第一篇：物業(yè)服務(wù)心得：正確對(duì)待業(yè)主的“抱怨”

物業(yè)服務(wù)心得：正確對(duì)待業(yè)主的“抱怨”

物業(yè)管理服務(wù)人員要正確對(duì)待業(yè)主的抱怨，業(yè)主的怨言很容易流傳甚廣，對(duì)物業(yè)服務(wù)品牌造成極大的傷害，因此，應(yīng)該積極、主動(dòng)、迅速、妥善的處理好業(yè)主的抱怨。通過(guò)業(yè)主的抱怨能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的缺陷，找到不足的原因，并對(duì)其進(jìn)行彌補(bǔ)，才能提高服務(wù)水準(zhǔn)，使之更完善完美。

抱怨是金

一個(gè)滿意的業(yè)主，可能將他的滿意情節(jié)告訴8個(gè)人，而一位不滿意的業(yè)主可能將他的苦水傾訴給18個(gè)人，這是人類的天性。試想是不是可怕的人言可畏。所以我們每個(gè)不同崗位不同工種的成員，都在扮演不同的角色，服務(wù)不僅僅是第一線員工的責(zé)任，每位成員都要了解自己角色所處的位置和其重要性。

如果抱怨發(fā)生了，重點(diǎn)是圓滿解決，管理者必須要自己參與其中以便補(bǔ)救，在很多時(shí)候是因?yàn)橹挥泄芾韺涌梢愿淖兊某绦蚴股碓谝痪€的員工顯得束手無(wú)策，那么我們管理者必須定期完成業(yè)主滿意度調(diào)查或滿意度評(píng)鑒表，鼓勵(lì)業(yè)主將抱怨說(shuō)出來(lái)，這樣往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)出乎意料的效益。

容忍業(yè)主無(wú)端的責(zé)難

俗話說(shuō)百忍成金，我們要善于體貼業(yè)主的抱怨，收服人心，在服務(wù)過(guò)程中可能會(huì)遇到一些不順心的事，都要將正在醞釀的不悅拋到腦后，忍耐是服務(wù)人員的必備素養(yǎng)，它可以使我們明察事理，是我們與業(yè)主拉近距離的手段，也是提供精細(xì)化服務(wù)的法寶；即使明明知道對(duì)方是在說(shuō)謊或強(qiáng)詞奪理，也不應(yīng)該即刻表現(xiàn)出不滿，隨時(shí)隨地的使用謙恭的語(yǔ)氣與之交談，以謙卑的心面對(duì)，唯有此法方能表現(xiàn)您的服務(wù)風(fēng)采和良好修養(yǎng)。

正確看待業(yè)主的抱怨

首先，重視業(yè)主的抱怨，對(duì)抱怨的對(duì)象予以重視，因?yàn)槊恳晃粯I(yè)主不會(huì)莫名其妙的產(chǎn)生抱怨，我們必須找出原因，對(duì)癥下藥，以利治本。

其次，分析業(yè)主抱怨原因，比如抱怨收費(fèi)的時(shí)候看不見(jiàn)管理人員，讓保安替代，投訴相應(yīng)的問(wèn)題得不到圓滿答復(fù)，半年也不見(jiàn)人員上門征求意見(jiàn)，對(duì)一線員工的投訴得不到及時(shí)處理等，說(shuō)明溝通不夠，首問(wèn)責(zé)任制形同虛設(shè)，滿意度調(diào)查的領(lǐng)域需要改進(jìn)。

最后，對(duì)業(yè)主的抱怨處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并記錄存檔，同時(shí)舉一反三，洞悉其他方面有無(wú)類似的隱形事件，并做好預(yù)防措施。

處理業(yè)主抱怨的方式

電話投訴，包括業(yè)主投訴電話的接聽(tīng)和首問(wèn)責(zé)任制的落實(shí)，把握業(yè)主投訴的聲音、心態(tài)，透析業(yè)主心理，一定注意自己說(shuō)話的方法、聲音、聲調(diào)等等，做到彬彬有理，同時(shí)注意電話周圍的其他聲音，如談話聲或笑聲等，不要讓業(yè)主產(chǎn)生不愉悅的感覺(jué)。

信函投訴，表示業(yè)主具有確定性、證據(jù)性和理智性，必須與領(lǐng)導(dǎo)充分討論，必要時(shí)與企業(yè)顧問(wèn)、律師進(jìn)行溝通，為表示慎重性，負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章。

面談處理，業(yè)主愿意不惜自己的時(shí)間和精力來(lái)投訴，可見(jiàn)事件的嚴(yán)重程度，首先，營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，消除業(yè)主心里的憤怒；其次，做個(gè)好聽(tīng)眾，態(tài)度誠(chéng)懇；最后，記錄重要信息，給予業(yè)主可以選擇的解決方案，盡量使問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。

總之，對(duì)業(yè)主提出的不滿處理不及時(shí)，有可能小事變大，甚至殃及服務(wù)人員或企業(yè)的生存；處理及時(shí)，則不滿變成圓滿，忠誠(chéng)度會(huì)進(jìn)一步提升。任何服務(wù)沒(méi)有十全十美，但我們可以竭盡所能，唯精唯細(xì)，修復(fù)細(xì)節(jié)，至善至美，不要害怕投訴或抱怨，在抱怨中穩(wěn)步提高，在投訴中持續(xù)改進(jìn)，關(guān)鍵看我們?nèi)绾握\(chéng)心面對(duì)。

如果有一天，生活可以變成另外一種模樣，那一定是因?yàn)槲覀兏淖兞丝创慕嵌?，愿我們每一位物業(yè)人都能夠點(diǎn)亮生活色彩，收藏你的笑容。

第二篇：前期物業(yè)服務(wù)合同(業(yè)主)

前期物業(yè)服務(wù)合同（業(yè)主）

第一章 總則

第一條 合同雙方當(dāng)事人

甲方： 聯(lián)系電話： 郵政編碼： 乙方：

法定代表人： 注冊(cè)地址：

營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)： 資質(zhì)等級(jí)： 企業(yè)資質(zhì)證書號(hào)： 聯(lián)系電話： 郵政編碼：

