第一篇：中高層管理技能培訓(xùn)——管理培訓(xùn)專家 何邊（本站推薦）

中高層管理技能培訓(xùn)

企業(yè)的中高層管理團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升中高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

《中高層管理技能培訓(xùn)》

主講老師:何邊中高層領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力 培訓(xùn)專家

課程受眾:企業(yè)中高層管理團(tuán)隊(duì)

課程時(shí)間:2-4天

授課方式:案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng) 授課特色:氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑 聯(lián)系方式:0755-83571549***QQ ：1366092658

課程背景：

為什么中高層管理人員在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有起到帶隊(duì)激勵(lì)的作用？

為什么中高層管理團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的戰(zhàn)略不能做系統(tǒng)鋪排和組織，達(dá)到理想的目標(biāo)？ 為什么中高層管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行的能力還有待提升？

為什么上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題，造成內(nèi)耗？

為什么整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣不夠高、戰(zhàn)斗力不夠強(qiáng)，很難有效完成公司的預(yù)定目標(biāo)？ 企業(yè)中高層管理人員不能率先士卒，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶出一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)？

企業(yè)的中高層管理團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升中高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

而現(xiàn)實(shí)工作中，中高層管理人員多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來(lái)積累管理經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)由于缺乏基本的管理知識(shí)而造成失誤，給企業(yè)帶來(lái)時(shí)間，金錢和機(jī)會(huì)的代價(jià)。有些人對(duì)管理知識(shí)的掌握，通常也是點(diǎn)的，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)架構(gòu)，中高層管理團(tuán)隊(duì)的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實(shí)現(xiàn)。

面對(duì)這些問(wèn)題，優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)對(duì)中高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力的提升越來(lái)越被重視，《中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》已經(jīng)成為這些優(yōu)秀企業(yè)的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目。

課程收獲:

讓中高層管理人員

1.懂得做領(lǐng)導(dǎo)的真正含義

2.明白做為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

3.掌握系統(tǒng)思考能力，對(duì)部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展

4.提升上下級(jí)和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力

5.學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置

6.提高目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間、執(zhí)行、控制等領(lǐng)導(dǎo)能力，從而提高團(tuán)隊(duì)整體效率

7.提升有效授權(quán)的能力，讓員工和管理者一起動(dòng)起來(lái)，提高團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力

8.提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有個(gè)人的影響力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo) 課程大綱：

第一部分中高層管理者的角色認(rèn)知--幫你實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的心理定位

1.優(yōu)秀的中高層管理者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型

2.優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀中高層管理者的區(qū)別

3.從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀中高層管理者的四個(gè)心理過(guò)渡

4.中高層管理者在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的位置、作用和責(zé)任

5.中高層管理者應(yīng)該有的意識(shí)和心態(tài)

6.中高層管理者應(yīng)遵循的五個(gè)原則

7.游戲分享：“迷你企業(yè)游戲”中看中高層的角色、作用和責(zé)任

8.領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)：給在座學(xué)員做個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估

第二部分 管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力

一、系統(tǒng)思考能力---幫你學(xué)會(huì)對(duì)部門工作做系統(tǒng)鋪排，有序開展，步步為營(yíng)

1.作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)

2.系統(tǒng)思考的五個(gè)方面

3.系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路

4.二、溝通協(xié)調(diào)能力---幫你掌握溝通技巧，讓團(tuán)隊(duì)減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)

1.以案例說(shuō)明 溝通中常見(jiàn)現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析

2.達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的五大心態(tài)

3.單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別

4.與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng)

5.在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為

鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng)

6.對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的7.角色扮演：

對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？

上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？

如何處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)？

如何處理員工的過(guò)失行為？

如何處理上司調(diào)派自己?jiǎn)T工工作的情況？

如何面對(duì)有能力但有個(gè)性的員工？ 視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)

三、執(zhí)行與控制---幫你加強(qiáng)過(guò)程控制，提高執(zhí)行力，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.執(zhí)行中的常見(jiàn)八大誤區(qū)分析

2.如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力

3.如何從行為習(xí)慣上提高執(zhí)行力

4.如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力

5.控制三環(huán)節(jié)：事前（預(yù)測(cè)問(wèn)題）、事中（解決問(wèn)題）、事后（例外事件例行化）

6.案例分析：從“質(zhì)量事故”和“計(jì)劃拖延完成”看，如何進(jìn)行過(guò)程控制，以避免死

后驗(yàn)尸？

四、目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)能力---幫你學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，鋪排計(jì)劃，合理利用時(shí)間的方法

1.目標(biāo)管理五原則SMART、六步驟

2.目標(biāo)管理必須解決好的八個(gè)問(wèn)題

3.計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)

4.計(jì)劃管理的5W2H方法

5.擬定工作計(jì)劃的思維和原則

6.工作分派時(shí)應(yīng)考慮的三個(gè)因素

7.時(shí)間管理四象限的優(yōu)選方案

8.經(jīng)理人有效時(shí)間管理的六個(gè)建議

9.案例分析：一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無(wú)效的問(wèn)題根源在哪里

五、培養(yǎng)員工的能力---讓你不但自己會(huì)做，還能教會(huì)員工，把你的下屬培養(yǎng)起來(lái)

1.成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

2.培養(yǎng)員工的三個(gè)方面

3.員工表現(xiàn)不佳的10種情況及對(duì)策

4.四種員工（有心無(wú)力，有力無(wú)心，有心有力，無(wú)心無(wú)力）的培養(yǎng)重點(diǎn)

5.三種方式培養(yǎng)員工的關(guān)鍵點(diǎn)：OJT(崗上培養(yǎng))+ OffJT（集中培訓(xùn)）+SD（自我啟發(fā)）

6.培養(yǎng)不同性格的員工的不同側(cè)重點(diǎn)

7.案例分析：學(xué)員在實(shí)際培養(yǎng)員工方面所遇到問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)解答

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)---讓你帶出優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、精干高效的團(tuán)隊(duì)

1.團(tuán)隊(duì)的特征

2.團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙的區(qū)別

3.團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人力資源最大化（九型人格在職場(chǎng)上的應(yīng)用）

4.部門組織設(shè)計(jì)和人員安排上，做到精干高效的實(shí)用方法

5.七、有效授權(quán)---讓你權(quán)利下放、責(zé)任下放，從事件中抽身，站高一線，關(guān)注整個(gè)部門

1.授權(quán)的意義

2.授權(quán)所需的前提條件

3.授權(quán)上的常見(jiàn)五大誤區(qū)

4.授權(quán)者應(yīng)該具有的心態(tài)

5.根據(jù)下屬狀況決定授權(quán)的七個(gè)層次

6.案例討論：從某企業(yè)一個(gè)授權(quán)現(xiàn)象，來(lái)分析問(wèn)題所在及解決方案

第三部分 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)提升—讓管理者擁有影響力，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)隊(duì)

