第一篇：中國煙草行業(yè)(商業(yè)企業(yè))行為規(guī)范題庫之職業(yè)行為規(guī)范[最終版]

中國煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范題庫（職業(yè)行為規(guī)范——綜合、專業(yè)管理部分）

? 選擇題

一、單項選擇題

1、領導干部的職業(yè)價值表述為（）。

A、統(tǒng)領全局，履行責任。B、人本管理，開拓創(chuàng)新。C、聚合智慧，引領發(fā)展。D、廉潔自律，率先垂范。

2、辦公政務人員的職業(yè)價值是（）。

A、運行中樞，聯(lián)接紐帶。B、當好參謀，提前謀劃。C、優(yōu)質(zhì)服務，熱情周到。D、保障運行，主動協(xié)調(diào)。

3、人事勞資人員的職業(yè)價值是（）。

A、優(yōu)化薪酬，公開透明。B、落實以人為本，優(yōu)化人力資源 C、合理配置，公道正派。D、人本管理，開拓創(chuàng)新。

4、領導干部應當（），旗幟鮮明，堅決擁護黨的路線、方針、政策，自覺把黨和國家的方針政策貫徹落實到企業(yè)改革發(fā)展中。A、政治堅定 B、方向堅定 C、立場堅定 D、目標堅定

5、在企業(yè)文化建設過程中，通過激發(fā)全員參與，凝聚人心，使文化理念得到廣泛認同，實現(xiàn)文化（），匯聚眾人之力，提升企業(yè)競爭力。A、內(nèi)化于行、固化于制、外化于心 B、內(nèi)化于心、固化于制、外化于行 C、內(nèi)化于制、固化于心、外化于行 D、內(nèi)化于心、固化于行、外化于制

6、黨群政工人員的職業(yè)價值是（）。

A、凝聚人心，激發(fā)活力。B、統(tǒng)一思想，堅定信念。C、文化引領，凝心聚力。D、科學考核，激勵引導。

7、紀檢監(jiān)察人員的職業(yè)價值是（）

A、嚴格監(jiān)督，規(guī)范有序。B、依法懲處，公正嚴明。C、嚴明紀律，弘揚正氣。D、健全機制，狠抓源頭。

8、紀檢監(jiān)察人員應開展對職能部門的（）、服務水平、辦事效率和對領導干部的（）、任期履職等效能監(jiān)察工作。

A、生活作風，廉潔自律。B、工作作風，廉潔自律。C、廉潔自律，生活作風。D、廉潔自律，工作作風。

9、“規(guī)范管理、科學調(diào)控”是（）工作人員的職業(yè)價值。A、紀檢監(jiān)察類 B、人事勞資類 C、經(jīng)濟運行類 D、領導干部類

10、“規(guī)范考核、公平公正”，應注重對考核結果的（），及時發(fā)現(xiàn)考核工作中存在的問題，不斷完善考核辦法、流程，提出經(jīng)營管理改善建議，通過考核提高工作效率，提升部門效能。

A、匯報、分析和運用 B、匯總、分析和運用 C、匯總、分析和研究 D、匯報、分析和研究

11、信息管理人員的職業(yè)價值是（）。

A、落實以人為本，優(yōu)化人力資源。B、規(guī)范管理，科學調(diào)控 C、建設信息中樞，保障高效運行。D、凝聚人心，激發(fā)活力

12、信息管理人員應及時對軟件、硬件進行（），維護系統(tǒng)的完整性、可用性，確保系統(tǒng)的安全暢通。

A、更換、升級 B、更新、升級 C、更新、維修 D、更換、維修

13、“處理賬務、真實準確；全面預算、規(guī)范管理；資產(chǎn)管理、安全高效；服務運行、耐心細致”是（）的行為規(guī)范。A、信息管理類 B、財務管理類 C、經(jīng)濟運行類 D、紀檢監(jiān)察類

14、（）是財務管理的主線之一，是提升企業(yè)管理水平的重要工具和手段。A、決算 B、定額管理 C、預算 D、費用控制

15、審計監(jiān)督人員的職業(yè)價值是（）。

A、資產(chǎn)鐵閘，保值增值 B、規(guī)范管理，科學調(diào)控

C、運行中樞，聯(lián)接紐帶 D、監(jiān)督經(jīng)濟活動，防范運行風險

16、審計監(jiān)督人員要堅持依法審計、獨立審計、客觀公正、實事求是、（）的原則，開展經(jīng)營效能審計和評估。

A、廉潔自律，克己奉公。B、廉潔奉公，保守秘密。C、廉潔奉公，公開信息。D、廉潔自律，保守秘密。

17、不屬于政策法規(guī)人員行為規(guī)范的是（）。

A、政策貫徹，及時準確。B、法律服務，專業(yè)細致。C、普法宣傳，深入有效。D、防范風險，保障權益。

18、政策法規(guī)人員應注重對最新政策的（）工作，加強對各類法規(guī)、制度、條款的解讀，促進對政策的理解和運用。

A、接收、傳輸 B、制定、傳輸 C、接收、傳達 D、制定、傳達

19、安全保衛(wèi)人員應堅持（）的指導方針，開展全面的安全教育。A、生命第一 B、財產(chǎn)第一 C、定期演練 D、安全第一 20、安全保衛(wèi)人員的行為規(guī)范不包括（）。

A、保平安，促穩(wěn)定。B、安全教育，普及到人。C、安全防治，落實到崗。D、安全機制，運行到位。

21、后勤服務人員的職業(yè)價值是（）。

A、生活服務，熱情周到。B、設施維護，專業(yè)迅捷。C、無微不至，溫暖人心。D、臨時任務，反應快速。

22、后勤服務人員應堅持（）的思想，注重從細節(jié)入手，實施人性化管理，主動改善辦公、生活環(huán)境，做好綠化、凈化、美化工程，為員工創(chuàng)造良好的工作條件和舒適的生活環(huán)境，不斷提高員工的滿意度。A、以人為本 B、科學發(fā)展

C、國家利益至上 D、消費者利益至上

23、“推動科技進步、提升創(chuàng)新能力”是（）工作人員的職業(yè)價值。A、安全保衛(wèi)類 B、科技管理類 C、信息管理類 D、經(jīng)濟運行類

24、科技管理人員行為規(guī)范中提到，科技規(guī)劃需，項目管理嚴。（）A、系統(tǒng) 要求 B、嚴謹 規(guī)范 C、系統(tǒng) 規(guī)范 D、評估 規(guī)定

25、專賣管理人員的職業(yè)價值是（）。

A、宣傳引導，系統(tǒng)廣泛。B、踐行立法宗旨，維護專賣體制 C、嚴明內(nèi)管，規(guī)范經(jīng)營。D、依法行政，管理服務。

26、專賣管理人員應嚴格履行法律賦予的煙草專賣執(zhí)法職能，做到有案必查、違法必究，嚴厲打擊煙草專賣違法行為，在開展專賣稽查、案件查處，以及專賣許可證管理的過程中，嚴格遵守煙草專賣執(zhí)法（），做到文明執(zhí)法，依法行政。A、五條禁令 B、四條禁令 C、七條禁令 D、六條禁令

27、屬于煙葉管理人員的行為規(guī)范的是（）。

A、合理調(diào)控，優(yōu)化布局。B、宣傳引導，系統(tǒng)廣泛。C、環(huán)境管理，細致入微。D、強化科技，提升品質(zhì)。

28、煙葉管理人員要嚴格遵循（），規(guī)范煙葉管理工作。A、《煙葉種植收購合同》 B、《中華人民共和國煙草專賣法》 C、國家局“七條要求”和“五條紀律” D、州局（公司）相關規(guī)定

29、卷煙營銷管理人員的職業(yè)價值是（）。

A、推進大市場，培育大品牌。B、營銷服務，創(chuàng)新模式。C、工商協(xié)同，無縫鏈接。D、計劃管理，嚴謹規(guī)范。

30、卷煙營銷人員通過構建（）三位一體的現(xiàn)代營銷體系，為零售戶及消費者提供周到、全面的營銷服務。

A、工商消 B、工農(nóng)消 C、工商零 D、商消零

31、物流管理人員的職業(yè)價值是（）。

A、科學倉儲，安全保質(zhì)。B、準確配送，快速順暢。C、優(yōu)質(zhì)服務，周到及時。D、暢通供應鏈，共建物流網(wǎng)。

32、屬于物流管理人員行為規(guī)范的是（）。

A、暢通供應鏈，共建物流網(wǎng)。B、準確配送，快速順暢。C、工商協(xié)同，無縫鏈接。D、考核激勵，系統(tǒng)公正。

33、在送貨過程中，適時收集客戶信息和意見，對送貨異常投訴進行及時處理，不斷提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)卷煙配送的（）。A、快速、順暢 B、準確、高效

C、快速、順暢、準確 D、快速、順暢、準確、高效

34、煙葉管理人員的行為規(guī)范不包括（）。

A、嚴格計劃，優(yōu)化配置。B、規(guī)范經(jīng)營，合作共贏。、C、嚴明內(nèi)管，規(guī)范經(jīng)營。D、強化科技，提升品質(zhì)。

35、不屬于黨群政工人員行為規(guī)范的是（）。

A、凝聚人心，激發(fā)活力。B、統(tǒng)一思想，堅定信念。C、人文關懷，尊重理解。D、搭建平臺，溝通融合。

二、多項選擇題

1、領導干部行為規(guī)范包括（）。

A、統(tǒng)領全局，履行責任。B、科學決策，求真務實。C、人本管理，開拓創(chuàng)新。D、廉潔自律，率先垂范。E、聚合智慧，引領發(fā)展。

2、辦公政務類工作人員的行為規(guī)范有（）。

A、當好參謀，提前謀劃。B、保障運行，主動協(xié)調(diào)。C、督辦有力，強化執(zhí)行。D、廉潔自律，率先垂范。E、優(yōu)質(zhì)服務，熱情周到。F、搭建通道，制度創(chuàng)新。

3、辦公政務人員作為企業(yè)中的橋梁和樞紐，要提高（）的工作水平。A、服務領導 B、服務基層 C、服務消費者 D、服務機關 E、服務工業(yè)企業(yè) F、服務外部

4、黨群政工人員的行為規(guī)范有（）。

A、凝聚人心，激發(fā)活力。B、科學考核，激勵引導。C、文化引領，凝心聚力。D、統(tǒng)一思想，堅定信念。E、搭建平臺，溝通融合。F、人文關懷，尊重理解。

