第一篇：《公共組織理論》讀書筆記

《公共組織理論》Report

一、作者簡介

登哈特是美國亞利桑那州立大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院院長，大學(xué)教授，政治顧問； 是公共行政領(lǐng)域中的憲政主義者；是2004年美國公共行政學(xué)會德懷特·沃爾多獎(jiǎng)的獲得者。他一貫的學(xué)術(shù)價(jià)值取向是重視憲政主義在公共行政領(lǐng)域的傳承，重視公共行政理論與政府實(shí)務(wù)運(yùn)作的結(jié)合與協(xié)調(diào)；反對將公共行政理論“純學(xué)術(shù)化”，對管理主義特征明顯地過分強(qiáng)調(diào)效率的“新公共管理”基本持批評態(tài)度。代表性著作有《新公共服務(wù)：服務(wù)而不是掌舵》、《公共組織理論》、《公共行政：一種行動(dòng)取向》、《意義之尋求》等。

二、本書主要內(nèi)容

《公共組織理論》該書的主旨就是促進(jìn)人們對公組織的理解，從而使我們能將理論融于實(shí)踐、思想寓于行動(dòng)。本書主要批評新公共管理的鐘擺可能過分地?cái)[向了管理主義，新公共管理認(rèn)為政府不僅應(yīng)采用企業(yè)管理的技術(shù)，而且也應(yīng)該采用某些企業(yè)的價(jià)值觀。下面將對本書各章節(jié)進(jìn)行詳細(xì)評述。

第一章，認(rèn)識公共組織。書中認(rèn)為公共行政理論有三個(gè)取向：第一，公共行政被看作是政府過程的一部分，因而是政治學(xué)的一個(gè)分支；第二，公共組織被看作與私人組織差不多；第三，公共組織被認(rèn)為是一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，它吸收了不同的理論觀點(diǎn)以解決實(shí)際問題。而公共行政是指為謀求實(shí)現(xiàn)公眾的社會價(jià)值而對社會變革進(jìn)程的管理。這個(gè)定義表明，公共行政理論不僅僅是幾種不同的研究方法和實(shí)踐方式的結(jié)合，它包含著一個(gè)根本的、一以貫之的鮮明主題。從該章中兩個(gè)案可以看出，一方面，政府機(jī)構(gòu)要以最大的效率提供服務(wù)；另一方面政府機(jī)構(gòu)又必須對顧客的需求和愿望作出回應(yīng)。

第二章，思想傳承：馬克斯.韋伯和弗洛伊德。本章將研究三位理論家（馬克思、韋伯、佛洛伊德）的著作。他們的著作勾畫了本世紀(jì)西方世界思想發(fā)展的方向，并對現(xiàn)代社會生活的特征作了最清晰、最有影響力的闡述。馬克思的一個(gè)特別貢獻(xiàn)在于它將黑格爾對辯證發(fā)展過程的理解與經(jīng)濟(jì)組織方式的歷史分析結(jié)合起來。韋伯認(rèn)為社會學(xué)是人的客觀思考和對人的行動(dòng)意義的結(jié)合的產(chǎn)物，當(dāng)然這種結(jié)合是極難是現(xiàn)的。弗洛伊德指出：“本我，是精神動(dòng)力的源泉，它旨在通過快樂原則來減緩內(nèi)心的緊張；自我，旨在協(xié)調(diào)個(gè)體和客觀世界，他的活動(dòng)奉行現(xiàn)實(shí)原則；超我，是社會價(jià)值和理想的概括，是對和錯(cuò)判斷的內(nèi)在體現(xiàn)。在本我、自我、超我的競爭中，自我發(fā)揮著協(xié)調(diào)中介作用，它不僅抑制本我原初的內(nèi)在沖動(dòng)傾向，也防止人格存在受到過分的道德壓制。”三位理論家的真知灼見有助于更全面的理解公共組織在我們生活中的作用，他們都認(rèn)為現(xiàn)代人的首要任務(wù)就是在個(gè)人與社會之間發(fā)現(xiàn)一種有效地互動(dòng)關(guān)系。

第三章，政治傳承，從威爾遜到沃爾。威爾遜最早提出“政治行政分離”的理論原則。古諾提出國家的根本職能是國家意志的表述，必要職能是國家意志的執(zhí)行。克利夫蘭闡明了“專制政體與民主政體之間的區(qū)別，不在于行政組織本身，而在于政府之外是否存在擁有控制力的選民及其代議機(jī)構(gòu)，這些選民及其代議機(jī)構(gòu)有權(quán)決定政府成員的意志，并要求他們在行政活動(dòng)中貫徹這些意志?！碧├仗岢隹茖W(xué)管理，他認(rèn)為最好的管理就是一種真正的科學(xué)，它建立在明確的法規(guī)、規(guī)章和原理上。沃爾多指出“政府與道德毫不相關(guān)，適當(dāng)?shù)闹贫群蛯I(yè)人才可以決定一切?！痹撜轮饕袃蓚€(gè)主題：第一，政治與行政之間的張力；第二，尋求行政管理的科學(xué)原理以增進(jìn)政府的組織效率，只有通過政府機(jī)構(gòu)有效的運(yùn)作，民主才能得到最好的保持，而高效率最有可能在合理的企業(yè)中產(chǎn)生。

第四章，組織的理性模型。本章首先提到西蒙的貢獻(xiàn)，首先，緊扣邏輯實(shí)主義的觀點(diǎn)，主張?jiān)谛姓袨檠芯恐惺聦?shí)和價(jià)值的分離，接著進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)研究計(jì)劃，以構(gòu)建一種綜合性的行政理論。其次，非?？斓臄[脫了與政治學(xué)和公共行政學(xué)的緊密聯(lián)系，而傾向構(gòu)建一個(gè)一般的方法。在本章中還提到兩種重要的研究方法，即：封閉系統(tǒng)研究方法和開放系統(tǒng)研究方法。開放系統(tǒng)研究方法認(rèn)為我們不可能完全認(rèn)識到所有影響組織變量的因素，也不可能預(yù)見和控制這些量的影響。封閉系統(tǒng)視圖以使用的方式利用組織資源、使組織的每一部分符合系統(tǒng)的生成 “邏輯”，并通過控制機(jī)制來減少環(huán)境的不確定性。

第五章，組織的人本主義和新公共行政。組織人本主義來源，一方面，對工人行為和非正式組織的研究得出這樣的結(jié)論，一種更加開放和參與性的管理方式不僅會提高工人的滿意程度，同時(shí)也能提高他們的生產(chǎn)能力；另一方面，通過組織變革的觀察，很多人發(fā)現(xiàn)讓組織的底層工作者參與管理，將推動(dòng)組織的重建與復(fù)興。該書在新公共行政著中論述了“政治與行政”、“事實(shí)與價(jià)值”、“效率與公平”、“層級體制與參與制”。作者認(rèn)為，雖然新公共行政對于公共行政領(lǐng)域已經(jīng)產(chǎn)生了并且還將繼續(xù)展現(xiàn)其重要意義，但這種意義更多的體現(xiàn)在發(fā)掘了傳統(tǒng)理論框架下的“異類”，而不是提出什么真正的替代傳統(tǒng)的理論。

第六章，政策和新公共管理。本章講述公共改革的發(fā)展的兩大方面，其一，是公共政策的回應(yīng)性，即：指體系促進(jìn)官僚的決定與社區(qū)或者聲稱代表民眾的官員的偏好相一致的程度。其二，公共行政的有效性，即：政策所導(dǎo)致的決定“比其他的備選方案更有可能產(chǎn)生所追求的結(jié)果”。該書主要從更大政治背景中的公共政策以及當(dāng)前對公共政策進(jìn)行分析的方法進(jìn)行論述，作者通過案例作出選擇的結(jié)論：一個(gè)似乎很簡單的計(jì)劃最后變得非常復(fù)雜，它牽涉到了許多參與者，牽涉到了一大堆不同的觀點(diǎn)以及必須加以澄清的一條見長而且扭曲的布滿決策的路徑。

第七章，公共行政與公共服務(wù)。行政研究就是研究如何更有效地運(yùn)作一個(gè)組織，換句話說，就是研究怎樣用最小的成本達(dá)到既定的目標(biāo)?！肮步M織的成員對于追求生命、自由、追求和快樂。對所有公民的自我成長提供幫助，以及為公民提供教育等反面的承諾，只能通過個(gè)人而非物質(zhì)的互動(dòng)才能發(fā)生?！睍偺岬?，“新公共服務(wù)，來自兩個(gè)靈感：（1）民主政治理輪尤其當(dāng)它涉及公民之間以及公民和他們的政府之間的關(guān)系時(shí)；（2）公共行政理論中更具人文主義傳統(tǒng)的方法對管理和組織設(shè)計(jì)的研究。”

第八章，公共行政的理論者及實(shí)踐者。這是該書的最后一章，也是書的一個(gè)總結(jié)，在書的開始，該書已經(jīng)表明，主旨就是促進(jìn)人們對公共組織的理解，從而是我們能夠?qū)⒗碚撊谟跁r(shí)間，思想寓于行動(dòng)?？v觀全書，該書以研究者者理論觀點(diǎn)介紹為主，通過該書的閱讀，發(fā)現(xiàn)“人們需要一種可以看到事情真實(shí)一面的環(huán)境，一種可以根據(jù)更廣泛的情景來觀察事物，因而也可以以不同的方式去觀察環(huán)境。”為了所有人能認(rèn)識到他們對民主價(jià)值的最充分、最好的表達(dá)具有共同的責(zé)任，實(shí)務(wù)者和理論者都必須不斷地學(xué)習(xí)。

