如何做好公務(wù)接待工作

（提綱）

騰沖是云南25個(gè)邊境縣之一，生態(tài)、區(qū)位、文化、資源優(yōu)勢(shì)突出。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，知名度和影響力逐步提升，特別是機(jī)場(chǎng)通航以來，到我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋找商機(jī)的投資者紛至沓來。面對(duì)重要會(huì)議多、重大活動(dòng)多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢(shì)，我縣積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示對(duì)外形象的重要平臺(tái)。

2009年—2011年，共完成公務(wù)接待任務(wù)3986批45927人次，其中，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)28人，中央國(guó)家機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)11268人次，省級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)9219人次，友好省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)6985人次，港澳臺(tái)和海外人士946人次，招商引資到騰的各界客商1591人次。2011年至今已接待副部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)337人。

一、公務(wù)接待的概述

（一）概念

廣義的接待是指人類社會(huì)交際當(dāng)中的待人接物，是人類生產(chǎn)、生活中的重要組成部分。

公務(wù)接待就是黨政機(jī)關(guān)內(nèi)部上下級(jí)之間、橫向之間，出于工作需要產(chǎn)生的接待，或外地友鄰單位或官員來訪以及相關(guān)的會(huì)議、參觀、學(xué)習(xí)等產(chǎn)生的接待活動(dòng)。

（二）作用（實(shí)質(zhì)）

公務(wù)接待就是把重要客人來的目的和要求，同當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大問題，以及在相關(guān)領(lǐng)域的決策工作結(jié)合起來，達(dá)到促進(jìn)和推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的目的。

（三）重要性

是黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)工作中十分重要的內(nèi)容。

是調(diào)查研究、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、交流合作、集思廣益、制定計(jì)劃、科學(xué)決策的重要手段。

是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的有效方式。

（四）結(jié)論

公務(wù)接待是一項(xiàng)集政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)、黨的建設(shè)為一體，政治和原則性強(qiáng)、涉及面廣、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)、見效快、綜合性突出的系統(tǒng)工程。

二、公務(wù)接待的分類

按照來賓身份、職務(wù)及工作目的公務(wù)接待可分為：政務(wù)接待、外事接待、商務(wù)接待三類。

（一）政務(wù)接待

1．一、二級(jí)接待任務(wù)：包括中央政治局常委、國(guó)家副主席、國(guó)務(wù)院副總理、國(guó)務(wù)委員、全國(guó)人大副委員長(zhǎng)、全國(guó)政協(xié)副主席、中央軍委副主席。

2．?。ú浚┘?jí)領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)：中央、國(guó)家機(jī)關(guān)各部委、省（自治區(qū)、直轄市）的?。ú浚┘?jí)在職領(lǐng)導(dǎo)以及擔(dān)任過上述職務(wù)的老領(lǐng)導(dǎo)的接待任務(wù)。

3．廳（局）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)：中央、國(guó)家機(jī)關(guān)各部委司（局）級(jí)、省內(nèi)外的地廳級(jí)在職領(lǐng)導(dǎo)及離退休老領(lǐng)導(dǎo)、老專家的接待任務(wù)。

4．省內(nèi)外、省直及地州市縣考察團(tuán)、檢查團(tuán)（組）互訪友好團(tuán)組的接待任務(wù)。

（二）外事接待

外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人、友好城市代表團(tuán)和特邀外賓的接待任務(wù)。（注重禮儀）

（三）商務(wù)接待

投資、洽談經(jīng)貿(mào)合作的國(guó)內(nèi)外及港、澳、臺(tái)地區(qū)重要客商的接待及其他商務(wù)接待。（研究主賓）

三、我縣公務(wù)接待相關(guān)工作規(guī)程

（一）職責(zé)劃分

1．縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和縣紀(jì)委、縣委宣傳部（含新聞辦）辦公室主任在本機(jī)關(guān)（單位）主要負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本機(jī)關(guān)（單位）公務(wù)對(duì)口接待事宜。