5、紀檢監(jiān)察人員的行為規(guī)范是（）。

A、依法懲處，公正嚴明。B、健全機制，狠抓源頭。C、效能監(jiān)察，客觀嚴謹。D、嚴格監(jiān)督，規(guī)范有序。

6、經(jīng)濟運行人員應加強對（）等進行監(jiān)控和管理，規(guī)范項目操作流程，實現(xiàn)項目嚴謹、合理、公開公平運作。

A、固定資產(chǎn)投資 B、采購招投標 C、基建工程 D、宣傳促銷 E、兩項工作

7、信息管理人員要做好業(yè)務系統(tǒng)的（），保障網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)安全、應用安全，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行。

A、編碼管理 B、軟件更新 C、硬件維護 D、權限管理

8、通過科學合理的（）等使企業(yè)經(jīng)營決策目標具體化、系統(tǒng)化、定量化，有效控制成本、降低費用，促成財務目標的順利實現(xiàn)。A、業(yè)務預算 B、成本核算 C、財務費用預算 D、定額控制 E、資本預算 F、年終決算

9、加強日常審計監(jiān)督作用，把握日常工作開展規(guī)則，認真開展對（）以及重點費用等的日常審計，前移審計關口，切實為行業(yè)增收節(jié)支發(fā)揮實效。A、物資采購 B、宣傳促銷 C、煙葉生產(chǎn)投入 D、固定資產(chǎn)投資 E、預算管理 F、煙葉基礎設施建設

10、審計監(jiān)督人員的行為規(guī)范包括（）。

A、堅持原則，定期審計規(guī)范。B、把握規(guī)則，日常監(jiān)管得力。C、客觀公正，效能評估真實。D、強化服務，專項調(diào)查有效。E、求真務實，項目復核把關。

11、政策法規(guī)人員行為規(guī)范中“法律服務、專業(yè)細致”的內(nèi)容包括：（）。A、加強資產(chǎn)管理，及時辦理各項資產(chǎn)權屬證明，依法依規(guī)進行資產(chǎn)處置，做到產(chǎn)權清晰、管理到位，促進資產(chǎn)安全高效、保值增值。

B、對企業(yè)的行政法規(guī)、法律文書等重要文件進行專業(yè)細致的審查，進行經(jīng)濟活動、經(jīng)濟合同合法性審核，防范企業(yè)法律風險。

C、及時處理侵害企業(yè)合法權益的行為以及各種經(jīng)濟糾紛，維護企業(yè)自身權益。D、積極為員工提供專業(yè)的法律咨詢服務，為員工排憂解難。

E、定期在企業(yè)內(nèi)開展現(xiàn)場法律法規(guī)咨詢服務、法制展覽及法制講座等活動，做到法制宣傳覆蓋廣泛，法制教育深入淺出，提高企業(yè)員工的法制觀念和法制自覺 性，在企業(yè)內(nèi)營造崇尚法制、依法治企的良好法治氛圍。

12、屬于安全保衛(wèi)人員行為規(guī)范的是（）。

A、安全教育，普及到人。B、保平安，促穩(wěn)定。C、安全防治，落實到崗。D、安全機制，運行到位。

13、后勤服務人員的行為規(guī)范包括（）。

A、無微不至，溫暖人心。B、臨時任務，反應快速。C、生活服務，熱情周到。D、環(huán)境管理，細致入微。E、設施維護，專業(yè)迅捷。F、服務運行，耐心細致。

14、科技管理人員應規(guī)范科研項目的（）等工作，通過對科研、試驗示范項目的規(guī)范、有效管理，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。A、申報 B、立項審批 C、過程管理 D、結題驗收 E、成果鑒定 F、成果歸檔

15、專賣管理人員的行為規(guī)范有（）。

A、依法行政，管理服務。B、嚴明內(nèi)管，規(guī)范經(jīng)營。C、合理調(diào)控，優(yōu)化布局。D、宣傳引導，系統(tǒng)廣泛。

16、煙葉管理人員行為規(guī)范包括（）。

A、嚴格計劃，優(yōu)化配置。B、強化科技，提升品質(zhì)。C、改善環(huán)境，適用惠民。D、規(guī)范經(jīng)營，合作共贏。E、合理調(diào)控，優(yōu)化布局。F、創(chuàng)新管理，高效卓越。

17、組織開展工商一體化協(xié)同營銷工作，參與工商協(xié)同營銷團隊的創(chuàng)建，通過對市場調(diào)研、（）、網(wǎng)上配貨、協(xié)同評價等卷煙營銷業(yè)務流程的無縫鏈接，構建工商協(xié)同戰(zhàn)略關系，暢通供應鏈，實現(xiàn)工商共贏。

A、信息共享 B、品牌引入 C、品牌促銷 D、品牌投放 E、品牌退出

? 判斷題

1、領導干部應當率先垂范，帶頭踐行“兩個至上”，堅守行業(yè)準則，履行行業(yè)使命。（）

2、辦公政務類工作人員應消極開展各部門之間的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡工作，協(xié)調(diào)各部門內(nèi)部運轉(zhuǎn)，促進企業(yè)內(nèi)部的低效溝通，降低辦公效率。（）

3、在人力配置工作中，人事勞資人員不用嚴格遵守國家法律法規(guī)、黨規(guī)黨紀及各項規(guī)章制度，不必堅持原則、嚴格規(guī)范，不講究公道正派、剛正無私。（）

4、在黨建、團建、工青婦等工作中，要有堅定的信念，通過有效的方式方法，引導廣大員工樹立起統(tǒng)一的思想觀念，穩(wěn)定群團關系，促進企業(yè)內(nèi)部和諧。（）

5、在企業(yè)文化建設過程中，通過激發(fā)全員參與，凝聚人心，使文化理念得到廣泛認同，實現(xiàn)文化“內(nèi)化于行、固化于心、外化于制”，匯聚眾人之力，提升企業(yè)競爭力。（）

6、各項違法違紀案件一經(jīng)查實，應公正、嚴明地給予懲處，對案情重大的應依法移交公安機關。（）

7、紀檢監(jiān)察人員應嚴肅查處工作作風不正、辦事效率低、推諉扯皮等行文，并限期責令整改，以提高企業(yè)效能。（）

8、經(jīng)濟運行類工作人員要充分分析、預測企業(yè)經(jīng)濟運行狀況，科學、合理編制企業(yè)戰(zhàn)略目標、發(fā)展規(guī)劃及年度計劃，引導企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。（）

9、信息管理人員的行為規(guī)范是“統(tǒng)籌規(guī)劃、全面系統(tǒng)；整合資源、集成共享；信息應用、準確高效；維護提升、安全暢通?！保ǎ?/p>

10、財務管理類的職業(yè)價值是“資產(chǎn)鐵閘、保值增值、控制費用”。（）

11、預算是財務管理的主線之一，是提升企業(yè)管理水平的重要工具和手段。（）

12、審計監(jiān)督人員應堅持依法審計、獨立審計、客觀公正、實事求是、廉潔奉公、保守秘密的原則，開展經(jīng)營效能審計和評估。（）

13、政策法規(guī)人員不用認真學習黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī)，憑自身經(jīng)驗來指導企業(yè)依法經(jīng)營。（）

14、安全保衛(wèi)人員的職業(yè)價值是“安全教育、普及到人；安全防治、落實到崗；安全機制、運行到位?！保ǎ?/p>

15、安全保衛(wèi)人員應建立上下聯(lián)動的工作機制，明確工作責任，抓好預防，搞好排查，及時整改，將安全防范落實到崗，確保企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)。（）

16、安全保衛(wèi)人員的行為規(guī)范是：保平安、促穩(wěn)定。（）

17、后勤服務人員應加強對辦公大樓、生產(chǎn)園區(qū)的管理及維護，在水、電、路等各方面的維護工作中，展現(xiàn)后勤服務人員的專業(yè)、敬業(yè)和勤業(yè)，通過科學的管理、全面的維護、及時的響應、高效的處理，保障日常生產(chǎn)辦公的正常運作。（）

18、科技管理重在成果的轉(zhuǎn)化、推廣和應用。（）

19、專賣管理監(jiān)督是行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督的基礎，是行業(yè)保持穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展的重要保障。（）

20、煙葉管理人員的職業(yè)價值是“做好原料支撐、夯實行業(yè)基礎。”（）

21、煙葉管理人員可按照自己意愿組織生產(chǎn)、收購、銷售。（）

22、卷煙營銷管理人員應合理制定工作目標，優(yōu)化考核激勵方法，實現(xiàn)考核激勵供應、公開、公正、系統(tǒng)嚴密。（）

23、物流管理人員可通過持續(xù)線路優(yōu)化，使送貨按規(guī)定路線安全、快捷、準確送貨到戶。（）

24、在倉儲過程中，力求卷煙安全、保質(zhì)，規(guī)范入庫產(chǎn)品的合理倉儲布局，不利于實現(xiàn)卷煙的“先進先出”。（）

25、物流管理人員的行為規(guī)范是“暢通供應鏈、共建物流網(wǎng)”。（）

? 填空題

1、領導干部決策時應充分發(fā)揮求真務實的精神，堅持民主集中制原則，力爭做到?jīng)Q策、、，確保決策符合客觀條件、便于操作執(zhí)行，并引領員工朝著既定的方向和目標前行。

2、督辦過程中應強化執(zhí)行，抓好督查立項、、痕跡管理、、超時催辦、等，促進工作落實到位，確保工作高效率、高質(zhì)量。

3、辦公政務人員在企業(yè)運行中，承擔著 和 的作用，是領導干部在企業(yè)經(jīng)營管理中的參謀和助手。

4、人事勞資人員應堅持、、的原則，建立與企業(yè)改革發(fā)展相適應的薪酬分配制度，完善薪酬分配體系，優(yōu)化薪酬分配結構，實現(xiàn)薪酬管理的公平性和透明性。

5、黨群政工人員擔負著凝人心、聚人氣的重要職責，通過策劃組織企業(yè)大型活動，促進企業(yè)內(nèi)部的 與。

6、紀檢監(jiān)察人員要堅持、、、的方針，扎實推進懲治和預防腐敗體系的建設。

7、經(jīng)濟運行類工作人員的行為規(guī)范包括：，創(chuàng)新管理、高效卓越，規(guī)范考核，公平公正。

8、信息管理人員應確保各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫能有效銜接，能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)系統(tǒng)與行業(yè)系統(tǒng)的兼容集成，實現(xiàn)資源的、、、、，讓信息系統(tǒng)成為企業(yè)發(fā)展的神經(jīng)中樞。

