第一篇：醫(yī)院糾紛辦年終工作總結(jié)
糾紛辦工作總結(jié)
為減少和杜絕我院醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系根本好轉(zhuǎn)，推動(dòng)全院各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，我院堅(jiān)持以病人為中心,提高醫(yī)療質(zhì)量為主題,要求全體醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心,強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全管理工作，通過(guò)一年來(lái)的努力全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高，醫(yī)療安全得到了有力保障，醫(yī)患糾紛明顯減少，現(xiàn)將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)單作以匯報(bào)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任
為保障全院防范醫(yī)療糾紛工作扎實(shí)有效的開(kāi)展，成立由院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦室、病歷質(zhì)量檢查小組、臨床各科室主任護(hù)士長(zhǎng)組成的“武功縣醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會(huì)”，明確分工，各有側(cè)重，采用協(xié)同共管的模式。其中醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)委員會(huì)的日常工作和綜合協(xié)調(diào)工作并與護(hù)理部組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；糾分辦負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)節(jié)處理。每季度召開(kāi)一次全體會(huì)議，聽(tīng)取醫(yī)療安全管理工作匯報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，排除隱患，消滅在萌芽。遇有臨時(shí)性情況隨時(shí)召開(kāi)會(huì)議，決策重大事項(xiàng)，部署重要工作，處置和應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療糾紛事件，追究責(zé)任。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
（1）、加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)：執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護(hù)士法、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例、侵權(quán)責(zé)任法、核心制度、臨床疾病診療常規(guī)、臨床技術(shù)操作規(guī)范等。強(qiáng)化法律意識(shí)，樹(shù)立法制觀念。（2）、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的學(xué)習(xí)：運(yùn)用正反兩方面的典型，營(yíng)造講醫(yī)德、樹(shù)新風(fēng)的良好醫(yī)療氛圍，為敗壞醫(yī)務(wù)人員形象，影響全院事業(yè)的人和事敲響警鐘。（3）、加強(qiáng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)：技術(shù)業(yè)務(wù)水平低，對(duì)工作中出現(xiàn)的意外情況不能正確處置，和缺乏防范意識(shí)是引發(fā)事故的重要因素之一。作為醫(yī)務(wù)人員要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，在精通本專業(yè)的基礎(chǔ)上拓展知識(shí)面，不斷更新知識(shí)，積極參加各種類型學(xué)術(shù)會(huì)議，了解醫(yī)學(xué)新動(dòng)態(tài)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在技術(shù)操作上做到準(zhǔn)確熟練，對(duì)疑難疾病和急救患者有一定的分析能力和鑒別能力，沒(méi)有過(guò)硬的醫(yī)療業(yè)務(wù)水平，在工作中就無(wú)法避免消除存在的醫(yī)療安全隱患，就會(huì)給醫(yī)院和患者帶來(lái)不可估量的損害。
三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念
1、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，心系患者，想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需。
2、衣著得體、整潔大方，給患者以穩(wěn)重踏實(shí)的感受。
