第一篇：全力做好接待工作

如何做好新形勢下的政府接待工作

各位同學，大家好！

我受市政府辦公室主要領導委托，今天給大家簡單介紹一下政府接待工作的有關內(nèi)容及程序，由于時間倉促、準備不足，敬請各位見諒。下面，我從三個方面講一下如何做好新形勢下的政府接待工作：

一、適應新形勢，充分認識政府接待工作的重要性

從一定程度上講，政府接待工作是一項展示政府形象、體現(xiàn)工作水平、彰顯實力的工作，更反映著政府辦公室整體工作水平。

（一）準確理解接待工作。什么是接待工作？字典中對接待的解釋是迎接招待的意思；公務接待是指為完成組織和單位的接待任務而進行的籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實施和服務等一系列活動。

（二）接待工作是政府的一項重要工作。接待工作是政府工作的重要組成部分，是對外聯(lián)系的重要窗口，是地方和部門整體形象的縮影，特別是隨著改革開放的不斷深入和社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立，接待工作已成為實現(xiàn)多領域、多層次、多方位聯(lián)合與協(xié)作的重要媒介。實踐證明，接待工作確實能“出成果、出效益、出生產(chǎn)力”。近幾年來，我市接待工作在經(jīng)濟和社會發(fā)展中的突出作用已經(jīng)印證了這些道理。同時，市政府領導也在不同場合多次提出對接待工作的高度重視，提醒我們務必把接待工作抓緊抓好。

（三）做好接待工作的現(xiàn)實意義。一是有利于增進上下級間 1

和單位之間的相互了解，為領導和同志們開展工作提供便利條件。二是有利于加強與外界的廣泛聯(lián)系，進一步推動我市經(jīng)濟快速發(fā)展。三是有利于擴大我市對外影響，提高對外知名度。

二、把握關鍵環(huán)節(jié)，落實具體工作，確保高質(zhì)高效地做好接待工作

從總體上來看，市政府各部門在接到接待任務后，要迅速報告有關市領導，并根據(jù)任務擬定詳細的接待方案，待有關領導批準后，由市政府各部門負責組織實施。

（一）理清接待方案報批基本程序。對于屬于統(tǒng)一接待（或市政府接待）范圍的，要按照要求認真填寫接待審批報告單和重要來賓活動安排計劃，在經(jīng)本單位主要負責人審定簽字后，及時送達市接待辦公室（或市政府辦公室行政科），由市接待辦公室（或市政府辦公室行政科）負責與相關部門溝通確定初步接待方案，報市委（市政府）主管領導審核批準，然后按領導要求，進一步完善接待方案，報告有關市領導，同時送相應機關辦公室。對于不屬于統(tǒng)一接待（或市政府）范圍的副廳級以上領導來承，市政府各部門也要填寫重要來賓單，并附活動安排，及時報市政府辦公室行政科。

市政府辦公室具體接待工作步驟是：市政府有關部門將重要來賓來承情況報告分管市領導（需市長參加有關活動的，要及時市政府有關部門填報重要來賓單市政府辦公室行政科行政科與

有關部門正式確定詳細接待方案有關副市長、市接待辦公室。

（二）明確接待工作內(nèi)容與職能。具體接待工作內(nèi)容包括來賓日程安排、接待禮遇、食宿安排、車輛、會議、會見、參觀、考察、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保健、宣傳報道等，待有關市長同意該接待方案后，由市政府有關部門負責具體組織落實，市政府辦公室行政科對部門接待工作具有指導、組織、協(xié)調(diào)、檢查和督導職能。

（三）做實接待工作每一個細節(jié)。一是應變能力要強。相關接待方案在走上報批程序后若出現(xiàn)變動，由相關部門及時向相關市長做好報告工作，以便各方適應變動后的接待工作。在一項接待任務沒有完成之前，行政科和各部門要保持密切聯(lián)系，24小時通訊暢通。二是各個接待環(huán)節(jié)要落實。在接待內(nèi)容、行程安排、方案制定上，要從點滴細節(jié)入手，綜合考慮，努力做到嚴之又嚴、細之又細、環(huán)環(huán)相扣、不出紕漏。每次接待完成后，都進行認真總結(jié)，不斷研究探索接待工作的規(guī)律和特點。尤其是在接送（由誰去接送、到哪里去接送）、會議、會見（在哪個酒店、哪個會議室，參會領導、參會人員、主持人都是誰）、參觀、考察（具體路線，參觀考察幾個點，交通路況，每個點大概需要時間）等環(huán)節(jié)上，要盡可能的詳細化、具體化。三是接待要體現(xiàn)地方特色。一方面要提供個性化服務。注重從來賓實際出發(fā)，特別是針對少數(shù)民族、外商外賓等不同的飲食傳統(tǒng)、習慣和文化差異，在原則范圍內(nèi)，盡其所能地想客人所想、解客人所難、辦客人所需，充

