第一篇：完稿 簡報：“擦亮窗口服務群眾”

以人為本 創(chuàng)新服務

——郁南縣全面開展“擦亮窗口服務群眾”活動 開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，郁南縣委組織部堅持以人為本，以群眾滿意為出發(fā)點，切實增強為民服務和創(chuàng)先爭優(yōu)意識，在全縣范圍內扎實開展“擦亮窗口服務群眾”，“五亮五比五創(chuàng)五評”活動，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動落實到柜臺、窗口上，不斷提高窗口單位服務水平，切切實實為群眾帶來實惠。

便民利民工程，從擦亮窗口服務開始

各窗口單位和服務行業(yè)緊抓科學發(fā)展這一主題和加快轉變經濟發(fā)展方式這一主線，緊扣“發(fā)展現(xiàn)代產業(yè)、打造誠信社會、建設幸福郁南，實現(xiàn)富民強縣”這個核心任務，從各自職能特點出發(fā)，深入開展“擦亮窗口服務群眾”活動。機關深入開展“三樹四提” 主題服務活動，推動機關服務窗口、服務行業(yè)創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀；縣人民醫(yī)院通過深入開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，著力提升醫(yī)療服務水平；縣計劃生育技術服務站堅持為育齡群眾開展計劃生育宣傳教育、技術服務、優(yōu)生監(jiān)測、咨詢培訓、藥具發(fā)放等功能服務；千官鎮(zhèn)深化“零距離”服務平臺建設，組織基層黨組織和黨員深入開展“教育學習強宗旨”、“政策入戶促發(fā)展”、“上門服務幫民富”三項活動。

組織基層黨組織和黨員深入開展“教育學習強宗旨”、“政策入戶促發(fā)展”、“上門服務幫民富”三項活動。

在歷洞鎮(zhèn)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，立足“開發(fā)與保護并重示范區(qū)”的主體功能定位，結合“大部制”職權改革的開展，按照建設高效型、服務型、廉潔型政府的要求，積極開展建設流程政府工作，建立“一站式”流程政府服務大廳，規(guī)范行政事務的辦理流程，更好服務“三農”工作

優(yōu)化服務質量，創(chuàng)先爭優(yōu)顯水平

各服務窗口單位始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動所在單位和干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。多方渠道加強各服務窗口單位工作人員業(yè)務知識、政策法規(guī)、現(xiàn)代產業(yè)、公共禮儀和服務技能等方面知識的學習培訓，提高黨員干部和從業(yè)人員的服務本領?？h人口和計劃生育服務站2011年共開展計劃生育手術1261例，開展B超“三查”服務7750人次，發(fā)放避孕藥具22530人次，診病治病5237人次，開展婦科普查普治14416人次，宣傳咨詢服務15600人次。千官鎮(zhèn)投入十多萬元資金規(guī)范建設了1個鎮(zhèn)級辦事大廳、1個村級服務站和2個綜合服務中心，通過設置全職能窗口，辦理民政、戶籍、社保、計生、土管、城建等多項事務，讓3萬多名群眾“辦小事不出村，辦大事不出鎮(zhèn)”。在今年1—9月，鎮(zhèn)村兩級服務中心（站點）共受理事項3746件，按時辦結率100%。

縣信訪局以領導干部“基層大接訪”、機關干部“進家門、問民生、解難題”、下訪重復上訪戶和“信訪積案化解年”等活動，了解民情、收集民意、代辦民事，使信訪群眾帶著問題來、載著滿意歸。截至2011年6月底，全縣共接訪群眾52批250人，各級調解組織共調解矛盾糾紛840宗，調解成功824宗，糾紛調解率100%，成功率達98.1%。

歷洞鎮(zhèn)在鎮(zhèn)社會事務服務中心設立國土、城居合醫(yī)、民政、計生、林業(yè)、金融等6個服務窗口，實行“一站式”流程政府服務。

五亮五比五創(chuàng)五評，群眾滿意是標準

窗口單位和服務行業(yè)黨組織廣泛開展“五亮五比五創(chuàng)五評”活動，努力增強活動的可操作性和實效性，完善便民、利民、惠民措施，深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，讓群眾能感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的實效，做到“群眾滿意”?？h人民醫(yī)院全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，豐富院務公開內容，推動醫(yī)院優(yōu)化服務流程和內

