第一篇：XX縣醫(yī)院2018年行風(fēng)建設(shè)實施方案

XX縣醫(yī)院

2018年行風(fēng)建設(shè)實施方案

為全面加強中心醫(yī)務(wù)人員隊伍作風(fēng)建設(shè)，進一步改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，有效地滿足人民群眾健康需求，按照縣衛(wèi)生和計劃生育局《2018年行風(fēng)建設(shè)實施方案》要求，結(jié)合我院實際,特制訂本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實黨的十八大和十八屆四中、五中、六中全會精神，以查糾醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”和杜絕行業(yè)“潛規(guī)則”三十條為重點，進一步提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德水平和依法執(zhí)業(yè)意識，不斷改進工作作風(fēng)，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立以院長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，職能科室負(fù)責(zé)人為成員的x縣醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（具體成員名單詳見附件1）。下設(shè)辦公室，由黨辦主任xx同志具體負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)日常業(yè)務(wù)工作。

三、重點工作

（一）履行“一崗雙責(zé)”，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任

醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，至少每季度召開一次專題會議研究部署醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作，按照分級負(fù)責(zé)的原則，主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員、領(lǐng)導(dǎo)班子與分管科室負(fù)責(zé)人等層層簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，簽訂《醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)承諾書》、《藥品耗材廉潔購銷合同》，明確履行“一崗雙責(zé)”職責(zé)，嚴(yán)格責(zé)任追究，建立管理臺賬（見附件2）。

（二）強化教育培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)

按照“三嚴(yán)三實”要求，結(jié)合“兩學(xué)一做”和“崇德尚實”主題學(xué)習(xí)教育活動，以落實醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”和杜絕行業(yè)“潛規(guī)則”三十條為重點，積極開展黨性教育、職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，開展法制紀(jì)律教育、黨風(fēng)廉政教育，突出正面典型教育和反面警示教育，切實提高醫(yī)務(wù)人員思想認(rèn)識水平，增強醫(yī)務(wù)人員社會責(zé)任意識和廉潔自律意識。

鞏固“青年文明號”創(chuàng)建成果，擴大青年文明號活動的覆蓋面，設(shè)立“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿，促進提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)，不斷加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識理念。

（三）規(guī)范內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平

一是落實陽光采購，成立藥品采購領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格執(zhí)行藥品及醫(yī)用耗材、試劑、設(shè)備采購制度，落實網(wǎng)上采購和帶量采購規(guī)定，醫(yī)院使用的所有藥物必須100%在省藥械采購與監(jiān)督交易平臺采購。（責(zé)任科室：藥劑科、總務(wù)科、信息科、黨辦）。

二是落實合理用藥，嚴(yán)格監(jiān)控藥品使用情況，開展不合理處方院內(nèi)通報和點評制度，加強抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。（責(zé)任科室：黨辦、醫(yī)務(wù)科、藥劑科）

三是健全醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量管理制度，深入貫徹落實新的《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》及《十八項核心管理制度》，加強醫(yī)院內(nèi)部管理，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進。（責(zé)任科室：各職能部辦）

四是建立承諾制度，個人、科室要作出拒收醫(yī)藥回扣的承諾，繼續(xù)落實醫(yī)患雙方簽署不收“紅包”、患者不送“紅包”協(xié)議書制度，堅決杜絕收受“紅包”不正之風(fēng)。（責(zé)任科室：黨辦）

五是明確行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任（附件3），落實《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》和《醫(yī)療機制從業(yè)人員行為規(guī)范》，完善醫(yī)德考評制度。（責(zé)任科室：黨辦）

六是落實廉潔風(fēng)險防控機制建設(shè)，規(guī)范權(quán)力運行。完善民主監(jiān)督機制，成立院務(wù)監(jiān)督委員會，加強中心人、財、物及項目管理工作。（責(zé)任科室：黨辦、院辦）

