第一篇：教師禮儀與溝通藝術(shù)課程心得

課程心得體會

韓愈的《師說》認(rèn)為：師者，所以傳道受業(yè)解惑也。在古人看來，教師的職責(zé)就是傳授道理，教授學(xué)業(yè)，解釋疑難問題。無可厚非這屬于教師的本職工作，但在當(dāng)今的教育行業(yè)里，教師僅僅是“傳道授業(yè)解惑”也許已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，除了過硬的教學(xué)技能外，它還要求教師具備更高的職業(yè)素養(yǎng)——內(nèi)在品質(zhì)與外在形象。

教師的內(nèi)在品質(zhì)要求教師具有高尚的人格和良好個人的修養(yǎng)。

《論語.學(xué)而》中提到，曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”我認(rèn)為，作為一名優(yōu)秀的教師，我們每天要做的事情就是“反省自己”。教師的自我檢討不僅有利于教學(xué)效果的改善，更是有利于教師與學(xué)生間關(guān)系的進(jìn)步。有句古話說“一日為師終生為父”，但教師畢竟取代不了父母，并且更多的實際狀況也限制了教師行駛父母的“權(quán)力”。師生間雖然有一層隔閡，但教師是學(xué)生最大的模仿對象，作為一名優(yōu)秀的教師我們可以通過自身的人格魅力感染學(xué)生，把學(xué)生培養(yǎng)成一個能力與精神同時健全的人。

首先是尊重。我們常常教授學(xué)生要尊敬師長，尊重同學(xué)，但首先教師就要學(xué)會尊重學(xué)生。當(dāng)學(xué)生感受到來自教師的尊重時，懂得了被尊重的快樂，潛移默化地便會形成尊重他人的優(yōu)秀品質(zhì)。反觀現(xiàn)在許多新聞報道中出現(xiàn)的教師打罵學(xué)生行為就是明顯的不尊重學(xué)生行為。老師責(zé)罵，甚至打罵學(xué)生，學(xué)生的身體以及心靈都感受到了來自教師的傷害與威脅，自尊感受挫，性格內(nèi)向的學(xué)生也許因此變得更加孤僻，甚至把自己與外界隔絕開來，陷入了深深的自卑與抑郁之中；而部分性格比較好強(qiáng)的學(xué)生也許會走向極端，變得暴力和扭曲。

教師的尊重是一種修養(yǎng)，而教師的自尊則是一種修行。一個懂得自尊的人才會得到別人的尊重。假若教師不注重自己的言行，不注重自己的態(tài)度，對待學(xué)生盲目武斷，這樣的教師也是不自尊的。一個不自尊的教師在學(xué)生眼中是“暴君”，在同事眼中是異類，在領(lǐng)導(dǎo)眼中更是一名問題教師。這不僅對教師的職業(yè)生涯帶來影響，也不利于作為一個人的成長。因此，尊重時一名教師應(yīng)該具備的內(nèi)在品質(zhì)——尊重他人，也尊重自己。

然后是禮節(jié)。人類的習(xí)慣往往在一來一往中形成，一名注重禮節(jié)的教師，其在待人處物方面的優(yōu)秀品質(zhì)往往會為人所關(guān)注，尤其會被學(xué)生所關(guān)注并模仿。教師的禮節(jié)通常表現(xiàn)在兩個方面，與學(xué)生交往的禮節(jié)，與同事交往的禮節(jié)。我認(rèn)為，一名注重禮節(jié)修養(yǎng)的教師，無論是課堂還是課后，與學(xué)生溝通都能使用禮貌用語，面對學(xué)生的問候也能做出回應(yīng)；與同事相處能夠做到以禮相待。

當(dāng)然，一名優(yōu)秀的教師往往通過自身的素養(yǎng)與品質(zhì)獲得學(xué)生的信任與“崇拜”。但是優(yōu)秀的內(nèi)在品質(zhì)需要時間去外現(xiàn)，但優(yōu)雅得體的外在形象卻能瞬間展現(xiàn)一名優(yōu)秀教師的人格魅力。在我們過去的印象中：教師是花園的園丁，通過辛勤勞作培育祖國未來的花朵。但站在今天的視角來看，教師辛勤的品質(zhì)應(yīng)該保持，而教師“園丁”的角色卻應(yīng)該轉(zhuǎn)變——教師的形象要從呆板樸素向優(yōu)雅得體轉(zhuǎn)變。

