第一篇：中高層管理培訓(xùn)

中高層管理培訓(xùn)

中高層管理培訓(xùn)講師:譚小琥

譚小琥老師

老師介紹： 品牌策略營(yíng)銷專家 清華大學(xué)特邀講師 世界華人500強(qiáng)講師 中國(guó)金牌管理咨詢師 國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）授課風(fēng)格：

演說(shuō)家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)

講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽(tīng)；易懂；易執(zhí)行。推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居——南方石化

譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

課程背景: 1985年，世界貨幣基金組織宣告世界進(jìn)入企業(yè)家時(shí)代，國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)主體更多是在企業(yè)之間展開(kāi)。由此，經(jīng)理人（整合經(jīng)營(yíng)型領(lǐng)導(dǎo)者和結(jié)構(gòu)型管理者）不光決定著企業(yè)的命運(yùn)，更關(guān)乎著民族的未來(lái)。因而，杰出經(jīng)理人的科學(xué)化、流程化、規(guī)范化和生動(dòng)化的鍛造與培育，成為一個(gè)民族最重要的工作。

“整合經(jīng)營(yíng)型領(lǐng)導(dǎo)者”其使命在于“找尋方向（定位與模式、遠(yuǎn)景與使命等）、匯聚力量（資源與文化）、整合運(yùn)營(yíng)（組織與流程）；“結(jié)構(gòu)型的管理者”其使命在于“組織優(yōu)化、平臺(tái)構(gòu)建、高效執(zhí)行”。兩類經(jīng)理人使命的達(dá)成，通用技能（如公眾表達(dá)、辦公自動(dòng)化、商務(wù)禮儀、英語(yǔ)等）專業(yè)技能（如人力資源、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、行政管理等）是前提和基礎(chǔ)，管理技能和領(lǐng)導(dǎo)技能是根本和保障。

本套MTP（Management Training Program）起源于美國(guó)。為幫助更多企業(yè)快速發(fā)展，美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時(shí)全球企業(yè)前10強(qiáng)的跨國(guó)公司企業(yè)管理人員合作，研發(fā)出一套適用性、適宜性、高效性較強(qiáng)的管理技能訓(xùn)練課程。MTP的每項(xiàng)內(nèi)容都是精華的實(shí)戰(zhàn)性管理和領(lǐng)導(dǎo)技能，去除了過(guò)多的理論說(shuō)教。因此，MTP在日本、臺(tái)灣及世界各地得到廣泛認(rèn)可。在這期間，MTP先后10次改版，日臻完善，成為當(dāng)今世界管理經(jīng)典訓(xùn)練計(jì)劃之一。我們根據(jù)美國(guó)與日本MTP課程的精髓，融合講師19年世界500強(qiáng)與中國(guó)本土一流民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境特點(diǎn)、中國(guó)企業(yè)文化與管理發(fā)展階段的特點(diǎn)研發(fā)出這套具有高度落地性、操作性、結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性、生動(dòng)性的適合中國(guó)本土企業(yè)文化與管理發(fā)展階段的訓(xùn)練課程。

課程特點(diǎn):

課程培訓(xùn)專家跨國(guó)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)背景，培養(yǎng)了其大氣的視野和寬廣的格局；中國(guó)一流民企的豐富生動(dòng)卓越的中高層實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)又助其對(duì)中國(guó)本土企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、制度平臺(tái)、管理與領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)及行為習(xí)慣有震撼的感受和準(zhǔn)確把握。課程的設(shè)計(jì)非常講究科學(xué)性、系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性、實(shí)效性、操作性和生動(dòng)性，課間安排實(shí)戰(zhàn)研討、互動(dòng)演練；講授理論全面融于案例、深具啟發(fā)性，分析高屋建瓴、窮根索源、通俗幽默，從生動(dòng)中來(lái)、到實(shí)戰(zhàn)中去，演繹理性激情、務(wù)實(shí)落地而又縱橫捭闔、大氣灑脫。為中國(guó)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)與管理技能課程中的頂尖佳品。

解決困惑(主題：杰出經(jīng)理人制造—經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)與管理技能綜合訓(xùn)練)緒言

掌握卓越執(zhí)行力能力結(jié)構(gòu)模型，把握領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)技能與管理技能的內(nèi)涵及相應(yīng)課程結(jié)構(gòu)。

自我管理技能模塊

培養(yǎng)人生經(jīng)營(yíng)的危機(jī)感，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的敬畏感，明確傳統(tǒng)中華文化下企業(yè)失敗的五大基因，了解職業(yè)生涯蛻變路徑及企業(yè)管理發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的蛻變路徑；清晰經(jīng)理人使命、基本工作任務(wù)，準(zhǔn)確把握經(jīng)理人的定位與角色，避免非職業(yè)化的角色錯(cuò)位；把握基本的時(shí)間管理理論，經(jīng)理人時(shí)間管理的陷阱與黑洞，掌握“要事第一”的時(shí)間管理原則與方法，掌握個(gè)人與團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理的要訣，學(xué)習(xí)兩套時(shí)間管理范式。

團(tuán)隊(duì)職業(yè)化技能模塊

把握職業(yè)化對(duì)企業(yè)命運(yùn)的影響、中西員工職業(yè)化的差距，精準(zhǔn)落地的理解中高層經(jīng)理深層素質(zhì)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)涵與修煉重點(diǎn)，精準(zhǔn)落地的理解核心層素質(zhì)品格的結(jié)構(gòu)內(nèi)涵和修煉重點(diǎn)；把握部屬培養(yǎng)的意義、心理障礙、培養(yǎng)模式與戰(zhàn)略流程，學(xué)會(huì)科學(xué)確立部屬培養(yǎng)的內(nèi)容，掌握兩種重要的部屬培養(yǎng)技術(shù)，建立四種以上部屬培養(yǎng)機(jī)制。