3、把首診負(fù)責(zé)制推行到全院每一個(gè)職工，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制及第一領(lǐng)辦人制度。全院每個(gè)第一個(gè)接觸到患者的職工，不論從事工作的性質(zhì)是否與該患者相關(guān)，均需對(duì)患者的需求進(jìn)行妥善處理，根據(jù)不同需求及嚴(yán)重程度，聯(lián)系相應(yīng)科室或指導(dǎo)前往相應(yīng)科室，不得推諉、扯皮、態(tài)度生硬。防范醫(yī)療糾紛工作是醫(yī)院安全管理工作的重要內(nèi)容，減少和杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生，有利于全院各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展，有利于塑造我院良好的行業(yè)形象，有利于保護(hù)醫(yī)務(wù)人員個(gè)人的切身利益和安全，全院各級(jí)各部門(mén)科室和全體醫(yī)務(wù)人員，一定要高度重視，進(jìn)一步增強(qiáng)做好防范醫(yī)療糾紛工作的責(zé)任感和緊迫感，務(wù)必把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)抓出成效，為全院各項(xiàng)事業(yè)又快又好的發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
三、存在問(wèn)題
雖然一年來(lái)我們?cè)陬A(yù)防和減少醫(yī)患糾紛工作中取得了很大的進(jìn)步，但我們?cè)谡{(diào)解醫(yī)患糾紛中還存在一些問(wèn)題和不足，2017年共調(diào)解醫(yī)療事故8起，接受電話投訴6起，在處理這些問(wèn)題的同時(shí)，我們還發(fā)現(xiàn)自身的相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)相對(duì)欠缺，不能正確處理一些罕見(jiàn)和突發(fā)的醫(yī)療事故，導(dǎo)致簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，所以在今后的工作中我們一定要在多學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，多鉆研一些特殊典型的案例，為以后的工作做好鋪墊。
糾紛辦
2018年1月22日
第二篇：糾紛辦上半年工作總結(jié)
永修縣林業(yè)局山林糾紛調(diào)處工作總結(jié)
2012年上半年，我縣山林糾紛調(diào)處工作在局領(lǐng)導(dǎo)和市林業(yè)局法制科的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行“三個(gè)代表”重要思想，以構(gòu)建和諧社會(huì)為主線，以林區(qū)穩(wěn)定和山林糾紛調(diào)處工作為重點(diǎn)，變壓力為動(dòng)力，化被動(dòng)為主動(dòng)，防調(diào)結(jié)合，積極做好林區(qū)穩(wěn)定工作，較好地完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)半年來(lái)我縣山林糾紛調(diào)處工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真開(kāi)展林權(quán)爭(zhēng)議調(diào)處、涉林信訪工作，排查全縣山林糾紛是做好我縣山林糾紛調(diào)處工作的基礎(chǔ)。我局努力做好山林糾紛的排查工作，對(duì)上級(jí)交辦及群眾來(lái)信來(lái)訪建立臺(tái)帳，及時(shí)了解山林糾紛的發(fā)生情況和信息，掌握山林糾紛調(diào)處的主動(dòng)權(quán)，做到心中有數(shù)，把山林糾紛解決在萌芽階段，使林區(qū)得到穩(wěn)定。
通過(guò)排查，全縣現(xiàn)有山林權(quán)屬糾紛27起(2012年新發(fā)生5起)，爭(zhēng)議面積12318畝。其中縣內(nèi)山林糾紛24起，爭(zhēng)議面積8788畝；跨縣山林糾紛1起，爭(zhēng)議面積300畝；跨設(shè)區(qū)市爭(zhēng)議山林糾紛2起，爭(zhēng)議面積3230畝。已調(diào)處山林糾紛4起，爭(zhēng)議面積1353畝，均屬于縣內(nèi)山林糾紛。
接待群眾來(lái)信來(lái)訪120人次，做到熱心接待，有訪必答，有信必復(fù)，轉(zhuǎn)辦有著落，件件有落實(shí)。
今年以來(lái)，全縣新發(fā)生涉林信訪案件有所下降，5人以上越級(jí)上訪明顯減少，息訪結(jié)案率明顯提高，涉林信訪形勢(shì)趨于平穩(wěn)。對(duì)來(lái)局上訪的群眾，均能耐心解答有關(guān)山林權(quán)屬的法律、法規(guī)和政策咨詢，基本做到群眾帶著問(wèn)題而來(lái)，了解掌握相關(guān)政策,滿意而歸，返訪率低。
二、一手抓穩(wěn)定，一手抓調(diào)處
林區(qū)邊界穩(wěn)定是調(diào)糾工作的重點(diǎn)，我局在人員少、糾紛多、難度大的情況下，在調(diào)處工作中按照輕重緩急、分類處理的原則，對(duì)不同糾紛采取不同方式，合理及時(shí)地處理各種山林糾紛，努力把潛在的山林權(quán)屬糾紛化解在萌芽狀態(tài)，切實(shí)使林區(qū)得到了穩(wěn)定。
我縣湖東區(qū)、燕訪鎮(zhèn)、虬津鎮(zhèn)，是山糾突發(fā)地區(qū)。因?yàn)榕c經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，群眾矛盾激化突出?？h局本著輕重緩急的原則，安排人員盡快進(jìn)入調(diào)查。
1、與縣第一紀(jì)工委、縣信訪局四次上村組，經(jīng)過(guò)走訪、山場(chǎng)實(shí)地察看，共同調(diào)處了燕訪鎮(zhèn)金坂村林場(chǎng)1100畝的山林糾紛。
2、由縣政法委參與成功調(diào)處了永豐墾殖場(chǎng)南山大隊(duì)后垅、后村組與三角鄉(xiāng)紅旗村駱灘胡家600畝山林權(quán)屬糾紛。經(jīng)過(guò)雙方群眾指界，對(duì)照各自提供的書(shū)面證據(jù)，認(rèn)定該糾紛山場(chǎng)的權(quán)屬屬于永豐墾殖場(chǎng)南山大隊(duì)后垅、后村組所有。
3、通過(guò)走法律程序，對(duì)多年未解決的柘林鎮(zhèn)易家河村李秀林山林糾紛案作了終案了結(jié)。
三、健全縣鄉(xiāng)兩級(jí)調(diào)糾工作網(wǎng)絡(luò)
