第一篇：煙草專賣局2013年督察考評辦法

XX縣煙草專賣局（營銷部）2013年度督察考評方案

為進一步夯實工作基礎，確保各項工作落實，根據(jù)市局2013年督察考評工作要求，結合我局（營銷部）實際，經(jīng)研究，特制訂本方案。

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞省局“抓基層、打基礎、上水平”的工作總體要求和市局“兩服務三提升”的工作思路，按市局基礎管理工作全面進入“深水區(qū)”的工作要求及各項工作重點，通過實行全方位的督察考評，嚴格工作流程、工作職責、工作落實、工作規(guī)范，確保2013年各項工作任務的圓滿完成。

二、督察原則

堅持原則，公正公平；規(guī)范管理，推進工作；履行職責，和諧發(fā)展。

三、考評機構

局（營銷部）成立督察考評領導小組，具體人員名單如下：

（一）領導小組

1、人員組成： 組 長：徐維琳 副組長：洪敬華 顧仁和

成 員：機關各職能部門、稽查大隊、中轉站負責人 領導小組下設督察考評辦公室，顧仁和同志兼任辦公室主任。

2、工作職責：

制定和完善月度督察考評辦法；收集匯總和公布月度考評內容和評分細則；組織實施月度考核考評工作；審核月度考核結果；負責向財務部門報送績效考評結果，監(jiān)督督察考評結果的兌現(xiàn)。

（二）縣局督察考評小組

1、人員組成：

由顧仁和同志組織，督察考評小組由客戶服務部、專賣辦負責人任組長，抽調督察人員庫的人員配合（督察人員庫人員共16人，包括（王勇、朱鵬、李巍、林莉、方曉華、童昆、張婷、管紅霞、劉玉芬、程亮、萬軍、劉曉燕、陳春紅、張國平、陳棟梁、熊晶），每月對全局各單位、各崗位履職情況實行全面考評。

2、工作職責：

在縣局（營銷部）督察考評工作領導小組的直接領導下開展工作。主要負責對營銷、專賣、配送、自營店、縣局機關的檢查考評；督促各部門和各單位開展自查；對考核對象進行檢查督辦；研究探討本局（營銷部）經(jīng)營管理等工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出改進意見和建議。

（三）部所督察考評小組

1、人員組成：

由各部所牽頭人組織，成員由各部所負責人及臨時抽調人員組成，負責本部所日常督察考評的組織和實施。

2、工作職責：

在縣局（營銷部）督察考評工作領導小組的領導下開展工作。主要負責對本部所客戶經(jīng)理、專賣管理員的督察考評；組織人員對其所在部所牽頭人和負責人進行仰視督察。

四、督察內容

（一）日常工作

內容包括營銷配送、專賣管理、綜合管理，由各部門根據(jù)市、縣局各階段工作要求，制定月度督察考評細則上報督察考評辦公室。

（二）機關各部門結合崗位職責制定考評內容，開展自查及全面考核，由督察考評辦公室每月5個工作日內在網(wǎng)上公布。

（三）專賣辦負責對全縣卷煙市場開展明查暗訪工作。

（四）基礎管理進入“深水區(qū)”工作及階段性工作 主要是指按基礎管理進入“深水區(qū)”工作方案要求和時間進度完成各項工作和市局（公司）和縣委政府及縣局（營銷部）臨時安排的工作，由各部門根據(jù)工作要求制定考核內容。

五、督察方法 做到“四個結合”，即日常工作督察與階段性工作督察相結合，痕跡檢查與現(xiàn)場督辦相結合，臨時抽查與定期督察相結合，自查與督察相結合。

（一）部所督察

各部所根據(jù)縣局（營銷部）考核方案和細則及部所月度工作督察考評細則，每月對市場考評不少于一次，對客戶經(jīng)理、專管員的日常工作、痕跡化資料、勞動紀律、安全管理等情況(定期每周一次或不定期)進行考核并將考評結果報督察考評小組。

