第一篇：社會(huì)工作概論考點(diǎn)歸納總結(jié)

社會(huì)工作概論考點(diǎn)歸納

（第一章）

1.社會(huì)工作的概念：是以利他主義為主導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人的服務(wù)活動(dòng)。2.社會(huì)工作產(chǎn)生：西方的社會(huì)工作形成于19世紀(jì)末至20世紀(jì)初。

3.西方社會(huì)工作產(chǎn)生的歷史背景

（一）思想淵源

1、古希臘、古羅馬的社會(huì)福利思想

2、基督教文明的“博愛(ài)”觀念

3、人道主義價(jià)值觀念

（二）工業(yè)革命所帶來(lái)的社會(huì)變遷（直接動(dòng)因）

始于18世紀(jì)60年代英國(guó)的工業(yè)革命，是人類(lèi)歷史上的一場(chǎng)重大的社會(huì)變遷。

大量農(nóng)民失去土地，淪為城市貧民；產(chǎn)業(yè)工人的生活十分貧困。

大量貧民的存在：許多人謀生無(wú)計(jì)；給社會(huì)安全帶來(lái)了巨大的威脅。

西方社會(huì)工作實(shí)踐的出現(xiàn)與發(fā)展

1、英國(guó)的濟(jì)貧立法——伊麗莎白《濟(jì)貧法》

主要內(nèi)容： A 規(guī)定了每一教區(qū)每周應(yīng)向地主征收濟(jì)貧稅，明確了政府在救濟(jì)貧民問(wèn)題上的責(zé)任。B 規(guī)定貧民救濟(jì)應(yīng)由地方教區(qū)舉辦，每一教區(qū)設(shè)立監(jiān)察員若干人，中央政府設(shè)立監(jiān)督人員。C 規(guī)定凡有工作能力的貧民，必須參加勞動(dòng)，以工作換救濟(jì)。（這是最早的以工代賑）。教區(qū)設(shè)貧民習(xí)藝所；義務(wù)介紹工作；或配給原料及工具，強(qiáng)迫有勞動(dòng)能力者從事生產(chǎn)。D 禁止無(wú)家可歸及無(wú)業(yè)游民行乞游蕩，設(shè)濟(jì)貧所收容救濟(jì)，強(qiáng)迫其在濟(jì)貧所里工作。救濟(jì)工作分院內(nèi)救濟(jì)和院外救濟(jì)兩種，首創(chuàng)了機(jī)構(gòu)救濟(jì)和家庭式社會(huì)工作的先例。E 規(guī)定人們對(duì)貧窮親屬負(fù)有救濟(jì)的義務(wù)。F 濟(jì)貧法將貧民分成三類(lèi)：a.體力健全的貧民，須強(qiáng)迫入“感化所”或“習(xí)藝所”工作；b.不能工作的貧民及須撫育幼小子女的母親，令其進(jìn)入“救濟(jì)院”或施以“院外救濟(jì)”；c.失去依靠的兒童或父母無(wú)力撫養(yǎng)的兒童，設(shè)法領(lǐng)養(yǎng)或寄養(yǎng)。

2、歐美國(guó)家出現(xiàn)的有組織的志愿性濟(jì)貧活動(dòng)（1）德國(guó)的漢堡制與愛(ài)爾伯福制（2）英美的慈善組織會(huì)社（3）英美的“睦鄰組織運(yùn)動(dòng)” 4.中國(guó)的社會(huì)工作的發(fā)展

一）我國(guó)古代的社會(huì)福利思想

孔子：“大同”社會(huì)的理想

孟子：“仁政”

墨子：“兼愛(ài)” 我國(guó)古代開(kāi)展救濟(jì)與福利工作所采取的形式與方法: 保息六政” “荒政十二” 倉(cāng)儲(chǔ)救濟(jì)

近代中國(guó)的社會(huì)工作

1、社會(huì)行政和社會(huì)政策

2、社區(qū)組織與社區(qū)發(fā)展

最有名的是20世紀(jì)20—30年代 進(jìn)行的“鄉(xiāng)村建設(shè)運(yùn)動(dòng)”。晏陽(yáng)初 推行的華北貧民教育運(yùn)動(dòng)最為典型

3、微觀社會(huì)工作實(shí)務(wù) 1913年：長(zhǎng)沙社會(huì)服務(wù)聯(lián)盟

1918年：北京協(xié)和醫(yī)院成立了“宗教與社會(huì)服務(wù)部”

4、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育 19世紀(jì)末20世紀(jì)初，社會(huì)學(xué)從西方傳入中國(guó)，20世紀(jì)30年代中國(guó)有20多所大學(xué)設(shè)有社會(huì)學(xué)系

新中國(guó)成立后的社會(huì)工作

1、改革前的社會(huì)工作

行政性、非專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)工作 A 由政府包辦 B 專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作中斷 社會(huì)工作方面的成就：建立了一定范圍的社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助等。

2、改革后的社會(huì)工作

（1）發(fā)展專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的必要性 A 政府職能的轉(zhuǎn)變要求發(fā)展專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作 B 家庭職能的轉(zhuǎn)變要求發(fā)展專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作 C 鄰里關(guān)系的衰微需要發(fā)展專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作（2）發(fā)展專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的迫切性 弱勢(shì)群體問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)，迫切要求發(fā)展專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作 下崗、失業(yè)人員

老人/兒童/殘疾人 城鄉(xiāng)貧困人口 進(jìn)城農(nóng)民工

（3）具體的發(fā)展

A 1979年恢復(fù)社會(huì)學(xué)科建設(shè)，恢復(fù)社會(huì)工作課程

B 1986年國(guó)教委在高校設(shè)立社會(huì)工作與管理專(zhuān)業(yè)——專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作教育開(kāi)始起步

C 民政部對(duì)在職干部培訓(xùn)，形成了行政性社會(huì)工作與專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作相發(fā)展的格局(傳統(tǒng)社會(huì)工作處于轉(zhuǎn)型困境

專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作則處于成長(zhǎng)困境)D 社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的增多，社工服務(wù)正在向?qū)I(yè)化發(fā)展

我國(guó)的社區(qū)工作的劃分發(fā)展

2014年社會(huì)工作者考試全攻略

每日一練 歷年真題 模擬測(cè)試 章節(jié)知識(shí)點(diǎn)

5.社會(huì)工作的要素 社會(huì)工作者 社會(huì)工作者是社會(huì)工作的主體，因?yàn)樯鐣?huì)工作是通過(guò)社會(huì)工作者的具體實(shí)務(wù)工作而實(shí)現(xiàn)的。受助者

受助者是社會(huì)工作的客體，也指社會(huì)工作的對(duì)象即案主。一般指不能通過(guò)自己的力量擺脫困境的弱勢(shì)群體。社會(huì)工作價(jià)值觀 社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作的靈魂，它是指社會(huì)工作者所持有的助人觀念。助人活動(dòng) 助人活動(dòng)是社會(huì)工作的關(guān)鍵，它是助人愿望的傳導(dǎo)者，同時(shí)也是助人和受助的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。專(zhuān)業(yè)的方法 社會(huì)工作者在社會(huì)工作過(guò)程中所采用的科學(xué)而有效的工作方法。6.社會(huì)工作與相關(guān)概念的區(qū)別

社會(huì)工作與社會(huì)保障 社會(huì)保障是國(guó)家與社會(huì)依照法律對(duì)社會(huì)成員的基本生活予以保障的制度。同：對(duì)社會(huì)上處于困境的人提供幫助。異：（內(nèi)容：物質(zhì)與精神——物質(zhì) 目的：救助以及發(fā)展救助者能力——基本生活 責(zé)任主體：SWr（工作者）、Cl（案主）——國(guó)家、政府）

社會(huì)工作與社會(huì)福利 社會(huì)福利狹義和廣義兩種

廣義：面對(duì)廣大社會(huì)成員并改善其物質(zhì)和文化生活的一切措施

狹義：對(duì)社會(huì)弱者所提供的帶有福利性的社會(huì)支持

社會(huì)工作是一種服務(wù)活動(dòng)。

關(guān)系：社會(huì)工作是現(xiàn)代社會(huì)體系中的一個(gè)重要組成部分；社會(huì)福利是社會(huì)工作實(shí)務(wù)和研究中的重要內(nèi)容。

社會(huì)工作與社會(huì)服務(wù)

社會(huì)服務(wù)是以勞務(wù)為主要形式向有困難的社會(huì)成員，特別是社會(huì)弱者提供改善其處境的活動(dòng)。

社會(huì)工作與社會(huì)服務(wù)是相互聯(lián)系的，社會(huì)工作本身就是一種社會(huì)服務(wù)；從社會(huì)服務(wù)的結(jié)果來(lái)看，本身也是一種助人過(guò)程；社會(huì)工作是專(zhuān)門(mén)化的社會(huì)服務(wù)。區(qū)別：專(zhuān)門(mén)化——寬泛的 特殊群體——大眾群體

（第二章）

1.社會(huì)工作者是遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作方法從事職業(yè)性社會(huì)服務(wù)的人員。2.社會(huì)工作者在助人過(guò)程中的作用

（一）助人過(guò)程特征分析

1.幫助他人獲利的過(guò)程

2.合作過(guò)程 :與服務(wù)對(duì)象一起工作

3.不對(duì)稱(chēng)互動(dòng)：雙方在信息占有方面、互動(dòng)效果、合作促成力量

社會(huì)工作特點(diǎn)：助人自助；尊重人，相信人，以平等的態(tài)度對(duì)待人；重視社會(huì)資源

（二）社會(huì)工作者在助人過(guò)程中的地位

助人活動(dòng)的發(fā)動(dòng)者

居于主動(dòng)的、支配的地位

3.社會(huì)工作者的角色 社會(huì)角色的涵義 與人們?cè)谏鐣?huì)關(guān)系體系中所處位置相適應(yīng)的一整套行為規(guī)范，或者說(shuō)，它是反映 社會(huì)位置的一套行為模式。社會(huì)工作者擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)角色

1.服務(wù)提供者，是社會(huì)工作者的首要角色，包括心理 咨詢(xún)、意見(jiàn)咨詢(xún)、物質(zhì)幫助、勞務(wù)服務(wù)

2.支持者：受助者自立，自我發(fā)展的支持者

3.倡導(dǎo)者：受助者采取某種行為的倡導(dǎo)者

4.管理者：對(duì)社會(huì)工作過(guò)程有效控制

5.資源獲取者：爭(zhēng)取受助者所需資源

6.政策影響者：對(duì)造成問(wèn)題的政策或制度反饋給政策制定者 4.社會(huì)工作的一般功能

助人

救難

解困

預(yù)防

發(fā)展

5.社會(huì)工作通用過(guò)程模式 在社會(huì)工作發(fā)展的不同階段，它所受的主要的理論影響不同。

20世紀(jì)60一70年代，社會(huì)工作深受系統(tǒng)理論的影響，社會(huì)工作通用過(guò)程模式就是由系統(tǒng)理論發(fā)展而來(lái)。

該理論由于吸 取了各種助人模式的共性和優(yōu)點(diǎn)，而成為是通用的。

第一階段 約定

約定實(shí)際上是工作者幫助求助者逐漸成為案主并接受案主角色的過(guò)程。

主要工作有以下幾個(gè)方面：

1、了解案主來(lái)源（案主有‘’自動(dòng)求助或自薦的案主”、“轉(zhuǎn)介的案主”和“外展的案主” 之別，相應(yīng)地，案主就有了“自愿的案主”、“非自愿的案主”和“不自愿或強(qiáng)迫的案主”等不同類(lèi)型。）＊社會(huì)工作者要有充分的準(zhǔn)備，并能加以區(qū)別對(duì)待。

2、初步評(píng)估

初步評(píng)估的任務(wù)主要是要界定并確認(rèn)案主的問(wèn)題，對(duì)照機(jī)構(gòu)的功能確定是否接受其為案主或轉(zhuǎn)介。是什么使得案主尋求幫助? 案主希望從與社會(huì)工作者的接觸中獲得什么? 案主希望產(chǎn)生什么后果?