2．縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和縣紀(jì)委的對(duì)口接待由各機(jī)關(guān)（單位）辦公室主任審批；縣直各單位、各人民團(tuán)體的接待由各單位負(fù)責(zé)。

3．縣接待辦在縣委辦、縣政府辦的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)助各機(jī)關(guān)（單位）做好公務(wù)接待。

（二）接待對(duì)象

1．來騰視察工作的中央政治局委員、國(guó)家副主席、國(guó)務(wù)院副總理、國(guó)務(wù)委員、全國(guó)人大副委員長(zhǎng)、全國(guó)政協(xié)副主席、中央軍委副主席、中央國(guó)家機(jī)關(guān)各部委的正、副職領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一由縣委、政府接待。

2．省委、省人大、省政府、省政協(xié)、省紀(jì)委正、副職領(lǐng)導(dǎo)，市級(jí)正、副職領(lǐng)導(dǎo)的接待由各機(jī)關(guān)對(duì)口負(fù)責(zé)。

3．國(guó)家機(jī)關(guān)司（局）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和省內(nèi)廳級(jí)及其以下領(lǐng)導(dǎo)由各單位負(fù)責(zé)。

4．各機(jī)關(guān)（單位）邀請(qǐng)來騰的中央和省級(jí)離退休老領(lǐng)導(dǎo)、老專家以及來騰投資的客商，由邀請(qǐng)機(jī)關(guān)（單位）負(fù)責(zé)。

5．到騰檢查、調(diào)研工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由對(duì)口機(jī)關(guān)（單位）負(fù)責(zé)接待。

6．來騰的省內(nèi)外、省直及地州市縣考察、互訪友好團(tuán)組，由對(duì)口機(jī)關(guān)（單位）接待。

（三）接待標(biāo)準(zhǔn)

接待標(biāo)準(zhǔn)包括餐標(biāo)（含工作餐標(biāo)及宴請(qǐng)餐標(biāo)）、住宿標(biāo)準(zhǔn)、乘車標(biāo)準(zhǔn)等，在這里就住宿標(biāo)準(zhǔn)做一些說明。

住宿標(biāo)準(zhǔn)：

1．來騰視察、調(diào)研的省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，安排四星級(jí)以上賓館（酒店）接待。主要領(lǐng)導(dǎo)安排套間，隨行的廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排小套房或單間，正處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可安排1人一個(gè)標(biāo)間，副處級(jí)及其以下領(lǐng)導(dǎo)安排2人一個(gè)標(biāo)間，市級(jí)陪同的主要領(lǐng)導(dǎo)與客人一起安排，其他市級(jí)隨行領(lǐng)導(dǎo)和工作人員安排在二星級(jí)賓館（酒店）。

2．來騰的省級(jí)、市級(jí)調(diào)研組、檢查組、巡視組，安排二星級(jí)賓館（酒店）接待，主要領(lǐng)導(dǎo)安排小套或單間，隨行人員安排2人一個(gè)標(biāo)間。

3．各機(jī)關(guān)（單位）邀請(qǐng)來騰的專家、客商和離退休老領(lǐng)導(dǎo)，參照相應(yīng)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)安排住宿。

（四）接待責(zé)任

我縣接待工作實(shí)行接待責(zé)任制，接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、接待責(zé)任總協(xié)調(diào)人、接待責(zé)任人和接待員、接待點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同構(gòu)成每批接待任務(wù)的責(zé)任主體，并各自按以下職責(zé)實(shí)施接待。

1．接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：①審定重要任務(wù)接待方案；②參與接待活動(dòng)；負(fù)責(zé)接待任務(wù)的統(tǒng)一指揮。

