第一篇：選準(zhǔn)主攻方向 擦亮服務(wù)窗口

選準(zhǔn)主攻方向 擦亮服務(wù)窗口 深入推進(jìn)信訪系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

（2011年12月1日）

今年 月，區(qū)委批準(zhǔn)成立局黨組。目前，支部共有黨員 名。今年以來，局黨組充分發(fā)揮各類黨員的先鋒模范作用，努力做到“五個(gè)一”，把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)擺在更加突出的位臵，成立信訪系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)方案，召開動(dòng)員會(huì)，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得了明顯成效：我局在今年全國(guó)信訪系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)介紹，又被全省信訪局長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)作為現(xiàn)場(chǎng)觀摩點(diǎn)推介，我區(qū)連續(xù)三年被市委、市政府評(píng)為信訪工作優(yōu)秀單位。我們的主要做法如下：

一、堅(jiān)持“一個(gè)理念”，深化為民服務(wù)意識(shí)

一是堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，以群眾工作統(tǒng)領(lǐng)信訪系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，引導(dǎo)教育全區(qū)信訪系統(tǒng)黨員牢固樹立群眾觀點(diǎn)，帶著對(duì)群眾的深厚感情，把群眾來信當(dāng)家信，把群眾來訪當(dāng)家訪，把群眾的事當(dāng)家事，把群眾工作當(dāng)家業(yè)?；顒?dòng)開展以來，已主動(dòng)破解農(nóng)村土地征收、城鎮(zhèn)房屋拆遷、涉法涉訴等重點(diǎn)領(lǐng)域的信訪難題28個(gè)。二是明確爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。區(qū)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確以建設(shè)“工作一流、群眾滿意”信訪部門為主線，全面提高“五種能力”，努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”，為全區(qū)信訪系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的努力目標(biāo)。三是積極拓寬為民服務(wù)渠道。組織 信訪干部開展解放思想大討論，舉辦全區(qū)信訪系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)能力建設(shè)演講比賽，以思想觀念的解放促進(jìn)難題的破解。健全完善網(wǎng)上信訪、手機(jī)短信、領(lǐng)導(dǎo)信箱等群眾訴求表達(dá)方式，確保群眾多元化的訴求順暢表達(dá)。深入信訪群眾中廣泛開展“三聯(lián)三為”活動(dòng)，主動(dòng)與群眾懇談對(duì)話，踴躍為群眾排憂解難。信訪系統(tǒng)每位黨員至少聯(lián)系3-5名群眾，每周至少下一次基層。建立群眾聯(lián)系卡制度，做好民情登記，有群眾意見反饋表、實(shí)事辦結(jié)單。進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系。

二、樹立“一盤棋”思想，凝聚為民服務(wù)合力

區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，定期召開區(qū)委常委會(huì)、區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)分析信訪工作形勢(shì)，研究解決信訪突出問題和群體事件，區(qū)聯(lián)席會(huì)議每月研究部署一次信訪工作，區(qū)信訪系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織區(qū)信訪局、各部門信訪干部召開活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，在全區(qū)上下樹立了信訪工作“一盤棋”思想：區(qū)信訪局總攬全局、協(xié)調(diào)各方，各職能部門和街道加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，切實(shí)做到既各司其職、各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”及“屬地管理”原則，凝聚了為民服務(wù)的強(qiáng)大合力。一是嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”。區(qū)績(jī)效考核辦公室將信訪維穩(wěn)工作納入全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部績(jī)效考核。對(duì)因工作不力導(dǎo)致矛盾激化升級(jí)的，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。局黨組對(duì)局班子和干部職工實(shí)行績(jī)效考核，層層分解任務(wù)，做到責(zé)任到點(diǎn)，任務(wù)到人，著力形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。樹立了“誰制造問題，誰就承擔(dān)責(zé)任，誰就受到追究”的工作導(dǎo)向。二是不斷加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)。在處理突出信訪事項(xiàng)的過程中，建立了區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)信訪局牽頭協(xié)調(diào)，各部門單位齊抓共管的 “大信訪”工作格局。通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展，促進(jìn)了信訪體制機(jī)制的創(chuàng)新，改變了以往信訪工作由信訪部門“單打獨(dú)斗”的狀況，使群眾反映的問題能夠得到及時(shí)解決。成功解決了XXX問題，XXXX矛盾糾紛等XXXX余起信訪事件。

三、提供“一條龍”服務(wù)，提高為民服務(wù)水平

信訪部門作為窗口單位，直接面對(duì)群眾、服務(wù)群眾，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象直接影響信訪群眾對(duì)黨和政府的評(píng)價(jià)。因此我們開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)突出民生為重、服務(wù)為先，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做文章。一是營(yíng)造氛圍“促”服務(wù)。我們把營(yíng)造服務(wù)氛圍作為開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的助推器，利用傳統(tǒng)媒介和現(xiàn)代信息相結(jié)合，廣泛進(jìn)行展板、標(biāo)語、電子信息、簡(jiǎn)報(bào)、圖片等“五個(gè)宣傳”。今年以來，制作了展板１０塊，宣傳標(biāo)語２０多條，《“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)〃能力建設(shè)”活動(dòng)綜述》相冊(cè)１本、電子信息100余條，營(yíng)造了親民愛民為民的濃厚氛圍。二是開展活動(dòng)“推”服務(wù)。結(jié)合崗位實(shí)際和特點(diǎn)，開展了提升服務(wù)的“八個(gè)一”活動(dòng)，要求信訪干部做到一張笑臉相迎，一把凳子讓座，一杯茶水解渴，一席良言解愁、一條政策解疑，一片誠(chéng)心服務(wù)，一顆真心解憂，一句祝福相送。通過此活動(dòng)的開展，推動(dòng)工作作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)、服務(wù)群眾的主動(dòng)性、積極性進(jìn)一步增強(qiáng)。三是學(xué)習(xí)先進(jìn)“提”服務(wù)。學(xué)習(xí)邯鄲市信訪局副局長(zhǎng)李文龍、四川營(yíng)山縣城南鎮(zhèn)黨委書記文建明等先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡；組織觀看以小崗村書記沈浩同志、信訪干部?jī)?yōu)秀代表潘作良先進(jìn)人物為原型的影片《第一書記》和《潘作良》；開展 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)〃能力建設(shè)”演講比賽；舉辦信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)和信訪工作專題培訓(xùn)。四是公開內(nèi)容“陽光”服務(wù)。為方便與群 眾聯(lián)系，我們進(jìn)一步落實(shí)“四個(gè)公開”：公開領(lǐng)導(dǎo)接訪，全區(qū)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪的安排公開在電子屏上、掛在網(wǎng)上、印在通知上、貼在墻上，落實(shí)到群眾心坎上；公開電話號(hào)碼，將全區(qū)所有街道和職能部門的分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪辦公室的電話顯示在信訪大廳的顯示屏，貼在政務(wù)公開的宣傳欄；還將工作流程和服務(wù)范疇進(jìn)行了公開。通過公開服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“陽光”服務(wù)，特別是每周星期三縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接訪，拉近了干群距離，密切了黨群關(guān)系。