3、建立專(zhuān) 業(yè)關(guān)系 在社會(huì)工作的實(shí)務(wù)過(guò)程中，與案主建立起良好的專(zhuān)業(yè)助人關(guān)系是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要一環(huán)。同理心、積極關(guān)注、尊重、親切感、真誠(chéng)等要素可以幫助工作者與案主建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。

4、促使案主進(jìn)入角色

5、與案主以外的其他系統(tǒng) 建立關(guān)系

eg：學(xué)校社會(huì)工作者

第二階段 評(píng)估問(wèn)題階段

評(píng)估是認(rèn)識(shí)、了解案主問(wèn)題的過(guò)程，包括收集與問(wèn)題有關(guān)的詳細(xì)資料、初步制定社會(huì)工作介人的目標(biāo)和策略。評(píng)估步驟：收集資料 分析和解釋資料 認(rèn)定案主的問(wèn)題 做出評(píng)估報(bào)告 第三階段 計(jì)劃及合約階段

這時(shí)期是在分析評(píng)估的基礎(chǔ)上制定社會(huì)工作目標(biāo)和計(jì)劃，并以合約的形式與案主取得共識(shí)，明確工作者和案主同意的目標(biāo)和責(zé)任。制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循以下基本原則:

1、詳細(xì)、具體

2、具有可行性

3、與工作目的、目標(biāo)相符

4、能夠總結(jié)和度量

合約的內(nèi)容一般包括:計(jì)劃的目的與目標(biāo);工作者和案主各自的角色和任務(wù);為達(dá)到目的和目標(biāo)所要采取的步驟、方法、技巧;期望達(dá)到的結(jié)果及總結(jié)、測(cè)量的方法等。

第四階段 社會(huì)工作介入階段

社會(huì)工作介入是社會(huì)工作者的、旨在恢復(fù)和加強(qiáng)案主整體社會(huì)功能的、有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。

介入的目的是為了界定和解決問(wèn)題、促進(jìn)案主的成長(zhǎng)、提高人們的生活質(zhì)量。

社會(huì) 工作介入策略：

1、與案主一起行動(dòng)

幫助案主認(rèn)識(shí)和運(yùn)用現(xiàn)有資源、通過(guò)案主進(jìn)行危機(jī)干預(yù)和危機(jī)調(diào)適、運(yùn)用活動(dòng)幫助案主。

2、代表案主采取行動(dòng)

爭(zhēng)取有影響力的人士參與工作、協(xié)調(diào)各種服務(wù)資源、創(chuàng)新資源等。

第五階段

評(píng)估總結(jié)及結(jié)束階段

1、總結(jié)評(píng)估的目的一方面，幫助工作者反思工作過(guò)程，總結(jié)得失，提高工作質(zhì)量;另一方面，幫助案主回顧改變的過(guò)程，檢查雙方同意的目的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。此外，總結(jié)評(píng)估的目的還在于向機(jī)構(gòu)交代。

2、鞏固案主已有的改變

3、終止、解除工作關(guān)系（轉(zhuǎn)介、轉(zhuǎn)移、終止）

（第三章）

1.社會(huì)工作價(jià)值定義是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)或社會(huì)工作者基于社會(huì)公平、平等、和諧、公正的理想和人類(lèi)基本需求的滿足等而奉行的一套基本理念、態(tài)度及行為準(zhǔn)則的總稱(chēng)。

2.泰徹（Teicher）的社會(huì)工作價(jià)值體系（1）每一個(gè)人都有作為個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值（2）每一個(gè)人都應(yīng)該受到尊敬和得到周到的對(duì)待（3）每一個(gè)人都應(yīng)該參與影響他人的決策（4）每一個(gè)人都應(yīng)該自由發(fā)展他自己的能力和天賦（5）每一個(gè)人都應(yīng)該公平地分享對(duì)物品和服務(wù)的控制（6）對(duì)于為了理性行為所必需的信息，每一個(gè)人都應(yīng)該具有完全的自由獲得的權(quán)利。

3.社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的價(jià)值觀

敬業(yè)、接納、自決、個(gè)別化、保密和尊敬人（1）敬業(yè)

敬業(yè)是社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)和實(shí)踐的根本態(tài)度，是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)機(jī)制的基礎(chǔ)。

（2）接納

接納被界定為社會(huì)工作者行動(dòng)的原則

社會(huì)工作者在個(gè)案工作中感知和處理真實(shí)的案主﹐包括他的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)﹐適宜的和不適宜的品質(zhì)，正面的和負(fù)面的感受、態(tài)度與行為。

接納原則的精神在于尊重和接納案主整個(gè)人。但這并不是說(shuō)你要接受他們的行為或贊同他們的價(jià)值觀。從專(zhuān)業(yè)工作者的角度看：接納能幫助社會(huì)工作者理解真實(shí)的案主﹐能

使 其工作更有效。從案主的角度看：接納能幫助案主從他的防衛(wèi)中解脫出來(lái)﹐使案主感到安全并能表白自己﹐使他能用更為現(xiàn)實(shí)的方式面對(duì)自己和自己的問(wèn)題。（3）自決

案主自決被界定為：社會(huì)工作者要在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，案主具有自由 地做選擇、做決定的權(quán)力。這一原則植根于能力取向的觀點(diǎn)﹐其理論背后的假定與信念是：案主有能力成長(zhǎng)和改變﹐并能負(fù)責(zé)地使用自由。人們?nèi)绻荒軐?duì)其自由選擇負(fù)責(zé)﹐就不能真正有道德和負(fù)責(zé)任。案主自決原則的操作過(guò)程中應(yīng)遵循的四個(gè)原則：第一，自決意味著案主應(yīng)該意識(shí)到，解決他們面臨的個(gè)人的或社會(huì)的問(wèn)題存在著多種方法； 第二，自決意味著，是案主而不是工作人員，才是最主要的問(wèn)題解決者；（4）個(gè)別化

在 對(duì)案主進(jìn)行工作時(shí)，社會(huì)工作者有必要察覺(jué)和尊重案主情境的獨(dú)特性。這一原則強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人/家庭/小組/社區(qū)都是個(gè)別的，應(yīng)考慮別人與自己是有差別的，應(yīng)考慮到求助者的感受、經(jīng)歷和要求。如何做到個(gè)別化

求助者來(lái)求助時(shí)，需要當(dāng)作與別人不同的個(gè)別的人來(lái)看待，所需要的幫助也是與別人不同的。工作中應(yīng)防止刻板化，防止對(duì)求助者先入為主的成見(jiàn)。（5）保密

含義：工作者尊重案主的隱私權(quán)。除非得到案主授權(quán)或法律要求，工作者不得將專(zhuān)業(yè)關(guān)系期間獲得的案主的信息與他人分享。保密原則要在實(shí)踐中遵守還有一些 其它的考慮:保密的權(quán)利不是絕對(duì)的；

保密不受法律的保護(hù)。舉例：遵照法庭的命令﹐社會(huì)工作者必須向警察或法庭提交資料。唯一的處理方式﹐是不要在其中保留非常敏感的資料。（6）尊重人

深刻理解服務(wù)對(duì)象生命存在的價(jià)值、獲得個(gè)人 發(fā)展以及生活水平的權(quán)利和機(jī)會(huì)，并在此基礎(chǔ)上，為他們提供適當(dāng)?shù)馁Y源和優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，滿足其生存和發(fā)展的需要。Eg：運(yùn)用好語(yǔ)言符號(hào)、巧妙使用身體語(yǔ)言、環(huán)境符號(hào)

（第四章）

1.西方社會(huì)工作理論的發(fā)展:按照David Howe的描述，這一過(guò)程可分為七個(gè)階段：

1.“調(diào)查”階段

這是社會(huì)工作的最初階段。

在這個(gè)階段中, 社會(huì)工作者主要關(guān)注的是他們所從事的實(shí)際工作, 而很少對(duì)這些工作的本質(zhì)、過(guò)程與方式方法等進(jìn)行理論的思考。

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō), 社會(huì)工作主要是一種 “ 助人的藝術(shù)”。

社會(huì)工作者在這一階段上主要是起一個(gè) “

調(diào)查者”的作用。2.“精神分析學(xué)”階段

“20世紀(jì)20至30年代社會(huì)工作可以說(shuō)經(jīng)歷了一個(gè)‘精神病學(xué)的洪水期’”（大衛(wèi)●豪）

社會(huì)工作不應(yīng)只是一門(mén)“ 藝術(shù)”, 而應(yīng)是一門(mén)科學(xué)。他們開(kāi)始采用一定的科學(xué)理論來(lái)指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐。

然而這一時(shí)期唯一被社會(huì)工作者采用的理論是精神分析學(xué)理

3.“精神分析學(xué)派”與“功能學(xué)派”并立的階段

20世紀(jì)30至50年代，在美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)的社會(huì)工作教授奧托·蘭克（Otto Rank，弗洛伊德的學(xué)生）的倡導(dǎo)下，后經(jīng)塔夫脫（Tesse Taft）和羅賓遜（Virginia Robinson）總其大成，形成了“功能學(xué)派”。對(duì)精神分析學(xué)派來(lái)說(shuō), 個(gè)體的行為被視為過(guò)去事件尤其是兒童時(shí)代人生經(jīng)歷的結(jié)果。

功能主義者則認(rèn)為個(gè)體的行為主要是他當(dāng)前(“

此時(shí)和此處”)所處情境的結(jié)果。4.“獲得階段”

20世紀(jì)60年代，可應(yīng)用于社會(huì)工作的理論在數(shù)量上獲得了巨大的增長(zhǎng)，社工的職業(yè)知識(shí)空間被迅速地充實(shí)起來(lái)。