有效運(yùn)營(yíng)技能模塊

認(rèn)知管理溝通之本質(zhì)與人際溝通的本質(zhì)，組織溝通陷阱的五個(gè)源泉，破除五種制造不良人際溝通的重大迷障，清晰卓越溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦，稔熟幾種高效溝通的黃金策略，學(xué)習(xí)建立溝通機(jī)制，把握與上司、水平同事、下屬優(yōu)良溝通的技術(shù)。

掌握目標(biāo)管理的價(jià)值與特征，目標(biāo)管理的要素、結(jié)構(gòu)、開(kāi)展步驟，目標(biāo)的設(shè)定與分解，目標(biāo)控制與達(dá)成的有效方法等；把握激勵(lì)管理的基本原理，學(xué)習(xí)四種激勵(lì)管理硬平臺(tái)如目標(biāo)激勵(lì)體系、權(quán)利激勵(lì)體系、培訓(xùn)激勵(lì)體系、授權(quán)激勵(lì)體系建設(shè)技術(shù)，掌握六種激勵(lì)管理軟技術(shù)如榮譽(yù)激勵(lì)、參與激勵(lì)、情誼激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、文化激勵(lì)等的運(yùn)用。

課程內(nèi)容提綱：

緒言

本節(jié)重點(diǎn)分析企業(yè)卓越執(zhí)行力的五種力量源泉,分析有效運(yùn)營(yíng)能力之領(lǐng)導(dǎo)技能與管理技能的內(nèi)涵并相關(guān)的落地課程。

一、企業(yè)卓越執(zhí)行力能力解構(gòu)

二、領(lǐng)導(dǎo)技能與管理技能

自我管理技能模塊

第一單元 蛻變是成功的基石

本單元重點(diǎn)分析管理者和員工職業(yè)化蛻變及企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功必須遵循的發(fā)展路徑 第一講 改革與蛻變的第一幕：培養(yǎng)危機(jī)感

一、《華人縱橫天下》的啟示

二、成功企業(yè)家的危機(jī)感

三、人生經(jīng)營(yíng)的危機(jī)與陷阱

四、今天的領(lǐng)導(dǎo)地位并不代表明天能夠生存 第二講 擺脫企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宿命：建立敬畏感

一、殘酷現(xiàn)實(shí)：中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宿命

二、中西經(jīng)理人與員工職業(yè)化差距

三、文化黑洞：中國(guó)企業(yè)失敗的五大基因 第三講 蛻變是企業(yè)成功的基石

一、蛻變的本質(zhì)與內(nèi)涵

二、蛻變的基石與源泉

三、蛻變的路徑與方向

員工職業(yè)發(fā)展蛻變路徑/企業(yè)管理發(fā)展蛻變路徑/競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展蛻變路徑

第二單元 定位清晰的角色管理

本單元重點(diǎn)厘清經(jīng)理人的定位、使命與任務(wù)；經(jīng)理人作為組織人、作為上司、下屬和同事的角色及角色錯(cuò)位情況。

第四講 中高層結(jié)構(gòu)型經(jīng)理人的使命與工作任務(wù)

一、企業(yè)大廈能建多高，決定于結(jié)構(gòu)——中高層經(jīng)理人的定位

二、企業(yè)壽命能有多長(zhǎng)，決定于格局——中高層經(jīng)理人的三大使命

三、企業(yè)效益與效率，決定于贏利模式與運(yùn)營(yíng)管理——中高層經(jīng)理人的六項(xiàng)基本任務(wù) 小組討論：林經(jīng)理的使命與職責(zé)缺位體現(xiàn)研討

第五講 中高層結(jié)構(gòu)型經(jīng)理人的角色

一、角色管理為什么重要

二、中高層經(jīng)理在企業(yè)中的結(jié)構(gòu)角色與技能角色

三、作為組織人中高層經(jīng)理

四、作為下屬的中高層經(jīng)理

五、作為上司的中高層經(jīng)理

六、水平溝通中的中高層經(jīng)理

七、中高層經(jīng)理的角色錯(cuò)位

小組討論：甘經(jīng)理與王太太的角色管理出了哪些問(wèn)題？

團(tuán)隊(duì)職業(yè)化技能模塊

第三單元 職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)代化

----卓越經(jīng)理人與員工素質(zhì)蛻變軌道

本單元重點(diǎn)厘清職業(yè)化對(duì)企業(yè)命運(yùn)的影響、中西員工職業(yè)化的差距，精準(zhǔn)落地的理解中高層經(jīng)理樞紐層與核心層素質(zhì)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)涵與修煉重點(diǎn)。

第六講 職業(yè)化素質(zhì)決定我們的命運(yùn)

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與水平的競(jìng)爭(zhēng)——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)

二、對(duì)客戶需求的認(rèn)知、尊重與滿足——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)與基石

三、中西企業(yè)差距的根源與體現(xiàn)——中國(guó)企業(yè)管理者與員工隊(duì)伍的素質(zhì)瓶頸

四、管理者素質(zhì)的職業(yè)化決定企業(yè)的命運(yùn)

小組案例研討：中層結(jié)構(gòu)型經(jīng)理人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)及內(nèi)在的命運(yùn)聯(lián)系

第七講 經(jīng)理人深層素質(zhì)修煉

一、素質(zhì)與命運(yùn)的樞紐層：價(jià)值觀、思維方式與態(tài)度

二、價(jià)值觀是企業(yè)與人生成敗的度量衡----工業(yè)化時(shí)代經(jīng)理人核心價(jià)值觀的精髓、蛻變及落地

三、思維方式是導(dǎo)引成功的鑰匙----經(jīng)理人六種思維方式及落地

四、態(tài)度是命運(yùn)的控制塔----工業(yè)化時(shí)代經(jīng)理人心態(tài)的精髓、蛻變及落地

小組案例研討：以工作或生活中的案例解析關(guān)乎成敗的六種思維方式。

第八講 經(jīng)理人核心層素質(zhì)修煉

一、素質(zhì)的核心層：品格與創(chuàng)造力

二、成為負(fù)責(zé)任的經(jīng)理人：品格決定命運(yùn)——經(jīng)理人的品格結(jié)構(gòu)

