第一篇：社會(huì)工作概論復(fù)習(xí)提綱

社會(huì)工作概論復(fù)習(xí)提綱

第一章社會(huì)工作的領(lǐng)域與內(nèi)涵（重點(diǎn)）

1、西方社會(huì)工作產(chǎn)生（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）的社會(huì)歷史背景：⑴資產(chǎn)階級(jí)革命及人道主義的張揚(yáng)⑵工業(yè)革命及其引發(fā)的社會(huì)問題①整個(gè)社會(huì)日益被劃分為兩大階級(jí)，即資本家階級(jí)和工人階級(jí)②資本主義經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展打破了封建時(shí)代的封閉的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，也迫使農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)化為大工業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)力的出賣者③資本主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及其價(jià)值的蔓延沖擊著以往的社會(huì)關(guān)系，它使人與人之間的關(guān)系變?yōu)槌嗦懵愕睦﹃P(guān)系，利己主義得到充分?jǐn)U張④社會(huì)問題大量出現(xiàn)P3－

2、社會(huì)工作領(lǐng)域的涵義：也稱社會(huì)工作范圍，是指社會(huì)工作在社會(huì)生活中實(shí)施并起作用的范圍。P83、社會(huì)工作領(lǐng)域隨著社會(huì)進(jìn)步而擴(kuò)大：⑴社會(huì)進(jìn)步是人類的永恒追求⑵人類對(duì)自己生活質(zhì)量的關(guān)注擴(kuò)大著社會(huì)工作領(lǐng)域P94、社會(huì)工作的領(lǐng)域：⑴按服務(wù)對(duì)象的生理和社會(huì)特征分類①按服務(wù)對(duì)象分為：兒童社會(huì)工作、少年社會(huì)工作、青年社會(huì)工作、老年社會(huì)工作②按服務(wù)對(duì)象的生理特征分為：婦女社會(huì)工作、殘疾人社會(huì)工作等⑵按服務(wù)對(duì)象遇到的困難分類①日常生活方面的問題②就業(yè)方面的問題③個(gè)人行為方面的問題⑶以社會(huì)工作的特點(diǎn)分類：分為救助、幫助和發(fā)展三種類型P105、社會(huì)工作內(nèi)涵：是根據(jù)一定的價(jià)值觀念幫助有困難的人走出困境的活動(dòng)P11聯(lián)合國(guó)1960年出版《國(guó)家社會(huì)服務(wù)方案的發(fā)展》P126、社會(huì)工作定義：社會(huì)工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人服務(wù)活動(dòng)。P127、社會(huì)工作的要素：⑴社會(huì)工作者：是服務(wù)和幫助的提供者，是社會(huì)工作過程的首要的構(gòu)成部分⑵受助者：也稱服務(wù)對(duì)象、工作對(duì)象，也有人稱之為案主⑶社會(huì)工作價(jià)值觀：是社會(huì)工作者所持有的助人觀念，包括對(duì)助人活動(dòng)的看法、對(duì)自己及受助者的看法⑷助人活動(dòng)：是社會(huì)工作的關(guān)鍵，它是助人愿望的傳導(dǎo)者，同時(shí)也是助人和受助的實(shí)現(xiàn)過程。P148、中國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展P8（1986年高校建立專業(yè)）當(dāng)前我國(guó)社會(huì)工作的類型：⑴在社會(huì)上占主流地位的普通社會(huì)工作⑵社會(huì)福利部門所從事的社會(huì)工作⑶新出現(xiàn)的專業(yè)意義上的社會(huì)工作P15

第二章社會(huì)工作的功能（重點(diǎn)）

1、社會(huì)工作者：是遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法從事職業(yè)性社會(huì)服務(wù)的人員。P212、助人過程特征：⑴是幫助他人獲利的過程⑵是社會(huì)工作者同受助者的合作過程⑶是不對(duì)稱互動(dòng)①雙方在信息占有方面的差異②互動(dòng)效果上的不對(duì)稱③合作促成力量的不對(duì)稱。P223、社會(huì)工作者擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧悍?wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者、管理者、資源獲取者、政策影響人P234、社會(huì)工作的過程模式：是指社會(huì)工作者直接提供服務(wù)的實(shí)務(wù)模式，他是對(duì)社會(huì)工作者提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。經(jīng)過環(huán)節(jié)：接觸問題——進(jìn)一步了解和確認(rèn)問題——分析和診斷——提供服務(wù)——評(píng)估服務(wù)——終結(jié)P29

第三章、社會(huì)工作的價(jià)值體系（重點(diǎn)）

1、西方社會(huì)工作價(jià)值的基礎(chǔ)：新教理論、人道主義和社會(huì)福利觀念P44-

2、個(gè)案工作者不應(yīng)該做的事項(xiàng)：⑴說服⑵直接改變當(dāng)事人的態(tài)度和行為或操縱他們⑶做一些為了當(dāng)事人或針對(duì)當(dāng)事人的事情⑷控制和指導(dǎo)當(dāng)事人⑸忠告，提供沒有懇求的計(jì)劃⑹為當(dāng)時(shí)人承擔(dān)責(zé)任⑺預(yù)先決定結(jié)論⑻批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)當(dāng)事人的行為P503、中國(guó)社會(huì)工作價(jià)值體系的建構(gòu)原材料：⑴西方發(fā)達(dá)國(guó)家社會(huì)工作的價(jià)值體系⑵中國(guó)古代社會(huì)工作世間的價(jià)值觀念⑶當(dāng)代中國(guó)占統(tǒng)治地位的文化價(jià)值觀念P504、中國(guó)社會(huì)工作體系內(nèi)容：⑴社會(huì)價(jià)值⑵專業(yè)價(jià)值①敬業(yè)②接納③自決④個(gè)別化⑤尊敬人⑶專業(yè)倫理①社會(huì)工作者的行為舉止⒈適當(dāng)性⒉能力和專業(yè)發(fā)展⒊服務(wù)⒋誠(chéng)實(shí)②社會(huì)工作者對(duì)當(dāng)事人的倫理責(zé)任⒈當(dāng)事人利益的首要性⒉當(dāng)事人的權(quán)利和特權(quán)⒊秘密和隱私⒋費(fèi)用③社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任⒈尊重、公平和禮貌⒉處理同事的當(dāng)事人④社會(huì)工作者對(duì)雇主和雇用組織的倫理責(zé)任⒈維持專業(yè)正直⒉社區(qū)服務(wù)⒊發(fā)展知識(shí)⑷操作守則P52-54

第四章社會(huì)工作理論

1、當(dāng)代社會(huì)理論的四種主要形式：⑴思辨形式⑵分析形式⑶命題形式⑷模型形式P572、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)在社會(huì)工作中的優(yōu)缺點(diǎn)：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是社會(huì)工作這個(gè)人工作經(jīng)歷的總結(jié)⑴優(yōu)點(diǎn)：保留、包含了許多具體的、生動(dòng)的、豐富的有關(guān)案例的個(gè)別或特殊信息⑵缺點(diǎn)①由于個(gè)人的精力畢竟有限，經(jīng)驗(yàn)這類信息在數(shù)量與種類上也就有限②經(jīng)驗(yàn)記憶多是一種表象知識(shí)，缺乏深入的探究和說明，因此往往只能使人知其然而不知其所以然P583、理論知識(shí)在社會(huì)工作中的優(yōu)缺點(diǎn)：是對(duì)許許多多個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的理性總結(jié)⑴優(yōu)點(diǎn)：解釋了許多個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中所包含的共性、普遍性、恒常性內(nèi)容，并且對(duì)之加以深入系統(tǒng)的探究和合乎邏輯的說明，使人能把握住對(duì)象的本質(zhì)與內(nèi)在趨勢(shì)⑵缺點(diǎn)由于其具有概括性特征而喪失了個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中本來包括的豐富的、生動(dòng)的、具體的有關(guān)對(duì)象個(gè)性特征的信息