5.“盤(pán)點(diǎn)”階段 由于理論在數(shù)量上迅速增長(zhǎng)，到 60年代末，一些社會(huì)工作者對(duì)這些理論進(jìn)行了清點(diǎn)、整理和評(píng)估。

6.“理論統(tǒng)一”階段

盡管社會(huì)工作理論的迅速發(fā)展充實(shí)了社會(huì)工作的理論空間, 但也使社會(huì)工作者們?cè)诶碚撨x擇方面感到無(wú)所適從。

由此產(chǎn)生了一種普遍的心態(tài), 即希望能把這些理論統(tǒng)一起來(lái), 將它們置于 “

同一個(gè)屋頂之下”。

7.“理論歸類(lèi)”階段

多元理論并存被當(dāng)作一個(gè)既定的事實(shí)，社會(huì)工作者們不再去追求 “統(tǒng)一”的理論框架，而是對(duì)各種理論進(jìn)行整理、歸類(lèi)，使理論空間有序化，產(chǎn)生了許多不同的理論分類(lèi)模式。2.精神分析理論的觀點(diǎn)

1、精神層次理論

人的心靈是由意識(shí)、前意識(shí)和潛意識(shí)構(gòu)成2、人格結(jié)構(gòu)理論

人格分為本我、自我和超我3.認(rèn)知行為學(xué)派的主要理論觀點(diǎn)

1、認(rèn)知學(xué)派認(rèn)為在認(rèn)知、情緒和行為三者中，認(rèn)知扮演著中介與協(xié)調(diào)的作用

2、認(rèn)知的形成受到自動(dòng)思考機(jī)制的影響

3、ABC情緒理論框架

著名心理學(xué)家艾利斯認(rèn)為，人的情緒主要根源于自己的信念以及他對(duì)生活情境的評(píng)價(jià)與解釋的不同。

即事情的前因（Antecedent），透過(guò)當(dāng)事者對(duì)該事情的評(píng)價(jià)與解釋?zhuān)约皩?duì)該事情的信念（Belief）這個(gè)橋梁，最終才決定產(chǎn)生什么樣的結(jié)果（Consequence）。

（第五章）

1.在我國(guó)，社會(huì)福利是指由政府部門(mén)（主要是民政部）為社會(huì)中困難群體提供的津貼、服務(wù)和相關(guān)支援活動(dòng)，是一種基于需要但是專(zhuān)業(yè)化水平較低的社會(huì)服務(wù)。

2.蒂特馬斯的三分法 社會(huì)福利可以分為三種：剩余性社會(huì)福利（主要指社會(huì)服務(wù)）工業(yè)成就—表現(xiàn)模式（體現(xiàn)了社會(huì)福利作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)物的意義，不僅總體福利和經(jīng)濟(jì)發(fā)展聯(lián)系在一起，而且個(gè)人福利也同其在就業(yè)市場(chǎng)中的業(yè)績(jī)表現(xiàn)聯(lián)系在一起）制度性再分配模式（以公民需要為原則）

3.社會(huì)福利的功能（1）以不同的方式分配和再分配公民的收入，促進(jìn)社會(huì)平等。（2）促進(jìn)解決社會(huì)問(wèn)題并改善社會(huì)關(guān)系，提升人的社會(huì)功能。（3）有利于建立和諧的社會(huì)關(guān)系。（4）有利于促進(jìn)公民人力資本的增加，同時(shí)對(duì)改善公民和政府的關(guān)系也有積極作用。（5）可以促進(jìn)個(gè)人和整個(gè)社會(huì)福利狀況的改善，增強(qiáng)社會(huì)中的利他主義的助人要素。

4.社會(huì)福利模式與社會(huì)服務(wù)的提供1、社會(huì)福利模式

社會(huì)福利模式是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)制訂和推行社會(huì)政策的方針與策略，在社會(huì)福利領(lǐng)域表現(xiàn)為政府與其他社會(huì)組織如何籌措資源并滿足社會(huì)需要的方式。

當(dāng)今世界的社會(huì)福利模式基本上可以歸為三類(lèi)：即普惠型的社會(huì)福利模式、剩余型社會(huì)福利模式和混合型社會(huì)福利模式。2、社會(huì)服務(wù)的提供

社會(huì)服務(wù)是社會(huì)福利系統(tǒng)中的重要組成部分，在發(fā)達(dá)國(guó)家，社會(huì)服務(wù)主要是通過(guò)政府和非政府機(jī)構(gòu)中的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)提供，而這一過(guò)程是在政府相關(guān)的社會(huì)政策指導(dǎo)下進(jìn)行的。

社會(huì)服務(wù)（直接服務(wù)：直接面向受助者，以受助者利益為本

間接服務(wù)：社會(huì)福利行政、社會(huì)政策研究、社會(huì)服務(wù)評(píng)估）

社會(huì)工作與社會(huì)福利制度的關(guān)系、社會(huì)工作在社會(huì)福利制度中地位（1）社會(huì)福利服務(wù)的組織和推行，依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作來(lái)完成。（2）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)是社會(huì)福利體系一個(gè)重要的知識(shí)基礎(chǔ)。（3）社會(huì)工作是社會(huì)福利制度具體化的一個(gè)過(guò)程，它通過(guò)社會(huì)福利服務(wù)的策劃、推行和評(píng)估等一系列專(zhuān)業(yè)活動(dòng)保障整個(gè)福利制度功能的正常發(fā)揮。

2.社會(huì)工作是社會(huì)福利制度中的服務(wù)傳遞者

社會(huì)工作是整個(gè)社會(huì)福利體系的一個(gè)資源發(fā)送體系 社會(huì)工作作為社會(huì)福利制度中的服務(wù)傳遞者，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一，社會(huì)工作作為一個(gè)對(duì)社會(huì)問(wèn)題和需要做出反應(yīng)的過(guò)程。二，社會(huì)工作作為一個(gè)問(wèn)題解決的過(guò)程。三，社會(huì)工作作為一個(gè)提供資源和滿足需要的過(guò)程。四，社會(huì)工作作為一個(gè)不斷發(fā)展的專(zhuān)業(yè)，需要不斷改善專(zhuān)業(yè)方法和服務(wù)管理模式，從而提高社會(huì)福利資源的利用效率和效果，保證福利體系能順利發(fā)揮應(yīng)有的功能。

（第六章）

1.社會(huì)個(gè)案工作是由專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭減低壓力、解決問(wèn)題，達(dá)到個(gè)人和社會(huì)的良好福利狀態(tài)。2.社會(huì)個(gè)案工作的歷史

（一）萌芽期（工業(yè)革命前后至20世紀(jì)初）

1601年，《伊麗莎白濟(jì)貧法》。

查默斯牧師創(chuàng)造了“程序指引”（directory of procedure）的救濟(jì)理論。

1869年，世界上第一個(gè)慈善組織協(xié)會(huì)成立。

（二）專(zhuān)業(yè)化與職業(yè)化時(shí)期（20世紀(jì)初至20世紀(jì)30年代）

1917年，《社會(huì)診斷》開(kāi)啟社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)。

二三十年代，個(gè)案工作深受弗洛伊德的精神分析理論的影響。

（三）多元化時(shí)期（20世紀(jì)40年代以后）

1940年，漢密爾頓和霍麗斯使“心理-社會(huì)”模式成為個(gè)案工作理論與實(shí)務(wù)的主流。

1957年，波曼創(chuàng)立了問(wèn)題解決學(xué)派。

20世紀(jì)70年代，個(gè)案工作又開(kāi)拓出新的工作方法，如行為修正模式、任務(wù)中心模式、危機(jī)調(diào)適模式、家庭治療模式；

年代，又發(fā)展出綜合性的個(gè)案管理模式等

3.社會(huì)個(gè)案工作的過(guò)程:

接案與建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系

對(duì)案主需要的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估

確定目標(biāo)與訂立工作計(jì)劃 介入干預(yù)

總結(jié)與探討

（一）接案與專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立

1、熟知案主的心理反應(yīng)

案主的現(xiàn)實(shí)性反應(yīng)： 焦慮——敏感； 矛盾——逃避；

刻板印象——抵制

專(zhuān)業(yè)關(guān)系為專(zhuān)業(yè)人員與案主的內(nèi)心感受和態(tài)度表現(xiàn)的動(dòng)態(tài)交互反應(yīng)關(guān)系，工作員通過(guò)此種交互作用，以協(xié)助案主社會(huì)生活適應(yīng)能力的改善和增強(qiáng)。

在個(gè)案社會(huì)工作中，建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系本身對(duì)案主的情緒與心 理具有治療作用。

2、做好會(huì)談的準(zhǔn)備

查閱案主有關(guān)資料（包括申請(qǐng)表、轉(zhuǎn)案資料等）；預(yù)先思考與案主見(jiàn)面時(shí)的潛在 影響；想象案主的可能期望；安排會(huì)談室內(nèi)的擺設(shè)；檢查自己的身體狀況；體察自己的情緒狀態(tài)，是否夠冷靜；選擇合適得體的裝扮；擬訂會(huì)談提綱。

3、初步評(píng)估案主的需要及問(wèn)題

接案的工作重點(diǎn)是初步了解案主背景、案主問(wèn)題、案主問(wèn)題情景以及案主需求。(案主的主要問(wèn)題是什么?怎么產(chǎn)生的? 案主期望達(dá)到什么目的和需要什么結(jié)果? 案主曾經(jīng)為 此尋求過(guò)什么幫助?自己做過(guò)什么努力? 服務(wù)機(jī)構(gòu)所掌握的資源或工作員自己的能力能否為其提供服務(wù)?)

