第一篇：大數(shù)據(jù)引領郵政轉型

大數(shù)據(jù)引領郵政轉型

摘要：當前，云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術日益成熟，互聯(lián)網(wǎng)的各種新應用快速滲透生活，我們正被迅速地推入以數(shù)據(jù)為核心價值的“大數(shù)據(jù)”時代。本文在綜述大數(shù)據(jù)特點及商業(yè)價值的基礎上，結合中國郵政自身特點，探討中國郵政在大數(shù)據(jù)時代背景下，如何把握機遇進行轉型。關鍵詞：大數(shù)據(jù)；郵政；商業(yè)價值 引言

《財富》雜志發(fā)布了2013年世界500強排行榜，其中郵政業(yè)有六家。日本郵政排名第13位，營業(yè)收入為1908.59億美元；德國郵政排108位；美國郵政是140位；中國郵政以509.329億美元的營業(yè)收入升至第196位，較上年上升62位；第349位是法國郵政，第368位是意大利郵政。作為“爺爺級”的行業(yè)和企業(yè)，郵政受到“青春年少”行業(yè)如即時通訊的沖擊，目前仍有六國郵政躋身于500強，這至少說明只要與時俱進，郵政還有提升空間。

當代郵政靠什么保持先進性和競爭力？做一個優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)企業(yè)是明智的選擇。我們已經(jīng)或即將完全生活在一個大數(shù)據(jù)時代，這是必然趨勢?！洞髷?shù)據(jù)時代》一書說：“未來數(shù)據(jù)將會像土地、石油和資本一樣，成為經(jīng)濟運行中的根本性資源?！钡脭?shù)據(jù)者得天下。大數(shù)據(jù)企業(yè)不僅擁有海量數(shù)據(jù)，而且有瞬間處理和響應它們的能力，能合理地利用大數(shù)據(jù)，對行業(yè)帶來巨大的推動和獲益。

大數(shù)據(jù)時代的來臨，對于一個比較傳統(tǒng)、比較古老的中國郵政行業(yè)來說也是一個新的機遇，如何去打造現(xiàn)代中國郵政，讓郵政適應大數(shù)據(jù)時代，適應信息社會發(fā)展的需要，是值得思考的。大數(shù)據(jù)內涵及特點

根據(jù)IDC機構的定義，“大數(shù)據(jù)”是指為了更經(jīng)濟、更有效地從高頻率、大容量、不同結構類型的數(shù)據(jù)中獲取有價值的信息而設計的新一代架構技術，用它來描述和定義信息爆炸時代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，并命名與之相關的技術發(fā)展與創(chuàng)新[1]。大數(shù)據(jù)（Big Data）其實就是數(shù)據(jù)分析的前沿技術，是通過利用先進的信息技術從各種各樣的數(shù)據(jù)中快速挖掘有價值信息的能力。通常用4個V，即容量（Volume）、類型（Variety）、價值（Value）和速度（Velocity）來概括大數(shù)據(jù)的特征[2]。

（1）數(shù)據(jù)容量大

伴隨著社交網(wǎng)絡、移動設備和傳感器等新的技術和應用的不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，其規(guī)模極為龐大。計量單位從TB級別躍升到PB甚至EB級別（1TB =1024GB；1PB =1024TB；1EB =1024PB；1ZB =1024 EB；1 YB =1024ZB）。IDC最新調查的研究報告指出[3]，2012年全球信息化資料存儲量為2.8ZB，預計到2020年將達到40ZB。

（2）數(shù)據(jù)類型多

大數(shù)據(jù)種類繁多，出現(xiàn)包括網(wǎng)絡日志、網(wǎng)絡搜索、地理位置、網(wǎng)絡傳感信息、社交互動、音頻、視頻、圖片等多種數(shù)據(jù)。面對復雜多樣的數(shù)據(jù)類型，對信息的處理能力也提出了更高的要求。

（3）價值密度低

大數(shù)據(jù)價值密度的高低與數(shù)據(jù)總量的大小成反比。以視頻為例，連續(xù)不間斷監(jiān)控過程中，可能有價值的數(shù)據(jù)僅僅只有一兩秒。如何通過精密的技術手段完成對數(shù)據(jù)的“提純”，找到有價值的信息是目前亟待解決的難題。

（4）處理速度快

大數(shù)據(jù)時代，各種類型的數(shù)據(jù)往往與用戶及時行為緊密相連，這類數(shù)據(jù)具有瞬時、孤立、分散、不連續(xù)、非結構化等特征，數(shù)據(jù)的時效性極強，并且生命周期更短。因此，只有及時對數(shù)據(jù)進行提取、分析和挖掘才有意義。大數(shù)據(jù)商業(yè)價值

根據(jù)麥肯錫和IDC的大數(shù)據(jù)研究結果，大數(shù)據(jù)主要能在以下4個方面挖掘出巨大的商業(yè)價值：①對顧客群體細分，然后對每個群體采取獨特的行動；②運用大數(shù)據(jù)模擬實境，發(fā)掘新的需求和提高投入的回報率；③提高大數(shù)據(jù)成果在各相關部門的分享程度，提高整個管理鏈條和產(chǎn)業(yè)鏈條的投入回報率；④進行商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新[4]。

郵政做大數(shù)據(jù)企業(yè)有著得天獨厚的基礎，因為郵政業(yè)是一個數(shù)據(jù)高度密集性的企業(yè)。例如，美國郵政處理的郵件量高達全球郵件總量的41%，每天處理郵件六億三千萬件，掌握著可能是全球最龐大的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)為王，數(shù)據(jù)本身就是優(yōu)質資產(chǎn)，日日坐擁數(shù)據(jù)金山富礦的郵政，在大數(shù)據(jù)時代應是遇到了極好的機遇。關鍵看自己如何把握了。大數(shù)據(jù)促進郵政轉型

