2021年XX縣文化旅游質(zhì)量提升工作方案

根據(jù)《XX市文化廣播電視和旅游局關(guān)于印發(fā)〈2021年XX市文化旅游質(zhì)量提升工作方案〉的通知〉》和《XX縣質(zhì)量強(qiáng)縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)〈2021年質(zhì)量強(qiáng)縣暨質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案〉的通知》（X質(zhì)強(qiáng)辦〔2021〕X號(hào)）的要求，我局結(jié)合XX縣文化和旅游發(fā)展實(shí)際情況，現(xiàn)制定《XX縣文化旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案》，如下。

一、總體目標(biāo)和要求

到2021年底，我縣文化旅游產(chǎn)品更加豐富，文化旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意率明顯提升，文化旅游安全保障更加完善，文化旅游監(jiān)管更加高效，文化旅游執(zhí)法更加有力，文化旅游市場(chǎng)更加有序，不斷推動(dòng)我縣文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展。

（一）突出問(wèn)題導(dǎo)向，推動(dòng)質(zhì)量提升。

以解決制約我縣文化旅游質(zhì)量發(fā)展不平衡不充分的突出問(wèn)題為切入點(diǎn)，開展旅游質(zhì)量提升工程，著力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品品質(zhì)，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，增強(qiáng)公共服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)文化旅游質(zhì)量全面提升。

（二）注重市場(chǎng)需求，提高供給質(zhì)量。

深入研究游客需求，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，緊跟不斷提高的消費(fèi)層級(jí)，發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，建設(shè)高品質(zhì)、有特色、多樣化的旅游產(chǎn)品體系，全面提高文化旅游有效供給和服務(wù)質(zhì)量。

（三）聚焦創(chuàng)新引領(lǐng)，助推質(zhì)量強(qiáng)旅。

把文化旅游質(zhì)量提升與創(chuàng)新、改革、開放、融合聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，為旅游企業(yè)營(yíng)造健康有序的發(fā)展環(huán)境、為游客打造舒適便捷的旅游環(huán)境，為全面構(gòu)建質(zhì)量強(qiáng)縣、服務(wù)強(qiáng)縣、品牌強(qiáng)縣、放心舒心消費(fèi)城市提供有力保障，貢獻(xiàn)文化旅游力量。

二、健全組織機(jī)構(gòu)

成立文化旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組

長(zhǎng)：XX

局黨組書記、局長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：XX

局黨組成員、副局長(zhǎng)

局黨組成員、縣景區(qū)管理中心主任

縣文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)

成??員：XX

局政策法規(guī)股股長(zhǎng)

局事業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展股股長(zhǎng)

縣旅游服務(wù)中心主任

局事業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展股副股長(zhǎng)

縣景區(qū)管理中心副主任

縣旅游服務(wù)中心副主任

縣文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，政策法規(guī)股XX同志兼任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、資料收集匯總、上報(bào)。

三、重點(diǎn)工作

（一）提升文旅品牌品質(zhì)。

強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)創(chuàng)建指導(dǎo)，重點(diǎn)推進(jìn)拱市村創(chuàng)建全國(guó)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村品牌創(chuàng)建工作。開展省級(jí)紅色旅游線路、A級(jí)景區(qū)、星級(jí)旅游飯店、文化主題旅游飯店以及天府旅游名鎮(zhèn)、名村、名宿、名導(dǎo)、名品、美食等品牌申創(chuàng)工作，力爭(zhēng)在去年基礎(chǔ)上有所突破。

（二）加快公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

對(duì)全縣已有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合文化站（中心）存在的陣地建設(shè)不達(dá)標(biāo)、陣地設(shè)施設(shè)備被占用挪用等問(wèn)題開展專項(xiàng)排查治理。完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合文化站（中心）、村（社區(qū)）綜合文化服務(wù)中心的設(shè)施功能，選好配齊工作人員，充分發(fā)揮文化志愿者作用，不斷提高業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)效能。力爭(zhēng)2021年公共文化設(shè)施建設(shè)、公共文化機(jī)構(gòu)人員配備雙達(dá)標(biāo)。