三、對本書的評價(jià)

《公共組織理論》是登哈特教授的一部經(jīng)典力作，在這本書中，登哈特教授繼承了他的一貫學(xué)術(shù)價(jià)值取向，即重視憲政主義在公共行政領(lǐng)域的的傳承，同時(shí)重視行政理論與政府實(shí)務(wù)之間的協(xié)調(diào)。本書最重要的價(jià)值在于作者針對目前行政管理界熱烈推捧的“新公共管理”提出了“新公共服務(wù)”，指出了效率主義思想將公共組織理論帶入的誤區(qū)，他強(qiáng)調(diào)公共利益，為改革政府提供了一種新的思維。

1）、行政理論的界定

登哈特對公共行政的概念進(jìn)行了界定，“公共行政是指為謀求實(shí)現(xiàn)公眾的社會價(jià)值而對社會變革進(jìn)程的管理”。登哈特認(rèn)為，把公共行政定位為對實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值的管理，就是為了讓人們避免以工具性的眼光看待世界，能夠?qū)W會用批判性的知識來詮釋、揭示現(xiàn)實(shí)，努力與大型復(fù)雜的官僚組織機(jī)構(gòu)相抗?fàn)?，以?shí)現(xiàn)個(gè)性自由的張揚(yáng)和發(fā)展。

對于這一點(diǎn)，我也非常認(rèn)同登哈特教授的觀點(diǎn)，縱觀國內(nèi)很多行政管理方面的學(xué)者和學(xué)者對公共行政的定義無非就是政府組織或者行政組織對社會公共事務(wù)的管理，要不然就是認(rèn)為就是強(qiáng)調(diào)管理過程采取的一些手段，其根本價(jià)值觀就是效率主義。特別在我們這樣的人民民主專政的社會主義國家，政府在管理過程不僅要強(qiáng)調(diào)效率更要強(qiáng)調(diào)公共利益的實(shí)現(xiàn)，個(gè)人認(rèn)為政府對效率的追求是建立在對公共利益的追求基礎(chǔ)上。

2）、行政與二分法

登哈特指出:“兩分法從未像后來的一些評論者認(rèn)為的那樣進(jìn)行過明確的劃分”。很多人都很片面的理解了古德洛的政治與行政的二分法，認(rèn)為古德洛和威爾遜只是一味的強(qiáng)調(diào)兩者的分離，但是通過本書才認(rèn)識到古德洛在很大程度并不是追求兩者的區(qū)別，而是強(qiáng)調(diào)兩者的協(xié)調(diào)。這種兩分法的象征意義不久就超越了其現(xiàn)實(shí)意義，對后來的公共行政研究產(chǎn)生了持續(xù)的影響力。

從登哈特教授的書中，我明白了為什么政治—行政二分法盡管已經(jīng)不適用于現(xiàn)在的行政環(huán)境，但是還是受到了很多學(xué)者的提倡，因?yàn)檎莾煞址ú攀撬麄冏非笮实男姓碚摰母麄冋J(rèn)為政治是用來實(shí)現(xiàn)公共價(jià)值和平等的，而行政與政治分離，從而保證了行政的獨(dú)立性，也就是意味著行政可以向私營企業(yè)一樣去追去效率。

3）、新公共服務(wù)的提出

為了拯救公共行政的“合法性的危機(jī)”，登哈特以行動(dòng)理論、批評理論以及后現(xiàn)代理論為哲學(xué)基礎(chǔ)，借鑒和綜合了民主政治理論與公共行政理論中的人文主義研究，提出了“新公共服務(wù)”的行政模式。在登哈特看來，“新公共服務(wù)”是一種基于公民權(quán)、民主和為公共利益服務(wù)的民主治理模式。它高度重視公民的權(quán)利和人的價(jià)值，表達(dá)了一種對民主價(jià)值的全新關(guān)注，實(shí)現(xiàn)了從專注效率和業(yè)績到專注公民參與性與回應(yīng)性。

4）、本書的一些局限

一是過于強(qiáng)調(diào)公共行政的民主價(jià)值追求。登哈特在書中對于傳統(tǒng)的主流公共行政理論進(jìn)行了批判，認(rèn)為它們過于強(qiáng)調(diào)提供公共服務(wù)的技術(shù)和效率，結(jié)果忽視了公平、回應(yīng)性等其他觀念。這些批評同然言之有理，不過登哈特自己卻從一個(gè)極端走向了另一個(gè)極端。

二是理論不具有現(xiàn)實(shí)性，流于空泛。登哈特對官僚制進(jìn)行了嚴(yán)厲的批判，強(qiáng)調(diào)要實(shí)行民主管理，要用新公共服務(wù)取代傳統(tǒng)的管理模式，但是他并沒有提出取代官僚制的具體組織體制。失去具體組織體制和管理技術(shù)的支撐，民主管理只能是一種對公共行政的美好邏輯演繹，根本不可能實(shí)現(xiàn)。官僚制作為工業(yè)社會的一種相對來說最有效的組織體制，在沒有被一種新的組織體制取代之前，它還會存在。因此，在還無法用一個(gè)全新的體制來取代官僚制的今天，人們所能做到的只能是對官僚制加以改進(jìn)，使之適合薪的時(shí)代需要

四、對我國的啟示

1）、對我國公共組織學(xué)研究的方法論改進(jìn)和公共服務(wù)型政府的建設(shè)具有深刻的借鑒和啟示意義。探尋多樣性的研究方法,促進(jìn)公共組織理論知識的積累，公共組織研究的完整性要求我們關(guān)注所有范圍內(nèi)對我們而言可行的方法。

2）、研究缺乏對我國公共組織實(shí)踐行為進(jìn)行描述與解釋的“局部敘事”,對真實(shí)的行政過程探討不多，實(shí)證研究尤其匱乏。當(dāng)務(wù)之急是應(yīng)該在公共組織理論研究中要強(qiáng)調(diào)方法論的規(guī)范性，并探尋多樣性的研究方法，尤其是在加強(qiáng)實(shí)證研究的同時(shí)，重視詮釋研究與批判研究，促進(jìn)公共組織理論知識的積累。第二,更新公共服務(wù)理念,加快服務(wù)型政府建設(shè)的進(jìn)程。新公共服務(wù)理念將”與公民對話 協(xié)商”和”追求公共利益”作為未來的公共服務(wù)的基礎(chǔ),是公共組織理論領(lǐng)域的一個(gè)新精神。在我國,黨和政府正致力于推進(jìn)行政體制改革,建設(shè)服務(wù)型政府，“新公共服務(wù)”理念體現(xiàn)了服務(wù)型政府的基本要求,成為服務(wù)型政府的一個(gè)有用的理論參考。

3）、對我國行政體制改革與服務(wù)型政府建設(shè)有一定的借鑒價(jià)值。如何借鑒”新公共服務(wù)”理念來推進(jìn)我國服務(wù)型政府的構(gòu)建呢？具體來講,可以從以下三個(gè)方面著手：一是樹立新的責(zé)任行政理念。政府需要重新廓清企業(yè)責(zé)任與政府責(zé)任的區(qū)別，沖破企業(yè)家的行為方式和思維慣性，樹立起科學(xué)的發(fā)展觀和政績觀,落實(shí)人民群眾最迫切需要解決的實(shí)際問題。二是倡導(dǎo)公共利益的價(jià)值取向。在我國,人民的利益就是公共利益。在轉(zhuǎn)型期，利益主體呈現(xiàn)出多元化的格局，各種利益關(guān)系處于競爭與非整合狀態(tài)，這就更要求政府公正地平衡各種利益關(guān)系，維持公共秩序。三是創(chuàng)新”需求方”導(dǎo)向的管理手段?！靶枨蠓健皩?dǎo)向的管理手段可以通過政務(wù)公開，以及政府與公民之間的良性互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，政府應(yīng)健全公民的利益需求表達(dá)機(jī)制；同時(shí)，還需要建立起一種系統(tǒng)的，以公民為導(dǎo)向的績效評價(jià)指標(biāo)體系，使公眾能夠客觀，全面地評價(jià)政府行為，這也是公民參與到公共組織實(shí)踐、監(jiān)督政府行為的一個(gè)有效途徑。

第二篇：公共策劃讀書筆記

姓名：黃大宇

學(xué)號：200930707025 《公關(guān)策劃》讀書筆記

第一章公共關(guān)系概述

早在古希臘時(shí)期便產(chǎn)生了公關(guān)關(guān)系的萌芽，亞里士多德的《修辭學(xué)》可以說的上是最早的公共關(guān)系的理論書籍。在我國古代的政治活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和日常交往中，也有許多經(jīng)典的公共關(guān)系活動(dòng)案例，如商鞅變法“令出必行”，蘇秦、張儀的合縱連橫，張騫出使西域，諸葛亮七擒孟獲，鄭和七下西洋等都說明，公共關(guān)系自古以來就發(fā)揮著重要的作用。

美國公關(guān)專家Rex L Harlow在分析了他收集的472個(gè)關(guān)于公共關(guān)系的定義之后，提出了一個(gè)既有概念性又具有可操作性的定義：