我局山糾調(diào)處工作，嚴(yán)格按照縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)調(diào)處機(jī)制，明確各級(jí)山林權(quán)屬爭(zhēng)議調(diào)處責(zé)任，認(rèn)真排查，突出重點(diǎn)，狠抓調(diào)處工作。各鄉(xiāng)、村能夠自已調(diào)處的山林糾紛，基本在轄區(qū)內(nèi)調(diào)處完結(jié)。對(duì)矛盾重重、難以辦結(jié)的個(gè)案，我局安排山糾調(diào)處人員深入基層，就山林權(quán)屬爭(zhēng)議調(diào)處工作進(jìn)行調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)全縣共調(diào)處辦結(jié)各類山林
權(quán)屬糾紛、林木承包經(jīng)營(yíng)權(quán)案件15起，涉及面積2470畝；其中縣林業(yè)局調(diào)處辦結(jié)各類山林權(quán)屬糾紛、林木承包經(jīng)營(yíng)權(quán)案件4起，涉及面積1353畝?；拘纬闪松搅旨m紛調(diào)處工作以鄉(xiāng)、村調(diào)處為基礎(chǔ)，以縣局調(diào)處為中心的縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)調(diào)處機(jī)制。
四、存在問(wèn)題
1、林權(quán)爭(zhēng)議調(diào)處機(jī)制尚未完善，調(diào)處機(jī)構(gòu)尚不健全，人員隊(duì)伍仍然薄弱等；還有多起涉林信訪案件需進(jìn)一步協(xié)調(diào)辦理，調(diào)處任務(wù)十分艱巨。
2、處糾隊(duì)伍急需充實(shí)加強(qiáng)、培訓(xùn)提高。從處糾隊(duì)伍看，縣、鄉(xiāng)存在人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，換崗率高，業(yè)務(wù)參差不齊；個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)處糾工作應(yīng)付了事，被動(dòng)調(diào)處，處糾工作質(zhì)量不高。
3、處糾機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備落后、亟待完善，山林糾紛調(diào)處辦案經(jīng)費(fèi)短缺，影響了山林糾紛調(diào)處工作的開(kāi)展，很大程度上限制了山林糾紛案件的調(diào)處。
五、下半年工作打算
1、加快調(diào)處山林權(quán)屬糾紛的進(jìn)程和步伐，繼續(xù)將林區(qū)穩(wěn)定作為工作重心。重點(diǎn)梳理山林權(quán)屬爭(zhēng)議積案，分門(mén)別類制定調(diào)處計(jì)劃。本著急案急辦、大案先辦的原則，對(duì)一些突發(fā)性的新案或歷史遺留的老大難案件，全面梳理，全力以赴，爭(zhēng)取“辦一案、結(jié)一案”，保林區(qū)一方平安。
2、健全完善縣、鄉(xiāng)兩級(jí)調(diào)糾工作網(wǎng)絡(luò)和山糾調(diào)處的職能機(jī)構(gòu)，做到有人管事，能夠辦事。
3、為提高調(diào)處力度，整合全縣執(zhí)法資源，協(xié)同縣政法委、法制辦、信訪局、法院等共同辦案，提高辦事效率。
4、積極做好群眾性涉林信訪工作，扎實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事，結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持把群眾關(guān)心的和反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)作為山糾調(diào)處工作的重點(diǎn)。
5、制定我縣調(diào)糾工作的調(diào)處機(jī)制和目標(biāo)管理，組織縣、鄉(xiāng)處糾人員到工作先進(jìn)的地區(qū)參觀、學(xué)習(xí)和交流。
二0一二年六月二十七日
第三篇：醫(yī)院辦工作總結(jié)
2008年,我們經(jīng)歷了大悲（天災(zāi)、地災(zāi)、雪災(zāi)、突發(fā)事件）與大喜（改革開(kāi)放三十年和奧運(yùn)會(huì)的勝利召開(kāi)）的洗禮，院辦公室的全體同仁以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，一心一意謀創(chuàng)新，強(qiáng)管理，抓重點(diǎn)，保安全?，F(xiàn)將辦公室08年工作總結(jié)如下：
一、基本情況：目前科室有在編職工
00人，聘用制員工000人，回聘員工00人。其中辦公室000人，檔案室000人，收發(fā)室00人，汽車(chē)組000人。科室1人xx醫(yī)協(xié)的優(yōu)秀信息員。結(jié)合實(shí)際工作搞調(diào)研，結(jié)合5·12地震和辦公室工作寫(xiě)撰寫(xiě)論文cc篇，發(fā)表cc篇?？剖覙s獲醫(yī)院的抗震救災(zāi)先進(jìn)集體，vv同志榮獲醫(yī)院及衛(wèi)生局、人事局表彰的抗震救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人。小小說(shuō)
全科上下工作認(rèn)真、踏實(shí)、靈活、謙虛謹(jǐn)慎，愛(ài)崗敬業(yè)，很好地協(xié)調(diào)了職能科室之間、職能科室與臨床之間關(guān)系，同志之間團(tuán)結(jié)，不管是上傳下達(dá)、應(yīng)急檢查，接待、還是車(chē)輛派出等方面，表現(xiàn)出了科室的凝聚力和戰(zhàn)斗力。工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，吃苦在前，不計(jì)較個(gè)人得失，每天提前幾分鐘上班，推后幾分鐘下班,時(shí)常中午加班，較好地履行了崗位職責(zé)。
二、思想動(dòng)態(tài)
