第一篇：一個(gè)獨(dú)特的心得教你做好精準(zhǔn)郵箱營(yíng)銷

一個(gè)獨(dú)特的心得教你做好精準(zhǔn)郵箱營(yíng)銷

很多走做網(wǎng)賺，或者是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的朋友，也許都嘗試過郵箱營(yíng)銷，郵箱營(yíng)銷不乏為一種有效且精準(zhǔn)的營(yíng)銷方法，我們通過郵箱營(yíng)銷來做廣告，引流，進(jìn)行宣傳和產(chǎn)品的推廣，對(duì)于以前的用過此法的朋友來說，熟悉不過，郵件營(yíng)銷搭配的方式無外乎是軟文、圖文廣告、以及傳播一些附件資料，但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，郵件營(yíng)銷也變得越來越吃力，什么郵件群發(fā)軟件群發(fā)，都好像越來越困難，我記得以前有學(xué)習(xí)過一個(gè)課程，教別人用郵件群發(fā)機(jī)來發(fā)送郵件的，一個(gè)小時(shí)幾千封的，一個(gè)晚上就是幾萬封，奇跡的是，這樣做并未有什么不妥當(dāng)，郵件也發(fā)送出去了，營(yíng)銷也有效果，可是不要忘記了，那已經(jīng)是08年的事情，對(duì)于現(xiàn)在來說，郵件營(yíng)銷，如果還利用郵件群發(fā)器發(fā)送，一方面不可能保證你發(fā)出的郵件能夠被目標(biāo)客戶收到，多數(shù)是進(jìn)入了垃圾箱，更有甚者的，發(fā)都發(fā)布出，來了一大堆數(shù)字打碼，也夠煩的，不過我們來看這種情況，也不足為奇，近年來，互聯(lián)網(wǎng)的垃圾郵件封鎖技術(shù)實(shí)在是高超，除非你是騰訊，或者是新浪等郵箱服務(wù)商，能夠百分百的發(fā)送成功，要不然，一份同內(nèi)容的郵件如果這類郵件在服務(wù)器中傳播得多了之后，嚴(yán)重的是郵件發(fā)布出去后，竟然進(jìn)入了垃圾箱，容易遭到郵局封號(hào)，因此郵件營(yíng)銷過程中，激勵(lì)了郵箱開發(fā)公司封鎖垃圾郵件的技術(shù)，這是給斗爭(zhēng)過程，誰能笑到最后，那就是技術(shù)說了算。

那么怎樣做才能做到有效的郵件營(yíng)銷呢，通過本人的親身體驗(yàn)和實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)的程序條框是死的，而人是活的，我用這個(gè)方法操作過很多郵件發(fā)送任務(wù)，每次都能圓滿完成。下面就重點(diǎn)介紹這個(gè)方法。

精準(zhǔn)郵件營(yíng)銷

第一步：養(yǎng)號(hào)

在郵件反垃圾技術(shù)中有這樣一個(gè)不為人知的技術(shù)，也不是不為人知，起碼有八成的朋友是不懂的，我給起了個(gè)名字，叫做新來新豬肉原則，想象一下，我們有時(shí)候去某些論壇上注冊(cè)，是不是注冊(cè)之后就能發(fā)表文章，發(fā)表評(píng)論，答案當(dāng)然是NO了，對(duì)于一些微小的論壇還是可以的，但是對(duì)于大論壇，為了避免有人隨意發(fā)廣告，發(fā)評(píng)論，機(jī)器注冊(cè)，就有了新注冊(cè)要等待半個(gè)鐘，或者是要注冊(cè)碼驗(yàn)證的策略，更有甚者是要邀請(qǐng)碼，而邀請(qǐng)碼需要購(gòu)買，夠坑爹的，我去論壇逛還要邀請(qǐng)碼，一給就是十塊錢。不過這是對(duì)于大論壇來說，對(duì)于小論壇還是只存在在時(shí)間上卡住你的，不會(huì)隨便要錢的，好了好像有點(diǎn)扯遠(yuǎn)了，我們講郵件內(nèi)部的防御機(jī)制也跟論壇策略相似，一個(gè)是不給你剛開始注冊(cè)就能多發(fā)郵件，限量的發(fā)，一個(gè)是你剛注冊(cè)要驗(yàn)證，要補(bǔ)充資料，對(duì)于這兩個(gè)策略，就給郵件群發(fā)器開發(fā)帶來巨大障礙，如果是一個(gè)常人去注冊(cè)郵箱，那么第一，第二步都能順利完成，要不然怎么說人是活的，但是郵件群發(fā)器開發(fā)的那個(gè)技術(shù)員就夠嗆的了，他必須熟悉各個(gè)郵局的發(fā)布規(guī)則，而且各個(gè)郵局內(nèi)部都不兼容的，呵呵，因此，力不從心做不好群發(fā)器就正常不過了，上面講了這么多，總結(jié)了一句話就是，做好郵件營(yíng)銷，你必須養(yǎng)發(fā)送號(hào)！，不管是哪個(gè)郵局的郵箱，你都要注冊(cè)幾個(gè)備用，而且經(jīng)常有事無事就互相發(fā)發(fā)郵件，那么郵局的后臺(tái)防御代碼會(huì)認(rèn)為你是在正常的日常交流發(fā)發(fā)郵件，當(dāng)你有一天發(fā)的郵件多了，也不會(huì)誤會(huì)你是亂搞。因此這樣就蒙混過去了，假設(shè)一個(gè)郵箱一天群發(fā)30份郵件，那么如果你有十個(gè)郵局郵箱，一天能發(fā)三百分，三百分如果中的轉(zhuǎn)換率有1%，那么你一天能搞定三單，三單能賺多少我就不知道了，反正就是這樣操作，上面只是假設(shè)，也許你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)換率只有千分之一呢，那你可就要加倍努力了，不過一天用十個(gè)郵箱來發(fā)送三百份郵件，不就是一個(gè)鐘頭能搞定的事情，多做一兩個(gè)鐘頭，能收到不錯(cuò)的效果呢。