4、理論在社會(huì)工作中的功能：⑴解釋人的行為與社會(huì)過程，確定社會(huì)工作者將要協(xié)助解決的問題的性質(zhì)與與原因⑵根據(jù)其對(duì)行為與社會(huì)問題的性質(zhì)與成因所做的解釋，設(shè)定社會(huì)工作過程的工作目標(biāo)⑶提出一套達(dá)到上述目標(biāo)的實(shí)務(wù)工作方法、技巧及模式P595、西方社會(huì)工作理論流派：⑴心理分析學(xué)理論⑵認(rèn)知理論⑶行為主義理論⑷社會(huì)系統(tǒng)理論⑸標(biāo)簽理論⑹溝通理論⑺人文主義理論⑻激進(jìn)的人文主義理論⑼馬克思主義理論⑽“增權(quán)”或“倡導(dǎo)”理論⑾女權(quán)主義理論P(yáng)64-

第六章社會(huì)個(gè)案工作（重點(diǎn)）

1、社會(huì)個(gè)案工作的涵義：社會(huì)個(gè)案工作是由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭減輕壓力、解決問題，達(dá)到個(gè)人和社會(huì)的良好社會(huì)福利狀態(tài)P992、社會(huì)個(gè)案工作的過程：⑴接案與建立專業(yè)關(guān)系⑵對(duì)案主的需要與問題進(jìn)行評(píng)估⑶訂立工作計(jì)劃、介入干預(yù)和最后總結(jié)與檢討P102-1033、社會(huì)個(gè)案工作者所需要的技巧：⑴溝通技巧⑵關(guān)系技巧⑶過程技巧①接案和約定技巧②評(píng)估技巧③簽訂契約技巧④介入技巧⑤檢討及終結(jié)技巧P1044、社會(huì)個(gè)案工作的理論模式有：⑴危機(jī)介入模式⑵任務(wù)中心模式⑶“社會(huì)—心理”模式⑷行為治療模式⑸敘事治療模式

第七章社會(huì)小組工作

1、小組工作定義：是社會(huì)工作的方法之一，它通過有目的的團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助個(gè)人增進(jìn)其社會(huì)功能，以更有效地處理個(gè)人、團(tuán)體或社區(qū)的問題。P1232、小組工作的功能：⑴影響個(gè)人發(fā)生轉(zhuǎn)變⑵社會(huì)控制⑶用集體的力量解決問題⑷再社會(huì)化

3、小組工作的三大模式：理論基礎(chǔ)、治療模式、互動(dòng)模式

4、小組工作的溝通方式：⑴在一定時(shí)間內(nèi)小組的領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)小組成員進(jìn)行溝通⑵每個(gè)成員一次討論同一個(gè)題目⑶領(lǐng)導(dǎo)者和一個(gè)小組成員頻繁討論一個(gè)問題，其他成員旁觀⑷小組成員充分參與，根據(jù)需要彼此之間自由溝通

5、小組工作的一般性技巧：⑴建立關(guān)系的技巧⑵觀察的技巧⑶組織和介入的技巧⑷領(lǐng)導(dǎo)的技巧⑸溝通的技巧⑹參與小組活動(dòng)的技巧⑺運(yùn)用社會(huì)資源的技巧⑻評(píng)估小組過程的技巧

6、小組工作者在小組會(huì)議中的角色：⑴示范者⑵促進(jìn)者⑶調(diào)解人⑷支持者

第十章兒童社會(huì)工作

1、兒童社會(huì)工作的內(nèi)涵：⑴兒童社會(huì)工作是面向兒童的工作，即是一種面向所有兒童的工作⑵兒童社會(huì)工作的目的是激發(fā)兒童自我發(fā)展、自我成長(zhǎng)的潛能，促進(jìn)兒童全面健康的發(fā)展⑶兒童社會(huì)工作需要運(yùn)用專業(yè)手段，輔之以非專業(yè)手段，需要專業(yè)人員與非專業(yè)人員的結(jié)合。P1762、《兒童權(quán)利宣言》主要內(nèi)容：兒童應(yīng)該受到關(guān)懷、愛護(hù)和了解；應(yīng)該有足夠的營(yíng)養(yǎng)和醫(yī)療照顧；應(yīng)該有法定的免費(fèi)教育；應(yīng)該有全面的康樂和游戲的權(quán)利量應(yīng)該有自己的姓名和國(guó)籍；如果有傷殘應(yīng)該獲得優(yōu)先救濟(jì)；應(yīng)該有發(fā)展?jié)撃堋⒊蔀樯鐣?huì)有用之才的權(quán)利；應(yīng)該有建立友愛、和平精神的權(quán)利；無論何種種族、膚色、性別、國(guó)家、地區(qū)和社會(huì)，應(yīng)該享有上述同等的權(quán)利等

3、兒童社會(huì)工作的特征：⑴福利性⑵以社會(huì)性服務(wù)為主⑶專業(yè)要求高。一方面，做兒童社會(huì)工作要涉及的基本理論、專業(yè)技能面很廣，否則就很難面對(duì)發(fā)展中的兒童；另一方面，工作中稍有謬誤，對(duì)兒童的傷害就會(huì)很嚴(yán)重，甚至?xí)绊懫浣K生。

4、兒童社會(huì)工作的功能：⑴具有保障的功能⑶具有社會(huì)安全的功能⑶具有發(fā)展的功能

第十一章青少年社會(huì)工作

1、“青少年”的涵義：⑴青少年是一個(gè)生理特別發(fā)展的時(shí)期⑵青少年是一個(gè)轉(zhuǎn)折期⑶青少年是一個(gè)關(guān)鍵期⑷青少年是一個(gè)社會(huì)文化現(xiàn)象P1932、青少年社會(huì)工作概念包括要素：⑴青少年社會(huì)工作是面向青少年的社會(huì)工作⑵青少年社會(huì)工作以青少年發(fā)展為根本目的⑶輔導(dǎo)是青少年工作的本質(zhì)特征⑷青少年社會(huì)工作具有特別強(qiáng)烈的社會(huì)功能P1943、青少年社會(huì)工作發(fā)展的歷史：

⑴以教育為主的青少年工作時(shí)期⑵以救濟(jì)為主的混合青少年工作時(shí)期⑶以全面服務(wù)為特征的獨(dú)立青少年工作時(shí)期P1954、青少年社會(huì)工作的理論：⑴生物進(jìn)化理論①生長(zhǎng)順序與時(shí)間理論②復(fù)演理論⑵精神分析理論①心理發(fā)展論②人際關(guān)系理論③心理社會(huì)理論性⑶學(xué)習(xí)理論①操作學(xué)習(xí)理論②發(fā)展階段和任務(wù)理論⑷認(rèn)知發(fā)展理論①道德發(fā)展理論②社會(huì)認(rèn)知理論⑸社會(huì)文化理論①文化人類學(xué)理論②社會(huì)文化理論⑹社會(huì)學(xué)的角色扮演理論

5、青少年社會(huì)工作的內(nèi)容：⑴宏觀青少年社會(huì)工作：主要是由處于青少年社會(huì)工作體系中的較高層次的人員所進(jìn)行的關(guān)于青少年社會(huì)工作全局方面的計(jì)劃、實(shí)施、管理和監(jiān)督工作⑵微觀青少年社會(huì)工作：是為青少年服務(wù)的具體工作，是最重要的、最經(jīng)常的部分。P2026、青少年社會(huì)工作的一般方法：⑴個(gè)案輔導(dǎo)①商談與觀察②訪問③共同活動(dòng)⑵團(tuán)體活動(dòng)①榜樣示范②行為鍛煉③情景感染④競(jìng)賽激勵(lì)⑤角色模擬P2067、青少年的發(fā)展愿望：⑴學(xué)習(xí)成才⑵娛樂休閑⑶參與社會(huì)

8、當(dāng)代中國(guó)青少年問題：就業(yè)、教育和保護(hù)

第十二章老年社會(huì)工作

1、影響老年社會(huì)工作的主要因素：⑴經(jīng)濟(jì)發(fā)展⑵社會(huì)政策⑶文化因素P2142、老年社會(huì)工作的理論：⑴社會(huì)撤離理論⑵活動(dòng)理論⑶連續(xù)性理論⑷符號(hào)互動(dòng)理論⑸社會(huì)交換理論