首先是著裝。正所謂“人靠衣裝馬靠鞍”，一身合體的著裝能把一個人從人群中區(qū)分開來。一襲及膝的中裙，一條過腳踝的長裙，或者一身干練的正裝，都能給人一種得體大方的印象。從某種程度上來說，教師也算是公眾人物，她的一舉一動，一顰一簇都會受到學(xué)生的關(guān)注。尤其是女教師的著裝風(fēng)格往往受到女同學(xué)的模仿。因此，教師要避免穿奇裝異服上班，盡量在穿衣打扮上形成優(yōu)雅得體且符合自己的個人風(fēng)格。給學(xué)生正經(jīng)、大方、得體的印象外，也給學(xué)生帶來視覺上的美感，幫助學(xué)生品味的提高。

然后是發(fā)型和妝容。古板的說法認(rèn)為，教師不應(yīng)該有過多的發(fā)型變化，同時也不應(yīng)該化妝。但作為一名“美”的傳授者，本身就應(yīng)該是“美”的示范。從發(fā)型方面來看，教師的發(fā)色最好是黑色，即使是染發(fā)也不應(yīng)該過分鮮艷或五顏六色。教師一襲烏黑靚麗的長發(fā)給人優(yōu)雅溫婉的印象，當(dāng)然這對發(fā)質(zhì)的要求非常高。因此，長發(fā)的教師應(yīng)該盡量盤發(fā)或扎馬尾，給人清爽文雅的感覺。其次，層次感強(qiáng)或修剪得利落大方的短發(fā)也能帶來一股清新干練的氣質(zhì)。從妝容方面看，教師在工作崗位上應(yīng)該被要求帶妝工作。一幅修飾得體的妝容給人一種神清氣爽的感覺，看著一位精神飽滿的教師上課，學(xué)生也會跟投入認(rèn)真。同時，從西方的觀點來看，出門上妝是一種禮節(jié)和修養(yǎng)。當(dāng)然，教師帶妝上班并不意味著濃妝艷抹，而應(yīng)該是略施粉黛，給人一種精神飽滿的印象即可。

其次是言行舉止。這個看似跟教師的內(nèi)在品質(zhì)關(guān)系更大。但現(xiàn)實卻是，許多文化水平很高，學(xué)識素養(yǎng)都強(qiáng)的教師，往往在一些小細(xì)節(jié)中把握不到位，導(dǎo)致表現(xiàn)出粗魯不拘小節(jié)的一面。當(dāng)然，對于教師的外在形象而言，我們更關(guān)注教師的“舉止”。有時一個細(xì)小的動作便會定位一名教師的修養(yǎng)，同時也給學(xué)生帶來影響。例如教師走路不能風(fēng)風(fēng)火火，同時也不能搔首弄姿；教師說話的語速要適中，不能過快也不能過慢；教師的表情要自然，不能過分夸張，也不能呆若木雞等等。正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，雖然這些“小動作”也不是什么“致命”的行為，但卻會在學(xué)生心目中留下不好的印象。學(xué)生喜歡給教師定位貼標(biāo)簽，一旦教師在學(xué)生心目中留下壞印象，教師在學(xué)生心中的建立的威望和形象也會隨之崩塌。一名失去牽引力的教師，學(xué)生對其的信任和尊重也會消失，這不利于良好師生關(guān)系的建立。

