遵義市中醫(yī)院

網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制及應(yīng)對(duì)預(yù)案

為切實(shí)提高遵義市中醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及應(yīng)對(duì)能力，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息，掌握、引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán)，最大程度地避免網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)醫(yī)院造成的損害，減少負(fù)面影響，為保障市中醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，特制定本預(yù)案。

一、工作原則

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)對(duì)的原則是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)”；基本辦法是“專(zhuān)人監(jiān)控，提早發(fā)現(xiàn)，合理研判，積極應(yīng)對(duì)，先入為主，科學(xué)處置，消除影響”；基本手段是“引導(dǎo)新聞采訪報(bào)道，發(fā)布醫(yī)院新聞通稿，網(wǎng)評(píng)跟帖及時(shí)應(yīng)對(duì)，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)”。

二、組織保障

按照上級(jí)部門(mén)相關(guān)要求及應(yīng)對(duì)輿情需要，醫(yī)院成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組”）。

組長(zhǎng)：劉

勇

副組長(zhǎng)：楊叢維

匡祖鋒

葛

慶

成員：黃

河

鐘

兵

陳虹年

魏

燕

劉政偉

輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作辦公室（以下簡(jiǎn)稱“輿情辦”），設(shè)在黨政辦公室，黨政辦主任黃河兼任辦公室主任。負(fù)責(zé)外采訪及內(nèi)部信息發(fā)布，有對(duì)外采訪或重大輿情突發(fā)事件要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組和市衛(wèi)計(jì)委，在市衛(wèi)計(jì)委的指導(dǎo)下成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對(duì)外信息發(fā)布內(nèi)容口徑。任何個(gè)人均不得在當(dāng)時(shí)和事后自行接受媒體采訪或發(fā)布信息。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制

1、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組24小時(shí)不間斷監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情做出準(zhǔn)確判斷。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)、全面掌握輿情走向，為正確研判、決策提供有力支撐。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情的研判及預(yù)警

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組監(jiān)控到網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，監(jiān)控工作人員第一時(shí)間上報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室，網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室分析網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因，及時(shí)監(jiān)控該網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容、成因、關(guān)注度、跟帖人數(shù)、熱點(diǎn)指數(shù)等動(dòng)態(tài)指標(biāo)，做好記錄、統(tǒng)計(jì)，以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產(chǎn)生的各種影響。網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室與領(lǐng)導(dǎo)小組保持緊密溝通并及時(shí)上報(bào)市衛(wèi)計(jì)委。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處置

①一般網(wǎng)絡(luò)輿情

對(duì)于一般網(wǎng)絡(luò)輿情，由網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室做出研判，并將該輿情在2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)職能部門(mén)查清事實(shí)真相，在1天內(nèi)給出正面的解釋或解決方案，網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室和相關(guān)職能部門(mén)密切監(jiān)控該網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，同時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo)，直至輿情消除。

若網(wǎng)絡(luò)輿情不能消除或還有擴(kuò)大跡象時(shí)，輿情辦公室要及時(shí)上報(bào)輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照重大輿情應(yīng)對(duì)處置流程辦理。

②重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情

對(duì)重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情，輿情監(jiān)控工作人員應(yīng)立刻報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，并與醫(yī)院相關(guān)部門(mén)立即調(diào)查事實(shí)真相，及時(shí)獲取事件詳細(xì)資料。

輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)緊急會(huì)議，迅速成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人。及時(shí)向市衛(wèi)計(jì)委匯報(bào)輿情突發(fā)事件的情況和應(yīng)對(duì)方案。

新聞發(fā)布組根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)組織召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)外宣布事實(shí)真相以及處置結(jié)果。在市衛(wèi)計(jì)委的指導(dǎo)下，運(yùn)用主流網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，采用跟貼回貼、發(fā)表評(píng)論、聲明等方式，對(duì)輿情進(jìn)行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo)，積極掌握輿情發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，實(shí)時(shí)跟蹤該輿情走向，直至網(wǎng)絡(luò)輿情消除。

五、后期處置

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置結(jié)束后，輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)部門(mén)（必要時(shí)可邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)專(zhuān)家），對(duì)應(yīng)對(duì)處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估。對(duì)參與應(yīng)對(duì)處置工作的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行責(zé)任考核獎(jiǎng)懲，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作中的成功經(jīng)驗(yàn)以及暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善本預(yù)案。

附件：遵義市中醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員名單

遵義市中醫(yī)院

2017年10月13日

遵義市中醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員名單

序號(hào)

科室

宣傳員

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備注

口腔科

耳鼻喉科

門(mén)急診

針灸科

推拿科

脾胃病科

肺病科

腦病科一病區(qū)

婦產(chǎn)科

皮膚科

腫瘤科

腦病科二病區(qū)

腎病風(fēng)濕病科

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