第一篇：中高層干部核心管理技能——絕對執(zhí)行力

森濤培訓(xùn)全國客服熱線：4OO-O33-4O33(提前報名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來電咨詢)中高層干部核心管理技能——絕對執(zhí)行力

【時間地點】 2012年8月25-26日 深圳

【參加對象】 企業(yè)各級管理人員 部門經(jīng)理 總監(jiān) 高層主管

【費 用】 3800元/人（含培訓(xùn)費、教材、中餐、茶點、合影等）

執(zhí)行力是所有企業(yè)管理者共同關(guān)心的核心問題，不管你的戰(zhàn)略定位多么精準，你的計劃多么的完美，沒有良好的執(zhí)行力，戰(zhàn)略、策劃都只是紙上談兵，不能夠給企業(yè)帶來實際的績效。而執(zhí)行力問題也是每個企業(yè)共同面臨的問題，如何使員工能夠準確的理解上級的計劃、意圖，如何將企業(yè)計劃快速付諸行動，如何提高效率的同時保證效果，不折不扣的堅決執(zhí)行，打造一支高效戰(zhàn)隊，在本課程中您將逐一了解、透析執(zhí)行力的本質(zhì)。

課程簡介

1、執(zhí)行力的本質(zhì)與內(nèi)涵

2、提高執(zhí)行力的有效途徑

3、企業(yè)執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)的方法

4、打造絕對執(zhí)行力的文化

課程收益

1、樹立員工的強烈絕對執(zhí)行力意識

2、增強員工絕對執(zhí)行力的行為

3、幫助管理者找到提升員工高效執(zhí)行力的鑰匙

4、建立企業(yè)完善的高效執(zhí)行力管控系統(tǒng)

5、培養(yǎng)絕對執(zhí)行力文化，使之貫穿于整個企業(yè)之中

培訓(xùn)形式：專題講授、互動式游戲、案例分析、互動問答、現(xiàn)場討論

課程大綱

引 言：

1、為什么需要執(zhí)行力？

2、執(zhí)行力到底是什么？

3、什么人需要執(zhí)行力？

第一部分：個人執(zhí)行力的剖析與培養(yǎng) 第一單元：執(zhí)行力的基本概念及影響要素

◇ 執(zhí)行力的基本概念

1、目標理解一致性對執(zhí)行力的影響

2、完成目標的能力對執(zhí)行力的影響

3、員工工作的意愿對執(zhí)行力的影響

◇ 目標制定對執(zhí)行力的影響

1、個人能力與組織目標的影響

2、個人目標與組織目標的影響

3、資源配給與組織目標的影響

4、個人期望與組織目標的影響

◇ 管理溝通對執(zhí)行力的影響

1、溝通模式對執(zhí)行力的影響

2、溝通方法對執(zhí)行力的影響

3、溝通方式對執(zhí)行力的影響

4、信息通道對執(zhí)行力的影響

5、必須說清楚的一組命令

6、必須問清楚的反饋問題

第二單元：執(zhí)行力效果的個人因素

◇ 崗位能力對執(zhí)行力的影響

1、崗位能力的6種具體表現(xiàn)形式 森濤培訓(xùn)全國客服熱線：4OO-O33-4O33(提前報名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來電咨詢)

2、職業(yè)經(jīng)理人管理能力模型剖析

◇ 個人態(tài)度對執(zhí)行力的影響

1、處世態(tài)度的具體表現(xiàn)及對工作的影響

2、做事態(tài)度的具體表現(xiàn)及對工作的影響

3、為人態(tài)度的具體表現(xiàn)及對工作的影響

第三單元：工作意愿對執(zhí)行力的影響

◇ 責任感強的3中具體表現(xiàn)

◇ 責任感弱的2種行為模式

◇ 自我對話中隱藏的責任感

◇ 激勵條件對執(zhí)行力的影響

第二部分： 構(gòu)建絕對執(zhí)行力管控體系

第一單元：企業(yè)執(zhí)行力管控體系的建立和構(gòu)成◇ 執(zhí)行力管控體系的由來

◇ 執(zhí)行力管控體系的建立

◇ 執(zhí)行力管控體系的構(gòu)成

第二單元：明確的崗位職責體系是執(zhí)行力的基礎(chǔ)

◇ 必須明白的4個問題

1、為什么你的管理制度沒有用？

2、先有崗位還是先有流程？

3、因崗定人還是因人設(shè)崗？

4、先有員工還是先有管理者？

◇ 崗位設(shè)計的基本步驟

1、工作分解

2、相似或關(guān)聯(lián)工作合并

3、根據(jù)各個工作業(yè)務(wù)量定崗

4、根據(jù)總工作量及單位工作量定員

5、根據(jù)工作人員多少設(shè)置管理人員

6、根據(jù)管理人員工作量及管理幅度分層

◇ 公司崗位職責確定

1、崗位職責認定表

第三單元：清晰的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)是執(zhí)行力的前提

◇ 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

1、公司業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)