（三）提升服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。

一是推進(jìn)文化旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。結(jié)合我縣旅游環(huán)境、交通服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物消費(fèi)、住宿服務(wù)、景區(qū)服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)等方面現(xiàn)狀，進(jìn)一步加強(qiáng)與住建、交通、商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、城管執(zhí)法等部門協(xié)作，不斷完善城市文化旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，不斷提升旅游服務(wù)接待能力。二是積極開展星級(jí)旅游飯店、旅行社、A級(jí)景區(qū)等旅游從業(yè)人員和經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)針對(duì)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)管理等內(nèi)容，分級(jí)、分類、分批開展培訓(xùn)。通過(guò)舉辦行業(yè)技能專題培訓(xùn)、專業(yè)賽事，不斷提升旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

（四）推進(jìn)市場(chǎng)主體誠(chéng)信建設(shè)。

開展文化旅游行業(yè)“文明旅游”“放心舒心消費(fèi)”等示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。全面推行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾制，向社會(huì)作出公開承諾。全面推進(jìn)“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管工作，推進(jìn)市場(chǎng)主體信用信息共建共享。配合相關(guān)部門繼續(xù)聯(lián)合發(fā)布XX市企業(yè)誠(chéng)信“紅黑榜”，加大典型失信行為公示曝光力度。

（五）開展市場(chǎng)整治行動(dòng)。

積極推進(jìn)市場(chǎng)整治行動(dòng)，聚焦市場(chǎng)突出難點(diǎn)問(wèn)題，大力整治行業(yè)亂點(diǎn)亂象，不斷凈化文化旅游市場(chǎng)環(huán)境，營(yíng)造放心舒心消費(fèi)市場(chǎng)氛圍，加快提升市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)能力和市場(chǎng)綜合執(zhí)法水平，構(gòu)建文明和諧文化旅游市場(chǎng)環(huán)境。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，推進(jìn)清單制管理，將安全檢查、專項(xiàng)整治、隱患排查常態(tài)化、制度化，全力確保文旅市場(chǎng)安全、穩(wěn)定、有序。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。

在XX縣文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作組領(lǐng)導(dǎo)下，研究解決和協(xié)調(diào)處理重大文化旅游質(zhì)量問(wèn)題。要加強(qiáng)部門合作，多元共治、協(xié)同推進(jìn)，為文化旅游質(zhì)量發(fā)展提供組織保障。各分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)股室，要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，把全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量作為推動(dòng)旅游發(fā)展的重要任務(wù)，要圍繞文化旅游質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。

（二）對(duì)標(biāo)施策，補(bǔ)齊短板。

針對(duì)2020年全省質(zhì)量工作考核反饋的全市“旅游基礎(chǔ)設(shè)施、交通服務(wù)、餐飲服務(wù)、景區(qū)服務(wù)等方面存在短板，導(dǎo)致游客滿意度不高”“公共文化設(shè)施未完全達(dá)標(biāo)”“公共文化機(jī)構(gòu)人員配備不達(dá)標(biāo)”“國(guó)家級(jí)、省級(jí)質(zhì)量激勵(lì)及品牌存在空檔，加分項(xiàng)嚴(yán)重缺失”等問(wèn)題。各業(yè)務(wù)股室要主動(dòng)對(duì)標(biāo)檢查，擬定促進(jìn)文化旅游質(zhì)量發(fā)展的相關(guān)配套措施，報(bào)局黨組審定后實(shí)施，同時(shí)，要結(jié)合日常工作的開展，加大對(duì)文化旅游質(zhì)量提升、公共服務(wù)、品牌建設(shè)等方面的工作力度，確保文化旅游質(zhì)量提升行動(dòng)計(jì)劃落到實(shí)處。

（三）嚴(yán)格考核，務(wù)求實(shí)效。

工作推進(jìn)動(dòng)態(tài)信息實(shí)行周報(bào)制度，機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位每周四17：00前將質(zhì)量工作有關(guān)推進(jìn)情況報(bào)局政策法規(guī)股，年底報(bào)送工作資料。信息情況報(bào)送將作為年度目標(biāo)工作考核內(nèi)容重要項(xiàng)目。聯(lián)系人：XX；聯(lián)系電話：XX；郵箱：XX@qq.com。

（四）宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造氛圍。

借助新聞媒體采取多種形式，宣傳文化旅游質(zhì)量發(fā)展成果。一是多渠道宣傳，新聞媒體記者、網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、微信公眾號(hào)等線上線下媒體同步參與報(bào)道宣傳。二是多手段宣傳，制作和播放XX旅游宣傳片，舉辦旅游推介會(huì)等方式宣傳XX旅游形象和品牌。三是多形式宣傳，通過(guò)舉辦和參加各類文化活動(dòng)、旅游節(jié)慶、文旅發(fā)展大會(huì)和旅交會(huì)、旅博會(huì)以及室外載體等其他宣傳活動(dòng)，提升XX文化旅游品牌形象。大力開展旅游質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)宣傳工作和主題宣傳活動(dòng)，提高全民文化旅游質(zhì)量、誠(chéng)信、責(zé)任意識(shí)。