第二步：精準(zhǔn)數(shù)據(jù)源

我朋友有一個(gè)群，他是學(xué)英文的，在他的群里有很多來自國(guó)外非洲，菲律賓，柬埔寨的外國(guó)朋友，那么這個(gè)群的群成員郵箱如果用來做美白用品，那么大部分人用小學(xué)常識(shí)來判斷都可以認(rèn)為做美白產(chǎn)品是神經(jīng)病要做的事情，不過，做不了美白產(chǎn)品，那么做中文培訓(xùn)班宣傳倒是相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)和準(zhǔn)確，想到這里，我們不難明白，精準(zhǔn)兩個(gè)詞是多么重要啊，精準(zhǔn)，在于對(duì)目標(biāo)客戶有充足的了解和喜好評(píng)定，正如史玉柱先生的腦白金，腦白金是給老年人吃的，但是老年人會(huì)買嗎，這個(gè)問題在我腦袋里面也出現(xiàn)過了很多回，后來在他的自述里面找到了答案，會(huì)買嗎，不會(huì)！老年人的錢都給孫子買糖了，自己都舍不得花錢，他們?cè)趺磿?huì)買這么貴的腦白金，那誰會(huì)買？老年人的子女會(huì)買，想想每年春節(jié)，大節(jié)日，腦白金的廣告鋪天蓋地而來，“今年過節(jié)不收禮，收禮只收人民幣”家喻戶曉，婦孺皆知，震聾欲耳，因此這個(gè)營(yíng)銷就準(zhǔn)了，瞄準(zhǔn)老年人，再營(yíng)銷他們的子女，然后再由中央電視臺(tái)的影響力來擴(kuò)大宣傳范圍，回家不，回家，回家買什么好，逛超市，逛了許久，不知道買什么好，看到腦白金，好像只有它最有印象，雖然廣告很煩，但是也買了，呵呵，營(yíng)銷有時(shí)候就是這么的深入，這么的巧妙。回歸主題，有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，才能做到實(shí)實(shí)在在的營(yíng)銷，效率才會(huì)提高。

第三步：精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)哪里來

說到這個(gè)問題嘛，先分析分析天貓，還有一些B2C商城是怎么做的吧，活了這么久，是不是有時(shí)候有人會(huì)給你發(fā)短信，發(fā)短信是不是告訴你有什么優(yōu)惠，告訴你某個(gè)地方有金子，叫你去挖，有吧，那么他們這些人怎么找到你的手機(jī)信息的，你告訴他們的，不是吧，我告訴他們的？又是一個(gè)確切的答案，yes，因?yàn)槟阍诓幻鞑话椎臅r(shí)候就把你的信息發(fā)布出去了，有心人就收集起來，挑節(jié)假日來問候

你，問你最近天氣涼快你有沒有棉被，然后告訴你哪里的棉被是純毛做的，暖，你冷就要去買，又是一單，所有業(yè)務(wù)有時(shí)候不難做啊，難做的是你問對(duì)人了沒有，問對(duì)客戶了沒有，以前沒有電子的時(shí)候，很多人都是挑著擔(dān)子到處去吆喝賣東西的，現(xiàn)在都是廣播，什么微信，微博，QQ，還有陌陌，旺旺，YY，都起這些名字的，都是吆喝的工具，所以一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，吆喝不用開口，吆喝喊在內(nèi)心就可以了。

任何一個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式，都是數(shù)據(jù)，一條線，你能直接通過這個(gè)工具聯(lián)系到這個(gè)人，因此有人用微博私信賣雞蛋，用微信約會(huì)，用YY將課程賣課程，用旺旺生意興隆，用QQ聊天，只要你掌握對(duì)方的信息和愛好，特點(diǎn)，建立起聯(lián)系方式分類，就是數(shù)據(jù)庫(kù)了，夠精準(zhǔn)吧，逢年過節(jié)給客戶發(fā)去問寒問暖的話，節(jié)日搞活動(dòng)，促銷一番，大家用心好好延伸一下吧，精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)是積累而來的，用心弄到一份精準(zhǔn)的郵件數(shù)據(jù)庫(kù)，然后再做郵件營(yíng)銷，事半功倍。

