狠抓“落實(shí)”、亮點(diǎn)紛呈

——漆橋中心衛(wèi)生院2020年上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿(mǎn)意度大幅度提高。現(xiàn)就2020年上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:

一、科學(xué)管理——打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

以人為本，把“用好每一個(gè)護(hù)士，為了每一個(gè)病人”作為統(tǒng)籌護(hù)理人力資源的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。重點(diǎn)解決聘用制護(hù)士的法制化、規(guī)范化管理問(wèn)題。聘用制護(hù)士的逐漸增多，給護(hù)理管理帶來(lái)了系列新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)。我們著重解決聘用制護(hù)士待遇，堅(jiān)持持證上崗，加強(qiáng)了對(duì)試用期護(hù)士的培訓(xùn)的規(guī)范管理;逐步建立能級(jí)對(duì)應(yīng)、人性激勵(lì)、減負(fù)增護(hù)的臨床護(hù)士人力資源管理模式。

充分挖掘護(hù)理骨干的潛能。超前培養(yǎng)和選拔年輕、自身素質(zhì)好、理論知識(shí)扎實(shí)、可塑性強(qiáng)、有潛力的護(hù)士，注重培養(yǎng)她們所缺乏的管理、溝通能力，積累豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。

開(kāi)展有益護(hù)士身心鍵康的活動(dòng)，以更好的狀態(tài)投入工作。組織護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士們進(jìn)行健康、休閑等戶(hù)外活動(dòng)，通過(guò)參加各種各樣的醫(yī)療保障，例如：高淳馬拉松醫(yī)療保障、正月十五游子山曬霉登山保障等，增加溝通和情感交流，架起一座醫(yī)院與護(hù)士、護(hù)士與護(hù)士之間的友誼橋梁，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力和創(chuàng)造力，護(hù)理隊(duì)伍形成了積極向上的精神面貌。

二、護(hù)理質(zhì)量——嚴(yán)格控制?持續(xù)改進(jìn)

從管理系統(tǒng)上、從運(yùn)行機(jī)制上有針對(duì)性地持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

1、以入為本，科學(xué)管理。一是護(hù)理部注重強(qiáng)化全體護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)，教育、引導(dǎo)全體護(hù)士牢固樹(shù)立質(zhì)量觀(guān)念，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，并對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行重點(diǎn)考核，確保護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)。二是在管理工作中,始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，全力尋求解決問(wèn)題和疏導(dǎo)壓力的良方，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧的良好氛圍。三是減少護(hù)理差錯(cuò),建立起非懲罰性不良事件報(bào)告機(jī)制。四是對(duì)臨床工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，注重審查質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的過(guò)程、環(huán)境、客觀(guān)因素，改進(jìn)工作流程，使工作流程科學(xué)化和清晰化，避免出現(xiàn)“把差錯(cuò)消滅在登記本上”的現(xiàn)象。

2、建立完善質(zhì)控體系，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控。護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士堅(jiān)持每周查、每日查，每個(gè)護(hù)士進(jìn)行自查，形成了強(qiáng)有力的院控、自控、互控縱橫交錯(cuò)、相互協(xié)調(diào)、相互制約的質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)體系，有效保障了護(hù)理質(zhì)量和安全。

3、制定了三級(jí)護(hù)理會(huì)診內(nèi)容與程序、堅(jiān)持三級(jí)護(hù)理查房，充分體現(xiàn)層級(jí)管理。由護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng)組織護(hù)理查房，做到層層落實(shí)、層層把關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在隱患，及時(shí)處理,有效控制了薄弱環(huán)節(jié)。

4、2020年是特殊的一年，門(mén)診四樓病區(qū)設(shè)立單獨(dú)的預(yù)檢分診臺(tái)，病區(qū)實(shí)行“一床一陪護(hù)”，家屬及患者進(jìn)入病區(qū)必須戴口罩、查驗(yàn)健康碼為綠色、監(jiān)測(cè)體溫正常方可進(jìn)入。

三、護(hù)理安全——講究規(guī)范注重細(xì)節(jié)

從規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全措施方面進(jìn)行針對(duì)性持續(xù)改進(jìn)，確保護(hù)理安全。

1、規(guī)范培訓(xùn)，提高安全防范意識(shí)。每年六月份定為“安全教育月”，護(hù)理部舉行護(hù)理安全知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行安全隱患排查和分析討論。