附件：2021年XX縣文化旅游質(zhì)量提升重點(diǎn)工作清單

2021年XX縣文化旅游質(zhì)量提升重點(diǎn)工作清單

序號(hào)

工作任務(wù)

主要內(nèi)容

責(zé)任股室和單位

每周工作推進(jìn)情況

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定工作計(jì)劃

成立文化旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定文化旅游質(zhì)量提升工作計(jì)劃。

局政策法規(guī)股

強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)創(chuàng)建指導(dǎo)，提升文旅品牌品質(zhì)

省級(jí)紅色旅游線路申創(chuàng)。

縣景區(qū)管理中心、縣旅游服務(wù)中心

推進(jìn)拱市村創(chuàng)建全國(guó)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村。

實(shí)施A級(jí)旅游景區(qū)提質(zhì)增效行動(dòng)。推進(jìn)A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，組織開展A級(jí)旅游景區(qū)管理和服務(wù)對(duì)標(biāo)暗訪及復(fù)核工作。

打造天府旅游名牌，組織申報(bào)創(chuàng)建名鎮(zhèn)、名村、名宿、名導(dǎo)、名品、美食等品牌。

縣景區(qū)管理中心、局事業(yè)產(chǎn)業(yè)股

組織開展星級(jí)旅游飯店、綠色飯店申創(chuàng)以及管理和服務(wù)對(duì)標(biāo)復(fù)核工作。

縣旅游服務(wù)中心

開展全縣基層公共文化服務(wù)陣地問(wèn)題專項(xiàng)排查治理行動(dòng)，對(duì)全縣32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合文化站（中心）存在的陣地建設(shè)不達(dá)標(biāo)、陣地設(shè)施設(shè)備被占用挪用等問(wèn)題開展專項(xiàng)排查治理。完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合文化站（中心）、村（社區(qū)）綜合文化服務(wù)中心的設(shè)施功能，選好配齊工作人員，充分發(fā)揮文化志愿者作用，不斷提高業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)效能。深入實(shí)施全縣圖書館、文化館效能提升“六大行動(dòng)”和博物館效能提升“十大行動(dòng)”，推動(dòng)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)達(dá)標(biāo)、服務(wù)供給優(yōu)化、服務(wù)模式創(chuàng)新、人才隊(duì)伍健全，力爭(zhēng)2021年公共文化設(shè)施建設(shè)、公共文化機(jī)構(gòu)人員配備雙達(dá)標(biāo)。

局事業(yè)產(chǎn)業(yè)股

做好生態(tài)環(huán)保示范旅游廁所項(xiàng)目申報(bào)，確保高質(zhì)量完成年度旅游廁所任務(wù)。

縣景區(qū)管理中心、局事業(yè)產(chǎn)業(yè)股

提升服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度

開展星級(jí)旅游飯店、旅行社、A級(jí)景區(qū)等旅游從業(yè)人員和經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)針對(duì)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)管理等內(nèi)容，分級(jí)、分類、分批開展培訓(xùn)。通過(guò)舉辦行業(yè)技能專題培訓(xùn)、專業(yè)賽事，不斷提升旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平不斷提升。

縣旅游服務(wù)中心

推進(jìn)文化旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。結(jié)合我縣旅游環(huán)境、交通服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物消費(fèi)、住宿服務(wù)、景區(qū)服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)等方面現(xiàn)狀，進(jìn)一步加強(qiáng)與住建、交通、商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、城管執(zhí)法等部門協(xié)作，不斷完善城市旅游服務(wù)功能，不斷提升旅游服務(wù)接待能力。

縣旅游服務(wù)中心、縣文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、局事業(yè)產(chǎn)業(yè)股

推進(jìn)文明旅游示范單位創(chuàng)建工作，開展文明旅游主題宣傳活動(dòng)和旅游志愿者服務(wù)活動(dòng)。

縣旅游服務(wù)中心

加強(qiáng)維權(quán)熱線服務(wù)管理，著力解決各類投訴，高效高質(zhì)處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。