文章最后，走完上面三步路，郵件營(yíng)銷的基本要領(lǐng)就掌握了，希望大家營(yíng)銷的路數(shù)走的越來越好，我有數(shù)據(jù)庫(kù)也希望有心的朋友能和我交流，謝謝！

第二篇：營(yíng)銷心得-精準(zhǔn)營(yíng)銷

精準(zhǔn)營(yíng)銷

--突圍銷售瓶頸

面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境，如何走出目前疲軟的銷售狀態(tài)，是公司營(yíng)銷的一大課題。只有緊跟市場(chǎng)變化，改革傳統(tǒng)銷售模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)銷售觀念才能適應(yīng)市場(chǎng)，在這樣的背景下推出精準(zhǔn)營(yíng)銷戰(zhàn)略方針。如何落實(shí)這一戰(zhàn)略方針呢？

一、精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位體系

市場(chǎng)的區(qū)分和定位是營(yíng)銷活動(dòng)中關(guān)鍵的一環(huán)。只有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分，才能保證有效的市場(chǎng)、產(chǎn)品和品牌定位。通過對(duì)客戶的客戶行為的精準(zhǔn)衡量和分析，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)體系，通過數(shù)據(jù)庫(kù)分析進(jìn)行客戶優(yōu)選，并通過市場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證來區(qū)分所做定位是否準(zhǔn)確有效。

二、提供個(gè)性化的產(chǎn)品

與精準(zhǔn)的定位和溝通相適應(yīng)，只有針對(duì)不同的用戶群體、不同的用戶需求，設(shè)計(jì)、制造、提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，才能精準(zhǔn)地滿足市場(chǎng)需求。

個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)在某種程度上就是定制。以國(guó)家電網(wǎng)電能表為例：電能表本身標(biāo)準(zhǔn)化很高，要全方位地滿足客戶對(duì)電表計(jì)度方式、功能和繳費(fèi)等各方面的綜合需求，相對(duì)比較容易。通過綜合運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)支持、流程管控等多種手段，能夠?qū)崿F(xiàn)按需的大規(guī)模定制生產(chǎn)。而對(duì)于其它標(biāo)準(zhǔn)化程度不高、客戶需求更加復(fù)雜，既要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)，又要適應(yīng)日益差異化的客戶需求，就必須有選擇地滿足能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模和差異化均衡的客戶需求。通過精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)溝通找到并“喚醒”大量的、差異化的需求，通過個(gè)性化設(shè)計(jì)、制造或提供產(chǎn)品、服務(wù)，才能最大程度滿足有效需求，獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。

三、顧客增值服務(wù)體系

精準(zhǔn)營(yíng)銷最后一環(huán)就是售后客戶保留和增值服務(wù)。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，完美的質(zhì)量和服務(wù)只有在售后階段才能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，營(yíng)銷界一般認(rèn)為，忠誠(chéng)客戶帶來的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新客戶。只有通過精準(zhǔn)的顧客服務(wù)體系，才能留住老顧客，吸引新顧客，達(dá)到客戶的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。正所謂成功者永不放棄，放棄者永不成功！做到有始善終。

第三篇：談企業(yè)如何做好精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷

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談企業(yè)如何做好精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)所面臨的情況是，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已不能適應(yīng)企業(yè)和消費(fèi)者的需要了，為了在市場(chǎng)中走出自己的一片天地，盡可能的和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來，企業(yè)開始更多的關(guān)注營(yíng)銷方式、方法、手段的改進(jìn)和創(chuàng)新，換句話說，企業(yè)所能提供給消費(fèi)者哪些服務(wù)似乎更受關(guān)注，更能吸引人們的眼球，此種情況之下，如何做好服務(wù)營(yíng)銷顯然是非常重要的了。

下面就讓我們來看一看一些知名企業(yè)是如何做好服務(wù)營(yíng)銷的。星巴克，提起這個(gè)名字，就仿佛聞到濃濃的香味，品嘗到細(xì)膩的卡普蒂諾，這種感覺是不是很小資？“小資”這個(gè)詞已經(jīng)從中國(guó)最繁華的城市流俗到邊遠(yuǎn)地區(qū)——用得太多了。但是用“小資”形容星巴克應(yīng)當(dāng)是準(zhǔn)確的，因?yàn)榘凑账睦习迨鏍柎牡脑O(shè)想，在2002財(cái)年，星巴克要新開張1`200家，中國(guó)作為全世界最具活力的地區(qū)，當(dāng)然也要新開多家。新開張的星巴克當(dāng)然要迎來更多的飲者，屆時(shí)它在中國(guó)將不再作為情調(diào)、品味、身份的另一張名片，而成為中國(guó)人“生活的一部分”。

星巴克是怎樣把這一目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的呢？

（一）用環(huán)境塑造品牌

為了吸引客流和打造精品品牌，星巴克的每家店幾乎都開在了租金極高的昂貴地段，比如，星巴克在北京主要分布在國(guó)貿(mào)、中糧廣場(chǎng)、精心收集

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東方廣場(chǎng)、百盛商場(chǎng)等地，在上海則主要分布在人民廣場(chǎng)、淮海路、南京路、新天地等上海最繁華的商圈。星巴克選擇在黃金地段開店被有些人看作在“圈地”。從上海淮海中路“東方美莎”到“中環(huán)廣場(chǎng)”，短短1`000米的距離，星巴克就圈了四家店。業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，這個(gè)地段每平方米每天的租金應(yīng)在2美元左右，再加上每家店固定30萬美元的裝潢費(fèi)用，星巴克簡(jiǎn)直是在“燒錢“。但是這種做法是星巴克刻意推行的，它延續(xù)了星巴克集團(tuán)一貫的大兵團(tuán)作戰(zhàn)方法。