三、經(jīng)理人典范權(quán)威的建立與重點(diǎn)品格的落地修煉

四、自我更新力是卓越品格的保障——不創(chuàng)新必帶來(lái)災(zāi)難乃至滅亡

第四單元 有聲有色的部屬培養(yǎng)

本單元重點(diǎn)為您分析經(jīng)理人部屬培養(yǎng)的意義、心理障礙、培養(yǎng)模式與戰(zhàn)略流程，學(xué)會(huì)科學(xué)確立部屬培養(yǎng)的內(nèi)容，掌握兩種重要的部屬培養(yǎng)技術(shù)，建立四種以上部屬培養(yǎng)機(jī)制。第九講 員工培養(yǎng)的基本問(wèn)題

一、名企如何做部屬培養(yǎng)

二、新老員工的基本需求與焦點(diǎn)

三、培養(yǎng)員工的意義

四、培養(yǎng)員工的心理障礙

五、培養(yǎng)部屬的時(shí)機(jī)

六、員工培養(yǎng)模式

第十講 戰(zhàn)略流程與策略重點(diǎn)

一、部屬培育的戰(zhàn)略流程

二、部屬培育的正位策略

三、部屬培育的正念策略

四、部屬培育的正心策略

五、部屬培育的正思維策略

六、部屬培育的正技能策略

七、部屬培育的正行為策略

八、部屬培育的正品格策略

第十一講 部屬培育的內(nèi)容

一、企業(yè)素質(zhì)與員工素質(zhì)

二、部屬職業(yè)化素質(zhì)的內(nèi)涵

三、企業(yè)培訓(xùn)大綱模型

四、專業(yè)執(zhí)行者與督導(dǎo)型管理者培養(yǎng)內(nèi)容

五、結(jié)構(gòu)型管理者培養(yǎng)內(nèi)容

六、整合經(jīng)營(yíng)型領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)內(nèi)容

第十二講 部屬培養(yǎng)的技術(shù)與機(jī)制

一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)的編寫

二、工作輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

三、課題分解策略

四、早夕會(huì)生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)操作

五、分享會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化操作

六、1+1導(dǎo)師制

七、利用業(yè)績(jī)總結(jié)會(huì)

八、其他部屬培養(yǎng)策略 小組案例討論： 重點(diǎn)崗位部屬培養(yǎng)內(nèi)容與輔導(dǎo)計(jì)劃的制定和落地

有效運(yùn)營(yíng)技能模塊

第五單元 卓有成效的溝通管理

本單元以兩個(gè)管理模型為藍(lán)本,為您高屋建瓴的分析企業(yè)管理溝通和人際溝通產(chǎn)生障礙的淵源，清晰卓越溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦，稔熟幾種高效溝通的黃金策略，學(xué)習(xí)建立溝通機(jī)制，把握與上司、水平同事、下屬優(yōu)良溝通的技術(shù)。

第十三講 深諳溝通的本質(zhì)與黑洞

一、管理溝通的本質(zhì)與人際溝通的本質(zhì)

二、企業(yè)素質(zhì)缺陷造成的溝通黑洞

三、個(gè)人素質(zhì)缺陷造成的溝通黑洞

小組討論：小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例，并就淵源對(duì)號(hào)入座。

第十四講 通曉溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦

一、溝通的角色正位：區(qū)分四種角色是優(yōu)良溝通的前提

二、溝通的心態(tài)正位：六種積極心態(tài)是優(yōu)良溝通的基礎(chǔ)

三、溝通環(huán)節(jié)正位：三個(gè)溝通環(huán)節(jié)的溝通要決

四、溝通對(duì)象正位：對(duì)象錯(cuò)位造成組織人際關(guān)系對(duì)立

五、渠道的正位：渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢

六、溝通的類型與平臺(tái)

小組討論：溝通角色、對(duì)象與渠道錯(cuò)位造成的溝通不暢

第十五講 把握組織溝通的黃金策略

一、招呼蘊(yùn)涵倫理與人文精神

二、傾聽(tīng)彰顯格局與風(fēng)范

三、微笑融化火焰和冰山

四、贊美是暢行全球的通行證

五、重視文化、制度、管理技術(shù)與行為方式

六、堅(jiān)守十大原則

七、銘記八大禁忌

八、完善重要的溝通制度平臺(tái)

小組討論：

1、卓有成效的溝通機(jī)制舉例

2、工作與生活中踩踏八種溝通地雷

第十六講 上下通暢 左右逢源

一、嬴取支持和信任——與上司溝通

1、與上司溝通的方針管理

2、幾種與上司溝通的情境策略

二、俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通

1、跟下屬溝通的原則把握

2、跟下屬的情境溝通技巧

三、謙遜主動(dòng)，協(xié)作共贏——和同級(jí)溝通

1、恪守水平溝通的8大信條

2、水平溝通的情境處理策略 案例討論：與上司溝通的困惑及應(yīng)變策略

第六單元 動(dòng)力嚴(yán)密的激勵(lì)管理

本單元幫助您重點(diǎn)把握激勵(lì)管理的基本原理，學(xué)習(xí)四種激勵(lì)管理硬平臺(tái)如目標(biāo)激勵(lì)體系、權(quán)利激勵(lì)體系、培訓(xùn)激勵(lì)體系、授權(quán)激勵(lì)體系建設(shè)技術(shù)，掌握六種激勵(lì)管理軟技術(shù)如榮譽(yù)激勵(lì)、參與激勵(lì)、情誼激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、文化激勵(lì)等的運(yùn)用。

第十七講 激勵(lì)管理的基本問(wèn)題

一、為什么要激勵(lì)

二、誰(shuí)需要激勵(lì)

