第一篇：天宏焦化質(zhì)檢中心文明窗口示范點(diǎn)匯報(bào)材料2

抓管理 提素質(zhì) 塑一流 強(qiáng)服務(wù)

----天宏焦化公司質(zhì)量檢驗(yàn)中心創(chuàng)建集團(tuán)文明窗口示范點(diǎn)匯報(bào)材料

質(zhì)量檢驗(yàn)中心是天宏焦化公司的一個(gè)職能部門，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)天宏焦化公司進(jìn)廠原料把關(guān)、出廠產(chǎn)品的化驗(yàn)及質(zhì)量監(jiān)督工作。近年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，質(zhì)檢中心以“科學(xué)、公正、廉潔、高效”為宗旨，采取積極措施，大力推動(dòng)創(chuàng)建文明窗口工作，取得了積極的成效。2007年質(zhì)檢中心被集團(tuán)公司文明委命名為“文明窗口”單位。下面我就把我們這三年的創(chuàng)建、開(kāi)展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)，不對(duì)的地方，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、狠抓管理制度，建立規(guī)范和完善的管理機(jī)制。創(chuàng)建文明窗口示范點(diǎn)，比原來(lái)創(chuàng)建文明窗口時(shí)的要求更嚴(yán)了。我們認(rèn)為規(guī)范完善的管理制度是基礎(chǔ)。因此，在原有創(chuàng)建基礎(chǔ)上，我們把創(chuàng)建文明窗口示范點(diǎn)工作，納入單位的日常管理日程，成立了由黨政領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的文明窗口示范點(diǎn)建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室工段齊抓共管的格局。中心每年都對(duì)文明窗口示范點(diǎn)建設(shè)工作進(jìn)行安排部署，做到長(zhǎng)期有規(guī)劃，短期有安排。從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、加強(qiáng)思想政治工作、加強(qiáng)道德風(fēng)尚教育、努力提高職工的自身素質(zhì)，加強(qiáng)制度建設(shè)、健全民主管理制度等多方面入手，使文明窗口示范點(diǎn)創(chuàng)建工作融入質(zhì)檢工作 的全過(guò)程。

我們注重建立健全了全員崗位責(zé)任制、生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制、民主管理制度、工段考核制度和學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度等。針對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)工作對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)特性，我們制定了質(zhì)檢中心承諾服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行承諾服務(wù)制度。通過(guò)這項(xiàng)制度的實(shí)行，提高了職工服務(wù)水平和質(zhì)量，樹(shù)立了良好的對(duì)外服務(wù)形象。

積極開(kāi)展“學(xué)習(xí)白國(guó)周活動(dòng)”，建立工段建設(shè)制度。中心專門收集整理了白國(guó)周同志的先進(jìn)事跡材料，組織全體黨員干部、班段長(zhǎng)和職工深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)白國(guó)周班組管理法的內(nèi)涵和要求，制定了質(zhì)檢中心班前會(huì)制度、交接班制度和各工段經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等。用先進(jìn)人物激勵(lì)職工，用嚴(yán)格制度規(guī)范職工，激發(fā)了全體班段長(zhǎng)抓好安全工作的自覺(jué)性、干好安全工作的方法性、爭(zhēng)做本質(zhì)安全人的積極性。

通過(guò)深入開(kāi)展向白國(guó)周學(xué)習(xí)活動(dòng)，使全體職工的思想都統(tǒng)一到爭(zhēng)做本質(zhì)安全人上來(lái)，在實(shí)際生產(chǎn)工作中能切實(shí)解決好中心安全工作中面臨的困難和問(wèn)題，消除安全工作中思想麻痹、方法不當(dāng)、作風(fēng)不實(shí)等制約安全生產(chǎn)的問(wèn)題。

二、強(qiáng)化干部職工思想政治及技能教育工作，培育良好的職業(yè)風(fēng)尚。

充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范帶頭作用。中心共有黨員15人，占干部職工總數(shù)的17%。我們認(rèn)識(shí) 到，要提高廣大干部群眾的思想政治素質(zhì)，就要充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范帶頭作用，帶動(dòng)和激發(fā)干部職工生產(chǎn)的積極性。為此，我們積極開(kāi)展了“黨員安全責(zé)任區(qū)”活動(dòng)，中心廣大黨員積極參與，在工作崗位中，安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和互助意識(shí)明顯增強(qiáng)，做到每一名黨員所在崗位成為一個(gè)安全崗，每一名黨員身邊職工成為安全放心職工，每一名黨員所在班組成為安全放心班組。

加強(qiáng)思想形勢(shì)教育，確保職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。近幾年是公司發(fā)展十分困難的階段，要保證職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，積極工作，迎難而上是中心一項(xiàng)十分重要的工作。中心領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議，并經(jīng)常深入到職工中去，傳達(dá)公司會(huì)議精神。要求黨員干部、管理人員和工段長(zhǎng)要首先提高認(rèn)識(shí)，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，不隨意輕信一些流言，不隨意去傳播流言，認(rèn)真做好職工思想穩(wěn)定工作，切實(shí)發(fā)揮帶頭表率作用。充分利用各種形式一級(jí)一級(jí)向職工進(jìn)行傳達(dá)，加強(qiáng)思想宣傳工作的力度。耐下心來(lái)做工作，讓職工了解、知道并理解公司發(fā)展所面臨的困境和采取的措施，把職工的向心力凝聚起來(lái)，統(tǒng)一思想，共克難關(guān)。同時(shí)要求做到逐級(jí)承諾，各科室、工段負(fù)責(zé)人向中心領(lǐng)導(dǎo)承諾部門工作不出問(wèn)題。

通過(guò)細(xì)致認(rèn)真的思想宣傳工作，帶領(lǐng)職工變壓力為動(dòng)力，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的決策給與了堅(jiān)定的支持和信任，堅(jiān)定了信心，鼓舞了干勁，在職工隊(duì)伍中注入了一支強(qiáng)心劑。職工以更飽滿的工作熱情投入到自己的實(shí)際工作中去，做好本職工作。重視職工技術(shù)培訓(xùn)，結(jié)合職工內(nèi)部培訓(xùn)，制訂取制樣工、化驗(yàn)工的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，貫徹新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)，規(guī)范員工實(shí)踐操作，有計(jì)劃、分步驟、多層次實(shí)施培訓(xùn)，通過(guò)崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，提高質(zhì)檢人員的專業(yè)技能水平，提高工作效率。在職工中營(yíng)造一個(gè)比學(xué)習(xí)、爭(zhēng)先進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要，適時(shí)選派優(yōu)秀員工參加上級(jí)部門或國(guó)家的相關(guān)單位組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高職工專業(yè)技術(shù)層次，拓寬專業(yè)技術(shù)知識(shí)面。

截至今年，我中心質(zhì)檢人員中級(jí)工達(dá)到40%，高級(jí)工達(dá)到15%，技師達(dá)到10%，高級(jí)技師達(dá)到20%。在公司和集團(tuán)公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)中，每年我中心取制樣工、化驗(yàn)工均有多人獲公司和集團(tuán)公司級(jí)“技術(shù)標(biāo)兵”、“技術(shù)能手”稱號(hào)。