公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理功能，它能夠幫助建立和維護(hù)組織的各類公眾之間傳播、理解、接受和合作的相互聯(lián)系；參與問題或時(shí)間的管理；幫助管理層及時(shí)了解輿論并做出反應(yīng)；界定和強(qiáng)調(diào)管理層服務(wù)于公共利益的責(zé)任；幫助管理層及時(shí)了解和有效地利用變化，以便作為一個(gè)早期警報(bào)系統(tǒng)幫助預(yù)料發(fā)展趨勢，并且利用研究和健全的、符合職業(yè)道德的傳播作為其主要手段。

公共關(guān)系的特征：

1.以社會組織為主體

2.以美譽(yù)為目標(biāo)

3.以互惠為原則

4.以長遠(yuǎn)為方針

5.以真誠為信條

6.以溝通為手段。

公共關(guān)系作為一種管理功能，應(yīng)包括如下內(nèi)容：

1)宣傳引導(dǎo)，傳播推廣

2)收集信息，監(jiān)測環(huán)境

3)咨詢建議，形象管理

4)溝通實(shí)際，協(xié)調(diào)關(guān)系

5)解決矛盾，處理危機(jī)

對于有效實(shí)施公共關(guān)系的社會組織來說，良好的公共關(guān)系具有以下效果：

1.樹立組織良好的形象

2.有助于產(chǎn)品或服務(wù)的促銷

3.獲得員工的認(rèn)同感

4.獲得產(chǎn)業(yè)鏈條上的良好認(rèn)同

5.預(yù)防錯(cuò)誤，阻擋攻擊

6.培養(yǎng)社區(qū)的好感

7.有效地處理突發(fā)狀況

8.促進(jìn)管理優(yōu)化

公關(guān)與廣告、促銷、宣傳的關(guān)系：

廣告的目的重在對商品或服務(wù)進(jìn)行宣傳，而公共的目的重在協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系，并不以直接進(jìn)行促銷為目的；

促銷則是一種直接手段，而公關(guān)并不直接服務(wù)與促銷；

宣傳側(cè)重于單方面，即組織向公眾的傳播，而公關(guān)則提倡與實(shí)施雙向傳播，讓組織與公

眾相互了解。

正如亞里士多德所說，“人在本質(zhì)上是社會性動(dòng)物”。因此，每個(gè)人都不是完全獨(dú)立的，而使需要同他人進(jìn)行交往并受他人的信念和行為所影響。無論是個(gè)人、企業(yè)或是國家政府都必須處理好同外在的關(guān)系。公關(guān)策劃的學(xué)習(xí)，有助于我們被外在世界所接受認(rèn)可。

第二章 公關(guān)策劃概述

公關(guān)策劃其實(shí)就是一個(gè)調(diào)查研究，找出問題，分析總結(jié)并解決問題的過程。其核心就是要解決以下三個(gè)問題：一是如何尋求傳播溝通的內(nèi)容和公眾易于接受的方式；二是如何提高傳播溝通的效能；三是如何完備公關(guān)工作體系。

公共策劃必須具有目的性、超前性、程序性、創(chuàng)新性、調(diào)適性。

公共關(guān)系的活動(dòng)程序依次劃分為四個(gè)步驟：公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、實(shí)施傳播和評估效果，公關(guān)策劃與其他三個(gè)步驟緊密相關(guān)并且涉及全程，起到了承上啟下、承前啟后的關(guān)鍵作用。一個(gè)好的科學(xué)的公關(guān)策劃能保證公關(guān)工作的計(jì)劃性、連續(xù)性、創(chuàng)作性和公關(guān)工作產(chǎn)生良好的綜合效益

在制定公關(guān)策劃時(shí)也應(yīng)當(dāng)遵循相應(yīng)的原則：

(一)公眾利益優(yōu)先的原則

(二)尊重客觀事實(shí)的原則

(三)獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一的原則

(四)計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一的原則

(五)與組織整體計(jì)劃相一致的原則

本書列舉了三個(gè)公關(guān)策劃的方法：

一、頭腦風(fēng)暴法

二、“635”法

三、菲利普“66”法

本書還相應(yīng)的闡述了公關(guān)策劃從調(diào)研選題到推銷策劃的十一個(gè)步驟，還從七個(gè)方面列舉了組織可能會遇到的公共關(guān)系問題。通過這一章，全面了解了如何制定公關(guān)策劃和在處理公關(guān)問題時(shí)面臨的困難和問題?？梢钥闯龉P(guān)策劃并不是一個(gè)人的力量可以實(shí)現(xiàn)的，要做一個(gè)成功的公關(guān)策劃它必須需要團(tuán)隊(duì)的合作精神，在處理各項(xiàng)公關(guān)問題的時(shí)候還需要策劃人員的臨變能力和良好的心理素質(zhì)。

第三章 內(nèi)部公關(guān)策劃

公共關(guān)系的工作大致劃分為兩部分，即內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系。本章主要分析內(nèi)部公關(guān)關(guān)系就是團(tuán)結(jié)組織內(nèi)部的全體員工、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各類公共關(guān)系，使組織內(nèi)部公共關(guān)系達(dá)到最佳狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)公關(guān)的目標(biāo)。

第一節(jié)內(nèi)部公眾的范圍

一、員工公眾

員工公眾在組織公關(guān)關(guān)系活動(dòng)中的地位

1.員工的特殊作用

2.員工公眾是組織內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)的首要對象

3.員工形象是組織形象的直接體現(xiàn)

4.員工是社會組織同外部公眾溝通的最有效媒介

員工公眾的分類

1.按層次劃分：決策人員、一般管理人員、基層人員

2.按工作內(nèi)容劃分：操作人員、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員、行政后勤人員、管理人員

員工作為組織的一分子，是組織賴以生存發(fā)展的細(xì)胞，是組織公關(guān)的第一公眾對象，也是組織開展公共關(guān)系所依靠的最主要、最基本的力量。正所謂內(nèi)求團(tuán)結(jié)才能外求發(fā)展。也有人指出公共關(guān)系90%靠自己做，10%靠宣傳。只有得到員工的理解與支持，增強(qiáng)員工的積極性、歸宿感，才能在公關(guān)上取得成功。

二、股東公眾

股東是組織特有的內(nèi)部公眾，廣義上包括持有股票的法人、證券公司、股票經(jīng)紀(jì)人、股票交易商、股評人員、銀行機(jī)構(gòu)、投資公司等。股東可以是個(gè)人，也可以是集體或其他公司，他們可以定期地獲得紅利和股息，參與組織的權(quán)力分配和經(jīng)營決策等問題。

股東公眾的重要性

1.股東是現(xiàn)代組織的資金來源

2.股東對組織的經(jīng)營決策有較大影響

3.股東是組織的重要信息來源

4.股東可以成為組織形象的宣傳員和產(chǎn)品、服務(wù)的推銷員

股東公眾的特點(diǎn)

1.經(jīng)濟(jì)性

2.利益性

3.分散性

4.不確定性

股東公眾的分類

1.人數(shù)眾多的股東，是組織的真正所有者，各種權(quán)利之源、資金之源

2.董事會，占有股份較多，由股東大會選舉產(chǎn)生，代表股東管理企業(yè)

3.金融輿論專家，以其觀點(diǎn)、評論、意見影響組織，屬于間接股東公眾

股東持有公司股份，是企業(yè)“自家人”與企業(yè)的生存發(fā)展有著緊密聯(lián)系，做好股東公關(guān)，有利于企業(yè)吸收資金，保證穩(wěn)定的資金來源壯大實(shí)力，提升企業(yè)知名度。

第二節(jié)內(nèi)部公共關(guān)系概述

內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)

1.培養(yǎng)員工積極向上的價(jià)值觀念

2.早就齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神

3.培育組織內(nèi)部的“家庭式氛圍”

內(nèi)部公共關(guān)系的特點(diǎn)

1.穩(wěn)定性：組織的內(nèi)部公眾以及他們所形成的特定關(guān)系狀態(tài)應(yīng)該是穩(wěn)定的2.一致性：指社會組織與內(nèi)部公眾之間的根本利益上的完全一致

3.可控性：組織內(nèi)部公眾的態(tài)度和行為較容易控制和調(diào)整

內(nèi)部公共關(guān)系的功能

一、導(dǎo)向功能：通過引導(dǎo)員工來認(rèn)可、接受并擁護(hù)組織的既定目標(biāo)

二、凝聚功能：是人們在個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上形成以組織目標(biāo)為主為中

心的群體意識，從而形成一種個(gè)人對組織和集體的強(qiáng)大的向心力

三、約束能力：通過各種行為準(zhǔn)則來規(guī)范、約束每一位員工的思想觀念和舉止行為

四、激勵(lì)功能：滿足員工的精神需求，激發(fā)員工的工作積極性

內(nèi)部公共關(guān)系的類型

一、人際關(guān)系：是指組織內(nèi)部公眾相互之間的交往關(guān)系，是組織內(nèi)部最普遍的關(guān)系。

正確處理內(nèi)部人際關(guān)系，是組織順利開展內(nèi)部公共關(guān)系工作的前提和保證。

二、權(quán)利關(guān)系：是指在行使職權(quán)的過程所引起的種種關(guān)系。權(quán)利與職務(wù)相對應(yīng)，擁

有法定性質(zhì)，對下屬其中支配和約束作用。

三、信息關(guān)系：是指在信息交流與溝通中所發(fā)生的關(guān)系，建立良好的信息溝通渠道，正確處理信息關(guān)系，是組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容