三、激勵(lì)的幾種基本理論

四、如何激勵(lì)

第十八講 硬激勵(lì)平臺(tái)的建設(shè) 硬激勵(lì)平臺(tái)模型 目標(biāo)激勵(lì)

一、目標(biāo)是組織與員工奮進(jìn)的旗幟

二、企業(yè)目標(biāo)激勵(lì)結(jié)構(gòu)體系

三、員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)激勵(lì)結(jié)構(gòu)體系

四、把握目標(biāo)達(dá)成的基本策略 權(quán)利激勵(lì)

一、權(quán)利激勵(lì)的基本思考

二、權(quán)利體系的一般結(jié)構(gòu)

三、權(quán)利激勵(lì)的技術(shù)操作 培訓(xùn)激勵(lì)

一、有效的培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?/p>

二、培訓(xùn)激勵(lì)的結(jié)構(gòu)內(nèi)涵

三、培訓(xùn)激勵(lì)的操作要點(diǎn) 晉升激勵(lì)

一、晉升激勵(lì)是績(jī)效提升的重要途徑

三、晉升階梯與晉升標(biāo)準(zhǔn)

第十九講 軟激勵(lì)技術(shù)的運(yùn)用 軟激勵(lì)技術(shù)模型 榮譽(yù)激勵(lì)

一、升華境界與精神的激勵(lì)手段

三、榮譽(yù)激勵(lì)的技術(shù)操作 榜樣激勵(lì)

一、榜樣是員工行動(dòng)楷模

三、榜樣激勵(lì)的技術(shù)操作 情誼激勵(lì)

一、情誼是卓越團(tuán)隊(duì)的精神紐帶

三、有效情誼激勵(lì)的措施 參與激勵(lì)

一、參與是績(jī)效推動(dòng)的重要力量

三、參與激勵(lì)的技術(shù)要點(diǎn) 挫折激勵(lì)

一、挫折是能激發(fā)前行動(dòng)力的負(fù)激勵(lì)

三、挫折激勵(lì)的技術(shù)操作 文化激勵(lì)

一、文化是激勵(lì)之靈魂

二、晉升途徑的規(guī)范

四、晉升體系的運(yùn)用技巧

二、榮譽(yù)激勵(lì)的策略要點(diǎn)

二、榜樣激勵(lì)的策略要點(diǎn)

二、情誼激勵(lì)的策略要點(diǎn)

二、參與激勵(lì)的結(jié)構(gòu)內(nèi)涵

二、挫折激勵(lì)的策略要點(diǎn)

二、文化激勵(lì)的結(jié)構(gòu)分析

三、文化激勵(lì)的重點(diǎn)技術(shù)與演練

檢討與互動(dòng)：本部門激勵(lì)平臺(tái)與技術(shù)的建設(shè)與開(kāi)發(fā) 課程回顧與結(jié)語(yǔ)

第二篇：中高層培訓(xùn)制度

成就卓有成效的管理者

***公司中高層培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)理念

學(xué)無(wú)止境，高瞻遠(yuǎn)矚；回報(bào)宋河，服務(wù)營(yíng)銷。

二、目的

使公司中高層管理人員通過(guò)教育培訓(xùn)和進(jìn)修，不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，開(kāi)拓思路，提高能力，從而更好地服務(wù)于公司，并在工作中不斷地提升自己。

三、受訓(xùn)人員的職責(zé)和義務(wù)

1、在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加外派培訓(xùn)或者公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。

2、經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇，并有義務(wù)參加完培訓(xùn)規(guī)定課程，達(dá)到培訓(xùn)要求的效果。

3、培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到日常業(yè)務(wù)中，并與其他同事進(jìn)行分享。

4、員工參加外派培訓(xùn)后，有義務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，并提供相關(guān)培訓(xùn)資料，報(bào)人力資源部備案。

四、培訓(xùn)方式

1、公司的培訓(xùn)方式包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。

2、內(nèi)部培訓(xùn)是由集團(tuán)、公司人力資源部、公司高管組織的各類培訓(xùn)。

3、外派培訓(xùn)是由公司外各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，包括公開(kāi)課、營(yíng)銷專業(yè)課、高端的沙龍等；以及專項(xiàng)研修班，包括MBA、EMBA等。

4、員工自我培訓(xùn)是指由員工個(gè)人出資參加的各類業(yè)余教育培訓(xùn)，公司鼓勵(lì)員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓(xùn)活動(dòng)。

五、培訓(xùn)計(jì)劃制定

1、公司人力資源部負(fù)責(zé)公司層面培訓(xùn)需求的調(diào)查、培訓(xùn)的長(zhǎng)期規(guī)劃及計(jì)劃的制定。

2、根據(jù)集團(tuán)公司培訓(xùn)安排，公司人力資源部配合制定公司培訓(xùn)計(jì)劃。

3、公司人力資源部每季度向符合培訓(xùn)條件的學(xué)員發(fā)放《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，依據(jù)培訓(xùn)需求評(píng)估結(jié)合公司實(shí)際需求確定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行公司下季度培訓(xùn)安排。

4、由個(gè)人申請(qǐng)參加各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程和各類成人學(xué)歷教育，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，報(bào)公司人力資源部備案，依照培訓(xùn)計(jì)劃接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

成就卓有成效的管理者

六、培訓(xùn)實(shí)施

1、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃由公司人力資源部向符合培訓(xùn)條件的學(xué)員發(fā)放《培訓(xùn)實(shí)施確認(rèn)表》，并由人力資源部存檔。

2、人力資源部在培訓(xùn)實(shí)施前就培訓(xùn)課程安排、場(chǎng)地、注意事項(xiàng)告知學(xué)員。

3、培訓(xùn)期間紀(jì)律及注意事項(xiàng)：

（1）、學(xué)員需按照培訓(xùn)課程的安排時(shí)間參加培訓(xùn)，不能無(wú)故缺課、遲到早退；

（2）、學(xué)員在培訓(xùn)期間的請(qǐng)假需向培訓(xùn)單位及公司（公司董事長(zhǎng)或人力資源部）說(shuō)明；

（3）、遵守培訓(xùn)單位就培訓(xùn)期間的紀(jì)律和培訓(xùn)安排，如公司對(duì)學(xué)員另有工作安排應(yīng)以公司安排為準(zhǔn)；