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，甲、乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就 小區(qū)(以下簡(jiǎn)稱“本物業(yè)”)前期物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)事宜，訂立本合同，以資雙方共同遵守。

第一條 名詞解釋

1、前期物業(yè)管理：是指自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司簽訂的《物業(yè)管理委托合同》生效之日止期間的物業(yè)管理。

2、共有部位：是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、業(yè)主樓梯間的供、排水總管、內(nèi)天井、戶外墻面、屋面、治安監(jiān)控室、消防監(jiān)控室等）。

3、公用設(shè)施設(shè)備：是指冷暖設(shè)施、雨落管、給排水主管道、綠地、道 1 路、化糞池、污水井、雨水井、垃圾中轉(zhuǎn)站、水泵、水箱、電梯、消防設(shè)施、公共照明設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、避雷設(shè)施、公用天線、公用設(shè)施設(shè)備用房等。

4、維修資金：是指商品住房和公用住房出售后建立的專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造的資金。業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修資金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。

第二條 物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱： 物業(yè)類型：

坐落位臵：

四 至：東 南 西 北

建筑面積： ； 住宅面積： 商業(yè)面積：

第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和甲方，本物業(yè)的全體業(yè)主和甲方應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章 物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)

第四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污 2 水管道的疏通；

4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；

5、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；

6、車輛停放管理服務(wù)；

7、房屋裝飾裝修管理服務(wù)；

8、物業(yè)檔案資料管。

第五條 甲方可委托乙方對(duì)其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商

第三章 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

第六條 乙方提供的物業(yè)服務(wù)執(zhí)行以下第 壹 項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：(一)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量按“陜西省住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》(試行)級(jí)執(zhí)行；(二)雙方約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

第七條 甲、乙雙方對(duì)實(shí)際管理效果發(fā)生異議的，由雙方認(rèn)可的第三方予以評(píng)定。

第四章 物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法

第八條 雙方約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用采取以下第 種計(jì)費(fèi)方式：(一)包干制。由業(yè)主向乙方按本合同的約定標(biāo)準(zhǔn)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由乙方享有或承擔(dān)。

(二)酬金制。在本合同約定標(biāo)準(zhǔn)預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取酬金支付給乙方，其余全部用于本合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。

第九條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于：

(一)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；(二)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用：(三)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；(四)物業(yè)管理區(qū)域綠化灌溉、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；(五)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；(六)辦公費(fèi)用；(七)乙方固定資產(chǎn)折舊；

(八)法定稅費(fèi)；(九)利潤(rùn)

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)列入維修資金專項(xiàng)支出解決，不計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)不包括區(qū)域內(nèi)公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用，每月發(fā)生的公共水電費(fèi)（各類水泵、公共照明、中央空調(diào)及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的水電費(fèi)、電梯運(yùn)行等費(fèi)用）以建筑平方米為單位，每月按實(shí)抄表，據(jù)實(shí)分?jǐn)偂?/p>

第十條 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)：由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)為：（1）住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)用： 0元/月.平方米；（2）商業(yè)用房物業(yè)服務(wù)費(fèi)用： 元/月.平方米。

2、交通工具停放服務(wù)費(fèi):(1)、由乙方按照物價(jià)部門審批價(jià)格向車位使用人收取；

4(2)、乙方應(yīng)與地下停車場(chǎng)車位使用人簽訂書面停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車管理服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。

3、裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)用按照（）規(guī)定執(zhí)行

4、代收代繳費(fèi)用按以下標(biāo)準(zhǔn)收取

(一)電費(fèi)：執(zhí)行政府公布的基準(zhǔn)價(jià)+損耗+公攤(二)水費(fèi): 執(zhí)行政府公布的基準(zhǔn)價(jià)+損耗+二次加壓(三)生活垃圾處理費(fèi): 執(zhí)行市政辦發(fā)（2005）71號(hào)規(guī)定

5、代辦服務(wù)、特約服務(wù)由業(yè)主按規(guī)定或約定支付相應(yīng)費(fèi)用。第十二條 費(fèi)用交納及相關(guān)約定

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按季度預(yù)先繳納，甲方應(yīng)于每個(gè)自然季度的首月10日之前向乙方交納該季度基本物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

2、交通工具停放服務(wù)費(fèi)按月預(yù)先交納，甲方應(yīng)于每月月初5日之前向乙方交納該月交通工具停放服務(wù)費(fèi)。

2、裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)在業(yè)主辦理裝飾裝修手續(xù)時(shí)交納。

3、代收代繳費(fèi)用 業(yè)主應(yīng)以月為單位按期繳納，如業(yè)主或使用人未按期繳納，乙方無(wú)代繳責(zé)任，可以停止相關(guān)服務(wù)。

4、甲方逾期繳納本合同約定的相關(guān)費(fèi)用的，應(yīng)按欠費(fèi)額0.3%/日的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付滯納金。

第十三條 維修責(zé)任

(一)物業(yè)公共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)費(fèi)用、保修期滿后，由乙方承擔(dān)，保修期間由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造費(fèi)用，保修期內(nèi)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)，保修期滿后，5 應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律規(guī)定，由業(yè)主大會(huì)決定在專項(xiàng)維修資金中列支。

(二)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等相關(guān)管線和設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，應(yīng)由其供應(yīng)單位承擔(dān)。

第十五條 業(yè)主房屋自用部位自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)的費(fèi)用，乙方應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，按公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取。

第十六條 本合同約定的有關(guān)費(fèi)用，如遇政策性調(diào)整，乙方需向甲方提供有關(guān)政策性文件并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示后執(zhí)行，屆時(shí)不需要再另行約定。

第十七條 合同約定的有關(guān)費(fèi)用，如遇因某項(xiàng)成本的變化而導(dǎo)致最終供應(yīng)成本的增加或減少，乙方需進(jìn)行成本核算、送甲方核定后雙方另行約定，同時(shí)將變更后的價(jià)格在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示后執(zhí)行。

