第一篇：有效溝通在管理實(shí)踐中的應(yīng)用淺析

有效溝通在管理實(shí)踐中的應(yīng)用性淺析

內(nèi)容提要：溝通是企業(yè)管理的必要手段和有效工具，是聯(lián)系企業(yè)各團(tuán)隊(duì)及個(gè)人之間的紐帶和橋梁。企業(yè)管理者最主要的作用就是將企業(yè)的目標(biāo)、愿景、使命與績(jī)效等信息，通過(guò)有效溝通準(zhǔn)確地傳遞到員工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。有效溝通對(duì)于我們做好企業(yè)管理工作有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：溝通 管理實(shí)踐 重要性

正文：企業(yè)管理主要包括以下四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。因此，我們說(shuō)溝通是實(shí)現(xiàn)管理職能的主要手段和途徑，它就像一座橋梁，連接著企業(yè)上下左右不同的人、不同的文化和不同的理念。實(shí)施管理的過(guò)程 ,就是溝通的過(guò)程，管理者主要的作用就是要把企業(yè)構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工 ,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。如果沒(méi)有有效的溝通 ,企業(yè)的共同目的就難以為所有成員了解 ,也不能使協(xié)作的愿望變成協(xié)作的行動(dòng)。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在每一個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上”。

溝通能力是管理以及工作效率的基礎(chǔ)，企業(yè)的日常管理工作離不開溝通。日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。有效溝通可以縮短溝通對(duì)象間的距離，若是你的同事能夠準(zhǔn)確地了解你所傳達(dá)的意思，那工作效率必會(huì)大大提升，因?yàn)槲覀儾恍枰倩ǘ嘤嗟臅r(shí)間去解釋我們所表達(dá)的詞語(yǔ)后面所代表的意義。筆者認(rèn)為溝通是可以通過(guò)學(xué)習(xí)、觀察來(lái)加以改善的。

一、溝通的定義及企業(yè)內(nèi)部溝通主要方式 關(guān)于溝通，權(quán)威的《大英百科全書》是如此定義的：溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。根據(jù)筆者的理解，以上定義其實(shí)并不全面，溝通應(yīng)該是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。

溝通根據(jù)傳播的方向可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通，根據(jù)傳播媒介可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。在企業(yè)日常的管理的過(guò)程中，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不進(jìn)行著各種形式的信息交流，這種交流就是溝通。

筆者所在企業(yè)的內(nèi)部溝通方式主要有如下方面： 一是面對(duì)面交流，面對(duì)面交流是最常見的溝通交流方式，上下級(jí)之間布臵、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，都采用此方式。二是電話傳真，上下級(jí)之間、同事之間借助電話這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。三是公文，通過(guò)文件的方式將公司的管理決策和意見傳達(dá)到各單位和職工，使其清楚地了解公司的意圖和安排，屬于典型的下行溝通。四是會(huì)議，可分為董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、職工代表大會(huì)、生產(chǎn)調(diào)度會(huì)等等。五是內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄，也是增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通交流的良好渠道，筆者所在企業(yè)的《XX簡(jiǎn)報(bào)》就在這方面發(fā)揮著很好的作用。六是通過(guò)舉辦演講比賽、聯(lián)歡會(huì)、專題培訓(xùn)等各種活動(dòng)，有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。七是設(shè)立意見箱，員工對(duì)公司有什么意見和建議都可以通過(guò)意見箱與相關(guān)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。作為企業(yè)要對(duì)此給予高度重視，對(duì)員工的意見或建議及時(shí)反饋。八是內(nèi)部網(wǎng)站，筆者所在企業(yè)目前已建立并基本普及了0A協(xié)同辦公系統(tǒng)，根據(jù)不同的職位設(shè)臵了信息閱讀權(quán)限，同時(shí)設(shè)立了“員工論壇”、“XX留言板”等欄目，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇和留言板，員工與公司進(jìn)行互動(dòng)交流，效果非一般媒體所能比。

二、溝通的障礙

中國(guó)古代有則寓言叫《疑鄰?fù)蹈?，說(shuō)的是：一個(gè)人丟了斧頭，懷疑是他的鄰居偷的。當(dāng)他看見鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧頭的，說(shuō)話像偷斧頭的，一舉一動(dòng)沒(méi)有不像偷斧頭的。后來(lái)，他在山谷里找到了斧頭，再看到鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說(shuō)話一點(diǎn)也不像偷斧頭的了。

這個(gè)故事也可以看作是在影射人與人缺乏交流溝通而引起猜疑。而現(xiàn)實(shí)的管理過(guò)程中，同事之間缺少必要溝通交流，因而相互猜疑，甚至相互拆臺(tái)的，可謂是屢見不鮮。這是因?yàn)檫^(guò)分以自我為中心，過(guò)高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值和感受所致。在我們的日常工作中，經(jīng)常會(huì)存在部門之間、同事之間或上下級(jí)之間，因?yàn)闇贤ú粔虻脑蚨嬖诨蚨嗷蛏?、或這或那的問(wèn)題，從而影響了工作效率與質(zhì)量的提高。我們履行管理職責(zé)的過(guò)程中，因?yàn)樾枰瓿晒镜墓餐繕?biāo)而需要溝通，因?yàn)檫^(guò)程中彼此之間產(chǎn)生的差異和分歧、矛盾和沖突，但為了目標(biāo)的一致性，仍需要溝通。影響溝通的障礙主要包括以下三個(gè)方面的因素：

(一)個(gè)人因素。一是人們對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同造成溝通的障礙。知覺(jué)選擇的偏差是指人們有選擇地接受，例如，人們?cè)诮邮苄畔r(shí)，符合自己利益需要又與自己切身利益有關(guān)的內(nèi)容很容易接受，而對(duì)自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。

二是個(gè)人的個(gè)性特征差異引起溝通的障礙。在組織內(nèi)部的信息溝通中，個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興趣等差別，都可能引起信息溝通的障礙。

三是語(yǔ)言表達(dá)、交流和理解造成溝通的障礙。同樣的詞匯對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)含義是不一樣的。在一個(gè)組織中，員工常常來(lái)自于不同的背景，有著不同的說(shuō)話方式和風(fēng)格，對(duì)同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障礙。

(二)人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任至關(guān)重要。在組織溝通中，當(dāng)面對(duì)來(lái)源不同的同一信息時(shí)，員工最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個(gè)來(lái)源的信息。上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會(huì)地位、興趣、價(jià)值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會(huì)越好。

(三)結(jié)構(gòu)因素。信息傳遞者在組織中的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素也都影響了有效的溝通。許多研究表明，地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響。例如，人們一般愿意與地位較高的人溝通。地位懸殊越大，信息趨向于從地位高的流向地位低的。信息傳遞層次越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真率則越大，越不利于溝通。另外，組織機(jī)構(gòu)龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時(shí)性和真實(shí)性。

三、有效溝通的方法和途徑

溝通看似簡(jiǎn)單，但如何有效的溝通，讓對(duì)方心悅誠(chéng)服，雙方達(dá)成共識(shí)非常關(guān)鍵。有人說(shuō)過(guò)，溝通的關(guān)鍵不是溝通的內(nèi)容而是如何用可以讓對(duì)方接受的方式。要學(xué)會(huì)溝通，就一定要懂得其途徑，那么有效溝通的途徑究竟有哪些呢？筆者認(rèn)為主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）培養(yǎng)溝通的意識(shí)和心態(tài)。

我們要培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài)。作為一個(gè)管理者如果不主動(dòng)去同上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行積極溝通，看到問(wèn)題也聽之任之，久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何出色，但作為一個(gè)整體其必然是毫無(wú)戰(zhàn)斗力可言的。

有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說(shuō)的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識(shí)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的。

