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      導(dǎo)游的作文600字（含五篇）
      
        
       時(shí)間：2022-06-19 04:37:56下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《導(dǎo)游的作文600字》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《導(dǎo)游的作文600字》。

      
	
      

      第一篇：導(dǎo)游的作文600字
      

      導(dǎo)游的作文600字四篇
      在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家對作文都再熟悉不過了吧，作文要求篇章結(jié)構(gòu)完整，一定要避免無結(jié)尾作文的出現(xiàn)。如何寫一篇有思想、有文采的作文呢？以下是小編整理的導(dǎo)游的作文600字4篇，歡迎大家分享。
      導(dǎo)游的作文600字 篇1
      各位來自四面八方的朋友們，大家好，我是導(dǎo)游吳茜茜，今天，我?guī)Т蠹矣斡[承德的普寧寺。
      普寧寺以大雄寶殿為界分為前后兩部分，前半部分建筑為漢式，由山門、碑亭、鐘樓、鼓樓與天王殿組成，后半部分為藏式，里面的大部分建筑以西藏的桑耶寺為藍(lán)本，大乘之閣是里面的代表建筑。
      走進(jìn)寺門，我們就能看見廟宇規(guī)模宏大，體系完備，里面鼓樂悠揚(yáng)，彩旗招展，游人接肩摩踵，香火旺盛，一角的街市叫賣聲不絕于耳，生意興隆，好一凡熱鬧景象。
      大家再看我手指的方向，沒錯(cuò)就是那個(gè)鐘樓，我們可以看見鐘樓與鼓樓分立于左右，都是平闊三間，兩層閣樓。鐘樓內(nèi)懸有清朝雍正年間的銅鐘一尊，每日清晨，喇嘛扣擊108響，僧人開始上殿念經(jīng)。佛教稱，這108聲鐘聲可去108種煩惱，“聞鐘聲，煩惱清，智慧長，菩提生”。鼓樓內(nèi)有一個(gè)大鼓，一聲鼓響，代表著一天的結(jié)束。
      喇嘛們在大雄寶殿做早課是普寧寺里的一道亮麗風(fēng)景，不得不看。眾喇嘛們席地而坐于條桌前，和學(xué)生上課似的分成一行行，大部分都目不斜視，專心于功課，他們嘴里念念有詞，不時(shí)地敲動(dòng)著手中的法器，經(jīng)曲合著敲打出的樂曲，煞是好聽。最小的喇嘛才12歲，也坐在里面，很專心、很天真的樣子。
      普寧寺里最雄偉的.建筑當(dāng)屬里面的大乘之閣，閣高36。75米，四角四個(gè)寶頂簇?fù)碇行牡拇髮氻敚瑢氻斅柸腴L空，莊嚴(yán)雄偉。閣內(nèi)供有千手千眼觀音菩薩，高22。23米，用松、柏、榆、杉、椴5種木材雕成，重約110噸，大佛按人體結(jié)構(gòu)造像，比例勻稱，衣紋花飾做工精細(xì)，是我國宗教造像藝術(shù)之珍寶，為我國現(xiàn)存最大的木雕佛像，也是當(dāng)今世界上最高大、最重的一尊金漆木雕佛像，所以，普寧寺又名大佛寺。
      普寧寺現(xiàn)駐有**、喇嘛數(shù)十名，每天都有佛事活動(dòng)，是我國北方最大的佛事活動(dòng)場所。
      今天的游覽就到此結(jié)束了，歡迎大家有機(jī)會(huì)再來。
      導(dǎo)游的作文600字 篇2
      去年，我父母帶我去了天柱山。不可否認(rèn)，天柱山有許多景點(diǎn)和美麗的風(fēng)景。然而，我不知道為什么，但是在我的記憶中什么也沒有留下。準(zhǔn)確地說，只有一個(gè)人是一種眼神，我至今無法忘記。
      那是一個(gè)悶熱的下午，我和父母來到了另一個(gè)景點(diǎn)——一個(gè)不太陡峭的山腳下。我們遇到了一個(gè)來自農(nóng)村的小女孩。
      “你是來旅游的？好吧，我免費(fèi)做你的導(dǎo)游……”她搖搖頭，眼里充滿了童心?！昂冒伞卑职贮c(diǎn)點(diǎn)頭。
      在休息的路上，我從背包里拿出了Mp3和英文小說《小女人》。她立刻顯得很好奇，沖到我身邊坐下。她指著我的Mp3，看起來很困惑?！斑@叫Mp3，你知道嗎？”我有些自豪地說。她搖搖頭，眼睛模糊了，但我不在乎。當(dāng)她看到我手里的小女人時(shí)，她似乎發(fā)現(xiàn)了什么珍貴的東西，結(jié)結(jié)巴巴地說，“你能嗎……你能借給我嗎……看一看？”我漫不經(jīng)心地遞給她，但她用雙手小心翼翼地接過來。也許她沒有學(xué)英語，她什么也不懂，看上去很失望，但我清楚地看到她眼中的渴望，一種我從未有過的渴望，一種我無法理解的渴望。休息過后，我們又上路了，那個(gè)小女人總是在她的手里。一路上，她總是問我長問題和短問題，問我學(xué)到了什么，老師在課堂上是否優(yōu)秀。起初，我耐心地回答問題。當(dāng)我問太多問題時(shí)，我變得不耐煩了。她告訴我她非常羨慕我。我嗎？嫉妒我？我在想：羨慕我被成堆的作業(yè)包圍著？嫉妒我在問題的海洋中掙扎？羨慕我在旅行時(shí)不得不帶上英語小說？“我真的很想讀書?！彼卣f，好像有什么東西要從她的眼睛里涌出來。我什么也沒說，只是此刻我心中的所有疑惑都被解開了。
      當(dāng)我到家時(shí)，我父親讓我寫一張旅行筆記。但是我怎么會(huì)沒有靈感呢，我的腦海里充滿了小女孩的眼睛，會(huì)說話的眼睛，會(huì)變化的眼睛，給我?guī)碚鸷车难劬Α?/p>
      也許我再也見不到那個(gè)小女孩了，但我會(huì)永遠(yuǎn)記得那種眼神，牢牢地記在心里……
      導(dǎo)游的作文600字 篇3
      我的媽媽是名導(dǎo)游，整天東奔西跑。放假的日子，我也偶爾跟著媽媽游山玩水，領(lǐng)略祖國美麗的風(fēng)光。
      這不，媽媽又帶團(tuán)游玩宋城了。記得4歲的時(shí)候，我和爸爸媽媽游玩過宋城，那時(shí)的記憶已經(jīng)不復(fù)存在。這次正值周末，在我強(qiáng)烈的要求下，媽媽帶我再游宋城。
      出發(fā)的前，我向媽媽了解了宋城那些有趣、好玩的景點(diǎn)。聽著媽媽的介紹，最吸引我的不是宋城千古情表演，而是恐怖的鬼屋。
      一到宋城，媽媽安頓好游客后，就帶我來到聊齋驚魂。時(shí)間比較早，排隊(duì)的人比較少，我正慶幸不用排隊(duì)等待，媽媽卻拉著我說：你確定自己可以挑戰(zhàn)這個(gè)項(xiàng)目嗎？沒問題，一定行。我拍著胸脯邊跑邊說。
      剛踏進(jìn)門，就發(fā)現(xiàn)房間里一片漆黑。眼前就是一個(gè)靈堂，一具蓋著白布的尸體就像真的一樣。剛剛還自信滿滿的我有些后悔了，真想馬上回到媽媽的身邊?？赊D(zhuǎn)念一想，我這樣出去會(huì)被媽媽笑話的。于是，我跟在游客后面，壯著膽子往前走。此時(shí)的我什么也不敢想，額頭上已經(jīng)冒出些許冷汗。
      我鼓起勇氣跟著游客往前走的時(shí)候，鬼哭狼嚎聲越來越響，我閉上眼睛告訴自己這是假的，這是假的。
      可誰知?jiǎng)傋吡藘扇剑孛骈_始震動(dòng)，鬼氣向我噴涌而來，一堆堆白骨裸露在地面上。我的心怦怦直跳，真后悔自己太逞強(qiáng)了，真后悔不該冒這個(gè)險(xiǎn)。突然一個(gè)白骨不知從什么地方蹦出來了，不偏不倚倒在我的面前，腳下又似乎被一只手碰了一下，莫非是鬼手？啊！鬼，鬼，鬼……我大叫一聲，我要回家，我要回家。
      在我的鬼哭狼嚎下，幾個(gè)膽小的游客趕緊拿出手機(jī)，打開手電。伴著手電的亮光，我們飛似地逃出了鬼屋。
      看見媽媽，我忍不住抱住媽媽，我下次再也不敢挑戰(zhàn)了，‘步步驚心’鬼屋我不去了?？粗鴿M頭大汗的我，媽媽忍不住笑著對我說：只有親自體驗(yàn)，才有真實(shí)感受。敢于挑戰(zhàn)就是一種收獲！
      聽了媽媽的話，我慢慢平靜下來，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)我的衣服都濕透了。聊齋驚魂一點(diǎn)也不假??！
      導(dǎo)游的作文600字 篇4
      各位游客朋友們：
      大家好，我是環(huán)球國際旅行社的導(dǎo)游劉x，首先我代表我們的旅行社歡迎大家的到來。大家這次的英國之旅將由我全程陪同，大家 可以根據(jù)年齡稱呼我為小劉或直呼我的姓名，我們會(huì)以最大的熱忱為大家提供 服務(wù)?下面我會(huì)為大家詳細(xì)的介紹英國的情況。
      大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國,又名英國，大英帝國，是由英格蘭、蘇格蘭、威爾士和北愛爾蘭組成的聯(lián)合王國，主體是英格蘭，所以習(xí)慣上稱英國。位于歐洲西部，是一個(gè)發(fā)達(dá)的資本主義國家。大英帝國指由英國本土及其治下的自治領(lǐng)、殖民地、領(lǐng)地、托管地和保護(hù)國共同構(gòu)成的大帝國，是有史以來領(lǐng)土面積最大的國家和最大的環(huán)球殖民帝國。帝國在19世紀(jì)初達(dá)到鼎盛，大約有4到5億人口，占當(dāng)時(shí)世界人口的四分之一；領(lǐng)土約3367萬平方千米，占到了世界陸地總面積的四分之一。帝國繼16世紀(jì)的西班牙王國之后，被稱為“日不落帝國”。英帝國的形成是300多年來貿(mào)易、移民與武力征服的結(jié)果，期間也有和平的商業(yè)和外交活動(dòng)。
      英國是一個(gè)具有多元文化和開放思想的國家。英國的藝術(shù)、音樂、文化和飲食一直受到來自世界各地不同國家的人民和民族習(xí)慣的影響，并與許多國家有著悠久而密切的聯(lián)系。
      主要旅游地區(qū)有：倫敦、愛丁堡、卡迪夫、布賴頓、格林尼治、斯特拉福、牛津和劍橋等。主要觀光景點(diǎn)有：歌劇院、博物館、美術(shù)館、古建筑物、主題公園和商店等。
      那么接下來的幾天，讓我們一起置身濃霧的街頭，與紅色巴士擦身而過，去感受舊貴族的氣息和創(chuàng)意之都的前衛(wèi)。
      第二篇：09 廣西導(dǎo)游
      陸寶福命題
      一、單項(xiàng)選擇題
      1．廣西地質(zhì)經(jīng)過（）桂北的九萬大山至大苗山一帶隆起上升為陸地，這是廣西陸地最初?雛形?。中生代三疊紀(jì)中晚期，廣西發(fā)生強(qiáng)烈的地殼運(yùn)動(dòng)（），全區(qū)隆起成為陸地，從那以后，廣西全境一直為陸地環(huán)境。A、四堡運(yùn)動(dòng) 加里東運(yùn)動(dòng) B、加里東運(yùn)動(dòng) 燕山運(yùn)動(dòng) C、印支運(yùn)動(dòng) 四堡運(yùn)動(dòng) D、四堡運(yùn)動(dòng) 印支運(yùn)動(dòng)
      2．下列哪次地質(zhì)構(gòu)造運(yùn)動(dòng)造就了廣西?有色金屬之鄉(xiāng)?。
      A、四堡運(yùn)動(dòng) B、加里東運(yùn)動(dòng) C、印支運(yùn)動(dòng)  D、燕山運(yùn)動(dòng)
      3．廣西地表巖石中，哪種巖石面積最廣大？（）A、沉積巖  B、巖漿巖 C、變質(zhì)巖 D、花崗巖
      4．曾在宜州做過官并病逝于宜州的歷史名人是（）A、蘇東坡 B、黃庭堅(jiān) C、米芾 D、蔡襄
      5．《桂海虞衡志》的作者是（A、蘇東坡 B、莫休符  C、范成大  D、劉克莊
      6．明代靖江王府的藩王共承了（）位，歷時(shí)285年。A、11 B、12 C、13 D、14  7．太平天國將領(lǐng)中，哪個(gè)曾帶領(lǐng)部隊(duì)離開天京，最后在大渡河邊全軍覆沒？（）A、楊秀清 B、陳玉成 C、李秀成 D、石達(dá)開
      8．桂劇的創(chuàng)始人是（）
      A、歐陽予倩 B、田漢 C、唐景崧  D、曹秀先
      9．1951年成立了廣西第一個(gè)民族自治，即（）自治縣，而1990年成立的（）自治縣是廣西12個(gè)民族縣中最晚的一個(gè)。
      A、羅城仫佬族 都安瑤族 B、三江侗族 融水苗族 C、三江侗族 大化瑤族  D、龍勝各族 恭城瑤族
      10．廣西是個(gè)?三沿?的少數(shù)民族省區(qū)，有陸地邊境線（）千米，有八個(gè)縣市與越南接壤，大陸海岸線（）千米。
      A、1050；2005； B、1020；1595  C、2005；1050 D、1595；1020
      11．廣西行政區(qū)域面積是（）萬平方千米，占全國陸地總面積的（）%。A、32.67；2.5  B、23.67；2.5 C、32.67；4 D、23.67；4  12．（）是廣西冬季最溫暖的地方，（）是冬季最冷的地方，（）是廣西夏季是涼爽的地方。A、潿洲島23.1 金秀縣 象州 B、潿洲島（23.1）資源縣 樂業(yè)縣（只有16.5度）
      C、斜陽島 金秀縣 資源縣 D、斜陽島 資源縣 武宣縣
      13．當(dāng)前，廣西森林覆蓋率達(dá)（A、35.2% B、38.7% C、52.17% D、68.2%
      14．龍脊梯田始建于（）朝，垂直落差約（）米。
      A、宋 600 B、元 800 C、元 500  D、明 800  15．（）國家森林公園是廣西南部的原生態(tài)熱帶雨林分布區(qū)，主要位于（）縣境內(nèi)。
      A、大容山 博白 B、大容山 陸川
      C、大明山 武鳴 D、十萬大山 上思縣
      16．在廣西各地級市中，人口第二多的是（），人口密度最大的是（），人口密度最小的是（）
      A、南寧 柳州市 河池 B、玉林 柳州 河池 C、柳州 南寧 百色  D、玉林 玉林 百色
      17．廣西壯族自治區(qū)現(xiàn)在設(shè)有（）個(gè)地級市，（）個(gè)縣級市，（）個(gè)縣和（）個(gè)民族自治縣。
      A、12；14；7；56  B、14；7；56；12  C、7；56；12；14 D、56；12；14；7  18．（），宋滅南漢，統(tǒng)一嶺南，將行政設(shè)臵的道改為路，廣西屬于（），簡稱廣西路，廣西的名稱由此而來。A、宋開寶元年（968）；廣西南路 B、宋開寶二年（969）；廣西南路 C、宋開寶三年（970）；廣南西路  D、宋開寶四年（971）；廣南西路
      19．（）單獨(dú)設(shè)立廣西行中書省，這是廣西地方投省的開始。A、元朝至正二十三年（1363）B、元朝至正二十一年（1361）C、唐朝貞觀元年（627）D、宋開寶四年（971）
      20．最早以?八桂?稱廣西的人是（）A南北朝時(shí)期陳代的徐陵 B、唐代韓愈
      C、南寧范成大 D、南北朝顏延之
      21．秦始皇統(tǒng)一嶺南后設(shè)三郡，其中（）包括今越南北部的一部分；漢武帝統(tǒng)一嶺南后，設(shè)臵九郡，其中廣西大部分屬于郁林、蒼梧及（）三郡。A、桂林郡 始安 B、南?？?交趾 C、象郡 合浦 D、象郡 南海、22．（）廣西成立桂西壯族自治區(qū)，（）改為桂西壯族自治州。
      A、1952年 1956年  B、1952年 1958年 C、1956年 1958年 D、1951年 1956年 23．（），唐朝在桂林（）南面開鑿相思埭運(yùn)河。A、長壽元年（692）；臨桂縣  B、公元217年；靈川縣 C、長壽元年（692）； 陽朔縣 D、公元782年；臨桂縣
      24．《新唐書〃南詔傳》說：?唐亡于黃巢，而禍基于桂林?，指的是（）在歷史上所具有的重要意義。
      A、王仙芝起義 B、儂智高起義 C、瑤民起義  D、龐勛起義
      25．北宋時(shí)期，在邕州率領(lǐng)軍民抵抗交趾侵略，最后為國捐軀的是（）A、侯大茍 B、龐勛 C、元結(jié) D、蘇緘
      26．（）時(shí)期，（）著有中國第一部論述佛學(xué)的專著《理惑論》。
      A、西漢末年 牟子 B、東漢 葛洪  C、東漢末年 牟子  D、西漢末年 葛洪
      27．成語?馬革裹尸?源于（）曾說的?男兒當(dāng)死于邊野，以馬革裹尸還葬?。A、蘇緘 B、孟嘗 C、馮京 D、馬援
      28．人稱?石柱將軍?的壯族英雄是（）。
      A、馮京 B、蔣冕 C、呂調(diào)陽  D、瓦氏夫人
      29．在（）時(shí)期，南?？の荆ǎ┙⒘四显絿?，今廣西大部分地域?qū)儆谀显絿?/p>
      A、秦朝；史祿 B、漢朝；趙佗  C、三國；陸遜 D、南北朝；侯景
      30．公元前（），監(jiān)御史史祿修筑靈渠運(yùn)河，鏈接（）。A、217年；西江和長江水系 B、214年；漓江與湘江 C、214年；西江和長江水系 D、217年；漓江與湘江
      31．歷史上曾到廣西做官，期間作詩30余首，其中以《晚晴》最為膾炙人口的是（）
      A、元結(jié) B、元晦 C、柳宗元 D、李商隱
      32．被譽(yù)為唐代 ?桂林旅游指南?的《桂林風(fēng)土記》為誰的作品？（）A、張孝祥B、元晦 C、莫休符 D、范成大
      33．?桂林天小青山大，山山都立青天外。?詩句為哪個(gè)詩人所作？（）A、劉克莊 B、王正功 C、柳宗元 D、袁枚
      34．下列人物中，哪個(gè)為歷史上著名的畫家?苦瓜和尚?？（）A、徐悲鴻 B、八大山人 C、石濤 D、王元仁
      35．廣西世居民族中，人口最少的是（）A、仡佬族 B、水族 C、仫佬族 D、京族
      36．?千峰環(huán)野立，一水抱城流。?詩句為哪個(gè)詩人所作？（）A、劉克莊 B、王正功 C、柳宗元 D、袁枚
      37．《理惑論》被認(rèn)為?中國第一部有關(guān)佛教的居士著述?，其作者為（）A、李堯臣B、士 燮  C、牟子 D、曹 鄴
      38．首創(chuàng)桂劇的人物是（）
      A、劉永福 B、唐景崧 C、王鵬運(yùn) D、況周頤
      39．下列哪些為是廣西特有而世界馳名的海洋保護(hù)動(dòng)物？（）A、瑤山鱷蜥 B、白尾雙足蜥 C、昭平雨蛙 D、儒艮
      40．北海旅游資源非常有特色，（）曾題詞稱贊北海為?后起之秀，前途無量。?
      A、鄧小平B、李鵬 C、江澤民 D、朱镕基
      41．（）年，桂林市被命名為我國第一批24個(gè)歷史文化名城之一，（）年桂林漓江風(fēng)景名勝區(qū)被批準(zhǔn)為第一批國家級風(fēng)景名勝區(qū)。（）年，桂林市被列為全國7個(gè)重點(diǎn)旅游城市之一
      A、1982；1984；1986 B、1982；1982；1986  C、1980；1982；1986 D、1980；1984；1986
      42．位于（）是廣西最早的天主教堂。
      A、潿洲島盛村天主堂 B、桂平市桂平鎮(zhèn)天主堂 C、靈山縣平地堂天主堂 D、南寧市明德天主堂
      43．唐高宗時(shí)的（），號稱?南方五大禪林之一?。
      A、柳州西來寺 B、桂林西山延齡寺 C、全州湘山寺 D、陽朔南峰寺
      44．東漢末光和年間，蒼梧人（）對佛學(xué)很有研究，曾就當(dāng)時(shí)社會(huì)對佛教的疑惑撰寫了（）專著。A、牟子，《理惑論》 B、馬援，《理惑論》 C、士燮，《士燮集》 D、牟子，《士燮集》
      45．廣西的第一個(gè)天主教堂建于（）。
      A、清咸豐二年（1852年）B、清咸豐四年（1854年）C、清咸豐六年（1856年）D、清咸豐八年（1858年）
      46．廣西為全國水資源豐富的省區(qū)，水資源占全國總量的（），居全國的第（）位。
      A、4.6%；9 B、5.4%；7  C、6.4%；4  D、6.4%；9
      47．被譽(yù)為僅次于長江的?黃金水道?是（）。A、紅水河 B、郁江 C、西江 D、潯江  48．位于陽朔的著名石刻?帶?字，內(nèi)藏?一帶山河，少年努力?之意，該石刻為哪個(gè)所作？（）
      A、徐悲鴻 B、王正功 C、梁章鉅  D、王仁元
      49．下列哪個(gè)城市曾獲得?聯(lián)合國人居獎(jiǎng)?？（）A、桂林 B、北海 C、柳州  D、南寧
      50．下列景區(qū)中，哪些擁有?八桂風(fēng)情?浮雕及?布洛陀?大型花崗巖塑像？（）A、青秀山景區(qū) B、南寧人民公園 C、伊嶺巖景區(qū) D、南寧九曲灣溫泉景區(qū)
      51．（）是廣西最早的國家級森林公園。
      A、貓兒山國家森林公園 B、龍勝溫泉國家森林公園  C、良鳳江國家森林公園 D、十萬大山國家森林公園
      52．（）是中國四大猴山之一。
      A、龍虎山 B、大明山 C、貓兒山 D、姑婆山
      53．哪個(gè)不是4A級景區(qū)？（）
      A、八桂田園 B、大明山 C、嘉和城溫泉景區(qū) D、廣西藥用植物園
      54．廣西民族文物苑錯(cuò)落有致地陳列著壯族民居、苗族吊腳樓及（）山居等各具特色的民族建筑。
      A、瑤族 B、侗族 C、仫佬族 D、毛南族
      55．柳州是中國歷史文化名城，早在（）該城就定名為?柳州?。A、534年 B、634年 C、734年 D、834年
      56．唐代天寶元年（）在現(xiàn)柳州地區(qū)設(shè)龍城郡。A、629 B、634年 C、742年 D、834年
      57．下列城市中，哪個(gè)有?世界第一天然大盆景?的美譽(yù)？（）A、百色 B、柳州 C、桂林 D、賀州
      58．香橋巖風(fēng)景區(qū)位于哪個(gè)城市境內(nèi)？（）A、百色 B、柳州 C、南寧 D、河池
      59．哪個(gè)4A景區(qū)位于柳州境內(nèi)？（）
      A、程陽八寨景區(qū) B、八桂田園 C、都樂巖風(fēng)景區(qū) D、花果山風(fēng)景區(qū)、60．哪個(gè)景區(qū)有現(xiàn)代書法碑林？（）
      A、廣西民族文物苑 B、八桂田園  C、都樂巖風(fēng)景區(qū) D、伊嶺巖
      61．（）年，桂林市被列為全國7個(gè)重點(diǎn)旅游城市之一。A、1980 B、1982 C、1986 D、1992 62．2004年，（）被中央文化部授予?全國文化產(chǎn)業(yè)示范基地?。A.印象〃劉三姐
      B.樂滿地景區(qū)
      C.愚自樂園
      D.南寧鄉(xiāng)村大世界
      63．龍母廟位于梧州桂林路，廟中斗拱梁柱顯  風(fēng)貌，墻體呈 代風(fēng)格，殿頂具 代特色，融三朝建筑風(fēng)格為一體，實(shí)屬罕見。
      A.唐 宋 元
      B.宋 元 明  C.唐 明 清
      D.宋 明 清
      64．2005年，（）市入選中國十大宜居城市，榮獲全國人居城市生態(tài)環(huán)境范例獎(jiǎng)。
      A.桂林
      B.南寧
      C.北海
      D.柳州
      65．（）年，北海銀灘被列入中國12個(gè)國家旅游度假區(qū)之一，（）年，北海被評為首批中國優(yōu)秀旅游城市。
      A.1992 1998
      B.1992 2005  C.1998 2005  D.1986 2002
      67．哪個(gè)景區(qū)曾承辦過全國帆板錦標(biāo)賽？（）
      A.北海銀灘
      B.京島景區(qū)
      C.江山半島景區(qū)
      D.三娘灣景區(qū)
      68．擁有中國唯一的海上運(yùn)河——潭蓬古運(yùn)河的景區(qū)是（）
      A.防城火山島景區(qū)
      B.京島景區(qū)
      C.江山半島景區(qū)
      D.三娘灣景區(qū)
      69．（）景區(qū)內(nèi)有一座伏波古廟
      A.潿洲島
      B.京島
      C.江山半島
      D.三娘灣
      70．三娘灣中華白海豚糼豚是（）的，進(jìn)入少年及青少年階段時(shí)，體色漸轉(zhuǎn)為帶有斑點(diǎn)的（），成年期的海豚，體色為（）
      A、乳白色 灰粉紅色 粉紅白色 B、乳白色 灰粉紅色 黑色 C、灰粉紅色 乳白色 粉紅白色  D、灰色 灰粉紅色 粉紅白色
      71．關(guān)于靈山縣大蘆村景區(qū)，錯(cuò)誤的描述是（）
      A.建筑面積32萬平方米
      B.有?廣西楹聯(lián)第一村?之稱
      C.被評為?全國農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)?
      D.為廣西三個(gè)著名古村寨之一
      72．少數(shù)民族人口最多的自治縣是（）A、融水 B、都安 C、三江 D、羅城
      73．廣西面積最大的自治縣是（）
      A、融水 B、都安 C、三江 D、羅城
      74．廣西人口最少的自治縣是（）
      A、龍勝 B、金秀 C、三江 D、羅城
      75．廣西最早的宮觀位于（）縣的紫陽觀。A、浦北 B、靈山 C、博白 D、蒼梧 76．北流勾漏洞、容縣都嶠山洞、桂平白石山洞在古代分別被列為道教的（）洞天。
      A、20 21 22 B、21 22 20 C、22 20 21 D、21 20 22
      77．廣西最早的佛寺是（）
      A、梧州四恩寺 B、桂林西山延齡寺 C、平樂龍興寺 D、桂平龍華寺
      78．廣西的第一個(gè)天主教堂建于清咸豐八年（1858），由法國神甫在（）修建。
      A、浦北縣 B、靈山縣  C、靈川縣 D、蒼梧縣
      79．紙包雞屬于（）市地方美食。A.桂林
      B.賀州
      C.梧州
      D.玉林
      80．位于（）是廣西最早的天主教堂。
      A、潿洲島盛村天主堂 B、桂平市桂平鎮(zhèn)天主堂 C、靈山縣平地堂天主堂 D、南寧市明德天主堂
      81．1982年，巴基斯坦總統(tǒng)齊亞〃哈克曾參觀訪問了哪個(gè)清真寺？（）A、南寧清真寺 B、柳州清真寺 C、桂林市民族路清真寺 D、桂林市崇善路清真寺
      82．1958年，哪派宗教人士曾成立廣西天主教愛國會(huì)籌備委員會(huì)？（）A、伊斯蘭教 B、東正教 C、基督教 D、天主教
      83．自（）年起，以壯族傳統(tǒng)?三月三?歌圩為基礎(chǔ)形成的?廣西國際民歌藝術(shù)節(jié)?。
      A、1993（做出決定）B、1998 C、1999  D、2004  84．廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)由南寧、北海、欽州、防城港四市所轄行政區(qū)域組成，2006年7月廣西決定把鄰近的（）兩市的交通、物流也納入經(jīng)濟(jì)區(qū)的規(guī)劃建設(shè)中，形成了4+2的格局。
      A玉林、來賓 B崇左、白色  C玉林、崇左 D崇左、貴港
      85．中國第一條通往越南等東南亞國家的高速公路是（），被譽(yù)為?南疆國門第一路?。
      A南河高速公路  B南友高速公路 C南海高速公路 D桂海高速公路
      86．廣西沿海最大的港口是（）。
      A貴港港  B防城港 C北海港 D欽州港
      87．?我攜春色上山來，山花片片迎春開?，是明代董傳策歌詠（）的詩句。A青秀山  B獨(dú)秀峰 C冠巖 D象鼻山  88．?嶺樹重遮千里目，江流曲似九回腸?，描寫的是（）的風(fēng)光。A柳州  B桂林 C南寧 D漓江
      89．?會(huì)得乾坤融結(jié)意，擎天一柱在南州?，贊美的是（）。A桂平西山 B桂林獨(dú)秀峰  C南寧青秀山 D象鼻山
      90．從現(xiàn)有的資料看，最早提出?桂林山水甲天下?這一說法的是（）。A宋代 B唐代 C元代 D清代
      91．?分明看見青山頂，船在青山頂上行?是（）贊美漓江的詩句。A袁枚  B柳宗元 C韓愈 D杜甫
      92．?坐疑星隕空，又恐珠還浦?是蘇軾贊美（）的詩句。A廉州龍眼 B廉州荔枝 C欽州龍眼 D欽州荔枝
      93．?余嘗評桂山之奇，宜為天下第一?是（）對桂林諸山的贊嘆。A袁枚 B范成大  C柳宗元 D徐霞客
      94．《桂海虞衡志》是廣西歷史上第一部博物志，具有重要的歷史價(jià)值和文學(xué)價(jià)值，作者是（）。
      A袁枚  B范成大 C柳宗元 D徐霞客
      95．（）是目前廣西對聯(lián)較為集中的地方之一，被稱為?廣西楹聯(lián)第一村?。A靈山縣佛子鎮(zhèn)大蘆村 B靈川縣佛子鎮(zhèn)大蘆村 C富川朝東鎮(zhèn)秀水村 D靈山縣佛子鎮(zhèn)勞氏村
      96．廣西較早且較為珍貴的古代功德碑為（）。
      A柳州羅池廟碑 B柳子厚墓志銘  C桂林虞山的舜廟碑  D五詠碑
      97．繡球是廣西壯家人的定情物和吉祥物，（）有?繡球之鄉(xiāng)?的美稱。A靖西 B忻城 C賓陽 D融水
      98．蠟染是（）的傳統(tǒng)工藝。
      A瑤族 B壯族 C苗族  D侗族
      99．?三皮畫?是（）的沈運(yùn)香姐妹首創(chuàng)的一種工藝品。
      A臨桂五通鎮(zhèn)  B陽朔興坪鎮(zhèn) C博白縣江寧鎮(zhèn) D柳州融水縣
      100．廣西的（）是中國著名的芒竹工藝之鄉(xiāng)，被農(nóng)業(yè)部授予?芒竹編出口基地?稱號。
      A臨桂五通鎮(zhèn) B陽朔興坪鎮(zhèn)  C博白縣江寧鎮(zhèn)  D柳州融水縣
      101．（）被稱為?茶中極品?，曾作為國家級禮品贈(zèng)送給摩洛哥國王哈桑二世。A覃塘毛尖茶 B凌云白毫茶  C桂平西山茶 D六堡茶
      102．?千峰環(huán)野立，一水抱城流?，是（）描寫桂林山水的詩句。A袁枚 B黃庭堅(jiān) C范成大  D劉克莊
      103．?桂林天小青山大，山山都立青天外?是（）描寫桂林的詩句。A袁枚  B黃庭堅(jiān) C范成大 D劉克莊、104．百色盆地80萬年以前的遠(yuǎn)古人類制造和使用的（）聞名世界。A、手斧 B、梭鏢 C、石錘 D、石鏟
      105．下列廣西的遠(yuǎn)古人類生活時(shí)代屬于新石器時(shí)代的是（）。A、麒麟山人 B、白蓮洞人 C、柳江人  D、甑皮巖人
      106．壯族形成于（）時(shí)期。
      A、先秦 B、秦漢  C、宋元 D、明清
      107．漢族進(jìn)入廣西的時(shí)間是（）。
      A、先秦時(shí)期 B、秦代 C、漢代 D、宋代
      108．廣西的多民族格局形成于（）。
      A、明代 B、清代初期 C、清末民國初期 D、民國以后
      109．?壯族?名稱始于（）。
      A、明代 B、宋代 C、清代 D、新中國
      110．廣西12各世居民族最終得到確認(rèn)是在（）。
      A、1949年10月 B、1956年10月  C、1965年10月 D、1978年10月
      111．從文化生態(tài)學(xué)的角度看，壯族文化屬于（）。A、干欄文化  B、那文化 C、稻作文化 D、西南文化
      112．被稱為壯族的創(chuàng)世神、始祖神和道德神的是（）。A、姆洛甲 B、布羅陀 C、布伯 D、密洛陀
      113．是壯族精神文化的最初記錄、可視為壯族原生態(tài)文化的經(jīng)典和百科全書的是（）。A、《布羅陀》 B、《密洛陀》 C、《傳揚(yáng)頌》 D、《姆洛甲》】】
      114．寧明畫山崖壁畫是（）的藝術(shù)瑰寶。A、漢族  B、壯族 C、瑤族 D、侗族
      115．壯錦產(chǎn)生于（）。
      A、春秋戰(zhàn)國 B、秦代 C、漢代 D、宋代 116．壯族山歌最普遍的是（）。A、歡 B、西 C、比 D、論
      117．壯族三月三歌節(jié)重要的食物是（）。
      A、三色糯米飯  B、五色糯米飯  C、肉粽 D、郎棒
      118．廣西漢族最具特色的舞蹈是（）。A、獅舞 B、采茶舞  C、跳嶺頭 D、多耶舞
      119．廣西漢族民間文學(xué)中，最富有成就，也最有特色的是（A、山歌  B、民間神話 C、民間故事 D、歌謠
      120．廣西漢族最著名的彩調(diào)曲目是（）。A、《牛郎》 B、《劉三姐》 C、《楊家將》 D、《雙簧蛋》
      121．廣西漢族流行的民居建筑是（）。
      A、吊腳樓 B、大房 C、干欄建筑 D、硬山擱檁地居式
      122．瑤族各支系都有一個(gè)統(tǒng)一的內(nèi)核，也就是（）。
      A、說瑤語 B、過盤王節(jié) C、穿瑤衣  D、自認(rèn)是為始祖盤瓠
      123．廣西瑤族的社會(huì)組織有（）。
      A、石牌制  B、合款組織 C、翁村 D、寨老制
      124．瑤族歷史最久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)節(jié)日是（）。A、盤王節(jié) B、祝著節(jié) C、搶花炮 D、走坡會(huì)
      125．廣西瑤族最具代表的風(fēng)雨橋位于（）境內(nèi)。
      A、富川瑤族自治縣  B、恭城瑤族自治縣 C、金秀瑤族自治縣治縣
      126．下列屬于廣西瑤族婚俗的是（）。A、搶親 B、私奔 C、行歌坐夜 D、爬樓
      127．被稱為苗族之魂的是（）。A、蘆笙 B、苗笛 C、木葉 D、琵琶
      128．廣西苗族最隆重的節(jié)日是（）。A、春節(jié)  B、苗年 C、坡會(huì) D、蘆笙會(huì)
      129．侗寨的標(biāo)志是（）。
      A、吊腳樓 B、風(fēng)雨橋 C、戲臺(tái) D、鼓樓
      130．廣西最著名的侗族風(fēng)雨橋是（）。）。、三江瑤族自 DA、朝東秀峰登瀛橋 B、回瀾風(fēng)雨橋 C、程陽風(fēng)雨橋 D、岜團(tuán)橋風(fēng)雨橋
      131．《稼》是（）英雄史詩性作品。A、仫佬族  B、瑤族 C、仡佬族 D、侗族
      132．?十勸歌?是廣西（）的禮俗。
      A、仫佬族  B、苗族 C、仡佬族 D、毛南族
      133．《古歌謠》是廣西（）先民最早的文學(xué)作品。A、壯族 B、苗族 C、侗族  D、毛南族
      134．世界聞名的花竹帽是廣西（）的手工藝品。A、壯族 B、漢族 C、苗族  D、毛南族
      135．廣西婚俗?搶帽?是（）的民族文化。A、瑤族 B、苗族 C、侗族  D、毛南族
      136．屬于京族民族傳統(tǒng)樂器的是（）。A、獨(dú)弦琴  B、二胡 C、奏琴 D、木魚
      137．京族最具代表的傳統(tǒng)樂曲是（）A、《高山流水》 B、《騎馬》 C、《賭博》 D、《這樣好，那樣好》
      138．廣西具有?落水?服飾習(xí)俗的民俗是（）。A、壯族 B、苗族 C、瑤族  D、京族
      139．京族最具代表的民族節(jié)日是（）。
      A、撐渡  B、唱哈 C、端節(jié)(水族)D、坡會(huì)（苗族
      140．廣西至今還保留著?見者有份?（寄賴）的習(xí)俗的民族是（）。A、彝族 B、仫佬族 C、毛南族 D、京族
      141．廣西那坡縣文化內(nèi)涵最豐富、生活氣息最濃郁、歌舞品種最多的民族節(jié)日是（）。
      A、火把節(jié) B、潑水節(jié) C、端節(jié) D、跳弓節(jié)
      142．被稱為?反書?的文字屬于（）的文字。A、水族 B、壯族 C、瑤族 D、京族
      143．（）是廣西水族山歌中最有特色的一種說唱形式。A、單歌 B、雙歌 C、古歌 D、頌歌
      144．廣西水族地區(qū)流行范圍最更、歷時(shí)時(shí)間最長的節(jié)日是（）。A、唱哈節(jié) B、水節(jié) C、端節(jié) D、霞節(jié)
      145．?塌塌房?和?千腳棚?屬于（）的傳統(tǒng)民居建筑。A、壯族 B、苗族 C、京族  D、仡佬族
      146．太平天國起義發(fā)生在（）市。A、玉林 B、貴港 C、玉林 D、賀州
      147．素有?中國糖王?的是（）市。A、崇左  B、貴港  C、玉林 D、南寧
      148．為廣西大藤峽留下?大藤峽?手跡的是（）。A、毛澤東  B、徐霞客 C、周恩來 D、鄧小平
      149．桂東南唯一保存較為完整的南亞熱帶季風(fēng)常綠闊葉林區(qū)的是（）。A、桂平西山風(fēng)景區(qū) B、桂平龍?zhí)秶疑止珗@  C、桂平市大藤峽景區(qū) D、貴港南山公園
      150．中國歷史上持續(xù)時(shí)間最長的少數(shù)民族起義發(fā)生在（）。
      A、桂平西山 B、大藤峽 C、龍?zhí)秶疑止珗@ D、武宣百崖大峽谷
      151．廣西第一座北回歸線標(biāo)志性建筑位于（）。A、南寧市 B、貴港市 C、崇左市 D、來賓市
      152．廣西最大的僑鄉(xiāng)是（）市。A、南寧 B、柳州  C、玉林 D、貴港
      153．享有?嶺南都會(huì)?美稱的是（）市。A、貴港  B、玉林  C、防城港 D、南寧
      154．貴港南山公園中?三寶一絕之一?的鐵鐘鑄造于（）。A、唐代  B、宋代  C、元代 D、清代
      155．北流市勾漏洞風(fēng)景區(qū)120多的摩崖石刻始于（）。A、隋唐  B、唐宋  C、宋元 D、明清
      156．素有?土特產(chǎn)倉庫?和?天然中藥庫?之稱的是（）市。A、河池 B、百色 C、防城港 D、賀州
      157．亞洲落差最大的單級瀑布高（）米。A、88 B、138 C、188 D、198
      158．樂業(yè)大石圍天坑群共有（）個(gè)天坑。A、10多個(gè)  B、20多個(gè) C、30多個(gè) D、40多個(gè)
      159．擁有?國內(nèi)首個(gè)森林冬漂?之美譽(yù)的景區(qū)位于（）市。A、南寧 B、防城港  C、百色 D、玉林
      160．中國工農(nóng)紅軍第七軍軍部舊址的粵東會(huì)館始建于（）年間。A、康熙 B、道光 C、光緒 D、咸豐
      161．百色起義的時(shí)間是（）。
      A、1929年10月 B、1929年12月 C、1930年11月 D、1930年12月
      162．擁有?全國菜籃子生產(chǎn)先進(jìn)市?稱號的是（）。A、南寧市 B、百色市  C、賀州市 D、北海市
      163．是華南地區(qū)最大的天然氧吧的是（）。
      A、姑婆山旅游區(qū) B、青秀山旅游區(qū) C、十八水景區(qū) D、盤陽河景區(qū)
      164．昭平黃姚古鎮(zhèn)發(fā)祥于（）。A、宋代 B、元代 C、明代 D、清代
      165．秀水狀元村位于廣西的（）。
      A、昭平縣 B、富川縣 C、北流市 D、鐘山縣
      166．秀水狀元村最引人注目的特色景點(diǎn)的是（）。A、民居 B、宗祠 C、祖廟  D、古戲臺(tái)
      167．擁有?銅鼓之鄉(xiāng)?的是（）。
      A、百色市 B、河池市  C、南寧市 D、來賓市
      168．擁有世界上面積最大、自然生態(tài)最典型、保存最為完好的喀斯特峰叢原生態(tài)森林的是（）。
      A、環(huán)江巖溶原始森林 B、姑婆山景區(qū) C、十萬大山國家森林公園 D、金秀大瑤山風(fēng)景區(qū)
      169．擁有?植物熊貓?美譽(yù)的細(xì)蕊木蘭的景區(qū)是（）。A、隴瑞熱帶動(dòng)植物保護(hù)區(qū) B、弄崗國家自然保護(hù)區(qū) C、環(huán)江巖溶原始森林 D、姑婆山旅游區(qū)
      170．河池市會(huì)仙山的山崖石壁上鐫刻的60多幅碑刻的年代是（）。A、隋代至清代 B、唐代至清代 C、唐宋至民國  D、宋元至民國
      171．河池市會(huì)仙山白龍洞中最珍貴的石刻是（）。
      A、石達(dá)開及其部將的唱和詩碑 B、五百羅漢名號碑 C、徐霞客游記碑刻 D、婺州雙林寺善慧大士行跡應(yīng)用現(xiàn)圖
      172．劉三姐的故居位于（）的河畔。A、漓江 B、古龍河  C、下梘河 D、盤陽河
      173．中國的?八角之鄉(xiāng)?位于（）。
      A、賀州市  B、來賓市 C、柳州市 D、玉林市
      174．被稱為?廣西九寨溝?的是（）。
      A、欽州的八寨溝景區(qū) B、百色的通靈大峽谷景區(qū) C、來賓的武宣大峽谷景區(qū) D、百色的大王嶺景區(qū)
      175．擁有?中南第一溫泉?稱號的景區(qū)是（）。
      A、象州溫泉 B、南丹溫泉 C、龍勝溫泉 D、九曲灣溫泉
      176．廣西獨(dú)有的?磅礴云海與漫山杜鵑林交相輝映景致?的是（）。A、大明山 B、大瑤山 C、姑婆山 D、十萬大山
      177．忻城縣土司衙門建筑群始建于（）。A、明代 B、清代 C、元代 D、宋代
      178．?中國恐龍故鄉(xiāng)?位于（）市。A、百色 B、南寧  C、崇左 D、貴港
      179．大新德天瀑布的寬度位居世界跨國瀑布的第（）位。A、二  B、三 C、四 D、五
      180．被認(rèn)為是?白頭葉猴的‘最后家園’?的是（）。
      A、隴瑞熱帶動(dòng)植物保護(hù)區(qū) B、弄崗國家自然保護(hù)區(qū)  C、崇左生態(tài)公園  D、白云山公園
      181．寧明花山崖壁畫繪制于（）。
      A、春秋至戰(zhàn)國時(shí)期 B、春秋至東漢時(shí)期 C、戰(zhàn)國至西漢時(shí)期  D、戰(zhàn)國至東漢時(shí)期
      182．憑祥友誼關(guān)的最初名稱是（）。
      A、雍雞關(guān)  B、鎮(zhèn)南關(guān) C、鎮(zhèn)南關(guān) D、睦南關(guān)
      183．被法國地質(zhì)巖溶專家譽(yù)為?世界溶洞奇觀?的是（）
      A.銀子巖
      B.蘆笛巖
      C.冠巖
      D.豐魚巖
      二、多項(xiàng)選擇題（每一小題至少有兩個(gè)正確答案）
      1．廣西具有建設(shè)10萬噸級以上碼頭條件的海港是（）A、北海港  B、鐵山港 C、欽州港 D、防城港 2．下列哪些是國家一類口岸（）
      A、憑祥友誼關(guān) B、東興 C、龍邦 D、碩龍
      3．下列哪些是袁枚的作品（）A、《游棲霞寺望桂林》 B、《游風(fēng)洞登高望仙鶴明月諸峰》 C、《從端州到桂林》 D、《由桂林溯漓江至興安》
      4．下列廣西歷代狀元中，哪些是桂林人?（）A、趙觀文 B、馮京 C、梁嵩  D、陳繼昌
      5．下列廣西歷代狀元中，哪些曾?三元及第??（）A、趙觀文 B、馮京 C、梁嵩  D、陳繼昌
      6．辛亥革命前孫中山曾在廣西發(fā)動(dòng)過三次起義，他們是（）
      A、欽廉防城起義 B、鎮(zhèn)南關(guān)起義 C、欽廉上思起義 D、桂東南起義
      7．晚清臨桂詞創(chuàng)始人是（）
      A、王鵬運(yùn) B、況周頤 C、唐景崧 D、馬君武
      8．下列人物中，哪些是教育家？（）
      A、馬君武 B、李濟(jì)深  C、雷沛鴻 D、雷經(jīng)天
      9．廣西哪些地方享受自治縣經(jīng)濟(jì)政策待遇？（）A、西林 B、凌云 C、資源 D、東興
      10．哪些日期同為12月11日？（）
      A、廣西自治區(qū)成立紀(jì)念日 B、廣西全境解放日 C、右江蘇維埃政權(quán)建立日 D、紅七軍成立日
      11．當(dāng)前，廣西有邊境口岸12個(gè)，其中有五個(gè)國家一類口岸，外了憑祥、友誼關(guān)、外，還有（）為國家一類口岸。A、東興 B、水口 C、龍邦  D、碩龍
      12．對廣西地貌特征描述正確的是（）。A、地勢西北高、東南低，由西北向東南傾斜 B、平原面積占全區(qū)總面積的35.2% C、四周多被山環(huán)繞，形成四周高、中間低的盆地 D、丘陵以桂南和桂東分布最為集中
      13．喀斯特地貌包括哪三種類型？（）A、峰叢洼地 B、峰林谷地 C、殘峰平原 D、天坑
      14．廣西有四種珍稀瀕危植物被列為一級保護(hù)名錄，除了望天樹外，還有（）A、銀杉 B、金花茶 C、桫欏 D枧木
      15．關(guān)于白頭葉猴的正確描述是（）
      A、生活在左江流域的石灰?guī)r丘陵山地中 B、為廣西獨(dú)有動(dòng)物 C、習(xí)慣在樹上筑巢過夜 D、數(shù)量約3000多只
      16．生活在廣西的舊石器晚期的古人類有（）
      A、柳江人 B、桂林甄皮巖人  C、來賓市的麒麟山人 D南寧豹子頭人
      17．興安靈渠建有四賢祠，里面奉祀史祿及（）四人。A、馬援 B、葛洪  C、李渤 D、魚孟威
      18．各宗教傳入廣西的時(shí)間中，正確是（）。
      A、東漢末佛教傳入廣西  B、鴉片戰(zhàn)爭后道教傳入廣西
      C、元朝時(shí)期伊斯蘭教傳入廣西  D、鴉片戰(zhàn)爭后天主教傳入廣西
      19．關(guān)于南寧市，正確的介紹是（）A、壯族人口約占全市總?cè)丝诘囊话?/p>
      B、唐朝中央政府為取南疆安寧之意而定名?南寧?，南寧由此得名 C、唐貞觀八年（634）將此地命名為邕州 D、曾獲得?聯(lián)合國人居獎(jiǎng)?