四、競爭關(guān)系：組織內(nèi)部的競爭主要表現(xiàn)在工作數(shù)量和質(zhì)量的競爭、選擇崗位的競

爭和報(bào)酬分配的競爭上。開展公平有序的競爭，能激發(fā)人的生機(jī)和活力，推動(dòng)組織的發(fā)展。

五、利益關(guān)系：是社會組織內(nèi)部最基本的關(guān)系，是一種平等互助的交往關(guān)系，也是

一種利益分配和利益實(shí)現(xiàn)的關(guān)系。

員工關(guān)系

一、員工關(guān)系的含義：是指社會組織通過了解不同員工的不同層次的需要，有針對性地引導(dǎo)員工的行為，盡可能的調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，塑造良好的組織形象。良好的員工公共關(guān)系必須建立在完善的人事關(guān)系和勞工關(guān)系的基礎(chǔ)上。

二、員工關(guān)系協(xié)調(diào)的意義：組織的一切目標(biāo)、利益、計(jì)劃、政策、措施和活動(dòng)都要通過員工的行為來加以實(shí)現(xiàn)和推進(jìn)，只有協(xié)調(diào)好員工關(guān)系，才能發(fā)揮員工作為組織細(xì)胞的內(nèi)在動(dòng)力和潛能。協(xié)調(diào)好員工關(guān)系能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，保證信息的暢通無阻，培育員工的歸屬感，增強(qiáng)組織的凝聚力，并有助于提高組織聲譽(yù)。

三、協(xié)調(diào)員工的方法：1，保障員工的物質(zhì)利益；2，關(guān)注員工的精神需要；3，倡導(dǎo)民主管理，鼓勵(lì)員工參與經(jīng)營決策

股東關(guān)系

(一)股東關(guān)系的定義：指企業(yè)與投資者之間的關(guān)系，本質(zhì)上講，股東是企業(yè)的權(quán)利和金

錢的源泉

(二)協(xié)調(diào)股東關(guān)系的意義：股東是組織的投資者，是組織的真正主人，協(xié)調(diào)組織與股東

關(guān)系的目的是要吸引投資，形成充足的資金來源，穩(wěn)定股東隊(duì)伍，使之成為長久投資者。有效的協(xié)調(diào)好組織與股東關(guān)系，有利于增強(qiáng)股東對企業(yè)的信心，穩(wěn)定資金來源；有利于爭取潛在股東，擴(kuò)大資金來源；有利于樹立形象，開拓市場。

(三)協(xié)調(diào)股東關(guān)系的主要方法：1.尊重股東的特權(quán)意識，2.維護(hù)股東的權(quán)益，3.搜集并

重視股東意見。

第三節(jié)內(nèi)部公關(guān)策劃

一、內(nèi)部公關(guān)策劃的原則：組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相統(tǒng)一、理解與尊重、情感激勵(lì)

二、內(nèi)部公關(guān)策劃的技巧

(一)員工關(guān)系策劃技巧

1.制定由上而下的協(xié)調(diào)策略，實(shí)現(xiàn)員工關(guān)系的全面協(xié)調(diào)

2.同員工進(jìn)行溝通應(yīng)盡量采取雙向方式

3.增進(jìn)個(gè)人之間的交往，做到“以情動(dòng)人”

4.靈活運(yùn)動(dòng)各種溝通方式，加強(qiáng)與員工的交流

（二）股東關(guān)系策劃技巧

1.召開股東大會

2.變法精美、圖文并茂的報(bào)告

3.邀請股東參加組織活動(dòng)

4.編輯組織內(nèi)部刊物

5.發(fā)放調(diào)查問卷或意見征集表

6.建立常設(shè)的專門機(jī)構(gòu)

7.寄送新樣品或樣品說明書

8.個(gè)人拜訪

第四章顧客關(guān)系策劃

第一節(jié)顧客滿意與顧客期望

顧客滿意的作用與構(gòu)成要素：顧客滿意與組織利潤存在著線性因果關(guān)系，顧客從購買到滿意，再從滿意到忠實(shí)，最后向不同的人傳播口碑，這是個(gè)無形資產(chǎn)的增值過程，如果一個(gè)顧客不滿意，失去的將會是一大批潛在顧客。

顧客的期望：有效的探求在于焦點(diǎn)放在最重要的顧客身上，找出本公司與顧客對服務(wù)的定義之間的差距，利用重質(zhì)勝于重量的研究方法，找出顧客真正的期望

顧客滿意始于重視“關(guān)鍵時(shí)刻”

第二節(jié) 如何使顧客滿意

一、提高顧客滿意度的途徑：提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；完善服務(wù)，增加產(chǎn)

品附加值，改善軟件，提高形象價(jià)值；合理定價(jià)，降低顧客的貨幣成本價(jià)格；簡化購買手續(xù)，減少顧客的精神和體力消耗

二、零售商提高顧客滿意度的方法：樹立誠信經(jīng)營的核心理念；推行親情化服務(wù)，超越顧客期望；為顧客提供最大的便利和實(shí)惠；營造舒適輕松的購物環(huán)境

三、公關(guān)層面上提高顧客滿意度的措施：提高認(rèn)識；制定服務(wù)預(yù)期目標(biāo)和行為標(biāo)準(zhǔn)；

發(fā)現(xiàn)并消除障礙；學(xué)習(xí)和開發(fā)技能；傾聽顧客的聲音；加強(qiáng)和連續(xù)改進(jìn)

第三節(jié) 如何處理顧客抱怨與投訴

一、顧客抱怨的意義與處理方法，顧客的抱怨是不可避免的，組織必須正確處理顧客的抱怨。

顧客抱怨的種類和原因：對商品的抱怨；對服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)制度的抱怨、顧客自身的原因

組織應(yīng)當(dāng)對顧客的抱怨建立正確的認(rèn)識：沒有抱怨不等于沒有不滿；顧客抱怨是獲得

忠誠的契機(jī)；顧客忠誠度被認(rèn)為是取得長期利潤增長的途徑；顧客并不總是正確的，但讓顧客滿意往往是必要的，值得的。

如何處理顧客的抱怨：設(shè)置顧客抱怨接待部；站在顧客的角度看待顧客的抱怨；寬宏大量對待顧客的抱怨；小心謹(jǐn)慎的勸說顧客冷靜；保持真誠合作的態(tài)度；特別的情況下，拒絕顧客的抱怨。

三、妥善處理顧客投訴：顧客投訴有主觀客觀因素，在分清楚癥狀的情況下對癥下藥。

第四節(jié) 如何培養(yǎng)顧客忠誠度

顧客滿意是形成顧客忠誠的基礎(chǔ)

影響顧客忠誠度形成的關(guān)鍵要素：可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，超值的銷售服務(wù)，良好的企業(yè)形象；合理的價(jià)格水平

顧客忠誠的培養(yǎng)：超越顧客期望，科學(xué)處理顧客異議，提高顧客轉(zhuǎn)換門檻，提高內(nèi)部員工的滿意度

內(nèi)部組織與客戶之間相互依存，沒有一個(gè)好的內(nèi)部組織，必定不能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品和提高好的服務(wù)給顧客，也必定不能抓住顧客，如此惡性循環(huán)，企業(yè)就只有關(guān)門大吉。所以，做好公公共關(guān)系，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。對于一個(gè)組織來說，只有首先做好了自身內(nèi)部管理，才能對外進(jìn)行銷售服務(wù)取得良好的效益。

第三篇：公共經(jīng)濟(jì)學(xué)讀書筆記

讀書筆記

書名《公共經(jīng)濟(jì)學(xué)》王雍君編著，高等教育出版社

在研究生課程剛剛開始的階段，我首先自學(xué)的教材是《公共經(jīng)濟(jì)學(xué)》。原因是我們所研究的內(nèi)容是公共管理學(xué)科范疇內(nèi)的理論和應(yīng)用，公共管理中一個(gè)重要的主體是公共部門，而公共部門的經(jīng)濟(jì)作用則是公共經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要研究對象，所以我要從公共管理的主體，即公共部門入手，開始我公共管理碩士的學(xué)習(xí)研究之旅。

通過公共經(jīng)濟(jì)的學(xué)習(xí)，首先是要彌補(bǔ)一下理論的空缺。書中按照篇章系統(tǒng)地從公共經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、國家和政府的經(jīng)濟(jì)理論、公共財(cái)政理論以及經(jīng)濟(jì)政策和管制等角度講述了很多重要的理論和專業(yè)知識。比如公共選擇理論、市場失靈的類別和范圍、帕累托效率、公共物品、科斯定理、博弈論和總需求、總供給分析模型等。