4、轉(zhuǎn)介 對(duì)那些非 本機(jī)構(gòu)或個(gè)人所能提供服務(wù)的個(gè)案，要經(jīng)過(guò)必要的程序轉(zhuǎn)介到其他機(jī)構(gòu)，以便求助者能得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。

（二）對(duì)案主的需要與問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估

收集資料、評(píng)估問(wèn)題并確定幫助的介入點(diǎn)

收集資料(案主個(gè)人性的資料 案主所處環(huán)境方面的資料)方式：直接收集和 間接收集

（三）確定目標(biāo)與訂立計(jì)劃

1、制定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)

(與工作者和案主解決問(wèn)題的能力一致 建立在環(huán)境資源許可的范 圍內(nèi) 與機(jī)構(gòu)的功能保持一致 案主和工作者共同協(xié)商后一致同意的結(jié)果目標(biāo))

2、初步工作計(jì)劃的內(nèi)容：＊案主的基本情 況；＊案主的主要問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題；＊案主的期望（需求）和工作者的工作目標(biāo)； 目標(biāo)：總目標(biāo)、分目標(biāo) 或： 具體目標(biāo)、中期目標(biāo)與終極目標(biāo)

3、制定計(jì)劃書(shū)

案主的基本情況、案主的主要問(wèn)題、案主想達(dá)到的結(jié)果、采用的方法和動(dòng)用的資源、期限。

4、簽訂契約

(四)介入干預(yù)(五)總結(jié)與探討

4.班都拉——模仿學(xué)習(xí)原理

班都拉的研究表明模仿學(xué)習(xí)可以在既沒(méi)有模型也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)的情況下發(fā)生。個(gè)體僅僅通過(guò)觀察其他人的行為反應(yīng)就可以達(dá)到模仿學(xué)習(xí)的目的。

他將模仿學(xué)習(xí)分為注意、保持、再現(xiàn)和定型四個(gè)過(guò)程。

（第七章）

1.小組工作是社會(huì)工作方法之一，是小組工作者按照一定的目標(biāo)組織的、通過(guò)小組過(guò)程和動(dòng)力去影響小組組員的態(tài)度與行為，使其獲得行為的改變、社會(huì)功能的恢復(fù)與發(fā)展、問(wèn)題的解決的實(shí)務(wù)過(guò)程。

2.小組社會(huì)工作與個(gè)案社會(huì)工作的比較1）個(gè)案社會(huì)工作比較重視個(gè)人心理方面的改變；小組社會(huì)工作則強(qiáng)調(diào)整體的改變，既包括心理機(jī)能，也包括社會(huì)功能2）個(gè)案社會(huì)工作發(fā)展較早，有較完備、深入的方法；小組社會(huì)工作使用的方法相對(duì)較少。3）個(gè)案社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象相對(duì)較少，但花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)；小組社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象較多，但花費(fèi)的時(shí)間不多。4）和個(gè)案社會(huì)工作相比，小組工作中的案主學(xué)習(xí)效果比較具體、快速而且更加行動(dòng)化。5）個(gè)案社會(huì)工作的案主只從社會(huì)工作者一人那兒得到幫助；小組社會(huì)工作的案主不僅僅從社會(huì)工作者那兒得到幫助，而且從其他成員那兒得到幫助。（6）對(duì)小組社會(huì)工作效果的評(píng)價(jià)遠(yuǎn)較對(duì)個(gè)案社會(huì)工作效果的評(píng)價(jià)復(fù)雜、困難。

3.小組的類(lèi)型

4.小組工作的三大理論模式：社會(huì)目標(biāo)模式—社會(huì)結(jié)構(gòu)層面 治療模式—個(gè)人治療層面 互動(dòng)模式—人際關(guān)系層面

一）社會(huì)目標(biāo)模式

理論基礎(chǔ)

1、來(lái)源于系統(tǒng)論和社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)

2、強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)中人和群體間是相互作用和相互影響。

3、個(gè)人問(wèn)題的解決必須通過(guò)社會(huì)變遷的途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。該模式關(guān)注的重點(diǎn)是社會(huì)變遷與整合，強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)個(gè)人社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)去影響和促成社會(huì)的改變，而不是相反。這顯然與社會(huì)工作的特點(diǎn)相吻合。社會(huì)目標(biāo)模式的適用性較廣，可用于公民教育、社會(huì)責(zé)任培養(yǎng)、道德培育等。

特點(diǎn)

1.社會(huì)目標(biāo)模式的小組目標(biāo)是培養(yǎng)小組組員的社會(huì)責(zé)任感，從而去影響和改變社會(huì) 2.在社會(huì)目標(biāo)模式中小組組員有民主參與社會(huì)生活的動(dòng)機(jī)和潛能 3.在社會(huì)目標(biāo)模式中社會(huì)工作者扮演著影響者的角色eg:家庭暴力不是個(gè)人問(wèn)題，也不單是婦女問(wèn)題，而是社會(huì)問(wèn)題，要從根本上消除家庭暴力，就要打破傳統(tǒng)的社會(huì)性別角色分工和定型及傳統(tǒng)觀念對(duì)男女的影響，依靠社會(huì)力量改變男女不平等的社會(huì)結(jié)構(gòu)。

二）治療模式

小組是進(jìn)行治療的媒介，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人員運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，在促進(jìn)小組成員的溝通

和互動(dòng)過(guò)程中，增進(jìn)自我認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)行為的轉(zhuǎn)變。

治療模式關(guān)注的個(gè)人的心理和行為問(wèn)題的矯正而不是社會(huì)。

該模式所針對(duì)的案主一般為生理或心理傷殘者、違法犯罪者及思想或情緒障礙者等。特點(diǎn) 1.治療模式的小組目標(biāo)是通過(guò)治療，促進(jìn)個(gè)人行為改變

2.治療模式中的小組組員一般有較嚴(yán)重情緒和行為問(wèn)題

3.治療模式中的社會(huì)工作者扮演著治療者和專(zhuān)家的角色

小組工作者在該模式中的地位是權(quán)威的專(zhuān)家，通過(guò)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，去診斷個(gè)人需要，安排治療計(jì)劃，并控制群體的發(fā)展進(jìn)程。他也像一位家長(zhǎng)或?qū)?，引?dǎo)并協(xié)助成員的互動(dòng)，促成成員的行為發(fā)生實(shí)際的改變，并及時(shí)給予鼓勵(lì)和支持。三)互動(dòng)模式

在小組成員中、小組之間，和有關(guān)的社會(huì)系統(tǒng)之間達(dá)到互助和開(kāi)放。焦點(diǎn)既在個(gè)人，也在環(huán)境。通過(guò)兩者的相互影響，個(gè)人和社會(huì)的功能都能得到增強(qiáng)。常見(jiàn)的單親母親互助小組、癌癥病人俱樂(lè)部、弱智兒童家長(zhǎng)小組。

在實(shí)際操作中，該模式注重此時(shí)此地的經(jīng)驗(yàn)和感情的交流；要求工作者認(rèn)清群體中的 各種沖突，并將其引向正面功能，以刺激成員的合作，開(kāi)發(fā)成員應(yīng)對(duì)沖突的能力。此外，該模式也強(qiáng)調(diào)工作者事先對(duì)成員背 景的了解，強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)成員互動(dòng)的技術(shù)，以及審慎地做好群體結(jié)束工作的必要性。在這一模式中，社會(huì)工作者不 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)方案，不設(shè)法控制群體的運(yùn)作。他不是要為成員做什么，而是與成員一起做。

群體的形成與維持由群體成員互動(dòng)的結(jié)果而定，成員分享對(duì)群體的責(zé)任。小組工作者充當(dāng)案主與群體以及群體與機(jī)構(gòu)間的協(xié)調(diào)者。

特點(diǎn) :1.互動(dòng)模式的小組目標(biāo)是促進(jìn)小組組員產(chǎn)生社會(huì)歸屬感，形成相互支持

2.互動(dòng)模式要求組員在團(tuán)體中有平等互惠的動(dòng)機(jī)和能力

3.互動(dòng)模式中的社會(huì)工作者是中介者、使能者

(第八章)1.社區(qū)工作是以整個(gè)社區(qū)及社區(qū)中的居民為服務(wù)對(duì)象，提供助人的、利他的服務(wù)的一種社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法；社區(qū)工作是社會(huì)工作的三大傳統(tǒng)方法（個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作）之一。

1962年，美國(guó)的社會(huì)工作教育課程委員會(huì)正式認(rèn)可社區(qū)工作為社會(huì)工作的基本方法之一。

2.社區(qū)工作的三大模式

羅斯曼(Rothman)1979年對(duì)社區(qū)工作發(fā)展模式的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

地區(qū)發(fā)展（locality development）

社會(huì)策劃（social planning）

社會(huì)行動(dòng)（social action）

（一）地區(qū)發(fā)展模式

鼓勵(lì)居民通過(guò)自助及互助去解決社區(qū)問(wèn)題 發(fā)動(dòng)、鼓勵(lì)社區(qū)居民關(guān)心本社區(qū)的問(wèn)題，思考其根源

提高居民民主參與意識(shí)，挖掘和培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬牛岣呔用窠鉀Q問(wèn)題之能力和互相合作之 精神，提高居民的社區(qū)歸屬感。地區(qū)發(fā)展模式適用于比較簡(jiǎn)單的社區(qū)：居民背景比較劃

一、關(guān)系良好、沖突不明顯，社區(qū)政治情況比較穩(wěn)定，居民信任政府；社區(qū)變遷比較緩慢。缺陷：忽視對(duì)外來(lái)資源的引入。例如一條流經(jīng)社區(qū)的河流，因被污染而造成整個(gè)社區(qū)空氣惡化；建筑工地施工造成噪音擾民問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題影響范圍廣，涉及居民多，較容易引起居民的關(guān)注。社會(huì)工作者可以此共同性問(wèn)題為契機(jī)，推動(dòng)大多數(shù)居民參與

.地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略

1、促進(jìn)居民之間的交流（如文藝演出、老年人書(shū)畫(huà)比賽、青少年興趣小組等）

2、團(tuán)結(jié)鄰里例如組織興趣小 組、建立基層聯(lián)絡(luò)網(wǎng)（通過(guò)定期舉辦樓門(mén)居民小組會(huì)議，討論樓道公共空間的使用和保潔，解決樓道雜物堆放、無(wú)人打掃的問(wèn)題，同時(shí)制訂和宣傳“樓門(mén)文明公約”，培養(yǎng)居民愛(ài)護(hù)和維護(hù)公共空間的意識(shí)）等。

3、提供服務(wù)和發(fā)展資源4.社區(qū)參與

（二）社會(huì)計(jì)劃模式（社會(huì)策劃）模式 通過(guò)有關(guān)專(zhuān)家的調(diào)研、論證、計(jì)劃，然后由社區(qū)工作者落實(shí)、推行，以解決社區(qū)內(nèi)的問(wèn)題。

居民較為被動(dòng)，僅限于對(duì)計(jì)劃提出修改意見(jiàn)；社區(qū)工作者是社區(qū)計(jì)劃的組織實(shí)施者。適用于處理復(fù)雜的社區(qū)問(wèn)題

（三）社會(huì)行動(dòng)模式

社區(qū)工作者動(dòng)員、組織社區(qū)居民，采取集體行動(dòng)，以自下而上的形式，求得不公平、不平等與剝削現(xiàn)象的

公正解決。

適用于社會(huì)情況比較復(fù)雜，社會(huì)矛盾比較多，政府部門(mén)官僚化，居民利益缺乏保障的社區(qū)。

組織和發(fā)動(dòng)居民一致行動(dòng)的方法：討論、辯論、通過(guò)大眾傳媒呼吁等方式引起社會(huì)各界和政府的關(guān)注；采取請(qǐng)?jiān)浮⒂握f(shuō)、游行示威、靜坐等行動(dòng)。

3.社區(qū)工作的一般程序/過(guò)程1．建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系（與社區(qū)居民建立關(guān)系