3、老年個(gè)案工作的基本原則：⑴從價(jià)值觀上尊敬并接受老人⑵建立相互依賴的關(guān)系⑶有耐心、多鼓勵(lì)⑷讓老年案主自我選擇、自我決定⑸個(gè)別化的原則

4、老年小組工作基本原則：⑴不要先行假設(shè)有些老人愛參加小組活動(dòng)，有些老人不愛參加小組活動(dòng)。事實(shí)上絕大多數(shù)老人都有被人關(guān)注、與人交往的愿望⑵社會(huì)工作者一定要有耐心、細(xì)致、周到的工作態(tài)度，盡可能考慮到每個(gè)老人的特殊需要⑶小組組員的選擇要恰當(dāng)、合適⑷不強(qiáng)求的原則

5、老年小組工作的具體技巧：⑴工作員在小組活動(dòng)前，要做好充足的準(zhǔn)備⑵所組織的活動(dòng)或游戲一定要簡(jiǎn)單易學(xué)，使老人一聽一看就懂，要使游戲具有趣味性，否則老人會(huì)為做不到而感到自己無能⑶工作員要不失時(shí)機(jī)地贊賞組員的能力，通過贊賞去增加組員之自信心，從而使他們積極參與⑷工作員要關(guān)心每個(gè)組員對(duì)活動(dòng)的感受，發(fā)現(xiàn)一些組員對(duì)活動(dòng)反應(yīng)冷淡時(shí)，要適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)程序，以避免冷場(chǎng)。要防止在小組內(nèi)組員自發(fā)形成“小山頭”。已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，工作員要巧妙地運(yùn)用隨機(jī)抽樣的方法組織小組活動(dòng)，自然使其拆散，達(dá)到所有組員互動(dòng)的目的⑸在小組活動(dòng)行程過半時(shí)，工作員應(yīng)協(xié)助組員真實(shí)表述對(duì)小組活動(dòng)的感受，從中發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以使下一階段的活動(dòng)更符合組員的興趣愛好⑹小組行將結(jié)束時(shí)，工作員應(yīng)評(píng)價(jià)小組活動(dòng)的成敗及每個(gè)組員的發(fā)展。

案例分析 ：

1．某大學(xué)一位20歲的女大學(xué)生與同年級(jí)一位男生戀愛三年后，發(fā)現(xiàn)自己懷孕了。當(dāng)她將這個(gè)消息告訴自己的戀人后，這位男友不但拒絕承認(rèn)是自己所為，而且還指責(zé)是女生行為不檢點(diǎn)。這使得她又氣又怕，每天惶恐不安，不知所措，不敢告訴父母，更害怕老師同學(xué)知道此事，最后，她決定求助于學(xué)校社工。她鄭重其事地告訴社會(huì)工作者，如果自己的男友近日不向自己道歉并承擔(dān)責(zé)任，她將對(duì)其實(shí)施嚴(yán)厲的報(bào)復(fù)，并一再要求社會(huì)工作者嚴(yán)格為自己保守一切秘密。否則，一切后果由社會(huì)工作者負(fù)責(zé)。問題：

（1）作為學(xué)校社工，若采取個(gè)案工作方法幫助此案主，你將采用何種個(gè)案工作模式？為什么？

（2）社會(huì)工作的倫理困境包含哪些內(nèi)容？上述案例中的社會(huì)工作者在工作過程中主要面臨哪些困境？試作簡(jiǎn)要分析與說明。

（3）此案中社會(huì)工作者將扮演哪些角色？

答案：（1）社會(huì)個(gè)案工作的模式主要有心理社會(huì)模式、功能模式、問題解決模式、行為治療模式、任務(wù)中心模式等。此案可采用任務(wù)中心模式，因?yàn)樗P(guān)注解決問題的效果和效率。

（2）為案主保守秘密，價(jià)值優(yōu)先序列，個(gè)人價(jià)值與職業(yè)價(jià)值，個(gè)人利益與職業(yè)界限，案主自決與家長(zhǎng)作風(fēng)等倫理困境。

（3）教育者、協(xié)調(diào)者、經(jīng)紀(jì)人、辯護(hù)人等角色。

2．上海某社區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，小區(qū)外來打工人員較多。有些孩子因父母忙于生計(jì)，在附近就讀又不方便，因此初中畢業(yè)后干脆輟學(xué)在家。他們平常無所事事，總愛聚眾滋生是非，比如破壞公物、飚車、打架等。假如你是一位新來的社工，經(jīng)過一段時(shí)間的接觸，你發(fā)現(xiàn)小強(qiáng)是這群孩子的頭。你打算對(duì)他進(jìn)行訪談，以獲取他的支持，進(jìn)而用小組工作方法來幫助這群孩子。問題：

（1）請(qǐng)擬定一個(gè)雙層次的訪談?dòng)?jì)劃(不少于6個(gè)問題)。

（2）你認(rèn)為應(yīng)該采取哪種小組工作模式開展小組活動(dòng)，為什么？在做小組工作時(shí)，需要注意什么？

答案：（1）小強(qiáng)的個(gè)人情況：1家庭情況2個(gè)人履歷3個(gè)人意愿這群孩子的情況：1家庭情況2日常活動(dòng)3興趣愛好（2）采用互動(dòng)模式。因?yàn)槌蓡T年紀(jì)相近，問題相近，便于交流。

在工作中應(yīng)注意：1小組成員的選擇，要考慮到年齡、價(jià)值觀、共同關(guān)心的問題、知識(shí)背景、性別等因素；2要掌握一般技巧，討論技巧，活動(dòng)設(shè)計(jì)的技巧；3需要對(duì)小組動(dòng)力學(xué)有所理解；4如何提高小組凝聚力；5小組何時(shí)結(jié)束。

3．這是一個(gè)咨詢與治療小組。在小組工作者的帶領(lǐng)下已進(jìn)行了幾次會(huì)面。這一次會(huì)面主要是討論婚前發(fā)生性行為的利弊。有的成員一直都沉默不語，而有的成員之間則因意見不同產(chǎn)生了沖突，并逐漸升溫。問題：

（1）小組工作與個(gè)案工作相比，具有哪些優(yōu)勢(shì)？

（2）面對(duì)小組成員中出現(xiàn)的沉默，社會(huì)工作者應(yīng)如何處理？

（3）面對(duì)小組成員中出現(xiàn)的沖突，社會(huì)工作者又應(yīng)如何對(duì)待。

答案：（1）小組工作與個(gè)案工作相比，具有下列優(yōu)勢(shì)： 其一，小組情境可以彌補(bǔ)個(gè)人社會(huì)化的不足 其二，小組提供了一個(gè)安全的學(xué)習(xí)環(huán)境;其三，小組為用集體力量解決問題創(chuàng)造了便利。

（2）不同的沉默有不同的處理方法。當(dāng)成員因?yàn)椴缓靡馑颊f、害怕說、不知道說什么、不知道怎么說或是對(duì)小組過程表示抗拒而拒絕說時(shí)，社會(huì)工作者一般要采取“熱處理”的方式。如果成員是因?yàn)檎谒伎紗栴}、正在體驗(yàn)一種感受而選擇沉默，或者社會(huì)工作者認(rèn)為成員需要沉默緩解壓力，那么社會(huì)工作者可以采取“冷處理”的方式，即不介入，給成員一定的沉默時(shí)間，并讓他們自己去打破沉默。

