一級(jí)企業(yè)人力資源管理師

2012年11月真題

卷冊(cè)一：職業(yè)道德

第一部分

職業(yè)道德

（第1-25題，共25道題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)先擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

◆請(qǐng)根據(jù)題的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1-8題）

1、下述說法中，屬于道德要求的是（）

（A）每個(gè)員工都應(yīng)該為企業(yè)多提好的建議

（B）每個(gè)員工都應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展的重要成員

（C）每個(gè)老板的背后都應(yīng)該包含鮮為人知的故事

（D）每個(gè)員工的成長歷程都應(yīng)該是他們的人生財(cái)富

2、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）

（A）真誠、謹(jǐn)慎、勤勉

（B）忠誠、謹(jǐn)慎、勤勉

（C）真誠、審慎、勤奮

（D）忠誠、審慎、勤勉

3、關(guān)于職業(yè)化素養(yǎng)，正確的說法是（）

（A）職業(yè)化素養(yǎng)是對(duì)高級(jí)從業(yè)人員的要求

（B）培養(yǎng)職業(yè)化素養(yǎng)需要從業(yè)人員自主培養(yǎng)職業(yè)責(zé)任和職業(yè)道德

（C）培養(yǎng)職業(yè)化素養(yǎng)要求從業(yè)人員盡量在職業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮主觀性

（D）職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成的基本手段在于他律

4、古人所謂“才者，德之資也；德者，才之帥也”，其正確的含義是（）

（A）一個(gè)人只要有才，就有了道德資本

（B）“才”和“德”是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系

（C）德行居主導(dǎo)地位，對(duì)才能起統(tǒng)領(lǐng)作用

（D）一個(gè)人有了才，他的德行就能充分彰顯出來

5、關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“敬業(yè)”，正確的說法是（）

（A）敬業(yè)與否要看工作是否適合自己的愿望和能力

（B）敬業(yè)的本質(zhì)在于內(nèi)心，與外在要求無關(guān)

（C）敬業(yè)是對(duì)從業(yè)人員最根本、最核心的要求

（D）敬業(yè)是帶有激情色彩的追求

6、作為職業(yè)道德規(guī)范的“誠信”，其特征是（）

（A）通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性

（B）知識(shí)性、智慧性、破損性、資質(zhì)性

（C）知識(shí)性、益智性、對(duì)等性、資本性

（D）通識(shí)性、合約性、平等性、資源性

7、根據(jù)《禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》，下列說法中正確是（）

（A）經(jīng)營者不得在商品交易中向?qū)Ψ絾挝换蛘邆€(gè)人附贈(zèng)任何形式的禮金禮品

（B）經(jīng)營者銷售或者購買物品，不得以任何方式給中間人傭金

（C）在帳外暗中給予單位或者個(gè)人回扣的，以行賄罪論處，對(duì)方以受賄罪論處

（D）經(jīng)營者給予對(duì)方折扣的，可以不入帳

8、在日常工作中，從業(yè)人員執(zhí)行操作規(guī)程的具體要求包括（）

（A）牢記操作規(guī)程、演練操作規(guī)程、堅(jiān)持操作規(guī)程

（B）背誦操作規(guī)程、演練操作規(guī)程、創(chuàng)新操作規(guī)程

（C）學(xué)習(xí)操作規(guī)程、總結(jié)操作規(guī)程、創(chuàng)新操作規(guī)程

（D）牢記操作規(guī)程、鉆研操作規(guī)程、簡化操作規(guī)程

（二）多項(xiàng)選擇題（第9-16題）

9、從業(yè)人員堅(jiān)守工作崗位的要求包括（）

（A）遵守規(guī)定

（B）履行職責(zé)

（C）臨危不懼

（D）靈活機(jī)動(dòng)

10、根據(jù)“企業(yè)節(jié)約能源管理升級(jí)（定級(jí)）規(guī)定”，下列說法中正確的是（）

（A）實(shí)行能耗定額管理，嚴(yán)格實(shí)行節(jié)獎(jiǎng)超罰

（B）必須有明確的節(jié)能管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T

（C）能源消耗有原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳

（D）完成上級(jí)主管部門下達(dá)的節(jié)能計(jì)劃

11、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效措施包括（）

（A）端正態(tài)度，樹立大局意識(shí)

（B）善于溝通，提高合作能力

（C）律已寬人，融入團(tuán)隊(duì)之中

（D）得過且過，凡事不爭執(zhí)

12、關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“誠信”，正確的說法是（）

（A）日常情況下，講求誠信是有條件的（B）短期內(nèi)講誠信可能吃虧，但長遠(yuǎn)看講誠信者不吃虧

（C）守信要以合“義”為前提

（D）誠信是一種道德律令，不是利益權(quán)衡

13、關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“敬業(yè)”，正確的說法是（）

（A）對(duì)于自己不喜歡的崗位，可以不敬業(yè)也難以做到敬業(yè)

（B）敬業(yè)要求一輩子只從事一種職業(yè)或者在一個(gè)崗位上堅(jiān)持到底

（C）敬業(yè)是一種職業(yè)精神，貫穿于各種行業(yè)和工作之中

（D）當(dāng)企業(yè)困難時(shí)加倍努力工作，更加體現(xiàn)了敬業(yè)精神

14、關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“合作”，其要求是（）

（A）一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫

（B）合作的目的是為了打敗競爭對(duì)手

（C）三人行，必有我?guī)?/p>

（D）師夷長技以制夷

15、關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“奉獻(xiàn)”，理解正確的是（）

（A）干好本職工作也是一種奉獻(xiàn)

（B）只有多干活少拿錢才是奉獻(xiàn)

（C）只干活不拿錢才是奉獻(xiàn)

（D）兢兢業(yè)業(yè)地工作是奉獻(xiàn)的體現(xiàn)

16、從業(yè)人員開展職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法包括（）

（A）不貪不戀，堅(jiān)持慎獨(dú)

（B）寵辱不驚，加強(qiáng)反思

（C）不喜不悲，淡然處世

（D）不厲不荏，我行我素

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17-25題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、對(duì)那些比你晚到公司的年輕人，你會(huì)（）

（A）覺得他們?cè)诮?jīng)驗(yàn)上不如自己

（B）認(rèn)為他們能混到自己目前這樣子還需要一些時(shí)間

（C）覺得他們不該到這個(gè)單位來

（D）認(rèn)為他們會(huì)增加自己的競爭壓力

18、個(gè)人事業(yè)進(jìn)步是由許多因素促成的。下列因素中，你認(rèn)為最重要的是（）

（A）先天素質(zhì)

（B）時(shí)運(yùn)機(jī)緣

（C）家庭背景

（D）勤奮好學(xué)

19、生活中你最瞧不起的那種人是（）。

（A）耍奸蹭滑的人

（B）惡意中傷別人的人

（C）制造小摩擦的人

（D）和事佬兒

20、如果你覺得公司安排給你的任務(wù)已經(jīng)超出了你的能力范圍，接受這樣的任務(wù)會(huì)給公司造成損失。這時(shí)，你會(huì)（）