一年來(lái)，全科積極參加政治學(xué)習(xí)和相關(guān)會(huì)議和各種培訓(xùn)，和黨中央保了高度的一致，努力踐行“三個(gè)代表”，具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定，關(guān)心國(guó)家大事虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事提出的寶貴意見(jiàn)，辦事不推不拖，努力為職工和病員服好務(wù)。
三、全科一年來(lái)所做的工作
1、完成了文件收發(fā)登記、轉(zhuǎn)遞、傳閱、摧辦、歸檔等工作，收發(fā)文件無(wú)遺失。一年來(lái)收文1余份,網(wǎng)上收文2余份,傳閱文件4 余份，分發(fā)文件2個(gè)、7份，外送文件1次5份, 收發(fā)傳真件8余份,編文號(hào)2個(gè)，制作上行文1個(gè)。完成了2007年的年終總結(jié)，2008年的計(jì)劃，2008年的半年總結(jié)，醫(yī)院信訪工作總結(jié)，醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)員單位總結(jié)，完成衛(wèi)生局下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的分解、考核、自查、匯報(bào)等。
2、完成辦公會(huì)1次，院周會(huì)4次、晨會(huì)3余次、協(xié)調(diào)會(huì)1次、院領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)7余次記錄工作。收集整理每周院周會(huì)通報(bào)材料等會(huì)前準(zhǔn)備工作，制作幻燈4個(gè)。完成院領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)的記錄整理7余次。組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)1次，聯(lián)系科1次。
3、整理院內(nèi)發(fā)生的大事1次，保存了電子文檔；編輯00年《醫(yī)院文件匯編》(上、中、下三冊(cè))；上報(bào)衛(wèi)生廳信息1條，采用1條。
4、接待院內(nèi)職工、外來(lái)群眾的來(lái)信來(lái)訪來(lái)電咨詢00余次。
5．改革了行后用車(chē)制度，每天出行后外出辦事用車(chē)00次，減少了行后外出辦事用車(chē)成本。加大駕駛員的管理力度，加強(qiáng)派車(chē)管理，嚴(yán)格把關(guān)，汽車(chē)安全行駛0萬(wàn)公里，嚴(yán)格維修費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、用油、駕駛員補(bǔ)助費(fèi)。接收社團(tuán)組織捐贈(zèng)汽車(chē)0臺(tái)，做好捐贈(zèng)汽車(chē)的上戶工作。
6．完成了每月各科室的綜合目標(biāo)考核，效益工作的核算，00年年終獎(jiǎng)ee獎(jiǎng)和yy目標(biāo)獎(jiǎng)的發(fā)放工作。
7．接待查尋檔案資料 人次，查閱檔案 卷，07年立卷卷。
8．極積參與迎春書(shū)法、美術(shù)、攝影、征文活動(dòng)、醫(yī)院“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)和紀(jì)念改革開(kāi)放30周年“改革在我身邊”征文活動(dòng)和“大愛(ài)無(wú)疆”抗震救災(zāi)感言和“瞬間定格”攝影作品征集活動(dòng)。
9.做好了各科上報(bào)資料的上報(bào)和行政總值班的排班工作、印章的保管使用、辦理專家出國(guó)訪問(wèn)的相關(guān)手續(xù)，門(mén)前三包、門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)工作。
三、抗震救災(zāi)和問(wèn)題奶粉救治期間的工作
5·12期間，全科人員不顧家人安危，投入醫(yī)院緊張的抗震救災(zāi)、救治傷員工作，挽救地震傷員的生命，幾天幾夜不休息，上傳下達(dá)、處理上級(jí)來(lái)文準(zhǔn)確地分解任務(wù)、值班、搬運(yùn)安置傷員、運(yùn)送傷員，圓滿地完成了抗震救災(zāi)任務(wù)，為黨旗增了輝。抗震救災(zāi)和問(wèn)題奶粉救治期間上報(bào)資yyy0余次，發(fā)文yyy個(gè)yyy份，處理上級(jí)來(lái)文yy個(gè)。地震出車(chē)數(shù)萬(wàn)公里。整理抗震救災(zāi)和問(wèn)題奶粉救治期間的各種資料y0余萬(wàn)字。
總之，一年來(lái)，辦公室的各項(xiàng)工作都取得了可喜的成績(jī)，新的一年里，全體同志要戒驕戒躁，繼續(xù)做好辦公室的各項(xiàng)工作。
第四篇：醫(yī)院應(yīng)急辦工作總結(jié)
醫(yī)院應(yīng)急辦工作總結(jié)
一、衛(wèi)生應(yīng)急工作總結(jié)
在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，在各科室的大力支持和積極配合下，圓滿完成了各項(xiàng)衛(wèi)生應(yīng)急工作任務(wù)。概括起來(lái)呈現(xiàn)以下三個(gè)特點(diǎn)。(一)保障有力。
一是物資保障有力。督促各級(jí)疾控機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善了衛(wèi)生應(yīng)急物資儲(chǔ)備機(jī)制，落實(shí)了爆發(fā)疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控工作所需的防護(hù)用品、應(yīng)急預(yù)防性藥物、消毒殺蟲(chóng)藥械以及對(duì)緊急醫(yī)學(xué)救援所需的應(yīng)急物資進(jìn)行定期清點(diǎn)、補(bǔ)充、更新。
