第一篇：用戶社群運(yùn)營(yíng)

用戶社群運(yùn)營(yíng)五步驟

1.社群框架搭建

（載體選擇，社群創(chuàng)建，社群定位）2.社群規(guī)則制定（鼓勵(lì)/違規(guī)行為）3.聚集社群成員

（主要渠道：官網(wǎng)，微信，微博，線下，短信，老帶新）4.社群日常運(yùn)營(yíng)

（資料發(fā)放，問(wèn)題咨詢，信息發(fā)布，需求投票，意見(jiàn)征集，內(nèi)容分享，日常問(wèn)候等）

5.促進(jìn)社群活躍，打造氛圍，完成轉(zhuǎn)化

（簽到獎(jiǎng)勵(lì)，節(jié)日活動(dòng)，鼓勵(lì)交流，肯定分享，跨界合作，樹(shù)立群成員認(rèn)可的核心領(lǐng)袖，線下活動(dòng)，跨界合作等）問(wèn)題：

有做過(guò)什么社群運(yùn)營(yíng)案例，結(jié)果（群人數(shù)，轉(zhuǎn)化）怎么樣？ 有設(shè)置哪些吸引人進(jìn)群的誘因，或者說(shuō)設(shè)置什么利益驅(qū)動(dòng)？

社群運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀：重運(yùn)營(yíng)，輕管理，最后淪落為紅包群、廣告群等 具備一定的心理承受能力，組織管理能力

第二篇：社群如何運(yùn)營(yíng)

社群運(yùn)營(yíng)與管理

我看過(guò)很多社群，很就快滿500人了，群主去各個(gè)群里丟一張二維碼，志愿加入，看起這樣最簡(jiǎn)單輕松，往往能快速拉入很多人，結(jié)果偏離了群主最初建群的目的，整個(gè)群因?yàn)槿狈餐脑掝}和活動(dòng)連接，就變成了一個(gè)灌水群。500人的社群活躍度其實(shí)還不如50人的社群，就算很活躍，大部分都像菜市場(chǎng)，你一句我一句，無(wú)組織無(wú)紀(jì)律，最后群主也懶得管理了，最后微信群淪為了發(fā)廣告的重災(zāi)地，微信群都是有壽命的，活躍度一般不會(huì)超過(guò)三個(gè)月，慢慢會(huì)演變了死群，這些群為什么會(huì)掛掉，大部分原因是管理不當(dāng)、缺少話題互動(dòng)、不能持續(xù)輸出價(jià)值。沒(méi)關(guān)系，失敗是成功他媽，今天來(lái)跟大家說(shuō)說(shuō)微信群該如何運(yùn)營(yíng)。

我們一開(kāi)始建群有各種各樣的動(dòng)機(jī)，剛開(kāi)始總是慷慨激昂，激情萬(wàn)里，但隨著社群的生命周期的到來(lái)，最后也只能眼睜睜的看著群慢慢的走向沉寂，自己卻無(wú)能為力，有時(shí)候努力并不等于回報(bào)。在惋惜之余，你有沒(méi)有思考過(guò)是不是方法出了問(wèn)題？

一、首先我們用幾張圖片介紹一下社群的秘密：

我們建群各種各樣的動(dòng)機(jī)：

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? 我們加群的各種各樣動(dòng)機(jī)：

根據(jù)價(jià)值的不同對(duì)社群進(jìn)行分類：

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? 社群的各生命周期：

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社群存在的六種角色

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社群兩大結(jié)構(gòu)：

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最后其實(shí)導(dǎo)致社群走向沉寂的，只有兩個(gè)本質(zhì)的原因：

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要么是群主的目的未達(dá)成不再維護(hù)，要么是群?jiǎn)T的需求未滿足而不再活躍。

二、下面我們具體說(shuō)說(shuō)該如何運(yùn)營(yíng)和管理好社群：

一、社群一定要有自己的主題、定位、以及分享機(jī)制

微信群名直接決定這個(gè)社群的屬性，一般是不會(huì)錯(cuò)的，你如果是紅包群，就不可能轉(zhuǎn)化為干貨群，學(xué)習(xí)群也不會(huì)成為紅包群，所以每一位群主在建群的時(shí)候一定要明確自己建群的動(dòng)機(jī)，不要偏離原先的主題，很多人建群是為了賣貨、擴(kuò)充自己的人脈、一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、興趣愛(ài)好、宣傳自己的品牌，不管是什么主題，起初建群的時(shí)候都非常容易，管理起來(lái)都會(huì)非常難，甚至?xí)鼌s當(dāng)初建群的初心，有的最終淪落為灌水群，灌水群必死，這是一個(gè)怎樣的社群必須明確，是興趣群、高端人脈群還是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社群，沒(méi)有定位的一個(gè)表現(xiàn)就是什么人都可以入群，告訴每一個(gè)入群的人這個(gè)群的價(jià)值和交流機(jī)制，對(duì)群的生命力反而更好，能夠保持長(zhǎng)期活躍度的群要么是基于共同興趣交友群，要么是有共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)群。我們?cè)谧錾缛旱臅r(shí)候，一定要清楚，我們能為別人提供什么，發(fā)紅包也是提供價(jià)值，但并非長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，沒(méi)有明確的主題和話題，只是瞎閑聊，必然導(dǎo)致死亡。二、一定要有一個(gè)盡職盡責(zé)的群主（朋友圈好友說(shuō)是負(fù)責(zé)任的婦女主任）