（1）利用海量數(shù)據(jù)，挖掘用戶信息

在我們這樣一個每天產(chǎn)生海量信息的大數(shù)據(jù)時代里，數(shù)據(jù)是王道。事實上郵政經(jīng)過這么多年的發(fā)展，掌握了驚人的數(shù)據(jù)，擁有全國最權威、覆蓋面最廣的數(shù)據(jù)資源。郵政目前擁有五類不同功能的名址庫：郵政基礎地址庫、全國組織機構庫、個性化名址庫、精品名址庫和國際名址庫。郵政基礎地址庫包含了全國所有范圍的詳細地址數(shù)據(jù)及郵政編碼，可供促銷廣告、賬單等商業(yè)信件的發(fā)送，還可以應用于數(shù)據(jù)匹配，電子地圖等高端服務。全國組織機構庫，包含了100多個行業(yè)的企業(yè)信息，具有信息完整，更新及時的特點，是名址系統(tǒng)中應用最多的數(shù)據(jù)庫之一，為企業(yè)獲得更多的商機提供優(yōu)質的數(shù)據(jù)支持。個性化名址庫，這是對郵政業(yè)務的各項數(shù)據(jù)進行分析，把所有人的興趣愛好、所屬行業(yè)歸納出來，并分類整理?？梢詽M足企業(yè)直接面向終端客戶的數(shù)據(jù)需求，為宣傳展示、產(chǎn)品銷售、拓展商機提供了廣闊的平臺。精品名址庫，中國郵政通過對各類數(shù)據(jù)進行深層次的挖掘，把具有一定共性的數(shù)據(jù)組織在一起，形成十多個精品數(shù)據(jù)庫，如白領女性庫、公務精英庫、私家車主庫等等；還有國際名址庫，包括1億多條的國際名址，覆蓋240個國家和地區(qū)，是企業(yè)開發(fā)國際市場，政府招商引資、推廣城市形象，展會吸引參展商的法寶?；A地址可以提供電子地圖等基礎數(shù)據(jù)，組織機構庫可以讓一家企業(yè)的B2B銷售如虎添翼，個性化名址和精品名址對于精準營銷的意義顯而易見，國際名址庫則完全可以幫助企業(yè)輕松地拓展海外客戶。總之，基于以上數(shù)據(jù)，郵政可以通過挖掘用戶需求，將用戶需求反映到郵政服務中，郵政掌握的大數(shù)據(jù)就可以創(chuàng)造新的商業(yè)價值。

（2）加大技術投入

中國郵政應該增強互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析與商業(yè)決策能力?！按髷?shù)據(jù)”時代的核心是數(shù)據(jù)與云計算，其本質是現(xiàn)代信息技術發(fā)展和社會信息化累積的產(chǎn)物[5]。因此，要想更好地適應這種發(fā)展趨勢，我們要不斷完善和提升自身能力。這種能力，不僅包括與信息技術相關的軟、硬件手段，還包括各類高端的數(shù)據(jù)分析人才。

美國郵政（USPS）正把由超級計算技術和大數(shù)據(jù)帶來的“科技風暴”，作為公司創(chuàng)新發(fā)展的“重大機遇”。早在2006年，USPS就已經(jīng)在“大數(shù)據(jù)挖掘”方面有所作為，USPS當時建立的龐大客戶名址IT信息管理系統(tǒng)，在“反交易欺詐”領域，就有著不俗的表現(xiàn)。USPS在全美各地的網(wǎng)點每秒鐘處理6100封信件。當一封信在郵局被掃描時，這封信的相關數(shù)據(jù)，包括存放位置、派送路線、重量、體積等信息，會經(jīng)由“郵政路徑網(wǎng)絡”傳送到USPS的超級數(shù)據(jù)庫中，與數(shù)據(jù)庫中近4千億條數(shù)據(jù)進行比較，運用一種復數(shù)算法可以甄別“欺詐行為”，并將測試結果返回給處理中心。如果在此過程中出現(xiàn)了“異?！?，比如包裹出現(xiàn)了郵資不足或者郵票重復使用的情況，一旦檢測出來，系統(tǒng)就會對該信件實時攔截，再由分揀人員對其進行特殊處理。這些“異常響應處理”過程也會被系統(tǒng)實時記錄。但凡存在“用郵欺詐”的郵件，都會被移交至USPS的檢查服務部門作進一步處理。對于USPS一年數(shù)十億美元的財政收入，通過大數(shù)據(jù)管理帶來的財政節(jié)省無疑將至少達到百萬美元級。（3）實現(xiàn)精準營銷，創(chuàng)新服務模式

利用已有的信息系統(tǒng)積累的大量的客戶、業(yè)務經(jīng)營、生產(chǎn)管理等數(shù)據(jù)信息，分析出有價值的信息，為業(yè)務發(fā)展提供有效的引領和指導。分析專業(yè)數(shù)據(jù)，目的在于指導專業(yè)營銷。通過對某一專業(yè)的歷史營銷訂單數(shù)據(jù)的分析，尋找潛在的規(guī)律，用于指導營銷工作。還可以實現(xiàn)跨專業(yè)共享數(shù)據(jù)營銷，通過數(shù)據(jù)挖掘的分類和聚類技術，對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行深入分析，把客戶進行歸類或者對客戶標注屬性，轉換為別的專業(yè)的潛在客戶。同時，數(shù)據(jù)分析可以用于改善服務質量。通過對客戶用郵種類、用郵量、用郵周期頻次等進行分析，可以分不同情況，有針對性地開展主動服務、個性化服務，進而極大地提高客戶的滿意度及忠誠度。

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)本身并不重要，重要的是從數(shù)據(jù)中挖掘出信息的能力。郵政經(jīng)營工作與數(shù)據(jù)信息的關聯(lián)性較強，不少業(yè)務領域已經(jīng)積累了大量的客戶信息與業(yè)務數(shù)據(jù)。郵政應該對外開放數(shù)據(jù)經(jīng)營，為其他企業(yè)提供信息服務，將數(shù)據(jù)分析結果作為一種服務提供個企業(yè)客戶，幫助他們實現(xiàn)更多的價值，開辟新的收入市場。

參考文獻 ：

[1] 于艷華, 宋美娜.大數(shù)據(jù)[J].中興通訊技術, 2013 , 01: 57-60.[2] Barwick H.The “four Vs” of Big Data.Implementing Information Infrastructure Symposium[EB/OL].[2012-10-02].http:// [4] 陳憲宇.大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值[J].企業(yè)管理, 2013, 03: 108-110.[5].郵政商函步入大數(shù)據(jù)時代[J].中國郵政,2013,10:52.