（二）縣局督察

1、定期督察

由縣局（營銷部）督察考評小組每月集中人員、集中時間進行督察，對督察出來的問題，及時反饋到各單位、各部門，限期3天進行整改。

2、臨時抽查

由縣局（營銷部）督察考評小組不定期對各崗位工作到位情況進行抽查。

六、督察考評步驟

（一）縣局督察考評

1、縣局督察考評小組根據(jù)當月各部門、各崗位月度督察考評細則要求，組織人員對全局各部門、各崗位進行月度督察考評。

（1）對部所的考核： 一是實地考核。當月定時或不定時對各部所各抽20戶，依據(jù)當月制定的考核細則，對部所的市場監(jiān)管、營銷服務等情況進行實地考核。

二是平臺工作及現(xiàn)場管理考核?？蛻艚?jīng)理“135”工作法、各崗位“142”體系建設、需求預測準確率、訪銷成交率等網(wǎng)上考核以及部所痕跡化資料、客戶經(jīng)理和專管員的文書作業(yè)、勞動紀律、安全管理、衛(wèi)生管理、三級督察等情況進行考核。

三是電話抽查。依據(jù)電話抽查制度每月定期對各基層單位的營銷服務、專賣管理、配送服務工作和階段性工作進行抽查考核。

（2）對機關、專業(yè)部門及自營店的考核：縣局綜合辦、財務辦、客服部、專賣辦、中轉站、基建辦、稽查大隊等部門每月3號前要根據(jù)市局工作任務和重點制定月度考核評分表，報督察考評小組辦公室，在縣局網(wǎng)站上公布。每月3號前各部門負責人按督察細則對上月工作進行自查打分并上報縣督察考核小組。

2、縣局督察考評小組對督察考評結果，當日由考評小組成員簽字后反饋被考評單位，被查單位應在3日內將整改結果報縣局督察考評小組。

3、考評結束次日，縣局督察考評各小組將考評資料匯總交縣局督察考評小組辦公室，由其負責匯總起草形成督察考評通報，建立考評檔案，并于次月5個工作日內在縣局網(wǎng)通報。

（二）部所督察考評

1、各部所督察考評小組按當月縣局和本部所工作重點，每月6日前完成本部所客戶經(jīng)理、專管員崗位月度督察考評細則，報局督察考評小組，并在本部所予以公布。

2、各部所牽頭人根據(jù)本部所當月督察考評細則組織本部所考評小組對所屬部所客戶經(jīng)理、專賣管理員工作進行考評。

3、部所督察考評小組對在督察考評中發(fā)現(xiàn)的問題，責令當事人就地整改，并如實填寫考評工作底稿。

4、本部所考評結束后，將考評結果匯總，形成督察考評通報，于次月8日前將本部所考評通報上報到縣局督察考評小組和財務辦。每月15日前將上月考評資料匯總并裝訂成冊。

（三）對督察考評組的監(jiān)督

縣局（營銷部）黨組成員每月不定期對各考評小組的考評情況進行復查，發(fā)現(xiàn)考評不實，不到位，弄虛作假的，經(jīng)查證屬實，每次扣考評小組成員每人工資100元。凡被市局督察出問題而縣局未督察出的，追究縣局督察組對應人員的責任。

七、責任獎懲

1、縣局對部所、機關、機關、專業(yè)部門及自營店的考核所得的結果，即為縣局月度基礎管理考核得分，每分20元。

2、各部所市場檢查戶數(shù)為20戶。

3、縣局（營銷部）督察考評的責任劃分：縣局以當月督察考評細則為主要依據(jù)對各單位進行督察，同時，各單位要按時完成縣局階段性工作任務及臨時交辦的工作任務，督察考評結果按每月督察考評細則規(guī)定兌現(xiàn)到各部門及各部所，整改不到位的加倍扣懲。