確實(shí)如此，作為發(fā)起人或者管理員，一定要盡職盡責(zé)，作為群成員之間的紐帶，要負(fù)責(zé)將群?jiǎn)T與群?jiǎn)T之間進(jìn)行連接，帶動(dòng)積極分子推動(dòng)不積極分子。如果說(shuō)社群的名字決定了社群的基因?qū)傩裕敲慈褐骶褪菦Q定這個(gè)社群的活躍度和參與度，群主如果積極一點(diǎn)，這個(gè)社群也不會(huì)差到哪去。三、一個(gè)好的社群一定要有熱心的一群群管。

群主不用做到事無(wú)巨細(xì)，審核人、維護(hù)群里的秩序、活動(dòng)預(yù)告發(fā)布要交給群管員和秘書處做，群主負(fù)責(zé)每天群的統(tǒng)籌安排，踢人工作，群管耐心得為群?jiǎn)T解惑。有時(shí)候群主不在的時(shí)候，群里也不至于亂成一鍋粥，所以群管的重要性可想而知，也可以幫群主分?jǐn)偤芏喙ぷ鳌?/p>

四、微信群要培養(yǎng)10%的積極分子

在一個(gè)微信群里，你要有10%的人是積極分子，剩下的基本為圍觀者，當(dāng)然，這10%的積極分子同樣也會(huì)在其他群里頻繁出現(xiàn)。他們是真正的線上領(lǐng)袖，是每個(gè)微信群應(yīng)該爭(zhēng)取的火種，而其余90%的圍觀者則鈍化為隱藏的僵尸。

將這10%的積極分子利用起來(lái)，可以發(fā)展群管理或把他們變成組織部里的人，共同建設(shè)社群。

五、群主一定要把握好管理的度，群規(guī)的設(shè)置要嚴(yán)格，但也要留下很多彈性空間。

不可強(qiáng)權(quán)、也不能管理得太過(guò)松散，尊重民意。

大部分群主是認(rèn)可群可以輕松活潑一些的，但也有一個(gè)度的問(wèn)題，群的規(guī)模越大，這個(gè)度越難把握，直到群不得不建立嚴(yán)格的約束。很多群主希望群里少一些閑聊，多一些干貨，不要發(fā)和主題無(wú)關(guān)的話題，那么有的群?jiǎn)T會(huì)認(rèn)為一個(gè)只聊專業(yè)話題的群沒(méi)有趣味，不認(rèn)同這樣的規(guī)矩，他們認(rèn)為應(yīng)該有一些輕松活潑的內(nèi)容活躍氣氛。

一個(gè)群的群規(guī)形成，最好是經(jīng)過(guò)群?jiǎn)T的討論，并達(dá)成一致后，才容易得到遵守，如果群主要推出強(qiáng)勢(shì)群規(guī)，那么群主就必須比群?jiǎn)T影響力等級(jí)高一個(gè)數(shù)量級(jí)，這樣才能獲得遵守群規(guī)的心理優(yōu)勢(shì)。所以，強(qiáng)調(diào)民意的組織紀(jì)律比強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)力的群壽命更長(zhǎng)。

六、群一定要嚴(yán)禁私自拉人和發(fā)廣告

群規(guī)要提前聲明，垃圾廣告管理員要及時(shí)治理。如果真的需要在群里發(fā)鏈接，可以向群主或管理員報(bào)備，這就要求管理員有一項(xiàng)非常重要的工作就是要及時(shí)上網(wǎng)，關(guān)心每一個(gè)群?jiǎn)T，要特別留意混進(jìn)群發(fā)垃圾消息的人，并及時(shí)清除。如果一個(gè)群經(jīng)常有人發(fā)垃圾消息，群管沒(méi)有及時(shí)處理，馬上這個(gè)群就會(huì)淪為死亡群。私自拉人，不能保證被拉進(jìn)來(lái)的人的質(zhì)量，可以在群規(guī)里寫明，若想拉朋友進(jìn)來(lái)，請(qǐng)加群管理員微信，管理員審核拉入。