      20．南寧青秀山風(fēng)景區(qū)有（）
      A、熱帶雨林大觀 B、泰國園 C、龍象塔 D、鎮(zhèn)寧炮臺(tái)
      21．南寧人民公園有哪些景點(diǎn)？（）
      A、鎮(zhèn)寧炮臺(tái) B、海底世界 C、陰生植物園  D、蘇鐵園
      22．關(guān)于金花茶，正確的描述有（）
      A、最早在廣西被發(fā)現(xiàn) B、有?茶族皇后?的美譽(yù) C、世界上唯一的金花茶自然保護(hù)區(qū)位于廣西南寧市  D、國家一級重點(diǎn)保護(hù)珍稀植物，有植物界?大熊貓?的之稱
      23．下列哪些景區(qū)屬于南寧市？（）
      A、龍虎山風(fēng)景區(qū) B、九龍瀑布群景區(qū) C、西津湖風(fēng)景區(qū)  D、南山寺
      24．關(guān)于大明山風(fēng)景區(qū)，正確的有（）
      A、4A 景區(qū) B、我國最南賞雪勝地 C、發(fā)現(xiàn)有大片鐵杉林  D、群峰之頂有?天坪仙圩?
      25．關(guān)于昆侖關(guān)旅游風(fēng)景區(qū)，正確的有（）
      A、4A 景區(qū) B、北宋將領(lǐng)狄青曾在此大敗壯族儂智高軍隊(duì) C、有蔣介石題詞 D、解放戰(zhàn)爭時(shí)曾在此進(jìn)行過慘烈的戰(zhàn)斗
      26．下列城市中，既是?中國優(yōu)秀旅游城市?，又是?國家園林城市?的有（）A、南寧 B、柳州 C、桂林  D、梧州
      27．哪個(gè)景區(qū)里擁有高爾夫球場？（）
      A、南寧九曲灣溫泉景區(qū) B、南寧嘉和城溫泉景區(qū) C、桂林樂滿地  D色澄碧湖景區(qū)
      28．以下關(guān)于三江程陽風(fēng)雨橋的正確描述是（）A、坐落在三江縣林溪河上，是世界上最大的風(fēng)雨橋
      B、為木石結(jié)構(gòu)大橋，有5個(gè)石砌大墩，橋上有5個(gè)多角塔形亭子 C、始建于1905年，是一種集橋、廊、亭三者為三體的橋梁建筑 D、1965年梁思成到此為程陽橋題名并賦詩盛贊
      29．關(guān)于桂林市，正確的介紹是（）A、秦朝桂林郡的郡治并不在今天的桂林 B、北宋設(shè)的廣南西路治所就在今天的桂林 C、擁有廣西最多的摩崖石刻 D、是中國第一批歷史文化名城
      30．與一代文豪郭沫若有關(guān)的是（）A、留下了題桂林月牙樓詩 B、為程陽橋題名并賦詩盛贊
      C、曾游漓江后寫下了《游陽朔舟中偶成四首》P273 D、為真武閣題名并賦詩盛贊
      31．下列表達(dá)有誤的是（）A、桂林白果產(chǎn)量占全國的二分之一 B、龍隱巖過去叫棲霞洞
      C、廣西最古老的佛塔位于桂林木龍洞旁
      D、穿山月巖與象鼻山水月洞遠(yuǎn)近相映，呈現(xiàn)?漓江雙月?的奇景
      32．以下位于七星公園內(nèi)的景點(diǎn)是（）。A.普陀山
      B.還珠洞
      C.花橋
      D.駱駝山
      33．獲得過大世界吉尼斯紀(jì)錄相關(guān)證書的景區(qū)有（）
      A.七星公園
      B.穿山景區(qū)
      C.冠巖景區(qū)
      D.豐魚巖景區(qū)
      34．哪些景區(qū)里設(shè)有高爾夫球場？（）、百 A.豐魚巖景區(qū) B.樂滿地景區(qū) C.九曲灣溫泉景區(qū)
      D.嘉和城溫泉景區(qū)
      35．有關(guān)桂林靖江王城正確的有（）
      A.是我國歷史最長且保存得最完好的明代藩王府
      B.共傳十四代藩王
      C.建于明成祖時(shí)期
      D.為4A景區(qū)
      36．有關(guān)興安靈渠正確的有（）
      A.建成于公元前219年 B.四賢祠里供奉的有一位西漢時(shí)期的歷史人物
      C.全長52公里
      D.陡門即船閘
      37．對梧州市描述正確的是（）
      A.是中國優(yōu)秀旅游城市  B.唐貞觀八年（634）改郡治為州治，將蒼梧改為梧州 C.明成化六年（1470）在梧州設(shè)中國歷史上第一個(gè)總督府。D.為廣西最早的省轄市
      38．梧州位于（）三江匯合處，水運(yùn)發(fā)達(dá)，是廣西通往香港最便捷的通道，素有?廣西水上門戶?之稱。
      A.桂江
      B.潯江
      C.西江
      D.黔江
      39．（）屬于4A級景區(qū)。
      A藤縣石表山景區(qū)
      B.白云山公園
      C.梧州騎樓
      D.龍母廟
      40．以下對梧州騎樓說法正確的是（）
      A.有典型的西方建筑風(fēng)格  B.騎樓建筑共980幢
      C.現(xiàn)存騎樓街道22條，總長7千米，最長的達(dá)2530米。D.有?中國騎樓博物城?之稱。
      41．對北海市描述正確的是（）
      A.北海之名始于清代所設(shè)的?北海鎮(zhèn)標(biāo)?  B.漢代屬合浦郡
      C.為我國?海上絲綢之路?始發(fā)港之一 D.擁有廣西唯一的國家級旅游度假區(qū)
      42．北海市4A級景區(qū)有（）
      A.海洋之窗
      B.銀灘景區(qū)
      C.潿洲島
      D.海底世界
      43．關(guān)于北海市各景區(qū)，正確的描述有（）
      A.潿洲島天主教堂是中國最早和最大的歐洲哥特式教堂
      B.合浦漢墓是我國規(guī)模最大的漢墓博物館
      C.北海老街是建立于20世紀(jì)初，沿街全是騎樓式建筑
      D.銀灘綿延24公里，有?天下第一灘?之美譽(yù)
      44．北海潿洲島是（）
      A.廣西最大的海島 B.中國最大最年輕的火山島
      C.國家候鳥自然保護(hù)區(qū)
      D.國家地質(zhì)公園
      45．關(guān)于防城港市，正確的描述有（）
      A.全國唯一的沿海沿邊港口城市
      B.防城港是我國西部最大的海港
      C.有享譽(yù)海內(nèi)外的?南珠?產(chǎn)地——珍珠港
      D.世界唯一的金花茶自然保護(hù)區(qū)就在該市境內(nèi) 46．關(guān)于欽州市，正確的描述有（）
      A.秦屬象郡地
      B.唐天寶年間始稱為欽州
      C.坭興陶是?中國四大名陶?之一
      D.?中國奶水牛之鄉(xiāng)? ——靈山縣就在該市境內(nèi) 47．欽州四大海產(chǎn)品指的是大蠔及（）A.對蝦
      B.青蟹
      C.石斑魚
      D.沙蟲 48．欽州市農(nóng)業(yè)比較發(fā)達(dá)，是（）
      A.中國荔枝之鄉(xiāng) B.中國奶水牛之鄉(xiāng) C.中國香蕉之鄉(xiāng)
      D.中國大蠔之鄉(xiāng) 49．欽州4A級景區(qū)有（）
      A.八寨溝 B.劉馮故居
      C.龍門群島海上生態(tài)公園
      D.三娘灣 50．下列哪些被列入國家歷史名村名錄？（）
      A.富川縣秀水村 B.靈山縣大蘆村
      C.玉林市高山村
      D.上林縣不孤村 51．下列縣屬于河池市的是（）
      A、羅城 B、南丹 C、象州 D、隆林
      52．下列城市中屬于廣西壯族自治區(qū)地級市的有（）。A、崇左 B、憑祥 C、北流 D、來賓 53．下列各自治縣中屬于河池市所轄的有（）。A、隆林各族自治縣 B、環(huán)江毛南族自治縣 C、三江侗族自治縣 D、大化瑤族自治縣 54．下列歷史文化人中，屬于廣西籍的有（）
      A、梁漱溟 B、馬君武 C、王力 D、雷沛鴻 E、陸榮廷 55．興安靈渠四賢祠里供奉的是哪四位歷史人物是？（）A、史祿 B、馬援 C、孟嘗 D、魚孟威 E、李渤 56．各宗教傳入廣西的時(shí)間中，正確是（）。A、東漢末佛教傳入廣西 B、鴉片戰(zhàn)爭后道教傳入廣西
      C、元朝時(shí)期伊斯蘭教傳入廣西 D、鴉片戰(zhàn)爭后天主教傳入廣西 57．被稱為道教福地的有（）
      A、融水老君洞 B、桂平羅叢巖 C、臨桂華巖 D、崇左白云洞 58．有關(guān)壯族民間師教，正確的說法是（）
      A、有統(tǒng)一的最高神祗布洛陀 B、師公由青年或壯年男子充當(dāng) C、分為梅山派和茅山派 D、又稱?二元教?和?梅山教? 59．有關(guān)壯族歌圩文化表述正確的是（）
      A、歌圩是壯族的傳統(tǒng)習(xí)俗 B、節(jié)前家家戶戶準(zhǔn)備五色糯米飯和彩蛋 C、歌圩一般在節(jié)日舉行 D、那坡縣的敢壯山歌圩是廣西最早、規(guī)模最大、最古老的歌圩
      60．廣西的歌圩形成于唐朝，在壯話中，歌圩還有（）等名稱。A、山巖洞之歌 B、垌市 C、山田垌之歌 D、坡圩 61．被列入國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的有（）A、《布洛陀》 B、壯族歌圩 C、壯族銅鼓習(xí)俗 D、侗族多耶舞 62．廣西境內(nèi)屬于舊石器時(shí)代的遠(yuǎn)古人類是（）。A、柳江人 B、麒麟山人 C、白蓮洞人 D、甑皮巖人 63．形成于宋元時(shí)期的民族是（）。A、壯族 B、侗族 C、毛南族 D、仡佬族 64．形成于廣西境內(nèi)的民族是（）。A、壯族 B、瑤族 C、苗族 D、仫佬族 65．有關(guān)壯族文化表述正確的是（）。
      A、密洛陀是壯族的創(chuàng)世神、始祖神和道德神 B、扁擔(dān)舞是壯族的主要舞蹈之一 C、壯族擅長打油茶 D、壯族的傳統(tǒng)建筑是干欄式建筑 66．有關(guān)瑤族文化表述正確的是（）。A、社會(huì)組織實(shí)行寨老制 B、《密洛陀》是瑤族的創(chuàng)世史詩 C、瑤族的風(fēng)雨橋以富川縣的風(fēng)雨橋最為著名 D、婚姻習(xí)俗有搶親等 67．有關(guān)廣西苗族文化表述正確的是（）。
      A、苗笛是苗族之魂 B、服飾以百鳥衣和亮布衣最具代表 C、苗寨的吊腳樓屬于半邊樓模式 D、融水縣香粉鄉(xiāng)古龍坡會(huì)是廣西最古老的坡會(huì)
      68．有關(guān)廣西侗族文化表述正確的是（）。
      A、侗族民歌以侗族大歌最為著名 B、舞蹈以蘆笙舞、多耶舞和踩堂歌最為流行 C、風(fēng)雨橋是侗寨的標(biāo)志 D、婚俗有行歌坐夜、坐家、私奔、搶親、偷親 69．有關(guān)廣西仫佬族文化表述正確的是（）。A、《古歌謠》是仫佬族中流傳廣泛的英雄史詩性作品 B、婚俗有不落夫家、女婚男嫁 C、節(jié)日以端節(jié)最具特色、最隆重 D、節(jié)日食品以三色糯米飯等最具代表
      70．有關(guān)廣西毛南族文化表述正確的是（）。A、《稼》是毛南族先民最早的文學(xué)作品 B、花竹帽（頂卡花）世界聞名
      C、傳統(tǒng)民居為干欄式建筑 D、節(jié)日最具民族特色的是放鳥飛、和分龍節(jié) 71．有關(guān)廣西回族文化表述正確的是（）。
      A、人生禮分出生禮、成丁禮、婚禮、喪禮 B、最早進(jìn)入廣西是在明清時(shí)期 C、節(jié)日有開齋節(jié)、古爾邦節(jié)、圣紀(jì)節(jié) D、由中亞、西亞信仰伊斯蘭教的民族和漢、蒙古、維吾爾等民族融合形成
      72．有關(guān)廣西京族文化表述正確的是（）。
      A、獨(dú)弦琴是本民族的傳統(tǒng)樂器 B、傳統(tǒng)樂曲有《高山流水》 C、婦女頭飾有?落水? D、?唱哈?節(jié)最為典型，是最隆重的節(jié)日 73．有關(guān)廣西彝族文化表述正確的是（）。
      A、節(jié)日有火把節(jié)和跳弓節(jié) B、常見的舞蹈有銅鼓舞和銅銑舞等
      C、火把節(jié)蒸三色（紅黃白）糯米飯 D、婚姻習(xí)俗有游方和搶親等 74．有關(guān)廣西水族文化表述正確的是（）。
      A、端節(jié)是最為流行和歷時(shí)最長的傳統(tǒng)節(jié)日 B、雙歌是水族山歌中最有特色的一種說唱形式 C、長輩稱呼晚輩習(xí)慣用?小妹?來稱呼 D、有?無魚不成年、無魚不成席?之說
      75．有關(guān)廣西仡佬族文化表述正確的是（）。
      A、社會(huì)結(jié)構(gòu)為寨老制 B、有見者有份（寄賴）等習(xí)俗 C、民間音樂以吹笛、吹簫最為普遍 D、有上門（入贅）等習(xí)俗 76．以銅鼓舞為本民族的傳統(tǒng)舞蹈的廣西民族是（）。A、壯族 B、瑤族 C、彝族 D、水族
      77．以干欄式建筑為本民族的傳統(tǒng)民居的廣西民族是（）。A、壯族 B、瑤族 C、苗族 D、水族 78．以?不落夫家?為本民族的婚俗的廣西民族是（）。A、壯族 B、侗族 C、苗族 D、水族 79．下列景點(diǎn)屬于貴港市的是（）。
      A、桂平西山 B、太平天國金田起義舊址 C、白石洞天 D、謝魯山莊 80．下列關(guān)于桂平西山景區(qū)表述正確的是（）。
      A、古稱思靈山、思靈山等 B、從南朝的梁王朝開始成為游覽勝地 C、主要景點(diǎn)有龍鱗松、棋盤石、李公祠、洗石庵等 D、以?水秀、石奇、泉甘、茶香、佛圣?著稱
      81．下列有關(guān)玉林市表述正確的是（）。
      A、是廣西融入泛珠三角的橋頭堡 B、是廣西最大的僑鄉(xiāng) C、享有?嶺南都會(huì)?的美稱 D、是中國優(yōu)秀旅游城市 82．下列有關(guān)玉林市景區(qū)表述正確的是（）。
      A、都峭山位于該市 B、勾漏洞是中國道教的第二十一洞天
      C、真武閣屬于全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位 D、謝魯山莊有?嶺南第一莊?的美稱 83．下列有關(guān)百色市表述正確的是（）。
      A、180萬年前的舊石器時(shí)代位于右江河谷地區(qū) B、1930年12月，鄧小平在這里領(lǐng)導(dǎo)了著名的百色起義 C、有紅七軍軍部舊址等著名景點(diǎn) D、素有?土特產(chǎn)倉庫?之稱
      84．下列有關(guān)百色大石圍天坑群景區(qū)表述正確的是（）。
      A、大石圍天坑位于樂業(yè)縣同樂鎮(zhèn)同樂村 B、天坑的數(shù)量規(guī)模為世界第一 C、植物奇觀是大石圍天坑的?四大奇觀?之一 D、是中國國家地質(zhì)公園 85．下列表述正確的是（）。
      A、百色起義紀(jì)念館陳列內(nèi)容分為四個(gè)部分 B、粵東會(huì)館是中國工農(nóng)紅軍第七軍的政治部舊址 C、粵東會(huì)館是廣西至今保存最完好的各建筑群之一 D、右江第一屆蘇維埃代表大會(huì)在田陽縣的經(jīng)正書院召開 86．下列有關(guān)黃姚古鎮(zhèn)表述正確的是（）。
      A、始建于宋代 B、有?夢境家園?之稱 C、是典型的巖溶地貌 D、入選?中國名鎮(zhèn)? 87．下列有關(guān)秀水狀元村表述正確的是（）。
      A、建于元代 B、位于昭平縣
      C、歷史上共出了36名進(jìn)士 D、主要景觀有民居、宗祠、祖廟、古橋和匾額等
      88．下列有關(guān)河池市美稱表述正確的是（）。A、?小有色金屬之鄉(xiāng)? B、?水電之鄉(xiāng)? C、?長壽之鄉(xiāng)? D、?銅鼓之鄉(xiāng)? 89．下列有關(guān)會(huì)仙山風(fēng)景區(qū)表述正確的是（）。
      A、位于河池宜州市境內(nèi) B、徐霞客對白龍洞的景觀贊不絕口
      C、會(huì)仙山山崖石壁上刻著唐宋至民國時(shí)期的60多幅碑刻 D、碑刻中以?五百羅漢名號碑?最為著名
      90．下列有關(guān)來賓市表述正確的是（）。A、?麒麟山人?繁衍與此 B、有?來賓奇石甲天下?的美譽(yù)
      C、中國的?八角之鄉(xiāng)?位于該市 D、主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）有大瑤山、莫氏土司衙署等
      91．下列有關(guān)金秀大瑤山景區(qū)表述正確的是（）。
      A、位于來賓市境內(nèi) B、景點(diǎn)包括蓮花山、圣堂山、天堂嶺等
      C、植物種類居廣西群山之首 D、杜鵑林為廣西所獨(dú)有 92．下列有關(guān)忻城土司衙署建筑群景區(qū)表述正確的是（）。
      A、始建于明代 B、被稱為?壯鄉(xiāng)故宮?
      C、建筑具有中原及南方的特點(diǎn) D、是全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位 93．下列稱號所屬地區(qū)位于崇左市的是（）。A、?中國糖王? B、?中國恐龍故鄉(xiāng)? C、?龍眼之鄉(xiāng)? D、?中國錳都? 94．下列有關(guān)大新德天瀑布景區(qū)表述正確的是（）。
      A、屬于AAAA景區(qū)   B、屬于紅水河的一部分
      C、屬于三級瀑布 D、德天瀑布與板約瀑布總寬合為208米
      95．下列有關(guān)寧明華山崖壁畫景區(qū)表述正確的是（）。
      A、寧明花山的壁畫面積約8842平方米 B、是壯族先民西歐人的作品 C、創(chuàng)作于戰(zhàn)國至東漢時(shí)期 D、圖像為紅色和白色等 96．下列有關(guān)憑祥友誼關(guān)景區(qū)表述正確的是（）。
      A、友誼關(guān)始建于漢朝 B、湘桂鐵路和321國道線在此與越南的鐵路、公路相接
      C、屬國家一類口岸 D、是一處軍事重地和戰(zhàn)爭歷史的見證地
      97．蘇軾與（）被稱為?宋代書法四大家?。A、黃庭堅(jiān) B、張耒 C、米芾 D、蔡襄
      三、不定項(xiàng)選擇題(一個(gè)選項(xiàng)以上正確)1．目前廣西正在加快建設(shè)?一樞紐兩大港三通道四輻射?的出海出邊國際大通道，其中的?三通道?是指（）。
      A泛北部灣海上通道 B南寧至新加坡陸路通道 C南寧通往東盟國家航空通道 D環(huán)北部灣海上通道
      2．2006年7月，在南寧召開的環(huán)北部灣經(jīng)濟(jì)合作論壇上，與會(huì)國家提出了泛北部灣經(jīng)濟(jì)合作區(qū)的構(gòu)想，這一合作區(qū)包括中國、越南、馬來西亞（）等七個(gè)國家。
      A文萊 B菲律賓 C泰國 D老撾 3．下列已經(jīng)發(fā)展成廣西優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的有（）。A紡織 B制糖 C汽車 D醫(yī)藥
      4．下列農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量排全國首位的有（）A奶牛 B蔗糖 C桑蠶 D木薯 5．下列屬于社會(huì)旅游資源的有（）
      A桂平西山的龍華寺 B龍灘水電站 C壯族傳統(tǒng)習(xí)俗 D邊境風(fēng)光 6．下列屬于世界級或國家級的旅游資源有（）
      A大化高峰叢低洼地地貌 B壯苗風(fēng)俗民情 C桂林山水 D巴馬長壽之鄉(xiāng) 7．據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2004年至今，年平均超過10萬人的廣西的客源國為（）A越南 B美國 C日本 D馬來西亞
      8．入境游客對廣西旅游商品很感興趣，其中排在前三位的有（）A食品茶葉 B首飾珍珠 C紀(jì)念工藝品 D服裝絲綢 9．入境游客對廣西旅游資源的興趣排在前三位的有（）A山水風(fēng)光 B文物古跡 C民俗風(fēng)情 D海灘 10．七星巖普陀精舍有一副對聯(lián)：?城東佳境，常繞夢魂，嘆半世飄零，遂與名山成永訣；嶺表舊都，屢經(jīng)離亂，望故鄉(xiāng)英俊，共籌長策致升平。?下列關(guān)于這一對聯(lián)正確的表述有（）
      A作者為桂林人馬君武 B對聯(lián)中的?舊都?是指?南寧? C這副對聯(lián)創(chuàng)作于抗戰(zhàn)期間 D對聯(lián)中的?嶺表?意為?山嶺的表面? 11．下列關(guān)于柳宗元的表述正確的有（）。A柳宗元曾被貶到柳州做刺史 B《柳子厚墓志銘》、《柳州羅池廟碑》和《祭柳子厚文》是韓愈紀(jì)念柳宗元的文章
      C《訾家洲亭記》是柳宗元描寫桂林風(fēng)光的詩歌
      D《登柳州城樓寄漳汀封連四州》是柳宗元描寫柳州風(fēng)光的作品 12．下面碑銘中被稱為三絕碑的有（）
      A舜廟碑 B荔子碑 C五詠碑 D元祐黨籍碑 13．壯錦是壯族傳統(tǒng)的手工織錦，主要產(chǎn)于（）。A靖西 B忻城 C賓陽 D融水
      14．下面關(guān)于?銅鼓?的表述正確的有（）。A銅鼓是我國古代嶺南地區(qū)少數(shù)民族一種珍貴的文化遺物 B銅鼓已有一千多年的歷史
      C廣西出土的銅鼓有600多面，被稱為?銅鼓之鄉(xiāng)? D銅鼓一開始就是權(quán)力和財(cái)富的象征
      15．下面關(guān)于廣西土特產(chǎn)品正確的表述有（）A欽州靈山縣被稱為?中國龍眼之鄉(xiāng)? B廣西金桔以陽朔白沙鎮(zhèn)所產(chǎn)的最著名 C欽州有?中國大蠔之鄉(xiāng)?的美譽(yù) D桂林豆腐乳在唐代就已經(jīng)出名
      16．下列中藥材中，廣西產(chǎn)量占全國90%以上的有（）A雞骨草 B羅漢果 C八角 D廣根豆 17．下列關(guān)于廣西飲食文化的表述正確的有（）。
      A廣西飲食文化博采眾長，形成了桂西北、桂東南、濱海、少數(shù)民族等5種風(fēng)味的桂菜體系。
      B白果燉老鴨是桂北風(fēng)味菜 C五色糯米飯是狀鄉(xiāng)民族風(fēng)味
      D桂北地區(qū)的壯、苗、瑤、侗等少數(shù)民族都有打油茶的習(xí)俗
      18．下面關(guān)于廣西旅游景點(diǎn)摩崖石刻的表述正確的有（）A廣西旅游景點(diǎn)摩崖石刻分布最多的是桂林諸山，共有2000多件 B桂林摩崖石刻最多的一座山是月牙山 C桂林最早的摩崖石刻出現(xiàn)在唐代
      D在桂林虞山南麓有一幅《靜江府城圖》石刻，它是我國現(xiàn)存面積最大的摩崖石刻城府地圖
      19．與壯族在同一時(shí)期于廣西境內(nèi)形成的民族是（）。A、侗族 B、瑤族 C、苗族 D、回族 20．壯族的舞蹈主要有（）。
      A、銅鼓舞 B、繡球舞 C、扁擔(dān)舞 D、采茶舞 21．廣西瑤族的創(chuàng)世史詩是（）。A、《盤王歌》 B、《密洛陀》 C、《布羅陀》 D、《布伯》 22．廣西苗族最具代表的服飾是（）。A、百鳥衣 B、亮布衣 C、百褶裙 D、蠟染 23．廣西侗族最為流行的舞蹈是（）。A、蘆笙舞 B、耶補(bǔ)舞 C、踩堂歌 D、銅鼓舞 24．廣西毛南族代表的節(jié)日食品主要有（）。
      A、五色糯米飯 B、豆腐圓 C、鴨血醬 D、三色糯米飯 25．廣西京族的主要節(jié)日有（）。A、端節(jié) B、?撐渡? C、放鳥飛 D、?唱哈? 26．廣西彝族的特色食品有（）。
      A、玉米粉蒸干飯 B、迎祖菜 C、辣椒股 D、三色糯米飯
      27．廣西仡佬族民間流傳著多種樂器，平時(shí)（）甚為普遍。A、拉二胡 B、彈琵琶 C、彈月琴 D、吹笛 28．下列有關(guān)貴港市表述正確的是（）。
      A、是華南地區(qū)重要的內(nèi)河港口 B、有廣西第一古塔
      C、素有?荷城?之稱 D、有堪稱中國食品一絕的羅秀米粉
      29．下列有關(guān)桂平西山景區(qū)表述正確的是（）。
      A、位于廣西貴港市 B、是全國佛教圣地之一 C、是國家級風(fēng)景名勝區(qū) D、現(xiàn)為廣西佛教協(xié)會(huì)駐地 30．曾到北流市勾漏洞景區(qū)游覽、考察的是（）。A、徐霞客 B、王符 C、葛洪 D、石達(dá)開 31．容縣?三名?旅游景區(qū)由?名樓?、?名人?、?名山?三部分組成，?三名?包括（）。
      A、經(jīng)略臺(tái) B、大士閣 C、真武閣 D、楊貴妃
      32．下列有關(guān)田陽敢壯山布羅陀景區(qū)表述正確的是（）。
      A、整座山形像一只蹲在地上的青蛙 B、是壯族原生態(tài)文化的基地 C、鄧小平等領(lǐng)導(dǎo)的?二都暴動(dòng)?在此舉行 D、是廣西民族風(fēng)情旅游示范點(diǎn)
      33．下列有關(guān)昭平古鎮(zhèn)景區(qū)表述正確的是（）。
      A、鼎盛于清朝乾隆時(shí)期 B、被評為?中國最值得外國人去的50個(gè)地方?金獎(jiǎng)景區(qū)
      C、風(fēng)景特色體現(xiàn)了?五多? D、是《圍屋里的女人》等影視的外景拍攝地
      34．下列有關(guān)田河池市景區(qū)表述正確的是（）。
      A、盤陽河發(fā)源于巴馬 B、環(huán)江巖溶原始森林是世界上面積最大的喀斯特峰叢原生態(tài)森林
      C、鳳山坡心水源洞是廣西最大的暗河 D、南丹甘河白褲瑤寨保持白褲瑤原有的生活狀態(tài)
      35．下列景區(qū)具有丹霞地貌景觀的是（）。
      A、金秀蓮花山景區(qū) B、武宣百崖大峽谷景區(qū) C、金秀大瑤山景區(qū) D、桂平西山景區(qū)
      36．下列景區(qū)位于崇左市的是（）。
      A、龍虎山風(fēng)景區(qū) B、八寨溝景區(qū) C、十萬大山國家森林公園 D、紅八軍紀(jì)念館
      四、是非判斷題
      1．廣西的鋁土礦資源十分豐富，探明儲(chǔ)量占全國總儲(chǔ)量的38%，居全國首位。2．廣西寧明縣的膨潤土礦是全國罕見的特大型礦床。3．廣西的平原面積只占總面積的20%。
      4．象州、武宣一帶是廣西夏季最熱的地方。
      5．廣西的水資源總量占全國的6.4%，居全國第4位，水能資源居第7位，是全國優(yōu)先開發(fā)的三大水電建設(shè)基地。6．白頭葉猴是廣西獨(dú)有的動(dòng)物。
      7．廣西人口密度最小的是防城港市。
      8．最早以?八桂?稱廣西的是唐代文學(xué)家韓愈。
      9．1952年，在壯族聚居的柳州、百色、河池3個(gè)專區(qū)成立桂西僮族自治區(qū)。10．來賓麒麟山人生活在距今7000-9000年前，是我國南方有代表性的新石器時(shí)代遺址。
      11．明代時(shí)期，廣西曾爆發(fā)以寧猛力領(lǐng)導(dǎo)的瑤民起義。12．袁崇煥是北宋抗交趾的英雄。
      13．呂調(diào)陽為明代靖江王之后，曾入全州湘山寺為僧，號苦瓜和尚，是清初著名的畫家。
      14．廣西人王世則是我國歷史上第一個(gè)殘疾人狀元。
      15．1930年，海南人張?jiān)埔荼蝗蚊鼮榧t七軍、紅八軍總指揮。
      16．太平天國后期主將陳玉成天京陷落后被擒，后在獄中寫下6萬字的自述，但不久便被殺。
      17．百色那坡縣可享受自治經(jīng)濟(jì)政策待遇。
      18．1951年，廣西建立了第一個(gè)民族自治地方——龍勝各族自治縣。19．桂平的白石山洞被列為道教第二十一洞天。20．廣西唐宋多佛塔，明清多風(fēng)光塔。
      21．唐朝時(shí)期，全州湘山寺，號稱?南方五大禪林之一?。22．廣西第一個(gè)天主教堂位于靈山縣地塘村，建于1842年。23．麼教是壯族社會(huì)歷史上特有的民族民間宗教。24．麼教與梅山教都起源于越巫。
      25．壯族歌圩歷史悠久，早在唐代時(shí)就有《廣東新語》記載了。26．百色田東縣的敢壯山歌圩是廣西最早、規(guī)模最大的歌圩。27．廣西有?銅鼓之鄉(xiāng)?的美譽(yù)，廣西館藏銅鼓共1400多面。29．廣西東蘭縣被文化部命名為?中國民間銅鼓文化藝術(shù)之鄉(xiāng)?。
      30．2007年1月16日，國家批準(zhǔn)實(shí)施《廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的開放開發(fā)正式納入國家戰(zhàn)略。（）31．環(huán)北部灣包括中國沿海的廣東、廣西和海南三個(gè)省區(qū)以及越南北部的廣寧省、海防市、太平市和清化市。（）
      32．目前，廣西已有6個(gè)民用機(jī)場，168條航線，其中國際航線37條。（）33．到2008年底，廣西全區(qū)高速公路總里程達(dá)到9273公里。（）34．廣西主要通航的河流為西江、潯江、紅水河、左江、右江、郁江、漓江、桂江等10條。（）
      35．20世紀(jì)90年代中后期，廣西文壇形成了以東西、鬼子、凡一平、李馮等作家為代表的 ?文學(xué)新桂軍?。（）
      36．到2008年12月，廣西有國家歷史文化名城2個(gè)，國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)4個(gè)，國家地址公園5個(gè)。（）37．廣西旅游業(yè)發(fā)展大致經(jīng)歷了初創(chuàng)、產(chǎn)業(yè)奠基、新興產(chǎn)業(yè)形成、旅游大省建設(shè)、和建設(shè)旅游強(qiáng)省5個(gè)階段。從2005年至今為建設(shè)旅游強(qiáng)省階段。（）38．唐代著名文學(xué)家韓愈曾經(jīng)游歷過廣西，并且寫下了?江作青羅帶，山如碧玉簪?的詩句贊美桂林山水。39．?水底有明月，水上明月浮。水流月不去，月去水不流?是宋代的薊北處士吟誦象山水月的詩篇。（）40．?日射濰洲郭，風(fēng)斜別島洋?是蘇軾描寫濰洲島風(fēng)光的詩句。（）41．《粵西游日記》是《徐霞客游記》的重要組成部分，專門記述在廣西的游歷見聞和分析評論，是世界上最早的關(guān)于石灰溶蝕地貌的考察記錄。（）42．《元祐黨籍碑》是宋代打擊迫害元祐舊臣的見證，現(xiàn)全國僅存一塊，保存在桂林龍隱巖。（）
      43．欽州坭興陶是中國四大名陶之一，已有1300多年的歷史，坭興陶的?變窯?藝術(shù)有?中國一絕?之稱。（）44．靖西縣被稱為?田七之鄉(xiāng)?。（）
      45．寧明花山崖壁畫位于右江沿岸，畫面以人物和動(dòng)物圖形為主。（）46．西歐和駱越是壯族的祖先。
      47．壯錦的色彩具有柔和細(xì)膩的藝術(shù)風(fēng)格。
      48．廣西仡佬族的花竹帽（頂卡花）世界聞名。
      49．廣西彝族的火把節(jié)是本民族文化內(nèi)涵最豐富、生活氣息最濃郁、歌舞品種最多的傳統(tǒng)節(jié)日。
      50．玉林市享有?龍眼之鄉(xiāng)?的美稱。51．桂平市大藤峽有?廣西三峽?之譽(yù)。
      52．謝魯山莊是廣西?三大古典園林?之一。53．百色市是紅七軍的故鄉(xiāng)。
      54．右江工農(nóng)民主舊址（經(jīng)正書院）是全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位。55?茶族皇后?金花茶是廣西的特產(chǎn)。
      第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)教案
      第一章
      導(dǎo)游服務(wù)
      一、導(dǎo)入新課：
      導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的一個(gè)重要的組成部分，從旅游業(yè)形成和發(fā)展初期的向?qū)Х?wù)發(fā)展到今天集向?qū)Х?wù)、導(dǎo)游講解和生活照料于一身的綜合服務(wù)，經(jīng)歷了一個(gè)漫長的歷程。在旅游業(yè)形成和發(fā)展初期，導(dǎo)游服務(wù)隨著消遣性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生；在現(xiàn)代，導(dǎo)游服務(wù)隨著大眾旅游活動(dòng)的興起而發(fā)展。
      第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)概述
      一.導(dǎo)游服務(wù)的概念
      導(dǎo)游，從詞義上分析，由“導(dǎo)”與“游”兩個(gè)字組成?！皩?dǎo)”含有向?qū)?、引?dǎo)、開導(dǎo)、教導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、啟發(fā)等意義，還有開通、引流的含義?！坝巍焙杏瓮?、游賞、游歷、游學(xué)的意義，也含有交流、交往和交際的含義。因此，導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表委派他的旅行社，以提高游歷質(zhì)量為宗旨，以指導(dǎo)參觀游覽、溝通思想情感為方式，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向旅游團(tuán)(者)提供的旅游接待服務(wù)。
      對這個(gè)概念的理解應(yīng)注意以下四點(diǎn)：
      第一，導(dǎo)游服務(wù)的主體是導(dǎo)游人員，沒有導(dǎo)游人員參與的服務(wù)不能稱之為“導(dǎo)游服務(wù)”。旅游圖文聲像制品，包括導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹畫冊等，只能作為旅游地信息的傳播載體，不能作為導(dǎo)游服務(wù)的主體。
      第二，導(dǎo)游服務(wù)是旅行社委派導(dǎo)游人員提供的一項(xiàng)旅游接待業(yè)務(wù)，未獲旅行社委派的陪同參，觀、游覽的服務(wù)(如所謂“陪游”、“伴游”等)，不屬于導(dǎo)游服務(wù)。
      第三，導(dǎo)游服務(wù)的宗旨是提高旅游者的“游歷質(zhì)量”，即提高游客對其旅游經(jīng)歷的滿意度，其中包含了主、客觀兩方面的因素，因此，導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)包括功能服務(wù)與心理服務(wù)：向游客介紹名勝古跡、告知餐廳位置、辦理人住手續(xù)等程序式服務(wù)屬于功能服務(wù)，甲對游客所顯示的態(tài)度與表露的情感則屬于心理服務(wù)。在導(dǎo)游服務(wù)的過程中，功能服務(wù)與4理服務(wù)是同時(shí)進(jìn)行、同等重要的。
      第四，導(dǎo)游服務(wù)必須按照組團(tuán)合同或事前約定的內(nèi)容和國家頒布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。導(dǎo)游人不得擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目或減少甚至取消約定的旅游項(xiàng)目，而應(yīng)該努力維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。導(dǎo)游服務(wù)范圍導(dǎo)游服務(wù)范圍是指導(dǎo)游人員向旅游者提供服務(wù)的領(lǐng)域。導(dǎo)游服務(wù)的涉及面十分廣泛，可以說，貫穿于旅游活動(dòng)的始終及各個(gè)方面。歸納起來，導(dǎo)游服務(wù)大體可分為以下三個(gè)部分：
      (一)旅行生活服務(wù)
      旅行生活服務(wù)貫穿旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，主要反映在三個(gè)方面：首先，保證旅游者各項(xiàng)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，包括食、住、行、游、娛、購的具體安排實(shí)施；其次，幫助旅游者處理和解決臨時(shí)發(fā)生的問題和困難，包括暈車、走失和團(tuán)隊(duì)突發(fā)性事故等：再次，確保旅游者的安全，包括解決旅游者的身體健康問題，保護(hù)旅游者的財(cái)物不受損失等。
      具體而言，旅行生活服務(wù)是經(jīng)由導(dǎo)游人員按照旅游合同，或按照與旅游者事先約定的種種旅游委托服務(wù)及其經(jīng)濟(jì)等級，為其在旅行生活中提供相應(yīng)的勞務(wù)。這種勞務(wù)可以是綜合性的服務(wù)，也可以是單項(xiàng)的服務(wù)。其常見的服務(wù)項(xiàng)目包括：(1)抵達(dá)旅游目的地時(shí)的迎送服務(wù)；(2)客房與餐飲的預(yù)訂，(3)交通工具及各項(xiàng)票證的落實(shí)等。
      (二)導(dǎo)游講解服務(wù)
      導(dǎo)游講解服務(wù)的主要職能，是使旅游者游覽觀光時(shí)的審美情趣和求知欲望得到滿足，并以深入淺出、生動(dòng)形象、妙趣橫生的講解，激發(fā)游客的興致，使之獲得豐富的知識和美的享受，并在潛移默化中陶冶性情。
      講解服務(wù)主要有以下幾個(gè)方面：
      第一，講解介紹，包括參觀景點(diǎn)、游覽市容時(shí)的沿途介紹和現(xiàn)場講解說明，解答旅游者的提問，就旅游者關(guān)心的問題進(jìn)行交談，報(bào)告時(shí)事新聞等。
      第二，口語翻譯，包括座談會(huì)、參觀引導(dǎo)、觀賞影劇、會(huì)見領(lǐng)導(dǎo)、與當(dāng)?shù)鼐用窠涣鲿r(shí)的現(xiàn)場翻譯等。
      (三)市內(nèi)交通服務(wù)
      市內(nèi)交通服務(wù)是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任司機(jī)為旅游者在當(dāng)?shù)芈眯杏斡[時(shí)提供的駕駛服務(wù)。這類服務(wù)在西方旅游發(fā)達(dá)的國家較為常見，我國尚為數(shù)不多。但在可預(yù)見的將來，市內(nèi)交通服務(wù)必將成為常見的導(dǎo)游服務(wù)形式之一。
      必須指出的是，旅行生活服務(wù)和導(dǎo)游講解服務(wù)是相輔相成的。認(rèn)真做好旅行生活服務(wù)，使旅游者的旅游活動(dòng)順利、愉快，不僅有利于旅游者增加對導(dǎo)游人員的好感和信賴，還可使旅游者對旅游目的地留下美好的印象，最終提高旅游者的滿意程度。而高質(zhì)量的講解服務(wù)，可加深他們對旅游目的地的了解和認(rèn)識，使旅游者增長見識、加深閱歷，獲得更多的旅游樂趣和精神享受。高質(zhì)量的講解服務(wù)在某種程度上可以彌補(bǔ)生活服務(wù)中的某些不足，消除因旅游過程某個(gè)環(huán)節(jié)的不盡如人意造成的不愉快。因此，導(dǎo)游人員不僅要盡心盡力地照料好旅游者的生活，也要努力提高導(dǎo)游講解服務(wù)的質(zhì)量，多提供富有魅力的功能服務(wù)與心理服務(wù)，使旅游者在旅游活動(dòng)中獲得最大的享受。導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
      導(dǎo)游服務(wù)是一種高智力、高技能的服務(wù)工作，貫穿于旅游活動(dòng)的全過程，因而是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)有著與其他服務(wù)不同的特點(diǎn)。(一)復(fù)雜多變
      導(dǎo)游服務(wù)涉及食、住、行、游、購、娛各個(gè)方面，不僅繁雜，且變化很大，其復(fù)雜性主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
      1．服務(wù)對象復(fù)雜
      導(dǎo)游服務(wù)的對象是游客，他們來自五湖四海，各種國籍、民族、膚色的人都有，職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育程度的情況也各異，至于性格、習(xí)慣、愛好等更是千差萬別。導(dǎo)游人員面對的就是這么一個(gè)復(fù)雜的群體，而且由于接待的每一批游客都互不相同，因此又是個(gè)不斷變化著的復(fù)雜群體。
      2．游客需求多種多樣
      導(dǎo)游人員除按接待計(jì)劃安排和落實(shí)游客旅游過程中的行、游、住、食、購、娛基本 活動(dòng)外，還有責(zé)任滿足或幫助滿足游客隨時(shí)提出的各種個(gè)別要求，以及解決或處理旅游
      中隨時(shí)出現(xiàn)的問題和情況，如會(huì)見親友、傳遞信件、轉(zhuǎn)遞物品、游客患病、游客走失、游客財(cái)物被竊與證件丟失等，而且由于對象不同、時(shí)間場合不同、客觀條件不同，同樣的要求或問題也會(huì)出現(xiàn)不同的情況，需要導(dǎo)游人員審時(shí)度勢、準(zhǔn)確判斷并妥善處理，3．接觸人員多，人際關(guān)系復(fù)雜
      導(dǎo)游人員除天天接觸游客之外，在安排和組織游客活動(dòng)時(shí)還要同飯店、餐館、景點(diǎn)、交通等部門和單位的人員接洽，而且也要處理與全陪或地陪及領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系。雖然導(dǎo)游人員面對的這些方方面面的關(guān)系是建立在共同目標(biāo)基礎(chǔ)之上的合作關(guān)系，然而每一種關(guān)系的背后都有各自的利益，落實(shí)到具體人員身上，情況可能更為復(fù)雜。導(dǎo)游人員一方面代表委派自己的旅行社，要維護(hù)旅行社的信譽(yù)和利益，另一方面，又代表游客，要維護(hù)游客的合法權(quán)益，還要以雙重代表的身份與有關(guān)各方交涉。導(dǎo)游人員正是處在這種復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)的中心，在工作中若稍有差錯(cuò)或微小疏漏，就會(huì)影響各個(gè)方面，造成不良后果。
      4．要面對各種各樣的物質(zhì)誘惑和精神污染
      導(dǎo)游人員的工作流動(dòng)性大，活動(dòng)范圍廣，可周游全國乃至世界，在此過程中可擴(kuò)大閱歷、增長知識。正如歌中所唱“外面的世界很精彩”，導(dǎo)游人員無時(shí)不處在各種誘惑之中。如在同國外游客的正常交往中，常常會(huì)受到一些不健康的思想意識和生活作風(fēng)的影響，有時(shí)還會(huì)面臨著金錢、色情、名利、地位的誘惑。處在這種氛圍中的導(dǎo)游人員需要有較高的思想政治水平、堅(jiān)強(qiáng)的意志和高度的政治警惕性，能始終保持清醒的頭腦，自覺抵制精神污染。
      導(dǎo)游服務(wù)的這一特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員要有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力，從而能沉著冷靜地處理各種變化的情況和問題。
      (二)獨(dú)立性強(qiáng)
      導(dǎo)游人員在接受了旅行社委派的任務(wù)后，帶團(tuán)外出旅游時(shí)往往要獨(dú)當(dāng)一面。導(dǎo)游人員要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國家政策，要獨(dú)立地根據(jù)旅游接待計(jì)劃組織活動(dòng)、帶旅游團(tuán)參觀游覽，尤其是出現(xiàn)問題時(shí)，導(dǎo)游人員還須獨(dú)立地、合情合理地進(jìn)行處理。
      導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解也具有相對的獨(dú)立性。導(dǎo)游人員要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進(jìn)行有針對性的導(dǎo)游講解，以滿足他們的精神享受需求。這是導(dǎo)游人員的主要任務(wù)，每位導(dǎo)游人員都應(yīng)獨(dú)立完成，其他人無法替代。
      導(dǎo)游服務(wù)的這一特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員要勇于向困難挑戰(zhàn)，在戰(zhàn)勝困難的過程中提高自己的各種能力。
      (三)腦體高度結(jié)合
      導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作。導(dǎo)游人員接待的游客中，各
      種社會(huì)背景化水平的都有，因此導(dǎo)游人員需要很廣的知識面，古今中外、天文地理、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、醫(yī)療、生、宗教、民俗等均需涉獵。導(dǎo)游人員在進(jìn)行景觀講解、解答游客的問題時(shí)，需要運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對，這是一種艱苦而復(fù)雜的腦力勞動(dòng)。另一方面，導(dǎo)游人員經(jīng)常要爬山涉水、遠(yuǎn)距離行路，還要不暈車(機(jī)、船)和適應(yīng)各地的水土與飲食。除了在旅行游覽過程中進(jìn)行介紹、講解之外，還要隨時(shí)隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問題，事無巨細(xì)，也無分內(nèi)分外之分。尤其是旅游旺季時(shí)，導(dǎo)游人員往往連軸轉(zhuǎn)，整日、整月陪同游客，無論嚴(yán)寒酷暑，長期在外作業(yè)，體力消耗大，又常常無法正常休息。
      導(dǎo)游服務(wù)的這一特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員具有廣博的知識和健康的體魄，以便能隨時(shí)隨地
      向游客提供所需要的服務(wù)。
      (四)關(guān)聯(lián)度高
      導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低除了取決于導(dǎo)游人員的水平和能力之外，還需要得到旅游接待
      服務(wù)中其他相關(guān)部門和單位的配合與支持，如旅行社計(jì)調(diào)部門，住宿單位，交通部門，游覽、娛樂單位等。它們提供的服務(wù)對游客的旅游活動(dòng)來說不僅是必不可少的，而且是環(huán)環(huán)相扣的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)出現(xiàn)偏差都會(huì)對旅游活動(dòng)產(chǎn)生影響，都會(huì)使導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，也會(huì)對游客產(chǎn)生心理壓力。導(dǎo)游人員若對上述環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)因安排不當(dāng)、考慮不周而出現(xiàn)差錯(cuò)，也會(huì)影響整個(gè)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。如誤機(jī)事故的出現(xiàn)，既使游客被迫延長在一地的停留時(shí)間，又勢必縮短甚至取消下一地的游程，使兩地已安排妥當(dāng)?shù)淖∷藿煌?、游覽項(xiàng)目等發(fā)生變更，不僅會(huì)引起游客的不滿，而且會(huì)給旅行社帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失。由此可見導(dǎo)游服務(wù)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題總是會(huì)牽涉到其他方面，都會(huì)對全局產(chǎn)生影響。
      導(dǎo)游服務(wù)的關(guān)聯(lián)性特點(diǎn)在一定程度上說明了服務(wù)質(zhì)量控制的難度，因此，導(dǎo)游人員一定要有全局觀念，在工作中要頭腦清醒，思維縝密，著力預(yù)防服務(wù)質(zhì)量事故的發(fā)生，要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，以保證游客的旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利進(jìn)行。
      小結(jié)：
      導(dǎo)游服務(wù)的上述特點(diǎn)表明，導(dǎo)游服務(wù)不是一般的簡單服務(wù)，而是一種建立在具有較高個(gè)人素質(zhì)基礎(chǔ)上并影響面較廣的高智能服務(wù)。
      第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
      復(fù)習(xí)：導(dǎo)游服務(wù)的定義
      引入新課：導(dǎo)游人員的主要任務(wù)是完成旅行社委派的旅游接待事宜，即按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或要求
      具體落實(shí)旅游接待計(jì)劃或旅行社同游客達(dá)成的約定內(nèi)容。在長期的導(dǎo)游實(shí)踐中，我國優(yōu)秀的導(dǎo)游員總結(jié)了一套導(dǎo)游服務(wù)原則，這些原則基本適合我國國情，有一定的規(guī)范性和指導(dǎo)性。這些原則在世界各國也是導(dǎo)游員嚴(yán)格遵循的工作原則。
      一.“熱情接待”原則
      既然導(dǎo)游服務(wù)的宗旨是提高旅游者的“游歷質(zhì)量”，那么就必須把滿足旅游者需求作
      為導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。未來學(xué)家約翰·奈斯比特在他所著的《大趨勢》一書中指出，一個(gè)普遍采用高技術(shù)的社會(huì)里處都需要有補(bǔ)償性的深厚感情。社會(huì)上高技術(shù)越多，就越是需要?jiǎng)?chuàng)造有深厚感情的環(huán)境，用人的柔性來平衡技術(shù)的剛性。旅游學(xué)專家若澤·塞