七是加強社會監(jiān)督，涉及醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品及耗材價格、辦事指南等信息通過顯示屏、公示欄等進行公開，方便服務(wù)群眾，接受群眾監(jiān)督。通過開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查、患者滿意度測評、設(shè)立院長信箱、意見箱、公布投訴舉報電話等方式，廣泛收集群眾需求和意見，對群眾反映的突出問題和難點問題進行梳理調(diào)查，對有效投訴進行全院性通報，并與評優(yōu)、獎金掛鉤。

通過不斷加強中心行風(fēng)建設(shè)工作，促進醫(yī)院的綜合服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量再上新臺階，從而提高群眾就醫(yī)滿意度。

第二篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案

為深入貫徹落實《XX衛(wèi)生和計劃生育委員會關(guān)于印發(fā)衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展行風(fēng)建設(shè)實施方案的通知》（文號）精神，進一步推進我院行風(fēng)建設(shè)工作，構(gòu)建和諧醫(yī)院，樹立良好形象，根據(jù)《XX加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”實施方案》要求，結(jié)合我院實際，特制訂本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹“。市衛(wèi)生和計劃生育委員會糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作會”會議精神，把加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)作為重要政治任務(wù)抓緊抓好，針對當(dāng)前衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)方面存在的突出問題，以查糾“九不準(zhǔn)”為重點，大力開展專項治理，堅決糾正損害群眾利益行為，進一步提高全院職工的思想道德水平和依法執(zhí)業(yè)意識，全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，促進醫(yī)院規(guī)范化管理和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，維護患者的切身利益，為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、促進衛(wèi)生計生事業(yè)健康發(fā)展提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

堅定不移地貫徹黨的路線方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行中央、省委、市委的決策部署，把上級政策規(guī)定和部署要求創(chuàng)造性地予以落實。全院職工牢固樹立“全心全意為患者服務(wù)”的宗旨，強化工作責(zé)任心，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度和診療規(guī)范，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升患者滿意度。

三、組織機構(gòu)及職責(zé)

為全面做好行風(fēng)建設(shè)工作，將各項措施落到實處，醫(yī)院成立關(guān)于糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由院總支書記、院長。任組長，院總支委員、副院長。及院總支副書記。任副組長，醫(yī)務(wù)科、護理部、質(zhì)控辦、財務(wù)科、合管科、設(shè)備科、信息科、總務(wù)科、保衛(wèi)科、預(yù)防保健科等職能科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)貫徹落實中央、省、市、縣關(guān)于糾風(fēng)工作的決策部署，分析研究我院糾風(fēng)工作的形勢任務(wù)，就糾風(fēng)工作重大事項進行決策部署，指導(dǎo)查處行業(yè)不正之風(fēng)工作重大案件。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)糾風(fēng)辦公室（設(shè)在醫(yī)務(wù)科），辦公室主任由醫(yī)務(wù)科科長。兼任，糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)承擔(dān)糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的日常事務(wù)工作，貫徹落實糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，與各科室協(xié)調(diào)，組織開展糾風(fēng)工作專項活動，做好信息上報工作。

三、主要任務(wù)及措施

（一）、加強宣傳教育，營造良好氛圍。一是加強行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，采取以全院集中培訓(xùn)、科室小范圍培訓(xùn)、個人強化自學(xué)相結(jié)合的方式，增強職工對糾正“九不準(zhǔn)”、“浮拖軟、慵懶散”等行風(fēng)建設(shè)重點內(nèi)容的緊迫感和責(zé)任心。二是推進行風(fēng)文化進家庭、進社區(qū)，醫(yī)務(wù)人員在接診患者以及外出義診等過程中，主動向患者及家屬講解行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容，自覺接受人民群眾監(jiān)督。三是將行風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵中，通過舉辦宣傳欄、制作宣傳讀本等方式大力宣傳行風(fēng)建設(shè)相關(guān)政策措施。

