第一篇：《中層領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知》A2班肖驍

《中層領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知》課程學(xué)習(xí)心得

知道有孫春嶺老師的課程，我還是蠻期待的。管理課程內(nèi)容廣泛，中層領(lǐng)導(dǎo)身在其中，不學(xué)習(xí)不知道其中的系統(tǒng)性和規(guī)范性，以下是本次學(xué)習(xí)后的心得體會(huì)。

一、管理者職業(yè)理念

觀念更新：從字面意思上說，管理者的觀念和普通員工的觀念肯定是不一致的，管理者通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等資源，以有效的達(dá)到組織目標(biāo)的過程，管理是一個(gè)過程，而非其他。結(jié)合自身，管理很多時(shí)候除了做好事，更多的不如說是協(xié)調(diào)好事，讓職責(zé)范圍內(nèi)的事情，更好的去運(yùn)轉(zhuǎn)和完成，管理者就是協(xié)調(diào)的過程。

二、人的問題是管理的核心

多數(shù)情況下，人們追隨的不是某個(gè)計(jì)劃，而是制定這個(gè)計(jì)劃的人。管理者首先是管理好自己，才能更好的去管理其他人，人員管理到位了，事情自然也就到位了。工作中，從來不是因事定人，而是因人而定事，你有多大的能力和潛力，就能擔(dān)起多大的事情，如行動(dòng)教練中學(xué)到了，下放權(quán)力，肯定是根據(jù)人的能力逐一下放權(quán)力的，而非僅僅只看是事情，就下放權(quán)力。

三、職場(chǎng)大文化定位

道家、儒家、法家，一直就知道孔孟之道，但是生活中處理知道，聯(lián)想到其他的事情很少，這次的課程就知道了，道家代表基層，儒家代表中層，法家代表高層，結(jié)合老師實(shí)際講的才明白其中的道理。工作中作為基層領(lǐng)導(dǎo)，更多的是偏向儒家的方式，“德政”，“仁政”廣泛的交接人緣，對(duì)上做好事情，對(duì)下廣施仁政。

四、管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身 作為中層管理者，實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)，首要任務(wù)是執(zhí)行，以經(jīng)營(yíng)者替身的方式執(zhí)行各項(xiàng)工作和任務(wù)，這樣一方面實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值，一方面完成了企業(yè)的目標(biāo)，在這個(gè)過程中，充分體現(xiàn)權(quán)威的樹立是對(duì)原則的堅(jiān)持，我們堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)者的理念，替代經(jīng)營(yíng)者完成工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)和價(jià)值！

以上就是這次課程的感悟，同時(shí)我也更期待下次更學(xué)到更多更好的方法和工具，運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，提升自己！

肖媛

2016-8-24

第二篇：中層管理者角色認(rèn)知分析

中層管理者角色認(rèn)知分析

有人說：“中層干部等著上面來批，等著下面來找，整天跑著救火，還要幾頭受氣”。

中層管理者不能被片面的理解等著指令和擔(dān)當(dāng)救火隊(duì)員的角色。他是一個(gè)企業(yè)的中堅(jiān)力量，是基層管理者和企業(yè)員工的直接管理者,在企業(yè)里既是領(lǐng)導(dǎo)又是下屬的角色。既要按要求嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)實(shí)施企業(yè)的決策,還要根據(jù)不確定因素的變化，靈活機(jī)動(dòng)地調(diào)整局部戰(zhàn)術(shù),保證公司戰(zhàn)略執(zhí)行落

地。

中層管理者多數(shù)人角色被定位為企業(yè)決策的傳導(dǎo)者，問題的解決者，員工的激勵(lì)者、員工業(yè)務(wù)的教練者。其實(shí)中層管理者，同時(shí)也必須是下屬心態(tài)的建設(shè)者、下屬行為的監(jiān)控者和部門發(fā)展策略的建議者。