三、完善質(zhì)檢配套設(shè)施，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。

中心配合爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)煤化重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，添臵了氣相色譜用于煤氣分析，新上焦炭反應(yīng)性測(cè)定設(shè)備，更新膠質(zhì)層測(cè)定設(shè)備——購(gòu)臵自動(dòng)膠質(zhì)層測(cè)定儀，更新部分制樣設(shè)備——購(gòu)臵聯(lián)合縮分制樣機(jī)、濕煤破碎機(jī)、轉(zhuǎn)鼓后振動(dòng)篩等設(shè)備，改善質(zhì)檢中心硬件設(shè)施。對(duì)新設(shè)備的使用、保養(yǎng)和維護(hù)問(wèn)題，中心特請(qǐng)廠家技術(shù)人員和我中心技術(shù)人員對(duì)職工進(jìn)行了一個(gè)月的嚴(yán)格培訓(xùn)，使職工熟練掌握了設(shè)備的操作技能和維護(hù)技能，提高了大家的化驗(yàn)技能，化驗(yàn)工作得到整體改進(jìn)。

去年，中心維修更換了暖氣設(shè)施，以保證職工上班時(shí)間 正常取暖。我們按照凈化、美化、綠化、亮化的要求，制定衛(wèi)生制度，保持單位干凈整潔，保證每月中心安全衛(wèi)生大檢查不少于三次。粉刷實(shí)驗(yàn)室墻壁，美化實(shí)驗(yàn)室工作環(huán)境。

四、提升質(zhì)檢水平，努力樹(shù)立天宏質(zhì)檢品牌形象。三年來(lái)，我們?cè)趧?chuàng)建文明窗口單位工作中，始終把提高質(zhì)檢水平，樹(shù)立質(zhì)檢品牌形象作為一項(xiàng)主題，并落實(shí)在具體的工作中。

質(zhì)檢中心始終堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行化驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，保證做到化驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確、及時(shí)、有效，為確保產(chǎn)品質(zhì)量提供科學(xué)指導(dǎo)數(shù)據(jù)。嚴(yán)把進(jìn)出廠產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督抽查及考核力度，同時(shí)，配合公司相關(guān)部門做了大量的可選性試驗(yàn)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)。切實(shí)發(fā)揮公司質(zhì)量品牌優(yōu)勢(shì)，滿足客戶和企業(yè)效益需求。

實(shí)行規(guī)范管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心從抓質(zhì)檢人員的語(yǔ)言和形象入手，實(shí)行工作文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)。中心設(shè)立舉報(bào)箱，公開(kāi)舉報(bào)電話?，F(xiàn)在，質(zhì)檢中心職工崗位標(biāo)準(zhǔn)操作、禮貌待人、熱情服務(wù)已蔚然成風(fēng)。

中心十分重視抓好困難職工幫扶工作，關(guān)心職工生活，多次慰問(wèn)住院職工，給他們送去關(guān)心和溫暖，積極幫助困難職工解決生活上的難題。利用周末和工余時(shí)間組織職工進(jìn)行羽毛球、乒乓球比賽，鼓勵(lì)職工積極參加公司的各項(xiàng)職工活動(dòng)，開(kāi)展了豐富多 彩、健康向上的文化體育活動(dòng)。精神飽滿的質(zhì)檢人員以良好的職業(yè)道德和企業(yè)主人翁精神投入到本職工作中去。三年里質(zhì)檢中心整體工作取得了顯著成效。中心被公司評(píng)為“先進(jìn)生產(chǎn)單位”、“優(yōu)秀黨支部”、“安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位”、“質(zhì)量管理管理先進(jìn)單位”、“先進(jìn)女職工工作單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。與此同時(shí)，我中心干部職工中也涌現(xiàn)出一大批公司勞模、“先進(jìn)區(qū)隊(duì)長(zhǎng)”、“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”、“青年崗位能手”、“技術(shù)標(biāo)兵”、“技術(shù)能手”、“優(yōu)秀團(tuán)干部”等先進(jìn)典型。爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口單位活動(dòng)的開(kāi)展，提升了干部職工的精神境界，增強(qiáng)了干部職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，使質(zhì)檢工作又上了一個(gè)新臺(tái)階。

雖然我們?cè)陂_(kāi)展文明窗口示范點(diǎn)建設(shè)活動(dòng)中取得了一定的成績(jī)，但是離上級(jí)的要求仍有一定的差距，比如：中心整體綠化還不夠；在學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極改革探索新的管理模式方面還存在欠缺等。在今后的工作中，我們一定以此為契機(jī)，進(jìn)一步加大創(chuàng)建工作力度，力爭(zhēng)取得更大的成績(jī)，為提升企業(yè)形象，提高企業(yè)效益做出我們的貢獻(xiàn)。

天宏焦化公司質(zhì)量檢驗(yàn)中心

第二篇：質(zhì)檢中心文明窗口示范點(diǎn)匯報(bào)材料2

抓管理提素質(zhì)塑一流強(qiáng)服務(wù)----天宏焦化公司質(zhì)量檢驗(yàn)中心創(chuàng)建集團(tuán)文明窗口示范點(diǎn)匯報(bào)材料

質(zhì)量檢驗(yàn)中心是天宏焦化公司的一個(gè)職能部門，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)天宏焦化公司進(jìn)廠原料把關(guān)、出廠產(chǎn)品的化驗(yàn)及質(zhì)量監(jiān)督工作。近年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，質(zhì)檢中心以“科學(xué)、公正、廉潔、高效”為宗旨，采取積極措施，大力推動(dòng)創(chuàng)建文明窗口工作，取得了積極的成效。2007年質(zhì)檢中心被集團(tuán)公司文明委命名為“文明窗口”單位。下面我就把我們這三年的創(chuàng)建、開(kāi)展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)，不對(duì)的地方，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、狠抓管理制度，建立規(guī)范和完善的管理機(jī)制。創(chuàng)建文明窗口示范點(diǎn)，比原來(lái)創(chuàng)建文明窗口時(shí)的要求更嚴(yán)了。我們認(rèn)為規(guī)范完善的管理制度是基礎(chǔ)。因此，在原有創(chuàng)建基礎(chǔ)上，我們把創(chuàng)建文明窗口示范點(diǎn)工作，納入單位的日常管理日程，成立了由黨政領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的文明窗口示范點(diǎn)建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室工段齊抓共管的格局。中心每年都對(duì)文明窗口示范點(diǎn)建設(shè)工作進(jìn)行安排部署，做到長(zhǎng)期有規(guī)劃，短期有安排。從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、加強(qiáng)思想政治工作、加強(qiáng)道德風(fēng)尚教育、努力提高職工的自身素質(zhì)，加強(qiáng)制度建設(shè)、健全民主管理制度等多方面入手，使文明窗口示范點(diǎn)創(chuàng)建工作融入質(zhì)檢工作

1的全過(guò)程。

我們注重建立健全了全員崗位責(zé)任制、生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制、民主管理制度、工段考核制度和學(xué)習(xí)培訓(xùn)

制度等。針對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)工作對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)特性，我們制定了

質(zhì)檢中心承諾服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行承諾服務(wù)制度。通過(guò)這項(xiàng)制度的實(shí)行，提高了職工服務(wù)水平和質(zhì)量，樹(shù)立了良好的對(duì)外服

務(wù)形象。

積極開(kāi)展“學(xué)習(xí)白國(guó)周活動(dòng)”，建立工段建設(shè)制度。中

心專門收集整理了白國(guó)周同志的先進(jìn)事跡材料，組織全體黨

員干部、班段長(zhǎng)和職工深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)白國(guó)周班組管理法的內(nèi)

涵和要求，制定了質(zhì)檢中心班前會(huì)制度、交接班制度和各工

段經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等。用先進(jìn)人物激勵(lì)職工，用嚴(yán)格制度規(guī)范職