2、部門業(yè)務(wù)流程體系

3、個人工作操作手冊

◇ 業(yè)務(wù)流程特性

1、順序性

2、比例性

3、量化性

4、唯一性

5、穩(wěn)定性

6、重復(fù)性

第四單元：嚴格的表單管理制度是執(zhí)行力的關(guān)鍵

◇ 表單是一種控制手段

◇ 表單明確工作的責任

◇ 表單是信息記錄手段

◇ 表單是一種分析工具

◇ 表單保障工作連續(xù)性

第五單元：系統(tǒng)的計劃管理體系是執(zhí)行力的核心

◇ 工作計劃的基本作用 森濤培訓(xùn)全國客服熱線：4OO-O33-4O33(提前報名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來電咨詢)

1、工作計劃是落實工作時間的基本依據(jù)；

2、工作計劃是保障工作有效進行的方法；

3、工作計劃是協(xié)調(diào)工作的基本方法；

4、工作計劃是保障工作進度的基本依據(jù)；

◇ 計劃制定的9大法則

1、前緊后松原則

2、彈性空間原則

3、滾動推進原則

4、時間分配原則

5、工作連續(xù)原則

6、外部優(yōu)先原則

7、輕重緩急原則

8、及時溝通原則

9、系統(tǒng)連貫原則

第六單元：必要的例會管理體系是執(zhí)行力的保障

◇ 例會的基本作用

1、例會是工作進度的控制方式

2、例會是協(xié)調(diào)工作的有效手段

3、例會是工作交流的常用方法

4、例會是內(nèi)部溝通的有效平臺

5、例會是集思廣益的常用方式

◇ 公司內(nèi)部常見例會

1、年度會議

2、全年總結(jié)會

3、季度會議

4、月例會、周例會

5、晨會、晚會

6、業(yè)務(wù)交流會

第三部分：執(zhí)行力文化的內(nèi)涵與滲透 第一單元：影響執(zhí)行力的6大因素

◇ 工作有始無終

◇ 工作習(xí)慣拖拉

◇ 物品隨處亂放

◇ 崗位職責不清

◇ 工作流于形式

◇ 溝通方式不當

第二單元：企業(yè)執(zhí)行力文化的具體表現(xiàn)

◇ 做好本職工作是執(zhí)行力的第一體現(xiàn)

◇ 嚴格把控工作流程是保障執(zhí)行的關(guān)鍵

◇ 培養(yǎng)員工“以結(jié)果導(dǎo)向”的工作意識

◇ 保障工作日清日結(jié)，物品歸類管理

◇ 公私分清，溝通注意方式，避免負面情緒產(chǎn)生

◇ 控制個人情緒避免影響工作，負面情緒到我為止

◇ 養(yǎng)成寫計劃，寫總結(jié)的工作習(xí)慣，嚴格按照計劃工作

◇ 工作協(xié)調(diào)會上解決，問題開會討論，會議內(nèi)容提前通知，參會人員提前準備

第三單元：執(zhí)行力文化的建立與完善

◇ 執(zhí)行力文化是企業(yè)執(zhí)行力的靈魂

◇ 系統(tǒng)執(zhí)行力是企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)框架

1、表單管理

2、計劃管理

3、會議管理

4、崗位管理 森濤培訓(xùn)全國客服熱線：4OO-O33-4O33(提前報名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來電咨詢)

5、流程管理

◇ 個人執(zhí)行力是企業(yè)執(zhí)行力的最終保障

1、執(zhí)行能力

2、目標一致性

3、執(zhí)行意愿

講師簡介 康 旭

中國唯一專注于《職業(yè)化素養(yǎng)》研究與培訓(xùn)實踐者第一人 西安講師聯(lián)盟品牌講師、西北地區(qū)《組織倫理學(xué)》第一人、員工職業(yè)化訓(xùn)練專家、團隊管理與組建專家，Think & Practice培訓(xùn)體系高級培訓(xùn)師。

中國教育電視臺《東方名家》欄目特邀嘉賓 西北地區(qū)《職業(yè)經(jīng)理人孵化工程》首席講師 陜西省中小企業(yè)局咨詢顧問、特聘高級培訓(xùn)師 中國環(huán)亞講師學(xué)院講師團成員 河南合眾智業(yè)集團簽約講師

具備十年以上企業(yè)管理及咨詢、培訓(xùn)的工作經(jīng)驗，獨創(chuàng)的“思維結(jié)合實踐”體系服務(wù)了近500家企業(yè)，積累了一整套適合于中國本土中小型企業(yè)“員工職業(yè)化”建設(shè)的解決方案。