2、不斷制定和完善護(hù)理工作制度、流程和應(yīng)急預(yù)案、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。從制度上保證病人安全。（附照片）

3、采取行之有效的護(hù)理安全措施，保證病人安全。制作了集床頭卡、警示卡、溫馨提示卡位一體的美觀(guān)、實(shí)用的多功能床頭牌，起到提醒病人和警示護(hù)士的作用，有效避免了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

多功能床頭卡

4、設(shè)立狂犬疫苗接種留觀(guān)室。

四、教學(xué)培訓(xùn)——立足專(zhuān)業(yè)

結(jié)合臨床

堅(jiān)持護(hù)理教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)?；⒅贫然?，配合臨床護(hù)理教學(xué)需要，及時(shí)更新護(hù)理知識(shí)和提高護(hù)理技術(shù)。

1、重視崗前培訓(xùn)，嚴(yán)把臨床護(hù)理工作質(zhì)量關(guān)。每年舉辦新調(diào)入、新分配和實(shí)習(xí)護(hù)士崗前培訓(xùn)；

2、重視護(hù)士繼續(xù)教育，努力為一線(xiàn)提供技術(shù)支持和后盾。一是舉辦Ⅰ類(lèi)學(xué)分護(hù)理新知識(shí)提高班；二是舉辦Ⅱ類(lèi)學(xué)分中醫(yī)、藥護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)等。

3、注重基本技能，狠抓“三基”培訓(xùn)，組織多樣化競(jìng)賽活動(dòng)。為加強(qiáng)衛(wèi)技人員急救技能練習(xí)和護(hù)理人員崗位練兵，提高醫(yī)院急救、護(hù)理技能服務(wù)水平，迎接第109個(gè)國(guó)際護(hù)士節(jié)，于2020年5月6日至8日舉行2020年衛(wèi)技人員急救技能考核暨第三屆“漆醫(yī)杯”護(hù)理技能操作大賽。

4、注重上級(jí)對(duì)口培訓(xùn)，不斷提高專(zhuān)科護(hù)理水平。每年有計(jì)劃地選派護(hù)理骨干外出參觀(guān)、培訓(xùn)、進(jìn)修，不斷接收新信息和提高專(zhuān)科護(hù)理水平。

護(hù)士長(zhǎng)孔敏外出進(jìn)修學(xué)習(xí)

五、護(hù)理服務(wù)——追求患者滿(mǎn)意

以病人滿(mǎn)意作為護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以多種實(shí)踐形式滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的需求。

1、護(hù)理隊(duì)伍中開(kāi)展“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。要求最先受理病人咨詢(xún)或提出疑問(wèn)的護(hù)士，要熱情解答、解決病人所需解決的問(wèn)題，并負(fù)責(zé)追蹤結(jié)果。編印了《護(hù)理人員行為規(guī)范手冊(cè)》。人手一冊(cè)，規(guī)范了護(hù)理行為。

2、每月開(kāi)展一次工休座談會(huì)。對(duì)患者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)講解，征求患者意見(jiàn)和建議，解決患者相關(guān)問(wèn)題，從而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療環(huán)境。

3、堅(jiān)持每季度向各護(hù)理單元1?/?3的病人隨機(jī)進(jìn)行護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)提高以病人為中心的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起到了有效的促進(jìn)作用，拉近了護(hù)患距離，保證了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和安全，使病人滿(mǎn)意度逐年提高，本年度達(dá)到了？%。

4、設(shè)置便民服務(wù)箱。通過(guò)集思廣益、并加入護(hù)士長(zhǎng)的構(gòu)思，收集整理了患者使用頻率高的物品，貼上紅色醒目標(biāo)簽只為讓患者能一目了然。小小便民服務(wù)箱，不僅方便了患者，成為護(hù)患交流的紐帶，也進(jìn)一步增強(qiáng)患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者滿(mǎn)意度。

設(shè)立了自助監(jiān)測(cè)點(diǎn)，方便患者及家屬及時(shí)了解自己的身體狀況

護(hù)理部將繼續(xù)以病人為中心，全面深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),打造護(hù)理服務(wù)品牌，護(hù)理工作將緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展的要求和目標(biāo)，加大護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度,帶領(lǐng)全院護(hù)士努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取，使護(hù)理管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和精細(xì)化，確保護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提升。護(hù)理部以護(hù)理質(zhì)量為核心，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化治理為主線(xiàn)，不斷加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的內(nèi)涵建設(shè)。