工，激發(fā)了全體班段長(zhǎng)抓好安全工作的自覺(jué)性、干好安全工

作的方法性、爭(zhēng)做本質(zhì)安全人的積極性。

通過(guò)深入開(kāi)展向白國(guó)周學(xué)習(xí)活動(dòng)，使全體職工的思想都

統(tǒng)一到爭(zhēng)做本質(zhì)安全人上來(lái)，在實(shí)際生產(chǎn)工作中能切實(shí)解決

好中心安全工作中面臨的困難和問(wèn)題，消除安全工作中思想

麻痹、方法不當(dāng)、作風(fēng)不實(shí)等制約安全生產(chǎn)的問(wèn)題。

二、強(qiáng)化干部職工思想政治及技能教育工作，培育良好的職業(yè)風(fēng)尚。

充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范帶頭作

用。中心共有黨員15人，占干部職工總數(shù)的17%。我們認(rèn)識(shí)

到，要提高廣大干部群眾的思想政治素質(zhì)，就要充分發(fā)揮黨

支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范帶頭作用，帶動(dòng)和激發(fā)干

部職工生產(chǎn)的積極性。為此，我們積極開(kāi)展了“黨員安全責(zé)

任區(qū)”活動(dòng)，中心廣大黨員積極參與，在工作崗位中，安全

意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和互助意識(shí)明顯增強(qiáng)，做到每一

名黨員所在崗位成為一個(gè)安全崗，每一名黨員身邊職工成為

安全放心職工，每一名黨員所在班組成為安全放心班組。

加強(qiáng)思想形勢(shì)教育，確保職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。近幾年是公司

發(fā)展十分困難的階段，要保證職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，積極工作，迎

難而上是中心一項(xiàng)十分重要的工作。中心領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議，并

經(jīng)常深入到職工中去，傳達(dá)公司會(huì)議精神。要求黨員干部、管理

人員和工段長(zhǎng)要首先提高認(rèn)識(shí)，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，不隨意輕

信一些流言，不隨意去傳播流言，認(rèn)真做好職工思想穩(wěn)定工作，切實(shí)發(fā)揮帶頭表率作用。充分利用各種形式一級(jí)一級(jí)向職工進(jìn)行

傳達(dá)，加強(qiáng)思想宣傳工作的力度。耐下心來(lái)做工作，讓職工了解、知道并理解公司發(fā)展所面臨的困境和采取的措施，把職工的向心

力凝聚起來(lái)，統(tǒng)一思想，共克難關(guān)。同時(shí)要求做到逐級(jí)承諾，各

科室、工段負(fù)責(zé)人向中心領(lǐng)導(dǎo)承諾部門工作不出問(wèn)題。

通過(guò)細(xì)致認(rèn)真的思想宣傳工作，帶領(lǐng)職工變壓力為動(dòng)力，對(duì)

公司領(lǐng)導(dǎo)的決策給與了堅(jiān)定的支持和信任，堅(jiān)定了信心，鼓舞了

干勁，在職工隊(duì)伍中注入了一支強(qiáng)心劑。職工以更飽滿的工作熱

情投入到自己的實(shí)際工作中去，做好本職工作。

重視職工技術(shù)培訓(xùn)，結(jié)合職工內(nèi)部培訓(xùn)，制訂取制樣工、化驗(yàn)工的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，貫徹新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)，規(guī)范員工實(shí)踐操作，有計(jì)劃、分步驟、多層次實(shí)施培訓(xùn)，通過(guò)崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，提高質(zhì)檢人員的專業(yè)技能水平，提高工作效率。在職工中營(yíng)造一個(gè)比學(xué)習(xí)、爭(zhēng)先進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要，適時(shí)選派優(yōu)秀員工參加上級(jí)部門或國(guó)家的相關(guān)單位組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高職工專業(yè)技術(shù)層次，拓寬專業(yè)技術(shù)知識(shí)面。

截至今年，我中心質(zhì)檢人員中級(jí)工達(dá)到40%，高級(jí)工達(dá)到15%，技師達(dá)到10%，高級(jí)技師達(dá)到20%。在公司和集團(tuán)公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)中，每年我中心取制樣工、化驗(yàn)工均有多人獲公司和集團(tuán)公司級(jí)“技術(shù)標(biāo)兵”、“技術(shù)能手”稱號(hào)。

三、完善質(zhì)檢配套設(shè)施，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。

中心配合爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)煤化重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，添臵了氣相色譜用于煤氣分析，新上焦炭反應(yīng)性測(cè)定設(shè)備，更新膠質(zhì)層測(cè)定設(shè)備——購(gòu)臵自動(dòng)膠質(zhì)層測(cè)定儀，更新部分制樣設(shè)備——購(gòu)臵聯(lián)合縮分制樣機(jī)、濕煤破碎機(jī)、轉(zhuǎn)鼓后振動(dòng)篩等設(shè)備，改善質(zhì)檢中心硬件設(shè)施。對(duì)新設(shè)備的使用、保養(yǎng)和維護(hù)問(wèn)題，中心特請(qǐng)廠家技術(shù)人員和我中心技術(shù)人員對(duì)職工進(jìn)行了一個(gè)月的嚴(yán)格培訓(xùn)，使職工熟練掌握了設(shè)備的操作技能和維護(hù)技能，提高了大家的化驗(yàn)技能，化驗(yàn)工作得到整體改進(jìn)。

去年，中心維修更換了暖氣設(shè)施，以保證職工上班時(shí)間

正常取暖。我們按照凈化、美化、綠化、亮化的要求，制定衛(wèi)生制度，保持單位干凈整潔，保證每月中心安全衛(wèi)生大檢查不少于三次。粉刷實(shí)驗(yàn)室墻壁，美化實(shí)驗(yàn)室工作環(huán)境。

四、提升質(zhì)檢水平，努力樹(shù)立天宏質(zhì)檢品牌形象。三年來(lái)，我們?cè)趧?chuàng)建文明窗口單位工作中，始終把提高質(zhì)檢水平，樹(shù)立質(zhì)檢品牌形象作為一項(xiàng)主題，并落實(shí)在具體的工作中。

質(zhì)檢中心始終堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行化驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，保證做到化驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確、及時(shí)、有效，為確保產(chǎn)品質(zhì)量提供科學(xué)指導(dǎo)數(shù)據(jù)。嚴(yán)把進(jìn)出廠產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督抽查及考核力度，同時(shí)，配合公司相關(guān)部門做了大量的可選性試驗(yàn)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)。切實(shí)發(fā)揮公司質(zhì)量品牌優(yōu)勢(shì)，滿足客戶和企業(yè)效益需求。

實(shí)行規(guī)范管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心從抓質(zhì)檢人員的語(yǔ)言和形象入手，實(shí)行工作文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)。中心設(shè)立舉報(bào)箱，公開(kāi)舉報(bào)電話?，F(xiàn)在，質(zhì)檢中心職工崗位標(biāo)準(zhǔn)操作、禮貌待人、熱情服務(wù)已蔚然成風(fēng)。

中心十分重視抓好困難職工幫扶工作，關(guān)心職工生活，多次慰問(wèn)住院職工，給他們送去關(guān)心和溫暖，積極幫助困難職工解決生活上的難題。利用周末和工余時(shí)間組織職工進(jìn)行羽毛球、乒乓球比賽，鼓勵(lì)職工積極參加公司的各項(xiàng)職工活動(dòng)，開(kāi)展了豐富多

