第一篇：《中高層管理核心能力提升》蔣小華

【蔣小華中層管理培訓(xùn)網(wǎng)前言】

中高層管理核心能力提升

核心素質(zhì)與管理能力提升

執(zhí)行力塑造與領(lǐng)導(dǎo)力提升

時間：2014年8月9-10日

? 打造好中高層——我們的企業(yè)才不會“腰疼”、戰(zhàn)略不至于“夭折”； ? 好中高層是火——能夠點燃團(tuán)隊的工作激情、提高團(tuán)隊的戰(zhàn)斗能力。中高層強則企業(yè)強——沒有一支有力的中高層隊伍，很難塑造企業(yè)執(zhí)行力、凝聚力、及文化力，高績效、高成長及高發(fā)展只是空談而已，其結(jié)果往往是高層有戰(zhàn)略，員工無執(zhí)行，或是員工想做卻不會做、或是會做卻不想做。打造優(yōu)秀的中高層管理隊伍是企業(yè)的“百年大計”，且刻不容緩。研究發(fā)現(xiàn)，少了一位優(yōu)秀的員工，就等于多了一位不稱職的中高層，員工的離職實質(zhì)就等于是炒直接上級的魷魚。

? 課程收益：

本課程從職業(yè)底線的角度探討中高層管理者的管理思維、管理技巧、執(zhí)行力、解決問題的能力以及領(lǐng)導(dǎo)力等９個方面。從中高層八榮八恥解析如何從優(yōu)秀到卓越、如何從管理到領(lǐng)導(dǎo)、如何從目標(biāo)到結(jié)果；從道、術(shù)、器、練４個方面打造中高層不可或缺的核心能力，您將至少收獲15個獨特的管理理念、20個有效的工作方法、10個經(jīng)典的管理工具。

? 課程特色：

此次課程主要以企業(yè)實際參觀考察、理論分析與講解、經(jīng)典案例討論、游戲互動等多種培訓(xùn)形式相結(jié)合，徹底改變了以往的培訓(xùn)方式，真正做到了理論實踐相結(jié)合。

? 課程大綱：

第一章 核心素質(zhì)與管理能力提升------------------------------

一、從優(yōu)秀到卓越的八大定律

1.價值定律；

2.執(zhí)行定律；

3.責(zé)任定律；

4.晉升定律；

5.問題定律；

6.團(tuán)隊定律；

7.決策定律；

8.創(chuàng)新定律。

二、從管理到領(lǐng)導(dǎo)的七項注意

1.何謂管理；

2.五種角色錯位；

3.八大管理誤區(qū)；

4.三個基本維度；

5.七項職能轉(zhuǎn)變；

6.五個重心轉(zhuǎn)變；

7.八個管理智慧。

三、從時間管理到精力管理

1.忙-盲-茫：時間去哪兒了（八大原因）；

2.效能：要事第一（四大策略）；

1.效率：成果更多（六個方法）；

2.勤懇：牽引力、助推力；

3.節(jié)約：六個省時之道；

4.精力管理：①喚起熱情、②蓄水池、③添柴加火。

四、從目標(biāo)管理到績效飛輪

1.解讀目標(biāo)——企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)；

2.設(shè)定目標(biāo)——正確目標(biāo)是創(chuàng)造奇跡的動力；

3.制定計劃——有計劃不忙，有原則不亂；

4.鎖定責(zé)任——責(zé)任會跳來跳去嗎？

5.檢查結(jié)果——人們不做你希望的，只做檢查的；

6.業(yè)績獎懲——沒有考核，哪有持續(xù)的動力？

第二章 團(tuán)隊執(zhí)行力塑造------

一、團(tuán)隊執(zhí)行力缺失的原因

1.上層戰(zhàn)略，下層執(zhí)行——角色不當(dāng)；

2.用人不疑，疑人不用——用人不當(dāng)；

3.制度缺失、流程模糊——標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)

4.學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少——育人不當(dāng)；

5.變來變?nèi)ィ钕Ω摹媱澆划?dāng)；

6.熟人環(huán)境，制度變形——制度不當(dāng)；

7.己身不正、缺乏表率——律己不當(dāng)；

8.缺乏監(jiān)督、文化乏力——管控不當(dāng)。

二、領(lǐng)導(dǎo)者的七項基本行為

1.全面深入了解企業(yè)和員工；

2.實事求是；

3.設(shè)定明確的目標(biāo)并排出優(yōu)先順序；

4.持續(xù)跟進(jìn)，直至達(dá)成目標(biāo)；

5.賞罰分明，重獎業(yè)績優(yōu)秀人員；

6.通過教練輔導(dǎo)提高下屬能力；

7.了解自己、展現(xiàn)出勇敢、決斷、務(wù)實的性格。

三、三講：講結(jié)果、講因果、講后果；

四、三化：流程化、查核化、獎懲化；

五、三個核心流程：人員流程、戰(zhàn)略流程、運營流程；

第三章 領(lǐng)導(dǎo)力提升-------------

一、領(lǐng)導(dǎo)者的四個基本問題

1.員工：靠什么凝聚人心？

2.客戶：靠什么指導(dǎo)業(yè)務(wù)？

3.業(yè)務(wù)：靠什么獲得比較競爭優(yōu)勢？

4.核心競爭力：靠什么獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢？

二、管理就是溝通——說對話、辦對事

1.為啥溝通不暢——策略不對，努力白費；

2.向上溝通要有“膽”——打通向上的階梯；

3.平行溝通要有“肺”——贏得鄰居的幫助；

4.向下溝通要有“心”——團(tuán)隊凝聚力基石。

三、鼓舞，不要“逆耳忠言”

1、柔性管理——連“哄”帶“騙”；

2、悅耳批評——良藥不苦口、忠言不逆耳；

3、需求導(dǎo)向——獎他所想獎、罰他所怕罰；

4、上下同欲——民主、探討、熱情；

5、效果至上——即時激勵、創(chuàng)造感動；

6、進(jìn) 化 論——創(chuàng)造危機感，讓人自動進(jìn)步。

四、有效授權(quán)與員工輔導(dǎo)

? 果斷授權(quán)，讓別人為你工作；

? 責(zé)任下放，別讓猴子跳回你的背上；

? 善于教導(dǎo)，不只是知識與技巧；

1.三忌：差不多、我以為、下次注意；

2.三問：你說怎么辦？為什么？差距在哪里？

3.七步：告訴他該做什么？做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么......五、人才選拔：選對人比培育人更重要

