始終堅(jiān)持實(shí)行晨會(huì)制度，及時(shí)通報(bào)最新的客服動(dòng)態(tài)情況、相關(guān)業(yè)務(wù)通知，并對(duì)近期突發(fā)的質(zhì)量問題進(jìn)行講評(píng)，使員工能夠及時(shí)地掌握客戶服務(wù)最新變化，掃除服務(wù)盲點(diǎn)。此外，為更好地為省公司和各地市服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門提供詳實(shí)準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，省郵政電子商務(wù)局從5月份開始，對(duì)受理的所有郵政投訴工單進(jìn)行細(xì)化整理，按業(yè)務(wù)種類將工單劃分為郵政類、速遞物流類、短信類、內(nèi)部作業(yè)類四大類；按投訴內(nèi)容將工單劃分為通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩大類，并指派專人每日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)通報(bào)給相關(guān)單位，進(jìn)一步理順了11185全省大集中后的各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，逐步強(qiáng)化了省客服中心的服務(wù)職能。

省郵政電子商務(wù)局以信息化支撐工作為依托，充分發(fā)揮專業(yè)局的協(xié)調(diào)作用，主動(dòng)與各相關(guān)部門進(jìn)行溝通，積極參與各平臺(tái)優(yōu)化、建設(shè)以及相應(yīng)系統(tǒng)的開發(fā)工作。目前，在相關(guān)單位的協(xié)調(diào)配合下，完成了全省代收移動(dòng)話費(fèi)系統(tǒng)的優(yōu)化工作，提高了該系統(tǒng)的處理速度和穩(wěn)定性。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了全省郵政代收國電系統(tǒng)、七天交通意外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、“自‘郵’一族”業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及綏化市代收農(nóng)電業(yè)務(wù)系統(tǒng)的順利開通，進(jìn)一步滿足了各地市局對(duì)新業(yè)務(wù)開發(fā)的技術(shù)需求。此外，為了不斷提高全省郵政企業(yè)的對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，省郵政電子商務(wù)局將保證語音系統(tǒng)正常運(yùn)行作為確保服務(wù)信息暢通無阻、逐步提升我省郵政企業(yè)對(duì)外窗口形象的重要工作來抓，每日指派專人進(jìn)行無頻次巡檢，適時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)行情況，全面實(shí)現(xiàn)了11185語音系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。

1-8月份，郵政11185客戶服務(wù)中心各系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，日均電話處理量4757件，平均通話時(shí)長為85.7秒，人工接通率90.28%；1-8月份，全省郵政共有65萬戶用戶參與了滿意度評(píng)價(jià)，其中滿意用戶34.8萬戶，不滿意用戶7015戶，未給予評(píng)價(jià)用戶29.5萬戶，按集團(tuán)公司規(guī)定的服務(wù)滿意度計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，全省郵政用戶滿意度為98%，達(dá)到了省公司下達(dá)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：郵政電子商務(wù)資料

電子商務(wù)業(yè)務(wù)是郵政發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，是郵政發(fā)揮優(yōu)勢形成的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，它對(duì)提供新的發(fā)展機(jī)遇和提高郵政行業(yè)的市場競爭力具有十分重要的意義。電子商務(wù)不僅僅只是網(wǎng)上購物，從本質(zhì)上看，應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)信息流與商務(wù)運(yùn)作程序的融合，它主要是通過現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的信息流程，并以網(wǎng)絡(luò)信息流引導(dǎo)物流和資金流，達(dá)到快速完成交易、有效地實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效益的目的。郵政電子商務(wù)的發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程.1.關(guān)于你以后的工作打算，你有什么想法？

解析：面試官提這個(gè)問題是在考查你的工作動(dòng)機(jī)和工作規(guī)劃。它是在考查求職者是否可以把工作長久地干下去，而且是否能夠把工作做好。求職者最好的對(duì)策就是誠實(shí)，當(dāng)然也并不是要求職者把負(fù)面的信息也擺出來，但是應(yīng)該準(zhǔn)備坦率地、正面地回答面試官關(guān)心的問題。你可以結(jié)合自身的實(shí)際情況，談一下你對(duì)工作的看法和規(guī)劃，不要忽略了這也是一次你表現(xiàn)自己才能的機(jī)會(huì)，所以求職者應(yīng)該正面地回答這個(gè)問題。

參考答案：首先，我會(huì)先拿出一個(gè)月的時(shí)間來熟悉這份工作，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上盡量優(yōu)化改善自己的工作，我想這個(gè)過程大概會(huì)持續(xù)半年。之后我會(huì)考慮提高一下自己的專業(yè)知識(shí)，給自己充充電，盡可能地考取一些相關(guān)的職業(yè)證書，力爭在一年之內(nèi)讓自己成為一個(gè)專業(yè)的從業(yè)人員，并做好向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)的準(zhǔn)備。

近五年的職業(yè)發(fā)展有何規(guī)劃？

解析：這個(gè)問題，在技術(shù)類崗位的面試中很常見，因?yàn)槠髽I(yè)希望看到的是你的一個(gè)有計(jì)劃的成長過程，強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃性和成長性。