工作中需要分解公司賦予的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，制定相應(yīng)計(jì)劃,并組織實(shí)施。在日常管理中，既有上傳下達(dá)的管理職能, 做好協(xié)調(diào)溝通決策層與基層管理者和員工關(guān)系，擔(dān)當(dāng)起橋梁的作用,還要不遺余力地做好宣傳、落實(shí)公司目標(biāo)計(jì)劃。工作中不斷的激勵(lì)員工執(zhí)行、培養(yǎng)員工業(yè)務(wù)技能提升，最終通過凝聚團(tuán)體的力量，高效率的完成公司賦予的工作任務(wù)。在不斷“深化、優(yōu)化、細(xì)化、序化”各項(xiàng)工作流程的基礎(chǔ)上，對(duì)員工進(jìn)

行規(guī)范化、具體化管理。

中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，不僅僅要做好自己部門的事，更要重視企業(yè)的發(fā)展決策。中層如不能發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，就會(huì)給企業(yè)的管理和決策的貫徹帶來很大的阻礙。優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)的管理模式，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，不斷的調(diào)整自己的角色定位，承擔(dān)起自己的責(zé)任?！笆谌艘贼~不如授人以漁”一個(gè)中層管理者要避免自己去擔(dān)當(dāng)救火員的角色，就需要去擔(dān)當(dāng)起業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)者，培養(yǎng)更多的消防隊(duì)員，通過培訓(xùn)和鼓勵(lì)讓員工工作技能得到提高，提升部門整體的工作效率。

在培養(yǎng)下屬的時(shí)候，作為上級(jí)回想下自己在工作中是否過于強(qiáng)調(diào)責(zé)任管理，沒有給下屬更多的展示自己的機(jī)會(huì)。在工作中害怕下屬失誤，表露出不放心他獨(dú)立去完成工作的能力,導(dǎo)致他面對(duì)簡(jiǎn)單的問題，也

不敢自己主動(dòng)去解決，最終造成事事匯報(bào)和請(qǐng)示。

在管理過程中，較多的管理者當(dāng)員工遇到困難的時(shí)候，總是會(huì)身先士卒的幫員工去解決問題，但解決問題的過程中往往忽視了怎樣培訓(xùn)員工獨(dú)自解決工作困難的能力。也許管理者會(huì)覺得一件簡(jiǎn)單的工作去培訓(xùn)員工，比自己做還要麻煩許多，不如自己動(dòng)手做完。當(dāng)由幫助解決困難到幫助完成工作，就會(huì)給員工產(chǎn)生誤解，遇到應(yīng)付不來的工作，就會(huì)留給管理者去處理，自己也就不會(huì)去想辦法解決，最終形成管理者四處救火,整天忙得焦頭爛額疲于應(yīng)付。管理人員要走出 事必躬親,以幫代教的管理誤區(qū)，才能避免自己成為救火隊(duì)員。

在工作中培養(yǎng)員工的獨(dú)立性，可篩選不會(huì)對(duì)公司有任何影響的事情，讓員工獨(dú)自去完成，幫助員工建立自信。通過工作出現(xiàn)的問題讓他自己判斷怎么處理才是最合適，同時(shí)也讓員工明白應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任。幫助有潛在能力員工充分體現(xiàn)出自己的能力才是最重要的。讓他們走出去學(xué)會(huì)與他人溝通，獨(dú)立承擔(dān)

起自身的工作。避免員工任何的工作都等待上級(jí)一個(gè)命令，一個(gè)指示的依賴心理。

在事情處理完成后，適當(dāng)?shù)慕o予表揚(yáng)，增加員工的自信，同時(shí)針對(duì)員工處理的方式方法，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，讓員工明白怎么處理才是最好的方法。通過工作中的啟發(fā)，培養(yǎng)員工在工作中思考和創(chuàng)新能力。企業(yè)的不斷發(fā)展給了中層管理者更大的責(zé)任和更多展示自己角色的機(jī)會(huì)。管理者在公司制度的約束內(nèi)，如何確保部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。需要自己去分析和組織實(shí)施，結(jié)合部門的實(shí)際情況制定部門的發(fā)展策略。依據(jù)公司的目標(biāo)計(jì)劃，主動(dòng)尋求上級(jí)的支持，和其它部門的配合。通過激勵(lì)部門團(tuán)隊(duì)的力量，來達(dá)到和超