七、要有固定的活動(dòng)形式，一個(gè)群想做得有聲有色，不讓成員感到無(wú)聊乏味，必須有定期的活動(dòng)。

最受群歡迎的活動(dòng)形式應(yīng)該是定期分享模式。一種常見(jiàn)的組織方式就是由群主提前協(xié)調(diào)群?jiǎn)T，規(guī)劃每周1～2個(gè)主題，邀請(qǐng)不同群?jiǎn)T或者外來(lái)顧問(wèn)分享，每次用1～2個(gè)小時(shí)，在約定的時(shí)間邀請(qǐng)群?jiǎn)T一起交流討論，聚焦特定主題，這樣就有了“集體創(chuàng)作”的感覺(jué)。固定的分享會(huì)讓群?jiǎn)T產(chǎn)生一種身份認(rèn)同感。我在這個(gè)群，我是一個(gè)怎樣的人。這種身份認(rèn)同感也是群?jiǎn)T愿意留下的重要理由。這種身份認(rèn)同感消失的時(shí)候，群?jiǎn)T很可能會(huì)選擇退群。不能讓你的群完全變成一個(gè)聊天群，一定要有主題活動(dòng)。

管理社群的不可忽視的四點(diǎn)，以我自己管理的【T社群經(jīng)濟(jì)4.0】這個(gè)群來(lái)說(shuō)：

一、儀式感：嚴(yán)格審核進(jìn)群，進(jìn)群后必須要進(jìn)行的四個(gè)步驟，1、發(fā)10元紅包，作為群禮

2、做自我介紹

3、進(jìn)群修改備注，各群、各組織人員、名字頭像視覺(jué)統(tǒng)一，一切按照流程進(jìn)行。

二、參與感：培養(yǎng)大家早上簽到的習(xí)慣、打卡等。定期發(fā)起話題討論，邀請(qǐng)群友進(jìn)行分享，共同社群做一些事，例如之前的社群節(jié)投票活動(dòng)，就能夠很好的激發(fā)大家的參與感。

三、組織感：在社群里招募志愿者，自愿為本社群出力，建立組織部，按照公司的流程，分為群主、人力資源部、設(shè)計(jì)部、文案部、外聯(lián)部、策劃部、社群督導(dǎo)等等。

四、歸屬感：我們?cè)谏虾５牟豢孔V茶館，是社群連接器，同時(shí)也是我們的社群基地，同時(shí)各地也建立分站，給大家提供線下交流的場(chǎng)所，服務(wù)于本群的朋友，也服務(wù)各社群界的朋友。

八、每次活動(dòng)要配合好文案、公眾號(hào)，將規(guī)定和要求說(shuō)清楚，避免混亂，讓每個(gè)群?jiǎn)T都清晰明了。

九、進(jìn)群要嚴(yán)格審核，可以采取推薦制

群的開(kāi)放意味著它對(duì)成員的加入沒(méi)有選擇性，社群成員其實(shí)就是一群烏合之眾，有的人入群是學(xué)習(xí)知識(shí)，但一些人的亂加入，勢(shì)必會(huì)對(duì)社群造成不利影響。

一個(gè)群在入群階段設(shè)置的篩選和挑戰(zhàn)門檻越高，這個(gè)群加入后流失率反而越低這是我一直強(qiáng)調(diào)的，也是很多社群做不到的地方。比如，有的群要求必須付費(fèi)才能進(jìn)入學(xué)習(xí)，反而群?jiǎn)T更愿意遵守規(guī)則，維護(hù)學(xué)習(xí)秩序。

十、社群要設(shè)立淘汰制度，淘汰潛水不冒泡的，邀請(qǐng)新人，注入新鮮血液

如果一個(gè)群的成員長(zhǎng)期沒(méi)有更新，成員總是那么幾個(gè)人，失去了新鮮感。那么這也可能是群走向死亡的開(kāi)始，任何組織都需要經(jīng)常換血，沒(méi)有新血注入，群往往會(huì)沉寂。另外，還有一個(gè)秘密就是，經(jīng)常加入一些美女和萌妹子的群，一般活躍度都低不了，而且會(huì)吸引很多人慕名而來(lái)。如果你有美女資源，可以讓她們幫你把社群更好地帶動(dòng)起來(lái)。

十一、一個(gè)群里面必須至少存在一個(gè)活躍的靈魂人物

他可能身兼思考者、組織者等多個(gè)身份，如果一個(gè)群擁有2～3個(gè)活躍的思考者，那么這個(gè)群不但生命力很強(qiáng)，而且會(huì)碰撞出很多火花。在群里，必須有一類活躍分子，給群提供一些有趣的話題，誘發(fā)思考者發(fā)言，一些圍觀者也可能被激活，帶來(lái)更有深度的內(nèi)容。在一些學(xué)習(xí)群里，最可能的模式是影響力人物進(jìn)行定期分享模式，由組織者進(jìn)行日常的群管理。