（A）立即找上司退掉這份工作

（B）立即找上司說明自己的想法

（C）既然是公司的決定，那就先干起來再說

（D）不管如何，服從總是第一位的21、公司高薪聘請(qǐng)了一個(gè)人才。這個(gè)人在其它單位表現(xiàn)十分優(yōu)異，但是，到了你所在的這個(gè)單位，才能沒能很好地發(fā)揮出來。你對(duì)這件事情的看法是（）

（A）或許這個(gè)所謂的人才根本不是人才

（B）單位不會(huì)合理地使用人才

（C）有時(shí)候聘請(qǐng)人才只是充樣子

（D）人才浪費(fèi)十分可惜

22、某公司員工任某喜歡助人為樂，平日里幫助同事們解決了不少困難，但也因此落下許多風(fēng)言風(fēng)語，如有的人說他沒有本事怕被辭退了，便以小恩小惠籠絡(luò)人心，或借故討好女士，總之，啥話都有。對(duì)此，你會(huì)（）

（A）勸他別再做好事了

（B）和自己關(guān)系不大，不會(huì)去管

（C）鼓勵(lì)他繼續(xù)下去

（D）為任某鳴冤，呼吁大家理解支持

23、關(guān)于友情和金錢，你的認(rèn)識(shí)是（）

（A）友情固然很重要，但金錢是杠桿

（B）友情可以說說，但在金錢的沖擊下會(huì)一文不值

（C）金錢很重要，但友情更重要

（D）金錢可以失而復(fù)得，但破損的友情卻難以修復(fù)

24、如果你的夢想是加盟一家有名望的科技企業(yè)，但一些如影視、餐飲企業(yè)老板看重了你的潛質(zhì)，他們向你拋出了橄欖枝并開出了優(yōu)惠待遇，你會(huì)（）

（A）進(jìn)行綜合比較

（B）重點(diǎn)在工資收入方面進(jìn)行比較

（C）選擇對(duì)自己特別懇切的公司（D）選擇科技企業(yè)

25、如果你作為公司的主要領(lǐng)導(dǎo)之一，最近經(jīng)常有員工抱怨你下屬部門的主管領(lǐng)導(dǎo)，說他聽不進(jìn)建議，獨(dú)斷專行，這時(shí)你會(huì)（）

（A）批評(píng)主管

（B）不理睬員工們的抱怨

（C）了解實(shí)情

（D）讓主管與員工溝通

第二部分

理論知識(shí)

（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（26-85題，每題1分，共60分。

26、（）認(rèn)為組織存在物質(zhì)資源、人力資源和組織資源三種基本資源。

（A）一般系統(tǒng)理論

（B）資源基礎(chǔ)理論

（C）人力資源理論

（D）交易成本理論

27、在（）結(jié)構(gòu)圖中，人事部門既具備一定的參謀性又具備一定的決策性。

（A）早期人事部門

（B）初期人力資源管理部門

（C）行政事務(wù)管理部門

（D）戰(zhàn)略性人力資源管理部門

28、戰(zhàn)略對(duì)經(jīng)營活動(dòng)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)擴(kuò)展方向、企業(yè)獲得水平等一系列關(guān)鍵問題作了基本定位，但不可能面面俱到，體現(xiàn)了戰(zhàn)略的（）

（A）目標(biāo)性

（B）計(jì)劃性

（C）長遠(yuǎn)性

（D）綱領(lǐng)性

29、（）經(jīng)常涉及公司財(cái)務(wù)資金運(yùn)作和組織結(jié)構(gòu)變革創(chuàng)新等關(guān)全局的重大戰(zhàn)略問題。

（A）總體戰(zhàn)略

（B）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

（C）職能戰(zhàn)略

（D）競爭策略

30、在（）的情況下，企業(yè)雇用員工的成本會(huì)降低。

（A）勞動(dòng)力需求大于供給

（B）勞動(dòng)者充分獲得招聘信息

（C）勞動(dòng)法律體系日漸完善（D）經(jīng)濟(jì)發(fā)展減緩、失業(yè)率增加

31、（）的企業(yè)適合采取進(jìn)攻型戰(zhàn)略。

（A）所處行業(yè)發(fā)展良好，自身實(shí)力較強(qiáng)

（B）所處行業(yè)發(fā)展良好，自身實(shí)力較弱

（C）所處行業(yè)開始衰退，自身實(shí)力較強(qiáng)

（D）所處行業(yè)開始衰退，自身實(shí)力較弱

32、企業(yè)集團(tuán)可以利用原有知名品牌以較低的市場成本進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這是企業(yè)集團(tuán)的（）優(yōu)勢。

（A）壟斷

（B）規(guī)模經(jīng)濟(jì)

（C）無形資產(chǎn)

（D）迅速擴(kuò)大組織規(guī)模

33、“母公司——子公司——工廠”和“母公司——事業(yè)部——工廠”的區(qū)別在于（）

（A）前者屬于歐美型，后者屬于日本型

（B）前者是法人聯(lián)合體，后者是單體企業(yè)

（C）前者中子公司不是獨(dú)立法人，后者中事業(yè)部是獨(dú)立法人

（D）前者由子公司制定發(fā)展戰(zhàn)略，后者由母公司來制定發(fā)展戰(zhàn)略

34、在集團(tuán)本部—事業(yè)部型的企業(yè)集團(tuán)中，下列說法正確的是（）

（A）事業(yè)部獲得的利潤可以自主支配

（B）事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)人不得在集團(tuán)本部兼職

（C）事業(yè)部所需的資金不可向集團(tuán)外的銀行借款

（D）集團(tuán)本部為事業(yè)部分解指標(biāo)，制定事業(yè)部的計(jì)劃

35、（）最適合大型跨國公司

（A）企業(yè)系列企業(yè)集團(tuán)

（B）區(qū)域系列企業(yè)集團(tuán)

（C）橫向結(jié)合型企業(yè)集團(tuán)

（D）控股系列企業(yè)集團(tuán)

36、關(guān)于勝任特征下列說法錯(cuò)誤的是（）

（A）能夠區(qū)別優(yōu)秀與普通績效

（B）是潛在的、深層次的（C）僅僅限于個(gè)體或崗位層次

（D）能確保完成任務(wù)或達(dá)成目標(biāo)

37、（）具有低任務(wù)具體性、低公司具體性和高行業(yè)具體性。

（A）元?jiǎng)偃翁卣?/p>

（B）行業(yè)通用勝任特征

（C）組織內(nèi)部勝任特征（D）行業(yè)技術(shù)勝任特征

38、專家會(huì)議氣氛與德爾菲法的主要區(qū)別在于（）

（A）專家人數(shù)

（B）是否有主持人

（C）是否匿名評(píng)議

（D）是否需達(dá)成統(tǒng)一意見

39、每一個(gè)人的個(gè)性都與其他人不同是指個(gè)性的（）

（A）獨(dú)特性

（B）一致性

（C）穩(wěn)定性

（D）特征性

40、關(guān)于投射測試下列說法錯(cuò)誤的是（）

（A）評(píng)分主觀性較強(qiáng)