（4）、培訓(xùn)期間培訓(xùn)人員應(yīng)代表公司展現(xiàn)良好的形象，并積極與其他外部學(xué)員進(jìn)行溝通交流，擴(kuò)大公司影響面，為公司創(chuàng)造無(wú)形資產(chǎn)。

七、培訓(xùn)的評(píng)估

1、培訓(xùn)課程結(jié)束后，視需要進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，以了解學(xué)員的培訓(xùn)成效及作為改進(jìn)依據(jù)。

2、培訓(xùn)評(píng)估可以分為學(xué)員對(duì)課程、講師、培訓(xùn)組織的評(píng)估，講師對(duì)學(xué)員的評(píng)估，培訓(xùn)效果的評(píng)估等。

3、內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估方式（視需要實(shí)施）：

（1）、學(xué)員滿意度調(diào)查問(wèn)卷：以供學(xué)員培訓(xùn)后填寫，作為日后培訓(xùn)改進(jìn)之參考；

（2）、測(cè)驗(yàn)：測(cè)驗(yàn)方式主要可分為筆試、口試及實(shí)地操作三種；（3）、心得報(bào)告；（4）、成果發(fā)表；

（5）、由講師對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（6）、由培訓(xùn)承辦人員觀察及詢問(wèn)學(xué)員感受。

4、外派培訓(xùn)評(píng)估方式：

（1）、外派培訓(xùn)受訓(xùn)人員應(yīng)于課后一周內(nèi)上交心得報(bào)告(經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人評(píng)估)、結(jié)訓(xùn)證書（培訓(xùn)主辦單位有頒發(fā)時(shí)）及教材（專業(yè)性或技術(shù)性教材，可由各受訓(xùn)部門自存）至人力資源部，并由人力資源部負(fù)責(zé)登錄歸檔。

（2）、依照培訓(xùn)課程及公司實(shí)際需求受訓(xùn)人員應(yīng)向公司或部門其他員

成就卓有成效的管理者

工進(jìn)行培訓(xùn)轉(zhuǎn)授，并接受培訓(xùn)效果評(píng)估。

八、培訓(xùn)的費(fèi)用

1、公司培訓(xùn)費(fèi)用主要包括：聘請(qǐng)培訓(xùn)師的費(fèi)用、教材的費(fèi)用、場(chǎng)所和器材的費(fèi)用、學(xué)員的學(xué)費(fèi)、交通食宿費(fèi)等。公司的培訓(xùn)投入要嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃做到專款專用，不得隨意克扣、挪用。

2、參加培訓(xùn)人員的交通費(fèi)、食宿費(fèi)，按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。

3、由公司出資選送參加成人學(xué)歷教育或高級(jí)研修班、進(jìn)修班的員工，若在學(xué)習(xí)期間因本人原因離開(kāi)公司或因個(gè)人原因未完成學(xué)業(yè)，應(yīng)全額償還公司出資部分，或按培訓(xùn)合同辦理。

八、服務(wù)期制度

1、由公司出資參加各類培訓(xùn)的，累計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用滿5000元，員工必須與公司簽訂《員工教育培訓(xùn)服務(wù)期合同》，教育培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)繼續(xù)在公司至少服務(wù)完規(guī)定的年限。

2、由公司出資參加各類成人學(xué)歷教育的員工，畢業(yè)后應(yīng)為本公司服務(wù)。服務(wù)期為：MBA/EMBA五年，本?？迫?。

4、由公司出資申報(bào)職稱或參加職稱考試的，以及各類執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)考試的，在取得職稱、資格證書后，應(yīng)為公司服務(wù)。服務(wù)期為：職稱類高級(jí)五年、中級(jí)三年、初級(jí)兩年；執(zhí)業(yè)資格類兩年以上。

5、如在服務(wù)期內(nèi)因員工本人原因離開(kāi)公司，應(yīng)償還所有公司承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)用，償還金額按服務(wù)年限折算。培訓(xùn)費(fèi)包括學(xué)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)。實(shí)際償還培訓(xùn)費(fèi)計(jì)算公式為：實(shí)際償還培訓(xùn)費(fèi) = 培訓(xùn)費(fèi)用-（培訓(xùn)費(fèi)用 ÷ 應(yīng)服務(wù)年限 × 實(shí)際服務(wù)年限）。

九、其他

1、對(duì)于本制度所未規(guī)定的事項(xiàng)，由人力資源部依照其他管理制度執(zhí)行，必要時(shí)可進(jìn)行補(bǔ)充規(guī)定。

2、本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

*******有限公司

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第三篇：企業(yè)中高層培訓(xùn)

高培中心，是進(jìn)行高層管理者培訓(xùn)的專門機(jī)構(gòu)。西安交通大學(xué)以雄厚的科研實(shí)力和優(yōu)秀的教師資源為基礎(chǔ)，為企業(yè)高層管理者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，根據(jù)個(gè)體和組織的知識(shí)需要，提供相應(yīng)的補(bǔ)充性知識(shí)和前瞻性知識(shí)，傳授當(dāng)今世界上先進(jìn)的管理思維、經(jīng)營(yíng)理念及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)成長(zhǎng)提供發(fā)展動(dòng)力，為社會(huì)培養(yǎng)高級(jí)管理人才。