? 選對第一、培育第二——選對池塘釣大魚；

? 用人所長、容人所短——不要將鐵棒磨成繡花針；

? 適才適崗、寬松流動——沒有真正蠢才，只有放錯位置；

1.筑巢引鳳：外企“掠奪”人才的7種方式；

2.慧眼識鷹：選人48字真經(jīng)；

3.科學(xué)用人：6條人才法則與3個用人心態(tài)；

4.制造人才：人才”復(fù)制“四步曲。

六、文化根植：育人先育魂

1.何謂第5級經(jīng)理人；

2.看電影學(xué)習(xí)企業(yè)文化的根植；

3.三步曲：慎提理念、重推案例、多建載體。

? 講師介紹：

浙江大學(xué)、清華大學(xué)、交通大學(xué)、北京大學(xué)EMBA

班特聘講師，國內(nèi)多地政府機關(guān)、事業(yè)單位特聘講師、中

國移動、工商銀行、建設(shè)銀行、華為通信、阿里巴巴、康

師傅等企業(yè)特聘高級講師、戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；中國

戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；多家媒體雜志專欄撰稿人；華略管理

學(xué)院院長；行課網(wǎng)總裁；國內(nèi)多家培訓(xùn)機構(gòu)特聘高級專家；

中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；全球500強華人講師；

中國最佳執(zhí)行教練；著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為

導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。

他，實戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家：五年大型外資企業(yè)及八年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn)，積

累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是

積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)

驗和上千場演講培訓(xùn)心得，在企業(yè)管理干部技能提升方面造詣斐然。

他，資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習(xí)

慣于將一些新的財經(jīng)視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財

經(jīng)雜志與報刊發(fā)表，有的文章進(jìn)入中央電視臺財經(jīng)頻道《第一時間》欄目，現(xiàn)已成為多家財

經(jīng)媒體的專欄作家。現(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針

見血地指出背后的實質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。

他，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學(xué)院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國

沒有真正意義的世界級企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們

有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實踐者，將所

學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實踐當(dāng)中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅持幫助更多的成長型企業(yè)

提供咨詢與服務(wù)，讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實踐，從實踐中不斷提煉與升華。

? 內(nèi)訓(xùn)最受歡迎課程：

? 執(zhí) 行 力系列：《中層執(zhí)行力》、《執(zhí)行力塑造》、《高管執(zhí)行力》、《員工執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略管理與執(zhí)行》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行》；

? 領(lǐng) 導(dǎo) 力系列：《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《8090后員工領(lǐng)導(dǎo)》、《人才標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)用人》、《構(gòu)建管理創(chuàng)新組織》、《愿景領(lǐng)導(dǎo)力》；

? 管理技能系列：《打造企業(yè)新中層》、《團(tuán)隊凝聚力》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高績效團(tuán)隊》、《時間管理》、《有效溝通與協(xié)作》、《沖突管理》、《果斷授權(quán)》、《做教練式干部》；

? 職業(yè)素養(yǎng)系列：《工作重在到位》、《責(zé)任勝于能力》、《樂在工作》、《內(nèi)部客戶服務(wù)》、《員工職業(yè)化》。

? 部分典型內(nèi)訓(xùn)客戶：

銀行金融：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨、光

大永明人壽……

通信郵政：中國移動、中國移動終端公司、西雙版納移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司、淳安聯(lián)通公司、中訊郵電、滁州移動、上海貝電……

電力能源： 國家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、寧夏煤業(yè)集團(tuán)、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長沙礦冶研究院、中國石油華東化工、臨沂宏達(dá)集團(tuán)、東方日升…..建筑房產(chǎn)：中建五局、奔騰建設(shè)、五建集團(tuán)、六建集團(tuán)、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團(tuán)、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國家濕地公園、東宏地產(chǎn)、北京墨臣…… 紡織服裝：紅豆集團(tuán)有限公司、杉杉集團(tuán)、海瀾集團(tuán)有限公司、雅戈爾集團(tuán)股份有限公司、波司登股份有限公司、報喜鳥集團(tuán)有限公司、洛茲集團(tuán)有限公、浪莎襪業(yè)、夢娜襪業(yè)、僑蒙服飾、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣、繡錦集團(tuán)、上海貝爾尼尼服飾、怡創(chuàng)印染、富紳集團(tuán)有限公司、上海地素商貿(mào)有限公司、大楊集團(tuán)、美爾雅集團(tuán)、諸城市昊寶服飾有限公司、河北大羽制衣集團(tuán)有限公司偉?？毓伞⑿鹿怙椘?、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶……

機械電子：三一重工、中國兵器、方正集團(tuán)、晨龍集團(tuán)、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正電子、美的電器、西南兵器、浙江八達(dá)銅業(yè)、無錫聚輝、深圳航嘉、東信和平、雷茲互感器（上海）、江淮動力、北京大恒、湖南中旺……

機器配件：浩澤環(huán)保、上海坦達(dá)座椅、野風(fēng)集團(tuán)、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)、大賽璐安全系統(tǒng)（江蘇）……

網(wǎng)絡(luò)科技：阿里巴巴、聯(lián)想集團(tuán)、寬岱電訊科技、超干軟件、麥杰科技……

政府機關(guān)：棗莊市委、嘉興人事局、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動保障局、山東微湖監(jiān)獄、江陰市人力資源與社會保障局…… 食品農(nóng)業(yè)：可口可樂、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品、農(nóng)標(biāo)普瑞納、大連振新川連……

交通運輸：上海軌道、安富轎車駁運、中理國際、上海遠(yuǎn)州集團(tuán)、天津航道局、浙江省交通投資集團(tuán)、韓泰輪胎……

其他：寧波鋼鐵、南陽第九人民醫(yī)院、浙商雜志、中國小商品城集團(tuán)、中首控股、新華制藥、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、江西新陽陶瓷、海南白馬、南寧桂邕輝、湖北數(shù)字證書認(rèn)證管理中心、重慶醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校、山東家庭號、紅星美凱龍、杭州進(jìn)出口貿(mào)易公司……

【蔣小華中層管理培訓(xùn)網(wǎng)是蔣小華老師唯一官網(wǎng)，致力于中層管理培訓(xùn)、執(zhí)行力培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)，竭誠為企業(yè)及職場人士提供企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)服務(wù)】

第二篇：核心能力提升

化危為機促提升

我省不斷提升煤炭行業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度，提高其安全保障水平，強力實施資源整合和煤炭企業(yè)兼并重組，這是實現(xiàn)煤礦安全生產(chǎn)的治本之策。而河南煤業(yè)化工集團(tuán)作為河南最大的煤炭企業(yè)，緊緊抓住國家建設(shè)大型煤炭基地的良好機遇，按照“立足省內(nèi)、走向全國、拓展海外”的資源整合戰(zhàn)略，迅速做強做大。