2．接待責(zé)任總協(xié)調(diào)人職責(zé)：①審定接待方案；②負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)的總聯(lián)絡(luò)，召集相關(guān)部門召開接待協(xié)調(diào)會(huì)，部署接待工作；③確定來賓的迎送和參觀路線，協(xié)調(diào)相關(guān)視察（考察）活動(dòng)；審定會(huì)議材料，安排會(huì)務(wù)工作。

3．接待責(zé)任人職責(zé)：①組織擬定接待方案，按程序報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定后，安排送達(dá)參與接待的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位和人員；②按照任務(wù)要求，及時(shí)組織參與接待的相關(guān)單位和人員到位；在接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，協(xié)助接待責(zé)任總協(xié)調(diào)人落實(shí)接待各項(xiàng)工作；

④完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4．接待員職責(zé)：①根據(jù)接待信息，及時(shí)制定接待方案；②接站：按照接待方案落實(shí)車輛，確定接站集中時(shí)間、地點(diǎn)，通知接站領(lǐng)導(dǎo)，安排接站領(lǐng)導(dǎo)休息等候，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)接站；③住地服務(wù)：檢查客房安排布置情況，陪同領(lǐng)導(dǎo)在酒店迎候來賓；收集客人意見，掌握客人動(dòng)態(tài)，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)看望來賓；落實(shí)會(huì)見、宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、新聞?dòng)浾撸瑢徍搜鐣?huì)菜譜，安排擺放席次卡、會(huì)議座牌，通知、迎候參加領(lǐng)導(dǎo)，引領(lǐng)來賓赴會(huì)（宴）；④隨行服務(wù)：負(fù)責(zé)接待聯(lián)絡(luò)，保證信息暢通，協(xié)調(diào)接待點(diǎn)做好服務(wù)工作；⑤會(huì)議服務(wù)：落實(shí)會(huì)議場(chǎng)地，配合搞好會(huì)務(wù)工作；⑥送站：協(xié)助來賓落實(shí)車（機(jī)）票，確定送站時(shí)間，通知送站領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員歡送來賓離開；⑦及時(shí)收集重要接待任務(wù)的資料，整理歸檔；資料包括：日程安排、接待日志、匯報(bào)材料、重要講話、圖片、菜譜、生活習(xí)慣等。

5．接待點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)：根據(jù)接待任務(wù)要求，負(fù)責(zé)處理接待服務(wù)中的相關(guān)事宜，確保優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

（五）接待工作程序及內(nèi)容

1．接受任務(wù)。一批或一次任務(wù)以銜接單、傳真、電話、領(lǐng)導(dǎo)批示或口頭安排等形式下達(dá)。

2．制定接待方案。根據(jù)客人來騰目的、活動(dòng)時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)要求等，由接待人員會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門擬訂接待方案，然后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或主要負(fù)責(zé)同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、出席領(lǐng)導(dǎo)、參加人員、活動(dòng)承辦人和接待人員等七部分。在制定接待方案的同時(shí)，要先預(yù)留接待任務(wù)需要的客房、餐廳、會(huì)議室等，以保證方案制定后的順利實(shí)施。

3．方案送審。將制定好的接待草案報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并修改定稿。

4．安排落實(shí)任務(wù)。接待方案確定后，及時(shí)將方案報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，及時(shí)檢查考察點(diǎn)準(zhǔn)備情況，確認(rèn)接待任務(wù)需要的房間、餐點(diǎn)、迎接、車輛、考察點(diǎn)、考察線路、安全保衛(wèi)、會(huì)議室、材料、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生等，確保任務(wù)落實(shí)到位。

5．制作接待指南手冊(cè)。接待方案確定后，根據(jù)需要制作接待指南手冊(cè)，供來賓使用。內(nèi)容一般包括：日程安排、人員名單、食宿行安排、會(huì)議合影座次、區(qū)情、參觀點(diǎn)、景點(diǎn)簡(jiǎn)介、天氣預(yù)報(bào)、注意事項(xiàng)、工作人員聯(lián)系方式、交通示意圖等。