授課特點：以惟妙惟肖的語言、貼近生活的案例及小組討論、角色扮演、案例分析等多種新穎的培訓(xùn)手法、互動體驗，讓學(xué)員通過切身體驗和領(lǐng)悟主動學(xué)習(xí)，從而站在企業(yè)管理者的角度去看待管理、面對問題，從意識層面的改變，最終達到行為的轉(zhuǎn)變?？蛻粢娮C：

蒙牛集團（寶雞分公司）、中國電信、法士特、延長石油、海時達實業(yè)發(fā)展集團、廣州松日集團、紅星軟香酥集團、北京邦德有限公司、西安偉健電子、天津遠洋科技股份有限公司、南京三樂集團、陜西億洲公司、陜西浐灞集團、陜西相遠科技有限公司、嘉匯置業(yè)集團、遠揚科技實業(yè)、隆基地產(chǎn)公司、齊眾科技股份有限公司、天地源地產(chǎn)、陜西海城置業(yè)地產(chǎn)、中建三局、平安保險、達能集團、延煉集團、重慶九龍坡疾病控制中心、景天實業(yè)發(fā)展集團、陜汽集團、北京環(huán)宇科技股份有限公司、齊眾科技股份有限公司、松下電子、陜汽集團、眾信醫(yī)藥、郵政速遞、航天企業(yè)大學(xué)等近500家國內(nèi)知名企事業(yè)單位。

擅長方向：企業(yè)職業(yè)化建設(shè)、組織倫理、新入職人員培訓(xùn) 核心著作/光碟：《職業(yè)化員工的12項修煉》 核心課程：《成功職場人士的職業(yè)生涯規(guī)劃》

《高績效團隊建設(shè)與跨部門之間的有效溝通》

《高績效團隊建設(shè)與管理》

《卓越的溝通技巧》

《責任勝于能力》

《高效的執(zhí)行力》

《贏在職場——優(yōu)秀職業(yè)人士的12項修煉》

《優(yōu)秀企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

《時間管理》

《組織倫理學(xué)》

《80、90后員工管理》

第二篇：中高層干部核心管理技能——卓越領(lǐng)導(dǎo)力(安新強)課程介紹

中高層干部核心管理技能——卓越領(lǐng)導(dǎo)力(安新強)課程介紹

很簡單，領(lǐng)導(dǎo)并不是說你被任命或坐在某個位置上，領(lǐng)導(dǎo)是自然產(chǎn)生的，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你才是領(lǐng)導(dǎo)。

越來越多的上司正在試圖尋找領(lǐng)導(dǎo)秘笈：領(lǐng)導(dǎo)者的績效究竟從哪兒來？能不能找到一種適合所有下屬的領(lǐng)導(dǎo)方法？我們自身的領(lǐng)導(dǎo)風格有何優(yōu)勢？有何缺點？如何改進？為什么“溝”而不“通”？如何與下屬有效溝通？如何教練下屬：提升下屬的能力？如何激勵下屬：提升下屬的士氣？為什么上司越來越忙，下屬越來越?jīng)]活干？如何有效授權(quán)？如何打造我們的高績效團隊和提升組織的執(zhí)行力？您和您的員工究竟在為誰工作？職業(yè)生涯規(guī)劃，您和您的員工都做了嗎？本課程所要解決的就是這些問題！讓我用一至兩天的時間來和大家一起進行交流和探討吧，我相信能給您及您的組織帶來收獲！

● 課程收益

1、認識什么是領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力來自哪里，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和權(quán)威在哪里？

2、理解溝通創(chuàng)造可能，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

3、學(xué)會隨時隨地的輔導(dǎo)下屬，影響下屬讓下屬跑起來

4、加強激勵手段和方式，把握員工的職業(yè)方向，讓其“讓他干”邊“我要干”

5、深刻理解團隊成功領(lǐng)導(dǎo)首先是領(lǐng)導(dǎo)方向與方法的成功。

6、運用授權(quán)的技能讓自己忙的有價值，讓下屬做的有激情

● 課程大綱

第一講：與時俱進——做21世紀的領(lǐng)導(dǎo)者

一、優(yōu)秀企業(yè)的關(guān)鍵因素

美國鮑德里奇獎《優(yōu)異績效標準》、歐洲業(yè)務(wù)創(chuàng)優(yōu)模型獎《績效評價指標》認為卓越的組織領(lǐng)導(dǎo)是核心

二、企業(yè)發(fā)展的兩種作用力（推動與拉動）

三、什么是領(lǐng)導(dǎo)？為什么要學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)是影響的過程，是通過發(fā)動其他人來完成工作

四、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別

五、領(lǐng)導(dǎo)者的五個權(quán)力（職位權(quán)力和非職位權(quán)力）經(jīng)典案例分析

六、領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的三個階段：特質(zhì)論、行為論、情景論(重點講情景領(lǐng)導(dǎo))第二講：定好位——領(lǐng)導(dǎo)者須做最價值的事