分體現(xiàn)出對客人不同個性特點的重視和尊重，努力營造賓至如歸的氛圍。另一方面要提供特色化服務。充分體現(xiàn)時代氣息、文化內(nèi)涵和地方特色，著重在文化傳統(tǒng)上立意、在民俗習慣中挖掘，注意宣傳我市歷史文化、風土人情、產(chǎn)業(yè)資源特色和工作亮點。

三、勤學善思，加強自身建設，努力成為一名合格的接待人員

從幾年來的實踐看，要想適應目前日益擴大的接待形勢，全面、深入、細致地做好政府接待工作，離不開一支高素質(zhì)的接待隊伍。當前，我們在座的各位要想盡快進入角色，較好地完成本職工作，應該在以下幾方面下功夫。

一是在工作上有緊張勁。由于接待工作事關政府形象，體現(xiàn)一個地方綜合服務水平與工作效率。因此在每一次接到任務后，我們都要繃緊每一根弦，切實強化“接待工作無小事”觀念和“接待工作事關我市發(fā)展”的大局理念，牢固樹立一絲不茍、認真負責的敬業(yè)精神，發(fā)揚同事間密切配合、團結(jié)協(xié)作的團體精神，相互間補臺、補位，消除工作死角。二是在業(yè)務學習上有上進心。我們行政科的4個人，都不是搞專業(yè)接待的，但現(xiàn)在各項工作有聲有聲，關鍵是我們堅持“干中學、學中干”，不恥下問、勤于思考、注重總結(jié)。也就是說，要干好這項工作像干好別的工作一樣，需要我們拿出相當?shù)木W習那些我們原本不懂、不會、不了解的事務，注重把學來的東西應用到具體工作中，尤其要活學活用。三是在思想上要有大轉(zhuǎn)變。在別人看來，搞接待工作風光無限，重大活動都能參與、社會接觸面廣泛，真是令人羨慕。但

我以親身經(jīng)歷告訴你們，接待工作可是一份累差事：做好這項工作，可能需要我們幾天回不了家、常年沒有休息日，始終保持著高度緊張的精神狀態(tài)。同時，接待工作更是一份苦差事：我們雖然經(jīng)常出入高檔酒店但是經(jīng)常餓著肚子工作；我們雖然每次都為來承賓客提供最周到貼心服務，但總會碰到個別不十分滿意服務的客人，真是奇苦無處訴。因此，做好這項工作需要我們進一步堅定理想信念，淡泊名利，消除浮躁心理，永遠保持特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的工作精神，始終保持旺盛的斗志，全身心地投入到接待工作中。

各位同學們，一分耕耘一分收獲;一分努力一分回報;一分思考一分成長;一分拼搏一分希望。或許，你在市政府行政科的工作時間很短暫，但我堅信這里的一切將為你們的人生歷程平添幾分亮色，為你們成就更大的人生夢想奠定幾分基礎。

第二篇：如何做好接待工作

接待工作：

一、認真細致地做好接待前準備

首先，溝通情況，了解意圖。

在接到上級部門或?qū)Ψ降耐ㄖ螂娫捄?，應立即向有關領導匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還應掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會務 類型及地點等各項工作。

其次，超前考慮，周密安排。

主要包括所需材料的準備、會務地點的確定、餐飲的安排、結(jié)束送行的禮節(jié)及其他有關注意事項等。

接待工作考慮成熟之后，及時向主管領導匯報，征求領導意見，并按照領導要求進一步完善接待工作。

接下來，就進入了具體實施階段：

一是迅速召集辦公室有關人員對接待工作進行詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。

二是對開會時所需材料的撰寫、打印進行督促辦理，必須在會前整理出來，同時對開會時所需的水果、茶水等接待物品進行準備，發(fā)現(xiàn)不足，及時采購，以防會議期間不夠用。