再者，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。假如總是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通，其結(jié)果是不言而喻的。因此，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果?？傊绻覀兌寄鼙е环N學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通，管理過(guò)程存在的許多問(wèn)題和矛盾都是能夠得到有效解決的。

（二）做好三個(gè)方向的有效溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通的方向有三個(gè)：向上溝通、向下溝通和水平溝通。這三個(gè)溝通方向經(jīng)常會(huì)存在對(duì)上溝通沒(méi)有“膽”、水平溝通沒(méi)有“肺”、對(duì)下溝通沒(méi)有“心”的問(wèn)題。唯有消除這種內(nèi)部溝通的常見病，才能營(yíng)造一個(gè)坦誠(chéng)開放的溝通氛圍。

1．向上溝通。上下級(jí)間的溝通并不是一件容易的事。很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級(jí)溝通，即使有，也很少有人會(huì)講真話、心里話。因?yàn)槲覀儦v來(lái)受的教育都是告訴我們要謙虛謹(jǐn)慎，要回避矛盾，回避沖突，不強(qiáng)出頭，長(zhǎng)期以來(lái)，我們已經(jīng)習(xí)慣于“既不反對(duì)，也不贊成”、“既不討好，也不得罪”。習(xí)慣于說(shuō)好聽話、妥當(dāng)話，有選擇的講話，而不是講真話。由于受到這種等級(jí)觀念、潛在自我保護(hù)意識(shí)、及中國(guó)傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響，結(jié)果是上下極之間的誤會(huì)、隔閡和不理解越來(lái)越深。

筆者認(rèn)為無(wú)論是企業(yè)的普通員工還是中層管理人員，首先要學(xué)會(huì)主動(dòng)地、而且是大膽地與上級(jí)溝通。特別是不理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候，更要充分表達(dá)自己的真實(shí)想法，消除彼此的誤解，因?yàn)槭聦?shí)上可能往往并不是你們所認(rèn)為或想象的那樣。如果你不說(shuō)出來(lái)，你就是放棄了給彼此了解的機(jī)會(huì)。其實(shí)，我們每個(gè)人來(lái)到一個(gè)企業(yè)工作，都是希望能夠工作得愉快，能夠有一個(gè)良好的人際氛圍。但這個(gè)氛圍的形成是有基礎(chǔ)的，但這需要我們必須能夠開放自己，不相互猜忌、不彼此揣摩，能夠心對(duì)心地坦誠(chéng)相見。

其次，在向上溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)多出選擇題，少出問(wèn)答題。一個(gè)善于思考、做事負(fù)責(zé)的手下，是不會(huì)一天到晚請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的。所以我們應(yīng)該帶著答案、準(zhǔn)備好對(duì)策走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。也就是說(shuō)，你和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡可能多出選擇題，而不出問(wèn)答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題。因?yàn)槿绻阒粠Я艘粋€(gè)答案，就表示除了這個(gè)沒(méi)有更好的辦法。另外還要注意，在給選擇題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點(diǎn)以及可能的后果，以提醒你的領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)應(yīng)該考慮到的因素。

再者，就是要學(xué)會(huì)主動(dòng)地、及時(shí)地反饋。作為一個(gè)職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進(jìn)展到什么程度，有沒(méi)有做好，收到了什么實(shí)效？這些問(wèn)題永遠(yuǎn)都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你時(shí)才回答。如果你能夠不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)象秘書一樣不斷地提醒你，如果你能夠讓他省心、放心。那他對(duì)你的認(rèn)可和授權(quán)就會(huì)越來(lái)越大，幾次下來(lái)以后，事情交待給你，他也就不會(huì)再過(guò)問(wèn)了。

2．向下溝通。身為管理人員，我們對(duì)下屬的需求，是不是愿意傾聽？對(duì)于他們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，是不是做了用心的理解和分析？是不是愿意放下架子，騰出時(shí)間與他們促膝談心？溝通是尊重，也是認(rèn)同。要想與員工真正敞開心扉進(jìn)行溝通，首先就要尊重他，認(rèn)同他。沒(méi)有人不希望被重視，每位員工都渴望獲得周圍環(huán)境的認(rèn)同，作為領(lǐng)導(dǎo)，我們要盡可能地與員工進(jìn)行交流，使他們能夠及時(shí)了解我們的思想，傾聽他們的呼聲，讓他們參與決策，尊重他們的想法、觀點(diǎn)、選擇和興趣。求同存異，達(dá)成共識(shí)。要善于發(fā)現(xiàn)員工身上的閃亮點(diǎn)，要發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同他，用放大鏡看員工的優(yōu)點(diǎn)，用望遠(yuǎn)鏡看員工的不足。

其次、要引導(dǎo)下屬學(xué)會(huì)思考。在做決策或下定論的時(shí)候，即使你胸有成竹，也要故意讓下屬去思考，讓他們自己去想想看怎么處理這些事，看看他的想法和我們的想法是不是不謀而合。讓他自己學(xué)會(huì)分析，學(xué)會(huì)冷靜地有條理地處理和解決問(wèn)題。

再者，要緊盯執(zhí)行過(guò)程。好的方法如果不操作、不全力執(zhí)行就等于沒(méi)有講，所以做領(lǐng)導(dǎo)，必須不斷地緊盯下屬是不是按照這個(gè)方法去執(zhí)行，執(zhí)行中有沒(méi)有發(fā)生偏差？如果上對(duì)下能不斷的緊盯，下對(duì)上能不斷地反饋，溝通就不會(huì)有障礙，因?yàn)橐挥辛似睿婉R上可以糾正。這樣，信息的傳遞和溝通的效果就會(huì)大大提高。

3．水平溝通。平級(jí)溝通中最大的問(wèn)題就是我和你不談，你和我不談。和你有疙瘩，我向別人都講，就是和你當(dāng)事人不講?；蛘呒幢闶侵v了，對(duì)方也不積極響應(yīng)，所以大家就感覺(jué)部門之間溝通難，就是因?yàn)檫@種溝通不是真心的，不是發(fā)自肺腑的。溝通人人都會(huì)，但要做到坦誠(chéng)卻并不容易，尤其是涉及面子、利益等問(wèn)題時(shí)，人們往往會(huì)變得謹(jǐn)小慎微，甚至猜疑妒忌。說(shuō)話也總是藏著掩著，話到嘴邊留半句。我認(rèn)為溝通宜直截了當(dāng),不要轉(zhuǎn)彎抹角，怎么想怎么說(shuō)，也不要有虛夸的奉承和不必要的謙恭。

平級(jí)之間要想溝通好，除了坦誠(chéng)相見以外、更要有以主動(dòng)配合和協(xié)助求得雙贏結(jié)果的意識(shí)。任何人都應(yīng)該明白，別人永遠(yuǎn)都是你的鏡子，如果你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你報(bào)以笑臉；而如果你對(duì)別人投以敵視的目光，你會(huì)看到別人也向你投來(lái)敵視的目光。如果需要?jiǎng)e人配合你，你最好自己先提供協(xié)助，別人才會(huì)愿意反過(guò)來(lái)配合你、協(xié)助你。所以平時(shí)就要主動(dòng)地、有意識(shí)地給別的部門提供方便或幫助，自己先制造一些對(duì)別人的貢獻(xiàn)，然后再要人家來(lái)配合我們，共同謀求一個(gè)雙贏的結(jié)果。

此外，要站在共同的立場(chǎng)上來(lái)思考問(wèn)題。任何有效的溝通，都需要相同的知識(shí)背景，相同的思維方法，相同的價(jià)值理念。否則，從不同的角度來(lái)看待同樣的問(wèn)題時(shí)，很難達(dá)到完全溝通的效果。如果我們想與他人良好的溝通，不妨先放棄自己的立場(chǎng)、態(tài)度、想法及標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地站在對(duì)方的立場(chǎng)上，設(shè)身處地考慮對(duì)方的需要、想法和做法，并努力去發(fā)現(xiàn)其中合理的部分，學(xué)會(huì)用六頂思考帽多角度地去看問(wèn)題。要知道，我們往往不是用世界的本來(lái)面目在看世界，而往往是以自己的角度在看世界。所以，你認(rèn)為的不合理，不一定是真的不合理，你認(rèn)為的事實(shí)，不一定是真的事實(shí)；因?yàn)槟愕氖澜绮皇俏业氖澜纭?/p>