（一）首先要明確的是，公共部門存在的理由?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)是私人部門和公共部門相互作用的混合經(jīng)濟(jì)，私人部門更多時(shí)候遵從市場規(guī)則，追求利益最大化；公共部門則基于公共利益極大化的原則，利用非市場的政治程序制定和實(shí)施決策來支持和補(bǔ)充市場這支“看不見的手”，提供公共物品和公共服務(wù)。公共物品多由地方政府來具體提供給民眾，這也就解釋了地方政府在經(jīng)濟(jì)中的作用。公共物品分為純公共物品和準(zhǔn)公共物品，純公共物品包括國防、司法服務(wù)等，具有非排他性和非競爭性的特點(diǎn)，人人均可受益。高速公路，公園等則屬于準(zhǔn)公共物品，具有排他性和非競爭性的特點(diǎn)，在一定容量內(nèi)可以平等受益。這讓我想到剛剛過去的十一黃金周，高速公路小客車免費(fèi)引來嚴(yán)重?fù)矶鲁蔀榱诵侣劅狳c(diǎn)，我想這就是政策將準(zhǔn)公共物品改為了純公共物品，去除了排他性，造成了“劣幣追逐良幣”的效應(yīng)，低效益追求者將高效益追求者一起共享有限的資源，另外，我認(rèn)為這個(gè)政策也在某種程度上違背了市場的需求原理，也并沒有出現(xiàn)市場失靈的現(xiàn)象卻進(jìn)行了政府的政策干預(yù)，最終導(dǎo)致了高速公路的一度癱瘓。我想公共政策的出臺、公共物品的提供，既然出發(fā)點(diǎn)是社會效益，那么就需要以結(jié)果為導(dǎo)向。高速公路這種資源在使用中，我們更應(yīng)該考慮的是資源如何有效配置而非如何平等配置。公共物品的提供并不一定要由政府公共部門提供，私人部門也可以發(fā)揮重要的作用。私人部門可以承擔(dān)生產(chǎn)和管理責(zé)任，公共部門則承擔(dān)決策和融資責(zé)任。公共部門 1

和私人部門最大的區(qū)別在于：公共政策、公共物品和公共權(quán)力。公共物品前面說過了，公共政策中一個(gè)重要的概念就是政府預(yù)算，政策高于預(yù)算，預(yù)算約束政策，由此可見經(jīng)濟(jì)政策是公共政策中的核心，微觀控制個(gè)體供給，宏觀控制社會總需求。公共權(quán)力中最重要的是征稅權(quán)和公共支出的權(quán)力，正因?yàn)槿绱耍哪繕?biāo)即為確保公共支出給公民和經(jīng)濟(jì)帶來的好處和收益必須大于征稅給公民和經(jīng)濟(jì)帶來的損失。但是，公共權(quán)力如果過大就會帶來尋租腐敗，進(jìn)一步導(dǎo)致政府失靈。因此，必須營造適度政府，并加強(qiáng)其他方面的監(jiān)督和制約。由此可見，公共部門存在有兩個(gè)理由：（1）是因?yàn)槿藗冃枰w行動(dòng)獲取合作收益，也就是互利。政府公共部門向民眾征集資源并且使用這些資源為民眾服務(wù)，雙方從這種“交易”中各自獲取好處。（2）糾正市場失靈。政府管制和公共部門是對于市場失靈有效的補(bǔ)充，即使再成熟的市場經(jīng)濟(jì)也需要公共部門來糾正市場失靈，因?yàn)楝F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是混合經(jīng)濟(jì)。但是，政府干預(yù)是以市場失靈為邊界的，市場失靈是必要條件，不是充分條件，不是一旦出現(xiàn)市場失靈就必須進(jìn)行干預(yù)。

（二）其次要說的是公共經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)的學(xué)科，了解了這些學(xué)科才能更好的理解公共部門的經(jīng)濟(jì)學(xué)作用。

第一，微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和邊際分析，本科時(shí)候?qū)W經(jīng)濟(jì)學(xué)時(shí)，邊際分析就是一個(gè)重點(diǎn)，它反映的是資源的稀缺性，即使用資源時(shí)的社會邊際邊際成本，因?yàn)橘Y源具有稀缺性所以就需要進(jìn)行資源的最優(yōu)定價(jià)。但是，很多資源的最優(yōu)定價(jià)是比較難落實(shí)的，尤其是在中國目前這個(gè)體制尚未健全，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展不到位的時(shí)代，定價(jià)會比較容易觸及到社會公正的問題，比如水資源的緊缺和提高農(nóng)民收入的緊迫性之間的沖突。公共經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)假設(shè)借鑒了微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的理性經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，認(rèn)為利他行為的背后還是利己，正如亞當(dāng)〃斯密關(guān)于“看不見的手”發(fā)揮的作用所說：引導(dǎo)人們的利己行為產(chǎn)生利他的效果。只不過這種完全競爭市場在現(xiàn)實(shí)生活中并不存在。關(guān)于政府的行為假設(shè)就不得不引出布坎南的公共選擇理論，認(rèn)為政治家和官僚的行動(dòng)和其他個(gè)人并無不同，因此政府也存在缺陷。此外還有一個(gè)假設(shè)就是資源的稀缺性假設(shè)，從而引出了經(jīng)濟(jì)效率的概念，如何將資源用于相對價(jià)值較高的用途上是一個(gè)很困難的問題，比如政府預(yù)算的優(yōu)先用途。帕累托效率用以描述一個(gè)資源的最優(yōu)配置，即除非損人，否則無法利他的狀態(tài)。沒有將資源配置到相對價(jià)值較高的用途上稱為缺乏經(jīng)濟(jì)效率，但并不等于浪費(fèi)，浪費(fèi)是一種極端狀態(tài)。資源稀缺性假設(shè)告訴我們，一項(xiàng)政

策是否正確，不是要看其帶來的回報(bào)更要看它帶來的收益是否高于機(jī)會成本。

第二，宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)與總量分析。主要涉及總需求、總供給和宏觀經(jīng)濟(jì)政策。公共經(jīng)濟(jì)學(xué)某種程度上理論更貼近宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，方法工具上借鑒微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。

第三、總需求和總供給?？傂枨蠊芾碚叨嗪暧^、多短期，逆風(fēng)向行事，而總供給管理政策多微觀、多長期，用以調(diào)節(jié)供給量，最終反映到GDP和GNP等數(shù)據(jù)指標(biāo)上。

第四，乘數(shù)原理。此原理是宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的應(yīng)用，描述的是公共支出的變動(dòng)將以乘數(shù)方式影響GDP的更大變動(dòng)。涉及的概念是邊際支出傾向和預(yù)算支出乘數(shù)，由此可以計(jì)算出追加一定數(shù)額的公共支出后，可以得到GDP的變動(dòng)額。目前，我國居民邊際支出傾向偏低，導(dǎo)致了民眾消費(fèi)依然疲軟，我國擴(kuò)大內(nèi)需的政策遠(yuǎn)沒有達(dá)到目標(biāo)，只能依靠政府投資和出口外需來拉動(dòng)總需求。在公共政策上有兩點(diǎn)需要反?。阂皇鞘杖氩罹鄬?dǎo)致民眾邊際支出傾向偏低，二是醫(yī)療、教育、社會保障等方面的支出轉(zhuǎn)嫁導(dǎo)致民眾邊際支出傾向偏低。因此，如何建立民眾的信心和對未來經(jīng)濟(jì)的美好期許以提高邊際支出傾向是擴(kuò)大內(nèi)需的關(guān)鍵。

第五，產(chǎn)權(quán)與制度理論。交易成本是產(chǎn)權(quán)理論中的核心概念，現(xiàn)在社會的分工深化導(dǎo)致了交易成本不斷增大，公共經(jīng)濟(jì)學(xué)就是要尋找能夠降低交易成本的制度和政策。產(chǎn)權(quán)理論還十分強(qiáng)調(diào)激勵(lì)在經(jīng)濟(jì)學(xué)中的作用，正因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)的排他性和可轉(zhuǎn)讓性，使得產(chǎn)權(quán)可以從低生產(chǎn)效率者手中轉(zhuǎn)向高生產(chǎn)效率者手中，并且是人們追求更多的知識和更高的生產(chǎn)率，從而提高經(jīng)濟(jì)水平。制度理論則是重點(diǎn)解決激勵(lì)機(jī)制的問題，它改變?nèi)藗兊摹捌么涡颉焙汀跋鄬κ找妗眮硪龑?dǎo)他們有所為有所不為。

第六，博弈論。通過博弈論中著名的“囚徒困境”理論，引出了重復(fù)博弈論的“強(qiáng)均衡”概念，解釋在當(dāng)今這個(gè)重復(fù)博弈的環(huán)境中，通過某些制約，是可以實(shí)現(xiàn)合作的，而且長期合作要比短期合作更可取。它還讓我們思考自身同對手之間的關(guān)系，認(rèn)為這是在人類社會中頑強(qiáng)生存的第一步。博弈論強(qiáng)調(diào)了合作的重要性，這與公共部門存在的經(jīng)濟(jì)學(xué)理由不謀而合。

（三）公共部門的存在理由除了合作效益之外還有就是克服市場失靈。市場失靈包括微觀的和宏觀的兩方面。微觀的市場失靈包括：

公共物品、外部性、壟斷、信息不對稱以及逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。宏觀的市場失靈包括：失業(yè)、通貨膨脹、經(jīng)濟(jì)衰退等。比較值得一說的是外部性。外部性又稱外溢，指行為主體的行為活動(dòng)施加于他人的、未予補(bǔ)償?shù)暮臀唇?jīng)許可的損害或利益。當(dāng)施加的是有利益時(shí)，為正外部性，私人的邊際收益小于社會的邊際收益，例如科學(xué)發(fā)發(fā)明造福社會就是一個(gè)典型例子。若個(gè)體行為所施加的是損害，則為負(fù)外部性，如污染、噪音等，私人的邊際成本小于社會的邊際成本。個(gè)體的外部效益或者外在損害受到某種形式（如稅收和補(bǔ)貼、自愿協(xié)商、管制、收購一體化等）補(bǔ)償時(shí)，稱為外部性的內(nèi)部化，這是解決由外部性導(dǎo)致低效率的傳統(tǒng)方法。許多損害賠償?shù)姆芍贫葘ｉT為負(fù)外部性所設(shè)，而專利制度專為正外部性活動(dòng)所設(shè)。更多時(shí)候政府的干預(yù)更加有效率。另外區(qū)分壟斷和自然壟斷，壟斷是必須要禁止的，通過競爭取代壟斷。而自然壟斷是允許的，由于自然壟斷是由市場容量有限和規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及沉沒成本導(dǎo)致的。限制自然壟斷要么會使廠商虧損停業(yè)要么會使消費(fèi)者蒙受更大的損失。產(chǎn)權(quán)理論認(rèn)為，很多市場失靈實(shí)際上是產(chǎn)權(quán)制度的失靈、過高的交易成本以及協(xié)調(diào)失靈導(dǎo)致的。比如高速公路擁堵就是免費(fèi)政策導(dǎo)致排斥成本過高，受益人數(shù)量過于龐大，導(dǎo)致協(xié)調(diào)失靈的。