（二）不靠廣告維護(hù)品牌

星巴克給品牌市場(chǎng)營(yíng)銷的傳統(tǒng)理念帶來的沖擊同星巴克的高速擴(kuò)張一樣引人注目。在各種產(chǎn)品與服務(wù)風(fēng)起云涌的時(shí)代，星巴克公司卻把一種世界上最古老的商品發(fā)展成為與眾不同、持久的、高附加值的品牌。然而，星巴克并沒有使用其他品牌市場(chǎng)戰(zhàn)略中的傳統(tǒng)手段，如鋪天蓋地的廣告宣傳和巨額的促銷預(yù)算。

“我們的店就是最好的廣告”，星巴克的經(jīng)營(yíng)者們這樣說。據(jù)了解，星巴克從未在大眾媒體上花過一分錢的廣告費(fèi)。但是，他們?nèi)匀环浅Ｉ朴跔I(yíng)銷。因?yàn)楦鶕?jù)在美國(guó)和中國(guó)臺(tái)灣的經(jīng)驗(yàn)，大眾媒體泛濫后，其廣告也逐漸失去公信力，為了避免資源的浪費(fèi)，星巴克故意不打廣告。這種啟發(fā)也是來自歐洲那些名店名品的推廣策略，它們并不依靠在大眾媒體上做廣告，而每一家好的門店就是最好的廣告。

星巴克認(rèn)為，在服務(wù)業(yè)，最重要的營(yíng)銷渠道是分店本身，而不是廣告。如果店里的產(chǎn)品與服務(wù)不夠好，做再多的廣告吸引客人來，也只能讓他們看到負(fù)面的形象。星巴克不愿花費(fèi)龐大的資金做廣告與促

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銷，但堅(jiān)持每一位員工都擁有最專業(yè)的知識(shí)與服務(wù)熱忱。他們的員工猶如咖啡迷一般，可以對(duì)顧客詳細(xì)解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性。只有通過一對(duì)一的方式，才能贏得信任與口碑。這是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的做法，也是星巴克的獨(dú)到之處！

（三）用文化來提升品牌

星巴克人認(rèn)為自己的咖啡只是一種載體，通過這種載體，星巴克把一種獨(dú)特的格調(diào)傳送給顧客。這種格調(diào)就是“浪漫”。星巴克努力把顧客在店內(nèi)的體驗(yàn)化作一種內(nèi)心的體驗(yàn)——讓咖啡豆浪漫化，讓顧客浪漫化，讓所有感覺都浪漫化……舒爾茨相信，最強(qiáng)大最持久的品牌是在顧客和合伙人心中建立的。品牌說到底是公司內(nèi)外(合伙人之間，合伙人與顧客之間)形成的一種精神聯(lián)邦和榮辱與共的利益共同體。這種品牌的基礎(chǔ)相當(dāng)穩(wěn)固，因?yàn)樗鼈兪强烤窈颓楦校皇强繌V告宣傳建立起來的。星巴克人從未著手打造傳統(tǒng)意義上的品牌。他們的目標(biāo)是建設(shè)一家偉大的公司，一家象征著某種東西的公司，一家高度重視產(chǎn)品的價(jià)值和高度重視員工激情價(jià)值的公司。

另外，星巴克更擅長(zhǎng)咖啡之外的“體驗(yàn)”：如氣氛管理、個(gè)性化的店內(nèi)設(shè)計(jì)、暖色燈光、柔和音樂等。就像麥當(dāng)勞一直倡導(dǎo)售賣歡樂一樣，星巴克把美式文化逐步分解成可以體驗(yàn)的東西。星巴克還極力強(qiáng)調(diào)美國(guó)式的消費(fèi)文化，顧客可以隨意談笑，甚至挪動(dòng)桌椅，隨意組合。這樣的體驗(yàn)也是星巴克營(yíng)銷風(fēng)格的一部分。

這樣隨時(shí)隨地為顧客考慮，讓顧客可以盡情享受和放松的做法當(dāng)然可以讓更多的人流連于星巴克美味的咖啡和優(yōu)雅的環(huán)境，怎么會(huì)不再次

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光顧呢？

再來看看麥當(dāng)勞面對(duì)肯德基的攻城略地是怎么做的：

從2006年開始，麥當(dāng)勞實(shí)施了門店的24小時(shí)營(yíng)業(yè)，隨后接下來是一系列組合拳——改善用餐環(huán)境、開設(shè)和中石化合作的“得來速”汽車餐廳、試點(diǎn)送餐服務(wù)。其目的都是拓展麥當(dāng)勞門店在時(shí)間和空間上和顧客打交道的機(jī)會(huì)，以提高現(xiàn)有每個(gè)門店的銷售額。