      伊杜博士認(rèn)為，接待是“旅游業(yè)的本質(zhì)”。他說：“旅游業(yè)可以稱為工業(yè)，但它并不等于工業(yè)；旅游業(yè)的顧客也是消費(fèi)者，但消費(fèi)本身并不等于樂趣。只有接待才能把旅游業(yè)和工業(yè)區(qū)別開來，把樂趣和消費(fèi)區(qū)別開來。只有接待忠于旅游業(yè)的最終目的。”旅游接待應(yīng)該“在從與游客第一次接觸，到他度假結(jié)束時(shí)道別的全過程中，產(chǎn)生打動(dòng)人心的效應(yīng)”應(yīng)該與旅游者“建立第一流的人際關(guān)系”，使旅游者“始終有幸福感”。旅游者雖然情況各異，但有一點(diǎn)是相同的，就是他們都希望在旅游中尋求奈斯比特所說的那種“補(bǔ)償性的感情”，都希望在旅游中享受到富于人情味的接待。正如塞伊杜博士所說：“凡是依靠旅游來生存的人都應(yīng)該時(shí)刻牢記接待的任務(wù)”，導(dǎo)游人員必須以愛心對待游客，有責(zé)任為旅游者創(chuàng)造一種使他們感到輕松愉快的“接待氣氛”，最終滿足游客的根本需求。概言之，滿足游客需求的根本途徑在于提供熱情的接待。
      “熱情接待”就是將導(dǎo)游規(guī)范化服務(wù)與導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來。規(guī)范化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它是由國家和行政主管部門指定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)（工作）應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求從事該項(xiàng)服務(wù)(工作)的人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)(工作)。個(gè)性化服務(wù)亦稱特殊服務(wù)，指導(dǎo)游人員按照國家和行業(yè)主管部門制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)完成游客與旅行社簽訂的合同的同時(shí)，在約定的內(nèi)容之外針對游客在旅游過程中提出的合理要求而提供的個(gè)別服務(wù)。導(dǎo)游人員為滿足游客的需求，應(yīng)將規(guī)范化服務(wù)和個(gè)陛化服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)功能服務(wù)與心理服務(wù)的統(tǒng)一。這樣，導(dǎo)游服務(wù)不僅會(huì)使游客得到滿足，而且還會(huì)贏得新的客人
      當(dāng)然，“熱情接待”是有原則的，既不意味著以犧牲旅行社、甚至國家或地區(qū)的利益為代價(jià)來討好游客，也不意味著對游客提出的無理要求或游客的要求雖然合理但無力辦到的也勉強(qiáng)為之。二.“為大家服務(wù)”原則
      導(dǎo)游人員必須為全體旅游者服務(wù)，因?yàn)樗械穆糜握咴谥Ц读送鹊穆糜钨M(fèi)用后都應(yīng)享受同等的服務(wù)待遇。若導(dǎo)游不按這一原則辦事，而是偏愛旅游團(tuán)的一部分人，卻拒絕為另一部分人服務(wù)，必然使受冷落的那部分游客心理失去平衡，游覽參觀或體驗(yàn)異地風(fēng)情的情緒受到影響。這既造成了旅游團(tuán)內(nèi)部關(guān)系緊張，失去輕松愉快的“接待氣氛”也將使導(dǎo)游人員的工作遇到障礙和困難，因而是絕對不允許的
      “為大家服務(wù)”原則的基本要求是：導(dǎo)游人員必須對旅游團(tuán)的每一個(gè)成員保持等距離，一視同仁，對每個(gè)旅游者都同樣熱情、友好、禮貌，提供同樣的服務(wù)。導(dǎo)游人員堅(jiān)持“為大家服務(wù)”原則，在處理問題時(shí)公平、公正，就可贏得大家的尊重與信賴，從而避免許多不必要的麻煩。三.“維護(hù)旅游者合法權(quán)益”原則
      維護(hù)旅游者合法權(quán)益是一些國際性旅游組織所倡導(dǎo)的，也是世界上許多國家的旅游法規(guī)所規(guī)定的內(nèi)容。我國頒布的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和國家旅游局發(fā)布的《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，都對消費(fèi)者和旅游者應(yīng)享受的權(quán)益作了明確規(guī)定。概括起來，旅游者的合法權(quán)益主要有：
      (一)旅游自由權(quán)
      旅游自由權(quán)包括旅行自由權(quán)和逗留權(quán)。前者是指旅游者在不違背現(xiàn)有法律規(guī)定和履行了必要手續(xù)的前提下，可以根據(jù)自己的意愿前往各地旅行，其旅行方式、旅行時(shí)間和旅行地點(diǎn)均不受任何不合理干預(yù)；后者是指旅游者在旅游目的地或中途地有合法停留的權(quán)利，其停留的時(shí)間、方式、地點(diǎn)不應(yīng)受到不合理的限制。
      (二)旅游服務(wù)自主選擇權(quán)
      旅游服務(wù)自主選擇權(quán)是指旅游者有權(quán)自行選擇從事旅游經(jīng)營的企業(yè)、旅游線路、旅游項(xiàng)目和服務(wù)等級等，不受任何部門、企業(yè)、單位和個(gè)人的干預(yù)。
      (三)旅游獲知權(quán)
      旅游獲知權(quán)是指旅游者在接受旅游服務(wù)時(shí)，享有獲得包括服務(wù)內(nèi)容和其他相關(guān)信息的權(quán)利，旅游經(jīng)營企業(yè)有向旅游者提供真實(shí)情況和信息的義務(wù)。如旅游者接受導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員有如實(shí)向旅游者介紹有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)知識和相關(guān)知識的義務(wù)，旅游者在購；物時(shí)，商店有向其介紹商品的有關(guān)知識并提供貨真價(jià)實(shí)商品的義務(wù)等。
      (四)旅游公平交易權(quán)
      旅游公平交易權(quán)是指旅游經(jīng)營企業(yè)在同旅游者簽訂旅游服務(wù)合約或進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)遵循公正、平等、誠實(shí)、講信用的原則，不得有強(qiáng)制、欺詐和規(guī)避義務(wù)、違反公正的內(nèi)容和行為。旅游者對交易商品和服務(wù)不滿意時(shí)，有拒絕購買或簽約的權(quán)利。
      (五)依約享受旅游服務(wù)權(quán)
      依約享受旅游服務(wù)權(quán)是指旅游者有享受旅游合同約定的服務(wù)的權(quán)利。旅游經(jīng)營企業(yè)和導(dǎo)游人員應(yīng)按約定的日期、路線、交通工具、旅游活動(dòng)項(xiàng)目提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。旅游者對強(qiáng)加的計(jì)劃外的項(xiàng)目有拒絕權(quán)。
      (六)人身和財(cái)務(wù)安全權(quán)
      在旅游活動(dòng)中旅游者享有其人身和財(cái)務(wù)安全不受侵犯的權(quán)利。這是旅游者應(yīng)享有的最基本的權(quán)利。旅游經(jīng)營企業(yè)和導(dǎo)游人員有義務(wù)采取一切有效措施，防止盜竊、暴力、交通事故和食品中毒等事故的發(fā)生，為旅游者提供安全的服務(wù)和旅游環(huán)境。
      (七)醫(yī)療、求助權(quán)
      旅游者在旅游期間如有患病、受傷等情況發(fā)生，有權(quán)享有與當(dāng)?shù)鼐用裢却龅尼t(yī)療服務(wù)。旅游者在旅游期間遇到困難時(shí)，有請求獲得幫助的權(quán)利。
      (八)求償權(quán)和尋求法律救援權(quán)
      旅游者在其合法權(quán)益受到損害或侵犯時(shí)，有向有關(guān)部門進(jìn)行投訴和要求有關(guān)旅游經(jīng)營企業(yè)或保險(xiǎn)公司賠償?shù)臋?quán)利。如果旅游者的要求得不到滿足，有權(quán)在當(dāng)?shù)貙で蟾鞣N可行的法律支持，或直接向法院提出訴訟。
      四.“合理而可能”原則
      這是導(dǎo)游人員處理旅游者提出的各種要求和問題時(shí)應(yīng)注意的原則。旅游者在旅游過程中往往有求全心理，經(jīng)常提出一些要求，但只要他們提出的要求是合理的、又有可能辦到的，即使有困難，也應(yīng)該盡量予以滿足。當(dāng)旅游者提出過高的要求時(shí)，導(dǎo)游員必須仔細(xì)認(rèn)真地傾聽，冷靜分析旅游者的意見是否合理、有無實(shí)現(xiàn)的可能，絕不能置之不理對其合理的成分要給予肯定，并想方設(shè)法去辦。對不合理或無法實(shí)現(xiàn)的要求要給予耐心細(xì)致、合情合理的解釋，使旅游者心悅誠服。導(dǎo)游人員若能做到這一點(diǎn)，其工作必然會(huì)得到旅游者的高度評價(jià)。
      第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢
      如今，我國旅游業(yè)逐漸形成大產(chǎn)業(yè)。大多數(shù)人在解決了溫飽問題之后又奔向小康，收入水平普遍提高。新工時(shí)制度的實(shí)行，帶薪休假時(shí)間的增多，使人們可以自由支配的閑暇時(shí)間成倍增加，外出旅游逐漸成為一種新的生活時(shí)尚。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年，我國國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)7．44億人次，估計(jì)一年中全國有近三分之二 的人外出旅游。
      專家分析，自1999年實(shí)行新的休假制度后，形成了每年國慶節(jié)、春節(jié)和“五一”節(jié)三個(gè)黃金長假期，旅游消費(fèi)熱成為我國經(jīng)濟(jì)生活的新亮點(diǎn)，假日經(jīng)濟(jì)成為人們津津樂道的新話題。目前我國百姓出游心態(tài)日趨成熟，假日旅游秩序和環(huán)境日趨完善，旅游者出行方式、出行時(shí)間的選擇更加多元化，這在更大范圍上促進(jìn)了旅游供給的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)規(guī)模的增長，假日旅游市場趨于穩(wěn)定并逐步擴(kuò)大。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人民生活水平不斷提高，旅游需求將不斷擴(kuò)大，我國國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展前景十分看好。我國未來的旅游活動(dòng)呈現(xiàn)以下三種發(fā)展趨勢：(1)回歸大自然；(2)休閑度假，(3)文化交流
      未來旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢對服務(wù)產(chǎn)生影響并提出新的要求。導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)如下三種趨勢： 一.導(dǎo)游工作高知識化
      導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游人員的講解來傳播文化、傳遞知識促進(jìn)世界各國、地區(qū)間的文化交流。隨著人們文化修養(yǎng)的提高，對知識的更新更加重視文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游、科研考察旅游將越來越多，必將對導(dǎo)游工作提出更高的知識要求。如生態(tài)旅游，導(dǎo)游人員要引導(dǎo)游客樹立保護(hù)自然的觀念，適時(shí)對游客進(jìn)行保護(hù)環(huán)境的教育。又如文化旅游，導(dǎo)游人員不但要熟悉旅游目的地的自然環(huán)境和文化，還要能組織指導(dǎo)游客與當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行交流。
      根據(jù)這種趨勢導(dǎo)游人員必須提高自身的文化修養(yǎng)，在掌握淵博知識的同時(shí)，進(jìn)一步深化導(dǎo)游講解內(nèi)容，使之更具有科學(xué)性、專業(yè)性和理論性。這樣，導(dǎo)游員的講解將更具說服力，不僅能同旅游者討論一般問題，還能較深入地談?wù)撃承I(yè)問題；不僅要做個(gè)通才，而且要成為某一領(lǐng)域或某些領(lǐng)域的專家、學(xué)者。二.導(dǎo)游手段科技化
      隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了能上網(wǎng)的手機(jī)，筆記本電腦，便攜式VCD、DVD，遠(yuǎn)紅外線遙控放音系統(tǒng)等先進(jìn)的移動(dòng)視聽手段，將來還會(huì)有更先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游工作中來。這些先進(jìn)的導(dǎo)游手段在游覽前或游覽現(xiàn)場可激發(fā)旅游者游興，引導(dǎo)旅游者參觀，解答專業(yè)性、學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的問題，不僅可讓旅游者看到(聽到)旅游景觀的現(xiàn)狀，還可進(jìn)一步了解其歷史沿革和相關(guān)知識，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用，成為
      導(dǎo)游工作不可或缺的輔助手段。因此，導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)使用它們，在游前導(dǎo)、游時(shí)導(dǎo)和游后導(dǎo)中運(yùn)用自如，與實(shí)地導(dǎo)游講解密切配合，相輔相成。三.導(dǎo)游方法多樣化
      旅游動(dòng)機(jī)的多樣性與復(fù)雜性決定了旅游活動(dòng)形式的多元化發(fā)展。如參與性旅游活動(dòng)的發(fā)展，就意味著人們追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的意識在不斷增強(qiáng)。在旅游活動(dòng)中，旅游者參與各類競賽，參加各類民俗節(jié)慶活動(dòng)，與當(dāng)?shù)鼐用褚黄鸹顒?dòng)、生活，還在旅游目的地學(xué)習(xí)語言、各種手藝和技能，甚至參加探險(xiǎn)活動(dòng)等。這要求導(dǎo)游人員不僅會(huì)講解，還要能動(dòng)手演示，與旅游者一起參加各種活動(dòng)。
      旅游活動(dòng)多樣化的發(fā)展趨勢，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展，要求未來的導(dǎo)游員不僅能說會(huì)道，能唱能跳，而且多才多藝，勇敢機(jī)智，動(dòng)手能力強(qiáng)。未來的導(dǎo)游員應(yīng)有強(qiáng)健的體魄，堅(jiān)忍不拔的毅力，吃苦耐勞的精神，能與旅游者一起回歸大自然，參與生態(tài)環(huán)保活動(dòng)，一起參加各種競賽，甚至去探險(xiǎn)。總之，未來的導(dǎo)游員是全能型的，不僅能熟練運(yùn)用各種導(dǎo)游講解方法，還能掌握參與各種旅游活動(dòng)的方式方法；不僅是服務(wù)員、講解員，還應(yīng)該是教練員、培訓(xùn)導(dǎo)師和心理輔導(dǎo)員。有了這樣的導(dǎo)游員旅游者才能獲得一生中值得回味的經(jīng)歷。
      1．導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表委派的旅行社，以提高“游歷質(zhì)量”為宗旨，以指導(dǎo)參觀游覽、溝通思想情感為方式，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向旅游團(tuán)(者)提供的旅游接待服務(wù)。對概念的理解把握四個(gè)要點(diǎn)：(1)導(dǎo)游服務(wù)的主體是導(dǎo)游人員，沒有導(dǎo)游人員參與的服務(wù)不能稱之為“導(dǎo)游服務(wù)”。(2)導(dǎo)游服務(wù)是旅行社委派導(dǎo)游人員提供的一項(xiàng)旅游接待業(yè)務(wù)，未獲旅行社委派的陪同參觀不屬于導(dǎo)游服務(wù)。(3)導(dǎo)游服務(wù)的宗旨是提高旅游者的“游歷質(zhì)量”，即提高游客對其旅游經(jīng)歷的滿意度。(4)導(dǎo)游服務(wù)必須按合同約 定和國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，導(dǎo)游人員不得擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目或減少甚至取消約定的旅游項(xiàng)目。
      2．導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容廣泛，但主要是導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)，在西方旅游發(fā)達(dá)國家，導(dǎo)游服務(wù)還包括市內(nèi)交通服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜性、獨(dú)立性、腦體結(jié)合及工作關(guān)聯(lián)度高的特點(diǎn)，導(dǎo)游職業(yè)具有智能性、艱巨性和挑戰(zhàn)性的特征。
      3．導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循四項(xiàng)原則：“熱情接待”原則、“為大家服務(wù)”原則、“維護(hù)旅游者合法權(quán)益”原則和“合理而可能”原則。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)包含功能服務(wù)和心理服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的完美結(jié)合。
      4．我國旅游業(yè)的發(fā)展迅猛，旅游活動(dòng)呈多元化發(fā)展趨勢，未來的導(dǎo)游服務(wù)將向“工作高知識化”、“手段高科技化”、“方法多樣化”的趨勢發(fā)展。
      小結(jié)：
      1． 導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循四項(xiàng)原則：“熱情接待”原則、“為大家服務(wù)”原則、“維護(hù)旅游者合法權(quán)益”原 則和“合理而可能”原則。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)包含功能服務(wù)和心理服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的完美結(jié)合。
      2．我國旅游業(yè)的發(fā)展迅猛，旅游活動(dòng)呈多元化發(fā)展趨勢，未來的導(dǎo)游服務(wù)將向“工作高知識化”、“手段高科技化”、“方法多樣化”的趨勢發(fā)展。
      第二章
      導(dǎo)游人員 第一節(jié)
      導(dǎo)游人員概述
      復(fù)習(xí)：１。導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么？
      ２．導(dǎo)游服務(wù)未來發(fā)展的趨勢是什么？
      引入新課：導(dǎo)游人員是導(dǎo)游服務(wù)的主體。導(dǎo)游人員素質(zhì)的高低與能力的強(qiáng)弱直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量，影響著旅游者對其“游歷質(zhì)量”的滿意程度。因此，人們常說導(dǎo)游員是旅游業(yè)的靈魂。一.導(dǎo)游人員的概念
      (一)法定概念及其含義
      導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
      由這個(gè)法定概念可見，導(dǎo)游人員的概念包含以下三層含義：
      1．導(dǎo)游人員是指按規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員
      在人們的日常生活中，有著各種各樣的導(dǎo)游，例如，某單位組織員工外出旅游，由本單位熟悉旅游目的地情況的某人充任導(dǎo)游。在這里，某人雖然也為其單位員工導(dǎo)游，但其并不是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》所稱的導(dǎo)游，因其并沒有依法取得導(dǎo)游證，所以，依法取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員不同于日常生活中泛稱的導(dǎo)游。
      2．導(dǎo)游人員是接受旅行社委派的人員
      這一規(guī)定把導(dǎo)游人員是由旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)這一特性揭示了出來。在日常生活中，也有為他人提供向?qū)А⒅v解服務(wù)的人，但是，只要其不是由旅行社委派的，盡管為他人提供向?qū)?、講解服務(wù)，他也不是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》所稱的導(dǎo)游人員。
      3．導(dǎo)游人員是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的冬員
      所謂“向?qū)А?，一般是指為他人引路、帶路，而“講解”則是指向旅游者解說、指點(diǎn)風(fēng)光名勝，至于“相關(guān)旅游服務(wù)”——般是指為旅游者代辦各種旅行證件，代購交通票據(jù)，安排旅游住宿、旅程、就餐等與旅行游覽有關(guān)的各種服務(wù)。
      (二)導(dǎo)游人員證書
      《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定：“在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證?！?002年1月·1’白起實(shí)施的《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》中第五條規(guī)定：“國家實(shí)行統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。經(jīng)考試合格者，方可取得導(dǎo)游資格證?！睂?dǎo)游資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，各省級旅游局將考試合格人員名單及證書編號報(bào)國家旅游局，由國家旅游局核發(fā)證書，證書在全國有效。但《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》第八條規(guī)定：“獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。”《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第四條還規(guī)定：“取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請取導(dǎo)游證。”導(dǎo)游證是國家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，其作用是為了維護(hù)旅游行業(yè)的聲譽(yù)，保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，便于旅游行政管理人員監(jiān)督檢查。
      由以上規(guī)定可見，申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的前提必須是參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，從而取得導(dǎo)游人員資格證書。在滿足這一前提條件下，可以申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的人員又可分為兩類，即：(1)取得導(dǎo)游人員資格證書，與旅行社訂立勞動(dòng)合同的人員。這類人員是
      指專職導(dǎo)游人員，勞動(dòng)合同明確了導(dǎo)游人員在旅行社內(nèi)有義務(wù)完成擔(dān)任的工作，并且遵守用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，旅行社則有義務(wù)按照導(dǎo)游人員工作的數(shù)量和質(zhì)量給付工資，并且提供勞動(dòng)法規(guī)和雙方規(guī)定的勞動(dòng)條件。(2)取得導(dǎo)游人員資格證書，在導(dǎo)游服務(wù)公司登記的人員。這類人員可以是專職導(dǎo)游人員，也可以是非專職導(dǎo)游人員，但他們都不是某一旅行社的正式員工，而是在導(dǎo)游服務(wù)公司登記后，如果某旅行社需要 導(dǎo)游人員時(shí)可以通過導(dǎo)游服務(wù)公司臨時(shí)聘用他們。
      依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證。
      1．正式導(dǎo)游證
      正式導(dǎo)游證是指參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)的導(dǎo)游證。持有正式導(dǎo)游證的人員，可以是專職的導(dǎo)游人員，也可以是兼職的導(dǎo)游人員；可以是旅行社的正式員工，也可以是某旅行社的聘用人員。
      2．臨時(shí)導(dǎo)游證
      所謂臨時(shí)導(dǎo)游證，是指具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取的導(dǎo)游證。由此可見，領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證的條件一是具有某種特定語種語言能力，二是旅行社需要聘請其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)。
      3．正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別
      (1)有無取得導(dǎo)游人員資格證書。正式導(dǎo)游證持有者是經(jīng)過導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書者；而臨時(shí)導(dǎo)游證的持有者是沒有經(jīng)過導(dǎo)游人員資格考試，沒有取得導(dǎo)游人員資格證書者。
      (2)有無語種語言能力限制。正式導(dǎo)游證的持有者無語種語言能力的限制，可以是具有特定語種語言能力的人員，也可以是不具有特定語種語言能力的人員；而臨時(shí)導(dǎo)游證的持有者必須是具有特定語種語言能力的人員，否則便不具備領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證的條件。
      (3L領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序不同。申請領(lǐng)取正式導(dǎo)游證是由申請領(lǐng)取者個(gè)人向旅游行政部門領(lǐng)?。欢R時(shí)導(dǎo)游證則是由旅行社根據(jù)需要向旅游行政部門申請領(lǐng)取。
      (4)有效期限不同。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第八條第二、三款的規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期限為3年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個(gè)月，即既可以是數(shù)天，也可以是1個(gè)月或2個(gè)月，但最長不得超過3個(gè)月。此外，導(dǎo)游證有效期滿后，可以申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)，而臨時(shí)導(dǎo)游證有效期限屆滿后，不得延期。如需繼續(xù)聘請，則必須由旅行社重新向旅游行政部門申請領(lǐng)取。
      根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，頒發(fā)導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的部門是省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門，即省、自治區(qū)、直轄市旅游局，而導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的樣式規(guī)格，由國務(wù)院旅游行政部門規(guī)定，即由國家旅游局規(guī)定。應(yīng)當(dāng)明確的是，導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的樣式規(guī)格由國務(wù)院旅游行政部門規(guī)定，并不意味著導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證必須由國務(wù)院旅游部門制作，而是可以由國務(wù)院旅游行政部門規(guī)定樣式規(guī)格并統(tǒng)一制作，也可以由國務(wù)院旅游行政部門規(guī)定樣式規(guī)格，由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政部門制作并頒發(fā)。
      (三)導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的區(qū)別
      根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證是兩種既有聯(lián)系又有區(qū)別的證書。兩者的聯(lián)系是導(dǎo)游人員資格證書是取得導(dǎo)游證的必要前提，也就是說，要取得導(dǎo)游證，必須首先取得導(dǎo)游人員資格證書。但是，應(yīng)當(dāng)指出的是，取得導(dǎo)游人員資格證書，并不意味著必然取得導(dǎo)游證。導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的區(qū)別在于：
      1．性質(zhì)不同
      ．
      導(dǎo)游人員資格證書是標(biāo)志某人具備從事導(dǎo)游職業(yè)資格的證書，而導(dǎo)游證則是標(biāo)志國家準(zhǔn)許某人從事導(dǎo)游職業(yè)的證書。前者是表明某人具備導(dǎo)游職業(yè)的資格，而后者表明某人獲準(zhǔn)從事導(dǎo)游職業(yè)。
      2．頒證機(jī)構(gòu)不同：
      導(dǎo)游人員資格證書是由國務(wù)院旅游行政部門或國務(wù)院旅游行政部門委托的省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游部門頒發(fā)：而導(dǎo)游證則是由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游部門頒發(fā)。
      3．領(lǐng)取程序不同
      ’
      導(dǎo)游人員資格讓書是參加導(dǎo)旅人員資格考試并合格后，向旅游行政部門領(lǐng)?。欢鴮?dǎo)游證則必須是取得導(dǎo)游人員資格證書，并與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記后，方可向旅游行政部門領(lǐng)取。
      4．作用不同
      導(dǎo)游人員資格證書僅僅是表明持證人具備了從事導(dǎo)游職業(yè)的資格，但并不能實(shí)際從事導(dǎo)游職業(yè)：而導(dǎo)游證則表明持證人可以實(shí)際從事導(dǎo)游職業(yè)。前者是從業(yè)的資格，后者是從業(yè)的許可。
      · 導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)
      導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)，主要是指導(dǎo)游人員的法律權(quán)利和法律義務(wù)。導(dǎo)游人員的法律權(quán)利，是指導(dǎo)游人員依法享有的權(quán)能或利益。這種權(quán)能或利益表現(xiàn)為導(dǎo)游人員可以自己作出一定的行為，也可以要求他人作出或不作出一定的行為。一切法律權(quán)利都受到國家的保護(hù)，當(dāng)權(quán)利受到侵害時(shí)，權(quán)利享有者有權(quán)向人民法院或者有關(guān)主管機(jī)關(guān)申訴和請求保護(hù)。
      所謂法律義務(wù)，是與法律權(quán)利相對稱的概念，是指法律關(guān)系主體依法承擔(dān)的某種必須履行的責(zé)任，它表現(xiàn)為必須作出或不作出一定的行為。導(dǎo)游人員的法律義務(wù)是指導(dǎo)游人員依法承擔(dān)的必須履行的責(zé)任。
      ·
      導(dǎo)游人員作為公民的一員，依法享有廣泛的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)等各種權(quán)益。這里所講的導(dǎo)游人員的權(quán)利主要是指《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律規(guī)定的權(quán)利。同樣，這里所講的導(dǎo)游人員的法律義務(wù)也主要是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》所規(guī)定的義務(wù)。
      (一)導(dǎo)游人員的權(quán)利
      1．·導(dǎo)游人員享有人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)
      《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。”之所以作這條規(guī)定，是因?yàn)樵趯?shí)際中，個(gè)別旅游者在旅行游覽活動(dòng)中，遇有不順其心意的事情，就肆意侮辱謾罵導(dǎo)游人員，甚至還發(fā)生毆打?qū)в稳藛T的事件。此外，在旅行游覽實(shí)際中，個(gè)別旅游者對導(dǎo)游提出一些有辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求，例如在出境旅游中，要求導(dǎo)游人員帶其到色情場所等。對于這些無理要求，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕。
      2，導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)
      《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十三條第二款規(guī)定：“導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社?！?/p>
      根據(jù)該條法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游人員享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利。但是，導(dǎo)游人員 行使這一權(quán)利時(shí)，必須符合下列條件：
      (1)必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中。也就是說，必須是在旅游活動(dòng)開始后。在旅行、游覽活動(dòng)開始之前，導(dǎo)游人員不得行使這一權(quán)利。在旅游合同訂立之后，旅游活動(dòng)開始之前，如果出現(xiàn)不利于旅游活動(dòng)的情形，應(yīng)當(dāng)由旅行社與旅游者進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后，由旅行社調(diào)整或者變更旅游接待計(jì)劃。
      (2)必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，導(dǎo)游人員才可以行使這一權(quán)利。
      (3)必須是征得多數(shù)旅游者的同意。這是一個(gè)非常重要的條件。即在旅行游覽中，遇游者人身安全的緊急情形時(shí)，導(dǎo)游人員如果要調(diào)整或變更接待計(jì)劃，必須
      要征得旅游團(tuán)中多數(shù)旅游者的同意。這是因?yàn)?，旅游合同包括旅游接待?jì)劃一經(jīng)雙方確認(rèn)訂立后，就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格接照合同約定履行。如果需要調(diào)整或變更旅游計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過雙方協(xié)商一致。但是，由于現(xiàn)在發(fā)生了可能危及旅游者人身安全的緊急情形，所以，導(dǎo)游人員只要征得多數(shù)旅游者的同意，就可以調(diào)整或變更旅游接待計(jì)劃，而不必得到全體旅游者的同意。
      (4)必須立即報(bào)告旅行社。這是因?yàn)槁糜谓哟?jì)劃是由旅行社確定的，是得到旅游者認(rèn)可的，而導(dǎo)游人 員是受旅行社的委派帶團(tuán)執(zhí)行旅游接待計(jì)劃，調(diào)整或變更旅游接待計(jì)劃并不是導(dǎo)游人員的職責(zé)權(quán)限。但是，由于導(dǎo)游人員在執(zhí)行帶團(tuán)旅游任務(wù)的途中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形，為了避免旅游者人身安全發(fā)生危害，在征得多數(shù)旅游者同意后，導(dǎo)游人員依法可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃。導(dǎo)游人員在調(diào)整或者變更接待計(jì)劃后，必須立即報(bào)告旅行社，以得到旅行社的認(rèn)可。
      3．導(dǎo)游人員對旅游行政行為不服時(shí)，依法享有申請復(fù)議權(quán)
      《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定丁對導(dǎo)游人員違反條例的行政處罰。如果導(dǎo)游人員對旅游行政部門所給予的行政處罰不服，依照我國《行政復(fù)議法》的規(guī)定，有權(quán)向旅游行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議。結(jié)合旅游行政管理實(shí)際，導(dǎo)游人員對旅游行政部門下列行政行為不服時(shí)，可以申請復(fù)議：
      (1)對罰款、吊銷導(dǎo)游證、責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證等行政處罰不服的；
      (2)認(rèn)為符合法定條件申請行政機(jī)關(guān)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書和導(dǎo)游證，旅游行政部門拒絕頒發(fā)或者不予答復(fù)的；
      (3)認(rèn)為旅游行政部門違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的；
      (4)認(rèn)為旅游行政部門侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的；
      (5)法律、法規(guī)規(guī)定可以提起行政訴訟或者可以申請復(fù)議的其他具體行政行為。
      4-導(dǎo)游人員對旅游行政部門的具體行政行為不服時(shí)，享有向人民法院提起行政 訴訟權(quán)
      我國《行政訴訟法》第二條規(guī)定：“公民、法人或者其他組織認(rèn)為行政機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)工作人員的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益，有權(quán)依照本法規(guī)定向人民法院提起訴訟?！庇纱艘?guī)定可見，導(dǎo)游人員對旅游行政管理部門給予的行政處罰和有關(guān)行政行為，不僅享有申請復(fù)議權(quán)，而且還享有向人民法院提起行政訴訟權(quán)。導(dǎo)游人員對旅游行政部門的下列具體行政行為不服時(shí)，有權(quán)向人民法院提起訴訟：
      (1)導(dǎo)游人員對旅游行政部門給予的行政處罰不服的，有權(quán)向人民法院提起訴訟：
      (2)對符合法定條件申請旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書和導(dǎo)游證，旅游行政部門拒絕頒發(fā)或不予答復(fù)的，可以提起訴訟：
      ．
      (3)對旅游行政機(jī)關(guān)違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的，可以提起訴訟，(4)對旅游行政機(jī)關(guān)侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的具體行政行為，可以提起訴訟。
      (二)導(dǎo)游人員的義務(wù)
      如前所述，導(dǎo)游人員的法律義務(wù)是指導(dǎo)游人員依法承擔(dān)的必須履行的責(zé)任。導(dǎo)游人員是接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游人員依法承擔(dān)而且必須履行的義務(wù)往往是與其職務(wù)活動(dòng)聯(lián)系在一起的，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)主要如下：
      1．導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能
      導(dǎo)游人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，職能、技能的優(yōu)劣，直接關(guān)系到導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，影響到能否為旅游者提供優(yōu)良的導(dǎo)游服務(wù)。而旅游者也往往是通過導(dǎo)游去認(rèn)識一家旅行社、一個(gè)城市乃至認(rèn)識一個(gè)民族、一個(gè)國家的。可以說，導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及其導(dǎo)游職業(yè)技能緊緊維系旅游業(yè)的發(fā)展，所以《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》將此作為導(dǎo)游人員的一項(xiàng)義務(wù)加以明確規(guī)定。
      2．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證
      如前所述，導(dǎo)游證是國家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件。為此，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定導(dǎo)游人員佩戴導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員執(zhí)行導(dǎo)游任務(wù)時(shí)的一項(xiàng)法定義務(wù)。導(dǎo)游人員在工作中佩戴導(dǎo)游證，一則是為了給旅游者提供規(guī)范服務(wù)的需要，便于旅游者識別導(dǎo)游人員，及時(shí)得到導(dǎo)游人員的幫助和服務(wù)；二則是便于旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查。
      3．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派
      導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。這一規(guī)定是為了規(guī)范旅游 市場秩序，切實(shí)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。因?yàn)?，根?jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)均屬旅行社的經(jīng)營范圍，而導(dǎo)游人員只能是接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。
      4．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行 熱愛祖國、擁護(hù)社會(huì)主義制度、以自己的一言一行來維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，是導(dǎo)游人員必須具備的政治條件和業(yè)務(wù)要求。特別是在接待海外旅游者時(shí)，導(dǎo)游人員就是國家對外形象的一個(gè)“窗口”，如果其在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行，所產(chǎn)生的影響是極其惡劣的。
      5．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德
      導(dǎo)游人員應(yīng)著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗，不得迎合個(gè)別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。
      這是導(dǎo)游人員在講解導(dǎo)游過程中應(yīng)當(dāng)遵循的要求。導(dǎo)游人員講解服務(wù)的根本內(nèi)容’應(yīng)當(dāng)是向國內(nèi)外旅游者介紹我國的大好河山、悠久歷史、燦爛文化、勤勞好客的各族人民及其各具特色的風(fēng)土人情和習(xí)俗。在旅游者這個(gè)群體中，絕大多數(shù)是健康的，友好的但確實(shí)也存在個(gè)別旅游者在旅游過程中，會(huì)提出一些低級趣味的講解要求。對于這種無理要求，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)予以拒絕，不得在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德主要是指愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)游客、奉獻(xiàn)社會(huì)。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)本著這一職業(yè)道德的要求在導(dǎo)游活動(dòng)中形成一個(gè)相互尊重、和睦相處、輕松愉快的旅游氛圍。
      6．導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)
      這是導(dǎo)游人員必須履行的按接待計(jì)劃組織旅游的義務(wù)。由旅行社確定的接待計(jì)劃，即旅游行程計(jì)劃是經(jīng)旅游者認(rèn)可的，是旅游者與旅行社訂立的旅游合同的一個(gè)組成部分。旅游行程計(jì)劃一般包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)等內(nèi)容的安排。因此，導(dǎo)游人員接受旅行社的委派帶團(tuán)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定、經(jīng)旅游者認(rèn)可的旅游接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。這也是我國《合同法》所規(guī)定的：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按 照約定全面履行自己的義務(wù)”，否則，就有可能承擔(dān)違約責(zé)任。當(dāng)然，如前所述，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，也可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，并應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社’，：
      7．導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施