（四）政府干預(yù)市場的理由除了市場失靈之外，還有其他方面的若干理由。除了壟斷、公共物品、外部性、失業(yè)和通貨膨脹，還有不完善的市場、信息不完全、再分配和優(yōu)（劣）效品。此外，還會由于消除貧困、保障權(quán)利、家長作風(fēng)和承擔(dān)對后代的責(zé)任等理由進(jìn)行必要的市場干預(yù)。然而不當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)干預(yù)會導(dǎo)致政策目標(biāo)無法達(dá)成，還會付出高昂的代價(jià)。公共部門活動(dòng)的三個(gè)核心領(lǐng)域分別為：配置、穩(wěn)定和分配。配置職能首先是提供公共產(chǎn)品，其次是糾正外部性，公共產(chǎn)品由于外溢程度的大范圍巨大可以看做是外部性的特例，分為公益品和公害品。庇古方案是傳統(tǒng)的用稅收和補(bǔ)貼的方式解決外部性，還可以利用科斯倡導(dǎo)的產(chǎn)權(quán)理論的中財(cái)產(chǎn)權(quán)配置和并購的方法解決，最后也是最直接的方式即為政府管制。穩(wěn)定職能是宏觀層面的需求管理政策。分配職能是政府追求平等分配的目標(biāo)，糾正過大的收入差距，通過洛倫茨曲線和基尼系數(shù)來判定財(cái)富分配的平均程度，事實(shí)證明不能只追求結(jié)果平等還要顧及機(jī)會平等。

（五）公共物品的公共選擇是公共經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的中心議題之一。公共物品的“搭便車”問題使得成本補(bǔ)償困難和偏好失真，只能通過

政治程序來實(shí)現(xiàn)公共物品的有效供應(yīng)。公共選擇的基本任務(wù)就是揭示消費(fèi)者最真實(shí)的公共物品偏好，最主要的是通過“以手投票”和“以足投票”兩種方式。盡管阿羅不可能定理表明在社會層面上將個(gè)人偏好整合為社會偏好是不可能做到的，但是選舉機(jī)制仍舊是公眾表達(dá)公共物品偏好的基本機(jī)制，其他所有機(jī)制只是補(bǔ)充而不可能取代它。伯蒂特的“以足投票”便是對選舉機(jī)制的很好補(bǔ)充，他認(rèn)為如果有足夠多的轄區(qū)因而存在廣泛的選擇余地時(shí)，那么個(gè)人選擇遷移“以足投票”就是顯示真實(shí)偏好，民眾選擇合適的地方公共物品和所征收的地方稅收之間的一種精確組合，從而地方公共物品可以經(jīng)由轄區(qū)間移民而得到有效配置，克服地方公共物品的市場失靈。當(dāng)然，伯蒂特假說存在著比較明顯局限性。

（六）稅收作為一項(xiàng)重要的公共權(quán)力，是政府保證公共物品和公共服務(wù)的關(guān)鍵。稅收雖然是必不可少的公共權(quán)力，但是稅收會對資源配置和人民的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生影響，尤其是稅收引起的替代效應(yīng)，會引起公民的消費(fèi)更傾向于低稅或者無稅的商品。因此，政府需要在一定稅收征收總量的基礎(chǔ)上，盡可能的減少稅收對經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響。盡管稅收都有相應(yīng)的納稅義務(wù)人，但是真正負(fù)擔(dān)稅務(wù)的卻不一定是義務(wù)人本身，因?yàn)槎悇?wù)可以轉(zhuǎn)嫁，比如納稅人可以通過提高價(jià)格將商品的銷售稅轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

（七）政府盡管有稅收作為平衡公共物品的公共手段，但是有些公共服務(wù)利用公共收費(fèi)反而效率更高。公共收費(fèi)具有自動(dòng)篩選功能，尤其針對準(zhǔn)公共物品，如公路橋梁等排他性的公共物品，它可以將對該項(xiàng)公共服務(wù)需求并不強(qiáng)烈的公眾排除，將資源留給最需要它的人。政府只是對那些需求的彈性為零的公共服務(wù)提供免費(fèi)政策，才是適當(dāng)?shù)?，與此同時(shí)一般性稅收也是必不可少的。此外，公共收費(fèi)還可以為地方財(cái)政添磚加瓦，可以進(jìn)一步顯示民眾對公共物品的偏好顯示，還可以矯正自然壟斷的低效率等。公共收費(fèi)的制定需要依據(jù)服務(wù)成本，包括資本成本、運(yùn)營成本和擁擠成本。

（八）公共權(quán)力中除了稅收，還有一項(xiàng)重要的權(quán)力即為公共支出，在多數(shù)國家的GDP中占有很大份額，同時(shí)關(guān)系到社會效益。瓦格納定理揭示了公共支出持續(xù)增長的現(xiàn)象，有兩種觀點(diǎn)，一種是公眾對公共服務(wù)的需求增長拉動(dòng)公共支出的增長，另外一種則認(rèn)為官僚機(jī)構(gòu)的行為模式導(dǎo)致公共支出增長。與第二種觀點(diǎn)相一致的理論是布坎南的公共選擇理論，認(rèn)為政府官員也是普通人，也會在私人利益和公共利

益之間權(quán)衡，并傾向于選擇令自身利益較高的公共支出方案。公共支出毫無疑問會對經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響，它既是調(diào)節(jié)宏觀經(jīng)濟(jì)的一個(gè)工具，通常而言是進(jìn)行“逆風(fēng)向行事”，又是公共服務(wù)和公共物品提供的主要支持，只不過如何能達(dá)到公共支出的最佳水平，在公民偏好和稅收水平之間達(dá)到平衡就是政府的決策水平問題了。因此，政府的公共支出需要成本-收益分析作為決策的有力支撐，在考慮支出需要的同時(shí)顧及成本，在考慮支出總額的同時(shí)想想是否值得花錢。

（九）公共經(jīng)濟(jì)學(xué)中還有一個(gè)不得不提的內(nèi)容就是政府管制。它是政府作用的一個(gè)重要方式，是公共部門發(fā)揮效用的方式之一。盡管理論上都認(rèn)為市場失靈是政府管制發(fā)生的唯一理由，其實(shí)在很多方面也仍舊需要政府管制，總體而言就是在有效競爭的地方促進(jìn)競爭，在不適合競爭的地方實(shí)施管制。通過直接調(diào)控的方式，告訴人們什么可以做，什么不可以做，效果直接，富有效率。但是，政府管制也會帶來問題，尋租就是管制帶來的最直接的詬病。比如征稅就會有逃稅現(xiàn)象，這就為某些地下經(jīng)濟(jì)提供了滋長的溫床。

以上是我認(rèn)為公共經(jīng)濟(jì)學(xué)中比較重要的一些理論內(nèi)容和我自己的一些看法。除此之外，公共經(jīng)濟(jì)學(xué)還涉及了很多經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)政學(xué)內(nèi)容，以這些學(xué)科中的原理為公共經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究提供支撐。因此，我還必須逐漸學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)和公共財(cái)政學(xué)的內(nèi)容作為補(bǔ)充，擴(kuò)充知識量，這樣才能有更廣闊視野和更活躍的思路。有什么不妥之處，請老師指正！謝謝！

第四篇：《公共輿論》讀書筆記

新聞學(xué)概論期中作業(yè)10300680061管俊彥經(jīng)濟(jì)學(xué)院

《公共輿論》讀書筆記

《公共輿論》出版于1922年，此時(shí)的作者李普曼年僅33歲，但在這之前已經(jīng)出版了《政治緒論》和《趨勢與主宰》兩部著作，并且經(jīng)歷了一戰(zhàn)炮火的洗禮。作者在一戰(zhàn)中曾任美國陸軍部部長助理，這使得李普曼對戰(zhàn)爭中公眾由于信息匱乏和個(gè)人成見導(dǎo)致公眾輿論的模糊與脆弱，政府宣傳機(jī)器遮蔽真相，誤導(dǎo)公眾以及報(bào)紙無法展現(xiàn)事物的真正面目等現(xiàn)象有了深刻的認(rèn)識，在本書中表現(xiàn)為大量來自戰(zhàn)爭中的事例和蔓延全書的悲觀色彩。