如今的麥當(dāng)勞從“更大”轉(zhuǎn)向了“更多層次”。即不再?gòu)?qiáng)調(diào)開店數(shù)量和速度，而是將門店作為提升消費(fèi)者體驗(yàn)的終端，從食品、飲料、舒適感、環(huán)境等各個(gè)方面來增加對(duì)顧客的黏性，以此提高單店銷售額。其在北美市場(chǎng)最新的實(shí)踐就是，針對(duì)星巴克推出口感不錯(cuò)但價(jià)格更低的“咖啡計(jì)劃”。

除此之外，另一個(gè)果斷的做法是關(guān)掉了利潤(rùn)率低于10%的門店，從2005年到2007年，全球直營(yíng)門店數(shù)(不包括特許經(jīng)營(yíng)店和會(huì)員店)從8173家減少到了6906家。

之前很長(zhǎng)一段時(shí)間，麥當(dāng)勞規(guī)定，收銀員在顧客點(diǎn)餐時(shí)，必須大聲向后廚念出顧客的菜單，后廚的相關(guān)人也須大聲地再次重復(fù)，以達(dá)到雙方確認(rèn)的目的。

現(xiàn)在借助柜臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)，這一落后通訊方式的弊病被徹底解決。在麥當(dāng)勞收銀員的身后以及后廚的中央，懸掛有液晶電子屏。這些屏幕會(huì)在收銀員輸入顧客訂單的同時(shí)實(shí)時(shí)顯示這些訂單信息。并且屏幕自動(dòng)分成若干區(qū)域，每個(gè)區(qū)域?qū)?yīng)一個(gè)顧客的訂單。當(dāng)訂單完成、餐食完備地呈遞給顧客的時(shí)候，屏幕上與之對(duì)應(yīng)的區(qū)域會(huì)清零，重新等

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待新的訂單輸入。

這套系統(tǒng)被麥當(dāng)勞稱之為“按需定制”(Made for You)，等于顧客下單的同時(shí)開始制作食物，能最大程度地保持新鮮。

現(xiàn)在，喜歡去麥當(dāng)勞就餐的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分在收銀臺(tái)前方都標(biāo)注有紅色的箭頭，提示顧客點(diǎn)餐完畢后移動(dòng)到右邊排隊(duì)等候。這樣不會(huì)耽誤下一位顧客的點(diǎn)餐。尤其是在高峰時(shí)段，這一小小細(xì)節(jié)的改動(dòng)會(huì)加速麥當(dāng)勞的流量。

表面看起來，“按需定制”、“柜臺(tái)分流”和24小時(shí)運(yùn)營(yíng)并無直接關(guān)聯(lián)。實(shí)際上，24小時(shí)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造了對(duì)于更細(xì)節(jié)化管理的需求，以及降低成本的需求。從這個(gè)意義上說，“按需定制”和“柜臺(tái)分流”是24小時(shí)運(yùn)營(yíng)和其他業(yè)務(wù)的服務(wù)平臺(tái)，在此之上，還能延伸出更多麥當(dāng)勞的“便利”組合。

如何能夠做到掌握和滿足消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求？麥當(dāng)勞與時(shí)俱進(jìn)的事例其實(shí)已經(jīng)啟發(fā)了我們。

應(yīng)該說，當(dāng)今的企業(yè)要想做好服務(wù)營(yíng)銷，是必須要下一番功夫的，簡(jiǎn)單的說在以下六方面是必須要先考慮到的：

1、互動(dòng)溝通——構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)。想要做好服務(wù)營(yíng)銷，必須建立自己專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專人專門負(fù)責(zé)，做到對(duì)企業(yè)要服務(wù)消費(fèi)者情況的清晰明了，才能有的放矢，做好溝通服務(wù)。

2、消費(fèi)認(rèn)知——塑造專業(yè)品質(zhì)。在完成銷售的同時(shí)，不斷完善自己品牌的品質(zhì)，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生較高的認(rèn)知度，從而形成重復(fù)購(gòu)買。

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3、銷售未動(dòng)，調(diào)查先行 在銷售之前，充分了解產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群，了解他們的喜好、需求，以迎合他們的消費(fèi)習(xí)慣，做到不偏不倚，正中下懷，才能實(shí)現(xiàn)認(rèn)購(gòu)。

4、前期預(yù)熱，營(yíng)造活動(dòng)氣氛。在進(jìn)行服務(wù)的同時(shí)，活動(dòng)是避免不了的，一定搞活活動(dòng)氣氛，吸引大眾的眼球，讓更多的消費(fèi)者知道本企業(yè)，進(jìn)而了解企業(yè)的產(chǎn)品。

5、中期控制，體現(xiàn)活動(dòng)權(quán)威。企業(yè)在進(jìn)行各種活動(dòng)的過程中，一定要做到有效控制，讓活動(dòng)在自己的預(yù)期下進(jìn)行，才能達(dá)到宣傳企業(yè)及產(chǎn)品的效果。