四、打造“一站式”平臺(tái)，改進(jìn)為民服務(wù)作風(fēng)

以為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，我們整合資源，加大投入，搭建了一個(gè)方便群眾、快捷高效的“一站式”信訪工作平臺(tái)——人民來訪接待中心，并把它切實(shí)打造成“群眾之家”。一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，讓群眾省心。投入改造資金xxx元，建成了面積達(dá)xxxm2的人民來訪接待中心暨社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心。該中心按照“統(tǒng)一受理、公開接訪，秉公調(diào)處，全程督辦”的工作要求，為信訪群眾提供“一站式”服務(wù)。“中心”建設(shè)從方便群眾，提供整潔舒適的候訪環(huán)境著手，處處體現(xiàn)以人為本。例如，大門設(shè)臵為自動(dòng)感應(yīng)門，從入門到衛(wèi)生間都留有殘疾人通道；大廳內(nèi)設(shè)有接訪引導(dǎo)臺(tái)、聯(lián)排座椅，免費(fèi)提供宣傳資料；配備了電視機(jī)，開通了中央空調(diào)，設(shè)臵了心理咨詢室，為群眾提供舒適的候訪環(huán)境。研發(fā)了群眾來訪自動(dòng)登錄系統(tǒng)，建立了數(shù)據(jù)庫(kù)，設(shè)臵了自動(dòng)提醒功能，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理“數(shù)字化”。二是狠抓隊(duì)伍建設(shè)，讓群眾稱心。主動(dòng)亮出公開承諾。堅(jiān)持以為民服務(wù)為導(dǎo)向，切實(shí)亮出公開承諾。局黨組作出信訪事項(xiàng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，標(biāo)有“人民來信”字樣的信訪信件一律 免費(fèi)郵寄，來訪接待中心派駐律師為來訪群眾提供免費(fèi)法律咨詢等公開承諾。每位信訪黨員干部均結(jié)合自身工作實(shí)際，紛紛亮出了公開承諾，并在工作中認(rèn)真踐諾。通過承諾踐諾使信訪群眾有想法能找到傾訴的人，有訴求能找到解決的人，有困難能找到幫助的人。狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真開展“效能制度落實(shí)年”活動(dòng)，促進(jìn)政風(fēng)、行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，提高了機(jī)關(guān)效能；以爭(zhēng)創(chuàng)“學(xué)習(xí)型黨組織”，創(chuàng)“青年文明號(hào)”為目標(biāo)，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)管理制度；積極爭(zhēng)創(chuàng)“五星級(jí)支部”，有針對(duì)性地開展了以“四有”、“四不”、“四清楚”為主題的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，樹立良好形象：實(shí)行掛牌上崗，嚴(yán)格考勤制度，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)，使信訪群眾“滿懷怨氣來，和顏悅色去”。結(jié)合全省信訪系統(tǒng)開展的“三亮三創(chuàng)三評(píng)”主題活動(dòng)，深入開展“三學(xué)”“三比”“三滿意”活動(dòng)。通過學(xué)理念、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)先進(jìn)，比學(xué)習(xí)效果、比崗位實(shí)績(jī)、比群眾認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)在接訪處信中贏得群眾滿意、在積案化解中求得滿意、在推進(jìn)“事要解決”中取得群眾滿意。今年以來，通過開展案例分析、舉辦技能競(jìng)賽等崗位練兵活動(dòng)，培養(yǎng)了一批“優(yōu)秀接訪員”、“優(yōu)秀辦信員”、“優(yōu)秀調(diào)解員”等崗位標(biāo)兵。特別是每月進(jìn)行一次 “黨員示范崗”評(píng)比活動(dòng)，使黨旗在工作崗位中飄揚(yáng)，黨徽在信訪干部中閃光。充分調(diào)動(dòng)了黨員的積極性，形成了“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。