      這是關(guān)于導(dǎo)游人員必須履行的‘‘說明”和“警示”義務(wù)的規(guī)定。旅游是一種體驗(yàn)或者經(jīng)歷活動(dòng)，在旅游過程中，有賞心悅目的體驗(yàn)，也可能會(huì)遇到危難的經(jīng)歷，尤其是在探險(xiǎn)旅游中，可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的情形往往是客觀存在的。遇有這類情形，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身，財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示。說明和警示要求真實(shí)、準(zhǔn)確、通俗易懂，不致發(fā)生歧義，同時(shí)，導(dǎo)游人員要按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施，否則導(dǎo)游人員和旅行社就要承擔(dān)相應(yīng) 的法律責(zé)任。
      ’
      8．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)
      這是導(dǎo)游人員在執(zhí)行導(dǎo)游任務(wù)中必須履行的兩項(xiàng)義務(wù)，而這兩項(xiàng)義務(wù)的履行是以“不作為”的形式表現(xiàn)的。導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，他的職責(zé)，也就是他可以進(jìn)行的行為是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)的旅游服務(wù)，而向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不屬于其職責(zé)范圍，也是與其導(dǎo)游身份所不相稱的。同時(shí)，由于導(dǎo)游人員這一特定的身份，如其向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，極易造成 交易上的不公平與不公正，侵害旅游者的合法權(quán)益，損害導(dǎo)游人員的職業(yè)形象，也極易因此造成糾紛。為此，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。
      以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)，是我國旅游法規(guī)歷來禁止的。1987年8月17日，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，國家旅游局就發(fā)布了《關(guān)于嚴(yán)格禁止在旅游業(yè)務(wù)中私自收受回扣和收取小費(fèi)的規(guī)定》，明確規(guī)定導(dǎo)游人員不得向旅游者索要小費(fèi)?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》又進(jìn)一步明確了這一規(guī)定，即導(dǎo)游人員在進(jìn)行旅游活動(dòng)中不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。所謂“明示的方式”，是指導(dǎo)游人員以語言、文字或者其他直接表達(dá)意思的方法向旅游者索取小費(fèi)的形式；所謂“暗示的方式，是指導(dǎo)游人員以含蓄的言語、文字或者示意的舉動(dòng)等間接表達(dá)意思的方法向旅游者索要小費(fèi)的形式。而“小費(fèi)“則是指旅游者額外給導(dǎo)游人員等旅游服務(wù)人員的錢，也叫小賬。一般來說，小費(fèi)是旅游者出于對導(dǎo)游人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感謝或獎(jiǎng)賞，主動(dòng)給予導(dǎo)游人員的錢。《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》之所以規(guī)定導(dǎo)游人員不得以明示或暗示的方法向旅游者索要小費(fèi)，是因?yàn)樵诼糜螌?shí)際中，有些導(dǎo)游人員不是以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得旅游者的感謝或獎(jiǎng)賞，而是不擇手法，以明示或暗示的方法向旅游者索取小費(fèi)，給旅游業(yè)的聲譽(yù)造成了極其惡劣的影響。
      9．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)
      這也是導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中必須履行的義務(wù)。所謂“欺騙”，是指導(dǎo)游人員或者導(dǎo)游人員與經(jīng)營者串通起來，故意告知旅游者虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使旅游者作出錯(cuò)誤消費(fèi)的意思表示的行為。前者是導(dǎo)游人員故意欺騙旅游者消費(fèi)，后者是導(dǎo)游人員與經(jīng)營者串通起來欺騙旅游者消費(fèi)。例如在旅游購物中，導(dǎo)游人員明知是虛假、偽劣商品，卻告知旅游者是貨真價(jià)實(shí)的商品，或者故意對旅游者隱瞞該商品的真實(shí)情況，誘使旅游者作出購買該商品的錯(cuò)誤選擇。在這其中，可能是導(dǎo)游人員個(gè)人欺騙旅 游者，也可能是導(dǎo)游人員與商品經(jīng)營者串通欺騙旅游者。但不論何種形式，都屬于欺騙旅游者消費(fèi)的行為。所謂“脅迫’，是指以給旅游者及其親友的生命健康、名聲、榮譽(yù)、財(cái)產(chǎn)等造成損害為要挾，迫使旅游者作出違背真實(shí)的消費(fèi)意思表示的行為。脅迫旅游者?肖費(fèi)，既可以是導(dǎo)游人員個(gè)人脅迫旅游者消費(fèi)，也可以是導(dǎo)游人員與經(jīng)營者串通起來，脅迫旅游者消費(fèi)。
      導(dǎo)游人員的分類
      (一)國外導(dǎo)游人員的分類
      在旅游業(yè)高度發(fā)達(dá)的歐洲和北美國家，導(dǎo)游員的管理體制早已進(jìn)入制度化或法律化。他們按工作性質(zhì)把導(dǎo)游員分為國際入境導(dǎo)游與國際出境導(dǎo)游兩大類。
      1．國際人境旅游導(dǎo)游
      按職業(yè)性質(zhì)區(qū)分，國際人境旅游導(dǎo)游又可分為以下四種：
      專業(yè)導(dǎo)游員。專業(yè)導(dǎo)游員以導(dǎo)游工作為職業(yè)，受雇于旅行社或其他旅游企業(yè)，領(lǐng)取固定工資，專門從事導(dǎo)游接待服務(wù)的工作。有的國家組建有翻譯導(dǎo)游協(xié)會(huì)之類的半官方性質(zhì)的組織，接受政府授權(quán)，享有招考、培訓(xùn)導(dǎo)游人員，頒發(fā)導(dǎo)游執(zhí)照的權(quán)限。經(jīng)該協(xié)會(huì)培訓(xùn)、考核合格并領(lǐng)取執(zhí)照者，即為會(huì)員。一些無固定專業(yè)導(dǎo)游人員或?qū)в稳藛T不足的旅行社，需要時(shí)可向這類協(xié)會(huì)雇用。在西方國家，還有一批真正意義上的“自由職業(yè)導(dǎo)游員”。他們以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社或其他旅游企業(yè)，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務(wù)。這類導(dǎo)游員在許多西方國家的導(dǎo)游隊(duì)伍中，占較大的人數(shù)比例。
      業(yè)余導(dǎo)游員。業(yè)余導(dǎo)游員亦稱兼職導(dǎo)游員。他們不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，利用業(yè)余時(shí)間兼職導(dǎo)游工作。他們也需經(jīng)培訓(xùn)、考核，向管理部門領(lǐng)取導(dǎo)游執(zhí)照，與使用單位簽訂合同，以接待旅游者的人數(shù)和活動(dòng)時(shí)間計(jì)酬。在西方旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國家中，大學(xué)師生、政府公務(wù)員與其他自由職業(yè)者，從事這種業(yè)余導(dǎo)游工作的人很多。
      旅游景點(diǎn)講解員。這是被博物館或景點(diǎn)管理部門雇用，專職從事本景點(diǎn)導(dǎo)游講解工作的人員。他們在所有導(dǎo)游員中，是水平、級別最高的。對重要的博物館或景點(diǎn)(如英國的大英博物館、西敏寺等)導(dǎo)游員的 考試極為嚴(yán)格，只有水平很高的導(dǎo)游人員，才能獲取在這些景點(diǎn)從事導(dǎo)游講解的資格。這是為了保證導(dǎo)游質(zhì)量，不致因?yàn)閷?dǎo)游講解質(zhì)量差而有損珍貴文物的價(jià)值。
      義務(wù)導(dǎo)游員。這些人大多是業(yè)余旅游活動(dòng)的愛好者，他們參與導(dǎo)游工作完全出于個(gè)人愛好和自愿，不計(jì)較報(bào)酬。當(dāng)然，他們也必須經(jīng)過有關(guān)部門考核，取得從事這項(xiàng)工作的資格。
      以上四種國際入境旅游導(dǎo)游員，通常在他們領(lǐng)取的導(dǎo)游執(zhí)照上，均注明準(zhǔn)許他們活動(dòng)的范圍，如可在全國范圍活動(dòng)或只能在某一限定范圍內(nèi)活動(dòng)等。這是由簽發(fā)執(zhí)照的旅游管理部門，對他們的水平、能力進(jìn)行考核后確定的。
      2．國際出境旅游導(dǎo)游
      國際出境旅游導(dǎo)游，我們習(xí)慣上把他們稱為領(lǐng)隊(duì)。他們由所在國旅行社雇用，帶領(lǐng)旅游團(tuán)出國旅游，既對組團(tuán)旅行社負(fù)責(zé)，又代表該旅行社與接待國進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，隨團(tuán)活動(dòng)，伴隨始終。
      領(lǐng)隊(duì)也分為職業(yè)、業(yè)余、義務(wù)三種，職業(yè)領(lǐng)隊(duì)受雇于旅行社，領(lǐng)取固定工資，以此作為謀生的職業(yè)。業(yè)余領(lǐng)隊(duì)則是旅行社臨時(shí)雇用的人員，他們多半因?yàn)槭煜そ哟龂那闆r或語言而被臨時(shí)雇用。義務(wù)領(lǐng)隊(duì)是從旅游團(tuán)成員中選擇的，他們既是旅游者，又義務(wù)為大家服務(wù)，從而可享受某些優(yōu)惠待遇。他們多出現(xiàn)在單位或民間團(tuán)體組織的旅游團(tuán)中，原本就是單位、團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人或有威信的工作人員。
      (二)我國導(dǎo)游員的分類
      我國的導(dǎo)游人員按照工作區(qū)域、使用語種、職業(yè)性質(zhì)、技術(shù)等級以及導(dǎo)游資格的不同 分為五種。
      1．按工作區(qū)域劃分
      導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員。
      海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅行團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。
      全程陪同導(dǎo)游人員(簡稱全陪)是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工 作人員。
      地方陪同導(dǎo)游人員(簡稱地陪)是指受接待旅行社的委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。
      景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)的導(dǎo)游講解工作，亦稱定點(diǎn)導(dǎo)游或講解員。景區(qū)景點(diǎn)的范圍包括風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、博物館、紀(jì)念館、名人故居、著名宗教建筑等。
      總之，從工作區(qū)域看，海外領(lǐng)隊(duì)是率領(lǐng)中國公民到海外旅游并為其提供全程導(dǎo)游服務(wù)的工作人員；全程陪同導(dǎo)游人員是率領(lǐng)海外來華旅游者或國內(nèi)旅游者在中國境內(nèi)旅游并為其提供全程導(dǎo)游服務(wù)的工作人員；地方陪同導(dǎo)游人員是接待海外來華旅游者或國內(nèi)旅游者在其工作的地區(qū)旅游并為其提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的工作人員；景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員是指接待海外來華旅游者或國內(nèi)旅游者在其工作的景區(qū)景點(diǎn)旅游并為其提供該景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的工作人員。前兩類導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。第三類游人員既有當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織、協(xié)調(diào)任務(wù)，又有進(jìn)行導(dǎo)游講解或翻譯的任務(wù)。第四類導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事所在景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解。
      2．按技術(shù)等級劃分
      國家旅游局于1994年頒布《導(dǎo)游員職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，將我國導(dǎo)游人員按技術(shù)等級劃分為初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員和特級導(dǎo)游人員。
      獲導(dǎo)游人員資格證書一年后，就技能、業(yè)績和資歷對其進(jìn)行考核，合格者自動(dòng)成為初級導(dǎo)游員。獲初級導(dǎo)游人員資格兩年以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格者晉升為中級導(dǎo)游人 他們是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。取得中級導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中 有一定影響，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游人員。
      取得高級導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游人員。
      3．按導(dǎo)游使用的語言劃分
      導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游人員和外語導(dǎo)游人員。
      中文導(dǎo)游人員按使用的語言又可分為普通話導(dǎo)游人員、地方方言導(dǎo)游人員和少數(shù)民族語導(dǎo)游人員。服務(wù)對象是國內(nèi)旅游者，港、澳、臺(tái)同胞，海外華僑及外籍華人。
      外語導(dǎo)游人員是指能夠運(yùn)用外語從事導(dǎo)游工作的人員。服務(wù)對象是入境旅游的外國旅游者和出境旅游的中國公民。
      4．按職業(yè)性質(zhì)劃分
      導(dǎo)游工作雖然是自由職業(yè)，但就導(dǎo)游人員依附關(guān)系可將其分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員。
      專職導(dǎo)游人員是指與旅行社簽訂了勞動(dòng)合同的人員，是旅行社正式員工。兼職導(dǎo)游，一是在旅游旺季，因?qū)Ｂ殞?dǎo)游缺乏而被臨時(shí)聘請的導(dǎo)游；二是因具有特殊的語言能力和較高的導(dǎo)游水平而臨時(shí)出場；三是如西方國家，具有特殊專長的導(dǎo)游往往受聘于國家旅行社，他們通過簽訂合同，確立自己的義務(wù)和權(quán)利，是標(biāo)準(zhǔn)的“自由職業(yè)導(dǎo)游人員”。
      5．按職業(yè)資格劃分
      導(dǎo)游人員分為正式導(dǎo)游人員與臨時(shí)導(dǎo)游人員。導(dǎo)游人員的培訓(xùn)、考核與管理
      (一)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)
      1．我國目前導(dǎo)游人員培訓(xùn)的現(xiàn)狀
      我國現(xiàn)在大多數(shù)旅行社為提高導(dǎo)游文化素質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)技能多采取行業(yè)培訓(xùn)的速成之路，比較規(guī)范的旅行社則采取多渠道培訓(xùn)之法，二是依托高等教育采取崗前培訓(xùn)。二是利用自身力量不斷進(jìn)行全員培訓(xùn)。但是這種培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，2000年9月27日，國家旅游局提出了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)導(dǎo)游人員培訓(xùn)工作的意見，為全面提高導(dǎo)游人員的政冶業(yè)分素質(zhì)指明了方向。
      2．導(dǎo)游人員培訓(xùn)的重要性和緊迫性
      (1)培訓(xùn)的重要性。
      ①樹立國家民族良好形象的需要。導(dǎo)游人員身處第一線，是旅游行業(yè)的窗口，其素質(zhì)的高低直接關(guān)系旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游業(yè)的整體水平和國家的整體形象?！虼耍袠I(yè)要從旅游發(fā)展戰(zhàn)略的高度充分認(rèn)識到建設(shè)一支政治思想過硬、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)高尚、素質(zhì)全面的導(dǎo)游隊(duì)伍，對實(shí)現(xiàn)旅游強(qiáng)國和加強(qiáng)旅游精神文明起著至關(guān)重要的作用，各級旅游行政部門和旅行社企業(yè)應(yīng)給予高度重視。
      2.我國旅游業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的需要。目前國內(nèi)外旅游市場的競爭非常激烈，人世后的我國旅游業(yè)也即將受到外國旅游業(yè)強(qiáng)烈的沖擊。在國際旅游市場上，競爭已不主要表現(xiàn)為產(chǎn)品價(jià)格的競爭，一個(gè)國家、地區(qū)的旅游業(yè)和旅行社能否在日趨激烈的競爭中生存發(fā)展，關(guān)鍵在于其所提供的核心產(chǎn)品的質(zhì)量，對旅行社而言，就是“導(dǎo)游服務(wù)”的質(zhì)量。所以我國導(dǎo)游服務(wù)面臨著時(shí)代音爭和國際挑戰(zhàn)。1994年，世界旅游組織把“高質(zhì)量的旅游，高質(zhì)量的員工’’作為當(dāng)年的旅游主題，即從理性上概括了旅游從業(yè)人員與服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在關(guān)系。因此我們可以說，沒有一流的導(dǎo)游，沒有一流的服務(wù)，就沒有高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷。從這一點(diǎn)上也可看出，旅行社間的競爭關(guān)鍵是導(dǎo)游人才的競爭，關(guān)鍵在于是否擁有一大批具有較強(qiáng)競爭意識，具有仁愛、誠信之心并善于靈活處理與客人關(guān)系的導(dǎo)游人員。所以旅行社想要在激烈競爭的旅游市場中取勝，關(guān)鍵在于不斷提高包括導(dǎo)游人員在內(nèi)的旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，有計(jì)劃有組織地加強(qiáng)培訓(xùn)力度。此外，由于世界上旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)都十分重視導(dǎo)游培訓(xùn)工作，因此更有必要對導(dǎo)游員進(jìn)一步提高要求，以適應(yīng) 新的形勢，并用法規(guī)進(jìn)行約束和保障。
      3.導(dǎo)游人員知識更新的需要?！吧裰荽蟮厝鐣?，旅程萬里是考場”這些求知者在旅途中對旅游目的地的一切事物都會(huì)感到新鮮、好奇，所以會(huì)提出各種各樣奇異的問題，希望從導(dǎo)游員處得到滿意的答案。為了滿足旅游者的種種要求，導(dǎo)游員必須掌握豐富的知識，而且要以嫻熟的導(dǎo)游技能將知識融會(huì)貫通，有選擇地介紹給不同文化層次、不同審美情趣的旅游者，使每位旅游者都能獲得美的享受。另外，目的地國家(地區(qū))和客源國(地區(qū))的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及旅游業(yè)的情況還在不斷發(fā)展變化，旅游者的文化層次在不斷提高，對知識的追求愈發(fā)強(qiáng)烈。為了提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游人員的知識需不斷充實(shí)、不斷更新。
      (2)培訓(xùn)的緊迫性。改革開放以來，我國旅游業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，成績顯著。旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)顯示出更旺盛的活力，前景廣闊。新的時(shí)期，新的機(jī)遇，發(fā)展旅游業(yè)需要大批人員進(jìn)入到行業(yè)隊(duì)伍中來，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。
      在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)新形勢下，對旅游從業(yè)人員開展職業(yè)道德教育，提高旅游行業(yè)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，建設(shè)一支高素質(zhì)的旅游人才隊(duì)伍，已顯得日趨迫切和重要。
      我國現(xiàn)有導(dǎo)游隊(duì)伍普遍存在一些問題，有的導(dǎo)游人員政治觀念淡薄，不負(fù)責(zé)任地信口開河，缺乏政治意識；有的宣傳封建迷信和低級趣味的東西，講解格調(diào)低下：有的務(wù)態(tài)度差，專業(yè)知識缺乏。這是旅游行政管理部門和旅行社企業(yè)長期疏于管理和教育的結(jié)果。只有加強(qiáng)對導(dǎo)游人員職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，方可提高導(dǎo)游人員的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
      另外，長期以來導(dǎo)游隊(duì)伍日益壯大，但旅游行政管理部門和旅行社企業(yè)普遍存在重考前培訓(xùn)，輕在崗提高培訓(xùn)，甚至有的企業(yè)根本就不重視在崗培訓(xùn)?，F(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容不切實(shí)際，方法單一，管理滯后，也不適合旅游業(yè)發(fā)展對導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出的要求。只有改革現(xiàn)行的培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，才能使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。
      3．導(dǎo)游培訓(xùn)的內(nèi)容
      獲得高質(zhì)量員工的途徑主要是通過學(xué)校深造與在職培訓(xùn)。我國處于旅游接待第一線的導(dǎo)游人員絕大部分均為在職人員，他們身負(fù)繁重的接待任務(wù)，除極少數(shù)人可脫產(chǎn)進(jìn)入學(xué)校深造外，主要依靠在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)分為兩個(gè)方面：一是各級旅游行政管理部門按照國家旅游局的規(guī)定，有計(jì)劃有組織地安排導(dǎo)游人員參加培訓(xùn)；二是旅游企業(yè)利用自身力量對導(dǎo)游員工進(jìn)行培訓(xùn)，如舉辦培訓(xùn)班及有意識地安排導(dǎo)游人員接待不同類型的旅游者，使其在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中總結(jié)提高。
      (1)從培訓(xùn)的層次和階段看，導(dǎo)游人員的培訓(xùn)有資格考試培訓(xùn)、達(dá)標(biāo)培訓(xùn)、發(fā)展培訓(xùn)、技能比賽四個(gè)系列。國家旅游局《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)的工作的意見》中規(guī)定導(dǎo)游人員年審、培訓(xùn)的內(nèi)容為：政治思想和職業(yè)道德教育、政策法規(guī)知識更新、業(yè)務(wù)知識和技能更新。年審、培訓(xùn)重點(diǎn)是對導(dǎo)游人員政治思想和職業(yè)道德教育。
      各級旅游行政管理部門應(yīng)嚴(yán)格按照國家旅游局的規(guī)定對導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)。堅(jiān)持長期化、分階段的方針，實(shí)行按等級有層次有深度的培訓(xùn)，使培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化，建立起金字塔式的培訓(xùn)體系。
      ①資格培訓(xùn)。從事專、兼職導(dǎo)游工作的人員，在通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，參加考試，獲得導(dǎo)游證或臨時(shí)導(dǎo)游證后，才能上崗。
      ②達(dá)標(biāo)培訓(xùn)。指對培訓(xùn)對象實(shí)施的達(dá)到導(dǎo)游人員崗位特定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，包括在崗培訓(xùn)、上崗前培訓(xùn)、晉級培訓(xùn)三種形式。
      ；
      ③發(fā)展培訓(xùn)。發(fā)展培訓(xùn)分為學(xué)習(xí)某種新技術(shù)的超前培訓(xùn)和克服難點(diǎn)的攻關(guān)培訓(xùn)。
      ④技能比賽。例如，2001年春夏季，北京市旅游局和北京電視臺(tái)聯(lián)合舉辦首屆北京“迎奧運(yùn)、展風(fēng)采”導(dǎo)游員電視大獎(jiǎng)賽。這種技能大賽是激勵(lì)導(dǎo)游人員努力鉆研業(yè)務(wù)、使 他們走崗位成才道路的重要措施，是發(fā)現(xiàn)技術(shù)能手的有效途徑。
      (2)從培訓(xùn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容看，導(dǎo)游人員的培訓(xùn)有職業(yè)道德培訓(xùn)、專業(yè)基礎(chǔ)知識素質(zhì)培 訓(xùn)、語言素質(zhì)培訓(xùn)、能力素質(zhì)培訓(xùn)l
      ①職業(yè)道德培訓(xùn)。對導(dǎo)游人員進(jìn)行以集體主義為核心的道德觀、價(jià)值觀教育，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，使之具備高尚的職業(yè)道德和良好的道德品質(zhì)，增強(qiáng)組織紀(jì)律和法制觀念，反對拜金主義、享樂主義和極端個(gè)人主義，反對和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。把他們培訓(xùn)成職業(yè)道德水準(zhǔn)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，具有敬業(yè)精神，忠于職守，全面發(fā)展的旅游專業(yè)人才，對促進(jìn)我國旅游業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。
      ②專業(yè)基礎(chǔ)知識素質(zhì)的培訓(xùn)。導(dǎo)游角色的特殊性要求導(dǎo)游員必須掌握多方面的知識，如旅游學(xué)概論、旅游心理學(xué)、旅游地理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、漢語語言文學(xué)、中國歷史、中外民俗、美學(xué)基礎(chǔ)、中國藝術(shù)史、宗教、建筑、考古、中國的詩詞歌賦欣賞以及法律基礎(chǔ)和旅游法規(guī)等。導(dǎo)游員可以不是專家，但必須是“雜家”，必須博學(xué)、多識，在此基礎(chǔ)上分清主次。而培訓(xùn)內(nèi)容的確定可結(jié)合旅行社的性質(zhì)、經(jīng)營范圍、導(dǎo)游類別作重點(diǎn)選擇。
      ③語言素質(zhì)的培訓(xùn)。語言是人際交流、溝通的基本工具，從事國際旅游業(yè)的導(dǎo)游人員必須掌握一至兩門外語，國內(nèi)導(dǎo)游則要求過硬的漢語語言能力，同時(shí)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場應(yīng)了解一些地方語言，如粵語、閩語以及少數(shù)民族語言。培訓(xùn)一定要有針對性，缺什么補(bǔ)什么。沒有過硬的語言表達(dá)本領(lǐng)則很難使導(dǎo)游服務(wù)生動(dòng)、形象。
      ④能力素質(zhì)的培訓(xùn)。導(dǎo)游員能力的高低，一方面取決于他所受的教育程度，另一方面取決于他對實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的思考與總結(jié)。我們認(rèn)為導(dǎo)游員能力素質(zhì)的培訓(xùn)應(yīng)主要注重三個(gè)方面：處理專業(yè)技術(shù)問題的能力，即導(dǎo)游技術(shù)的培訓(xùn)，處理人際關(guān)系的能力和組織、協(xié)調(diào)能力。
      此外導(dǎo)游能力培訓(xùn)還要注重導(dǎo)游人員的觀察力、記憶力、應(yīng)變能力、自控能力、推銷能力等?？傊?，導(dǎo)游人員的培訓(xùn)是全方位的，而且必須務(wù)實(shí)。這就是說，對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)在培訓(xùn)內(nèi)容上要有針對性，在方法上要有靈活性。培訓(xùn)內(nèi)容的針對性是指培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游人員的不同情況和所需，分別安排不同的內(nèi)容。例如，旅行社可根據(jù)國家旅游行政主管部門制定的導(dǎo)游等級標(biāo)準(zhǔn)，分別對不同等級的導(dǎo)游人員進(jìn)行比較全面的培訓(xùn)，也可根據(jù)某些導(dǎo)游人員在某方面的欠缺進(jìn)行知識補(bǔ)充或更新的培訓(xùn)等。
      4．培訓(xùn)的方式
      培訓(xùn)方式是指導(dǎo)游人員培訓(xùn)中所采用的方式、方法。一般說來，導(dǎo)游人員的培訓(xùn)方 法有課堂講授、直觀教學(xué)、專題研討和實(shí)踐培訓(xùn)等四種。
      課堂講授是把導(dǎo)游人員集中在課堂，由主講人進(jìn)行系統(tǒng)的講授，適用于思想道德教育、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、導(dǎo)游知識傳授和理論學(xué)習(xí)。
      直觀教學(xué)是通過聲像資料和現(xiàn)場示范等方式進(jìn)行教學(xué)，主講人根據(jù)聲像資料提供的背景或在導(dǎo)游現(xiàn)場一面進(jìn)行導(dǎo)游講解，一面講述導(dǎo)游要領(lǐng)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是形象生動(dòng)，易于理解和接受，有利于提高導(dǎo)游人員的導(dǎo)游水平。
      專題研討是給受訓(xùn)導(dǎo)游人員提供一些導(dǎo)游中的實(shí)際案例，讓他們進(jìn)行分析、討論。這種方法實(shí)用性強(qiáng)，有利于提高導(dǎo)游人員的實(shí)際工作能力。
      實(shí)踐培訓(xùn)是在有豐富經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游人員的指導(dǎo)下，由受訓(xùn)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游上崗實(shí)踐，以掌握導(dǎo)游操作程序和服務(wù)技能，積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
      (二)導(dǎo)游人員的考核
      ·
      對導(dǎo)游人員考察核實(shí)的目的是為了掌握導(dǎo)游人員的情況，包括德、能、勤、績，以作為導(dǎo)游人員獎(jiǎng)懲、晉級和培訓(xùn)的依據(jù)。
      對于導(dǎo)游人員知識的考核，一般用筆試、口試的方式進(jìn)行測試；對于態(tài)度和技能方面的考察，目前主要來自旅游者的評價(jià)以及年審。導(dǎo)游人員的考核包括新進(jìn)導(dǎo)游人員的錄用考核、在職導(dǎo)游人員的考核和兼職導(dǎo)游人員的考核。
      1．新進(jìn)導(dǎo)游人員的錄用考核
      新進(jìn)導(dǎo)游人員的錄用考核，包括全面考核和擇優(yōu)錄用兩個(gè)方面。
      (1)全面考核。全面考核是根據(jù)旅行社招聘導(dǎo)游人員的條件，對求職者進(jìn)行職業(yè)適應(yīng)性的考查。它一般分四個(gè)層次進(jìn)行：第一層次是報(bào)名時(shí)的初試，即通過簡單問話、目測、驗(yàn)證、填表和測量，考核求職者的文化程度、身體素質(zhì)、口語表達(dá)能力和其他基本情況，淘汰明顯不符合招聘條件的人。這個(gè)工作主要由旅行社人事部門進(jìn)行，也可由人事部門與用人部門代表聯(lián)合進(jìn)行。第二層次是筆試，主要測試求職者的文化水平、外語水平、思維能力和文字表達(dá)能力等。這個(gè)工作一般由旅行社人事部門與用人部門聯(lián)合進(jìn)行。第三層次為面試，即通過與求職者面對面交談(招聘外語導(dǎo)游人員還要增加外語口試)，觀察求職者臉部表情、動(dòng)作姿態(tài)、談話態(tài)度、思維廣度、反應(yīng)速度以及個(gè)性需要、擇業(yè)動(dòng)機(jī)等心理素質(zhì)和各種能力(招聘外語導(dǎo)游人員還要觀察其外語水平、口語表達(dá)能力等)。這個(gè)工作由旅行社用人部門進(jìn)行。第四層次是體檢和政審，由旅行社人事部門負(fù)責(zé)。
      (2)擇優(yōu)錄用。擇優(yōu)錄用就是把上述四個(gè)層次考核和測驗(yàn)的結(jié)果結(jié)合起來，對應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評價(jià)，然后進(jìn)行嚴(yán)格挑選，確定錄用者名單。這項(xiàng)工作一般由旅行社人事部門和其用人部門聯(lián)合進(jìn)行。
      國外對導(dǎo)游人員的選拔一般都通過考試進(jìn)行，尤其是旅游發(fā)達(dá)國家，特別重視導(dǎo)游資格考試，而且錄取標(biāo)準(zhǔn)都定得比較高。因?yàn)槠瘘c(diǎn)定得高，可以提高導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從而使導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量有保證。
      2.在職導(dǎo)游人員的考核
      在職導(dǎo)游人員的考核分為考試和年審兩種形式?？己说哪康氖菫榱巳媪私夂驼莆彰總€(gè)導(dǎo)游人員的德、能、勤、績，并建立導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)檔案，作為導(dǎo)游人員培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲和晉級的主要依據(jù)。
      (1)考試。根據(jù)國家旅游行政主管部門的規(guī)定，導(dǎo)游人員的晉級要進(jìn)行全國統(tǒng)一考試(初級導(dǎo)游人員除外)。旅行社為加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的考核，也可按照不同等級導(dǎo)游人員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對導(dǎo)游人員的語言、導(dǎo)游知識、專業(yè)知識和時(shí)事政策進(jìn)行綜合考試或分科考試，以了解和掌握每個(gè)導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平，作為安排其培訓(xùn)的依據(jù)。
      (2)年審。對導(dǎo)游人員進(jìn)行考試是必要的，但考試是一次性的，往往具有偶然性，有時(shí)不能全面反映一名導(dǎo)游人員的真實(shí)情況，因此有必要對導(dǎo)游人員平時(shí)的情況進(jìn)行考核，尤其是導(dǎo)游人員平時(shí)的思想表現(xiàn)和品德。所以，在一定意義上講，平時(shí)考核比考試更為重要。
      導(dǎo)游人員的考核主要通過年審進(jìn)行。考核的主要內(nèi)容包括全年工作量、業(yè)務(wù)能力、旅游者投訴與表揚(yáng)情況、學(xué)習(xí)與進(jìn)修情況等。年審主要按照省、自治區(qū)、直轄市旅游行政主管部門的規(guī)定和要求，旅行社再根據(jù)平時(shí)考察情況、回收的《海外旅游者意見表》對導(dǎo)游人員工作的反映，以及旅游者返回后來信對導(dǎo)游人員的表揚(yáng)或投訴情況進(jìn)行綜合評價(jià)。
      要做好導(dǎo)游人員的考核，旅行社首先要建立導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)檔案，對導(dǎo)游人員的實(shí)際工作量、旅游者評價(jià)、表揚(yáng)信、投訴函、事故記錄、培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲情況等進(jìn)行記錄、登記，及時(shí)對導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，作為導(dǎo)游人員年審的依據(jù)。
      其次，為了做好導(dǎo)游人員的考核，旅行社應(yīng)當(dāng)制定導(dǎo)游人員考核等級標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對導(dǎo)游人員進(jìn)行分等定級。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體，能量化的指標(biāo)盡可能量化。
      最后，為使導(dǎo)游人員的考核發(fā)揮應(yīng)有的作用，旅行社還應(yīng)建立導(dǎo)游人員獎(jiǎng)懲制度，分別規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的條文。對考核中的優(yōu)秀者應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對考核中的不合格者應(yīng)給予處罰。
      3．兼職導(dǎo)游人員的考核
      兼職導(dǎo)游人員雖不屬于旅行社的編制，但旅行社臨時(shí)聘用他們接待旅游者，其導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量如何，對旅行社的聲譽(yù)也會(huì)產(chǎn)生影響。因此，旅行社也應(yīng)對兼職導(dǎo)游人員認(rèn)真加以管理，對其工作情況進(jìn)行考核。
      為做好兼職導(dǎo)游人員的管理與考核，旅行社應(yīng)建立必要的制度。
      (1)聘用時(shí)的審核制度。兼職導(dǎo)游人員在同旅行社簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，旅行社應(yīng)對其所在單位的證明、導(dǎo)游資格證書、思想品質(zhì)、身體狀況、有無民事行為的能力、有無犯罪記錄等進(jìn)行審核、登記，以確定是否與其簽訂勞動(dòng)合同。
      (2)導(dǎo)游工作的考核。為便于進(jìn)行考核，旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)檔案，收錄其導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計(jì)、旅游者評價(jià)、表揚(yáng)或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行考核，以確定是否需要對他們進(jìn)行培訓(xùn)或延期聘用。
      (三)導(dǎo)游人員的管理
      由于導(dǎo)游人員的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到旅行社乃至國家旅游業(yè)的聲譽(yù)，旅行社必須加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的管理。導(dǎo)游人員工作的特點(diǎn)決定了對導(dǎo)游人員管理的內(nèi)容應(yīng)靈活、全面，講求實(shí)效。
      現(xiàn)行的對導(dǎo)游人員的管理，主要包括導(dǎo)游資格考試制度、導(dǎo)游合同與導(dǎo)游證管理、導(dǎo)游人員IC卡以及年檢管理、導(dǎo)游人員等級評定管理、導(dǎo)游人員在崗培訓(xùn)管理。
      1．導(dǎo)游資格考試，國家旅游局自1989年在全國推行導(dǎo)游資格考試制度。從2000年起，全國導(dǎo)游人員資格考試由國家旅游局制定政策，省級旅游局負(fù)責(zé)實(shí)施。各省、自治區(qū)、直轄市旅游局負(fù)責(zé)導(dǎo)游資格考試的培訓(xùn)、命題、發(fā)證等管理工作。具有特定語種語言能力的人員，未取得導(dǎo)游人員資格證書，但旅行社需要聘請臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅行社向各省、直轄市、自治區(qū)旅游局為其申請臨時(shí)導(dǎo)游證。申請臨時(shí)導(dǎo)游證的人員，要參加各省、直轄市、自治區(qū)旅游局組織的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，可辦理臨時(shí)導(dǎo)游證。
      2．導(dǎo)游合同管理與導(dǎo)游證管理
      為了維護(hù)國家旅游聲譽(yù)，保障旅游者的合法權(quán)益，國家旅游局決定對全國導(dǎo)游人員考試合格發(fā)證的同時(shí)，實(shí)行合同管理。即：所有應(yīng)考合格的人員都必須與所在或所服務(wù)的旅行社簽訂導(dǎo)游服務(wù)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記后，才能擔(dān)任導(dǎo)游工作。合同對導(dǎo)游人員和旅行社雙方各自承擔(dān)的義務(wù)做出規(guī)定。凡未簽訂導(dǎo)游服務(wù)合同或未在導(dǎo)游服務(wù)公司登{己者，一律不予注冊和頒發(fā)導(dǎo)游證書。
      3．導(dǎo)游人員IC卡以及年檢管理
      為規(guī)范導(dǎo)游人員的從業(yè)行為，加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的管理，對導(dǎo)游人員的規(guī)范服務(wù)實(shí)行IC卡管理“C卡存儲(chǔ)了導(dǎo)游人員的姓名、導(dǎo)游證號碼、身份證號碼、所屬旅行社等基礎(chǔ)信息和違規(guī)記錄、分值，檢查等業(yè)務(wù)信息）。導(dǎo)游人員應(yīng)辦理Ic卡，并接受旅游行政部門的監(jiān)督檢查。各省、自治區(qū)、直轄市旅游局建立導(dǎo)游人員檢查制度。各旅行社將所屬導(dǎo)游人員的導(dǎo)游證、IC卡及有關(guān)年檢材料提交旅游局進(jìn)行審查，旅游局IC卡管理系統(tǒng)自動(dòng)審查卡內(nèi)累積分值等情況，符合規(guī)定的，予以通過年檢。
      4．導(dǎo)游人員等級評定管理
      ．
      對導(dǎo)游人員初、中、高、特級的等級評定工作分別采取考試、考核和評審相結(jié)合的方式。
      5．導(dǎo)游人員在崗培訓(xùn)管理
      按照國家旅游局的要求，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局從2001年開始每年對導(dǎo)游人員進(jìn)行在崗培訓(xùn)，導(dǎo)游人員參加培訓(xùn)的時(shí)間累計(jì)必須達(dá)到7天，不參加培訓(xùn)不能年檢。
      小結(jié)：
      導(dǎo)游資格考試的合格者可獲得全國導(dǎo)游資格證書和導(dǎo)游證，成為導(dǎo)游人員；導(dǎo)游人依法享有自己的權(quán)利；導(dǎo)游人員可以分為若干類：按業(yè)務(wù)范圍分，可分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和定點(diǎn)導(dǎo)游人員；按職業(yè)性質(zhì)劃分，可分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員；按語言劃分，可分為中文導(dǎo)游人員和外語導(dǎo)游人員；按等級劃分，可分為初級、中級、高級、特級導(dǎo)游人員；按資格劃分，可分為正式導(dǎo)游人員和臨時(shí)導(dǎo)游人員。
      作業(yè)P.37：1、2、3
      第二節(jié)
      導(dǎo)游人員的職責(zé)
      復(fù)習(xí)：１.什么是導(dǎo)游人員？
      ２.正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別是什么？
      導(dǎo)入新課：早在20世紀(jì)60年代，周恩來總理對外事翻譯人員提出“三過硬”(思想、業(yè)務(wù)、外語過硬)和“五大員”(宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、安全員、翻譯員)的要求，這是對當(dāng)時(shí)翻譯導(dǎo)游人員職責(zé)的明確概括。
      時(shí)過境遷，周總理對翻譯人員的要求雖然是從政治接待角度提出的，今天旅游業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門，服務(wù)對象也由單純的外國友好人士和海外華僑變化為海外各階層人士和中國公民，但“五大員”就其精髓來說，今天仍有現(xiàn)實(shí)意義。只是外延和內(nèi)涵都發(fā)生了一些變化。
      一．導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
      1987年11月30日國家旅游局經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》，其中第5條規(guī)定了導(dǎo)游人員的基本職責(zé)：(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；(2)-負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，傳播中國文化；(3）配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)；
      (4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見、座談等活動(dòng)；(5)耐心解答旅游者的問 詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。二.全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)
      全程陪同導(dǎo)游人員受組團(tuán)社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全旅程的陪同服務(wù)。
      (一)督促檢查計(jì)劃實(shí)施情況