（B）科學(xué)性有待進(jìn)一步考察

（C）應(yīng)用時(shí)存在不便之處（D）常用于高管人員的選拔

41、同一測試內(nèi)部各題目所測的是一種行為或行為特征，說明（）較高。

（A）重測信度

（B）同質(zhì)性信度

（C）評(píng)分者信度

（D）穩(wěn)定性信度

42、在招聘環(huán)境分析時(shí)，關(guān)注企業(yè)所處的是朝陽行業(yè)還是夕陽行業(yè)主要是考慮（）

（A）市場狀況對(duì)工資

（B）市場預(yù)期對(duì)用工量

（C）市場狀況對(duì)用工量

（D）市場預(yù)期對(duì)勞動(dòng)力供給

43、對(duì)于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)，要以通過（）來吸引優(yōu)勢人才加入。

（A）良好的組織形象

（B）增強(qiáng)員工的工作成就感

（C）崗位的穩(wěn)定性和安全性

（D）保持工作、學(xué)習(xí)和生活的平衡

44、按照晉升的幅度可以把晉升分為（）

（A）內(nèi)部晉升和外部聘用

（B）公開晉升和封閉晉升

（C）常規(guī)晉升和破格晉升

（D）職位晉升和工資晉升

45、和員工主動(dòng)離職率成相關(guān)關(guān)系的是（）

（A）工作滿意度

（B）在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展期望

（C）員工的晉升率

（D）在企業(yè)外部的發(fā)展期望

46、分析員工的“狀態(tài)缺口”是培訓(xùn)（）系統(tǒng)的工作

（A）需求分析

（B）流程規(guī)劃

（C）實(shí)施管理

（D）評(píng)估反饋

47、相對(duì)其他培訓(xùn)模式，矩陣模式最大的缺陷在于（）

（A）培訓(xùn)師必須是培訓(xùn)專家

（B）培訓(xùn)師必須是職能專家

（C）培訓(xùn)無法與經(jīng)營需要相聯(lián)系

（D）培訓(xùn)師將會(huì)遇到更多的指令和矛盾沖突

48、采用（）的企業(yè)會(huì)重點(diǎn)考慮針對(duì)重組、整合企業(yè)內(nèi)部資源等方面的培訓(xùn)

（A）集中策略

（B）內(nèi)部成長戰(zhàn)略

（C）外部成長戰(zhàn)略

（D）緊縮投資戰(zhàn)略

49、本年度要實(shí)施什么培訓(xùn)項(xiàng)目是（）的內(nèi)容。

（A）培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

（B）培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃

（C）培訓(xùn)資源管理計(jì)劃

（D）培訓(xùn)開發(fā)機(jī)制建設(shè)

50、在選擇培訓(xùn)學(xué)員時(shí)，首先要選擇（）

（A）普通員工

（B）企業(yè)的中層管理者

（C）企業(yè)急需的人才

（D）有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工

51、在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者扮演的是（）的角色。

（A）設(shè)計(jì)師、家長和教練

（B）家長、仆人和教練

（C）設(shè)計(jì)師、家長和仆人

（D）設(shè)計(jì)師、仆人和教練

52、在非典型肺炎傳播時(shí)間，聽信謠言囤積板藍(lán)根、消毒水的行為是受到了（）

（A）直線型

（B）權(quán)威型

（C）從眾型

（D）自我中心型

53、在解決問題的過程中，（）將眾多信息和解決的可能性逐步引導(dǎo)到條理化的邏輯鏈中。

（A）發(fā)散思維

（B）收斂思維

（C）邏輯思維

（D）聯(lián)想思維

54、智力激勵(lì)法的使用過程中產(chǎn)生的“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”是指（）

（A）每一個(gè)設(shè)想在時(shí)間上環(huán)環(huán)相扣

（B）設(shè)想之間具有合理的邏輯關(guān)系

（C）與會(huì)者由別人的啟發(fā)而產(chǎn)生新的想法

（D）與會(huì)者在回答其他成員的問題后提出新的問題

55、列舉事物的各種不同特征、確定應(yīng)改善的方向及如何實(shí)施的方法是（）

（A）特征列舉法

（B）缺點(diǎn)列舉法

（C）希望點(diǎn)列舉法

（D）成對(duì)列舉法

56、企業(yè)績效管理的原則和習(xí)慣是通過（）體現(xiàn)的。

（A）考評(píng)對(duì)象

（B）績效指標(biāo)

（C）考評(píng)方法和程序

（D）考評(píng)結(jié)果

57、目標(biāo)管理的首要步驟是（）

（A）要求主管人員進(jìn)行授權(quán)

（B）建立完整的目標(biāo)體系

（C）針對(duì)考核目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)

（D）建立企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度

58、企業(yè)的年度關(guān)鍵績效指標(biāo)是通過（）建立的（A）戰(zhàn)略地圖

（B）SWOT分析

（C）目標(biāo)分解魚骨圖

（D）任務(wù)分工矩陣

59、工作說明書和（）關(guān)聯(lián)最為密切。

（A）KPI

（B）PRI

（C）PCI

（D）WAI60、（）僅適用于對(duì)人員的考評(píng)。

（A）KPI

（B）NNI

（C）PCI

（D）WAI61、需要對(duì)績效考評(píng)可能出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行描述并設(shè)定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)分方式是（）

（A）說明法

（B）百分率法

（C）減分考評(píng)法

（D）區(qū)間賦分法

62、一般而言，在績效考評(píng)的實(shí)際操作中（）

（A）KPI和PCI都采用考核方式

（B）KPI和PCI都采用評(píng)議方式

（C）KPI采用考核方式，PCI采用評(píng)議方式

（D）KPI采用評(píng)議方式，PCI采用考核方式

63、了解在企業(yè)績效管理的各項(xiàng)活動(dòng)中員工持有何種態(tài)度屬于對(duì)（）的診斷。

（A）績效管理制度

（B）績效管理體系

（C）績效考評(píng)指標(biāo)體系

（D）考評(píng)全面全過程

64、與傳統(tǒng)績效管理方法相比，平衡計(jì)分卡更加注重（）的考核。

（A）財(cái)務(wù)指標(biāo)

（B）內(nèi)部指標(biāo)

（C）結(jié)果性指標(biāo)

（D）驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)

65、市場份額屬于平衡計(jì)分卡中的（）

（A）財(cái)務(wù)指標(biāo)

（B）客戶指標(biāo)

（C）內(nèi)部流程指標(biāo)

（D）學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)

66、下列主要和員工過去的工作行為和工作業(yè)績相關(guān)的是（）

（A）基本工資

（B）績效工資

（C）計(jì)時(shí)工資

（D）醫(yī)療保險(xiǎn)

67、以顧客為核心的薪酬策略（）

（A）鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新

（B）按顧客滿意度支付員工工資

（C）強(qiáng)調(diào)少用人、多辦事

（D）鼓勵(lì)降低成本、提高生產(chǎn)率

68、企業(yè)制定整體性薪酬戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮（）目標(biāo)

（A）效率

（B）公平

（C）合法

（D）成本

69、薪酬的內(nèi)部一致性策略的推行往往要從（）開始。

（A）崗位分析

（B）崗位評(píng)價(jià)