第五章 雙方權(quán)利義務(wù)

第十八條 甲方的權(quán)利義務(wù)：

1、參加業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

2、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問(wèn)題向甲方提出意見(jiàn)和建議；

3、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時(shí)業(yè)主規(guī)約》；

4、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修基金；

5、依據(jù)本合同和相關(guān)規(guī)定向甲方交納物業(yè)管理費(fèi)用、共用水、電、電梯、空調(diào)運(yùn)行費(fèi)等分?jǐn)傎M(fèi)用；

6、裝飾裝修房屋時(shí)，簽訂并遵守本物業(yè)《裝修管理服務(wù)協(xié)議》；

7、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用 6 功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)予賠償；

8、房屋轉(zhuǎn)讓時(shí)須事先通知甲方，并告知受讓方與甲方簽訂本合同；

9、對(duì)承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的《業(yè)主臨時(shí)公約》等行為造成的損失、損害承擔(dān)連帶民事責(zé)任；

10、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；

第十九條 乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)法律、法規(guī)和《業(yè)主臨時(shí)公約》的規(guī)定制定物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)公共制度；

2、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定，在本物業(yè)區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用；

3、可以委托專業(yè)性的服務(wù)企業(yè)承擔(dān)本物業(yè)內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方；

4、及時(shí)向業(yè)主和物業(yè)使用人通報(bào)本物業(yè)內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的重大事項(xiàng)；接受業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督；

5、制止業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主臨時(shí)公約》的行為；

6、對(duì)本物業(yè)內(nèi)發(fā)生違反有關(guān)環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面的法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)告知、建議、勸阻并向有關(guān)部門報(bào)告；

7、協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

8、不得擅自占用本物業(yè)內(nèi)的共用部位或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)內(nèi)的道路、場(chǎng)地；

9、遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，教育服務(wù)人員在從事物業(yè)管理服務(wù)、維護(hù)公共秩序時(shí)，履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益；

10、提前將裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)和管理規(guī)定書面告知乙方，并與乙方訂立《裝修管理服務(wù)協(xié)議》；

11、向業(yè)主提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)；

12、不承擔(dān)對(duì)業(yè)主及房屋使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保管、保險(xiǎn)責(zé)任；

13、有關(guān)法律、法規(guī)和《業(yè)主臨時(shí)公約》規(guī)定的其他權(quán)利義務(wù)。

第六章 違約責(zé)任

第二十條、乙方擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，甲方有權(quán)要求乙方清退所收費(fèi)用，并支付同期銀行存款利息；

第二十一條、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納物業(yè)有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)支付遲交或欠交的費(fèi)用，逾期支付的，甲方每日按遲繳或欠繳費(fèi)用的千分之三收取滯納金。

第二十二條 在物業(yè)服務(wù)中發(fā)生下列事由，乙方不承擔(dān)責(zé)任：

1、因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)中斷的；

2、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；

3、因乙方維修養(yǎng)護(hù)建筑物共有部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主、使用人，暫時(shí)停水、停電、停止附屬設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

4、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、信息、通訊、有線電視及其 8 他附屬設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的。

第二十三條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定及時(shí)協(xié)議處理。

第七章 其他約定

第二十四條 在本協(xié)議生效期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓，受讓的業(yè)主必須繼續(xù)執(zhí)行本協(xié)議條款。

第二十五條 本協(xié)議在執(zhí)行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無(wú)效的，可向人民法院起訴。

第二十六條 《業(yè)主臨時(shí)公約》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議》為本協(xié)議的有效附件，與本合同同具有同等法律效力。

第二十七條 本合同連同附件共 頁(yè)，一式 貳 份，由甲、乙雙方各執(zhí)壹 份，具有同等法律效力。

第二十八條 本合同自雙方簽字之日起生效。

甲方（業(yè)主）乙方： 法定代表人： 年 月 日 年 月 日

第三篇：前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議(業(yè)主版)

前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議

合同編號(hào)：

甲方： 河北方寓物業(yè)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱: 甲方)乙方：(以下簡(jiǎn)稱:乙方)

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在平等、自愿的基礎(chǔ)上，乙方同意接受河北方寓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司為其選聘的甲方提供前期物業(yè)服務(wù)。甲、乙雙方協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：

本物業(yè)名稱：御府江南 號(hào)

所購(gòu)房屋類型：

住宅建筑面積約：平方米（最終以實(shí)測(cè)面積為準(zhǔn)）

坐落位置：河間市曙光西路北側(cè)，長(zhǎng)卿街東。第一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利義務(wù)

1、對(duì)小區(qū)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、車輛交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理；

2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定本區(qū)域的物業(yè)管理方面的公眾應(yīng)遵守的各項(xiàng)制度并書面告知乙方；

3、建立健全本區(qū)域的物業(yè)管理檔案資料；

4、制止違反本區(qū)域物業(yè)管理制度和《御府江南業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》的行為；

5、有權(quán)委托專業(yè)公司承擔(dān)本區(qū)域的專項(xiàng)管理與服務(wù)，但不得將本區(qū)域的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)用；

7、編制物業(yè)管理服務(wù)及財(cái)務(wù)計(jì)劃；

8、每年公布物業(yè)管理費(fèi)用收支情況；

9、提前將裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)和限制條件書面告知乙方，并與乙方委托的施工單位簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書》；

10、向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等有償服務(wù)。

二、乙方的權(quán)利義務(wù)

1、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《御府江南業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》；

2、依據(jù)本協(xié)議按時(shí)向甲方交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和其他相關(guān)費(fèi)用；

3、參加業(yè)主大會(huì)并享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

4、在法律允許的范圍內(nèi)，有權(quán)對(duì)其所有的物業(yè)享有占有、使用、收益和處分權(quán)，有權(quán)將所屬房屋出售、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與、遺贈(zèng)、抵押、出租或以其它方式處置或變賣；