1.何謂領(lǐng)導(dǎo)力

2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的十大區(qū)別

3.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力、影響力

4.領(lǐng)導(dǎo)的四種類型

5.情境領(lǐng)導(dǎo)：針對(duì)不同任務(wù)、不同員工的狀況，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

6.教練型領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)與挑戰(zhàn)

激勵(lì)和挑戰(zhàn)應(yīng)用對(duì)象的差別

激勵(lì)的原理及不同層次員工激勵(lì)的方向

挑戰(zhàn)的原理及挑戰(zhàn)的關(guān)鍵點(diǎn)

7.角色扮演：針對(duì)四種員工做領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的調(diào)整 視頻分析：從一段視頻感悟，何為領(lǐng)導(dǎo)的魅力

注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

第二篇：中高層管理培訓(xùn)

中高層管理培訓(xùn)

中高層管理培訓(xùn)講師:譚小琥

譚小琥老師

老師介紹： 品牌策略營(yíng)銷專家 清華大學(xué)特邀講師 世界華人500強(qiáng)講師 中國(guó)金牌管理咨詢師 國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）授課風(fēng)格：

演說(shuō)家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)

講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽(tīng)；易懂；易執(zhí)行。推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居——南方石化

譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

課程背景: 1985年，世界貨幣基金組織宣告世界進(jìn)入企業(yè)家時(shí)代，國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)主體更多是在企業(yè)之間展開。由此，經(jīng)理人（整合經(jīng)營(yíng)型領(lǐng)導(dǎo)者和結(jié)構(gòu)型管理者）不光決定著企業(yè)的命運(yùn)，更關(guān)乎著民族的未來(lái)。因而，杰出經(jīng)理人的科學(xué)化、流程化、規(guī)范化和生動(dòng)化的鍛造與培育，成為一個(gè)民族最重要的工作。

“整合經(jīng)營(yíng)型領(lǐng)導(dǎo)者”其使命在于“找尋方向（定位與模式、遠(yuǎn)景與使命等）、匯聚力量（資源與文化）、整合運(yùn)營(yíng)（組織與流程）；“結(jié)構(gòu)型的管理者”其使命在于“組織優(yōu)化、平臺(tái)構(gòu)建、高效執(zhí)行”。兩類經(jīng)理人使命的達(dá)成，通用技能（如公眾表達(dá)、辦公自動(dòng)化、商務(wù)禮儀、英語(yǔ)等）專業(yè)技能（如人力資源、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、行政管理等）是前提和基礎(chǔ)，管理技能和領(lǐng)導(dǎo)技能是根本和保障。

本套MTP（Management Training Program）起源于美國(guó)。為幫助更多企業(yè)快速發(fā)展，美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時(shí)全球企業(yè)前10強(qiáng)的跨國(guó)公司企業(yè)管理人員合作，研發(fā)出一套適用性、適宜性、高效性較強(qiáng)的管理技能訓(xùn)練課程。MTP的每項(xiàng)內(nèi)容都是精華的實(shí)戰(zhàn)性管理和領(lǐng)導(dǎo)技能，去除了過(guò)多的理論說(shuō)教。因此，MTP在日本、臺(tái)灣及世界各地得到廣泛認(rèn)可。在這期間，MTP先后10次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界管理經(jīng)典訓(xùn)練計(jì)劃之一。我們根據(jù)美國(guó)與日本MTP課程的精髓，融合講師19年世界500強(qiáng)與中國(guó)本土一流民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境特點(diǎn)、中國(guó)企業(yè)文化與管理發(fā)展階段的特點(diǎn)研發(fā)出這套具有高度落地性、操作性、結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性、生動(dòng)性的適合中國(guó)本土企業(yè)文化與管理發(fā)展階段的訓(xùn)練課程。

課程特點(diǎn):

課程培訓(xùn)專家跨國(guó)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)背景，培養(yǎng)了其大氣的視野和寬廣的格局；中國(guó)一流民企的豐富生動(dòng)卓越的中高層實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)又助其對(duì)中國(guó)本土企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、制度平臺(tái)、管理與領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)及行為習(xí)慣有震撼的感受和準(zhǔn)確把握。課程的設(shè)計(jì)非常講究科學(xué)性、系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性、實(shí)效性、操作性和生動(dòng)性，課間安排實(shí)戰(zhàn)研討、互動(dòng)演練；講授理論全面融于案例、深具啟發(fā)性，分析高屋建瓴、窮根索源、通俗幽默，從生動(dòng)中來(lái)、到實(shí)戰(zhàn)中去，演繹理性激情、務(wù)實(shí)落地而又縱橫捭闔、大氣灑脫。為中國(guó)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)與管理技能課程中的頂尖佳品。

解決困惑(主題：杰出經(jīng)理人制造—經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)與管理技能綜合訓(xùn)練)緒言

掌握卓越執(zhí)行力能力結(jié)構(gòu)模型，把握領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)技能與管理技能的內(nèi)涵及相應(yīng)課程結(jié)構(gòu)。

自我管理技能模塊

培養(yǎng)人生經(jīng)營(yíng)的危機(jī)感，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的敬畏感，明確傳統(tǒng)中華文化下企業(yè)失敗的五大基因，了解職業(yè)生涯蛻變路徑及企業(yè)管理發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的蛻變路徑；清晰經(jīng)理人使命、基本工作任務(wù)，準(zhǔn)確把握經(jīng)理人的定位與角色，避免非職業(yè)化的角色錯(cuò)位；把握基本的時(shí)間管理理論，經(jīng)理人時(shí)間管理的陷阱與黑洞，掌握“要事第一”的時(shí)間管理原則與方法，掌握個(gè)人與團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理的要訣，學(xué)習(xí)兩套時(shí)間管理范式。

團(tuán)隊(duì)職業(yè)化技能模塊

把握職業(yè)化對(duì)企業(yè)命運(yùn)的影響、中西員工職業(yè)化的差距，精準(zhǔn)落地的理解中高層經(jīng)理深層素質(zhì)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)涵與修煉重點(diǎn)，精準(zhǔn)落地的理解核心層素質(zhì)品格的結(jié)構(gòu)內(nèi)涵和修煉重點(diǎn)；把握部屬培養(yǎng)的意義、心理障礙、培養(yǎng)模式與戰(zhàn)略流程，學(xué)會(huì)科學(xué)確立部屬培養(yǎng)的內(nèi)容，掌握兩種重要的部屬培養(yǎng)技術(shù)，建立四種以上部屬培養(yǎng)機(jī)制。

