第一篇：淺談現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要以業(yè)主為核心

淺談現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要以業(yè)主為核心

“上輩子造孽，這輩子做物業(yè)?！边@是一位物業(yè)管理人員吐過的苦水。

事非親歷不知難，做物業(yè)管理這行很累，付出很多很具體，收獲很少很抽象。筆者聽到一個(gè)故事，說一位業(yè)主喝醉了，保安員將他背上樓，被吐得滿身都是污物。但保安員一直不受尊重，甚至被一些業(yè)主諷刺為“看門狗”。

在一些地方，物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾很深，互相不理解，以至于最終兩敗俱傷。事實(shí)上，物業(yè)的存在價(jià)值就是為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主不應(yīng)該把物業(yè)看作是對(duì)手，而是同舟共濟(jì)的關(guān)系。但是這種理念的轉(zhuǎn)變，還需要一個(gè)過程。

要想加速這個(gè)過程，盡早打破“上輩子造孽，這輩子做物業(yè)”的怪論，從根本上說還在于行業(yè)自身的苦練服務(wù)內(nèi)功，把為業(yè)主服務(wù)作為所有工作的核心。畢竟，物業(yè)管理所管理的對(duì)象是物業(yè)，最終所要服務(wù)的對(duì)象卻是人，物業(yè)管理公司最根本的服務(wù)宗旨應(yīng)該是為業(yè)主服務(wù)。這包括三個(gè)方面。

首先，業(yè)主利益為核心的服務(wù)理念要一以貫之。相對(duì)于短暫的售樓服務(wù)，樓盤的生活服務(wù)卻是長(zhǎng)期的?？梢哉f，現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)從過去簡(jiǎn)單的“保安、保潔、維修、綠化”，逐步過渡提升為價(jià)值的提升者，業(yè)主高品質(zhì)生活方式的引領(lǐng)者，城市形象的包裝者。與老百姓的生活息息相關(guān)，與建設(shè)和諧社會(huì)密不可分。因此，物業(yè)從業(yè)人員務(wù)必要樹立“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，全心全意為業(yè)主，真情服務(wù)每一天”的全新服務(wù)理念。保利地產(chǎn)“和你一家”的提法就是這種服務(wù)理念的注腳。

其次，突出親情特色，服務(wù)要換位思考，強(qiáng)調(diào)代入感。一直以來，在強(qiáng)調(diào)專業(yè)的服務(wù)管理之外，保利物業(yè)貼近業(yè)主的情感訴求，致力于為業(yè)主營(yíng)造和諧、舒適的居住氛圍。

“親情和院”的服務(wù)理念，“和你一家”的服務(wù)宗旨，可以說，都是保利地產(chǎn)在原有服務(wù)特色基礎(chǔ)上的進(jìn)一步挖掘和提煉，也是保利地產(chǎn)“和者筑善”品牌價(jià)值體系的延展，根植于中國(guó)傳統(tǒng)的人居文化，具有鮮明的保利印記。

把親情灌注進(jìn)物業(yè)服務(wù)，就是要以家人般的關(guān)懷共同構(gòu)筑和諧的、大院般的溫情社區(qū)，追求“家庭和美、鄰里和睦、社區(qū)和諧”的理想氛圍，讓親情回歸生活，為業(yè)主尋回心中“和暖融融”的院落記憶。

如此，才可以說把業(yè)主的親情需求、宜居訴求以一種非常圓融可親的方式結(jié)合了起來。

第三，服務(wù)理念要落地，必須以持續(xù)、有趣、有內(nèi)涵的社區(qū)活動(dòng)作為載體。仍以保利物業(yè)為例，其以“情感集結(jié)線”為主要脈絡(luò)，啟動(dòng)各具特色的親情守護(hù)工程，打造專注不同層面的社區(qū)活動(dòng)品牌，比如，有倡導(dǎo)家庭親情的“我愛我家”，有加強(qiáng)鄰里溝通的“家有好鄰”，有構(gòu)筑和諧社區(qū)的“情滿和院”，深入演繹保利物業(yè)親情服務(wù)的品牌特色，把和諧融洽的氛圍傳遞到每家每戶。

過去幾年，“媽媽，您好！”“歡笑吧，爸爸”“今天我為她做飯”“露天電影院”等溫情社區(qū)活動(dòng)的成功舉辦，大大豐富了業(yè)主的社區(qū)體驗(yàn)。

總之，物業(yè)服務(wù)應(yīng)該是“安全、便捷、融洽、舒適”的結(jié)合體，是以現(xiàn)代化的安全管理和便捷服務(wù)營(yíng)造融洽的居住氛圍，給予業(yè)主舒適的居住感受。如果能以家庭、鄰里、社區(qū)三層關(guān)系為基礎(chǔ)，尊崇孝敬父母、關(guān)愛子女、家庭和美的家庭觀，倡導(dǎo)親仁善鄰的道德態(tài)度，創(chuàng)造良好的生活心態(tài)，通過無微不至的服務(wù)，如關(guān)愛家人一般對(duì)待業(yè)主，那么，無疑就守護(hù)住了社區(qū)每一位居住者的幸福，滋養(yǎng)了一方溫暖如家的理想天地。只有樸素而充滿人情味的主張，才能讓服務(wù)更具感染力和溝通力。

從另一個(gè)方面看，作為客戶服務(wù)終端，物業(yè)服務(wù)一直是房地產(chǎn)行業(yè)的一個(gè)重要價(jià)值渠道，也是產(chǎn)業(yè)鏈整合的重要環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)的品牌影響力及忠誠(chéng)度有著至關(guān)重要的影響。