最后是溝通技巧。良好的師生關(guān)系應(yīng)建立在溝通上，而這種“溝通”除了課堂上的交流外，還應(yīng)包括課堂下的互動。教師與學(xué)生的溝通要有“度”，教師太過嚴(yán)肅，與學(xué)生距離太遠(yuǎn)，不利于師生關(guān)系的發(fā)展，一個有距離感的教師是學(xué)生是抗拒的。但是教師與學(xué)生關(guān)系太近也會造成學(xué)生對教師“敬畏感”的消失，不利于教師教學(xué)工作的開展。此外，微笑是教師最好的溝通手段，是良好師生關(guān)系的潤滑劑。在老一輩人的印象里，教師是嚴(yán)肅的、莊重的，不茍言笑的。但是作為新時代的教師，我們應(yīng)該改變這種呆板的形象，無論是外向還是內(nèi)向性格的教師，我們都應(yīng)該保持微笑，通過微笑給自己一身精神氣，也給學(xué)生一次練習(xí)微笑的機(jī)會。

談了這么多，個人認(rèn)為這學(xué)期的“教師禮儀與溝通藝術(shù)”課程給了我們很大的棒喝和啟發(fā)。在如何當(dāng)一名好教師的角度來看，要成為一名優(yōu)秀的教師光有教學(xué)技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，教師禮儀與溝通藝術(shù)可以說是教師的一項“軟實力”，只有硬件與軟件的雙重配合才能使教師散發(fā)出優(yōu)秀的人格魅力。因此，要當(dāng)一名優(yōu)秀教師，我們還有很多的不足。共勉！

第二篇：溝通與禮儀心得

學(xué)習(xí)溝通禮儀的心得體會

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在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。隨著社會的進(jìn)步，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。

溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通??太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡單的說話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過?？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。

平時上課，老師還給我們機(jī)會，上去介紹自己、對熱點時事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現(xiàn)實生活中我確實大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會主動去認(rèn)識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。

總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說真的，心理有點舍不得，希望以后還能有機(jī)會繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識，提升自己的修養(yǎng)。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。

第三篇：禮儀與溝通課程總結(jié)

《商務(wù)溝通與商務(wù)禮儀》課程總結(jié)

本學(xué)期以來,本人遵守學(xué)校各項制度，按時上課、積極參加學(xué)校組織的各種教學(xué)活動，從各方面嚴(yán)格要求自己，結(jié)合本校的實際條件和學(xué)生的實際情況，虛心向同事請教，及時總結(jié)，使教學(xué)有計劃、有組織、有步驟地開展。

一、認(rèn)真制定教學(xué)計劃，使教學(xué)有序地進(jìn)行。依照教學(xué)大綱、教材、學(xué)生實際和教育教學(xué)規(guī)律，制定了學(xué)期教學(xué)計劃，規(guī)劃好階段計劃，課時計劃。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計好每一堂課。

二、認(rèn)真?zhèn)湔n和認(rèn)真組織課堂教學(xué)。本人本學(xué)期擔(dān)任《 商務(wù)溝通與商務(wù)禮儀》課程的教學(xué)工作。本人一方面認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍得備好課，力求用通俗的語言、豐富的實例讓學(xué)生學(xué)到相關(guān)的知識；另一方面，積極向同事請教教學(xué)心得，主動聽同事上的課，從中學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗，此外，本人還和學(xué)生進(jìn)行交流，讓他們對教學(xué)提出意見和建議，聽聽教學(xué)對象的心聲，這樣教學(xué)相長，有助于本人更好地給學(xué)生傳授知識。

其實，上好一堂課很難，但備好一堂課更難。在備課之前，必須對所有內(nèi)容進(jìn)行熟悉，參考多方面的資料，認(rèn)真深入鉆研教材，確定重點難點，同時，備課不僅要備教材，而且要備教法，備教學(xué)手段，因此，本人在自身努力鉆研教材和教法的基礎(chǔ)上，并積極與其他老師探討重點問題。

一堂課的四十分鐘，就是一個教師表演技能的階段。上課時，本著“傳道、授業(yè)、解惑”的原則，努力提高教學(xué)質(zhì)量，使講解有條理、清晰、準(zhǔn)確、生動。使每堂課學(xué)生有所獲，努力使學(xué)生打好基礎(chǔ)，培養(yǎng)能力，發(fā)展智慧，培養(yǎng)學(xué)生的正確思維方式，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。堅持做到以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，訓(xùn)練為主線。在課堂上，特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快。在課堂上，根據(jù)不同學(xué)生設(shè)計不同層次的問題，樹立學(xué)生的自信心，讓各層次的學(xué)生都得到提高。