彩、健康向上的文化體育活動(dòng)。精神飽滿的質(zhì)檢人員以良好的職業(yè)道德和企業(yè)主人翁精神投入到本職工作中去。三年里質(zhì)檢中心整體工作取得了顯著成效。中心被公司評(píng)為“先進(jìn)生產(chǎn)單位”、“優(yōu)秀黨支部”、“安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位”、“質(zhì)量管理管理先進(jìn)單位”、“先進(jìn)女職工工作單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。與此同時(shí)，我中心干部職工中也涌現(xiàn)出一大批公司勞模、“先進(jìn)區(qū)隊(duì)長(zhǎng)”、“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”、“青年崗位能手”、“技術(shù)標(biāo)兵”、“技術(shù)能手”、“優(yōu)秀團(tuán)干部”等先進(jìn)典型。爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口單位活動(dòng)的開(kāi)展，提升了干部職工的精神境界，增強(qiáng)了干部職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，使質(zhì)檢工作又上了一個(gè)新臺(tái)階。

雖然我們?cè)陂_(kāi)展文明窗口示范點(diǎn)建設(shè)活動(dòng)中取得了一定的成績(jī)，但是離上級(jí)的要求仍有一定的差距，比如：中心整體綠化還不夠；在學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極改革探索新的管理模式方面還存在欠缺等。在今后的工作中，我們一定以此為契機(jī)，進(jìn)一步加大創(chuàng)建工作力度，力爭(zhēng)取得更大的成績(jī)，為提升企業(yè)形象，提高企業(yè)效益做出我們的貢獻(xiàn)。

天宏焦化公司質(zhì)量檢驗(yàn)中心

第三篇：文明窗口匯報(bào)材料

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心、和諧計(jì)生譜華章

---------金沙鎮(zhèn)計(jì)劃生育窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào)材料

金沙鎮(zhèn)位于閩清縣西部,距城關(guān)23公里，全鎮(zhèn)面積156.7平方公里，轄18個(gè)行政村1個(gè)社區(qū)居委會(huì)，總?cè)丝?5016人，已婚育婦3310人，其中無(wú)孩208人，一孩1539人，二孩1351人，多孩212人。

近年來(lái)，我鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下及在市計(jì)生委和縣計(jì)生局的精心指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，迎難而上，緊緊圍繞工作職能和工作中心，堅(jiān)持為民導(dǎo)向，確立以人為本、服務(wù)為先的理念，一切從人民群眾最需要的地方做起，一切從人民群眾最不滿意的地方改起，積極開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位活動(dòng)。努力實(shí)現(xiàn)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)廣大人民群眾，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)，以此來(lái)推動(dòng)全鎮(zhèn)計(jì)生干部隊(duì)伍工作作風(fēng)、服務(wù)水平的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在計(jì)生服務(wù)工作中以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，結(jié)合本鎮(zhèn)的實(shí)際，進(jìn)一步建立和完善“依法行政、村民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動(dòng)、綜合治理”的工作方針，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)建設(shè)，全力推進(jìn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷的為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高人與社會(huì)的和諧發(fā)展，運(yùn)用三個(gè)“強(qiáng)化”在計(jì)生工作中推行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，積極服務(wù)人民群眾，努力開(kāi)創(chuàng)計(jì)生工作新局面，繼續(xù)鞏固優(yōu)勢(shì)、打造新亮點(diǎn)。取得了較好成效，贏得了群眾的好評(píng)。具體歸納起來(lái)主要是強(qiáng)化了以下三個(gè)方面工作。

一、堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化為民優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鎮(zhèn)計(jì)生辦以打造“陽(yáng)光計(jì)生”、“誠(chéng)信計(jì)生”為目標(biāo)，將計(jì)生的工作紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位身份、服務(wù)承諾等一一公開(kāi)，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓人口計(jì)生工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、程序、政策、措施、結(jié)果在群眾的監(jiān)督下操作，增強(qiáng)工作透明度，確保公開(kāi)、公平、公正運(yùn)作。鎮(zhèn)、村計(jì)生政務(wù)公開(kāi)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，村村都有公開(kāi)欄，動(dòng)態(tài)內(nèi)容堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理。各村設(shè)有意見(jiàn)箱，公開(kāi)服務(wù)和監(jiān)督維權(quán)電話，群眾可

以隨時(shí)提出意見(jiàn)。計(jì)生辦人員實(shí)行全員掛牌上崗，全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、公開(kāi)辦事制和免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)制，動(dòng)真碰硬、真抓實(shí)干、嚴(yán)考實(shí)評(píng)，達(dá)到“鼓勵(lì)干事的、鞭策混事的、制約壞事的”的效果，努力使全辦人員在掌握工作規(guī)律、服務(wù)育齡群眾的本領(lǐng)上有新提高，按照轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量的總體目標(biāo)，多措并舉推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是組織鎮(zhèn)、村兩級(jí)工作人員結(jié)合進(jìn)村入戶服務(wù)、點(diǎn)面結(jié)合評(píng)議等多種方式與廣大服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通交流。以“三為主”（宣傳教育為主、避孕為主、經(jīng)常性工作為主）為龍頭開(kāi)展工作。二是開(kāi)展便民利民服務(wù)。熱誠(chéng)為每一位前來(lái)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所檢查的計(jì)生對(duì)象及其家屬提供最熱心的服務(wù)，熱情接待來(lái)訪人員和辦事的群眾，著力營(yíng)造“門好進(jìn)，臉好看，話好講，事好辦”的良好服務(wù)氛圍。使她們真正體會(huì)到如家般的溫馨、熱情、周到。三是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。計(jì)生工作人員深入重點(diǎn)計(jì)生對(duì)象家中開(kāi)展工作，做到了“三上門”，即：送《條例》、《人口與計(jì)劃生育法》上門、送生殖健康知識(shí)上門、送避孕藥具上門；及時(shí)啟動(dòng)計(jì)生“三大工程”與實(shí)際工作相結(jié)合：將生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與基本免費(fèi)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)、出生缺陷干預(yù)工程及計(jì)生困難戶安居工程建設(shè)等活動(dòng)相結(jié)合；開(kāi)展生殖道疾病和乳腺疾病普查，實(shí)施分類指導(dǎo)和個(gè)案服務(wù)相結(jié)合；落實(shí)按月隨訪，零距離接觸育齡婦女，實(shí)行上門服務(wù)與避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合。四是建立保障體系。及時(shí)組織人員摸清本鎮(zhèn)符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的計(jì)生對(duì)象，第一時(shí)間為符合條件的對(duì)象辦理相關(guān)手續(xù)，在嚴(yán)格審核把關(guān)的基礎(chǔ)上按照申報(bào)程序及時(shí)向上申報(bào)，建立檔案納入獎(jiǎng)勵(lì)保障體系。努力維護(hù)符合條件的對(duì)象的切身利益，使計(jì)劃生育家庭第一時(shí)間感受到黨和政府對(duì)計(jì)生家庭的溫暖，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大群眾轉(zhuǎn)變婚育觀念，切實(shí)穩(wěn)定低生育水平。

二、加大政策宣傳造勢(shì)，強(qiáng)化為民利益導(dǎo)向。鎮(zhèn)計(jì)生辦認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)黨委政府有關(guān)幫扶獎(jiǎng)勵(lì)政策的文件精神和具體要求。一是扎實(shí)開(kāi)展“適齡青年宣傳、育齡婦女訪視、計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)扶助”等民生工程，以期實(shí)現(xiàn)“讓群眾了解計(jì)劃生育、讓群眾支持計(jì)劃生育、讓群眾受益于計(jì)劃生育”的目標(biāo)要求，在全鎮(zhèn)

營(yíng)造良好的計(jì)劃生育宣傳氛圍。二是為了使“為民惠民利民政策”等新的利益導(dǎo)向機(jī)制能讓廣大群眾知曉，計(jì)生辦將新實(shí)施的舉措與計(jì)生政策、生殖健康知識(shí)、隨訪服務(wù)融于一體，組織計(jì)生工作人員開(kāi)展專門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要求包村工作人員將新政策、新舉措到計(jì)生對(duì)象戶家中走訪、宣傳，做到政策、服務(wù)送上門。今年以來(lái)，派送到群眾手中的各種計(jì)劃生育宣傳資料達(dá)500多份。