部民主管理決策。為提高服務質量，通過設意見箱，開通熱線，定期召開患者座談會等方式，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意，百姓放心。

千官鎮(zhèn)通過采取述職測評、設置意見箱、建設群眾咨詢處、進行網絡評議、發(fā)放調查問卷、進村走訪等多種形式，廣泛組織群眾代表、服務對象、“兩代表一委員”對全鎮(zhèn)便民服務“零距離”行動進行評議，征求黨員群眾的意見建議。

把窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)擺到突出的位置，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，強化行業(yè)作風建設，有針對性地改進窗口服務

第二篇：擦亮窗口,服務納稅人

擦亮窗口，服務納稅人，為納稅人提供一個公開、公平、公正、高效的稅收環(huán)境，是實踐“三個代表”的具體體現(xiàn)；是貫徹落實《新征管法》，推進依法治稅，維護納稅人合法權益的重要內容；是深化稅收征管改革，構建現(xiàn)代稅收征管新格局的基礎環(huán)節(jié)；也是稅務機關極工作人員支持經濟發(fā)展、維護市場經濟秩序、樹立良好稅務形象的重要舉措。在納稅服務工作中涌現(xiàn)出許許多多標兵人物。李鋒 男 33歲 中共黨員，1996年畢業(yè)于上海交通大學，1996年9月在濟南市地方稅務局歷城分局開始從事稅收工作；2001年至2003在濟南市地方稅務局征收局工作；2004年在濟南市地方稅務局天橋分局工作至今。自踏入社會以來，他把人生最珍貴的青春奉獻給了所熱愛的稅收事業(yè)，對稅收事業(yè)的無比摯愛，使他逐步樹立了為稅收事業(yè)獻身的人生觀、世界觀、價值觀，時刻牢記自己是一名稅務干部，為國聚財，為民服務是他的神圣職責。

一、愛崗敬業(yè)，勤于鉆研，不斷提高自身素質為納稅

服務奠定基礎

自參加工作以來，他一直從事基層稅收工作，在日常工作中，時刻沒有放松政治理論和業(yè)務知識的學習，及時了解熟悉新的稅收政策，不斷充實自己，提高自己。養(yǎng)成了肯鉆研、善思考、勤總結的良好習慣，扎實的業(yè)務功底和對稅收政策深刻理解，為做好稅收工作奠定了堅實的思想基礎和業(yè)務基礎。在窗口工作的這幾年中，他認識到沒有扎實的相關知識作基礎，服務態(tài)度再好，也有缺陷，因為納稅人的業(yè)務水平有高有低，他們不明白的我們就要詳細的給他們解答，所以我們就必須不斷地補充自己的知識，從新的征管法開始，學習各種法規(guī)知識、稅收政策、納稅須知，切實做到能夠解

答納稅人的各種問題。

服務經濟建設、服務社會發(fā)展、服務納稅人，也正是他實踐“三個代表”要求的重要體現(xiàn)。作為地稅系統(tǒng)的一個服務窗口，我們的一言一行、一舉一動無不體現(xiàn)著地稅部門的工作風貌和整體形象。良好的工作作風離不開對自身的修養(yǎng)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，離不開對自身素質的提高。多年來，他刻苦學習業(yè)務知識，認真鉆研業(yè)務技能，不懂就問，不會就學，業(yè)務素質得到了大幅度提高，在各項業(yè)務考試中