三、虛心請教其他教師。教師的教學(xué)過程即是一個學(xué)習(xí)的過程。因此，在此過程中，一旦心中有疑，必會請教于同行。認(rèn)真聽其他老師的課，做好聽課記錄，取之所長，克服所短。并常常與其他教師交流，改進(jìn)教學(xué)方法。

四、認(rèn)真批改作業(yè)。堅持布置適量的作業(yè)，使學(xué)生所學(xué)知識得到鞏固和提高。布置作業(yè)時，堅持做到有針對性，有層次性，形式多樣化。認(rèn)真及時地批改作業(yè)，并針對學(xué)生的作業(yè)情況，認(rèn)真透徹地進(jìn)行講評，根據(jù)其情況不斷改進(jìn)教法。

總之，在這一學(xué)期的教學(xué)過程中，本人盡力地做好每項工作。在以后的教學(xué)工作中，本人將不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，改進(jìn)缺點，不斷探索新的教學(xué)方法和教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，提高自己的教學(xué)質(zhì)量，爭做一位優(yōu)秀的人民教師。

國際商學(xué)院

戴曉云

2017年6月

第四篇：溝通與禮儀選修心得

溝通與禮儀課后心得

這學(xué)期的選修課我選修了溝通與禮儀，因為我覺得一個人在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。今后的社會必然是一個多元的百家爭鳴的社會。生活在其中的成員，惟有把個人的觀念、意見、主張、情緒與感覺，通過文字、語言或肢體動作準(zhǔn)確的表達(dá)出來，才能有利于個人和社會的發(fā)展。而說話是彼此溝通，互相交流最重要的工具之一。所謂說話就是為反應(yīng)別人的思想，回答別人，而表現(xiàn)自己的意見，也就是“言為心聲”，人與人之間傳達(dá)思想感情，必須使用語言為媒介。不外是為獲取對方的意見或表達(dá)自己的意見。

所以，我報著這樣一股求知的渴望，選修了這門課。

我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當(dāng)今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。注重禮儀，對促進(jìn)社會進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。

在上老師的課之前，我總是會有一些小心結(jié)，會生一些小悶氣。聽了老師的課后，我會慢慢自己想通，因為太不值得了。老師的一些話不經(jīng)意間使我發(fā)生了一些改變。所以說在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣．

聽了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的，老師給我們講了禮儀方面需要注意的，與人溝通方面需要注意的事情。讓我知道如何有禮貌得體的對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。

老師還說過：“在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事。哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福,”要把自己的眼光放遠(yuǎn)一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。在長期的交往中，別人自會看到你過人的優(yōu)點，也會愿意和你交往。我覺得這一點也很重要。

老師給我們講禮儀的時候從出生禮，洗三，到成人禮，婚禮，葬禮的一些禮儀，我覺得擴(kuò)充了我的知識面。

在學(xué)了溝通之后，真的是學(xué)到了太多有用的東西。比如面試的要求，如何著裝，化妝，面試的時候要說什么，如何站 如何坐 老師都給我們講的很詳細(xì) 這對我們大學(xué)生來說真的太重要了。我記得老師說過一句話，原話我記不清了，大概的意思就是面試的時候簡歷其實沒有個人的儀表談吐重要，我覺得真的非常有道理。

老師給我們講了“著裝的三原則，五協(xié)調(diào)”。三原則（TPO）是：T：time 時間 P：place 地點 O：occasion 場合 就是說著裝要分時間，地點，場合來穿，比如上班應(yīng)該穿職業(yè)套裝，參加晚會應(yīng)該要穿禮裙，這不僅是對別人的尊重，更是對自己的尊重。在合適的場合穿正確的衣服，也能顯示出自己的素質(zhì)和氣質(zhì)。