6、后期宣傳，強(qiáng)化活動(dòng)效應(yīng)。很多企業(yè)認(rèn)為，進(jìn)行一次活動(dòng)結(jié)束了就是結(jié)束了，其實(shí)，活動(dòng)結(jié)束了也還是有可以利用的地方，后期進(jìn)行適當(dāng)宣傳，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的成功性，進(jìn)一步擴(kuò)大影響力，才是最佳的做法。其實(shí)，服務(wù)營(yíng)銷可以貫穿于售前、售中、售后的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，關(guān)鍵是要看企業(yè)在實(shí)際的實(shí)施過程中是不是既迎合了消費(fèi)者又實(shí)現(xiàn)了銷售，這是需要企業(yè)在長(zhǎng)期的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中慢慢積累的。

于斐先生，著名品牌營(yíng)銷專家，藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問機(jī)構(gòu)CEO，中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人，人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)報(bào)等8家權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)認(rèn)定的“中國(guó)品牌建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”獲得者，團(tuán)中央中國(guó)光華科技基金會(huì)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，《中國(guó)證券報(bào)》特約品牌顧問，中國(guó)《品牌》雜志首席專家，清華大學(xué)高級(jí)工商管理總裁培訓(xùn)班導(dǎo)師，中國(guó)保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國(guó)最具影響力營(yíng)銷策劃100人，中國(guó)國(guó)際健康科學(xué)研究院副理事長(zhǎng)。

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近二十年的營(yíng)銷生涯，成功服務(wù)過多個(gè)著名品牌,其領(lǐng)銜藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問機(jī)構(gòu)是“中國(guó)管理咨詢行業(yè)最具影響力十大品牌”，現(xiàn)專業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營(yíng)銷、招商代理、市場(chǎng)推廣、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)等營(yíng)銷服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執(zhí)行力在海內(nèi)外享有盛譽(yù)。

于斐先生根據(jù)自身在外企、國(guó)企、民企豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和資深閱歷，長(zhǎng)期致力于把低成本實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷理論上升到實(shí)踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導(dǎo)了多個(gè)在全國(guó)深具影響的營(yíng)銷策略和商業(yè)模式，創(chuàng)造了可觀豐厚的物質(zhì)和社會(huì)效益。受到了《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報(bào)》、澳門蓮花衛(wèi)視等海內(nèi)外媒體的重點(diǎn)報(bào)道，其營(yíng)銷案例多次入選美國(guó)《福布斯》和美國(guó)科特勒營(yíng)銷集團(tuán)《中國(guó)營(yíng)銷創(chuàng)新文庫(kù)》。

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第四篇：談企業(yè)如何做好精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷

談企業(yè)如何做好精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷

來源：采購(gòu)銷售助手

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)所面臨的情況是，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已不能適應(yīng)企業(yè)和消費(fèi)者的需要了，為了在市場(chǎng)中走出自己的一片天地，盡可能的和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來，企業(yè)開始更多的關(guān)注營(yíng)銷方式、方法、手段的改進(jìn)和創(chuàng)新，換句話說，企業(yè)所能提供給消費(fèi)者哪些服務(wù)似乎更受關(guān)注，更能吸引人們的眼球，此種情況之下，如何做好服務(wù)營(yíng)銷顯然是非常重要的了。

采購(gòu)銷售助手軟件為采購(gòu)員、銷售員免費(fèi)提供采購(gòu)管理、采購(gòu)流程、合同范本、銷售管理、銷售技巧、營(yíng)銷策劃等實(shí)用資料；采購(gòu)銷售助手工具讓采購(gòu)員銷售員工作效率提升30%,致力于打造為采購(gòu)員、銷售員提供免費(fèi)采購(gòu)培訓(xùn)班、免費(fèi)銷售培訓(xùn)班、采購(gòu)銷售論壇交流平臺(tái).下面就讓我們來看一看一些知名企業(yè)是如何做好服務(wù)營(yíng)銷的。

星巴克，提起這個(gè)名字，就仿佛聞到濃濃的香味，品嘗到細(xì)膩的卡普蒂諾，這種感覺是不是很小資？“小資”這個(gè)詞已經(jīng)從中國(guó)最繁華的城市流俗到邊遠(yuǎn)地區(qū)——用得太多了。但是用“小資”形容星巴克應(yīng)當(dāng)是準(zhǔn)確的，因?yàn)榘凑账睦习迨鏍柎牡脑O(shè)想，在2002財(cái)年，星巴克要新開張1`200家，中國(guó)作為全世界最具活力的地區(qū)，當(dāng)然也要新開多家。新開張的星巴克當(dāng)然要迎來更多的飲者，屆時(shí)它在中國(guó)將不再作為情調(diào)、品味、身份的另一張名片，而成為中國(guó)人“生活的一部分”。