與社區(qū)機(jī)構(gòu)及社團(tuán)，及其領(lǐng)導(dǎo)人建立關(guān)系

與社區(qū)各界代表人物、知名人士建立關(guān)系）

接觸社區(qū)居民，讓社區(qū)居民了解、接納工作者，將為建立一種信任、合作的關(guān)系以推動(dòng)社區(qū)工作的開(kāi)展打下基礎(chǔ)。2．收集社區(qū)資料 社區(qū)工作的目標(biāo)是協(xié)助社區(qū)居民解決問(wèn)題。其中的關(guān)鍵是如何確認(rèn)社區(qū)問(wèn)題，這便要求社區(qū)工作者全面地、多渠道地進(jìn)行社區(qū)調(diào)查。

通過(guò)社區(qū)調(diào)查掌握資料以探索社區(qū)需要，評(píng)估社區(qū)資源的運(yùn)用，以確認(rèn)社區(qū)問(wèn)題，是制定社區(qū)行動(dòng)方案、有效地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的前提

所收集的社區(qū)資料應(yīng)包括多方面的內(nèi)容。具體說(shuō)來(lái)，可劃分為以下四類(lèi)：（1）社區(qū)的基本資料。涉及人口及其構(gòu)成、歷史、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境設(shè)施、社區(qū)經(jīng)濟(jì)、政治、交通、社區(qū)價(jià)值觀念、社區(qū)資源等。（2）社區(qū)居民及團(tuán)體的關(guān)系，社區(qū)的權(quán)力分布。（3）社區(qū)問(wèn)題、社區(qū)需要。（4）社區(qū)評(píng)估

這四類(lèi)資料都為社區(qū)工作所必需，其中發(fā)現(xiàn)社區(qū)需要、確認(rèn)社區(qū)問(wèn)題是最重要的，它將為社區(qū)工作者指明方向。收集社區(qū)資料的方法和途徑很多，如家訪、居民小組座談、文體活動(dòng)、社區(qū)調(diào)查、政府統(tǒng)計(jì)資料、各類(lèi)文獻(xiàn)等。其中為社區(qū)工作者所最常采用的方法包括社區(qū)調(diào)查、個(gè)別拜訪及居民小組座談等

3．制定行動(dòng)計(jì)劃 整體規(guī)劃和具體規(guī)劃（解決當(dāng)前突出問(wèn)題的工作方案）

計(jì)劃制定原則： 目標(biāo)明確、實(shí)事求是、可操作、可行性與可接受性、集思廣益、民主決策、系統(tǒng)性等。

4、社區(qū)行動(dòng) 方法：（1）會(huì)議（2）教育與宣傳（3）人事

（4）財(cái)務(wù)（5）協(xié)調(diào)

（第九章）

1.社會(huì)行政是依照行政程序，妥善利用各種資源，實(shí)施社會(huì)政策，以向有需要者提供社會(huì)服務(wù)的活動(dòng)。社會(huì)行政的核心內(nèi)涵是執(zhí)行、實(shí)施社會(huì)政策。

2.社會(huì)行政的內(nèi)容：

（一）社會(huì)服務(wù)計(jì)劃

（二）社會(huì)服務(wù)組織

（三）督導(dǎo)與激勵(lì)

（四）服務(wù)系統(tǒng)中協(xié)調(diào)與控制

（五）評(píng)估與報(bào)告

3.菲特勒——權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 督導(dǎo)形式與被督導(dǎo)者的成熟程度有關(guān)

不成熟的工作人員——指示型督導(dǎo)方式

當(dāng)工作人員具有一定的工作能力但不甚成熟時(shí)——指導(dǎo)型督導(dǎo)方式

工作人員具有較強(qiáng)的工作能力、比較成熟——支持性督導(dǎo)方式

第二篇：社會(huì)工作概論

社會(huì)工作是火

社會(huì)工作對(duì)西方發(fā)達(dá)國(guó)家的人和香港人來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)了，但對(duì)中國(guó)內(nèi)地的人來(lái)說(shuō)就很陌生，好像離我們很遠(yuǎn)。其實(shí)，我之前也不知道社會(huì)工作是什么，但通過(guò)這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為社會(huì)工作就像是火，它在很多地方和火有同樣的特質(zhì)。

眾所周知，火可以給處于黑暗之中的人以光明，給寒冷的人以溫暖，正如社會(huì)工作是一種助人活動(dòng)。服務(wù)性是社會(huì)工作的本質(zhì)，社會(huì)工作的基本任務(wù)就是通過(guò)提供和合理配置資源對(duì)有困難、有需要幫助的人提供有效服務(wù)，幫助他們走出困境，以便于正常生活和發(fā)展。就像在《何必有我》這部影片中，coco幫肥貓家申請(qǐng)救助金，幫助肥貓進(jìn)啟致學(xué)校學(xué)校一樣，使社會(huì)上的人老有所養(yǎng)、幼有所依、弱有所扶，讓絕望的人充滿希望，從而維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。然而，社會(huì)工作對(duì)一個(gè)人的幫助并不是一成不變的社會(huì)工作提倡助人自助，就像火可以傳遞一樣。當(dāng)火燃燒到足夠大的時(shí)候就可以作為源火，這樣就不止只有一堆火，而是無(wú)數(shù)堆的火，而源火也不會(huì)因?yàn)閭鬟f而熄滅，而是會(huì)不斷的發(fā)展下去。社會(huì)工作注重社會(huì)弱勢(shì)群體成員潛能的開(kāi)發(fā)使之?dāng)[脫困境，成為正常的社會(huì)一員。每個(gè)人都有尚未被人發(fā)現(xiàn)的無(wú)限潛能，都有無(wú)限的內(nèi)在資源，包括智力和其他能力，社會(huì)弱勢(shì)群體當(dāng)然也不例外，只有把這些資源開(kāi)發(fā)出來(lái)才能讓他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。因?yàn)橐粋€(gè)人不可能依靠他人一輩子，就算是社會(huì)工作者也不可能幫你一輩子，只有依靠自己才能真正解決問(wèn)題。就像在2008年的汶川大地震后，雖然有許多社會(huì)工作者進(jìn)入災(zāi)區(qū)進(jìn)行救助，但是他們也不可能一直呆在那里，因此，他們除了一些最基本的救濟(jì)以外，還必須讓災(zāi)區(qū)人民了解自己的現(xiàn)有資源，例如做一些手工藝品等，這樣一方面可以讓人們忙碌下來(lái)暫時(shí)忘記地震后恐懼，另一方面可以讓他們可以在以后也能維持更好的生活。

毛澤東主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“星星之火可以燎原”社會(huì)工作形成之初就像星星之火，經(jīng)過(guò)多年努力，現(xiàn)在已成燎原之勢(shì)。社會(huì)工作的思想來(lái)源于古希臘、古羅馬的財(cái)富共享思想、基督教的博愛(ài)思想以及文藝復(fù)興時(shí)期的人道主義思想。隨著工業(yè)化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，各種社會(huì)問(wèn)題也相繼出現(xiàn)，這時(shí)社會(huì)工作也慢慢開(kāi)始形成和發(fā)展起來(lái)。社會(huì)工作的形成和發(fā)展主要經(jīng)歷了五個(gè)階段：

一、1601年英國(guó)伊麗莎白濟(jì)貧法。該濟(jì)貧法規(guī)定的親屬責(zé)任、教區(qū)援助以及政府以稅收支應(yīng)的濟(jì)貧原則，成為往后社會(huì)救助的主要參考架構(gòu)，是現(xiàn)代救濟(jì)工作的開(kāi)端。

二、德國(guó)的漢堡制和愛(ài)爾伯福制。通過(guò)賑濟(jì)員進(jìn)行家庭調(diào)查、事后訪問(wèn)、個(gè)別記錄和開(kāi)會(huì)討論的做法均為現(xiàn)代社會(huì)個(gè)案工作的做法。

三、英美的慈善組織會(huì)社與睦鄰組織運(yùn)動(dòng)。慈善組織會(huì)社促進(jìn)各救濟(jì)機(jī)構(gòu)、慈善組織為解決社區(qū)問(wèn)題采取協(xié)調(diào)合作的步驟，為社區(qū)組織工作的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

四、社會(huì)安全制度。國(guó)家通過(guò)制定法案和政策、執(zhí)行對(duì)社會(huì)福利的管理，使作為間接社會(huì)工作方法之一的社會(huì)工作行政開(kāi)始登場(chǎng)。

五、福利國(guó)家。使社會(huì)工作對(duì)象由面向弱勢(shì)群體轉(zhuǎn)向面向全體國(guó)民。經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，社會(huì)工作已經(jīng)深入到人們內(nèi)心，也越來(lái)越多的被世界所有國(guó)家接受，期中包括中國(guó)這個(gè)并不是很發(fā)達(dá)的國(guó)家。

火的類(lèi)型是多種多樣的，按照不同的燃料，火有不同的類(lèi)型，如：燃燒固體燃料的火（木頭、布料、橡膠、紙張等）；燃燒液體或可液化燃料的火（石油、汽油等）；燃燒氣體燃料的火（天然氣、氫氣等）；燃燒可燃燒金屬的火（鈉、鎂、鉀等）；燃燒烹調(diào)用脂肪和油的火。這樣不管是固體、液體，還是氣體都可以被火接納作為燃料，而社會(huì)工作正像火一樣接納不同類(lèi)型的人。社會(huì)工作者的案主是各種各樣的，像吸毒的，犯罪的，社會(huì)上的無(wú)業(yè)游民等，面對(duì)這些人社會(huì)工作者都要真心誠(chéng)意的對(duì)待案主的行為，而不能有歧視等讓人感覺(jué)不舒服的行為而是要讓案主相信你，才會(huì)把他們的想法和問(wèn)題告訴你，這樣才能真正解決他們的問(wèn)題。

并且，燃料在燃燒之后就只剩下灰燼，所以不會(huì)知道他是什么，這也就像是社會(huì)工作的保密原則。保密是建立信任和良好專(zhuān)業(yè)關(guān)系的核心，在一般情況下，社工都要為案主進(jìn)行保密，不能隨便把案主的談話內(nèi)容、個(gè)人資料泄漏，以保證工作的安全性和信任感，如果社工為了自己的需要，或者沒(méi)有習(xí)慣遵守保密原則而發(fā)生泄密的情況，社工不僅要承擔(dān)對(duì)案主帶來(lái)的損害，而且要擔(dān)負(fù)對(duì)專(zhuān)業(yè)聲譽(yù)的責(zé)任，甚至要承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。所以，除了在專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練情況下，案主個(gè)人身份能充分隱藏之外，個(gè)人材料不應(yīng)出現(xiàn)在社工的公開(kāi)演講或談話中；社工應(yīng)小心避免自己有意無(wú)意間以個(gè)案為例來(lái)表明自己的能力和經(jīng)驗(yàn)；社工不應(yīng)將個(gè)案記錄帶離服務(wù)機(jī)構(gòu)，在工作場(chǎng)所應(yīng)避免放錯(cuò)地方、遺失或放到別人可翻閱的地方；社工的個(gè)人記錄不能作為公開(kāi)的記錄而隨便任人查閱；任何機(jī)構(gòu)案主的檔案應(yīng)建立健全的儲(chǔ)放系統(tǒng)，以保證資料的保密性；如果有必要傳閱，必須得到案主的同意。只有像燃燒后的灰燼一樣才能的道案主的絕對(duì)信任。