9、財務管理人員的行為規(guī)范是：“處理賬務、真實準確；全面預算、規(guī)范合理； ?！?/p>

10、審計監(jiān)督人員的行為規(guī)范包括：“堅持原則，；把握規(guī)則，日常監(jiān)管得力；，效能評估真實；強化服務，專項調(diào)查有效；求真務實。”

11、政策法規(guī)人員的職業(yè)價值是：、。

12、安全保衛(wèi)人員應按照 的要求，建立起自我完善，持續(xù)改進的安全管理長效機制。

13、后勤服務人員應加強對辦公大樓、生產(chǎn)園區(qū)的管理及維護，在水、電、路等各方面的維護工作中，展現(xiàn)后勤服務人員的專業(yè)、敬業(yè)和勤業(yè)，通過科學的管理、全面的維護、、，保障日常生產(chǎn)辦公的正常運作。

14、科技管理重在成果的、和。

15、專賣管理人員的行為規(guī)范包括：依法行政、管理服務；嚴明內(nèi)管、；、優(yōu)化布局；、系統(tǒng)廣泛。

16、煙葉生產(chǎn)要圍繞資源配置方式改革，以 為導向，以 為載體，突出，提升綜合生產(chǎn)能力和保障能力。

17、卷煙營銷管理人員應根據(jù)市場情況，對

、貨源銜接、、全過程進行嚴謹?shù)挠媱澒芾?，結合市場需求和市場供給狀況，對卷煙市場供給進行合理規(guī)范的調(diào)控。

18、物流管理人員的行為規(guī)范包括：、；、；、。

19、物流管理人員的職業(yè)價值是：、。20、安全保衛(wèi)人員的職業(yè)價值是：、。

? 簡答題

1、簡述“人本管理、開拓創(chuàng)新”的具體含義。

2、通過優(yōu)質(zhì)服務來樹立企業(yè)良好形象，辦公政務人員在工作中應做好哪些工作？

3、人事勞資類工作人員行為規(guī)范的要點是什么？

4、黨群政工人員行為規(guī)范中“人文關懷、尊重理解”的具體含義是什么？

5、紀檢監(jiān)察人員的職業(yè)價值是什么？

6、“實施調(diào)控、全程跟蹤”包括哪些內(nèi)容？

7、簡述信息管理人員的行為規(guī)范。

8、“資產(chǎn)管理、安全高效”具體內(nèi)容有哪些？

9、政策法規(guī)人員的行為規(guī)范是什么？

10、安全保衛(wèi)人員“安全防治、落實到崗”的具體要求是什么？

11、后勤服務人員的職業(yè)價值是什么？

12、簡述科技管理人員的行為規(guī)范。

13、專賣管理人員“依法行政、管理服務”以什么為準則？

14、如何理解煙葉管理“規(guī)范經(jīng)營、合作共贏”？

15、簡述卷煙營銷管理人員的行為規(guī)范。

答案

? 選擇題

一、單項選擇題

1—5 C A B C B 6—10 A C B C B 11—15 C B B C D 16—20 B D C D A 21—25 C A B C B 26—30 D D B A C 31—35 D B D C A

二、多項選擇題

1、ABCD

2、ABCE

3、ABDF

4、CDEF

5、ABCD

6、ABC

7、AD

8、ACE

9、ABCDEF

10、ABCDE

11、BCD

12、ACD

13、BCDE

14、ABCDEF

15、ABCD

16、ABCD

17、ABCDE

? 判斷題

1—5 √ × × √ × 6—10 × √ √ √ × 11—15 √ √ × × √ 16—20 × √ √ √ √ 21—25 × √ √ × ×

? 填空題

1、科學化；民主化；法制化

2、過程跟蹤；限時辦結；定期通報

3、樞紐；橋梁

4、按勞分配；效率優(yōu)先；兼顧公平

5、溝通；融合

6、標本兼治；綜合治理；懲防并舉；注重預防

7、制訂規(guī)章，客觀可行；實施調(diào)控，全程跟蹤

8、可互連；可互訪；可交換；可共享；可整合

9、資產(chǎn)管理，安全高效；服務運行，耐心細致

10、定期審計規(guī)范；客觀公正；項目復核把關

11、防范法律風險；保障合法權益

12、體系文件

13、及時的響應；高效的處理

14、轉(zhuǎn)化；推廣；應用

15、規(guī)范經(jīng)營；合理調(diào)控；宣傳引導

16、卷煙品牌；基地單元；煙葉質(zhì)量特色

17、卷煙需求預測；貨源投放；品牌營銷

18、科學倉儲，安全保質(zhì)；準確配送，快速順暢；優(yōu)質(zhì)服務，周到及時

19、暢通供應鏈；共建物流網(wǎng) 20、保平安；保穩(wěn)定

? 簡答題

1、答：“人本管理、開拓創(chuàng)新”的具體含義是：①領導干部應創(chuàng)新管理模式，把 員工作為企業(yè)最重要的資源，通過科學的管理方法，注重激勵與引導，有效激發(fā)員工工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，通過人本管理，實現(xiàn)與員工共同成長。②隨著時代的變化與人類進步，人本管理更應秉承開拓創(chuàng)新的思想，注重與時俱進，不斷進行管理方式創(chuàng)新，充分挖掘員工潛能，為個人成長與企業(yè)發(fā)展貢獻智慧。

2、答：辦公政務人員在工作中應做好以下工作：①工作中應熱情周到，及時收集、整理、分析政務信息，準確起草工作報告、決議等文件，做好材料保障服務，為企業(yè)領導提供決策依據(jù)。②規(guī)范內(nèi)部運作流程，為各部門、員工提供優(yōu)質(zhì)的辦公政務服務。③有禮有節(jié)地做好公務接待及外事接待工作。

3、答：人事勞資類工作人員行為規(guī)范的要點是：合理配置，公道正派；搭建通道，制度創(chuàng)新；科學考核，激勵引導；優(yōu)化薪酬，公開透明。

4、答：黨群政工人員行為規(guī)范中“人文關懷、尊重理解”的具體含義是：①工作中應注重人文關懷，尊重員工、理解員工。②保護員工合法權益，解決員工實際困難，幫助員工提升素質(zhì)。③注重員工心理疏導，引導員工正確對待自己、他人、工作和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。④本著尊重人、理解人、關心人、幫助人的原則，體現(xiàn)以人為本，在企業(yè)中營造和諧氛圍，構建“和諧煙草”。

5、答：紀檢監(jiān)察人員的職業(yè)價值是：嚴明紀律，弘揚正氣。

6、答：“實施調(diào)控、全程跟蹤”包括以下內(nèi)容：①充分分析、預測企業(yè)經(jīng)濟運行狀況，科學、合理編制企業(yè)戰(zhàn)略目標、發(fā)展規(guī)劃及年度計劃，引導企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。②對年度卷煙經(jīng)營計劃進行分解和下達，合理布局卷煙結構、品類、規(guī)格；全面規(guī)劃煙葉生產(chǎn)，落實煙葉種植、復烤、銷售指標，通過計劃掌控煙葉生產(chǎn)情況。③力爭各項生產(chǎn)計劃、指標做到清晰、明確，易于執(zhí)行、便于評估；并對運行情況進行全程跟蹤監(jiān)控和準確評估，落實執(zhí)行情況，嚴格進行評估，及時作出調(diào)整，確保各項目標順利完成。

7、答：信息管理人員的行為規(guī)范是：統(tǒng)籌規(guī)劃，全面系統(tǒng)；整合資源，集成共享；信息應用，準確高效；維護提升，安全暢通。

8、答：“資產(chǎn)管理、安全高效”具體內(nèi)容有：①制訂完善的管理制度、流程，對資金、資產(chǎn)實施全過程監(jiān)管，確保資金使用的效率和正確性、合理性、合法性，確保資產(chǎn)不流失及資產(chǎn)的安全性、完整性。②加速資金周轉(zhuǎn)速度，盤活存量資金，節(jié)約財務費用，發(fā)揮資金的增值作用；加強資產(chǎn)管理，及時辦理各項資產(chǎn)權屬證明，依法依規(guī)進行資產(chǎn)處置，做到產(chǎn)權清晰、管理到位，促進資產(chǎn)安全高效、保值增值。

9、答：政策法規(guī)人員的行為規(guī)范是：政策貫徹，及時準確；法制建設，系統(tǒng)完善；法律服務，專業(yè)細致；普法宣傳，深入有效。

10、答：安全保衛(wèi)人員“安全防治、落實到崗”的具體要求是：①嚴格按照企業(yè)安全保衛(wèi)管理規(guī)定，執(zhí)行國家和煙草行業(yè)安全法律法規(guī)，加強企業(yè)的安全保衛(wèi)工作。②注重對安全設施的管理，系統(tǒng)配置勞保用品，確保安全設施功能完備、運行良好，提高事故防范的保障能力；積極組織各部門進行自查和互查，排查安全隱患；建立上下聯(lián)動的工作機制，明確工作責任，抓好預防，搞好排查，及時整改，將安全防范落實到崗，確保企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)。

11、答：后勤服務人員的職業(yè)價值是：無微不至，溫暖人心。

12、答：科技管理人員的行為規(guī)范是：科技規(guī)劃需系統(tǒng)；項目管理嚴規(guī)范；技術推廣重評估；專利管理強意識；科普宣傳造氛圍。

13、答：專賣管理人員“依法行政、管理服務”以《中華人民共和國煙草專賣法》為準則。

14、答：煙葉管理“規(guī)范經(jīng)營、合作共贏”指的是：煙葉管理人員要嚴格遵循《中華人民共和國煙草專賣法》,規(guī)范煙葉管理工作。按照合同組織生產(chǎn)、收購、銷售，嚴格按照國家煙葉質(zhì)量標準開展工作，完備質(zhì)量交接手續(xù)，確保煙葉品質(zhì)，促進工商業(yè)合作，實現(xiàn)煙農(nóng)、工業(yè)、政府多方共贏。

15、答：卷煙營銷管理人員的行為規(guī)范是：計劃管理，嚴謹規(guī)范；營銷服務，創(chuàng)新模式；工商協(xié)同，無縫鏈接；考核激勵，系統(tǒng)公正。

（職業(yè)行為規(guī)范——業(yè)務職系部分）

一、單項選擇題

1、在煙草行業(yè)內(nèi)，專賣稽查類人員的職業(yè)價值是（）A.案件查處，合法適當 B.法制服務，專業(yè)細致 C.文明執(zhí)法，凈化市場 D.許可管理，客觀公正 答案：C