越目標(biāo)。

中層管理者在公司賦予的責(zé)任范圍內(nèi)，不是一味的依賴上級(jí)的指令執(zhí)行,他還有責(zé)任制定部門的發(fā)展計(jì)劃和策略。因?yàn)榱私獠块T實(shí)際工作的是中層管理者，需要自身為部門合理的發(fā)展提出建議。公司的責(zé)任

到人，充分的調(diào)動(dòng)了管理者積極的心態(tài)，讓管理者主動(dòng)的在工作中尋求創(chuàng)新。如何將積極的心態(tài)和責(zé)任到人的管理理念傳導(dǎo)到員工，中層管理者必須要做好傳導(dǎo)者的作用。通過管理手段，讓員工積極參與到公司的管理中來，為達(dá)成目標(biāo)而不懈努力。當(dāng)員工承擔(dān)起工作責(zé)任，管理者的角色定位要成為一個(gè)監(jiān)控者。作為一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，要對(duì)部門員工的行為負(fù)責(zé)。對(duì)下屬的行為進(jìn)行合理的監(jiān)控和糾正是必要的。企業(yè)有制度、流程和員工的行為守則引導(dǎo)員工成長(zhǎng)，管理者有責(zé)任在守則內(nèi)督促員工成長(zhǎng)。在工作中要加強(qiáng)對(duì)員工的細(xì)節(jié)管理，做到時(shí)刻的糾偏，對(duì)下屬違反規(guī)則的行為進(jìn)行糾正。把握著部門的工作始終是圍繞在企業(yè)發(fā)

展的目標(biāo)、決策內(nèi)和公司制度的約束內(nèi)正常的執(zhí)行。

“沒有學(xué)習(xí)力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力 ”企業(yè)在成長(zhǎng)的過程中，會(huì)遇到客觀的環(huán)境因素，新的問題、新的變化，技術(shù)的更新?lián)Q代。管理者如不能適應(yīng)變化，就會(huì)導(dǎo)致作出錯(cuò)誤的判斷，阻礙企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。中層管理者的自身成長(zhǎng)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn).要讓自己在企業(yè)的快速發(fā)展中，緊跟步伐，需要通過不斷的努力，提升自身的素養(yǎng)與能力，將自己打造成一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人

第三篇：《中層領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知》培訓(xùn)心得-葛健

《中層領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知》培訓(xùn)心得

上周末有幸參加《中層領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知》培訓(xùn)，孫春嶺老師通過生動(dòng)案例及極富寓意的小游戲進(jìn)行講解，給我在管理思路上帶來很多共鳴?，F(xiàn)將本次培訓(xùn)中的收獲總結(jié)如下：

1、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別：

管理的工作是計(jì)劃與預(yù)算、組織及配置人員、控制并解決問題，其目的是建立秩序；領(lǐng)導(dǎo)的工作是確定方向、整合相關(guān)者、激勵(lì)和鼓舞員工，其目的是產(chǎn)生變革。

非常通俗的兩句話，但在卻是我們實(shí)際工作中最易混淆和產(chǎn)生偏差的關(guān)鍵點(diǎn)。正如華為掌門人所說“要砍掉高層的手腳、中層的屁股及基層的腦袋”，其砍掉高層的手腳，就是要他們頭腦勤快，而不要用手腳勤快掩蓋思想上的懶惰。作為領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該提升自身的概念能力，多想、確定工作方向，其價(jià)值最終在于創(chuàng)新、產(chǎn)生變革。

2、管理者是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的替身，權(quán)威的樹立是對(duì)原則的堅(jiān)持：