有效運(yùn)營(yíng)技能模塊

認(rèn)知管理溝通之本質(zhì)與人際溝通的本質(zhì)，組織溝通陷阱的五個(gè)源泉，破除五種制造不良人際溝通的重大迷障，清晰卓越溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦，稔熟幾種高效溝通的黃金策略，學(xué)習(xí)建立溝通機(jī)制，把握與上司、水平同事、下屬優(yōu)良溝通的技術(shù)。

掌握目標(biāo)管理的價(jià)值與特征，目標(biāo)管理的要素、結(jié)構(gòu)、開展步驟，目標(biāo)的設(shè)定與分解，目標(biāo)控制與達(dá)成的有效方法等；把握激勵(lì)管理的基本原理，學(xué)習(xí)四種激勵(lì)管理硬平臺(tái)如目標(biāo)激勵(lì)體系、權(quán)利激勵(lì)體系、培訓(xùn)激勵(lì)體系、授權(quán)激勵(lì)體系建設(shè)技術(shù)，掌握六種激勵(lì)管理軟技術(shù)如榮譽(yù)激勵(lì)、參與激勵(lì)、情誼激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、文化激勵(lì)等的運(yùn)用。

課程內(nèi)容提綱：

緒言

本節(jié)重點(diǎn)分析企業(yè)卓越執(zhí)行力的五種力量源泉,分析有效運(yùn)營(yíng)能力之領(lǐng)導(dǎo)技能與管理技能的內(nèi)涵并相關(guān)的落地課程。

一、企業(yè)卓越執(zhí)行力能力解構(gòu)

二、領(lǐng)導(dǎo)技能與管理技能

自我管理技能模塊

第一單元 蛻變是成功的基石

本單元重點(diǎn)分析管理者和員工職業(yè)化蛻變及企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功必須遵循的發(fā)展路徑 第一講 改革與蛻變的第一幕：培養(yǎng)危機(jī)感

一、《華人縱橫天下》的啟示

二、成功企業(yè)家的危機(jī)感

三、人生經(jīng)營(yíng)的危機(jī)與陷阱

四、今天的領(lǐng)導(dǎo)地位并不代表明天能夠生存 第二講 擺脫企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宿命：建立敬畏感

一、殘酷現(xiàn)實(shí)：中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宿命

二、中西經(jīng)理人與員工職業(yè)化差距

三、文化黑洞：中國(guó)企業(yè)失敗的五大基因 第三講 蛻變是企業(yè)成功的基石

一、蛻變的本質(zhì)與內(nèi)涵

二、蛻變的基石與源泉

三、蛻變的路徑與方向

員工職業(yè)發(fā)展蛻變路徑/企業(yè)管理發(fā)展蛻變路徑/競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展蛻變路徑

第二單元 定位清晰的角色管理

本單元重點(diǎn)厘清經(jīng)理人的定位、使命與任務(wù)；經(jīng)理人作為組織人、作為上司、下屬和同事的角色及角色錯(cuò)位情況。

第四講 中高層結(jié)構(gòu)型經(jīng)理人的使命與工作任務(wù)

一、企業(yè)大廈能建多高，決定于結(jié)構(gòu)——中高層經(jīng)理人的定位

二、企業(yè)壽命能有多長(zhǎng)，決定于格局——中高層經(jīng)理人的三大使命

三、企業(yè)效益與效率，決定于贏利模式與運(yùn)營(yíng)管理——中高層經(jīng)理人的六項(xiàng)基本任務(wù) 小組討論：林經(jīng)理的使命與職責(zé)缺位體現(xiàn)研討

第五講 中高層結(jié)構(gòu)型經(jīng)理人的角色

一、角色管理為什么重要

二、中高層經(jīng)理在企業(yè)中的結(jié)構(gòu)角色與技能角色

三、作為組織人中高層經(jīng)理

四、作為下屬的中高層經(jīng)理

五、作為上司的中高層經(jīng)理

六、水平溝通中的中高層經(jīng)理

七、中高層經(jīng)理的角色錯(cuò)位

小組討論：甘經(jīng)理與王太太的角色管理出了哪些問(wèn)題？

團(tuán)隊(duì)職業(yè)化技能模塊

第三單元 職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)代化

----卓越經(jīng)理人與員工素質(zhì)蛻變軌道

本單元重點(diǎn)厘清職業(yè)化對(duì)企業(yè)命運(yùn)的影響、中西員工職業(yè)化的差距，精準(zhǔn)落地的理解中高層經(jīng)理樞紐層與核心層素質(zhì)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)涵與修煉重點(diǎn)。

第六講 職業(yè)化素質(zhì)決定我們的命運(yùn)

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與水平的競(jìng)爭(zhēng)——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)

二、對(duì)客戶需求的認(rèn)知、尊重與滿足——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)與基石

三、中西企業(yè)差距的根源與體現(xiàn)——中國(guó)企業(yè)管理者與員工隊(duì)伍的素質(zhì)瓶頸

四、管理者素質(zhì)的職業(yè)化決定企業(yè)的命運(yùn)

小組案例研討：中層結(jié)構(gòu)型經(jīng)理人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)及內(nèi)在的命運(yùn)聯(lián)系

第七講 經(jīng)理人深層素質(zhì)修煉

一、素質(zhì)與命運(yùn)的樞紐層：價(jià)值觀、思維方式與態(tài)度

二、價(jià)值觀是企業(yè)與人生成敗的度量衡----工業(yè)化時(shí)代經(jīng)理人核心價(jià)值觀的精髓、蛻變及落地

三、思維方式是導(dǎo)引成功的鑰匙----經(jīng)理人六種思維方式及落地

四、態(tài)度是命運(yùn)的控制塔----工業(yè)化時(shí)代經(jīng)理人心態(tài)的精髓、蛻變及落地

小組案例研討：以工作或生活中的案例解析關(guān)乎成敗的六種思維方式。

第八講 經(jīng)理人核心層素質(zhì)修煉

一、素質(zhì)的核心層：品格與創(chuàng)造力

二、成為負(fù)責(zé)任的經(jīng)理人：品格決定命運(yùn)——經(jīng)理人的品格結(jié)構(gòu)

三、經(jīng)理人典范權(quán)威的建立與重點(diǎn)品格的落地修煉

四、自我更新力是卓越品格的保障——不創(chuàng)新必帶來(lái)災(zāi)難乃至滅亡

第四單元 有聲有色的部屬培養(yǎng)

本單元重點(diǎn)為您分析經(jīng)理人部屬培養(yǎng)的意義、心理障礙、培養(yǎng)模式與戰(zhàn)略流程，學(xué)會(huì)科學(xué)確立部屬培養(yǎng)的內(nèi)容，掌握兩種重要的部屬培養(yǎng)技術(shù)，建立四種以上部屬培養(yǎng)機(jī)制。第九講 員工培養(yǎng)的基本問(wèn)題

一、名企如何做部屬培養(yǎng)