三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準備工作。各項細節(jié)都必須考慮到、安排到，確保萬無一失。

如有時召開會議按通知要求有這么多人參加，準備了這么多的會場和桌椅，結(jié)果有些單位多派一些人參加，臨時找人擺座椅弄得手忙腳亂，使與會人員不能按時就座。有時出席會議領導有變化，本來了解到一位領導出差未回，座牌就沒有放，結(jié)果在臨開會的幾分鐘這位領導突然來了，弄得措手不及。不管怎么說這都是由于工作考慮不細造成的。所以說辦會要經(jīng)得起檢驗，辦事要經(jīng)得起核查。計劃要周詳，行動要謹慎。接待人員必須使自己養(yǎng)成細心再細心的工作習慣。

二、熱情周到地做好接待中服務

首先是迎接上級領導或兄弟單位。

出發(fā)時間前，與其隨行負責人員取得聯(lián)系，以便得知領導何時出發(fā)，以防領導有什么重要事務推遲出發(fā)時間而作為接待單位不知道。

如果通過聯(lián)系確定領導已出發(fā)，作為接待負責人就要及時通知領導，讓領導做好下樓接待準備。迎接領導時還要注意自身行走的位置、問候握手時的動作、介紹領導的順序及會議座次的安排等。

其二，要注意會務過程中服務的細節(jié)，服務人員在倒水時，定點定時，每隔15分鐘或半個小時到會議室倒水一次，作為接待負責人在會務期間，如發(fā)現(xiàn)那位領導水已喝完，要及時通知服務人員來倒水。

其三，餐飲要提前征求意見，及早安排。作為接待負責人要與來查、來訪領導的隨身人員及早進行溝通，了解他們一行中有無少數(shù)民族或其他注意事項，在安排餐飲時，更得心應手，更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務的到位。最后，注意送行時的禮節(jié)。各項活動、議程結(jié)束后，應安排好送行，提前通知司機到餐廳門口，等候領導。在領導上車前，握手送行，上車后，揮手告別，祝

來查、來訪人員一路順風。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動后再離開。

三、及時全面地做好接待后總結(jié)

整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié)，看看哪些方面是領導最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。一個單位能不能給來訪領導留下良好的印象，除了這個單位的硬件設施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使來訪領導有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本單位的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

第三篇：淺談如何做好接待工作

淺談如何做好接待工作

會務接待工作是各級機關的一項常規(guī)性工作，代表著一個地方一個部門的窗口形象，對于推動工作、加強交流有著十分重要的作用。隨著我區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，我辦的接待量和調(diào)研任務不斷增加，工作量也日益加重，接待工作的高效優(yōu)質(zhì)也就顯得尤為重要，所以我辦應努力創(chuàng)新和完善會務接待工作的標準化流程，充分發(fā)揮辦公室的組織協(xié)調(diào)作用，樹立我辦良好形象，使接待工作不斷規(guī)范。就我辦實際情況，我個人認為應做好以下幾個方面：

一、明確接待工作的主要任務和原則

（一）我辦主要的接待任務

1、上級部門領導的各種檢查、考察、督查、調(diào)研等活動；

2、上級部門、兄弟單位、各業(yè)務聯(lián)系的部門、人員的來訪；

3、辦理各種大小型會議的會務工作；

4、協(xié)調(diào)農(nóng)口各單位之間關系，做好接待的各種銜接工作。

（二）接待工作的原則

堅持嚴密有序的原則；堅持規(guī)范標準的原則。

二、確立標準化流程，確保會務接待工作有章可循

會務接待工作是圍繞會議、考察、調(diào)研等工作開展的一系列協(xié)調(diào)性和事務性的服務工作，包括會務接待安排、相關協(xié)調(diào)、會前準備、現(xiàn)場服務和決定事項的落實等。接待的具體工作紛繁復雜、面面俱到，任何一個方面、一個環(huán)節(jié)有所忽視或考慮不周，都可能造成混亂，甚至有可能導致會務接待工作無法進行。因此，科學確立標準化流程，能全面規(guī)范地搞好各項準備工作，有序推進會議和接待活動，有效避免和減少會務接待工作中的失誤。

