第一篇：讀銷售《情商、溝通、禮儀》有感

讀《情商、溝通、禮儀》有感

----------ELON 銷售時需要技巧，我從來就不否認這個說法。關(guān)于情商、溝通、禮儀，銷售的開頭我樂意學(xué)之。

情商。不是感情，而是在于本人對自身情緒的控制，簡而言之，這里所說的“情”自然就是指情緒，商，不是所謂的度數(shù)，而是說是你自己對于情緒的掌控能力有多少，當(dāng)然如果這也是算是商機的話，那我相信對于如何掌控情緒來說，無疑是一項長期的投資，也就是股市風(fēng)情中所說的“潛力股”。至于如何讓自己的情緒能受自己的掌控，這我想應(yīng)該是一個不小的挑戰(zhàn)，于己。

那如何提升自己掌控情緒的能力？提高了自己的能力又有和益處呢？首先，我得先說，每一個人都有自己的“性情”，這脾氣上來，小則言語辱罵之，大則，手腳并用之。所以我個人認為，無論怎么首先要先認識自己。

認識事物，無疑就需要溝通。溝通，我最喜歡用這么一個詞來形容它“藝術(shù)”，也許你站在埃及金字塔前，站在蒙娜麗莎前，站在萬里長城前，你都有一種心態(tài)去贊美它們——藝術(shù)。是的，在一切超越了我們所能解釋的事物面前我們無不都自行慚愧，因為他們的偉大，更因為他們的藝術(shù)。而為何說溝通是藝術(shù)呢？于己，當(dāng)你一個人獨自旅行于外的時候，前面的方向或許你不知，但當(dāng)你迷途的時候，前方若是出現(xiàn)一個路人，你定會上去詢問，而架在這兩者之間的橋梁就是溝通；抑或當(dāng)你在榮獲獎譽時，你想把心中的喜悅傳遞給別人時，你此時的與其之間的互動，我們能否把這個行為不稱為溝通嗎？……是的，溝通時重要的，溝通時無事不存在的，良好的溝通為我們的迷途創(chuàng)建了方向，為我們的喜悅傳遞了聲筒。

從上言之，良好的溝通為我們創(chuàng)建許多得益之處，反之，那錯誤的溝通會為我們失去多少美好。比如，在與客戶商談的時候，失敗的因素卻出現(xiàn)在自己的溝通上，那時的追悔何意？所以如何塑造自己有一個良好的溝通習(xí)慣又是不可避免的！于此，我想到了一句話:一個有著高度禮儀的人，必定會是一個有著良好溝通素養(yǎng)的人。

說起禮儀，我想這是一個另所有人都不可忽視的一個大話題，也許你發(fā)了很多的心思去研究，得到的結(jié)果仍是不佳的，也許你豪邁的忽視了這一個話題。但，禮儀確是萬物的開窗之匙。我，個人覺得禮儀之本就是真誠，禮儀之初就是微笑。當(dāng)你見到熟識而又離別的朋友，我想來一個擁抱時一個很好的選擇的，這樣會為對方帶來一種，多年不見，感覺不變，甚至猶如貯藏的酒，愈來愈香，情誼愈來愈濃；再者，在面對你不熟悉的甚至你壓根就不認識的人時，當(dāng)他與你有目光交接的那一刻時，不妨給他報以一個微笑，認識的人會給予他人一種尊重的意味，不認識的也可以博對方好感一下。而所有的這一切都必須附加一個條件，那就是真誠，如果逃離了這個范圍之內(nèi)，那么所有的一切就像在本來就模糊不清的地方外界套上一層薄紗，我相信這種感覺已經(jīng)不叫唯美了，而是煩人的虛偽。所以真正的禮儀一定要付出自己的真誠，更要讓別人感受到你的真誠。

情商、溝通、禮儀我不能說每個人都要學(xué)會它，但是這確實每個人都具備擁有它的潛力，我們通常在抱怨的同時，就不曾想過自己也能否改變自己。所以在看這個之后，我覺得很多事真的是可以從細節(jié)上去改變，我的規(guī)劃，我的人生我想事應(yīng)該掌握在自己的手中的，這潛在的就在于人的一個主動性與被動性。