星巴克是怎樣把這一目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的呢？

（一）用環(huán)境塑造品牌

為了吸引客流和打造精品品牌，星巴克的每家店幾乎都開在了租金極高的昂貴地段，比如，星巴克在北京主要分布在國(guó)貿(mào)、中糧廣場(chǎng)、東方廣場(chǎng)、百盛商場(chǎng)等地，在上海則主要分布在人民廣場(chǎng)、淮海路、南京路、新天地等上海最繁華的商圈。星巴克選擇在黃金地段開店被有些人看作在“圈地”。從上?；春Ｖ新贰皷|方美莎”到“中環(huán)廣場(chǎng)”，短短1`000米的距離，星巴克就圈了四家店。業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，這個(gè)地段每平方米每天的租金應(yīng)在2美元左右，再加上每家店固定30萬美元的裝潢費(fèi)用，星巴克簡(jiǎn)直是在“燒錢“。但是這種做法是星巴克刻意推行的，它延續(xù)了星巴克集團(tuán)一貫的大兵團(tuán)作戰(zhàn)方法。

（二）不靠廣告維護(hù)品牌

星巴克給品牌市場(chǎng)營(yíng)銷的傳統(tǒng)理念帶來的沖擊同星巴克的高速擴(kuò)張一樣引人注目。在各種產(chǎn)品與服務(wù)風(fēng)起云涌的時(shí)代，星巴克公司卻把一種世界上最古老的商品發(fā)展成為與眾不同、持久的、高附加值的品牌。然而，星巴克并沒有使用其他品牌市場(chǎng)戰(zhàn)略中的傳統(tǒng)手段，如鋪天蓋地的廣告宣傳和巨額的促銷預(yù)算。

“我們的店就是最好的廣告”，星巴克的經(jīng)營(yíng)者們這樣說。據(jù)了解，星巴克從未在大眾媒體上花過一分錢的廣告費(fèi)。但是，他們?nèi)匀环浅Ｉ朴跔I(yíng)銷。因?yàn)楦鶕?jù)在美國(guó)和中國(guó)臺(tái)灣的經(jīng)驗(yàn)，大眾媒體泛濫后，其廣告也逐漸失去公信力，為了避免資源的浪費(fèi)，星巴克故意不打廣告。這種啟發(fā)也是來自歐洲那些名店名品的推廣策略，它們并不依靠在大眾媒體上做廣告，而每一家好的門店就是最好的廣告。

星巴克認(rèn)為，在服務(wù)業(yè)，最重要的營(yíng)銷渠道是分店本身，而不是廣告。如果店里的產(chǎn)品與服務(wù)不夠好，做再多的廣告吸引客人來，也只能讓他們看到負(fù)面的形象。星巴克不愿花費(fèi)

龐大的資金做廣告與促銷，但堅(jiān)持每一位員工都擁有最專業(yè)的知識(shí)與服務(wù)熱忱。他們的員工猶如咖啡迷一般，可以對(duì)顧客詳細(xì)解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性。只有通過一對(duì)一的方式，才能贏得信任與口碑。這是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的做法，也是星巴克的獨(dú)到之處！

（三）用文化來提升品牌

星巴克人認(rèn)為自己的咖啡只是一種載體，通過這種載體，星巴克把一種獨(dú)特的格調(diào)傳送給顧客。這種格調(diào)就是“浪漫”。星巴克努力把顧客在店內(nèi)的體驗(yàn)化作一種內(nèi)心的體驗(yàn)——讓咖啡豆浪漫化，讓顧客浪漫化，讓所有感覺都浪漫化??舒爾茨相信，最強(qiáng)大最持久的品牌是在顧客和合伙人心中建立的。品牌說到底是公司內(nèi)外(合伙人之間，合伙人與顧客之間)形成的一種精神聯(lián)邦和榮辱與共的利益共同體。這種品牌的基礎(chǔ)相當(dāng)穩(wěn)固，因?yàn)樗鼈兪强烤窈颓楦?，而不是靠廣告宣傳建立起來的。星巴克人從未著手打造傳統(tǒng)意義上的品牌。他們的目標(biāo)是建設(shè)一家偉大的公司，一家象征著某種東西的公司，一家高度重視產(chǎn)品的價(jià)值和高度重視員工激情價(jià)值的公司。

另外，星巴克更擅長(zhǎng)咖啡之外的“體驗(yàn)”：如氣氛管理、個(gè)性化的店內(nèi)設(shè)計(jì)、暖色燈光、柔和音樂等。就像麥當(dāng)勞一直倡導(dǎo)售賣歡樂一樣，星巴克把美式文化逐步分解成可以體驗(yàn)的東西。星巴克還極力強(qiáng)調(diào)美國(guó)式的消費(fèi)文化，顧客可以隨意談笑，甚至挪動(dòng)桌椅，隨意組合。這樣的體驗(yàn)也是星巴克營(yíng)銷風(fēng)格的一部分。

這樣隨時(shí)隨地為顧客考慮，讓顧客可以盡情享受和放松的做法當(dāng)然可以讓更多的人流連于星巴克美味的咖啡和優(yōu)雅的環(huán)境，怎么會(huì)不再次光顧呢？

再來看看麥當(dāng)勞面對(duì)肯德基的攻城略地是怎么做的：

從2006年開始，麥當(dāng)勞實(shí)施了門店的24小時(shí)營(yíng)業(yè)，隨后接下來是一系列組合拳——改善用餐環(huán)境、開設(shè)和中石化合作的“得來速”汽車餐廳、試點(diǎn)送餐服務(wù)。其目的都是拓展麥當(dāng)勞門店在時(shí)間和空間上和顧客打交道的機(jī)會(huì)，以提高現(xiàn)有每個(gè)門店的銷售額。