4、凡違反縣局相關規(guī)章制度的，直接兌現(xiàn)相關責任人；除按規(guī)章制度的規(guī)定執(zhí)行外，在月度督察考評細則中有考核扣分的也按細則執(zhí)行；凡屬個人行為的，直接兌現(xiàn)到個人，屬個人行為的包括：1%信息采集、公文流轉、“135”工作法、142體系建設、機動車管理、“五關三清”管理、手機不暢通、未按值班表值班留宿、值班電話不暢通。

5、市局（公司）督察考評的責任劃分：

（一）、縣局在市局的月度督察考核中相關責任單位每被市局扣1分，縣局二級督察扣其5分（市場部分扣分按專銷互動比例進行計算）。

（二）各系列基礎管理考核得分全市排名前三名的，縣局二級督察分別獎3分、2分、1分；全市排名后三名的，縣局二級督察分別懲3分、2分、1分；市場部、管理所的市場部分和現(xiàn)場管理部分被市局督察無扣分情況的，各獎3分?；ㄞk、財務辦、中轉站除因上月排名滯后被扣懲，可以在下月排名是前三名時按對應標準進行獎勵外，其余與多縣市并列前三名時，不再重復進行獎勵。

八、其他事項

本方案如果與市局（公司）規(guī)定有抵觸的，以上級規(guī)定為準。

(可公開)

蘄春縣煙草專賣局 2013年5月3日印發(fā)

第二篇：城市管理行政執(zhí)法局督察考評辦法

城市管理行政執(zhí)法局督察考評暫行辦法

為加強行政執(zhí)法監(jiān)督工作，保障行政執(zhí)法行為合法、規(guī)范、高效，促進隊伍依法履行職責、行使職權，根據(jù)《城市管理行政執(zhí)法局全方位目標責任制及考評辦法》，制定本暫行辦法。

一、督察原則

1、以事實為依據(jù)，公平、公開、公正的原則；

2、日常督察與定期督察相結合，專項督察與綜合督察相結合的原則；

3、監(jiān)督與糾錯、教育與獎懲相結合的原則。

二、督察內容

主要是對各科室、執(zhí)法中隊、全體工作人員履行職責、行使職權、遵守紀律、文明執(zhí)法等行為及效能進行監(jiān)督、檢查、考核、評議等。

三、督查標準

具體標準按照《平陰縣城市管理行政執(zhí)法局全方位目標責任制及考評辦法》執(zhí)行。

四、督察方式

督察采取定期與不定期，全面與專項，日常與備案相結合的方式，在值班局長的指導下，實施督察工作。

1、督察工作應堅持在同一時間段內，盡力做到督察區(qū)域或路線、范圍和項目大致相同。

2、督查科每天進行不定期督察，督察時間、內容等由督察科根據(jù)工作計劃確定，每次督察時督察人員不得少于兩人。

3、每周由值班局長組織一次定期督察，參加人員為值班局長、督查人員，督察時間、內容等由值班局長確定。

4、督察人員可以通過錄音、攝影和攝像等手段收集督察證據(jù)。

5、對重點時段、嚴管路段的督察進行全面巡回督查，冬季每天上午10：30—12：00，下午5：00—6：00，其他季節(jié)每天上午10：30—12：00，下午5：30—7：00。

6、對一般時段和其他路段的督察，在重點時段以外，對各中隊在所屬轄區(qū)內其他路段的督察，須確定大致相同的督察項目、內容和路段長度。

7、執(zhí)法嚴管路段的市容督察標準是自早上8：00—下午6：00的時間內，占用城鎮(zhèn)道路的非交通活動，經(jīng)營者不得超出門窗或外墻擺賣商品，無亂搭亂建，亂扯亂掛，破損牌匾。