      全陪應(yīng)負(fù)責(zé)督促、檢查各接待社落實(shí)接待計(jì)劃的情況，如發(fā)現(xiàn)有降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和減少游覽項(xiàng)目等違反合同的情況發(fā)生，全陪要及時(shí)指出，要求改正或彌補(bǔ)，必要時(shí)報(bào)告組團(tuán)社。
      (二)做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作
      旅游團(tuán)在各站間移動(dòng)時(shí)，全陪要做好上下站之間的聯(lián)絡(luò)，特別是遇有離站的交通工具更改或班次變更時(shí)，全陪應(yīng)及時(shí)通知下一站接待社。全陪要協(xié)調(diào)旅游團(tuán)在各地的旅游活動(dòng)，避免活動(dòng)內(nèi)容重復(fù)，及時(shí)將旅游者和領(lǐng)隊(duì)的愿望、要求和意見傳達(dá)給各站地陪，使旅游團(tuán)的活動(dòng)順利進(jìn)行。
      (三)導(dǎo)游講解
      全程旅游活動(dòng)開始前，全陪要向全團(tuán)旅游者講清所要注意的事項(xiàng)；對整個(gè)行程做概要性的介紹；在站與站間的移動(dòng)中，全陪應(yīng)做好沿途的講解，回答旅游者的問詢，并做好安全工作。
      (四)維護(hù)安全、處理問題
      維護(hù)旅游者旅游過程中的人身和財(cái)物安全，轉(zhuǎn)達(dá)或處理旅游者的意見、建議和要求，依靠、協(xié)同各地方接待社和地陪妥善處理旅游過程中發(fā)生的問題和事故并向組團(tuán)社報(bào)告。
      三.地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)
      地方陪同導(dǎo)游人員接受接待旅行社的委派，作為接待社的代表，實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的安排、講解、翻譯等項(xiàng)服務(wù)。
      (一)安排落實(shí)本站旅游活動(dòng)
      嚴(yán)格按照接待社下達(dá)的接待計(jì)劃，科學(xué)、合理地安排組織旅游團(tuán)(者)在本站的旅游活動(dòng)；做好旅游團(tuán)(者)在本站的迎送工作并落實(shí)與該旅游團(tuán)(者)在食、住、行、游、購、娛六方面相關(guān)的接待服務(wù)工作。
      (二)導(dǎo)游講解
      做好旅游團(tuán)(者)在本站參觀游覽過程中的導(dǎo)游講解工作，并解答旅游者的問題，積極介紹和傳播中國(地區(qū))文化和旅游資源。
      (三)保護(hù)旅游者的安全
      維護(hù)旅游者的利益，為保證旅游團(tuán)(者)的人身、財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)做好事故防范和安全提示工作。
      (四)處理問題
      旅游團(tuán)(者)在本站旅游期間出現(xiàn)問題和事故時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)請示接待社，配合有關(guān)部門爭取領(lǐng)隊(duì)、全陪妥善處理。
      四.領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)
      領(lǐng)隊(duì)，即海外領(lǐng)隊(duì)，我國的海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，他既是旅游團(tuán)雇傭的服務(wù)工作人員，也是旅游團(tuán)的代盲人和領(lǐng)導(dǎo)，起著溝通旅行社之間，旅游者和全陪及地陪之間的橋梁作用，監(jiān)督接待旅行社落實(shí)旅游合同計(jì)劃，在旅游過程中積極協(xié)助導(dǎo)游人員落實(shí)各項(xiàng)接待服務(wù)，共同完成接待工作。
      (一)介紹情況，全程陪同
      出發(fā)前向旅游團(tuán)介紹旅游目的地概況及注意事項(xiàng)，全程陪同旅游團(tuán)的參觀游覽活動(dòng)。
      (二)全面落實(shí)旅游合同
      代表組團(tuán)社，監(jiān)督和配合旅游目的地全陪、地陪全面落實(shí)旅游合同，安排好旅游計(jì)劃，組織好旅游活動(dòng)。
      (三)維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)
      維護(hù)旅游團(tuán)團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)旅游者之間關(guān)系，妥善處理矛盾。處理好旅游者和地陪、全陪之間的關(guān)系，處理好本人與地陪、全陪的關(guān)系，以大局為重，積極消除矛盾，努力保持整個(gè)大集體團(tuán)結(jié)和諧的氛圍，共同完成接待工作。
      (四)做好多方聯(lián)絡(luò)工作
      負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地接待旅行社的聯(lián)絡(luò)與溝通，轉(zhuǎn)達(dá)旅游者的意見要求、建議乃至投訴，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，必要時(shí)出面和相關(guān)部門磋商、斡旋以求解決。
      小結(jié)：
      導(dǎo)游人員的基本任務(wù)是向旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)，傳播文化，提高旅行者的游歷質(zhì)量。領(lǐng)隊(duì)是出境游的專職服務(wù)員和代言人，全陪對旅游團(tuán)負(fù)有全責(zé)，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用，地陪則是旅游接待計(jì)劃在旅游地的具體執(zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。
      作業(yè)：Ｐ３７：４
      第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)
      復(fù)習(xí)：導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？ 導(dǎo)入新課：
      一個(gè)國家、一個(gè)民族的興與衰、倒退與發(fā)展在一定程度上取決與她的國民素質(zhì)，一個(gè)企業(yè)的成功與失敗取決它的核心決策層的素質(zhì)與企業(yè)員工的素質(zhì)。同樣，一個(gè)人的命運(yùn)沉浮取決于他的自身素質(zhì)。對“素質(zhì)”一詞，生理學(xué)和心理學(xué)的解釋為：“素質(zhì)是人的神經(jīng)系統(tǒng)和感覺器官上先天具有的特點(diǎn)”，即人們習(xí)慣上所說的“先天素質(zhì)”。然而行為科學(xué)同樣承認(rèn)并著重強(qiáng)調(diào)人的模仿和學(xué)習(xí)天性，強(qiáng)調(diào)后天影響對人的素質(zhì)所起的完善或退化作用，并指出人的主觀能動(dòng)性能使先天素質(zhì)產(chǎn)生巨大變化。對任何一個(gè)組織中的群 體或個(gè)體，素質(zhì)是第一要求。
      “祖國的一面鏡子”、“民間大使”、“旅客之友”、“游人之師”、“旅行社代表”等稱呼是對導(dǎo)游人員的美譽(yù)、稱頌，更是一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)企業(yè)以及社會(huì)公眾或旅游者對導(dǎo)游人員的形象與行為的要求與期望。這是一種角色要求和旅游消費(fèi)者的需求，正是這種要求對“導(dǎo)游”這一角色做了行為與形象的定位，要達(dá)到這種個(gè)人形象定位，就在于個(gè)人的綜合素質(zhì)。因此，合格的導(dǎo)游員或優(yōu)秀的導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)應(yīng)主要表現(xiàn)為良好的道德素質(zhì)，廣博合理的知識結(jié)構(gòu)，杰出的組織、人際交往能力和自控力以及高超的語言表達(dá)能力，健康的心理和體質(zhì)等方面。一.導(dǎo)游人員的道德素質(zhì)
      在任何時(shí)代、任何國家，人的道德品質(zhì)總是處于最重要的地位。導(dǎo)游人員的道德素 質(zhì)主要應(yīng)表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：
      (一)愛國主義意識
      “愛國”是世界各國倫理道德的核心，“愛國是文明人的首要美德”。導(dǎo)游人員首先應(yīng)是一名愛國主義者。在為旅游者提供熱情、友好服務(wù)的同時(shí)要維護(hù)國家的利益和民族的自尊，熱愛人民和大好河山，熱愛家鄉(xiāng)。導(dǎo)游作為特殊的職業(yè)，國外一般不允許外籍人員擔(dān)任職業(yè)導(dǎo)游。面對四海賓朋介紹自己國家的悠久歷史、燦爛文化、壯麗河山、現(xiàn)代成就，沒有對祖國強(qiáng)烈的愛，就很難通過導(dǎo)游講解使旅游者了解自己的國家，并對自己的國家產(chǎn)生美好的印象，只有愛國，才能以熱情的介紹和強(qiáng)烈的愛國情緒感染旅游者。我國導(dǎo)游人員作為中華民族的一員，思想品德、言行舉止都是以民間大使的身份表現(xiàn)的，外國朋友正是通過導(dǎo)游的形象來了解中國的，導(dǎo)游對于自己的言行必須十分負(fù)責(zé)，自覺維護(hù)祖國尊嚴(yán)和民族尊嚴(yán)。
      (二)良好的職業(yè)道德
      道德，是存在于人類社會(huì)中的一種普遍而又復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，是社會(huì)意識形態(tài)之一。職業(yè)道德，是指人們在所從事的職業(yè)生活中應(yīng)該遵循的，與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德規(guī)范，以及與之相適應(yīng)的道德觀念、道德情操和道德品質(zhì)等。旅游業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，經(jīng)歷了一個(gè)長期的發(fā)展過程。旅游業(yè)是旅游職業(yè)道德產(chǎn)生的基礎(chǔ)，旅游職業(yè)道德是隨著旅游業(yè)的發(fā)展變化而發(fā)展的。旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動(dòng)中所遵循的、與旅游職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德規(guī)范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質(zhì)等。
      我國旅游業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已形成旅游業(yè)員工的職業(yè)道德規(guī)范，即愛國愛企，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上，熱情大度，清潔端正；一視同仁，不卑不亢：耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。其中重要的是以下幾點(diǎn)：立足本職工作，熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，全身心地投人工作，熱忱地為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一個(gè)好的導(dǎo)游應(yīng)該具有崇高的職業(yè)理想，良好的職業(yè)品質(zhì)，不怕困難，吃苦耐勞，適應(yīng)各種復(fù)雜的、繁重的、艱苦的、嚴(yán)格的服務(wù)工作。遵循導(dǎo)游服務(wù)的原則，賓客至上，顧客第一，努力維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，為旅游者提供規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。處理好組團(tuán)社和接團(tuán)社的關(guān)系，地陪、全陪、其他接待人員、司機(jī)之間的關(guān) 系。糾正互相推諉、互相扯皮、削價(jià)競爭、以鄰為壑等不良傾向，樹立全局觀念，在旅游業(yè)內(nèi)
      部建立起團(tuán)結(jié)、平等、互助的新型關(guān)系。遵紀(jì)守法，廉潔奉公。自覺遵守國家的法律法規(guī)、外事紀(jì)律、行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守國家機(jī)密和商業(yè)秘密。以國家利益、集體利益為重，與一切損 公肥私、徇私違法行為做斗爭，尤其要抵制收取回扣、索要小費(fèi)等不正之風(fēng)，樹立中國旅游業(yè)的良好形象。二.導(dǎo)游人員的知識素質(zhì)
      21世紀(jì)旅游業(yè)的發(fā)展既帶來機(jī)遇，也帶來挑戰(zhàn)，導(dǎo)游工作向高科技化、高知識化、方法多樣化的方向發(fā)展。導(dǎo)游本身就是知識密集型的服務(wù)工作，導(dǎo)游講解主要提供知識性服務(wù)，是一項(xiàng)高智能、高技能的服務(wù)。實(shí)踐證明，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談，是旅游者特別是團(tuán)體旅游者獲取知識的主要來源。一名好導(dǎo)游必須以淵博的知識作為后盾，要能夠把廣博的知識融會(huì)貫通，做到內(nèi)容豐富、言之有物、恰到好處、點(diǎn)到人心，能使旅游者看景不如聽景。
      知識是指人們在改造世界的實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)的總和。知識已成為認(rèn)識世界、改造世界的強(qiáng)大思想武器。目前，人們一般把知識分為自然科學(xué)知識、社會(huì)科學(xué)知識、思維科學(xué)知識、邊緣科學(xué)知識、橫向科學(xué)知識、綜合學(xué)科知識和哲學(xué)知識。英國倫敦的導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱中指出：“知識是導(dǎo)游的基礎(chǔ)，這種知識必須是有根據(jù)的，經(jīng)過選擇的，而且能很好地表達(dá)出來的。”導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的知識包括：
      (一)語言知識
      語言，是人類溝通信息、表達(dá)和交流思想感情、達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。語言是一種特殊的社會(huì)現(xiàn)象，它隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展，為人類社會(huì)服務(wù)。
      語言是導(dǎo)游服務(wù)的重要工具。導(dǎo)游人員不僅要有嫻熟的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識，而且要有規(guī)范化、藝術(shù)化的語言。導(dǎo)游講解是一種綜合性的口語藝術(shù)，因此，語言表達(dá)是基本功。語言基礎(chǔ)不扎實(shí)，就會(huì)影響有效的傳遞與溝通，也就不可能完成導(dǎo)游工作的任務(wù)。而過硬的語言能力和扎實(shí)的語言功底則以豐富的語言知識為基礎(chǔ)。這里所說的語言知識包括外語知識和本民族語言知識(或少數(shù)民族語言知識)。
      涉外導(dǎo)游人員至少應(yīng)掌握并熟練運(yùn)用一門外語，最好掌握兩三門外語。掌握一門外語，了解一種外國文化，有助于接受新思想、新觀念，開闊眼界，在傳播文化中作出貢獻(xiàn)。導(dǎo)游講解是一項(xiàng)綜合性的口語藝術(shù)，要求導(dǎo)游人員應(yīng)具有很強(qiáng)的口語表達(dá)能力。不過，導(dǎo)游人員的口語藝術(shù)應(yīng)置于豐富的知識寶庫之中，知識寶庫是土壤，口語藝術(shù)是種子，二者結(jié)合就能獲得收成——良好的導(dǎo)游效果。(二)史地文化知識
      史地文化知識包括歷史、地理、宗教、民族、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等諸方面的知識。這些知識是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)。導(dǎo)游人員要努力學(xué)習(xí)，力爭使自己上知天文、下曉地理，對本地及鄰近省、市、地區(qū)的旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史掌故、民間傳說等了如指掌，并對國內(nèi)外的主要名勝亦應(yīng)有所了解，還要善于將本地的風(fēng)景名勝與歷史典故、文學(xué)名著、名人軼事等有機(jī)地聯(lián)系在一起?？傊?，對史地文化知識的綜合理解并將其融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用，對導(dǎo)游人員來說具有特別重要的意義，是一名合格導(dǎo)游人員的必備條件。而且，我國的旅游資源對境外旅游者最有吸引力的是悠久的歷史，廣袤的大地和燦爛的文化。
      (三)專業(yè)基礎(chǔ)知識和相關(guān)理論知識
      導(dǎo)游人員應(yīng)精通業(yè)務(wù)。首先要精通各種業(yè)務(wù)手續(xù)和導(dǎo)游工作程序，如安排旅游者的飲食起居、了解景點(diǎn)景區(qū)布局和最佳游覽路線等。此外，導(dǎo)游人員還應(yīng)學(xué)習(xí)旅游學(xué)概論、飯店概況、旅行社運(yùn)作、公關(guān)常識、美學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)等。具備了這些基礎(chǔ)知識，在與相關(guān)方面合作時(shí)心中會(huì)更有底，工作會(huì)更有效，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量也會(huì)大大提高。
      (四)政策法規(guī)知識
      政策法規(guī)知識也是導(dǎo)游人員應(yīng)必備的知識。這是因?yàn)椋旱谝?，政策法?guī)是導(dǎo)游人員工作的指針。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解、回答旅游者對有關(guān)問題的問詢或同旅游者討論有關(guān)問題時(shí)，必須以國家的方針政策和法 規(guī)作指導(dǎo)。否則會(huì)給旅游者造成誤解，甚至給國家造成損失。第二，旅游過程中出現(xiàn)的有關(guān)問題，導(dǎo)游人員要以國家的政策和有關(guān)的法律、法規(guī)予以正確處理。第三，導(dǎo)游人員自身的言行更要符合國家政策法規(guī)的要求，遵紀(jì)守法。
      總之，導(dǎo)游人員應(yīng)該牢記國家的現(xiàn)行方針政策，掌握有關(guān)的法律法規(guī)知識，了解外國旅游者在中國的法律地位以及他們的權(quán)利和義務(wù)。只有這樣，才能正確地處理問題，做到有理、有利、有節(jié)，導(dǎo)游人員自己也可少犯或不犯錯(cuò)誤。
      (五)心理學(xué)和美學(xué)知識
      導(dǎo)游人員的工作對象主要是形形色色的旅游者，還要與各旅游服務(wù)部門的工作人員打交道，導(dǎo)游工作集體三成員——全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間的關(guān)系有時(shí)也很復(fù)雜。導(dǎo)游人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學(xué)知識具有特殊的意義。導(dǎo)游人員要隨時(shí)了解旅游者的心理活動(dòng)，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅途生活服務(wù)工作，有針對性地提供心理服務(wù)，從而使旅游者在心理上得到滿足，在精神上獲得享受。事實(shí)證明，向旅游者多提供心理服務(wù)遠(yuǎn)比功能服務(wù)重要。
      旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng)。導(dǎo)游人員的責(zé)任不僅要向旅游者傳播知識，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。一名合格的導(dǎo)游人員要懂得什么是美，知道美在何處，并善于用生動(dòng)形象的語言向不同審美情趣的旅游者介紹美，而且還要用美學(xué)知識指導(dǎo)自己的儀容、儀態(tài)，因?yàn)閷?dǎo)游人員代表著國家(地區(qū))，其本身就是旅游者的審美對象。
      (六)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識
      由于旅游者來自不同國家的不同社會(huì)階層，他們中一些人往往對目的地的某些政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)問題比較關(guān)注，詢問有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)問題，有的人還常常把本國本地的社會(huì)問題同旅游目的地的社會(huì)問題進(jìn)行比較。另外，在旅游過程中，旅游者隨時(shí)可能見到或聽到目的地的某些社會(huì)現(xiàn)象，也引發(fā)他們對某些社會(huì)問題的思考，要求導(dǎo)游人員給以相應(yīng)的解釋。所以，導(dǎo)游人員掌握相關(guān)的社會(huì)學(xué)知識，熟悉國家的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)體制，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民情、婚喪嫁娶習(xí)俗、宗教信仰情況和禁忌習(xí)俗等就顯得十分 必要。
      (七)旅行常識
      旅行常識指交通知識、通訊知識、貨幣保險(xiǎn)知識、衛(wèi)生防病知識等。
      導(dǎo)游人員率領(lǐng)旅游者旅游，在提供導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，還要隨時(shí)隨地幫助旅游者解決旅行中的種種問題。這時(shí)，導(dǎo)游人員掌握必要的旅行常識，對旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行顯得十分重要。
      (八)國際知識
      涉外導(dǎo)游人員還應(yīng)掌握必要的國際知識，要了解國際形勢和各時(shí)期國際上的熱點(diǎn)問題，以及中國的外交政策和對有關(guān)國際問題的態(tài)度，要熟悉客源國或出游接待國的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。了解和熟悉這些情況不僅有利于導(dǎo)游人員有的放矢地提供導(dǎo)游服務(wù)，而且還能加強(qiáng)與旅游者的溝通。
      此外，導(dǎo)游人員若熟悉兩國文化的差異，就能及早向旅游者說明并講明來龍去脈，使他們意識到是在異國他鄉(xiāng)旅游，不可能事事都與自己的家鄉(xiāng)相同，從而使其產(chǎn)生領(lǐng)略異國、異鄉(xiāng)風(fēng)情的游興，對許多不解之處，甚至一些令人不愉快之處也能理解、諒解并與導(dǎo)游人員配合。
      導(dǎo)游人員應(yīng)做博學(xué)多識的雜家，應(yīng)遵循廣博與精深相統(tǒng)一、理論與實(shí)踐相統(tǒng)一的原則，雜中有專，廣中求深，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，使導(dǎo)游才能得到最有效的發(fā)揮。導(dǎo)游人員的身心素質(zhì)
      導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動(dòng)性強(qiáng)，體力消耗大，而且工作對象復(fù)雜，誘惑性大。因此，導(dǎo)游人員必須是一個(gè)身心健康的人，否則很難勝任工作。身心健康包括身體健康、心理平衡、頭腦冷靜和思想健康四個(gè)方面。
      (一)身體健康
      導(dǎo)游人員從事的工作要求他能走路會(huì)爬山，能連續(xù)不間斷地工作。全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)要陪同旅游團(tuán)周游各地，變化著的氣候和各地的水土、飲食對他們都是嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
      ·
      (二)心理平衡
      “客人吃著你看著，客人玩著你干著”，這從一個(gè)側(cè)面反映導(dǎo)游人員不能同旅游者一起“享受”而產(chǎn)生的不平衡心理。導(dǎo)游人員必須具有良好的心理素質(zhì)，時(shí)刻明白自己的角色——服務(wù)員，自己的任務(wù)——提供服務(wù)，旅游者就是享受服務(wù)的，導(dǎo)游人員與旅游者的關(guān)系是一種提供服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系。導(dǎo)游人員要很快進(jìn)入“角色”并且能始終不受任何外來因素的影響，在旅游者面前顯示出良好的精神狀態(tài)。
      (三)頭腦冷靜
      在旅游過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)始終保持清醒頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊，處理各方面關(guān)系時(shí)要機(jī)智、靈活、友好、協(xié)作，處理突發(fā)事件以及旅游者的挑剔、投訴時(shí)要干脆利索，要合情、合理、合法。
      (四)思想健康
      導(dǎo)游人員應(yīng)具有很強(qiáng)的是非觀念和自控能力。四.導(dǎo)游人員的能力素質(zhì)
      (一)導(dǎo)游人員的表達(dá)能力
      “一句話能把人說笑，也能把人說跳”。導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)必須具備一定的語言表達(dá)能力。
      進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)認(rèn)真思考講解方法和表達(dá)方式，努力使大好河山的“靜態(tài)”變?yōu)閯?dòng)態(tài)，使沉睡了千百年的文物古跡死而復(fù)生，使優(yōu)雅的傳統(tǒng)工藝晶栩栩如生，從而使旅游者感到旅游生活妙趣橫生，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。導(dǎo)游工作要求導(dǎo)游人員具有比較扎實(shí)的語言功底，而正確、優(yōu)美、得體的語言表達(dá)能力對提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
      導(dǎo)游是一種社會(huì)職業(yè)，與其他社會(huì)職業(yè)一樣，在長期的社會(huì)實(shí)踐中逐漸形成了具有職業(yè)特點(diǎn)的語言——導(dǎo)游語言。導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員與旅游者交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語言。
      朱光潛先生說：“話說得好就會(huì)如實(shí)地達(dá)意。使聽者感到舒服，發(fā)生美感。這樣的說話就成了藝術(shù)?！睂?dǎo)游人員的語言表達(dá)直接影響著旅游者的心理活動(dòng)，所以必須在語言藝術(shù)的“達(dá)意”和“舒服”上下功夫，在“美”字上做文章。導(dǎo)游人員的語言美不僅是為了尊重旅游者，同時(shí)也反映出其語言藝術(shù)水平高，感召力大。
      (二)導(dǎo)游人員的交際能力
      導(dǎo)游人員每天都要與各種各樣的游客打交道，必須有一定的社會(huì)活動(dòng)能力，善于交際，既要能夠接近別人，又要使自己容易被人信任，只有這樣才能創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，營造良好的工作氛圍。導(dǎo)游人員具備一定的交際能力，在工作中還能處理好各種關(guān)系，搞好導(dǎo)游服務(wù)集體間的合作共事，搞好與其他旅游接待單位協(xié)作，與合作者(如旅游車司機(jī))的愉悅共事。
      一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游員往往具備許多待人接物的技巧。他能理解人，善于領(lǐng)會(huì)別人的言語和行動(dòng)所表示的意愿：他能容人，能夠容忍別人的過失，他善于觀察人，并能及時(shí)地對自己的個(gè)人行為可能產(chǎn)生的后果作出判斷：他能影響人，能通過自己的言行并以對方能接受的方式傳遞自己的觀點(diǎn)：他能團(tuán)結(jié)人，能使自己所在的團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)短時(shí)而又團(tuán)結(jié)愉快的集體。
      (三)導(dǎo)游人員的應(yīng)變能力
      所謂應(yīng)變，是指在導(dǎo)游活動(dòng)中，臨時(shí)出現(xiàn)了末預(yù)料到的各種情況，如遺失物品、變更計(jì)劃、突發(fā)性事故等，導(dǎo)游人員均能鎮(zhèn)定沉著、及時(shí)冷靜地處置。導(dǎo)游服務(wù)的難度就在于工作的靈活性和問題出現(xiàn)的隨機(jī)性、突發(fā)性，因此，導(dǎo)游人員應(yīng)具備處理錯(cuò)綜復(fù)雜問題的應(yīng)變能力。
      導(dǎo)游人員應(yīng)具有出色的處變不驚的判斷力，憑借智慧和服務(wù)取勝的能力，獲取信息和處理信息的能力，解決問題和化解矛盾的能力，決策能力，掌握知識和技能并善于應(yīng)用的能力等。當(dāng)出現(xiàn)問題和事故時(shí)導(dǎo)游 人員總是知道怎樣去做，能控制情緒、時(shí)刻機(jī)警、面對挑戰(zhàn)鎮(zhèn)定自若，能把自己的經(jīng)驗(yàn)和常識轉(zhuǎn)化成快速、果斷的行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為安，化解矛盾。
      這就要求導(dǎo)游人員在服務(wù)中憑智慧帶團(tuán)，要在掌握豐富知識的基礎(chǔ)上努力學(xué)習(xí)導(dǎo)游方法和技巧并不斷總結(jié)提高，做到因人而異的講解、對問題恰到好處的處理。同時(shí)，導(dǎo)游人員還應(yīng)掌握一些實(shí)用的操作技能，如攝影、急救、駕駛、旅游業(yè)務(wù)流程的熟練處理等。
      (四)導(dǎo)游人員的學(xué)習(xí)能力
      “業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S”。導(dǎo)游學(xué)習(xí)是不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)，是終生的學(xué)習(xí)提高。這里，學(xué)習(xí)態(tài)度是重要的。業(yè)內(nèi)人士曾將導(dǎo)游的治學(xué)之道概括為：要勤奮，貴在堅(jiān)持；要博覽群書，不恥下問；刻苦嚴(yán)謹(jǐn)，循序漸進(jìn)；精思明理，不圖虛名。這實(shí)在是甘苦之言。正如加拿大旅游專家帕特里克·克倫告誡導(dǎo)游人員的，“你的知識永遠(yuǎn)不會(huì)飽和，不可能萬事精通”，惟一的途徑是“不斷更新知識，多讀書，多了解世界發(fā)展?fàn)顩r”。
      這一境界的核心是向書本學(xué)習(xí)，向社會(huì)學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。導(dǎo)游比起別的工作，最容易實(shí)現(xiàn)“讀萬卷書，行萬里路”，還可以在不斷的接待工作中了解山川名勝，向四海賓朋學(xué)習(xí)。只要做一個(gè)有心人，虛心求教，勇于實(shí)踐，善于總結(jié)，是可以成為“萬事通”的。
      導(dǎo)游人員不斷學(xué)習(xí)的困難在于要處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系。導(dǎo)游工作是繁重的，尤其在旅游旺季幾乎沒有假日，不分早晚，學(xué)習(xí)只能是忙里偷閑，利用業(yè)余時(shí)間。很多導(dǎo)游所以能有所成就在于他們有堅(jiān)定的決心，持久的毅力，不懈的學(xué)習(xí)，他們總是從知識積累開始，融會(huì)、貫通、比較，不斷提高藝術(shù)鑒賞能力。這樣，當(dāng)他們?yōu)槁糜握叻?wù)時(shí)不僅能重復(fù)前人的知識，更能通過自己的觀察分析，揭示出旅游產(chǎn)品深層次的文化內(nèi)涵。比如一些境外旅游者常常抱怨中國旅游就是“爬了幾座山，看了幾個(gè)廟”。實(shí)際上我國的 山山不同，雄奇險(xiǎn)峻，各領(lǐng)風(fēng)騷；廟廟各異，宗派門戶，奧妙無窮。關(guān)鍵是我們的導(dǎo)游缺乏鑒賞能力，既不知其然，更不知其所以然，不能挖掘景觀的內(nèi)涵，怎么能以個(gè)性化特色去吸引旅游者呢?  “世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”，“洞明”、“練達(dá)”當(dāng)是導(dǎo)游人員要終身致力的。
      小結(jié)：
      一個(gè)合格的導(dǎo)游人員應(yīng)具備較高的基礎(chǔ)素質(zhì)和能力素質(zhì)。導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)素質(zhì)包括：道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、身心素質(zhì)、；導(dǎo)游人員的能力素質(zhì)包括：表達(dá)能力、焦急能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力。
      作業(yè)：Ｐ３７：５
      第三章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程 第一節(jié)
      地陪服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
      復(fù)習(xí)：１.導(dǎo)游人員能力素質(zhì)有哪些？
      ２.導(dǎo)游人員的知識素質(zhì)有哪些？
      導(dǎo)入新課：地陪服務(wù)程序是指地方陪同導(dǎo)游人員(以下簡稱地陪)從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完善后工作為止的工作程序。
      《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中指出，“地陪服務(wù)是確保旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)的順利，并充分了解和感受參觀游覽對象的重要因素之一”，并要求“地陪應(yīng)按時(shí)做好旅游團(tuán)(者)在本地的迎送工作；嚴(yán)格按照接待計(jì)劃，做好旅游團(tuán)(者)參觀游覽過程中的導(dǎo)游講解工作和計(jì)劃內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動(dòng)的安排妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問題”。地陪應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供各項(xiàng)服務(wù)。一.服務(wù)準(zhǔn)備
      地陪在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，要做好充分的準(zhǔn)備工作，這是提供良好服務(wù)的重要前提。
      (一)熟悉接待計(jì)劃
      接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社①委托各地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前要仔細(xì)、認(rèn)真地閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料，準(zhǔn)確地了解該團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目和要求，重要事
      宜要做記錄并弄清以下情況：
      1．旅游團(tuán)概況
      旅游團(tuán)概況包括組團(tuán)社名稱(計(jì)劃簽發(fā)單位)、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團(tuán)社名稱、國別、使用何種語言、旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(分豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等幾種)、領(lǐng)隊(duì)姓名。
      2．旅游團(tuán)成員的情況
      這方面的情況包括該團(tuán)的人數(shù)、團(tuán)員姓名、性別、職業(yè)、宗教信仰。
      3．旅游路線和交通工具
      地陪應(yīng)了解該團(tuán)的全程路線、人出境地點(diǎn)、乘坐交通工具的情況，抵離本地時(shí)所乘飛機(jī)(火車、輪船)的班次、時(shí)間和地點(diǎn)。
      4．交通票據(jù)情況
      (1)該團(tuán)去下一站的交通票是否按計(jì)劃訂妥，(2)有無返程票；
      (3)有無國內(nèi)段國際機(jī)票；
      (4)出境票的票種(是OK票還是OPEN票)
      5．該團(tuán)的特殊要求和注意事項(xiàng) 有無變更以及更改后的落實(shí)情況；
      (1)該團(tuán)在住房、用車、游覽、用餐等方面有何特殊要求；
      (2)該團(tuán)是否需要有關(guān)方面負(fù)責(zé)人出面迎送、會(huì)見、宴請等禮遇；(3)該團(tuán)是否有老弱病殘等需要特殊服務(wù)的客人。
      6．是否需要提前辦理證件
      該團(tuán)的旅游線路中是否有需要辦理通行證的地區(qū)(城市)或特殊參觀項(xiàng)目，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。
      7．機(jī)場建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式
      付費(fèi)方式一般有兩種：一種是由目的地組團(tuán)社先行墊付，另一種是由游客自付。
      (二)落實(shí)接待事宜
      地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)與各有關(guān)部門或人員食宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?/p>
      1．核對日程安排表
      起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、當(dāng)?shù)亟哟鐟?yīng)根據(jù)組團(tuán)社旅游接待計(jì)劃，安排該團(tuán)在本地的參觀游覽活動(dòng)日程，編制的日程表中應(yīng)詳細(xì)注明日期、出發(fā)時(shí)間、游覽項(xiàng)目、就餐地點(diǎn)、風(fēng)味品嘗、購物、晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)時(shí)間以及會(huì)見等其他特殊項(xiàng)目。地陪應(yīng)核實(shí)各項(xiàng)內(nèi)容與接待計(jì)劃，如發(fā)現(xiàn)有出入應(yīng)立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系，問清情況后做必要的修訂。
      —2．落實(shí)旅行車輛
      (1)與旅游汽車公司或車隊(duì)聯(lián)系，確認(rèn)為該團(tuán)在本地提供交通服務(wù)的車輛的車型(車型是否與旅游團(tuán)人數(shù)相符合)、車牌號和司機(jī)姓名；
      (2)接大型旅游團(tuán)時(shí)，車上應(yīng)貼編號或醒目的標(biāo)記。
      3．落實(shí)住房及用餐
      (1)熟悉旅游團(tuán)所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目；
      (2)核實(shí)該團(tuán)游客所住房間的數(shù)目、級別，是否含早餐等；
      (3)與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐的情況：團(tuán)號、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求等。
      4．了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況
      地陪應(yīng)了解行李運(yùn)送計(jì)劃，了解為該團(tuán)提供行李服務(wù)的旅行社行李員的情況，必要時(shí)應(yīng)與其溝通以共同落實(shí)行李運(yùn)送計(jì)劃。
      5．了解不熟悉景點(diǎn)的情況
      對新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，地陪應(yīng)事先了解其概況，如開放時(shí)間、最佳游覽路線、廁所位置等，以便游覽活動(dòng)順利進(jìn)行。
      6．掌握聯(lián)系電話
      地陪應(yīng)備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊(duì)、劇場、購物商店、組團(tuán)人員、行李員和其他導(dǎo)游人員的電話、呼機(jī)和手機(jī)號碼。
      7．與全陪聯(lián)系
      如果是入境站，地陪應(yīng)和該旅游團(tuán)的全陪提前約定接團(tuán)的時(shí)間和地點(diǎn)。(三)物質(zhì)準(zhǔn)備
      上團(tuán)前，按照該團(tuán)游客人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票結(jié)算單和費(fèi)用，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。
      (四)語言和知識準(zhǔn)備
      根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，對需翻譯、導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容，做好語言和介紹資料的準(zhǔn)備。接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準(zhǔn)備。對當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面也應(yīng)做好準(zhǔn)備。
      (五)形象準(zhǔn)備
      導(dǎo)游人員的自身美不是個(gè)人行為，在宣傳旅游目的地、傳播中華文明方面起著重要作用，也有助于在游客心目中樹立導(dǎo)游人員的良好形象。因此，地陪在上團(tuán)前要做好儀容、儀表方面(即服飾、發(fā)型和化妝等)的準(zhǔn)備：導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；上團(tuán)時(shí)應(yīng)將導(dǎo)游證佩戴在正確位置。
      (六)心理準(zhǔn)備
      1．準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作
      地陪在為接待旅游團(tuán)做以上準(zhǔn)備工作的同時(shí)，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備。導(dǎo)游人員不僅要考慮到按照正規(guī)的工作程序要求給游客提供的熱情服務(wù)，還要有遇到問題、發(fā)生事故時(shí)應(yīng)如何面對處理，對需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采取什么措施等各種思想準(zhǔn)備。有了這些方面的心理準(zhǔn)備，就會(huì)做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速地處理。
      2．準(zhǔn)備承受抱怨和投訴
      導(dǎo)游人員的工作繁雜辛苦。有時(shí)導(dǎo)游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情地為游客服務(wù)，但還會(huì)受到一些游客的挑剔、抱怨、指責(zé)，甚至投訴。對于這種情況，地陪也要有足夠的心理準(zhǔn)備，要冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為游客服務(wù)。二.迎接服務(wù)
      迎接服務(wù)在地陪的整個(gè)接待程序中至關(guān)重要，因?yàn)檫@是地陪和游客的第一次直接接觸，這一階段的工作直接影響著以后接待工作的質(zhì)量。因此，地陪應(yīng)使旅游團(tuán)在迎接地點(diǎn)得到及時(shí)、熱情、友好的接待，了解在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)的概況。
      (一)旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排
      接團(tuán)當(dāng)天，地陪應(yīng)提前到達(dá)旅行社，全面檢查準(zhǔn)備工作的落實(shí)情況，如發(fā)現(xiàn)紕漏要立即與有關(guān)部門聯(lián)系落實(shí)，做到萬無一失。
      1．確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間
      地陪從旅行社出發(fā)前，要與機(jī)場(車站、碼頭)問訊處或交通信息臺(tái)聯(lián)系，問清該旅游團(tuán)所乘的飛機(jī)(火車、輪船)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。一般情況下，應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)的預(yù)定 時(shí)間前2小時(shí)，火車、輪船預(yù)定到達(dá)時(shí)間前1小時(shí)向問訊處詢問。
      2．與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò)
      掌握了解該團(tuán)所乘的交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間以后，地陪要立即與為該團(tuán)在本地提供交通服務(wù)的司機(jī)聯(lián)系，與其商定出發(fā)的時(shí)間，確保提前半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)，并確定接頭地點(diǎn)。赴接站地點(diǎn)途中，地陪應(yīng)告知司機(jī)該團(tuán)活動(dòng)日程和具體時(shí)間安排，到達(dá)接站地點(diǎn)之后，地陪應(yīng)與司機(jī)商定車輛停放的位置。
      3．再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間
      地陪提前抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)后，要再次核實(shí)該旅游團(tuán)所乘航班(車次、船次)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。
      4．與行李員聯(lián)絡(luò)
      地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前與為該團(tuán)提供行李服務(wù)的旅行社行李員取得聯(lián)絡(luò)，通知該團(tuán)行李送往的地點(diǎn)。
      5．持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)