總的來說，本書論述了由于信息不全，個(gè)人成見等原因，個(gè)人無法認(rèn)清真相，而領(lǐng)導(dǎo)者操縱、控制、利用輿論，報(bào)紙（媒體）由于自身局限性成為引導(dǎo)輿論的工具，最后作者提出他的解決方案。詳細(xì)來看，全書可分為三節(jié)：第一節(jié)為書中第一至第四部分，主要論述復(fù)雜的外部世界和極其有限的認(rèn)知范圍等外部因素和個(gè)人頭腦中的固有成見，價(jià)值觀念以及興趣，利益等內(nèi)部因素導(dǎo)致了公眾無法認(rèn)清真相并做出理性決定。第二節(jié)為書中五六部分，論述了領(lǐng)導(dǎo)人如何通過模糊的詞語，統(tǒng)一的象征制造統(tǒng)一意志乃至公共輿論，并且這樣產(chǎn)生的輿論是與民主原則相背離的，通過操縱輿論同樣可以制造民主的假象。第三節(jié)為書中第七八部分，作者在分析了報(bào)紙無力承擔(dān)“輿論與法庭”的重任的原因并提出了看似完美的解決方案。

下面將具體分析這三節(jié)中的觀點(diǎn)并進(jìn)行梳理和反思。

一．個(gè)人輿論的局限

書中第一部分“外部世界與我們頭腦中的想象”首先提出了一個(gè)重要的觀點(diǎn)：個(gè)人頭腦中的輿論并不等于真實(shí)，原因可分為外部的和內(nèi)部的。

從外部來看，人們接受到的宣傳已經(jīng)收到國家審查與保密制度的過濾，這就使事實(shí)真相和對這一事實(shí)的輿論之間存在距離。信息和輿論的數(shù)量與質(zhì)量也受到技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政治條件的復(fù)雜影響，這都影響著觀念的傳播。通過社交圈緊密聯(lián)系的社會人會形成這個(gè)圈子的公共意識，這種身份的暗示和等級體系的存在使公眾輿論與其沖突的可能升高。而且人們對書面上外部世界和公共消息的注意力相當(dāng)之低。最后，出于追求時(shí)效性和方便傳播的目的，語言被簡化縮略，在反復(fù)流通中會有太多的增添和丟失，以致面目全非。

作者認(rèn)為，人們無法對超出自我經(jīng)驗(yàn)范圍的外部世界產(chǎn)生完整準(zhǔn)確的認(rèn)識，這時(shí)人們只能訴諸想象與虛擬。書中對輿論的定義是：“他人腦海中的圖像——關(guān)于自身、別人、他們的需求、意圖和人際關(guān)系的圖像。”當(dāng)我們將多樣性的事物歸結(jié)為無生氣，集合性的卻不完整的名稱時(shí)，其間充斥的就已經(jīng)是自我意識關(guān)于外部世界想象中的圖像了，即被接受的信息楔入人和環(huán)境之間的虛擬環(huán)境。這種虛擬環(huán)境已經(jīng)不可能是對客觀現(xiàn)實(shí)“倒影式”的反映，而是事實(shí)的碎片，媒介的觀點(diǎn)，個(gè)人的想象的大雜燴。

從個(gè)人內(nèi)部來說，認(rèn)識取決于我們的觀察習(xí)慣與地位。人們頭腦中形成的對與世界的認(rèn)識往往產(chǎn)生于情感、習(xí)慣和偏見，對特定事物持有固定化、簡單化的觀念、印象和成見。人們看到的是自己期待或想要看到的部分和側(cè)面。我們按照已有的定義，現(xiàn)成的形式去理解，興趣在我們所意識到得信息尚未經(jīng)過我們思考之前就把某種性質(zhì)強(qiáng)加給這些信息，這種先入為主的成見會在想象力中膨脹，傾向于熟悉的事物，從而導(dǎo)致對不符合起原則的觀念的排斥，一旦這種興趣和成見系統(tǒng)固定下來，我們對外部事物做出的判斷將是片面而錯(cuò)誤的。

二．被操縱的公共輿論

在論述了個(gè)體思想的非理性之后，作者在這一部分轉(zhuǎn)而分析：“普通意志，公共輿論，公意是如何在眾多分裂的個(gè)人和他們稍縱即逝的偶然意向中形成的。” 公眾輿論似乎代表一種共識，那么這個(gè)共識在李普曼看來是領(lǐng)袖提出意見，一般民眾對這一意見說是或否的過程，看似簡單的過程，其實(shí)深刻揭示了現(xiàn)代民主社會的主要模式，就是少數(shù)人決策，代表大多數(shù)人意見。因此，公 1

共輿論是極易被操縱的。領(lǐng)導(dǎo)者用模糊不清的詞語，中間色調(diào)，愚民政策來抹平爭執(zhí)，匯集輿論，將事實(shí)簡化為想法，描述觀念用來代替事實(shí)，作為共同感情的紐帶。

所謂民主，公意，其核心在于象征。象征來源于一個(gè)囊括所有概念的意象，它擁有普遍的適用性，能被每個(gè)人個(gè)體化的理解。象征是一種工具，它有力量從不同甚至截然相反的觀念中抽取情感，使個(gè)人意志向公共象征的情感轉(zhuǎn)移。于是象征成為少數(shù)寡頭疏導(dǎo)控制甚至操縱輿論的工具。

以此為前提，作者動(dòng)搖了民主理論的基礎(chǔ)。民主理論理想中的是簡單獨(dú)立自給自足的鄉(xiāng)村式社會，依賴的是每個(gè)個(gè)體擁有獨(dú)立完整的對社會的智慧與經(jīng)驗(yàn)，人人生而具有認(rèn)識真理的能力，政治學(xué)的責(zé)任是創(chuàng)造投票和代議制政府。民主主義者將公共輿論限制在每個(gè)人直接確定的知識范疇內(nèi)，實(shí)際上是把自主的個(gè)人行為設(shè)計(jì)為簡單社會的前提。民主的謬誤在于只關(guān)注民主的手段而非目的，關(guān)注民主表達(dá)的起源而非其過程和結(jié)果，況且在外在壓力和個(gè)人成見的影響下，個(gè)體意見極易被少數(shù)寡頭操縱。人們渴望自治并不是為了自治，而是為了得到自治帶來的結(jié)果。源自正道的政治權(quán)利，良好的選舉和代表機(jī)制不可能完全約束行使權(quán)力的過程。美國式的有限憲政民主或是基爾特社會主義建立在工廠代表原則和自愿奉獻(xiàn)基礎(chǔ)上的民主都是有悖于民主的真正內(nèi)涵的，他們的最終結(jié)果——即使是以民主自居——也依然會成為在民主面紗下的實(shí)際上的專制。

三．輿論困境的對策

既然個(gè)人會因?yàn)閺?fù)雜的外部環(huán)境，成見和興趣做出非理性的判斷，而少數(shù)寡頭又會利用象征操縱輿論，我們應(yīng)該怎樣走出輿論面臨的似乎無法逃脫的困境呢？

人們也許會將以報(bào)紙為代表的傳媒當(dāng)作拯救社會的摩西。但作者認(rèn)為，報(bào)紙無法擔(dān)此重任。報(bào)紙尋找自己的受眾，尋找屬于自己的重視讀者。作為接觸看不見環(huán)境的主要途徑，報(bào)紙為我們勾畫著外部世界，而在“公眾——商品廣告——報(bào)紙”的間接聯(lián)系中，我們開始審視報(bào)紙的責(zé)任，作為 “第四權(quán)力”。新聞是社會的一面鏡子，它的宣告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)真相與民主的重量，而不是某一個(gè)利益集團(tuán)的代言。良好的連接起報(bào)紙和公眾輿論，是一種渴望中的理想模式，那種被廣告人過濾過的，被記者編輯摻雜了個(gè)人情感傾向的新聞，都影響著輿論的質(zhì)量和能量。

因此，新聞與真相不是一回事，新聞的作用在于突出一個(gè)事件，而真相的作用則是解釋隱蔽的事實(shí)。新聞不是對原材料的第一手報(bào)道，新聞描述的是引起讀者興趣的公開化階段，是與讀者切身利益相關(guān)的部分，在經(jīng)過記者以自己直接經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的格式化后，新聞中同樣會充滿偏見與謬誤。另外，還要考慮經(jīng)濟(jì)上來自廣告商，財(cái)團(tuán)，讀者的巨大壓力。因此，新聞界十分脆弱，無法承擔(dān)對人類生活進(jìn)行解釋的責(zé)任，更無法造就公共輿論。新聞應(yīng)該成為制度的衛(wèi)士，成為將黑暗曝光給大眾的光。

那么什么才能解決有限個(gè)人困境從而形成公正有效的公共輿論？作者將這一重任交給了精通某一領(lǐng)域的專家。專家應(yīng)與決策者保持距離，即將執(zhí)行者與調(diào)查者分離，專家的任務(wù)是提供信息。政治和產(chǎn)業(yè)部門的專家作為在完全條件下工作的局外人為社會提供大量公正客觀的數(shù)據(jù)材料，從而使輿論真正反映事實(shí)。