其它路段的市容督察標準是無占用主車道，慢車道的非交通活動，無亂擺亂建，亂扯亂掛，破損牌匾。

8、對各中隊轄區(qū)內的違章違法案件，采取隨機抽查、現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場確認的方式進行，督察人員發(fā)現(xiàn)后，須在當天以書面形式通知責任中隊，有中隊長簽字確認。

9、對上級領導交辦、局組織開展的集中活動等工作的專項督察，須在值班局長組織下，督查人員和各執(zhí)法中隊的中隊長共同參加，采取集中檢查的方式進行。

10、每次的督察結果應填寫《督察記錄》，兩名督察人員簽字后方可作為督察考評依據(jù)。值班局長組織的督察，須有值班局長和督察人員共同簽字后方可作為督察考評依據(jù)。

11、督察人員應當每天填寫督察工作日志，寫明督察時間、參加人員、督察內容、督察范圍、督察區(qū)域或路線、發(fā)現(xiàn)問題以及處理建議等。

五、督察考評

1、督察科對日常督察中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠現(xiàn)場解決的，要及時通知責任科室、中隊進行現(xiàn)場整改。對不能現(xiàn)場整改的，要在當日內下達書面督察整改通知書，由值班局長交辦責任科室、中隊，并督促整改。責任科室、中隊按照要求進行整改達到標準要求的，不再作為考評依據(jù)。沒有按照要求整改的，作為考評依據(jù)。

2、各科室、中隊對在督察中提出的問題，要集中力量及時加以解決。適用簡易程序查處的違法案件，半天之內應進行整改查處，一天內報告處理結果；適用一般程序查處的違法案件，一天內要報告制止、整改情況，15天之內要報告查處結果。

3、督察科對日常督察發(fā)現(xiàn)的問題和整改情況應及時加以通報，每周不少于一次。責任科室、中隊對督察結果有異議的，可以在2日內提出申訴，由值班局長會同督察科核查確認。在2日內未提出異議的，不得再以任何理由提出異議，直接記入當月考評結果。

第三篇：運城市煙草專賣局客戶群體管理辦法

運城市煙草專賣局（公司）

客戶群體管理辦法

（試行）

第一章 總則

第一條 適用范圍

本管理辦法適用于運城市煙草專賣局公司

第二條 目的秉承“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益通體”的理念，堅持以客戶需求為前提，提高客戶滿意度，持續(xù)優(yōu)化服務標準，提升服務水平，特制訂本管理辦法。

第三條 原則

建立符合運城市煙草專賣局（公司）實際與客戶需求的客戶群體管理體系

第二章組織管理

第四條縣營銷部的作用與職責

1、縣營銷部成為客戶的支撐部門。

2、建立客戶群體檔案。

3、新增戶入網(wǎng)必須符合中煙銷網(wǎng)[2008]52號文件精神。

4、線路維護（包括新增戶線路）工作由各縣營銷部進 1

行維護或變更。

5、收集、分析、保存客戶信息，積累有關客戶的信息，熟悉客戶所面臨的困難，有何需求和問題。

6、制訂客戶計劃并最大限度挖掘潛力客戶。

7、確?？蛻魸M意度，將客戶的意見及時轉達到公司，將公司的承諾轉告客戶。

8、培養(yǎng)零售客戶守法經(jīng)營觀念，講解煙草共同價值觀，幫助零售客戶分析市場，提升零售客戶市場預測水平，宣傳營銷水平，經(jīng)營能力和盈利能力等。

9、縣級營銷部對本縣客戶經(jīng)理卷煙銷售貨源要公開。

10、管理維護好網(wǎng)上訂貨客戶店面外觀、店容店貌要整潔、柜臺擺放、商品陳列。

11、在日常訪銷、回訪零售客戶以及送貨過程中，除完成營銷部統(tǒng)一安排的品牌宣傳、市場引導、客戶服務等工作，還要針對普遍問題和個性問題要及時做到解疑答惑。