2、客戶服務類人員要按照（），全面貫徹執(zhí)行上級有關網(wǎng)絡建設的工作方針、政策。

A.企業(yè)經(jīng)營實際 B.現(xiàn)代流通理念 C.現(xiàn)代信息化管理 D.創(chuàng)新管理要求 答案：B

3、客戶服務類人員要結合實際情況，通過科學規(guī)劃、合理布局、培育品牌、控制市場等具體措施，促進卷煙銷售網(wǎng)絡建設的規(guī)范和創(chuàng)新，推進（）A.原料保障上水平B.“三百億”戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) C.網(wǎng)絡建設全覆蓋 D.市場營銷上水平答案：D

4、嚴格按照流程進行訂單采集工作，（），不做有損企業(yè)形象的違規(guī)采集。A.不刁難客戶 B.不損公肥私 C.嚴于律己 D.熱情細致 答案：A

5、在訂單采集過程中，注重對新品的上市推介，（），滿足零售戶的購進需求。A.加強網(wǎng)絡建設 B.優(yōu)化品牌結構 C.加速品牌培育 D.加快品牌推廣 答案：C

6、對卷煙銷售狀況進行及時跟蹤，預測卷煙產(chǎn)品銷售情況，建立（）機制，適時提出貨源調(diào)整建議，有效控制卷煙存銷比。A.品牌培育 B.市場營銷 C.網(wǎng)建優(yōu)化 D.庫存預警 答案：D

7、以下哪項不屬于采供類人員的行為規(guī)范要求：（）A.協(xié)同預測，真實客觀 B.把握需求，有效供給 C.庫存控制，適時精準 D.品類管理，合理細分 答案：B

8、卷煙在庫保養(yǎng)時，按規(guī)定將卷煙擺放整齊、到位，并做好（），做好倉庫的溫度、濕度調(diào)節(jié)和控制，確保卷煙的安全、完好。A.標識管理 B.質(zhì)量管理 C.在庫管理 D.庫存管理 答案：B

9、準確掌握轄區(qū)內(nèi)零售戶分布情況及（），及時調(diào)研、規(guī)劃配送路線，力求配送路徑最優(yōu)、時間最短，響應速度最快。A.交通情況 B.車輛情況 C.道路狀況 D.貨物需求 答案：C

10、根據(jù)配送任務信息，科學調(diào)度車輛、人員，力求車輛裝載（）和人員任務分配（）；全面跟蹤、監(jiān)控配送運行動態(tài)，及時響應突發(fā)情況。A.最優(yōu)化 最佳化 B.科學化 最優(yōu)化 C.最大化 合理化 D.合理化 科學化 答案：C

11、強化物流設備的維護保養(yǎng)工作，提高設備設施的（），降低設備故障率，延長設備使用壽命，保障設備的高校運轉(zhuǎn)。

A.完好率 B.作業(yè)率 C.有效作業(yè)時間 D.作業(yè)性能 答案：A

12、根據(jù)國家煙葉規(guī)劃，編制企業(yè)煙葉生產(chǎn)（）

A.種植計劃 B.收購計劃 C.銷售計劃 D.發(fā)展計劃

13、根據(jù)各產(chǎn)區(qū)的自然生產(chǎn)條件，對生產(chǎn)計劃進行逐級分解，嚴格按照（）的政策，規(guī)范煙葉的種植、收購行為。

A.測土配方，計劃種植 B.屬地種植，合同收購 C.計劃種植，合理布局 D.計劃種植，合同收購 答案：D

14、根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》及有關規(guī)定，及時辦理（）及煙葉準運證，確保煙葉調(diào)撥程序規(guī)范。A.煙葉出入庫手續(xù) B.煙葉調(diào)撥卡 C.煙葉購銷合同 D.煙葉專營證 答案：C

15、加強工業(yè)企業(yè)的分類管理，建立（）制度，為不同類別的客戶提供個性化服務。

A.客戶分類 B.客戶回訪 C.客戶滿意度調(diào)查 D.客戶投訴 答案：A

16、在打葉復烤（）、流水線、連續(xù)生產(chǎn)的現(xiàn)代化生產(chǎn)工藝下，確保設備維護保養(yǎng)，做到扎實到位，保證液壓與氣動、打葉復烤設備的正常運轉(zhuǎn)。A.機械化 B.自動化 C.精準化 D.信息化 答案：B

17、通過強化打葉復烤設備的定期檢查、維修養(yǎng)護，保障設備能較長時間保持正常運轉(zhuǎn)，確保煙葉原料各項物理指標的（）A.標準化 B.完好率 C.穩(wěn)定性 D.全優(yōu)化 答案：C

18、按照質(zhì)量管理體系要求，在規(guī)劃、招投標、實施、監(jiān)理等基礎設施建設各環(huán)節(jié)，注重（），確保檔案完善、數(shù)據(jù)真實、資料齊備。A.質(zhì)量管理 B.PDCA循環(huán)管理 C.持續(xù)改進 D.痕跡管理 答案：D

19、按照“誰所有、誰受益、（）”的原則，保證設施正常運行，充分發(fā)揮煙 葉基礎設施的綜合效益。

A.誰維護 B.誰維修 C.誰管理 D.誰管護 答案：D 20、下列選項中哪個選項屬于煙葉設施類人員的職業(yè)價值（）。A.科學規(guī)劃，有序推經(jīng) B.改善環(huán)境，適用惠民 C.規(guī)范程序，強化監(jiān)理 D.痕跡管理，真實齊全 答案：B

二、多項選擇

1、加強專賣許可管理，規(guī)范許可證審批流程，嚴格按照法律法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定進行許可證的（）等工作。

A.申請 B.申辦 C.更換 D.變更 E.注銷 F.后續(xù)監(jiān)管 答案：BDEF

2、適時進行科學、嚴謹?shù)氖袌稣{(diào)研，對（）等進行調(diào)查和分析，及時、全面、真實地了解和掌握品牌投放信息、客戶歷史銷售數(shù)據(jù)、卷煙銷售動態(tài)和市場需求情況，撰寫市場分析報告，有效預測卷煙需求趨勢。A.價格表現(xiàn) B.市場動態(tài) C.產(chǎn)品庫存 D.社會庫存 E.市場需求 F.購買需求 G.零售客戶獲利情況 答案：ADEG

3、按照預測指導采購、采購滿足訂單的要求，()深入開展市場信息采集工作，了解經(jīng)濟發(fā)展趨勢及消費需求變化。

A.多方面 B.多渠道 C.系統(tǒng)化 D.多角度 E.全方位

4、出入庫交接時，主動及時做好收貨、出貨工作，確保出入庫卷煙（）準確。

A.質(zhì)量 B.數(shù)量 C.品種 D.規(guī)格 E.價碼 答案：BCD

5、根據(jù)卷煙配送任務信息，快速完成（）工作，按照分配線路，安全、及時、準確送達客戶所訂卷煙。

A.堆碼 B.出庫 C.掃碼 D.驗貨 E.裝貨 F.出車 答案：BDEF

6、強化物流設備的維護保養(yǎng)工作，要做好設備的（），同時注重規(guī)范設備的使用操作規(guī)程，確保設備安全、正常運轉(zhuǎn)。A.周保 B.日保 C.年保 D.月保 E.養(yǎng)護 答案：ACD

7、促進煙葉種植技術宣傳推廣，提高煙農(nóng)煙葉生產(chǎn)技能，通過（）等方式，普及煙葉種植基礎知識，提高煙農(nóng)的技術水平。

A.實地調(diào)研 B.煙農(nóng)走訪 C.技術講座 D.發(fā)放資料 E.信息傳播 答案：CDE

8、根據(jù)工商企業(yè)信息，進行市場預測和調(diào)查分析，與工業(yè)企業(yè)及時銜接，編制、上報年度煙葉調(diào)撥分解計劃，簽訂煙葉銷售合同，核實工業(yè)企業(yè)所需煙葉的（）等。

A.數(shù)量 B.品種 C.價格 D.產(chǎn)地 E.等級 答案：ADE

9、通過技術創(chuàng)新、工藝改造強化管理，確保配方（），有效控制煙葉原料的含梗率、大小片率、雜物率，保持煙葉原料的均勻度、水分和香氣，確保向工業(yè) 提供高品質(zhì)煙葉原料。

A.持續(xù)性 B.適宜性 C.符合性 D.高效性 E.穩(wěn)定性 答案：CE

10、煙葉設施類人員的行為規(guī)范有：（）

A.科學規(guī)劃，有序推進 B.規(guī)范程序，強化監(jiān)理 C.痕跡管理，真實齊全 D.注重管護，權責清晰 答案：ABCD

三、判斷題

1、稽查人員要嚴格履行法律賦予的煙草專賣執(zhí)法職能，加強市場管控力度，有力規(guī)范市場行為。（）答案：×

2、客戶服務類人員要按照現(xiàn)代流通理念，全面貫徹執(zhí)行上級有關網(wǎng)絡建設的工作方針、政策。答案：√

3、用真心與客戶交流，用耐心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶滿意。（）答案：√

4、根據(jù)消費者需求和消費習慣，按照卷煙產(chǎn)品價格、吸味等特征進行合理細分，有效實施品類管理，整合品牌資源，實施科學投放，滿足消費需求，做大做強品牌。（）答案：√

5、實施無縫銜接配貨，保證配貨的順暢運行，適時進行優(yōu)化，使分揀與上貨更加匹配，優(yōu)化操作，高效配貨，有效降低消耗。（）答案：×

6、送貨過程中，言行舉止大方得體，使用禮貌用語，積極主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)、熱情的服務，為客戶排憂解難。（）答案：√

7、物流設備維護類人員的職業(yè)價值是：及時維修，快捷高效。（）答案：×

8、科學管理煙用物資，保障物資的有效供給，為煙葉生產(chǎn)提高基礎支撐。（）答案：√

9、認真、謙虛地接受工業(yè)企業(yè)的意見和建議，妥善處理工業(yè)企業(yè)的投訴，及時反饋，使煙葉銷售工作能夠不斷的改善，實現(xiàn)工商互惠互利。（）答案：√

10、煙葉復烤類人員的職業(yè)價值是：立足個性需求，提升原料水平。（）答案：×

11、設施管護應明晰相關責任主體，對于產(chǎn)權已移交煙農(nóng)的設施，直接由煙農(nóng)負責管理維護。（）答案：√

四、填空題

1、專賣稽查人員應注重 宣傳，全面開展市場的

，對違法行為進行 和，從而有效把握市場動向，維護法律尊嚴，保障市場良好秩序。答案（按空格順序依次為）：專賣法律法規(guī)、日常檢查、監(jiān)督、處理

2、及時準確掌握工業(yè)企業(yè)發(fā)展動向，了解市場，結合行業(yè)政策、企 業(yè)策略及零售戶特點，制定并落實 方案。答案（按空格順序依次為）：消費結構、品牌培育