二、新老員工的基本需求與焦點(diǎn)

三、培養(yǎng)員工的意義

四、培養(yǎng)員工的心理障礙

五、培養(yǎng)部屬的時(shí)機(jī)

六、員工培養(yǎng)模式

第十講 戰(zhàn)略流程與策略重點(diǎn)

一、部屬培育的戰(zhàn)略流程

二、部屬培育的正位策略

三、部屬培育的正念策略

四、部屬培育的正心策略

五、部屬培育的正思維策略

六、部屬培育的正技能策略

七、部屬培育的正行為策略

八、部屬培育的正品格策略

第十一講 部屬培育的內(nèi)容

一、企業(yè)素質(zhì)與員工素質(zhì)

二、部屬職業(yè)化素質(zhì)的內(nèi)涵

三、企業(yè)培訓(xùn)大綱模型

四、專業(yè)執(zhí)行者與督導(dǎo)型管理者培養(yǎng)內(nèi)容

五、結(jié)構(gòu)型管理者培養(yǎng)內(nèi)容

六、整合經(jīng)營(yíng)型領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)內(nèi)容

第十二講 部屬培養(yǎng)的技術(shù)與機(jī)制

一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)的編寫

二、工作輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

三、課題分解策略

四、早夕會(huì)生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)操作

五、分享會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化操作

六、1+1導(dǎo)師制

七、利用業(yè)績(jī)總結(jié)會(huì)

八、其他部屬培養(yǎng)策略 小組案例討論： 重點(diǎn)崗位部屬培養(yǎng)內(nèi)容與輔導(dǎo)計(jì)劃的制定和落地

有效運(yùn)營(yíng)技能模塊

第五單元 卓有成效的溝通管理

本單元以兩個(gè)管理模型為藍(lán)本,為您高屋建瓴的分析企業(yè)管理溝通和人際溝通產(chǎn)生障礙的淵源，清晰卓越溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦，稔熟幾種高效溝通的黃金策略，學(xué)習(xí)建立溝通機(jī)制，把握與上司、水平同事、下屬優(yōu)良溝通的技術(shù)。

第十三講 深諳溝通的本質(zhì)與黑洞

一、管理溝通的本質(zhì)與人際溝通的本質(zhì)

二、企業(yè)素質(zhì)缺陷造成的溝通黑洞

三、個(gè)人素質(zhì)缺陷造成的溝通黑洞

小組討論：小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例，并就淵源對(duì)號(hào)入座。

第十四講 通曉溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦

一、溝通的角色正位：區(qū)分四種角色是優(yōu)良溝通的前提

二、溝通的心態(tài)正位：六種積極心態(tài)是優(yōu)良溝通的基礎(chǔ)

三、溝通環(huán)節(jié)正位：三個(gè)溝通環(huán)節(jié)的溝通要決

四、溝通對(duì)象正位：對(duì)象錯(cuò)位造成組織人際關(guān)系對(duì)立

五、渠道的正位：渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢

六、溝通的類型與平臺(tái)

小組討論：溝通角色、對(duì)象與渠道錯(cuò)位造成的溝通不暢

第十五講 把握組織溝通的黃金策略

一、招呼蘊(yùn)涵倫理與人文精神

二、傾聽(tīng)彰顯格局與風(fēng)范

三、微笑融化火焰和冰山

四、贊美是暢行全球的通行證

五、重視文化、制度、管理技術(shù)與行為方式

六、堅(jiān)守十大原則

七、銘記八大禁忌

八、完善重要的溝通制度平臺(tái)

小組討論：

1、卓有成效的溝通機(jī)制舉例

2、工作與生活中踩踏八種溝通地雷

第十六講 上下通暢 左右逢源

一、嬴取支持和信任——與上司溝通

1、與上司溝通的方針管理

2、幾種與上司溝通的情境策略

二、俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通

1、跟下屬溝通的原則把握

2、跟下屬的情境溝通技巧

三、謙遜主動(dòng)，協(xié)作共贏——和同級(jí)溝通

1、恪守水平溝通的8大信條

2、水平溝通的情境處理策略 案例討論：與上司溝通的困惑及應(yīng)變策略

第六單元 動(dòng)力嚴(yán)密的激勵(lì)管理

本單元幫助您重點(diǎn)把握激勵(lì)管理的基本原理，學(xué)習(xí)四種激勵(lì)管理硬平臺(tái)如目標(biāo)激勵(lì)體系、權(quán)利激勵(lì)體系、培訓(xùn)激勵(lì)體系、授權(quán)激勵(lì)體系建設(shè)技術(shù)，掌握六種激勵(lì)管理軟技術(shù)如榮譽(yù)激勵(lì)、參與激勵(lì)、情誼激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、文化激勵(lì)等的運(yùn)用。

第十七講 激勵(lì)管理的基本問(wèn)題

一、為什么要激勵(lì)

二、誰(shuí)需要激勵(lì)

三、激勵(lì)的幾種基本理論

四、如何激勵(lì)

第十八講 硬激勵(lì)平臺(tái)的建設(shè) 硬激勵(lì)平臺(tái)模型 目標(biāo)激勵(lì)

一、目標(biāo)是組織與員工奮進(jìn)的旗幟

二、企業(yè)目標(biāo)激勵(lì)結(jié)構(gòu)體系

三、員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)激勵(lì)結(jié)構(gòu)體系

四、把握目標(biāo)達(dá)成的基本策略 權(quán)利激勵(lì)

一、權(quán)利激勵(lì)的基本思考

二、權(quán)利體系的一般結(jié)構(gòu)

三、權(quán)利激勵(lì)的技術(shù)操作 培訓(xùn)激勵(lì)

一、有效的培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?/p>

二、培訓(xùn)激勵(lì)的結(jié)構(gòu)內(nèi)涵

三、培訓(xùn)激勵(lì)的操作要點(diǎn) 晉升激勵(lì)

一、晉升激勵(lì)是績(jī)效提升的重要途徑

三、晉升階梯與晉升標(biāo)準(zhǔn)

第十九講 軟激勵(lì)技術(shù)的運(yùn)用 軟激勵(lì)技術(shù)模型 榮譽(yù)激勵(lì)

一、升華境界與精神的激勵(lì)手段

三、榮譽(yù)激勵(lì)的技術(shù)操作 榜樣激勵(lì)

一、榜樣是員工行動(dòng)楷模

三、榜樣激勵(lì)的技術(shù)操作 情誼激勵(lì)

一、情誼是卓越團(tuán)隊(duì)的精神紐帶

三、有效情誼激勵(lì)的措施 參與激勵(lì)

一、參與是績(jī)效推動(dòng)的重要力量

三、參與激勵(lì)的技術(shù)要點(diǎn) 挫折激勵(lì)