第三篇：社會(huì)工作概論

1社會(huì)工作者的角色、功能、特征以及所具備的能力

中國(guó)社科定義：社會(huì)工作者指的是從事社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)人員，在國(guó)家和民間福利機(jī)構(gòu)從事社會(huì)服務(wù)的人。

王思斌定義：社會(huì)工作者是遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)方法從事職業(yè)性社會(huì)服務(wù)的人員。

基本角色：服務(wù)者（本基本的角色）支持者倡導(dǎo)者

間接角色：管理者 政策影響人資源爭(zhēng)取者研究者

特征：第一認(rèn)同并遵守社會(huì)工作的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)

第二 社會(huì)工作者是從事社會(huì)福利的服務(wù)人員

第三 社會(huì)工作者一定的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法

第四 社會(huì)工作者是在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)開(kāi)展職業(yè)性的助人活動(dòng) 對(duì)于社會(huì)工作者的基本要求：

第一對(duì)于基本知識(shí)的掌握包括學(xué)科、政相關(guān)策、技術(shù)、文化方面

第二能力的要求包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)的掌握，基本的文化技能，心里以及學(xué)習(xí)能力 功能：

增強(qiáng)人們的社會(huì)功能

如何實(shí)現(xiàn)人生任務(wù)經(jīng)歷人生轉(zhuǎn)變和環(huán)境變化的情景

對(duì)于個(gè)人需求的滿足

改善人們身處其中的生活環(huán)境

2社會(huì)工作的功能

第一恢復(fù)受損的社會(huì)功能這是最基本的最重要的，解決問(wèn)題包括治療和康復(fù) 第二預(yù)防社會(huì)功能的失調(diào)

第三發(fā)展功能，發(fā)展社會(huì)資源和個(gè)人潛能，使人們社火能力增強(qiáng)。

3倫理困境的成因和策略：

倫理：指的是什么是道德上正確的行為，事情應(yīng)當(dāng)怎樣即一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人所承擔(dān)的義務(wù)。倫理是從價(jià)值觀中推出來(lái)的，必須與價(jià)值觀協(xié)調(diào)一致。

倫理困境所謂倫理困境是當(dāng)專(zhuān)業(yè)核心價(jià)值中對(duì)專(zhuān)業(yè)人員要求的責(zé)任與義務(wù)發(fā)生相互沖突的情形，而社會(huì)工作者必須決定何種價(jià)值要有限考慮。表現(xiàn)形式：第一帶有倫理特性的困難和問(wèn)題

第二倫理困境是發(fā)生在價(jià)值沖突的困難和問(wèn)題

第三誘發(fā)倫理抉擇的困境和問(wèn)題

訴諸于道德責(zé)任感的困境和問(wèn)題

倫理困境的成因：第一社會(huì)工作實(shí)務(wù)具有不具體模糊性

第二不提供相同類(lèi)型的知識(shí)基礎(chǔ)

第三與其他領(lǐng)域的從業(yè)人員相比社火工作者介入的結(jié)果具有較少的控制權(quán)。

應(yīng)對(duì)策略：保護(hù)生命培養(yǎng)按住自覺(jué)獨(dú)立自覺(jué)平等對(duì)待

規(guī)則與法則一致優(yōu)先考慮案主保密尊重隱私

保護(hù)生命。培育案主自主、獨(dú)立、自由的倫理抉擇。平等對(duì)待不同社會(huì)地位的案主。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)作出與他自愿接受的規(guī)則和法規(guī)一致的實(shí)踐原則。4社會(huì)工作的理論原則

第一接納尊重和接納整體的個(gè)人 人手模糊不清和不確定性存在一定的矛盾 接納的功能接納能夠幫助社工理解案主真正的他，能使工作更加有效

接納能夠幫助案主從不想要的防衛(wèi)中解脫出來(lái)

第二案主自決，自決在實(shí)踐上被認(rèn)可為案主自由地做選擇、做決定的權(quán)利和需要。它所反映出來(lái)的信念是，案主有能力成長(zhǎng)和改變，并能負(fù)責(zé)地使用自由

原則：自主決定有利于案主的成長(zhǎng)但有自覺(jué)能力不危害社會(huì)和自己

影響因素：社工對(duì)助人角色和過(guò)程的理解有關(guān)社工—案主關(guān)系性質(zhì)的觀點(diǎn) 第三保密原則保守與案主有關(guān)的秘密資料 具有充足理由，告知案主 5社會(huì)工作理論的基本結(jié)構(gòu)

第一宏觀理論對(duì)于人與社會(huì)的本質(zhì)。人的行為與社會(huì)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行綜合性的說(shuō)明 第二中觀解釋性理論 對(duì)于某一方面進(jìn)行專(zhuān)門(mén)解釋

第三中觀介入模式對(duì)于社會(huì)工作實(shí)踐本身的性質(zhì)、目的、過(guò)程等的一般說(shuō)明 第四實(shí)踐理論社會(huì)工作具體的技巧操作方法。

6精神分析理論的貢獻(xiàn)以及對(duì)于社會(huì)工作的影響

貢獻(xiàn)： ①人的精神健康是可以理解的②人類(lèi)的行為經(jīng)常被無(wú)意識(shí)的因素所控制

③童年的成長(zhǎng)經(jīng)歷對(duì)成年影響很大

④有助于人深入了解“人如何焦慮”

⑤通過(guò)夢(mèng)的分析可以度量人們的無(wú)意識(shí)功能

對(duì)于社會(huì)工作的影響：

第一心理分析理論是社會(huì)工作中第一個(gè)很有解釋性的理論

第二影響社會(huì)工作重視潛意識(shí)因素

第三強(qiáng)調(diào)社工注重兒童時(shí)期

第四較多的重視心理和情感方面系統(tǒng)理論的分類(lèi)

社會(huì)工作中的系統(tǒng)理論來(lái)源于馮.巴特來(lái)非

人在情境中的理論

第一人們社會(huì)生活系統(tǒng)的社會(huì)環(huán)境：非正式的或原生的系統(tǒng)（如家庭、朋友、同事等）正式的系統(tǒng)（如社會(huì)群體、商會(huì)）社會(huì)的系統(tǒng)（醫(yī)院、學(xué)校）第二個(gè)人與他人生活中形成積極互動(dòng)關(guān)系則決定一個(gè)人的生活狀態(tài)

第三系統(tǒng)戲論的去向?qū)⑷伺c環(huán)境納入一個(gè)系統(tǒng)社會(huì)工作是對(duì)整體的干預(yù) 8 人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的含義及其關(guān)系

人類(lèi)行為：指人體一切外表行為、思想、感受 期望，從社會(huì)工作的角度來(lái)看個(gè)體為了適應(yīng)環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出來(lái)的活動(dòng)和反應(yīng)它是遺傳、生理心里社會(huì)過(guò)程等內(nèi)在綜合性相互作用的結(jié)果。

社會(huì)環(huán)境：是指影響人的心里活動(dòng)以及社會(huì)過(guò)程的社會(huì)系統(tǒng)包括家庭、學(xué)校社區(qū)文化等重要組成部分。社會(huì)環(huán)境是指影響人的心理、活動(dòng)以及社會(huì)過(guò)程的社會(huì)系統(tǒng)，家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、社會(huì)、文化等是其重要的組成部分 關(guān)系：分析視角包括微觀與宏觀人在工作中以及人在環(huán)境中

①個(gè)體不斷適應(yīng)環(huán)境②社會(huì)環(huán)境影響個(gè)體行為3個(gè)體行為對(duì)社會(huì)環(huán)境有以一定的影響④人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的程度并不對(duì)等

9個(gè)案工作的含義，階段過(guò)程、功能、程序 三大模式、專(zhuān)業(yè)關(guān)系建立的條件 定義：葉楚生：個(gè)案工作是現(xiàn)代社會(huì)工作中一種由個(gè)人入手的專(zhuān)門(mén)工作或方法，其實(shí)施對(duì)象為個(gè)人或家庭，主要目的在于協(xié)助發(fā)生問(wèn)題或遭遇困難的個(gè)人或家庭，對(duì)他們的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的研究及分析。予以適當(dāng)?shù)奶幚?，以期解決其問(wèn)題或困難，促進(jìn)其人格的健全與家庭生活的調(diào)試，以增進(jìn)個(gè)人的、家庭與社會(huì)的福利

個(gè)案工作的基本要素

方式：主要是面對(duì)面，或一對(duì)一的個(gè)別化交流；對(duì)象：個(gè)人或家庭；

途徑：一方面通過(guò)與案主的直接交流，調(diào)節(jié)案主的心理狀態(tài)，激發(fā)其潛能；

另一方面，幫助案主尋找與建立來(lái)自他人和社會(huì)的支持系統(tǒng)；

個(gè)案工作的基本價(jià)值理念：尊重個(gè)性、承認(rèn)人的價(jià)值和獨(dú)特性。

目標(biāo)：個(gè)案工作的目標(biāo)是幫助個(gè)人和家庭提升社會(huì)功能解決和預(yù)防問(wèn)題。這需要經(jīng)過(guò)一個(gè)結(jié)構(gòu)化的操作實(shí)施過(guò)程，以便有計(jì)劃有步驟達(dá)到幫助案主的目的。程序：第一是接案并建立關(guān)系第二對(duì)案主的需要進(jìn)行評(píng)估第三訂立工作計(jì)劃介入干預(yù)和最后總結(jié)檢討。

個(gè)案工作的三大模式：

①危機(jī)介入模式危機(jī)是指有案主認(rèn)為為危險(xiǎn)的突發(fā)性或觸發(fā)性事件引起一種混亂的狀態(tài)，打破了案主原有的平衡世界是生活失去方向，其基本需求無(wú)法得到滿足。

種類(lèi)：過(guò)渡性情境性環(huán)境危機(jī)混合危機(jī)

危機(jī)干預(yù)的特征：暫時(shí)的短暫的需要看其焦點(diǎn)頻繁會(huì)面需求社工多次 干預(yù)過(guò)程：開(kāi)始階段任務(wù)實(shí)施和完成階段讓案主準(zhǔn)備結(jié)束階段

②任務(wù)中心模式：認(rèn)為社會(huì)個(gè)案工作應(yīng)該是一種目標(biāo)集中的活動(dòng)，在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)化過(guò)程中要注重效率和效果又要注重幫助案主。試圖將焦點(diǎn)在問(wèn)題解決過(guò)程而把社會(huì)工作理論與事務(wù)結(jié)合起來(lái)。