宏觀經(jīng)濟(jì)形勢告訴我們，世界經(jīng)濟(jì)面臨著冬天，中國經(jīng)濟(jì)遭遇了寒冷，我們應(yīng)善于在各種危機中見機而行，使河南煤化發(fā)展的更好更快。2011年4月7日，河南煤化新任董事長、黨委書記陳祥恩在公司安全視頻會上明確表示：“集團(tuán)公司兼并重組小煤礦和推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的核心目標(biāo)是實現(xiàn)安全生產(chǎn)，只許成功，不許失敗?！蹦壳埃烂汗緭碛凶庸?0余家，布局廣泛，行業(yè)眾多。在助推集團(tuán)公司進(jìn)軍世界企業(yè)500強的偉大實踐中，在支撐中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的前進(jìn)潮流中，永煤體現(xiàn)出來的勇?lián)厝蔚氖姑庾R、攻堅克難的奉獻(xiàn)精神、爭當(dāng)排頭兵的雄偉氣魄正在持續(xù)。

關(guān)鍵時刻，公司在2010年開展的打造活潑、高效、服務(wù)型機關(guān)的機構(gòu)改革效能得以充分釋放，各項管理職能正常發(fā)揮，機關(guān)團(tuán)隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力再次得到洗禮。超強的執(zhí)行力歷來是永煤引以為豪的亮點。公司領(lǐng)導(dǎo)干部超強的執(zhí)行力、扎實的工作作風(fēng)在此次安全包保中展現(xiàn)得淋漓盡致，再一次給廣大干部職工做出了生動的表率。2010年12月20日，集團(tuán)公司吹響了領(lǐng)導(dǎo)干部安全包保的號角。作為集團(tuán)公司的排頭兵，公司第一時間積極響應(yīng)，派出8個領(lǐng)導(dǎo)干部包保組奔赴公司所屬各企業(yè)全力以赴保安全，一場轟轟烈烈、如火如荼、困難和考驗并存的安全大會戰(zhàn)拉開帷幕。不徇私情，以制度為準(zhǔn)繩，不放過任何一條隱患，不漏掉一個管理死角，不推卸一絲安全責(zé)任，不輕視一條安全包保原則；以安全為天，把安全作為壓倒一切的政治任務(wù)扛在肩頭闊步前行。

面對我們安陽永安賀駝煤礦有限公司2010年12.10事件，更是體現(xiàn)出來我們河南煤業(yè)化工集團(tuán)嚴(yán)格堅持“真重組、真出資、真管理、真負(fù)責(zé)、真安全”，嚴(yán)把兼并重組礦井“安全關(guān)”的堅硬態(tài)度，不論你有多么深的背景、多么強的能力、出了安全問題決不能心慈手軟、姑息遷就，不能因為個別人或組織的行為，對整個公司的安全發(fā)展乃至整個河南的發(fā)展形象造成不利的影響，以鐵的紀(jì)律、鐵的心腸、鐵的手腕，護(hù)航安全發(fā)展，維護(hù)公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局。

（一）審勢而謀

加強學(xué)習(xí)、把握形勢、提升境界。學(xué)習(xí)是一種信仰、責(zé)任和義務(wù)，要想緊跟歷史潮流、不被時代拋棄，就必須重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，并做到學(xué)以致用、用學(xué)相長。特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，必須通過學(xué)習(xí)拓寬視野、把握方向、提高素質(zhì)、提升境界。除向書本學(xué)習(xí)外，還要從實踐中、矛盾中、問題中，學(xué)會形勢辨別力、增強自我約束力。在當(dāng)前特殊時期，公司采取特殊措施，壓倒一切抓安全，我們必須要讀透形勢、吃透措施、想透要求。用具體行動，帶著感情抓安全，憑著良心抓安全，敬畏生命抓安全，真正用心抓安全，把思想提升到“安全是積德行善、是大愛無疆 ”的至高境界上來。

（二）順勢而行

明確目的與責(zé)任、精細(xì)管理、強化執(zhí)行。唐遠(yuǎn)游董事長曾多次語重心長地強調(diào)“安全體現(xiàn)的是責(zé)任”，我們要切實吸取此次教訓(xùn)，克服浮躁情緒，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，做到工作重心向基層、重點向現(xiàn)場、中心向民生轉(zhuǎn)移。要進(jìn)一步加強安全機制、體制，管理方式、方法和工作流程的梳理，認(rèn)真健全完善各項安全生產(chǎn)管理制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制。要積極開展全員、全方位、全過程的動態(tài)安全監(jiān)督管理機制，精細(xì)化控制現(xiàn)場薄弱環(huán)節(jié)、關(guān)鍵工序。要嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)干部跟班下現(xiàn)場規(guī)定，加強干部作風(fēng)的監(jiān)督與考核。確保責(zé)任無缺位、執(zhí)行無漏洞、現(xiàn)場無隱患、安全無事故。從而實現(xiàn)將安全發(fā)展作為煤炭發(fā)展的基本原則，結(jié)合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，圍繞加快河南大型煤炭基地建設(shè)，強力推進(jìn)煤炭資源整合和小煤礦兼并重組，培育大型煤炭企業(yè)集團(tuán)，提升煤炭產(chǎn)業(yè)集中度。