得益于布滿親情的服務(wù)供給，保利物業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉足高端住宅、星級(jí)酒店、商務(wù)辦公、購(gòu)物中心、專業(yè)會(huì)展、劇院、博物館等各類業(yè)態(tài)，經(jīng)過10余年的積淀和積累，目前在管面積近5000萬平方米，旗下員工5000余人，建立了一支龐大的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，業(yè)務(wù)遍布北、上、廣、深等30余個(gè)大中城市。

可見，只有把親情灌注到物業(yè)服務(wù)中去，傳統(tǒng)物業(yè)管理才能具有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)向前發(fā)展的必然要求。

第二篇：前期物業(yè)服務(wù)合同(業(yè)主)

前期物業(yè)服務(wù)合同（業(yè)主）

第一章 總則

第一條 合同雙方當(dāng)事人

甲方： 聯(lián)系電話： 郵政編碼： 乙方：

法定代表人： 注冊(cè)地址：

營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)： 資質(zhì)等級(jí)： 企業(yè)資質(zhì)證書號(hào)： 聯(lián)系電話： 郵政編碼：

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，甲、乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就 小區(qū)(以下簡(jiǎn)稱“本物業(yè)”)前期物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)事宜，訂立本合同，以資雙方共同遵守。

第一條 名詞解釋

1、前期物業(yè)管理：是指自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司簽訂的《物業(yè)管理委托合同》生效之日止期間的物業(yè)管理。

2、共有部位：是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、業(yè)主樓梯間的供、排水總管、內(nèi)天井、戶外墻面、屋面、治安監(jiān)控室、消防監(jiān)控室等）。

3、公用設(shè)施設(shè)備：是指冷暖設(shè)施、雨落管、給排水主管道、綠地、道 1 路、化糞池、污水井、雨水井、垃圾中轉(zhuǎn)站、水泵、水箱、電梯、消防設(shè)施、公共照明設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、避雷設(shè)施、公用天線、公用設(shè)施設(shè)備用房等。

4、維修資金：是指商品住房和公用住房出售后建立的專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造的資金。業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修資金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶。

第二條 物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱： 物業(yè)類型：

坐落位臵：

四 至：東 南 西 北

建筑面積： ； 住宅面積： 商業(yè)面積：

第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和甲方，本物業(yè)的全體業(yè)主和甲方應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章 物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)

第四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污 2 水管道的疏通；

4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；

5、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；

6、車輛停放管理服務(wù)；

7、房屋裝飾裝修管理服務(wù)；

8、物業(yè)檔案資料管。

第五條 甲方可委托乙方對(duì)其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商

第三章 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

第六條 乙方提供的物業(yè)服務(wù)執(zhí)行以下第 壹 項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：(一)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量按“陜西省住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》(試行)級(jí)執(zhí)行；(二)雙方約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

第七條 甲、乙雙方對(duì)實(shí)際管理效果發(fā)生異議的，由雙方認(rèn)可的第三方予以評(píng)定。

第四章 物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法

第八條 雙方約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用采取以下第 種計(jì)費(fèi)方式：(一)包干制。由業(yè)主向乙方按本合同的約定標(biāo)準(zhǔn)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由乙方享有或承擔(dān)。

(二)酬金制。在本合同約定標(biāo)準(zhǔn)預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取酬金支付給乙方，其余全部用于本合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。

第九條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于：

(一)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；(二)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用：(三)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；(四)物業(yè)管理區(qū)域綠化灌溉、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；(五)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；(六)辦公費(fèi)用；(七)乙方固定資產(chǎn)折舊；

(八)法定稅費(fèi)；(九)利潤(rùn)

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過列入維修資金專項(xiàng)支出解決，不計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)不包括區(qū)域內(nèi)公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用，每月發(fā)生的公共水電費(fèi)（各類水泵、公共照明、中央空調(diào)及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的水電費(fèi)、電梯運(yùn)行等費(fèi)用）以建筑平方米為單位，每月按實(shí)抄表，據(jù)實(shí)分?jǐn)偂?/p>

第十條 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)：由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)為：（1）住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)用： 0元/月.平方米；（2）商業(yè)用房物業(yè)服務(wù)費(fèi)用： 元/月.平方米。

2、交通工具停放服務(wù)費(fèi):(1)、由乙方按照物價(jià)部門審批價(jià)格向車位使用人收??；

4(2)、乙方應(yīng)與地下停車場(chǎng)車位使用人簽訂書面停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車管理服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。

3、裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)用按照（）規(guī)定執(zhí)行

4、代收代繳費(fèi)用按以下標(biāo)準(zhǔn)收取

(一)電費(fèi)：執(zhí)行政府公布的基準(zhǔn)價(jià)+損耗+公攤(二)水費(fèi): 執(zhí)行政府公布的基準(zhǔn)價(jià)+損耗+二次加壓(三)生活垃圾處理費(fèi): 執(zhí)行市政辦發(fā)（2005）71號(hào)規(guī)定

5、代辦服務(wù)、特約服務(wù)由業(yè)主按規(guī)定或約定支付相應(yīng)費(fèi)用。第十二條 費(fèi)用交納及相關(guān)約定

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按季度預(yù)先繳納，甲方應(yīng)于每個(gè)自然季度的首月10日之前向乙方交納該季度基本物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

2、交通工具停放服務(wù)費(fèi)按月預(yù)先交納，甲方應(yīng)于每月月初5日之前向乙方交納該月交通工具停放服務(wù)費(fèi)。

2、裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)在業(yè)主辦理裝飾裝修手續(xù)時(shí)交納。

3、代收代繳費(fèi)用 業(yè)主應(yīng)以月為單位按期繳納，如業(yè)主或使用人未按期繳納，乙方無代繳責(zé)任，可以停止相關(guān)服務(wù)。

4、甲方逾期繳納本合同約定的相關(guān)費(fèi)用的，應(yīng)按欠費(fèi)額0.3%/日的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付滯納金。