三、規(guī)范計(jì)生管理業(yè)務(wù)，強(qiáng)化為民服務(wù)效率。鎮(zhèn)計(jì)生辦在認(rèn)真貫徹落實(shí)先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”活動(dòng)要求的基礎(chǔ)上，規(guī)范計(jì)生管理業(yè)務(wù)，積極做好本鎮(zhèn)的計(jì)生工作。明確工作職責(zé)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)行為，全辦人員既立足本職搞服務(wù)，又腳踏實(shí)地抓管理，自覺(jué)做到“接聽(tīng)好每一個(gè)電話、接待好每一位服務(wù)對(duì)象，辦理好每一件事情，做好每一項(xiàng)工作”，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。在工作中認(rèn)真落實(shí)計(jì)生各項(xiàng)政策和目標(biāo)管理責(zé)任制，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理中堅(jiān)持原則，規(guī)范計(jì)生業(yè)務(wù)，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，建立考核機(jī)制。另外，通過(guò)每月的“月考核”,進(jìn)一步增強(qiáng)了人口計(jì)生干部的工作責(zé)任心，提高干部的工作積極性。使全鎮(zhèn)計(jì)生工作隊(duì)伍形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面。二是深入開(kāi)展下村走訪活動(dòng)，開(kāi)展“現(xiàn)場(chǎng)辦公”。鎮(zhèn)計(jì)生辦通過(guò)多層次、廣范圍的座談、征詢，問(wèn)計(jì)于民，并結(jié)合評(píng)議結(jié)果落實(shí)專項(xiàng)整改工作，力求創(chuàng)新，進(jìn)一步改進(jìn)人口計(jì)生系統(tǒng)工作方法，推動(dòng)鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育工作健康發(fā)展，使“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”真正落實(shí)到具體的工作當(dāng)中。三是全體工作人員均能主動(dòng)結(jié)合日常工作求效能，全力做到服務(wù)有針對(duì)性、辦事有真效率，真正落實(shí)“不讓一件小事在我手里延誤、不讓一個(gè)群眾從我這里失望離去”的服務(wù)目標(biāo)，并取得較好的成績(jī)。從今年初至5月底，全鎮(zhèn)女性初婚93人，晚婚4 4人，晚婚率47.31%。發(fā)放一、一孩生育證80多本，全鎮(zhèn)共出生110人,當(dāng)年政策內(nèi)出生106人，政策符合率96.36% ,出生性別比：96.43，共落實(shí)長(zhǎng)效節(jié)育措施126例，完成孕前優(yōu)生健康檢查72對(duì)，婦科病普查1200人次，完成征收26.4萬(wàn)元。兌現(xiàn)獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)31人，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金

2.32萬(wàn)元，兌現(xiàn)率100%。確認(rèn)農(nóng)村獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象10戶，“半邊戶”3戶，一女

貢獻(xiàn)獎(jiǎng)4戶。

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，需要常抓不懈、鍥而不舍。對(duì)此我辦堅(jiān)持狠抓管理，以身作則。率先規(guī)范、改進(jìn)作風(fēng)，努力按照基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，搭建活動(dòng)平臺(tái)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極帶動(dòng)全鎮(zhèn)計(jì)生干部爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的服務(wù)窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)方式、拓展服務(wù)項(xiàng)目、創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提高計(jì)生工作的內(nèi)涵質(zhì)量，全力打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的計(jì)生干部隊(duì)伍。

金沙鎮(zhèn)計(jì)生辦

2012年5月18日

第四篇：文明服務(wù)窗口復(fù)查匯報(bào)材料

市級(jí)“文明服務(wù)窗口”單位復(fù)查匯報(bào)材料

有人說(shuō)，健康是生命的太陽(yáng)，那么，當(dāng)生命的第一聲啼哭在這里一遍遍回響，當(dāng)一位位重獲健康的婦女兒童從這里走出，正是***婦幼保健院用誠(chéng)摯的愛(ài)心、精湛的技術(shù)和文明的服務(wù)把生命的太陽(yáng)一次又一次的點(diǎn)燃。*******院是一個(gè)保健兼臨床于一體的公共衛(wèi)生單位，擔(dān)負(fù)著全縣**萬(wàn)人口的保健任務(wù)?，F(xiàn)有職工***人，其中正式職工**人，合同工**人，其中：兒保副主任醫(yī)師*名、婦保副主任醫(yī)師*名、外科副主任醫(yī)師*名、主治醫(yī)師*名，醫(yī)師共**名、醫(yī)士**名；主管護(hù)師**名，護(hù)師*名，護(hù)士**名；其他工作人員**名，是一個(gè)以娘子軍為主體的充滿活力、團(tuán)結(jié)向上的集體，她們幾年如一日，始終圍繞爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀總攬工作全局，按照市委創(chuàng)文明單位和文明行業(yè)的工作精神，把精神文明建設(shè)和婦幼保健醫(yī)療業(yè)務(wù)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，全面推動(dòng)?jì)D幼保健院的改革和發(fā)展，三個(gè)文明建設(shè)取得顯著成效。2006、2008、2009年相繼獲市級(jí)“巾幗文明崗”、省級(jí)“巾幗文明崗”、國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”的殊榮，獲省“崗村共建”先進(jìn)單位和省“產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)縣”稱號(hào)。為***的婦幼衛(wèi)生保健事業(yè)譜寫了華美的樂(lè)章，充分展示了新時(shí)期婦女的文明新形象。

一、以文明服務(wù)為目標(biāo)，樹(shù)一流服務(wù)意識(shí)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想。在歷年創(chuàng)建“巾幗文明崗”的活動(dòng)中，******院一直堅(jiān)持 “以病人為中心”的文明服務(wù)宗旨，始終緊扣文明服務(wù)不放松。又就創(chuàng)建文明窗口單位專門成立了創(chuàng)建文明窗口單位活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，由院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常具體工作，定期研究創(chuàng)建工作。醫(yī)院通過(guò)班子會(huì)議、黨支部會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、職工大會(huì)、座談?dòng)懻摗⒆x報(bào)等形式，廣泛宣傳開(kāi)展“愛(ài)崗敬業(yè)樹(shù)形象，文明服務(wù)創(chuàng)品牌”精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，把干部職工的思想統(tǒng)一到“三個(gè)代表”重要思想上來(lái)，統(tǒng)一到樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀上來(lái)，統(tǒng)一到提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)上來(lái)，切實(shí)增強(qiáng)實(shí)踐愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù)的自覺(jué)性，把群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)融入到實(shí)際工作的全過(guò)程，做到三個(gè)文明有機(jī)結(jié)合。

2、重視教育，強(qiáng)化意識(shí)。******院領(lǐng)導(dǎo)高度重視職工思想職業(yè)道德教育，每年都制定有學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月組織一次全院職工學(xué)習(xí)，先后學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》、衛(wèi)生部《八條行業(yè)紀(jì)律》及配套文件等有關(guān)法律、法規(guī)；今年又以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動(dòng)為契機(jī)，在醫(yī)務(wù)人員中大力開(kāi)展職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)。開(kāi)展醫(yī)風(fēng)、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立患者至上的服務(wù)理念，樹(shù)立以人為本思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，在醫(yī)療工作中自覺(jué)做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人、加強(qiáng)與患者的溝通，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取，精益求精，樂(lè)于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)的行業(yè)作風(fēng)，激發(fā)了全院職工工作熱情，強(qiáng)化了文明服務(wù)的意識(shí)，增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力，提升了婦幼保健院的競(jìng)爭(zhēng)力，保證婦幼保健院的改革和發(fā)展。