五、實(shí)現(xiàn)“一攬子”解決，確保為民服務(wù)成效

在深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的過程中，我們堅(jiān)持以群眾滿意為目標(biāo)，著力解決人民群眾的合理合法訴求，通過建立“一攬子”解決的信訪工作模式，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。一是創(chuàng)新工作機(jī)制。通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，我們初步構(gòu)筑了縱向到底、橫向到邊、上下暢通、左右聯(lián)動(dòng)的信訪工作機(jī)制，搭建了區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)共享的工作網(wǎng)絡(luò)，形成了區(qū)委區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)信訪局牽頭、各部門單位聯(lián)動(dòng)的工作格局，變“單打獨(dú)斗”為“上下聯(lián)動(dòng)”，變“多頭交辦”為“統(tǒng)一調(diào)處”，變“中轉(zhuǎn)站”為“終點(diǎn)站”，進(jìn)一步完善了矛盾排查調(diào)處機(jī)制、信訪信息預(yù)警機(jī)制、信訪救助機(jī)制。1-11月份，共編發(fā)《xxxx》、《xxxx》xxx期，發(fā)送短信xxx余條，使用救助資金xxx元，通過“市長(zhǎng)信箱”、“區(qū)長(zhǎng)信箱”共收到來信xxx件，回復(fù)率達(dá)100%。截止XX月份，共召開各類信訪問題協(xié)調(diào)會(huì)xxx次，接待上訪群眾xxx批次xxx人次，化解矛盾糾紛近xxx起，各類矛盾糾紛化解成功率達(dá)xxxx%。成功破解xxx、xxx等信訪突出問題xx起，全區(qū)xxx類問題得到了有效化解。二是強(qiáng)化責(zé)任追究。建立并強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)包案、街道部門負(fù)責(zé)、黨員干部具體實(shí)施的責(zé)任體系，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案，今年以來，全區(qū)落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案xxx個(gè)；通過深入走訪、開門接訪、帶案下訪、集中交辦、強(qiáng)化督辦等有力措施，著力解決當(dāng)前存在的信訪突出問題，出臺(tái)了初信初訪首問責(zé)任制，信訪處理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、限時(shí)辦結(jié)等制度，使矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)得早、穩(wěn)控得住、處理得好、化解得了；推行講評(píng)通報(bào)制度，堅(jiān)持每周對(duì)人民來訪接待中心日常工作進(jìn)行講評(píng)，每月對(duì)各街道信訪工作情況進(jìn)行通報(bào)，每季召開各街道信訪工作聯(lián)席會(huì)議，年中分析信訪形勢(shì)，年終對(duì)各街道信訪工作綜合排名通報(bào)，及時(shí)激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)；落實(shí)信訪工作責(zé)任追究機(jī)制，將信訪工作納入全區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子干部績(jī)效考核。三是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。對(duì)于涉及面廣，處理難度較大的信訪事項(xiàng)，提交區(qū)委常委會(huì)統(tǒng)一調(diào)度，責(zé)任到人，由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掛帥包案，落實(shí)“五個(gè)一”。成功處理了xxx、xxx、xxx等信訪突出問題。近年來，全區(qū)共實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)包案xxx個(gè)，解決突出問題xxx個(gè)，有效推動(dòng)了疑難信訪問題的解決。四是強(qiáng)化交辦督辦。對(duì)上級(jí)交辦及我區(qū)發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)人員和信訪突出問題，及時(shí)交辦督辦，近年來共辦結(jié)中央、省、市交辦案件xxx件，辦結(jié)率xxx%，辦結(jié)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示件xxx件，辦結(jié)率xxxx%。同時(shí)，先后開展“積案化解”、“百日整治”、“信訪突出問題競(jìng)賽”等專項(xiàng)行動(dòng)，集中時(shí)間、集中精力對(duì)積案、難案、疑案進(jìn)行統(tǒng)一處理，有效的消化了信訪存量，控制了信訪增量。五是積極帶案下訪。我們實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)接訪與帶案下訪、定期回訪相結(jié)合，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變畏難為解難，變穩(wěn)控為服務(wù)。我們組織全區(qū)信訪系統(tǒng)黨員先后參與了“千名干部下基層”、“機(jī)關(guān)干部下訪，基層民意上傳”等活動(dòng)，通過干部下訪.實(shí)踐證明，“下訪”、“回訪”比“接訪”效果更好，更容易拉近與群眾的距離，更容易把問題解決在基層。六是實(shí)施幫困救助。從解決群眾實(shí)際生活困難出發(fā)，設(shè)立信訪幫扶救助專項(xiàng)資金，納入財(cái)政預(yù)算管理，用于對(duì)問題責(zé)任主體不明，無責(zé)任主體或者通過現(xiàn)有法律、政策難以解決的信訪對(duì)象的生活困難進(jìn)行救助。累計(jì)對(duì)xxx、xxx等信訪群眾實(shí)施了救助，共計(jì)使用救助資金xxx元,促進(jìn)了信訪人息訪罷訴。

在深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的生動(dòng)實(shí)踐中，我們深刻體會(huì)到：其一，創(chuàng)新理念是信訪系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的關(guān)鍵點(diǎn)。只有不斷創(chuàng)新信訪工作理念，堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，才能真正讓全區(qū)信訪工作圍繞中心創(chuàng)先進(jìn)，讓信訪干部 立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀，使人民群眾民意表達(dá)氣順心齊。為此，必須在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中強(qiáng)化“替群眾說話”、“群眾利益至上”、“讓群眾滿意”等理念，始終把來訪群眾當(dāng)家人，把群眾來信當(dāng)家書，把群眾來訪當(dāng)家訪，把群眾工作當(dāng)家業(yè)。其二，服務(wù)民生是信訪系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的根本點(diǎn)。信訪難點(diǎn)大多是民生熱點(diǎn)，信訪工作從根本上說就是做服務(wù)民生的工作。踴躍幫助解決群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的土地征收、房屋拆遷、企業(yè)改制、涉法涉訴等突出問題，滿足群眾在教育、社保、醫(yī)療、就業(yè)、住房等方面的合理需求，化解民怨、維護(hù)民利、贏得民心，是信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是信訪系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的根本所在。其三，增強(qiáng)執(zhí)行力是信訪系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的切入點(diǎn)。信訪系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)重在破解信訪難題。突出信訪問題的化解靠的是狠抓落實(shí)，重在執(zhí)行有力。我們的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)只有以增強(qiáng)執(zhí)行力為切入，使全區(qū)信訪干部以“咬定青山不放松”的精神，發(fā)揚(yáng)“踏石有印、抓鐵有痕”的作風(fēng)，積極開展預(yù)約下訪、帶案回訪，深入基層、深入群眾，人對(duì)人、面對(duì)面、手拉手、心連心與群眾溝通交流，變上訪為下訪，才能確保矛盾不上交，信訪不上行。其四，激發(fā)干部活力，是信訪系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的著力點(diǎn)。信訪問題被稱為“天下第一煩”，特別是一些老大難的疑難信訪，可謂是“見到煩、避掉難、息訪難”。近年來，黨委政府越來越重視信訪工作，信訪干部的“進(jìn)口”和“出口”問題得到了明顯的改善。但不可否認(rèn)，信訪干部“工作辛苦、生活清苦、交流不暢”的現(xiàn)狀依然沒有根本改變，不少信訪干部面臨年齡偏大、激情減退、信心不足的問題。這些問題的有效解決，有賴于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展，做到“以事業(yè)留人、以 待遇留人、以感情留人”，使信訪干部既“進(jìn)得來”又“出得去”，不斷激發(fā)信訪干部的活力，使之迸發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的工作激情，才能切實(shí)打造一支“為黨分憂、為民解難”的干部隊(duì)伍，真正實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的各項(xiàng)目標(biāo)。