      該旅游團(tuán)所乘飛機(jī)(火車、輪船)抵達(dá)后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前持接站牌站立在出口處醒目的位置，熱情迎候旅游團(tuán)。接站牌上應(yīng)寫清團(tuán)名、團(tuán)號、領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名，接小型旅行團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的旅行團(tuán)時(shí)要寫上游客姓名。
      (二)旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)
      ·
      1．認(rèn)找旅游團(tuán)
      游客出站時(shí)，地陪應(yīng)盡快找到自己的旅游團(tuán)。認(rèn)找旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)站在明顯的位置上舉起接站牌以便領(lǐng)隊(duì)、全陪(或客人)前來聯(lián)系。同時(shí)地陪也可從游客的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等分析、判斷或上前委婉詢問，主動(dòng)認(rèn)找自己的旅游團(tuán)。如果該團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)或全陪時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪接洽，問清該團(tuán)來自哪個(gè)國家(地區(qū))、客源地組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名等。如該團(tuán)無領(lǐng)隊(duì)和全陪，地陪應(yīng)與
      該團(tuán)成員逐一核對團(tuán)名、國別(地區(qū))及團(tuán)員姓名等，一切相符后才能確定是自己應(yīng)接的旅游團(tuán)。
      2．核實(shí)實(shí)到人數(shù)
      地陪接到旅游團(tuán)后，應(yīng)立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游團(tuán)成員核對實(shí)到人數(shù)。如出現(xiàn)與計(jì)劃不符的情況應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)?shù)亟哟绲挠嘘P(guān)部門。
      3．集中清點(diǎn)行李
      (1)核實(shí)實(shí)到人數(shù)之后，地陪應(yīng)協(xié)助本團(tuán)游客將行李集中放在臨時(shí)指定位置(比較僻靜、安全的地方)，提醒游客檢查自己的行李是否完好無損(火車托運(yùn)的除外)。
      (2)與領(lǐng)隊(duì)、全陪和行李員共同清點(diǎn)行李。核對行李件數(shù)無誤后，移交給行李員，雙方辦好交接手續(xù)。
      (3)若有行李未到或破損，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到機(jī)場登記處或其他有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù)。
      4．集合登車
      (1)地陪要提醒客人帶齊隨身攜帶物品，然后引導(dǎo)游客前往乘車處。
      (2)游客上車時(shí)，地陪要恭候在車門旁，攙扶或協(xié)助老弱游客上車。
      (3)游客都上車后，地陪應(yīng)上車協(xié)助游客就座和放置行李。
      (4)待游客到齊坐穩(wěn)后，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)后請司機(jī)開車。
      (三)赴飯店途中服務(wù)
      從機(jī)場(車站、碼頭)到下榻飯店的行車途中，地陪要做好如下幾項(xiàng)工作，這是導(dǎo) 游人員給游客留下良好的第一印象的重要環(huán)節(jié)。
      1．致歡迎辭
      致歡迎辭時(shí)，如果旅游車的車型允許，地陪應(yīng)該采取面向游客的站立姿勢(兩腿稍稍分開，上身自然挺拔)，位置應(yīng)選在車廂前部靠近司機(jī)的地方，以方便全體游客都能看到自己，自己也能隨時(shí)留意游客的反應(yīng)。歡迎辭的內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，注意用詞恰當(dāng)i給客人以親切、熱情、可信之感。歡迎辭一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：
      (1)代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；(2)介紹自己的姓名及所屬單位；(3)介紹司機(jī)，(4)表示提供服務(wù)的誠摯愿望；(5)預(yù)祝旅游愉快順利。
      2．調(diào)整時(shí)間
      接入境旅游團(tuán)，首站的地陪在致完歡迎辭后，還要介紹兩國(兩地)的時(shí)差，請游客將自己的表調(diào)到北京時(shí)間。
      3．首次沿途導(dǎo)游
      地陪必須做好首次沿途導(dǎo)游，以滿足游客的好奇心和求知欲。首次沿途導(dǎo)游是地陪顯示知識、技能的好機(jī)會(huì)。精彩的首次沿途導(dǎo)游會(huì)使游客對導(dǎo)游人員產(chǎn)生信任感和滿足感，有助于導(dǎo)游人員給游客留下良好的第一印象。
      首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)光、風(fēng)情以及下榻飯店的情況。
      (1)風(fēng)光導(dǎo)游。地陪做沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，要施展“眼疾嘴快”的本領(lǐng)，即語言節(jié)奏明快，講解的內(nèi)容與所見景物同步，見人說人，見物說物，但要取舍得當(dāng)?？傊赝緦?dǎo)游貴在靈活，導(dǎo)游人員要反應(yīng)敏銳、掌握時(shí)機(jī)。
      (2)風(fēng)情介紹。地陪應(yīng)向游客介紹當(dāng)?shù)氐母艣r，包括歷史沿革、行政區(qū)域劃分、人口、氣候、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品等，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間向游客分發(fā)導(dǎo)游圖。同時(shí)，還可以適時(shí)介紹本地的市貌、發(fā)展概況及沿途經(jīng)過的重要建筑物、街道等。
      (3)介紹下榻的飯店。地陪應(yīng)向游客介紹所住飯店的基本情況：飯店的名稱、位置、距機(jī)場(車站、碼頭)的距離、星級、規(guī)模、主要設(shè)施和設(shè)備及其使用方法、人住手續(xù)、住店的有關(guān)注意事項(xiàng)等(這部分內(nèi)容地陪可根據(jù)路途距離和時(shí)間長短酌情刪減，或抵達(dá)飯店后向游客介紹)。
      4．宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)
      當(dāng)旅游車駛至該團(tuán)下榻的飯店時(shí)，地陪應(yīng)在下車前向全體游客講清并請其記住集合時(shí)間、地點(diǎn)及車牌號碼。
      三.入店服務(wù)
      地陪服務(wù)應(yīng)在游客抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間并取到行李，讓游客及時(shí)了解飯店的基本情況和住店的注意事項(xiàng)，知道當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排。
      (一)協(xié)助辦理住店手續(xù)
      旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，請領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡。
      地陪要掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號，并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號(若地陪住在飯店)、電話號碼等告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便有事時(shí)盡快聯(lián)系。
      (二)介紹飯店設(shè)施
      進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置，并講清住店注意事項(xiàng)。
      (三)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐
      游客進(jìn)入房間之前，地陪要向其介紹飯店內(nèi)的就餐形式、地點(diǎn)、時(shí)間及餐飲的有關(guān)規(guī)定?？腿说讲蛷d用第一餐時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)引進(jìn)，要將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知旅游團(tuán)的特殊要求。
      (四)宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排
      地陪應(yīng)在游客人房前向全團(tuán)宣布有關(guān)當(dāng)天和第二天活動(dòng)的安排，集合的時(shí)間、地點(diǎn)。
      (五)照顧行李進(jìn)房
      地陪應(yīng)等待本團(tuán)行李送達(dá)飯店，負(fù)責(zé)核對行李，督促飯店行李員及時(shí)將行李送至游客的房間。
      (六)安排好叫早服務(wù)
      地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的叫早時(shí)間，并請領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，地陪則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)。
      四.核對、商定節(jié)目安排
      旅游團(tuán)開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，并及時(shí)通知到每一位游客。
      核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視作兩國(兩地)間導(dǎo)游人員合作的開始。
      旅游團(tuán)在一地的參觀游覽內(nèi)容一般都已明確規(guī)定在旅游協(xié)議書上，而且在旅游團(tuán)到達(dá)前，旅行社有關(guān)部門已經(jīng)安排好該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程。即便如此，地陪也必須進(jìn)行核對、商定日程的工作。因?yàn)橛慰陀袡?quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見。導(dǎo)游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊(duì)希望得到他國(他地)導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動(dòng)日程是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。特種旅游團(tuán)除參觀游覽活動(dòng)外，還有其他特定的任務(wù)，商定日程顯得更為重要。
      在核對、商定日程時(shí)，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施。
      領(lǐng)隊(duì)或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對
      合理又可能滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排：需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按有關(guān)規(guī)定收
      取費(fèi)用；對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或游客說明原因并耐心解釋。
      領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，一般應(yīng)予婉言拒絕，并說明己方不便單方面不執(zhí)行合同，如確有特殊理由，并且由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門，視情況而定。
      領(lǐng)隊(duì)(或全陪)手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告接待社查明原因，分清責(zé)任，若是接待社方面的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說明情況并賠禮道歉。
      五.參觀游覽服務(wù)
      參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的核心部分，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。參觀游覽過程中的地陪服務(wù)，應(yīng)努力使旅游團(tuán)參觀游覽全過程安全、順利，使游客詳細(xì)了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等及其他感興趣的問題。為此，地陪必須認(rèn)真準(zhǔn)備、精心安排、熱情服務(wù)、生動(dòng)講解。
      (一)出發(fā)前的服務(wù)
      出發(fā)前，地陪應(yīng)準(zhǔn)備好小旗、胸卡和必要的票證。地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，并督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
      提前到達(dá)不僅為了在時(shí)間上留有余地，以身作則遵守時(shí)間，應(yīng)付緊急突發(fā)的事件，也是為了禮貌地招呼早到的游客，詢問游客的意見和建議，同時(shí)有一些工作必須在出發(fā)前完成。
      1．核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)
      若發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或其他游客問明原因，設(shè)法及時(shí)找到：若有的游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪要問清情況并妥善安排，必要時(shí)報(bào)告飯店有關(guān)部門。
      2．提醒注意事項(xiàng)
      地陪要向游客預(yù)報(bào)當(dāng)日天氣和游覽點(diǎn)的地形、行走路線的長短等情況，必要時(shí)提醒游客帶好衣服、雨具、換鞋等。
      3．準(zhǔn)點(diǎn)集合登車
      地陪在早餐前向游客問候時(shí)，就應(yīng)再次提醒集合時(shí)間和地點(diǎn)。游客陸續(xù)到達(dá)后，清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并請游客及時(shí)上車。地陪應(yīng)站在車門一側(cè)，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車；開車前，要再次清點(diǎn)人數(shù)。
      (二)途中導(dǎo)游
      1．重申當(dāng)日活動(dòng)安排
      開車后，地陪要向游客重申當(dāng)日活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間地點(diǎn)，向游客報(bào)告到達(dá)游覽參觀點(diǎn)途中所需時(shí)間，視情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞。
      2．風(fēng)光導(dǎo)游
      在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)在相應(yīng)時(shí)機(jī)向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。
      3．介紹游覽景點(diǎn)
      抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點(diǎn)的簡要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特色。講解要簡明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關(guān)知識的心理，激起其游覽景點(diǎn)的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時(shí)間。
      4．活躍氣氛
      如旅途長，地陪可以與游客討論一些感興趣的國內(nèi)外問題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)活躍氣氛。
      (三)景點(diǎn)導(dǎo)游、講解
      1．交待游覽注意事項(xiàng)
      (1)抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清楚并提醒游客記住旅行車的標(biāo)志、車號和停車地點(diǎn)、開車的時(shí)間。
      (2)在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等。
      (3)地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。邊境游的旅游地陪在出境前應(yīng)向游客講清旅游目的地國的風(fēng)俗、習(xí)慣及注意的事項(xiàng)。
      2．游覽中的導(dǎo)游講解
      抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪應(yīng)對景點(diǎn)進(jìn)行講解。講解內(nèi)容應(yīng)繁簡適度，包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。講解的語言應(yīng)生動(dòng)，富有表達(dá)力。
      景點(diǎn)導(dǎo)游的過程中，地陪應(yīng)保證在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)，游客能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘的游客。
      3．留意游客的動(dòng)向，防止游客走失
      在景點(diǎn)導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)注意游客的安全，要自始至終與游客在一起活動(dòng)，注意游客的動(dòng)向并觀察周圍的環(huán)境，和全陪、領(lǐng)隊(duì)密切配合并隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止游客走失和意外事件的發(fā)生。
      (四)參觀活動(dòng)
      旅游團(tuán)的參觀活動(dòng)一般都需要提前聯(lián)絡(luò)，安排落實(shí)并有主人接待。一般是主人先介紹情況，然后引導(dǎo)參觀。如需進(jìn)行翻譯時(shí)，地陪的翻譯要正確、傳神，介紹者的言語若有不妥之處，地陪在翻譯前應(yīng)給予提醒，請其糾正；如來不及可改譯或不譯，但事后要說明，必要時(shí)還要把關(guān)，以免泄露有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)情報(bào)。
      (五)返程中的工作
      1．回顧當(dāng)天活動(dòng)
      返程中，地陪應(yīng)回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，必要時(shí)可補(bǔ)充講解，回答游客的問詢。
      2．風(fēng)光導(dǎo)游
      如旅行車不從原路返回飯店，地陪應(yīng)做沿途風(fēng)光導(dǎo)游。
      3．宣布次日活動(dòng)日程
      返回飯店下車前，地陪要預(yù)報(bào)晚上或次日的活動(dòng)日程、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等，提醒游客帶好隨身物品。地陪要先下車，照顧游客下車，再與他們告別。
      六.其他服務(wù)
      除參觀游覽活動(dòng)外，豐富多彩的其他活動(dòng)是旅游服務(wù)中必不可少的部分，是參觀游覽活動(dòng)的繼續(xù)和補(bǔ)充。地陪要努力為游客安排好文明、健康的各類活動(dòng)。
      (一)社交活動(dòng)
      社交活動(dòng)包括宴請、風(fēng)味品嘗、會(huì)見、舞會(huì)等。要因團(tuán)而異，重大的節(jié)慶活動(dòng)期間或接待專業(yè)旅游團(tuán)時(shí)，這類活動(dòng)應(yīng)安排得多一些。
      1．宴請
      這類活動(dòng)包括宴會(huì)、冷餐會(huì)、酒會(huì)和風(fēng)味餐等。地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參加宴請要準(zhǔn)時(shí)，著裝要整齊大方，若旅行社另有規(guī)定，則必須按要求著裝赴宴。入席時(shí)，按主人的安排就座。地陪作為翻譯赴宴時(shí)，不得邊翻譯邊吸煙。
      2．品嘗風(fēng)味
      游客品嘗風(fēng)味有兩種形式，一種是計(jì)劃內(nèi)的，一種是計(jì)劃外的。后一種是游客自發(fā)的自費(fèi)品嘗形式，若游客邀請地陪參加，地陪應(yīng)注意不要反客為主。不管是哪種形式，地陪要向游客介紹風(fēng)味名菜及其吃法并進(jìn)行廣泛交談。
      3．會(huì)見
      游客(主要是專業(yè)旅游團(tuán))會(huì)見中國方面的同行或負(fù)責(zé)人，必要時(shí)導(dǎo)游人員可充當(dāng)翻譯，若有翻譯，33
      導(dǎo)游人員則在一旁靜聽。
      地陪事先要了解會(huì)見時(shí)是否互贈(zèng)禮品，禮品中是否有應(yīng)稅物品，若有應(yīng)提醒有關(guān)方面辦妥必要的手續(xù)。
      游客若要會(huì)見在華親友，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助安排，但在一般情況下無充當(dāng)翻譯的義務(wù)。
      4．舞會(huì)
      遇有重大節(jié)慶活動(dòng)，如有關(guān)單位組織的社交性舞會(huì)邀請游客參加時(shí)，地陪應(yīng)陪同前往有時(shí)游客自發(fā)組織娛樂性舞會(huì)時(shí)，地陪可代為購票，是否參加自便，但無陪舞的義務(wù)。
      —5．文娛活動(dòng)
      安排游客觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪須陪同前往，并向游客簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點(diǎn)，引導(dǎo)游客人座，介紹劇場設(shè)施、位置，解答游客的問題。在游客觀看節(jié)目過程中，地陪要自始至終堅(jiān)守崗位。
      在大型娛樂場所，地陪應(yīng)主動(dòng)和領(lǐng)隊(duì)、全陪配合，提醒游客不要走散并注意他們的動(dòng)向和周圍的環(huán)境，以防不測。
      (二)購物服務(wù)
      購物是游客的一項(xiàng)重要活動(dòng)，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動(dòng)日程，帶旅游團(tuán)到旅游定點(diǎn)商店購物，避免安排次數(shù)過多、強(qiáng)迫游客購物等問題出現(xiàn)。
      在游客購物時(shí)，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間及有關(guān)購物的注意事項(xiàng)，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯工作，介紹商品托運(yùn)手續(xù)等。
      如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí)，地陪有責(zé)任提醒客人不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。
      對商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)客人的利益。
      (三)餐飲服務(wù)
      地陪要提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)天的用餐，對午、晚餐的用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求逐一核實(shí)并確認(rèn)。用餐時(shí)，地陪應(yīng)引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座，介紹餐廳的有關(guān)設(shè)施、飯菜特色、酒水的類別等。
      向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)及用餐后全團(tuán)的出發(fā)時(shí)間。
      用餐過程中，地陪要巡視旅游團(tuán)用餐情況一二次，解答游客在用餐中提出的問題，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)并解決可能出現(xiàn)的問題。
      用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、飲用酒水?dāng)?shù)量，如實(shí)填寫《餐飲費(fèi)結(jié)算單》與餐廳結(jié)賬。七.送站服務(wù)
      旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀游覽活動(dòng)后，地陪應(yīng)做到使游客順利、安全離站，遺留問題得到及時(shí)妥善的處理。
      (一)送行前的服務(wù)
      1．核實(shí)交通票據(jù)
      (1)旅行團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)核實(shí)旅游團(tuán)離開的機(jī)(車、船)票，要核對
      團(tuán)名、代號、人數(shù)、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時(shí)間(要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間，票面時(shí)間、問詢時(shí)間)、在哪個(gè)機(jī)場(車站、碼頭)啟程等事項(xiàng)。如(車次、船次)和時(shí)間有變更，應(yīng)當(dāng)問清內(nèi)勤是否已通知下一站接待社，以免造成漏接。
      (2)若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。
      2．商定出行李時(shí)間
      (1)在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時(shí)間(或按旅行社規(guī)定的時(shí)間)，然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交
      接行李的時(shí)間。
      (2)與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后再通知游客，并向其講清有關(guān)行李托運(yùn)的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。
      3．商定集合、出發(fā)的時(shí)間
      一般由地陪與司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間(因司機(jī)比較了解路況)，但為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后應(yīng)及時(shí)通知游客。
      4．商定叫早和早餐時(shí)間
      地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用早餐時(shí)間，并通知飯店有關(guān)部門和游客。如果該團(tuán)是乘早航或早班火車則需改變用餐時(shí)間、地點(diǎn)和方式(如帶飯盒)，地陪應(yīng)及時(shí)作有關(guān)安排。
      5．協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目
      為了在出發(fā)前能讓游客順利離開飯店前往機(jī)場(車站、碼頭)，地陪應(yīng)做到：
      (1)及時(shí)提醒、督促游客盡早與飯店結(jié)清與其有關(guān)的賬目，如洗衣費(fèi)、長途電話費(fèi)、飲料費(fèi)等：若游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。
      (2)及時(shí)通知飯店有關(guān)部門該團(tuán)的離店時(shí)間，提醒其及時(shí)與游客結(jié)清賬目。
      6．及時(shí)歸還證件
      一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊(duì)。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清。出境前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報(bào)單，以便交邊防站和海關(guān)檢查。
      7．如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作
      (二)離店服務(wù)
      1．集中交運(yùn)行李
      離開飯店前，地陪要按商定好的時(shí)間與飯店行李員辦好行李交接手續(xù)。游客的行李集中后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同確認(rèn)托運(yùn)行李的件數(shù)(包括全陪托運(yùn)的行李)，檢查行李是否上鎖，捆扎是否牢固，有無破損等，然后交付飯店行李員，填寫行李運(yùn)送卡。行李件數(shù)一定要當(dāng)著行李員的面點(diǎn)清，同時(shí)告知領(lǐng)隊(duì)和全陪。
      2．辦理退房手續(xù)
      旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在中午12：00以前辦理退房手續(xù)(或通知有關(guān)人員辦理)。
      3．集合登車
      (1)出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問游客與飯店的賬目是否結(jié)清，提醒游客有無遺落物品，收齊游客房間鑰匙交回飯店總服務(wù)臺(tái)。
      (2)集合游客上車。等游客放好隨身行李人座后，地陪要仔細(xì)清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)。全體到齊后，提醒游客再檢查清點(diǎn)一下隨身攜帶的物品，如無遺漏則請司機(jī)開車離開飯店。
      (三)送行服務(wù)
      1．致歡送辭
      導(dǎo)游人員向全體游客致歡送辭，可以加深與游客之間的感情。致歡送辭時(shí)語氣應(yīng)真摯、富有感情，地點(diǎn)可選在赴機(jī)場(車站、碼頭)的途中，也可在抵達(dá)后的候機(jī)(車、船)大廳。
      歡送辭的內(nèi)容應(yīng)包括：
      (1)回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作，(2)表達(dá)友誼和惜別之情：
      (3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；
      (4)若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再 次向游客賠禮道歉，(5)表達(dá)美好的祝愿。
      2．提前到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)，照顧游客下車
      地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)必須留出充裕的時(shí)間：具體要求是：出境航班，提前2小時(shí)，乘國內(nèi)線飛機(jī)提前90分鐘：乘火車提前1小時(shí)。
      旅行車到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)，下車前，地陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身的行李物品，照顧全團(tuán)游客下車后，要再檢查一下車內(nèi)有無游客遺漏的物品。
      3．辦理離站手續(xù)
      國內(nèi)航班(車、船)的離開手續(xù)：
      (1)移交交通票據(jù)和行李票。到機(jī)場(車站、碼頭)大廳后，地陪應(yīng)迅速與旅行社行李員聯(lián)系，將行李員交來的交通票據(jù)和行李托運(yùn)單或行李卡一一清點(diǎn)無誤后交給全陪(無全陪的團(tuán)則交給領(lǐng)隊(duì))，請其清點(diǎn)核實(shí)。
      (2)與全陪按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，需要墊付機(jī)場建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，地陪要照計(jì)劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報(bào)銷。
      (3)等旅游團(tuán)所乘交通工具起動(dòng)后，地陪方可離開。
      國際航班(車、船)的出境手續(xù)：
      1)移交行李。送出境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社行李員交接行李，清點(diǎn)、核查后協(xié)助將行李交給每位游客，由游客自己攜帶行李辦理托運(yùn)手續(xù)。
      (2)地陪要向領(lǐng)隊(duì)(或游客)介紹辦理出境手續(xù)。
      (3)與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)：將返程交通票據(jù)交給全陪。(4)旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪、全陪才可離開。4．與司機(jī)結(jié)賬
      送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與司機(jī)結(jié)賬，在用車單據(jù)上簽字，并要保留好單據(jù)。八.后續(xù)工作
      (一)處理遺留問題
      下團(tuán)后，地陪應(yīng)妥善、認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題；按有關(guān)規(guī)定辦理游客臨行前托辦的事宜，必要時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。
      (二)結(jié)賬
      按旅行社的具體要求并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，填寫清楚有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格，連同保留的各種單據(jù)、接待計(jì)劃、活動(dòng)日程表等按規(guī)定上交有關(guān)人員，并到財(cái)務(wù)部門結(jié)清賬目。
      (三)總結(jié)工作
      ·
      認(rèn)真做好陪團(tuán)小結(jié)，實(shí)事求是地匯報(bào)接團(tuán)情況。涉及游客的意見和建議，力求引用原話，并注明游客的身份。
      旅游中若發(fā)生重大事故，要整理成文字材料向接待社和組團(tuán)社匯報(bào)。
      小結(jié)：地陪是旅游接待計(jì)劃在旅游地的具體執(zhí)行者，工作繁重瑣碎，為此，地陪在接團(tuán)前要做好準(zhǔn)備工作。
      作業(yè)：Ｐ.６８：１、２、３
      第二節(jié)
      全陪服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
      復(fù)習(xí)：１.地陪服務(wù)程序是什么？
      ２.歡迎辭的內(nèi)容應(yīng)包括哪些？
      導(dǎo)入新課：全程陪同導(dǎo)湖匠務(wù)是保證旅游團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利、安全實(shí)施的重要方面。
      全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)隊(duì)全旅程的活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的關(guān)系。
      全陪應(yīng)嚴(yán)格按照導(dǎo)游職務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和旅游合同提供各項(xiàng)服務(wù)。一.服務(wù)準(zhǔn)備
      準(zhǔn)備工作是做好全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。
      (一)熟悉接待計(jì)劃
      上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料掌握該團(tuán)重點(diǎn)游客情況和該團(tuán)的特點(diǎn)。了解所接旅游團(tuán)的全面情況，注意：
      (1)記住旅游團(tuán)的名稱(或團(tuán)號)、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊(duì)姓名。
      (2)了解旅游團(tuán)成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等；了解團(tuán)內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。
      (3)掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃、旅游團(tuán)抵離旅游線路各站的時(shí)間、所乘交通工具的航班(車、船)次，以及交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認(rèn)、有無變更等情況。
      (4)熟悉全程中各站的主要參觀游覽項(xiàng)目，根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)和要求，準(zhǔn)備好講解和咨詢解答內(nèi)容。
      (5)了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、額外游覽項(xiàng)目以及是否收費(fèi)等事宜。
      (二)物質(zhì)準(zhǔn)備
      上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，其中包括：必帶的證件：本人身份證、導(dǎo)游證、邊防通行證等，所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用：撥款結(jié)算單、支票、旅差費(fèi)等，旅游團(tuán)接待計(jì)劃、日程表、旅游宣傳晶、行李卡、徽記、全陪日志等。
      (三)與接待社聯(lián)系
      摘記各站地方接待社有關(guān)部門的電話、傳真號碼；接團(tuán)前一天，全陪應(yīng)同接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜。二.首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)
      首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，讓游客有賓至如歸的感覺。
      (1)接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)安排情況。
      (2)全陪應(yīng)提前半小時(shí)到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。
      (3)全陪協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán)，向領(lǐng)隊(duì)自我介紹后，立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)實(shí)到人數(shù)、行李件數(shù)、住房、餐飲等方面的情況。如與原計(jì)劃有出入或變化應(yīng)及時(shí)與接待社聯(lián)系，反映該團(tuán)要求。
      (4)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)向地陪交接行李。
      (5)全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎辭。歡迎辭內(nèi)容包括：表示歡迎，自我介紹(同時(shí)應(yīng)將地陪介紹給全團(tuán))，表示提供服務(wù)的真誠愿望，預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。三.進(jìn)住飯店服務(wù)
      進(jìn)住飯店服務(wù)，應(yīng)使旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進(jìn)住客房、取得行李。為此全陪應(yīng)做到：
      (1)積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)，請領(lǐng)隊(duì)分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與
      領(lǐng)隊(duì)互通各自房號以便聯(lián)系。
      (2)熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間，如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)照顧好旅游團(tuán)，隨時(shí)處理可能出現(xiàn)的問題。
      (3)掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話號碼和與地陪聯(lián)系的辦法。四.核對商定旅游活動(dòng)日程
      全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對、商定日程。如遇難以解決的問題，應(yīng)及時(shí)反饋給組團(tuán)社，使領(lǐng)隊(duì)得到及時(shí)的答復(fù)。
      五.各站服務(wù)
      全陪在旅途的各站服務(wù)，應(yīng)使接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施，各站之間有機(jī)銜接，各項(xiàng)服務(wù)適時(shí)、到位，保護(hù)好游客的人身及財(cái)產(chǎn)安全，遇突發(fā)事件及時(shí)有效處理。
      1．全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助地陪工作
      2．監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和建議
      (1)若活動(dòng)安排與上幾站有明顯重復(fù)，應(yīng)建議地陪作必要調(diào)整。
      (2)若對當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖姾徒ㄗh，要誠懇地向地陪提出，必要時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告。
      3．保護(hù)游客的安全，預(yù)防和處理各種問題和事故
      (1)游覽活動(dòng)中，全陪要注意觀察周圍的環(huán)境，留意游客的動(dòng)向，協(xié)助地陪圓滿完 成導(dǎo)游講解任務(wù)，避免游客走失或發(fā)生意外。
      (2)提醒游客注意人身和財(cái)物安全，如突發(fā)意外事故，應(yīng)依靠地方領(lǐng)導(dǎo)妥善進(jìn)行處理。游客重病住院、發(fā)生重大傷亡事故、失竊案件、丟失護(hù)照及貴重物品時(shí)，要迅速向組團(tuán)社請示匯報(bào)。游客丟失護(hù)照、錢、物等，應(yīng)請有關(guān)單位或部門查找。如確屬丟失被盜，應(yīng)辦好有關(guān)保險(xiǎn)索賠手續(xù)。
      3)游客購買貴重物品特別是文物時(shí)，要提醒其保管好發(fā)票以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)，游客購買中成藥，中藥材時(shí)，要向游客講清中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。
      4．做好聯(lián)絡(luò)工作
      (1)做好領(lǐng)隊(duì)與地陪、游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。
      (2)做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報(bào)情況(如領(lǐng)隊(duì)的意見、游客的要求等)，落實(shí)接待事宜。六.離站服務(wù)
      在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)進(jìn)行如下工作：
      1．提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時(shí)間
      2．協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜
      (1)向游客講清航空、鐵路、水路有關(guān)托運(yùn)或攜帶行李的規(guī)定，超重部分應(yīng)按章交納行李超重費(fèi)：對乘坐飛機(jī)離站的旅游團(tuán)，要提醒領(lǐng)隊(duì)和地陪需交納機(jī)場建設(shè)費(fèi)和機(jī)場稅等。
      (2)幫助有困難的游客捆扎行李，請游客將行李上鎖。
      (3)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪清點(diǎn)旅游團(tuán)行李，與行李員辦理交接手續(xù)。
      3．妥善保管票證
      (1)到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)后，應(yīng)與地陪交接交通票據(jù)、行李卡或行李托運(yùn)單接時(shí)一定要點(diǎn)清、核準(zhǔn)并妥善保存，以便到達(dá)下站后順利出站。
      (2)與地陪按規(guī)定辦好財(cái)務(wù)手續(xù)，并妥善保管好財(cái)務(wù)單據(jù)。七.途中服務(wù)
      乘飛機(jī)(火車、輪船)時(shí)，全陪要積極爭取民航、鐵路、航運(yùn)部門工作人員的支持，共同做好安全保衛(wèi)、38
      生活服務(wù)工作。
      在運(yùn)行中，全陪應(yīng)提醒游客注意人身和物品的安全，要組織好娛樂活動(dòng)，協(xié)助安排好飲食和休息，照顧好游客的生活。