五協(xié)調(diào)是指穿的衣服要與年齡、職業(yè)、體型、色彩的搭配和首飾相協(xié)調(diào)。我們學(xué)生的著裝應(yīng)追求樸素、自然、本色之美，忌過于追求時髦、夸張、超齡。我覺得現(xiàn)在我們學(xué)校里已經(jīng)有很多學(xué)生穿的不符合自己的年齡了，穿的很暴露。這也有點不符合服裝的五協(xié)調(diào)法則了。

還有一個著職業(yè)套裝的“六不要”，1.不穿黑色皮裙2.不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服3.正式場合不光腿4.穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪5.襪子不可以有破損，應(yīng)該在包里帶一雙備用襪子。6.襪子長度也要注意，避免出現(xiàn)三截腿。

老師還和我們講了女士的包里應(yīng)該備一些什么，這里就又提到了上面講的要備著一雙絲襪 此外包里還要備著雨傘 晴天遮陽雨天擋雨 還有紙巾也是必備的。

老師還給我們講了站姿的基本要領(lǐng)，基本要領(lǐng)是“五點一線”首先要頭正肩平，雙臂自然下垂，然后背直，挺胸收腰 提臀，其次，雙腿要并攏直立腳跟相靠。身體中心放在兩腳正中，微收下頜，兩眼平視前方。嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。

站的時候手?jǐn)[放的要求也是有講究的。

站立時，雙手可以置于身體兩側(cè)，或者右手搭在左手上疊放于體前，還可以雙手疊放于體后，也可以一手放于體前一手放在背后。

女士坐著的優(yōu)美的姿態(tài)是：身體端正兩目平視、下頜內(nèi)收、兩肩放松、雙手舒展或交叉輕放于雙腿中部，并靠近小腹，雙腿緊靠并垂直于地面或微微傾斜，雙腿不能分開。

這些在以后我的求職或者職業(yè)生涯中都是受益一生的知識。我覺得選修這門讓人受益匪淺。

我感覺禮儀本身就是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規(guī)范，去順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系．這樣，不僅是形成良好社會心理氛圍的主要途徑，而且對我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能．

看看當(dāng)今社會，人際溝通參與禮儀無所不在，因為其對我們真的是很重要，是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。人際溝通與禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。

總而言之，這是一門學(xué)習(xí)之后感到非常有意義的課！

第五篇：商務(wù)溝通與禮儀課程總結(jié)

商務(wù)溝通

一、商務(wù)溝通

溝通障礙因素：

1、認(rèn)知差異；

2、少同理心；

3、溝通力弱 商務(wù)溝通面談技能

面談準(zhǔn)備：

1、面談?wù){(diào)研（5W1H)——what-why-who-when-where-how ；

2、面談目的:最高、現(xiàn)實、最低三級 ；

3、面談計劃（5W1H)面談?wù)Z言技能:

1、變通說話技能——換角度說、換別人說、換時間說；

2、換位說服 ：（1）換位思考對方利益點；（2）用實證、客觀標(biāo)準(zhǔn)和比較的方法；（3）用引導(dǎo)式問題讓對方自己說服自己；

3、爭辯:原則：就事論事，對事不對人，重邏輯證據(jù)；要點：（1）自己正確（2）對方責(zé)任（3）權(quán)力法理

4、敘述說明：（1)簡潔易懂（2）客觀準(zhǔn)確（3）內(nèi)容全面（4）結(jié)構(gòu)清晰（5）三點羅列效應(yīng) 傾聽技能：原則：專注聽，勤思考，判邏輯，常響應(yīng)；重要傾聽需記筆記 電話溝通：

1、精心準(zhǔn)備（1）明確打電話的目的；（2）列出為達(dá)到此目的所需的問題、需闡述的內(nèi)容要點；（3）預(yù)估可能的問題并做好預(yù)案；注意事項：電話輕易不靜音避免誤要事；重要電話需記錄準(zhǔn)備；重要信息需重復(fù)給對方確認(rèn)理解正確；陌生人索要同事電話會應(yīng)對。演講與展示：準(zhǔn)備（1）了解聽眾——什么人來聽？希望聽什么？演講的目的；（2）演講綱要——寫在卡片上，用記憶臨場補(bǔ)內(nèi)容；（3）展示形式——圖表、聲像、道具、配角、互動；（4）反復(fù)演練 ——基礎(chǔ)練，記內(nèi)容；情景練，找問題；預(yù)演練，聽意見 演講的四要素：Content(內(nèi)容)、Verbal（語言）、Vocal（聲音）、Visual（視覺）