5、裝飾裝修房屋時(shí)，遵守《裝飾裝修管理協(xié)議書》中的約定；禁止在窗戶外安裝防護(hù)欄或雨搭；禁止隨意拆改燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施；禁止將裝修垃圾堆放于公共區(qū)域或隨便丟棄；裝修垃圾必須裝袋，堆放于物業(yè)指定地點(diǎn)，由物業(yè)統(tǒng)一進(jìn)行清運(yùn)。

6、不占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需臨時(shí)使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，給予賠償；

7、乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)甲方指定的位置安裝空調(diào)室外機(jī)。

8、乙方不得私自封裝露臺(tái)、屋頂，以免影響觀瞻，如需封裝，必須經(jīng)得2/3業(yè)主同意或者召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，統(tǒng)一方案后封裝；

9、轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，事先通知甲方，告知受讓方重新與甲方簽訂本協(xié)議，否則，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)承擔(dān)其應(yīng)盡的義務(wù)；

10、租賃房屋時(shí),應(yīng)事先通知甲方，并與承租方在租賃協(xié)議中對(duì)物業(yè)費(fèi)的交納做出明確約定，同時(shí)應(yīng)將租賃協(xié)議在甲方處備案，乙方對(duì)承租人所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用承擔(dān)連帶責(zé)任。

11、對(duì)承租人、使用人及訪客等乙方有責(zé)任將御府江南的物業(yè)管理制度履行告知義務(wù)。對(duì)于承租人、使用人及訪客違反物業(yè)管理制度和《御府江南業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》等造成的損失、損害，承擔(dān)連帶民事責(zé)任；

12、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；

13、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問(wèn)題向甲方提出意見(jiàn)和合理化建議；

第二條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

一、房屋共用部位的維護(hù)和管理

共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、設(shè)備井等。

二、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理

共用設(shè)施設(shè)備是指共有的上、下水管道、落水管、電纜線路、供電線路、通訊線路、燃?xì)夤艿?、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化

內(nèi)容：區(qū)域規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作。

1、綠化范圍包括：區(qū)域范圍內(nèi)的綠地和房前屋后、道路兩側(cè)區(qū)間綠地；

2、按時(shí)對(duì)公共綠地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保證樹(shù)木、花草生長(zhǎng)良好，外形美觀；

3、保潔范圍包括：定時(shí)對(duì)住宅公共通道的墻面、地面、門窗進(jìn)行保潔維護(hù)，按時(shí)清運(yùn)垃圾；

4、經(jīng)常清潔公共區(qū)域的通道、走廊和室外道路，保持整潔。

四、公共秩序維護(hù)

內(nèi)容：區(qū)域規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外的公共秩序維護(hù)工作。

1、協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共安全秩序和公共財(cái)產(chǎn)的看管；

2、相對(duì)封閉：在小區(qū)出入口設(shè)崗，對(duì)出入人員進(jìn)行檢查；

3、經(jīng)常在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

4、經(jīng)常進(jìn)行消防設(shè)施和樓內(nèi)火災(zāi)隱患的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

五、交通秩序

1、合理劃分道路走向，保證道路通暢；

2、維護(hù)交通秩序：對(duì)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車的行駛方向、速度、停放進(jìn)行管理。

六、房屋裝飾裝修管理

入住手續(xù)辦理完畢后，按裝修流程執(zhí)行。具體內(nèi)容見(jiàn)：《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書》。第三條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

一、房屋外觀

房屋外觀完整，無(wú)明顯殘破損壞。

二、設(shè)備運(yùn)行

1、設(shè)備正常、安全運(yùn)行的首要條件是：區(qū)域內(nèi)的設(shè)備正常運(yùn)行應(yīng)在小區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和施工單位在取得國(guó)家有關(guān)部門竣工驗(yàn)收手續(xù)后。在區(qū)域內(nèi)土建、水、電、氣、消防等設(shè)備設(shè)施能夠達(dá)到正常運(yùn)轉(zhuǎn)并符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的要求，小區(qū)開(kāi)發(fā)單位在區(qū)域內(nèi)共用設(shè)備設(shè)施按照能夠達(dá)到正常使用條件下，經(jīng)過(guò)該區(qū)域物業(yè)管理公司的逐項(xiàng)驗(yàn)收合格后交由物業(yè)工作人員正式簽字認(rèn)可才視為正式交付使用。

2、正式交付使用后保證正常供電、供氣、供水（發(fā)生不可抗力情況除外）；

3、正式交付使用后，設(shè)備維修及時(shí)、設(shè)備完好保持在95％以上。

三、共用部份、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理

1、定期進(jìn)行區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修；

2、對(duì)故障嚴(yán)重設(shè)備提出計(jì)劃，進(jìn)行大修或更新；

3、對(duì)新增設(shè)備、設(shè)施提出計(jì)劃方案，提交業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審核，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

四、環(huán)境衛(wèi)生

要求：保持公共區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。

1、區(qū)域內(nèi)路面通道每日清掃，雜物、垃圾及時(shí)清運(yùn)；

2、按規(guī)定進(jìn)行消殺防疫、配合街道居委會(huì)進(jìn)行滅鼠等消殺工作；

3、在雨、雪天氣及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)道路積水、積雪進(jìn)行清掃。

五、綠化

要求：保證綠化完整，生長(zhǎng)良好、外形美觀。

1、按期對(duì)樹(shù)木和花草進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，修剪，保證植物正常生長(zhǎng)；

2、加強(qiáng)綠地管理，預(yù)防人為損壞。

六、交通秩序：

保持良好的交通秩序。制定道路行車方向標(biāo)志，負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛出入停放管理。

七、公共秩序維護(hù)

1、建立健全各項(xiàng)公共秩序維護(hù)制度，協(xié)助政府部門維護(hù)區(qū)域內(nèi)公共秩序和公共財(cái)產(chǎn)的看管；

2、加強(qiáng)對(duì)區(qū)域外來(lái)人員的進(jìn)出管理；

3、負(fù)責(zé)在區(qū)域內(nèi)定期巡視；

4、在監(jiān)控室內(nèi)24小時(shí)有專職人員工作值班；

5、發(fā)生治安、刑事案件、交通事故時(shí)及時(shí)報(bào)警，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