（二）、加強醫(yī)院管理，規(guī)范診療服務(wù)行為。一是醫(yī)院高度注重醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平管理，院長總負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)副院長具體負(fù)責(zé)，完善院科兩級質(zhì)量體系，加強對醫(yī)療重點環(huán)節(jié)的管理，核心制度的落實，規(guī)定由業(yè)務(wù)副院長帶隊，定期或不定期（至少每周一次）深入臨床科室，嚴(yán)查醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，對醫(yī)療缺陷隱患、診療技術(shù)不規(guī)范、服務(wù)意識不強、服務(wù)態(tài)度不好等重點環(huán)節(jié)進行監(jiān)督管理。二是開展處方點評、醫(yī)囑點評工作，對不合理用藥、亂用藥按醫(yī)院處方點評制度規(guī)定的處理辦法嚴(yán)格懲處。三是制定輔助檢查陽性率標(biāo)準(zhǔn)，要求各科室做到合理檢查，因病施治。四是嚴(yán)格執(zhí)行藥品及耗材的招標(biāo)采購各項制度，嚴(yán)禁科室及醫(yī)生違反規(guī)定私自采購、銷售、使用藥品、耗材。五是加強信息系統(tǒng)中藥品、醫(yī)用耗材用量統(tǒng)計功能的管理，嚴(yán)格處方統(tǒng)計權(quán)限和審批程序，嚴(yán)禁任何科室及個人進行商業(yè)目的的統(tǒng)方。六是完善績效考核和分配機制，不將藥品和檢查收入與醫(yī)務(wù)人員個人收入掛鉤。

（三）、嚴(yán)格收費管理，認(rèn)真治理醫(yī)療服務(wù)亂收費。執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，嚴(yán)禁自立項目、分解項目、比照項目收費等違規(guī)行為，嚴(yán)肅查處亂收費問題。

（四）、加大查處收受“紅包、禮金”力度。通過加強教育，提高職工職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫(yī)意識。健全監(jiān)督制約機制，要求醫(yī)務(wù)人員向醫(yī)院簽訂保證書，并與接診患者之間簽訂“不收、不送紅包、禮金協(xié)議書”，把群眾反映的“紅包”問題、組織調(diào)查結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員考評工作緊密聯(lián)系起來。對查實的“紅包”問題，要按照省、市、縣衛(wèi)生行政部門和本院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

（五）、增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。重點抓收費、藥房、門診急診等服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。加強醫(yī)院環(huán)境改善與管理，積極開展衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動，認(rèn)真治理“臟、亂、差”，為病人提供一個衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

（六）、暢通投訴渠道，及時處理醫(yī)患矛盾。設(shè)立投訴信箱、公布投訴電話，對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機制；加強醫(yī)患溝通，及時化解矛盾和糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高病人的滿意度。

（七）、公開醫(yī)療服務(wù)信息，接受群眾監(jiān)督。建立公開制度，采取多種形式公開醫(yī)療服務(wù)信息，方便服務(wù)群眾查詢，接受社會監(jiān)督。

（八）、完善醫(yī)院考評制度，將行風(fēng)建設(shè)納入科室綜合目標(biāo)考核，并與晉職晉級、評優(yōu)評先、醫(yī)師考核、醫(yī)德考評等掛鉤。

四、工作要求

（一）、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任，要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，進一步加強行風(fēng)建設(shè)，落實工作任務(wù)責(zé)任制與責(zé)任追究制，形成一級抓一級、層層抓落實的責(zé)任體系?？剖业闹魅巍⒆o士長是行風(fēng)工作的第一責(zé)任人，對本科室的行風(fēng)建設(shè)負(fù)總責(zé)，要精心組織周密安排，統(tǒng)籌兼顧，抓出成效，使群眾感受到通過抓行風(fēng)活動，各項工作得到明顯改善和提高，患者投訴有明顯減少，群眾滿意率有明顯提高。