一、領(lǐng)導(dǎo)者核心九個字：做對事、用好人、分好利

二、共祈遠景

三、學(xué)會安排時間（定位做對事）經(jīng)典案例分析

兩個核心（做決策與用對人）：問題處理的優(yōu)先次序、高效的人力安排

四、以身作則：做好表率，你是一個重要的影響源

1.工作敬業(yè)——什么事責任與承諾

2.做事到位——達到目標是硬道理

3.主動積極——員工心目中的帶頭人

五、激勵人心

六、使眾人心

第三講、規(guī)劃化管理——高績效團隊形成一、如何理解團隊的概念

1、什么是團隊

2、團隊與群體的區(qū)別

3、有些團隊為什么會失敗

4、成功團隊具有哪些特征

高度統(tǒng)一的思想、訓(xùn)練有序的行為、緊密合作的互動、與時俱進的激勵、引領(lǐng)方向的領(lǐng)導(dǎo)

二、規(guī)范化管理助企業(yè)打造穩(wěn)定而有凝集力的團隊

1、遵從團隊的指揮原則（服從）

2、認同團隊的績效規(guī)則

3、把握團隊的薪酬規(guī)則

4、明確團隊的合作原則

第四講、如何有效激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力

一、領(lǐng)導(dǎo)會溝通——團隊才有生機活力（士氣）

一、溝通——當前企業(yè)團隊建設(shè)的最大不足

二、有效溝通的原則

三、導(dǎo)致溝通阻礙的原因

四、積極聆聽的技巧

五、溝通必備要點與實戰(zhàn)技巧

1.溝通從尊重開始

2.良性溝通的若干要點

3.把握談話的焦點、看法≠事實

六、有效表達與反饋技巧

七、有效表達的原則

1.對事不對人、坦白表達自己的真實感受

2.多提建議少提主張、充分發(fā)揮語言的魅力

3.讓對方理解自己所表達的含義

二、領(lǐng)導(dǎo)能激勵（凝聚力）——提升下屬滿意度的鑰匙在那里

1.什么是激勵（麥當勞案例分享）

團隊需要士氣，士氣需要激勵

2.激勵的著力點——從需要開始

1)把握工作的動機？

2)深層次理解激勵的模型

3)馬斯洛需求層次論

4)了解員工真正的需求

3.有效激勵的原則

4.6條收心法則

安新強老師介紹

安新強老師，著名績效管理專家，高級人力資源管理師，團隊執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力專家，團隊職業(yè)化訓(xùn)練師，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)等多所著名大學(xué)的客座教授。曾任世界500強企業(yè)人力資源總監(jiān)十年，積累了豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗。安老師在實踐中獨創(chuàng)的“6S績效管理理論和方法”是讓績效管理落地的有效工具，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的有效載體，在業(yè)界擁有較高的聲望。安老師在國內(nèi)專業(yè)刊物上發(fā)表了上百篇專業(yè)研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關(guān)領(lǐng)域金獎、銀獎，并被編輯錄入北京大學(xué)、浙江大學(xué)的MBA教材中，影響廣泛。

第三篇：成都企業(yè)中高層管理培訓(xùn)——《如何提升執(zhí)行力與管理技能》

成都企業(yè)管理培訓(xùn) 【三顧咨詢】 執(zhí)行力

執(zhí)行力與管理技能提升

目標：

管理者應(yīng)掌握良好的執(zhí)行力、提升解決問題的技能、溝通技能、激勵員工的技能。本課程關(guān)注實用、實操的管理基本技能和方法，提供有效的管理工具指導(dǎo)日常工作和提升管理者的管理技能。

通過本課程的學(xué)習(xí)，管理人員掌握如何采用實用的管理工具以提升執(zhí)行力，同時掌握應(yīng)用有效溝通激勵來提升員工的工作愿望和積極性，達到硬手段和軟手段的管理兩手抓。課程大綱：