當(dāng)別人批評(píng)你或向你提出問(wèn)題的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)把每個(gè)問(wèn)題當(dāng)成老師，把每次批評(píng)當(dāng)成提升自己的機(jī)會(huì)。在矛盾和事端面前，要學(xué)會(huì)用一顆寬容的心去對(duì)待，而不是總要求別人來(lái)寬容你。因?yàn)闇贤ú粌H是理解、更是寬容。只有更好地理解他人，才能有一顆包容心。

（三）掌握必要的溝通的技巧

1．正確地使用語(yǔ)言文字，講話要清楚明白，抓住重點(diǎn)。同樣一件事情，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是如此語(yǔ)言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。對(duì)于你所表達(dá)的意思，不同的聽眾會(huì)有不同的反映，不同的理解，甚至可以理解為相反意思的原因。

使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事說(shuō)理要言之有據(jù)，條理清楚，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時(shí)，少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)?？梢越柚謩?shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。

另外，與人溝通的時(shí)候,一定要有重點(diǎn)地講，以便人家能夠很快了解你的意思。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，如果在10分鐘里，你沒(méi)有把話講清楚或抓住重點(diǎn)，對(duì)方馬上就會(huì)失去興趣。

2．學(xué)會(huì)傾聽。聽的繁體寫法是“聽”，古人早就告訴我們：十目一心，聽者為王的道理。溝通是雙方有來(lái)有去的，傾聽是溝通的基礎(chǔ)。那為什么要多聽呢？因?yàn)?，你在聽人家講話的時(shí)候可以充分思考，可以判斷他的立場(chǎng)，可以分辨他的心事，可以發(fā)現(xiàn)你們之間的反差，這些都是傾聽的好處。

也許你會(huì)說(shuō)，傾聽誰(shuí)不會(huì)，這么簡(jiǎn)單的事，還需要學(xué)嘛！不錯(cuò)，聽人人都會(huì)，可你是哪一種聽法呢？是心不在焉的“忽視聽”？是聽而不聞的“假裝聽”？是只聽自己感興趣的“選擇聽”？是從我的角度，我的理解去聽，還是能從對(duì)方的角度“同理心的傾聽”？

大多數(shù)人，聽的目的只是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。而同理心傾聽的目的是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，如果你能夠透過(guò)“同理心的傾聽”去了解別人的觀念、感受。思考為什么他會(huì)這樣講，如果你是他，你是不是也會(huì)有這樣的想法？當(dāng)我們能用同理心去傾聽別人說(shuō)話，能把這種理解傳達(dá)給對(duì)方，提供對(duì)方心理上的極大滿足與溫馨，這時(shí)才可能營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。

3．選擇正確的溝通方向。我們鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的意見、評(píng)論、批評(píng)、甚至抱怨，但要注意一點(diǎn)，我們?cè)诎l(fā)表意見，特別是評(píng)論他人、宣泄不滿的情緒或抱怨的時(shí)候，要選擇正確的溝通方向。該對(duì)著當(dāng)事人當(dāng)面講的，不要在別人背后亂講，該向上反應(yīng)的，也不要對(duì)其他人去瞎抱怨。我們?cè)谡f(shuō)話之前，最好首先思考好這個(gè)問(wèn)題——我對(duì)他說(shuō)這個(gè)話，是不是能解決問(wèn)題？如果即不能解決問(wèn)題，不利人利己又不利于團(tuán)結(jié)，這樣的話還是少說(shuō)為好，因?yàn)椋f(shuō)話是要負(fù)責(zé)任的。

總之，現(xiàn)代企業(yè)，需要依靠個(gè)人獨(dú)立完成工作的事情正在慢慢減少，許多工作都是彼此的上下工序關(guān)系，或平衡協(xié)作關(guān)系，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作。而溝通的好壞將直接決定你事業(yè)的成敗。不僅如此，溝通的好壞還將決定你人生的品質(zhì)。因?yàn)閳A滿的人生不僅個(gè)人的成功，而將是一種人際關(guān)系的成功。

主要參考書目

1、《有效溝通》 作者：余世維 機(jī)械工業(yè)出版社

2、《我的執(zhí)行力》 作者：鄒元標(biāo) 鷺江出版社

第二篇：企業(yè)文化在管理實(shí)踐中的應(yīng)用

企業(yè)文化在管理實(shí)踐中的應(yīng)用

隨著我國(guó)酒店業(yè)的不斷發(fā)展，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，酒店競(jìng)爭(zhēng)首先是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，這是一種基本的競(jìng)爭(zhēng)，然后是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，廣義上來(lái)說(shuō)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是一種無(wú)形產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，但最終意義上的競(jìng)爭(zhēng)是一種文化的競(jìng)爭(zhēng)，文化的競(jìng)爭(zhēng)則是更高層次、更高品味的競(jìng)爭(zhēng)。

酒店文化是酒店員工共同擁有的價(jià)值觀、酒店精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等，是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的東西，是企業(yè)的靈魂所在，酒店是個(gè)勞動(dòng)密集型、感情密集型行業(yè)，只有利用酒店文化的微妙性來(lái)管理員工，從整體上提高員工素質(zhì)，才是提高酒店服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。《美國(guó)企業(yè)精神》勞倫斯米勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“未來(lái)將是全球競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，這種時(shí)代能夠成功的公司，將是采用新企業(yè)文化的公司”。

作為一名部門管理者，日常工作中，主要是把我們酒店的企業(yè)文化核心“珍愛(ài)、感恩、理性、創(chuàng)新、享受”貫穿于發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性，員工歸屬感和成就感方面，盡量為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并讓員工積極參與酒店的各項(xiàng)活動(dòng)，只有這樣，管理過(guò)程中才能充分體現(xiàn)員工的價(jià)值，做到以人為本，而員工則抱以“感恩、珍愛(ài)”的心態(tài)來(lái)對(duì)待每一位賓客、每一位同事。

具體地來(lái)說(shuō)：管理“創(chuàng)新”是部門乃至企業(yè)的發(fā)展之根本，只有新的思維、新的方法，才會(huì)有事物新的結(jié)果。而“理性”對(duì)于工程是何等重要！分析源于數(shù)據(jù)，決策基于事實(shí)，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生及收集有它的科學(xué)性和合理性，只有真正掌握這一精髓，才能實(shí)事求是，科學(xué)地處理每一件事。

作為一名具體的管理者和執(zhí)行者，只有率先垂范、身體力行，在日常工作中，將企業(yè)的文化理念，滲透到思想中，體現(xiàn)在行動(dòng)中，才能成為企業(yè)的主人、成為企業(yè)文化的創(chuàng)造者、執(zhí)行者、維護(hù)者和傳播者。