（一）明確流程。

接待工作有兩個方面：一是會務工作流程；二是接待工作流程。會議工作流程包括：領導安排——擬定會議方案——會前準備——會中服務——會后總結(jié)。其中會前服務包括五大項工作：簽發(fā)通知、協(xié)調(diào)籌備、后勤保障、會場布置、邀請記者。會中服務包括四大項工作：會議簽到、內(nèi)外聯(lián)系、茶水服務、會議記錄。會后服務包括六大項工作：清理會場、材料收集、會議小結(jié)、會議紀要、會議議決事項督辦、會議的新聞報道（由記者完成）。

接待工作包括八大流程：領導安排——方案制訂——迎接來賓——組織調(diào)研（督查、檢查等）——情況匯報——就餐（住宿）安排——歡送來賓——資料歸檔。

（二）明確要求。

標準化流程應對每一項工作有十分明確具體的要求。會議標準化流程里，如會前服務中的通知下發(fā)環(huán)節(jié)，具體要求包括時間、地點、與會人員、座次安排和記者等是否明確到位?；I備協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)包括相關部門任務安排和提示領導入場等要求。會場布置包括座位安排、音響空調(diào)、會標制作、會場衛(wèi)生、花卉擺放等要求。

接待標準化流程里，方案制訂中應明確七個要求：包括確定調(diào)研（督查、檢查等）的準確時間、來賓名單和注意事項；確定我區(qū)（辦）陪同人員；確定行程及線路；確定調(diào)研（督查、檢查等）點，準備相關材料（簡介）；安排車輛、記者、就餐（住宿）等相關事項；接待方案報送領導審定；下發(fā)通知。

三、嚴格實施標準化流程，確保接待工作有條不紊

為確保會務接待流程嚴格實施到位，使會務接待工作有條不紊，應著重做好三個方面的工作：

一是按流程環(huán)節(jié)分解任務，確保責任到人。上級有明確指示或領導有明確要求后，應立即按照標準化流程進入會務和接待活動的相關準備工作。根據(jù)會議和接待活動的規(guī)模大小確定具體負責的領導和工作人員，把標準化流程中的各項任務具體分解到每一個人，把責任落實到每一個人，不留空檔。

二是按流程要求完成任務，確保落實到位。任務分工明確以后，責任人按照標準化流程各項任務的要求嚴格實施。具體操作中，對照標準化流程圖，一條一條抓落實，一項一項抓到位。接待流程的落實到位，能確保會議和接待活動有條不紊的進行。

三是按流程標準統(tǒng)籌兼顧，確保協(xié)調(diào)到位。由于接待工作環(huán)節(jié)較多，要求精細，各責任人和相關部門可能出現(xiàn)工作上的脫節(jié)，因此，在按流程實施的過程中，必須加強協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，要有一名領導督查各項流程和細節(jié)是否到位，及時組織相關人員相互合作、查漏補缺，對沒有到位的流程事項緊急處理，靈活安排。同時要與

接待的相關部門保持密切聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決在準備、進行過程中的各種問題和矛盾。

四、不斷創(chuàng)新接待流程，確保接待工作高效優(yōu)質(zhì)

由于會務接待工作靈活多樣，會務接待工作中有很多意想不到的情況發(fā)生，所以接待流程的實施也需要不斷完善和改進，確保會務和接待工作高效優(yōu)質(zhì)。在具體工作中還需做好三個方面的工作：

一是及時總結(jié)。在完成會務接待工作后，分管領導要組織相關工作人員及時做好資料歸檔工作。認真總結(jié)成績，查找問題，特別是對領導的指示精神要認真思考，反復領悟，不斷提高服務水平。

二是認真完善。在會務接待工作中，要針對不夠精細、不夠完美的環(huán)節(jié)及時進行改善，對具體要求及時進行補充，確保同樣的問題不重復發(fā)生，失誤一次比一次少，力求零失誤。

三是不斷創(chuàng)新。為進一步提高會務接待工作效率，在資料歸檔的基礎上，要建立健全會務接待工作基礎資料庫，包括會議（接待）方案、匯報材料、調(diào)研點簡介等比較完善的數(shù)據(jù)信息，這樣才能有效提高工作效率。