3、嚴格按照訂單采集管理系統(tǒng)規(guī)定的流程進行操作，立足于零售戶 和 實際，運用合理的，采集零售戶需求數(shù)據(jù)。答案（按空格順序依次為）：真實需求、卷煙品牌貨源、訪銷技巧

4、對實時庫存機銷售情況進行監(jiān)控，及時調(diào)整產(chǎn)生預警的卷煙牌號的，科學合理控制，保證貨源供應穩(wěn)定，達到。

答案（按空格順序依次為）：調(diào)運計劃、庫存、供需平衡

5、物資出庫時，堅持 原則，做到井然有序，防止出現(xiàn)差錯；及時提供、分享 信息，為有關部門決策提供準確的信息支持。答案（按空格順序依次為）：先進先出、倉儲

6、與客戶交接時，明確清點卷煙、，檢查卷煙品質(zhì)，收取現(xiàn)金貨款。

答案（按空格順序依次為）：品種、數(shù)量

7、對設備及物流系統(tǒng)正常、安全使用進行，勤查勤看設備現(xiàn)場，定期對設備進行

，發(fā)現(xiàn)設備及系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時，及時進行、，保證維修質(zhì)量，確保設備設施能快捷、高效地恢復正常運轉(zhuǎn)。

答案（按空格順序依次為）：監(jiān)管、檢查、維修、維護

8、煙葉收購過程中，應執(zhí)行國家煙葉，嚴格落實國家 政策，確保煙葉收購工作有序開展。答案（按空格順序依次為）：質(zhì)量標準、收購

9、煙葉銷售類人員的職業(yè)價值是：，答案（按空格順序依次為）：滿足工業(yè)需求、調(diào)撥及時有序

10、建立完善的原料信息庫，根據(jù)工業(yè)企業(yè)的煙葉原料需求情況，確定配方結構、配方組成，組織人員，提高煙葉原料質(zhì)量的、，保障煙葉原料的可用性，提升原料價值。答案（按空格順序依次為）：精心選配、均勻性、一致性

11、結合煙區(qū)的具體生產(chǎn)情況和生態(tài)環(huán)境條件，對基礎設施建設工程進行充分論證，按照 規(guī)劃，制定煙水、煙路、煙房、、煙機配套工作燈建設規(guī)劃。答案（按空格順序依次為）：現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)、育苗大棚

五、簡答題

1、專賣稽查人員如何開展好專業(yè)細致的法制服務？

答案：堅持管理與服務結合的原則，熱情為廣大卷煙零售戶和消費者提供法制服務。耐心做好煙草專賣法律法規(guī)的宣傳教育工作，給予零售戶和消費者及時、準確、熱情的指導，讓消費者能知曉和識別真假煙的知識，讓零售戶能加強法律意識，規(guī)范進貨渠道。妥善受理零售戶和消費者的來電或來訪咨詢、投訴、申述，及時、準確地給予答復和處理，以高效、透明、誠信的工作作風，展示行業(yè)形象。

2、客戶服務類人員如何在網(wǎng)絡建設上推經(jīng)市場營銷上水平？

答案：客戶服務類人員要按照現(xiàn)代流通理念，全面貫徹執(zhí)行難上級有關網(wǎng)絡建設的工作方針、政策。要結合實際情況，通過科學規(guī)劃、合理布局、培育品牌、控制市場等具體措施，促進卷煙銷售網(wǎng)絡間設的規(guī)范和創(chuàng)新，推進市場營銷上水平。

3、簡述如何前面推進“按客戶訂單組織貨源”向“按客戶訂單組織生產(chǎn)”延伸？

答案：及時對訂單采集數(shù)據(jù) 進行匯總，全面掌握零售戶需求動態(tài)和市場信息，統(tǒng)計、分析訂單銷售情況，對訂單進行有效的預測，形成訂單分析報告。為企業(yè)的卷煙采供提供數(shù)據(jù)支持，向工業(yè)企業(yè)提供準確的市場信息。

4、采供類人員如何在庫存控制上做到適時精準？

答案：對卷煙銷售狀況進行及時跟蹤，預測卷煙產(chǎn)品銷售情況，建立庫存預警機制，適時提出貨源調(diào)整建議，有效控制卷煙存銷比。對實時庫存及銷售情況進行監(jiān)控，及時調(diào)整產(chǎn)生預警的卷煙牌號的調(diào)運計劃，科學合理控制庫存，保證貨源供應穩(wěn)定，達到供需平衡。

5、儲配類人員的職業(yè)價值和行為規(guī)范？

答案：職業(yè)價值：科學倉儲，按需配貨，暢通卷煙流轉(zhuǎn)。

行為規(guī)范：倉儲作業(yè)，安全規(guī)范；分揀配貨，準確高效。

6、送貨類人員如何準確完好的送達卷煙？

答案：根據(jù)卷煙配送任務信息，快速完成出庫、驗貨、裝貨、出車工作。按照分配線路，安全、及時、準確送達客戶所訂卷煙。與客戶交接時，明確清點卷煙品種、數(shù)量，檢查卷煙品質(zhì)，收取現(xiàn)金貨款。客戶驗貨無誤后，進行簽售確認。

7、如何確保物流設備安全、正常運轉(zhuǎn)？

答案：強化設備的維護保養(yǎng)工作，提高設備設施的完好率，降低設備故障率，延長設備使用壽命，保障設備的高效運轉(zhuǎn)。做好設備的周保、月保、年保，同時注重規(guī)范設備的使用操作規(guī)程。

8、如何確保煙葉種植計劃的全面落實？

答案：根據(jù)國家煙葉規(guī)劃，編制企業(yè)煙葉生產(chǎn)發(fā)展計劃。根據(jù)各產(chǎn)區(qū)的自然生產(chǎn)條件，對生產(chǎn)計劃進行逐級分解，嚴格按照“計劃種植、合同收購”的政策，規(guī)范煙葉的種植、收購行為，與煙農(nóng)簽訂煙葉生產(chǎn)收購合同，約定煙葉種植面積及收購量，確保計劃落實。

9、如何安全規(guī)范地開展煙葉調(diào)撥工作？

答案：根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》及有關規(guī)定，及時辦理煙葉購銷合同及煙葉準運證，確保煙葉調(diào)撥程序規(guī)范；確保每一調(diào)撥批次煙葉的數(shù)量、等級相符，并做好煙葉調(diào)撥合同及準運證的整理、歸類、存檔管理工作。

10、煙葉復烤人員的行為規(guī)范？

答案：精心選配，提升價值；優(yōu)化工藝，保障品質(zhì)；

維護設備，及時高效；服務周到，客戶滿意。

11、簡述在煙葉基礎設施建設過程中如何規(guī)范程序，強化監(jiān)理？

答案：嚴格招投標管理程序，重點抓好煙水、煙房、煙路和煙機等配套工程的建設，強化基礎設施建設項目的資金預算管理、招投標管理，以及項目的全程質(zhì)量監(jiān)理，加強審計監(jiān)督，嚴格工程項目驗收，確保項目操作的公開透明。

第二篇：中國煙草行業(yè)(商業(yè)企業(yè))行為規(guī)范題庫之窗口崗位行為規(guī)范

中國煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范題庫

（窗口崗位行為規(guī)范部分）

一、單項選擇題

1、以下選項中，品牌管理員行為信條的正確選項是：（）A、市場向?qū)В桨l(fā)展 B、無微不至，溫暖人心 C、文明執(zhí)法，凈化市場 D、資產(chǎn)鐵閘，保值增值

2、下列選項中，屬于品牌管理員行為禁忌的是：（）A、嚴禁推諉扯皮，推卸責任 B、嚴禁有損品牌形象的舉動

C、嚴禁不出示證件，著裝不整執(zhí)法 D、嚴禁收取零售戶禮品或其他財物

3、以下選項中，投訴處理員員行為信條的正確選項是：（A、無微不至，溫暖人心 B、妥善處理，提升滿意 C、文明執(zhí)法，凈化市場 D、準確采集，真誠交流

4、下列選項中，屬于煙葉技術員的行為禁忌是：（）A、嚴禁倒販煙葉

B、嚴禁主觀臆斷，造成數(shù)據(jù)失實 C、嚴禁私自克扣、分發(fā)、挪用促銷品 D、嚴禁單打獨斗，缺乏工商配合意識

5、下列選項中，屬于客戶經(jīng)理崗位行為的是：（）A、品牌引入，循序漸進 B、注重管護，責權清晰 C、客戶拜訪，微笑服務 D、訂單采集，細信細致

6、送貨員的行為信條是：（）A、心系煙葉，情予煙農(nóng) B、妥善處理，提升滿意 C、無微不至，溫暖人心 D、安全高效，用心服務）1

7、專賣稽查員的崗位行為正確的是：（）A、市場監(jiān)管，嚴格規(guī)范 B、生產(chǎn)組織，符合實際 C、技術指導，及時有效 D、煙葉收購，規(guī)范有效

8、參觀接待中，參觀方的禁忌正確的是：（）A、衣著不整潔，接待員不修邊幅，形象邋遢 B、衣著隨便，不適合參觀的場合 C、著裝隨便，發(fā)型怪異 D、卷起襯衫袖口或長褲褲腳

9、出訪外國的舉止應為：（）

A、查閱對方電話號碼，確認無誤后撥打 B、主動為老弱病殘孕讓座 C、尊重老人，女士優(yōu)先

D、通話結束時，雙方中地位高者先掛電話

10、接待外賓時，要做到：（）

A、著裝正式，尊重外國習俗；姿態(tài)優(yōu)雅，落落大方 B、著裝隨便，發(fā)型怪異

C、接待組織工作馬虎、草率、隨意

D、所獻鮮花不符合外國嘉賓所在國家的禮儀

11、會議過程中，與會者要做到：（）A、穿著過于奢華

B、提前入場，按照會議安排落座，進出有序 C、發(fā)言人發(fā)言時，私下進行聊天

D、在表達不同觀點是，言語激烈，用詞尖銳

12、下列選項中，屬于行政管理員崗位信條的是：（A、市場向?qū)?，公平發(fā)展 B、心系煙葉，情予煙農(nóng) C、客戶至上，合作共贏 D、規(guī)范審批，文明服務