我局為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)受到了廣大信訪群眾的歡迎，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但離人民群眾的期待、黨委政府的要求仍有差距，今后，我們一定按照上級(jí)要求，以高度的政治責(zé)任感，良好的精神狀態(tài)和更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，深入推進(jìn)這項(xiàng)工作，確保取得實(shí)實(shí)在在的成效，讓上級(jí)黨委放心，讓社會(huì)各界認(rèn)同，讓人民群眾更加滿意！

第二篇：擦亮窗口,服務(wù)納稅人

擦亮窗口，服務(wù)納稅人，為納稅人提供一個(gè)公開、公平、公正、高效的稅收環(huán)境，是實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn)；是貫徹落實(shí)《新征管法》，推進(jìn)依法治稅，維護(hù)納稅人合法權(quán)益的重要內(nèi)容；是深化稅收征管改革，構(gòu)建現(xiàn)代稅收征管新格局的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)；也是稅務(wù)機(jī)關(guān)極工作人員支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、樹立良好稅務(wù)形象的重要舉措。在納稅服務(wù)工作中涌現(xiàn)出許許多多標(biāo)兵人物。李鋒 男 33歲 中共黨員，1996年畢業(yè)于上海交通大學(xué)，1996年9月在濟(jì)南市地方稅務(wù)局歷城分局開始從事稅收工作；2001年至2003在濟(jì)南市地方稅務(wù)局征收局工作；2004年在濟(jì)南市地方稅務(wù)局天橋分局工作至今。自踏入社會(huì)以來，他把人生最珍貴的青春奉獻(xiàn)給了所熱愛的稅收事業(yè)，對(duì)稅收事業(yè)的無比摯愛，使他逐步樹立了為稅收事業(yè)獻(xiàn)身的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，時(shí)刻牢記自己是一名稅務(wù)干部，為國(guó)聚財(cái)，為民服務(wù)是他的神圣職責(zé)。

一、愛崗敬業(yè)，勤于鉆研，不斷提高自身素質(zhì)為納稅

服務(wù)奠定基礎(chǔ)

自參加工作以來，他一直從事基層稅收工作，在日常工作中，時(shí)刻沒有放松政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解熟悉新的稅收政策，不斷充實(shí)自己，提高自己。養(yǎng)成了肯鉆研、善思考、勤總結(jié)的良好習(xí)慣，扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和對(duì)稅收政策深刻理解，為做好稅收工作奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。在窗口工作的這幾年中，他認(rèn)識(shí)到?jīng)]有扎實(shí)的相關(guān)知識(shí)作基礎(chǔ)，服務(wù)態(tài)度再好，也有缺陷，因?yàn)榧{稅人的業(yè)務(wù)水平有高有低，他們不明白的我們就要詳細(xì)的給他們解答，所以我們就必須不斷地補(bǔ)充自己的知識(shí)，從新的征管法開始，學(xué)習(xí)各種法規(guī)知識(shí)、稅收政策、納稅須知，切實(shí)做到能夠解

答納稅人的各種問題。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)納稅人，也正是他實(shí)踐“三個(gè)代表”要求的重要體現(xiàn)。作為地稅系統(tǒng)的一個(gè)服務(wù)窗口，我們的一言一行、一舉一動(dòng)無不體現(xiàn)著地稅部門的工作風(fēng)貌和整體形象。良好的工作作風(fēng)離不開對(duì)自身的修養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，離不開對(duì)自身素質(zhì)的提高。多年來，他刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技能，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了大幅度提高，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)考試中

都取得了優(yōu)異成績(jī)。

二、嚴(yán)于律已，以身作責(zé)，擦亮文明窗口，進(jìn)

一步深化服務(wù)理念

在納稅服務(wù)中心，他負(fù)責(zé)發(fā)票窗口的管理工作。在發(fā)票管理的工作中，他大膽管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，率先垂范，帶領(lǐng)發(fā)票窗口的工作人員，克服了重重困難，全面完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。近兩年，可以說是發(fā)票管理工作的改革年，從發(fā)票的換版到稅控機(jī)的升級(jí)，他都能統(tǒng)籌安排、有條不紊的開展各項(xiàng)工作，時(shí)刻不忘作為一名稅務(wù)干部的責(zé)任之心。在此之間，他負(fù)責(zé)制定、編寫了等各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程二十多項(xiàng)近五萬余字。通過他制定的一系列管理辦法，規(guī)范了發(fā)票工作的管理，改善了工作質(zhì)量，提高了工作效率，取得了顯著的效果。分局為進(jìn)一步提高管理質(zhì)量及規(guī)范稅務(wù)行政許可行為，決定制定以票控稅工作管理辦法、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票資格審核管理辦法、發(fā)票查驗(yàn)等管理辦法，局領(lǐng)導(dǎo)指派該同志進(jìn)行編寫工作，憑著多年的工作實(shí)踐和自身的綜合素質(zhì)，使他在編寫過程中能夠做到得心應(yīng)手，圓滿完成了編寫工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。因工作突出，多次被評(píng)為“征管能手”“先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀公務(wù)員”等榮譽(yù)稱號(hào)。2010年3月被濟(jì)南市精神文明建設(shè)委員會(huì)評(píng)為“百佳文明服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱號(hào)。納稅服務(wù)的實(shí)踐，開啟著我們的視野和思維，推動(dòng)現(xiàn)代稅收征管的新實(shí)踐，納稅服務(wù)永無止境，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量是他追求的目標(biāo)，他將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，大膽實(shí)踐，通過科學(xué)規(guī)范、簡(jiǎn)便高效的納稅服務(wù)體系，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量與效率，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，促進(jìn)地稅事業(yè)的健康發(fā)展。為地事稅業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。