關(guān)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

中國(guó)很多企業(yè)家先后走進(jìn)了商學(xué)院，接受了系統(tǒng)的MBA與EMBA教育。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度的不斷加劇，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者普遍認(rèn)識(shí)到僅依靠個(gè)人管理能力的局限性，都在思考如何更大程度的提升企業(yè)綜合管理水平。于是，這種需求催生出了更加高效的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)越來(lái)越引起企業(yè)的重視。與派管理人員進(jìn)學(xué)校接受精英教育不同的是，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是在充分評(píng)估參培企業(yè)現(xiàn)有管理能力的前提下，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，以著重解決企業(yè)管理難題，全面提高企業(yè)綜合管理能力為目標(biāo)，安排合適的專家到企業(yè)內(nèi)開(kāi)展有針對(duì)性的管理培訓(xùn)服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程在內(nèi)容上融合了EDP的資源優(yōu)勢(shì)，在課程設(shè)置、教學(xué)方式、授課地點(diǎn)和時(shí)間上均可根據(jù)實(shí)際需要靈活設(shè)置，與企業(yè)戰(zhàn)略、文化以及日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)緊密聯(lián)系。近年來(lái)已為上萬(wàn)名企業(yè)家提供過(guò)專業(yè)教育，為近千家企業(yè)開(kāi)展過(guò)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)。專業(yè)的培訓(xùn)顧問(wèn)將幫助您合理地安排培訓(xùn)計(jì)劃，從而提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。

培訓(xùn)流程

培訓(xùn)需求調(diào)研 → 企業(yè)問(wèn)題診斷 → 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì) → 培訓(xùn)師資配備 → 培訓(xùn)組織實(shí)施 → 培訓(xùn)評(píng)估

定制方法

需求分析：詳細(xì)深入的企業(yè)溝通訪談與專業(yè)的需求調(diào)研分析，確保結(jié)合企業(yè)管理現(xiàn)狀和發(fā)展需要設(shè)計(jì)針對(duì) 性的課程；

過(guò)程控制：嚴(yán)格進(jìn)行課程作業(yè)管理，結(jié)合工作崗位精心設(shè)計(jì)的課程作業(yè)使參加培訓(xùn)的學(xué)員能夠結(jié)合實(shí)際工作領(lǐng)悟和消化學(xué)習(xí)內(nèi)容；

結(jié)果控制: 學(xué)校派專業(yè)老師參加教學(xué)總結(jié)環(huán)節(jié)，全程參加參培企業(yè)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)匯報(bào)。做到從實(shí)踐到學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后再指導(dǎo)實(shí)踐的過(guò)程，確保學(xué)習(xí)效果。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程模塊

體驗(yàn)式培訓(xùn)----拓展訓(xùn)練

（可安排室內(nèi)、室外）拓展訓(xùn)練三階段課程

第一階段：潛能開(kāi)發(fā)、突破自我、承擔(dān)責(zé)任、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練

第二階段：高效能人士的七個(gè)習(xí)慣心靈動(dòng)力

第三階段：突破性領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

心靈動(dòng)力與績(jī)效倍增課程

山野城市定向

向軍隊(duì)學(xué)管理

醫(yī)院培訓(xùn) 管理咨詢服務(wù)

地方政府培訓(xùn)

第四篇：《中高層管理技能提升》培訓(xùn)心得

《中高層管理技能提升》培訓(xùn)心得

根據(jù)公司安排，培訓(xùn)老師，是國(guó)內(nèi)資深教授、國(guó)際知名管理學(xué)專家、人力資源管理專家，學(xué)識(shí)淵博。這次培訓(xùn)盡管時(shí)間較短，但課程設(shè)計(jì)合理，學(xué)習(xí)內(nèi)容非常豐富，對(duì)我一個(gè)理工方面的工作人員來(lái)說(shuō)，就如同沐浴春風(fēng)雨露，在管理學(xué)方面的知識(shí)進(jìn)行了一次大補(bǔ)習(xí)。通過(guò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和思考，使我了解了21世紀(jì)世界前沿管理理論，對(duì)“管理”有了重新認(rèn)識(shí)，以下是我對(duì)幾天學(xué)習(xí)知識(shí)的總結(jié)和心得體會(huì)：

一、角色認(rèn)知方面

要做好工作，首先要定位好自己在組織中的角色。中層管理人員在組織中的角色，就是對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到對(duì)提出要求及問(wèn)題的深入挖掘，主動(dòng)溝通，建立高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，按時(shí)、按量、高質(zhì)、高效的完成委派的任務(wù)。在工作執(zhí)行過(guò)程中，不能超越職權(quán)做事。對(duì)同級(jí)部門，應(yīng)做到良好溝通，相互協(xié)作，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小事扯來(lái)扯去，對(duì)重要的事情應(yīng)引起重視，主動(dòng)牽頭開(kāi)展相關(guān)工作，站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題，以為其他部門服務(wù)的心態(tài)處理相關(guān)事務(wù)。在部門管理工作上，需要做到，制訂好部門工作目標(biāo)和工作計(jì)劃；向下屬分解部門的工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃；建立部門的工作制度；下屬的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。

二、時(shí)間管理方面

在日常工作中，我們?nèi)绾文軌蛱岣吖ぷ餍?？首先要使用時(shí)間管理四象限工具，分清事情的輕重緩急，對(duì)重要且緊急的事情由自己親自完成，對(duì)重要且不急的事情，可以授權(quán)給具備該項(xiàng)技能的部門員工去完成，對(duì)緊急但不重要的事情，可以委托給部門責(zé)任心強(qiáng)的員工去完成，對(duì)不急且不重要的事情，可以暫時(shí)擱置，并做好記錄，等時(shí)間可以得到緩解時(shí)去完成。對(duì)于每天都工作十分繁忙的中層管理人員，應(yīng)該對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)和分析。分析花掉的時(shí)間是否具有價(jià)值；時(shí)間都應(yīng)花在什么地方；時(shí)間是否都用在了該用得地方；時(shí)間是否用在了做重要工作的地方；用掉的時(shí)間是否都產(chǎn)生了應(yīng)有的效益；應(yīng)該授權(quán)的事情是否進(jìn)行了合理授權(quán)；會(huì)見(jiàn)與工作相關(guān)人員的時(shí)間控制是否合理；會(huì)議時(shí)間是否安排得當(dāng)；在具有多重干擾因素的情況下，是否能合理的安排，排除干擾。