十二、群主可以組織一些線下活動(dòng)，找到你線下落地的場(chǎng)景

各群主如果再不考慮如何變現(xiàn)，難道真的想當(dāng)一輩子的陪聊么？你是母嬰社群，就可以組織一些親子活動(dòng)，找準(zhǔn)自己社群場(chǎng)景，找到你目標(biāo)客戶的消費(fèi)場(chǎng)景。從線上到線下，再?gòu)木€下到線上，這樣的社群才會(huì)有粘度，產(chǎn)生信任感，維護(hù)好你的第一批客戶，線下主題活動(dòng)非常的重要，要通過(guò)一次一次活動(dòng)，讓盡可能多的人互相熟悉起來(lái)，找到共同的話題，共同感興趣的朋友。

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為了將群規(guī)模在擴(kuò)大的過(guò)程中，將損失降到最低，有這樣幾個(gè)建議：

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第一，加人要有節(jié)奏，不要一股腦引入太多；

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第二，加人要有門檻，得來(lái)不易才懂得珍惜；

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第三，加入要守群規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行群規(guī)；

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第四，老人要帶新人，將社群文化進(jìn)行傳承；

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第五，圍繞群成員的實(shí)際問(wèn)題，做有頻次的價(jià)值觀輸出；

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第六，要準(zhǔn)備話題，話題很重要，拋出話題，引群友思考，可以結(jié)合時(shí)下的熱點(diǎn)。

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要建群，最多150人到200人，群?jiǎn)T并非越多越好，群?jiǎn)T數(shù)量多不利于管理，你說(shuō)一句我說(shuō)一句，體驗(yàn)下降、信息過(guò)載，價(jià)值雞肋，參與的人越來(lái)越少，我們?cè)诠芾泶笕旱臅r(shí)候，一定要建立小群，小群40人以下最好。大群作為魚塘，小群作為活動(dòng)的安排，大小群一定要配合用。大群適合主題分享，小群適合話題討論

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最后我想說(shuō)的是，群主如果積極一點(diǎn)，這個(gè)群也不會(huì)差到哪去，群主的最終決定這個(gè)社群的發(fā)展方向以及生死，所以各位群主一定不要忘記當(dāng)初建群的初衷，積極的做出改變，持續(xù)給群友輸出價(jià)值的同時(shí)，找到自己社群落地的場(chǎng)景。社群理念應(yīng)該平等、開(kāi)放、共享、合作、共贏，各個(gè)社群之間可以互相結(jié)盟，一起抱團(tuán)發(fā)展，切不可固步自封，只有互相連接，互相補(bǔ)給，共享資源，才能抵御激蕩的互聯(lián)網(wǎng)潮流。

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第三篇：用戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

用戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)大客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)管理工作，需具備較強(qiáng)的新用戶拓展能力和良好的用戶維護(hù)能力;

2.通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)工作提升新、老用戶(大R為主)的留存與活躍，提高用戶活躍度，增加ARUP值;

3.持續(xù)挖掘新、老用戶需求，不斷思考、探索增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)整合內(nèi)外部各種資源，提高付費(fèi)、留存、轉(zhuǎn)化等相關(guān)指標(biāo);

4.對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能夠?qū)Υ罂蛻暨\(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤、整理和分析，深度發(fā)掘用戶需求，能夠滿足用戶需求，推動(dòng)并確保業(yè)務(wù)指標(biāo)的順利完成，并針對(duì)用戶需求變化制定和調(diào)整后續(xù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃;

5.做好預(yù)流失分析，延緩用戶衰退期;

6.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。

用戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)(二)

1.負(fù)責(zé)微信用戶導(dǎo)流、拉新，運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有用戶并引流到微信;

2.根據(jù)當(dāng)前熱點(diǎn)，獨(dú)立策劃拉新活動(dòng);定期組織開(kāi)展拉新活動(dòng)，進(jìn)行用戶拉新;

3.負(fù)責(zé)微信用戶的日常運(yùn)營(yíng)工作，定期組織開(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行用戶拉新和促成用戶訂閱或會(huì)員轉(zhuǎn)化;

4.了解公司業(yè)務(wù)模式，利用微信精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與用戶進(jìn)行溝通互動(dòng)，引導(dǎo)用戶參與相關(guān)社群類活動(dòng)，提升群活躍度;

5.維護(hù)深度用戶關(guān)系，為用戶提供全方位的養(yǎng)寵咨詢服務(wù);

6.協(xié)助處理用戶咨詢訂單，協(xié)助完成咨詢流程，處理各種異常問(wèn)題及用戶反饋;