3、開(kāi)展活動(dòng)，營(yíng)造氛圍

創(chuàng)建文明服務(wù)窗口的單位帶動(dòng)了內(nèi)部各種活動(dòng)的開(kāi)展，創(chuàng)“文明科室”、“巾幗文明崗”、“優(yōu)秀黨員”等活動(dòng)方興未艾，充分激發(fā)職工積極工作，奮發(fā)向上的熱情，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)典型。提高了醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，****院注重文化建設(shè)，在干部職工中倡導(dǎo)健康、文明、科學(xué)的生活方式，積極開(kāi)展豐富多彩、健康向上的文體活動(dòng)。除了在院內(nèi)通過(guò)建立板報(bào)、建立文化活動(dòng)室、編印院報(bào)，還開(kāi)展一系列文化活動(dòng)，如在全院開(kāi)展“我愛(ài)我院、我愛(ài)我崗”“我愛(ài)我院、我愛(ài)我家”為主題的演講活動(dòng)及開(kāi)展“

七、一”建黨88周年文藝歌舞會(huì)等一系列文藝活動(dòng)等等。不但極大地豐富了干部職工的精神文化生活，而且刷新了干部職工的精神面貌。

二、以人才技術(shù)為載體，創(chuàng)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)

1、抓制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。

為了提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，****院從制度建設(shè)入手，規(guī)范服務(wù)行為。一是院委與各部門簽訂了《綜合目標(biāo)責(zé)任書(shū)》、《文明科室 3

責(zé)任書(shū)》、《綜合治理責(zé)任書(shū)》等，做到層層落實(shí)，責(zé)任到人。二是醫(yī)務(wù)科建立了《醫(yī)院醫(yī)療安全的應(yīng)急預(yù)案》。其中包括危重病人搶救制度和高危產(chǎn)婦的處理預(yù)案。建立了首診負(fù)責(zé)制和醫(yī)療質(zhì)量追究制度。護(hù)理部結(jié)合本院的實(shí)際情況，補(bǔ)充制定了各級(jí)護(hù)理人員崗位職責(zé)、護(hù)理質(zhì)量考核細(xì)則、危重病人安全防護(hù)措施等。三是加強(qiáng)日常督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。兩年來(lái)，醫(yī)院督查小組堅(jiān)持每月一次的規(guī)范服務(wù)檢查。重點(diǎn)對(duì)窗口服務(wù)、晨間查房、午后查房制度的執(zhí)行、醫(yī)療安全、衛(wèi)生等進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門予以整改。護(hù)理部對(duì)質(zhì)量檢查中存在的問(wèn)題、安全隱患以及發(fā)生的護(hù)理差錯(cuò)進(jìn)行講評(píng)，分析缺陷發(fā)生的原因，并針對(duì)存在問(wèn)題制定整改措施。五是全院每月都進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)控，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量的提高，極大地促進(jìn)了婦幼保健院的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)水平。

2、抓人才培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)源于過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)本領(lǐng)。****院一貫重視醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育工作,經(jīng)常采取多種形式、多項(xiàng)措施提高職工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，以提升專業(yè)技術(shù)整體水平，為婦女兒童健康服務(wù)提供技術(shù)保障。首先是加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年都派出專業(yè)人員赴省湘雅醫(yī)院、省婦保院 和市中心醫(yī)院學(xué)習(xí)，不斷提高全院的保健醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)，幾年來(lái)共派出 20余名醫(yī)護(hù)人員參加各種專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。并先后組織技術(shù)骨干赴湖北省婦幼保健院、上海長(zhǎng)寧區(qū)婦保院、衡陽(yáng)市婦幼保健院等先進(jìn)單位考察學(xué)習(xí)。其次是抓技術(shù)練兵比武活 4

動(dòng)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量。在院內(nèi)每季度不定期開(kāi)展以基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、基本操作為主的“三基”訓(xùn)練活動(dòng)。第三是開(kāi)展全縣產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，保障母嬰安全。每年至少舉行六次以上基層產(chǎn)科人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)市以上專家授課并規(guī)定參培人員考試成績(jī)達(dá)到85分以上方能過(guò)關(guān)，未達(dá)85分者自費(fèi)參加下輪考試，大大提高了職工和全縣產(chǎn)科醫(yī)生的業(yè)務(wù)理論水平。

三、以服務(wù)環(huán)境為依托，造一流服務(wù)氛圍

1、優(yōu)化資源配置。我院以不斷滿足婦女的醫(yī)療保健服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，找準(zhǔn)自身的功能定位，調(diào)整了業(yè)務(wù)科室結(jié)構(gòu)，科學(xué)合理地配置了病床和醫(yī)療設(shè)備，使現(xiàn)有的衛(wèi)生資源得到了充分利用。調(diào)整了醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，重點(diǎn)加強(qiáng)了保健科的建設(shè)，新增了兒科、新生兒科，拓展了婦科業(yè)務(wù)并充實(shí)人員，添置設(shè)備，改善條件，增強(qiáng)綜合服務(wù)能力，充分發(fā)揮了婦幼保健的功能作用，形成了婦女兒童保健醫(yī)療并重的優(yōu)勢(shì)。

2、添置先進(jìn)設(shè)備。近年來(lái)，我院投入***** 余萬(wàn)元，新購(gòu)了四維彩超、陰道B超、LEEP刀、海極星治療儀、微量元素檢測(cè)儀、全自動(dòng)血凝分析儀、婦產(chǎn)科綜合治療儀、妊娠高危篩查儀，胎心監(jiān)測(cè)儀、產(chǎn)后康復(fù)儀,新生兒聽(tīng)力篩查儀,新生兒藍(lán)光床等大型先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，開(kāi)設(shè)溫馨病房，兒童智力測(cè)試、開(kāi)展婦產(chǎn)科各種手術(shù)，嬰兒撫觸，新生兒沐浴、游泳等項(xiàng)目。實(shí)行縣城內(nèi)24小時(shí)免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦。

3、打造優(yōu)美環(huán)境。為改善醫(yī)療環(huán)境及條件，*****院院多方籌 5

措資金，對(duì)門診及住院部進(jìn)行全面改造，美化亮化，營(yíng)造優(yōu)雅舒適的就醫(yī)環(huán)境。兩年來(lái)，為改善就醫(yī)環(huán)境，投資 ****余 萬(wàn)元新建保健樓及住院大樓，安裝了電視、空調(diào)、太陽(yáng)能熱水器、中心傳呼系統(tǒng)、手術(shù)專用電梯。投資****余萬(wàn)元對(duì)門診樓進(jìn)行了整體裝修，同時(shí)加強(qiáng)了環(huán)境衛(wèi)生整治，對(duì)院內(nèi)進(jìn)行了綠化改造，醫(yī)療保健環(huán)境及醫(yī)療保健設(shè)備條件大大改善，讓病患者到找到了一種家的感覺(jué)。

4、完善服務(wù)流程。*****院進(jìn)一步完善了服務(wù)流程，對(duì)藥房、收費(fèi)處、住院病區(qū)實(shí)行電腦管理，統(tǒng)一進(jìn)行電腦劃價(jià)、入帳和收費(fèi)。并花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元把農(nóng)合、醫(yī)保、生育保險(xiǎn)、交費(fèi)、買藥等各項(xiàng)業(yè)務(wù)整合到一起，實(shí)行一站式辦理。設(shè)立門診導(dǎo)診咨詢服務(wù)，在門診設(shè)置一批候診座椅，實(shí)行婦、兒醫(yī)師24小時(shí)應(yīng)診，并對(duì)住院病人實(shí)行“一日清單”制度。大大地方便了前來(lái)就醫(yī)就診的群眾。得到了病患者的好評(píng)。