三、有效溝通方面

在溝通的過(guò)程中，造成溝通不暢的因素有：溝通前沒(méi)有準(zhǔn)備足夠的資料和信息，溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)，溝通渠道的混淆，缺乏信任，沒(méi)有時(shí)間，責(zé)任不清，拒絕傾聽(tīng)，情緒化，表達(dá)不準(zhǔn)確等因素。在表達(dá)的過(guò)程中，第一步要選擇應(yīng)該溝通的對(duì)象，應(yīng)該找到工作事項(xiàng)的當(dāng)事人進(jìn)行溝通。表達(dá)時(shí)還應(yīng)根據(jù)溝通對(duì)象與自己的關(guān)系，需采取不同的表述方式。同時(shí)，還需要根據(jù)不同的溝通內(nèi)容，采用不同的溝通方式。在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、合適的地點(diǎn)，建立互信的氣氛，考慮聽(tīng)眾的情緒，表達(dá)要確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整，使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，用恰當(dāng)肢體語(yǔ)言，花時(shí)間檢查聽(tīng)眾是否聽(tīng)明白，重要的事情進(jìn)行重復(fù)表述。傾聽(tīng)?wèi)?yīng)達(dá)到的目的是，了解對(duì)方，彌補(bǔ)自身，善聽(tīng)善言，激發(fā)對(duì)方的談話欲，發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵，獲得友誼和信任。造成對(duì)方不認(rèn)真傾聽(tīng)的原因有：沒(méi)時(shí)間，環(huán)境干擾，先入之見(jiàn)，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，自認(rèn)為了解，不專心，排斥異議等因素。要做到有效的傾聽(tīng)，應(yīng)該積極地傾聽(tīng)，排除情緒，積極地回應(yīng)，理解真義，對(duì)不清楚的地方要學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)，要達(dá)到有效溝通的效果。溝通完成前，要對(duì)所接受和理解的信息進(jìn)行復(fù)述，避免造成信息不對(duì)稱的情況發(fā)生。

四、目標(biāo)管理方面

目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)、目標(biāo)分解、目標(biāo)實(shí)施，檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲、信息反饋及處理。要做好目標(biāo)管理，首先要設(shè)定好目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定的步驟為，第一步：正確理解公司整體目標(biāo)。第二步：制定符合smart原則的目標(biāo)。第三步：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致。第四步：列出可能遇到的問(wèn)題和障礙，找出相應(yīng)的解決辦法。第五步：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)。第六步：列出達(dá)到目標(biāo)所必須的合作對(duì)象和外部資源。第七步：確定目標(biāo)完成的日期。目標(biāo)分解時(shí)，就應(yīng)當(dāng)指出誰(shuí)來(lái)做什么，什么時(shí)候，什么地點(diǎn)，怎樣來(lái)做以達(dá)到工作目標(biāo)，形成詳細(xì)的工作方案。在追蹤工作進(jìn)度是，要搜集個(gè)人工作報(bào)告，部門記錄數(shù)據(jù)資料、他人反應(yīng)情況等情況，追蹤計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)是否存在偏差。定期將追蹤情況反饋給下屬，以便糾正偏差，改善下屬的工作缺點(diǎn)。

五、有效授權(quán)方面

工作中的授權(quán)，是通過(guò)別人來(lái)完成工作目標(biāo)，讓下屬擁有恰好完成工作任務(wù)的恰當(dāng)權(quán)限和自主能力。授權(quán)時(shí)應(yīng)明確的三個(gè)要素為：明確授權(quán)的工作職責(zé)，授權(quán)的工作分派，授予哪些權(quán)力。依據(jù)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的大小、工作難度、所需技能、信息披露等，授權(quán)分為：必須授權(quán)的工作，應(yīng)該授權(quán)的工作，可以授權(quán)的工作，不應(yīng)該授權(quán)的工作。判別哪些工作該授權(quán)，應(yīng)該授權(quán)到什么程度。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

建立好的執(zhí)行團(tuán)第，要有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，資源共享，團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色，良好的溝通，共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范，有歸屬感，有效授權(quán)。在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，要正確處理內(nèi)部沖突。避免得過(guò)且過(guò)，各守職責(zé)，溝通不暢，缺乏共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的情況。做到各方相互合作，都能設(shè)身處地的為對(duì)方著想，雙方能夠事先溝通，雙方具有責(zé)任心，均為完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

七、高效執(zhí)行力方面

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是管理水平的標(biāo)志。團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有戰(zhàn)斗力。很多人對(duì)待要求和標(biāo)準(zhǔn)都是抗拒的，不以為然，偶爾領(lǐng)導(dǎo)在管理過(guò)程中也隨意更改指令，下屬執(zhí)行的過(guò)程中也無(wú)所適從。所以，要加強(qiáng)執(zhí)行力，就要有相應(yīng)的操作原則，每個(gè)人都按照原則做事，開(kāi)放心態(tài)接受他，這樣才能提高執(zhí)行力。

執(zhí)行力高的中層管理，在于善于匹配資源，包括物資資源、人員選用、時(shí)間管理，在有效的時(shí)間內(nèi)，達(dá)到既定目標(biāo)。