（三）乘勢而上

乘勢而上之事必是“水到渠成”之事。第一，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變是發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要前提和有效保障。只有轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)快、轉(zhuǎn)好領(lǐng)導(dǎo)方式，才能有力推進(jìn)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。嚴(yán)抓作風(fēng)、提升素質(zhì)、狠抓執(zhí)行、強化廉政。第二，培育文化理念。文化是根，是永煤興業(yè)之根、發(fā)展之根；文化是魂，是企業(yè)之魂、職工之魂；文化是力，是進(jìn)步的推動力、凝聚力、提升力；文化是效，不但產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是產(chǎn)生社會效益、和諧效益。在深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的過程中，要把企業(yè)文化建設(shè)放到更加突出的位臵。把“用心做事，追求卓越”，“人企合一，順勢而行”等永煤先進(jìn)的文化理念理解好，踐行好。圍繞“文化永煤”這一主題，對標(biāo)世界一流企業(yè)，以融入安全管理、融入生產(chǎn)建設(shè)、融入經(jīng)營管理、融入團(tuán)隊建設(shè)“四個融入”為目標(biāo)，開展“平安永煤、科技永煤、廉潔永煤、創(chuàng)新永煤、人才永煤、生態(tài)永煤、精細(xì)永煤、感恩永煤、體面永煤、和諧永煤”十個方面的“文化永煤”建設(shè)，強力推行永煤文化進(jìn)廠礦、進(jìn)班組、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、入人心的“四進(jìn)一入”活動，充分發(fā)揮文化育人的潛在動能，激活文化的人性化要素。第三，提升全員境界，在全公司范圍內(nèi)開展“樹旗臶、樹標(biāo)桿、樹正氣、建團(tuán)隊”的“三樹一建”評選活動，選樹新的先進(jìn)典型。各單位要積極發(fā)動，積極配合，選樹在安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、創(chuàng)新、培訓(xùn)等方方面面的典型。選樹先進(jìn)典型。始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，我們要從講政治、顧大局的角度，嚴(yán)格落實 “三個零容忍”（安全事故零容忍、安全隱患零容忍、不安全行為零容忍）要求，嚴(yán)厲查處思想松、紀(jì)律松、管理松的“三松”現(xiàn)象，嚴(yán)肅處理安全管理中故意造假、弄虛作假等責(zé)任缺失現(xiàn)象

旌旗獵獵雄起，號角聲聲催征?；仡?010年，永煤在集團(tuán)公司進(jìn)軍世界企業(yè)500強的大軍中，擎起了排頭兵的大旗，起到了中流砥柱的作用。展望2011年，新世紀(jì)第二個十年剛剛開局，嶄新的“十二五”征程剛剛起步，充滿前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，身為排頭兵的永煤在這項偉大的事業(yè)中備受關(guān)注、倍感榮耀，同樣我們賀駝煤礦作為永煤煤業(yè)子公司更要緊緊圍繞“核心能力提升年”賦予的中心工作，牢記使命，全力以赴，以排頭兵的膽識和氣魄，搶抓機遇，乘勢而上，為集團(tuán)公司做大做強做優(yōu)做久，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。相信只要我們繼續(xù)同心協(xié)力，搶抓機遇，用心做事，追求卓越，就一定能夠再次翻開永煤發(fā)展嶄新的一頁，展現(xiàn)出我們永煤企業(yè)精神：以龍騰永煤之勢，成能源報國之舉。

安陽永安賀駝煤礦有限公司安全監(jiān)察部

2011.4.22

第三篇：OEC管理模式暨中高層執(zhí)行能力提升

OEC管理模式暨中高層執(zhí)行能力提升

瀏覽次數(shù)：69 發(fā)布時間：2011-06-17 08:39:17

在企業(yè)經(jīng)營過程中，管理者是否經(jīng)常有這樣的疑惑：老板說的很多，中層也知道如何做，就是效果不達(dá)標(biāo)，老板不滿意。計劃做的很好就是執(zhí)行不到位，想法很好，就是不能持之以恒做下去，做好，做細(xì)，做到位。??以上問題的原因很簡單——企業(yè)的執(zhí)行力差。不是執(zhí)行的人差，而是企業(yè)缺乏有效的執(zhí)行管理的工具。

天下萬物生于有，有生于無。海爾的成功首先是管理和執(zhí)行力的成功——海爾全面實施的OEC執(zhí)行模式，鑄造了企業(yè)強大的執(zhí)行力。

在今天，企業(yè)和企業(yè)之間的差別不是制度的差別，而是管理粗細(xì)和執(zhí)行力的差別。天下難事必作于易,天下大事必作于細(xì)。OEC管理其宗旨是“日事日畢，日清日高”，即“每天的事每天完成，每天都比昨天有提高”。每天都把事情做好，做細(xì)，做到位。

OEC管理也是海爾的經(jīng)營哲學(xué)。它融合國內(nèi)外企業(yè)管理思想以及中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓于一體，造就了一種實用、實效、有中國特色的本土化執(zhí)行模式。

所以，學(xué)習(xí)本課程，對提升企業(yè)的管理水平，提升企業(yè)的執(zhí)行力，具有很大的幫助。

課程內(nèi)容:

OEC管理模式暨中高層執(zhí)行能力提升

1、OEC管理的實質(zhì)、過程、含義、特點；

2、OEC管理的目標(biāo)、日清、激勵三大體系的分析和設(shè)計；

3、OEC管理的推行要點、流程及問題糾偏。

4、打造企業(yè)超強執(zhí)行力從小事抓起 培訓(xùn)與咨詢相結(jié)合，現(xiàn)場就對企業(yè)提出的問題進(jìn)行互動研討，現(xiàn)場解決實際問題，迅速創(chuàng)建執(zhí)行能力！引發(fā)學(xué)員互動思考、積極參與到課堂中來，使學(xué)員保持好問、好學(xué)、好參與，讓學(xué)員在學(xué)中有悟，悟中理解，實踐落地,實用性指導(dǎo)性強 適合對象：企業(yè)總經(jīng)理、總監(jiān)；各級的中高層領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)營管理人員 課程內(nèi)容：第一講：引題：中國企業(yè)目前的現(xiàn)狀

1、企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)象缺乏現(xiàn)狀分析

2、文化和執(zhí)行力的關(guān)系

3、對執(zhí)行力的認(rèn)識

4、企業(yè)執(zhí)行力構(gòu)成要素 ——戰(zhàn)略、系統(tǒng)、結(jié)構(gòu) ——人才、機制、文化

5、為什么要執(zhí)行力？ ——是企業(yè)成敗關(guān)鍵！——是管理中最大的黑洞！——反映企業(yè)整體素質(zhì)！案例:咨詢企業(yè)中的問題和案例分享 第二講：OEC管理產(chǎn)生的背景

1、海爾管理發(fā)展的四個階段

（1）從無序到有序（2）從有序到體系（3）從體系到高度（4）從高度到延伸

2、應(yīng)對全球三次管理革命的需要

（1）第一次管理革命（2）第二次管理革命（3）第三次管理革命

3、戴明管理思想的影響

（1）PDCA循環(huán)（2）每天提高一點點

4、德、日企業(yè)管理思想的影響

5、海爾的學(xué)習(xí)的母本訂單是天，專家母本是資源 第三講 OEC管理的概念闡述

1、定義和特點 OEC管理----英文 Overall Every Control and Clear 的縮寫

2、要點和實質(zhì)

3、思想基礎(chǔ)

4、內(nèi)涵——“1339”