二是技術(shù)保障有力。全年組織舉辦3期衛(wèi)生應(yīng)急專業(yè)理論、專業(yè)技能與綜合管理能力知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)200人次。通過(guò)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練的方式對(duì)全市12個(gè)縣市區(qū)疾病預(yù)防控制中心應(yīng)急隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)能力進(jìn)行了考核評(píng)估，鍛煉了隊(duì)伍，提高了衛(wèi)生應(yīng)急處置的實(shí)戰(zhàn)能力。三是經(jīng)費(fèi)保障有力。市財(cái)政每年安排衛(wèi)生應(yīng)急工作經(jīng)費(fèi)30萬(wàn)元、突發(fā)事件應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)200萬(wàn)元納入財(cái)政預(yù)算，基本建立了反應(yīng)迅速、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、保障有力的突發(fā)事件衛(wèi)生應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。(二)體系完善。
一是進(jìn)一步完善了衛(wèi)生應(yīng)急管理體系。嚴(yán)格按照省廳的統(tǒng)一部署，出臺(tái)了衛(wèi)生應(yīng)急綜合示范創(chuàng)建工作方案，并結(jié)合我市實(shí)際，選擇衛(wèi)生應(yīng)急工作基礎(chǔ)比較好的XX市開(kāi)展試點(diǎn)，去年4月底，XX市順利通過(guò)省衛(wèi)生廳專家組的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，獲得“省級(jí)衛(wèi)生應(yīng)急綜合示XX縣市區(qū)”稱號(hào)。目前我市設(shè)有獨(dú)立編制衛(wèi)生應(yīng)急辦的縣市區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)由過(guò)去的空白增加到現(xiàn)在的2個(gè)，其他縣市區(qū)衛(wèi)生局也明確專門(mén)股室具體負(fù)責(zé)衛(wèi)生應(yīng)急日常工作。
二是進(jìn)一步完善了衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案體系。修訂了《XX市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《XX市突發(fā)事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》和編制了《XX市突發(fā)重特大傳染病疫情應(yīng)急預(yù)案》等3個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案;同時(shí)，還編制了《XX市中東呼吸綜合征冠狀病毒感染疫情防控應(yīng)急預(yù)案》等3個(gè)部門(mén)應(yīng)急預(yù)案;各縣市區(qū)衛(wèi)生局和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也相應(yīng)制定了各類衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案及有關(guān)方案。
三是進(jìn)一步完善了衛(wèi)生應(yīng)急能力評(píng)估體系。按照衛(wèi)生部逐步實(shí)現(xiàn)“十二五”衛(wèi)生應(yīng)急體系的建設(shè)目標(biāo)，啟動(dòng)了衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè)評(píng)估工作，建立了衛(wèi)生應(yīng)急能力評(píng)估體系，認(rèn)真開(kāi)展評(píng)估，達(dá)到以評(píng)促建、以評(píng)促改、以評(píng)促管的目的。
四是進(jìn)一步完善了衛(wèi)生應(yīng)急協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。我們與武警衡陽(yáng)支隊(duì)建立了協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、信息溝通、技術(shù)協(xié)作、培訓(xùn)交流的衛(wèi)生應(yīng)急協(xié)作機(jī)制，將武警支隊(duì)衛(wèi)勤應(yīng)急力量，作為XX市衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)武警分隊(duì)，納入XX市衛(wèi)生應(yīng)急救援體系統(tǒng)籌使用，提升了我市衛(wèi)生應(yīng)急的整體水平和能力。
(三)成效明顯。
一是衛(wèi)生應(yīng)急信息報(bào)送能力得到明顯提高。在信息報(bào)送工作中進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，實(shí)現(xiàn)了突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息和突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援信息報(bào)送兩條線、報(bào)告兩大塊的工作格局。每月定期對(duì)緊急醫(yī)療救援信息和傳染病疫情信息進(jìn)行匯總報(bào)告，建立了定期和不定期相結(jié)合的報(bào)告制度。完成傳染病疫情與突發(fā)公共衛(wèi)生事件51期周分析和11期月分析。