工程部

2005年8月5日

第三篇：管理會(huì)計(jì)在企業(yè)實(shí)踐中的應(yīng)用

管理會(huì)計(jì)在工業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用

管理會(huì)計(jì)主要包括成本會(huì)計(jì)和管理控制系統(tǒng)兩大組成部分。管理會(huì)計(jì)又稱“內(nèi)部報(bào)告會(huì)計(jì)”指：以企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的資金運(yùn)動(dòng)為對(duì)象，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，為企業(yè)內(nèi)部管理者提供經(jīng)營(yíng)管理決策的科學(xué)依據(jù)為目標(biāo)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。管理會(huì)計(jì)主要是為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理需要而逐步形成和發(fā)展起來(lái)的，它的主要職能是為提高經(jīng)營(yíng)效率和效益而建立的各種內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度，編制和提供內(nèi)部管理需要的各種數(shù)據(jù)、資料等。它的基本職能就是“管理”（確切地說(shuō)，是參與企業(yè)管理）。管理的含義是指協(xié)調(diào)企業(yè)所屬的人力、物力、財(cái)力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的活動(dòng)。管理的內(nèi)容包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個(gè)方面。管理會(huì)計(jì)的管理職能以企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)間順序劃分，可分為事前、事中和事后管理三個(gè)環(huán)節(jié)。前管理有：(1)預(yù)測(cè)。采取各種技術(shù)方法廣泛搜集有關(guān)企業(yè)內(nèi)部條件、競(jìng)爭(zhēng)者經(jīng)營(yíng)狀況及市場(chǎng)變動(dòng)趨勢(shì)等數(shù)據(jù)資料，據(jù)以對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期投資項(xiàng)目預(yù)期收益及企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行分析與推測(cè)，并整理出比較詳細(xì)的書面報(bào)告或報(bào)表材料。(2)決策。決策是企業(yè)管理活動(dòng)中的關(guān)鍵一環(huán)，也正是管理會(huì)計(jì)的核心內(nèi)容。根據(jù)管理決策者的特殊需要，提供相關(guān)的會(huì)計(jì)信息，主要是在對(duì)各種數(shù)據(jù)資料深入分析的基礎(chǔ)上，提出多種可供選擇的方案，并對(duì)各種可行性方案比較、評(píng)估權(quán)衡之后，向決策者進(jìn)行正確抉擇或優(yōu)選提供參考性的意見來(lái)。(3)計(jì)劃。計(jì)劃可理解為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的具體體，根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)、特點(diǎn)，所具備的條件，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行全面的規(guī)劃和安排。事中管理有：(1)組織。根據(jù)計(jì)劃安排，幫助管理者以最小的費(fèi)用多方籌措資金；兼顧企業(yè)盈利能力和償債能力雙方要求，合理調(diào)整資金結(jié)構(gòu)（包括來(lái)源結(jié)構(gòu)和使用結(jié)構(gòu)）；根據(jù)生產(chǎn)資料的庫(kù)存情況，協(xié)助管理者做出日?；顒?dòng)安排。(2)控制和監(jiān)督。管理會(huì)計(jì)主要是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)成本制度、責(zé)任會(huì)計(jì)制度、庫(kù)存模型、網(wǎng)絡(luò)等方法，全面反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，及時(shí)提供有關(guān)成本變動(dòng)、經(jīng)費(fèi)使用和損益的信息。有針對(duì)性地向管理者提供有關(guān)調(diào)整原有計(jì)劃、修訂經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、完善經(jīng)濟(jì)措施的建設(shè)和參考方案。

事后管理有:(1)核算。就是對(duì)企業(yè)所發(fā)生經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、分類、對(duì)比。(2)分析和考核。即評(píng)價(jià)企業(yè)活動(dòng)，衡量管理者和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)，并對(duì)改善企業(yè)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益提供參考意見。它的方法和手段視不同的需要而設(shè)計(jì)，其模式視不同的經(jīng)濟(jì)組織性質(zhì)、規(guī)模大小、經(jīng)營(yíng)管理方式而異。它是最重要的職能是為最優(yōu)經(jīng)營(yíng)決策和最高經(jīng)營(yíng)效率提供各種有用的方案和資料。目前，管理會(huì)計(jì)在我國(guó)企業(yè)管理中的應(yīng)用正處在一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，急需將以往企業(yè)中應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)和提高，形成我國(guó)的管理會(huì)計(jì)理論和方法體系，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)變的需要，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的高效率，并籍以促進(jìn)企業(yè)自身適應(yīng)能力的提高。

一、管理會(huì)計(jì)在企業(yè)中發(fā)揮了巨大的作用。

首先，管理會(huì)計(jì)為該企業(yè)提供了大量的管理信息。

現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要大量的經(jīng)濟(jì)信息，不僅需要財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提供的財(cái)務(wù)成本、經(jīng)營(yíng)情況等方面的信息，而且需要能適應(yīng)與企業(yè)內(nèi)部管理的各種管理信息。這些管理信息既包括經(jīng)過(guò)進(jìn)一步加工后的財(cái)務(wù)信息，也包括大量具有特定形式和內(nèi)容的非財(cái)務(wù)信息，如實(shí)際的和預(yù)期的、歷史的和未來(lái)的、局部的和全局的、技術(shù)的和經(jīng)濟(jì)信息等。只有這樣企業(yè)管理者才能夠據(jù)此對(duì)未來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和控制，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。管理會(huì)計(jì)由于不受有關(guān)會(huì)計(jì)法規(guī)和固定會(huì)計(jì)程式的制約，且可以采用多種技術(shù)方法，所以它有可能對(duì)從各種不同渠道取得的信息進(jìn)行加工、整理、改制，使之成為符合企業(yè)內(nèi)部管理要求的數(shù)據(jù)，成為滿足管理者進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、控制等各種工作所需要的管理信息

其次，管理會(huì)計(jì)能夠直接參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。

決策是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心。決策過(guò)程是管理人員選擇和決定未來(lái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方案的過(guò)程。只有正確地進(jìn)行各種決策，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)未來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，要制定正確的決策，不僅需要及時(shí)獲取和提供管理信息，而且需要對(duì)管理信息進(jìn)行科學(xué)地加工和有效地利用。管理會(huì)計(jì)積極主動(dòng)地參加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，正確地提出和評(píng)價(jià)決策方案，幫助企業(yè)各級(jí)管理者做出正確決策，實(shí)際上它將自己置身于決策計(jì)劃過(guò)程，直接參與了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

最后，企業(yè)運(yùn)用管理會(huì)計(jì)來(lái)實(shí)行業(yè)績(jī)考核。

為了確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及其結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)密的跟蹤和監(jiān)控，將反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的實(shí)際情況，與預(yù)定的目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)算等進(jìn)行比較分析和檢查考核。這里生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以按最優(yōu)化原則進(jìn)行的重要手段，也是衡量和控制決策、計(jì)劃和實(shí)際執(zhí)行，進(jìn)行最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的可靠保證。在對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行控制、考評(píng)的問(wèn)題上，管理會(huì)計(jì)既可以建立完備的控制系統(tǒng)，又可以確定嚴(yán)格的考核措施，從而隨時(shí)掌握實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的進(jìn)程，正確考評(píng)企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門的工作業(yè)績(jī)。

四、總結(jié)及體會(huì)：

由于企業(yè)管理會(huì)計(jì)是剛剛起步和運(yùn)行階段，所以依然存在一些問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

(1)管理會(huì)計(jì)理論體系依然不健全

由于該企業(yè)管理會(huì)計(jì)的理論和方法都是依據(jù)國(guó)家從西方國(guó)家引進(jìn)的，目前還沒(méi)有形成一個(gè)聯(lián)系我國(guó)實(shí)際的系統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)理論體系建立的，所以該企業(yè)的管理會(huì)計(jì)體系依然不健全。另外管理會(huì)計(jì)的隊(duì)伍薄弱，缺乏高層次的理論研究人員。其次，現(xiàn)有管理會(huì)計(jì)的技術(shù)、方法操作性差，沒(méi)有創(chuàng)新能力；對(duì)企業(yè)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)也未能從理論與實(shí)踐相結(jié)合上進(jìn)行案例總結(jié)。

(2)企業(yè)管理會(huì)計(jì)核算手段落后

因?yàn)樵撈髽I(yè)至今未形成一整套財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)，許多部門仍用手工記賬，沒(méi)有事前預(yù)測(cè)、事中控制的能力

(3)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員和財(cái)會(huì)人員的素質(zhì)水平不高