第十三條 維修責(zé)任

(一)物業(yè)公共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)費(fèi)用、保修期滿后，由乙方承擔(dān)，保修期間由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造費(fèi)用，保修期內(nèi)由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)，保修期滿后，5 應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律規(guī)定，由業(yè)主大會(huì)決定在專項(xiàng)維修資金中列支。

(二)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等相關(guān)管線和設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，應(yīng)由其供應(yīng)單位承擔(dān)。

第十五條 業(yè)主房屋自用部位自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)的費(fèi)用，乙方應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，按公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取。

第十六條 本合同約定的有關(guān)費(fèi)用，如遇政策性調(diào)整，乙方需向甲方提供有關(guān)政策性文件并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示后執(zhí)行，屆時(shí)不需要再另行約定。

第十七條 合同約定的有關(guān)費(fèi)用，如遇因某項(xiàng)成本的變化而導(dǎo)致最終供應(yīng)成本的增加或減少，乙方需進(jìn)行成本核算、送甲方核定后雙方另行約定，同時(shí)將變更后的價(jià)格在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示后執(zhí)行。

第五章 雙方權(quán)利義務(wù)

第十八條 甲方的權(quán)利義務(wù)：

1、參加業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

2、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方提出意見和建議；

3、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時(shí)業(yè)主規(guī)約》；

4、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修基金；

5、依據(jù)本合同和相關(guān)規(guī)定向甲方交納物業(yè)管理費(fèi)用、共用水、電、電梯、空調(diào)運(yùn)行費(fèi)等分?jǐn)傎M(fèi)用；

6、裝飾裝修房屋時(shí)，簽訂并遵守本物業(yè)《裝修管理服務(wù)協(xié)議》；

7、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用 6 功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)予賠償；

8、房屋轉(zhuǎn)讓時(shí)須事先通知甲方，并告知受讓方與甲方簽訂本合同；

9、對(duì)承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的《業(yè)主臨時(shí)公約》等行為造成的損失、損害承擔(dān)連帶民事責(zé)任；

10、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；

第十九條 乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)法律、法規(guī)和《業(yè)主臨時(shí)公約》的規(guī)定制定物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)公共制度；

2、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定，在本物業(yè)區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用；

3、可以委托專業(yè)性的服務(wù)企業(yè)承擔(dān)本物業(yè)內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方；

4、及時(shí)向業(yè)主和物業(yè)使用人通報(bào)本物業(yè)內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的重大事項(xiàng)；接受業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督；

5、制止業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主臨時(shí)公約》的行為；

6、對(duì)本物業(yè)內(nèi)發(fā)生違反有關(guān)環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面的法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)告知、建議、勸阻并向有關(guān)部門報(bào)告；

7、協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

8、不得擅自占用本物業(yè)內(nèi)的共用部位或改變用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)內(nèi)的道路、場(chǎng)地；

9、遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，教育服務(wù)人員在從事物業(yè)管理服務(wù)、維護(hù)公共秩序時(shí)，履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益；

10、提前將裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)和管理規(guī)定書面告知乙方，并與乙方訂立《裝修管理服務(wù)協(xié)議》；

11、向業(yè)主提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)；

12、不承擔(dān)對(duì)業(yè)主及房屋使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保管、保險(xiǎn)責(zé)任；

13、有關(guān)法律、法規(guī)和《業(yè)主臨時(shí)公約》規(guī)定的其他權(quán)利義務(wù)。

第六章 違約責(zé)任

第二十條、乙方擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，甲方有權(quán)要求乙方清退所收費(fèi)用，并支付同期銀行存款利息；

第二十一條、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納物業(yè)有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)支付遲交或欠交的費(fèi)用，逾期支付的，甲方每日按遲繳或欠繳費(fèi)用的千分之三收取滯納金。

第二十二條 在物業(yè)服務(wù)中發(fā)生下列事由，乙方不承擔(dān)責(zé)任：

1、因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)中斷的；

2、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；

3、因乙方維修養(yǎng)護(hù)建筑物共有部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主、使用人，暫時(shí)停水、停電、停止附屬設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

4、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、信息、通訊、有線電視及其 8 他附屬設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的。

第二十三條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定及時(shí)協(xié)議處理。

第七章 其他約定

第二十四條 在本協(xié)議生效期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓，受讓的業(yè)主必須繼續(xù)執(zhí)行本協(xié)議條款。

第二十五條 本協(xié)議在執(zhí)行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無效的，可向人民法院起訴。

第二十六條 《業(yè)主臨時(shí)公約》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議》為本協(xié)議的有效附件，與本合同同具有同等法律效力。

第二十七條 本合同連同附件共 頁(yè)，一式 貳 份，由甲、乙雙方各執(zhí)壹 份，具有同等法律效力。

第二十八條 本合同自雙方簽字之日起生效。

甲方（業(yè)主）乙方： 法定代表人： 年 月 日 年 月 日

第三篇：高校后勤服務(wù)要以規(guī)范為本

高校后勤服務(wù)要以規(guī)范為本

山東大學(xué)后勤分黨委 連 偉

高校后勤的工作效率直接反映著學(xué)校的面貌，高校后勤的服務(wù)質(zhì)量直接影響著其社會(huì)化改革的進(jìn)程。李嵐清副總理在第三次全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革工作會(huì)議上明確提出“高校后勤今后社會(huì)化改革的工作重點(diǎn)應(yīng)突出放在抓服務(wù)質(zhì)量，練好內(nèi)功上面?！?服務(wù)質(zhì)量上不去的根本原因在哪里，又該如何著手提升后勤服務(wù)質(zhì)量，筆者認(rèn)為服務(wù)的規(guī)范化是問題的根結(jié)，是解決問題的突破點(diǎn)。