（二）、突出重點，務(wù)求實效。要把群眾反映強烈的損害群眾利益的突出問題作為自查整改的重點，各科室要針對本科室行風(fēng)查找出來的問題制定具體整改措施，要深入開展調(diào)查研究，廣泛聽取意見，認(rèn)真查找原因，切實抓好整改。

（三）、加強督查，狠抓落實。要把監(jiān)督檢查貫穿于行風(fēng)工作的全過程，建立和完善行風(fēng)有關(guān)制度，制定督查辦法和標(biāo)準(zhǔn)，組織督查活動。對群眾反映強烈、工作不落實、整改不到位的科室和個人，要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和糾風(fēng)工作責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，進行責(zé)任追究。

（四）、加強宣傳，暢通信息。各科室要重視宣傳工作，加強與社會各界的溝通，讓社會各界隨時了解我院行風(fēng)工作開展的情況，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，做好信息交流工作，確保信息暢通。

第三篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案

為認(rèn)真貫徹落實區(qū)衛(wèi)計局《關(guān)于貫徹國家衛(wèi)計委九不準(zhǔn)要求開展糾正醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中不正之風(fēng)專項整治工作方案》的通知要求，加強衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足人民群眾健康需求，結(jié)合我院實際,現(xiàn)制訂實施方案如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，做好落實。

成立衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，統(tǒng)籌全面工作，分管院長任副組長，負(fù)責(zé)具體工作，各科室主任為組員，具體落實本科工作。

二、提高認(rèn)識，加強教育。

召開全院職工會議，傳達上級文件精神和內(nèi)容，做好宣傳教育，讓職工充分認(rèn)識到，行風(fēng)建設(shè)是黨風(fēng)廉政建設(shè)的繼續(xù)，是樹立良好形象，密切聯(lián)系群眾和全心全意為人民服務(wù)的大事，努力釀造一個團結(jié)向上，廉潔自律，樂于奉獻的集體。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強化誠信服務(wù)理念

1、切實加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育和管理，大力推進醫(yī)院廉潔文化建設(shè)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺增強抵制不正之風(fēng)的能力

2、加強行業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平。樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，深入開展“三好一滿意”和“雙提升”活動，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，落實“先診療、后結(jié)算”服務(wù)，提高服務(wù)效率，堅決糾正服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低等現(xiàn)象。

3、實行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度，建立個人檔案，將結(jié)果存入，并與年終考核、評先評優(yōu)掛鉤，與職務(wù)、職稱、晉升、個人科室績效相掛鉤。

四、加強監(jiān)督檢查，健全長效機制

1、院糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組要結(jié)合分工，認(rèn)真履行糾風(fēng)職責(zé)，抓好職責(zé)范圍內(nèi)的糾風(fēng)工作。對領(lǐng)導(dǎo)不力、疏于管理、發(fā)生嚴(yán)重不正之風(fēng)問題的科室，要按照責(zé)任制的規(guī)定，嚴(yán)格追究科室領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、建立督導(dǎo)督查機制，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)暗訪巡查和通報制度，通過督促自查，重點抽查，專項檢查等形式，推動工作的落實。

第四篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案

為深入貫徹落實《xx衛(wèi)生和計劃生育委員會關(guān)于印發(fā)衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展行風(fēng)建設(shè)實施方案的通知》（文號）精神，進一步推進我院行風(fēng)建設(shè)工作，構(gòu)建和諧醫(yī)院，樹立良好形象，根據(jù)《xx加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”實施方案》要求，結(jié)合我院實際，特制訂本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹“。市衛(wèi)生和計劃生育委員會糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作會”會議精神，把加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)作為重要政治任務(wù)抓緊抓好，針對當(dāng)前衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)方面存在的突出問題，以查糾“九不準(zhǔn)”為重點，大力開展專項治理，堅決糾正損害群眾利益行為，進一步提高全院職工的思想道德水平和依法執(zhí)業(yè)意識，全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，促進醫(yī)院規(guī)范化管理和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，維護患者的切身利益，為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、促進衛(wèi)生計生事業(yè)健康發(fā)展提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