第二篇：郵政轉型心得體會

中國夢，郵政夢——我伴轉型共成長

尊敬的各位領導、同事：

大家好！

我是蟻蜂鎮(zhèn)支局的支局長朱隨良，我演講的題目是“中國有夢，郵政有夢——我伴轉型共成長”。

總書記在參觀《復興之路》展覽時指出，“實現(xiàn)中華民族偉大復興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想?！闭\然，“中國夢”是個人的，是國家的，更是民族的。個人的夢、國家的夢、民族的夢，三位一體共同構成了我們偉大的“中國夢”。“中國夢”凝聚著億萬人民對美好生活的期盼，對民族復興的希望。

對于我們郵政人來說，我們的夢便匯聚成了“郵政夢”?！班]政夢”它需要我們每個郵政人共同鑄就。接下來我將與大家分享郵政轉型后，對我的工作生活帶來的巨大影響。

自從省局吹響轉型的號角后，我所在支局積極響應，在上級領導的大力支持和幫助下，蟻蜂鎮(zhèn)支局從硬件設施到服務理念和團隊建設綜合管理等方面都有了很大的變化。

每天早上，每位員工都會在七點半之前準時上“早朝”——就是晨會。晨會作為新的一天的開始，每位員工都信息滿滿，相互加油鼓勁，盡顯員工之間的凝聚力和為郵政全身心奉獻的熱情。自規(guī)定上晨會以來，從未有一個員工遲到、請假，大家都積極參加，熱情滿滿。

有一次一個員工生病需要輸液，但他堅持要先去晨會再請假去醫(yī)院輸液，輸完之后又抓緊回到工作崗位。他自我約束和為郵政工作奉獻的精神讓我和其它員工都十分感動。晨會之后，營業(yè)之前，大家都會自覺檢查物品是否擺放正確、營1[鍵入文字][鍵入文字] 1 業(yè)設備是否正常，確保營業(yè)之后給顧客最滿意、最便捷的服務。

講普通話更是轉型的一大特色。蟻蜂鎮(zhèn)并非處在縣城，所以大部分人都講方言，來往的客戶講普通話的更是寥寥無幾。然而轉型培訓就是要將郵政的服務質量提高層次，做有檔次的服務業(yè)，我們不能因為客戶不說普通話我們就不講普通話。我們始終堅持用普通話跟客戶溝通交流，一開始客戶還不習慣。有的邊聽邊笑，默默贊許我們的服務。有些上了年紀的，直接擺手說不適應。

其中有一個大娘來辦業(yè)務，強烈要求我們說土話，說聽著普通話別扭。我們可是有格調有檔次的服務者，當然不行！我支行員工耐心跟大娘交流、放慢語速，慢條斯理跟她講清楚每個字。大娘最后被我們熱情且高端的服務給感動了，臨走時還不忘感謝我們的高檔服務，說：“這感覺真不錯！以后俺家有錢，還來這里存！我還叫俺老頭、兒子、兒媳婦都來，感受感受！”看著我們的高檔服務得到客戶認可并帶來新的客源，我很是欣慰。

“有問必答、有求必應、微笑服務”更是轉型的核心理念。對客戶的任何疑問，我們始終做到有問必答；對客戶的任何需求，我們始終做到有求必應；對任何客戶的到來，我們始終做到微笑服務。我們堅持面帶微笑熱情接待，讓他們溫馨而來，舒心離去；我們堅持客戶留言薄上所提出的問題由支局長及大堂經(jīng)理及時向客戶解釋和道歉；我們堅持以最飽滿的熱情和真誠的態(tài)度對待每位客戶，心系以客戶為中心的理念。

但也不乏有脾氣暴躁的客戶，有一次一位男客戶來取錢，他不會使用自動取款機也不愿意學習自動取款機取錢的方法，堅持到柜臺取。我們的員工耐心告訴他，柜臺要排隊，自動取款機那里人又少又方便，取法也很簡單。他不但不愿聽我們員工解釋，還大聲嚷嚷道：“怎么啦？不會用自動取款機取款就不讓花錢了1[鍵入文字][鍵入文字] 2 是吧？我就在窗口取?！庇捎谖覀兊膯T工心系轉型理念，想讓每個客戶得到最好的服務，便溫聲細語、一團和氣地告訴男客戶：“先生，您當然可以在柜臺取錢，不過我還是想教您如何自助取款?，F(xiàn)在自動取款機是一個使用的趨勢，您在這里學會了，以后到哪都能用得著。萬一您急需取錢，而只找到自動取款機，沒找到營業(yè)廳，那可就耽誤您的事兒了。很好學的，只耽誤您一兩分鐘?！泵鎸ξ覀儐T工的真誠與懇切，最后男客戶終于愿意學習。當他學會如何自助取錢后，一臉的自豪與喜悅，說：“以后就不用去排隊，這真是太方便了！你們現(xiàn)在的服務真夠意思！”

我為我們心系轉型理念的員工感到非常的驕傲，是一個個這樣優(yōu)秀的員工，共筑著我們的郵政夢！

不光是服務質量，業(yè)績的提升也是轉型理念的重中之重。為提升支局的業(yè)績，開展一系列活動，存款送禮品、存款抽大獎等。對每個活動都做好大力度宣傳，貼宣傳單、掛橫幅、小喇叭宣傳。有些住在村里的群眾，看不到我們在鎮(zhèn)上搞的宣傳活動，我就定期、頻繁地帶領部分員工下鄉(xiāng)走訪，帶上禮品和宣傳單，讓更多的人了解我們的服務和給予他們的福利。

郵政的物流這一塊兒，也存在潛在客戶，我要求快遞員在打電話給客戶取快遞時，最后要對我們支局搞的活動進行宣傳，希望他們能有時間過來存款。不放棄任何一絲細小的機會來提升業(yè)績，任何形式的不爭取都將是重大損失！

還記得年前，我上班時，在郵政所門口看到一個男士走過來，看看中國郵政的招牌，又有些遲疑，在門口徘徊。我便主動迎上去，詢問是否需要幫助。這一問，不得了，他說他剛從外地打工回來，還沒想好往哪里存款。我一聽，趕緊專業(yè)地介紹了現(xiàn)在我們局的存款活動和相關利率等情況，他一看我們的服務質量和1[鍵入文字][鍵入文字] 3 專業(yè)素養(yǎng)值得信賴，便把80萬存進來了。我心中十分喜悅，不只是又有了新客源，更重要的是我在無意間抓住的這個機會，更讓我體會到服務態(tài)度和專業(yè)素質的重要性。

一分耕耘一分收獲。又到了領工資的日子。員工們看著工資本上滿意的數(shù)字，個個臉上樂開了花。紛紛表示：汗水不但可以成就理想，而且還可以換來薪水，遇到好政策，咱就享太平！沒說的，繼續(xù)努力！

在網(wǎng)點轉型升級的這段時間里我深深的感到，我們不僅自己出擊要主動，而且也要調動客戶的積極性、主動性，這樣才能使我們的產(chǎn)品更好的推出去。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務，用我們的服務去感化客戶拴住客戶，這樣客戶才會不請自來。

我們要用細致周到的服務打動客戶，用真誠的微笑吸引客戶，用全面的專業(yè)知識贏得客戶，把“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經(jīng)營發(fā)展方式”這一理念作為企業(yè)轉型的中心點，這樣我們郵政企業(yè)就能走上可持續(xù)發(fā)展道路。