12、定期組織部分零售客戶進行信息溝通，親情可聯(lián)絡會議，為零售客戶互通信息、交流、經(jīng)驗提供平臺。

13、傾聽零售客戶反映的情況或提供的信息。

14、有問有答，認真做好記錄，對零售客戶梵音或提出的問題，盡可能給零售客戶滿意的答復，當時答復不了的，耐心解釋并做好記錄，第二個工作日要給零售客戶給以答復。

15、對零售客戶提供的信息要進行分析研究，去偽存真，分類整理。

第五條市場部的作用和職責

1、負責客戶群體動態(tài)管理工作，以及全市行業(yè)零售客戶類別的建檔。

2、客戶類別調整由電腦自動操作，根據(jù)零售客戶前三個月銷量、條均價進行排序自動調整。

3、客戶類型參考省局的客戶分類標準大戶20％、中戶60％、小戶20％為依據(jù)，確定大戶、中戶、小戶的戶數(shù)。

4、客戶類別調整標準為大一戶占大戶的20％、大二占大戶的50％、大三占大戶的30％、中一占中戶的40％、中二占中戶的60％、小戶100％的比例來確定每個類型的戶數(shù)及銷量。

5、各縣變更送貨線路必須向市局營銷部提交變更申請，方可進行系統(tǒng)變更。

6、零售客戶月限量每月由系統(tǒng)自動根據(jù)調整后的客戶分類進行調整。

7、新增戶錄入時間為每月底最后四個工作日，由市局向各縣下放錄入權限。

8、市局不定期通過電話、下鄉(xiāng)走訪了解客戶意見及建議。

9、第六條 采供部的作用和職責

1、對所屬縣級營銷部卷煙銷售貨源要公開，并及時向網(wǎng)站公布。

2、針對網(wǎng)上訂貨客戶要做到貨源公開透明度、營造寬松、公平的經(jīng)營環(huán)境，提高網(wǎng)上訂貨客戶盈利能力和盈利水平，增強客我雙方互信。

3、4、做好品牌品類規(guī)格細分工作，將所有規(guī)格分為主導規(guī)格、補充規(guī)格和潛力規(guī)格，不同類型的規(guī)格采取不同的投放策略，主導規(guī)格采取限量投放策略，補充規(guī)格采取錯位投放策略，潛力規(guī)格采取選點投放策略，減少客戶庫存積壓。

5、第七條 品牌科的作用和職責

1、市局

第八條 經(jīng)濟運行科的作用和職責

1、針對零售客戶滿意度進行測評，采用定期問卷調查的方式對零售客戶的滿意度進行全面測評，規(guī)范統(tǒng)一、城鄉(xiāng)兼顧、客觀公平。

評價標準：貢獻度、依存度、誠信度、成長度、合作

度。

第三章服務程序

第四章 服務監(jiān)督

第十六條 第十七條

第四篇：縣煙草專賣局(營銷部)六月份工作督察情況通報

縣煙草專賣局（營銷部）六月份工作督察情況通報

7月5日至7月12日，AA縣局（營銷部）督察考評小組成員先后走訪土興、駟馬、鎮(zhèn)龍、新廟、涵水、白衣等市場，共拜訪客戶80戶，對各部門六月份工作開展情況進行督察考評。現(xiàn)將考評結果通報如下：

一、督察考評總體情況

（一）綜合管理工作：較好地完成了公文處理、勞資財務、安全管理、車輛油料管理、檔案管理等日常工作，申報了新辦公樓辦公設施的預算工作；積極協(xié)調了解北衣土地規(guī)劃進展；按照要求對兩項工作會議精神進行了全員傳達；接待市局營銷中心同志來我單位進行市場調研工作；傳達了市局“兩標合一”工作和思想政治工作會議精神；組織召開了六月份安全例會安全教育培訓會議，即時排除了安全隱患，增添更換了滅火器；對五月份工作進行了督查考評，對不合格項進行了通報，并提出了整改意見；積極組織單位副科級干部報名參加市局組織的科級干部的競聘。