而判斷這一個的依據(jù)，我始終相信就是一個人的信仰、信念。

看完這些，我最喜歡的一句話是：任何事情發(fā)生后，我們都會有很多的理由和借口，或指責(zé)別人，來撫平自己的內(nèi)心，你做今天的事情有困難，你做別的事情就會沒有困難？今天這個坎你沒有越過去，明天你又能越過去？ 這句話讓我的感觸很深，我想了一下自己無論在學(xué)校，還是在工作上，出了事情，或多或少都在抱怨之中，我在想自己當(dāng)初的借口：“人，孰能無過，如果你們早些….，那么….”之類的，然而我卻忘了世界上最沒有價值的東西就是如果，而最貴的富人也買不起最便宜的后悔藥。我不想做一直去尋找那后悔藥的人，所以我必須先正視一下自己的過錯。

銷售更需要面對別樣的客人，如：挑剔的、計較的、砍價的、試探的、搗亂的….，種種類型的人，如果你不擁有一個好的禮儀，不擁有一個真誠的溝通，不能時刻掌控自己的成績，你讓別人，讓你的老板如何相信你能做好這份工作，而這些不過是銷售的基礎(chǔ)，開頭，就好比我們吃飯的開胃菜，所以，學(xué)好這三點尤為重要。

至于如何學(xué)好這三樣?xùn)|西，我不想多說，因為每一個人，都有自己打造的一個方法，每個人都是與眾不同的一個個體，我的方法，我的打造與你能不相而謀和乎？這樣的答案可達性幾乎等于0，那為何我們要逼迫自己去尋找一個不屬于自己的方法來縛束自己。

“商的掌控=合理的溝通+良好的禮節(jié)。”這是我看完得出的感悟！謝謝！

2011-5-10

第二篇：讀《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》有感

讀《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》有感

周彥寬

自從事銷售工作以來，看過不少營銷類書籍?！朵N售圣經(jīng)》是顧問式銷售必讀，《細節(jié)營銷》是市場營銷類難得的好書，值得細讀，以上兩本是公司推薦閱讀的。市面上銷售類書籍太多了，有很多書是標題黨，華而不實，公司曾推薦的《銷售一定要懂的108個技巧》就是此類。

最近閱讀了《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》，之所以閱讀此書，第一是看到很多對此書的好評，第二是我自認在銷售情商方面不足。此書與《銷售圣經(jīng)》最大不同之處講如何從神經(jīng)科學(xué)的角度開發(fā)客戶。此書從情商角度解析銷售過程，強調(diào)常被銷售忽略的情商“軟技巧”.以我的推薦指數(shù)，此書高于《銷售一定要懂的108個技巧》，低于同類書的《銷售圣經(jīng)》。盡管如此，我還是從閱讀此書中獲得一些感悟。

建立情商銷售文化的有效步驟

書中說，具有濃厚情商銷售文化的團隊一般都有三個基本特征：推崇學(xué)習(xí)，重視合作，鼓勵慷慨大度的精神。我尤其對“推崇學(xué)習(xí)”這部分敏感，這方面我們有不足。通用公司是學(xué)習(xí)型企業(yè)的典范，每年投入超過10億美元用于員工培訓(xùn)與教育項目。持續(xù)的培訓(xùn)有助于企業(yè)贏得更大的利潤，還能降低員工離職率。

我總覺得，開會要謹慎，開會容易降低工作效率，沒有十足的把握不要開會；所以，我們竭力避免培訓(xùn)會議。這是不恰當(dāng)?shù)摹Ｅ嘤?xùn)是必需的，開會確實容易低效率。解決辦法是提前設(shè)計和準備培訓(xùn)會議的主題和內(nèi)容，以此提升效率，真正做到培訓(xùn)有效果。

培訓(xùn)不僅可以提升員工專業(yè)知識和銷售技巧，還可以降低離職率。真?zhèn)€團隊共同完成“培訓(xùn)”這一集體活動，有利于增強員工歸屬感和團隊合作精神。退一步講，即便培訓(xùn)內(nèi)容是空白，培訓(xùn)這種形式也是有效的！

最后，介紹一下建立情商銷售文化的有效步驟：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的環(huán)境擺脫自我，倡導(dǎo)集體肯定他人的努力倡導(dǎo)慈善

提升銷售領(lǐng)導(dǎo)能力的有效步驟始終如一放棄你被人喜歡的愿望表現(xiàn)出同理心和禮貌成為一名導(dǎo)師將歡樂放入每周的待辦事務(wù)。