13、電訪員的崗位行為是：（）A、信息傳遞，準確全面 B、卷煙配送，準確快捷 C、投訴咨詢，熱情用心 D、案件辦理，處罰得當

14、接聽電話時，要盡量做到：（））A、粗暴、冷漠的接聽電話

B、盡量在鈴響三聲內(nèi)接起電話 C、對留言轉(zhuǎn)告不及時、不準確 D、接電話聲音太小

15、搭乘交通工具結束后，要做到：（）A、錯拿他人行李 B、與檢票人員爭吵 C、提前做好下車準備 D、故意刁難駕駛員

16、乘坐飛機時，要：（）A、在機艙內(nèi)吸煙 B、不用關閉通訊設備 C、聽從空乘人員指揮 D、亂扔垃圾及嘔吐物

17、作為會議的主辦方，要做到：（）A、穿奇裝異服，發(fā)型怪異 B、衣著及裝飾過多

C、爭搶發(fā)言，打斷別人發(fā)言 D、打扮得體，干凈利落

18、咨詢受理是為（）提供申辦咨詢，告知其需要提供的材料。A、零售戶 B、煙農(nóng) C、申請人 D、專賣稽查人員

19、拜訪禮儀中，受訪者要做到：（）A、使用禮貌用語，語速得當 B、語速極快，無法讓人挺清楚 C、夸大吹噓，只講不聽

D、不顧拜訪者的想法，獨斷專行

20、乘坐車船時的禁忌是：（）A、關閉一切通訊工具 B、按要求系好安全帶 C、往車窗外吐痰

D、主動為老弱病殘孕讓座

二、多項選擇題，每題中至少有兩項答案符合題意

1、電訪員的崗位行為有：（）A、訂單采集，細心細致 B、咨詢解答，耐心解惑 C、信息傳遞，準確全面 D、市場監(jiān)管，嚴格規(guī)范

2、推廣應用是指完成煙葉生產(chǎn)（）、（）、（）工作，實施煙葉生產(chǎn)實用技術在轄區(qū)內(nèi)的推廣工作。

A、科研 B、收購 C、試驗 D、示范

3、會議主辦者的儀表要做到：（）A、衣著顏色過多

B、衣著整潔、莊重，應以正裝或工作裝出席 C、打扮得體，干凈利落

D、主持人應大方莊重，精神飽滿

4、參觀接待中，參觀方不應：（）A、衣著隨便，不適合參觀的場合 B、注意保持公共衛(wèi)生

C、女士穿超短裙或過高的高跟鞋 D、按時達到指定地點

5、報表制定是指確保報表：（）A、制作清晰、合理 B、完整無誤

C、數(shù)據(jù)真實、準確 D、內(nèi)容豐富

6、品牌定位是指對（）、（）、（）、（）、（）等方面進行定位，并適時進行營銷定位調(diào)整。

A、消費者需求 B、企業(yè)需求 C、品牌優(yōu)勢 D、市場銷售狀況 E、營銷渠道

7、需求預測是根據(jù)市場信息，全面分析（）、（）、（）等，準確預測卷煙市場需求。

A、經(jīng)營情況 B、市場銷售 C、結構變化 D、消費動態(tài)

8、新品推介是指在新品上市時，按照新品推介工作要求，向客戶宣傳新品的（）、（）、（）、（）等相關信息。

A、價格 B、包裝 C、吸味 D、廠家信息

9、監(jiān)督檢查是指依法對煙草專賣產(chǎn)品的（）、（）、（）、()等進行監(jiān)督檢查。A、生產(chǎn) B、銷售 C、運輸 D、進出口

10、品牌分析是指通過（）、（）等，確定目標品牌的消費群體，選定品牌培育目標客戶。

A、消費區(qū)域 B、銷售價格 C、品牌分析 D、市場分析

三、判斷題

1、妥善處理、提升滿意是電訪員的行為信條。（）

2、會議與會者應該穿著過于奢華和隨意。（）

3、參觀接待中，參觀方要根據(jù)參觀地點，穿著方便參觀學下的衣服。（）

4、接待外賓時，應語言親切，表達得體，體現(xiàn)中華民族的熱情好客。（）

5、行政許可員應做到行政許可管理規(guī)范合理，許可檔案管理科學系統(tǒng)。（）

6、行政許可檔案要做到及時整理歸檔，確保檔案完整、合理。（）

7、品牌管理員可以私自克扣、分發(fā)、挪用促銷品。（）

8、送貨員在送貨過程中，只用加強資金的安全防范。（）

9、參觀接待時，講解員應大量使用專業(yè)術語和專業(yè)詞匯。（）

10、電話接通時應先說“您好",聲音要溫和友好。（）

11、乘坐飛機時，如遇到有需求時，可在機艙內(nèi)大聲呼喊。（）

12、客戶至上，合作共贏是客戶經(jīng)理的行為信條。（）

13、準確采集，真誠交流是送貨員的行為信條。（）

14、政策宣傳就是接到政策宣傳通知后，按照通知要求在規(guī)定時間內(nèi)進行活動宣傳。（）

15、客戶測評是進行客戶滿意度測評，有效監(jiān)控咨詢及投訴的客戶滿意度。（）

16、引導投訴是指遇到客戶投訴時，主動引導客戶撥打客戶服務熱線。（）

17、專賣稽查員的行為信條是市場監(jiān)管，嚴格規(guī)范。（）

18、煙葉技術員有權倒販煙葉。（）

19、送貨員的行為信條是投訴咨詢，熱情用心。（）

20、預約收購是指約時、定點、按部位收購，有效組織實施，減少煙農(nóng)等候時間。（）

四、填空題

1、品牌管理員的行為信條是（）、（）。

2、試銷跟蹤是指及時跟蹤試銷品牌（）和（），全面掌握新品試銷動態(tài)。

3、投訴處理員嚴禁打擊報復（）。

4、溝通協(xié)調(diào)是指面帶微笑，（）、（）、（）。

5、送貨員禁止違反（）。

6、客戶經(jīng)理的崗位行為是（）、（）、（）。

7、電訪員嚴禁（），有意回避解答客戶疑問。

8、咨詢受受理是為（）提供申辦咨詢。

9、實地核查是指會同專賣稽查員對申請人提交辦理的（）的地址進行實地核查。

10、陽光收購是指嚴肅收購紀律，執(zhí)行（），實行陽光收購。

11、會議中，討論發(fā)言時應該（）、（）、（）、（），避免使用低俗的語言。

12、專賣稽查員嚴禁（）、（）、徇私枉法。

13、計劃落實是指合理分解所轄片區(qū)生產(chǎn)計劃，協(xié)助煙農(nóng)落實計劃種植面積，確定（）、（）、（）等。

14、信息核對是認真核對（）、（）、（）、（）、（）等信息。

15、任務領取是按規(guī)定時間領取（）、（）、（）。

五、簡答題

1、請簡述品牌管理員的行為信條及涵義。P68

2、請簡述投訴處理員的崗位行為。P71

3、請簡述客戶經(jīng)理的行為禁忌。P75

4、請簡述信息傳遞，準確全面的具體做法。P77

5、請簡述送貨員的行為禁忌。P79

6、請簡述行政許可員的行為信條及涵義。P80

7、請簡述市場監(jiān)管，嚴格規(guī)范的主要做法.P82-83

8、請簡述煙葉技術員的崗位行為并加以闡述。P85-86

9、請簡述行政檔案管理科學規(guī)范的主要做法。P81

答案：

一、單選題 1—5：ABBAC 6—10：DABCA 11—15：BDABC 16—20：CDCAC

二、多選題

1、ABC

2、ACD

3、BCD

4、AC

5、AC

6、ABCDE

7、BCD

8、ABCD

9、ABCD

10、CD

三、判斷題

××√√√√×××√×√×√√√×××√

四、填空題

1、市場導向，公平發(fā)展

2、銷售情況，市場反饋情況

3、投訴客戶

4、找準談話切入點、主動與客戶溝通、密切客我關系

5、交通規(guī)則

6、拜訪客戶，微笑服務；市場維護，及時準確；品牌培育，穩(wěn)步推進

7、答非所問

8、申請人

9、專賣許可證

10、國家煙葉質(zhì)量標準

11、觀點明確，口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要

12、有案不查，違法不究

13、種植地塊，品種布局，肥水管理

14、客戶名稱，經(jīng)營地址，結算方式，許可證號，客戶代碼

15、配送匯總單、車位商品匯總表、客戶小票

第三篇：中國煙草行業(yè)(商業(yè)企業(yè))行為規(guī)范題庫之總則和公共道德規(guī)范（范文）

中國煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范題庫

（總則和公共道德規(guī)范部分）

一、填空題

1、煙草行業(yè)共同價值觀是：國家利益至上，消費者利益至上。

2、煙草行業(yè)行為信條是：潛心做事，低調(diào)做人。

3、煙草行業(yè)行為準則是：講責任、講誠信、講效率、講奉獻。

4、公共道德規(guī)范是煙草員工道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是以兩個至上為核心，在煙草員工從事職業(yè)活動中，社會公德、職業(yè)道德、個人品德三方面的道德行為準則和行為信條。

5、中國煙草總公司按照行業(yè)文化建設的進程，對行為識別體系進行了系統(tǒng)的構建，使理念識別系統(tǒng)（MI）、視覺識別系統(tǒng)（VI）、行為識別系統(tǒng)（BI）三大系統(tǒng)得以完善，形成了中國煙草完備的企業(yè)文化體系。

6、攀枝花煙草向干部、員工發(fā)放了行業(yè)行為規(guī)范的宣傳讀本《中國煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范》。

7、專心工作、用心付出，這是我們對待職業(yè)的道德底線。

8、辦實事，求實效，創(chuàng)實績是行業(yè)行為規(guī)范中對工作的基本要求。

9、煙草行業(yè)行為規(guī)范中對個人品德的主要要求是正直，進取，謙虛，自律。

10、建設行為規(guī)范就是要實現(xiàn)“構建鮮明的行為規(guī)范，形成一流的行為水平，展示統(tǒng)一的文化形象”，促使行業(yè)文化“外化于行”。