高校后勤社會(huì)化改革的內(nèi)涵是后勤服務(wù)的社會(huì)化，一方面是“外化”，即盡可能地將高校后勤服務(wù)項(xiàng)目委托社會(huì)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)來承擔(dān)，另一方面是“內(nèi)化”，即積極借鑒和學(xué)習(xí)社會(huì)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)以優(yōu)化高校后勤現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目。無論是外化還是內(nèi)化，社會(huì)化改革都只是一種手段，其最終目的是建立和完善起優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務(wù)保障體系，以促進(jìn)高等教育的發(fā)展。因此，高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量才是高校后勤改革應(yīng)堅(jiān)持并不斷追求的方向。片面性地認(rèn)識(shí)高校后勤社會(huì)化改革的本質(zhì)，搞一刀切，忽視服務(wù)質(zhì)量這個(gè)根本，后勤社會(huì)化改革無從談起，建設(shè)一流后勤服務(wù)保障體系無從談起。

就全國(guó)范圍來看，較之社會(huì)優(yōu)秀企業(yè)相比，高校后勤的服務(wù)質(zhì)量普遍不高，這不是局部現(xiàn)象，也不是個(gè)別原因，因素固然很多，但主要原因還是在于高校后勤干部員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)沒有到位，后勤的服務(wù)依然缺乏比較健全和科學(xué)的規(guī)范。而這一點(diǎn)也恰恰反映出高校及高校后勤內(nèi)部對(duì)后勤社會(huì)化改革的內(nèi)涵尚缺乏充分的認(rèn)識(shí)，改革的深入程度還缺乏實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

經(jīng)濟(jì)型后勤要靠規(guī)范求效能，服務(wù)型后勤要靠規(guī)范求地位。高校后勤的社會(huì)化改革在管理體制和運(yùn)行機(jī)制上的外在表現(xiàn)，就是由傳統(tǒng)的計(jì)劃管理型后勤向經(jīng)濟(jì)服務(wù)型后勤的轉(zhuǎn)變。經(jīng)濟(jì)型后勤的管理內(nèi)涵就是服務(wù)管理，經(jīng)濟(jì)型后勤的主體行為就是服務(wù)行為。所以，這一轉(zhuǎn)變能否成功，關(guān)鍵在于后勤的服務(wù)質(zhì)量是否能滿足學(xué)校的要求和師生日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。傳統(tǒng)的計(jì)劃管理型的后勤服務(wù)行政管理色彩濃重，缺乏細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，缺乏嚴(yán)格而周密的服務(wù)程序和科學(xué)的監(jiān)控措施，更缺乏積極的服務(wù)熱情和服務(wù)特色，導(dǎo)致后勤的服務(wù)行為隨意性大，運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)崗位性意識(shí)差。轉(zhuǎn)型期的高校后勤，如果想力求轉(zhuǎn)變和改進(jìn)以往的粗放服務(wù)，就必須從后勤的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)監(jiān)控等方面入手，逐步而系統(tǒng)地規(guī)范自身的服務(wù)行為，從而提高服務(wù)的效能，競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)的市場(chǎng)，贏取學(xué)校和師生的認(rèn)可。服務(wù)是新型高校后勤保障體系的運(yùn)行主題，規(guī)范是后勤服務(wù)質(zhì)量得以不斷提升的有效保證，從這個(gè)意義上說，服務(wù)的規(guī)范化程度也必將是檢驗(yàn)高校后勤社會(huì)化改革成功與否的重要標(biāo)尺。為此，高校后勤應(yīng)該把服務(wù)規(guī)范意識(shí)的樹立作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、首要性的工作加以落實(shí)，后勤系統(tǒng)基層組織的一把手要作為所在單位服務(wù)規(guī)范的第一責(zé)任人，堅(jiān)決把服務(wù)規(guī)范化管理作為對(duì)后勤干部工作能力和實(shí)績(jī)的重要考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決把服務(wù)規(guī)范同一般服務(wù)人員的績(jī)效利益直接掛鉤。

高校后勤服務(wù)涉及的面較廣，行業(yè)性比較強(qiáng)，在全國(guó)高校中，尚沒有一套成熟的后勤服務(wù)規(guī)范，它應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容，應(yīng)該以怎樣的形式成文，服務(wù)規(guī)范與服務(wù)業(yè)績(jī)是怎樣的具體量化關(guān)系，應(yīng)如何設(shè)計(jì)監(jiān)督規(guī)范實(shí)施的工具？作為一項(xiàng)研究上的空白，非常值得在深入研究的過程中逐步總結(jié)。就其內(nèi)容，筆者研究認(rèn)為，一個(gè)完整的后勤服務(wù)規(guī)范應(yīng)該包括四個(gè)方面的內(nèi)容，即服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)監(jiān)控。對(duì)構(gòu)成一個(gè)完整的后勤服務(wù)規(guī)范而言，這四個(gè)方面相輔相成，缺一不可。就其成文形式，應(yīng)力求突出高校后勤服務(wù)自身發(fā)展性、創(chuàng)新性、規(guī)范性、實(shí)效性的特色。具體創(chuàng)建過程中尤其要堅(jiān)持以下兩點(diǎn)：