我堅信，只要我們心往一處想，勁往一處使，就有能力鑄就郵政美好的明天。有這樣意氣風發(fā)、敢想敢為的郵政人，“中國夢”、“郵政夢”就一定會實現(xiàn)！

1[鍵入文字][鍵入文字] 4

關于開展“放飛激情，追逐夢想，我伴轉型共成長”演講活動的通知

各縣（區(qū)）分公司并同級工會：

為迎接“五一”國際勞動節(jié)，展示郵政基層員工昂揚向上、愛崗敬業(yè)的精神面貌，促進省、市分公司工作會議和經(jīng)營服務會精神的貫徹落實，進一步深化網(wǎng)點轉型，提升網(wǎng)點人員綜合素質和服務水平，推動金融業(yè)務持續(xù)健康快速發(fā)展，市分公司決定在全市舉辦“放飛激情，追逐夢想，我伴轉型共成長”的演講比賽，現(xiàn)將有關事宜通知如下：

一、活動目標

緊緊圍繞集團公司“一體兩翼”的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和“以人為本”的人才強郵戰(zhàn)略，按照集團公司、省、市分公司加快推進網(wǎng)點轉型的工作要求，以貫徹落實市分公司金融網(wǎng)點績效考核辦法為重點，以“績效落地、服務提升、客戶滿意、員工受益”為主線,通過講述日常工作和生活中的生動案例和真實感受，展現(xiàn)全市郵政“網(wǎng)點形象、員工面貌、服務態(tài)度、客戶

1[鍵入文字][鍵入文字] 5 1.本次演講活動以“放飛激情，追逐夢想，我伴轉型共成長”為主題，以各崗位人員對轉型工作的認識、感受、體會為切入點，真實反映轉型后網(wǎng)點形象、客戶滿意度及個人工作生活等方面發(fā)生的重大變化。

2.由本單位職工親自演講，時間控制在8-10分鐘，要求演講內容為真實的案例，積極向上，生動具體，富有激情和感染力。

1[鍵入文字][鍵入文字] 6

中國夢，郵政夢——我伴轉型共成長

1[鍵入文字][鍵入文字]

——蟻蜂郵政支局長：朱隨良

2016-03

1[鍵入文字][鍵入文字] 8

第三篇：郵政轉型心得體會

郵政轉型心得體會

金融行業(yè)競爭日益激烈的今天，在省公司領導高度重視，市局領導的大力支持下，分局領導的積極配合下，我們迎來了此次培訓，此次培訓由上海陸家嘴的講師團授課。該講師團工作經(jīng)驗豐富，金融理財知識專業(yè)，溝通表達能力強，激情揮灑課堂，培訓內容豐富，案例生動有趣，寓教寓樂啟人沉思?，F(xiàn)將心得總結如下：

1物理布局必須合理：在老師的輔導下，我們重新布置了貴賓室為我們的貴賓室營造了尊貴的氛圍，使我們的高端客戶有了尊貴的感覺。還設了網(wǎng)銀體驗區(qū)重新調查了客戶區(qū)，使用戶從進門取號，填單到等待有了更好的次序贏的了更多客戶贊許。

2我們網(wǎng)點每天客戶量較大按以前的營銷思維很多前臺的優(yōu)質客戶資源都流失了，我們做的最多的就是的產(chǎn)品推銷給用戶，這樣做給客戶的一種感覺就是煩。純粹是為了營銷而營銷而不是以客戶的需求來提供產(chǎn)品服務，為客戶創(chuàng)造更大的價值，通過這次轉型培訓。我深感以客戶的需求為導向來提供產(chǎn)品服務才是我們邁向成功的方向，只有把握客戶的心理需求才能使客戶打心眼對我們的產(chǎn)品感興趣才能使客戶更主動地想了解我們的產(chǎn)品。購買我們的產(chǎn)品。所謂“量體裁衣，對癥下藥。”做到具體人物具體對待，具體問題具體分析。如：前天一位來到網(wǎng)點的客戶進門后大堂經(jīng)理便問？有什么可以幫您。得知客戶想要了解理財業(yè)務，我便對客戶一對一的服務溝通與客戶交流明白客戶的資金比較大，他想存三年定期。我給他細致分析了資金的收益與風險，相比定期儲蓄銀保有它的優(yōu)勢，因為它是針對風險本身的一

種投資一但有意外出現(xiàn)能夠把自己承擔的風險降到最低。理財相對定期儲蓄風險較大但收益高，風險與收益是成正比的。然后又向客戶介紹貨幣基金。具有活期儲蓄的優(yōu)勢又有定期略高的收益。在介紹完這些業(yè)務后客戶理財興致很高，問我向我這樣的情況還有那些業(yè)務可以考慮。于是我給他介紹定投定額基金和網(wǎng)銀。各自的優(yōu)缺點最后他聽取了我的介意。辦理了這些業(yè)務。合理規(guī)化了自己資金的去向。最后客戶滿意的離開了。

通過次此培訓，我深深的感到。不僅我們要主動，也要調動客戶的積極性，主動性。才能使我們的產(chǎn)品理好的推出去。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務，用我們的服務去感化客戶拴住客戶。讓客戶不請自來，來去滿意。郵政儲蓄才能走上可持續(xù)發(fā)展道路

我們要用細致的服務打動客戶。用真誠的微笑吸引客戶，用全面的專業(yè)知識贏得客戶。銀行的服務沒有最好，只有更好。

第四篇：銀行黨課講稿—以黨建引領郵政銀行轉型發(fā)展

銀行黨課講稿—以黨建引領郵政銀行轉型發(fā)展

經(jīng)過半個多世紀的改革發(fā)展，郵政系統(tǒng)形成了很多具有郵政特色的頂層設計和制度安排，其中有些在不斷適應新形勢中發(fā)生了變化，有些歷經(jīng)風雨依然保持著本色，其中堅持黨的領導就是不變的“根”和“魂”。在當前轉型發(fā)展的新征程上，我們首先要在回望和總結歷史中把握正確的方向，大力實施黨建引領戰(zhàn)略，確保全省郵政事業(yè)轉型發(fā)展沿著正確的政治方向前進。

今天我講課的題目是《以黨建引領郵政銀行轉型發(fā)展》，主要講三個方面內容：一是堅持黨建引領，守住戰(zhàn)略定力；二是堅持黨建引領，推動轉型發(fā)展；三是堅持積極作為，推進戰(zhàn)略工程。