過(guò)程： 提出問(wèn)題訂立契約選擇以及確定任務(wù)

優(yōu)點(diǎn)：在問(wèn)題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段注重對(duì)于案主內(nèi)外部因素的影響社會(huì)工作者是一個(gè)顧問(wèn)；工作對(duì)象可以是個(gè)人、夫婦、家庭；強(qiáng)調(diào)案主優(yōu)點(diǎn)以及他們的資源；將工作者與案主置于同等地位。

③社會(huì)——心理模式是一種將案主的心理狀態(tài)，心理過(guò)程同他的生活和社會(huì)環(huán)境結(jié)合起來(lái)的考慮并進(jìn)行工作的方法。

理論基礎(chǔ)：人在情境中，心理分析理論

治療方法：直接治療 間接治療

優(yōu)點(diǎn)：①開(kāi)放性多維性深刻性標(biāo)志性 ②缺點(diǎn)專(zhuān)業(yè)特制模糊太注重經(jīng)驗(yàn) ③ 結(jié)束太繁瑣④行為治療模式

基本前提：強(qiáng)調(diào)可觀察行為，行為分為操作性反應(yīng)性 存在的條件 重視與問(wèn)題有關(guān)的當(dāng)前行為。

技巧：反應(yīng)性操作性綜合性 綜合技巧

評(píng)價(jià)： 關(guān)于人的假定非歷史性的治標(biāo)不治本

關(guān)系建立的條件：個(gè)案工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系是一種兼情感性和工具性的混合關(guān)系，關(guān)系的建立是有目的的? 同理心是社會(huì)工作者與案主溝通的一種技能，主要是要準(zhǔn)確的、敏銳的表達(dá)對(duì)案主當(dāng)時(shí)的感受、體驗(yàn)及其意義、重要性的領(lǐng)受。

? 親切是指積極的關(guān)心和尊重。這意味著一個(gè)人對(duì)他人（或事物、或活動(dòng)）常存有一種積極、主動(dòng)、生氣勃勃、持久不懈的興趣，并且能自然地向人流露出一份喜愛(ài)和憐憫。

? 真誠(chéng)指對(duì)己對(duì)人都表現(xiàn)得無(wú)偽；你大感受都發(fā)自肺腑。當(dāng)然，這并非意你毫無(wú)保留地把自己的一切向人表白

? 具體指具體地把細(xì)致的地方表達(dá)出來(lái)

10小組工作的含義 階段過(guò)程介入點(diǎn)工作模式溝通問(wèn)題以及如何進(jìn)行有效溝通。

含義：小組工作既當(dāng)過(guò)程又當(dāng)過(guò)程，它是通過(guò)小組成員的支持改善他們的態(tài)度人際關(guān)系和他們的應(yīng)付實(shí)際生活中能力，同時(shí)強(qiáng)調(diào)在小組過(guò)程中和動(dòng)力去影響案主的態(tài)度和行為。小組成員解決問(wèn)題的能力和潛力是通過(guò)成員的分享，相互分擔(dān)和相互支持而發(fā)揮出來(lái)，也需要小組工作正者按照既定目標(biāo)進(jìn)行和指導(dǎo)。小組工作是一種團(tuán)體的活動(dòng)，是一種過(guò)程和社會(huì)工作方法。

特征：小組經(jīng)驗(yàn)是主要的是小組來(lái)達(dá)到改善經(jīng)驗(yàn)是可以分享經(jīng)驗(yàn)是可以選擇的。

階段過(guò)程：卡蘭的人小組模式米蘭德模式模式三種假設(shè)：親切關(guān)系成員參照不同感受參照架構(gòu)

工作介入焦點(diǎn)：

第一階段前屬期鼓勵(lì)和促進(jìn)成員探索物質(zhì)和心理環(huán)境幫助成員更開(kāi)放以便相互了解創(chuàng)造初步的小組結(jié)構(gòu)

第二階段：權(quán)力控制期幫助小組成員對(duì)小組的權(quán)利及控制問(wèn)題的存性質(zhì)的了解鼓勵(lì)成員勇于表現(xiàn)自己不怕被拒絕并考慮別人的感受這會(huì)工作者的態(tài)度

第三階親密階段段幫助成員理清楚他們的感覺(jué) 以及如何回應(yīng)小組成員的個(gè)人信息。

第四階段：分辨期 社會(huì)工作者是擔(dān)任使能者餓資源爭(zhēng)取者，促進(jìn)者協(xié)助組員反省鞏固學(xué)習(xí)成果。

第五階段——分離期 為小組和個(gè)人交流提供新的資源和機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)評(píng)估的進(jìn)行 小組結(jié)束后需要在一段時(shí)內(nèi)個(gè)人和小子繼續(xù)提供不同方式，不同支持也是需要的 工作模式：

社會(huì)目標(biāo)模式主要以社區(qū)歸屬和社會(huì)整合為最終目標(biāo)關(guān)注的是社會(huì)秩序和社會(huì)價(jià)值觀。

目標(biāo)是發(fā)展提高小組成員的社會(huì)潛意識(shí)以及實(shí)現(xiàn)社會(huì)變遷責(zé)任心 發(fā)展小組成員的社會(huì)能力 幫助拓展知識(shí)

特點(diǎn)：在社區(qū)層次展開(kāi) 小組工作人員的作用利他行為小組成員義務(wù)參與影響社會(huì)變遷 按住是被忽略的群體社工的多重角色

評(píng)價(jià)有點(diǎn)通過(guò)案主參與 充分實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的價(jià)值觀；缺點(diǎn)小組工作趨于社區(qū)化 治療模式：消除小組成員的心理、社會(huì)或行為的問(wèn)題從而幫助他們達(dá)到更佳的適應(yīng)社會(huì)功能最終達(dá)到改變案主。

特點(diǎn)小組是治療的手段和脈絡(luò) 最適合的案主是有心理社會(huì)行為問(wèn)題的人社會(huì)工作者承擔(dān)的是家長(zhǎng)式有知識(shí)的指揮者。

評(píng)價(jià) ：優(yōu)點(diǎn)利用系統(tǒng)理論只是對(duì)小組成員和個(gè)人能力診斷 更好的了解案主的情況。缺點(diǎn)不便于社工與案主初次接觸沒(méi)有充分利用小組工作過(guò)程。

互動(dòng)模式 是假定個(gè)人的滿足來(lái)自他們的社會(huì)歸屬感和相互存在。

目標(biāo)是集中在個(gè)人而且也在環(huán)境通過(guò)相互影響從而增強(qiáng)個(gè)人或社會(huì)功能。

特點(diǎn)：有一個(gè)共同的互助目標(biāo) 小組成員相互依賴(lài) 決議由小組作出可以增強(qiáng)個(gè)人和社會(huì)功能。社工是一個(gè)使能者。

評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)證明助人自助的社工概念自決行事的原則缺點(diǎn)缺乏理論支持沒(méi)有評(píng)估個(gè)人成員變化程度的基礎(chǔ)，社工權(quán)利很小。

溝通：指一個(gè)人利用符號(hào)將意思轉(zhuǎn)達(dá)給另一個(gè)人的過(guò)程

影響有效溝通的要素：發(fā)出者 信息的傳遞接受者

增進(jìn)有效溝通的途徑：有效發(fā)出信息三個(gè)條件（短語(yǔ)信任反饋）接收信息的兩個(gè)條件（正確的理解和傳遞出想要的理解）

11社區(qū)工作的定義 社區(qū)組織目標(biāo)發(fā)展、實(shí)踐原則社區(qū)工作模式的內(nèi)容及其評(píng)價(jià) 含義：社區(qū)工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工作人員所進(jìn)行的工作，借以協(xié)助人們認(rèn)識(shí)到他們所需要面臨的問(wèn)題和機(jī)會(huì)并由他們自己作出決定 采取集體行動(dòng)解決所面對(duì)的問(wèn)題。社區(qū)居民在付諸于行動(dòng)時(shí)社工所給予的支以培養(yǎng)他們的能力和自我獨(dú)立。社區(qū)工作目標(biāo)：任務(wù)目標(biāo)（具體的完成或時(shí)間的解決）過(guò)程目標(biāo)（政治責(zé)任感關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)對(duì)他人的態(tài)度）

社區(qū)組織：是一個(gè)過(guò)程社區(qū)規(guī)定本身的需要和目標(biāo)定下這些目標(biāo)或所需要的優(yōu)先次序，發(fā)展達(dá)到這些需要和目標(biāo)的信心與意志尋找內(nèi)外部的資源采取相關(guān)行動(dòng)以促進(jìn)和發(fā)展社區(qū)的互助合作的態(tài)度和實(shí)踐。

社區(qū)發(fā)展：指的是一種提升社會(huì)意識(shí)的過(guò)程，人們被鼓勵(lì)透過(guò)集體辨認(rèn)表達(dá)和他們需要而做出行動(dòng)。

實(shí)踐原則：①?gòu)?qiáng)調(diào)達(dá)成發(fā)展目標(biāo)性②根據(jù)社區(qū)的現(xiàn)狀計(jì)劃工作步伐③社區(qū)自決是社區(qū)行動(dòng)的優(yōu)先條件④依靠自助⑤社區(qū)的決定必須是民主理智⑥社區(qū)參與必須是廣泛和包容性的。

社區(qū)工作模式：第一地區(qū)發(fā)展模式：

目的：在一個(gè)區(qū)域內(nèi)鼓勵(lì)居民通過(guò)自助以及互助達(dá)到結(jié)局社區(qū)內(nèi)的問(wèn)題；提高居民的參與意識(shí)與挖掘偶爾癢培養(yǎng)人才；是居民關(guān)心社區(qū)內(nèi)問(wèn)題。

特點(diǎn)：社區(qū)發(fā)展中社工為社區(qū)居民彼此交往創(chuàng)造機(jī)會(huì)策略的運(yùn)用社會(huì)工作者扮演使能者提高著

評(píng)價(jià)： 有點(diǎn)一種人本主義方法，以社區(qū)合作解決問(wèn)題強(qiáng)調(diào)重視人和尊重人的原則，而且是一個(gè)發(fā)展過(guò)程

弱點(diǎn)：需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間 假定社區(qū)內(nèi)的人可以通過(guò)共同工作來(lái)改善社區(qū)環(huán)境。第二社會(huì)規(guī)劃模式 情調(diào)是一種技術(shù)的過(guò)程去解決實(shí)質(zhì)性的社會(huì)問(wèn)題，需要依賴(lài)專(zhuān)家，通過(guò)精心計(jì)劃社會(huì)規(guī)劃 社區(qū)服務(wù)才有可能有效。

特點(diǎn)：社會(huì)規(guī)范的基本行動(dòng)策略“了解問(wèn)題真相”有步驟的進(jìn)行，資料搜集很重要強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者的技術(shù)和專(zhuān)家角色。