堅定不移地貫徹黨的路線方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行中央、省委、市委的決策部署，把上級政策規(guī)定和部署要求創(chuàng)造性地予以落實。全院職工牢固樹立“全心全意為患者服務(wù)”的宗旨，強化工作責(zé)任心，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度和診療規(guī)范，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升患者滿意度。

三、組織機構(gòu)及職責(zé)

為全面做好行風(fēng)建設(shè)工作，將各項措施落到實處，醫(yī)院成立關(guān)于糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由院總支書記、院長。任組長，院總支委員、副院長。及院總支副書記。任副組長，醫(yī)務(wù)科、護理部、質(zhì)控辦、財務(wù)科、合管科、設(shè)備科、信息科、總務(wù)科、保衛(wèi)科、預(yù)防保健科等職能科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)貫徹落實中央、省、市、縣關(guān)于糾風(fēng)工作的決策部署，分析研究我院糾風(fēng)工作的形勢任務(wù)，就糾風(fēng)工作重大事項進行決策部署，指導(dǎo)查處行業(yè)不正之風(fēng)工作重大案件。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)糾風(fēng)辦公室（設(shè)在醫(yī)務(wù)科），辦公室主任由醫(yī)務(wù)科科長。兼任，糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)承擔(dān)糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的日常事務(wù)工作，貫徹落實糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，與各科室協(xié)調(diào)，組織開展糾風(fēng)工作專項活動，做好信息上報工作。

三、主要任務(wù)及措施

（一）、加強宣傳教育，營造良好氛圍。一是加強行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，采取以全院集中培訓(xùn)、科室小范圍培訓(xùn)、個人強化自學(xué)相結(jié)合的方式，增強職工對糾正“九不準(zhǔn)”、“浮拖軟、慵懶散”等行風(fēng)建設(shè)重點內(nèi)容的緊迫感和責(zé)任心。二是推進行風(fēng)文化進家庭、進社區(qū)，醫(yī)務(wù)人員在接診患者以及外出義診等過程中，主動向患者及家屬講解行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容，自覺接受人民群眾監(jiān)督。三是將行風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵中，通過舉辦宣傳欄、制作宣傳讀本等方式大力宣傳行風(fēng)建設(shè)相關(guān)政策措施。

（二）、加強醫(yī)院管理，規(guī)范診療服務(wù)行為。一是醫(yī)院高度注重醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平管理，院長總負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)副院長具體負(fù)責(zé)，完善院科兩級質(zhì)量體系，加強對醫(yī)療重點環(huán)節(jié)的管理，核心制度的落實，規(guī)定由業(yè)務(wù)副院長帶隊，定期或不定期（至少每周一次）深入臨床科室，嚴(yán)查醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，對醫(yī)療缺陷隱患、診療技術(shù)不規(guī)范、服務(wù)意識不強、服務(wù)態(tài)度不好等重點環(huán)節(jié)進行監(jiān)督管理。二是開展處方點評、醫(yī)囑點評工作，對不合理用藥、亂用藥按醫(yī)院處方點評制度規(guī)定的處理辦法嚴(yán)格懲處。三是制定輔助檢查陽性率標(biāo)準(zhǔn)，要求各科室做到合理檢查，因病施治。四是嚴(yán)格執(zhí)行藥品及耗材的招標(biāo)采購各項制度，嚴(yán)禁科室及醫(yī)生違反規(guī)定私自采購、銷售、使用藥品、耗材。五是加強信息系統(tǒng)中藥品、醫(yī)用耗材用量統(tǒng)計功能的管理，嚴(yán)格處方統(tǒng)計權(quán)限和審批程序，嚴(yán)禁任何科室及個人進行商業(yè)目的的統(tǒng)方。六是完善績效考核和分配機制，不將藥品和檢查收入與醫(yī)務(wù)人員個人收入掛鉤。