會務接待水平的高低、組織協(xié)調(diào)的好壞能夠集中反映一個地方或部門的整體形象，可以說，接待工作就像一扇窗戶，能展示接待人員的素質(zhì)和能力，也可直接反映出外界對我區(qū)（辦）的直觀印象。我區(qū)是一個農(nóng)業(yè)大區(qū)，我辦又是農(nóng)口部門的牽頭單位，所以我辦的接待工作也是我區(qū)農(nóng)業(yè)工作對外宣傳的一個重要平臺，其成效直接影響到外界對我區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展的印象，所以我們的工作要圍繞大局，在各種接待任務中，努力搭建平臺，為我區(qū)的農(nóng)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個良好的軟環(huán)境。

附：接待工作流程圖

接待工作流程圖

接待后，總結(jié)歸檔，及時收集資料，整理歸納，建立資料電子檔案

接待中，隨時上下聯(lián)系做好銜接協(xié)調(diào)工作，確保接待工作順利進行

待領導審定后，通知相關人員和有關單位做好接待準備工作（參觀點、會場等）

根據(jù)批示，送主要領導審簽，需要多個領導審簽時，需逐級審簽

根據(jù)領導安排，擬定方案（時間、地點、行程安排等）送領導審閱

確認來賓的基本情況（人數(shù)、職位、性別等）及活動計劃，及時匯報

確認來賓的基本情況（人數(shù)、職位、性別等）及活動計劃，及時匯報

接到電話、明傳電報、書面通知等后，認真閱讀并及時向領導匯報

第四篇：如何做好接待工作

如何做好接待工作

接待工作是的一項重要工作。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術、資金的交流日益頻繁，并由此及彼帶來大量的人員流動，上級領導的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學習及業(yè)務洽談的人次也與日俱增，這就使用權得接待工作越發(fā)重要。那么在新形勢下，怎樣才能做好接待工作呢？筆者以為，應重視以下幾個方面：

1、更新觀念、傳播文化

在新形勢下，要充分認識到接待工作是企業(yè)看似被動、實則主動的一種廣義的公關行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業(yè)可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關系資源，可以吸引投資、擴大合作，從而推動經(jīng)濟的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。

做好接待工作不僅是企業(yè)長遠發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。我們對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項政治任務來完成；要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接待工作熱情周到、精心細膩，企業(yè)良好的精神風貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務將會給客人留下終生的印象。

2、精心策劃，突出特色

要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準備，接待活動才有可能成為成功的公關活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項接待活動，都要以實現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。

每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風格。因此，要通過公關接待活動的每一個環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點點滴滴中感受到企業(yè)的個性，感受到企業(yè)文化的特色。

3、優(yōu)化流程、規(guī)范運作

接待方案制定以后，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進行規(guī)范，這樣才能確保整個接待工作有序進行。比如，在作接待工作總結(jié)時，接待記錄的填寫、總結(jié)會的召開、書面總結(jié)材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，要注意收集和掌握接待工作的相

關知識，不斷提高自身素養(yǎng)并注意實現(xiàn)資源共享。

4、關注細節(jié)、注重實效

細節(jié)決定成敗。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負責人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據(jù)接待工作的需要對接待方案予以調(diào)整；具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從準備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節(jié)都要細致地思索一遍，以便及時彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼審、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會，以便及時采取應變措施。這就要求接待人員加強靈活應變能力、臨場發(fā)揮能力的訓練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓練，提高處理突發(fā)事件、意外情況我水平，以便將各類有操作企業(yè)形象有細節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實現(xiàn)“零失誤”。

通過接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風和企業(yè)文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領導和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業(yè)帶來商機，帶來社會效益和經(jīng)濟效益。因此，要充分利用接待工作的每一個細節(jié)展示企業(yè)的全新風采和企業(yè)獨具魅力的特色文化，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時，還要對接待交果進行科學的評估與監(jiān)測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動效益的最大化。

5、不斷創(chuàng)新、追求桌越

在新形勢下，只有結(jié)合企業(yè)自身的實際，自覺創(chuàng)新公關工作思路，豐富公關工作內(nèi)容，才能推動接待工作不斷創(chuàng)新。比如制訂方案時可以考慮運用統(tǒng)一的模板，匯報材料可以得用多媒體技術來制作，而不僅僅限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。這樣的接待工作才具有時代特征和企業(yè)特色。同時，企業(yè)秘書要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點、體現(xiàn)企業(yè)文化的接待方式和方法，與時俱進、開拓創(chuàng)新，使接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。