這與我們奧克斯“一切按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事、一切按有理服從原則”的企業(yè)文化不謀而合。作為管理者，應(yīng)時(shí)刻為公司整理利益最大化考慮，一切以最經(jīng)濟(jì)方式辦事，只要為公司產(chǎn)生價(jià)值，就應(yīng)盡力爭(zhēng)取與維護(hù)；只要有損公司利益，就嚴(yán)格按有理服從原則，堅(jiān)決說NO。而作為管理者，只要一切站在維護(hù)公司利益角度堅(jiān)持原則，對(duì)自身權(quán)威的樹立也將事半功倍。

3、訴諸共同愿景，感召他人為共同的愿景奮斗：

三年前的努力決定現(xiàn)在的你，現(xiàn)在的努力決定三年后的你。一個(gè)人只有確立了愿景，才富有激情朝一個(gè)方向持續(xù)不斷的努力與進(jìn)步。愿景是工作的靈魂，努力的動(dòng)力。而作為領(lǐng)導(dǎo)者，只有愿景還不夠，必須將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的愿景進(jìn)行融合，描繪出共同愿景，這個(gè)愿景必須是企業(yè)與個(gè)人的共贏體，才能感召各成員，往同一個(gè)方向不斷努力，最終達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。一個(gè)沒有愿景的團(tuán)隊(duì)，不具有凝聚力，更無法有效為公司創(chuàng)造價(jià)值。

第四篇：中層管理者的角色認(rèn)知_學(xué)習(xí)心得

中層管理者的角色認(rèn)知學(xué)習(xí)心得

1.從課程中你學(xué)習(xí)到了什么？請(qǐng)至少闡述三點(diǎn)？

1.做好中層干部需要得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)、同僚協(xié)同、下屬認(rèn)可。2.中層干部的錯(cuò)位有三種，忘了身份去扮演民意代表、忘了系統(tǒng)認(rèn)為自己就是系統(tǒng)、忘了定位鐘情于業(yè)務(wù)偏好。3.中層干部的人際特征是：上級(jí)面前重使命、在下級(jí)面前講形象、同級(jí)面前多協(xié)同；決策中的作用是支持與帶動(dòng)；企業(yè)文化起的作用是建設(shè)與傳播。4.老板意識(shí)是中層發(fā)展的不二法器，要把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事做，把企業(yè)的錢當(dāng)成自己的錢花。2.通過課程的學(xué)習(xí)，哪些方面可以與實(shí)際業(yè)務(wù)工作結(jié)合？下一步您將如何行動(dòng)？

其實(shí)我覺得做好中層，最重要的是老板意識(shí)，所謂站得高望得遠(yuǎn)。從老板的視角看中層，易于找準(zhǔn)中層定位。

3.您感覺課程還可以從哪些方面優(yōu)化？ 沒有

第五篇：中層角色認(rèn)知與物業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)

中層角色認(rèn)知與物業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)

公司面臨的問題：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理者主要的工作是什么，做事？做人？如何做？ 什么員工是優(yōu)秀的員工？如何留住優(yōu)秀的員工？ 管理需不需要授權(quán)，何種時(shí)候進(jìn)行授權(quán)？

結(jié)果管理和過程管理哪個(gè)更重要？如何進(jìn)行過程管理？如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)管理？ 有缺陷的員工能不能提拔？ 管理者時(shí)間為什么經(jīng)常不夠用？

管理者為什么發(fā)現(xiàn)下屬一個(gè)比一個(gè)差？每件事情均要自己動(dòng)手才能放心？ 管理者如何激勵(lì)員工，有哪些激勵(lì)的技巧？

管理者如何獲取員工的心？讓員工跟你的想法和步調(diào)一致。物業(yè)公司培訓(xùn)管理究竟如何實(shí)施？為什么培訓(xùn)總是沒有效果？ 到底培訓(xùn)什么內(nèi)容？領(lǐng)導(dǎo)拍出來的嗎？人力資源部寫出來的嗎？ 內(nèi)部講師如何甄選？難道總是找外援嗎？ 培訓(xùn)如何與員工成長(zhǎng)結(jié)合起來？

入職引導(dǎo)、入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)以及晉升培訓(xùn)如何實(shí)施？如何保證培訓(xùn)效果？

? 本課程的收獲 ? ? ?