第三篇：關(guān)于“擦亮窗口,服務(wù)納稅人”

關(guān)于在全省地稅系統(tǒng)深入

開展“擦亮窗口，服務(wù)納稅人”活動(dòng)的通知

各市地方稅務(wù)局、省局機(jī)關(guān)各單位：

為深入貫徹落實(shí)中央和省委、省政府關(guān)于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作有關(guān)會(huì)議精神的要求，省局研究決定：春節(jié)前，在全省地稅系統(tǒng)深入開展“擦亮窗口，服務(wù)納稅人”活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

一、時(shí)間和總體目標(biāo)

2010年12月25日至2011年1月31日，按照“依法治稅、從嚴(yán)帶隊(duì)、科學(xué)管理、共建和諧”的總體要求，在全系統(tǒng)通過開展“擦亮窗口，服務(wù)納稅人”活動(dòng)，著重抓好基層窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，讓納稅人在春節(jié)期間感受到爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作給地稅系統(tǒng)帶來的新變化、新氣象，努力實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍素質(zhì)更高、服務(wù)納稅人水平更優(yōu)、人民群眾更滿意的目標(biāo)。

二、主要內(nèi)容

1、加強(qiáng)“征納共盈”納稅服務(wù)品牌建設(shè)。活動(dòng)期間，要進(jìn)一步動(dòng)員系統(tǒng)廣大地稅干部職工積極踐行“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)納稅人”的三服務(wù)理念，大膽開拓、銳意進(jìn)取，持續(xù)推進(jìn)“征納共盈”納稅服務(wù)品牌建設(shè)。以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為導(dǎo)向，進(jìn)一步更新服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，面向納稅人將服務(wù)推向信息化、品牌化、品質(zhì)化，樹立良好地稅形象。

2、加強(qiáng)納稅服務(wù)規(guī)范化建設(shè)?；顒?dòng)期間，要規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)。辦稅服務(wù)廳是向納稅人提供納稅服務(wù)的主要窗口。按照總局、省局要求，各級(jí)應(yīng)將納稅服務(wù)中心與有關(guān)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行有效整合，并與新一輪基層建設(shè)中的集中辦公、稅源專業(yè)化管理模式的實(shí)施統(tǒng)籌考慮，有機(jī)結(jié)合，協(xié)同推進(jìn)。要對(duì)辦稅服務(wù)廳設(shè)置及崗位職責(zé)、環(huán)境建設(shè)、辦稅流程、服務(wù)規(guī)范、績(jī)效考評(píng)等進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一；深化 “一站式”服務(wù)，全面實(shí)行首問責(zé)任制、承諾服務(wù)制和一次告知制，切實(shí)解決納稅人辦理涉稅事項(xiàng)“多頭跑，多次跑”的問題；采取設(shè)點(diǎn)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、定期服務(wù)、上門服務(wù)等措施，加強(qiáng)基層單位集中辦公后的納稅服務(wù)。

3、開展“地稅局長(zhǎng)服務(wù)日”活動(dòng)。1月11日上午為全省“地稅局長(zhǎng)服務(wù)日”活動(dòng)的統(tǒng)一時(shí)間，各市、縣（市、區(qū)）局領(lǐng)導(dǎo)參加服務(wù)日活動(dòng)。市、縣（市、區(qū)）局通過辦稅服務(wù)廳開展活動(dòng)，要在大廳門口提示“今天是地稅局長(zhǎng)服務(wù)日”，在領(lǐng)導(dǎo)值班處放置“值班領(lǐng)導(dǎo)XXX”標(biāo)識(shí)牌；市局通過12366服務(wù)熱線開展活動(dòng)，要由值班領(lǐng)導(dǎo)到12366座席間（室）現(xiàn)場(chǎng)接聽熱線電話；市、縣（市、區(qū)）局通過地稅外部網(wǎng)站開展活動(dòng)，要由值班領(lǐng)導(dǎo)在線解答納稅人有關(guān)問題。能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決的問題，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)說明原因，承諾回復(fù)時(shí)限，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、提高12366納稅服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)效。12366是稅務(wù)部門向納稅人提供無償?shù)纳娑愖稍?、投訴、舉報(bào)的服務(wù)熱線?；顒?dòng)期間，要加強(qiáng)對(duì)12366坐席人員的管理。12366座席中至少配備一名正式稅務(wù)干部；對(duì)納稅服務(wù)系統(tǒng)座席人員實(shí)行星級(jí)管理；對(duì)納稅人反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)分類整理，經(jīng)有關(guān)科(處)把關(guān)后，充實(shí)問題庫(kù)。要進(jìn)一步提高熱線受話數(shù)量，各市局人工受話量要同比增長(zhǎng)10%以上。