一、挫折是能激發(fā)前行動(dòng)力的負(fù)激勵(lì)

三、挫折激勵(lì)的技術(shù)操作 文化激勵(lì)

一、文化是激勵(lì)之靈魂

二、晉升途徑的規(guī)范

四、晉升體系的運(yùn)用技巧

二、榮譽(yù)激勵(lì)的策略要點(diǎn)

二、榜樣激勵(lì)的策略要點(diǎn)

二、情誼激勵(lì)的策略要點(diǎn)

二、參與激勵(lì)的結(jié)構(gòu)內(nèi)涵

二、挫折激勵(lì)的策略要點(diǎn)

二、文化激勵(lì)的結(jié)構(gòu)分析

三、文化激勵(lì)的重點(diǎn)技術(shù)與演練

檢討與互動(dòng)：本部門激勵(lì)平臺(tái)與技術(shù)的建設(shè)與開發(fā) 課程回顧與結(jié)語(yǔ)

第三篇：《中高層管理技能提升》培訓(xùn)心得

《中高層管理技能提升》培訓(xùn)心得

根據(jù)公司安排，培訓(xùn)老師，是國(guó)內(nèi)資深教授、國(guó)際知名管理學(xué)專家、人力資源管理專家，學(xué)識(shí)淵博。這次培訓(xùn)盡管時(shí)間較短，但課程設(shè)計(jì)合理，學(xué)習(xí)內(nèi)容非常豐富，對(duì)我一個(gè)理工方面的工作人員來(lái)說(shuō)，就如同沐浴春風(fēng)雨露，在管理學(xué)方面的知識(shí)進(jìn)行了一次大補(bǔ)習(xí)。通過(guò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和思考，使我了解了21世紀(jì)世界前沿管理理論，對(duì)“管理”有了重新認(rèn)識(shí)，以下是我對(duì)幾天學(xué)習(xí)知識(shí)的總結(jié)和心得體會(huì)：

一、角色認(rèn)知方面

要做好工作，首先要定位好自己在組織中的角色。中層管理人員在組織中的角色，就是對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到對(duì)提出要求及問(wèn)題的深入挖掘，主動(dòng)溝通，建立高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，按時(shí)、按量、高質(zhì)、高效的完成委派的任務(wù)。在工作執(zhí)行過(guò)程中，不能超越職權(quán)做事。對(duì)同級(jí)部門，應(yīng)做到良好溝通，相互協(xié)作，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小事扯來(lái)扯去，對(duì)重要的事情應(yīng)引起重視，主動(dòng)牽頭開展相關(guān)工作，站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題，以為其他部門服務(wù)的心態(tài)處理相關(guān)事務(wù)。在部門管理工作上，需要做到，制訂好部門工作目標(biāo)和工作計(jì)劃；向下屬分解部門的工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃；建立部門的工作制度；下屬的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。

二、時(shí)間管理方面

在日常工作中，我們?nèi)绾文軌蛱岣吖ぷ餍?？首先要使用時(shí)間管理四象限工具，分清事情的輕重緩急，對(duì)重要且緊急的事情由自己親自完成，對(duì)重要且不急的事情，可以授權(quán)給具備該項(xiàng)技能的部門員工去完成，對(duì)緊急但不重要的事情，可以委托給部門責(zé)任心強(qiáng)的員工去完成，對(duì)不急且不重要的事情，可以暫時(shí)擱置，并做好記錄，等時(shí)間可以得到緩解時(shí)去完成。對(duì)于每天都工作十分繁忙的中層管理人員，應(yīng)該對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)和分析。分析花掉的時(shí)間是否具有價(jià)值；時(shí)間都應(yīng)花在什么地方；時(shí)間是否都用在了該用得地方；時(shí)間是否用在了做重要工作的地方；用掉的時(shí)間是否都產(chǎn)生了應(yīng)有的效益；應(yīng)該授權(quán)的事情是否進(jìn)行了合理授權(quán)；會(huì)見(jiàn)與工作相關(guān)人員的時(shí)間控制是否合理；會(huì)議時(shí)間是否安排得當(dāng)；在具有多重干擾因素的情況下，是否能合理的安排，排除干擾。

三、有效溝通方面

在溝通的過(guò)程中，造成溝通不暢的因素有：溝通前沒(méi)有準(zhǔn)備足夠的資料和信息，溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)，溝通渠道的混淆，缺乏信任，沒(méi)有時(shí)間，責(zé)任不清，拒絕傾聽(tīng)，情緒化，表達(dá)不準(zhǔn)確等因素。在表達(dá)的過(guò)程中，第一步要選擇應(yīng)該溝通的對(duì)象，應(yīng)該找到工作事項(xiàng)的當(dāng)事人進(jìn)行溝通。表達(dá)時(shí)還應(yīng)根據(jù)溝通對(duì)象與自己的關(guān)系，需采取不同的表述方式。同時(shí)，還需要根據(jù)不同的溝通內(nèi)容，采用不同的溝通方式。在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、合適的地點(diǎn)，建立互信的氣氛，考慮聽(tīng)眾的情緒，表達(dá)要確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整，使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，用恰當(dāng)肢體語(yǔ)言，花時(shí)間檢查聽(tīng)眾是否聽(tīng)明白，重要的事情進(jìn)行重復(fù)表述。傾聽(tīng)?wèi)?yīng)達(dá)到的目的是，了解對(duì)方，彌補(bǔ)自身，善聽(tīng)善言，激發(fā)對(duì)方的談話欲，發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵，獲得友誼和信任。造成對(duì)方不認(rèn)真傾聽(tīng)的原因有：沒(méi)時(shí)間，環(huán)境干擾，先入之見(jiàn)，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，自認(rèn)為了解，不專心，排斥異議等因素。要做到有效的傾聽(tīng)，應(yīng)該積極地傾聽(tīng)，排除情緒，積極地回應(yīng)，理解真義，對(duì)不清楚的地方要學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)，要達(dá)到有效溝通的效果。溝通完成前，要對(duì)所接受和理解的信息進(jìn)行復(fù)述，避免造成信息不對(duì)稱的情況發(fā)生。

四、目標(biāo)管理方面

目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)、目標(biāo)分解、目標(biāo)實(shí)施，檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲、信息反饋及處理。要做好目標(biāo)管理，首先要設(shè)定好目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定的步驟為，第一步：正確理解公司整體目標(biāo)。第二步：制定符合smart原則的目標(biāo)。第三步：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致。第四步：列出可能遇到的問(wèn)題和障礙，找出相應(yīng)的解決辦法。第五步：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)。第六步：列出達(dá)到目標(biāo)所必須的合作對(duì)象和外部資源。第七步：確定目標(biāo)完成的日期。目標(biāo)分解時(shí)，就應(yīng)當(dāng)指出誰(shuí)來(lái)做什么，什么時(shí)候，什么地點(diǎn)，怎樣來(lái)做以達(dá)到工作目標(biāo)，形成詳細(xì)的工作方案。在追蹤工作進(jìn)度是，要搜集個(gè)人工作報(bào)告，部門記錄數(shù)據(jù)資料、他人反應(yīng)情況等情況，追蹤計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)是否存在偏差。定期將追蹤情況反饋給下屬，以便糾正偏差，改善下屬的工作缺點(diǎn)。