第一講 結(jié)果與任務(wù)：企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果

1、結(jié)果三要素

2、以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。

3、客戶價值是做結(jié)果的方向

4、如何做結(jié)果

5、執(zhí)行型人才的三大標準

? 案例：面對問題，該怎么辦？

第二講 執(zhí)行力的核心要素

1、構(gòu)建執(zhí)行力的四要素

2、心態(tài)要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力

3、工具要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力

4、角色要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力

5、流程要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力

? 案例：如何采用SMART工具提升執(zhí)行力/ 3 成都企業(yè)中高層管理培訓(xùn)——《如何提升執(zhí)行力與管理技能》

第三講 如何提升組織執(zhí)行力

1、執(zhí)行訓(xùn)練：打造卓越執(zhí)行者的必然之路

2、目標績效：確立以目標為先導(dǎo)的績效管理體系

3、流程優(yōu)化：執(zhí)行效率提升的基本動作

4、制度體系：執(zhí)行高效運行的保障

? 案例：我們工作中執(zhí)行力不高的問題分析 第四講 提升管理者的執(zhí)行力

1、管理者的角色認知

2、作為下屬的四項職業(yè)準則

3、下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位

4、高執(zhí)行力管理者必須做的七件事

? 案例：提升員工執(zhí)行力的途徑與方法

第五講 高效的人際溝通技能

1、溝通的三大要素和內(nèi)容

2、缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…

3、高效溝通的六大步驟

4、實際溝通案例分析

5、溝通的過程及常見障礙

6、不同性格的溝通特點

7、高效傾聽的過程與好處

8、如何有效與上級、下級、平級溝通

9、如何進行與客戶的溝通

? 案例：員工問題遲到如何溝通

第六講 管理者時間管理的實用技能

1、第四代時間管理

2、四象限工作分析

3、人工作案例分析

4、時間管理的案例分析

5、時間自然法則與工具

? ABC法則

? 辦事的優(yōu)先次序

? 4D原則

? 時間管理的猶他法則

? Salami技術(shù)

6、個人工作時間管理計劃

? 案例：經(jīng)理的時間管理案例分析

第七講 管理者如何應(yīng)用激勵來管人

1、畏懼、價值、機會、危機四大激勵法2、10個激勵定律和應(yīng)用

3、危機激勵實施方法

4、畏懼激勵8大要點

5、人性激勵五大法寶

? 案例：零成本激勵與低成本激勵的方法

第四篇：《中高層管理技能提升》培訓(xùn)心得

《中高層管理技能提升》培訓(xùn)心得

根據(jù)公司安排，培訓(xùn)老師，是國內(nèi)資深教授、國際知名管理學(xué)專家、人力資源管理專家，學(xué)識淵博。這次培訓(xùn)盡管時間較短，但課程設(shè)計合理，學(xué)習(xí)內(nèi)容非常豐富，對我一個理工方面的工作人員來說，就如同沐浴春風雨露，在管理學(xué)方面的知識進行了一次大補習(xí)。通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和思考，使我了解了21世紀世界前沿管理理論，對“管理”有了重新認識，以下是我對幾天學(xué)習(xí)知識的總結(jié)和心得體會：

一、角色認知方面

要做好工作，首先要定位好自己在組織中的角色。中層管理人員在組織中的角色，就是對分管領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到對提出要求及問題的深入挖掘，主動溝通，建立高效的執(zhí)行團隊按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，按時、按量、高質(zhì)、高效的完成委派的任務(wù)。在工作執(zhí)行過程中，不能超越職權(quán)做事。對同級部門，應(yīng)做到良好溝通，相互協(xié)作，不要因為一點小事扯來扯去，對重要的事情應(yīng)引起重視，主動牽頭開展相關(guān)工作，站在對方立場考慮問題，以為其他部門服務(wù)的心態(tài)處理相關(guān)事務(wù)。在部門管理工作上，需要做到，制訂好部門工作目標和工作計劃；向下屬分解部門的工作目標，并幫助下屬建立工作計劃；建立部門的工作制度；下屬的績效考核標準設(shè)定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進。

二、時間管理方面

在日常工作中，我們?nèi)绾文軌蛱岣吖ぷ餍?？首先要使用時間管理四象限工具，分清事情的輕重緩急，對重要且緊急的事情由自己親自完成，對重要且不急的事情，可以授權(quán)給具備該項技能的部門員工去完成，對緊急但不重要的事情，可以委托給部門責任心強的員工去完成，對不急且不重要的事情，可以暫時擱置，并做好記錄，等時間可以得到緩解時去完成。對于每天都工作十分繁忙的中層管理人員，應(yīng)該對自己的時間進行盤點和分析。分析花掉的時間是否具有價值；時間都應(yīng)花在什么地方；時間是否都用在了該用得地方；時間是否用在了做重要工作的地方；用掉的時間是否都產(chǎn)生了應(yīng)有的效益；應(yīng)該授權(quán)的事情是否進行了合理授權(quán)；會見與工作相關(guān)人員的時間控制是否合理；會議時間是否安排得當；在具有多重干擾因素的情況下，是否能合理的安排，排除干擾。

三、有效溝通方面

在溝通的過程中，造成溝通不暢的因素有：溝通前沒有準備足夠的資料和信息，溝通的時機選擇不對，溝通渠道的混淆，缺乏信任，沒有時間，責任不清，拒絕傾聽，情緒化，表達不準確等因素。在表達的過程中，第一步要選擇應(yīng)該溝通的對象，應(yīng)該找到工作事項的當事人進行溝通。表達時還應(yīng)根據(jù)溝通對象與自己的關(guān)系，需采取不同的表述方式。同時，還需要根據(jù)不同的溝通內(nèi)容，采用不同的溝通方式。在表達自己的意見時，要選擇恰當?shù)臅r間、合適的地點，建立互信的氣氛，考慮聽眾的情緒，表達要確切、簡明、扼要和完整，使用對方熟悉的語言進行表達，強調(diào)重點，用恰當肢體語言，花時間檢查聽眾是否聽明白，重要的事情進行重復(fù)表述。傾聽應(yīng)達到的目的是，了解對方，彌補自身，善聽善言，激發(fā)對方的談話欲，發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵，獲得友誼和信任。造成對方不認真傾聽的原因有：沒時間，環(huán)境干擾，先入之見，急于表達自己的觀點，自認為了解，不專心，排斥異議等因素。要做到有效的傾聽，應(yīng)該積極地傾聽，排除情緒，積極地回應(yīng)，理解真義，對不清楚的地方要學(xué)會發(fā)問，要達到有效溝通的效果。溝通完成前，要對所接受和理解的信息進行復(fù)述，避免造成信息不對稱的情況發(fā)生。