（3）首先，社會(huì)工作者要使成員明白討論與活動(dòng)是為了共同的發(fā)展，為了搞清問題，為了尋找更好的解決問題的途徑，為了看清自己將面對(duì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因而討論是圍繞問題，而不應(yīng)該把矛頭針對(duì)個(gè)別人。其次，應(yīng)敏銳地理解沖突的實(shí)質(zhì)，并引導(dǎo)成員從沖突過程中獲得對(duì)小組發(fā)展過程的理解，鼓勵(lì)并協(xié)助小組成員自己解決成員間的沖突。其三，社會(huì)工作者應(yīng)表明自己有協(xié)助小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的愿望和能力，但應(yīng)避免成為小組的中心，避免成為問題的唯一解答者，應(yīng)鼓勵(lì)成員積極參與小組活動(dòng)與討論，協(xié)助他們確定具體的目標(biāo)和發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的方法，協(xié)助成員產(chǎn)生歸屬感和分享依賴關(guān)系。其四，社會(huì)工作者在一開始就要同成員一起訂立一些有意義的規(guī)章制度，在小組工作過程中，他不斷提醒成員遵守制度，同時(shí)，他也不斷反省自己的工作方法，以便更好地處理沖突。

4．一位學(xué)校社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)阿強(qiáng)最近學(xué)習(xí)成績(jī)下滑，精神恍惚，就對(duì)他進(jìn)行了家訪。原來，阿強(qiáng)的父母離異，阿強(qiáng)現(xiàn)在由母親撫養(yǎng)。阿強(qiáng)的母親告訴社會(huì)工作者，她最近失業(yè)了，精神壓力很大，生活水平也下降了很多，所以有時(shí)對(duì)阿強(qiáng)脾氣不好，可能影響了阿強(qiáng)的學(xué)習(xí)，并讓社會(huì)工作者替她保密。幾天后，這位社會(huì)工作者接到法庭傳票，要求出庭作證阿強(qiáng)的母親不能提供給阿強(qiáng)正常的生活，因?yàn)榘?qiáng)的父親要求擁有阿強(qiáng)的養(yǎng)護(hù)權(quán)。問題：

（1）簡(jiǎn)要分析社會(huì)工作者主要面臨的倫理困境。

（2）簡(jiǎn)述社會(huì)工作者可以放棄“保守秘密”原則的幾種情形。

（3）在上述案例中，社會(huì)工作者能夠出庭作證嗎？為什么？

答案：（1）社會(huì)工作者主要面臨的倫理困境有： 1）保守秘密 ；2）案主自決與家長(zhǎng)作風(fēng) ；

3）職業(yè)界限與個(gè)人利益之間的沖突； 4）職業(yè)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值之間的矛盾 ；5）資源分配時(shí)面臨的倫理困境。

（2）一般來說，在下列情況下，社會(huì)工作者可以打破保密原則：1）在案主正式授權(quán)社會(huì)工作者傳遞有關(guān)信息時(shí) ； 2）當(dāng)社會(huì)工作者被要求在法庭上作證的時(shí)候；3）當(dāng)案主向法庭起訴社會(huì)工作者的時(shí)候 ；4）當(dāng)案主的行為對(duì)社會(huì)工作者本人產(chǎn)生威脅的時(shí)候 ； 5）當(dāng)案主威脅要自殺的時(shí)候 ； 6）當(dāng)社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)青少年犯罪或成為犯罪的幫兇的時(shí)候 ；7）當(dāng)有明顯證據(jù)證明兒童被虐待或被忽視的時(shí)候；8）當(dāng)案主的身體或精神狀態(tài)使之成為對(duì)自己或他人的威脅的時(shí)候。

（3）在上述案例中，社會(huì)工作者能夠出庭作證。因?yàn)楦鶕?jù)打破保密原則的第2條和第7條，社會(huì)工作者可以出庭作證。

5．假如你是一名學(xué)校社工，校內(nèi)一位女生因失戀而來找你輔導(dǎo)。原來她一個(gè)多月前與男友發(fā)生性關(guān)系，雙方承諾要與對(duì)方結(jié)婚。但她的男友最近認(rèn)識(shí)一位女生，感到這個(gè)女生對(duì)他非 常具有影響力，以致他難以抵御，而向你的案主提出分手。該案主深愛其男友，不愿怪責(zé)男友，卻又無力改變局面，因此情緒失控。在輔導(dǎo)過程中，該案主流露出對(duì)另一位女生的怨恨，表示自己得不到男友，也決不會(huì)讓那位女生得到，她要采取報(bào)復(fù)行動(dòng)。問題：

（1）這里涉及社會(huì)工作倫理問題，你將如何處理這個(gè)倫理困境？

（2）你準(zhǔn)備采用哪種個(gè)案工作模式開展個(gè)案輔導(dǎo)？如何開展？

答案：（1）涉及到是否保守秘密的倫理困境，因案主可能成為他人的威脅，應(yīng)打破保密原則。（能根據(jù)價(jià)值優(yōu)先序列作合理解釋者，可適當(dāng)加分）。

（2）采用任務(wù)中心模式，通過以下步驟開展：1建立專業(yè)關(guān)系；2收集信息，了解案主的問題；3制訂計(jì)劃；4實(shí)施計(jì)劃；5結(jié)案與評(píng)估。（如結(jié)合案例，分析恰當(dāng)，可適當(dāng)加分）。

考試題型：?jiǎn)芜x、多選、簡(jiǎn)答、名詞解釋、判斷說明、論述、案例分析

13社工2班

第二篇：社會(huì)工作概論復(fù)習(xí)提綱

社會(huì)工作概論復(fù)習(xí)提綱

一、名詞解釋

社會(huì)工作人道主義人格理論精神分析理論認(rèn)知理論行為主義理論社會(huì)系統(tǒng)理論標(biāo)簽理論溝通理論增權(quán)理論社會(huì)保障社會(huì)福利社會(huì)服務(wù)社會(huì)政策兒童社會(huì)工作社會(huì)角色社會(huì)個(gè)案工作社會(huì)小組工作社區(qū)社會(huì)工作社會(huì)行政濟(jì)貧法睦鄰組織運(yùn)動(dòng)

二、簡(jiǎn)答、論述題

1.社會(huì)工作的功能。

2.社會(huì)工作的職能。

3.價(jià)值觀對(duì)社會(huì)工作的意義。

4.西方社會(huì)工作的價(jià)值體系。

5.社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值。

6.理論在社會(huì)工作過程中的具體作用。

7.社會(huì)個(gè)案工作的工作過程。

8.危機(jī)介入模式的工作過程與技巧。

9.任務(wù)中心模式的工作過程與技巧。

10.如何理解小組工作的功能?

11.結(jié)合事例分析說明小組工作的過程。

12.試述卡蘭德等人的小組工作的發(fā)展階段模式。

13.試述小組工作的三個(gè)主要模式的內(nèi)容。

14.為什么要對(duì)小組中的互動(dòng)進(jìn)行控制？怎樣有效地進(jìn)行控制？

15.社區(qū)社會(huì)工作的價(jià)值取向。

16.羅斯曼社區(qū)工作三模式的基本內(nèi)容。

17.簡(jiǎn)述對(duì)“社區(qū)”五大要素的理解。

18.論述社區(qū)工作介入方法。

19.請(qǐng)結(jié)合事例分析說明如何實(shí)施社區(qū)社會(huì)工作。

20.社會(huì)工作行政的工作內(nèi)容。

21.社會(huì)行政的功能。

22.為了使社會(huì)工作的職業(yè)道德內(nèi)化為社會(huì)工作者的自覺行動(dòng)，社會(huì)工作者應(yīng)該從哪些方面加強(qiáng)自我修養(yǎng)?