（三）、嚴(yán)格收費管理，認(rèn)真治理醫(yī)療服務(wù)亂收費。執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，嚴(yán)禁自立項目、分解項目、比照項目收費等違規(guī)行為，嚴(yán)肅查處亂收費問題。

（四）、加大查處收受“紅包、禮金”力度。通過加強教育，提高職工職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫(yī)意識。健全監(jiān)督制約機制，要求醫(yī)務(wù)人員向醫(yī)院簽訂保證書，并與接診患者之間簽訂“不收、不送紅包、禮金協(xié)議書”，把群眾反映的“紅包”問題、組織調(diào)查結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員考評工作緊密聯(lián)系起來。對查實的“紅包”問題，要按照省、市、縣衛(wèi)生行政部門和本院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

（五）、增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。重點抓收費、藥房、門診急診等服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。加強醫(yī)院環(huán)境改善與管理，積極開展衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動，認(rèn)真治理“臟、亂、差”，為病人提供一個衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

（六）、暢通投訴渠道，及時處理醫(yī)患矛盾。設(shè)立投訴信箱、公布投訴電話，對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機制；加強醫(yī)患溝通，及時化解矛盾和糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高病人的滿意度。

（七）、公開醫(yī)療服務(wù)信息，接受群眾監(jiān)督。建立公開制度，采取多種形式公開醫(yī)療服務(wù)信息，方便服務(wù)群眾查詢，接受社會監(jiān)督。

（八）、完善醫(yī)院考評制度，將行風(fēng)建設(shè)納入科室綜合目標(biāo)考核，并與晉職晉級、評優(yōu)評先、醫(yī)師考核、醫(yī)德考評等掛鉤。

四、工作要求

（一）、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任，要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，進一步加強行風(fēng)建設(shè)，落實工作任務(wù)責(zé)任制與責(zé)任追究制，形成一級抓一級、層層抓落實的責(zé)任體系?？剖业闹魅?、護士長是行風(fēng)工作的第一責(zé)任人，對本科室的行風(fēng)建設(shè)負(fù)總責(zé)，要精心組織周密安排，統(tǒng)籌兼顧，抓出成效，使群眾感受到通過抓行風(fēng)活動，各項工作得到明顯改善和提高，患者投訴有明顯減少，群眾滿意率有明顯提高。

（二）、突出重點，務(wù)求實效。要把群眾反映強烈的損害群眾利益的突出問題作為自查整改的重點，各科室要針對本科室行風(fēng)查找出來的問題制定具體整改措施，要深入開展調(diào)查研究，廣泛聽取意見，認(rèn)真查找原因，切實抓好整改。

（三）、加強督查，狠抓落實。要把監(jiān)督檢查貫穿于行風(fēng)工作的全過程，建立和完善行風(fēng)有關(guān)制度，制定督查辦法和標(biāo)準(zhǔn)，組織督查活動。對群眾反映強烈、工作不落實、整改不到位的科室和個人，要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和糾風(fēng)工作責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，進行責(zé)任追究。

（四）、加強宣傳，暢通信息。各科室要重視宣傳工作，加強與社會各界的溝通，讓社會各界隨時了解我院行風(fēng)工作開展的情況，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，做好信息交流工作，確保信息暢通。

第五篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)

指導(dǎo)思想

工作目標(biāo)

指導(dǎo)思想:以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步深化院務(wù)公開工作，開展公開內(nèi)容，規(guī)范公開程序，豐富公開形式，健全公開制度，推動院務(wù)公開工作不斷深入，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，傾力構(gòu)建百姓放心、人民滿意和和諧醫(yī)院。