如今的麥當(dāng)勞從“更大”轉(zhuǎn)向了“更多層次”。即不再?gòu)?qiáng)調(diào)開店數(shù)量和速度，而是將門店作為提升消費(fèi)者體驗(yàn)的終端，從食品、飲料、舒適感、環(huán)境等各個(gè)方面來增加對(duì)顧客的黏性，以此提高單店銷售額。其在北美市場(chǎng)最新的實(shí)踐就是，針對(duì)星巴克推出口感不錯(cuò)但價(jià)格更低的“咖啡計(jì)劃”。

除此之外，另一個(gè)果斷的做法是關(guān)掉了利潤(rùn)率低于10%的門店，從2005年到2007年，全球直營(yíng)門店數(shù)(不包括特許經(jīng)營(yíng)店和會(huì)員店)從8173家減少到了6906家。

之前很長(zhǎng)一段時(shí)間，麥當(dāng)勞規(guī)定，收銀員在顧客點(diǎn)餐時(shí)，必須大聲向后廚念出顧客的菜單，后廚的相關(guān)人也須大聲地再次重復(fù)，以達(dá)到雙方確認(rèn)的目的。

第五篇：深圳安防公司如何做好精準(zhǔn)營(yíng)銷

深圳安防公司如何做好精準(zhǔn)營(yíng)銷？

據(jù)某互聯(lián)網(wǎng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，2012年1月共有582716657個(gè)網(wǎng)站響應(yīng)，相比上個(gè)月增加了大約2720萬個(gè)，平均漲幅竟然達(dá)到了4.9％。現(xiàn)在的網(wǎng)站魚龍混雜，大大小小的門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、社交完整參差不齊。企業(yè)在開展電子商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，很難準(zhǔn)確把握到用戶群體以及使用行為。那如何做好精準(zhǔn)營(yíng)銷呢？深圳健視安保王經(jīng)理認(rèn)為要做好精準(zhǔn)營(yíng)銷，須做好以下三點(diǎn)：

一：目標(biāo)用戶群體定位；

做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最直接目的是提高銷售量，在有明確的目的之后，那如何提升銷售量？就是找到你產(chǎn)品的用戶群體，然后針對(duì)這些用戶群體就做推廣，讓你產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群體了解產(chǎn)品、認(rèn)知產(chǎn)品、到購(gòu)買產(chǎn)品。打個(gè)比方：某公司做貼片產(chǎn)品，想在華強(qiáng)電子網(wǎng)推廣，但是華強(qiáng)網(wǎng)整個(gè)網(wǎng)站的產(chǎn)品定位主要為電子元器件，營(yíng)銷范圍太廣，我們就要針對(duì)里面的某一個(gè)頻道進(jìn)行群體定位，比如在“電容器”發(fā)布供應(yīng)信息，會(huì)來這個(gè)欄目看的，80%以上都是對(duì)電容電阻有意向的人群。這樣在這提高曝光率，也就更好地鎖定目標(biāo)。找好用戶群體之后，我們就要進(jìn)行第二步。

二：找出目標(biāo)用戶群體的比較集中的平臺(tái)；

根據(jù)目標(biāo)群體定位及特征，找出目標(biāo)用戶群體的比較集中的平臺(tái)。拿筆者從事的電子元器件行業(yè)來說，一般從線上、線下兩種平臺(tái)來尋找用戶群體比較喜歡的平臺(tái)。線上媒體一般是華強(qiáng)電子網(wǎng)，IC交易網(wǎng)，維庫(kù)等平臺(tái)是比較熱門的網(wǎng)站。線下的渠道不外乎電子世界，交易會(huì)，供貨會(huì)等等。通過用戶群體特性，找到的平臺(tái)最好是在垂直行業(yè)中比較有影響力的平臺(tái)或者渠道。這樣直接決定在有了精準(zhǔn)用戶的基礎(chǔ)上的營(yíng)銷的投資效益。

三：找出產(chǎn)品亮點(diǎn)、特點(diǎn)；

我們?cè)谟辛司珳?zhǔn)的目標(biāo)用戶、用戶集中的平臺(tái)后，就要進(jìn)入決策投放廣告的內(nèi)容了，什么樣的內(nèi)容能讓你的目標(biāo)客戶群體動(dòng)心？你的目標(biāo)客戶群體為什么要買你的產(chǎn)品？這就是廣告主要深思熟慮的問題。

從眾多的案例中我們我們不難得出，如何針對(duì)消費(fèi)者心里及特性，提煉出產(chǎn)品的亮點(diǎn)、特點(diǎn)是非常重要的。將這些都準(zhǔn)備完成之后，我們要做的就是廣告模式的確定了，常見的模式有CPS模式、CPM模式、CPC模式和包月模式。選擇不同的廣告投放模式，需要根據(jù)不同的網(wǎng)站廣告模式及商務(wù)洽談的能力來定。一般中小企業(yè)的廣告支出有比較保守的計(jì)劃，當(dāng)然，大的網(wǎng)站廣告位貴，要求也高，但卻未必會(huì)有良好效益。