（1）一個核心（2）三個基本原則（3）三個體系（4）九個要素

5、OEC管理的10個核心思想

6、推行的幾個關(guān)鍵點

7、OEC解決的問題具體案例分享 第四講：OEC管理的三大核心體系沒有好的基礎(chǔ)管理就沒有好的執(zhí)行力執(zhí)行力來源于企業(yè)三大體系：目標(biāo)體系、日清體系、激勵體系

1、目標(biāo)體系：

（1）目標(biāo)的制定（2）目標(biāo)的分解（3）目標(biāo)的執(zhí)行與控制（4）目標(biāo)建立與分解的特征案例：海爾的目標(biāo)管理體系解析某企業(yè)目標(biāo)體系解析案例互動

2、日清體系

（1）、OEC管理的日清體系（2）、日清體系的兩個方面（3）、日清的操作形式（4）、日清表（5）、日清的程序：

3、激勵體系激勵源于體制，中國企業(yè)不缺激勵，缺的是出人才的激勵機制

（1）、激勵機制：海爾的三大法寶（2）、激勵的多樣化著名國際大公司的激勵體系（3）、案例分享：海爾的激勵體系和故事案例：海爾內(nèi)部機制變革 人力資源素質(zhì)模型 第五講：OEC管理推行的原則和流程

1、推行的四大原則

2、推行的流程：

6步曲（1）機構(gòu)設(shè)立（2）文化先行（重點）（3）程序制定（4）確定試點單位（5）目視系統(tǒng)導(dǎo)入（6）模式推廣 案例分享

3、企業(yè)文化先行

（1）企業(yè)文化是什么（2）企業(yè)的DNA:豐田、IBM案例（3）企業(yè)文化的核心是創(chuàng)新：觀念的改變（4）海爾的三大創(chuàng)新：戰(zhàn)略、營銷、服務(wù) 第六講：OEC管理實施過程可能出現(xiàn)的問題

1、存在的問題：（1）、觀念問題；

（2）、不能持之以恒；（3）、日清成為日記；（4）、孤立的去推行OEC

2、OEC管理推行問題糾偏

3、OEC管理內(nèi)部體系認(rèn)證

（1）認(rèn)證目的（2）認(rèn)證機構(gòu)設(shè)立（3）認(rèn)證要求和標(biāo)準(zhǔn)（4）認(rèn)證流程 第七講：OEC推行的10大指導(dǎo)思想

（1）抓反復(fù)，反復(fù)抓（2）8020、1010（3）做正確的事比正確地做事更重要（4）見數(shù)又見人（5）向“老大難”開炮（6）解決問題三步曲（7）三不放過（8）五要五不要（9）消滅“三胡”現(xiàn)象（10）PDCA循環(huán) 第八講：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力文化

1、執(zhí)行的最高境界是讓人們在文化中執(zhí)行 觀念先行執(zhí)行力也是一種企業(yè)文化企業(yè)家素質(zhì)和執(zhí)行文化如何建立執(zhí)行力文化？ ——態(tài)度 ——比較優(yōu)勢 ——大、小事 ——對事不對人 ——把錯的執(zhí)行對 ——沒有領(lǐng)導(dǎo)力就沒有執(zhí)行力 ——沒有執(zhí)行力就沒有競爭力 ——企業(yè)的競爭力和核心能力

2、如何打造超強執(zhí)行？觀念創(chuàng)新，思維改變 ——維基經(jīng)濟(jì)身體力行，以身作則 ——海爾案例團(tuán)隊建設(shè)，形成合力 ——某企業(yè)咨詢案例天下大事，必做于細(xì)——青啤案例分享：OEC執(zhí)行的N條原則海爾的執(zhí)行力案例賞析 第九講：OEC管理模式延伸和升級

1、OEC管理的工具：SST2、SBU經(jīng)營：人人都是會算帳的小老板

3、人單合一：每個人都有自己的市場訂單

4、信息化日清：系統(tǒng)自動幫你算帳

5、流程再造1000天案例：海選、經(jīng)營體 第十講：OEC管理帶給企業(yè)的啟示

1、管理無小事

2、管理無定式

3、企業(yè)文化的哲學(xué)

4、市場意識

5、維基經(jīng)濟(jì)：世界就是我的一切

6、海爾成功的秘訣探討 講師介紹：孫老師： 上海圖班企管高級咨詢顧問、資深海爾實戰(zhàn)培訓(xùn)師、30

強金牌培訓(xùn)師、IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師；IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會專業(yè)委員，特約理事、協(xié)會專業(yè)職業(yè)講師。海爾中高級職業(yè)經(jīng)理人，曾任海爾大學(xué)高級講師；在十幾年的工作生涯中,管理工作經(jīng)歷過企業(yè)文化、人力資源、目標(biāo)管理等中高級管理崗位，5年企業(yè)內(nèi)部講師經(jīng)驗、海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員。借鑒海爾管理經(jīng)驗，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式。實戰(zhàn)經(jīng)驗：上百場專題互動培訓(xùn)，結(jié)合自身長期的企業(yè)管理實踐和咨詢經(jīng)驗，借鑒海爾文化激活休克魚的全面系統(tǒng)管理導(dǎo)入模式、SBU管理導(dǎo)入模式、人力資源、企業(yè)文化等等管理咨詢導(dǎo)入模式，創(chuàng)建了基于中國企業(yè)特點、解決中國企業(yè)具體問題的進(jìn)入式高績效咨詢模式，形成了自己獨特的集培、訓(xùn)、練、傳、幫、帶于一體的企業(yè)教練風(fēng)格。實用互動：孫老師授課中對學(xué)員加以引導(dǎo)、控場能力強、培訓(xùn)中提倡學(xué)員是培訓(xùn)的主角，對學(xué)員具有極大的吸引力和感悟力?；訁⑴c性強，并結(jié)合自身豐富的實踐經(jīng)歷，在培訓(xùn)中教授大量的方法和工具，倡導(dǎo)學(xué)以致用。使企業(yè)和學(xué)員感受到實戰(zhàn)、實效、實用，通過實戰(zhàn)的課程培訓(xùn)讓學(xué)員和企業(yè)感受到培訓(xùn)是企業(yè)最好的投資，也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。特色課程：《海爾管理模式系列課程》、《海爾OEC管理模式和高效執(zhí)行力》、《高效執(zhí)行力和團(tuán)隊建設(shè)》、《培育企業(yè)文化，提高企業(yè)凝聚力》、《SBU經(jīng)營：讓員工成為會算帳的小老板》、《機制創(chuàng)新是人力資源的核心》《企業(yè)培訓(xùn)師突破自我技能訓(xùn)練》《競爭時代下的危機管理》。培訓(xùn)企業(yè)：中國石化江蘇石油、上海中建八局、徐州礦物局、華菱鋼鐵、沈陽飛機工業(yè)（集團(tuán)）有限公司、淄博熱電、內(nèi)蒙古紅駿馬集團(tuán)、廈門中小企業(yè)聯(lián)合會、金華企業(yè)家管理聯(lián)合會代表團(tuán)、紅日阿康、杭州電業(yè)局、黑龍江電業(yè)集團(tuán)、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、陜西高速工貿(mào)、東營園林綠化、海潤集團(tuán)、中國兵器集團(tuán)公司、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤集團(tuán)、北京新華都變壓器等。