八、消防

1、建立健全消防安全制度，建立消防責(zé)任制；

2、消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，使之處于良好狀態(tài)；

3、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

九、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施、水、電維修及時(shí)；

2、業(yè)主的房屋及其房屋所屬的設(shè)備設(shè)施小修與業(yè)主協(xié)商修理時(shí)間；

3、如難以及時(shí)修復(fù)的設(shè)備設(shè)施，及時(shí)與專業(yè)公司聯(lián)系，盡快修復(fù)。

4、經(jīng)常進(jìn)行公共部位設(shè)施設(shè)備的檢查，制定維修計(jì)劃和方案；

5、大修或更新計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后，組織施工和驗(yàn)收。注：

業(yè)主戶內(nèi)專有部分的設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)服務(wù)采用有償服務(wù)的原則（屬于房屋本身質(zhì)量存在問(wèn)題并在保修范圍和保修期的不包括在內(nèi)。房屋保修內(nèi)容詳見(jiàn)《御府江南房屋使用說(shuō)明

書》和《御府江南房屋質(zhì)量保證書》。

本條第二項(xiàng)，設(shè)備運(yùn)行；第三項(xiàng)，共用部份、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理中的設(shè)備包括：

（一）、水暖設(shè)備：給水、消防栓、水表等。

（二）、電器設(shè)備：配電箱、柜，電度表箱、π接柜、π接箱；電話電信交接箱、分線箱；電視光接收機(jī)光發(fā)射器、電視放大器箱、分線箱；高壓、低壓配電柜、電力變壓器；可燃?xì)怏w報(bào)警器等。

第四條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用（不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用）

一、乙方交納費(fèi)用時(shí)間：辦理入住時(shí)5個(gè)工作日內(nèi)預(yù)交十二個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。下次交費(fèi)應(yīng)于上交費(fèi)日期的第十一個(gè)月，前往物業(yè)公司交納物業(yè)管理費(fèi)，現(xiàn)金、支票均可。

二、住宅的物業(yè)管理費(fèi)用按建筑面積1.00元/月/平米收取。

三、乙方簽訂購(gòu)房合同并接到《商品房交付使用通知書》辦理完畢入住手續(xù)后，不論是否居住都必須按建筑面積（經(jīng)過(guò)政府部門批準(zhǔn)的，經(jīng)過(guò)房屋面積核測(cè)的，房屋銷售面積或者乙方所購(gòu)置房屋的產(chǎn)權(quán)證書上登記的產(chǎn)權(quán)面積）交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；接到入住通知未辦理入住手續(xù)的業(yè)主，屬于業(yè)主方原因延遲辦理入住手續(xù)的，自入住通知規(guī)定的入住時(shí)間起承擔(dān)交納物業(yè)管理費(fèi)的義務(wù)。

四、乙方出租物業(yè)時(shí)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用可由承租人交納，但業(yè)主負(fù)有連帶交納責(zé)任；

五、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用；

六、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)政府有關(guān)文件進(jìn)行調(diào)整；

七、乙方房間建筑面積___________平方米；物業(yè)管理費(fèi)每月每平方米 元；乙方全年應(yīng)繳物業(yè)管理費(fèi)總額為：____________元。

第五條 代收代繳收費(fèi)服務(wù)

受有關(guān)部門或單位的委托，甲方可提供水費(fèi)、電費(fèi)、燃（煤）氣費(fèi)、熱費(fèi)、房租等代收代繳服務(wù)(代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。

第六條 維修基金的管理與使用

一、根據(jù)建設(shè)部、財(cái)政部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在購(gòu)房時(shí)按

購(gòu)房款的2％向政府有關(guān)房屋管理部門或者由甲方代收代繳共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

二、維修基金的使用由甲方提出使用計(jì)劃，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后使用。

三、維修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn)，按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

四、乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)過(guò)戶。

五、維修基金的管理與使用，將按照政府法規(guī)規(guī)定執(zhí)行或調(diào)整。第七條 廣告牌設(shè)置及權(quán)益

乙方不得在戶外或者樓內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)建立固定廣告，如需張貼臨時(shí)廣告的，必須經(jīng)甲方同意張貼在指定的區(qū)域內(nèi)。

第八條 違約責(zé)任

一、甲方違反協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

二、乙方違反協(xié)議，使甲方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

三、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求甲方清退所收費(fèi)用。

四、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交。并從逾期欠費(fèi)之日起，每天按照應(yīng)交費(fèi)總金額3‰比例交納違約金。

五、如乙方拖欠或拒交物業(yè)管理費(fèi)或者由甲方代收代繳的服務(wù)費(fèi)用（包括但不限于水、電費(fèi)），超過(guò)二個(gè)月，經(jīng)催交，仍不繳納的，甲方有權(quán)通過(guò)法律程序解決。

第九條 為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見(jiàn)情況下，如發(fā)生燃?xì)庑孤⒙╇?、火?zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方財(cái)產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十條

在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商，不能達(dá)成一致時(shí)按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十一條 本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第十二條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或向所在區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無(wú)效的，可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

第十三條 本協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章后生效。.甲方: 河北方寓物業(yè)服務(wù)有限公司委托代表人:(蓋章)簽字日期: 年 月 日 乙方:御府江南 號(hào)房屋業(yè)主 業(yè)主/業(yè)主委托人簽字:

簽字日期: 年 月 日

第四篇：重慶市前期物業(yè)服務(wù)合同(業(yè)主)

前期物業(yè)服務(wù)合同

甲方（業(yè)主）：

地

址：

聯(lián)系電話：

乙方（物業(yè)管理企業(yè)）：

企業(yè)名稱： 重慶凱川 悅帆物業(yè)管理有限公司 法定代表人： 趙宜

地

址： 重慶市巴南區(qū)渝南大道200號(hào)17－1 聯(lián)系電話： 66286777

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本物業(yè)區(qū)域《業(yè)主臨時(shí)公約》的約定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對(duì)“凱川〃紫依云”實(shí)施前期物業(yè)管理服務(wù)的事宜，訂立本合同。