23.結(jié)合你的理解，談?wù)劮衔覈?guó)社會(huì)要求的社會(huì)工作價(jià)值體系。

第三篇：社會(huì)工作概論

社會(huì)工作是火

社會(huì)工作對(duì)西方發(fā)達(dá)國(guó)家的人和香港人來說再熟悉不過了，但對(duì)中國(guó)內(nèi)地的人來說就很陌生，好像離我們很遠(yuǎn)。其實(shí)，我之前也不知道社會(huì)工作是什么，但通過這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為社會(huì)工作就像是火，它在很多地方和火有同樣的特質(zhì)。

眾所周知，火可以給處于黑暗之中的人以光明，給寒冷的人以溫暖，正如社會(huì)工作是一種助人活動(dòng)。服務(wù)性是社會(huì)工作的本質(zhì)，社會(huì)工作的基本任務(wù)就是通過提供和合理配置資源對(duì)有困難、有需要幫助的人提供有效服務(wù)，幫助他們走出困境，以便于正常生活和發(fā)展。就像在《何必有我》這部影片中，coco幫肥貓家申請(qǐng)救助金，幫助肥貓進(jìn)啟致學(xué)校學(xué)校一樣，使社會(huì)上的人老有所養(yǎng)、幼有所依、弱有所扶，讓絕望的人充滿希望，從而維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。然而，社會(huì)工作對(duì)一個(gè)人的幫助并不是一成不變的社會(huì)工作提倡助人自助，就像火可以傳遞一樣。當(dāng)火燃燒到足夠大的時(shí)候就可以作為源火，這樣就不止只有一堆火，而是無數(shù)堆的火，而源火也不會(huì)因?yàn)閭鬟f而熄滅，而是會(huì)不斷的發(fā)展下去。社會(huì)工作注重社會(huì)弱勢(shì)群體成員潛能的開發(fā)使之?dāng)[脫困境，成為正常的社會(huì)一員。每個(gè)人都有尚未被人發(fā)現(xiàn)的無限潛能，都有無限的內(nèi)在資源，包括智力和其他能力，社會(huì)弱勢(shì)群體當(dāng)然也不例外，只有把這些資源開發(fā)出來才能讓他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。因?yàn)橐粋€(gè)人不可能依靠他人一輩子，就算是社會(huì)工作者也不可能幫你一輩子，只有依靠自己才能真正解決問題。就像在2008年的汶川大地震后，雖然有許多社會(huì)工作者進(jìn)入災(zāi)區(qū)進(jìn)行救助，但是他們也不可能一直呆在那里，因此，他們除了一些最基本的救濟(jì)以外，還必須讓災(zāi)區(qū)人民了解自己的現(xiàn)有資源，例如做一些手工藝品等，這樣一方面可以讓人們忙碌下來暫時(shí)忘記地震后恐懼，另一方面可以讓他們可以在以后也能維持更好的生活。

毛澤東主席曾經(jīng)說過“星星之火可以燎原”社會(huì)工作形成之初就像星星之火，經(jīng)過多年努力，現(xiàn)在已成燎原之勢(shì)。社會(huì)工作的思想來源于古希臘、古羅馬的財(cái)富共享思想、基督教的博愛思想以及文藝復(fù)興時(shí)期的人道主義思想。隨著工業(yè)化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，各種社會(huì)問題也相繼出現(xiàn)，這時(shí)社會(huì)工作也慢慢開始形成和發(fā)展起來。社會(huì)工作的形成和發(fā)展主要經(jīng)歷了五個(gè)階段：

一、1601年英國(guó)伊麗莎白濟(jì)貧法。該濟(jì)貧法規(guī)定的親屬責(zé)任、教區(qū)援助以及政府以稅收支應(yīng)的濟(jì)貧原則，成為往后社會(huì)救助的主要參考架構(gòu)，是現(xiàn)代救濟(jì)工作的開端。

二、德國(guó)的漢堡制和愛爾伯福制。通過賑濟(jì)員進(jìn)行家庭調(diào)查、事后訪問、個(gè)別記錄和開會(huì)討論的做法均為現(xiàn)代社會(huì)個(gè)案工作的做法。

三、英美的慈善組織會(huì)社與睦鄰組織運(yùn)動(dòng)。慈善組織會(huì)社促進(jìn)各救濟(jì)機(jī)構(gòu)、慈善組織為解決社區(qū)問題采取協(xié)調(diào)合作的步驟，為社區(qū)組織工作的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

四、社會(huì)安全制度。國(guó)家通過制定法案和政策、執(zhí)行對(duì)社會(huì)福利的管理，使作為間接社會(huì)工作方法之一的社會(huì)工作行政開始登場(chǎng)。

五、福利國(guó)家。使社會(huì)工作對(duì)象由面向弱勢(shì)群體轉(zhuǎn)向面向全體國(guó)民。經(jīng)過這么多年的發(fā)展，社會(huì)工作已經(jīng)深入到人們內(nèi)心，也越來越多的被世界所有國(guó)家接受，期中包括中國(guó)這個(gè)并不是很發(fā)達(dá)的國(guó)家。

火的類型是多種多樣的，按照不同的燃料，火有不同的類型，如：燃燒固體燃料的火（木頭、布料、橡膠、紙張等）；燃燒液體或可液化燃料的火（石油、汽油等）；燃燒氣體燃料的火（天然氣、氫氣等）；燃燒可燃燒金屬的火（鈉、鎂、鉀等）；燃燒烹調(diào)用脂肪和油的火。這樣不管是固體、液體，還是氣體都可以被火接納作為燃料，而社會(huì)工作正像火一樣接納不同類型的人。社會(huì)工作者的案主是各種各樣的，像吸毒的，犯罪的，社會(huì)上的無業(yè)游民等，面對(duì)這些人社會(huì)工作者都要真心誠(chéng)意的對(duì)待案主的行為，而不能有歧視等讓人感覺不舒服的行為而是要讓案主相信你，才會(huì)把他們的想法和問題告訴你，這樣才能真正解決他們的問題。

并且，燃料在燃燒之后就只剩下灰燼，所以不會(huì)知道他是什么，這也就像是社會(huì)工作的保密原則。保密是建立信任和良好專業(yè)關(guān)系的核心，在一般情況下，社工都要為案主進(jìn)行保密，不能隨便把案主的談話內(nèi)容、個(gè)人資料泄漏，以保證工作的安全性和信任感，如果社工為了自己的需要，或者沒有習(xí)慣遵守保密原則而發(fā)生泄密的情況，社工不僅要承擔(dān)對(duì)案主帶來的損害，而且要擔(dān)負(fù)對(duì)專業(yè)聲譽(yù)的責(zé)任，甚至要承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。所以，除了在專業(yè)訓(xùn)練情況下，案主個(gè)人身份能充分隱藏之外，個(gè)人材料不應(yīng)出現(xiàn)在社工的公開演講或談話中；社工應(yīng)小心避免自己有意無意間以個(gè)案為例來表明自己的能力和經(jīng)驗(yàn)；社工不應(yīng)將個(gè)案記錄帶離服務(wù)機(jī)構(gòu)，在工作場(chǎng)所應(yīng)避免放錯(cuò)地方、遺失或放到別人可翻閱的地方；社工的個(gè)人記錄不能作為公開的記錄而隨便任人查閱；任何機(jī)構(gòu)案主的檔案應(yīng)建立健全的儲(chǔ)放系統(tǒng)，以保證資料的保密性；如果有必要傳閱，必須得到案主的同意。只有像燃燒后的灰燼一樣才能的道案主的絕對(duì)信任。

第四篇：社會(huì)工作概論

1社會(huì)工作者的角色、功能、特征以及所具備的能力

中國(guó)社科定義：社會(huì)工作者指的是從事社會(huì)工作的專業(yè)人員，在國(guó)家和民間福利機(jī)構(gòu)從事社會(huì)服務(wù)的人。

王思斌定義：社會(huì)工作者是遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法從事職業(yè)性社會(huì)服務(wù)的人員。

基本角色：服務(wù)者（本基本的角色）支持者倡導(dǎo)者

間接角色：管理者 政策影響人資源爭(zhēng)取者研究者

特征：第一認(rèn)同并遵守社會(huì)工作的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)

第二 社會(huì)工作者是從事社會(huì)福利的服務(wù)人員

第三 社會(huì)工作者一定的社會(huì)工作專業(yè)方法

第四 社會(huì)工作者是在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)開展職業(yè)性的助人活動(dòng) 對(duì)于社會(huì)工作者的基本要求：