5、開展“全省納稅服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)?！叭〖{稅服務(wù)明星”的評(píng)選對(duì)象為全省地稅系統(tǒng)正式在崗的納稅服務(wù)中心、辦稅服務(wù)廳工作人員和稅收管理員，其中辦稅服務(wù)廳工作人員、12366服務(wù)熱線和稅收管理員崗位人員等應(yīng)占70%以上。市、縣（市、區(qū)）局在3人以上的辦稅服務(wù)廳，每月評(píng)選一次服務(wù)之星。省局按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，在2011年1月份確定100名2010“全省納稅服務(wù)明星”，授予“全省納稅服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)，并頒發(fā)證書。

6、開展一次稅法培訓(xùn)活動(dòng)。各市、縣（市、區(qū)）局要通過納稅人稅法培訓(xùn)中心開展一次稅法培訓(xùn)活動(dòng)；各市地稅系統(tǒng)固定1月中旬的同一天為培訓(xùn)時(shí)間；以后每月開展一次培訓(xùn)，逐步建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，打造稅法培訓(xùn)品牌，進(jìn)一步滿足納稅人的稅法知情權(quán)。

三、有關(guān)要求

在全系統(tǒng)開展好“擦亮窗口，服務(wù)納稅人”活動(dòng)，要教育引導(dǎo)廣大干部職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，把心思放到干事業(yè)上，把功夫用到抓落實(shí)上，圍繞中心工作，切實(shí)做好結(jié)合文章。要帶著責(zé)任，要帶著感情，千方百計(jì)把服務(wù)納稅人工作做深、做細(xì)、做實(shí)。

1、與新一輪基層建設(shè)緊密結(jié)合。要把開展“擦亮窗口，服務(wù)百姓”活動(dòng)與基層建設(shè)“雙創(chuàng)”活動(dòng)緊密結(jié)合起來。把落實(shí)省局新一輪基層建設(shè)中關(guān)于思想道德建設(shè)、文化建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、和諧建設(shè)等方面的部署要求作為擦亮窗口服務(wù)納稅人的重要措施，推動(dòng)工作落實(shí)，促進(jìn)干部職工思想道德境界提升、責(zé)任心強(qiáng)化、崗位技能水平增強(qiáng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧、征納和諧，促進(jìn)機(jī)關(guān)管理制度進(jìn)一步健全、機(jī)關(guān)作風(fēng)切實(shí)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)管理創(chuàng)新，不斷提升執(zhí)法服務(wù)水平，更好的服務(wù)百姓，樹立更加良好的社會(huì)形象，形成“在服務(wù)大局中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、在提高干部素質(zhì)中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、在改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的工作局面。

2、與加強(qiáng)系統(tǒng)黨建緊密結(jié)合。要充分發(fā)揮各級(jí)基層黨組織、廣大共產(chǎn)黨員的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。在地稅系統(tǒng)開展“擦亮窗口，服務(wù)納稅人”活動(dòng)，是緊密聯(lián)系地稅實(shí)際，實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)宗旨的有效途徑，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的一項(xiàng)具體實(shí)踐活動(dòng)。各級(jí)基層黨組織要組織動(dòng)員廣大黨員積極投入到活動(dòng)當(dāng)中，在活動(dòng)中爭(zhēng)先鋒，打頭陣，做模范，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。要繼續(xù)扎扎實(shí)實(shí)開展好“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”活動(dòng)，開展好“戴黨徽、亮身份”活動(dòng)，努力打造稅收工作黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。動(dòng)員組織各級(jí)地稅黨組織和黨員干部職工，在2011年春節(jié)前，切實(shí)為納稅人辦實(shí)事辦好事，讓納稅人感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的巨大變化。

3、充分發(fā)揮典型的帶動(dòng)引領(lǐng)作用。活動(dòng)期間，各級(jí)地稅部門要通過廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，營(yíng)造濃厚的“擦亮窗口，服務(wù)納稅人”的活動(dòng)氛圍。各級(jí)地稅部門要結(jié)合年終考核總結(jié)工作，不斷總結(jié)服務(wù)納稅人的工作經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)把握活動(dòng)開展的重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極探索和運(yùn)用務(wù)實(shí)管用的措施辦法。要善于發(fā)現(xiàn)典型、推廣典型，發(fā)揮典型的帶動(dòng)引領(lǐng)作用。動(dòng)員廣大干部職工以典型為榜樣，立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀?；顒?dòng)結(jié)束后，各市地稅局要于2011年2月15日前上報(bào)活動(dòng)開展情況。

2010年12月 日

第四篇：擦亮窗口,用心服務(wù)

擦亮窗口，用心服務(wù)

吳宏思

一位柜面窗口前輩說過：“不讓時(shí)間在我這里耽擱、不讓服務(wù)在我這里打折、不讓差錯(cuò)在我這里出現(xiàn)，不讓形象在我這里受損”。要說出這鏗鏘有力，充滿自信的話，是多么的不容易。

銀行的柜面窗口是一個(gè)最普通、最平凡的崗位，也是直面服務(wù)客戶的最前線。柜員就是銀行形象的傳達(dá)者，做好窗口日常工作，就是要每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)工作流程，能快速、準(zhǔn)確地辦理清楚。一點(diǎn)一滴對(duì)客戶周到、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、熱情的服務(wù)。

而維護(hù)我們的窗口“明亮”，讓客戶滿意，我們就要把最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的容入日常工作中。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在柜面窗口來說，用自己的熱情，真誠(chéng)，友愛，貼心為每一位客戶辦理業(yè)務(wù)。在服務(wù)過程中，微笑是最不可缺少的服務(wù)先鋒。微笑服務(wù)看起來簡(jiǎn)單，實(shí)則不然，每天重復(fù)著相同的工作，面對(duì)著千千萬萬不同的客戶。我們有時(shí)因?yàn)樾那椴豢?，有時(shí)因?yàn)樯眢w累，陷入不同程度的憤怒、憂愁等不良情緒中，因此，我們要保持一份良好的心境來工作。還要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，想想美好的事物，給自己一個(gè)微笑，自我獎(jiǎng)賞。柜面窗口不僅是自己履行職責(zé)的地方，更是我們職業(yè)生命的舞臺(tái)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)客戶，把熱情的態(tài)度，播撒在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)上。為客戶著想，幫助客戶解決問題。就要求我們持之以恒地以一種“小題大做”的精神服務(wù)客戶，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)為一種習(xí)慣。