第一章

物業(yè)管理區(qū)域概況

第一條 物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：_凱川紫依云_____ 物業(yè)類型：_商住___ 座落位臵：重慶市巴南區(qū)龍洲灣道角村

占地面積：_58270__平方米；建筑面積：__195423.26_平方米 物業(yè)管理區(qū)域四至：

東至：渝南大道 南至：區(qū)府

西至： 渝南分流道 北至：龍洲灣公園

其他：_______________________________________________。

第二章

物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)

第三條

乙方提供的公共性物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容為：

1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。物業(yè)共有部位具體包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)（包括：基礎(chǔ)、承重墻體、梁柱、樓蓋等），非承重結(jié)構(gòu)的分戶墻外墻面，屋蓋、屋面、大堂、公共門廳、走廊、過(guò)道、樓梯間、電梯井、樓內(nèi)化糞池、垃圾通道、污水管、雨水管、樓道燈、避雷裝臵、。

2、物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。具體包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天線、中央空調(diào)、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、_____ ___。

3、市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、水池、井、停車場(chǎng)、路燈_ ______。

4、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

5、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所、_____________。

6、公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)，排水管道、污水管道的疏通。

7、交通與車輛停放秩序的管理。

8、公共秩序、安全、消防等事項(xiàng)的協(xié)助管理和服務(wù)，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、。

前款約定的事項(xiàng)不含業(yè)主、非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任。雙方另行簽訂人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保管專項(xiàng)合同的，按合同約定執(zhí)行。

9、物業(yè)檔案資料管理。

10、物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用。

11、裝修管理。

12、接受業(yè)主委托，對(duì)其物業(yè)的專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)（服務(wù)價(jià)格由雙方另行商定）。

13、物業(yè)服務(wù)費(fèi)和本合同規(guī)定的其他費(fèi)用的收取。

14、法律政策規(guī)定應(yīng)由乙方管理服務(wù)的其它服務(wù)事項(xiàng)。

第四條

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，本合同特別約定的物業(yè)管理事項(xiàng)為：

第三章

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

第五條 乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)(具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件一)。

第四章

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

第六條 本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)選擇以下第

1種方式：

1、包干制(物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物

業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn))

根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格，雙方約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下（按建筑面積計(jì)算）：

(1)住 宅（高層）：2.00元/月?平方米（含電梯運(yùn)行費(fèi)，不含公共能源公攤耗費(fèi)費(fèi)）

(2)寫 字 樓：4.00元/月?平方米（含電梯運(yùn)行費(fèi)，不含公共能源公攤耗費(fèi)）

(3)商業(yè)物業(yè)：5.00元/月?平方米（含電梯運(yùn)行費(fèi)，不含公共能源公攤耗費(fèi)）

(4)其他物業(yè)(多層)：2.2元/月?平方米（含電梯運(yùn)行費(fèi)，不含公共能源公攤耗費(fèi)）

業(yè)主向乙方交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，乙方按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。

第七條

共用的專項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行的能源消耗，應(yīng)獨(dú)立計(jì)量核算，合理向業(yè)主分?jǐn)傆?jì)收。

第八條

業(yè)主應(yīng)于每月10號(hào)之日起交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，物業(yè)使用人不按照約定交納的，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的繳費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)自約定之日起告知乙方。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金按 每月交納，業(yè)主或物業(yè)使用人

應(yīng)在每月前 十日內(nèi)履行交納義務(wù)。

第九條

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行酬金制方式計(jì)費(fèi)的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理計(jì)劃和物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算，并每年 1 次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

對(duì)物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭(zhēng)議的，甲方或乙方可以委托雙方共同認(rèn)可的專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金收支情況進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)費(fèi)用由提出爭(zhēng)議的一方 承擔(dān)。

第十條

根據(jù)《業(yè)主臨時(shí)公約》的授權(quán)，在物業(yè)管理服務(wù)中授予乙方以下權(quán)利：

1、制定必要的規(guī)章制度，并以有效方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人遵守；

2、采取批評(píng)、規(guī)勸、警告等措施制止業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主臨時(shí)公約》及公眾管理制度的行為；

3、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布違約業(yè)主的姓名及其違約情節(jié)；

4、對(duì)欠費(fèi)業(yè)主停止約定服務(wù)直至其履行交費(fèi)義務(wù)。

第五章

合同期限

第十一條 本合同期限為_(kāi)__5_____年,自__2013______年___5_____月____20____日起至____2018____年___5_____月____20____日止。合同期未滿，業(yè)主委員會(huì)與選聘或續(xù)聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本合同終止。

第十二條

本合同期限屆滿前一個(gè)月，業(yè)主大會(huì)尚未成立的，甲、乙雙方應(yīng)就延長(zhǎng)本合同期限達(dá)成協(xié)議；雙方未達(dá)成協(xié)議的，甲乙雙方應(yīng)在合同屆滿后三個(gè)月內(nèi)繼續(xù)履行本合同，甲方應(yīng)在此期間選聘新的物

業(yè)管理企業(yè)，重新簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

第六章

附則

第十三條

本合同的效力及于本物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主及物業(yè)使用人。業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第十四條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均可監(jiān)督本合同的實(shí)施。

第十五條 雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具同等效力。

第十六條 本合同之附件均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

第十七條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第十八條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方可以依法申請(qǐng)調(diào)解，向有關(guān)行政管理部門申訴；也可選擇以下方式解決：

1、重慶市仲裁委員會(huì)仲裁；

2、人民法院訴訟。

第十九條 本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

第二十條

本合同自 簽字蓋章之日起生效。附件：

甲方簽章：

乙方簽章： 業(yè)主：

法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

年 月

日

附件1 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（可參照中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)印發(fā)的《普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》約定）