五、有效授權(quán)方面

工作中的授權(quán)，是通過(guò)別人來(lái)完成工作目標(biāo)，讓下屬擁有恰好完成工作任務(wù)的恰當(dāng)權(quán)限和自主能力。授權(quán)時(shí)應(yīng)明確的三個(gè)要素為：明確授權(quán)的工作職責(zé)，授權(quán)的工作分派，授予哪些權(quán)力。依據(jù)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的大小、工作難度、所需技能、信息披露等，授權(quán)分為：必須授權(quán)的工作，應(yīng)該授權(quán)的工作，可以授權(quán)的工作，不應(yīng)該授權(quán)的工作。判別哪些工作該授權(quán)，應(yīng)該授權(quán)到什么程度。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

建立好的執(zhí)行團(tuán)第，要有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，資源共享，團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色，良好的溝通，共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范，有歸屬感，有效授權(quán)。在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，要正確處理內(nèi)部沖突。避免得過(guò)且過(guò)，各守職責(zé)，溝通不暢，缺乏共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的情況。做到各方相互合作，都能設(shè)身處地的為對(duì)方著想，雙方能夠事先溝通，雙方具有責(zé)任心，均為完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

七、高效執(zhí)行力方面

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是管理水平的標(biāo)志。團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有戰(zhàn)斗力。很多人對(duì)待要求和標(biāo)準(zhǔn)都是抗拒的，不以為然，偶爾領(lǐng)導(dǎo)在管理過(guò)程中也隨意更改指令，下屬執(zhí)行的過(guò)程中也無(wú)所適從。所以，要加強(qiáng)執(zhí)行力，就要有相應(yīng)的操作原則，每個(gè)人都按照原則做事，開放心態(tài)接受他，這樣才能提高執(zhí)行力。

執(zhí)行力高的中層管理，在于善于匹配資源，包括物資資源、人員選用、時(shí)間管理，在有效的時(shí)間內(nèi)，達(dá)到既定目標(biāo)。

八、用人管人方面

在管理學(xué)中，用人管人是極其重要的環(huán)節(jié)。要用好人就要會(huì)識(shí)人、選人。選人時(shí)，要判斷其是否具備專業(yè)能力和發(fā)展?jié)撃?，是否有分析、判斷和處理?wèn)題的能力，要適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，有協(xié)調(diào)、溝通能力，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，善于協(xié)作，有積極健康的身體和心態(tài)。在用人時(shí)，應(yīng)該做到唯才是舉，以工作能力為判定標(biāo)準(zhǔn)，注重發(fā)揮人才的長(zhǎng)處，合適的人干合適的工作，對(duì)重要工作要用出色的人才，如果任務(wù)失敗，要體現(xiàn)失敗的價(jià)值。在人員管理方面，要使用規(guī)范化原則，明確工作紀(jì)律，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定開展工作。在部門起到帶頭作用，引導(dǎo)、帶動(dòng)員工執(zhí)行相關(guān)要求，尊重員工、關(guān)心員工，讓員工自覺(jué)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，我公司創(chuàng)造價(jià)值。

綜上所述，要做好管理工作，就要從管理好自己的工作開始。干工作不要自己喜歡怎么干就怎么干，而是要明確自己應(yīng)該怎么干才怎么干。要做到，贏得大家的信賴，以身作則。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，善于溝通。傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，提高下屬責(zé)任心，善于發(fā)現(xiàn)下屬的才能，引導(dǎo)下屬走出工作誤區(qū)。善于授權(quán)、追蹤過(guò)程而不必太多的干預(yù)。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，通過(guò)改變自己去影響他人。做到積極主動(dòng)，勇于擔(dān)當(dāng)。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)就是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)本次管理知識(shí)學(xué)習(xí)，使我增加了很多管理方面的知識(shí)，這里的總結(jié)和感想還只是對(duì)基本概念的理解，在今后的工作中，還要不斷的加以應(yīng)用和總結(jié)，發(fā)揮出所學(xué)知識(shí)的應(yīng)有的效果。

第四篇：酒店中高層管理技能提升培訓(xùn)

酒店中高層管理技能提升培訓(xùn)

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，高檔酒店云集，如何能在酒店競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，立于不敗之地？酒店整體運(yùn)作非常重要，而酒店管理者溝通技能，直接影響酒店整體運(yùn)作，和是否能快速有效地解決各種管理問(wèn)題。同時(shí)，良好的溝通技巧能有效達(dá)成個(gè)人和部門的工作目標(biāo)，并提高酒店管理者的工作效率，提升酒店管理者對(duì)組織的貢獻(xiàn)和價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)管理出效益。但要真正做到談何容易，還要聽(tīng)專業(yè)的酒店培訓(xùn)師給我們娓娓道來(lái)。更多酒店管理知識(shí)請(qǐng)關(guān)注http://004km.cn或致電0371-5376-7886咨詢?cè)敿?xì)。

培訓(xùn)大綱:

第一講:對(duì)崗位的認(rèn)知與理解------中層的角色定位

一、中層主管的角色:領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

二、中層主管及部門經(jīng)理的職責(zé)

三、中層主管及部門經(jīng)理的使命

四、中層主管的主要工作:

五、現(xiàn)代中層管理者必備的十大管理技能（十大思想和行為特征）

第二講:學(xué)會(huì)目標(biāo)管理

第三講:如何建立建立高效團(tuán)隊(duì)

1、與上司的相處之道

2、避開讓上司感到困擾的行為

3、獲得認(rèn)可的具體方法

4、難為上司容納的五種類型的下屬

5、建立良好人際關(guān)系

6、高效團(tuán)隊(duì)的特征

第四講:中層管理者時(shí)間概念的培養(yǎng)——時(shí)間管理

（一）、什么是時(shí)間管理

（二）、時(shí)間管理的基本原則

（三）、會(huì)見(jiàn)的時(shí)間管理

（四）、會(huì)議的時(shí)間管理

第五講:如何指導(dǎo)、激勵(lì)你的員工

（一）、物質(zhì)激勵(lì)要有效

（二）、精神激勵(lì)要加強(qiáng)

（三）、建立先進(jìn)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系

（四）、知識(shí)員工的培訓(xùn)要重視

第六講:如何做好授權(quán)