第四篇：《中高層管理技能提升》培訓(xùn)心得

《中高層管理技能提升》培訓(xùn)心得

根據(jù)公司安排，培訓(xùn)老師，是國內(nèi)資深教授、國際知名管理學(xué)專家、人力資源管理專家，學(xué)識淵博。這次培訓(xùn)盡管時間較短，但課程設(shè)計合理，學(xué)習(xí)內(nèi)容非常豐富，對我一個理工方面的工作人員來說，就如同沐浴春風(fēng)雨露，在管理學(xué)方面的知識進(jìn)行了一次大補習(xí)。通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和思考，使我了解了21世紀(jì)世界前沿管理理論，對“管理”有了重新認(rèn)識，以下是我對幾天學(xué)習(xí)知識的總結(jié)和心得體會：

一、角色認(rèn)知方面

要做好工作，首先要定位好自己在組織中的角色。中層管理人員在組織中的角色，就是對分管領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到對提出要求及問題的深入挖掘，主動溝通，建立高效的執(zhí)行團(tuán)隊按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，按時、按量、高質(zhì)、高效的完成委派的任務(wù)。在工作執(zhí)行過程中，不能超越職權(quán)做事。對同級部門，應(yīng)做到良好溝通，相互協(xié)作，不要因為一點小事扯來扯去，對重要的事情應(yīng)引起重視，主動牽頭開展相關(guān)工作，站在對方立場考慮問題，以為其他部門服務(wù)的心態(tài)處理相關(guān)事務(wù)。在部門管理工作上，需要做到，制訂好部門工作目標(biāo)和工作計劃；向下屬分解部門的工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計劃；建立部門的工作制度；下屬的績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。

二、時間管理方面

在日常工作中，我們?nèi)绾文軌蛱岣吖ぷ餍?？首先要使用時間管理四象限工具，分清事情的輕重緩急，對重要且緊急的事情由自己親自完成，對重要且不急的事情，可以授權(quán)給具備該項技能的部門員工去完成，對緊急但不重要的事情，可以委托給部門責(zé)任心強的員工去完成，對不急且不重要的事情，可以暫時擱置，并做好記錄，等時間可以得到緩解時去完成。對于每天都工作十分繁忙的中層管理人員，應(yīng)該對自己的時間進(jìn)行盤點和分析。分析花掉的時間是否具有價值；時間都應(yīng)花在什么地方；時間是否都用在了該用得地方；時間是否用在了做重要工作的地方；用掉的時間是否都產(chǎn)生了應(yīng)有的效益；應(yīng)該授權(quán)的事情是否進(jìn)行了合理授權(quán)；會見與工作相關(guān)人員的時間控制是否合理；會議時間是否安排得當(dāng)；在具有多重干擾因素的情況下，是否能合理的安排，排除干擾。

三、有效溝通方面

在溝通的過程中，造成溝通不暢的因素有：溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息，溝通的時機選擇不對，溝通渠道的混淆，缺乏信任，沒有時間，責(zé)任不清，拒絕傾聽，情緒化，表達(dá)不準(zhǔn)確等因素。在表達(dá)的過程中，第一步要選擇應(yīng)該溝通的對象，應(yīng)該找到工作事項的當(dāng)事人進(jìn)行溝通。表達(dá)時還應(yīng)根據(jù)溝通對象與自己的關(guān)系，需采取不同的表述方式。同時，還需要根據(jù)不同的溝通內(nèi)容，采用不同的溝通方式。在表達(dá)自己的意見時，要選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、合適的地點，建立互信的氣氛，考慮聽眾的情緒，表達(dá)要確切、簡明、扼要和完整，使用對方熟悉的語言進(jìn)行表達(dá)，強調(diào)重點，用恰當(dāng)肢體語言，花時間檢查聽眾是否聽明白，重要的事情進(jìn)行重復(fù)表述。傾聽?wèi)?yīng)達(dá)到的目的是，了解對方，彌補自身，善聽善言，激發(fā)對方的談話欲，發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵，獲得友誼和信任。造成對方不認(rèn)真傾聽的原因有：沒時間，環(huán)境干擾，先入之見，急于表達(dá)自己的觀點，自認(rèn)為了解，不專心，排斥異議等因素。要做到有效的傾聽，應(yīng)該積極地傾聽，排除情緒，積極地回應(yīng)，理解真義，對不清楚的地方要學(xué)會發(fā)問，要達(dá)到有效溝通的效果。溝通完成前，要對所接受和理解的信息進(jìn)行復(fù)述，避免造成信息不對稱的情況發(fā)生。

四、目標(biāo)管理方面

目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)、目標(biāo)分解、目標(biāo)實施，檢查實施結(jié)果及獎懲、信息反饋及處理。要做好目標(biāo)管理，首先要設(shè)定好目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定的步驟為，第一步：正確理解公司整體目標(biāo)。第二步：制定符合smart原則的目標(biāo)。第三步：檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致。第四步：列出可能遇到的問題和障礙，找出相應(yīng)的解決辦法。第五步：列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識。第六步：列出達(dá)到目標(biāo)所必須的合作對象和外部資源。第七步：確定目標(biāo)完成的日期。目標(biāo)分解時，就應(yīng)當(dāng)指出誰來做什么，什么時候，什么地點，怎樣來做以達(dá)到工作目標(biāo)，形成詳細(xì)的工作方案。在追蹤工作進(jìn)度是，要搜集個人工作報告，部門記錄數(shù)據(jù)資料、他人反應(yīng)情況等情況，追蹤計劃執(zhí)行進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)是否存在偏差。定期將追蹤情況反饋給下屬，以便糾正偏差，改善下屬的工作缺點。