第五篇：淺談如何做好辦公室接待工作

淺談如何做好辦公室接待工作

作者：王毅

班級：物業(yè)管理班 學號：11076126 摘要

企業(yè)的發(fā)展壯大，業(yè)務往來的增加就使得接待工作越來越重要，甚至接待工作的好壞，直接關系到客戶對企業(yè)的良好印象、業(yè)務的成敗。文章從接待工作的意義，如何做好接待工作，以及對接待工作的認識三個方面對企業(yè)辦公室如何做好接待工作作了論述和建議。

關鍵詞：企業(yè)，辦公室，接待工作，意義，程序，思考，措施

一、做好接待工作的意義

接待工作是各級機關的一項常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力。同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術、資金的交流日益頻繁，并由此帶來大量的人員流動，上級領導的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學習及業(yè)務洽談的人次也與日俱增，這就使得接待工作越發(fā)重要。那么在新形勢下。作為一名辦公室工作人員，對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責任意識，要把其作為一項政治任務來完成。要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)高量地完成每一項接待任務。

二、如何做好企業(yè)接待工作

（一）做好接待的準備工作

1.是接待手冊的編制

首先應了解來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務，確定接待規(guī)格，并根據(jù)所對應的職務確定陪同接待的領導。然后編制接待手冊，應包括住宿、就餐、陪同人員、車輛、日程安排等，并經(jīng)領導審核后發(fā)放到每位來賓手中，讓客人了解大體的行程安排，做到心中有數(shù)。

2.是物質(zhì)準備工作

貴賓室、榮譽展室、會議室等要提前打掃干凈，桌椅擺放整齊，桌面清潔，沒有水漬、污漬。桌上可放一些介紹企業(yè)情況的資料。另外，茶具、茶葉要準備齊全。各種辦公用品（筆記本、筆等）要提前準備好，以備不時之需。

3.業(yè)務知識和能力的準備

要對企業(yè)的發(fā)展歷史、精品工程的特點、規(guī)格，各部門設置及領導分工情況做大致的了解。同時，要有較完備的企業(yè)概況和市容市貌概況資料，如當?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線等，保證客人所想、所需，使其滿載而歸。

（二）形成良好的接待程序

在企業(yè)的各類接待工作中，通過不斷的摸索和實踐，我們逐步形成了迎接、陪同、送行的全過程接待服務思路。首先，由相關領導到高速路口或飛機場迎接客人，與客人進行初步的結(jié)識，并簡單介紹企業(yè)公司的大體情況。到達企業(yè)公司后，由來賓方最高領導所對應的企業(yè)領導進行接待，致歡迎詞，陪同參觀企業(yè)榮譽展室，安排歡迎宴會，陪同參觀企業(yè)施工現(xiàn)場等，確保來賓來訪期間的生活充實、愉快，最后由接站時的領導負責將客人送至高速路口或飛機場，充分展現(xiàn)企業(yè)的良好形象。

（三）注重細節(jié)，全過程負責。

企業(yè)辦公室樹立了“接待無小事，細節(jié)定成敗”的接待理念，在每一次接待中，高度重視每一個細節(jié)，了解每一位來賓的日常生活習慣，做周密的安排。面對接待工作復雜、繁瑣的各項事務，“想來賓所想，備來賓所需”，不斷提高隨機應變的能力，周密細致地安排好每一項接待內(nèi)容，并對接待全過程負責。同時，我們還注重對接待之后的思考，尋找問題和不足，以便在以后的接待工作中加以改進。

三、做好接待工作應重視的問題

（一）更新觀念、傳播文化

在新形勢下．辦公室入員應及時更新觀念。充分認識到接待工作是企業(yè)看似被動、實則主動的一種廣義的公關行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業(yè)可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關系資源，可以吸引投資、擴大合作，從而推動經(jīng)濟的快速發(fā)展。因此．必須把接待工作看作是企業(yè)經(jīng)濟工作的—個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。

做好接待工作不僅是企業(yè)長遠發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。辦公室人員對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項政治任務來完成；要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每—個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接待工作熱情周到、精心細膩，企業(yè)良好的精神風貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務將會給客人留下終生的印象。

（二）精心策劃，突出特色

要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準備，接待活動才有可能成為成功的公關活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項接待活動，都要以實現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。

每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接待工作同樣需要有自己的特色和風格。因此，要通過公關接待活動的每一個環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點點滴滴中感受到企業(yè)的個性，感受到企業(yè)文化的特色。