（C）薪酬調(diào)查

（D）勝任特征模型構(gòu)建

70、薪酬低、關(guān)聯(lián)收益也低的組織傾向于采用（）交易模式。

（A）雇傭式

（B）宗教式

（C）商品式

（D）家庭式

71、在集體談判的?？怂鼓Ｊ街?，隨著罷工或關(guān)廠停產(chǎn)的時(shí)間延長，（）

（A）雇主讓步曲線和工會(huì)抵制曲線都會(huì)向上傾斜

（B）雇主讓步曲線和工會(huì)抵制曲線都會(huì)向下傾斜

（C）雇主讓步曲線會(huì)向上傾斜，工會(huì)抵制曲線會(huì)向下傾斜

（D）雇主讓步曲線會(huì)向下傾斜，工會(huì)抵制曲線會(huì)向下傾斜

72、下列能夠?qū)ζ髽I(yè)員工產(chǎn)生內(nèi)部激勵(lì)的因素是（）

（A）懲罰和監(jiān)督

（B）良好的工作環(huán)境

（C）學(xué)習(xí)與成長機(jī)會(huì)

（D）較高的薪酬水平

73、高級(jí)主管人員的工作價(jià)值取決于（）

（A）自身具備的能力

（B）市場薪酬水平

（C）崗位的相對(duì)價(jià)值

（D）部門職權(quán)及管理幅度

74、經(jīng)營者不需要繳納風(fēng)險(xiǎn)抵押金的年薪模式是（）

（A）J模式

（B）N模式

（C）Y模式

（D）WX模式

75、員工持股需要至少（）的員工參與。

（A）50%

（B）60%

（C）70%

（D）80%

76、《勞動(dòng)合同法》重在保護(hù)（）的合法權(quán)益

（A）企業(yè)

（B）工會(huì)

（C）勞動(dòng)者

（D）行業(yè)協(xié)會(huì)

77、張某為某單位全日制員工，入職8個(gè)月以來單位一直未與其簽訂書面勞動(dòng)合同，根據(jù)《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，用人單位應(yīng)向張某總共支付（）的工資。

（A）8個(gè)月

（B）12個(gè)月

（C）15個(gè)月

（D）16個(gè)月

78、集體談判的不確定性范圍位于（）之間。

（A）工會(huì)的上限和雇主的下限

（B）工會(huì)的上限和雇主的堅(jiān)持點(diǎn)

（C）雇主的堅(jiān)持點(diǎn)和工會(huì)堅(jiān)持點(diǎn)（D）工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)和雇主的下限

79、當(dāng)事人因簽訂或變更集體合同所發(fā)生的爭議屬于（）

（A）權(quán)利爭議

（B）利益爭議

（C）司法爭議

（D）社會(huì)保險(xiǎn)爭議

80、在西方分層理論中，常常按照（）將社會(huì)成員劃分成不同的社會(huì)身份群體。

（A）經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)

（B）社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

（C）家庭出身

（D）政治標(biāo)準(zhǔn)

81、職工在（）以上的企業(yè)，其工會(huì)組織可以設(shè)專職工會(huì)主席。

（A）100人

（B）200人

（C）300人

（D）400人

82、組織職工開展文娛、體育活動(dòng)屬于工會(huì)的（）職能。

（A）建設(shè)

（B）組織

（C）參與

（D）教育

83、《準(zhǔn)予就業(yè)最低年齡公約》規(guī)定，對(duì)未成年人身心健康可能造成傷害的危險(xiǎn)繁重工作，最低就業(yè)年齡一般不低于（）

（A）15歲

（B）16歲

（C）18歲

（D）20歲

84、工作常富于變化屬于（）的壓力源。

（A）工作本身因素

（B）組織中角色

（C）組織中人際關(guān)系

（D）組織結(jié)構(gòu)與氣候

85、與外部EAP相比，內(nèi)部EAP更加（）

（A）效果明顯

（B）節(jié)省成本

（C）具有專業(yè)性

（D）容易獲得信任

二、多項(xiàng)選擇題（86-125題，每題1分，共40分。

86、下列說法正確的是（）

（A）戰(zhàn)略是策略的上位概念

（B）戰(zhàn)略是根據(jù)形勢發(fā)展變化而制定的行動(dòng)計(jì)劃

（C）戰(zhàn)略性人力資源管理是企業(yè)總體戰(zhàn)略的下屬概念

（D）戰(zhàn)略性人力資源管理對(duì)企業(yè)直線主管提出了更高、更新的要求

（E）戰(zhàn)略性人力資源管理要求經(jīng)營者把人力資源視為與資金、技術(shù)等同等重要的資源

87、（）屬于泰勒的觀點(diǎn)

（A）非正式組織

（B）人際關(guān)系學(xué)說

（C）堅(jiān)持例外原則

（D）構(gòu)建激勵(lì)性工資報(bào)酬制度

（E）訓(xùn)練工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法

88、關(guān)于人力資源管理職能，下列說法正確的有（）

（A）其經(jīng)營性職能重點(diǎn)在于實(shí)施企業(yè)的長期發(fā)展計(jì)劃

（B）戰(zhàn)略性人力資源管理橫向的擴(kuò)展包括注重企業(yè)的社會(huì)性職能

（C）戰(zhàn)略性人力資源管理職能縱向的擴(kuò)展是以戰(zhàn)略性職能為起點(diǎn)

（D）隨著企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境變化，戰(zhàn)略性職能的重要性日益增強(qiáng)

（E）人力資源管理部門性質(zhì)的變化實(shí)質(zhì)上就是人力資源管理職能的變化

89、采取投資策略的企業(yè)的管理特點(diǎn)包括（）

（A）重視人才儲(chǔ)備

（B）員工參與管理

（C）企業(yè)與員工建立長期工作關(guān)系

（D）依靠工資、獎(jiǎng)金維持員工的積極性

（E）重視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的作用

90、企業(yè)集團(tuán)（）

（A）沒有民事權(quán)利

（B）不是法律主體

（C）是統(tǒng)負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體

（D）不具備總體法人地位

（E）是建立在控股、持股基礎(chǔ)上的法人集合91、企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的層次主要包括（）

（A）成員企業(yè)之間的人力資本管理

（B）集團(tuán)總公司董事會(huì)對(duì)集團(tuán)總公司股東的管理

（C）母公司對(duì)一級(jí)或多級(jí)子公司人力資本的管理

（D）集團(tuán)經(jīng)理班子對(duì)集團(tuán)公司企業(yè)內(nèi)部人力資本的管理

（E）集團(tuán)公司對(duì)成員企業(yè)董事會(huì)及其他人力資本的管理

92、如果用雙向規(guī)劃過程來制定人力資本戰(zhàn)略，（）

（A）一般有一個(gè)反復(fù)評(píng)價(jià)的過程

（B）人力資本戰(zhàn)略不依賴企業(yè)的總體戰(zhàn)略

（C）可以將自上而下和自下而上兩種方式結(jié)合起來

（D）和其他職能戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成一致的方式一樣

（E）人力資本戰(zhàn)略和企業(yè)集團(tuán)的總體戰(zhàn)略制定同時(shí)進(jìn)行、相互關(guān)聯(lián)

93、關(guān)于行為事件訪談法，下列說法正確的是（）

（A）只要求被訪談?wù)吡信e成功事件

（B）一般采用問卷和面談相結(jié)合的方式

（C）要求被訪談?wù)吡谐龉ぷ髦邪l(fā)生的關(guān)鍵事件

（D）要求被訪談?wù)呙枋鲎约禾幚硎录r(shí)的思路和想法

（E）訪談?wù)咭刂圃L談時(shí)間，一般控制在30分鐘以內(nèi)