一是，后勤服務(wù)規(guī)范要堅(jiān)持以后勤文化理念為支撐。

行為規(guī)范是組織文化的外延，后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范必須有優(yōu)秀的后勤文化理念作支撐。高校后勤社會(huì)化改革的過程，就是高校后勤從行政后勤向經(jīng)濟(jì)后勤轉(zhuǎn)變的過程，后勤在學(xué)校運(yùn)營(yíng)體系中的功能將由單純的管理服務(wù)型向管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)并存（且以經(jīng)營(yíng)服務(wù)為主）型轉(zhuǎn)變。環(huán)境和角色的變化，要求后勤的運(yùn)作理念也要做適應(yīng)性改變。要以理念作為工作的指南，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，規(guī)范服務(wù)行為。在規(guī)范的過程中融入、提煉高校后勤的服務(wù)文化，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新理念更新后勤人的思想，指導(dǎo)后勤人的行為。鑒于服務(wù)項(xiàng)目的差異性和服務(wù)需求的多樣性，應(yīng)鼓勵(lì)后勤系統(tǒng)的各服務(wù)部門，結(jié)合自身的服務(wù)特點(diǎn)和實(shí)際，完善和重構(gòu)各自的服務(wù)理念，形成在大服務(wù)理念統(tǒng)領(lǐng)下各服務(wù)項(xiàng)目獨(dú)具特色的后勤服務(wù)理念體系。

二是，后勤服務(wù)規(guī)范應(yīng)堅(jiān)持創(chuàng)新性和務(wù)實(shí)性并重。

后勤多年來有價(jià)值的管理經(jīng)驗(yàn)是服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)，應(yīng)該以揚(yáng)棄的精神進(jìn)行系統(tǒng)地歸納、提煉、總結(jié)，根據(jù)后勤改革和發(fā)展的的實(shí)際情況，去粗存精，廢舊立新。同時(shí)，后勤服務(wù)的規(guī)范化過程，也是對(duì)社會(huì)優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)規(guī)范予以借鑒并積極消化吸收的過程，通過橫向的比較，高校后勤可以不斷提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善和細(xì)化自身的服務(wù)程序，這就要求在后勤服務(wù)規(guī)范的創(chuàng)建中堅(jiān)持做到創(chuàng)新性和務(wù)實(shí)性并重，要認(rèn)識(shí)到，無論是繼承高校傳統(tǒng)后勤已有的寶貴經(jīng)驗(yàn)，還是內(nèi)化社會(huì)已經(jīng)成熟的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要堅(jiān)持緊密結(jié)合自身實(shí)際，都應(yīng)是有價(jià)值的創(chuàng)新。

第四篇：前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議(業(yè)主版)

前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議

合同編號(hào)：

甲方： 河北方寓物業(yè)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱: 甲方)乙方：(以下簡(jiǎn)稱:乙方)

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在平等、自愿的基礎(chǔ)上，乙方同意接受河北方寓房地產(chǎn)開發(fā)有限公司為其選聘的甲方提供前期物業(yè)服務(wù)。甲、乙雙方協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：

本物業(yè)名稱：御府江南 號(hào)

所購(gòu)房屋類型：

住宅建筑面積約：平方米（最終以實(shí)測(cè)面積為準(zhǔn)）

坐落位置：河間市曙光西路北側(cè)，長(zhǎng)卿街東。第一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利義務(wù)

1、對(duì)小區(qū)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、車輛交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理；

2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定本區(qū)域的物業(yè)管理方面的公眾應(yīng)遵守的各項(xiàng)制度并書面告知乙方；

3、建立健全本區(qū)域的物業(yè)管理檔案資料；

4、制止違反本區(qū)域物業(yè)管理制度和《御府江南業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》的行為；

5、有權(quán)委托專業(yè)公司承擔(dān)本區(qū)域的專項(xiàng)管理與服務(wù)，但不得將本區(qū)域的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)用；

7、編制物業(yè)管理服務(wù)及財(cái)務(wù)計(jì)劃；

8、每年公布物業(yè)管理費(fèi)用收支情況；

9、提前將裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)和限制條件書面告知乙方，并與乙方委托的施工單位簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書》；

10、向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等有償服務(wù)。

二、乙方的權(quán)利義務(wù)

1、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《御府江南業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》；

2、依據(jù)本協(xié)議按時(shí)向甲方交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和其他相關(guān)費(fèi)用；

3、參加業(yè)主大會(huì)并享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

4、在法律允許的范圍內(nèi)，有權(quán)對(duì)其所有的物業(yè)享有占有、使用、收益和處分權(quán)，有權(quán)將所屬房屋出售、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與、遺贈(zèng)、抵押、出租或以其它方式處置或變賣；

5、裝飾裝修房屋時(shí)，遵守《裝飾裝修管理協(xié)議書》中的約定；禁止在窗戶外安裝防護(hù)欄或雨搭；禁止隨意拆改燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施；禁止將裝修垃圾堆放于公共區(qū)域或隨便丟棄；裝修垃圾必須裝袋，堆放于物業(yè)指定地點(diǎn)，由物業(yè)統(tǒng)一進(jìn)行清運(yùn)。

6、不占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需臨時(shí)使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，給予賠償；

7、乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)甲方指定的位置安裝空調(diào)室外機(jī)。

8、乙方不得私自封裝露臺(tái)、屋頂，以免影響觀瞻，如需封裝，必須經(jīng)得2/3業(yè)主同意或者召開業(yè)主大會(huì)，統(tǒng)一方案后封裝；

9、轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，事先通知甲方，告知受讓方重新與甲方簽訂本協(xié)議，否則，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)承擔(dān)其應(yīng)盡的義務(wù)；

10、租賃房屋時(shí),應(yīng)事先通知甲方，并與承租方在租賃協(xié)議中對(duì)物業(yè)費(fèi)的交納做出明確約定，同時(shí)應(yīng)將租賃協(xié)議在甲方處備案，乙方對(duì)承租人所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用承擔(dān)連帶責(zé)任。

11、對(duì)承租人、使用人及訪客等乙方有責(zé)任將御府江南的物業(yè)管理制度履行告知義務(wù)。對(duì)于承租人、使用人及訪客違反物業(yè)管理制度和《御府江南業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》等造成的損失、損害，承擔(dān)連帶民事責(zé)任；