該企業(yè)的決策者對(duì)管理會(huì)計(jì)的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)管理會(huì)計(jì)工作缺乏應(yīng)有的重視，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)會(huì)人員觀念陳舊，管理會(huì)計(jì)知識(shí)淺薄、應(yīng)用水平不高。

(4)企業(yè)內(nèi)部管理制度不完善

該企業(yè)內(nèi)部管理缺少健全的規(guī)章制度和完善的激勵(lì)約束機(jī)制，從而影響了管理會(huì)計(jì)工作的開展。

針對(duì)企業(yè)管理會(huì)計(jì)中存在的問(wèn)題，我思考了以下幾個(gè)解決管理會(huì)計(jì)中的相關(guān)對(duì)策：

改善管理會(huì)計(jì)信息環(huán)境。

要突破管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的技術(shù)瓶頸，需要分別從信息加工的三個(gè)階段入手。在數(shù)據(jù)輸入階段，必須考慮信息點(diǎn)的設(shè)定、需要采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的采集方式和頻率及數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存形式。在數(shù)據(jù)加工階段，各種管理會(huì)計(jì)方法及其原理，將通過(guò)計(jì)算機(jī)得以體現(xiàn)。該階段工作完成的好壞，受到前一階段數(shù)據(jù)質(zhì)量的制約，同時(shí)，也受到管理會(huì)計(jì)方法科學(xué)性和數(shù)據(jù)庫(kù)模型質(zhì)量的影響?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為上述三個(gè)階段問(wèn)題的解決創(chuàng)造了條件，即構(gòu)造一個(gè)管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的基本框架，這個(gè)框架，可按事項(xiàng)會(huì)計(jì)法的原理來(lái)設(shè)計(jì)。以事項(xiàng)會(huì)計(jì)為基礎(chǔ)重構(gòu)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，可以全面理順企業(yè)的數(shù)據(jù)流和信息流，從技術(shù)層面突破管理會(huì)計(jì)的發(fā)展瓶頸。重構(gòu)的管理會(huì)計(jì)信息、系統(tǒng)整體框架從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，根據(jù)戰(zhàn)略分析展開戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)管理等活動(dòng)；并將信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，在經(jīng)濟(jì)事件發(fā)生的一剎那及時(shí)采集、處理、存儲(chǔ)和傳遞事件的多維特征數(shù)據(jù)，根據(jù)該事件的處理邏輯對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)控制。大部分的事件數(shù)據(jù)都以原始的、未經(jīng)加工的方式集中存放在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)里，以支持多種信息的輸出需求。信息使用者可以隨時(shí)進(jìn)入各種信息渠道，直接獲取系統(tǒng)提供的通用信息，或者選擇系統(tǒng)按相對(duì)穩(wěn)定的信息需求所設(shè)定的模型對(duì)信息進(jìn)行加工，甚至可以自行定義模型或加工規(guī)則以生成個(gè)性化的信息。通過(guò)該系統(tǒng)，可以從兩個(gè)方面突破管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的技術(shù)瓶頸：①解決基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集難題；②實(shí)現(xiàn)各種管理會(huì)計(jì)工具的整合。

２、推行戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)。

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)，是指管理會(huì)計(jì)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，旨在用戰(zhàn)略的觀點(diǎn)來(lái)看待內(nèi)部信息，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用財(cái)務(wù)信息與非財(cái)務(wù)信息，幫助企業(yè)制定卓越的戰(zhàn)略，在預(yù)算體系、控制方法、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等管理會(huì)計(jì)發(fā)揮作用的所有領(lǐng)域，一切活動(dòng)以保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為前提。為適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的需要，應(yīng)及時(shí)提供各個(gè)決策層次所需要的戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)決策信息，并通過(guò)具體的控制措施，使目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，并最后保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。亦即從戰(zhàn)略管理角度出發(fā)，對(duì)傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)進(jìn)行全方位變革，這是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，取得主動(dòng)權(quán)的重要手段。

３、加強(qiáng)企業(yè)管理會(huì)計(jì)理論建設(shè)，提高企業(yè)管理會(huì)計(jì)水平

要建立完善的管理會(huì)計(jì)理論體系，首先要處理好管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的聯(lián)系與矛盾問(wèn)題。管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)兩者研究的領(lǐng)域都是企業(yè)的價(jià)值運(yùn)動(dòng)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的對(duì)象是過(guò)去的價(jià)值運(yùn)動(dòng)，而管理會(huì)計(jì)的對(duì)象是未來(lái)的價(jià)值運(yùn)動(dòng)。管理會(huì)計(jì)來(lái)源于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，兩者相互支持、協(xié)調(diào)工作，各自發(fā)揮自身不同的功能，共同為企業(yè)決策部門服務(wù)。但是從工作分工上講，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)通過(guò)信息系統(tǒng)將相關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息提供給企業(yè)外部的信息使用者，服務(wù)于社會(huì)各相關(guān)方面；而管理會(huì)計(jì)則通過(guò)信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的相關(guān)管理信息，提供給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策者、執(zhí)行者，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策與經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著直接重要的作用。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)決策者以及會(huì)計(jì)人員的培訓(xùn)，提高他們的管理會(huì)計(jì)。

第四篇：傾聽在有效溝通中的重要性及應(yīng)用

傾聽在有效溝通中的重要性及應(yīng)用

摘要 ：溝通首先是聽的藝術(shù)。而傾聽則是有效溝通環(huán)節(jié)當(dāng)中的一項(xiàng)重要的技巧，善于傾聽可以使得溝通更為高效。本文將對(duì)傾聽這一重要環(huán)節(jié)，在深層次上進(jìn)行深入的探究，對(duì)于傾聽中的困難進(jìn)行多方面的談?wù)?，同時(shí)提出一些改善傾聽效果的技巧。好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容，更用心“聽”情感，傾聽在有效溝通中意義重大。

關(guān)鍵詞：溝通；有效溝通；傾聽

語(yǔ)言是人與人交流的最直接的方式。說(shuō)話是表達(dá)自我、宣泄內(nèi)心的一個(gè)途徑，而傾聽是接受對(duì)方的過(guò)程?？上У氖牵蠖鄶?shù)人都喜歡說(shuō)，但很少有人會(huì)聽?！跋矚g 說(shuō)，卻不耐心地聽”是人性的通病。許多人經(jīng)常一味地講，卻很少靜下心來(lái)理解對(duì)方心中真正的需求或看法。好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容，更用心“聽”情感，正確的傾聽?wèi)B(tài)度是達(dá)到最佳傾聽效果的前提。學(xué)會(huì)傾聽是加強(qiáng)人與人之間的溝通，促進(jìn)形成良好的人際關(guān)系的有效途徑。所以，傾聽是一個(gè)視覺(jué)、聽覺(jué)并用的過(guò)程，是思想、情感、信息兼收并蓄的過(guò)程。它極為重要，有多方面的作用，是溝通的一個(gè)有效武器。

1傾聽在溝通中的作用及重要性 1.1在心理學(xué)方面

傾聽是對(duì)說(shuō)話者一種最佳的贊美。心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望[1]。人們喜歡善聽者甚于善說(shuō)者，實(shí)際表明，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見。所以，如果你愿意給他們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們盡情地說(shuō)出自己想說(shuō)的話，他們會(huì)從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種愉悅感與滿足感。他們會(huì)把這種心理上的滿足感歸因于與你的談話，從而產(chǎn)生對(duì)你的好感。這種心理反應(yīng)方式可以用海德的歸因理論來(lái)解釋。

據(jù)心理研究表明，在現(xiàn)實(shí)生活中人們對(duì)于心理醫(yī)生的依賴，正是基于對(duì)于一個(gè)傾聽者的，一個(gè)訴說(shuō)者的需要。一般心理醫(yī)生會(huì)簡(jiǎn)單的提出幾個(gè)問(wèn)題，然后主要有你來(lái)講述，在這里我們可以這么說(shuō)，心理醫(yī)生的角色定位就是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者。