7.收集用戶信息，整理匯總服務(wù)環(huán)節(jié)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以幫助商城和產(chǎn)品的改進(jìn)。

用戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)(三)

1、搭建外賣會(huì)員體系，根據(jù)產(chǎn)品定位和用戶痛點(diǎn)，挖掘會(huì)員行為和權(quán)益，完善會(huì)員產(chǎn)品;聯(lián)動(dòng)供給側(cè)部門和產(chǎn)品部門，對(duì)會(huì)員產(chǎn)品體驗(yàn)和履約體驗(yàn)負(fù)責(zé);

2、搭建外賣會(huì)員產(chǎn)品的留存促活體系，建立用戶畫像，制定推進(jìn)各項(xiàng)策略和活動(dòng)落地，對(duì)會(huì)員數(shù)、會(huì)員續(xù)卡率、會(huì)員活躍度等負(fù)責(zé);

3、主導(dǎo)搭建會(huì)員側(cè)各渠道(公眾號(hào)、社群等)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制

用戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)(四)

1.主導(dǎo)負(fù)責(zé)Growth

Hacking，建立規(guī)范、高效的用戶運(yùn)營(yíng)管理體系，為自然增長(zhǎng)指標(biāo)負(fù)責(zé);

2.能夠獨(dú)立實(shí)施用戶調(diào)研與市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)用戶群有精準(zhǔn)了解和分析

3.熟悉海外社媒、社群生態(tài)，策劃增長(zhǎng)裂變活動(dòng)、聯(lián)合營(yíng)銷策劃等方案;

4.對(duì)ASO、SEO有了解，不斷探索新的增長(zhǎng)方向，開(kāi)拓新的用戶增長(zhǎng)渠道

用戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)(五)

1、全面負(fù)責(zé)車輛運(yùn)營(yíng)端日常管理工作，包括行程管理和跟蹤，對(duì)訂單、車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面記錄;負(fù)責(zé)車輛用油的控制，包括優(yōu)化路徑選擇、加油指導(dǎo)、異常油耗量查證等;保持與用戶溝通，提升用戶滿意度;

2、對(duì)司機(jī)用戶的活躍、留存、高粘性等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé);

3、收集各渠道司機(jī)用戶反饋，及時(shí)跟進(jìn)，并為用戶需求鏈條負(fù)責(zé);

4、定期配合各產(chǎn)品完成司機(jī)用戶調(diào)研，研究司機(jī)用戶心理及行為并產(chǎn)出結(jié)果;

第四篇：如果社群商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案-微信群

“如果”社區(qū)商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案

一、入群須知：

1、群成員昵稱：統(tǒng)一為姓名+歸屬地，以方便大家相互認(rèn)識(shí)，線下交流。如張三-北京朝陽(yáng)。

2、除了問(wèn)候之外，建議為10字以上100字以內(nèi)的分享互動(dòng)。對(duì)于一些好的文章想要分享給大家的，最好文字描述，如果以鏈接出現(xiàn)，望提前私聊群主或管理員；

3、對(duì)于創(chuàng)造價(jià)值的活躍分子可私聊群主，有望申請(qǐng)群管理或入研發(fā)群。

4、群表現(xiàn)較好的群友可獲得公眾號(hào)平臺(tái)的展示和其他群內(nèi)曝光的機(jī)會(huì)。

5、禁止發(fā)廣告，如果是公司需要群友幫忙推廣的，發(fā)20元20個(gè)紅包以作酬謝；直接發(fā)廣告的直接踢出

6、群友意見(jiàn)有沖突，點(diǎn)望私下小窗溝通，不要影響群內(nèi)氛圍；

7、群友在討論話題時(shí)，不要插入其他無(wú)關(guān)信息，影響到群友討論；

8、開(kāi)啟禁言，群成員不要說(shuō)話，除了管理員在群管理，大家以親子交流為主，盡量不要長(zhǎng)時(shí)間討論瑣事刷屏（QQ群）；

9、小咔、小青、小白依次為群主和群管理員，對(duì)于長(zhǎng)期潛水的定點(diǎn)清除。

10、邀請(qǐng)TA人加群需私聊群主，須征得群主同意。

11、作為群友，大家互幫互助，望大家都積極配合幫忙對(duì)接，共同營(yíng)造有料積極、友善、和諧的社群環(huán)境。

二、群運(yùn)作基本日常規(guī)范：

1、強(qiáng)調(diào)規(guī)則，一周2-3次。示情況而定，由芳芳在晚間發(fā)布。

2、打開(kāi)或關(guān)閉禁言，平常工作時(shí)間如【禁言｜創(chuàng)意瘦身群 】，打開(kāi)則【創(chuàng)意瘦身群】。（微信群不可以禁言，可以單個(gè)人的禁言，扣扣群可以的）