評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn):一種專(zhuān)業(yè)化的 滿足對(duì)象及時(shí)得需要，服務(wù)質(zhì)量得到保障。

弱點(diǎn)：不注重社區(qū)居民的發(fā)展而且處于被動(dòng)的地位沒(méi)有興趣參加

第三社會(huì)行動(dòng)模式將社區(qū)是為一個(gè)權(quán)利特權(quán)階級(jí)的組合。其中存在被壓迫被剝奪無(wú)權(quán)利的人們。弱勢(shì)群體的聯(lián)合起來(lái)像更大的社會(huì)組織爭(zhēng)取資源獲得符合民主的和正義的對(duì)待。

特點(diǎn)：①社會(huì)行動(dòng)的改變策略形式為“讓我們組織起來(lái)去戰(zhàn)勝壓迫者

②包括談判、對(duì)抗和直接的行動(dòng)的沖突方法

③ 社會(huì)行動(dòng)中社工是一個(gè)倡導(dǎo)者和活躍組織者

評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：①可以吸引許多的對(duì)問(wèn)題不滿人的介入 ②發(fā)展他們的社會(huì)意識(shí)自理和廚師的技巧提供良好的經(jīng)驗(yàn) ③增強(qiáng)他們尊嚴(yán)和改變他們自身狀況的權(quán)力感為解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的有效工具

缺點(diǎn)： 可能被組織者政黨利用有時(shí)候出現(xiàn)意外情況可能引起對(duì)手的敵意 12社會(huì)行政的含義：社會(huì)行政是依照行政程序妥善利用各種資源實(shí)施社會(huì)政策，一項(xiàng)有需要的人提供社會(huì)服務(wù)的活動(dòng)。社會(huì)行政的核心內(nèi)涵是執(zhí)行實(shí)施社會(huì)政策.

第四篇：社會(huì)工作概論

簡(jiǎn)答題

1.什么是社會(huì)工作?社會(huì)工作的特點(diǎn)是什么?

社會(huì)工作是一種幫助人和解決社會(huì)問(wèn)題的工作。它幫助社會(huì)上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者；預(yù)防和解決部分經(jīng)濟(jì)困難或生活方式不良而造成的社會(huì)問(wèn)題；開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，完善社會(huì)功能，提高社會(huì)福利水平和社會(huì)生活素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和社會(huì)的和諧一致，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。在我國(guó)社會(huì)工作不僅包括社會(huì)福利、社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)服務(wù)，還包括移風(fēng)易俗等社會(huì)改造方面的工作。

社會(huì)工作是一門(mén)科學(xué)①客觀性。②工作方法的科學(xué)性。③工作過(guò)程的邏輯性。

社會(huì)工作是一門(mén)藝術(shù)①社會(huì)工作過(guò)程是對(duì)社會(huì)工作方法和技術(shù)的靈活運(yùn)用。②社會(huì)工作需要細(xì)致地分析、奇妙地應(yīng)對(duì)問(wèn)題。③社會(huì)工作常常面對(duì)新的、獨(dú)特的、特殊的任務(wù)。社會(huì)工作是一種制度

社會(huì)工作的制度性特征①有一套明確的理論作指導(dǎo)。②有嚴(yán)密而科學(xué)的行為規(guī)則，從而保證了職業(yè)行為的規(guī)范性。③有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的社會(huì)工作者。從而確保社會(huì)工作科學(xué)、有效地進(jìn)行。

社會(huì)工作是一個(gè)專(zhuān)業(yè)⑴有一套系統(tǒng)的理論體系。⑵被社會(huì)所認(rèn)可。⑶具有專(zhuān)業(yè)權(quán)威。⑷職業(yè)群體內(nèi)部有倫理守則。⑸有專(zhuān)業(yè)文化。

2.社會(huì)工作助人過(guò)程中的不對(duì)稱(chēng)性互動(dòng)表現(xiàn)為哪幾個(gè)方面?

助人過(guò)程是不對(duì)稱(chēng)互動(dòng)的，不對(duì)稱(chēng)是指互動(dòng)雙方在輸入、輸出方面的不對(duì)等。主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：1雙方在信息占有方面的不對(duì)稱(chēng)2互動(dòng)效果上的不對(duì)稱(chēng)3合作促成力量的不對(duì)稱(chēng)

3.社會(huì)工作的主要功能是什么？

社會(huì)工作的功能包括直接功能和社會(huì)功能。直接功能包括：(1)預(yù)防。包括兩個(gè)方面：一是對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題預(yù)先做出警報(bào)，二是增強(qiáng)社會(huì)成員、社會(huì)群體對(duì)可能出現(xiàn)的變動(dòng)的應(yīng)變能力。(2)治療。包括兩個(gè)方面：一是救難，二是解困。(3)發(fā)展。社會(huì)工作就是要幫助案主增強(qiáng)其自身克服不利因素的能力，提高其個(gè)人適應(yīng)社會(huì)、與社會(huì)協(xié)調(diào)的能力。社會(huì)功能包括：

(1)推進(jìn)社會(huì)公平。(2)促進(jìn)社會(huì)整合。(3)維持社會(huì)穩(wěn)定。

第五篇：社會(huì)工作概論

社會(huì)工作的構(gòu)成要素是什么？答：社會(huì)工作的構(gòu)成要素包括：（1）社會(huì)工作者。社會(huì)工作者是服務(wù)和幫助的提供者，是社會(huì)過(guò)程的首要構(gòu)成要素。（2）受助者。受助者是指遇有困難、自己不能解決并愿意接受社會(huì)工作者幫助的人。（3）社會(huì)工作價(jià)值觀。它是社會(huì)工作者所持有的助人觀念。（4）助人活動(dòng)。助人活動(dòng)是社會(huì)工作的關(guān)鍵，它是助人愿望的傳導(dǎo)者，同時(shí)也是助人和受助的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

試述社會(huì)工作者在助人過(guò)程中的作用。參考答案要點(diǎn)：可以從下面幾點(diǎn)來(lái)分析論述。

答：

1、幫助有需要的人認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作的作用。

2、幫助人們正確認(rèn)識(shí)自己的處境與困難。

3、幫助人們了解自己的資源網(wǎng)絡(luò)。

4、促進(jìn)人們與資源體系的互動(dòng)。

5、推動(dòng)政策的制定與調(diào)整。

6、分配物質(zhì)資源。

7、控制人們的社會(huì)行為。

二、我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的理解：

社會(huì)工作在我國(guó)是一個(gè)寬泛的概念，當(dāng)前我國(guó)對(duì)社會(huì)工作三種不同的理解，既有三種社會(huì)工作：普通社會(huì)工作、行政性社會(huì)工作和專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作。

普通社會(huì)工作是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，在我國(guó)政府機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位之中或之外普遍存在的，人們?cè)诒韭毠ぷ髦獬袚?dān)的，不計(jì)報(bào)酬的思想政治教育性或公益服務(wù)性的活動(dòng)。如工作單位內(nèi)部的工會(huì)委員等行政兼職，社會(huì)上的關(guān)心下一代委員會(huì)成員的活動(dòng)等。這種社會(huì)工作是相對(duì)于本職工作崗位而言的，這一概念的使用也是比較普遍的。

行政性社會(huì)工作指在政府部門(mén)和群眾團(tuán)體中，專(zhuān)門(mén)從事職工福利、社會(huì)救助、思想工作等類(lèi)型的助人活動(dòng)。這些活動(dòng)有的面向全社會(huì)，有的面向本單位成員，從事這類(lèi)工作的人員較少受過(guò)助人方面的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，它是非專(zhuān)業(yè)化的。在這方面我國(guó)的某些直接為民服務(wù)的部門(mén)的工作比較典型。

專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作是由受過(guò)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的人開(kāi)展的助人活動(dòng)。這些主要針對(duì)困難人群的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)比較多地秉持了國(guó)際上通行的社會(huì)工作理念，并運(yùn)用了社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和方法。這在我國(guó)是一種新型的社會(huì)工作。

應(yīng)該說(shuō)明的是，上述三種社會(huì)工作有明顯的差異，也有一些相通之處。它們?cè)诓煌慕?jīng)濟(jì)、社會(huì)背景下，在各自的經(jīng)濟(jì)一政治一社會(huì)系統(tǒng)架構(gòu)中發(fā)揮著各自的作用。

三、社會(huì)工作的功能

社會(huì)工作的功能分為直接功能和社會(huì)功能。直接功能包括預(yù)防、治療、發(fā)展。社會(huì)功能包括推進(jìn)社會(huì)公平、促進(jìn)社會(huì)整合、維持社會(huì)穩(wěn)定。

直接功能中：預(yù)防性社會(huì)工作包括兩部分：一是對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題預(yù)先作出警報(bào)，即在問(wèn)題產(chǎn)生之前，對(duì)社會(huì)及可能受影響的人群發(fā)出警報(bào)；二是增強(qiáng)社會(huì)成員、社會(huì)群體對(duì)可能出現(xiàn)的變動(dòng)的應(yīng)變能力。

治療功能：分為救難和解困。救難指的是社會(huì)工作者在案主遇到基本生存問(wèn)題時(shí)，施加援手。當(dāng)案主遇到的困難未危及其生存時(shí)，社會(huì)工作者對(duì)其提供的幫助可以成為解困。

發(fā)展功能：社會(huì)工作不但致力于問(wèn)題的預(yù)防與治療，而且有著更積極的取向，即促進(jìn)人的發(fā)展，人的發(fā)展既包括物質(zhì)生活水平的提高，也表現(xiàn)為精神生活水平的提高。而且在更高意義上還表現(xiàn)為個(gè)人潛能的充分發(fā)揮和自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。社會(huì)工作者就是要幫助受助者增加知識(shí)和技巧，增強(qiáng)其自身克服不利因索的能力，提高其個(gè)人適應(yīng)社會(huì)，與社會(huì)相協(xié)調(diào)的能力。

五、社會(huì)工作方法

根據(jù)方法介入的層面不同，可將其分為微觀層面的方法和宏觀層面的方法。微觀社會(huì)工作方法主要包括社會(huì)個(gè)案工作、社會(huì)小組工作。宏觀社會(huì)工作方法包括社區(qū)工作、社會(huì)工作行政。

根據(jù)實(shí)施各種服務(wù)的方式、程序與步驟，一般分為直接服務(wù)方法和間接服務(wù)方法兩大類(lèi)。直接服務(wù)方法是給受助者直接提供社會(huì)服務(wù)，通常包括社會(huì)個(gè)案工作、社會(huì)團(tuán)體工作和社區(qū)工作。間接服務(wù)方法指對(duì)受助者實(shí)施幫助前的社會(huì)工作活動(dòng)形式，通常包括社會(huì)工作行政、社會(huì)工作督導(dǎo)、社會(huì)工作咨詢(xún)和社會(huì)工作研究等。