“蘇格拉底方法”也稱為“問(wèn)答法”，由于蘇格拉底把教師比喻為“知識(shí)的產(chǎn)婆”，因此，“蘇格拉底方法”也被人們稱為是“產(chǎn)婆術(shù)”。所謂“蘇格拉底方法”，是指在與人們談話的過(guò)程中，并不直截了當(dāng)?shù)匕讶藗兯鶓?yīng)知道的知識(shí)告訴他，而是通過(guò)討論問(wèn)答甚至辯論萬(wàn)式來(lái)揭露對(duì)方認(rèn)識(shí)中的矛盾，逐步引導(dǎo)人們自己最后得出正確答案的方法[2]。其實(shí)，我們分析來(lái)看，蘇格拉底在“問(wèn)答法”中的角色也是定位于傾聽者，只是由于其對(duì)于教授人們知識(shí)的需要，對(duì)一些問(wèn)題多做了一些補(bǔ)充而已。

1.2在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面

傾聽就好比是一種最優(yōu)的投資決策，以最小的成本帶來(lái)最大的收益。簡(jiǎn)單總結(jié)一下傾聽在溝通中的意義：獲得信息的有效手段；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；掩蓋自己的弱點(diǎn)；建立信任，改善關(guān)系；防止主觀誤差，調(diào)動(dòng)積極性等等。有人說(shuō)，一個(gè)隨時(shí)都在認(rèn)真傾聽別人講話的人，可在閑談之中成為一個(gè)信息的富翁，這可以說(shuō)是對(duì)古語(yǔ)“聽君一席話，勝讀十年書”的一種新解釋。傾聽所帶給你的優(yōu)勢(shì)，我們可以看作是一種投資。它的成本就是你花一些時(shí)間去作為一個(gè)傾聽者，你要做的就是全身心的最為一個(gè)聽眾，并適當(dāng)?shù)淖龀鲆恍┓答伨涂梢粤?。而你的收益卻相比較來(lái)說(shuō)大得多，你可以得到一個(gè)喜歡你的朋友；得到很多信息，這些信息可能幫助你獲得成功；養(yǎng)成一個(gè)冷靜思考的好習(xí)慣等。這些收益都將會(huì)增加你未來(lái)成功的機(jī)會(huì)以及塑造一個(gè)健康的人格。

1.3在道德倫理方面

傾聽是對(duì)人的一種尊重，是一種修養(yǎng)。每個(gè)人都有渴望被別人尊重的欲望，而傾聽可以滿足別人的被尊重的欲望。約翰?洛克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“禮貌是兒童與青年所應(yīng)該特別小心養(yǎng)成習(xí)慣的第一件大事?！膘o坐聆聽別人意見的人，必定是一個(gè)富于思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人們尊重的。因?yàn)樘撔?，所以能為眾人所喜悅；因?yàn)樯朴谒伎?，所以能為眾人所尊重?/p>

2人際溝通 中常見的傾聽障礙

卡耐基說(shuō)：“一對(duì)敏感而善解人意的耳朵，比一雙會(huì)說(shuō)話的眼睛更討人喜歡?！盵3]傾聽與傾訴，雖然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一個(gè)認(rèn)真的傾聽者比我們想象的難得多。這是因?yàn)?，我們?cè)跍贤〞r(shí)常常會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而造成了傾聽的障礙，影響了溝通的正常進(jìn)行。這些常見的傾聽障礙有如下5 種。

2．1觀點(diǎn)不同，產(chǎn)生抵觸

每一個(gè)人由于文化知識(shí)和學(xué)歷的不同，生長(zhǎng)的環(huán)境以及性別、愛(ài)好等等的差異，心里都有自己的觀點(diǎn)，很難接受別人的觀點(diǎn)，尤其是不同的觀點(diǎn)。如果意見相左，還可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒——反感、不信任，并產(chǎn)生不正確的假設(shè)。在這種排斥異議的情況下，無(wú)法靜下心來(lái)認(rèn)真地進(jìn)行傾聽。有些人喜歡聽和自己意見一致的人講話，偏心于和自己觀點(diǎn)相同的人。這種拒絕傾聽不同意見的人，不僅拒絕了許多通過(guò)交流獲得信息的機(jī)會(huì)，而且在傾聽的過(guò)程 中就不可能集中在講逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交談得愉快[4]。

2．2偏見，形成心理定勢(shì)和成見

人類的全部活動(dòng)，都是由積累的經(jīng)驗(yàn)和以前作用于我們大腦的環(huán)境所決定的，我們從經(jīng)歷中早已建立了牢固的條件聯(lián)系和基本的聯(lián)想。在每個(gè)人的思想中都有意或無(wú)意地含有一定程度的偏見。由于人都有根深蒂固的心理定勢(shì)和成見，很難以冷靜、客觀的態(tài)度接收說(shuō)話者的信息，這也會(huì)大大影響傾聽的效果。

偏見是傾聽的重要障礙。假設(shè)你對(duì)某個(gè)人產(chǎn)生了某種不好的看法，他和你說(shuō)話時(shí)，你也不可能注意傾聽。又假設(shè)你和某個(gè)人之間由于某種原因產(chǎn)生了隔閡，如果他有什么異議，你就可能認(rèn)為他所做的一切都是沖著你來(lái)的，無(wú)論他做出什么解釋，你都認(rèn)為是借口。

2-3打斷別人的談話，急于表達(dá) 自己的觀點(diǎn)

人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。發(fā)言被視為主動(dòng)的行為，可以幫助你樹立強(qiáng)有力的形象，而傾聽則是被動(dòng)的。在這種思維習(xí)慣下，人們?nèi)菀自谒诉€未說(shuō)完的時(shí)候就迫不及待地打斷對(duì)方，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)；或者心里早已不耐煩了，往往不可能把對(duì)方的意思聽懂、聽全，而把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。所 以在溝通的時(shí)候一定要記?。簞e讓你的舌頭搶先于你的思考。

2．4環(huán)境的干擾，從主客觀上影響傾聽

環(huán)境對(duì)傾聽的影響是顯而易見的。環(huán)境之所以影響傾聽，是因?yàn)榄h(huán)境能產(chǎn)生兩個(gè)方面的作用：第一，干擾信息的傳遞過(guò)程，使信息信號(hào)產(chǎn)生消減或歪曲；第二，影響傾聽者的心境，也即是環(huán)境不僅從客觀上，也從主觀上影響傾聽。

2．5消極 的身體語(yǔ)言，影響信息的完整傾聽

很多人習(xí)慣在聽人說(shuō)話時(shí)東張西望，雙手交叉抱在胸前，蹺起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面，還有很多人在傾聽別人說(shuō)話時(shí)，常常是“耳雖到，卻聽而不聞；眼雖到，卻視而不見；心雖到，卻蕩漾于九霄云外：腦雖到，卻神不守舍”。用心不專、三心二意、心不在焉就是典型寫照。傾聽的信息完全未或部分未進(jìn)入傾聽者的頭腦中，這些消極的身體語(yǔ)言都會(huì)大大妨礙溝通的質(zhì)量。．

3有效傾聽的幾點(diǎn)建議

有效溝通是指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及適宜的場(chǎng)所用得體的方式表達(dá)思想和感情，并能被別人正確理解和執(zhí)行。所以，溝通不僅僅是傳達(dá)思想情感，溝通感情，溝通的最終目的是達(dá)成共識(shí)。所以，只有有效的溝通才是有意義的﹝5﹞。要做到有效的溝通，傾聽就顯得十分重要。下面有幾點(diǎn)建議。