第一對(duì)于基本知識(shí)的掌握包括學(xué)科、政相關(guān)策、技術(shù)、文化方面

第二能力的要求包括專業(yè)技術(shù)的掌握，基本的文化技能，心里以及學(xué)習(xí)能力 功能：

增強(qiáng)人們的社會(huì)功能

如何實(shí)現(xiàn)人生任務(wù)經(jīng)歷人生轉(zhuǎn)變和環(huán)境變化的情景

對(duì)于個(gè)人需求的滿足

改善人們身處其中的生活環(huán)境

2社會(huì)工作的功能

第一恢復(fù)受損的社會(huì)功能這是最基本的最重要的，解決問題包括治療和康復(fù) 第二預(yù)防社會(huì)功能的失調(diào)

第三發(fā)展功能，發(fā)展社會(huì)資源和個(gè)人潛能，使人們社火能力增強(qiáng)。

3倫理困境的成因和策略：

倫理：指的是什么是道德上正確的行為，事情應(yīng)當(dāng)怎樣即一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人所承擔(dān)的義務(wù)。倫理是從價(jià)值觀中推出來的，必須與價(jià)值觀協(xié)調(diào)一致。

倫理困境所謂倫理困境是當(dāng)專業(yè)核心價(jià)值中對(duì)專業(yè)人員要求的責(zé)任與義務(wù)發(fā)生相互沖突的情形，而社會(huì)工作者必須決定何種價(jià)值要有限考慮。表現(xiàn)形式：第一帶有倫理特性的困難和問題

第二倫理困境是發(fā)生在價(jià)值沖突的困難和問題

第三誘發(fā)倫理抉擇的困境和問題

訴諸于道德責(zé)任感的困境和問題

倫理困境的成因：第一社會(huì)工作實(shí)務(wù)具有不具體模糊性

第二不提供相同類型的知識(shí)基礎(chǔ)

第三與其他領(lǐng)域的從業(yè)人員相比社火工作者介入的結(jié)果具有較少的控制權(quán)。

應(yīng)對(duì)策略：保護(hù)生命培養(yǎng)按住自覺獨(dú)立自覺平等對(duì)待

規(guī)則與法則一致優(yōu)先考慮案主保密尊重隱私

保護(hù)生命。培育案主自主、獨(dú)立、自由的倫理抉擇。平等對(duì)待不同社會(huì)地位的案主。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)作出與他自愿接受的規(guī)則和法規(guī)一致的實(shí)踐原則。4社會(huì)工作的理論原則

第一接納尊重和接納整體的個(gè)人 人手模糊不清和不確定性存在一定的矛盾 接納的功能接納能夠幫助社工理解案主真正的他，能使工作更加有效

接納能夠幫助案主從不想要的防衛(wèi)中解脫出來

第二案主自決，自決在實(shí)踐上被認(rèn)可為案主自由地做選擇、做決定的權(quán)利和需要。它所反映出來的信念是，案主有能力成長(zhǎng)和改變，并能負(fù)責(zé)地使用自由

原則：自主決定有利于案主的成長(zhǎng)但有自覺能力不危害社會(huì)和自己

影響因素：社工對(duì)助人角色和過程的理解有關(guān)社工—案主關(guān)系性質(zhì)的觀點(diǎn) 第三保密原則保守與案主有關(guān)的秘密資料 具有充足理由，告知案主 5社會(huì)工作理論的基本結(jié)構(gòu)

第一宏觀理論對(duì)于人與社會(huì)的本質(zhì)。人的行為與社會(huì)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行綜合性的說明 第二中觀解釋性理論 對(duì)于某一方面進(jìn)行專門解釋

第三中觀介入模式對(duì)于社會(huì)工作實(shí)踐本身的性質(zhì)、目的、過程等的一般說明 第四實(shí)踐理論社會(huì)工作具體的技巧操作方法。

6精神分析理論的貢獻(xiàn)以及對(duì)于社會(huì)工作的影響

貢獻(xiàn)： ①人的精神健康是可以理解的②人類的行為經(jīng)常被無意識(shí)的因素所控制

③童年的成長(zhǎng)經(jīng)歷對(duì)成年影響很大

④有助于人深入了解“人如何焦慮”

⑤通過夢(mèng)的分析可以度量人們的無意識(shí)功能

對(duì)于社會(huì)工作的影響：

第一心理分析理論是社會(huì)工作中第一個(gè)很有解釋性的理論

第二影響社會(huì)工作重視潛意識(shí)因素

第三強(qiáng)調(diào)社工注重兒童時(shí)期

第四較多的重視心理和情感方面系統(tǒng)理論的分類

社會(huì)工作中的系統(tǒng)理論來源于馮.巴特來非

人在情境中的理論

第一人們社會(huì)生活系統(tǒng)的社會(huì)環(huán)境：非正式的或原生的系統(tǒng)（如家庭、朋友、同事等）正式的系統(tǒng)（如社會(huì)群體、商會(huì)）社會(huì)的系統(tǒng)（醫(yī)院、學(xué)校）第二個(gè)人與他人生活中形成積極互動(dòng)關(guān)系則決定一個(gè)人的生活狀態(tài)

第三系統(tǒng)戲論的去向?qū)⑷伺c環(huán)境納入一個(gè)系統(tǒng)社會(huì)工作是對(duì)整體的干預(yù) 8 人類行為與社會(huì)環(huán)境的含義及其關(guān)系

人類行為：指人體一切外表行為、思想、感受 期望，從社會(huì)工作的角度來看個(gè)體為了適應(yīng)環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出來的活動(dòng)和反應(yīng)它是遺傳、生理心里社會(huì)過程等內(nèi)在綜合性相互作用的結(jié)果。

社會(huì)環(huán)境：是指影響人的心里活動(dòng)以及社會(huì)過程的社會(huì)系統(tǒng)包括家庭、學(xué)校社區(qū)文化等重要組成部分。社會(huì)環(huán)境是指影響人的心理、活動(dòng)以及社會(huì)過程的社會(huì)系統(tǒng)，家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、社會(huì)、文化等是其重要的組成部分 關(guān)系：分析視角包括微觀與宏觀人在工作中以及人在環(huán)境中

①個(gè)體不斷適應(yīng)環(huán)境②社會(huì)環(huán)境影響個(gè)體行為3個(gè)體行為對(duì)社會(huì)環(huán)境有以一定的影響④人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的程度并不對(duì)等

9個(gè)案工作的含義，階段過程、功能、程序 三大模式、專業(yè)關(guān)系建立的條件 定義：葉楚生：個(gè)案工作是現(xiàn)代社會(huì)工作中一種由個(gè)人入手的專門工作或方法，其實(shí)施對(duì)象為個(gè)人或家庭，主要目的在于協(xié)助發(fā)生問題或遭遇困難的個(gè)人或家庭，對(duì)他們的問題進(jìn)行詳細(xì)的研究及分析。予以適當(dāng)?shù)奶幚?，以期解決其問題或困難，促進(jìn)其人格的健全與家庭生活的調(diào)試，以增進(jìn)個(gè)人的、家庭與社會(huì)的福利

個(gè)案工作的基本要素

方式：主要是面對(duì)面，或一對(duì)一的個(gè)別化交流；對(duì)象：個(gè)人或家庭；

途徑：一方面通過與案主的直接交流，調(diào)節(jié)案主的心理狀態(tài)，激發(fā)其潛能；

另一方面，幫助案主尋找與建立來自他人和社會(huì)的支持系統(tǒng)；

個(gè)案工作的基本價(jià)值理念：尊重個(gè)性、承認(rèn)人的價(jià)值和獨(dú)特性。

目標(biāo)：個(gè)案工作的目標(biāo)是幫助個(gè)人和家庭提升社會(huì)功能解決和預(yù)防問題。這需要經(jīng)過一個(gè)結(jié)構(gòu)化的操作實(shí)施過程，以便有計(jì)劃有步驟達(dá)到幫助案主的目的。程序：第一是接案并建立關(guān)系第二對(duì)案主的需要進(jìn)行評(píng)估第三訂立工作計(jì)劃介入干預(yù)和最后總結(jié)檢討。

個(gè)案工作的三大模式：

①危機(jī)介入模式危機(jī)是指有案主認(rèn)為為危險(xiǎn)的突發(fā)性或觸發(fā)性事件引起一種混亂的狀態(tài)，打破了案主原有的平衡世界是生活失去方向，其基本需求無法得到滿足。