管理者的角色認(rèn)知和自我管理的標(biāo)準(zhǔn)； 管理者如何知人善任； 管理者如何進(jìn)行時(shí)間管理；

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理者如何進(jìn)行授權(quán)管理； 管理者如何學(xué)會(huì)敢于承擔(dān)責(zé)任； 管理者應(yīng)有的職業(yè)心態(tài)；

管理者如何培養(yǎng)屬下，且不引起屬下的反感和敵意； 管理者如何學(xué)會(huì)追求卓越； 管理者如何樹立結(jié)果導(dǎo)向的意識(shí)；

管理者如何學(xué)會(huì)通過績(jī)效管理手段進(jìn)行有效管理； 管理者如何發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人，并用好優(yōu)秀的人。

如何構(gòu)建地產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)組織體系，如何在一般民企中推行培訓(xùn)體系 如何構(gòu)建公司的后備人才開發(fā)的培訓(xùn)需求體系 如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研 如何編寫培訓(xùn)計(jì)劃

如何構(gòu)建培訓(xùn)課程開發(fā)體系和案例庫體系，從而進(jìn)一步規(guī)范知識(shí)管理體系 內(nèi)部講師如何培養(yǎng)，如何激勵(lì)內(nèi)部講師 培訓(xùn)效果如何實(shí)施

如何設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，如何將后備人才開發(fā)與職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來，如何進(jìn)行職業(yè)生涯圓桌會(huì)議

? 如何在績(jī)效管理中融入培訓(xùn)管理，如果真正做到在崗輔導(dǎo)

? 課程大綱

第一天

【中層角色認(rèn)知】-3.5小時(shí)

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第一章：管理者角色定位

1.管理者自我素質(zhì)能力

? 價(jià)值觀/職業(yè)動(dòng)機(jī) ? 職業(yè)心態(tài) ? 勝任素質(zhì) ? 專業(yè)技能 ? 知識(shí)體系

2.管理者做“事”能力

? 任務(wù)管理 ? 目標(biāo)管理 ? 績(jī)效管理

3.管理者做“人”（管理）能力

? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 ? 員工培養(yǎng)能力 ? 員工激勵(lì)能力

4.管理者組織建設(shè)能力

? 組織體系的管理能力 ? 制度與流程的管理能力 ? 企業(yè)文化和價(jià)值觀的傳導(dǎo)能力

5.標(biāo)桿企業(yè)中層勝任力體系的分享

第二章：管理者領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)

6.管理者應(yīng)常為下屬服務(wù)

? 萬科新職員入職歡迎案例

7.管理者應(yīng)與下屬共享成果

? 萬科新接項(xiàng)目案例

8.管理者一定是高度負(fù)責(zé)任的人

? 卡耐基私自接線案例/物業(yè)一線私自賠償案例

9.如果管理者缺乏正直和誠實(shí)，則足以敗事

? 某地產(chǎn)企業(yè)“業(yè)主大會(huì)”騙人事件

10.管理者只有贏得信任才會(huì)擁有追隨者

? 標(biāo)桿企業(yè)離職總經(jīng)理被追隨案例

11.管理者需要學(xué)會(huì)知人善任

? 管理者如何通過九型人格或者其他手段了解員工

12.管理者要承擔(dān)責(zé)任，而不是“權(quán)力”

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 通過分析責(zé)任和權(quán)利之間關(guān)系，了解背后動(dòng)機(jī)

13.人脈是管理者成功的基礎(chǔ)