（二）營銷網(wǎng)建工作：一是對創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部作準備，進一步充實完善各項資料；二是推廣新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、本月新增網(wǎng)上訂貨客戶44戶；三是組織開展了第二季度營銷技能培訓工作，豐富了客戶經(jīng)理理論知識，有效提升了業(yè)務技能；四是加強專銷結合，針對本月任務重的情況，每周不定時召開專銷結合會，對銷售異常的客

戶進行分析，制定解決措施，保證銷售的穩(wěn)定；五是加強品牌培育力度，制定了品牌培育方案，針對貴煙、七匹狼等重點品牌的培育效果不明顯，銷量低迷的情況，多次召開營銷例會，積極探討，尋求最優(yōu)的培育方案，解決培育過程中遇到的各種難題。

（三）專賣法規(guī)內管工作：一是組織開展了“6.29”煙草專賣法頒布二十周年法律法規(guī)宣傳活動；二是繼續(xù)協(xié)調好公安局，即時掌握“4.27”網(wǎng)絡案的進展；三是開展了第二季度煙草專賣法律法規(guī)培訓，針對煙草專賣行政執(zhí)法規(guī)范與煙草專賣零售許可證管理工作進行了重點學習；四是召開了內管工作例會，組織學習了內管相關文件；五是針對近月銷售壓力大，任務重加大了市場的監(jiān)管力度，對區(qū)鄉(xiāng)的重點客戶進行了重點監(jiān)控，實時掌握其經(jīng)營動態(tài)，對近期銷售有異動的客戶進行重點關注，對城區(qū)市場名煙名酒店、特種行業(yè)娛樂場所進行了重點檢查、重點整治；六是繼續(xù)加強三級聯(lián)管工作的開展力度，發(fā)揮聯(lián)管效應，保持市場穩(wěn)定。

二、考評中存在的不足

（一）綜合管理工作：一是基建工作進度緩慢，投資管理系統(tǒng)沒有很好的利用；二是伙食團管理工作有待提高，要注重伙食團的食品衛(wèi)生以及改善就餐環(huán)境，禁止閑雜人員到伙食團用餐；三是計算機管理工作需加強，計算機沒有得到很好的維護，影響了系統(tǒng)的運行質量；四是安全管理與安全防范意識有待進一步加強，要牢固樹立安全第一位，加強車輛的管理工作與保安的管理，做到進出人員要登記，杜絕

無關人員隨意進出單位的事情發(fā)生；五是財務預算工作與人力資源管理有待進一步加強。

（二）營銷網(wǎng)建工作：一是市場痕跡化資料有待完善，6月客戶經(jīng)理對客戶的拜訪比較仔細，但是對痕跡化資料的維護卻不高，客戶經(jīng)理對客戶服務手冊使用僅僅用在簽到一個方面，缺少對客戶的經(jīng)營指導，客戶的測評等功能的運用，大大降低了客戶服務手冊的使用價值；二是零售客戶終端建設工作停滯不前、商品陳列混亂、明碼標價不好，區(qū)鄉(xiāng)場鎮(zhèn)市場表現(xiàn)尤為突出；三是品牌培育工作進展緩慢、對各片區(qū)抽查的貴煙、七匹狼等品牌的上攤上柜率均不高，客戶庫存低，再購率低，客戶經(jīng)理的宣傳力度不夠，思想上沒有引起足夠的重視；四是網(wǎng)建基礎工作仍存在不足之處，工作計劃、工作總結等不能按時完成或完成質量不高、市場經(jīng)理沒有對客戶經(jīng)理的相關作業(yè)進行認真審核，嚴重影響了網(wǎng)建工作質量。