種類：過渡性情境性環(huán)境危機(jī)混合危機(jī)

危機(jī)干預(yù)的特征：暫時(shí)的短暫的需要看其焦點(diǎn)頻繁會(huì)面需求社工多次 干預(yù)過程：開始階段任務(wù)實(shí)施和完成階段讓案主準(zhǔn)備結(jié)束階段

②任務(wù)中心模式：認(rèn)為社會(huì)個(gè)案工作應(yīng)該是一種目標(biāo)集中的活動(dòng)，在社會(huì)工作專業(yè)化過程中要注重效率和效果又要注重幫助案主。試圖將焦點(diǎn)在問題解決過程而把社會(huì)工作理論與事務(wù)結(jié)合起來。

過程： 提出問題訂立契約選擇以及確定任務(wù)

優(yōu)點(diǎn)：在問題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段注重對(duì)于案主內(nèi)外部因素的影響社會(huì)工作者是一個(gè)顧問；工作對(duì)象可以是個(gè)人、夫婦、家庭；強(qiáng)調(diào)案主優(yōu)點(diǎn)以及他們的資源；將工作者與案主置于同等地位。

③社會(huì)——心理模式是一種將案主的心理狀態(tài)，心理過程同他的生活和社會(huì)環(huán)境結(jié)合起來的考慮并進(jìn)行工作的方法。

理論基礎(chǔ)：人在情境中，心理分析理論

治療方法：直接治療 間接治療

優(yōu)點(diǎn)：①開放性多維性深刻性標(biāo)志性 ②缺點(diǎn)專業(yè)特制模糊太注重經(jīng)驗(yàn) ③ 結(jié)束太繁瑣④行為治療模式

基本前提：強(qiáng)調(diào)可觀察行為，行為分為操作性反應(yīng)性 存在的條件 重視與問題有關(guān)的當(dāng)前行為。

技巧：反應(yīng)性操作性綜合性 綜合技巧

評(píng)價(jià)： 關(guān)于人的假定非歷史性的治標(biāo)不治本

關(guān)系建立的條件：個(gè)案工作專業(yè)關(guān)系是一種兼情感性和工具性的混合關(guān)系，關(guān)系的建立是有目的的? 同理心是社會(huì)工作者與案主溝通的一種技能，主要是要準(zhǔn)確的、敏銳的表達(dá)對(duì)案主當(dāng)時(shí)的感受、體驗(yàn)及其意義、重要性的領(lǐng)受。

? 親切是指積極的關(guān)心和尊重。這意味著一個(gè)人對(duì)他人（或事物、或活動(dòng)）常存有一種積極、主動(dòng)、生氣勃勃、持久不懈的興趣，并且能自然地向人流露出一份喜愛和憐憫。

? 真誠(chéng)指對(duì)己對(duì)人都表現(xiàn)得無偽；你大感受都發(fā)自肺腑。當(dāng)然，這并非意你毫無保留地把自己的一切向人表白

? 具體指具體地把細(xì)致的地方表達(dá)出來

10小組工作的含義 階段過程介入點(diǎn)工作模式溝通問題以及如何進(jìn)行有效溝通。

含義：小組工作既當(dāng)過程又當(dāng)過程，它是通過小組成員的支持改善他們的態(tài)度人際關(guān)系和他們的應(yīng)付實(shí)際生活中能力，同時(shí)強(qiáng)調(diào)在小組過程中和動(dòng)力去影響案主的態(tài)度和行為。小組成員解決問題的能力和潛力是通過成員的分享，相互分擔(dān)和相互支持而發(fā)揮出來，也需要小組工作正者按照既定目標(biāo)進(jìn)行和指導(dǎo)。小組工作是一種團(tuán)體的活動(dòng)，是一種過程和社會(huì)工作方法。

特征：小組經(jīng)驗(yàn)是主要的是小組來達(dá)到改善經(jīng)驗(yàn)是可以分享經(jīng)驗(yàn)是可以選擇的。

階段過程：卡蘭的人小組模式米蘭德模式模式三種假設(shè)：親切關(guān)系成員參照不同感受參照架構(gòu)

工作介入焦點(diǎn)：

第一階段前屬期鼓勵(lì)和促進(jìn)成員探索物質(zhì)和心理環(huán)境幫助成員更開放以便相互了解創(chuàng)造初步的小組結(jié)構(gòu)

第二階段：權(quán)力控制期幫助小組成員對(duì)小組的權(quán)利及控制問題的存性質(zhì)的了解鼓勵(lì)成員勇于表現(xiàn)自己不怕被拒絕并考慮別人的感受這會(huì)工作者的態(tài)度

第三階親密階段段幫助成員理清楚他們的感覺 以及如何回應(yīng)小組成員的個(gè)人信息。

第四階段：分辨期 社會(huì)工作者是擔(dān)任使能者餓資源爭(zhēng)取者，促進(jìn)者協(xié)助組員反省鞏固學(xué)習(xí)成果。

第五階段——分離期 為小組和個(gè)人交流提供新的資源和機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)評(píng)估的進(jìn)行 小組結(jié)束后需要在一段時(shí)內(nèi)個(gè)人和小子繼續(xù)提供不同方式，不同支持也是需要的 工作模式：

社會(huì)目標(biāo)模式主要以社區(qū)歸屬和社會(huì)整合為最終目標(biāo)關(guān)注的是社會(huì)秩序和社會(huì)價(jià)值觀。

目標(biāo)是發(fā)展提高小組成員的社會(huì)潛意識(shí)以及實(shí)現(xiàn)社會(huì)變遷責(zé)任心 發(fā)展小組成員的社會(huì)能力 幫助拓展知識(shí)

特點(diǎn)：在社區(qū)層次展開 小組工作人員的作用利他行為小組成員義務(wù)參與影響社會(huì)變遷 按住是被忽略的群體社工的多重角色

評(píng)價(jià)有點(diǎn)通過案主參與 充分實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的價(jià)值觀；缺點(diǎn)小組工作趨于社區(qū)化 治療模式：消除小組成員的心理、社會(huì)或行為的問題從而幫助他們達(dá)到更佳的適應(yīng)社會(huì)功能最終達(dá)到改變案主。

特點(diǎn)小組是治療的手段和脈絡(luò) 最適合的案主是有心理社會(huì)行為問題的人社會(huì)工作者承擔(dān)的是家長(zhǎng)式有知識(shí)的指揮者。

評(píng)價(jià) ：優(yōu)點(diǎn)利用系統(tǒng)理論只是對(duì)小組成員和個(gè)人能力診斷 更好的了解案主的情況。缺點(diǎn)不便于社工與案主初次接觸沒有充分利用小組工作過程。

互動(dòng)模式 是假定個(gè)人的滿足來自他們的社會(huì)歸屬感和相互存在。

目標(biāo)是集中在個(gè)人而且也在環(huán)境通過相互影響從而增強(qiáng)個(gè)人或社會(huì)功能。

特點(diǎn)：有一個(gè)共同的互助目標(biāo) 小組成員相互依賴 決議由小組作出可以增強(qiáng)個(gè)人和社會(huì)功能。社工是一個(gè)使能者。

評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)證明助人自助的社工概念自決行事的原則缺點(diǎn)缺乏理論支持沒有評(píng)估個(gè)人成員變化程度的基礎(chǔ)，社工權(quán)利很小。

溝通：指一個(gè)人利用符號(hào)將意思轉(zhuǎn)達(dá)給另一個(gè)人的過程

影響有效溝通的要素：發(fā)出者 信息的傳遞接受者

增進(jìn)有效溝通的途徑：有效發(fā)出信息三個(gè)條件（短語信任反饋）接收信息的兩個(gè)條件（正確的理解和傳遞出想要的理解）

11社區(qū)工作的定義 社區(qū)組織目標(biāo)發(fā)展、實(shí)踐原則社區(qū)工作模式的內(nèi)容及其評(píng)價(jià) 含義：社區(qū)工作是一項(xiàng)專業(yè)工作人員所進(jìn)行的工作，借以協(xié)助人們認(rèn)識(shí)到他們所需要面臨的問題和機(jī)會(huì)并由他們自己作出決定 采取集體行動(dòng)解決所面對(duì)的問題。社區(qū)居民在付諸于行動(dòng)時(shí)社工所給予的支以培養(yǎng)他們的能力和自我獨(dú)立。社區(qū)工作目標(biāo)：任務(wù)目標(biāo)（具體的完成或時(shí)間的解決）過程目標(biāo)（政治責(zé)任感關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)對(duì)他人的態(tài)度）