一、堅持黨建引領，守住戰(zhàn)略定力

大家都知道，郵政銀行從誕生之日起，一直到現(xiàn)在由省級人民政府管理的時期，始終都是在黨的領導下發(fā)展起來的。正是因為有了黨的領導，才有了郵政銀行獨特的政治優(yōu)勢，才有了郵政事業(yè)長久發(fā)展的頑強生命力?？偨Y最近十多年來郵政改革和發(fā)展的基本經(jīng)驗，我們可以更加清楚地看到，堅持和加強黨的領導，是事業(yè)郵政銀行“姓什么”的根本問題，任何時候都不能有絲毫的含糊和動搖。根據(jù)中央和省委關于把黨建工作要求寫入國有企業(yè)章程的精神，全省郵政銀行系統(tǒng)都要把黨的領導融入公司治理，明確黨組織在治理體系中的法定地位，這是中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度的本質內容。特別是要強化省郵政銀行黨委對全系統(tǒng)的統(tǒng)一領導和管理，堅決防止出現(xiàn)黨的領導淡化和黨的建設弱化的問題，確保中央和省委決策部署在全系統(tǒng)得到貫徹和落實。郵政銀行是一項政治性很強的工作，是黨和政府聯(lián)系廣大農(nóng)村、社區(qū)群眾的重要金融紐帶，一直承擔著重要的政策職能和社會責任。堅持和加強黨的領導，有利于更好地體現(xiàn)黨和國家的政策導向，更好地支持經(jīng)濟社會發(fā)展，更好地服務人民群眾對美好生活的向往。

但從現(xiàn)實情況看，我們也不得不承認，要深入實施好黨建引領戰(zhàn)略，真正實現(xiàn)黨的領導和法人治理的有機統(tǒng)一，還需要做大量工作。這里面既有思想認識不到位的問題，也有制度規(guī)定不統(tǒng)一的問題，更有工作責任不落實的問題。比如，存不存在說起來重要、做起來次要、忙起來不要的問題？有沒有把業(yè)務指標當作硬指標而把黨建指標當作軟指標的問題？或者只看業(yè)務指標不看黨建指標的問題？存不存在少數(shù)高管人員甚至忘了自己黨內職務的問題？最近我去基層調研時發(fā)現(xiàn)，有些地方在工作匯報中，更多看重的還是業(yè)務工作，相比之下黨建工作意識比較欠缺，即使講到黨建工作，也很少聽到對黨建引領有深刻理解的。我就在想，一些分行、支行、辦事處平時工作花在黨建方面的精力到底有多少？對黨建工作和業(yè)務工作結合到底有多少研究？無數(shù)融合可以證明，只要黨建工作抓得有成效，業(yè)務工作就能夠帶起來。相反，要把業(yè)務工作完成好，就不可能不做好黨建工作。各單位要以鮮明的立場和堅定的態(tài)度扛起全面從嚴治黨的政治責任，推動黨的政治建設全面落實、全面加強、全面過硬，真正把黨的政治優(yōu)勢變?yōu)猷]政系統(tǒng)的改革優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢，充分發(fā)揮黨組織把方向、管大局、保落實的作用，堅持以黨建促改革發(fā)展轉型、促干部作風轉變、促戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。在具體工作中，尤其要制定和完善黨委會工作規(guī)則，把黨委會研究作為經(jīng)營層重要決策的前提條件，嚴格落實黨委（組）書記抓黨建工作述職評議和考核考評工作。特別要把“關鍵少數(shù)”的以上率下與“絕大多數(shù)”的主體作用結合起來，嚴格按照“支部設置標準化、組織生活正?；?、管理服務精準化、工作制度體系化、陣地建設規(guī)范化”的要求把基層黨支部建強建好，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。全省郵政系統(tǒng)都要形成支部建在網(wǎng)點的基層組織格局，原則上做到一個網(wǎng)點一個支部，暫時達不到單獨成立支部條件的，必須按照有利于開展工作的要求成立聯(lián)合支部。但是不管何種情況，每個網(wǎng)點必須確保有一名黨員，并且要推行更多的“黨員責任區(qū)”“黨員示范崗”“黨員先鋒崗”，既注重把優(yōu)秀員工培養(yǎng)成新黨員，又注重把黨員訓練成為業(yè)務精英，真正實現(xiàn)黨務工作與業(yè)務工作、黨建文化與企業(yè)文化、黨員感情與員工感情的深度融合，形成關鍵崗位有黨員把關、關鍵任務有黨員擔當、關鍵時刻有黨員帶頭的良好局面。

二、堅持黨建引領，推動轉型發(fā)展

全省郵政銀行進入新的發(fā)展階段，既要依托已有的堅實基礎，把自身的優(yōu)勢發(fā)揮好，又要積極適應形勢發(fā)展的新變化，全面實施黨建引領戰(zhàn)略，在轉型中實現(xiàn)自身的高質量發(fā)展。簡而言之，就是要把“黨建+轉型”戰(zhàn)略規(guī)劃好、落實好。

（一）黨建+市場轉型。

就是要按照市場化原則，積極穩(wěn)妥在推進郵政系統(tǒng)改革，建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度，促進全系統(tǒng)健康發(fā)展?？偟囊粋€目標，就是要通過深化改革，形成一個產(chǎn)權更加清晰、治理更加規(guī)范、運轉更加高效的郵政管理服務體系。改革涉及到各方面、每個人的利益，這就需要大家強化“四個意識”，服從服務于改革大局。

1、牢固樹立政治意識，踐行“三個自信”。政治意識是立黨之本。黨員干部都要有清醒的政治意識，鮮明政治立場，在改革面前，堅定道路自信、理論自信、制度自信，做政治上的明白人。只有政治上明白，才能真正把改革重任扛在肩上。各級郵政企業(yè)黨組織書記要改革發(fā)展的支持派，承擔起第一責任人的責任，要把責任傳導給班子的所有成員；要牢記黨員身份和黨內的職務職責，履行好分管領域的改革責任，真正做到“一崗雙責”。要把從嚴管黨治黨體現(xiàn)到日常管理監(jiān)督中，做到注重日常，抓早抓小，敢于較真，做到對黨負責，對改革負責。

2、牢固樹立大局意識，踐行“三嚴三實”。習近平總書記強調指出，堅定不移把國有企業(yè)做強做優(yōu)做大，最根本的是加強黨的領導，最關鍵的是深化改革、強化管理。當前，**郵政發(fā)展的氣勢如同一壺燒開的水。水燒開了，只有繼續(xù)添柴加火，才能熱氣騰騰，一旦松勁泄氣，火滅水涼，再想燒起來，難度就大。把建設世界一流郵政企業(yè)和**郵政“十三五”規(guī)劃好的發(fā)展藍圖變成現(xiàn)實，關鍵在人，關鍵在干部，關鍵在黨。因此，全省郵政企業(yè)黨員干部做人謀事、干事創(chuàng)業(yè)，凡事要站高謀遠、高屋建瓴，思想上要有全局意識和大局觀念，從遠處著眼，近處著手。要把工作放到大局中來通盤思考，以“三嚴三實”的標準，做到圍繞中心、緊扣全局、服務整體，為企業(yè)改革發(fā)展貢獻力量。