標(biāo)桿企業(yè)人才獵取的成功案例

14.管理者應(yīng)知道什么是對(duì)的

管理能力的提升是管理者的必修課

15.管理者應(yīng)對(duì)組織績(jī)效負(fù)責(zé)

管理者如何對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)，如何管理好部門整體績(jī)效

16.管理者需要明確結(jié)果意識(shí)

管理者需要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，不是為失敗找原因。分享標(biāo)桿企業(yè)勝任力模型

17.管理者需要實(shí)施合理科學(xué)的績(jī)效管理

分析績(jī)效管理的重要性。分享標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效管理成果和思維。

18.管理者要招聘比你更強(qiáng)的人

分析現(xiàn)在一般管理者的招聘思維和危害

19.靠突擊來管理是混亂的一種標(biāo)志

通過分析突擊管理的行為，了解背后真正原因。如何通過流程管理提升管理效率

20.管理者應(yīng)具備四種能力

虛心傾聽下屬意見的能力 學(xué)會(huì)主動(dòng)與人溝通的能力 不要狂妄自大 不要為錯(cuò)誤辯解

21.管理者應(yīng)要身體力行

管理者的身體力行比任何培訓(xùn)都有效

第三章：時(shí)間管理

22.德魯克的時(shí)間管理理念

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

第一次就把事情做對(duì)

把正確的事情做好，把不必要的事情砍掉 要事第一，不值得的事情不要做 立即停止毫無成果的工作

學(xué)會(huì)拒絕對(duì)工作毫無貢獻(xiàn)的活動(dòng)和應(yīng)酬 不要把時(shí)間浪費(fèi)在會(huì)議上 不要放過任何零碎的時(shí)間 在行動(dòng)前規(guī)劃好時(shí)間

23.有效的時(shí)間管理

時(shí)間管理的“重要”與“緊急”管理 時(shí)間管理的“二八原則”

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? ? ? 時(shí)間管理與計(jì)劃管理 時(shí)間管理與流程管理 時(shí)間管理與溝通管理

第四章：授權(quán)管理

24.如何對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)

? ? ? ? 對(duì)能力弱，意愿度弱的員工如何進(jìn)行授權(quán) 對(duì)能力強(qiáng)，意愿度弱的員工如何進(jìn)行授權(quán) 對(duì)能力弱，意愿度強(qiáng)的員工如何進(jìn)行授權(quán) 對(duì)能力強(qiáng)，意愿度強(qiáng)的員工如何進(jìn)行授權(quán)

25.授權(quán)管理與組織管理 26.授權(quán)管理與流程管理 27.授權(quán)管理與激勵(lì)管理 28.授權(quán)管理與目標(biāo)管理

29.不適宜授權(quán)的事情（計(jì)劃/人事/激勵(lì)/培養(yǎng)）

【卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)】-4小時(shí)

第一節(jié)： 團(tuán)隊(duì)的魅力

30.團(tuán)隊(duì)游戲

? ? ? ? 通過游戲，立體的接觸團(tuán)隊(duì)的魅力，在游戲中體會(huì)團(tuán)隊(duì)

31.大雁團(tuán)隊(duì)

在大雁的團(tuán)隊(duì)組織中，了解團(tuán)隊(duì)的作用以及如何建立團(tuán)隊(duì)

32.團(tuán)隊(duì)的定義

確立團(tuán)隊(duì)的定義，以及團(tuán)隊(duì)與其他組織不同的含義和特征

33.團(tuán)隊(duì)的特征與團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣的診斷

闡述團(tuán)隊(duì)的特征，以及如何在平時(shí)工作中如何檢討我們團(tuán)隊(duì)碰到的問題

第二節(jié)： 團(tuán)隊(duì)的形成期、風(fēng)暴期、發(fā)展期、成熟期期、衰退期的特征與對(duì)策

34.團(tuán)隊(duì)形成期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)技巧

? ? ? 通過案例，分析在團(tuán)隊(duì)的初期，我們會(huì)遇到的問題，以及如何應(yīng)對(duì)