二是衛(wèi)生應(yīng)急知識(shí)知曉率得到明顯提高。5月10日至16日組織市直及駐衡部省屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位在蓮湖廣場(chǎng)設(shè)立衛(wèi)生應(yīng)急宣傳點(diǎn)，廣泛開(kāi)展衛(wèi)生應(yīng)急宣傳;組織四個(gè)城區(qū)疾病預(yù)防控制中心在城區(qū)主要街道、廣場(chǎng)等人群聚集的地方進(jìn)行擺攤設(shè)點(diǎn)，通過(guò)擺放展板、發(fā)放宣傳資料等形式，向廣大群眾宣傳衛(wèi)生應(yīng)急知識(shí)，提高了群眾對(duì)應(yīng)急相關(guān)知識(shí)的知曉率，增強(qiáng)了公眾的公共安全意識(shí)。
三是突發(fā)事件監(jiān)測(cè)預(yù)警能力得到明顯提高。在疫情監(jiān)測(cè)預(yù)警方面：全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步落實(shí)了預(yù)檢分診和發(fā)熱門(mén)診制度，加強(qiáng)了對(duì)發(fā)熱病例的監(jiān)測(cè)，安排專人負(fù)責(zé)疫情報(bào)告。實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，建立門(mén)診日志和傳染病登記簿，做好不明原因肺炎病例的篩查工作。市、縣疾控機(jī)構(gòu)嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)值班制，疫情管理人員每天進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑疫情。全市共對(duì)傳染病自動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出的預(yù)警信號(hào)進(jìn)行了及時(shí)處理。同時(shí)，定期組織專業(yè)人員認(rèn)真開(kāi)展重大傳染病、食物中毒、急性職業(yè)中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促相關(guān)單位整改到位，切實(shí)落實(shí)綜合防范和處置措施。在突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方面：?jiǎn)?dòng)了市級(jí)突發(fā)事件公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，成立了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專家委員會(huì)，并下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常工作，建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作機(jī)制。市級(jí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估從去年4月份開(kāi)始，每月1次，共進(jìn)行了9次日常評(píng)估，對(duì)通過(guò)日常監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行了快速評(píng)估和判斷。同時(shí)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)因素，做了1期新發(fā)傳染病專題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并向衛(wèi)生廳、市政府和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了及時(shí)報(bào)告。各縣市區(qū)也于10月份啟動(dòng)了縣級(jí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，每季度一次，共進(jìn)行了1次日常風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
四是突發(fā)事件衛(wèi)生應(yīng)急處置能力得到提高。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置方面：及時(shí)有效處置各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件9起，所有傳染病事件均未發(fā)生疫情擴(kuò)散，未出現(xiàn)二代病例和死亡病例。在突發(fā)事件緊急醫(yī)學(xué)救援方面：開(kāi)展各類緊急醫(yī)學(xué)救援22次，救治傷員153人，最大程度減輕了人員傷亡，降低了社會(huì)負(fù)面影響。在救災(zāi)防病工作方面：去年4月至5月，我市在持續(xù)一個(gè)月雨季后，強(qiáng)降水過(guò)程頻繁，XX縣等縣市陸續(xù)發(fā)生了洪澇地質(zhì)災(zāi)情;7月至8月，全市災(zāi)情遭遇建國(guó)以來(lái)最嚴(yán)重的干旱。面對(duì)嚴(yán)峻災(zāi)情，行動(dòng)迅速，科學(xué)應(yīng)對(duì)，全力開(kāi)展救災(zāi)防病工作，確保了災(zāi)區(qū)沒(méi)有發(fā)生洪災(zāi)和旱災(zāi)相關(guān)疾病暴發(fā)疫情。
二、2014年衛(wèi)生應(yīng)急工作思路
2014年，全市衛(wèi)生應(yīng)急工作的總體思路是：緊緊圍繞突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置、突發(fā)事件緊急醫(yī)學(xué)救援和重大活動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生保障三大任務(wù)，以衛(wèi)生應(yīng)急服務(wù)能力建設(shè)為核心，以提高衛(wèi)生應(yīng)急處置能力為抓手，切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生應(yīng)急工作總體部署和各項(xiàng)措施，進(jìn)一步提升我市衛(wèi)生應(yīng)急工作水平，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)有效、有力、有序應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。