3、反復(fù)通知，群內(nèi)活動(dòng)預(yù)告：

提前一天晚上22：00，第二天中午12：00，活動(dòng)前一個(gè)小時(shí)。

預(yù)告芳芳盟主發(fā)布。

形式為：時(shí)間：幾月幾日 周幾

主題：XXX

4、跨群分享：基本格式如下

這個(gè)是【創(chuàng)意瘦身群XX】@芳芳-北京朝陽(yáng)

XXX（學(xué)員發(fā)言內(nèi)容）

XXX（針對(duì)觀點(diǎn)的簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)、思路擴(kuò)散和鼓勵(lì)大家發(fā)言的話）

5、介紹嘉賓：主持人可以有小青、小白甚至有料群?jiǎn)T擔(dān)當(dāng)。

6、暖場(chǎng)控制：如出現(xiàn)冷場(chǎng)，需提前安排好的人進(jìn)行帶一下。

7、隨時(shí)控場(chǎng)：如出現(xiàn)分享時(shí)不遵守群規(guī)，亂說(shuō)自己的問(wèn)題，需萌主加其為好友，私聊。引導(dǎo)服從秩序。

8、分享結(jié)束：

標(biāo)題（第X期分享，討論主題）

分享組織者：XXX

分享時(shí)間：年月日 時(shí)間幾點(diǎn)到幾點(diǎn)

分享內(nèi)容：XXXX

本次組織總結(jié)：分享成功，是為什么，氣氛冷清又是為什么，發(fā)到管理組織群（這里有活躍分子和有料群?jiǎn)T），并鼓動(dòng)大家提意見(jiàn)，為下一次的主持積累經(jīng)驗(yàn)。

三、群分類：

按照等級(jí)分：核心運(yùn)營(yíng)社群/鐵桿粉絲群/付費(fèi)群/活躍粉絲群/普通粉絲群 按照主題分：體驗(yàn)排毒群/適應(yīng)瘦身群/沖刺加速瘦身交流群

四、群角色以及任務(wù)分工：

基本要求：晚上必須是手機(jī)控，關(guān)注群內(nèi)話題。在需要運(yùn)營(yíng)的群和管理群都要參與。芳芳：以神秘角色出現(xiàn)，打造KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）角色。逐步完善個(gè)人朋友圈。萌主：負(fù)責(zé)信息發(fā)布，管理群?jiǎn)T管理，負(fù)責(zé)建群拆群動(dòng)作。群一旦建立，迅速加人。小青：協(xié)助暖場(chǎng)，和小咔一起配合群主參與話題互動(dòng)，活動(dòng)推進(jìn)。群規(guī)執(zhí)行。小咔：配合群主管理群?jiǎn)T，陪聊，解決問(wèn)題，話題互動(dòng)，活動(dòng)推進(jìn)。

托：必須保持和群內(nèi)內(nèi)容互通，有條不紊執(zhí)行暖場(chǎng)，推動(dòng)活動(dòng)高潮。有料群?jiǎn)T：在群里有一定影響力，有料，活躍分子皆可成為有料群?jiǎn)T，這些人要被組織起來(lái)。主持人角色：可以是群內(nèi)成員，可以是外請(qǐng)KOl擔(dān)當(dāng)。

五、群基本維持元素

A、塑造的幾個(gè)常規(guī)活動(dòng)：

①話題制造

②教育干貨

③投票游戲等活動(dòng)

B群激勵(lì)/群特權(quán)設(shè)計(jì)：

①精彩內(nèi)容截屏，朋友圈推送和公眾號(hào)推送。②個(gè)人采訪

C、互動(dòng)元素設(shè)計(jì)：

上面已經(jīng)提到，這里總結(jié)下??

①誘導(dǎo)分享：可以是群內(nèi)活躍者的分享或跨群分享

②預(yù)約分享：提前一天提醒/第二天中午提醒/開(kāi)始前一個(gè)小時(shí)提醒 ③總結(jié)分享：分享組織者/分享時(shí)間/分享內(nèi)容

六、社群運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)： A、小組成員

督導(dǎo)組：宋卓飛、林強(qiáng)、芳芳（KOL關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）、外請(qǐng)嘉賓 策劃組：芳芳（話題+）、欣欣（話題+）、林強(qiáng)和宋卓飛（實(shí)現(xiàn)形式+）素材組：林強(qiáng)（素材規(guī)范+）、芳芳（情感雞湯+）、欣欣（段子手+）、段榮（設(shè)計(jì)+）聯(lián)絡(luò)組：段榮 趙洋洋 趙艷麗（外出聯(lián)絡(luò)）