二

商務(wù)談判

商務(wù)談判評估標(biāo)準(zhǔn)

①談判目標(biāo)的實現(xiàn)程度：理想目標(biāo)、基本目標(biāo)、最低目標(biāo)

②談判效益：談判獲得利益和談判成本之差 成本包括機(jī)會成本、財務(wù)成本、時間成本 ③遠(yuǎn)期價值：談判結(jié)果對獲取未來利益產(chǎn)生的價值。

談判制勝的要素：①談判權(quán)力：掌控談判的力量 ②談判準(zhǔn)備 ③談判技能 商務(wù)談判關(guān)系分類及策略

1、零和談判：談判各方的收益或損失的總和是零值，一方的損失等于對方的收益。談判各方關(guān)系價值趨于零。零和談判只選擇利己策略；

2、合作談判：談判各方具有關(guān)系價值，各方的收益或損失的總和不為零。合作談判選擇利己策略同時考慮關(guān)系價值。談判前備好六門課

1、談判隊伍的準(zhǔn)備；

2、談判信息調(diào)研

3、談判利益辨析：（1）你想要什么（2）評估各項得失影響（3）排序--must want gift（4）確定最高、現(xiàn)實、最低利益目標(biāo)；

4、談判籌碼準(zhǔn)備：增加談判權(quán)力的四個籌碼：報酬能力、懲罰能力、有退路、拖得起；談判籌碼運的3個要點：（1）辨析談判籌碼（2）創(chuàng)造談判籌碼（3）小籌碼先出，大籌碼后出

5、談判退路準(zhǔn)備；

6、談判方案制定 商務(wù)談判的一般過程

談判議題安排:垂直談判--談完一個議題后再談下一個。優(yōu)點：進(jìn)程明確、議題順序談完相對 簡單。缺點：各個議題難以互為籌碼前后照應(yīng)，整體效益打折扣；水平談判--所有議題互為 籌碼一起談。好處：各個議題的統(tǒng)籌兼顧，整體談判效益高。不足：談判難度高，效率低。價格談判：價格三節(jié)棍——報價 期望成交價低價 報價要點：

1、報合理范圍高價:談判標(biāo)的替代成本高報主觀高價；替代成本低的報市場高價；

2、報價不報整數(shù)：

3、報價要堅定，果斷。報價策略（1）“除法報價”（2）加法報價（3）誘餌報價

談判還價要點：了解報價全部內(nèi)容后還價、還合理范圍內(nèi)的最低價、還價要自信果斷。談判還價策略：

1、整體還價法

2、多買試探法

3、苛求還價法

談判中讓步原則：

1、不輕易讓步；

2、讓步要交換；

3、有計劃、慢節(jié)奏、小步伐讓步；

4、整體利益最大化；

5、讓步講時機(jī)；

6、讓步要謹(jǐn)慎

商務(wù)談判10條經(jīng)驗：利益長遠(yuǎn)；合同縝密合法；利益重于立場；引用數(shù)據(jù)、事實、標(biāo)準(zhǔn)；容易先談，困難后置；少說多聽；開放問題；條件問句；包裝目標(biāo)；級別人數(shù)對。商務(wù)談判常用策略：

1、黑白臉策略；

2、先苦后甜策略；

3、虛擬上級策略

三、商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀適合：正規(guī)商務(wù)場合；外事交往；重要初次交往；正規(guī)公務(wù)場合。禮儀的精髓是利他的文明。女士儀表禮儀

不宜長、卷發(fā)；淡妝、香水、手包、三首飾。女裝：套裙、套裝、民族服裝；TOP原則 端莊典雅，正統(tǒng)高貴；不時尚、不性感、不個性。忌黑皮裙、高筒靴、光腳穿涼鞋、三截腿。目光平視柔和，微笑是一種國際禮儀。女士站、行、坐、乘車禮儀。男士儀表儀態(tài)禮儀