35.團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)技巧

分析風(fēng)暴期遇到的問題，以及如何在風(fēng)暴期中實(shí)施管理行為

36.團(tuán)隊(duì)發(fā)展期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)技巧

如何在發(fā)展期中找到團(tuán)隊(duì)契合，同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和文化

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37.團(tuán)隊(duì)成熟期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)技巧

? ? 如何在成熟中提升團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出，如何在成熟期中找到創(chuàng)的機(jī)會(huì)

38.團(tuán)隊(duì)衰退期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)技巧

如何在團(tuán)隊(duì)衰退期中找到變革的契機(jī)

第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)士氣

39.團(tuán)隊(duì)精神

? ? ? ? 通過案例分析團(tuán)隊(duì)精神的重要程度，以及如何提升團(tuán)隊(duì)精神

40.團(tuán)隊(duì)凝聚力

如何提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力

41.團(tuán)隊(duì)合作和信任

團(tuán)隊(duì)合作和信任在團(tuán)隊(duì)中的重要性，如何珍視團(tuán)隊(duì)的合作和信任

42.團(tuán)隊(duì)士氣

如何提升團(tuán)隊(duì)士氣

第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)角色

43.團(tuán)隊(duì)的八種角色

? ? 通過貝爾賓測(cè)試，分析學(xué)員的團(tuán)隊(duì)角色

44.團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知和配合

如何在工作中發(fā)揮自己的團(tuán)隊(duì)角色

第二天

【下屬管理】-3.5小時(shí)

第一章：德魯克的下屬管理理念

1.尊重下屬，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性

?

2.標(biāo)桿企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)桌面沙子的案例

善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮員工的長(zhǎng)處

?

3.分析蓋洛普的“首先，打破一切常規(guī)”的理念

警惕“拍馬屁”“喜歡告狀”的人得到獎(jiǎng)勵(lì)的現(xiàn)象

?

4.分析這類人對(duì)公司的危害，列舉某地產(chǎn)企業(yè)的案例

切記“羅馬不是一天建成的”

?

5.培養(yǎng)下屬需要足夠時(shí)間和耐心

一個(gè)幾個(gè)人擔(dān)任都失敗的職位，應(yīng)該重新設(shè)計(jì)

?

6.分享某標(biāo)桿企業(yè)“電氣工程師”頻繁離職的案例

只有經(jīng)得起績(jī)效考驗(yàn)的人，才是可以提升的人

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?

7.分享標(biāo)桿企業(yè)人才任命的案例

最好的機(jī)會(huì)要搭配給最有能力的人

?

8.分析企業(yè)在人事安排上不得有平衡、關(guān)系或者其他的任何想法

不犯錯(cuò)的人必然不是優(yōu)秀的人

?

9.分享標(biāo)桿企業(yè)允許員工犯錯(cuò)的案例

讓不勝任的人回到原來的崗位上

? ? ? ? ? ? ? ? ? 分享標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)“總辦主任”的任命和反轉(zhuǎn)

10.崗位和能力要相匹配

管理者如果不先問下屬能干什么，就等于先默認(rèn)下屬將不會(huì)有任何作為這一潛在事實(shí)

11.失敗的晉升是最大的資源浪費(fèi)

任命必須遵循一定的原則和步驟，而不能想當(dāng)然或者心血來潮

12.給下屬足夠的空間和時(shí)間

員工的卓越往往在這時(shí)間和空間里面，分析蓋洛普的“首先，打破一切常規(guī)”的理念

13.敢于讓年輕人扛起重?fù)?dān)

分析標(biāo)桿企業(yè)平均年齡的案例

14.注重下屬培養(yǎng)

分享標(biāo)桿企業(yè)的在職培訓(xùn)體系 分享在績(jī)效過程中的培養(yǎng) 分享新職員的引導(dǎo)培養(yǎng)

分享標(biāo)桿企業(yè)后備人才梯隊(duì)建設(shè)的人才培養(yǎng)