3、牢固樹立核心意識，踐行“四個服從”。各級黨員領導干部要堅持做到“四個服從”，即黨員個人服從黨的組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級組織服從上級組織，在改革發(fā)展面前一個聲音、一個步調。

4、牢固樹立看齊意識，踐行“六項紀律”。全省郵政企業(yè)各級領導干部自覺在思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，堅決服從省郵政公司黨委的集中統(tǒng)一領導，嚴格遵守黨章和《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，引導全體黨員深入學習黨章和黨規(guī)，知所敬、知所畏、知所規(guī)、知所止。特別是對黨章要求的政治紀律、組織紀律、廉潔紀律、群眾紀律、工作紀律、生活紀律等“六項紀律”，做到有令必行、有禁必止。

（二）黨建+科技轉型。

就是要強化現(xiàn)代科技手段特別是信息化成果的運用，促進金融科技與金融服務深度融合，加快推進我省郵政系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)字化轉型。與金融業(yè)其它銀行比，我們一定要有加快跟跑的步伐，提高并跑的能力，創(chuàng)造領跑的優(yōu)勢，決不能落后于信息科技日新月異、突飛猛進的大時代。

一方面，注重發(fā)揮黨組織在科技創(chuàng)新能力培養(yǎng)中的政治核心作用。建立“黨員教師小組”和“創(chuàng)新社團”兩個抓手，形成以“科技創(chuàng)新黨支部”為核心，構建“黨支部—黨小組—黨員”的管理模式和“1+3”黨員培養(yǎng)模式，不斷選優(yōu)配強教師黨員隊伍，保持黨員教師在原有支部的組織關系不變的情況下，選拔教師黨員組建“黨小組”，每個“科創(chuàng)黨小組”除了黨員教師，還要吸收若干員工黨員，通過指導員工建立學科性社團作為自主創(chuàng)新實踐的“舞臺”，指導員工開展科技創(chuàng)新活動。創(chuàng)新黨建模式，探索思政教育的新途徑。充分發(fā)揮黨員的專業(yè)性、創(chuàng)造性，弘揚黨員的服務精神、奉獻精神，確立“探索學習促科技服務創(chuàng)新，凝心聚力助推黨員成長”的支部建設目標，將支部工作與創(chuàng)新實踐相融合，建立長效“激勵機制”，構建“協(xié)同式、網(wǎng)絡化、分層次”的科技創(chuàng)新體系。

另一方面，注重發(fā)揮黨組織在人才招引方面的作用。科技轉型需要大量的人才相匹配。要加強對既懂科技又懂金融的高端人才的培養(yǎng)和引進，為增強核心競爭力提供人才保證。一是創(chuàng)新人才激勵機制。探索建立技術、專利、品牌、管理等要素參與分配的各種實現(xiàn)方式。積極探索股權、虛擬股、特殊貢獻分紅、協(xié)議工資、項目工資、年薪制、利潤分享、獎勵、風險收入、補充保險、福利待遇等多元化的分配形式，實現(xiàn)收入分配向重點崗位、優(yōu)秀人才傾斜，培養(yǎng)留得住、用得上的人才，保證人才的政治生活待遇，對有突出貢獻的人才實施重獎。二是創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制。在專業(yè)技術人才隊伍建設上，推進并規(guī)范專業(yè)技術人才執(zhí)業(yè)資格制度。制定實施《專業(yè)技術人員繼續(xù)教育實施辦法》，積極構建郵政系統(tǒng)、基層單位、個人三位一體的繼續(xù)教育模式和資源共享、運行協(xié)調的繼續(xù)教育網(wǎng)絡體系，全面提高專業(yè)技術人才的專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。三是創(chuàng)新項目引才機制。與高校合作成立技術產(chǎn)業(yè)化合作辦公室，引進高端科技人才、專家團隊和碩博流動工作站，與相關企業(yè)進行全方位合作，構建“人才+項目+產(chǎn)業(yè)+平臺”四位一體的招才引智格局。

（三）黨建+管理創(chuàng)新。

就是既要遵循現(xiàn)代管理的基本規(guī)律，又要研究金融業(yè)自身的特點，尤其要從郵政系統(tǒng)實際出發(fā)，找到傳統(tǒng)管理中的突出短板和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地轉變管理理念、管理方式和管理手段，以實現(xiàn)更好的管理效益。管理創(chuàng)新和轉型包括很多方面的內容和要求，總的來說就是要堅持嚴格管理、科學管理、精細管理，提高經(jīng)營管理的規(guī)范性、針對性、實效性。在加強行業(yè)管理問題上，全省郵政系統(tǒng)各單位都要樹立正確的思想，既要主動強化自身內部管理，又要自覺接受省行管理，真正把行業(yè)管理的要求貫穿到經(jīng)營管理的全過程。要逐步實現(xiàn)由行政化管理向企業(yè)化管理、隨意性管理向專業(yè)性管理、粗放性管理向精細化管理轉變，同時，要堅持日?？己伺c考核、定性考核與定量評價、過程管理與結果管理相結合，并更多地注重日?？己恕⑿吭u價、過程管理。要把巡視整改作為加強管理的重要機遇，緊緊抓住信貸、合規(guī)、風險、股權、財務、黨建等突出問題，一項一項明確責任和措施，確保按期高質量完成帶任務。

三、堅持積極作為，推進戰(zhàn)略工程

要把以上戰(zhàn)略考慮落到實處，必須有可操作、可實施的具體工程來承載，并研究更加細化的措施和方法。

一是推進黨的核心作用引領工程。

關鍵是要強化黨員和支部這個基礎，形成黨員在崗位示范、支部在網(wǎng)點發(fā)力的局面，推動工作重心下沉到基層，做到黨建工作有穩(wěn)定的隊伍、清晰的目標、具體的方案、嚴格的考核，真正落實全省郵政系統(tǒng)各級黨委（組）的黨建工作主體責任，以黨的核心作用引領隊伍建設和業(yè)務發(fā)展。

二是推進金融核心業(yè)務提升工程。

關鍵是要強化質量和效益這個導向，堅持保證質量的工作提前安排，體現(xiàn)質量的指標重點考核，會抓質量的干部優(yōu)先使用，樹立以質量和效益論英雄的發(fā)展觀和業(yè)績觀，形成全系統(tǒng)、全方位、全過程重視高質量發(fā)展的濃厚氛圍和工作機制，不斷完善郵政事業(yè)量質齊升的保障條件。