6．迎接。接待人員應(yīng)根據(jù)來賓身份、職務(wù)、來騰目的等因素，準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的班次、路線及抵達(dá)時(shí)間，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員做好迎接安排。

7．安排會(huì)議或會(huì)見。根據(jù)參加人員多少或會(huì)議形式安排適當(dāng)?shù)臅?huì)議室，并準(zhǔn)備席位卡、話筒、鮮花、紙、筆等，會(huì)議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其他飲料。

8．宴請(qǐng)安排。一批客人原則上只安排一次宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí)根據(jù)需要安排打印席次卡，并送主要領(lǐng)導(dǎo)或縣委辦、政府辦審核。

9．參觀考察。接待人員要協(xié)助對(duì)口業(yè)務(wù)部門做好工作考察的相關(guān)銜接工作，重點(diǎn)安排好旅游景區(qū)的參觀考察活動(dòng)。

10．送行。來賓離開，應(yīng)根據(jù)需要恰當(dāng)安排送行。送別地點(diǎn)視情況靈活安排，既可以到機(jī)場(chǎng)，市、縣交界處，也可以在客人下榻的賓館（酒店）送別。

11．總結(jié)。一批任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)任務(wù)的重要程度，及時(shí)做好資料收集整理和信息反饋，確認(rèn)核實(shí)接待費(fèi)用，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

四、公務(wù)接待應(yīng)注意的禮儀及細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定成敗、決定品質(zhì)，體現(xiàn)品位，成就卓越。實(shí)踐證明，接待過程中一點(diǎn)細(xì)小的差錯(cuò)，都足以影響甚至破壞全局。在實(shí)際工作中，我們必須本著“100-1=0”的理念，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，向細(xì)微處用力，在接待的精細(xì)上下功夫。通過準(zhǔn)確把握公務(wù)接待的禮儀及細(xì)節(jié)，彰顯騰沖人熱情好客、開放文明的良好風(fēng)貌，確保每一起接待取得良好效果。

要做到對(duì)主賓進(jìn)行研究（履歷、專長(zhǎng)、愛好、到騰目的）；精心準(zhǔn)備；注重“10分鐘”（提前10分鐘）；注重提醒（包括溫馨提示）；靈活應(yīng)對(duì)；及時(shí)補(bǔ)臺(tái)。

（一）電話禮儀

撥打電話：時(shí)間恰當(dāng)、禮貌問候、自報(bào)家門；音量適宜、語(yǔ)氣親切、語(yǔ)速適中，語(yǔ)音清晰；事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、條理清楚、內(nèi)容明晰；注意舉止。

接聽電話:接聽及時(shí)、禮貌應(yīng)答；音量適宜、語(yǔ)氣親切、語(yǔ)速適中，語(yǔ)音清晰；靈活應(yīng)答、干脆利落；準(zhǔn)確記錄、及時(shí)處理。

掛電話的禮節(jié)：等候尊者（領(lǐng)導(dǎo)、客人）先掛。

（二）著裝禮儀

莊重、典雅、得體、大方、區(qū)分場(chǎng)合。接待陪同人員要注重儀表（包括舉止、著裝、姿態(tài)、風(fēng)度等），一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)其文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。

（三）稱呼禮儀

在公務(wù)接待中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，因此對(duì)稱呼不能隨便亂用。