二、單項選擇題

1、煙草行業(yè)行為規(guī)范中的行為準則是（C）A、國家利益至上，消費者利益至上 B、潛心做事、低調(diào)做人

C、講責任、講誠信、講效率、講奉獻

D、正直、進取、謙虛、自律

2、行業(yè)共同價值觀是（A）A、國家利益至上，消費者利益至上 B、潛心做事、低調(diào)做人

C、講責任、講誠信、講效率、講奉獻 D、正直、進取、謙虛、自律

3、華夏禮儀的核心和人生修為的最高境界是（A）A、誠 B、信 C、孝 D、能

4、“不積跬步，無以至千里；不積小流無以成江?！痹⒁獾氖牵海˙）A、我們要盡職奉獻 B、我們要敬業(yè)務實 C、我們要團結協(xié)作 D、我們要廉潔正身

5、要“認真對待每一次操作，每一次修理，每一次市場調(diào)研，每一次客戶的來訪???”是要求我們（A）

A、要盡職奉獻 B、要敬業(yè)務實 C、要團結協(xié)作 D、要廉潔正身

6、著名的管理大師彼得.德魯克說過，管理的任務在于讓人們在協(xié)同工作中取得成就，令他們的力量得到發(fā)揮，而他們的弱點則相互分散。這一智慧思想具體表述的是（C）

A、盡職奉獻 B、敬業(yè)務實 C、團結協(xié)作 D、廉潔正身

7、“每名煙草員工都應該保持艱苦樸素、戒驕戒躁的作風，慎獨慎微?！敝饕菑娬{(diào)的（D）

A、盡職奉獻 B、敬業(yè)務實 C、團結協(xié)作 D、廉潔正身

8、下列選項中不屬于煙草行業(yè)社會公德行為準則和行為信條內(nèi)容的是（A）

A、遵守操作規(guī)程 B、承擔社會責任 C、自覺奉公守法 D、弘揚誠信厚德

三、多項選擇題

1、在行業(yè)文化的引領下，行業(yè)行為規(guī)范分別從哪些方面對行業(yè)員工提出了總體要求。（ABCD）

A、公共道德規(guī)范 B、職業(yè)行為規(guī)范 C、窗口崗位行為規(guī)范 D、禮儀行為規(guī)范

2、中國煙草企業(yè)文化體系包括（ABC）A、理念識別系統(tǒng) B、視覺識別系統(tǒng) C、行為識別系統(tǒng) D、安全識別系統(tǒng)

3、承擔社會責任要求我們應積極做到（ABCD）A、矢志創(chuàng)新、降焦減害 B、轉(zhuǎn)變觀念、改進服務 C、飲水思源 D、回報社會、效忠國家

4、煙草行業(yè)行為規(guī)范是指（ABC）

A、煙草員工從事經(jīng)營活動及日常辦公中必須遵循的指導思想和基本原則 B、是約定俗成的行業(yè)主張、規(guī)則和標準

C、是明確的活動原則、工作程序、辦事規(guī)則、言行標準和辦公紀律 D、是煙草專賣法所規(guī)定的工作要求

5、一個行業(yè)的文化主要體現(xiàn)在（ABCD）A、共同的價值追求 B、良好的職業(yè)操守 C、和諧的人文環(huán)境 D、嚴格的行為規(guī)范

6、我們對待職業(yè)的道德底線是（AC）

A、專心工作 B、以誠待人 C、用心付出 D、以信接物

7、找出和“正直（嚴格規(guī)范）”說法一致的組（AC）A、進?。撔淖鍪拢〣、責任（厚德載物）C、自律（立身之本）D、謙虛（低調(diào)做人）

8、下面關于“正直”正確的說法有（ABCD）A、正直，是美德的最高榮譽。

B、正直，意味著遵守法則，做人正派，處世正道，體現(xiàn)正氣。C、正直，意味著我們敢作敢為，堅持正途，勇于承認錯誤。

D、正直，意味著我們精益求精，始終把最好的產(chǎn)品奉獻給消費者，不弄虛作假，更不包庇縱容。

9、下面關于“進取”說法正確的有（ABCD）

A、進取是自身能力提升的需求，也是主動擔當?shù)囊蟆?/p>

B、一個人沒有進取精神，愛崗敬業(yè)、無私奉獻只能成為無本之木。C、一個民族沒有進取精神，和諧發(fā)展、社會進步只能成為空中樓閣。D、一個企業(yè)沒有進取精神，報效國家、回報社會只能變成無源之水。

10、下面關于“謙虛”正確的說法有（ABCD）A、謙虛，是“低調(diào)做人”的真實體現(xiàn)。B、謙虛總是受人歡迎的良好品質(zhì)。

C、由于煙草行業(yè)的特殊性，煙草員工更需要通過自己低調(diào)、謙虛的態(tài)度來贏得公眾的尊重。

D、謙虛，表明我們不自滿，不固步自封。

11、下面關于“自律”正確的說法有（ABC）A、不能自律，何以正人？

B、自律，是我們從自發(fā)到自覺，從自覺到自強的必由之路。C、缺少自律，自由將變成奢望。D、有自律就沒有自由。

12、下面關于“自律要求”正確的說法有（ABCD）A、在生產(chǎn)崗位上，我們要遵守操作規(guī)程，安全生產(chǎn)。

B、在服務崗位上，我們要有強烈的責任感，處處體現(xiàn)用心和到位。C、在研發(fā)崗位上，我們要恪守企業(yè)保密要求。D、在營銷崗位上，我們要自覺抵制社會的不良風氣。

13、建設煙草行為規(guī)范就是要實現(xiàn)（ABCD）A、構建鮮明的行為規(guī)范 B、形成一流的行為水平C、展示統(tǒng)一的文化形象 D、促使行業(yè)文化外化于行

14、煙草行業(yè)在社會公德方面的行為準則和行為信條是（ABCD）A、踐行“兩個至上” B、承擔社會責任 C、自覺奉公守法 D、弘揚誠信厚德

15、煙草行業(yè)在職業(yè)道德方面的行為準則和行為信條是（ABCD）

A、盡職奉獻 B、敬業(yè)務實 C、團結協(xié)作 D、廉潔正身

四、判斷題

1.在行業(yè)文化的引領下，行業(yè)行為規(guī)范從社會、職業(yè)、崗位、集體、個人五個層面，指導和規(guī)范行業(yè)職工的行為方式。（×）

2、煙草行業(yè)作為市場經(jīng)濟環(huán)境中的特殊行業(yè)，得益于國家煙草專賣體制，全體煙草人都應該把“國家利益至上、消費者利益至上”作為一切行動的出發(fā)點。（√）

3、自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)紀律，是對煙草人最高的要求。（×）

4、責任與奉獻，不僅體現(xiàn)在我們的精神層面，更落實在我們的工作細節(jié)。（√）

5、當今社會面對的競爭，讓個人英雄主義的生存空間越來越小，讓“通才”的生存空間越來越大。（×）

6、無論是企業(yè)還是個人，要想立足和取得成就，除了不斷增強自己的生存能力外，還必須懂得互幫不互助，懂得團結協(xié)作，懂得互相欣賞。（√）

7、在“大市場、大企業(yè)、大品牌”的目標和全力提升行業(yè)競爭力的戰(zhàn)略下，整個行業(yè)上下要形成一條心，價值認同，行為協(xié)調(diào)，不斷推進行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。（√）

8、煙草行業(yè)文化構架體系提出，作為專賣專營體制下的煙草行業(yè)，誠信是應具有的關鍵品質(zhì)。（√）

9、以誠待人、以信接物，不僅是煙草人面對煙農(nóng)、面對零售商、面對消費者的基本承諾，更是煙草人“德”的具體要求。（√）

10、在工作、生活中，始終把對國家、對消費者的責任放在首位，這是我們煙草人處世的責任所在，更是奉獻的價值所在。（√）

11、廉潔正身，不僅是對領導干部品行的要求，也是每名煙草員工都應遵守的職業(yè)道德。（√）

12、企業(yè)與社會是互為依存關系，企業(yè)的事業(yè)追求不能脫離社會的發(fā)展和時代的要求。（√）

五、簡答題

1、一個行業(yè)的文化主要體現(xiàn)在哪四個方面？

答：一個行業(yè)的文化主要體現(xiàn)在共同的價值追求，良好的職業(yè)操守，和諧的人文環(huán)境，嚴格的行為規(guī)范四個方面。

2、什么是煙草行業(yè)行為規(guī)范？

答：煙草行業(yè)行為規(guī)范是指煙草員工從事經(jīng)營活動及日常辦公中必須遵循的指導思想和基本原則，是約定俗成的行業(yè)主張、規(guī)則和標準，是明確的活動原則、工作程序、辦事規(guī)則、言行標準和辦公紀律。

3、行為規(guī)范中關于工作的行為準則和信條是什么？ 答：辦實事，求實效，創(chuàng)實績

4、建設行業(yè)行為規(guī)范就是要建設一支什么樣的隊伍？

答：建設行業(yè)行為規(guī)范就是要建設一支有理想、講大局、能吃苦、樂奉獻的高素質(zhì)職工隊伍。

5、行業(yè)在社會公德方面的行為準則和行為信條是什么？

答：是踐行“兩個至上”，承擔社會責任，自覺奉公守法和弘揚誠信厚德。

第四篇：煙草行業(yè)(商業(yè)企業(yè))行為規(guī)范知識 (45題庫)

煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范知識(題庫)1.煙草員工從事職業(yè)活動中，在社會公德方面的行為準則和行為信條：踐行“國家利益至上，消費者利益至上”，承擔社會責任，自覺奉公守法，弘揚誠信厚德。

2.煙草員工從事職業(yè)活動中，在職業(yè)道德方面的行為準則和行為信條：盡責奉獻，敬業(yè)務實，團結協(xié)作，廉潔正身。

3.煙草員工從事職業(yè)活動中，在個人道德方面的行為準則和行為信條：正直、進取、謙虛、自律。

4.煙草行業(yè)領導干部的職業(yè)價值：聚合智慧，引領發(fā)展。

行為規(guī)范：統(tǒng)領全局，履行責任；科學決策，求真務實；人本管理，開拓創(chuàng)新；廉潔自律，率先垂范。

5.煙草行業(yè)辦公政務類員工職業(yè)價值：運行中樞、聯(lián)接紐帶。6.煙草行業(yè)人事勞資類員工的職業(yè)價值：落實以人為本，優(yōu)化人力資源。

7.黨群政工類員工的職業(yè)價值：凝聚人心，激發(fā)活力。8.紀檢監(jiān)察類員工的職業(yè)價值：嚴明紀律，弘揚正氣。9.經(jīng)濟運行類員工的職業(yè)價值：規(guī)范管理，科學調(diào)控。

10.信息管理類員工的職業(yè)價值：建設信息中樞，保障高效運行。11.財務管理類員工的職業(yè)價值：資產(chǎn)鐵閘，保值增值。

12.審計監(jiān)督類員工的職業(yè)價值：監(jiān)督經(jīng)濟活動，防范運行風險。13.政策法規(guī)類員工的職業(yè)價值：防范法律風險，保障合法權益。14.安全保衛(wèi)類員工的職業(yè)價值：保平安，促穩(wěn)定。15.后勤服務類員工的職業(yè)價值：無微不至，溫暖人心。