三是推進團隊核心管理優(yōu)化工程。

關鍵是要強化業(yè)績和效率這個目標，運用現(xiàn)代人力資源管理理念，堅持以人為中心的管理，突出高管人員在團隊管理中的核心地位，變粗放式管理為精細化管理，切實加強對過程和結果的嚴格管控，通過管理理念、管理體制、管理方式的優(yōu)化，體現(xiàn)業(yè)績?yōu)橥鹾托蕛?yōu)先的管理績效。

四是推進企業(yè)核心價值培育工程。

關鍵是要強化創(chuàng)新和責任這個宗旨，敢于打破沉淀在郵政系統(tǒng)的陳規(guī)陋習，樹立沒有創(chuàng)新就沒有未來、經(jīng)營銀行就是經(jīng)營風險的意識，著力培育具有郵政特色的企業(yè)家和企業(yè)家精神，形成人人求新、個個擔責的良好氛圍，始終堅持用創(chuàng)新和責任塑造企業(yè)的文化性格和員工的做事方式。

最后我還要強調一條，黨建引領轉型發(fā)展要大興求真務實和真抓實干之風，堅決反對形式主義和官僚主義，形成干事創(chuàng)業(yè)的鮮明導向和濃厚氛圍。新時代是奮斗者的時代，幸福生活都是奮斗出來的，也是辛苦出來的，奮斗的人生才是幸福的人生。全省郵政系統(tǒng)是一個干事創(chuàng)業(yè)的大舞臺，不論哪個崗位，都是一片創(chuàng)業(yè)的沃土。要在全系統(tǒng)大力倡導和弘揚實干精神、擔當精神、奉獻精神，形成奮發(fā)進取、奮勇爭先、奮力拼搏的精神品質，用實實在在的工作去創(chuàng)造價值和體現(xiàn)作為。要大力加強企業(yè)文化建設，增強廣大干部員工的成就感、幸福感、自豪感、歸屬感，構建融入全體郵政人心靈的精神家園，特別要培養(yǎng)起扎根郵政系統(tǒng)、熱愛郵政事業(yè)、維護郵政形象的濃厚情感。關于如何對待客戶的問題，大家都知道意味著什么，我們務必把客戶當作自己的衣食父母，提供最真誠、最貼心、最優(yōu)質的服務，用高質量服務促進高質量轉型發(fā)展。

同志們，新時代引領新征程，新戰(zhàn)略激揚新狀態(tài)，新目標期待新作為，讓我們高舉黨建引領的大旗，擔負起改革和發(fā)展的重任，凝聚起拼搏和奮進的力量，以更加務實的作風、更加勤勉的工作和更加優(yōu)異的成績，奮力譜寫郵政事業(yè)行穩(wěn)致遠的新篇章。

第五篇：郵政轉型個人心得體會

郵政轉型個人心得體會(精選多篇)

郵政轉型心得體會

金融行業(yè)競爭日益激烈的今天，在省公司領導高度重視，市局領導的大力支持下，分局領導的積極配合下，我們迎來了此次培訓，此次培訓由上海陸家嘴的講師團授課。該講師團工作經(jīng)驗豐富，金融理財知識專業(yè)，溝通表達能力強，激情揮灑課堂，培訓內容豐富，案例生動有趣，寓教寓樂啟人沉思?，F(xiàn)將心得總結如下：

1物理布局必須合理：在老師的輔導下，我們重新布置了貴賓室為我們的貴賓室營造了尊貴的氛圍，使我們的高端客戶有了尊貴的感覺。還設了網(wǎng)銀體驗區(qū)重新調查了客戶區(qū)，使用戶從進門

取號，填單到等待有了更好的次序贏的了更多客戶贊許。

2我們網(wǎng)點每天客戶量較大按以前的營銷思維很多前臺的優(yōu)質客戶資源都流失了，我們做的最多的就是的產(chǎn)品推銷給用戶，這樣做給客戶的一種感覺就是煩。純粹是為了營銷而營銷而不是以客戶的需求來提供產(chǎn)品服務，為客戶創(chuàng)造更大的價值，通過這次轉型培訓。我深感以客戶的需求為導向來提供產(chǎn)品服務才是我們邁向成功的方向，只有把握客戶的心理需求才能使客戶打心眼對我們的產(chǎn)品感興趣才能使客戶更主動地想了解我們的產(chǎn)品。購買我們的產(chǎn)品。所謂“量體裁衣，對癥下藥?！弊龅骄唧w人物具體對待，具體問題具體分析。如：前天一位來到網(wǎng)點的客戶進門后大堂經(jīng)理便問？有什么可以幫您。得知客戶想要了解理財業(yè)務，我便對客戶一對一的服務溝通與客戶交流明白客戶的資金比較大，他想存三年定期。我給他細致分析了資金的收益與風險，相比定期儲蓄

銀保有它的優(yōu)勢，因為它是針對風險本身的一

種投資一但有意外出現(xiàn)能夠把自己承擔的風險降到最低。理財相對定期儲蓄風險較大但收益高，風險與收益是成正比的。然后又向客戶介紹貨幣基金。具有活期儲蓄的優(yōu)勢又有定期略高的收益。在介紹完這些業(yè)務后客戶理財興致很高，問我向我這樣的情況還有那些業(yè)務可以考慮。于是我給他介紹定投定額基金和網(wǎng)銀。各自的優(yōu)缺點最后他聽取了我的介意。辦理了這些業(yè)務。合理規(guī)化了自己資金的去向。最后客戶滿意的離開了。

通過次此培訓，我深深的感到。不僅我們要主動，也要調動客戶的積極性，主動性。才能使我們的產(chǎn)品理好的推出去。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務，用我們的服務去感化客戶拴住客戶。讓客戶不請自來，來去滿意。郵政儲蓄才能走上可持續(xù)發(fā)展道路

我們要用細致的服務打動客戶。用真誠的微笑吸引客戶，用全面的專業(yè)知識贏得客戶。銀行的服務沒有最好，只有更好。

郵政理財經(jīng)理轉型培訓學員心得體會

2014年8月30日，我有幸參加了為期四天的中國郵政理財經(jīng)理轉型培訓，此次培訓由上海陸家嘴財富管理培訓中心的三位講師進行授課。講師團隊工作經(jīng)驗豐富，金融理財知識專業(yè)，溝通表達能力強，激情揮灑課堂。

培訓課程內容豐富，案例生動有趣，寓教于樂，啟人深思。“最后我宣布，本次轉型培訓圓滿成功！”遂寧郵政干部得意地如是說。話音未落，大家用如雷掌聲表達了共鳴。

我認為，郵政計劃把儲蓄所轉型為商業(yè)銀行。分三步走：一學二超三領。動作要領沉著、自信、有力。首先復制商業(yè)銀行經(jīng)營模式，然后利用自身獨有的資源條件進行優(yōu)化，最后形成難以模

仿的格式，昂首狂奔在視窗遠處?