發(fā)型正統(tǒng)、體味幽香、皮膚保養(yǎng)淡妝、可帶戒指。正裝:西裝、民族服裝、正裝鞋，黑色棉襪過腳踝；三色與三一要求:三色：全身顏色三色以內(nèi)。三一定律：鞋、腰帶、包顏色一致。西裝：合體、圖色保守、拆除衣袖商標(biāo)、挺括、縫外袋、胸花、領(lǐng)帶夾；站立須系扣，下坐則解開；站立時除了單扣西裝外，二、三扣西裝不系下扣

正規(guī)商務(wù)場合著裝忌：前衛(wèi)、流行、張揚、服飾雜亂、戴太陽鏡。

襯衫放在西褲外、襯衫領(lǐng)、袖口不系、口袋裝東西、穿休閑鞋、穿夾克衫、毛衫打領(lǐng)帶 西裝內(nèi)穿短袖襯衣、西褲短露出鞋面；男士站姿、坐姿、行走步態(tài)。商務(wù)交往位次禮儀

行走位次：中高側(cè)低，內(nèi)高外低，前高后低

樓梯電梯位次 ：步行上樓：單行，引尊者右側(cè)前行一臺階；下樓：單行，尊者右側(cè)稍后一臺階；滾梯 右側(cè)通行。操控電梯請尊者先進(jìn)先出。

商務(wù)交往坐次禮儀：賓主對坐，面門為上；賓主并坐，右手為上；雙邊豎式，進(jìn)門右上；依環(huán)境坐，遠(yuǎn)門為上。多人并排：國內(nèi)動態(tài)居中為尊左側(cè)為尊；國際動態(tài)居中為尊、右側(cè)為尊 商務(wù)車公務(wù)車最尊貴的位置是后排司機(jī)對角線位置，主人接送客人坐副駕駛位置以示尊重。商務(wù)交往會面禮儀

介紹禮儀：順序：介紹雙方，尊者有優(yōu)先知情權(quán)；介紹多人，尊者優(yōu)先。不分尊卑時由近及遠(yuǎn)、先來為尊，人多以姓氏筆畫排序；將少數(shù)人介紹給多數(shù)人

握手禮儀：位尊者主動；禁忌:用左手；握手時，左手插兜或背手；不按順序，隔人握手；用雙手與異性握手或拍打；推拉或上下抖動不停；握手時客套時間長；異性只握指尖或只遞指尖；手臟、濕、當(dāng)場搓揩相握；三心二意、面無表情、旁觀；男士戴手套、戴墨鏡握手。稱謂禮儀：宜行政職務(wù)、技術(shù)職稱、用泛尊稱；忌諱無稱謂、地方性非正式稱謂。

談話八禮儀：

1、選擇對方熟喜的話題談；

2、微笑提高人際關(guān)系熱度；

3、共同話題拉近心靈距離；

4、多說“我們” 少說你、我；

5、尊重、贊賞、迎合是取悅對方永恒的方法；

6、肯定語言表達(dá)否定意見；

7、提問讓溝通更有效；

8、少評論遠(yuǎn)是非隱好惡

談話內(nèi)容禁忌：一般規(guī)避疾病、死亡等不悅內(nèi)容，不談小道消息、荒誕離奇、聳人聽聞、色情玩笑；一般不問女人年齡、婚否；不徑直問履歷、收入、財產(chǎn)、價格等私人問題；一般不 批評、質(zhì)疑、更正閑談內(nèi)容，不譏諷他人，不隨便議論宗教、政治問題；不強(qiáng)勢插入、岔開別人的話題

電話禮儀：公共場所小聲；重要場所靜音；情緒語言顧忌；特殊場所關(guān)機(jī)。鈴聲設(shè)置端莊、專注面談不用手機(jī)、不玩不看他人手機(jī)；位尊者或來電方主動掛斷電話。辦公禮儀：（１）分清公共、個人的空間；（２）工位整潔、職業(yè)；（３）談話、工作聲音控制；（４）辦公區(qū)謹(jǐn)慎用餐與通風(fēng)；（5）避免處理私事（電話、訪客、情緒）；（6）尊重他人的隱私、習(xí)慣；（7）重視共同用餐、活動