      全陪要保管好行李托運(yùn)單和機(jī)、車、船票等單據(jù)，抵達(dá)下站時(shí)將其交給當(dāng)?shù)嘏阃?。乘火車旅行，全陪?yīng)事先請領(lǐng)隊(duì)分配好包房、臥鋪鋪位。八.末站(離境站)服務(wù)
      末站服務(wù)是全陪服務(wù)中的最后環(huán)節(jié)，要使旅游團(tuán)順利離開末站(離境站)，并留下良好的印象。
      當(dāng)旅行結(jié)束時(shí)，全陪要提醒游客帶好自己的物品和證件，并征求游客對整個(gè)接待工作的意見和建議，最后應(yīng)致歡送辭，對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨。九.后續(xù)工作
      旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)，如有重大情況，要向本社進(jìn)行專題匯報(bào)。
      全陪要認(rèn)真、按時(shí)填寫《全陪日志》或提供旅游行政管理部門(或組團(tuán)社)所要求的資料?！度闳罩尽返膬?nèi)容包括：旅游團(tuán)的基本情況，旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)交通情況；各地接待質(zhì)量(包括客人對食、住、行、游、購、娛各方面的滿意程度)；發(fā)生的問題及處理經(jīng)過：游客的反映及改進(jìn)意見。
      全陪應(yīng)按財(cái)務(wù)規(guī)定，盡快報(bào)銷旅差費(fèi)，并歸還所借物品。
      小結(jié)：１.全陪是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的主導(dǎo)者。他負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)助各地接待旅行社和低陪執(zhí)行旅游接待計(jì)劃；聯(lián)絡(luò)上下站；協(xié)調(diào)各方在游覽時(shí)要注意旅游者的動(dòng)向和周圍環(huán)境，提醒游客注意安全；照顧好旅游者的旅行生活，當(dāng)好購物顧問；征求旅游者的意見、建議等。
      作業(yè)：Ｐ.６８： １１、１２
      第三節(jié)
      領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
      復(fù)習(xí)：１.什么是全程陪同？
      ２.在旅游團(tuán)離開各地之前全陪應(yīng)進(jìn)行哪些工作？ 導(dǎo)入新課：
      領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國家旅游行政管理部門批準(zhǔn)的國際旅行社委派的出國旅游團(tuán)隊(duì)的專職服務(wù)人員，代表該旅行社全權(quán)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在境外的旅游活動(dòng)。在旅游過程中，領(lǐng)隊(duì)起著溝通派我方旅行社和境外接待方旅行社、游客和旅游目的地國家(或地區(qū))導(dǎo)游人員之間橋梁的作用。
      領(lǐng)隊(duì)(tour conductor)，又稱為“隨團(tuán)服務(wù)員”，或稱為“隨員”或“添乘員”，他是出境旅游團(tuán)隊(duì)的靈魂，其主要任務(wù)是為游客辦理出入國境、酒店人住、機(jī)票等各種手續(xù)，與接待方旅行社接洽，安排旅游行程，并代表組團(tuán)旅行社監(jiān)督接待方旅行社在旅行中的服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)處理團(tuán)隊(duì)在境外所遇到的各種緊急事宜。
      領(lǐng)隊(duì)的職業(yè)意識包含：（１）服務(wù)意識；（２）證件意識；（３）安全意識
      一：領(lǐng)隊(duì)的工作程序如下： 準(zhǔn)備工作
      (一)行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
      (1)護(hù)照與機(jī)票核對，包括中英文姓名、前往國家，(2)機(jī)票與行程核對，包括國際段和國內(nèi)段行程、日期、航班、間隔時(shí)間等；
      (3)護(hù)照與名單表核對，各項(xiàng)一一對應(yīng)，核對好實(shí)際出境旅游人數(shù)與團(tuán)隊(duì)名單表是否一致；
      (4)護(hù)照內(nèi)容核對，包括正文頁與出境卡項(xiàng)目一致，出境卡兩頁是否蓋章，出境卡是否有黃卡，是否與前往國相符，簽證的有效期、簽證水印及簽字等。(二)出團(tuán)必需品準(zhǔn)備
      (1)護(hù)照、機(jī)票、已辦妥手續(xù)的團(tuán)隊(duì)名單表；
      (2)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃、自費(fèi)項(xiàng)目表、國內(nèi)外重要聯(lián)系電話，(3)客人房間分配表：(4)航班時(shí)刻表；
      (5)游客胸牌、行李標(biāo)簽、旅行社社旗、社牌、名片，(6)客人問卷表、領(lǐng)隊(duì)日記簿；(7)旅行包(核對該團(tuán)是否提供)；(8)各國人出境卡、海關(guān)申報(bào)卡，(9)機(jī)場稅款及團(tuán)費(fèi)I(10)隨身日用晶：如鬧鐘、計(jì)算器、簽字筆、信封等，常用藥品感冒藥、鎮(zhèn)痛劑、止瀉藥、消炎藥、暈車藥等。
      二.開好行前說明會(huì)
      在辦理好簽證、機(jī)票、團(tuán)隊(duì)名單表等出入境手續(xù)以后，緊接著的工作是召集本團(tuán)隊(duì)參游人員舉行一次“出境旅游說明會(huì)”。在說明會(huì)上，一是把有關(guān)事項(xiàng)告知每一位客人：二是與客人認(rèn)識并讓客人之間相互認(rèn)識和接觸，以便于以后的團(tuán)隊(duì)組織工作。為了表明旅行社對旅游團(tuán)隊(duì)的重視和關(guān)心，團(tuán)隊(duì)出境前的說明會(huì)也可以由出境部經(jīng)理主持，重要的團(tuán)隊(duì)可邀請旅行社總經(jīng)理參加并講話。
      (一)說明會(huì)的內(nèi)容
      1．致歡迎辭
      歡迎辭的主要內(nèi)容是感謝大家對本旅行社的信任選擇參加我們的團(tuán)隊(duì)
      2．領(lǐng)隊(duì)自我介紹。
      自我介紹要表明為大家服務(wù)的工作態(tài)度，并請大家對領(lǐng)隊(duì)的工作予以配合和監(jiān)督，3．對每位客人提出要求
      對客人的最主要的要求是注意統(tǒng)一活動(dòng)，強(qiáng)化時(shí)間觀念及相互之間團(tuán)結(jié)友愛。
      4．行程說明
      行程說明應(yīng)按行程表逐一介紹，但必須強(qiáng)調(diào)行程表上的游覽順序有可能因交通等原因發(fā)生變化。同時(shí)說明哪些活動(dòng)屬于自費(fèi)項(xiàng)目，客人可以選擇，也可以不參加。
      5．通知集合時(shí)間及地點(diǎn)
      集合時(shí)間通常要比航班離港時(shí)刻提前2小時(shí)，一般在機(jī)場或港口指定位置集合，如乘火車或汽車，也要在發(fā)車時(shí)間1小時(shí)前到達(dá)指定位置集合。
      6．提醒客人帶好有關(guān)物品
      要提醒客人帶上諸如洗漱用品和拖鞋(在境外最好不要用酒店提供的)、衣物、常用藥品等物品。
      7．貨幣的攜帶與兌換
      中國海關(guān)規(guī)定每位出國旅游人員可攜帶人民幣6000元，可兌換美元2000元。
      8．衛(wèi)生檢疫
      通常在開說明會(huì)時(shí)由旅行社聯(lián)系檢疫局人員來打防疫針并發(fā)給黃皮書，也可在出境時(shí)領(lǐng)取黃皮書。
      9．人身安全
      要告誡客人在境外要注意安全，特別是在海濱或自由活動(dòng)時(shí)。
      10．財(cái)物保管
      要告誡客人不要把財(cái)物放在旅游車上，并向客人講解在酒店客房如何保管貴重物品如何使用酒店提供的保險(xiǎn)箱，以及在旅途中托運(yùn)行李時(shí)，如何保管貴重和易損物品等基本旅游常識。
      11．出入國境時(shí)注意事項(xiàng)
      要向客人告知有關(guān)國家的法律和海關(guān)規(guī)定，說明過關(guān)程序及有關(guān)手續(xù)，對首次出境旅游的客人，最好將旅游中的其他有關(guān)事項(xiàng)逐一介紹：
      (1)衣——?dú)夂蚺c衣物，穿休閑裝。(2)食——吃自助餐時(shí)應(yīng)勤拿少取。
      (3)住——酒店設(shè)備的使用與愛護(hù)，注意說明收費(fèi)電視問題。(4)行——飛機(jī)上耳機(jī)的使用，用餐的可選擇性。
      (5)游——服從指揮，聽清集合時(shí)間，先聽介紹后拍照。(6)娛——自費(fèi)項(xiàng)目，自由活動(dòng)，結(jié)伴而行。
      (7)購——自行考慮，要防假冒，要考慮某些物品境外價(jià)格比國內(nèi)貴。(二)說明會(huì)上應(yīng)落實(shí)的事項(xiàng)
      在說明會(huì)上應(yīng)落實(shí)的事項(xiàng)包括分房、國內(nèi)段返程機(jī)票是否已定或是否交款包否、是否有單項(xiàng)服務(wù)等特殊要求、是否有回民素食。辦理出境手續(xù)機(jī)場稅
      出境前應(yīng)先將出境程序簡略介紹給客人，當(dāng)領(lǐng)隊(duì)辦理有關(guān)手續(xù)時(shí)，可選擇一名客人負(fù)責(zé)把其他客人統(tǒng)一集合在一起。
      領(lǐng)隊(duì)的出境服務(wù)包括：
      (1)提前15分鐘抵達(dá)，集合、清點(diǎn)人數(shù)，買好機(jī)場稅(或客人自理)。
      (2)將需海關(guān)申報(bào)的團(tuán)員的護(hù)照分出，讓其持護(hù)照、機(jī)場稅票走紅色通道。
      (3)托運(yùn)行李過安檢，辦理登機(jī)手續(xù)，最好提前取下當(dāng)日乘機(jī)聯(lián)，小心不要多撕； 統(tǒng)計(jì)托運(yùn)行李數(shù)，務(wù)必清點(diǎn)準(zhǔn)確，并保存好行李牌。
      (4)過衛(wèi)生檢疫，出示黃皮書，或購買藥物領(lǐng)取黃皮書；過邊檢時(shí)，團(tuán)隊(duì)名單表上的客人按順序排好隊(duì)，依次通過：未上團(tuán)隊(duì)名單表的客人可走其他通道，填寫出境卡，注意一米線，尊重現(xiàn)場工作人員：將團(tuán)隊(duì)名單表交邊檢官檢查，邊檢留存一份，另一份加蓋邊檢章后，交領(lǐng)隊(duì)收存，入境時(shí)依此核查：過安檢、候機(jī)、登機(jī)。
      (5)乘飛機(jī)時(shí)的服務(wù)工作要點(diǎn)：
      確認(rèn)機(jī)位：向航空公司核對班機(jī)時(shí)刻，進(jìn)行旅客人數(shù)與機(jī)位的確認(rèn)。原則上全團(tuán)機(jī)票統(tǒng)一保管，為避免遺失，使用前應(yīng)檢查訂位標(biāo)簽是否妥帖，使用時(shí)千萬注意不要撕錯(cuò)。若班機(jī)更改或取消，應(yīng)同航空公司背書或確認(rèn)同意轉(zhuǎn)機(jī)程序，尤其是對以后沿途各站機(jī)位的預(yù)約或再確認(rèn)。
      確認(rèn)交通汽車：如果需要派車送客人到機(jī)場，事先最好通過電話落實(shí)送客車輛到達(dá)時(shí)間，最好是問清楚車號及駕駛員姓名，以便協(xié)調(diào)聯(lián)系。
      協(xié)助托運(yùn)行李：旅客的行李通常掛兩份標(biāo)簽，一為團(tuán)體專用，寫上中英文姓名、團(tuán)員：另一份為自用，詳寫中英文姓名、地址。行李在旅途中如有件數(shù)增減，團(tuán)員應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)。辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，將前一段航程使用過的標(biāo)簽撕掉，以免作業(yè)人員出錯(cuò)乃至行李遺失。每次團(tuán)隊(duì)移動(dòng)前必須清點(diǎn)行李，確認(rèn)無誤后才能行動(dòng)。協(xié)助團(tuán)員辦理行李(限量20ks)托運(yùn)，填掛行李標(biāo)簽，并提請團(tuán)員注意貴重物品要隨身攜帶。
      辦理登機(jī)手續(xù)：注意班機(jī)出發(fā)時(shí)間與登機(jī)時(shí)間、通關(guān)閘門方向、預(yù)定到達(dá)時(shí)間等，領(lǐng)取各團(tuán)員坐艙的登機(jī)證。
      客人座位分配：一般按客人名單順序或事先抽簽方式?jīng)Q定座次。如果團(tuán)員之間有親屬或朋友結(jié)伴同行關(guān)系，則應(yīng)安排相鄰座位領(lǐng)隊(duì)自己宜在全團(tuán)最后一排的過道邊就坐，以便在機(jī)上照料團(tuán)員。
      協(xié)助登機(jī)：分發(fā)登機(jī)證和護(hù)照，指引通過海關(guān)，辦理“證照查驗(yàn)”及“海關(guān)”手提行李安全檢查，通過查驗(yàn)手續(xù)，進(jìn)入候機(jī)室。注意控制預(yù)留時(shí)間，一旦通知登機(jī)，應(yīng)立即帶領(lǐng)團(tuán)員按順序登機(jī)。在機(jī)艙內(nèi)指導(dǎo)團(tuán)員按座號就位，并協(xié)助安置隨身行李：接受飛機(jī)服務(wù)人員的安排，系好安全帶以確保安全。四.辦理國外入境手續(xù)
      到達(dá)旅游目的地辦理入境手續(xù)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)的主要工作有： 辦理有關(guān)入境手續(xù)，通常稱為“過三關(guān)”，即衛(wèi)生檢疫、證照查驗(yàn)、海關(guān)檢查。入境的E／D卡及申報(bào)單的表卡應(yīng)事先填妥，不論在飛機(jī)上或是在機(jī)場內(nèi)，都先將規(guī)定卡片備妥，證件收齊。
      帶團(tuán)出機(jī)場時(shí)，從入境邊檢開始，再接著取行李至海關(guān)檢查，按順序辦理。
      領(lǐng)隊(duì)如先于團(tuán)員通過關(guān)卡，應(yīng)回頭照顧團(tuán)員，并請已過關(guān)的團(tuán)員協(xié)助接取行李。
      待人員全數(shù)人境后，經(jīng)檢查行李件數(shù)無誤，到海關(guān)辦公室報(bào)告團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、人數(shù)、國籍、行李件數(shù)。海關(guān)要求檢查時(shí)，可請求抽驗(yàn)數(shù)件，并請物主立即開箱受檢，同時(shí)告誡團(tuán)員切勿離隊(duì)，以免離散后尋找不易。
      當(dāng)海關(guān)檢查完畢即出關(guān)與當(dāng)?shù)亟哟藛T聯(lián)絡(luò)，并將行李交其負(fù)責(zé)，然后帶團(tuán)員登車 清點(diǎn)人數(shù)，至此，辦理國外的入境手續(xù)才算完成。
      如在公路上通過國界，則應(yīng)將團(tuán)員證件收齊，團(tuán)員坐在座位上不動(dòng)，請求移民單位派員上車檢查，通常只核對人數(shù)，一般不檢查行李。五.落實(shí)境外旅游接待
      (一)安排住宿
      團(tuán)隊(duì)到達(dá)旅游目的地后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)馬上與地接社導(dǎo)游進(jìn)行接洽，清點(diǎn)行李與團(tuán)員人數(shù)與導(dǎo)游一起安排客人人住酒店。住宿安排工作要點(diǎn)有：
      盡快辦理房間登記手續(xù)，記住每位團(tuán)員的房間號，分發(fā)房間鑰匙。了解飯店的內(nèi)部設(shè)施(如電梯、餐廳、42
      郵筒、地下街等)的位置，并告訴團(tuán)員。
      分鑰匙前宣布領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游房號以及房間電話號碼，告訴集合時(shí)間和叫早、早餐、出發(fā)時(shí)間。
      進(jìn)房間后，對重點(diǎn)客人應(yīng)親自巡視或電話詢問房間情況，協(xié)助解決有關(guān)問題，如有無飲用熱水、潔具等。
      如由行李生送行李，應(yīng)檢查行李是否已送到客人的房間。
      (二)商定日程
      待安排妥當(dāng)后，領(lǐng)隊(duì)須及時(shí)與導(dǎo)游按事先約定的行程計(jì)劃，商定游覽計(jì)劃和時(shí)刻表。與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員商定日程時(shí)應(yīng)注意：遇有當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員修改日程時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則，必要時(shí)報(bào)告國內(nèi)組團(tuán)社；當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員推薦自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，要征求全體旅游團(tuán)成員的意見。必要時(shí)可拜訪該旅行社的負(fù)責(zé)人，以示重視和友好。
      (三)監(jiān)督旅游計(jì)劃實(shí)施
      在境外旅游期間，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)盡量與導(dǎo)游、司機(jī)搞好關(guān)系，共同協(xié)作，把旅游活動(dòng)安排好，讓客人滿意如遇導(dǎo)游或司機(jī)提出無理要求，或者有侵犯客人利益行為時(shí)，如隨意增加自費(fèi)項(xiàng)目、延長購物時(shí)間或增加購物次數(shù)、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)與導(dǎo)游交涉，維護(hù)客人的正當(dāng)權(quán)益，必要時(shí)向接待社投訴并向國內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告。
      領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境并不是到了目的地把團(tuán)隊(duì)交給當(dāng)?shù)氐慕哟鐚?dǎo)游就算完事，而是要按照旅行合約，把游客游程中的交通、餐宿、游覽等作為預(yù)約銷售的商品，去兌現(xiàn)給顧客們。旅游團(tuán)在國外途中行程急促，流動(dòng)面廣，沿途應(yīng)照料團(tuán)隊(duì)的登機(jī)、食宿、購物、游覽等活動(dòng)，并協(xié)助解決可能遇到的問題。
      (四)安排就餐
      旅途中體力消耗較大，及時(shí)安排好團(tuán)隊(duì)用餐尤為重要。國外餐廳不比國內(nèi)，必須事先安排，倘已訂位必須再行確認(rèn)。同時(shí)確認(rèn)進(jìn)餐人數(shù)、時(shí)間、菜肴、價(jià)格，在飯店內(nèi)用早餐也須如此。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在開餐前提前到達(dá)，并招呼團(tuán)員。
      團(tuán)員可能會(huì)因飲食口味不習(xí)慣西餐食物或因進(jìn)食規(guī)矩而提出異議，出現(xiàn)這種情況，領(lǐng)隊(duì)要盡量開導(dǎo)。
      領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)先安排客人就座后再離開，中間可詢問客人意見。如遇旺季團(tuán)隊(duì)多，應(yīng)督促并同導(dǎo)游一起去催菜，必要時(shí)在廚房門口等候，以減少客人等候時(shí)間。明顯吃不飽或質(zhì)量太差，可以要求加菜加飯，費(fèi)用應(yīng)由導(dǎo)游支付。如導(dǎo)游耍賴，要以客人利益為第一，必要時(shí)可當(dāng)即聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)亟哟?。如有客人挑剔或提出過分要求，應(yīng)做好勸說解釋工作。如客人要求增加標(biāo)準(zhǔn)以外的菜，應(yīng)明確告訴客人費(fèi)用自理。對回民，一般處理方法只是加個(gè)素菜，人多時(shí)可另安排一桌。
      (五)安排觀光游覽
      游覽景點(diǎn)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)一般應(yīng)走在后面，不熟悉路線的地方應(yīng)注意轉(zhuǎn)彎處。要在不影響導(dǎo)游工作的情況下，多問候和提醒大家，以體現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)作用。
      對導(dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，要征求全體客人的意見。如導(dǎo)游隨意加價(jià)或強(qiáng)迫，應(yīng)以妥善方式指出或制止，要維護(hù)客人的利益，情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)亟哟缁驀鴥?nèi)組團(tuán) 社聯(lián)絡(luò)處理。
      行程計(jì)劃已在出發(fā)前由旅行社打印并發(fā)給每個(gè)客人，但到目的地后，可能會(huì)作局部調(diào)整，有調(diào)整時(shí)應(yīng)及時(shí)告知客人。
      提示事項(xiàng)應(yīng)盡早宣布，讓團(tuán)員有心理準(zhǔn)備，以便客人安排自由活動(dòng)時(shí)間；提示事項(xiàng)一次切勿太多，以免客人聽錯(cuò)。
      在整個(gè)行程中，換車、進(jìn)餐、游覽的時(shí)間控制要準(zhǔn)確，既要兼顧客人體力，又要防止延誤時(shí)間。因?yàn)橐?/p>
      旦誤機(jī)，將影響到下站的行程，后果不堪設(shè)想。
      旅途中如有部分行程采用乘船或坐車游覽，務(wù)須保證安全。船或車位分配可用抽簽或按抽煙區(qū)與禁煙區(qū)或自動(dòng)轉(zhuǎn)換等方式?jīng)Q定。乘車時(shí)要注意車內(nèi)溫度和空調(diào)，如客人感到不適，請司機(jī)隨時(shí)調(diào)整。行車兩小時(shí)以上的路程，途中可找適當(dāng)處所讓客人休息。乘船注意上下碼頭次序、船上伙食、航行中有無暈船旅客、船上活動(dòng)節(jié)日與參與的禮儀等，并提醒客人注意安全。
      (六)指導(dǎo)購物
      到國外旅行，免不了要買些紀(jì)念晶或當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)回來贈(zèng)送親友或自用，但購物畢竟不是旅行的最大目的，應(yīng)避免大肆采購，免得旅程中行李成為累贅和負(fù)擔(dān)。
      領(lǐng)隊(duì)要控制購物時(shí)間和次數(shù)，要向團(tuán)員介紹國外商店的營業(yè)時(shí)間、購物習(xí)慣、付款方式等。購物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要提醒客人注意商品的品質(zhì)與價(jià)格，謹(jǐn)防假貨或以次充好。導(dǎo)游推薦購物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)不要大肆鼓動(dòng)客人，給予適當(dāng)配合即可。為避免發(fā)生錯(cuò)誤的購買，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)對游客作適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，如何物是何地的名產(chǎn)，使客人作慎重的考慮和選購。
      (七)團(tuán)結(jié)工作
      領(lǐng)隊(duì)要維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)游客之間的關(guān)系，妥善處理矛盾。
      (八)保管證件和機(jī)票
      在旅游途中，最好將客人的護(hù)照、簽證集中保管，要保管好全團(tuán)機(jī)票和各國入境卡、海關(guān)申報(bào)卡等。六.辦理國外離境手續(xù)
      辦理國外離境手續(xù)與在中國出境時(shí)基本相同，通常都是先辦登機(jī)手續(xù)，再過邊檢海關(guān)。
      過關(guān)前，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告訴客人航班號、登機(jī)門、登機(jī)時(shí)間，叮囑客人一定要在約定時(shí)間前趕到登機(jī)門。
      過關(guān)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)檢查客人手中應(yīng)持有的護(hù)照、該國移民局所要求的出境卡和登機(jī)牌，協(xié)助過關(guān)。
      持團(tuán)體簽證或落地簽證的客人，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)要求他們按名單順序排隊(duì)，依次審核出關(guān)，七.辦理回國入境手續(xù)
      領(lǐng)隊(duì)須告訴客人遵守中國邊檢及海關(guān)規(guī)定，不得攜帶違禁晶、管制品入境，也不得攜帶未經(jīng)檢疫的水果入境。
      凡在團(tuán)隊(duì)名單表上的客人，須按團(tuán)隊(duì)名單表上的順序排隊(duì)，依次到邊檢審檢護(hù)照，領(lǐng)隊(duì)將團(tuán)隊(duì)名單表交邊檢官審驗(yàn)蓋章。
      未上團(tuán)隊(duì)名單表的客人，自行持護(hù)照人關(guān)。
      健康聲明書通常不必每人都填寫，只要領(lǐng)隊(duì)在統(tǒng)一名單上說明全團(tuán)人員均健康即可(有規(guī)定檢疫疾病的除外)，但人數(shù)較多的團(tuán)隊(duì)入境時(shí)盡量每人填寫一份，以避免麻煩。八.散團(tuán)及其他事宜
      根據(jù)事先確定的行程計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)回國后，領(lǐng)隊(duì)在散團(tuán)前應(yīng)提請客人注意有關(guān)事項(xiàng)，包括清點(diǎn)行李物品、注意安全等，了解客人離團(tuán)后的去向，有的團(tuán)隊(duì)在深圳、珠海、廣州等口岸入境后即散團(tuán)，對返家交通有困難或不清楚的客人，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)盡可能予以幫助。
      在散團(tuán)前，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)充分利用時(shí)間讓客人填寫《出境旅游團(tuán)游客問卷表》，回國后及時(shí)交還組團(tuán)旅行社。
      散團(tuán)后，領(lǐng)隊(duì)要整理和上交領(lǐng)隊(duì)日志。領(lǐng)隊(duì)日志要填寫詳細(xì)，評價(jià)景點(diǎn)、住宿、餐飲、交通車輛、導(dǎo)游服務(wù)等情況，對境外接待社推銷自費(fèi)項(xiàng)目情況及客人意見作出說明，回國后及時(shí)上交組團(tuán)旅行社。
      對帶團(tuán)出游所發(fā)生的費(fèi)用，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)妥善保存有關(guān)票據(jù)，回國后應(yīng)及時(shí)到組團(tuán)旅行社財(cái)務(wù)部門核銷。九.后續(xù)工作
      領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的后續(xù)工作包括：請游客填寫征求意見表后，將表格收回；詳細(xì)填寫領(lǐng)隊(duì)小結(jié)，整理反映材料；與有關(guān)方面結(jié)清帳目，歸還物品；協(xié)助旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理遺留問題。
      小結(jié)：海外領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)中國出境旅游團(tuán)處境旅游，要負(fù)責(zé)辦理中國的出入境手續(xù)和外國的入出境手續(xù)；維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)；全權(quán)代表中國組團(tuán)社監(jiān)督、協(xié)助海外的接待旅行社落實(shí)旅游接待計(jì)劃；維護(hù)旅游者的利益，保證他們的安全，也要防止旅游者滯留不歸的情況發(fā)生；當(dāng)好旅游者的購物顧問；保護(hù)好旅游者的證件和交通票據(jù)；寫好領(lǐng)隊(duì)日志。
      作業(yè)：Ｐ.６８：１３
      第四節(jié) 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序
      復(fù)習(xí)：１.什么是領(lǐng)隊(duì)？
      ２.行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備應(yīng)該做好哪些工作？ 導(dǎo)入新課：
      景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游是導(dǎo)游服務(wù)的一個(gè)組成部分，包括旅游區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、博物館、紀(jì)念館、名人故居等地的導(dǎo)游服務(wù)。導(dǎo)游人員應(yīng)通過其講解，使游客對該景區(qū)景點(diǎn)或參觀地的全貌和主要特色有較為全面的了解，并增進(jìn)游客對保護(hù)環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物意義的認(rèn)識。導(dǎo)游人員介紹、講解時(shí)，要講普通話，要發(fā)音準(zhǔn)確，口齒清楚，語音語調(diào)生動(dòng) 一.服務(wù)準(zhǔn)備
      (一)熟悉情況
      導(dǎo)游人員要了解接待的旅游團(tuán)(者)的基本情況，如人數(shù)、性質(zhì)、身份等，熟悉景區(qū)景點(diǎn)或參觀地的管理規(guī)定，掌握必要的環(huán)境和文物保護(hù)知識以及安全知識。
      (二)物質(zhì)準(zhǔn)備
      導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好導(dǎo)游圖冊或有關(guān)資料，準(zhǔn)備好導(dǎo)游講解的工具或器材。二.導(dǎo)游服務(wù)
      (一)致歡迎辭
      在導(dǎo)游服務(wù)開始時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)致歡迎辭，歡迎游客的光臨，并作自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎游客多加指導(dǎo)。
      (二)導(dǎo)游講解
      導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)對景區(qū)景點(diǎn)或參觀地簡況介紹，內(nèi)容包括開設(shè)背景、目的、基本概況、布局、參觀游覽有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。在帶領(lǐng)游客按參觀游覽路線進(jìn)行分段講解時(shí)，應(yīng)視游客的不同類型和興趣、愛好，講解內(nèi)容有所側(cè)重，積極引導(dǎo)游客參觀和觀賞。
      在導(dǎo)游講解的同時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)結(jié)合有關(guān)景物或展品相機(jī)宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識，并解答游客的問詢。
      在提供導(dǎo)游服務(wù)的過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)注意游客的動(dòng)向與安全。三.送別服務(wù)
      送別服務(wù)中最重要的內(nèi)容是致歡送辭，首先對游客參觀游覽中的合作表示感謝，并征詢意見與建議，歡迎再度光臨指導(dǎo)。最后向游客贈(zèng)送景區(qū)景點(diǎn)或參觀地有關(guān)資料或小紀(jì)念品。
       第五節(jié)
      散客導(dǎo)游服務(wù)程序 一.散客旅游服務(wù)的類型和特點(diǎn)
      近年來，我國的各類旅行社紛紛組建散客部，積極發(fā)展散客旅游業(yè)務(wù)。旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有如下三種類型：旅游咨詢服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)。
      (一)散客旅游服務(wù)的類型
      1．旅游咨詢服務(wù)
      旅游咨詢服務(wù)是旅行社散客部人員向客人提供各種與旅游有關(guān)的信息和建議的服務(wù)。這些信息包括的范圍很廣，主要有旅游交通、飯店住宿、餐飲設(shè)施、旅游景點(diǎn)、旅行社產(chǎn)品種類以及各種旅游產(chǎn)品的價(jià)格等。旅游建議則是旅行社散客部人員根據(jù)客人的初步想法向其提供若干種旅游方案，供其選擇與考慮。
      旅游咨詢服務(wù)分為電話咨詢服務(wù)、信函咨詢服務(wù)和人員咨詢服務(wù)。
      (1)電話咨詢服務(wù)。電話咨詢服務(wù)是旅行社散客部人員通過電話回答客人關(guān)于旅行社散客旅游及其他旅 游服務(wù)方面的問題，并向其推薦本旅行社有關(guān)旅游產(chǎn)品的建議。
      (2)信函咨詢服務(wù)。信函咨詢服務(wù)是旅行社散客部人員以書信形式答復(fù)客人提出的有關(guān)散客旅游和旅行社旅游產(chǎn)品的各種問題，并提供各種旅游服務(wù)方式。
      (3)人員咨詢服務(wù)。人員咨詢服務(wù)是指旅行社散客部所設(shè)立的門市柜臺(tái)人員接待前來進(jìn)行旅游咨詢的客人，回答客人提出的有關(guān)散客旅游方面的問題，并向其介紹、建議和推薦本旅行散客旅游產(chǎn)品的服務(wù)。
      當(dāng)游客來電、來函或親自來旅行社咨詢時(shí)，散客部人員應(yīng)態(tài)度熱情，介紹要詳細(xì)耐心，努力促使他們作出外出旅游的決定。
      2．單項(xiàng)委托服務(wù)
      單項(xiàng)委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的可供選擇的服務(wù)。
      旅行社為散客提供的單項(xiàng)委托服務(wù)主要有：抵離接送，行李提取和托運(yùn)，代訂飯店，代租汽車，代訂、代購、代確認(rèn)交通票據(jù)，代辦入境、出境、過境臨時(shí)居住和旅游簽證，代辦國內(nèi)旅游委托，提供導(dǎo)游服務(wù)，代向海關(guān)辦理申報(bào)檢驗(yàn)手續(xù)等。
      單項(xiàng)委托服務(wù)分為受理散客來本地旅游的委托、辦理散客赴外地旅游的委托和受理散客在本地的各種單項(xiàng)服務(wù)委托。
      旅行社向散客提供的單項(xiàng)委托服務(wù)是通過的各大飯店、機(jī)場、車站、碼頭設(shè)立的門市柜臺(tái)和社內(nèi)散客部進(jìn)行的。
      當(dāng)客人決定委托旅行社為其提供一項(xiàng)或多項(xiàng)旅游服務(wù)時(shí)，散客部人員應(yīng)讓客人填寫《業(yè)務(wù)委托書》，辦理委托手續(xù)，繳納費(fèi)用。
      3．選擇性旅游服務(wù)
      選擇性旅游是將赴同一旅行線路或地區(qū)或相同旅游景點(diǎn)的不同地方的游客組織起來，分別按單項(xiàng)價(jià)格計(jì)算的旅游形式。
      選擇性旅游的具體形式多樣，主要有小包價(jià)旅游中的可選擇部分，散客的市內(nèi)游覽、晚間文娛活動(dòng)、風(fēng)味品嘗，到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動(dòng)，如“半日游”、“一日游”、“數(shù)日游”以及“購物游”等。選擇性旅游服務(wù)具有品種多、范圍廣、訂購時(shí)間短等特點(diǎn)，比接待團(tuán)體包價(jià)旅游更復(fù)雜、更瑣碎，難度要大得多。所以，旅行社必須做好旅游產(chǎn)品的銷售、旅游服務(wù)的采購和旅游接待服務(wù)。
      (二)散客旅游服務(wù)的特點(diǎn)
      與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游形式靈活、明碼標(biāo)價(jià)
      1．批量少自由度大、選擇性強(qiáng)，具有以下特點(diǎn)：
      由于散客旅游多為游客本人外出或與家人、朋友結(jié)伴出游，因此人數(shù)規(guī)模比團(tuán)隊(duì)小得多。散客旅游人數(shù)一般每批不超過10人。
      2．預(yù)訂期短
      與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游的預(yù)訂期比較短。這是因?yàn)樯⒖吐糜温眯猩缣峁┑牟皇侨茁糜萎a(chǎn)品，而是單項(xiàng)或幾項(xiàng)委托服務(wù)，有時(shí)是在出發(fā)前臨時(shí)要求的，甚至有時(shí)是在行程進(jìn)行中要求的。
      3．游客要求多
      散客要求旅行社為他們提供多種多樣的服務(wù)，與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游在行程中還會(huì)有一些公務(wù)、商務(wù)活動(dòng)和較多的交際應(yīng)酬。這類活動(dòng)消費(fèi)水平高，對服務(wù)的要求多，對服務(wù)的質(zhì)量要求也高。
      4．行程變化多
      散客往往由于在出游前對其旅游計(jì)劃缺乏周密的安排，因而在旅游過程中隨意性較大，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致旅行社更改預(yù)訂的旅游項(xiàng)目。二.散客導(dǎo)游服務(wù)程序
      (一)接站服務(wù)
      導(dǎo)游人員接受旅行社派的接站任務(wù)后，要認(rèn)真做好迎接客人的準(zhǔn)備工作。
      1．認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃
      導(dǎo)游人員應(yīng)明確接站的日期、航班和車次的抵達(dá)時(shí)間；游客人數(shù)、姓名和下榻的飯店；提供哪些服務(wù)項(xiàng)目；是否與其他游客合乘一輛車到飯店等。
      2．做好出發(fā)前的物質(zhì)準(zhǔn)備
      導(dǎo)游人員要準(zhǔn)備好寫有要迎接的游客姓名的歡迎標(biāo)志、地圖、隨身攜帶的導(dǎo)游證、胸卡、旗子、接站牌；檢查所需要證，如離港機(jī)(車)票、餐單、游覽券等；聯(lián)系好交通工具。
      3．接站服務(wù)
      (1)提前到港等候。導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機(jī)而來的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場，在國際或國內(nèi)進(jìn)港隔離區(qū)門外等候；若是迎接乘火車而來的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前30分鐘進(jìn)車站站臺(tái)等候。
      (2)迎接游客。在航班(或列車)抵達(dá)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)與司機(jī)站在不同的出口(或列車軟臥或軟座車廂外)易于被游客發(fā)現(xiàn)的位置舉牌等候，以便游客前來聯(lián)系，導(dǎo)游人員也可根據(jù)游客的民族特征上前詢問。確認(rèn)迎接到應(yīng)接的游客后，應(yīng)主動(dòng)問候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對其表示歡迎：詢問游客在機(jī)場或車站還需辦理的事情，并給予必要的協(xié)助；詢問游客行李件數(shù)，并進(jìn)行清點(diǎn)，幫助游客提取行李和引導(dǎo)客人上車。
      4．沿途導(dǎo)游服務(wù)
      導(dǎo)游人員要像對旅游團(tuán)隊(duì)那樣進(jìn)行沿途導(dǎo)游，但散客人數(shù)少，可采用對話形式進(jìn)行講解。
      5．人住飯店服務(wù)
      到飯店后盡快辦完住店登記手續(xù)，介紹飯店服務(wù)項(xiàng)目，照顧行李進(jìn)房，記下游客的房間號碼。
      6．確認(rèn)日程安排
      若散客需要導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游人員要與散客商定日程安排并讓散客簽字確認(rèn)；如果游客參加大轎車游覽，應(yīng)詳細(xì)說明各種票據(jù)的使用，集合時(shí)間、地點(diǎn)等。
      7．推薦旅游服務(wù)項(xiàng)目
      如果散客沒預(yù)訂其他旅游服務(wù)項(xiàng)目，導(dǎo)游人員要相機(jī)熱情推薦旅行社的各項(xiàng)服務(wù)并表示愿竭誠為其提供服務(wù)。
      8．接不到散客時(shí)導(dǎo)游人員的正確做法
      如未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)詢問機(jī)場(車站)的工作人員，確認(rèn)本次航班(列車)的游客確已全都進(jìn)港和在隔離區(qū)內(nèi)已沒有出港的游客。導(dǎo)游人員要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實(shí)找不到應(yīng)接的旅客，應(yīng)同旅行社散客部的計(jì)調(diào)人員電話聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)
      游客或旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班(車次)有無變化。當(dāng)確證迎接無望時(shí)，經(jīng)計(jì)調(diào)部門同意方可離開機(jī)場(車站)。
      回到市區(qū)后，導(dǎo)游人員應(yīng)前往游客計(jì)劃下榻的飯店前臺(tái)確認(rèn)客人是否已人住飯店。如客人已人住飯店，導(dǎo)游人員必須主動(dòng)與其聯(lián)系，實(shí)事求是地說明情況并表示歉意，按有關(guān)規(guī)定安排客人停留期間的有關(guān)事宜。然后向旅行社散客部有關(guān)人員報(bào)告全過程。
      (二)導(dǎo)游服務(wù)
      導(dǎo)游人員要做好散客的導(dǎo)游服務(wù)工作，應(yīng)有高度的工作責(zé)任感，多傾聽游客的意見，做好組織協(xié)調(diào)工作。尤其是散客小包價(jià)旅游團(tuán)，團(tuán)員們來自不同的國度(地區(qū))，彼此語言不通，習(xí)慣各異，游覽中相互無約束，集合很困難，因此，導(dǎo)游人員更應(yīng)盡心盡力，多做提醒工作，多提合理建議，努力使游客的游覽安全、順利。
      1．服務(wù)準(zhǔn)備
      出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作，提前15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)游客上車。如是散客小包價(jià)旅游團(tuán)，客人分住不同飯店，導(dǎo)游人員應(yīng)偕同司機(jī)驅(qū)車按時(shí)到各飯店接游客。游客到齊后，再驅(qū)車前往游覽地點(diǎn)。根據(jù)接待計(jì)劃的安排，導(dǎo)游人員必須按照規(guī)定的路線和景點(diǎn)率團(tuán)進(jìn)行游覽。
      2．沿途導(dǎo)游服務(wù)
      散客的沿途導(dǎo)游類似旅游團(tuán)隊(duì)，也要進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游和風(fēng)情導(dǎo)游，快到景點(diǎn)時(shí)介紹景點(diǎn)概況；若旅途長，要活躍旅游氣氛。
      3．現(xiàn)場導(dǎo)游服務(wù)
      游覽前，導(dǎo)游人員要向游客講解景點(diǎn)的歷史沿革、主要景觀和特色等；就游覽路線提出合理建議，由游客自行選擇，游覽活動(dòng)應(yīng)自由進(jìn)行，主隨客便，要提醒游客注意安全，告知集合上車的時(shí)間、地點(diǎn)和車型、車號。
      散客的現(xiàn)場導(dǎo)游講解與團(tuán)體旅游大同小異。但是，如果散客人數(shù)少，導(dǎo)游人員可采用對話形式進(jìn)行講解：若是散客小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員要邊游覽邊講解，隨時(shí)回答游客的提問：游覽期間，導(dǎo)游人員要隨時(shí)觀察游客的動(dòng)向和周圍情況，以防游客走失或發(fā)生意外事故。
      游覽結(jié)束后，導(dǎo)游人員要按計(jì)劃規(guī)定將游客送回下榻的飯店。
      4．其他服務(wù)
      散客的自由活動(dòng)時(shí)間較多，導(dǎo)游人員要當(dāng)好他們的顧問。若游客要求，可協(xié)助其安排購物或娛樂活動(dòng)，但要提醒他們注意安全，引導(dǎo)他們?nèi)ソ】档挠螛穲鏊?。多與游客交談，回答他們的問題，幫助他們解決生活及其他方面的困難。
      (三)送站服務(wù)
      外地游客在結(jié)束本地的參觀游覽活動(dòng)后，導(dǎo)游人員應(yīng)使他們順利、安全地離站，愉快地前往另一地，或返回家鄉(xiāng)。
      1．服務(wù)準(zhǔn)備
      (1)閱讀送站計(jì)劃。導(dǎo)游人員接受送站任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確所送游客的姓名或散客小包價(jià)旅游團(tuán)人數(shù)、離開本地的日期、所乘航班或車次以及游客下榻的飯店，有無航班或車次與人數(shù)的變更，是否與其他游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)合乘一輛車去機(jī)場或車站。
      (2)做好送站準(zhǔn)備。導(dǎo)游人員必須在送站前24小時(shí)與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。若游客不在房間，應(yīng)留言并告知再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間，然后再聯(lián)系、確認(rèn)要備好游客的機(jī)(車)票。
      同散客部計(jì)調(diào)部門確認(rèn)與司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車型、車號。
      如游客乘國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握好時(shí)間，使游客提前1小時(shí)到達(dá)機(jī)場；如游客乘國際航班離站，必須使游客提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場：如游客乘火車離站，應(yīng)使游客提前40分鐘到達(dá)車站。
      2．接送游客
      按照與游客約定的時(shí)間，導(dǎo)游人員必須提前20分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)，交還房間鑰匙，付清賬款，清點(diǎn)行李，提醒游客帶齊隨身物品，然后照顧游客上車離店。