都取得了優(yōu)異成績。

二、嚴于律已，以身作責，擦亮文明窗口，進

一步深化服務理念

在納稅服務中心，他負責發(fā)票窗口的管理工作。在發(fā)票管理的工作中，他大膽管理，認真負責，以身作則，率先垂范，帶領發(fā)票窗口的工作人員，克服了重重困難，全面完成了領導交辦的各項工作任務。近兩年，可以說是發(fā)票管理工作的改革年，從發(fā)票的換版到稅控機的升級，他都能統(tǒng)籌安排、有條不紊的開展各項工作，時刻不忘作為一名稅務干部的責任之心。在此之間，他負責制定、編寫了等各項規(guī)章制度、工作流程二十多項近五萬余字。通過他制定的一系列管理辦法，規(guī)范了發(fā)票工作的管理，改善了工作質量，提高了工作效率，取得了顯著的效果。分局為進一步提高管理質量及規(guī)范稅務行政許可行為，決定制定以票控稅工作管理辦法、領購發(fā)票資格審核管理辦法、發(fā)票查驗等管理辦法，局領導指派該同志進行編寫工作，憑著多年的工作實踐和自身的綜合素質，使他在編寫過程中能夠做到得心應手，圓滿完成了編寫工作，得到了領導和同志們的一致好評。因工作突出，多次被評為“征管能手”“先進個人”“優(yōu)秀公務員”等榮譽稱號。2010年3月被濟南市精神文明建設委員會評為“百佳文明服務明星”等榮譽稱號。納稅服務的實踐，開啟著我們的視野和思維，推動現(xiàn)代稅收征管的新實踐，納稅服務永無止境，不斷改進服務質量是他追求的目標，他將會在原有的基礎上，不斷總結經驗，揚長避短，大膽實踐，通過科學規(guī)范、簡便高效的納稅服務體系，不斷提高服務的質量與效率，構建和諧的征納關系，促進地稅事業(yè)的健康發(fā)展。為地事稅業(yè)做出更大貢獻。

第三篇：關于“擦亮窗口,服務納稅人”

關于在全省地稅系統(tǒng)深入

開展“擦亮窗口，服務納稅人”活動的通知

各市地方稅務局、省局機關各單位：

為深入貫徹落實中央和省委、省政府關于創(chuàng)先爭優(yōu)工作有關會議精神的要求，省局研究決定：春節(jié)前，在全省地稅系統(tǒng)深入開展“擦亮窗口，服務納稅人”活動?，F(xiàn)將有關事項通知如下:

一、時間和總體目標

2010年12月25日至2011年1月31日，按照“依法治稅、從嚴帶隊、科學管理、共建和諧”的總體要求，在全系統(tǒng)通過開展“擦亮窗口，服務納稅人”活動，著重抓好基層窗口服務單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓納稅人在春節(jié)期間感受到爭先創(chuàng)優(yōu)工作給地稅系統(tǒng)帶來的新變化、新氣象，努力實現(xiàn)隊伍素質更高、服務納稅人水平更優(yōu)、人民群眾更滿意的目標。

二、主要內容

1、加強“征納共盈”納稅服務品牌建設。活動期間，要進一步動員系統(tǒng)廣大地稅干部職工積極踐行“服務經濟建設、服務社會發(fā)展、服務納稅人”的三服務理念，大膽開拓、銳意進取，持續(xù)推進“征納共盈”納稅服務品牌建設。以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為導向，進一步更新服務理念、強化服務意識，面向納稅人將服務推向信息化、品牌化、品質化，樹立良好地稅形象。

2、加強納稅服務規(guī)范化建設。活動期間，要規(guī)范辦稅服務廳建設。辦稅服務廳是向納稅人提供納稅服務的主要窗口。按照總局、省局要求，各級應將納稅服務中心與有關辦稅服務廳進行有效整合，并與新一輪基層建設中的集中辦公、稅源專業(yè)化管理模式的實施統(tǒng)籌考慮，有機結合，協(xié)同推進。要對辦稅服務廳設置及崗位職責、環(huán)境建設、辦稅流程、服務規(guī)范、績效考評等進行規(guī)范統(tǒng)一；深化 “一站式”服務，全面實行首問責任制、承諾服務制和一次告知制，切實解決納稅人辦理涉稅事項“多頭跑，多次跑”的問題；采取設點服務、預約服務、定期服務、上門服務等措施，加強基層單位集中辦公后的納稅服務。