工作目標(biāo)：醫(yī)院院務(wù)公開要與深化醫(yī)院改革，實現(xiàn)醫(yī)院又快又好的發(fā)展目標(biāo)和進程相一致，使院務(wù)公開成為醫(yī)院管理的一項基本制度，醫(yī)院工作透明度不斷提高，與群眾溝通的渠道更加暢通，切實保障人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

政務(wù)、院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組與監(jiān)督小組

為切實做好我院政務(wù)、院務(wù)公開工作，加強監(jiān)督管理，根據(jù)院務(wù)公開原則，公布我院政務(wù)、院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組的組成情況:

一、院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組

組長由院長擔(dān)任，副組長由副院長擔(dān)任，成員由職能部門、臨床科室、醫(yī)藥技科室的科室主任組成。職責(zé): 主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的政務(wù)、院務(wù)公開工作組織領(lǐng)導(dǎo)和日常管理工作。

二、院務(wù)公開監(jiān)督小組

組長由黨總支書記擔(dān)任，副組長由黨總支副書記、黨總支委員擔(dān)任，成員由行政支部、外科支部、內(nèi)科支部、醫(yī)藥技科室支部、門急診支部的支委成員擔(dān)任。職責(zé): 主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的政務(wù)、院務(wù)公開工作的監(jiān)督、檢查工作。

院務(wù)公開制度

為貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》的精神，深入推進我院辦事公開工作，促進民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，誠信行醫(yī)，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷滿足群眾的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，結(jié)合單位實際，特制定本制度。

一、公開原則

堅持依法辦事、實事求是原則；堅持注重實效原則； 堅持方便群眾有利于和諧原則；堅持與政務(wù)公開銜接原則。院務(wù)向社會、患者和職工公開，使之成為醫(yī)療服務(wù)和管理的一項基本制度，暢通與患者之間的溝通渠道，提高群眾對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。

二、公開內(nèi)容

（一）向社會公開的醫(yī)院院務(wù)內(nèi)容 1.醫(yī)療服務(wù)信息

(1)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項，包括名稱、地址、主要負(fù)責(zé)人、所有制形式、診療科目、床位數(shù)、職能科室設(shè)置。

(2)主要衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊基本情況，提供執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊情況查詢服務(wù)。

（3）門診、急診、住院的就診程序。

(4)工作人員在上崗時佩戴有本人姓名、職務(wù)或職稱的標(biāo)牌。2.醫(yī)療服務(wù)價格信息 常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格，或提供服務(wù)項目價格的查詢服務(wù)。3.行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況

加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)情況，醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴咨詢電話。(二)向患者公開的醫(yī)院院務(wù)主要內(nèi)容

1.住院病人實行費用清單制度，出院時提供全部費用清單。2.必要時為門診病人提供費用清單。

3.在院內(nèi)網(wǎng)站或電子觸摸屏上向患者提供常用藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價、金額等，并提供費用查詢服務(wù)。

三、公開形式

(一)公開欄形式: 在門診、病區(qū)等醒目地方設(shè)置公示欄、宣傳櫥窗等公告欄。(二)通過醫(yī)院對外網(wǎng)站公開。(三)在服務(wù)窗口發(fā)放有關(guān)資料。(四)設(shè)立電子觸摸查詢裝置。

(五)建立院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，設(shè)立院務(wù)公開投訴信箱。

院務(wù)公開方案

根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》文件精神，結(jié) 合我院實際，制訂院務(wù)公開管理方案如下:

一、目的與意義

實行院務(wù)公開是貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》文件精神，加強院務(wù)民主，落實全心全意為人民服務(wù)。堅持和完善以職工代表大會基本形式的民主管理制度，加強醫(yī)院管理，提高管理水平。通過院務(wù)公棄，進一步強化民主監(jiān)督的作用，激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智，讓職工群眾知院情、議院事，營造尊重知識、尊重人才的氛圍，共同搞好醫(yī)院各項工作。