始終如一，即言行一致，說到做到，不虛與委蛇，真誠待人，不做情緒不穩(wěn)定的人。這是領(lǐng)導(dǎo)之本！

放棄你被人喜歡的愿望，這一條對于觸動最大。喜歡某人與尊重某人是存在差別的。員工可能喜歡你這個人，但是卻只重視那些他們尊重的人提出的建議和反饋。被所有員工喜歡的經(jīng)理可能會有很多朋友，但是業(yè)績可能會很差。

由于性格因素，我并不屬于強硬派領(lǐng)導(dǎo)。在我心目中最理想的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是這樣的：假如有一天團隊乘飛機境外旅游，飛機中途故障，迫降于無人海島，一伙人身處危鏡，這時大家會跟隨他們最信得過的人。這個人有兩個特點，第一人們相信他有能力，第二人們相信他會為眾人謀利益而非私利。而這樣的人，我們稱之為英雄——有能力的好人！基于以上的認識，我平時希望讓每個人喜歡，不會強迫大家做什么?，F(xiàn)在看來，我應(yīng)該思考如何拿捏軟硬兼施，此為我之不足。

此書我閱讀不精，很多段略無需閱讀即知其意，尤其無法忍受晦澀的翻譯文字，整體閱讀下來也就只有以上幾點感悟和觸動。不禁想到李笑來說，不值得逐字閱讀的書不值得讀。這書確實不值得我向別人推薦，我也不想推薦。畢竟我耗費時間和精力閱讀了該書，所以總結(jié)了一些收獲，不至于所耗精力全軍覆沒。

第三篇：讀情商有感

讀《情商》有感

富陽市東洲中學(xué) 俞銘

情商（EQ）是相對于智商（QI）提出的概念，是一個人管理自我情緒以及管理他人情緒的能力。以往認為一個人能否在一生中取得成就，智商是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認為，情商的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，其作用甚至超過智力水平。很多高智商的人雖然個人能力很優(yōu)秀，但卻不受領(lǐng)導(dǎo)重視，就是因為其情商不高所致。本書作者認為，情商包括五個方面的能力：

1、了解自身情緒:

能夠意識到自身的情緒，也知道自己對該情緒的看法。如“我生氣了”，“生氣對我不好”。當(dāng)出現(xiàn)負面情緒時，能夠接受并主動處理，控制自己的情緒，而不是被情緒吞沒，失去理智。

2、管理自身情緒：

管理情緒的目的是實現(xiàn)平衡，能夠?qū)η榫w進行控制和調(diào)節(jié)，避免被負面情緒擺布。人有三大負面情緒：憤怒、憂慮和抑郁，長期被這些負面情緒困擾的人群，會降低自身免疫系統(tǒng)，從而對身體健康產(chǎn)生很大的損害。因此我們要學(xué)會對這些負面情緒進行控制，方法如下：

（1）消除憤怒的方法：

控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法，獲得緩和性信息。

在生氣時擺脫對方，分散注意力，身處不可能進一步引發(fā)憤怒的環(huán)境，等待腎上腺涌動逐漸消失，生理水平恢復(fù)平靜。如生氣時外出散步等。

在憤怒或想法剛剛萌芽時就把它們遏制住，并且把它們寫下來。

切記宣泄憤怒是平息怒火最糟糕的途徑。憤怒的爆發(fā)通常會使人感到更加憤怒，而不是減少憤怒。宣泄憤怒對平息憤怒幾乎沒有任何作用。

（2）解決憂慮的方法：

解決個人憂慮過多問題的途徑就是體驗幾次以后發(fā)現(xiàn)自己所擔(dān)心的事情99%都沒有發(fā)生，發(fā)生的事情也不像想象的那樣嚴重。今后再出現(xiàn)憂慮時就可以采取批判的立場，質(zhì)疑其發(fā)生的可能性，將憂慮情緒的苗頭扼殺在搖籃里。