（三）專賣法規(guī)內管工作：一是基礎工作不完善，各中隊對自己的工作內容沒有一個明確的認識，不知道該做什么、怎么做，無論是從檔案管理要求還是從資料的內容上都需要充實完善；二是證件的管理工作不到位，未年檢的客戶依然存在，部分客戶的資料收集不完善；三是信息系統(tǒng)使用率不高，中隊沒有很好的利用系統(tǒng)做好中隊的日常工作計劃與工作總結，長期不登錄的現(xiàn)象依然存在；四是對內管工作深入程度不夠，內管工作流于形式，在思想上對內管工作沒有引起足夠的重視、在行動上對內管工作監(jiān)管力度不夠。

三、整改落實要求

（一）綜合管理工作：一是加強組織與協(xié)調，盡快與上級部門協(xié)調保證投資管理系統(tǒng)的正常使用，確保工程質量與工程進度；二是科學管理，提高伙食團的管理水平，建立相應的配套制度；三是加強計算的管理與維護，保證信息系統(tǒng)的安全與快捷；四是加強安全管理工作，加強車輛管理與保安管理，做好保安的安全教育培訓工作，進一步明確安全責任。

（二）營銷網(wǎng)建工作：一是做好市場痕跡化資料的維護工作，按照作業(yè)指導書的要求做好客戶服務的各種痕跡化資料，加深客戶對我們工作的印象與認同；二是認真分析市場，結合客戶實際，做好客戶服務工作，有針對性的開展好個性化服務，把提升客戶經(jīng)營能力放在重點，給客戶科學合理的經(jīng)營指導；三是加強零售終端建設，規(guī)范卷煙陳列，鞏固明碼標價成果，有效提升客戶經(jīng)營環(huán)境；四是加強品牌培育，扎實開展好品牌培育工作。做好貴煙和七匹狼的銷售工作，把其納入月度督察考核中去，嚴格考核，逗硬獎懲；五是強化基礎資料的管理，認真做好營銷系統(tǒng)資料，按時按質維護好系統(tǒng)基礎資料。

（三）專賣法規(guī)內管工作：一是完善基礎資料，嚴格按照檔案管理辦法與雙基工作要求做好基礎資料；二是加強許可證管理工作，組織開展培訓，深入學習許可證管理辦法，按要求組織開展許可證的辦理、年檢等日常工作，切實提高我局許可證管理水平；三是加強內部專賣管理監(jiān)督工作，堅持定期召開內管工作例會，創(chuàng)新工作思路、深入市場調查、豐富調查手段、切實做到網(wǎng)上稽核，電話尋訪，實地走

訪三種方式相結合，認真開展好內管工作；四是提高專賣管理系統(tǒng)的使用效率，對系統(tǒng)的維護與使用專賣科要每周進行檢查，利用好每一個模塊，為專賣管理工作服好務。

針對本次督察考評中存在的問題和不足，各部門要結合縣局（營銷部）綜合辦公室發(fā)送的《督察整改通知書》中相關內容，認真分析，查找原因，采取措施，及時整改，持續(xù)改進各項工作。

第五篇：煙草專賣局監(jiān)督制度

###煙草專賣局

內部專賣管理監(jiān)督制度

第一條 為認真履行內部專賣管理監(jiān)督職責，切實加強內部專賣管理監(jiān)督工作，根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)及上級局內部專賣管理監(jiān)督實施意見，制定本制度。

第二條煙草專賣局是實施內部專賣管理監(jiān)督的主體，應當建立健全相關工作機構，配齊配足工作人員，逐級逐崗明確職責，滿足開展內部專賣管理監(jiān)督工作的要求，保證內部專賣管理監(jiān)督工作的正常開展。

第三條 煙草專賣局內部專賣管理監(jiān)督部門是實施內部專賣管理監(jiān)督的執(zhí)行機構，嚴格依照煙草專賣法律法規(guī)及上級局內部專賣管理監(jiān)督制度開展內部專賣管理監(jiān)督工作，制定和完善本轄區(qū)內部專賣管理監(jiān)督制度，建立內部專賣管理監(jiān)督長效機制，切實加強同級監(jiān)管和日常監(jiān)管，推動內部專賣管理監(jiān)督工作深入開展。