社區(qū)組織：是一個(gè)過程社區(qū)規(guī)定本身的需要和目標(biāo)定下這些目標(biāo)或所需要的優(yōu)先次序，發(fā)展達(dá)到這些需要和目標(biāo)的信心與意志尋找內(nèi)外部的資源采取相關(guān)行動(dòng)以促進(jìn)和發(fā)展社區(qū)的互助合作的態(tài)度和實(shí)踐。

社區(qū)發(fā)展：指的是一種提升社會(huì)意識(shí)的過程，人們被鼓勵(lì)透過集體辨認(rèn)表達(dá)和他們需要而做出行動(dòng)。

實(shí)踐原則：①強(qiáng)調(diào)達(dá)成發(fā)展目標(biāo)性②根據(jù)社區(qū)的現(xiàn)狀計(jì)劃工作步伐③社區(qū)自決是社區(qū)行動(dòng)的優(yōu)先條件④依靠自助⑤社區(qū)的決定必須是民主理智⑥社區(qū)參與必須是廣泛和包容性的。

社區(qū)工作模式：第一地區(qū)發(fā)展模式：

目的：在一個(gè)區(qū)域內(nèi)鼓勵(lì)居民通過自助以及互助達(dá)到結(jié)局社區(qū)內(nèi)的問題；提高居民的參與意識(shí)與挖掘偶爾癢培養(yǎng)人才；是居民關(guān)心社區(qū)內(nèi)問題。

特點(diǎn)：社區(qū)發(fā)展中社工為社區(qū)居民彼此交往創(chuàng)造機(jī)會(huì)策略的運(yùn)用社會(huì)工作者扮演使能者提高著

評(píng)價(jià)： 有點(diǎn)一種人本主義方法，以社區(qū)合作解決問題強(qiáng)調(diào)重視人和尊重人的原則，而且是一個(gè)發(fā)展過程

弱點(diǎn)：需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間 假定社區(qū)內(nèi)的人可以通過共同工作來改善社區(qū)環(huán)境。第二社會(huì)規(guī)劃模式 情調(diào)是一種技術(shù)的過程去解決實(shí)質(zhì)性的社會(huì)問題，需要依賴專家，通過精心計(jì)劃社會(huì)規(guī)劃 社區(qū)服務(wù)才有可能有效。

特點(diǎn)：社會(huì)規(guī)范的基本行動(dòng)策略“了解問題真相”有步驟的進(jìn)行，資料搜集很重要強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者的技術(shù)和專家角色。

評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn):一種專業(yè)化的 滿足對(duì)象及時(shí)得需要，服務(wù)質(zhì)量得到保障。

弱點(diǎn)：不注重社區(qū)居民的發(fā)展而且處于被動(dòng)的地位沒有興趣參加

第三社會(huì)行動(dòng)模式將社區(qū)是為一個(gè)權(quán)利特權(quán)階級(jí)的組合。其中存在被壓迫被剝奪無權(quán)利的人們。弱勢(shì)群體的聯(lián)合起來像更大的社會(huì)組織爭(zhēng)取資源獲得符合民主的和正義的對(duì)待。

特點(diǎn)：①社會(huì)行動(dòng)的改變策略形式為“讓我們組織起來去戰(zhàn)勝壓迫者

②包括談判、對(duì)抗和直接的行動(dòng)的沖突方法

③ 社會(huì)行動(dòng)中社工是一個(gè)倡導(dǎo)者和活躍組織者

評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：①可以吸引許多的對(duì)問題不滿人的介入 ②發(fā)展他們的社會(huì)意識(shí)自理和廚師的技巧提供良好的經(jīng)驗(yàn) ③增強(qiáng)他們尊嚴(yán)和改變他們自身狀況的權(quán)力感為解決實(shí)質(zhì)性問題的有效工具

缺點(diǎn)： 可能被組織者政黨利用有時(shí)候出現(xiàn)意外情況可能引起對(duì)手的敵意 12社會(huì)行政的含義：社會(huì)行政是依照行政程序妥善利用各種資源實(shí)施社會(huì)政策，一項(xiàng)有需要的人提供社會(huì)服務(wù)的活動(dòng)。社會(huì)行政的核心內(nèi)涵是執(zhí)行實(shí)施社會(huì)政策.

第五篇：社會(huì)工作概論

簡(jiǎn)答題

1.什么是社會(huì)工作?社會(huì)工作的特點(diǎn)是什么?

社會(huì)工作是一種幫助人和解決社會(huì)問題的工作。它幫助社會(huì)上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者；預(yù)防和解決部分經(jīng)濟(jì)困難或生活方式不良而造成的社會(huì)問題；開展社區(qū)服務(wù)，完善社會(huì)功能，提高社會(huì)福利水平和社會(huì)生活素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和社會(huì)的和諧一致，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。在我國(guó)社會(huì)工作不僅包括社會(huì)福利、社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)服務(wù)，還包括移風(fēng)易俗等社會(huì)改造方面的工作。

社會(huì)工作是一門科學(xué)①客觀性。②工作方法的科學(xué)性。③工作過程的邏輯性。

社會(huì)工作是一門藝術(shù)①社會(huì)工作過程是對(duì)社會(huì)工作方法和技術(shù)的靈活運(yùn)用。②社會(huì)工作需要細(xì)致地分析、奇妙地應(yīng)對(duì)問題。③社會(huì)工作常常面對(duì)新的、獨(dú)特的、特殊的任務(wù)。社會(huì)工作是一種制度

社會(huì)工作的制度性特征①有一套明確的理論作指導(dǎo)。②有嚴(yán)密而科學(xué)的行為規(guī)則，從而保證了職業(yè)行為的規(guī)范性。③有專門的機(jī)構(gòu)和受過專門訓(xùn)練的社會(huì)工作者。從而確保社會(huì)工作科學(xué)、有效地進(jìn)行。

社會(huì)工作是一個(gè)專業(yè)⑴有一套系統(tǒng)的理論體系。⑵被社會(huì)所認(rèn)可。⑶具有專業(yè)權(quán)威。⑷職業(yè)群體內(nèi)部有倫理守則。⑸有專業(yè)文化。

2.社會(huì)工作助人過程中的不對(duì)稱性互動(dòng)表現(xiàn)為哪幾個(gè)方面?

助人過程是不對(duì)稱互動(dòng)的，不對(duì)稱是指互動(dòng)雙方在輸入、輸出方面的不對(duì)等。主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：1雙方在信息占有方面的不對(duì)稱2互動(dòng)效果上的不對(duì)稱3合作促成力量的不對(duì)稱

3.社會(huì)工作的主要功能是什么？

社會(huì)工作的功能包括直接功能和社會(huì)功能。直接功能包括：(1)預(yù)防。包括兩個(gè)方面：一是對(duì)可能出現(xiàn)的問題預(yù)先做出警報(bào)，二是增強(qiáng)社會(huì)成員、社會(huì)群體對(duì)可能出現(xiàn)的變動(dòng)的應(yīng)變能力。(2)治療。包括兩個(gè)方面：一是救難，二是解困。(3)發(fā)展。社會(huì)工作就是要幫助案主增強(qiáng)其自身克服不利因素的能力，提高其個(gè)人適應(yīng)社會(huì)、與社會(huì)協(xié)調(diào)的能力。社會(huì)功能包括：

(1)推進(jìn)社會(huì)公平。(2)促進(jìn)社會(huì)整合。(3)維持社會(huì)穩(wěn)定。