3．1設(shè)身處地，排除消極情緒

站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，可以更好地理解對(duì)方的想法，贏得對(duì)方的好感，從而找到對(duì)雙方都有利的解決方法。先不要下定論。在談話者準(zhǔn)備講話之前，自己盡量不要就已經(jīng)針對(duì)所要談?wù)摰氖虑楸旧硐露ㄕ?，否則，會(huì)帶著“有色眼鏡”，不能設(shè)身處地地從對(duì)方的角度看待問(wèn)題，容易出現(xiàn)偏差。

3．2積極回應(yīng)，巧用身體語(yǔ)言

傾聽時(shí)，請(qǐng)多使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。如果在傾聽過(guò)程中你沒(méi)有聽清楚，沒(méi)有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些問(wèn)題，想要對(duì)方重復(fù)或者使用其他的表述方法以便于你的理解，或者想告訴對(duì)方你已經(jīng)理解了他所講的問(wèn)題，希望他繼續(xù)其他問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)那闆r下，通知對(duì)方。這樣做，一方面會(huì)使對(duì)方感到你的確在聽他的談話，另一方面有利于你有效地進(jìn)行傾聽。積極地回應(yīng)應(yīng)當(dāng)采用“同情”和“關(guān)切”兩種形式。

3．3準(zhǔn)確理解，聽出弦外之音

邱吉爾說(shuō)“站起來(lái)發(fā)言需要勇氣，而坐下來(lái)傾聽，需要的也是勇氣”。溝通最難的部分不在于如何把自己的意見、觀念說(shuō)出來(lái),而在如何聽出別人的心聲。理解對(duì)方要表達(dá)的意思是傾聽的主要目的，同時(shí)也是使溝通能夠進(jìn)行下去的條件。

第一，聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。

第二，注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加 以回顧。

第三，聽出對(duì)方的感情色彩。要注意聽取講話的內(nèi)容、聽取語(yǔ)調(diào)和重音、注意語(yǔ)速的變化，三者結(jié)合才能完整地領(lǐng)會(huì)談話者的真義。

第四，注意談話者的一些潛臺(tái)詞。第五，克服習(xí)慣性思維。人們常常習(xí)慣性地用潛在的假設(shè)對(duì)聽到的話進(jìn)行評(píng)價(jià)，傾聽要取得突破性的效果，必須要打破這些習(xí)慣性思維的束縛。

3．4“五心”并用，會(huì)說(shuō)會(huì)聽會(huì)思考

一要專心，別人在講話和發(fā)言時(shí)，一定要聽清講話者或發(fā)言人說(shuō)的每一句話，腦子里不想其他事；二要耐心，不隨便插嘴，要聽完別人的話，才發(fā)表白己的意見；三要細(xì)心，當(dāng)別人的發(fā)言有錯(cuò)時(shí)，做到不重復(fù)他人的意見，自己的意見要建立在他人發(fā)言的基礎(chǔ)上或者提 出新穎的想法；四要虛心，當(dāng)別人提出與自己不同的意見時(shí)，要能虛心接受，邊聽邊修正自己的觀點(diǎn)：五要用心，在聽取他人意見時(shí)不能盲從，要有選擇地接受，做到“說(shuō)”、“聽”、“思”并重，相互促進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 米爾頓·賴特.傾聽和讓人傾聽[M].周智文譯.北京：新世界出版社,2006.[2]哈特斯利·麥克詹妮特.管理溝通[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2005,8.[3] 孫建敏，吳錚.會(huì)說(shuō)會(huì)聽會(huì)溝通[M].北京：企業(yè)管理出版社，2007：145 [4]楊慧瑩．論高校師生關(guān)系的溝通[J]．三峽大學(xué)學(xué)報(bào)：人文社會(huì)科學(xué)版，2009(7)47．

[5]封希德．增強(qiáng)大學(xué)生日常思想政治教育實(shí)效性的決策探討﹝J﹞．馬克思主義與現(xiàn)實(shí)，2009(2)：62．

第五篇：淺談項(xiàng)目管理理論在稅務(wù)管理實(shí)踐中的應(yīng)用

淺談項(xiàng)目管理理論在稅務(wù)管理實(shí)踐中的應(yīng)用

從20世紀(jì)20年代起，美國(guó)首先開始研究工程項(xiàng)目管理，當(dāng)時(shí)在科學(xué)管理領(lǐng)域與經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，項(xiàng)目計(jì)劃管理方法和經(jīng)濟(jì)分析方法有了一定進(jìn)展。進(jìn)入20世紀(jì)60年代，各類項(xiàng)目日益復(fù)雜、建設(shè)規(guī)模日趨龐大，項(xiàng)目外部環(huán)境變化頻繁，項(xiàng)目管理的應(yīng)用也從傳統(tǒng)的軍事、航天逐漸拓廣到建筑、石化、電力、水利等各個(gè)行業(yè)，項(xiàng)目管理成為政府和大企業(yè)日常管理的重要工具。從稅務(wù)系統(tǒng)來(lái)看，隨著稅收管理科學(xué)化、信息化、精細(xì)化和規(guī)范化發(fā)展步伐的加快，尤其是在稅收?qǐng)?zhí)法和行政管理類工作規(guī)范等方面，已初見項(xiàng)目管理理論的應(yīng)用雛形，項(xiàng)目管理作為科學(xué)有效的管理工具和方式，已經(jīng)得到系統(tǒng)內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視，并將成為稅務(wù)管理實(shí)踐中創(chuàng)新的一個(gè)新起點(diǎn)。

一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理應(yīng)用于稅務(wù)管理中的理論分析

項(xiàng)目的初始定義是指項(xiàng)目干系人為了創(chuàng)作某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性的努力。在稅務(wù)管理工作中除了日常工作之外，還有一類就是項(xiàng)目類工作，區(qū)別于日常工作，項(xiàng)目類工作更注重時(shí)效性、整體性和一次性。而項(xiàng)目管理是指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望。項(xiàng)目管理理論涵蓋九大知識(shí)領(lǐng)域，簡(jiǎn)介如下：

1、項(xiàng)目范圍管理是項(xiàng)目管理的一項(xiàng)內(nèi)容，它包括保證項(xiàng)目完成并僅僅完成全部要求的工作以便成功完成項(xiàng)目所需要的過(guò)程，包括：

立項(xiàng)、范圍計(jì)劃編制、范圍的定義、范圍核實(shí)、范圍變更控制。恰當(dāng)?shù)姆秶缍ǎ軌虼_定項(xiàng)目實(shí)施的層次和范圍，保證項(xiàng)目參與人員的范圍和分布，并以簡(jiǎn)化的流程、簡(jiǎn)約的成本完成項(xiàng)目。

2、項(xiàng)目時(shí)間管理包括為確保項(xiàng)目按時(shí)完成所必要的過(guò)程，包括：工作流程定義、工作流程排序、工作時(shí)間估計(jì)、制定進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度控制。

3、項(xiàng)目成本管理包括確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目所需要的諸過(guò)程。主要過(guò)程包括：資源規(guī)劃、費(fèi)用估算、費(fèi)用預(yù)算、費(fèi)用控制。

4、項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目的中心所在，包括保證項(xiàng)目滿足其需求所需要的過(guò)程和結(jié)果。它包括確定項(xiàng)目質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全面管理職能的所有活動(dòng)。

5、項(xiàng)目人力資源管理包括需要最有效地利用涉及項(xiàng)目人員的過(guò)程，它包括所有項(xiàng)目受益者，如，發(fā)起人、客戶、個(gè)體貢獻(xiàn)者和其它方。具體有：組織的計(jì)劃編制、人員招聘、隊(duì)伍開發(fā)等過(guò)程。

6、項(xiàng)目溝通管理包括保證及時(shí)、適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需的過(guò)程。它是人、意見和信息之間的關(guān)鍵紐帶，是成功所必須的。主要過(guò)程包括：信息計(jì)劃編制、信息發(fā)布、執(zhí)行情況匯報(bào)、行政收尾。