熟練的業(yè)務(wù)技能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的保證。對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度，是我們能否快速辦理各種業(yè)務(wù)的先決條件。銀行柜面窗口，每天都有大量而繁鎖的業(yè)務(wù)，有的客戶要辦理掛失，有的客戶要辦理開戶，有的客戶要購(gòu)買各種銀行產(chǎn)品。準(zhǔn)確的處理好每一筆業(yè)務(wù)，就要求我們對(duì)業(yè)務(wù)熟練，客戶問到，能解答，客戶需要，能辦理。要達(dá)到這樣的高業(yè)務(wù)水平就要不斷地學(xué)習(xí)，認(rèn)真細(xì)致地做學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)流程的技能。虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，積累的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在工作中去驗(yàn)證學(xué)習(xí)到的技能，用工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)來增加技能的厚度。只有不斷的學(xué)習(xí)才能提高業(yè)務(wù)水平和熟練程度，才能為客戶提供無差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后，贏得客戶的信賴，使客戶滿意和認(rèn)可。

窗口服務(wù)工作是一項(xiàng)平凡的工作，卻是我們柜員職業(yè)的舞臺(tái)，沒有彩排只有現(xiàn)場(chǎng)直播。因此，每一筆業(yè)務(wù)，每一天工作我都要努力做到最好！哪怕一次小小的差錯(cuò)，一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽，就可能失去客人對(duì)我們的信任，甚至都會(huì)影響我們銀行的形象。

“不讓時(shí)間在我這里耽擱、不讓服務(wù)在我這里打折、不讓差錯(cuò)在我這里出現(xiàn)，不讓形象在我這里受損”。這四句話不僅僅用來當(dāng)我們窗口柜員工作的標(biāo)尺，更應(yīng)該成為對(duì)自己所服務(wù)窗口的一個(gè)承諾。

第五篇：擦亮窗口

擦亮窗口

---云夢(mèng)地稅局打造規(guī)范化辦稅大廳服務(wù)納稅人紀(jì)實(shí)

本報(bào)訊(通訊員張爽)憑一份《再就業(yè)優(yōu)惠證》，2008年2月份,返鄉(xiāng)青年聶富洲在云夢(mèng)地稅辦稅服務(wù)廳辦理了稅務(wù)登記和減免稅手續(xù)，優(yōu)惠的稅收政策讓他重新找回了屬于自己的事業(yè)。如今，聶富洲的瑞馳汽貿(mào)有限公司每天門前咨詢購(gòu)車的顧客絡(luò)繹不絕，生意越來越紅火。

像這樣的故事，在經(jīng)過”科學(xué)規(guī)劃、規(guī)范建設(shè)”的云夢(mèng)國(guó)、地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳，幾乎每天都會(huì)發(fā)生。正是這一個(gè)個(gè)平凡而感人的故事，生動(dòng)地詮釋著新時(shí)代云夢(mèng)地稅人新的服務(wù)理念，構(gòu)成了他們誠(chéng)實(shí)守信、真誠(chéng)熱情、快捷高效為納稅人服務(wù)的一道靚麗的風(fēng)景線，充分展示出“窗口”的魅力。

五心服務(wù) 把真誠(chéng)送給納稅人

“看到稅務(wù)人員面帶微笑,我這躁性子馬上就冷靜下來了!”因?yàn)槊χU稅又要急著進(jìn)貨,云夢(mèng)棉東平價(jià)超市的郭芳英滿頭大汗。

微笑如春，給人力量、愉悅和溫暖。真誠(chéng)似火，讓人感覺踏實(shí)、感動(dòng)和溫馨。云夢(mèng)地稅局辦稅服務(wù)廳工作人員深知“好話一句三九暖，惡言一聲六月寒”的道理，她們始終把納稅人的呼聲作為第一信號(hào)，把納稅人的合理要求作為第—考慮，把納稅人的合法權(quán)益作為第一選擇，把納稅人的滿意度作為第一標(biāo)桿,從一杯茶、—句話開始將服務(wù)落實(shí)到具體工作中，貼近納稅人，真誠(chéng)服務(wù)納稅人。為此,他（她）們推出“五心”服務(wù)：執(zhí)法服務(wù)有恒心、對(duì)待納稅人有愛心、接待納稅人有熱心、方便納稅人有誠(chéng)心、服務(wù)納稅人有耐心。納稅人來了，一句“您好”，讓人如沐春風(fēng)；納稅人多了，一句“請(qǐng)稍候”，讓人煩躁頓消；納稅人走了，一句“請(qǐng)走好”，讓人心情舒暢。她們開展“微笑服務(wù)”，“笑”出了納稅人賓至如歸的感覺；開展“限時(shí)服務(wù)”，“限”出了納稅人滿意的笑容；開展“公開服務(wù)”，展露了她們坦蕩的胸懷；開展“首問負(fù)責(zé)制”，體現(xiàn)了她們工作的責(zé)任心。一直以來，他（她）們秉承“云夢(mèng)地稅真誠(chéng)面對(duì)您”的服務(wù)理念,始終將“誠(chéng)信”作為立局之本、服務(wù)之基，不斷探索服務(wù)新方法、研究服務(wù)新舉措、開辟服務(wù)新途徑，和聲細(xì)語每天守護(hù)著窗口，時(shí)刻用微笑、熱情、誠(chéng)意善待辛勤的創(chuàng)業(yè)者，用真心、誠(chéng)心、愛心撫慰納稅人。有位外地商客說道：“我跑過許多地方，但我覺得云夢(mèng)地稅服務(wù)沒得說，這說明我選擇來云夢(mèng)投資是正確的?！?/p>