B、角色分工

一、群主或群管理：芳芳，欣欣。

二、托(有寶寶的）：趙艷麗，趙洋洋，芳芳。

七、社群運(yùn)營(yíng)要求：

對(duì)參與支持活躍度工作人員的要求：

1、重新申請(qǐng)微信號(hào)或用家屬微信號(hào)入群參與工作；頭像使用段榮設(shè)計(jì)的LOGO,新號(hào)個(gè)人朋友圈不轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)多“如果”內(nèi)容；時(shí)間足夠，可設(shè)計(jì)“如果”家族的朋友圈。積累一個(gè)月左右 將近20條。（討論）

2、參加活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)，周一至周五晚上7：30-10：30；活動(dòng)或話題一般在8：30-10：30

3、遵照社群運(yùn)營(yíng)規(guī)范，完成素材收集，跨群分享和塑造成就感環(huán)節(jié)。

4、群內(nèi)每周1-2次發(fā)紅包工作，可以群發(fā)，也可以發(fā)活動(dòng)積極的獎(jiǎng)勵(lì)紅包。每月每群，紅包預(yù)算金額為30元。

以上還有需要增加更新，待續(xù)??

第五篇：（完整版）微信社群運(yùn)營(yíng)管理方案

一、明確微信群定位

微信社群種類：

1、產(chǎn)品型社群（如小米）

2、興趣型社群（如讀書會(huì)之類，如樊登讀書會(huì)）

3、知識(shí)型社群（培訓(xùn)學(xué)習(xí)類，如邏輯思維，吳曉波頻道等）

4、資源人脈型社群（以人脈資源，資源合作為導(dǎo)向，如正和島，山脈圈等）

5、營(yíng)銷型社群（微商，銷售產(chǎn)品，推廣項(xiàng)目）

這幾種社群，最難運(yùn)營(yíng)的是營(yíng)銷型社群，***的線上微信群可以定義為營(yíng)銷型社群，營(yíng)銷型社群重點(diǎn)在輸出價(jià)值（財(cái)商管理知識(shí)分享，微信群內(nèi)人脈勾搭，項(xiàng)目本身創(chuàng)富價(jià)值）建立信任，再產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

二、做好微信群分類

1、區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心應(yīng)該針對(duì)金粉建立專門的金粉管理群，統(tǒng)一命名規(guī)則，如金萬(wàn)家鄭州中心金粉群。金粉群定位：金粉的服務(wù)及培養(yǎng)忠誠(chéng)度，教金粉如何推廣拓展金粉，發(fā)布推廣素材文案等

2、針對(duì)普通會(huì)員及非會(huì)員的管理群，統(tǒng)一命名規(guī)則，如金萬(wàn)家鄭州中心創(chuàng)富孵化群+編號(hào)，群定位：一對(duì)多，逐步教育培訓(xùn)轉(zhuǎn)化金粉及公司其它業(yè)務(wù)板塊。

3、針對(duì)核心金粉，鼓勵(lì)其自己建群，設(shè)定在群成員達(dá)到多少以上時(shí)，可以申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)中心資源線上培訓(xùn)；如果無(wú)法達(dá)到建群數(shù)量，也可以讓金粉會(huì)員邀請(qǐng)到區(qū)域中心的大群。

三、設(shè)定微信群管理規(guī)則

1、群規(guī)則（讓群?jiǎn)T有歸屬感，組織感和儀式感，知道群是有專人管理的）

樣本：

入群須知：

1、本群為***創(chuàng)富孵化群，為大家提供金融理財(cái)及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富的服務(wù)項(xiàng)目咨詢，并定期舉辦線上線下創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富及財(cái)商教育課程，歡迎大家邀請(qǐng)身邊的朋友進(jìn)來(lái)一起交流，結(jié)識(shí)更多的人脈。

2、進(jìn)群后，為方便大家認(rèn)識(shí)交流，大家可以修改自己的群昵稱。名稱+地區(qū)+職業(yè)。

3、歡迎交流金融理財(cái)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富的話題，如果想具體了解***創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富項(xiàng)目，可以咨詢我們?nèi)汗芾韱T。

4、不允許發(fā)送與***無(wú)關(guān)的廣告項(xiàng)目虛假垃圾信息，如若發(fā)現(xiàn)，管理員將會(huì)請(qǐng)出；請(qǐng)不要相信非***相關(guān)項(xiàng)目信息，以免造成上當(dāng)受騙和財(cái)產(chǎn)損失；可以合理的推送優(yōu)秀的公眾號(hào)文章內(nèi)容（變相廣告），但需同時(shí)發(fā)50元/20人的紅包，以示人品；三分鐘未發(fā)請(qǐng)出。

5、群內(nèi)禁止刷屏，禁止發(fā)布實(shí)時(shí)對(duì)話、語(yǔ)音、無(wú)聊的圖片及視頻等以免浪費(fèi)流量及干擾他人，禁止發(fā)布任何危害國(guó)家利益的言論，禁止涉及黃賭毒等敏感話題。

2、群管理分工

?