7、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)過(guò)程。它包括對(duì)正面事件效果的最大化及對(duì)負(fù)面事件影響的最小化。

8、項(xiàng)目采購(gòu)管理包括需要從執(zhí)行組織以外獲得貨物和服務(wù)的過(guò)程。主要過(guò)程包括：采購(gòu)計(jì)劃編制、招標(biāo)計(jì)劃編制、招標(biāo)、選擇來(lái)源、合同管理。

9、項(xiàng)目整體管理包括那些確保項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過(guò)程，它牽涉到在競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)和方案選擇中做出平衡，以滿足或超出項(xiàng)目干系人（參與人、受益人）的需求和期望。

二、項(xiàng)目管理理論在稅務(wù)管理實(shí)踐中的應(yīng)用

在稅務(wù)管理工作中，項(xiàng)目管理的應(yīng)用無(wú)處不在，我們就拿設(shè)立稅務(wù)登記為例簡(jiǎn)要說(shuō)明。設(shè)立（辦理）稅務(wù)登記。

1、整體管理。該項(xiàng)工作由市局、區(qū)縣局征管科負(fù)責(zé)計(jì)劃、監(jiān)督，然后逐級(jí)由基層稅源管理單位和辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)具體實(shí)施、審核。整體管理流程為：納稅人先申請(qǐng)→辦稅服務(wù)廳（綜合服務(wù)崗）受理、審核、錄入、發(fā)放、歸檔→審核環(huán)節(jié)移交基層稅源管理單位（稅收管理員崗）負(fù)責(zé)審核、實(shí)地到納稅人注冊(cè)經(jīng)營(yíng)地進(jìn)行查驗(yàn)、資料移交辦稅服務(wù)廳←區(qū)縣局征管科實(shí)施監(jiān)督管理←市局征管科實(shí)施監(jiān)督管理。

2、范圍管理。該業(yè)務(wù)首先明確納稅人辦理稅務(wù)登記的范圍為從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和事業(yè)單位、企業(yè)在外地設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)、個(gè)體

工商業(yè)戶和其他納稅人。其次明確辦理稅務(wù)登記的稅務(wù)機(jī)關(guān)的范圍為納稅人從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)所在地的稅務(wù)機(jī)關(guān)。

3、時(shí)間管理。該業(yè)務(wù)指出納稅人必須在領(lǐng)取工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起三十天內(nèi)到當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)登記。同時(shí)明確稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部工作時(shí)限要求：①受理時(shí)限：受理納稅人報(bào)送資料在兩日內(nèi)完成案頭審核。②審核時(shí)限本文由收集整理：應(yīng)當(dāng)在受理之日起五日內(nèi)審核完畢。③發(fā)放時(shí)限：應(yīng)當(dāng)在辦結(jié)之日起兩日內(nèi)向納稅人發(fā)放證件。④歸檔時(shí)限：應(yīng)當(dāng)在辦結(jié)之日起三十日內(nèi)將相關(guān)資料整理歸檔。

4、質(zhì)量管理。質(zhì)量管理環(huán)節(jié)可以說(shuō)是整個(gè)稅務(wù)登記工作的中心，不僅要求納稅人要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)提供詳盡資料，而且要求稅務(wù)機(jī)關(guān)要嚴(yán)格審核，達(dá)到質(zhì)量要求。①納稅人提出申請(qǐng)并提供如下資料：工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他核準(zhǔn)執(zhí)業(yè)證件原件及復(fù)印件，注冊(cè)地址及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)地址證明，驗(yàn)資報(bào)告、組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代碼證副本原件及復(fù)印件，法定代表人（負(fù)責(zé)人）居民身份證、護(hù)照或其他證明身份的合法證件原件及復(fù)印件，納稅人跨區(qū)縣（市）設(shè)立分支機(jī)構(gòu)須提供總機(jī)構(gòu)稅務(wù)登記證副本復(fù)印件。②辦稅服務(wù)廳綜合服務(wù)崗審核納稅人提供的證件、資料是否齊全，填報(bào)表格是否完整，對(duì)資料不齊全的一次性告知其補(bǔ)正或重新填報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)納稅人未按規(guī)定期限辦理登記的，轉(zhuǎn)入稅務(wù)違法違章處理程序。③稅源管理單位稅收管理員崗對(duì)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立稅務(wù)登記的納稅人進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，核實(shí)稅務(wù)登記事項(xiàng)的真實(shí)性，對(duì)核實(shí)與實(shí)際不符的，填寫《不予辦理稅務(wù)登記提交表》，并上報(bào)區(qū)縣局分管領(lǐng)導(dǎo)，交區(qū)縣局征管科備案。④市局、區(qū)縣局征管科對(duì)此項(xiàng)設(shè)立稅務(wù)登記工作進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)開展稅收政策輔導(dǎo)，不斷完善管理措施并實(shí)施責(zé)任考核追究。

5、溝通管理。辦稅服務(wù)廳綜合服務(wù)崗人員在審核納稅人資料的過(guò)程中將需核實(shí)的疑點(diǎn)信息及時(shí)傳遞到稅收管理員崗，稅收管理員崗人員據(jù)此疑點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地查驗(yàn)全面核實(shí)，并將核實(shí)情況及時(shí)報(bào)告稅源管理單位負(fù)責(zé)人，得到批準(zhǔn)，并向辦稅服務(wù)廳崗位反饋。同時(shí)區(qū)縣局征管科對(duì)基層稅源管理單位的上報(bào)請(qǐng)示，能答復(fù)的及時(shí)答復(fù)，不能答復(fù)的及時(shí)向市局請(qǐng)示，市局要及時(shí)做出答復(fù)。

6、風(fēng)險(xiǎn)管理。首先進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別將設(shè)立稅務(wù)登記項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)找出來(lái)，比如：未按規(guī)定進(jìn)行資料審核或未按規(guī)定進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，造成虛假登記，導(dǎo)致稅務(wù)登記準(zhǔn)確率降低及給后續(xù)管理工作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；不能正確錄入登記內(nèi)容，造成登記事項(xiàng)與實(shí)際不符，影響后續(xù)稅務(wù)管理工作的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)企業(yè)違法稅務(wù)登記行為不進(jìn)行處理，造成執(zhí)法不公并觸及廉政的風(fēng)險(xiǎn)；未按規(guī)定時(shí)限進(jìn)行文書流轉(zhuǎn)，逾期整理發(fā)證，可能導(dǎo)致納稅人行政復(fù)議或訴訟的風(fēng)險(xiǎn)。其次對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，比如：用《稅務(wù)登記表》及附報(bào)資料、《稅種登記表》、《稅務(wù)登記事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)表》控制審核風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)納稅人逾期申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記，錄入登記基本信息后立即進(jìn)行違法違章處理；對(duì)資料不全的一次性告知其補(bǔ)正或重新填報(bào)；稅收管理員崗人員對(duì)稅務(wù)登記疑點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)地查驗(yàn)時(shí)，對(duì)填報(bào)資料與實(shí)際情況相符的，在《稅務(wù)登記事項(xiàng)

調(diào)查表》簽署“情況屬實(shí)，同意辦理稅務(wù)登記”字樣；嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限進(jìn)行紙質(zhì)資料審核審批及綜合征管軟件文書流轉(zhuǎn)。

稅務(wù)管理工作在運(yùn)用項(xiàng)目管理理論的實(shí)踐中要結(jié)合自身作為政府公共部門的實(shí)際和直線職能型組織的特點(diǎn)，以項(xiàng)目管理的原理和理論為核心，摸索適合稅務(wù)管理實(shí)際的新型項(xiàng)目管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的重構(gòu)，提高稅務(wù)管理的質(zhì)量和效率，優(yōu)化行政配置資源，并且按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，不斷促進(jìn)稅務(wù)管理創(chuàng)新和發(fā)展，開創(chuàng)現(xiàn)代稅務(wù)管理的新篇章。