94、能較為真實(shí)地模擬工作場景的測評(píng)方法是（）

（A）心理測試

（B）專業(yè)筆試

（C）結(jié)構(gòu)化面試

（D）公文筐測試

（E）沙盤推演測試

95、在心理測試中，施測的標(biāo)準(zhǔn)化包括（）

（A）相同的題目

（B）相同的指導(dǎo)語

（C）相同的時(shí)間限制

（D）相同的測試環(huán)境

（E）相同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

96、預(yù)備性面試主要關(guān)注的問題包括（）

（A）求職者是否職業(yè)化

（B）簡歷內(nèi)容的簡要核對(duì)

（C）與崗位要求的符合性

（D）求職者的非語言行為

（E）求職者概括化思維水平

97、（）屬于自愿流出。

（A）退休

（B）開除

（C）主動(dòng)辭職

（D）停薪留職

（E）主動(dòng)辭職

98、員工的調(diào)動(dòng)（）

（A）是指在組織中的橫向流動(dòng)

（B）是員工主動(dòng)離開組織的行為

（C）一般并不意味著員工的晉升或降職

（D）可能是對(duì)員工的一種變相的降職處理

（E）可能是為了使員工具備進(jìn)一步晉升的資格和條件

99、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用可以（）

（A）降低培訓(xùn)成本

（B）加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)

（C）充分利用環(huán)境優(yōu)勢

（D）提高培訓(xùn)師對(duì)每個(gè)學(xué)員的關(guān)注度

（E）相對(duì)傳統(tǒng)的直接教學(xué)，明顯提高培訓(xùn)效果

100、制訂企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的注意事項(xiàng)包括（）

（A）重視培訓(xùn)師的選擇

（B）重視培訓(xùn)方法的選擇

（C）高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度（D）培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到個(gè)人

（E）清晰界定培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容

101、判斷企業(yè)培訓(xùn)文化是否則萌芽階段進(jìn)入發(fā)展階段的標(biāo)志包括（）

（A）企業(yè)培訓(xùn)是否具有計(jì)劃性

（B）企業(yè)是否真正理解和認(rèn)識(shí)了現(xiàn)代培訓(xùn)

（C）企業(yè)是否真正能通過培訓(xùn)提高員工的任職能力

（D）企業(yè)是否真正擁有了行之有效的培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃

（E）企業(yè)是否真正擁有了階梯化的、與需求很好匹配的培訓(xùn)課程體系

102、創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過程、創(chuàng)新活動(dòng)中主要由（）能力構(gòu)成。

（A）提出問題

（B）分析問題

（C）總結(jié)問題

（D）解決問題

（E）拓展問題

103、下列說法正確的是（）

（A）想象思維訓(xùn)練包括一般訓(xùn)練和強(qiáng)化訓(xùn)練

（B）發(fā)散思維和收斂思維一搬應(yīng)該分開使用

（C）創(chuàng)造性想象訓(xùn)練受限于已有的記憶表象水平

（D）再造性想象訓(xùn)練可以限制時(shí)間，以達(dá)到迅速、熟練的效果

（E）聯(lián)想思維可以在日常生活中培養(yǎng)，也可以在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練

104、設(shè)問檢查法（）

（A）可以使大的問題明確化

（B）可以用于技術(shù)上的小發(fā)明

（C）可以和智力激勵(lì)法聯(lián)合應(yīng)用

（D）包括二元坐標(biāo)法和焦點(diǎn)法兩種

（E）創(chuàng)新效果要明顯優(yōu)于其他方法

105、管理者可以采?。ǎ┑确椒柟膛嘤?xùn)效果

（A）建立學(xué)習(xí)小組

（B）填寫培訓(xùn)效果評(píng)估表

（C）關(guān)注培訓(xùn)師的授課風(fēng)格（D）營造支持性的工作環(huán)境

（E）要求受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于工作

106、績效管理為（）提供了依據(jù)

（A）工作分析

（B）薪酬調(diào)整

（C）員工培訓(xùn)

（D）人員配置

（E）勝任特征模型

107、EVA中的“4M”包括（）

（A）評(píng)價(jià)指標(biāo)

（B）激勵(lì)制度

（C）監(jiān)督指標(biāo)

（D）管理體系

（E）理念體系

108、一般而言，（）均可應(yīng)用于企業(yè)、部門、班組和崗位四個(gè)層面。

（A）KPI

（B）PRI

（C）PCI

（D）WAI

（E）NNI109、360度考評(píng)可以減少（）

（A）績效考核成本

（B）考評(píng)者的評(píng)分誤差

（C）對(duì)KPI指標(biāo)完成的難度

（D）上級(jí)對(duì)員工的個(gè)人偏見

（E）員工對(duì)工作能力的關(guān)注程度

110、一般而言，績效合同的內(nèi)容包括（）

（A）工作目的的描述

（B）上級(jí)和同事的評(píng)分

（C）工作目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

（D）員工認(rèn)可的工作目標(biāo)

（E）員工未來要改進(jìn)的方面

111、企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的前提包括（）

（A）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?/p>

（B）各個(gè)維度的指標(biāo)之間存在因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系

（C）所有指標(biāo)都可以通過量化考核來進(jìn)行評(píng)價(jià)

（D）企業(yè)的薪酬激勵(lì)措施更注重獎(jiǎng)勵(lì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)

（E）與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比健全

112、關(guān)于平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)處理，下列說法正確的是（）

（A）可以用正序法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理

（B）定性數(shù)據(jù)的處理一般采用BEI訪談法

（C）在處理定量指標(biāo)時(shí)，要將各類指標(biāo)進(jìn)行無量綱處理

（D）可以通過專家打分的方式來確定平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重

（E）可以分橫向和縱向、內(nèi)部和外部、客觀和主觀、長期和短期幾個(gè)層面來比較數(shù)據(jù)

113、薪酬內(nèi)部一致性是指同一企業(yè)內(nèi)部不同（）員工之間的比較。

（A）崗位

（B）部門

（C）團(tuán)隊(duì)

（D）工齡

（E）技能水平

114、關(guān)于邊際生產(chǎn)力工資理論的靜態(tài)社會(huì)特征包括（）

（A）最低工資由政府來確定

（B）工人可以相互調(diào)配，并且存在分工

（C）顧客的愛好或工藝狀態(tài)都不會(huì)發(fā)生變化

（D）產(chǎn)品市場或要素市場均是完全自由競爭的市場

（E）資本設(shè)備可以和可能得到的任何數(shù)量的勞動(dòng)力最有效地進(jìn)行配合115、薪酬差異理論中的負(fù)面因素包括（）

（A）工作難度大

（B）工作安全性差

（C）培訓(xùn)費(fèi)用很高

（D）工作成功的機(jī)遇少

（E）工作錯(cuò)誤產(chǎn)后果比較嚴(yán)重

116、經(jīng)營者的基本年薪是先確定一個(gè)基數(shù)，再按照國家規(guī)定的企業(yè)類型增加工資倍數(shù)的模式包括（）

（A）F模式

（B）B模式

（C）Y模式

（D）單一企業(yè)規(guī)模倍數(shù)模式

（E）單一企業(yè)凈利潤指標(biāo)模式

117、經(jīng)營者效益收入包括了增值年薪的模式有（）

（A）G模式

（B）S模式

（C）Y模式

（D）WX模式

（E）WH模式

118、下列關(guān)于期權(quán)說法正確的是（）

（A）留存股票依然由股東持有

（B）股權(quán)期權(quán)授予的數(shù)量通常有下限

（C）“期權(quán)定價(jià)模型”可以確定期權(quán)的數(shù)量

（D）股票期權(quán)的主要對(duì)象是公司的高層管理團(tuán)隊(duì)