參考答案：這是一個(gè)長期地工作過程，也是一個(gè)工作目標(biāo)，現(xiàn)在我只有一個(gè)粗略的計(jì)劃。第一年，入行（對(duì)該行業(yè)與技術(shù)有深刻地了解）；第二、第三年，懂行（對(duì)該行業(yè)或者該技術(shù)發(fā)展非常了解）；第四年，提升自己（從管理或者技術(shù)的橫向的發(fā)展，提高自己的能力）

1.我的優(yōu)點(diǎn)是隨和，積極進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)，做事有耐心、有責(zé)任感。善于交際，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和適應(yīng)能力。

2.缺點(diǎn)要說一些表面是缺點(diǎn)其實(shí)是優(yōu)點(diǎn)的，不要真正的去說什么缺點(diǎn)！

我說的就是我的笑點(diǎn)和哭點(diǎn)都比較低，把那個(gè)人逗笑了，呵呵！

2.問：你入職之后能為公司帶來什么

答：我是一位新人，入職后我肯定可以用飽滿的工作熱情迎接每一份工作，努力提高自己的同時(shí)，盡最大努力為公司做出自己的貢獻(xiàn)。。

第五篇：南昌市郵政電子商務(wù)解決方案

南昌市郵政電子商務(wù)解決方案

管科102班 孫土桂

我之前對(duì)電子商務(wù)解決發(fā)難的制作還沒有深入地學(xué)習(xí)，因此我就根據(jù)自己所掌握的資料和南昌市郵政所處的環(huán)境，來說一說自己對(duì)制作南昌市郵政電子商務(wù)解決方案的想法。根據(jù)我自己在網(wǎng)上和圖書館里查的資料，我發(fā)現(xiàn)南昌市郵政發(fā)展電子商務(wù)現(xiàn)在是一個(gè)非常好的機(jī)遇。隨著電腦的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國電子商務(wù)市場的得到了蓬勃的發(fā)展，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示2009年中國電子商務(wù)規(guī)模達(dá)到了3.6萬億，同比增長22.9％，而2010年更是達(dá)到了4.5萬億元。而郵政作為電子商務(wù)三流之中物流的重要組成部分，更是完全可以借此機(jī)遇好好發(fā)展。

再結(jié)合郵政這個(gè)行業(yè)本身的角度來叫，它具有物品運(yùn)送、信息傳遞和資金流通三大功能。它發(fā)展電子商務(wù)也有許多的優(yōu)勢：

1、遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)點(diǎn)。由于各種交通運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，在中國范圍內(nèi)郵政已經(jīng)形成了四

通八達(dá)、覆蓋全國、聯(lián)通世界的郵政網(wǎng)，在電子商務(wù)物流配送方面可以發(fā)揮十分重要的作用，南昌市郵政當(dāng)然也處于這么一個(gè)環(huán)境當(dāng)中。

2、郵政已經(jīng)形成了巨大的無形資產(chǎn)。中國郵政長期的發(fā)展已經(jīng)形成了屬于中國郵政特

有的服務(wù)品牌和服務(wù)信譽(yù)，這都是郵政的巨大的無形資產(chǎn)，在電子商務(wù)發(fā)展過程中完全可以拿來利用。

3、郵政計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持全國網(wǎng)絡(luò)信息化的骨干網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。這對(duì)于郵政發(fā)展電子商

務(wù)在技術(shù)在是一個(gè)很大的優(yōu)勢。

當(dāng)然它也有一些不足之處需要我們在做電子商務(wù)發(fā)展時(shí)需要注意：

1、市場觀念淡薄，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。由于歷史原因，長期處于壟斷經(jīng)營，在市場行動(dòng)上

不夠積極，同時(shí)，郵政的員職工在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水品方面存在一定問題，以社會(huì)對(duì)物流行業(yè)的服務(wù)需求有一定差距。

2、三流分離?，F(xiàn)有的從事郵政投遞和運(yùn)輸?shù)泥]政網(wǎng)點(diǎn)之見得資金流、信息流和實(shí)物留

基本上是分離的，與現(xiàn)代化、信息化、社會(huì)化的物流體系還有一定差距，所以在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)會(huì)成為其障礙。

3、現(xiàn)有的物流處理配送能力明顯不足。南昌郵政現(xiàn)有的倉儲(chǔ)能力和物流處理能力

與電子商務(wù)物流的發(fā)展要求還很不適應(yīng)。

根據(jù)上面所說的優(yōu)缺點(diǎn)，再進(jìn)行簡單的SWOT分析，現(xiàn)在就南昌電子商務(wù)發(fā)展解決方案的制作說說我的一些看法：

1、在制作html頁面時(shí)，可以利用無形資產(chǎn)——郵政的綠色標(biāo)志等，給登錄客戶以熟悉的郵政環(huán)境。

2、利用南昌郵政固有的軟硬件盡可能多地開展各方面業(yè)務(wù)，如代理代辦業(yè)務(wù)，商旅票務(wù)業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)等

3、建立靈活強(qiáng)大信息管理系統(tǒng)，有機(jī)地把三流結(jié)合在一起，更好地

4、作為第三方物流服務(wù)商入手，與有影響力的商務(wù)業(yè)務(wù)合作，提升自己的市場影響力

5、在第三方物流服務(wù)發(fā)展成熟后發(fā)展郵政的自身電子商務(wù)商店，更大限度地發(fā)揮郵政配送能力