第四條 卷煙營銷部門是內部專賣管理監(jiān)督的對象，應當嚴格依法組織卷煙經(jīng)營活動，設立與內部專賣管理監(jiān)督部門相對應的工作崗位和人員，主動接受和積極配合內部專賣管理監(jiān)督。必須制定規(guī)范和約束經(jīng)營行為的自律制度和規(guī)定，并及時上報內部專賣管理監(jiān)督部門備案。

第五條對本轄區(qū)的卷煙促銷活動進行監(jiān)管，檢查促銷

方案是否備案，有關煙草專賣品的來源、運輸是否符合規(guī)定。

第六條 內部專賣管理監(jiān)督必須堅持依法依規(guī)監(jiān)管的原則，縣級局應當按照管轄權限劃清監(jiān)管對象和范圍，梳理監(jiān)管依據(jù)，逐項明確監(jiān)管內容，依法履行監(jiān)管職責，嚴禁越級越權實施監(jiān)管。

第七條內部專賣管理監(jiān)督必須堅持責任效率原則，縣級局應當明確崗位責任，建立健全責任追究制度，強化工作監(jiān)督考核，全面落實內部專賣管理監(jiān)督職能，提高監(jiān)管效率。

第八條 內部專賣管理監(jiān)督必須堅持公開、公正的原則，做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究。

第九條內部專賣管理監(jiān)督必須按照屬地管理原則，實行責任制，特殊情況可以由上級煙草專賣局指定管轄。

第十條 對上級交辦的任務進行登記、分析，5個工作日內開展調查核實。

第十一條加強對內部專賣管理監(jiān)督工作的領導，建立健全相關領導機構和議事決策協(xié)調機制，設立暢通的同級之間、主體與對象之間信息交流溝通渠道，形成合力，促進內部專賣管理監(jiān)督的有效實施。

第十二條應當加強內部專賣管理監(jiān)督隊伍建設，加強教育培訓，提高隊伍素質，強化激勵約束，注重紀律作風，不斷提高內部專賣管理監(jiān)督隊伍的監(jiān)管能力和執(zhí)行能力。

第十三條加強案件查處工作，依法查處違法違規(guī)行為，及時將處理意見向上級匯報，并追究相關人員的法律和行政紀律責任。

第十四條內部專賣管理監(jiān)督部門有權對相關業(yè)務部門的經(jīng)營活動進行監(jiān)管，相關業(yè)務經(jīng)營系統(tǒng)的查詢權限必須向內部專賣管理監(jiān)督部門全面開放。

第十五條相關業(yè)務部門應當積極配合內部專賣管理監(jiān)督工作，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，主動接受監(jiān)督檢查，要真實、準確地按要求報送卷煙經(jīng)營活動的有關數(shù)據(jù)，認真落實內部專賣管理監(jiān)督部門提出的意見建議，保持與監(jiān)管主體和部門的有效溝通，保證內部專賣管理監(jiān)督工作有效開展。

第十六條內部專賣管理監(jiān)督工作人員必須具備與工作相適應的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，應當切實履行崗位職責，努力提高自身素質，認真落實工作制度，嚴格執(zhí)行流程規(guī)范，依法行政，公正廉潔，自覺規(guī)范工作行為，不斷增強工作能力，保持與其他崗位、上級領導及相關部門的有效溝通和團結協(xié)作，全面提升內部專賣管理監(jiān)督工作水平。

第十七條任何單位和個人有權舉報違反煙草專賣法律、法規(guī)及有關規(guī)定的生產(chǎn)經(jīng)營和專賣執(zhí)法行為。內部專賣管理監(jiān)督部門應當按照程序及時處理，并保護舉報人員的合法權益。