群管理員（群創(chuàng)建者，可以轉(zhuǎn)移群主權(quán)限，只有群管理員有踢人權(quán)限，發(fā)布公告@所有人權(quán)限，設(shè)定邀請(qǐng)須同意權(quán)限）

?

群客服（如果群管理是老板的情況下，可能需要有一個(gè)群客服，或者將管理權(quán)限轉(zhuǎn)移給客服，方便管理）

?

公司同事（可以做托，便于群聊中活躍氣氛）

?

一部分合作會(huì)員

?

其它根據(jù)群情況和具體需要

3、新成員進(jìn)群歡迎—儀式感

針對(duì)一些大咖或者有影響力人士進(jìn)群，由管理員進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，營(yíng)造一種儀式感，同時(shí)也讓群?jiǎn)T感受到群內(nèi)的人脈資源價(jià)值。

四、群內(nèi)容建設(shè)—輸出價(jià)值

目前有兩個(gè)問(wèn)題：

1、過(guò)多重復(fù)推送雞湯信息

2、缺乏生活互動(dòng)，硬推項(xiàng)目信息

如何做群內(nèi)容（互動(dòng)+利益，建立信任感）

1、自由溝通，線上聊天不用刻意是一定圍繞**項(xiàng)目，應(yīng)該是先建立信任，比如就是閑聊，關(guān)于金融理財(cái)，關(guān)于創(chuàng)業(yè)，關(guān)于生活，中間都可以軟性植入**項(xiàng)目，但是盡量減少直接推送（項(xiàng)目都是在撩撥中達(dá)成的）

2、每天早晚可發(fā)正能量信息各一條（切忌重復(fù)推送）

3、定期發(fā)紅包。紅包是最好的群活躍工具，尤其在推項(xiàng)目的時(shí)候，或者請(qǐng)別人轉(zhuǎn)發(fā)信息的時(shí)候。

4、定期分享：搞一些線上分享會(huì)（主題不限，提前預(yù)告，并讓成員發(fā)朋友圈）。

5、定期活動(dòng)：搞一些線下沙龍聚會(huì)活動(dòng)（邀請(qǐng)群成員參加，提前預(yù)告，并讓成員發(fā)朋友圈）。

6、做好群內(nèi)容維護(hù)，有人發(fā)廣告的時(shí)候，即時(shí)群規(guī)提醒，按規(guī)則進(jìn)行處理，處理完通知群友處理結(jié)果。

7、合理利用@所有人，系統(tǒng)性介紹（項(xiàng)目背景，優(yōu)勢(shì)，利益，聯(lián)系人）**項(xiàng)目，避免零散重復(fù)多次出現(xiàn)。系統(tǒng)性介紹可以兩天一次的頻率。

8、以咨詢回復(fù)的方式介紹項(xiàng)目，讓公司小伙伴在群內(nèi)配合咨詢，可以事先模擬設(shè)定好相應(yīng)話術(shù)。通過(guò)營(yíng)造氣氛引發(fā)其它群友興趣。

9、可以設(shè)立專門群客服，加群內(nèi)每個(gè)人為好友，或者引導(dǎo)群內(nèi)成員加自己為好友，通過(guò)朋友圈推廣效果更佳。

10、群內(nèi)容的推送展現(xiàn)形式。純文字（盡量不要霸屏，簡(jiǎn)單突出重點(diǎn)），圖文形式（適合手機(jī)端瀏覽的豎屏圖片），公眾號(hào)文章（注意公眾號(hào)排版美觀，發(fā)文章前帶上推薦語(yǔ)）。偶爾發(fā)發(fā)能夠引起共勉的笑話段子。

五、群裂變

1、自動(dòng)裂變—群輸出的內(nèi)容，讓群?jiǎn)T感覺(jué)有價(jià)值，就會(huì)產(chǎn)生自傳播，會(huì)自發(fā)邀請(qǐng)入群。常用辦法：培訓(xùn)活動(dòng)及分享知識(shí)是最好的輸出內(nèi)容。

2、模式復(fù)制—加人建立新群，將已經(jīng)有成果的群機(jī)制復(fù)制。（主動(dòng)拉人進(jìn)群+朋友圈宣傳掃碼進(jìn)群）

3、會(huì)員建群—讓會(huì)員自行建群，教會(huì)員怎么發(fā)展他的會(huì)員圈。

4、借勢(shì)合作—與本地一些社群合作，提供**作為變現(xiàn)項(xiàng)目；也可以為一些社群提供活動(dòng)場(chǎng)地，現(xiàn)場(chǎng)宣傳**項(xiàng)目，引導(dǎo)加微信。