正式稱呼：行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、泛尊稱、國(guó)際慣例。

不適當(dāng)?shù)姆Q呼：無稱呼、不適當(dāng)俗稱、地方性稱呼。

（四）握手禮儀

握手要求：目視對(duì)方、面帶笑容、稍事寒暄、用力適中、三秒原則。

伸手順序：職位身份高先伸手，女士、年長(zhǎng)者為先，主人待客人時(shí)主人為先、客人告辭時(shí)客人為先。

握手禁忌：三心二意、戴墨鏡、戴手套、用左手、與異性握手時(shí)用雙手等。

（五）介紹禮儀

介紹自己：時(shí)間簡(jiǎn)短，內(nèi)容完整：?jiǎn)挝?、姓名、職?wù)；如有名片可先遞名片（打破僵局）。

介紹他人：尊者優(yōu)先了解情況原則。

介紹集體：介紹雙方，先卑后尊；介紹其中各自一方時(shí)，則自尊而卑。

（六）迎送禮儀

1．確定迎送規(guī)格

一般應(yīng)遵循對(duì)等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)或相應(yīng)。

2．迎送前的準(zhǔn)備

一是要準(zhǔn)確了解來賓抵離的準(zhǔn)確時(shí)間

二是安排好車輛，排好乘車號(hào)和住房號(hào)。要根據(jù)來賓和迎送領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)，以來賓行李等情況安排好車輛，車輛安排遵循節(jié)儉、寬松、舒適的原則。

3．安排好迎送中的各個(gè)環(huán)節(jié)

一是介紹。

二是提取、托運(yùn)行李。如果來賓行李較多，應(yīng)安排專人員，負(fù)責(zé)清點(diǎn)、運(yùn)送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或托運(yùn)手續(xù)。

三是注意與賓館（酒店）的協(xié)調(diào)。來賓下榻在賓館（酒店），生活安排是否周到、方便，與賓館（酒店）的服務(wù)水平密切相關(guān)，來賓抵離賓館（酒店）時(shí)，具體事務(wù)較多，更應(yīng)做好有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)銜接。

（七）參觀考察

1．項(xiàng)目的選定。

2．安排布置。（對(duì)考察內(nèi)容的熟悉）

3．陪同。

4．情況介紹。（對(duì)全縣或本部門情況的熟悉）

（八）會(huì)議安排

1．會(huì)議時(shí)間需確認(rèn)。

2．會(huì)議形式按規(guī)定。

3．會(huì)議規(guī)模要確定。

4．會(huì)議地點(diǎn)慎選擇。

5．會(huì)場(chǎng)布置要細(xì)致。

（九）宴會(huì)安排

在公務(wù)接待活動(dòng)中，每天都涉及宴會(huì)，宴會(huì)分宴請(qǐng)、酒會(huì)、冷餐會(huì)、工作餐等。公務(wù)接待主要涉及宴請(qǐng)及工作餐，這里重點(diǎn)講一下宴請(qǐng)。按照我縣公務(wù)接待的有關(guān)規(guī)定，原則上一批客人只安排一次宴請(qǐng)，但重要公務(wù)接待特別是在騰時(shí)間較長(zhǎng)的可根據(jù)情況安排歡迎及歡送兩次宴請(qǐng)。

1．確定宴請(qǐng)的規(guī)格和種類

目的：節(jié)日聚會(huì)、工作交流、應(yīng)酬答謝、聯(lián)絡(luò)感情、祝賀共勉、貴賓來訪、會(huì)議（活動(dòng)）閉幕等。

規(guī)格：公務(wù)接待的宴請(qǐng)規(guī)格主要根據(jù)的來賓及主陪領(lǐng)導(dǎo)的身份、地位及工作目的等因素確定。

2．選定時(shí)間、地點(diǎn)

時(shí)間：主隨客便、統(tǒng)籌兼顧、便以工作

地點(diǎn)：按活動(dòng)性質(zhì)、規(guī)模大小、宴請(qǐng)方式及實(shí)際情況選定相應(yīng)的賓館、飯店進(jìn)行。

3．制定菜譜

菜譜制定是宴請(qǐng)來賓的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。（菜譜制定得好，客人滿意，領(lǐng)導(dǎo)開心，就可以達(dá)到事半功倍之效；菜譜制定得不好，不但花了錢，還要受人埋怨。）在一些大型活動(dòng)、重要公務(wù)接待中作為辦公室的領(lǐng)導(dǎo)干部往往要參與菜譜的審定。