16.專賣管理類員工的職業(yè)價值：踐行立法宗旨，維護專賣體制。

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行為規(guī)范：依法行政，管理服務；嚴明內(nèi)管，規(guī)范經(jīng)營；合理調(diào)控，優(yōu)化布局；宣傳引導，系統(tǒng)廣泛。

17.卷煙營銷管理類員工的職業(yè)價值：推進大市場，培育大品牌。行為規(guī)范：計劃管理，嚴謹規(guī)范；營銷服務，創(chuàng)新模式；工商協(xié)同，無縫連接；考核激勵，系統(tǒng)公正。

18.物流管理類員工的職業(yè)價值：暢通供應鏈，共建物流網(wǎng)。行為規(guī)范：科學倉儲，安全保質(zhì)；準確配送，快速順暢；優(yōu)質(zhì)服務，周到及時。

19.窗口崗位行為規(guī)范，是指針對窗口崗位，制定更規(guī)范、更具體，操作性和指導性并重的行為規(guī)范，從行為信條、崗位行為、行為禁忌三個方面來展示煙草員工風范，樹立行業(yè)形象。

20.品牌管理員行為信條：市場導向，公平發(fā)展。

崗位行為規(guī)范：品牌引入，循序漸進；品牌維護，服務發(fā)展；品牌推出，公平公正。

21.客戶經(jīng)理行為信條：客戶至上，合作共贏。

崗位行為規(guī)范：客戶拜訪，微笑服務；市場維護，專業(yè)及時；品牌培育，穩(wěn)步推進。

22.送貨員行為信條：安全高效，用心服務。

崗位行為規(guī)范：卷煙配送，準確快捷；投訴咨詢，熱情用心。

23.行政許可員行為信條：規(guī)范審批，文明服務。24.專賣稽查員的行為信條：令行禁止，文明執(zhí)法。

崗位行為規(guī)范：市場監(jiān)管，嚴格規(guī)范；案件辦理，處罰適當。25.投訴處理員行為信條：妥善處理，提升滿意。

崗位行為規(guī)范：咨詢服務，熱情用心；投訴處理，細致耐心；投訴管理，規(guī)范細心。

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26.公共道德規(guī)范是煙草員工道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是以“兩個至上”為核心，在煙草員工從事職業(yè)活動中，社會公德、職業(yè)道德、個人品德三方面的道德行為準則和行為信條。

27.職業(yè)行為規(guī)范，是針對煙草行業(yè)不同的職業(yè)類別，從職業(yè)價值、行為規(guī)范兩個方面，提出對員工在職業(yè)活動中應當遵循的基本要求、規(guī)則和標準。

28.客戶經(jīng)理行為禁忌：

（1）嚴禁向零售戶傳播虛假信息或欺騙零售戶。

（2）嚴禁以低于市場零售價向零售戶購買卷煙或其他商品。（3）嚴禁收取零售戶禮品或其他財物。

（4）嚴禁修改客戶信息，將客戶等級進行不合理的調(diào)整，牟取私利。（5）嚴禁傲慢無禮、斥責客戶、說教批評、爭吵打架等行為發(fā)生。29.專賣稽查員的行為禁忌：

（1）嚴禁不出示證件、著裝不整執(zhí)法。

（2）嚴禁野蠻執(zhí)法和侮辱、刁難管理對象。

（3）嚴禁不依照法定程序查扣物品。

（4）嚴禁索要、收受管理對象的禮金、財務或接受宴請。

（5）嚴禁有案不查、違法不究、徇私枉法。

30.禮儀行為規(guī)范主要從拜訪、會議、參觀接待、外事、通訊、交通六個方面著手，規(guī)范行業(yè)員工在儀表、舉止、言談等方面的禮儀行為，它是全體煙草員工在工作與交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。

31.拜訪者舉止禮儀：見面要主動（起身）問候，握手之前，摘除手套、墨鏡等佩戴物，注意手是否干凈。握手要注意，尊者或者女士先伸手，用右手及時接握，力度適當；通常情況下，避免與女士雙手相握。

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32.拜訪者入座后，坐姿要端正，一般只坐座位的前2/3，隨身攜帶的公文包等最好掛放在座位附近或放臵于腳邊。

33.受訪者接待禮儀：主動請拜訪者入座，可為拜訪者準備一杯熱茶，并詢問其是否吸煙（若在公共場合，應遵從區(qū)域環(huán)境內(nèi)的吸煙規(guī)定）。

34、受訪者送客禮儀：拜訪結束，拜訪者表示要走時，起身送客，保持在拜訪者身后一兩步的距離，一般送至門口即可。

35.與會者舉止禮儀：

（1）提前入場，按會議安排落座，進出有序。（2）將手機關閉或調(diào)成靜音。

（3）進入會場后，與熟人招呼先微笑致意，待會議結束后再進行交流。（4）開會時應認真聽講并做適當記錄，發(fā)言人發(fā)言結束時，應鼓掌致謝，中途離場應輕手輕腳，不影響他人。

36.參觀方言談禮儀：

（1）用詞禮貌，多用敬語，禮貌發(fā)問。（2）盡量回避涉及公司機密的問題。37.主動聯(lián)絡者言談禮儀：

（1）電話接通應先說“您好”，聲音要溫和友好。

（2）逐一將事情說明，語速適中，吐字清晰，通話簡明扼要，突出要點。

（3）掛斷電話前，應說“再見”。

38.專賣稽查類員工應堅持管理與服務相結合的原則，熱情為廣大卷煙零售戶和消費者提供法制服務。

39.物流管理類員工應嚴格按照國家局“一號工程”的要求規(guī)范卷煙出入庫，確保卷煙產(chǎn)品接收時，數(shù)量、品種、規(guī)格的準確、真實。

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40.客戶經(jīng)理是商業(yè)企業(yè)聯(lián)系零售戶的橋梁和紐帶。一方面要堅持把市場作為工作的起點，牢固確立市場導向觀念，堅持客戶至上原則，有效指導卷煙銷售及推廣、培育品牌；另一方面要充分發(fā)揮聯(lián)絡、溝通、協(xié)調(diào)作用，搭建企業(yè)與零售戶交流、共贏的平臺，踐行“兩個至上”，真誠服務客戶，實現(xiàn)零售戶與企業(yè)的合作共贏。

41.送貨員在送貨過程中，要加強人、車、卷煙、資金的安全防范。42.專賣稽查員要努力提高煙草專賣依法行政和文明執(zhí)法水平，嚴格執(zhí)行《中華人民共和國煙草專賣法》及其《實施條例》，樹立煙草專賣行政執(zhí)法良好的社會形象，創(chuàng)造公平競爭、規(guī)范有序、誠實守信的市場環(huán)境。

43.行政許可員在受理申請時，申請事項屬于受理范圍，材料齊全、符合法定形式，當場受理申請，出具《受理通知書》，并告知證件辦理時間與相關流程，確保申請人知曉；對不符合煙草許可證辦理條件，或不屬于煙草專賣行政主管部門法定職權范圍的，及時做出不受理決定并發(fā)放《不予受理通知書》，并耐心說明理由或出具相關依據(jù)。

44.男士西服著裝要求：雙排扣的西服一般要把紐扣全部扣上，以示莊重。單排兩?？?，一般只扣上面一粒紐扣。單排三粒扣，則扣中間一?；蛏厦鎯闪＜~扣。

45.領帶使用要求：同一領帶上顏色最好少于三種，主要以單色或幾何形狀圖案為主；領帶的領結要飽滿，與襯衫的領口要吻合緊湊；領帶的長度，以長到皮帶扣的位臵為宜；領帶夾在襯衫的第四?？酆偷谖辶？壑g的位臵。

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第五篇：中國煙草行業(yè)行為規(guī)范試卷

寧德市蕉城區(qū)煙草專賣局企業(yè)文化知識測試卷

姓名 部門 分數(shù)

一、填空題（共10道題，每題4分）

1、行業(yè)共同價值觀：，2、寧煙人行為準則：、、、3、寧煙人人生態(tài)度：、、、4、行業(yè)行為準則：、、、5、行業(yè)行為信條：、、、6、寧煙目標：，7、企業(yè)公眾形象：，8、企業(yè)使命：，9、企業(yè)愿景：，10、企業(yè)經(jīng)營思想：，11、企業(yè)作風：，12、企業(yè)員工形象：，13、溝通理念：、、14、企業(yè)使命定義是

15、企業(yè)精神是指

二、判斷題（共10道題，每題3分）

1、員工共同行為規(guī)范是愛崗敬業(yè)、盡心盡責、團結協(xié)作、勤懇實干、崇尚科學、勤奮學習、熟悉業(yè)務、自我成長、令行禁止、以誠相待、遵紀守法、以企為家（）

2、儀表禮儀規(guī)范包括：整潔、協(xié)調(diào)、得體（）

3、企業(yè)運行理念包括：立足規(guī)范、勇于創(chuàng)新（）

4、企業(yè)行為定義信條就是企業(yè)期望員工在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中代表企業(yè)履行權力和義務時所應遵循的觀念準則。（）

5、企業(yè)精神定義是企業(yè)價值觀、經(jīng)營宗旨、行為信念的集中體現(xiàn)，是企業(yè)員工群體的主導意識，它是給人以理想、信念、鼓舞和約束自我的思想境界。（）

6、企業(yè)作風定義是企業(yè)精神的彰顯或外化，是通過員工一貫的態(tài)度和行為方式表現(xiàn)出來的精神風貌。（）

7、企業(yè)服務理念是：至誠至信，真心真意（）

8、企業(yè)行為定義信條就是企業(yè)期望員工在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中代表企業(yè)履行權力和義務時所應遵循的觀念準則。（）

9、工作行為規(guī)范包括：職業(yè)態(tài)度、辦公場所規(guī)范、團隊規(guī)范（）

10、企業(yè)行為信條：潛心做事、低調(diào)做人（）

三、簡答題（共3道題，每題10分）（以下請客服工作人員做答）

1、客戶經(jīng)理崗位行為是指：

2、客戶經(jīng)理標準拜訪行為包括：

3、客戶經(jīng)理行為禁忌有哪些？

（以下請專賣工作人員做答）

1、專賣稽查員的崗位行為是指：

2、專賣管理員在市場檢查中應注意幾點標準行為：

3、專賣稽查員行為禁忌有哪些？