3、開展“地稅局長服務日”活動。1月11日上午為全省“地稅局長服務日”活動的統(tǒng)一時間，各市、縣（市、區(qū)）局領導參加服務日活動。市、縣（市、區(qū)）局通過辦稅服務廳開展活動，要在大廳門口提示“今天是地稅局長服務日”，在領導值班處放置“值班領導XXX”標識牌；市局通過12366服務熱線開展活動，要由值班領導到12366座席間（室）現(xiàn)場接聽熱線電話；市、縣（市、區(qū)）局通過地稅外部網站開展活動，要由值班領導在線解答納稅人有關問題。能夠當場答復解決的問題，當場答復解決；不能當場解決的，應說明原因，承諾回復時限，為納稅人提供優(yōu)質的服務。

4、提高12366納稅服務系統(tǒng)的質效。12366是稅務部門向納稅人提供無償?shù)纳娑愖稍儭⑼对V、舉報的服務熱線?；顒悠陂g，要加強對12366坐席人員的管理。12366座席中至少配備一名正式稅務干部；對納稅服務系統(tǒng)座席人員實行星級管理；對納稅人反映的熱點、難點問題，及時分類整理，經有關科(處)把關后，充實問題庫。要進一步提高熱線受話數(shù)量，各市局人工受話量要同比增長10%以上。

5、開展“全省納稅服務明星”評選活動?！叭〖{稅服務明星”的評選對象為全省地稅系統(tǒng)正式在崗的納稅服務中心、辦稅服務廳工作人員和稅收管理員，其中辦稅服務廳工作人員、12366服務熱線和稅收管理員崗位人員等應占70%以上。市、縣（市、區(qū)）局在3人以上的辦稅服務廳，每月評選一次服務之星。省局按照評選標準，在2011年1月份確定100名2010“全省納稅服務明星”，授予“全省納稅服務明星”榮譽稱號，并頒發(fā)證書。

6、開展一次稅法培訓活動。各市、縣（市、區(qū)）局要通過納稅人稅法培訓中心開展一次稅法培訓活動；各市地稅系統(tǒng)固定1月中旬的同一天為培訓時間；以后每月開展一次培訓，逐步建立長效工作機制，打造稅法培訓品牌，進一步滿足納稅人的稅法知情權。

三、有關要求

在全系統(tǒng)開展好“擦亮窗口，服務納稅人”活動，要教育引導廣大干部職工進一步轉變作風，把心思放到干事業(yè)上，把功夫用到抓落實上，圍繞中心工作，切實做好結合文章。要帶著責任，要帶著感情，千方百計把服務納稅人工作做深、做細、做實。

1、與新一輪基層建設緊密結合。要把開展“擦亮窗口，服務百姓”活動與基層建設“雙創(chuàng)”活動緊密結合起來。把落實省局新一輪基層建設中關于思想道德建設、文化建設、作風建設、和諧建設等方面的部署要求作為擦亮窗口服務納稅人的重要措施，推動工作落實，促進干部職工思想道德境界提升、責任心強化、崗位技能水平增強，促進團隊和諧、征納和諧，促進機關管理制度進一步健全、機關作風切實轉變，促進管理創(chuàng)新，不斷提升執(zhí)法服務水平，更好的服務百姓，樹立更加良好的社會形象，形成“在服務大局中創(chuàng)先爭優(yōu)、在提高干部素質中創(chuàng)先爭優(yōu)、在改進機關作風中創(chuàng)先爭優(yōu)”的工作局面。

2、與加強系統(tǒng)黨建緊密結合。要充分發(fā)揮各級基層黨組織、廣大共產黨員的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。在地稅系統(tǒng)開展“擦亮窗口，服務納稅人”活動，是緊密聯(lián)系地稅實際，實踐全心全意為人民服務宗旨的有效途徑，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的一項具體實踐活動。各級基層黨組織要組織動員廣大黨員積極投入到活動當中，在活動中爭先鋒，打頭陣，做模范，創(chuàng)一流業(yè)績。要繼續(xù)扎扎實實開展好“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”活動，開展好“戴黨徽、亮身份”活動，努力打造稅收工作黨員優(yōu)質服務品牌。動員組織各級地稅黨組織和黨員干部職工，在2011年春節(jié)前，切實為納稅人辦實事辦好事，讓納稅人感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的巨大變化。