積極處置各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件，協(xié)助相關(guān)科室迅速開(kāi)展各類突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援和重大活動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生保障工作。(二)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送突發(fā)事件衛(wèi)生應(yīng)急信息。
進(jìn)一步規(guī)范信息報(bào)送工作，要以第一的時(shí)間、第一的速度、第一的真實(shí)情況，完成報(bào)送工作。(三)加快健全衛(wèi)生應(yīng)急管理體系。
以衛(wèi)生應(yīng)急能力評(píng)估和綜合示XX縣的創(chuàng)建，為兩個(gè)工作抓手推動(dòng)基層衛(wèi)生應(yīng)急組織管理體系建設(shè)。
(四)加速推進(jìn)衛(wèi)生應(yīng)急指揮決策系統(tǒng)建設(shè)。
加快市級(jí)衛(wèi)生應(yīng)急指揮決策平臺(tái)與省級(jí)平臺(tái)對(duì)接互通工作。并以獲得省級(jí)衛(wèi)生應(yīng)急綜合示XX縣的XX市作為試點(diǎn)，開(kāi)展縣級(jí)應(yīng)急指揮決策系統(tǒng)交換平臺(tái)建設(shè)。
(五)著力強(qiáng)化衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)演練。
對(duì)市級(jí)衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍組織一次軍事化訓(xùn)練，模擬實(shí)戰(zhàn)演練，提高市級(jí)衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍的應(yīng)急能力。開(kāi)展全市衛(wèi)生應(yīng)急技能競(jìng)賽活動(dòng)，賽出水平、賽出能力、賽出人才，為參加全市衛(wèi)生應(yīng)急大比武活動(dòng)，作好充分的前期準(zhǔn)備。
(六)優(yōu)化提升風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制應(yīng)急能力。
全面推廣風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的工作機(jī)制，要求縣市區(qū)將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估轉(zhuǎn)入常態(tài)化管理，在重點(diǎn)節(jié)日、大型活動(dòng)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生前后，必須有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的保障部署。(七)積極創(chuàng)新衛(wèi)生應(yīng)急物資儲(chǔ)運(yùn)模式。
積極創(chuàng)新“兩條腿走路，建設(shè)兩個(gè)基地”的衛(wèi)生應(yīng)急物資儲(chǔ)備供應(yīng)保障新模式。同時(shí)，以省級(jí)衛(wèi)生應(yīng)急綜合示XX縣的物資儲(chǔ)備保障模式為榜樣，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全市衛(wèi)生應(yīng)急物資儲(chǔ)備調(diào)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)化、快速化和科學(xué)化。(八)進(jìn)一步完善衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案體系。
進(jìn)一步完善衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)預(yù)案的動(dòng)態(tài)管理，組織開(kāi)展各類衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案和技術(shù)方案的評(píng)估和修訂，切實(shí)提高預(yù)案的適應(yīng)性、實(shí)用性和可操作性。
第五篇：醫(yī)院醫(yī)保辦工作總結(jié)
我院涉及的問(wèn)題有超限級(jí)的診療項(xiàng)目、超限級(jí)用藥、開(kāi)藥超量、科室超物價(jià)收費(fèi)等等，每次中心組務(wù)會(huì)和小教員會(huì)后，針對(duì)會(huì)議中通知的與醫(yī)院利益緊密相關(guān)的信息，我都會(huì)及時(shí)反饋，并堅(jiān)持每周四回單位向各部門(mén)主管醫(yī)保工作的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了書(shū)面的工作匯報(bào)，無(wú)論刮風(fēng)下雨，從來(lái)沒(méi)有間斷，我想我會(huì)繼續(xù)把它當(dāng)成了一項(xiàng)任務(wù)和責(zé)任來(lái)認(rèn)真對(duì)待和完成。這段回憶更是抹不去的。首先，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)感謝科室的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給了我一個(gè)非常好的鍛煉的機(jī)會(huì)。