三個(gè)平臺(tái) 把便捷送給納稅人

“我們推行財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)、簡(jiǎn)并征期、批量扣繳這些多元化申報(bào)措施的初衷，就是為了更加便捷地服務(wù)納稅人?！痹摼址止芨本珠L(zhǎng)李傳斌介紹道。

為了使辦稅服務(wù)水平朝著“規(guī)范管理、功能齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、協(xié)調(diào)高效”的目標(biāo)邁進(jìn)，更加便捷地服務(wù)納稅人，該局著力搭建標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，不斷完善辦稅服務(wù)廳功能，對(duì)辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一設(shè)施、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一服務(wù)，簡(jiǎn)化審批手續(xù)、減少工作環(huán)節(jié)、提高辦稅效率，大力推行“一窗式受理、一站式服務(wù)和一次性辦結(jié)”，真正實(shí)現(xiàn)“一人承辦、轉(zhuǎn)告相關(guān)、協(xié)調(diào)共管、限時(shí)完成”。著力搭建隊(duì)伍平臺(tái)，選配素質(zhì)高的稅務(wù)人員充實(shí)到辦稅服務(wù)廳，開展 “崗位能手”、“服務(wù)之星”等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)選活動(dòng)，努力把辦稅服務(wù)窗口建設(shè)成為云夢(mèng)地

稅的一面旗子。著力搭建信息化平臺(tái)，依托全省征管核心業(yè)務(wù)軟件，積極推行批量扣稅、財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)等多種申報(bào)方式，利用“地稅門戶網(wǎng)站”，將服務(wù)平臺(tái)搭建到納稅人身邊，將最新的政策法規(guī)在第一時(shí)間傳送到納稅人當(dāng)中，不斷豐富和完善納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)、納稅服務(wù)與稅收征管的實(shí)時(shí)互動(dòng)機(jī)制，營(yíng)造高效便捷的“辦稅服務(wù)綠色通道”。此外，針對(duì)納稅人的不同需求，并先后推行了“延時(shí)、預(yù)約、引導(dǎo)、提醒、上門、節(jié)假日到崗制”等措施，建立了地稅聯(lián)系卡制度，印制了“發(fā)票收費(fèi)明白卡”、“納稅服務(wù)卡”、“稅企聯(lián)系卡”、“廉政監(jiān)督卡”方便納稅人，增強(qiáng)工作透明度，把納稅服務(wù)向小、細(xì)、實(shí)延伸和拓展。

四個(gè)一樣 把滿意送給納稅人

“稅務(wù)系統(tǒng)一直在致力于建立以辦稅服務(wù)廳為中心的‘?dāng)U大內(nèi)涵、拓展外延’的科學(xué)納稅服務(wù)體系，進(jìn)而提升納稅服務(wù)的層次和深度，真正做到‘始于納稅人需求、終于納稅人滿意’，我們絕不能‘拖后腿’！”云夢(mèng)地稅局局長(zhǎng)陳金波給大家提出了要求。

為此，該局辦稅服務(wù)廳對(duì)納稅人有這樣的承諾：新、老納稅戶一樣熱情；大、小納稅戶一樣周到；本地、異地企業(yè)一樣真誠(chéng)；納稅人的表?yè)P(yáng)、批評(píng)一樣接受。承諾一句話，兌現(xiàn)不容易。踐行這些服務(wù)承諾意味著辦稅服務(wù)廳的工作人員要承受許多無奈和委屈，而他（她）們總是默默承受著這些，把微笑和滿意送給納稅人。去年12月的一個(gè)下午，有一位納稅人來到黃俊的窗口要求開具完稅證明，因抽取的叫號(hào)紙已過期，黃俊要其重新再抽取一張，可是這位納稅人非常不理解，沖動(dòng)地說了許多難聽的“狠”話，盡管黃俊耐心地向他解釋，并

很快幫助他開具了完稅證明，但納稅人還是在叫號(hào)評(píng)價(jià)統(tǒng)上按下了“不滿意”鍵。第二天上午，這位納稅人又來到了黃俊的“窗口”辦理其他涉稅事項(xiàng)，黃俊不計(jì)“前嫌”仍然熱情地接待了他，這次，這位納稅人在叫號(hào)評(píng)價(jià)器上真誠(chéng)地按下了“非常滿意”鍵。像這樣的事不勝枚舉。

此外，他（她）們按照納稅人對(duì)稅收政策輔導(dǎo)的需求，通過開通網(wǎng)上稅校、定期舉辦培訓(xùn)班等形式，為納稅人搞好培訓(xùn)服務(wù)；通過開通12366納稅服務(wù)熱線，提供稅收政策咨詢服務(wù)；推行午休錯(cuò)時(shí)制，無間隙為納稅人辦理涉稅事宜；為全縣26戶Ａ級(jí)納稅信用企業(yè)送產(chǎn)業(yè)信息1000多條。除此之外，該局還全面實(shí)施“陽光稅務(wù)”，在辦稅廳公開工作流程、公開服務(wù)承諾、公開執(zhí)法責(zé)任、公開定稅核稅，切實(shí)維護(hù)納稅人的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓納稅人交明白稅、放心稅。

“他（她）們充分運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)外延，突出‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)’服務(wù)和‘點(diǎn)對(duì)面’服務(wù)的交織融合，逐步建立起‘橫向到邊、縱向到底’的納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò),值得在全市借鑒推廣?！毙⒏惺械囟惥志珠L(zhǎng)張泉虎在實(shí)地視察調(diào)研了云夢(mèng)國(guó)地稅局辦稅服務(wù)廳服務(wù)模式后,作出了批示。

辛勤的汗水，無怨的付出，換來了豐厚的回報(bào)。該局自1998年起連續(xù)七屆獲得“全省文明單位”稱號(hào)，2007年獲得“全市財(cái)稅工作先進(jìn)單位”、2008年獲得“核軟上線工作先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)。