3、充分發(fā)揮典型的帶動引領作用。活動期間，各級地稅部門要通過廣播、電視、報紙、網絡等新聞媒體，營造濃厚的“擦亮窗口，服務納稅人”的活動氛圍。各級地稅部門要結合年終考核總結工作，不斷總結服務納稅人的工作經驗，切實把握活動開展的重點和關鍵環(huán)節(jié)，積極探索和運用務實管用的措施辦法。要善于發(fā)現(xiàn)典型、推廣典型，發(fā)揮典型的帶動引領作用。動員廣大干部職工以典型為榜樣，立足崗位爭優(yōu)秀?；顒咏Y束后，各市地稅局要于2011年2月15日前上報活動開展情況。

2010年12月 日

第四篇：擦亮窗口,用心服務

擦亮窗口，用心服務

吳宏思

一位柜面窗口前輩說過：“不讓時間在我這里耽擱、不讓服務在我這里打折、不讓差錯在我這里出現(xiàn)，不讓形象在我這里受損”。要說出這鏗鏘有力，充滿自信的話，是多么的不容易。

銀行的柜面窗口是一個最普通、最平凡的崗位，也是直面服務客戶的最前線。柜員就是銀行形象的傳達者，做好窗口日常工作，就是要每一筆業(yè)務、每一個工作流程，能快速、準確地辦理清楚。一點一滴對客戶周到、細致、優(yōu)質、規(guī)范、熱情的服務。

而維護我們的窗口“明亮”，讓客戶滿意，我們就要把最優(yōu)質服務的容入日常工作中。優(yōu)質服務在柜面窗口來說，用自己的熱情，真誠，友愛，貼心為每一位客戶辦理業(yè)務。在服務過程中，微笑是最不可缺少的服務先鋒。微笑服務看起來簡單，實則不然，每天重復著相同的工作，面對著千千萬萬不同的客戶。我們有時因為心情不快，有時因為身體累，陷入不同程度的憤怒、憂愁等不良情緒中，因此，我們要保持一份良好的心境來工作。還要學會控制自己的情緒，想想美好的事物，給自己一個微笑，自我獎賞。柜面窗口不僅是自己履行職責的地方，更是我們職業(yè)生命的舞臺。以優(yōu)質服務真誠地對待每一個客戶，把熱情的態(tài)度，播撒在工作的每一個細節(jié)上。為客戶著想，幫助客戶解決問題。就要求我們持之以恒地以一種“小題大做”的精神服務客戶，把優(yōu)質服務當為一種習慣。

熟練的業(yè)務技能是優(yōu)質的服務的保證。對業(yè)務的熟練程度，是我們能否快速辦理各種業(yè)務的先決條件。銀行柜面窗口，每天都有大量而繁鎖的業(yè)務，有的客戶要辦理掛失，有的客戶要辦理開戶，有的客戶要購買各種銀行產品。準確的處理好每一筆業(yè)務，就要求我們對業(yè)務熟練，客戶問到，能解答，客戶需要，能辦理。要達到這樣的高業(yè)務水平就要不斷地學習，認真細致地做學習新業(yè)務流程的技能。虛心向有經驗的同事學習，積累的經驗和技巧。在工作中去驗證學習到的技能，用工作中所積累的經驗來增加技能的厚度。只有不斷的學習才能提高業(yè)務水平和熟練程度，才能為客戶提供無差錯的優(yōu)質服務。最后，贏得客戶的信賴，使客戶滿意和認可。

窗口服務工作是一項平凡的工作，卻是我們柜員職業(yè)的舞臺，沒有彩排只有現(xiàn)場直播。因此，每一筆業(yè)務，每一天工作我都要努力做到最好！哪怕一次小小的差錯，一個細節(jié)的疏忽，就可能失去客人對我們的信任，甚至都會影響我們銀行的形象。