（3）解決抑郁的方法：

社交。比如外出就餐、打球或看電影等，總之是和朋友或家人一起從事某項活動。需要注意的是不要選擇諸如催淚電影、悲情小說等會讓情緒再次低落的東西。

轉(zhuǎn)移注意力。如激烈的體育賽事、滑稽的電影以及鼓舞人心的圖書。

有氧運動。這是擺脫輕度抑郁以及其他消極情緒最有效的方法，尤其是對很少外出活動的人最為有效。

享受。通過享受或感官愉悅使自己高興起來是消除抑郁的另一種流行方法。如洗熱水澡、吃喜愛的食物、聽音樂或逛街。

換個角度思考問題。用不同的眼光看待使人產(chǎn)生抑郁的事情或問題，并以更加積極的態(tài)度坦然面對。

幫助他人。抑郁起源于對自身的沉思和關(guān)注，因此如果我們對他人的痛苦感同身受，對他人伸出援助之手，將會使我們擺脫對自身的癡迷。

宗教。最后，有些人還可以求助于超然的力量，從悲傷情緒中解脫出來。比如宗教祈禱。

3、自我激勵：

首先，熱情、自信和樂觀等情緒對于提高成就具有引導(dǎo)作用。而憂慮和焦慮是對所有心理活動產(chǎn)生破壞效應(yīng)的核心，會損害智力。因為憂慮是一項認知任務(wù)，個體如果把心理資源用于憂慮，就分散了用于處理其他信息的心理資源。也就是說，如果我們一直在擔(dān)心考試失敗，那么我們用于思考和答題的注意力就大大減少了。簡單地說如果你擔(dān)心失敗，就可能失敗，因此做任何事都要有熱情、自信和樂觀。

其次，還要學(xué)會延遲滿足，抗拒沖動。不貪圖暫時的安逸，重新設(shè)置人生快樂與痛苦的次序：首先，面對問題并感受痛苦；然后，解決問題并享受更大的快樂。

最后，做事時學(xué)會“涌流”?！坝苛鳌笔乔樯痰闹粮呔辰?。涌流意味著情緒達到了極致，一種忘我的狀態(tài)，專注于當(dāng)前任務(wù)，失去所有的自我意識，把心里常常惦記的健康、金錢甚至成功統(tǒng)統(tǒng)拋諸腦后。涌流是無我的時刻。在涌流狀態(tài)，人們的表現(xiàn)達到了巔峰水平。而進入涌流的重要途徑是專注，涌流的本質(zhì)是注意力高度集中。涌流是精通一門技藝、職業(yè)或藝術(shù)的前提，同時也是學(xué)習(xí)的前提。

4、識別他人的情緒：

識別他人感受情緒的能力也叫同理心，它在人生的很多競技場上都發(fā)揮著重要的作用。

同理心有三層意思：

關(guān)注他人的行為；

感受他人行為背后的感受；

針對他人的感受采取對應(yīng)的行為。

同理心的基礎(chǔ)是自我意識，我們對自身的情緒越開放，就越善于理解自身和他人的情緒。那些犯下慘無人道罪行的人通常缺乏同理心，因而釀成慘劇。一個人缺乏同理心，就不會感受到別人的痛苦。而人們用言語表達出來的情緒很少，情緒更多的是體現(xiàn)為其他信號，如聲調(diào)、姿勢、面部表情等。有部美劇《別對我撒謊》講的就是通過觀察人們的微表情來識別對方的情緒。

5、處理人際關(guān)系：

調(diào)節(jié)他人情緒的能力是處理人際關(guān)系藝術(shù)的核心，前提是情緒自控力和同理心達到一定的水平。在此基礎(chǔ)上，社交競爭力才能臻于成熟。而社交競爭力的一個關(guān)鍵是人們表達自身感受的能力大小，即在什么時候恰當(dāng)表現(xiàn)何種情緒。

第一種是情緒表達最小化，掩飾自身的感受。如日本人用毫無表情的臉來掩飾內(nèi)心的不安。

第二種是放大情緒表達，夸大自身的感受。如《非誠勿擾》里的安田。

第三種是情緒替換，用一種情緒替換另一種情緒。如果會傷害你愛的人，最好把真實的感情隱藏起來，代之以傷害較小的虛情假意。如收到讓人失望的禮物，但仍然微笑地說謝謝。

個體如何運用上述這些技巧，以及是否清楚何時作出反應(yīng)，是情商的體現(xiàn)之一。因為情緒是可以感染別人的，兩個人進行互動交流的時候，情緒傳遞的方向是從情緒表達更有力的一方傳到較為被動的一方。之所以情緒會傳遞，是因為我們會無意識地模仿他人所表現(xiàn)出的情緒，也就是說，我們對他人的面部表情、姿勢、聲調(diào)以及其他非言語的情緒形式進行無意識的機械模仿。如果人們善于與別人的情緒協(xié)調(diào)一致，或者很容易讓別人的情緒跟著自己的走，他們的人際互動在情緒層面就會順利很多。成功的領(lǐng)導(dǎo)者和演說家都是善于調(diào)動公眾情緒的人。