在分析完作者的觀點(diǎn)之后，我想對書中探討的一個(gè)核心問題：個(gè)人有限理性與公共輿論的產(chǎn)生提出一些看法。理性這個(gè)術(shù)語在很大程度上意味著人們在遇見真理尤其是道德真理的時(shí)候認(rèn)識這種真理的能力，而不是一種依據(jù)明確的前提進(jìn)行演繹推理的能力。傳統(tǒng)的自然法理論認(rèn)為，文明制度不是人為可以設(shè)計(jì)的產(chǎn)物。而培根，霍布斯以及以笛卡爾為代表的新理性主義宣稱，所有有用的人類制度都是而且也應(yīng)當(dāng)是有意識理性能夠可以創(chuàng)造的產(chǎn)物。那么究竟個(gè)人理性能否成為公共輿論的基礎(chǔ)并作為國家制度的原則之來源呢？這就必須考慮個(gè)人理性如何轉(zhuǎn)化為公共輿論。

我們承認(rèn)，由于個(gè)人行動(dòng)與自我知識，他人知識以及整個(gè)文明積累的知識的關(guān)系（即知識不是以一種整合形式存在而僅僅是個(gè)人掌握的不完全的分散知識），人的理性在社會活動(dòng)中處于一種“理性不及”的狀態(tài)。但從另一個(gè)方面出發(fā)我們會發(fā)現(xiàn)，極其復(fù)雜但又條理井然的社會生活形式

既不是設(shè)計(jì)，也不是發(fā)明的結(jié)果，而是產(chǎn)生于諸多未明確意識到其行為結(jié)果的人的各自行動(dòng)，通過“試錯(cuò)過程”，“贏者生存”，“積累性發(fā)展”的方式逐漸形成的“自發(fā)秩序”。

從公共輿論的角度看，作者在上世紀(jì)20年代提出的個(gè)人理性的局限性在當(dāng)今社會中仍有其現(xiàn)實(shí)意義。但作者接下來便對“無知”的個(gè)體喪失了信心，轉(zhuǎn)而訴諸所謂的“社會精英”。一方面是由于理性知識的局限，更重要的是作者身處90年前的戰(zhàn)爭時(shí)期，強(qiáng)大的政府具有絕對的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，而輿論媒體的作用很大程度上是政府的喉舌。但是在媒體實(shí)力明顯增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)等新媒介為公共輿論提供了表達(dá)交流的平臺的當(dāng)今社會，個(gè)人理性必將逐漸縮減“理性不及”的負(fù)面影響，通過“自發(fā)秩序”這只“看不見的手”，形成有利于社會利益的公共輿論。而在這個(gè)過程中，媒體將是極其關(guān)鍵的中介，是看不見的“自發(fā)秩序”的有形外化。媒介將復(fù)雜的帶有個(gè)人成見的有限理性轉(zhuǎn)化為富有個(gè)人特征的以契約為基礎(chǔ)的自發(fā)性公共輿論。相信在不久的將來，公共輿論將不再是那么的充滿成見與操縱，而將成為推動(dòng)社會不斷向前發(fā)展的強(qiáng)大力量。

參考書目：

［1］《公共輿論》 李普曼上海人民出版社 2006年

［2］《新聞學(xué)概論》 李良榮復(fù)旦大學(xué)出版社2009年

［3］《李普曼傳》 羅納德·斯蒂爾新華出版社1989年

［4］《烏合之眾——大眾心理研究》 古斯塔夫勒龐 廣西師范大學(xué)出版社 1998年

［5］《個(gè)人主義與經(jīng)濟(jì)秩序》 哈耶克北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社社 1989年

參考文獻(xiàn)：

［1］《 “擬態(tài)環(huán)境”與“刻板成見” 》 李艷東南傳媒2010年第五期

［2］《誰使公眾深陷在“輿論"之中》 邱凌新聞愛好者2008年12月

［3］《輿論: 懸在虛空的大地？》 黃旦新聞?dòng)浾?005年11期

［4］《李普曼政論新聞中的冷戰(zhàn)思想探究》林牧茵 新聞大學(xué)2010年第二期

［5］《媒介與公眾：交流的無奈》 王金鳳 青年記者2010年2月中

［6］《 “虛擬環(huán)境”與“刻扳成見” 》李娟新聞知識2008年8月

［7］《法、立法與法律中的理性問題》 熊琦法律教育網(wǎng)2005年1月

［8］《知與無知的知識觀》 鄧正來 劍虹評論網(wǎng)2006年5月

［9］《從哈耶克自發(fā)社會秩序理論看中國社會的歷史變遷》 韋森 《復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院工作論文》

第一期

第五篇：《長尾理論》讀書筆記

《長尾理論》讀書筆記

在閱讀《長尾理論》的過程中，我驚嘆于作者對在傳統(tǒng)的營銷過程所容易被忽略的方面進(jìn)行思考而得到一個(gè)行之有效的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)——長尾。而且真正讓人吃驚的是長尾的可怕規(guī)模，舉個(gè)例子來說：一般的鮑德斯書店中藏有大約100 000種書，但亞馬遜的書籍銷量中竟有差不多1/4是排名1000 00位之后的書貢獻(xiàn)的，大多數(shù)成功的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)正在以這樣或那樣的方式利用長尾，這些企業(yè)不僅僅擴(kuò)展了現(xiàn)有市場，更重要的是，他們還發(fā)現(xiàn)了嶄新的市場，傳統(tǒng)的實(shí)體銷售商力所不能及的那些新市場的規(guī)模遠(yuǎn)比人們想象的大。

最后安德森還提出了繁榮長尾市場的三大秘訣：一就是提供所有的產(chǎn)品，使客戶的選擇面更加充分；二就是現(xiàn)在就開始降低價(jià)格，對在線音樂來說，通過公平定價(jià)、方便的服務(wù)、穩(wěn)定的質(zhì)量，你也能夠同免費(fèi)同行競爭。三就是幫用戶找到產(chǎn)品，長尾企業(yè)真正把消費(fèi)者看作有血有肉的人，有了它們的大規(guī)模定制化系統(tǒng)，消費(fèi)者就不必再屈就于千篇一律的大眾化商品。

文中的一些句子所表達(dá)的觀點(diǎn)能夠引起人們的深刻思考：

P27：默多克：“年輕人不會等待某個(gè)神圣的數(shù)據(jù)來告訴他們什么東西是重要的，他們想控制他們的媒體而不是被媒體控制?！?/p>

報(bào)紙真的是要死的。一張報(bào)紙里你看的內(nèi)容比不看的內(nèi)容少多少？能生存下來的可能是南方周末這樣的報(bào)紙，發(fā)燒友類，大部分內(nèi)容都投我所好?？蓞169“適合刊登的新聞”部分。編輯雖然仍很重要，但編輯們那種替讀者決定版面內(nèi)容的傲慢，可能是新時(shí)代讀者所不能接受的。

P35：在任何市場中，利基產(chǎn)品都遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于熱門產(chǎn)品。

武斷的全程判斷，顯然誤。這也是全書的核心問題之一，即長尾理論究竟適用于哪些行業(yè)。在第十二章“娛樂業(yè)之外”中，查理斯·安德森試圖證明長尾理論具有不同行業(yè)（甚至所有行業(yè)）中的廣泛適用性。

P48：我們正在由被動(dòng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)生產(chǎn)者。

除了電影、文字、音樂，還有什么？實(shí)際上，普通人可以生產(chǎn)的東西非常有限。生產(chǎn)仍然是有相當(dāng)門檻的，更關(guān)鍵的是，這是一件業(yè)余的事情。人是越來越懶的。不可能科技越來越發(fā)達(dá)，人卻越來越喜歡DIY。

P55：你在任何地方都找不到其他像維基長尾這樣的東西。

這就是web2.0的靈魂：tag。從Google搜索結(jié)果開始，Wikipedia、del.icio.us、百度貼吧、新浪博客、Youtube、豆瓣??這些成功的web2.0服務(wù)都是長尾理論的忠實(shí)執(zhí)行者。Give everything, every item, every word a page, to define, to explain.在一個(gè)平臺上，放上所有的內(nèi)容，不管搜什么，都能找到一個(gè)專屬的地方。從此也許可以推出，web2.0網(wǎng)站的唯一成功道路就是成為同類網(wǎng)站中的老大，成為標(biāo)準(zhǔn)。這也就是作者在總結(jié)性的第十三章“長尾法則”開頭便提出的兩句話的核心精神：1.提供所有產(chǎn)品。2.幫我找到它。P83：存貨的消亡：降低成本的終極方法就是完全消滅原子，用字節(jié)處理一切。

這是全書另一個(gè)最重要的問題：長尾產(chǎn)生利潤的前提是存貨成本極低，這并不容易。前面已經(jīng)提到，如果是有形物質(zhì)產(chǎn)品的話，那就很難避免存貨成本。第八章“貨架爭奪戰(zhàn)”詳細(xì)討論了存貨成本問題。

P110：冪律曲線的三個(gè)條件：多樣性、質(zhì)量不平等性、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)（口碑傳播等）。如果在某一行業(yè)中無法滿足這三個(gè)條件，那就不適用于長尾。作者在121頁也承認(rèn)“廣泛興起的小市場確實(shí)給某些行業(yè)帶來了成長的黃金機(jī)遇，但也許有些行業(yè)并沒有這么幸運(yùn)”。P122：但一旦你把可支配收入和時(shí)間的匱乏全部考慮在內(nèi)，某些非排他性媒體就會變成排他性媒體。

豐饒選擇造成時(shí)間成本越來越昂貴，以后電影的長度也許會縮短到一小時(shí)。P125：這類積極反饋環(huán)很容易創(chuàng)造一種贏家通吃現(xiàn)象。

這就是為什么本來目的是“去中心化”的web2.0浪潮，注定會制造出新的中心。