五、有效授權(quán)方面

工作中的授權(quán)，是通過別人來完成工作目標(biāo)，讓下屬擁有恰好完成工作任務(wù)的恰當(dāng)權(quán)限和自主能力。授權(quán)時應(yīng)明確的三個要素為：明確授權(quán)的工作職責(zé)，授權(quán)的工作分派，授予哪些權(quán)力。依據(jù)授權(quán)風(fēng)險的大小、工作難度、所需技能、信息披露等，授權(quán)分為：必須授權(quán)的工作，應(yīng)該授權(quán)的工作，可以授權(quán)的工作，不應(yīng)該授權(quán)的工作。判別哪些工作該授權(quán)，應(yīng)該授權(quán)到什么程度。

六、團(tuán)隊建設(shè)方面

建立好的執(zhí)行團(tuán)第，要有明確的團(tuán)隊目標(biāo)，資源共享，團(tuán)隊中具有不同的團(tuán)隊角色，良好的溝通，共同的價值觀和團(tuán)隊規(guī)范，有歸屬感，有效授權(quán)。在團(tuán)隊執(zhí)行任務(wù)過程中，要正確處理內(nèi)部沖突。避免得過且過，各守職責(zé)，溝通不暢，缺乏共同的團(tuán)隊目標(biāo)的情況。做到各方相互合作，都能設(shè)身處地的為對方著想，雙方能夠事先溝通，雙方具有責(zé)任心，均為完成團(tuán)隊目標(biāo)。

七、高效執(zhí)行力方面

團(tuán)隊執(zhí)行力的強弱，是管理水平的標(biāo)志。團(tuán)隊沒有執(zhí)行力，就沒有戰(zhàn)斗力。很多人對待要求和標(biāo)準(zhǔn)都是抗拒的，不以為然，偶爾領(lǐng)導(dǎo)在管理過程中也隨意更改指令，下屬執(zhí)行的過程中也無所適從。所以，要加強執(zhí)行力，就要有相應(yīng)的操作原則，每個人都按照原則做事，開放心態(tài)接受他，這樣才能提高執(zhí)行力。

執(zhí)行力高的中層管理，在于善于匹配資源，包括物資資源、人員選用、時間管理，在有效的時間內(nèi)，達(dá)到既定目標(biāo)。

八、用人管人方面

在管理學(xué)中，用人管人是極其重要的環(huán)節(jié)。要用好人就要會識人、選人。選人時，要判斷其是否具備專業(yè)能力和發(fā)展?jié)撃?，是否有分析、判斷和處理問題的能力，要適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，有協(xié)調(diào)、溝通能力，對企業(yè)忠誠，善于協(xié)作，有積極健康的身體和心態(tài)。在用人時，應(yīng)該做到唯才是舉，以工作能力為判定標(biāo)準(zhǔn)，注重發(fā)揮人才的長處，合適的人干合適的工作，對重要工作要用出色的人才，如果任務(wù)失敗，要體現(xiàn)失敗的價值。在人員管理方面，要使用規(guī)范化原則，明確工作紀(jì)律，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定開展工作。在部門起到帶頭作用，引導(dǎo)、帶動員工執(zhí)行相關(guān)要求，尊重員工、關(guān)心員工，讓員工自覺發(fā)揮主觀能動性，我公司創(chuàng)造價值。

綜上所述，要做好管理工作，就要從管理好自己的工作開始。干工作不要自己喜歡怎么干就怎么干，而是要明確自己應(yīng)該怎么干才怎么干。要做到，贏得大家的信賴，以身作則。注重團(tuán)隊協(xié)作，善于溝通。傾聽他人意見，提高下屬責(zé)任心，善于發(fā)現(xiàn)下屬的才能，引導(dǎo)下屬走出工作誤區(qū)。善于授權(quán)、追蹤過程而不必太多的干預(yù)。時時刻刻發(fā)現(xiàn)自己的問題，通過改變自己去影響他人。做到積極主動，勇于擔(dān)當(dāng)。要不斷加強學(xué)習(xí)，營造學(xué)習(xí)氛圍，新時代的競爭就是學(xué)習(xí)力的競爭。通過本次管理知識學(xué)習(xí)，使我增加了很多管理方面的知識，這里的總結(jié)和感想還只是對基本概念的理解，在今后的工作中，還要不斷的加以應(yīng)用和總結(jié)，發(fā)揮出所學(xué)知識的應(yīng)有的效果。

第五篇：《企業(yè)中高層管理技能提升》學(xué)習(xí)心得

《企業(yè)中高層管理技能提升》學(xué)習(xí)心得

5月30日、31日，集團(tuán)總公司邀請鄭時墨老師為我們做了一次為期兩天的精彩演講：怎樣提升企業(yè)中高層的管理技能，給我們帶來了一場別開生面的聽覺盛宴。鄭時墨老師，作為國內(nèi)新崛起的優(yōu)秀培訓(xùn)講師、專業(yè)團(tuán)隊績效激勵教練，國家職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心特聘持證講師，曾歷任多家行業(yè)知名企業(yè)的市場總監(jiān)、全國培訓(xùn)總監(jiān)、特聘高級講師，在企業(yè)建設(shè)高效團(tuán)隊方面擁有豐富的專業(yè)經(jīng)驗，成功的輔導(dǎo)和提升了多家企業(yè)中高層的管理技能，得到了企業(yè)家與學(xué)員的普遍好評。

在講課過程中，鄭老師現(xiàn)場互動性非常好，案例恰當(dāng)而豐富，課程內(nèi)容的實戰(zhàn)性很強,語言也很幽默，給我們留下了很深刻的記憶。首先，鄭老師先講了作為一名企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會自我管理，即要有一定的角色認(rèn)知、時間管理、有效溝通和一定的職業(yè)素質(zhì)，而其中給我印象最深的就是要學(xué)會有效溝通。中層管理人員在團(tuán)隊中起著承上啟下平行中間的作用，因此溝通很重要，而有效的溝通就更加重要。什么是溝通？所謂的溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。在一個組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價值，管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使組織內(nèi)部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，從而推動組織的發(fā)展。

有效的溝通可以消除誤會，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績效。為了保證組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息，達(dá)到組織內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。如何做到有效的溝通呢？鄭老師講到了有6項要領(lǐng)要掌握：有效傾聽、有效反饋、有效表達(dá)、溝通態(tài)度、避免爭執(zhí)和有效的引導(dǎo)。傾聽是一種能力，也是一種修為。著名的古希臘思想家、哲學(xué)家，教育家蘇格拉底有一至理名言：自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。聆聽的原則就是要聆聽全部信息，表現(xiàn)出有興趣聆聽，鼓勵他人表達(dá)自己，眼耳并用。聽的最高境界就是把別人的心里話給聽出來，從而領(lǐng)會別人的意思。