四、目標管理方面

目標管理分為制定目標、目標分解、目標實施，檢查實施結(jié)果及獎懲、信息反饋及處理。要做好目標管理，首先要設(shè)定好目標，目標設(shè)定的步驟為，第一步：正確理解公司整體目標。第二步：制定符合smart原則的目標。第三步：檢驗?zāi)繕耸欠衽c上司的目標一致。第四步：列出可能遇到的問題和障礙，找出相應(yīng)的解決辦法。第五步：列出實現(xiàn)目標所需要的技能和知識。第六步：列出達到目標所必須的合作對象和外部資源。第七步：確定目標完成的日期。目標分解時，就應(yīng)當指出誰來做什么，什么時候，什么地點，怎樣來做以達到工作目標，形成詳細的工作方案。在追蹤工作進度是，要搜集個人工作報告，部門記錄數(shù)據(jù)資料、他人反應(yīng)情況等情況，追蹤計劃執(zhí)行進度，發(fā)現(xiàn)是否存在偏差。定期將追蹤情況反饋給下屬，以便糾正偏差，改善下屬的工作缺點。

五、有效授權(quán)方面

工作中的授權(quán)，是通過別人來完成工作目標，讓下屬擁有恰好完成工作任務(wù)的恰當權(quán)限和自主能力。授權(quán)時應(yīng)明確的三個要素為：明確授權(quán)的工作職責，授權(quán)的工作分派，授予哪些權(quán)力。依據(jù)授權(quán)風險的大小、工作難度、所需技能、信息披露等，授權(quán)分為：必須授權(quán)的工作，應(yīng)該授權(quán)的工作，可以授權(quán)的工作，不應(yīng)該授權(quán)的工作。判別哪些工作該授權(quán)，應(yīng)該授權(quán)到什么程度。

六、團隊建設(shè)方面

建立好的執(zhí)行團第，要有明確的團隊目標，資源共享，團隊中具有不同的團隊角色，良好的溝通，共同的價值觀和團隊規(guī)范，有歸屬感，有效授權(quán)。在團隊執(zhí)行任務(wù)過程中，要正確處理內(nèi)部沖突。避免得過且過，各守職責，溝通不暢，缺乏共同的團隊目標的情況。做到各方相互合作，都能設(shè)身處地的為對方著想，雙方能夠事先溝通，雙方具有責任心，均為完成團隊目標。

七、高效執(zhí)行力方面

團隊執(zhí)行力的強弱，是管理水平的標志。團隊沒有執(zhí)行力，就沒有戰(zhàn)斗力。很多人對待要求和標準都是抗拒的，不以為然，偶爾領(lǐng)導(dǎo)在管理過程中也隨意更改指令，下屬執(zhí)行的過程中也無所適從。所以，要加強執(zhí)行力，就要有相應(yīng)的操作原則，每個人都按照原則做事，開放心態(tài)接受他，這樣才能提高執(zhí)行力。

執(zhí)行力高的中層管理，在于善于匹配資源，包括物資資源、人員選用、時間管理，在有效的時間內(nèi)，達到既定目標。

八、用人管人方面

在管理學(xué)中，用人管人是極其重要的環(huán)節(jié)。要用好人就要會識人、選人。選人時，要判斷其是否具備專業(yè)能力和發(fā)展?jié)撃?，是否有分析、判斷和處理問題的能力，要適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，有協(xié)調(diào)、溝通能力，對企業(yè)忠誠，善于協(xié)作，有積極健康的身體和心態(tài)。在用人時，應(yīng)該做到唯才是舉，以工作能力為判定標準，注重發(fā)揮人才的長處，合適的人干合適的工作，對重要工作要用出色的人才，如果任務(wù)失敗，要體現(xiàn)失敗的價值。在人員管理方面，要使用規(guī)范化原則，明確工作紀律，建立工作標準，按規(guī)定開展工作。在部門起到帶頭作用，引導(dǎo)、帶動員工執(zhí)行相關(guān)要求，尊重員工、關(guān)心員工，讓員工自覺發(fā)揮主觀能動性，我公司創(chuàng)造價值。