一 物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理

1、每1年組織實(shí)施清洗墻1次（費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)）

2、公共內(nèi)墻、走廊樓梯等第3年粉飾1次

3、公共防盜門每2年刷新1次

二 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理

1、電梯按規(guī)定時(shí)間24小時(shí)運(yùn)行

2、水泵、發(fā)電機(jī)等設(shè)備30天檢查1次

3、屋面及房屋滲漏30日內(nèi)修好

4、道路每天、室內(nèi)外排水1周、沙井1周清理1次

三 物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨污水管道的疏通

1、公共場(chǎng)地每天清掃1次

2、電梯衛(wèi)生每天清掃、保潔1次

3、每年組織化糞池清掏 四 公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理

1、綠地完好率達(dá)到85%以上

2、定期進(jìn)行施肥、修枝、除草、澆水工作 五 車輛停放管理

1、室內(nèi)（外）停車場(chǎng)1天24小時(shí)管理 六 公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理

1、實(shí)行24小時(shí)保安制度，崗位設(shè)臵3個(gè)，24小時(shí)輪流值守

2、實(shí)行小區(qū)全方位智能監(jiān)控門禁系統(tǒng)

第五篇：前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議(業(yè)主)1

前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

本協(xié)議當(dāng)事人

甲方:

乙方:公安縣恒信物業(yè)管理有限公司

本物業(yè)名稱:麗水星城

甲方所購(gòu)商品房買賣合同編號(hào):

甲方所購(gòu)房屋基本情況:

類型:商業(yè)、住宅小區(qū)

座落位置:公安縣南平鎮(zhèn)紫荊街89號(hào)

房號(hào)：

建筑面積:平方米

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

第一條雙方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利義務(wù)

1、參加業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

2、監(jiān)督乙方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問(wèn)題向乙方提出意見(jiàn)和建議；

3、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度，其中包括《業(yè)主手冊(cè)》、《裝修指南》等相關(guān)守則；

4、裝飾裝修房屋時(shí)，遵守荊州市政府有關(guān)規(guī)定和《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)協(xié)議文件規(guī)定；

5、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共同設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共同部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知乙方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，給予賠償；

6、轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，事先通知乙方，告知受讓方與乙方簽訂本協(xié)議；

7、對(duì)承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和相 關(guān)守則等造成的損失、損害承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；

8、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；

9、不得以任何方式干涉乙方對(duì)本物業(yè)的管理和對(duì)物業(yè)提供的維修服務(wù)；

10、不得在產(chǎn)權(quán)房屋內(nèi)自用部份或共用部位存放易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品；

11、依照本協(xié)議按時(shí)向乙方交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其它政府部門允許收取的相關(guān)費(fèi)用；

12、房屋不得改變其原設(shè)計(jì)的使用功能。

二、乙方的權(quán)利義務(wù)

1、對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理；

2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則，如：業(yè)主手冊(cè)、房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、裝修指南等，并書面告知甲方；

3、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料；

4、制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度的行為：其中包括《業(yè)主手冊(cè)》、《裝修指南》及其公共管理文件的行為；

5、乙方可委托專營(yíng)公司承擔(dān)麗水星城的專項(xiàng)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將麗水星城的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6依據(jù)本協(xié)議向甲方收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；

7、每六個(gè)月向甲方公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支賬目；

8、裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)和限制條件在《裝修指南》及其相關(guān)的資料書面中告知甲方，并簽訂《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》；

9、不得占用本物業(yè)的共同部位、共同設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能；

11、向甲方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)；

第二條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

一、房屋共用部位的維護(hù)的管理

共用部位是批量房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、房外墻面、樓梯間、走廊通道、配電房、水泵房、消防監(jiān)控室、共用機(jī)房等；

二、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理

1、共用設(shè)施設(shè)備是批量共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)備、綠洲地、道路、路燈、溝渠、池、井、自行車停放區(qū)、停車場(chǎng)、公益性文體設(shè)施的共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等； 2、24小時(shí)受理業(yè)主報(bào)修；

3、建立維修服務(wù)回訪制度，有回訪記錄；

4、日常巡檢和大、中、小修要有記錄；

5、定期對(duì)房屋和公共設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即安排搶修；

6、對(duì)易出問(wèn)題的部位及時(shí)記錄備案，重點(diǎn)檢查保養(yǎng)；

7、每年年初或年底對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查并做出評(píng)價(jià)，列出養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃，三、環(huán)境、衛(wèi)生

1、認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生管理，維護(hù)小區(qū)的寧?kù)o、舒適、整潔、優(yōu)美。

2、制止區(qū)域內(nèi)亂丟、亂放、亂倒、亂堆廢物垃圾，制止亂張貼，制止飼養(yǎng)家畜家禽；

3、對(duì)區(qū)內(nèi)域的道路、綠化帶、公共場(chǎng)所清掃保潔，設(shè)立衛(wèi)生收集器具，及時(shí)收集清運(yùn)垃圾，及時(shí)對(duì)垃圾桶等衛(wèi)生器具清洗消毒歸位。

四、秩序維護(hù)服務(wù)

1、協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，保證小區(qū)的秩序、安寧、但乙方僅是配合協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等秩序維護(hù)工作（不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任）；

2、配置保安設(shè)備，成立安全管理隊(duì)伍，制定安全管理制度；

3、危及業(yè)主/使用人安全處設(shè)置明顯標(biāo)志及防范措施；

4、努力避免無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故；

5、對(duì)外來(lái)訪探人員，建立詢問(wèn)登記制度。

五、交通秩序與車輛停放

1、機(jī)動(dòng)車一律停放在指定位置，保持地面秩序，凡進(jìn)入車場(chǎng)之機(jī)動(dòng)車必須購(gòu)買交管部門規(guī)定的車輛保險(xiǎn)；

2、自行車一律停放在指定位置，不得亂停亂放，確保道路暢通；

3、訪客車輛按乙方管理人員指定位置停放。

六、房屋裝飾裝修管理

房屋裝飾裝修管理嚴(yán)格遵守政府部門相關(guān)規(guī)定和按照乙方制定的《裝修指南》及《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)文件執(zhí)行。