批評的語言使別人的行為停止，贊美的語言使別人的行為繼續(xù)。在表達(dá)的時候要避免與他人發(fā)生爭執(zhí)，力求將自己的觀點表達(dá)清楚，爭得別人的認(rèn)可。人們常說“人為一口氣，佛為一炷香”。因此我們在表揚人的時候要公開表揚，批評的時候要私下批評。既保全了他們的面子，又使別人認(rèn)識了自己的不足，從而改正錯誤，進(jìn)而得到所要的效果。

有效的溝通是管理者必備的一種高尚品質(zhì)，也是敬業(yè)精神和崇高職業(yè)道德的一種表現(xiàn)形式。學(xué)會溝通、自如掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運用它，會使許多工作獲得事半功倍的效果。因此，作為企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)更要學(xué)會怎樣去溝通，怎樣做到有效溝通，提升自己的管理技能，從而提升企業(yè)的工作質(zhì)量。

一位哲人說過：“你的心態(tài)就是你的主人?！痹诂F(xiàn)實生活中，我們不能控制自己的遭遇，卻可以控制自己的心態(tài)；我們不能改變別人，卻可以改變自己。其實，人與人之間并無太大的區(qū)別，真正的區(qū)別在于心態(tài)。所以，一個人成功與否，主要取決于他的心態(tài)

對于管理者而言，可能會遇到各種困難，需要解決各種問題，面對各種各樣的人，因此，一個好的心態(tài)對于管理者就很重要。一般而言，一個成功的管理者需要具有以下八種心態(tài)。

1、學(xué)習(xí)的心態(tài)

學(xué)習(xí)是給自己補充能量，先有輸入，才能輸出。尤其在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識更新的周期越來越短，過時的知識等于廢料。中國有句俗語：“活到老，學(xué)到老”。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷攝取能量，才能適應(yīng)社會的發(fā)展，才能生存下來。要善于思考，善于分析，善于整合只有這樣才能創(chuàng)新。管理者學(xué)習(xí)的方式有很多，可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、自學(xué)，也可以向成功人學(xué)習(xí)或者參加各種培訓(xùn)班等。

2、積極的心態(tài)

事物永遠(yuǎn)是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)能把好的事情變壞。積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。不是沒有陽光，是因為你總低著頭；不是沒有綠洲，是因為你心中一片沙漠。因此，管理者一定要以積極的心態(tài)去看待人和事。工作方面多向好的一面看，遇到好的時候要更加努力，遇到不如意的時候，要相信自已會做得更好而奮發(fā)，隨時想著沒有我不能，只有我不做。

3歸零的心態(tài)

重新開始。第一次成功相對比較容易，但第二次卻不容易，原因是不能歸零。長安集團(tuán)的總裁，在東方之子接受采訪的時候說了一句話，往往一個企業(yè)的失敗是因為他曾經(jīng)的成功。事物發(fā)展的規(guī)律是波浪前進(jìn)，螺旋上升，周期性變化。不歸零就不能進(jìn)入新的財富分配。就不會持續(xù)性發(fā)展。

4、付出的心態(tài)

人都怕失去，沒有人不向往得到。關(guān)鍵是要先付出。一份耕耘一份收獲！一份付出一份回報。只有付出了，才有可能得到。付出的心態(tài)是老板心態(tài)，是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關(guān)系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態(tài)是應(yīng)付的心態(tài)。不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了。

5、堅持的心態(tài)：

90%以上的人不能成功，為什么?因為90%以上的人不能堅持。堅持的心態(tài)是在遇到坎坷的時候反映出來的，而不是順利的時候。遇到瓶頸的時候還要堅持，直到突破瓶頸達(dá)到新的高峰。對于一些復(fù)雜問題的協(xié)調(diào)，必須堅持不懈，鍥而不舍。劉備三顧茅廬求賢，請出了治國興邦巨才諸葛亮；楊時程門立雪拜師，感動了“程朱理學(xué)”權(quán)威程頤。協(xié)調(diào)中被謝絕甚至拒之門外是常事。作為協(xié)調(diào)者，要發(fā)揚“水滴石穿”的精神，一次不行兩次，兩次不行三次，直到事情成功。特別是重要任務(wù)、重大活動中的協(xié)調(diào)更是如此。因此，管理者要具有堅持出到底，不能輸給自己的心態(tài)。

6、合作的心態(tài)：

合作是一種境界，合作可以打天下，強強聯(lián)合。合作的心態(tài)就是要準(zhǔn)確地理解他人，善于站在對方的位置和立場思考問題，找到協(xié)調(diào)的結(jié)合點，增強協(xié)調(diào)的針對性，做到快速融入，減少不和諧因素的影響力，從而贏得協(xié)調(diào)方的認(rèn)同感。要堅持求大同存小異的原則，做到在大局利益上講目標(biāo)一致，在局部利益上講不計得失，在原則問題上統(tǒng)一思想，在枝節(jié)問題上發(fā)揚風(fēng)格，要有一個雙贏的心態(tài)。

7、謙虛的心態(tài)

虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。謙虛的心態(tài)也就是去掉缺點，吸取優(yōu)點。古人有“滿招損、謙受益”的箴言，忠告世人要虛懷若谷，對人對事的態(tài)度不要驕狂，否則就會使自己處在四面楚歌之中，被世人譏笑和瞧不起，這樣處世，怎么能使自己有進(jìn)步呢？一句話，謙虛是通往成功和贏得人們尊重的最重要的品質(zhì)之一。謙虛讓你得到尊重，越飽滿的麥穗腰越彎。

8、感恩的心態(tài)：

感恩周圍的一切，包括坎坷、困難和我們的敵人。首先感恩我們的父母，是他們把我們帶到了這個世界，其次感恩公司給了我們這么好的平臺，再感恩我們的上屬，是他給了你這么好的信息，其不但的幫助你，鼓勵你.還要感恩我們的伙伴，是大家的努力才有我們的成功.總之，要感恩一切。我們身邊任何一個人都沒有義務(wù)要幫助我們；我們每一個人都沒有權(quán)利要求別人幫助我們；對于朋友們的幫助常懷一顆感恩的心；對身邊的每一個人都懷有一顆感恩的心；將使我們的成功之路越來越寬，越來越好走！助人者助已，成功是團(tuán)隊的共贏。作為企業(yè)的管理者，我們只有不斷的加強自我修養(yǎng)，擁有好的心態(tài)，才能提升自我的管理技能。