綜上所述，要做好管理工作，就要從管理好自己的工作開始。干工作不要自己喜歡怎么干就怎么干，而是要明確自己應(yīng)該怎么干才怎么干。要做到，贏得大家的信賴，以身作則。注重團隊協(xié)作，善于溝通。傾聽他人意見，提高下屬責任心，善于發(fā)現(xiàn)下屬的才能，引導(dǎo)下屬走出工作誤區(qū)。善于授權(quán)、追蹤過程而不必太多的干預(yù)。時時刻刻發(fā)現(xiàn)自己的問題，通過改變自己去影響他人。做到積極主動，勇于擔當。要不斷加強學(xué)習(xí)，營造學(xué)習(xí)氛圍，新時代的競爭就是學(xué)習(xí)力的競爭。通過本次管理知識學(xué)習(xí)，使我增加了很多管理方面的知識，這里的總結(jié)和感想還只是對基本概念的理解，在今后的工作中，還要不斷的加以應(yīng)用和總結(jié)，發(fā)揮出所學(xué)知識的應(yīng)有的效果。

第五篇：《企業(yè)中高層管理技能提升》學(xué)習(xí)心得

《企業(yè)中高層管理技能提升》學(xué)習(xí)心得

5月30日、31日，集團總公司邀請鄭時墨老師為我們做了一次為期兩天的精彩演講：怎樣提升企業(yè)中高層的管理技能，給我們帶來了一場別開生面的聽覺盛宴。鄭時墨老師，作為國內(nèi)新崛起的優(yōu)秀培訓(xùn)講師、專業(yè)團隊績效激勵教練，國家職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心特聘持證講師，曾歷任多家行業(yè)知名企業(yè)的市場總監(jiān)、全國培訓(xùn)總監(jiān)、特聘高級講師，在企業(yè)建設(shè)高效團隊方面擁有豐富的專業(yè)經(jīng)驗，成功的輔導(dǎo)和提升了多家企業(yè)中高層的管理技能，得到了企業(yè)家與學(xué)員的普遍好評。

在講課過程中，鄭老師現(xiàn)場互動性非常好，案例恰當而豐富，課程內(nèi)容的實戰(zhàn)性很強,語言也很幽默，給我們留下了很深刻的記憶。首先，鄭老師先講了作為一名企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會自我管理，即要有一定的角色認知、時間管理、有效溝通和一定的職業(yè)素質(zhì)，而其中給我印象最深的就是要學(xué)會有效溝通。中層管理人員在團隊中起著承上啟下平行中間的作用，因此溝通很重要，而有效的溝通就更加重要。什么是溝通？所謂的溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。在一個組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價值，管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使組織內(nèi)部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，從而推動組織的發(fā)展。

有效的溝通可以消除誤會，增進了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績效。為了保證組織目標的順利實現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為決策者提供全面準確可靠的信息，達到組織內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。如何做到有效的溝通呢？鄭老師講到了有6項要領(lǐng)要掌握：有效傾聽、有效反饋、有效表達、溝通態(tài)度、避免爭執(zhí)和有效的引導(dǎo)。傾聽是一種能力，也是一種修為。著名的古希臘思想家、哲學(xué)家，教育家蘇格拉底有一至理名言：自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢?，也就是讓我們多聽少說。聆聽的原則就是要聆聽全部信息，表現(xiàn)出有興趣聆聽，鼓勵他人表達自己，眼耳并用。聽的最高境界就是把別人的心里話給聽出來，從而領(lǐng)會別人的意思。

批評的語言使別人的行為停止，贊美的語言使別人的行為繼續(xù)。在表達的時候要避免與他人發(fā)生爭執(zhí)，力求將自己的觀點表達清楚，爭得別人的認可。人們常說“人為一口氣，佛為一炷香”。因此我們在表揚人的時候要公開表揚，批評的時候要私下批評。既保全了他們的面子，又使別人認識了自己的不足，從而改正錯誤，進而得到所要的效果。

有效的溝通是管理者必備的一種高尚品質(zhì)，也是敬業(yè)精神和崇高職業(yè)道德的一種表現(xiàn)形式。學(xué)會溝通、自如掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運用它，會使許多工作獲得事半功倍的效果。因此，作為企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)更要學(xué)會怎樣去溝通，怎樣做到有效溝通，提升自己的管理技能，從而提升企業(yè)的工作質(zhì)量。

一位哲人說過：“你的心態(tài)就是你的主人?！痹诂F(xiàn)實生活中，我們不能控制自己的遭遇，卻可以控制自己的心態(tài)；我們不能改變別人，卻可以改變自己。其實，人與人之間并無太大的區(qū)別，真正的區(qū)別在于心態(tài)。所以，一個人成功與否，主要取決于他的心態(tài)

對于管理者而言，可能會遇到各種困難，需要解決各種問題，面對各種各樣的人，因此，一個好的心態(tài)對于管理者就很重要。一般而言，一個成功的管理者需要具有以下八種心態(tài)。