第三條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

一、房屋外觀：

1、保持房屋完好、整潔，沒(méi)有缺損現(xiàn)象；

2、房屋外觀完好率達(dá)98%以上。

二、設(shè)備運(yùn)行：

1、做好水、電、氣等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作；

2、建立報(bào)修、回訪制度，特殊情況的公告，應(yīng)急處理。

三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理：

1、共用設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，如有損壞應(yīng)及時(shí)修理；

2、對(duì)公共機(jī)電、供水設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)檢查，實(shí)施24小時(shí)運(yùn)行監(jiān)控；

3、共用水箱一年清洗兩次，供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)二次污染及隱患。

四、環(huán)境衛(wèi)生管理：

1、不違反政府和物業(yè)管理部門有關(guān)飼養(yǎng)寵物的管理規(guī)定；

2、房屋的公共樓梯、走道、地下室等部位保持清潔，不隨意占用和堆放雜物；

3、小區(qū)內(nèi)管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象；

4、袋裝化垃圾管理，垃圾日產(chǎn)日清；

5、化糞池清潔處理按國(guó)家、政府標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

6、定期殺滅蚊、蠅、鼠、蟑，嚴(yán)格控制其滋生源。

五、綠化：

按時(shí)修剪、澆水、除雜，及時(shí)整理和補(bǔ)種。

六、交通秩序與車輛停放：

汽車、摩托車駛?cè)胄^(qū)一律不得鳴笛，按指定的區(qū)域停放。

七、秩序維護(hù)服務(wù)：

秩序管理人員二十四小時(shí)值班、巡邏。

八、消防：

1、貫徹國(guó)家和當(dāng)?shù)卣拦ぷ鞣?，制定?yán)密的區(qū)內(nèi)消防制度；

2、堅(jiān)持日常固定巡查和節(jié)假日及重大活動(dòng)的全面檢查制度，如有問(wèn)題，限期整改；

3、消防報(bào)警系統(tǒng)完好，消防設(shè)施可隨時(shí)啟用。

九、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修：

小修：30分鐘內(nèi)修復(fù)；

急修：10內(nèi)鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

第四條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用（不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用）

物業(yè)實(shí)際用途（請(qǐng)?jiān)诒砀裰写颉啊?”）備注

住宅 □

商鋪 □

一、甲方交納費(fèi)用時(shí)間：物業(yè)管理費(fèi)為一季一付，于每季首月15日之前繳清，如遇周末順延。入住時(shí)，首次繳納一年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；

二、多層住宅按建筑面積每月每平方米0.55元計(jì)收（按物價(jià)局核定標(biāo)準(zhǔn)）

三、小高層按建筑面積每月每平方米1.10元計(jì)收（1F0.80元/㎡/月）

四、商鋪按建筑面積每月每平方米1.50元計(jì)收

五、甲方出租物業(yè)的，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由甲方或甲方指定使用人交納；

六、甲方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；

七、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按市場(chǎng)物價(jià)水平及政府指導(dǎo)價(jià)而適度調(diào)整。

第五條 其它有償服務(wù)費(fèi)用

機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車停放按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門審批價(jià)收?。?/p>

家政服務(wù)按乙方公布價(jià)格收費(fèi)。

第六條 代收代繳收費(fèi)服務(wù)

受有關(guān)部門或單位的委托，乙方可提供水費(fèi)、電費(fèi)、煤（燃）氣費(fèi)、房租等代收代

繳收費(fèi)服務(wù)（代收代繳費(fèi)用不包括在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用內(nèi)），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第七條 保險(xiǎn)

甲方的家庭財(cái)產(chǎn)與人身安全的保險(xiǎn)由甲方自行辦理

第八條 廣告牌設(shè)置及權(quán)益

各單元業(yè)主不得在樓宇外墻、屋頂、樓道、電梯間等公共部位安裝懸掛廣告、招牌燈箱或其它伸出物。

第九條 其它約定事項(xiàng)

一、各單元業(yè)主不得在樓宇屋頂安裝太陽(yáng)能熱水器；

二、各單元業(yè)主不得在陽(yáng)臺(tái)內(nèi)部擅自增加給/排水系統(tǒng)；

三、為了確保樓宇外立面的整體美觀，業(yè)主不得更換、修改窗戶和陽(yáng)臺(tái)；不得在外立面、門窗處張貼宣傳物品；

四、為了確保樓宇外立面的整體美觀、業(yè)主如在窗戶、陽(yáng)臺(tái)上安裝防盜網(wǎng)、需經(jīng)乙方同意，并符合政府及乙方的有關(guān)規(guī)定。防盜網(wǎng)必須安裝在窗戶、陽(yáng)臺(tái)之內(nèi)，且須按要求統(tǒng)一樣式；

五、為了確保樓宇外立面的整體美觀，業(yè)主安裝空調(diào)必須經(jīng)乙方同意，并符合乙方的有關(guān)規(guī)定，在指定位置安裝；

六、為了確保樓宇內(nèi)部公共區(qū)域的整體美觀，業(yè)主不得更換、修改入戶大門（防盜門）包括房號(hào)標(biāo)識(shí)；

七、各單元業(yè)主不得在樓宇天臺(tái)飼養(yǎng)鴿子或其它禽畜。

第十條 違約責(zé)任

一、乙方違反協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

二、甲方違反協(xié)議，使乙方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造在損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

三、乙方違反協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，甲方有權(quán)要求乙方清退所收費(fèi)用，退還利息并支付違約金；

四、甲方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方補(bǔ)交，并從逾期之日起每日交納3‰交納違約金。

第十一條 為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見(jiàn)情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急措施造成甲方必要的財(cái)產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十二條 在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無(wú)法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定

處理。

第十三條 本協(xié)議內(nèi)空格部位填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

第十四條 本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國(guó)家家關(guān)法律，法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第十五條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無(wú)效的，可向人民法院起訴。

第十六條 本協(xié)議附件《業(yè)主手冊(cè)》與協(xié)議同時(shí)使用，具備同等法律

效力，自協(xié)議簽字之日起生效。

第十七條本協(xié)議一式二份，甲方雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。

甲方簽章：乙方簽章：

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