“不讓時間在我這里耽擱、不讓服務在我這里打折、不讓差錯在我這里出現(xiàn)，不讓形象在我這里受損”。這四句話不僅僅用來當我們窗口柜員工作的標尺，更應該成為對自己所服務窗口的一個承諾。

第五篇：擦亮窗口

擦亮窗口

---云夢地稅局打造規(guī)范化辦稅大廳服務納稅人紀實

本報訊(通訊員張爽)憑一份《再就業(yè)優(yōu)惠證》，2008年2月份,返鄉(xiāng)青年聶富洲在云夢地稅辦稅服務廳辦理了稅務登記和減免稅手續(xù)，優(yōu)惠的稅收政策讓他重新找回了屬于自己的事業(yè)。如今，聶富洲的瑞馳汽貿有限公司每天門前咨詢購車的顧客絡繹不絕，生意越來越紅火。

像這樣的故事，在經過”科學規(guī)劃、規(guī)范建設”的云夢國、地稅聯(lián)合辦稅服務廳，幾乎每天都會發(fā)生。正是這一個個平凡而感人的故事，生動地詮釋著新時代云夢地稅人新的服務理念，構成了他們誠實守信、真誠熱情、快捷高效為納稅人服務的一道靚麗的風景線，充分展示出“窗口”的魅力。

五心服務 把真誠送給納稅人

“看到稅務人員面帶微笑,我這躁性子馬上就冷靜下來了!”因為忙著繳稅又要急著進貨,云夢棉東平價超市的郭芳英滿頭大汗。

微笑如春，給人力量、愉悅和溫暖。真誠似火，讓人感覺踏實、感動和溫馨。云夢地稅局辦稅服務廳工作人員深知“好話一句三九暖，惡言一聲六月寒”的道理，她們始終把納稅人的呼聲作為第一信號，把納稅人的合理要求作為第—考慮，把納稅人的合法權益作為第一選擇，把納稅人的滿意度作為第一標桿,從一杯茶、—句話開始將服務落實到具體工作中，貼近納稅人，真誠服務納稅人。為此,他（她）們推出“五心”服務：執(zhí)法服務有恒心、對待納稅人有愛心、接待納稅人有熱心、方便納稅人有誠心、服務納稅人有耐心。納稅人來了，一句“您好”，讓人如沐春風；納稅人多了，一句“請稍候”，讓人煩躁頓消；納稅人走了，一句“請走好”，讓人心情舒暢。她們開展“微笑服務”，“笑”出了納稅人賓至如歸的感覺；開展“限時服務”，“限”出了納稅人滿意的笑容；開展“公開服務”，展露了她們坦蕩的胸懷；開展“首問負責制”，體現(xiàn)了她們工作的責任心。一直以來，他（她）們秉承“云夢地稅真誠面對您”的服務理念,始終將“誠信”作為立局之本、服務之基，不斷探索服務新方法、研究服務新舉措、開辟服務新途徑，和聲細語每天守護著窗口，時刻用微笑、熱情、誠意善待辛勤的創(chuàng)業(yè)者，用真心、誠心、愛心撫慰納稅人。有位外地商客說道：“我跑過許多地方，但我覺得云夢地稅服務沒得說，這說明我選擇來云夢投資是正確的。”

三個平臺 把便捷送給納稅人

“我們推行財稅庫銀橫向聯(lián)網、簡并征期、批量扣繳這些多元化申報措施的初衷，就是為了更加便捷地服務納稅人?！痹摼址止芨本珠L李傳斌介紹道。

為了使辦稅服務水平朝著“規(guī)范管理、功能齊全、運轉順暢、協(xié)調高效”的目標邁進，更加便捷地服務納稅人，該局著力搭建標準化平臺，不斷完善辦稅服務廳功能，對辦稅服務廳統(tǒng)一標識、統(tǒng)一設施、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一服務，簡化審批手續(xù)、減少工作環(huán)節(jié)、提高辦稅效率，大力推行“一窗式受理、一站式服務和一次性辦結”，真正實現(xiàn)“一人承辦、轉告相關、協(xié)調共管、限時完成”。著力搭建隊伍平臺，選配素質高的稅務人員充實到辦稅服務廳，開展 “崗位能手”、“服務之星”等創(chuàng)先爭優(yōu)評選活動，努力把辦稅服務窗口建設成為云夢地