情緒的感染作用表明，情緒可以由外向內(nèi)產(chǎn)生影響。也就是說，如果我能讓你發(fā)笑，就能讓你開心；如果我能讓你皺眉，就能讓你傷心。同樣的道理，不善于接收和發(fā)送情緒信息的人容易遇到人際關(guān)系的問題，原因在于別人與他們相處時常常感覺不舒服，但是他們自己說不清楚為什么會這樣。

以上就是情商能力的五個方面介紹。簡單的說就是：認識自己、管理自己、激勵自己、認識別人和管理別人。一個好消息是人腦具有很強的可塑性，并且具有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。情商很大程度上代表了個人的習(xí)慣和反應(yīng)，通過有效的努力，個人的習(xí)慣和反應(yīng)（情商）是可以得到改善的。

二、自我情商剖析及提高個人情商行動策略

博主善于了解自我情緒，也能管理自己的情緒；但自我激勵做得還不夠，對自己要求較高也比較苛刻，需要加強自我贊美；而識別他人情緒和處理人際關(guān)系的能力較弱。體現(xiàn)在過多地以自我為中心，較少關(guān)注別人。因此后兩項情商能力急需提高。

我在情商方面的愿景是成為給大家?guī)韼椭涂鞓返娜恕?/p>

為了實現(xiàn)上述愿景，我下一步準備在四個方面努力，簡單的總結(jié)為“四多”：多微笑、多贊美、多溝通、多幫人。

1、多微笑。不要老繃著個臭臉，多多微笑，將快樂的情緒感染給自己和周圍的人，增加親和力。

2、多贊美。對待自己和別人不要太過苛刻，要多多包容、贊美自己和別人。

3、多溝通。多跟別人溝通，而且溝通時要專注，要把他人當(dāng)作活生生的人來對待，而不要當(dāng)作一件東西（或達到自己某種目的的工具）來應(yīng)付，另外還要多參加團體活動，與別人分享自己的內(nèi)心感受。不要沉迷在自己的世界里與世隔絕，如玩手機，看小說。

4、多幫人。發(fā)自內(nèi)心地多關(guān)注、鼓勵、幫助別人。幫助別人自己也會快樂。另外在工作中，關(guān)懷他人并且承擔(dān)起幫助他們的責(zé)任有助于建立良好的人際關(guān)系。同時也是矯正以自我為中心的良方。當(dāng)我們以自我為中心時，我們遇到的問題就會越來越多，自我封閉就會越來越嚴重，我們的世界就會越來越小。而當(dāng)我們關(guān)注他人時，我們的世界就會越來越豐富多彩，我們自己的問題就會顯得渺小，而且我們的交往能力可以得到加強，從而引發(fā)幫助他人的善舉。

最后感謝《情商》這本書幫我解決了情商、社交方面的種種困惑，助我理清了自己情商欠缺的地方及提高策略。高情商的男人感性，做人的能力強。高情商的女人外向開朗，生活充滿情趣。

第四篇：讀《情商》有感

讀《情商》有感

任何人都會生氣-這個很簡單。但選擇正確的對象，把握正確的程度，在正確的時間，出于正確的目的，通過正確的方式生氣-這卻不簡單。-----亞里士多德，《倫理學(xué)》

無數(shù)心理學(xué)家的研究已經(jīng)指出，過去用以評量個人才智的標準──IQ，事實上并不足以準確預(yù)測個人未來的成就，現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認為，情商的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用。很多高智商的人雖然個人能力很優(yōu)秀，但卻不受領(lǐng)導(dǎo)重視，就是因為其情商不高所致。那么什么才是情商呢？情商即EQ,用丹尼爾的話應(yīng)該說是“情智-EI”也就是情緒智力，即認識自我、管理情緒、激勵自己以及人際關(guān)係息息相關(guān)的能力──EQ。EQ不但是可以學(xué)習(xí)的，更可以從小加以培養(yǎng)。

情緒智力擴展為5個主要領(lǐng)域：

1、了解自身情緒:

即自我意識，感受發(fā)生時能夠識別到感受的發(fā)生是情緒智力的基石。

2、管理情緒：

恰當(dāng)?shù)靥幚砬榫w是一種建立在自我意識基礎(chǔ)上的能力。

3、自我激勵：。

即延遲滿足和抑制沖動，這是所有成功的基礎(chǔ)。

4、識別他人的情緒：

識別他人感受情緒的能力也叫同理心。同樣建立在自我意識的基礎(chǔ)之上。微妙的社會信號顯示了他人的需要貨欲望，有同理心的人對這些社會信號的協(xié)調(diào)性更強。

5、處理人際關(guān)系：

人際關(guān)系的藝術(shù)屬于管理他人情緒的一部分。社會競爭力可以提高個體的受歡迎程度、領(lǐng)導(dǎo)力和人際交往的有效性。善于處理人際關(guān)系的人在任何需要良好人際互動的領(lǐng)域都會有出色的表現(xiàn)。

本書給針對這5個方面進行詳細的論述，也提出了針對性較強的處理方法，比如：消除憤怒的方法，解決憂慮的方法，解決抑郁的方法，等等。

在現(xiàn)實生活中，人們都不可避免地在工作、生活、愛情與家庭方面遇到這樣和那樣的逆境、挫折和失敗，因而必然會產(chǎn)生某些消極的情緒。但若能及時察覺自己的情緒，并善于利用別人的情緒，則會增加成功的勝算。雖然情商的高低不是人生來就注定的，但是也可以后天學(xué)習(xí)提高的。主要取決于生活環(huán)境的影響、自身修養(yǎng)與品質(zhì)。提高情商，也有助于事業(yè)成功、家庭和睦、生活幸福。

而對于中國式教育，現(xiàn)代家庭、學(xué)校對于孩子的教育太過于注重智商的開發(fā)，從某種程度上來說是為了更好地去順應(yīng)時代的潮流和社會的發(fā)展。而對于情商的培養(yǎng)和挖掘卻是一塊缺失。幾千年前，孔子提倡“因材施教”，而當(dāng)今社會我們?yōu)槭裁淳妥霾坏侥?？社會是個大家庭，不管你讀多少書，總有一天是要踏入這個圈子。從小培養(yǎng)情商，以后能更加融洽的步入社會，更好的處理人際關(guān)系，這樣不僅有助于個人成長，更是有助于社會的安定和發(fā)展。

第五篇：讀《公關(guān)禮儀》有感 銷售禮儀

讀《公關(guān)禮儀》有感

首先，我覺得作為一名銷售，在與客戶談業(yè)務(wù)的時候，銷售就作為了公司的一張名片，所以對于專業(yè)知識的積累與其日常行為禮儀的規(guī)范就極其重要了。于是我在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，也向公司借閱了《公關(guān)禮儀》這本書。

我深深地懂得，作為一名銷售掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙?，F(xiàn)在，我想對在這本書上得到的收獲和感想，細細地和總結(jié)與回顧。

首先，我覺的談話在公關(guān)方面很重要，談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句不要只與

一、兩個人說話。在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會，別人說話，也應(yīng)適時發(fā)表個人看法要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言，在相互交談時，應(yīng)目光注視對方，以示專心對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。

禮儀是社會文明的標志，人際交往的行為規(guī)范。中國是文明古國、禮儀之邦，作為其公民，更應(yīng)該了解和掌握我國優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)，尤其是已經(jīng)步入社會，面對激烈市場競爭，公關(guān)禮儀便是一種強有力的名片。一個正確的握手，一句真誠的問候，一個標準的坐姿，一次正式的晚餐，很多爽朗的笑聲，或許帶來的就是一次成功的合作。

在學(xué)生時代，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會說話，可能老師、同學(xué)會指出并予以體諒，畢竟還是學(xué)生。但是，社會這個大家庭的容錯率可沒那么高。

所以我將會把書上學(xué)到的知識運用到自己的生活、工作中去，努力提高自己的自身修養(yǎng)、個人形象和人際關(guān)系，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個質(zhì)的提高，以便盡快完成從一個學(xué)生到一個銷售人的轉(zhuǎn)變，融于社會這個大家庭，還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事在平時的工作中對于我進行批評與指正。

三維與智慧城市銷售 王亮

2016.01.13