第二章：?jiǎn)T工激勵(lì)

15.激勵(lì)的定義

? 通過故事了解激勵(lì)的定義

16.激勵(lì)的理論

? ? ? ? ? ? 馬斯洛需求理論 E-R-G理論 雙因素理論 XY理論 成就需要理論 期望理論

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? 公平理論 ? 強(qiáng)化理論 ? 目標(biāo)理論

17.激勵(lì)措施

? 尊重激勵(lì) ? 目標(biāo)激勵(lì) ? 參與激勵(lì) ? 關(guān)懷理論 ? 獎(jiǎng)懲激勵(lì) ? 榮譽(yù)激勵(lì) ? 公平與公正激勵(lì) ? 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) ? 信息激勵(lì) ? 榜樣激勵(lì) ? 賞識(shí)激勵(lì) ? 任務(wù)激勵(lì) ? 文化激勵(lì) ? 績(jī)效激勵(lì) ? 溝通激勵(lì) ? 負(fù)激勵(lì)

第三章：人才梯隊(duì)建設(shè)

1.標(biāo)桿物業(yè)公司培訓(xùn)管理體系 2.人才培養(yǎng)體系

3.人才培養(yǎng)知識(shí)與課程開發(fā)體系 4.人才GAPS人才測(cè)評(píng) 5.如何實(shí)施在職輔導(dǎo) 6.萬科“優(yōu)才體系”介紹

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【高效溝通管理】-4小時(shí)

第一節(jié)：溝通定義與溝通方式

1.溝通游戲

?

2.通過溝通游戲，了解溝通信息的衰減，體會(huì)溝通的重要性

溝通的定義

?

3.通過溝通定義，體會(huì)溝通的關(guān)鍵信息

溝通的主要環(huán)節(jié)

?

4.認(rèn)識(shí)溝通的重要環(huán)節(jié)

溝通方式

? 認(rèn)識(shí)溝通有哪些方式

第二節(jié)：溝通的心態(tài)與原則

5.主動(dòng)心態(tài)

?

6.通過故事，闡述主動(dòng)性溝通的重要性，以及如何主動(dòng)溝通

積極心態(tài)

?

7.如何在溝通過程中保持積極的心態(tài)

同理心態(tài)

?

8.故事闡述如何在溝通中保持同理心態(tài)

空杯心態(tài)

?

9.故事講述空杯心態(tài)的作用

支持心態(tài)

? ? ? ? ? 如何在溝通中體現(xiàn)支持的原則

10.雙贏心態(tài)

如何在溝通中保持雙贏的心態(tài)

11.接納差異

要學(xué)會(huì)接納表達(dá)或者思想差異的心態(tài)，能夠做到和而不同

12.謙卑心態(tài)

謙卑心態(tài)在溝通中異常重要

13.誠實(shí)心態(tài)

誠實(shí)是溝通的根基

第三節(jié)：表達(dá)

14.如何表達(dá) 15.如何與上級(jí)溝通

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16.如何與下屬溝通 17.贊美 18.批評(píng) 19.建議

第四節(jié)：傾聽

20.傾聽游戲

? 傾聽在溝通中的作用

21.傾聽的重要性 22.如何傾聽

第五節(jié)：反饋

23.反饋的重要性 24.如何反饋

第六節(jié)：如何了解和運(yùn)用“弦外之音”

25.溝通方式的演繹 26.肢體語言的重要性

? 游戲或者案例說明弦外之音的重要性

27.如何聽懂和運(yùn)用弦外之音

第七節(jié)：如何創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)

28.要學(xué)會(huì)主動(dòng)創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì) 29.如何創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)

第八節(jié)：與不同性格的人如何應(yīng)變溝通

30.學(xué)員測(cè)評(píng)溝通性格類型 31.與孔雀型的人如何溝通 32.與老虎型的人如何溝通 33.與卡拉型的人如何溝通 34.與貓頭鷹型的人如何溝通

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