稅的一面旗子。著力搭建信息化平臺，依托全省征管核心業(yè)務軟件，積極推行批量扣稅、財稅庫銀聯(lián)網等多種申報方式，利用“地稅門戶網站”，將服務平臺搭建到納稅人身邊，將最新的政策法規(guī)在第一時間傳送到納稅人當中，不斷豐富和完善納稅人與稅務機關、納稅服務與稅收征管的實時互動機制，營造高效便捷的“辦稅服務綠色通道”。此外，針對納稅人的不同需求，并先后推行了“延時、預約、引導、提醒、上門、節(jié)假日到崗制”等措施，建立了地稅聯(lián)系卡制度，印制了“發(fā)票收費明白卡”、“納稅服務卡”、“稅企聯(lián)系卡”、“廉政監(jiān)督卡”方便納稅人，增強工作透明度，把納稅服務向小、細、實延伸和拓展。

四個一樣 把滿意送給納稅人

“稅務系統(tǒng)一直在致力于建立以辦稅服務廳為中心的‘擴大內涵、拓展外延’的科學納稅服務體系，進而提升納稅服務的層次和深度，真正做到‘始于納稅人需求、終于納稅人滿意’，我們絕不能‘拖后腿’！”云夢地稅局局長陳金波給大家提出了要求。

為此，該局辦稅服務廳對納稅人有這樣的承諾：新、老納稅戶一樣熱情；大、小納稅戶一樣周到；本地、異地企業(yè)一樣真誠；納稅人的表揚、批評一樣接受。承諾一句話，兌現(xiàn)不容易。踐行這些服務承諾意味著辦稅服務廳的工作人員要承受許多無奈和委屈，而他（她）們總是默默承受著這些，把微笑和滿意送給納稅人。去年12月的一個下午，有一位納稅人來到黃俊的窗口要求開具完稅證明，因抽取的叫號紙已過期，黃俊要其重新再抽取一張，可是這位納稅人非常不理解，沖動地說了許多難聽的“狠”話，盡管黃俊耐心地向他解釋，并

很快幫助他開具了完稅證明，但納稅人還是在叫號評價統(tǒng)上按下了“不滿意”鍵。第二天上午，這位納稅人又來到了黃俊的“窗口”辦理其他涉稅事項，黃俊不計“前嫌”仍然熱情地接待了他，這次，這位納稅人在叫號評價器上真誠地按下了“非常滿意”鍵。像這樣的事不勝枚舉。

此外，他（她）們按照納稅人對稅收政策輔導的需求，通過開通網上稅校、定期舉辦培訓班等形式，為納稅人搞好培訓服務；通過開通12366納稅服務熱線，提供稅收政策咨詢服務；推行午休錯時制，無間隙為納稅人辦理涉稅事宜；為全縣26戶Ａ級納稅信用企業(yè)送產業(yè)信息1000多條。除此之外，該局還全面實施“陽光稅務”，在辦稅廳公開工作流程、公開服務承諾、公開執(zhí)法責任、公開定稅核稅，切實維護納稅人的知情權和監(jiān)督權，讓納稅人交明白稅、放心稅。

“他（她）們充分運用現(xiàn)代科技手段，深化服務內涵，拓展服務外延，突出‘點對點’服務和‘點對面’服務的交織融合，逐步建立起‘橫向到邊、縱向到底’的納稅服務網絡,值得在全市借鑒推廣?！毙⒏惺械囟惥志珠L張泉虎在實地視察調研了云夢國地稅局辦稅服務廳服務模式后,作出了批示。

辛勤的汗水，無怨的付出，換來了豐厚的回報。該局自1998年起連續(xù)七屆獲得“全省文明單位”稱號，2007年獲得“全市財稅工作先進單位”、2008年獲得“核軟上線工作先進單位”光榮稱號。