12、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；

13、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方提出意見和合理化建議；

第二條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

一、房屋共用部位的維護(hù)和管理

共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、設(shè)備井等。

二、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理

共用設(shè)施設(shè)備是指共有的上、下水管道、落水管、電纜線路、供電線路、通訊線路、燃?xì)夤艿馈⑾涝O(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化

內(nèi)容：區(qū)域規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作。

1、綠化范圍包括：區(qū)域范圍內(nèi)的綠地和房前屋后、道路兩側(cè)區(qū)間綠地；

2、按時(shí)對(duì)公共綠地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保證樹木、花草生長(zhǎng)良好，外形美觀；

3、保潔范圍包括：定時(shí)對(duì)住宅公共通道的墻面、地面、門窗進(jìn)行保潔維護(hù)，按時(shí)清運(yùn)垃圾；

4、經(jīng)常清潔公共區(qū)域的通道、走廊和室外道路，保持整潔。

四、公共秩序維護(hù)

內(nèi)容：區(qū)域規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外的公共秩序維護(hù)工作。

1、協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共安全秩序和公共財(cái)產(chǎn)的看管；

2、相對(duì)封閉：在小區(qū)出入口設(shè)崗，對(duì)出入人員進(jìn)行檢查；

3、經(jīng)常在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

4、經(jīng)常進(jìn)行消防設(shè)施和樓內(nèi)火災(zāi)隱患的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

五、交通秩序

1、合理劃分道路走向，保證道路通暢；

2、維護(hù)交通秩序：對(duì)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車的行駛方向、速度、停放進(jìn)行管理。

六、房屋裝飾裝修管理

入住手續(xù)辦理完畢后，按裝修流程執(zhí)行。具體內(nèi)容見：《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書》。第三條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

一、房屋外觀

房屋外觀完整，無明顯殘破損壞。

二、設(shè)備運(yùn)行

1、設(shè)備正常、安全運(yùn)行的首要條件是：區(qū)域內(nèi)的設(shè)備正常運(yùn)行應(yīng)在小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位和施工單位在取得國(guó)家有關(guān)部門竣工驗(yàn)收手續(xù)后。在區(qū)域內(nèi)土建、水、電、氣、消防等設(shè)備設(shè)施能夠達(dá)到正常運(yùn)轉(zhuǎn)并符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的要求，小區(qū)開發(fā)單位在區(qū)域內(nèi)共用設(shè)備設(shè)施按照能夠達(dá)到正常使用條件下，經(jīng)過該區(qū)域物業(yè)管理公司的逐項(xiàng)驗(yàn)收合格后交由物業(yè)工作人員正式簽字認(rèn)可才視為正式交付使用。

2、正式交付使用后保證正常供電、供氣、供水（發(fā)生不可抗力情況除外）；

3、正式交付使用后，設(shè)備維修及時(shí)、設(shè)備完好保持在95％以上。

三、共用部份、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理

1、定期進(jìn)行區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修；

2、對(duì)故障嚴(yán)重設(shè)備提出計(jì)劃，進(jìn)行大修或更新；

3、對(duì)新增設(shè)備、設(shè)施提出計(jì)劃方案，提交業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審核，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

四、環(huán)境衛(wèi)生

要求：保持公共區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。

1、區(qū)域內(nèi)路面通道每日清掃，雜物、垃圾及時(shí)清運(yùn)；

2、按規(guī)定進(jìn)行消殺防疫、配合街道居委會(huì)進(jìn)行滅鼠等消殺工作；

3、在雨、雪天氣及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)道路積水、積雪進(jìn)行清掃。

五、綠化

要求：保證綠化完整，生長(zhǎng)良好、外形美觀。

1、按期對(duì)樹木和花草進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，修剪，保證植物正常生長(zhǎng)；

2、加強(qiáng)綠地管理，預(yù)防人為損壞。

六、交通秩序：

保持良好的交通秩序。制定道路行車方向標(biāo)志，負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛出入停放管理。

七、公共秩序維護(hù)

1、建立健全各項(xiàng)公共秩序維護(hù)制度，協(xié)助政府部門維護(hù)區(qū)域內(nèi)公共秩序和公共財(cái)產(chǎn)的看管；

2、加強(qiáng)對(duì)區(qū)域外來人員的進(jìn)出管理；

3、負(fù)責(zé)在區(qū)域內(nèi)定期巡視；

4、在監(jiān)控室內(nèi)24小時(shí)有專職人員工作值班；

5、發(fā)生治安、刑事案件、交通事故時(shí)及時(shí)報(bào)警，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

八、消防

1、建立健全消防安全制度，建立消防責(zé)任制；

2、消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，使之處于良好狀態(tài)；

3、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

九、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施、水、電維修及時(shí)；

2、業(yè)主的房屋及其房屋所屬的設(shè)備設(shè)施小修與業(yè)主協(xié)商修理時(shí)間；

3、如難以及時(shí)修復(fù)的設(shè)備設(shè)施，及時(shí)與專業(yè)公司聯(lián)系，盡快修復(fù)。

4、經(jīng)常進(jìn)行公共部位設(shè)施設(shè)備的檢查，制定維修計(jì)劃和方案；

5、大修或更新計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后，組織施工和驗(yàn)收。注：

業(yè)主戶內(nèi)專有部分的設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)服務(wù)采用有償服務(wù)的原則（屬于房屋本身質(zhì)量存在問題并在保修范圍和保修期的不包括在內(nèi)。房屋保修內(nèi)容詳見《御府江南房屋使用說明

書》和《御府江南房屋質(zhì)量保證書》。

本條第二項(xiàng)，設(shè)備運(yùn)行；第三項(xiàng)，共用部份、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理中的設(shè)備包括：