（E）一般情況下，公司董事會(huì)有權(quán)縮短經(jīng)理人持有股票期權(quán)的授予時(shí)間

119、（）可以進(jìn)行企業(yè)薪酬系統(tǒng)競爭力的評(píng)價(jià)。

（A）診斷法

（B）滿意度調(diào)查

（C）薪酬成本比重計(jì)算

（D）招聘結(jié)果調(diào)查

（E）骨干員工流失率調(diào)查

120、（）屬于帶薪非工作日福利。

（A）病休

（B）事假

（C）法定節(jié)假日

（D）企業(yè)規(guī)定的探親假

（E）停薪留職的時(shí)間

121、社會(huì)救濟(jì)的突出特征包括（）

（A）協(xié)商性

（B）嚴(yán)格規(guī)范性

（C）群眾性

（D）靈活的程序性

（E）爭議主體的意思自治性

122、集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的確定，主要取決于（）等因素。

（A）宏觀經(jīng)濟(jì)狀況

（B）談判單位的行業(yè)特點(diǎn)

（C）企業(yè)貨幣工資的支付能力

（D）勞動(dòng)力市場勞動(dòng)力供求狀況

（D）其他工會(huì)組織的集體談判結(jié)果的影響效應(yīng)

123、下列以屬于勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的突發(fā)事件的有（）

（A）個(gè)體勞動(dòng)爭議

（B）集體勞動(dòng)爭議

（C）重大勞資沖突事件

（D）嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)性裁員

（E）重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故

124、SA8000的主要內(nèi)容包括（）

（A）防止歧視

（B）保護(hù)勞工權(quán)利

（C）保護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和條件

（D）嚴(yán)格控制質(zhì)量體系

（E）促進(jìn)良好的企業(yè)文化

125、任務(wù)超載和任務(wù)欠載都能導(dǎo)致（）

（A）角色模糊

（B）容易緊張

（C）自尊心不強(qiáng)

（D）經(jīng)常抱怨

（E）健康狀況下降

卷冊(cè)二：專業(yè)能力

一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）

1、簡述戰(zhàn)略性人力資源管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)。（10分）

2、什么是職業(yè)錨？如何通過分配員工以挑戰(zhàn)性的工作，為員工提供建立職業(yè)錨的機(jī)會(huì)。（10分）

二、分析題（本題共4題，第1小題22分，第2小題18分，第3小題20分，第4小題20分，共80分）

1、張某是A公司技術(shù)部門的一名老員工，由于缺乏管理能力，多年來一直沒有獲得職位上的晉升。公司規(guī)定，基本薪酬只與職位等級(jí)相掛鉤，因此張某的基本薪酬也一直沒有變化。最近張某提出基本薪酬增加50%的要求，如果公司不能滿足，他就選擇離職。

根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問題：

（1）A公司專業(yè)技術(shù)人員的薪酬體系存在的突出問題是什么？應(yīng)該如何進(jìn)行改進(jìn)？（4分）

（2）在哪些情況下可以對(duì)員工個(gè)體的基本薪酬進(jìn)行調(diào)整？（5分）

（3）A公司是否應(yīng)該滿足張某的調(diào)薪要求？如果張某選擇離職，可能會(huì)給公司帶來哪些成本？（13分）

2、F公司是M市的一家生產(chǎn)有機(jī)奶酪的食品公司，產(chǎn)品屬于市場中知名的高端品牌，價(jià)格比較昂貴，該公司過去主要向M市的四、五星級(jí)酒店提供產(chǎn)品，也有部分產(chǎn)品在超市中銷售，但銷售額并不大，購買群體主要是一些高收入的個(gè)人客戶。近年來，F(xiàn)公司酒店客戶的需求量一直比較穩(wěn)定，而針對(duì)個(gè)人客戶的零售業(yè)務(wù)占公司銷售額的比例雖然不是很大，但增長的速度非?？?。經(jīng)過市場調(diào)查F公司了解到，公司雖然沒有在零售市場上做過宣傳，但在奶酪購買者中的口碑很好，已經(jīng)擁有了一批忠實(shí)客戶。公司下一步計(jì)劃進(jìn)一步拓展零售市場，加強(qiáng)在零售市場中的品牌宣傳，并針對(duì)個(gè)人客戶成立網(wǎng)絡(luò)銷售項(xiàng)目組，在網(wǎng)上直接接受訂單，按照客戶要求及時(shí)送貨。項(xiàng)目組采取自主管理的形式，公司只是為項(xiàng)目組定出總體考核指標(biāo)，并不干涉其日常管理。

根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問題：

（1）公司對(duì)該項(xiàng)目組采用的是哪種人力資源管理策略？該項(xiàng)目組人力資源管理需要注意哪些問題？（10分）

（2）請(qǐng)利用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)該項(xiàng)目組的關(guān)鍵績效指標(biāo)。（8分）

3、某企業(yè)的工會(huì)最近聽到很多一線員工反映工資待遇太低，與管理層差距過大。并且加班時(shí)間長期超過國家規(guī)定，而加班費(fèi)卻一拖再拖，沒有發(fā)放到員工手中，他們要求企業(yè)提高工資待遇，改善勞動(dòng)條件，否則將選擇離職。而另一方面，工會(huì)也了解到由于市場競爭壓力過大，企業(yè)被迫低產(chǎn)品價(jià)格，利潤率不斷下降，企業(yè)的經(jīng)營層也正努力通過各種手段維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最近公司爭取了幾個(gè)重要的大客戶，此時(shí)正值供貨的關(guān)鍵時(shí)期，一旦由于人手不足而停產(chǎn)，會(huì)造成嚴(yán)重的后果。

請(qǐng)回答，工會(huì)可以通過哪些方式來促進(jìn)員工和企業(yè)的利益達(dá)成一致。（20分）

4、D公司計(jì)劃招聘一名負(fù)責(zé)銷售與市場業(yè)務(wù)的銷售總監(jiān)，該職位要求有10年以上本行業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)、5年以上銷售部門經(jīng)理資歷，并且在同行業(yè)其他公司擔(dān)任過高層職位。該公司對(duì)該職位的招聘選拔擬按以下步驟進(jìn)行：

測試步驟

具體測試內(nèi)容、方法和流程

簡歷篩選

由人力資源部通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行公開招聘，人力資源部對(duì)申請(qǐng)人提交的簡歷進(jìn)行資格審核。

初步面試

人力資源部對(duì)符合條件的人員進(jìn)行初步面試，核查申請(qǐng)者的情況是否和簡歷一致，并與申請(qǐng)者進(jìn)行薪酬水平協(xié)商。

