**區(qū)局“四心工程”擦亮陽光服務(wù)窗口

為進(jìn)一步規(guī)范行政許可管理，優(yōu)化便民服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)效能升級(jí)，近日，**區(qū)局立足職能，啟動(dòng)“四心工程”提質(zhì)擦亮陽光服務(wù)窗口，助力行政許可服務(wù)水平提升。

一是啟動(dòng)“舒心”工程，樹立良好形象。規(guī)范服務(wù)行為，工作人員按照崗位行為規(guī)范統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，文明用語。推行辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，保持辦公區(qū)域整潔規(guī)范。受理業(yè)務(wù)和接受咨詢時(shí)，注意服務(wù)細(xì)節(jié)，做到微笑服務(wù)，耐心傾聽，詳細(xì)解答，“一聲問候、一個(gè)微笑、一把椅子、一杯茶水”營(yíng)造舒心服務(wù)環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升窗口形象。

二是啟動(dòng)“暖心”工程，優(yōu)化服務(wù)模式。以“客戶滿意”為宗旨，堅(jiān)持讓零售戶“少跑一次路、少等一分鐘”的服務(wù)理念，實(shí)行“一門受理，集中審批，限時(shí)辦結(jié)”，做到咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清、受理材料一次清，對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的審批事項(xiàng)，材料齊全、程序合規(guī)的當(dāng)場(chǎng)受理，能辦結(jié)的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，決不拖延、積壓；對(duì)非重要材料有誤、缺失不全的，實(shí)行容缺受理、補(bǔ)齊辦結(jié)服務(wù)機(jī)制。針對(duì)老弱病殘等特殊人群及偏遠(yuǎn)地區(qū)零售戶，開辟行政許可“綠色通道”快速辦理，主動(dòng)開展上門服務(wù)，做到法律法規(guī)宣傳到位，申請(qǐng)材料告知到位，現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)到位，許可證件送達(dá)到位，零距離提供優(yōu)質(zhì)高效的暖心服務(wù)。

三是啟動(dòng)“省心”工程，提供個(gè)性服務(wù)。針對(duì)新辦證零售戶對(duì)行政許可辦理流程缺乏了解的情況，耐心為其講解辦理流程，并根據(jù)申請(qǐng)人所描述的店鋪位置、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等情況為其提供合理化建議與個(gè)性化服務(wù)。在行政服務(wù)大廳開辟行政許可、行政審批公示專欄，提供辦事指南、審批流程、告知書發(fā)放等職能，公開零售許可證停業(yè)、歇業(yè)、變更、延續(xù)、注銷事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)訪銷政策、電子結(jié)算、卷煙配送等內(nèi)容進(jìn)行說明介紹，為零售戶辦證后的日常經(jīng)營(yíng)提供便利，使其切實(shí)感受到省時(shí)、省心、省力。

四是啟動(dòng)“安心”工程，推助服務(wù)提升。堅(jiān)持“職責(zé)內(nèi)事必受理，職責(zé)外事相告知”原則，受理業(yè)務(wù)做到有問必答、有訴必應(yīng)，落實(shí)首問責(zé)任制和反饋回應(yīng)制，把握情況反饋時(shí)效性，確保服務(wù)及時(shí)消息準(zhǔn)確。樹立“審批就是服務(wù)、審批就是責(zé)任、審批就是奉獻(xiàn)”觀念，服務(wù)過程中少說“不能辦”，多解釋“為什么”和“怎么辦”，確保零售戶安心辦理少煩惱，力促服務(wù)質(zhì)量上水平，全面提升陽光窗口服務(wù)效能。