（一）、水暖設(shè)備：給水、消防栓、水表等。

（二）、電器設(shè)備：配電箱、柜，電度表箱、π接柜、π接箱；電話電信交接箱、分線箱；電視光接收機(jī)光發(fā)射器、電視放大器箱、分線箱；高壓、低壓配電柜、電力變壓器；可燃?xì)怏w報(bào)警器等。

第四條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用（不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用）

一、乙方交納費(fèi)用時(shí)間：辦理入住時(shí)5個(gè)工作日內(nèi)預(yù)交十二個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。下次交費(fèi)應(yīng)于上交費(fèi)日期的第十一個(gè)月，前往物業(yè)公司交納物業(yè)管理費(fèi)，現(xiàn)金、支票均可。

二、住宅的物業(yè)管理費(fèi)用按建筑面積1.00元/月/平米收取。

三、乙方簽訂購(gòu)房合同并接到《商品房交付使用通知書》辦理完畢入住手續(xù)后，不論是否居住都必須按建筑面積（經(jīng)過政府部門批準(zhǔn)的，經(jīng)過房屋面積核測(cè)的，房屋銷售面積或者乙方所購(gòu)置房屋的產(chǎn)權(quán)證書上登記的產(chǎn)權(quán)面積）交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；接到入住通知未辦理入住手續(xù)的業(yè)主，屬于業(yè)主方原因延遲辦理入住手續(xù)的，自入住通知規(guī)定的入住時(shí)間起承擔(dān)交納物業(yè)管理費(fèi)的義務(wù)。

四、乙方出租物業(yè)時(shí)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用可由承租人交納，但業(yè)主負(fù)有連帶交納責(zé)任；

五、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用；

六、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)政府有關(guān)文件進(jìn)行調(diào)整；

七、乙方房間建筑面積___________平方米；物業(yè)管理費(fèi)每月每平方米 元；乙方全年應(yīng)繳物業(yè)管理費(fèi)總額為：____________元。

第五條 代收代繳收費(fèi)服務(wù)

受有關(guān)部門或單位的委托，甲方可提供水費(fèi)、電費(fèi)、燃（煤）氣費(fèi)、熱費(fèi)、房租等代收代繳服務(wù)(代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。

第六條 維修基金的管理與使用

一、根據(jù)建設(shè)部、財(cái)政部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在購(gòu)房時(shí)按

購(gòu)房款的2％向政府有關(guān)房屋管理部門或者由甲方代收代繳共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

二、維修基金的使用由甲方提出使用計(jì)劃，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后使用。

三、維修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn)，按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

四、乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)過戶。

五、維修基金的管理與使用，將按照政府法規(guī)規(guī)定執(zhí)行或調(diào)整。第七條 廣告牌設(shè)置及權(quán)益

乙方不得在戶外或者樓內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)建立固定廣告，如需張貼臨時(shí)廣告的，必須經(jīng)甲方同意張貼在指定的區(qū)域內(nèi)。

第八條 違約責(zé)任

一、甲方違反協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

二、乙方違反協(xié)議，使甲方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

三、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求甲方清退所收費(fèi)用。

四、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交。并從逾期欠費(fèi)之日起，每天按照應(yīng)交費(fèi)總金額3‰比例交納違約金。

五、如乙方拖欠或拒交物業(yè)管理費(fèi)或者由甲方代收代繳的服務(wù)費(fèi)用（包括但不限于水、電費(fèi)），超過二個(gè)月，經(jīng)催交，仍不繳納的，甲方有權(quán)通過法律程序解決。

第九條 為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生燃?xì)庑孤?、漏電、火?zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方財(cái)產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十條

在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商，不能達(dá)成一致時(shí)按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十一條 本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第十二條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或向所在區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無效的，可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

第十三條 本協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章后生效。.甲方: 河北方寓物業(yè)服務(wù)有限公司委托代表人:(蓋章)簽字日期: 年 月 日 乙方:御府江南 號(hào)房屋業(yè)主 業(yè)主/業(yè)主委托人簽字:

簽字日期: 年 月 日

第五篇：重慶市前期物業(yè)服務(wù)合同(業(yè)主)

前期物業(yè)服務(wù)合同

甲方（業(yè)主）：

地

址：

聯(lián)系電話：

乙方（物業(yè)管理企業(yè)）：

企業(yè)名稱： 重慶凱川 悅帆物業(yè)管理有限公司 法定代表人： 趙宜

地

址： 重慶市巴南區(qū)渝南大道200號(hào)17－1 聯(lián)系電話： 66286777

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本物業(yè)區(qū)域《業(yè)主臨時(shí)公約》的約定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對(duì)“凱川〃紫依云”實(shí)施前期物業(yè)管理服務(wù)的事宜，訂立本合同。

第一章

物業(yè)管理區(qū)域概況

第一條 物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：_凱川紫依云_____ 物業(yè)類型：_商住___ 座落位臵：重慶市巴南區(qū)龍洲灣道角村

占地面積：_58270__平方米；建筑面積：__195423.26_平方米 物業(yè)管理區(qū)域四至：

東至：渝南大道 南至：區(qū)府

西至： 渝南分流道 北至：龍洲灣公園

其他：_______________________________________________。

第二章

物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)

第三條

乙方提供的公共性物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容為：

1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。物業(yè)共有部位具體包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)（包括：基礎(chǔ)、承重墻體、梁柱、樓蓋等），非承重結(jié)構(gòu)的分戶墻外墻面，屋蓋、屋面、大堂、公共門廳、走廊、過道、樓梯間、電梯井、樓內(nèi)化糞池、垃圾通道、污水管、雨水管、樓道燈、避雷裝臵、。

2、物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。具體包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天線、中央空調(diào)、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、_____ ___。

3、市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、水池、井、停車場(chǎng)、路燈_ ______。