心理測試

對(duì)職業(yè)興趣、職業(yè)人格等進(jìn)行考察。

專業(yè)筆試

進(jìn)行銷售知識(shí)等方面的筆試。

結(jié)構(gòu)化面試

和公司的高層一起對(duì)通過筆試的人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試，內(nèi)容涉及對(duì)行業(yè)的了解、銷售計(jì)劃以及銷售能力等方面。

評(píng)價(jià)中心測試

讓最后入選的4-6人參加評(píng)價(jià)中心測試。

背景調(diào)查與通知

對(duì)評(píng)分第一名的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，并通知其他候選人未能競聘成功。

根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問題：

（1）該公司對(duì)銷售總監(jiān)的招聘流程存在哪些問題？（10分）

（2）在企業(yè)招聘的評(píng)價(jià)中心測試中，常常用公文筐測試的方法來對(duì)中高層管理人員進(jìn)行甄選，公文筐測試具有哪些特點(diǎn)？（10分）

卷冊(cè)三：綜合評(píng)審

【情境】

華夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計(jì)服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程臨理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力和科技創(chuàng)新能力的工程公司。

2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對(duì)不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部，并充分制授權(quán)各事業(yè)部對(duì)運(yùn)營、銷售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對(duì)第一事業(yè)部的定位主要是針對(duì)化工行業(yè)，其中很大一部項(xiàng)目是來自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競爭。同時(shí)該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場競爭較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對(duì)困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對(duì)之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。

公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)增加公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，必然要加入激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會(huì)目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。

您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級(jí)是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林5位直接下屬分別的勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有1名人力資源經(jīng)理。

現(xiàn)在是2012年11月18日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機(jī)場，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因些您和須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】

請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1、請(qǐng)您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2、在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

（1）需要收集哪些資料

（2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通

（3）需要您的下屬做哪些工作

（4）應(yīng)采取何種具體處理辦法

（5）您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任

4、問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。

【文件處理表示例】

文件處理表

處理步驟：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

1、許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。

2、聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。

3、將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。

……

【文件一】

類

別：電子郵件

來件人：王

東

第一事業(yè)部部長

收件人：周匯文

人力資源部部長

日

期：11月15日

周部長：

最近我們第一事業(yè)部針對(duì)績效考核體系進(jìn)行了討論，部分項(xiàng)目經(jīng)理反映，目前的績效考核體系在不公平的現(xiàn)象。如你所知，對(duì)于集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部和集團(tuán)系統(tǒng)外部的業(yè)務(wù)，我們分別由不同項(xiàng)目組承擔(dān)。相對(duì)而言，我們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)部的投標(biāo)比較容易，有三分之二項(xiàng)目部都是由集團(tuán)公司指派給我們做的，另外集團(tuán)內(nèi)部單子的利潤一般都比較有保障。而集團(tuán)系統(tǒng)外部項(xiàng)目的市場競爭比較激烈，我們的優(yōu)勢并不突出，獲得項(xiàng)目的難度很大，并且由于市場競爭的緣故，利潤率也不高。但我們事業(yè)部對(duì)所有項(xiàng)目組的考核指標(biāo)都是一樣的，這樣難免出現(xiàn)考評(píng)不公的情況。激勵(lì)方面，項(xiàng)目組一般都按項(xiàng)目最后凈利潤的30%發(fā)放資金。實(shí)事求是地講，系統(tǒng)外部的單子既辛苦，利潤率又低，最后項(xiàng)目組付出較多拿到的資金反而很少?，F(xiàn)在做系統(tǒng)外項(xiàng)目的員工都不愿留在原來的項(xiàng)目組，紛紛申請(qǐng)調(diào)往系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目組中。為了解決這個(gè)問題，我們考慮兩種不同的方案：一種是實(shí)施事業(yè)部內(nèi)的崗位輪換，員工定期在不同的項(xiàng)目組輪換：另一種方案是針對(duì)不同項(xiàng)目，定出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)方案，我們想就這兩個(gè)方案與人力資源部討論一下，您方便時(shí)請(qǐng)與我聯(lián)系。

文件一處理表

處理步驟：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件二】

類

別：電話錄音

來電人：柳

芳

第二事業(yè)部人力資源經(jīng)理

接收人：周匯文

人力資源部部長

日

期：11月15日

周部長：

第二事業(yè)部馬上要同時(shí)開始兩個(gè)大型項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作，一個(gè)是在緬甸的化工生產(chǎn)線的改造項(xiàng)目，另一個(gè)是我們首次在上海承接的城市綜合體項(xiàng)目。兩個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間都比較緊張，對(duì)參與實(shí)施人員的專業(yè)技術(shù)水平要求也很高，目前第二事業(yè)部分技術(shù)骨干都在承擔(dān)其他項(xiàng)目的工作，人手非常緊缺，部長要求我們盡快進(jìn)行技術(shù)人員的招聘，我覺得在這么短的時(shí)間內(nèi)很難招聘到符合項(xiàng)目需求的人員，想請(qǐng)教一下您有沒有什么好的建議。此事很緊迫，您有空的時(shí)候請(qǐng)盡快與我聯(lián)系。謝謝!

文件二處理表

處理步驟：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件三】

類

別：電話錄音

來電人：張克林

董事長兼總經(jīng)理

接收人：周匯文

人力資源部部長

日

期：11月15日

匯文：

公司一直計(jì)劃將第一、二事業(yè)部轉(zhuǎn)為公司下屬的子公司。目前這兩個(gè)事業(yè)部的財(cái)務(wù)已經(jīng)開始獨(dú)立核算，在生產(chǎn)和人員管理等方面的獨(dú)立運(yùn)營狀況也滿足了成立子公司的條件。但在成立子公司之前，我覺得首先要解決兩個(gè)事業(yè)部業(yè)務(wù)重疊的問題，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)外的化工行業(yè)，曾經(jīng)出現(xiàn)過兩個(gè)事業(yè)部同時(shí)投一個(gè)標(biāo)的情況。如果不及時(shí)調(diào)整，將來成立子公司以后，這種情況可能還會(huì)出現(xiàn)，所以我認(rèn)為成立子公司前應(yīng)該對(duì)兩個(gè)事業(yè)部的職能定位進(jìn)行重新梳理，將第二事業(yè)部的化工業(yè)務(wù)合并到第一事業(yè)部。此事的涉及面較大，需要考慮的問題也比較多，你在人員配置方面多考慮一下，考慮好了和我談?wù)勀愕南敕ā?/p>

文件三處理表

處理步驟：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件四】

類

別：電話留言

來電人：王

東

第一事業(yè)部部長

接收人：周匯文

人力資源部部長

日

期：11月16日

周部長：

我剛剛得到消息，我們承擔(dān)的華夏北方聚能公司生產(chǎn)線技改項(xiàng)目出現(xiàn)了安全事故，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施了三個(gè)多月，我們負(fù)責(zé)工程的總包，事故是我們一個(gè)分包單位在施工時(shí)出現(xiàn)意外，造成了兩名施工人員重傷，我上報(bào)張總后，他已趕赴現(xiàn)場，臨走時(shí)他要求您也盡快去現(xiàn)場協(xié)同處理問題，您回來后請(qǐng)立刻動(dòng)身，辛苦了。