二、公開內(nèi)容

1.醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，管理目標(biāo)、任務(wù)及完成情況。2.財務(wù)收支情況和預(yù)、決算執(zhí)行情況。

3.醫(yī)院重大投資項目建設(shè)情況和大型醫(yī)療儀器、設(shè)備的購置情況。4.醫(yī)院招待費使用情況和職工社會保險情況。5.院規(guī)、院紀(jì)、規(guī)章制度、獎懲辦法及執(zhí)行情況。6.工作計劃和內(nèi)部分配方案，職工福利等重大事項。

7.職工繼續(xù)教育培訓(xùn)計劃、職稱評定情況和醫(yī)療、教學(xué)、科教中的重大問題。8.干部選拔任用、人才培養(yǎng)和對作出突出貢獻人員的獎勵情況。9.領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律和職代會民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部情況。10.其它認(rèn)為需要公開的事項。

三、公開形式

院務(wù)會、職工代表大會、職工大會、其它臨時會議或職代會聯(lián)席會議，也可以通過院周會、職工代表大會、院務(wù)擴大會，以及設(shè)置“院務(wù)公示欄”等形式公開。

四、公開原則

1.院務(wù)公開，以醫(yī)院行政為主體，黨總支督促為原則。堅持醫(yī)院改革與發(fā)展，以醫(yī)院的重大決策、重大問題及職工普遍關(guān)心的熱點問題為重點，堅持實事求是、操作簡便、循序漸進、持之以恒，不搞形式主義的公開原則。2.職工是否滿意是檢驗院務(wù)公開最基本的標(biāo)準(zhǔn)。

五、公開程序

1.向社會公開，向內(nèi)部職工公開

2.按院務(wù)公開的內(nèi)容分類公開，或通過職代會審議后公開。3.行政人員對職代會提出的意見改進情況，向職工代表大會報告。4.設(shè)置院務(wù)公開欄，做好院務(wù)公開工作和做好文書歸檔工作。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

1.加強對院務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。2.院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)推行院務(wù)公開的日常工作，辦公地點在政工科。

3.辦公地所務(wù)公開監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)監(jiān)督院務(wù)公開日常工作，辦公地點在 黨 總 支 辦公室。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾

一、堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實首問、首診責(zé)任制，嚴(yán)格遵守各項診療技術(shù)操作常規(guī)； 檢查檢驗結(jié)果及時報告;實行小時急診，搶救及時到位、快捷有效;講究文明用語，服務(wù)禮儀，主動熱情提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、認(rèn)真落實各項便民措施，對城鄉(xiāng)“低?！本用瘛⑥r(nóng)村五保戶等貧困患者按規(guī)定執(zhí)行;積極籌建社區(qū)服務(wù)中心，方便城鎮(zhèn)居民看病就醫(yī)。

三、認(rèn)真落實醫(yī)患溝通制度，不無故拖延手術(shù)，在診療過程中保證病人的知情權(quán)，對出院病人隨時做好溝通和電話隨訪服務(wù)。

四、實行院務(wù)公開和價格、收費公示制度，嚴(yán)格按照《廣西醫(yī)療服務(wù)價格手冊》收費，絕不多收、亂收費;落實“一日清單制度”，接受群眾監(jiān)督，嚴(yán)禁收受“紅包”、藥品回扣、開單提成，對違反者依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理。

五、做到合理檢查、合理用藥。加強對等大型醫(yī)療器械檢查陽性率的監(jiān)測考核，實行部分醫(yī)療機構(gòu)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)制度，防止不必要的重復(fù)檢查:；進一步完善“抗菌藥物、麻醉藥品臨床應(yīng)用及處方的檢查評價制度”。

六、院內(nèi)各種標(biāo)識齊全醒目，服務(wù)設(shè)施、設(shè)備完好，工作環(huán)節(jié)有序，為患者營造整潔、明亮、安靜、溫馨、舒造的就醫(yī)環(huán)境。