八、用人管人方面

在管理學(xué)中，用人管人是極其重要的環(huán)節(jié)。要用好人就要會(huì)識(shí)人、選人。選人時(shí)，要判斷其是否具備專業(yè)能力和發(fā)展?jié)撃?，是否有分析、判斷和處理?wèn)題的能力，要適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，有協(xié)調(diào)、溝通能力，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，善于協(xié)作，有積極健康的身體和心態(tài)。在用人時(shí)，應(yīng)該做到唯才是舉，以工作能力為判定標(biāo)準(zhǔn)，注重發(fā)揮人才的長(zhǎng)處，合適的人干合適的工作，對(duì)重要工作要用出色的人才，如果任務(wù)失敗，要體現(xiàn)失敗的價(jià)值。在人員管理方面，要使用規(guī)范化原則，明確工作紀(jì)律，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定開(kāi)展工作。在部門起到帶頭作用，引導(dǎo)、帶動(dòng)員工執(zhí)行相關(guān)要求，尊重員工、關(guān)心員工，讓員工自覺(jué)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，我公司創(chuàng)造價(jià)值。

綜上所述，要做好管理工作，就要從管理好自己的工作開(kāi)始。干工作不要自己喜歡怎么干就怎么干，而是要明確自己應(yīng)該怎么干才怎么干。要做到，贏得大家的信賴，以身作則。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，善于溝通。傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，提高下屬責(zé)任心，善于發(fā)現(xiàn)下屬的才能，引導(dǎo)下屬走出工作誤區(qū)。善于授權(quán)、追蹤過(guò)程而不必太多的干預(yù)。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，通過(guò)改變自己去影響他人。做到積極主動(dòng)，勇于擔(dān)當(dāng)。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)就是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)本次管理知識(shí)學(xué)習(xí)，使我增加了很多管理方面的知識(shí)，這里的總結(jié)和感想還只是對(duì)基本概念的理解，在今后的工作中，還要不斷的加以應(yīng)用和總結(jié)，發(fā)揮出所學(xué)知識(shí)的應(yīng)有的效果。

第五篇：酒店中高層管理技能提升培訓(xùn)

酒店中高層管理技能提升培訓(xùn)

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，高檔酒店云集，如何能在酒店競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，立于不敗之地？酒店整體運(yùn)作非常重要，而酒店管理者溝通技能，直接影響酒店整體運(yùn)作，和是否能快速有效地解決各種管理問(wèn)題。同時(shí)，良好的溝通技巧能有效達(dá)成個(gè)人和部門的工作目標(biāo)，并提高酒店管理者的工作效率，提升酒店管理者對(duì)組織的貢獻(xiàn)和價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)管理出效益。但要真正做到談何容易，還要聽(tīng)專業(yè)的酒店培訓(xùn)師給我們娓娓道來(lái)。更多酒店管理知識(shí)請(qǐng)關(guān)注http://004km.cn或致電0371-5376-7886咨詢?cè)敿?xì)。

培訓(xùn)大綱:

第一講:對(duì)崗位的認(rèn)知與理解------中層的角色定位

一、中層主管的角色:領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

二、中層主管及部門經(jīng)理的職責(zé)

三、中層主管及部門經(jīng)理的使命

四、中層主管的主要工作:

五、現(xiàn)代中層管理者必備的十大管理技能（十大思想和行為特征）

第二講:學(xué)會(huì)目標(biāo)管理

第三講:如何建立建立高效團(tuán)隊(duì)

1、與上司的相處之道

2、避開(kāi)讓上司感到困擾的行為

3、獲得認(rèn)可的具體方法

4、難為上司容納的五種類型的下屬

5、建立良好人際關(guān)系

6、高效團(tuán)隊(duì)的特征

第四講:中層管理者時(shí)間概念的培養(yǎng)——時(shí)間管理

（一）、什么是時(shí)間管理

（二）、時(shí)間管理的基本原則

（三）、會(huì)見(jiàn)的時(shí)間管理

（四）、會(huì)議的時(shí)間管理

第五講:如何指導(dǎo)、激勵(lì)你的員工

（一）、物質(zhì)激勵(lì)要有效

（二）、精神激勵(lì)要加強(qiáng)

（三）、建立先進(jìn)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系

（四）、知識(shí)員工的培訓(xùn)要重視

第六講:如何做好授權(quán)

一、授權(quán)原則

二、授權(quán)的要決

三、授權(quán)訣竅

四、如何選擇被受權(quán)的人

第七講:如何讓溝通成為你的專長(zhǎng)

1、向下溝通常見(jiàn)問(wèn)題

2、解決問(wèn)題的方法

3、了解你的下屬

4、注意雙向溝通重視溝通的雙向性

5、要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

6、讓員工參與

7、給下屬提供各種溝通的渠道:

（1）班前會(huì)、班后會(huì)。

（2）走動(dòng)管理，多與員工接觸。

（3）開(kāi)設(shè)員工洽談會(huì)。

（4）設(shè)建議箱。

（5）營(yíng)造良好的氛圍

關(guān)心員工

增進(jìn)相互理解

（1）學(xué)會(huì)換位思考

進(jìn)行交叉培訓(xùn)

有效下達(dá)工作指令

贊揚(yáng)下級(jí)的方法

批評(píng)下級(jí)的技巧

第八講:員工管理

一、酒店員工流失的原因和應(yīng)對(duì)的措施:

二、為何老服務(wù)員今天在這，明天在那？

三、如何控制酒店員工流失

四、培養(yǎng)忠誠(chéng)快樂(lè)的員工

你的員工快樂(lè)嗎？

讓員工快樂(lè)地工作

“三樂(lè)”的文化氛圍:“顧客快樂(lè)、員工快樂(lè)、股東快樂(lè)。

五、快樂(lè)的員工帶來(lái)滿意的客人

六、酒店人性化管理六要求

酒店餐飲是飯店的龍頭，經(jīng)營(yíng)的成敗直接關(guān)系到整個(gè)飯店的效益，所以酒店餐飲的經(jīng)營(yíng)過(guò)程要高度重視。酒店餐飲行業(yè)部分較多，管理起來(lái)相應(yīng)的要費(fèi)時(shí)費(fèi)心很多，只有管理者具備高超的管理技能，健全的管理制度，完善的管理幾只，才能使得酒店的經(jīng)濟(jì)效益長(zhǎng)久不衰。