文件四處理表

處理步驟：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件五】

類

別：電話留言

來電人：常

濤

財(cái)務(wù)部部長

接收人：周匯文

人力資源部部長

日

期：11月16日

周部長：

今年公司的一個(gè)重點(diǎn)任務(wù)就是搞好項(xiàng)目的成本控制工作，我們認(rèn)為這項(xiàng)工作最好績效考核結(jié)合起來。我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)部門和項(xiàng)目組的績效考核指標(biāo)步及成本控制的內(nèi)容都很少，個(gè)別部門是放在行為考核中進(jìn)行，基本沒有什么量化指標(biāo)來對(duì)成本管理進(jìn)行約束。如果這種情況在下半年得不到改造的話，又會(huì)和去年一樣，成本控制就只是一個(gè)口號(hào)，年底還會(huì)出現(xiàn)普遍超支的情況。我們建議這項(xiàng)工作一定要落實(shí)到人，落實(shí)到數(shù)字，最好能和激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來，我覺得人力資源部和財(cái)務(wù)部可以就此事開一次會(huì)，看看如何落實(shí)這項(xiàng)工作。

文件五處理表

處理步驟：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件六】

類

別：電子郵件

來件人：溫禮輝

招聘經(jīng)理

收件人：周匯文

人力資源部部長

日

期：11月16日

周部長：

第二事業(yè)部副部長崗位內(nèi)部競聘的準(zhǔn)備工作已經(jīng)開始了，我昨天按照您的要求已經(jīng)擬好了內(nèi)部競聘公告，申請(qǐng)條件除了學(xué)歷、專業(yè)等方面的規(guī)定外，還要求熟悉第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并且在公司有8年以上的經(jīng)理級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，具有5年以上從事項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師（項(xiàng)目經(jīng)理）的業(yè)務(wù)背景，參與過工程項(xiàng)目管理、工程承包和工程承包經(jīng)營工作。這是我們公司第一次在這個(gè)級(jí)別上做內(nèi)部競聘，上次您也提到，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求我們務(wù)必做到公平公正、選拔出最合適的人才，為今后的內(nèi)部競聘做出一個(gè)好的典范。對(duì)于競聘方案中的一些具體內(nèi)容，特別是競聘流程、競聘方式以及他們一些要注意的細(xì)節(jié)問題，希望能夠得到您的指導(dǎo)。您什么時(shí)間方便，請(qǐng)隨時(shí)找我，我跟您詳細(xì)匯報(bào)。

文件六處理表

處理步驟：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件七】

類

別：電子郵件

來件人：衛(wèi)云濤

黨群工作部部長

收件人：周匯文

人力資源部部長

日

期：11月16日

周部長：

前幾天公司領(lǐng)導(dǎo)在召開班子會(huì)議的時(shí)候討論到關(guān)于員工職業(yè)道德建設(shè)的問題，要求我們的員工在與客戶交往的過程中，要能夠運(yùn)用良好的判斷力并堅(jiān)持正確的職業(yè)道德和操守。公司領(lǐng)導(dǎo)決定加強(qiáng)員工商務(wù)活動(dòng)行為的管理，認(rèn)為這方面管理措施的實(shí)施和推廣對(duì)公司的長期發(fā)展大有裨益，不僅可以樹立良好的形象，加強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任，而且符合我們企業(yè)核心價(jià)值觀中“正直”的要求，能夠在員工中產(chǎn)生積極的正面影響。上級(jí)把這個(gè)任務(wù)（包括制度的起草和實(shí)話等工作）交給我們部門、并要求人力資源部進(jìn)行協(xié)助，您方便時(shí)請(qǐng)與我聯(lián)系，我們共同討論一下如何更有效地開展這項(xiàng)工作。

文件七處理表

處理步驟：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件八】

類

別：電子郵件

來件人：文錦明

培訓(xùn)經(jīng)理

收件人：周匯文

人力資源部部長

日

期：11月17日

周部長：

我上周統(tǒng)計(jì)了一下各部門報(bào)上來的培訓(xùn)需求，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目總包管理與風(fēng)險(xiǎn)控制是培訓(xùn)需求的焦點(diǎn)，幾乎所有的業(yè)務(wù)部門都提出了相關(guān)需求，我覺得有必要開展這方面課程的培訓(xùn)。我查看了一下培訓(xùn)預(yù)算。該課程在年初培訓(xùn)規(guī)劃中列出的預(yù)算大概只有4萬元，這個(gè)費(fèi)用最多只夠40人參加培訓(xùn)，而我統(tǒng)計(jì)需要培訓(xùn)的人數(shù)多達(dá)80人。您看我們是否能向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?jiān)黾舆@個(gè)課程的培訓(xùn)預(yù)算，滿足大家的學(xué)習(xí)愿望？另外，這個(gè)課程是個(gè)新課程，以前公司也沒做過，我收集了一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的資料，請(qǐng)您有時(shí)間幫助甄選一下，看看在具體培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置以及培訓(xùn)組織實(shí)施等方面有什么好的建議。

文件八處理表

處理步驟：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件九】

類

別：電話留言

來電人：劉

飛

副總經(jīng)理（負(fù)責(zé)市場與經(jīng)營計(jì)劃）

接收人：周匯文

人力資源部部長

日

期：11月16日

匯文：

前天我參加了集團(tuán)公司的經(jīng)營管理會(huì)議，其他單位對(duì)市場管理的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我很有啟發(fā)，特別有很多企業(yè)都在公司內(nèi)部成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立了400或800專線來解答客戶在售前、售后的各種問題，極大地提高了客戶滿意度，產(chǎn)生了很好的效果。近幾年咱們公司客戶數(shù)量越來越多，很多項(xiàng)目即使結(jié)束了，客戶依然有很多后續(xù)問題要和我們溝通，而我們項(xiàng)目組中人員變動(dòng)得很快，很多員工完成了一個(gè)項(xiàng)目后很快就加入到其他項(xiàng)目中去，很多簡單的事情雙方要溝通很多時(shí)間才能解決。如果我們成立一個(gè)專門為客戶服務(wù)的部門，可以提高問題解決的效率，使我們的服務(wù)更加專業(yè)化、管理更加精細(xì)化。我和張總聊過這個(gè)想法，他覺得很好。希望你能從組織結(jié)構(gòu)和人員配置的角度想想是否具有可行性，另外可能會(huì)存在什么問題，我們也想聽聽你的看法。

文件九處理表

處理步驟：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件十】

類

別：電子郵件

來件人：王科博

XX理工大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)辦公室主任

收件人：周匯文

人力資源部部長

日

期：11月17日

周部長：

首先感謝貴公司多年來對(duì)我校畢業(yè)生就業(yè)工作的支持。到目前為上，我們已有200余名畢業(yè)生在華夏開始了他們的職業(yè)生涯。我們學(xué)校2013屆畢業(yè)生已經(jīng)開始找工作了，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)希望和華夏公司聯(lián)合做一個(gè)畢業(yè)生招聘專場，我們可以為華夏公司安排一個(gè)200人左右的階梯教室，并提供各種設(shè)備方便貴公司的招聘宣講，另外還可以準(zhǔn)備兩個(gè)小會(huì)議室以便進(jìn)行招聘面談。如果您對(duì)這個(gè)專場招聘會(huì)有興趣，請(qǐng)與我們聯(lián)系。

文件十處理表

處理步驟：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）