今年四月份我接受科室安排，到醫(yī)保中心工作和學(xué)習(xí),差不多一年的時(shí)間，因?yàn)榕c本職工作有著密不可分的關(guān)系，作為我個(gè)人，不僅非常愿意，更非常珍惜這次機(jī)會(huì)，從4月1日到現(xiàn)在，雖然還不到一年，但也已經(jīng)在另一個(gè)環(huán)境中經(jīng)歷了春夏秋冬，現(xiàn)在的身心多了幾分成熟，對(duì)科室也多了幾份想念，同時(shí)更感覺(jué)對(duì)醫(yī)院和醫(yī)保中心多了幾分不同的責(zé)任。在新的環(huán)境中，我也為自己明確了新的工作方向和目標(biāo)：盡量的減少我院的拒付，同時(shí)更多的掌握醫(yī)保政策。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)方向和目標(biāo)，我也做了小小的規(guī)劃，爭(zhēng)取在工作中多積累、學(xué)習(xí)中多思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多反饋。到醫(yī)保中心已經(jīng)八個(gè)月了，工作是緊張而充實(shí)的，每個(gè)月都必不可少地會(huì)安排加班，有時(shí)更會(huì)有整整一天的連續(xù)加班，包括中午和晚上。工作辛苦而忙碌，主要的工作是對(duì)北京市涉及的所有定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行門(mén)診票據(jù)的審核。從4月1日截止目前，我的工作審核情況如下：審核門(mén)診上傳及手工退單人次總共約15251人次，審核涉及金額約3543萬(wàn)元，審核單張票據(jù)總共約46萬(wàn)張，最高單日審核量達(dá)到了350多份。除了對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)的審核，有時(shí)中心還會(huì)安排我對(duì)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)送的海淀醫(yī)保票據(jù)進(jìn)行審核或幫助復(fù)審組對(duì)已審票據(jù)進(jìn)行復(fù)審的抽查工作。在醫(yī)保中心工作的一些同事一部分是來(lái)自各家醫(yī)院，大家在一起相處融洽，也經(jīng)常會(huì)針對(duì)各家醫(yī)院的不同特點(diǎn)進(jìn)行互相的學(xué)習(xí)和討論，這使我對(duì)其他醫(yī)院相關(guān)科室的工作性質(zhì)、工作程序也有了更多的了解。審核工作中，因?yàn)槠睋?jù)是以個(gè)人為單位裝訂報(bào)送的，相對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，審核及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也是隨機(jī)的，在審核的同時(shí)，我非常注意審核中出現(xiàn)的各種情況，并著重積累相關(guān)的臨床知識(shí)和醫(yī)保的相關(guān)政策、更重要的是造成拒付的各種原因。包括超物價(jià)收費(fèi)、非本人定點(diǎn)、開(kāi)藥超量、超限級(jí)收費(fèi)、自費(fèi)藥品、改變用藥途徑、門(mén)診票據(jù)日期與住院日期交叉、非臨床診斷必需的診療項(xiàng)目、部分先天疾病治療費(fèi)用等等幾種拒付。情況進(jìn)行了登記和總結(jié)。最重要的是針對(duì)工作中遇到的我院出現(xiàn)的各類拒付問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)、匯報(bào)工作。我院涉及的問(wèn)題有超限級(jí)的診療項(xiàng)目、超限級(jí)用藥、開(kāi)藥超量、科室超物價(jià)收費(fèi)等等，每次中心組務(wù)會(huì)和小教員會(huì)后，針對(duì)會(huì)議中通知的與醫(yī)院利益緊密相關(guān)的信息，我都會(huì)及時(shí)反饋，并堅(jiān)持每周四回單位向各部門(mén)主管醫(yī)保工作的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了書(shū)面的工作匯報(bào)，無(wú)論刮風(fēng)下雨，從來(lái)沒(méi)有間斷，我想我會(huì)繼續(xù)把它當(dāng)(成了一項(xiàng)任務(wù)和責(zé)任來(lái)認(rèn)真對(duì)待和完成。
針對(duì)我院門(mén)診票據(jù)個(gè)別月份出現(xiàn)大量未上傳事宜，為減少因退單，延遲報(bào)銷(xiāo)而引起病人與我院發(fā)生矛盾，避免不必要的糾紛，我還專門(mén)請(qǐng)教了中心審核組長(zhǎng)及中心網(wǎng)絡(luò)工程師等相關(guān)人員，總結(jié)了原因，并且及時(shí)與我院醫(yī)保辦專管上傳的人員進(jìn)行實(shí)踐和經(jīng)歷，更好的將理論和實(shí)踐相結(jié)合，今年我還利用休息時(shí)間，參加了勞動(dòng)和社會(huì)保障專業(yè)的學(xué)習(xí)班，希望通過(guò)系統(tǒng)地對(duì)社會(huì)五險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，完善自己，更好的把科室的工作做好，把本職工作做好。在醫(yī)保中心的工作期間我還利用休息時(shí)間查閱一些相關(guān)的政策,翻閱了大量的資料,分析產(chǎn)生拒付的原因,針對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何預(yù)防拒付的問(wèn)題,寫(xiě)了論文一篇。明年二月底我就可以回家了，在剩余三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)政策，配合醫(yī)保中心將高峰期的工作完成好，將醫(yī)院和科室交給我的任務(wù)完成好，希望早點(diǎn)回院，更快更好地和同事們一起投入到新一年的科室建設(shè)工作中去。
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