一、授權(quán)原則

二、授權(quán)的要決

三、授權(quán)訣竅

四、如何選擇被受權(quán)的人

第七講:如何讓溝通成為你的專長(zhǎng)

1、向下溝通常見(jiàn)問(wèn)題

2、解決問(wèn)題的方法

3、了解你的下屬

4、注意雙向溝通重視溝通的雙向性

5、要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

6、讓員工參與

7、給下屬提供各種溝通的渠道:

（1）班前會(huì)、班后會(huì)。

（2）走動(dòng)管理，多與員工接觸。

（3）開設(shè)員工洽談會(huì)。

（4）設(shè)建議箱。

（5）營(yíng)造良好的氛圍

關(guān)心員工

增進(jìn)相互理解

（1）學(xué)會(huì)換位思考

進(jìn)行交叉培訓(xùn)

有效下達(dá)工作指令

贊揚(yáng)下級(jí)的方法

批評(píng)下級(jí)的技巧

第八講:員工管理

一、酒店員工流失的原因和應(yīng)對(duì)的措施:

二、為何老服務(wù)員今天在這，明天在那？

三、如何控制酒店員工流失

四、培養(yǎng)忠誠(chéng)快樂(lè)的員工

你的員工快樂(lè)嗎？

讓員工快樂(lè)地工作

“三樂(lè)”的文化氛圍:“顧客快樂(lè)、員工快樂(lè)、股東快樂(lè)。

五、快樂(lè)的員工帶來(lái)滿意的客人

六、酒店人性化管理六要求

酒店餐飲是飯店的龍頭，經(jīng)營(yíng)的成敗直接關(guān)系到整個(gè)飯店的效益，所以酒店餐飲的經(jīng)營(yíng)過(guò)程要高度重視。酒店餐飲行業(yè)部分較多，管理起來(lái)相應(yīng)的要費(fèi)時(shí)費(fèi)心很多，只有管理者具備高超的管理技能，健全的管理制度，完善的管理幾只，才能使得酒店的經(jīng)濟(jì)效益長(zhǎng)久不衰。

第五篇：何邊中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)方案：領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》培訓(xùn)提綱

主講老師:何邊領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力 訓(xùn)練專家

課程受眾:總經(jīng)理，企業(yè)中高層管理人員，核心團(tuán)隊(duì)，及有培養(yǎng)價(jià)值的優(yōu)秀員工 課程時(shí)間:2天

授課方式:案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng) 授課特色:氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑 聯(lián)系方式:0755-8357***8818QQ ：1366092658

課程背景：

一個(gè)優(yōu)秀的管理者是不是就可以做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？

掌握高超的管理技術(shù)就是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)嗎？

在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位并擁有相應(yīng)權(quán)利，就可以做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)嗎？

如何實(shí)現(xiàn)從一個(gè)管理者到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變？

如何實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)精英到業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的順利過(guò)渡？

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的勝任力模型是怎樣的？？

作為已登上管理崗位的人，如何從素質(zhì)和行為上全面提升自己，讓自己擁有影響力？ 課程原理：

做領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)外乎關(guān)注“人”和“事”，“顧問(wèn)+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力課程的原理是：人的信念影響人的行為，而人的行為又影響人的成果?！邦檰?wèn)+教練”模式是通過(guò)教練型領(lǐng)導(dǎo)力去教練人的心態(tài)信念；同時(shí)通過(guò)顧問(wèn)型領(lǐng)導(dǎo)力去顧問(wèn)指導(dǎo)人的行為技能；教練心態(tài)和顧問(wèn)方法雙管齊下、相輔相成，充分發(fā)現(xiàn)及發(fā)掘人的潛能，提升管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力，影響力，執(zhí)行力，從而提升企業(yè)績(jī)效。

其一、提升領(lǐng)袖魅力，即領(lǐng)導(dǎo)力之道，從激情、共贏、承諾、信任、感召、負(fù)責(zé)任、付出、欣賞、可能性九個(gè)方面進(jìn)行訓(xùn)練，這部分主要關(guān)注人的部分，調(diào)動(dòng)管理層的影響力和魅力，從而影響帶動(dòng)全體員工。見(jiàn)下圖：

激 情

共 贏

承 諾

負(fù) 責(zé) 任

信 任

付 出

欣 賞

可能性

心態(tài)信念體系圖

其二、提高管理技能，即領(lǐng)導(dǎo)力之術(shù)，從有效授權(quán)、決策管理、危機(jī)管理、目標(biāo)計(jì)劃管理、溝通藝術(shù)、執(zhí)行控制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)、挑戰(zhàn)九個(gè)方面進(jìn)行訓(xùn)練，這部分主要關(guān)注事的部分，重點(diǎn)提升管理層的管理技能。見(jiàn)下圖：

激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效授權(quán)

溝通藝術(shù)

執(zhí)行控制

危機(jī)管理

挑戰(zhàn)

目標(biāo)計(jì)劃

決策管理

行為技能體系圖

“顧問(wèn)+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練體系強(qiáng)調(diào)：一個(gè)人應(yīng)在知識(shí)技能和心態(tài)信念兩方面平衡發(fā)展，才能成為全面發(fā)展的卓越領(lǐng)導(dǎo)者，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)化發(fā)展。課程收獲:

讓參訓(xùn)人員有如下收獲：

1.懂得領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義

2.在心理上，真正實(shí)現(xiàn)管理者向領(lǐng)導(dǎo)者的過(guò)渡 3.了解作為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 4.提升激情、信任、欣賞、共贏等領(lǐng)袖魅力 5.提高決策、授權(quán)、執(zhí)行、控制、溝通等管理技能

6.提升權(quán)力之外的個(gè)人影響力，激發(fā)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 課程大綱：

第一部分領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知 1.領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

2.領(lǐng)導(dǎo)和管理的十個(gè)區(qū)別 3.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力

4.從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)心理過(guò)渡 5.領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)商數(shù)，四種類型

領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)：給在座學(xué)員做個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估 第二部分領(lǐng)導(dǎo)力的最新研究成果

1.情境領(lǐng)導(dǎo)力：不同情境下，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的調(diào)整 2.真北領(lǐng)導(dǎo)力：全球頂尖領(lǐng)袖的領(lǐng)導(dǎo)力告白

3.教練型領(lǐng)導(dǎo)力的觀點(diǎn)：“人”的問(wèn)題解決了，才能從根本上解決“事”的問(wèn)題 4.教練型領(lǐng)導(dǎo)的四步驟和四技巧 第三部分 領(lǐng)導(dǎo)力之道—領(lǐng)袖魅力篇

a)激情 ：一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì)；一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì)一

定有一個(gè)充滿激情的領(lǐng)導(dǎo)者。夢(mèng)想是個(gè)人激情的引發(fā)起，愿景是團(tuán)隊(duì)激情的核動(dòng)力 ? ? ?