四、以全面發(fā)展為目標(biāo)，立一流服務(wù)形象

1、樹(shù)人本理念，想病人之所想。****院以病人為中心，想病人之所想。努力解決群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。一是合理用藥，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。****院做到合理檢查、合理用藥、因病施治。處方用藥以療效好、價(jià)格合理的普通藥物為主，合理檢查，合理使用貴重藥和進(jìn)口藥，嚴(yán)厲查處大處方、亂收費(fèi)、濫檢查等不良現(xiàn)象。而且我院各種藥品的采購(gòu)價(jià)格全部控制在***衛(wèi)生局組織的藥品集中招標(biāo)采購(gòu)價(jià)格30%—40%以下。從而切實(shí)降低了藥品收入的比例（藥品收入比例從以往的60%下降到35%以下），切實(shí)減輕了病人 6

負(fù)擔(dān)。二是規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行住院費(fèi)一日清單，建立收費(fèi)咨詢窗口，解答群眾收費(fèi)的疑惑。三是狠抓醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，每季對(duì)職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考核，結(jié)果與獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)等掛鉤。并在全縣行風(fēng)評(píng)議中獲好評(píng)。四是實(shí)施“扶貧病房”制度，對(duì)特困病人除藥品、衛(wèi)生材料費(fèi)外，實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，對(duì)下崗職工實(shí)行 8折收費(fèi)，對(duì)70歲以上老人免收掛號(hào)費(fèi)。個(gè)別特別困難的，實(shí)行了全免，如8月份剛流落到***的四川產(chǎn)婦***夫婦，入院時(shí)身無(wú)分文，住院時(shí)不但免除了其全部的費(fèi)用，還提供了住院期間夫婦的生活費(fèi)用。再如一產(chǎn)婦住院分娩后生下三胞胎，因家庭困難，不但醫(yī)療費(fèi)、住院費(fèi)沒(méi)有著落，而且連生活費(fèi)都難以保證，醫(yī)院不但給她減免了費(fèi)用1500元，******為此親自幾次到民政局為其落實(shí)困難補(bǔ)助，并且對(duì)一些高危孕產(chǎn)婦合并癥及家庭確實(shí)貧困的，院委研究決定對(duì)她們實(shí)施貧困救助，這幾年來(lái)貧困救助金額達(dá)到七萬(wàn)余元，使病人深受感動(dòng)。此類事例不勝枚舉。

2、樹(shù)和諧理念，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)

****院積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)大局，服務(wù)于中心工作，參加縣委及上級(jí)安排的各種聯(lián)點(diǎn)聯(lián)片、扶貧幫困及崗村共建等工作。為扶貧村的建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策并投入資金****余元，為貧困戶，五保戶送醫(yī)、送藥、送被、送米，建立村活動(dòng)室，出錢出力出物為扶貧村修建村級(jí)公路3.6公里，幫助完成了全村農(nóng)電改造4公里及自來(lái)水工程，解決人畜引水800余人，并協(xié)助改造鞏固加強(qiáng)水利灌溉設(shè)施，維修老水庫(kù)1座，整修山塘3口，維修渠道5000余米。同時(shí)結(jié)合中心 7

工作，充分發(fā)揮****院的專長(zhǎng)，落實(shí)婦幼保健工作。做到了送法進(jìn)村，發(fā)放《母嬰保健法》、《婦女健康保健指南》、《兒童健康保健指南》等宣傳小冊(cè)子15000冊(cè)；送醫(yī)送藥，免費(fèi)開(kāi)展健康咨詢，免費(fèi)開(kāi)展婦女兒童健康檢查，共檢查婦女204人，兒童185人。并配合疾控中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展上呼吸道普查412人，免費(fèi)治療85人。不但對(duì)扶貧村從物資上進(jìn)行了幫扶，而且送去了發(fā)展理念，健康理念。

3、樹(shù)發(fā)展理念，各種業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)

*****院在文明服務(wù)窗口單位的創(chuàng)建中，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同步發(fā)展。開(kāi)展婦幼保健教育和健康促進(jìn)。通過(guò)宣傳、咨詢、講座等形式，極大提高了***縣人民的保健知識(shí)知曉率；建立健全了全縣母嬰保健的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)保障了母嬰安全；加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理，提高了住院分娩率，降低了孕產(chǎn)婦死亡率；全縣婦女病普查普治工作有聲有色，免費(fèi)普查普治婦女一萬(wàn)九千余人，保障了婦女身心健康；鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)科建設(shè)完成驗(yàn)收達(dá)標(biāo)，創(chuàng)建了全省產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)縣；完善了孕產(chǎn)婦急救“綠色”通道；“降消”項(xiàng)目落實(shí)完好，從2005年以來(lái)至今，共救助產(chǎn)婦及病患婦女兒童4904人，救助金額90余萬(wàn)元；加強(qiáng)了嬰幼兒系統(tǒng)和托幼機(jī)構(gòu)兒童管理，檢查兒童36865人；醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入也直線上升，從2003年的年收入90萬(wàn)元，躍至了2010年的1200萬(wàn)元。在業(yè)務(wù)考核中，也相繼獲得各種殊榮：2005年獲縣先進(jìn)基層黨組織稱號(hào)；2006年獲市女職工工作先進(jìn)集體；2007年市婦幼工作考核，抱回了四項(xiàng)獎(jiǎng)牌中的三項(xiàng)；2008年獲市 8

婦幼保健工作合格獎(jiǎng)；2009婦幼衛(wèi)生目標(biāo)管理“優(yōu)勝單位”；2010婦幼衛(wèi)生目標(biāo)管理“合格單位”、重大婦幼公共衛(wèi)生項(xiàng)目“先進(jìn)單位”。

總之，通過(guò)“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，該院全體職工的誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)群眾和奉獻(xiàn)意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性進(jìn)一步提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的運(yùn)作更為規(guī)范、高效、廉潔、有序。但，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。他們決心在此基礎(chǔ)上，思想再統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)再提高，措施再加大，進(jìn)一步推動(dòng)“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展，為我縣的婦幼保健工作做出更大的貢獻(xiàn)。

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第五篇：創(chuàng)市文明服務(wù)示范點(diǎn)匯報(bào)材料

道路有終點(diǎn)

服務(wù)無(wú)止境

—— 汽車北站創(chuàng)建市文明示范點(diǎn)匯報(bào)材料

杭州汽車北站是杭州長(zhǎng)運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)有限公司下屬的客運(yùn)站，于1999年10月投入營(yíng)運(yùn)。車站現(xiàn)有職工152人，其中黨員16人，經(jīng)營(yíng)班線主要開(kāi)往江蘇、安徽、山東、河南、湖北等地，是連接浙、蘇、魯、皖、鄂、豫六省的主要交通樞紐的共用型車站。目前車站日均始發(fā)班車570余班，日旅客輸送量10000余人次，最高峰日30000人次。先后獲杭州市文明車站、市春運(yùn)工作先進(jìn)集體、市安全生產(chǎn)先進(jìn)集體、市最佳門面、省市衛(wèi)生先進(jìn)單位、省三星級(jí)客運(yùn)站、省交通系統(tǒng)文明示范窗口、交通部一級(jí)車站等榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)將我站創(chuàng)建文明服務(wù)示范點(diǎn)工作匯報(bào)如下：

一、狠抓服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為創(chuàng)建工作的目標(biāo)。