制定菜譜應(yīng)把握的原則：

一是必須依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)來制定菜譜。

二是依據(jù)要接待的主要領(lǐng)導(dǎo)用餐習(xí)慣來制定。

三是依據(jù)來賓對(duì)象的飲食習(xí)慣來制定。

四是依據(jù)承擔(dān)公務(wù)接待的酒店條件（賓館、酒樓）來制定。

五是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)在同一家酒店（賓館、酒樓）接待次數(shù)的情況來制定。

公務(wù)接待的菜譜制定應(yīng)注意的問題：

一是在制定菜譜中嚴(yán)把第一道菜肴關(guān)。要讓客人坐下來用餐一下子就能感覺到接待的高水準(zhǔn)，以體現(xiàn)接待單位對(duì)接待工作高度重視的程度。

二是在制定公務(wù)接待菜譜中一定要堅(jiān)持當(dāng)?shù)夭穗葹橹?，體現(xiàn)地方特色，突出每一家酒店（賓館、酒樓）菜肴的特點(diǎn)。

三是在制定公務(wù)接待菜譜中一定要堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”，即高中低檔結(jié)合、大菜與風(fēng)味小吃結(jié)合、參加接待的領(lǐng)導(dǎo)飲食習(xí)慣與來賓的飲食習(xí)慣結(jié)合，以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)滿意、來賓滿意的效果。

4．宴會(huì)場(chǎng)所和餐臺(tái)布置

環(huán)境：花卉、背景板等提前布置到位；照明、音響、話筒等設(shè)施設(shè)備檢查到位。

餐臺(tái)：餐具、鮮花、綠色植物、工藝品等提前布置到位。

5．根據(jù)宴會(huì)規(guī)格、人數(shù)和具體條件，編排好桌次和座次。

6．服務(wù)及時(shí)到位。要和賓館酒店作好對(duì)接，保證服務(wù)人員充足，服務(wù)到位、優(yōu)質(zhì)、高效，主要來賓安排專人引領(lǐng)入席。

7．確有需要，可安排小型文藝演出。一般控制在半小時(shí)左右，體現(xiàn)地方特色、民族風(fēng)情。

（十）宣傳報(bào)道。

嚴(yán)格遵守宣傳報(bào)道的有關(guān)規(guī)定和臨時(shí)要求。

接待黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，重要來賓的宣傳報(bào)道要遵循獲準(zhǔn)原則。

五、做好公務(wù)接待工作的六點(diǎn)要求

（一）圍繞一條主線：促進(jìn)和推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

（二）統(tǒng)籌好標(biāo)準(zhǔn)與靈活性兩個(gè)問題：有標(biāo)準(zhǔn)但沒有絕對(duì)的統(tǒng)一，沒標(biāo)準(zhǔn)但要達(dá)到最佳效果。

（三）做到三個(gè)明確：分工明確、責(zé)任明確、程序明確。

（四）嚴(yán)格四條要求：有規(guī)定的按規(guī)定辦、沒有規(guī)定的按領(lǐng)導(dǎo)指示辦、沒有領(lǐng)導(dǎo)指示的按慣例辦、沒有按慣例的協(xié)商著辦。

（五）把握五個(gè)要素：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、安全警衛(wèi)、后勤保障、保守秘密、提升素質(zhì)五個(gè)重要因素，是做好重要接待工作的核心、基礎(chǔ)、條件、前提、保證。

（六）實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)滿意。

接待工作做得好與不好能體現(xiàn)一個(gè)人交際能力、水平高與低，是作為辦公室的一員的必修課，想要做好接待工作就要求大家努力學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，努力讓自己達(dá)到

“博學(xué)”。在今后的接待工作中做到：精心準(zhǔn)備、專心落實(shí)、細(xì)心服務(wù)、認(rèn)真總結(jié)。