1、學(xué)習(xí)的心態(tài)

學(xué)習(xí)是給自己補充能量，先有輸入，才能輸出。尤其在知識經(jīng)濟時代，知識更新的周期越來越短，過時的知識等于廢料。中國有句俗語：“活到老，學(xué)到老”。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷攝取能量，才能適應(yīng)社會的發(fā)展，才能生存下來。要善于思考，善于分析，善于整合只有這樣才能創(chuàng)新。管理者學(xué)習(xí)的方式有很多，可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、自學(xué)，也可以向成功人學(xué)習(xí)或者參加各種培訓(xùn)班等。

2、積極的心態(tài)

事物永遠是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)能把好的事情變壞。積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。不是沒有陽光，是因為你總低著頭；不是沒有綠洲，是因為你心中一片沙漠。因此，管理者一定要以積極的心態(tài)去看待人和事。工作方面多向好的一面看，遇到好的時候要更加努力，遇到不如意的時候，要相信自已會做得更好而奮發(fā)，隨時想著沒有我不能，只有我不做。

3歸零的心態(tài)

重新開始。第一次成功相對比較容易，但第二次卻不容易，原因是不能歸零。長安集團的總裁，在東方之子接受采訪的時候說了一句話，往往一個企業(yè)的失敗是因為他曾經(jīng)的成功。事物發(fā)展的規(guī)律是波浪前進，螺旋上升，周期性變化。不歸零就不能進入新的財富分配。就不會持續(xù)性發(fā)展。

4、付出的心態(tài)

人都怕失去，沒有人不向往得到。關(guān)鍵是要先付出。一份耕耘一份收獲！一份付出一份回報。只有付出了，才有可能得到。付出的心態(tài)是老板心態(tài)，是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關(guān)系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態(tài)是應(yīng)付的心態(tài)。不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了。

5、堅持的心態(tài)：

90%以上的人不能成功，為什么?因為90%以上的人不能堅持。堅持的心態(tài)是在遇到坎坷的時候反映出來的，而不是順利的時候。遇到瓶頸的時候還要堅持，直到突破瓶頸達到新的高峰。對于一些復(fù)雜問題的協(xié)調(diào)，必須堅持不懈，鍥而不舍。劉備三顧茅廬求賢，請出了治國興邦巨才諸葛亮；楊時程門立雪拜師，感動了“程朱理學(xué)”權(quán)威程頤。協(xié)調(diào)中被謝絕甚至拒之門外是常事。作為協(xié)調(diào)者，要發(fā)揚“水滴石穿”的精神，一次不行兩次，兩次不行三次，直到事情成功。特別是重要任務(wù)、重大活動中的協(xié)調(diào)更是如此。因此，管理者要具有堅持出到底，不能輸給自己的心態(tài)。

6、合作的心態(tài)：

合作是一種境界，合作可以打天下，強強聯(lián)合。合作的心態(tài)就是要準確地理解他人，善于站在對方的位置和立場思考問題，找到協(xié)調(diào)的結(jié)合點，增強協(xié)調(diào)的針對性，做到快速融入，減少不和諧因素的影響力，從而贏得協(xié)調(diào)方的認同感。要堅持求大同存小異的原則，做到在大局利益上講目標一致，在局部利益上講不計得失，在原則問題上統(tǒng)一思想，在枝節(jié)問題上發(fā)揚風格，要有一個雙贏的心態(tài)。

7、謙虛的心態(tài)

虛心使人進步，驕傲使人落后。謙虛的心態(tài)也就是去掉缺點，吸取優(yōu)點。古人有“滿招損、謙受益”的箴言，忠告世人要虛懷若谷，對人對事的態(tài)度不要驕狂，否則就會使自己處在四面楚歌之中，被世人譏笑和瞧不起，這樣處世，怎么能使自己有進步呢？一句話，謙虛是通往成功和贏得人們尊重的最重要的品質(zhì)之一。謙虛讓你得到尊重，越飽滿的麥穗腰越彎。

8、感恩的心態(tài)：

感恩周圍的一切，包括坎坷、困難和我們的敵人。首先感恩我們的父母，是他們把我們帶到了這個世界，其次感恩公司給了我們這么好的平臺，再感恩我們的上屬，是他給了你這么好的信息，其不但的幫助你，鼓勵你.還要感恩我們的伙伴，是大家的努力才有我們的成功.總之，要感恩一切。我們身邊任何一個人都沒有義務(wù)要幫助我們；我們每一個人都沒有權(quán)利要求別人幫助我們；對于朋友們的幫助常懷一顆感恩的心；對身邊的每一個人都懷有一顆感恩的心；將使我們的成功之路越來越寬，越來越好走！助人者助已，成功是團隊的共贏。作為企業(yè)的管理者，我們只有不斷的加強自我修養(yǎng)，擁有好的心態(tài)，才能提升自我的管理技能。