（三）優(yōu)化流程、規(guī)范運作

接待方案制定以后，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進行規(guī)范，這樣才能確保整個接待工作有序進行。比如，在作接待工作總結(jié)時，接待記錄的填寫、總結(jié)會的召開、書面總結(jié)材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，接待人員要注意收集和掌握接待工作的相關知識，不斷提高自身索養(yǎng)并注意實現(xiàn)資源共享。

（四）關注細節(jié)、注重實效

細節(jié)決定成敗。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負責人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據(jù)接待工作的需要對接待方案予以調(diào)整；具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從準備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節(jié)都要細致地思索一遍。以便及時彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要”眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼神、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會。以便及時采取應變措施。這就要求接待人員加強靈活應變能力、臨場發(fā)揮能力的訓練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓練，提高處理意外情況處理水平，以便將各類有損于企業(yè)形象的細節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實現(xiàn)“零失誤”。通過接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風和企業(yè)文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領導和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業(yè)帶來商機，帶來社會效茲和經(jīng)濟效益。因此，接待人員要充分利用接待工作的每—個細節(jié)展示企業(yè)的全新風采和企業(yè)獨具魅力的特色文化，利用每一次接待機會來增強企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時。接待人員還要對接待效果進行科學的評估與監(jiān)測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待漉程。力求接待活動效益的最大化。

（五）及時全面、做好總結(jié)

整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié)?？纯茨男┓矫媸强腿俗顫M意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素質(zhì)也是—個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員還要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特男日是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

（六）不斷創(chuàng)新、追求卓越

在新形勢下，接待人員只有結(jié)合企業(yè)自身的實際．自覺創(chuàng)新公關工作思路，豐富公關工作內(nèi)容，才能推動接待工作不斷創(chuàng)新。比如制訂方案時可以考慮運用統(tǒng)一的模板。匯報材料可以使用多媒體技術來制作，而不僅僅局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。這樣的接待工作才具有時代特征和企業(yè)特色。同時，接待人員要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點、體現(xiàn)企業(yè)文化的接待方式和方法，與時俱進、開拓創(chuàng)新，使接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。

四、對接待工作的幾點思考

（一）提高對接待工作的再認識

有些企業(yè)把接待工作單純視為一般的后勤工作，認為接待工作就是平時的“迎來送往”，安排好食、住、行，就夠了，其實不然。新形勢下，接待工作的內(nèi)涵更加豐富，外延也不斷拓展，服務對象、工作范圍、接待隊伍不斷壯大，已不再是單純的食、住、行問題，它已發(fā)展成為涵蓋政治、經(jīng)濟、文化等諸多領域，拓展到社會各個階層，需要許多相關部門共同參與來完成的一項工作。因此，需要我們對接待工作的內(nèi)涵進行再認識，要從全局的角度思考問題，力求成為重要接待的策劃者、組織者、保障者、服務者，確保各類接待工作的順利開展。

（二）提高對接待工作重要性的再認識

接待工作是一項綜合性很強，面廣量大的工作，它是宣傳企業(yè)，展示企業(yè)形象的對外窗口，是企業(yè)長遠發(fā)展，加強對外合作交流的紐帶。因此，新時期，我們要提高對接待工作重要性的再認識，要從自身素質(zhì)抓起，不斷優(yōu)化和完善整體接待服務功能，創(chuàng)造性的開展工作，讓接待出效益；要通過認真組織，精心安排，努力提高接待質(zhì)量，充分發(fā)揮在對外交往聯(lián)絡中的窗口、橋梁、紐帶作用。

（三）展望未來，認真細致的做好接待工作

展望未來，做好接待工作任重道遠，需要我們不斷的更新和完善，進一步的提高接待準備、接待程序水平，加強自身的修養(yǎng)，無論是從接待前的準備、接待中的服務還是接待后的總結(jié)，都應認真細致的做好每個環(huán)節(jié)，力爭更好的彰顯企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)實力，提高企業(yè)知名度，促進企業(yè)又好又快發(fā)展。參考文獻

【1】高鵬.企業(yè)辦公室接待工作淺談.[J] 企業(yè)導報2012 年第21 期 【2】蔡蘭珍．任務教學法在大學寫作中的運用叨．外語界，200l(4)． 【3】張迅．論英語口語課堂中合作學習的組織策嘲J】．外語與外語教學，2007(8)．