      若導(dǎo)游人員送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機(jī)場或車站，要嚴(yán)格按約定的時(shí)間順序抵達(dá)各飯店。
      若導(dǎo)游人員到達(dá)游客下榻的飯店后，未找到送站的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)到飯店前臺(tái)了解游客是否已離店，并與司機(jī)共同尋找，若超過約定時(shí)間20分鐘仍未找到游客，應(yīng)向散客部計(jì)調(diào)部門報(bào)告，請計(jì)調(diào)人員協(xié)助查詢，并隨時(shí)與其保持聯(lián)系，當(dāng)確認(rèn)實(shí)在無法找到游客后，經(jīng)計(jì)調(diào)人員或有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，方可停止尋找，離開飯店。
      若合車運(yùn)送游客途中遇到嚴(yán)重交通堵塞或找不到送站客人等其他特殊情況，需調(diào)整原約定的時(shí)間順序和行車路線時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)打電話向散客部計(jì)調(diào)部門報(bào)告，請計(jì)調(diào)人員將時(shí)間的變化通知下面飯店的游客或另派車送站。
      3．送客
      在前往機(jī)場、車站途中，導(dǎo)游人員要征詢游客在本地停留期間或旅游中的感受、意見和建議，并代表旅行社向他們表示感謝。
      到達(dá)機(jī)場、車站后，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒并幫助游客帶好行李物品下車，協(xié)助辦理機(jī)場費(fèi)(費(fèi)用通常由游客處理)。
      導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助游客辦理登機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李，然后送他們至隔離區(qū)人口處，向其道別，歡迎他們下次再來；乘火車離站時(shí)，導(dǎo)游人員要安排游客上車入座，協(xié)助他們安放好行李、交接車票后向其道別，歡迎他們再來。
      導(dǎo)游人員在完成接站服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)或送站服務(wù)后，都應(yīng)向旅行社散客部匯報(bào)工作，反饋有關(guān)情況。若出現(xiàn)嚴(yán)重問題、發(fā)生重大事故，導(dǎo)游人員必須寫出詳細(xì)的書面報(bào)告。三.散客導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)注意的問題
      導(dǎo)游人員與散客相識后，應(yīng)盡快記住散客的姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解散客的性格、特征和習(xí)慣行為一陛急或從容、奢華或樸實(shí)、國籍及職業(yè)。如果有旅伴，導(dǎo)游人員可從側(cè)面了解是家眷還是朋友，不宜直接詢問散客。上述這些導(dǎo)游人員可從平時(shí)與散客交談中發(fā)現(xiàn)線索。
      對散客的行李，導(dǎo)游人員要比散客本人更留心照顧。
      導(dǎo)游人員要將散客托付的事情記在便條或小冊子里，并確實(shí)去做，最后將辦的結(jié)果告訴客人。
      散客的特點(diǎn)是散，導(dǎo)游人員和散客之間以及散客之間都不熟悉，所以在導(dǎo)游人員做完介紹后，最好讓客人再自我介紹，這樣散客之間今后便于相互幫助，導(dǎo)游人員的工作也便利得多。
      導(dǎo)游標(biāo)識應(yīng)鮮明易認(rèn)，如讓散客戴色彩分明的帽子等。小結(jié)：
      散客旅游在我國已成為大的趨勢。與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游具有批量小、預(yù)訂 期短、要求多、變化多的特點(diǎn)。散客對導(dǎo)游服務(wù)的效率和質(zhì)量更為注重，導(dǎo)游人員應(yīng)充 分尊重旅游者的選擇，運(yùn)用各種靈活有效的方式為散客服務(wù)。
      作業(yè)：Ｐ.６８：１４
      第四章 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能
      第一節(jié) 導(dǎo)游人員的自我管理
      復(fù)習(xí)：１.散客導(dǎo)游服務(wù)程序是什么？
      ２.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序是什么？ 導(dǎo)入新課：
      帶團(tuán)任務(wù)貫穿著導(dǎo)游服務(wù)的全過程。對于每一位導(dǎo)游員來說，帶團(tuán)既是一種工作，又是一門藝術(shù)。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游員就如同一個(gè)高明的指揮家，一上舞臺(tái)就能把整個(gè)樂隊(duì)帶人真善美的意境之中；一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游員也如同一個(gè)出色的導(dǎo)演，他能把各種角色調(diào)配到位，使每個(gè)旅游者既能扮演好自己的角色，又能配合導(dǎo)演把整臺(tái)戲演好。概言之，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該是能綜合運(yùn)用各種知識與技能，將游客導(dǎo)人愉快旅游經(jīng)歷的服務(wù)大師。
      導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜性和關(guān)聯(lián)性的特點(diǎn)，決定了導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)必須作出統(tǒng)一的協(xié)調(diào)與安排，在各種差異甚至對立中找出照顧各方利益的方法，以保證旅游團(tuán)能夠按照旅游接待計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行旅游。導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，運(yùn)用專業(yè)知識和協(xié)調(diào)、溝通、應(yīng)變、控制等技術(shù)來提高旅游者游歷質(zhì)量的綜合能力。
      在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員是多角色的統(tǒng)一體，應(yīng)分清不同角色的作用并適時(shí)完成角色的轉(zhuǎn)換。當(dāng)囑咐旅游者多穿衣服或明天爬山要穿合適的鞋時(shí)，導(dǎo)游人員就像母親對自己的孩子一樣細(xì)心體貼；當(dāng)導(dǎo)游人員介紹異國的飲食、宗教以及社會(huì)制度時(shí)，事實(shí)上是作為國際主義者提倡對他國文化的理解與包容；在進(jìn)行精彩的景物講解時(shí)，導(dǎo)游人員則承擔(dān)著“游人之師”的角色。因此，導(dǎo)游人員在不同情況下要承擔(dān)母親(mother)、商務(wù)經(jīng)理(businessmanager)、社交指導(dǎo)者(socialdirector)、心理學(xué)家(psychologist)、國際主義者(internationalist)和教師(teacher)等多種角色。
      也許沒有哪個(gè)行業(yè)像旅游業(yè)中的導(dǎo)游服務(wù)那樣貼近所服務(wù)的對象，長時(shí)間地和游客生活在一起，游客的喜怒哀樂和導(dǎo)游人員的酸甜苦辣交織在一起。每一次全身心投入地帶團(tuán)，對導(dǎo)游人員就是一次巨大的體力消耗和精神付出。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不但取決于常規(guī)性服務(wù)，更取決于心理服務(wù)或情緒性服務(wù)。要成為一名能夠?qū)⒂慰蛯?dǎo)人愉悅境界的服務(wù)大師，就必須善于管理自己，不但身體健康，心理也要成熟而健康。一.導(dǎo)游人員的身體調(diào)節(jié)
      導(dǎo)游人員平時(shí)應(yīng)注意加強(qiáng)體育鍛煉，以應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)。有些地區(qū)對導(dǎo)游人員的體能要求較高，杭外[六和塔的227級臺(tái)階、南京中山陵的392級臺(tái)階都要求導(dǎo)游人員能
      爬善走；在張家界這類地區(qū)的登山旅游，對導(dǎo)游人員的身體提出了更高的要求。
      在工作中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意忙中有閑，適當(dāng)休息，全陪時(shí)應(yīng)把酒店作為家的延伸，留出自我調(diào)整的時(shí)間，以便能正常地為旅游者提供服務(wù)。
      在下團(tuán)后，要保持良好的生活習(xí)慣，不要酗酒，不要通宵達(dá)旦地娛樂。對于因長年帶團(tuán)造成的身體疾患，如胃病、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、肌肉勞損等，要予以重視、積極治療。導(dǎo)游人員的心理調(diào)節(jié)
      導(dǎo)游人員的心理調(diào)節(jié)是一種自我調(diào)節(jié)，是指經(jīng)過對自己心態(tài)的調(diào)整，使自己的情緒狀態(tài)達(dá)到一定的要求。導(dǎo)游人員無論是為了導(dǎo)游服務(wù)工作，還是為了維護(hù)自己的身心健康，都必須學(xué)會(huì)進(jìn)行情緒狀態(tài)的自我調(diào)節(jié)。
      古人早已說過：“情，波也?！奔热皇恰安ā?，就會(huì)有“高峰”和“低谷”的交替，不可能總是處于同 一種狀態(tài)。我們不能要求自己只有緊張的時(shí)候，沒有松弛的時(shí)候；也不能要求自己只有“受氣”的時(shí)候，而沒有“出氣”的時(shí)候。重要的是必須懂得自己該在什么樣的場合扮演什么樣的角色，什么時(shí)候該“進(jìn)入角色”，什么時(shí)候可以“退出角色”。還必須訓(xùn)練自己，在需要“進(jìn)入角色”的時(shí)候，能夠通過自覺的調(diào)節(jié)
      第四篇：小導(dǎo)游演講賽稿(含自我介紹)
      Hi!大家好！我是帶領(lǐng)大家暢游鶴山的小導(dǎo)游，來自寧陽實(shí)驗(yàn)小學(xué)四年級三班。我有一個(gè)非常好聽的名字---余奕彤。大家知道嗎，余光中、余秋雨可是我的本家哦；奕彤，一個(gè)充滿陽光和熱情的詞語，源于“求同存異”，這里面包含著爸爸媽媽對我的無限期望，所以勇敢自信，健康快樂是我成長的主旋律。時(shí)而活潑開朗，喜歡唱歌跳舞，時(shí)而文靜可愛，喜歡畫畫讀書，立志做一個(gè) “平中有奇，凡而不俗”的女孩，用昂揚(yáng)的精神和火紅的熱情擁抱生活！這, 就是我，一個(gè)陽光、快樂的女孩！
      親愛的游客們，下面開始我們的鶴山之旅：
      鶴山鄉(xiāng)位于寧陽縣西北部，因形似松鶴的鶴山而得名。鄉(xiāng)內(nèi)眾多山峰, 星羅棋布，北部大汶河, 穿行其境，山水相連，景色宜人。這里,文化底蘊(yùn)深厚, 山水富有靈氣?！芭P龍山脈”，連綿不斷；琵琶湖畔，風(fēng)光旖旎。
      今天，就讓小余帶領(lǐng)大家前往美麗的琵琶湖畔，共同領(lǐng)略這風(fēng)光美景吧。
      古老而美麗的大汶河，從五岳之首的泰山，蜿蜒西流，來到寧陽鶴山。她與這里，獨(dú)特的群山地貌，完美結(jié)合，向世人鋪展開一幅幅美麗地山水畫卷。汶水流經(jīng)東皋村東，一分為二，至中皋西，又合二為一。匯于琵琶山東，水面漸闊，廣，幾里；深，數(shù)丈，形成一個(gè)美麗的小湖，因居琵琶山下，故名琵琶湖。若在汛期，湖水，波涌連天，湖之北，溢流壩，濤聲震天，聲聞數(shù)里。而今，滿湖秋水，清澈見底，碧如藍(lán)天。琵琶湖，溫順靜謐，任由清風(fēng)撫面，吹起一湖漣漪，陽光照耀，波光粼粼，則是滿湖銀色。有時(shí)，湖面如鏡，藍(lán)天、白云、村落和綿延起伏的群山，倒映水里，猶如海市蜃樓，變化莫測，渾然一體。
      關(guān)于琵琶湖的由來，還有一個(gè)美麗的傳說。據(jù)說，東海龍王有一個(gè)小女兒，彈得一手好琵琶，倍受玉帝疼愛，天庭每次大的聚會(huì)都要小龍女彈奏仙樂。但她卻愛上了一個(gè)普通的農(nóng)家小伙，令龍王大為惱火，把小伙子化成了一座山。小龍女因此日夜啼哭，龍王一氣之下，將她化為琵琶湖。聽說此事后，玉帝，傷心地掉下一滴淚，落入琵琶湖，于是，便有了，東海不干、琵琶湖不枯的美麗傳說。
      好山好水好風(fēng)光，今天的旅行到此結(jié)束，不知大家對余導(dǎo)是否滿意？看過了醉人的美景，聽過了動(dòng)人的故事！請大家再來感受一下舞蹈的魅力吧
      下面請欣賞舞蹈 孝鄉(xiāng)童謠
      謝謝
      傳說固然美麗，現(xiàn)實(shí)更為動(dòng)人，下面請欣賞新箏獨(dú)奏 春苗
      望大家喜歡
      謝謝
      第五篇：導(dǎo)游實(shí)習(xí)周記20篇
      篇一：導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記范文原創(chuàng)全套 導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)周記全套
      （本人在導(dǎo)游專業(yè)相關(guān)崗位3個(gè)月的實(shí)習(xí)，十二篇周記，總結(jié)一篇，全部原創(chuàng)，共6500字，歡迎下載參考）姓 名：杜宗飛 學(xué) 號：2011090118 專 業(yè)：導(dǎo)游專業(yè)
      班 級： 導(dǎo)游專業(yè)01班 指導(dǎo)教師： 趙曉明 第1周
      作為導(dǎo)游專業(yè)的大學(xué)生，我很榮幸能夠進(jìn)入導(dǎo)游專業(yè)相關(guān)的崗位實(shí)習(xí)。相信每個(gè)人都有第一天上班的經(jīng)歷，也會(huì)對第一天上班有著深刻的感受及體會(huì)。尤其是從未有過工作經(jīng)歷的職場大學(xué)們。
      頭幾天實(shí)習(xí)，心情自然是激動(dòng)而又緊張的，激動(dòng)是覺得自己終于有機(jī)會(huì)進(jìn)入職場工作，緊張是因?yàn)橐鎸σ粋€(gè)完全陌生的職場環(huán)境。剛開始，崗位實(shí)習(xí)不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的環(huán)境，單位內(nèi)部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。對于這個(gè)職位的一切還很陌生，但是學(xué)會(huì)快速適應(yīng)陌生的環(huán)境，是一種鍛煉自我的過程，是我第一件要學(xué)的技能。這次實(shí)習(xí)為以后步入職場打下基礎(chǔ)。第一周領(lǐng)導(dǎo)讓我和辦公室的其他職員相互認(rèn)識了一下，并給我分配了一個(gè)師父，我以后在這里的實(shí)習(xí)遇到的問題和困難都可以找他幫忙。一周的時(shí)間很快就過去了，原以為實(shí)習(xí)的日子會(huì)比較枯燥的，不過老實(shí)說第一周的實(shí)習(xí)還是比較輕松愉快的，嘿嘿，俗話說萬事開頭難，我已經(jīng)邁出了第一步了，在接下去的日子里我會(huì)繼續(xù)努力的。生活并不簡單，我們要勇往直前！再苦再累，我也要堅(jiān)持下去，只要堅(jiān)持著，總會(huì)有微笑的一天。雖然第一周的實(shí)習(xí)沒什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會(huì)本著積極樂觀的態(tài)度，努力進(jìn)取，以最大的熱情融入實(shí)習(xí)生活中。
      雖然第一周的實(shí)習(xí)沒什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會(huì)本著積極樂觀的態(tài)度，努力進(jìn)取，以最大的熱情融入實(shí)習(xí)生活中。第2周
      過一周的實(shí)習(xí)，對自己崗位的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然我是讀是導(dǎo)游專業(yè)，但和實(shí)習(xí)崗位實(shí)踐有些脫節(jié)，這周一直是在給我們培訓(xùn)那些業(yè)務(wù)的理論知識，感覺又回到了學(xué)校上課的時(shí)候。雖然我對業(yè)務(wù)還沒有那么熟悉，也會(huì)有很多的不懂，但是我慢慢學(xué)會(huì)了如何去處理一些事情。在工作地過程中明白了主動(dòng)的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。有時(shí)候遇到工作過程中的棘手問題，心里會(huì)特別的憋屈，但是過會(huì)也就好了，我想只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好自己份內(nèi)事，不懂就問，多做少說就會(huì)有意想不到的收獲，只有自己想不到?jīng)]有做不到。
      第二周實(shí)習(xí)快結(jié)束了，來這里有一段時(shí)間了，雖然同事們都很好，工作也輕松，對工作的環(huán)境有一定的了解，但真正在這里生活了，還是會(huì)覺得有些不適應(yīng)。與當(dāng)初想象中的職場狀態(tài)似乎有些差距，我相信我會(huì)適應(yīng)職場生活。第3周
      不知不覺進(jìn)入了實(shí)習(xí)的第三周，生活還在慢慢的適應(yīng)，每天按部就班的工作。除了學(xué)習(xí)崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，我還加強(qiáng)大學(xué)導(dǎo)游專業(yè)相關(guān)知識與自己崗位相結(jié)合，努力讓導(dǎo)游專業(yè)相關(guān)知識應(yīng)用到實(shí)際工作中。實(shí)習(xí)不想在學(xué)校，很多工作遇到的很多問題都只能自己鉆研，不過好在有很多資料可以查，大學(xué)里學(xué)習(xí)的導(dǎo)游專業(yè)相關(guān)知識能夠幫上忙，也不枉大學(xué)的學(xué)習(xí)。不懂時(shí)就查查資料，也培養(yǎng)了自學(xué)能力，同時(shí)了解許多相關(guān)的知識，一舉多得。
      經(jīng)過2個(gè)多星期的正式實(shí)習(xí)工作，我已經(jīng)慢慢適應(yīng)這樣的作息和工作方式了。以前在學(xué)校的時(shí)候，有時(shí)候偷懶或者身體不適，就會(huì)請假或者逃課，老師也會(huì)很理解很包容我們這群他眼里的“沒長大的孩子”。但是現(xiàn)在開始上班，同事中沒有人再會(huì)把我們當(dāng)成孩子，也不會(huì)像老師那樣寵溺和包容我們。不管是誰，遲到都是會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評。所以每天早上都不敢偷懶，準(zhǔn)時(shí)起床去上班，有時(shí)候?yàn)榱瞬贿t到，不吃早飯都是常態(tài)。為了給大家留下好的印象，我都要提早去辦公室，把辦公室清掃一下，再給大家打上熱水。雖然都是一些微不足道的小事情，但是也算是給這個(gè)辦公室做出的一些貢獻(xiàn)。
      第三周實(shí)習(xí)快結(jié)束了，我相信下個(gè)星期我能做得更好，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。第4周
      這周頭一天星期一，我終于接到實(shí)習(xí)以來的第一個(gè)真正的工作任務(wù)。雖然在這兒實(shí)習(xí)了快一個(gè)月了，但是工作的內(nèi)容無非是協(xié)助同事，幫幫忙，打打雜。大部分的時(shí)間都是閑著的，我的師父今天終于分配給我第一個(gè)工作任務(wù)，我充分利用了大學(xué)里面學(xué)習(xí)的導(dǎo)游專業(yè)相關(guān)知識，把第一個(gè)任務(wù)圓滿完成。師父說，通過他的觀察，說我態(tài)度積極，并且耐的住性子，已經(jīng)初步通過了他的考驗(yàn)，所以分配給我一個(gè)工作任務(wù)，對我進(jìn)行進(jìn)一步的考驗(yàn)。這個(gè)看似簡單的工作任務(wù)就是耐心和細(xì)心，一個(gè)小小錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致所有的錯(cuò)誤。我想說，師父，我準(zhǔn)備好了，我會(huì)認(rèn)真完美的完成這個(gè)任務(wù)的，一定不會(huì)讓您失望。
      接下來幾天，開始正式接手相關(guān)工作，因?yàn)槭切氯耍栽趯?shí)際執(zhí)行過程中有很多的缺陷與不足，還好有師傅的指導(dǎo)，我順利地完成了工作任務(wù)。幾天的實(shí)習(xí)加學(xué)習(xí)使我深刻感覺到，以前自己對課本的知識掌握的不夠透徹，也不能很好的將理論與實(shí)際相結(jié)合。感覺有很多東西要學(xué)習(xí)，所以總是感覺時(shí)間不夠用。因此，我給自己制定了一些計(jì)劃和目標(biāo)，首先了解現(xiàn)行的一些規(guī)范、看導(dǎo)游專業(yè)相關(guān)書籍、學(xué)會(huì)熟練使用辦公軟件，掌握工作方面的細(xì)節(jié)問題，努力提高自己的工作修養(yǎng)。第5周
      轉(zhuǎn)眼之間，實(shí)習(xí)已經(jīng)過去了一個(gè)多月。經(jīng)過幾天的忙碌，終于完成了實(shí)習(xí)以來的比較大工作任務(wù)，而且是比規(guī)定的時(shí)間提前了一天。為了確保這個(gè)工作任務(wù)完成的更加完美，我對任務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了不下十遍的檢查，確保不出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤。
      星期三的早上，因?yàn)榫o張又因?yàn)榕d奮，很早的就跑去上班，將做好之后的數(shù)據(jù)放在師父的桌子上，等待師父的檢查。在等待師父到來的這段時(shí)間里，時(shí)間好像變得特別慢，每一分鐘都好像在跟我作對，就是過不去的感覺。后來師父終于來到了辦公室，我假裝鎮(zhèn)定的跟師父說，任務(wù)已經(jīng)做好了，放在你桌子上了。師父只是微微的點(diǎn)了點(diǎn)頭，說，知道了。這多少有點(diǎn)讓我失望和擔(dān)心，師父完全沒有說什么時(shí)候會(huì)去檢查，也沒有布置給我下一個(gè)工作任務(wù)。之后我又再次陷入了無所事事的工作狀態(tài)。在空閑時(shí)間，結(jié)合導(dǎo)游專業(yè)，我努力學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的知識，為以后的工作打下牢固的基礎(chǔ)。要多想多思考多問、多問why；對知識要學(xué)精學(xué)透，不能廣而不精。最重要的是建立起自信，相信自己。給自己準(zhǔn)確定位，并朝著這個(gè)方向不懈努力。記得一定要言出必行，說到做到！第6周
      這一周，我開始深入學(xué)習(xí)與自己崗位相關(guān)業(yè)務(wù)知識，得到同事的幫助下，我先從規(guī)范下手，就是熟悉下當(dāng)前導(dǎo)游專業(yè)行業(yè)方面的規(guī)范，再就是記各種工作相關(guān)的必備知識。經(jīng)過兩天的苦研，我終于能基本看懂結(jié)構(gòu)施工圖了。經(jīng)過前期實(shí)習(xí)后，我大概了解了整個(gè)工作程序。今天我開始正式參與部分核心工作了，師傅給我布置了一個(gè)任務(wù)。大學(xué)里面學(xué)習(xí)的導(dǎo)游專業(yè)的知識能真正得到實(shí)際應(yīng)用，我很高興，這是他對我的一次考驗(yàn)，同時(shí)也給了我一次機(jī)會(huì)。因此，我要盡力做好它。
      工作過程我得出了一些體會(huì)：我工作過程要相信自己，如果做不到這一點(diǎn)，你就無法成為一個(gè)好的職員或者好的領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)相信自己的人，才會(huì)在走路時(shí)神采飛揚(yáng)，讓老板看上去你有無窮的精力；一個(gè)相信自己的人，才會(huì)在待人接物時(shí)落落大方，這一切能幫助老板培養(yǎng)對你的信心，必要時(shí)才會(huì)委你以重任。你怎么對待別人，別人就會(huì)怎么對待你。在工作中，要待人如待己。在你困難的時(shí)候，你的善行會(huì)衍生出另一個(gè)善行。在別人遇到困境時(shí)，熱情地伸出援手。在職場上，盡可能地做一個(gè)與人為善的好人，這樣，當(dāng)你在工作上不小心出現(xiàn)紕漏，或當(dāng)你面臨加薪或升職的關(guān)鍵時(shí)刻，可盡可能減少別人放冷箭的危險(xiǎn)。第7周
      今天指導(dǎo)師父說十分鐘后讓我和陪他一起去其他單位參觀學(xué)習(xí)，讓我?guī)瞎P和筆記本，他還跟我說了一句，“上次的那個(gè)任務(wù)完成的很漂亮，圓滿到達(dá)了我的要求，我很滿意?！彼€表揚(yáng)我導(dǎo)游專業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識非常扎實(shí)，是他見過導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生中動(dòng)手能力比較強(qiáng)的學(xué)生。當(dāng)時(shí)我差一點(diǎn)兒興奮得尖叫出來。幾天的努力總算我的努力沒有白費(fèi)，沒有什么能比得上得到師父的認(rèn)可更加讓我激動(dòng)了。
      通過這段時(shí)間的了解，原來師父并不是看上去那樣一個(gè)不起眼的人，聽同事說了很多他厲害的事跡，如果能從他身上學(xué)到東西，對我這次實(shí)習(xí)所得和以后的職業(yè)發(fā)展之路一定有很大的幫助。在外面的路上，師父說，這幾天我的任務(wù)就是在上次的基礎(chǔ)進(jìn)行擴(kuò)展。
      本周我總結(jié)出：在職場上取勝的黃金定律之一便是要有責(zé)任心，凡事盡力而為，并且要任勞任怨。在工作上，永遠(yuǎn)不要試圖去敷衍自己的老板。有人曾經(jīng)訪問過許多在事業(yè)上功成名就的人，他們一個(gè)共同的特點(diǎn)便是，在工作上投入的時(shí)間及精力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比工作本身所要求的多。我相信我能做的更好。第8周
      周一開始我跟其他幾位同事去分部工作，所以最近上班的場所一直都是在單位分部，每篇二：畢業(yè)生旅行社實(shí)習(xí)周記 畢業(yè)生旅行社實(shí)習(xí)周記
      第一周（3月1日至3月7日）
      我還是菜鳥這一周轉(zhuǎn)眼就過去了，事件過的真快。但是坐下來想想，這一周收獲頗豐。3月1號，到假日旅行社報(bào)道，因?yàn)橹耙呀?jīng)和h經(jīng)理談好了，我將在三月初號到4月中旬在假日旅行社實(shí)習(xí)。作為旅游管理專業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實(shí)踐中去應(yīng)用自己的所學(xué)知識，提高自己的專業(yè)技能。以前拿到導(dǎo)游證后，由于課程緊張沒能及時(shí)到旅行社去實(shí)習(xí)，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團(tuán)短程游，這并未能是我所學(xué)的專業(yè)知識得到真正的發(fā)揮?，F(xiàn)在，我終于進(jìn)入了一家正規(guī)的旅行社實(shí)習(xí)。
      假日旅行社，成立于2002年，注冊資金 150萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，由江西省旅游局核準(zhǔn)，南昌市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。經(jīng)營江西境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路，目前云南游線路做的很好。是一家不錯(cuò)的旅行社。到了公司，h總就簡單給我介紹了公司的情況和目前旅行社主要經(jīng)營的幾條線路的情況，我的主要工作就是做導(dǎo)游去帶團(tuán)。因?yàn)楣粳F(xiàn)在要帶的團(tuán)還不是很多，h總就要求我先熟悉幾條線路的情況，并準(zhǔn)備這些線路的導(dǎo)游詞，等真正帶團(tuán)時(shí)又準(zhǔn)備，不至于“臨時(shí)抱佛腳”。這一周除了每天到公司報(bào)道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣傳冊了解報(bào)價(jià)外，最主要的就是背導(dǎo)游詞。以前考導(dǎo)游證時(shí)記的導(dǎo)游詞現(xiàn)在都很難想起來了，所以基本上江西各大景點(diǎn)的導(dǎo)游詞都要重新背過。
      其實(shí)，帶好一個(gè)旅游團(tuán)，光靠熟練的導(dǎo)游詞講解是不夠的。導(dǎo)游員還要在服務(wù)細(xì)節(jié)、娛樂項(xiàng)目、應(yīng)變能力等許多的方面努力。我想自己要學(xué)的東西還很多，現(xiàn)在認(rèn)真的背導(dǎo)游詞吧。在今后的每一天都要加油努力?。ㄓ浻?月7日）
      應(yīng)屆畢業(yè)生旅行社實(shí)習(xí)周記
      （二）第二周（3月8日至15日）
      這一周跟上一周相比，我在公司做的事漸漸的多了起來。印象最深的事周二帶了第一個(gè)團(tuán)。周一的早上九點(diǎn)到了公司，所有的計(jì)調(diào)都到了公司，一邊吃著早點(diǎn)一邊整理著文件，一派忙碌的景象。公司沒有為我提供辦公區(qū)域，沒事的時(shí)候就在外面的會(huì)議室里自己看導(dǎo)游詞，隨時(shí)聽從老板的調(diào)遣。這之前大多數(shù)的調(diào)遣都是幫公司給一些客戶送送發(fā)票、火車票或者飛機(jī)票?？斓街形缌?，正準(zhǔn)備回家吃飯的時(shí)候被老總給叫住了，讓我到火車站去接幾個(gè)客人到賓館。誰讓自己是菜鳥呢，聽從老總的吩咐道車站接客人唄。
      雖然是第一次做這種事，但注意的要點(diǎn)老總都交代好了，按部就班的去做，也就沒什么問題了。下午兩點(diǎn)我已順利的完成了任務(wù)，大大的松了一口氣，剛松完一口氣就聽到肚子的咕咕叫聲了。午休時(shí)間是沒有了，趕緊找個(gè)地兒填飽肚子就趕回公司了。正準(zhǔn)備去向老總匯報(bào)一下剛才的事，還沒走進(jìn)辦公室就見老總開門叫我，巧了。我還沒想他匯報(bào)幾句，就被他給打斷了，其實(shí)這些小事你做好了老總說你應(yīng)該這樣，做的不好就是你的責(zé)任。他直接問我關(guān)于廬山的導(dǎo)游詞背的怎么樣了，我覺得還可以就如實(shí)答復(fù)了。他就說“好，明天有個(gè)到石門澗的團(tuán)準(zhǔn)備讓你去帶，怎么樣？”這不是突然襲擊嗎？一時(shí)還沒反應(yīng)過來。到石門澗的團(tuán)沒帶過，但我自己去過，加之前一個(gè)周的準(zhǔn)備，我想自己是可以的，就答應(yīng)下來了。接下來老總就說了一些鼓勵(lì)了之類的話就讓我去計(jì)調(diào)那里拿計(jì)劃。
      帶團(tuán)之前接計(jì)劃是很煩的事，但是必不可少而且不能馬虎。團(tuán)隊(duì)客人名單、公司介紹信、意見單、簽單、導(dǎo)游旗、備用金并需和計(jì)調(diào)核實(shí)清楚，令外自己還要帶好導(dǎo)游證、話筒等設(shè)備。接完計(jì)劃都到下午六點(diǎn)多了，而且好要和司機(jī)聯(lián)系，提前跟游客打電話通知集合時(shí)間地點(diǎn)，所有的事做完就到了七點(diǎn)多。一天下來，身體已經(jīng)有些疲憊了，但是要回去還必須得擠公交。為了第二天的團(tuán)能帶的更好，晚上還要好好準(zhǔn)備一下，設(shè)想一下明天可能發(fā)生的事的解決方案。準(zhǔn)備的差不多了就是期望自己能夠睡個(gè)好覺。星期二早上六點(diǎn)就起床了，洗漱完畢，檢查自己要帶的東西沒有錯(cuò)漏后，就趕著去和約定好的集合地點(diǎn)。旅行社要求我們導(dǎo)游要在約定時(shí)間前十五分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，聯(lián)系司機(jī)提前幾分鐘到。到了集合地點(diǎn)，客人也就陸陸續(xù)續(xù)的來了，核對客人，等客人到齊后已經(jīng)有些超過了約定出發(fā)時(shí)間，一切就緒后旅游車開動(dòng)，這是第一次帶成人團(tuán)，難免有些激動(dòng)。這是一個(gè)有37人的散客拼團(tuán)，都是南昌人，由于客人之間很多不認(rèn)識，他們在車上也比較安靜。我按照準(zhǔn)備好介紹內(nèi)容向客人做了介紹后，發(fā)現(xiàn)很多客人都很困就建議大家休息，大家也都應(yīng)承了。一路山雖沒有歡歌笑語，但是還是很順利的。路上和司機(jī)師傅的交談中使我學(xué)到了不少避免麻煩的方法，我都樂了。到了景區(qū)，帶著37個(gè)男女老少游客心里還真有些沒底，一緊張還經(jīng)常忘記導(dǎo)游詞，幸好這些游客都沒什么心思聽講解都忙著拍照去了，所以也沒什么麻煩。一日游很快就過去了，下午三點(diǎn)多就得集合返回，由于提前特別向客人強(qiáng)調(diào)了集合時(shí)間，因此很順利的都做到了回程的車上。今天的客人基本都爬了十分陡峭的鐵船峰，所以都特別的累，沒一會(huì)大部分人都在車上呼呼大睡了，一車人又安靜的回到了出發(fā)地，致完歡送詞就和大家告別了。一天的行程結(jié)束了，雖然累，但心里特高興，畢竟第一個(gè)團(tuán)順利的帶下來了?；丶宜瘋€(gè)好覺，第二天到旅行社報(bào)賬。這個(gè)周接下的幾天沒什么事了，不過我卻沒閑著，第一次帶團(tuán)使我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，我正好總結(jié)了下，不懂得自己到網(wǎng)上論壇上查也向社里的老導(dǎo)游咨詢了下?？傊@周收獲很多，現(xiàn)在都有點(diǎn)期待帶下一個(gè)團(tuán)了。（記于3月15號）
      應(yīng)屆畢業(yè)生旅行社實(shí)習(xí)周記（三)第三周（3月16日至23日）
      人一旦投入工作，就會(huì)覺得時(shí)間過得很快，在旅行社的半個(gè)多月我深有體會(huì)。起初到旅行社感覺工作很是枯燥，做了幾天后，就感覺很多的事都是在不斷的重復(fù)，其實(shí)只要用心去做，每次都會(huì)有所不同。在第一周的時(shí)候背導(dǎo)游詞就像是背書一樣，只是將書面上的知識記到腦海里，記起來也很是枯燥的。自從帶了第一個(gè)團(tuán)之后，我才知道平鋪直抒像背書一樣的講導(dǎo)游詞對游客來說簡直是吃力不討好，游客出去玩就是全開心的，你所講的東西必須要能引起他們的興趣才行。所謂導(dǎo)游詞大全上的導(dǎo)游詞太書面化，不加工潤色的講出來是沒有效果的，因此，我不僅記熟書上的導(dǎo)游詞，還花了很久的時(shí)間到旅游論壇上找相關(guān)的趣味導(dǎo)游詞。平時(shí)沒事的時(shí)候我還看看《讀者》、或是《青年文摘》之類的雜志，記些小故事、看些野史。有時(shí)間我還會(huì)將景點(diǎn)的講解融入到故事里，我想這樣游客會(huì)更有興趣的。
      除了要學(xué)會(huì)景點(diǎn)的講解外，在車上的娛樂也是非常重要的?，F(xiàn)在我可以帶的團(tuán)基本上都是一日游的團(tuán)，這樣的團(tuán)在車上來去基本上要將近四個(gè)小時(shí)，這么長的時(shí)間也是在游客行程之內(nèi)的，作為導(dǎo)游我覺得有義務(wù)讓游客整個(gè)行程中都能獲得快樂。在車上基本是娛樂活動(dòng)，比如唱歌、做小游戲、講故事，這是一個(gè)互動(dòng)的過程。要帶動(dòng)游客主動(dòng)的參與，導(dǎo)游首先要有會(huì)點(diǎn)什么。如果自己都不會(huì)，就很難要求游客很好的配合了。所以我就搜集了一些笑話、謎語和小故事之類的小節(jié)目。我想自己現(xiàn)在比一周之前掌握的東西更多了。篇三：畢業(yè)生實(shí)習(xí)周記20篇
      實(shí)習(xí)周記20篇 第一周
      今天非常的開心，我工作實(shí)習(xí)的第一天，我懷著惴惴不安的心情，之前聽過很多關(guān)于實(shí)習(xí)生的傳聞，說他們在單位要么被當(dāng)成透明人，要么就凈干些雜活，于是有點(diǎn)擔(dān)心自己會(huì)和他們一樣。
      踏進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)陌生的面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。所以待人一定要“真誠”，做事也要“真誠”。做事必需按部就班，不能說是死板那是做事的程序必須遵守。事實(shí)是怎樣就怎樣，不要不懂裝懂，這不同于作業(yè)錯(cuò)了可以一改再改!這就是我第一個(gè)星期的收獲。第二周
      剛開始公司的人并不安排我做會(huì)計(jì)先是讓我感受如何做銷售，公司也知道對于銷售，我是一個(gè)很新的新手，讓我主要是通過電話跟客戶溝通。
      現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?。于是每天上班我都?huì)比同事去的早一些，準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。
      工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個(gè)電話，電話通常都較短，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候，自己心里都會(huì)覺得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。` 工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時(shí)候可以安心的休息。電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付，更多的時(shí)候他們幫我，有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。第三周 我慢慢適應(yīng)了上班的生活，慢慢適應(yīng)了公司的環(huán)境，曾經(jīng)的孤獨(dú)似乎逐步淡化。那天部門經(jīng)理安排我去稅局幫忙，我好開心，我終于可以有有關(guān)會(huì)計(jì)事情做了。到了那，了解了本年應(yīng)繳未繳的企業(yè)所得稅的基本情況，主管安排了應(yīng)收票據(jù)、長期待攤費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等科目給我。面對著那些我從來沒有見過的表格、從來沒有見過的憑證、從來沒有使用過的軟件，我似乎被打倒了，突然感覺自己什么都不會(huì)做，感覺自己學(xué)的都是理論，真正使用起來談何容易。可想而知，那天我是怎么窘迫的度過的，當(dāng)然那天我甚至連一個(gè)科目都沒有完成。沒有辦法，不會(huì)也要硬著頭皮做，我相信自己會(huì)慢慢學(xué)會(huì)，于是我遇到不懂的地方就問邰老師和張老師，一開始還覺得不大好意思，后來臉皮好像變厚了不停的問，呵呵，都不知道兩位老師有沒有嫌我很煩阿。慢慢的，我有了點(diǎn)思路，每個(gè)科目我要首先獲取或編制明細(xì)表，然后根據(jù)編制的程序表實(shí)施一些審計(jì)程序，主要是抽查憑證、分析性復(fù)核，再根據(jù)抽查的結(jié)果填制檢查情況表，最后再完成審定表。仔細(xì)想想這個(gè)過程最起碼從表面上看也沒有什么復(fù)雜的，不過對于一個(gè)什么實(shí)務(wù)也沒有接觸過的我卻被它困擾了一周。第四周
      稅務(wù)局規(guī)定每月申報(bào)納稅期限不得超過十日,今天負(fù)責(zé)報(bào)稅的人員教我如何網(wǎng)上報(bào)稅了.看似簡單倒有點(diǎn)需要耐心去計(jì)算.我們公司是核定征收的小規(guī)模納稅人.隨著這幾年發(fā)展,公司月開的發(fā)票幾乎都超出定額范圍外,這就要求我們這些做財(cái)務(wù)的在報(bào)稅方面認(rèn)真仔細(xì)的做好,當(dāng)然我也只能從頭學(xué)起,畢竟沒有經(jīng)驗(yàn),登陸選擇網(wǎng)上辦稅,然后點(diǎn)擊納稅申報(bào),登錄后,開始填寫計(jì)稅依據(jù)一般在沒有超額的情況下每月扣繳的稅額是一樣的,當(dāng)然也有個(gè)別稅種是按季繳納比如:堤防稅分別是在1月、4月、7月、10月申報(bào)繳納的，也有半年繳納一次的比如城鎮(zhèn)土地使用稅分別在4月、7月繳納。若是超額的情況下除了繳納固定每月應(yīng)繳的稅額外，城市維護(hù)建設(shè)稅、地方教育費(fèi)附加、教育費(fèi)附加、印花稅-購銷合同、以及個(gè)人所得稅-利息股息紅利所得均分別按照它們的計(jì)算依據(jù)一一計(jì)算填寫申報(bào)，如未按期申報(bào)繳納的話，將被罰交滯納金。國稅也一樣，雖不用網(wǎng)上申報(bào)，國稅局會(huì)自動(dòng)從我單位開戶銀行劃轉(zhuǎn)稅款，但是如果本月超額的話，應(yīng)當(dāng)填寫增值稅納稅申報(bào)表上門申報(bào)。且稅局規(guī)定企業(yè)所得稅從今年起按季繳納。第五周
      逐步適應(yīng)了這里的工作，每天似乎在重復(fù)著做一些事情，可這一切卻仍然對我充滿了新鮮感。抽憑的時(shí)候，我接觸了大量的記賬憑證和原始憑證，我對會(huì)計(jì)的認(rèn)識也得到了進(jìn)一步提高。編表的時(shí)候，我逐步掌握了一些技巧，操作的速度也越來越快，怪不得別人說在事務(wù)所干上一個(gè)月excel水平提高很多呵!那天，我被經(jīng)理安排到他們廠房去進(jìn)行存貨和固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)，當(dāng)時(shí)真的是又害怕又興奮。我害怕我會(huì)做不好，因?yàn)槲覐膩頉]見過別人怎么做，這對我來講是一個(gè)挑戰(zhàn);但我我又因?yàn)檫@種挑戰(zhàn)感而興奮。在他們相關(guān)人員的陪同下，我們來到了他們的廠區(qū)。面對那些我從未見過的機(jī)器設(shè)備，大概我也最多看看上面的標(biāo)簽而已;還有那成堆的產(chǎn)成品，當(dāng)時(shí)我就顧著他們在跟我說，我真不知道怎么去盤那滿屋堆放的東西。就這么糊里糊涂的盤點(diǎn)完，出來感覺好失敗，感覺都是他們在說，他們要是真想掩飾點(diǎn)什么，我根本發(fā)現(xiàn)不了的。也許是第一次做吧，有點(diǎn)緊張哈，不過感覺也就是那么回事。第六周
      前一階段的時(shí)間主要是完善各式各樣的電子表格，主要包括程序表、審定表、明細(xì)表、會(huì)計(jì)報(bào)表調(diào)整系統(tǒng)表、財(cái)務(wù)決算表、財(cái)務(wù)報(bào)表附注等。對前面三張表還是比較熟悉的，至于后面三張我又陷入了緩慢的學(xué)習(xí)狀態(tài)?，F(xiàn)在看來其實(shí)也并不復(fù)雜，只是完成任務(wù)的時(shí)候只顧著做，事先缺少了一些指導(dǎo)與思考，以至于大腦混亂、做事沒有條理?，F(xiàn)在來看這些表格，覺得在質(zhì)量控制上還是有些幫助的。會(huì)計(jì)報(bào)表調(diào)整系統(tǒng)主要是通過填列本年和上年的試算平衡表來對資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等進(jìn)行審定，最大的優(yōu)勢在于編制調(diào)整分錄來對報(bào)表進(jìn)行自動(dòng)調(diào)整，不過感覺該系統(tǒng)在某些方面還不夠智能;財(cái)務(wù)決算表的數(shù)據(jù)其實(shí)是從會(huì)計(jì)報(bào)表調(diào)整系統(tǒng)中審定數(shù)中直接獲取的，它是最終附于審計(jì)報(bào)告之后的報(bào)表，財(cái)務(wù)決算表工作簿里面自帶一張審核表，對會(huì)計(jì)報(bào)表之間的鉤稽關(guān)系進(jìn)行了一次審核;財(cái)務(wù)報(bào)表附注工作簿中主要有財(cái)務(wù)報(bào)表和個(gè)附注項(xiàng)目明細(xì)，工作簿中自帶的審核公式對表與附注的鉤稽關(guān)系進(jìn)行了很好的自動(dòng)審核。下一階段的工作便是打印整理復(fù)核工作底稿，對于從來沒有完整接觸過一個(gè)項(xiàng)目的我，這些底稿對我來講還是充滿了挑戰(zhàn)性。第七周
      似乎我快要適應(yīng)底稿整理的時(shí)候我被派到另外一組臨時(shí)幫忙，這樣我就遇到了我另一位可敬的老師徐征老師。徐征老師的工作風(fēng)格似乎與李慧文老師完全不同，不過我倒不覺得有誰優(yōu)誰劣之分。他們組的外勤還沒出完，相對而言較忙，她們現(xiàn)在主要在做太平洋機(jī)電這一塊。我們的外勤地點(diǎn)是在太平洋機(jī)電的本部，徐征老師主要讓我完成太平洋機(jī)電下一系列子公司的會(huì)計(jì)報(bào)表調(diào)整系統(tǒng)、財(cái)務(wù)決算表以及財(cái)務(wù)報(bào)表附注。由于之前對于這三張表已經(jīng)有了一定的認(rèn)識，因此這次做起來比較熟練。和他們的相處覺得也很愉快，我覺得這樣很好，可以與不同的人相處，可以學(xué)習(xí)不同人身上的優(yōu)點(diǎn)。我發(fā)現(xiàn)此刻的我已經(jīng)完全適應(yīng)了公司的節(jié)奏，我發(fā)現(xiàn)我真的很喜歡這樣的工作與生活。第八、九周
      這兩周的我在負(fù)責(zé)公司工商年檢的任務(wù)，于是公司給我專門安排了培訓(xùn)人員教我如何進(jìn)行營業(yè)執(zhí)照工商年檢的事前材料準(zhǔn)備，年檢需要的材料主要有驗(yàn)資報(bào)告、營業(yè)執(zhí)照副本、公章、公司章程、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。前四者都是現(xiàn)成的，主要要做的就是編制資產(chǎn)負(fù)債表和損益表了。翻出之前的稅單以及各類憑證，算得我頭暈啊，這么多數(shù)字，都看傻了。培訓(xùn)人員告訴了我如何編制的技巧之后，其實(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表其實(shí)不難，難怪有人說會(huì)計(jì)是一門藝術(shù)，我現(xiàn)在總算是領(lǐng)會(huì)一二了，就這樣連續(xù)培訓(xùn)了兩周，也基本掌握了，收獲了知識不少的兩周啊。第十周工作對我來講似乎總是充滿了新鮮感，最近主要在幫忙對會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)報(bào)告進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核工作主要包括對報(bào)告正文、報(bào)表以及附注的核對，看起來比較容易，不過我卻覺得這項(xiàng)工作非常具有挑戰(zhàn)。發(fā)現(xiàn)了問題，嘗試著去查找原因，然后修改，過程中總是充滿了成就感。而且，這一過程中也使我對報(bào)表之間的以及報(bào)表和附注的鉤稽關(guān)系有了更加深刻和直觀的認(rèn)識。通常存在的一些問題主要包括：報(bào)表中的“其中”欄填寫不完整或不正確、壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提與會(huì)計(jì)政策不符或未披露完整個(gè)別認(rèn)定法計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備、附注中現(xiàn)金流量表補(bǔ)充資料各項(xiàng)目填列不正確等。尤其是現(xiàn)金流量表補(bǔ)充資料的問題，通常出了問題后會(huì)很麻煩，最近正跟一位同事學(xué)著編制現(xiàn)金流量表呢!第十一周
      實(shí)習(xí)任務(wù)基本在第十一周全部完成，對于整個(gè)會(huì)計(jì)流程的操作，逐步向成熟期邁入，但在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)印象最深的還是做會(huì)計(jì)務(wù)必要認(rèn)真、細(xì)心，馬虎不得，在校的時(shí)候財(cái)務(wù)老師就說過，在你們上班的隔壁就是監(jiān)獄!十分感謝實(shí)習(xí)單位的知道老師對我的悉心教導(dǎo)，讓我學(xué)到了個(gè)方面的知識，在單位實(shí)習(xí)期間，不僅掌握了做賬技巧，不僅僅局限于財(cái)務(wù)方面，同時(shí)學(xué)銷售，看似簡單賣東西的銷售，其實(shí)學(xué)問大著呢。
       
      
    
      

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