如何激發(fā)個(gè)人夢(mèng)想如何塑造團(tuán)隊(duì)愿景 如何激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)

視頻賞析：從一段視頻中去感受領(lǐng)袖的激情、風(fēng)采及感召力

b)承諾：你的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)和你的承諾品質(zhì)成正比；重視承諾，承諾是建立領(lǐng)導(dǎo)者

權(quán)威，贏得團(tuán)隊(duì)成員信賴感的法寶。? ? ?

什么是承諾 承諾的五個(gè)層級(jí)

如何讓你的團(tuán)隊(duì)承諾目標(biāo)，并全力以赴去實(shí)現(xiàn)。

c)負(fù)責(zé)任：負(fù)責(zé)任不僅僅指擔(dān)當(dāng)責(zé)任，更是以負(fù)責(zé)任的心態(tài)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

? ? ? ?

負(fù)責(zé)任不僅是承擔(dān)后果 團(tuán)隊(duì)精神的“龍骨”就是負(fù)責(zé)任 高效執(zhí)行力是從愿意負(fù)責(zé)任開始 領(lǐng)導(dǎo)者如何打造一支負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)

案例分析：什么是完全責(zé)任者 d)欣賞：欣賞是領(lǐng)導(dǎo)者的重要特質(zhì)

? ? ? ?

每個(gè)人都擁有欣賞他人的能力 每個(gè)人都有值得被欣賞的部分

關(guān)鍵在于你是否愿意真心欣賞別人，是否真正把它發(fā)揮出來(lái) 欣賞能讓員工充分發(fā)揮潛能，從而創(chuàng)造佳績(jī)

體驗(yàn)式游戲：讓學(xué)員看到相互欣賞對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍和個(gè)人成長(zhǎng)的巨大影響 e)付出：付出的焦點(diǎn)在于對(duì)方，索取的焦點(diǎn)在于自己

? ?

什么才是付出

領(lǐng)導(dǎo)者如何創(chuàng)建一個(gè)人人愿意付出的團(tuán)隊(duì)

f)信任：信任是建立團(tuán)隊(duì)的基石

? ? ?

成本最高的團(tuán)隊(duì)是相互不信任的團(tuán)隊(duì) 信任減少內(nèi)耗，提高效率

領(lǐng)導(dǎo)者如何創(chuàng)造一個(gè)相互信任的團(tuán)隊(duì)

體驗(yàn)式游戲，讓學(xué)員在游戲中，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)中信任與不信任有什么不同 g)共贏：共贏是一種心態(tài)，共贏是一種取向

? ? ?

心中有氣度的領(lǐng)導(dǎo)者，才會(huì)有共贏心態(tài) 以尊重為出發(fā)點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者，才可能實(shí)現(xiàn)共贏 共贏能調(diào)動(dòng)積極性，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)全力以赴實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

h)感召：感召是人與人相互影響的過(guò)程

? ?

感召是人格魅力的體現(xiàn)

感召能力越強(qiáng)，越能讓更多的人追隨，并全力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)

i)可能性：為成功找方法，不為失敗找借口，創(chuàng)新思路，解決變革中的問(wèn)題

體驗(yàn)式游戲：讓學(xué)員看到，意愿百分百，方法無(wú)窮大

第四部分 領(lǐng)導(dǎo)力之術(shù)--管理技能篇

a)有效授權(quán)

? 授權(quán)之道：授權(quán)前應(yīng)該具有的心態(tài)，被授權(quán)者的必備條件 ? 授權(quán)上的常見(jiàn)五大誤區(qū) ? 授權(quán)的四個(gè)原則與四個(gè)步驟 案例討論：西門治鄴靠授權(quán)

b)決策管理

? 孫冕的先見(jiàn)之明 ? 決策管理的寓言 ? 決策管理6步走

案例討論：在案例中實(shí)際練習(xí)科學(xué)決策的思路方法 c)危機(jī)管理

? 兔子與狼交易 ? 有效管控危機(jī) ? 危機(jī)管理4種能力

案例討論：從一個(gè)危機(jī)管理的案例看危機(jī)管理的處理方法 d)目標(biāo)計(jì)劃管理

? 目標(biāo)管理五原則SMART ? 目標(biāo)分解的結(jié)構(gòu)化思考 ? PDCA管理循環(huán)和5W2H方法 ? 時(shí)間管理四象限的優(yōu)選方案 ? 有效時(shí)間管理的六個(gè)建議

案例分析：一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無(wú)效的問(wèn)題根源在哪里 e)有效溝通

? 溝通的心態(tài)和溝通的目標(biāo)及焦點(diǎn) ? 溝通中常見(jiàn)現(xiàn)象及誤區(qū)分析

? 單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的區(qū)別 ? 溝通中的聆聽(tīng)和發(fā)問(wèn) ? 不同人的溝通風(fēng)格的調(diào)整 ? 有效溝通的5大要訣

案例分析：如何面對(duì)，一個(gè)憤憤的主管向你要求開除自己的下屬 f)執(zhí)行控制

? 執(zhí)行中的常見(jiàn)誤區(qū)

? 解決型問(wèn)題，改善型問(wèn)題和預(yù)測(cè)型問(wèn)題 ? 事前、事中、事后控制 ? 高效執(zhí)行的十大要素

? 執(zhí)行中的控制六個(gè)環(huán)節(jié)

案例分析：如何進(jìn)行過(guò)程控制，以避免死后驗(yàn)尸？ g)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

? 團(tuán)隊(duì)的特征

? 構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)必備6個(gè)條件

? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人力資源最大化（九型人格在職

場(chǎng)上的應(yīng)用）

? 團(tuán)隊(duì)的方向：學(xué)習(xí)型組織

共同的愿景與個(gè)人愿景的統(tǒng)一 集體智商比個(gè)人智商高

通過(guò)真誠(chéng)溝通解決意見(jiàn)不統(tǒng)一，并可達(dá)成共識(shí)

游戲體驗(yàn)：讓團(tuán)隊(duì)體會(huì)共同目標(biāo)、信任支持、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和精干高效 h)激勵(lì)

? 激勵(lì)的重點(diǎn) ? 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì) ? 激勵(lì)的8大誤區(qū) ? 激勵(lì)的6種方式

案例討論：一段激勵(lì)下屬的對(duì)話給我們的啟示 i)挑戰(zhàn)

? 挑戰(zhàn)的基礎(chǔ) ? 挑戰(zhàn)的心法

? 從“要我做”到“我要做” ? 挑戰(zhàn)的4步驟

案例討論：如何處理一個(gè)優(yōu)秀的部門經(jīng)理面對(duì)提升為副總所反應(yīng)的信心不足

注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。講師博客：http://hebian.chinaceot.com