在北站創(chuàng)建文明示范窗口的工作中，我們著眼于全面提升服務(wù)質(zhì)量，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，具體做了如下工作：

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，堅(jiān)持不懈地抓好員工的文化素質(zhì)和專業(yè)技能的提高。每年定期對(duì)全體站務(wù)員進(jìn)行普通話、禮儀及業(yè)務(wù)知識(shí)等培訓(xùn)，并規(guī)定培訓(xùn)考試合格方可上崗。

2、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

按照全面質(zhì)量管理的要求，我們制定了各崗位的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)各崗位的工作時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、程序、質(zhì)量要求、考核都作了明確的規(guī)定，規(guī)范了服務(wù)程序，明確了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)過(guò)程中要求統(tǒng)一著裝，帶胸卡，儀容端莊、舉止大方、語(yǔ)言文明、微笑服務(wù)；由集團(tuán)公司統(tǒng)一安排，請(qǐng)電臺(tái)播音員制作錄音帶，向旅客宣傳乘車常識(shí)及旅行常識(shí)。為接受旅客的監(jiān)督，我們把《服務(wù)承諾》、旅客投訴、舉報(bào)、求助電話上墻公示，對(duì)自己的服務(wù)工作要求做到?一全、二要、三心、四主動(dòng)?。

一全是指全心全意為旅客服務(wù)。在工作中，樹(shù)立?旅客永遠(yuǎn)是對(duì)的?的觀念，努力做好服務(wù)工作，對(duì)于旅客的合理要求以積極的態(tài)度去完成，對(duì)于旅客不合理的要求以協(xié)調(diào)的態(tài)度去溝通來(lái)獲取一致的見(jiàn)解。

二要是指對(duì)旅客要文明禮貌、要態(tài)度和藹。在工作中使用?十字文明用語(yǔ)?，照顧不同層次的旅客需求，調(diào)節(jié)語(yǔ)速，做到讓旅客聽(tīng)明白、弄清楚。做到對(duì)待老人和藹可親，對(duì)待孩童溫柔耐心，對(duì)待孕婦小心貼心，對(duì)待病者細(xì)心呵護(hù)。

三心是指接待旅客熱心、解決問(wèn)題耐心、接受意見(jiàn)虛心。比如06年春運(yùn)中湖北方向班車因不可抗力發(fā)生晚點(diǎn)，旅客心煩意亂，我站工作人員耐心安撫旅客，對(duì)晚點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)的班車旅客，車站為他們提供了晚飯和熱開(kāi)水。在工作中車站經(jīng)常碰到著急旅客求助，急人所急，想旅客所想，這是車站服務(wù)的宗旨。2005年1月的杭州日?qǐng)?bào)發(fā)表了?對(duì)付‘馬大哈’汽車北站有一套?一文，對(duì)北站拾金不昧為旅客尋找失物的情況進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。安?？剖盏铰每瓦z忘的一個(gè)袋子，里面沒(méi)什么錢物。但細(xì)心的安保干事倪根祥發(fā)現(xiàn)里面竟然是一疊證件：身份證、戶口本、畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)、公務(wù)員準(zhǔn)考證?？磥?lái)是一位 剛畢業(yè)準(zhǔn)備報(bào)考公務(wù)員的學(xué)生，這對(duì)她可是非常重要的。按照身份證上的地址，老倪馬上寄信到紹興讓其來(lái)認(rèn)領(lǐng)。姑娘來(lái)到北站后，感激地眼淚都出來(lái)了，?如果這些證件找不到了，我公務(wù)員考試就不能參加了，對(duì)我以后的人生影響就大了?。此類事例不勝枚舉。車站也非常重視對(duì)旅客意見(jiàn)的征詢，通過(guò)意見(jiàn)簿、現(xiàn)場(chǎng)抽樣調(diào)查、聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題。

四主動(dòng)是指主動(dòng)迎送旅客、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)解決旅客困難、主動(dòng)征求旅客意見(jiàn)。對(duì)于腿腳不方便的老人和殘疾人要進(jìn)站乘車，我站服務(wù)人員會(huì)提供殘疾人輪椅，并與檢票員溝通，提早檢票上車；對(duì)稚齡的孩童單獨(dú)出行需要隨車照顧的，車站實(shí)行了托管業(yè)務(wù)，辦好手續(xù)后囑托司機(jī)隨行照顧，讓孩子安全地到達(dá)目的地。車站還專門設(shè)立?旅客救助基金?，對(duì)因錢包失竊的原因無(wú)錢乘車的旅客提供義務(wù)幫助。

為了不斷激勵(lì)鞭策自己，我們把?不斷滿足顧客需求?作為座右銘，制作成標(biāo)牌，鑲嵌在大廳的服務(wù)臺(tái)內(nèi)，經(jīng)常對(duì)照檢查，不斷提高文明服務(wù)質(zhì)量。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2005年共為旅客排憂解難2000余人次，替旅客查找失物150次，價(jià)值20000余元，收到旅客錦旗2面、表?yè)P(yáng)信3封。

3、創(chuàng)造優(yōu)美的候車環(huán)境。按照浙江省三星級(jí)汽車客運(yùn)站的標(biāo)準(zhǔn)，近幾年我站花巨資配備了豪華航空座椅、中央空調(diào)、電子顯示系統(tǒng)、電子監(jiān)控、自動(dòng)洗車機(jī)、自動(dòng)危檢儀、車輛檢測(cè)儀等設(shè)施設(shè)備，并實(shí)行全過(guò)程的賓館化服務(wù)，候車室內(nèi)服務(wù)人員將引導(dǎo)、幫助旅客辦理購(gòu) 票、檢票、行包托運(yùn)等一切手續(xù)，能最大程度地解決旅客在候車中遇到的各種問(wèn)題，讓旅客心情愉快。

二、狠抓管理，把嚴(yán)格管理作為創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)。

我們深刻地意識(shí)要到提高服務(wù)水平，就要把好管理關(guān)，只有有效的管理方式才能帶動(dòng)車站服務(wù)的不斷進(jìn)步。

1、貫徹全面質(zhì)量管理。為使我站的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)同國(guó)際接軌，在集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署下，我們于2001年11月份開(kāi)始貫徹ISO9000體系，并于2002年11月份順利通過(guò)認(rèn)證。由集團(tuán)公司發(fā)布實(shí)施的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》規(guī)范、明確了各個(gè)崗位的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn)，全面推動(dòng)各項(xiàng)管理工作的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，促進(jìn)了管理的升級(jí)，提高了我站的整體素質(zhì)和管理水平。

3、強(qiáng)化考核監(jiān)督機(jī)制，獎(jiǎng)懲涇渭分明。車站實(shí)施新的《汽車北站員工服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，根據(jù)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)等四方面進(jìn)行綜合考核，對(duì)受到旅客投訴的員工，除給予批評(píng)教育外，還落實(shí)改進(jìn)措施；設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金，實(shí)施《汽車北站精神文明獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)表現(xiàn)突出的先進(jìn)個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)，每月綜合考核評(píng)比一次，上墻公布，把員工的日常工作表現(xiàn)同自己的切身利益相掛鉤。

4、建立快速有效的投訴服務(wù)體制，對(duì)旅客反應(yīng)的問(wèn)題能及時(shí)處理解決。今年上半年車站處理投訴 件，班車有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境。在新形勢(shì)下，旅客們對(duì)我站的服務(wù)工作提出了新的要求，對(duì)此在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們定會(huì)再接再厲，埋頭苦干，以一流的工作，一流的管理，一流的設(shè)施環(huán)境，一流的精神面貌，把汽車北站打造成杭州的文明窗口，來(lái)回報(bào)旅客。

杭州汽車北站 二00六年六月