4、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

5、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂場(chǎng)所、_____________。

6、公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)，排水管道、污水管道的疏通。

7、交通與車輛停放秩序的管理。

8、公共秩序、安全、消防等事項(xiàng)的協(xié)助管理和服務(wù)，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、。

前款約定的事項(xiàng)不含業(yè)主、非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任。雙方另行簽訂人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保管專項(xiàng)合同的，按合同約定執(zhí)行。

9、物業(yè)檔案資料管理。

10、物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用。

11、裝修管理。

12、接受業(yè)主委托，對(duì)其物業(yè)的專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)（服務(wù)價(jià)格由雙方另行商定）。

13、物業(yè)服務(wù)費(fèi)和本合同規(guī)定的其他費(fèi)用的收取。

14、法律政策規(guī)定應(yīng)由乙方管理服務(wù)的其它服務(wù)事項(xiàng)。

第四條

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，本合同特別約定的物業(yè)管理事項(xiàng)為：

第三章

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

第五條 乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)(具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見附件一)。

第四章

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

第六條 本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)選擇以下第

1種方式：

1、包干制(物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物

業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn))

根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格，雙方約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下（按建筑面積計(jì)算）：

(1)住 宅（高層）：2.00元/月?平方米（含電梯運(yùn)行費(fèi)，不含公共能源公攤耗費(fèi)費(fèi)）

(2)寫 字 樓：4.00元/月?平方米（含電梯運(yùn)行費(fèi)，不含公共能源公攤耗費(fèi)）

(3)商業(yè)物業(yè)：5.00元/月?平方米（含電梯運(yùn)行費(fèi)，不含公共能源公攤耗費(fèi)）

(4)其他物業(yè)(多層)：2.2元/月?平方米（含電梯運(yùn)行費(fèi)，不含公共能源公攤耗費(fèi)）

業(yè)主向乙方交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，乙方按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。

第七條

共用的專項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行的能源消耗，應(yīng)獨(dú)立計(jì)量核算，合理向業(yè)主分?jǐn)傆?jì)收。

第八條

業(yè)主應(yīng)于每月10號(hào)之日起交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，物業(yè)使用人不按照約定交納的，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的繳費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)自約定之日起告知乙方。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金按 每月交納，業(yè)主或物業(yè)使用人

應(yīng)在每月前 十日內(nèi)履行交納義務(wù)。

第九條

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行酬金制方式計(jì)費(fèi)的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理計(jì)劃和物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算，并每年 1 次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

對(duì)物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭(zhēng)議的，甲方或乙方可以委托雙方共同認(rèn)可的專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金收支情況進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)費(fèi)用由提出爭(zhēng)議的一方 承擔(dān)。

第十條

根據(jù)《業(yè)主臨時(shí)公約》的授權(quán)，在物業(yè)管理服務(wù)中授予乙方以下權(quán)利：

1、制定必要的規(guī)章制度，并以有效方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人遵守；

2、采取批評(píng)、規(guī)勸、警告等措施制止業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主臨時(shí)公約》及公眾管理制度的行為；

3、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布違約業(yè)主的姓名及其違約情節(jié)；

4、對(duì)欠費(fèi)業(yè)主停止約定服務(wù)直至其履行交費(fèi)義務(wù)。

第五章

合同期限

第十一條 本合同期限為___5_____年,自__2013______年___5_____月____20____日起至____2018____年___5_____月____20____日止。合同期未滿，業(yè)主委員會(huì)與選聘或續(xù)聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本合同終止。

第十二條

本合同期限屆滿前一個(gè)月，業(yè)主大會(huì)尚未成立的，甲、乙雙方應(yīng)就延長(zhǎng)本合同期限達(dá)成協(xié)議；雙方未達(dá)成協(xié)議的，甲乙雙方應(yīng)在合同屆滿后三個(gè)月內(nèi)繼續(xù)履行本合同，甲方應(yīng)在此期間選聘新的物

業(yè)管理企業(yè)，重新簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

第六章

附則

第十三條

本合同的效力及于本物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主及物業(yè)使用人。業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第十四條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均可監(jiān)督本合同的實(shí)施。

第十五條 雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具同等效力。

第十六條 本合同之附件均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

第十七條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第十八條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方可以依法申請(qǐng)調(diào)解，向有關(guān)行政管理部門申訴；也可選擇以下方式解決：

1、重慶市仲裁委員會(huì)仲裁；

2、人民法院訴訟。

第十九條 本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

第二十條

本合同自 簽字蓋章之日起生效。附件：

甲方簽章：

乙方簽章： 業(yè)主：

法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

年 月

日

附件1 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（可參照中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)印發(fā)的《普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》約定）

一 物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理

1、每1年組織實(shí)施清洗墻1次（費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)）

2、公共內(nèi)墻、走廊樓梯等第3年粉飾1次

3、公共防盜門每2年刷新1次

二 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理

1、電梯按規(guī)定時(shí)間24小時(shí)運(yùn)行

2、水泵、發(fā)電機(jī)等設(shè)備30天檢查1次

3、屋面及房屋滲漏30日內(nèi)修好

4、道路每天、室內(nèi)外排水1周、沙井1周清理1次

三 物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨污水管道的疏通

1、公共場(chǎng)地每天清掃1次

2、電梯衛(wèi)生每天清掃、保潔1次

3、每年組織化糞池清掏 四 公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理

1、綠地完好率達(dá)到85%以上

2、定期進(jìn)行施肥、修枝、除草、澆水工作 五 車輛停放管理

1、室內(nèi)（外）停車場(chǎng)1天24小時(shí)管理 六 公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理

1、實(shí)行24小時(shí)保安制度，崗位設(shè)臵3個(gè)，24小時(shí)輪流值守

2、實(shí)行小區(qū)全方位智能監(jiān)控門禁系統(tǒng)