距離禮儀：私人距離小于0.5米；禮儀距離： 1.5~2米； 公共距離：大于2米。使用名片禮儀 ：名片精心設(shè)計，代表身份、品位、形象；

用右手或雙手遞名片。用右手或雙手接名片，認(rèn)真默讀一遍并致謝，用名片夾取、放名片 交換名片順序：多人時由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。位卑者主動向尊者遞名片。

禁忌：左手遞、字面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸；交換時沒帶名片；遞出污舊或皺折的名片 ；名片從褲子口袋掏出 ；先于上司遞名片。接受名片后，不隨手置于桌上，珍存。

送禮品的禮儀：易送禮品：忌送禮品。

委托他人轉(zhuǎn)交應(yīng)附上一份禮箋。多人出席由在場地位最高者出面贈送；忌大糙品選小精品

1、接禮致謝

2、欣賞、贊美

3、精心放置

4、拒絕說名理由

餐飲禮儀

一、奉茶禮儀：請教客人的喜好，先上點心再奉茶。茶以八分滿為宜。多人時，茶色均勻。

二、宴會禮儀：桌次：遠(yuǎn)門為上、居中為上；面門居中者為主人座位，依照客人的尊貴程度緊鄰主人右側(cè)、左側(cè)、右側(cè)第二位、左側(cè)第二位由近及遠(yuǎn)依次就坐。

避免遲到、早退。尊者可略晚到，一般客人略早到，主賓先退。從左側(cè)入座。

第一道濕毛巾擦手，不擦臉；取菜舀湯時使用公筷、公匙；尊者做東，多隨員點菜、買單。宴會多主人安排菜單，主賓應(yīng)邀點適合檔次 “大眾菜”；讓菜不勸菜不布菜。

中餐敬酒順序：

1、主人首敬歡迎詞

2、主人敬主賓

3、陪客敬主賓

4、主賓回敬主人

5、賓客依序互敬；右手端杯左手墊杯底，杯子低于對方；可多人敬一人，一人不敬多人除非最尊貴的人 ；敬人碰杯先干為敬“您隨意”；不碰則量多為敬；無特殊人物，碰杯按序不隔人；不要讓自己的酒杯空著；酒桌多談友誼少談生意。

三、西餐餐飲禮儀：

休閑服裝不能參加晚宴；參加晚宴需安靜、低語。

餐巾鋪膝上；大餐巾對折，開口兩側(cè)用來拭嘴，主人打開餐巾意味著宴席開始。

左叉右刀。由外向內(nèi)順序取用。席間不讓菜、不勸酒。取用適度。吃不完盛在你盤中的食物是失禮行為。用過的餐具不放在公用食物旁邊。輕慢切割免發(fā)響。入口骨刺果核要用叉或手接住后放盤中； 茶或咖啡直接端杯引用； 水果、點心、面包、蝦貝、雞腿用手取用；暫時離開餐巾隨意丟椅子上，用餐完畢不用折好餐巾，除非主人請你留下吃下頓； 侍者走到你的左邊才輪到你取菜 ；刀叉八字?jǐn)[盤——未吃完；并攏或交叉——用餐完畢。西餐宴會桌上伸手拿不到的東西可請人代勞，不可自行站立走動自取。西式自助餐依序取菜，一次取菜不可超過三道；不混用專用湯匙和菜夾；用過的餐盤取菜時不可再用；少拿多次，不浪費。保持安靜是第一禮儀。

參加文化活動禮儀：歌劇、芭蕾、音樂會等需女盛裝、男正裝、化妝出席；專注、掌聲、禁言、關(guān)機(jī)、秩序。

參觀寺院、文物、皇宮禮儀：衣冠整、神情重、靜噤聲，女士忌濃妝、忌短衣裙；入佛堂遠(yuǎn)觀佛面；低頭禮拜；勿從禮佛人前過，不踏門檻順序行；不打電話、不交談顧盼。