我決定把此次學習的心得體會付諸簡體漢字。不足之處，希望大家能給予指正。作為郵政儲蓄所的一名理財保險經(jīng)理，計劃努力實現(xiàn)以下幾點：

一、重視服務技能，堅持學習積累。機會總是留給有準備的人，要想得到豐厚的酬金就必須做出優(yōu)異的業(yè)績，就必須準備充足。準備得越充足機會就越多，酬金也就多多益善，在這里就不展開談相關發(fā)展方面的內容了。理財經(jīng)理工作性質也屬于銷售范疇，一個合格的銷售人員應該具備積極的態(tài)度、良好的習慣、專業(yè)的知識和嫻熟的技巧。①、調整積極心態(tài)，迎接工作挑戰(zhàn)?？蛻舨幌嘈疟ｋU，表現(xiàn)抵觸，甚至厭惡。主要原因是我們沒有學會教育客戶，所以不合規(guī)銷售，導致負面口碑，正所謂“丑媳婦總要見公婆”。通過時間推移，目前表現(xiàn)尤為明顯。也許就產(chǎn)生了《首問負責制》，殊不知這樣會有惡性循環(huán)之趨，建議追溯到源頭。

其實我們也經(jīng)常作為客戶，習慣認為自己是對的。

②、養(yǎng)成良好習慣，堅持常規(guī)自檢。美國著名教育家曼恩說：“習慣像一根纜繩，我們每天給它纏上一股新索，要不了多久，它就會變得牢不可破?！焙昧晳T是成功的基石，可以提高工作效率，事半功倍。在生活、工作、學習中都要自我督促養(yǎng)成良好習慣，并且毫不猶豫地長期堅持不懈。

③、學習專業(yè)知識，時常溫故知新。知識就是力量，就是財富。實在地說，對理財保險經(jīng)理就是酬金，沒有那么宏觀。要學會教育客戶，首先要接受教育。目前主要抓保險知識、人民幣理財知識、網(wǎng)點相關業(yè)務知識，也應該逐漸補充上其它金融知識。

④掌握營銷技巧，它日惟手熟爾。熟能生巧的道理我贊同。應該以客戶需求為導向，按照銷售“七步曲”步驟，配合科學合規(guī)的話術進行客戶需求滿足，達到多贏銷售的目的。

二、優(yōu)先本職工作，奉獻發(fā)展共贏。目前郵政儲蓄所沒有配備商業(yè)銀行的相關的崗位人員，主要體現(xiàn)在廳堂。所以理財經(jīng)理要在做好理財工作的同時，盡量兼顧大堂經(jīng)理、保潔、保安等相關工作。雖然難免顧此失彼，但是可以減輕網(wǎng)點柜員工作壓力，就可以為儲蓄所將來成功轉型貢獻一點力量。

三、屏蔽單兵作戰(zhàn)，配合團隊協(xié)銷。與網(wǎng)點人員多溝通，交流互補，有利于團隊銷售的協(xié)作配合。讓大家認識到團隊的強大的力量，共享經(jīng)營成果，養(yǎng)成相互幫助的良好習慣，無私奉獻高尚精神。

四、團結理財同事，分享工作經(jīng)驗?！八皇且粋€人在戰(zhàn)斗?”記得一個黃姓的小伙子聲嘶力竭的吶喊。是啊，我們理財保險客戶經(jīng)理不但有網(wǎng)點工作人員相伴而戰(zhàn)，還可以與很多同事分享工作經(jīng)驗，而且能得到領導的支持與鼓勵，原來我們的確不是一個人。

其實就銷售本身而言，這一切都是

為提高成功銷售概率作準備的。也就是說銷售人員的工作就是圍繞如何提高成功銷售的概率展開的。大禹治水成功是因為他的爸爸鯀治水失敗被舜誅殺在羽山。這樣理解也許就夠了。

周先生

2014年9月4日

郵政代理金融網(wǎng)點轉型心得

轉眼已經(jīng)是進入郵政大家庭的第六個月，從應聘一直到試用，企業(yè)對新人的自身質量和能力的考核從不松懈過，可見為加強郵政金融業(yè)務全面推進，建議現(xiàn)代化的隊伍做好了充分的準備，也為我們網(wǎng)點的轉型打下了結實的基礎。

目前，我們郵政企業(yè)正處于改革發(fā)展轉型期，市場化經(jīng)營，公司化運作，既為郵政金融業(yè)務發(fā)展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時代前進的步伐，讓郵政金融業(yè)務走上可持續(xù)發(fā)展的道路，就必須不斷更新

知識、強化學習，全面提升自身的服務意識和業(yè)務水平，在實踐中，牢固樹立科學發(fā)展觀，以與時俱進的創(chuàng)新意識，以“顧客就是上帝”的服務意識去迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚開拓創(chuàng)新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，促進郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同成長。

雖然我們都是比較優(yōu)秀的，個人能力比較強，可是長期以來養(yǎng)成的很多思維習慣還是跟不上時代前進的步伐，這就需要我們共同覺醒，一旦覺醒，主動轉變觀念，提升服務意識，竭力以企業(yè)發(fā)展為已任，以企業(yè)發(fā)展為已榮，將會形成勢不可當、勢如破竹之勢。這次員工培訓，我感觸頗深，尤其是培訓中強調的“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經(jīng)營發(fā)展方式”這一理念，讓我意 1

識到不能只用老經(jīng)驗、老方法看待、處理和解決問題。我們要敢于異想

天開，敢于無中生有，敢想、敢說，又要回歸現(xiàn)實情況做到敢干、敢為、敢當，把思維和行動統(tǒng)一起來，在平時的工作中不能僅想著完成一項項業(yè)務，而更要想到客戶的需求是什么，怎樣才能讓客戶得到最滿意的服務，要努力做到讓客戶忘不了我們企業(yè)員工提供的優(yōu)質服務，這樣也許會讓我們得到意料不到的收獲。這讓我想起幾年前在鄉(xiāng)下上班時發(fā)生的一件事：當時有一個老農(nóng)到我們窗口來匯錢，我在辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)老農(nóng)提供的地址不像是一個正式的企業(yè)或單位，也不像是一個居民單位，再聯(lián)想到電視里常出現(xiàn)的詐騙情形，便詢問了兩句，從中得知老人是在給一個陌生的人匯錢，其子女并不知情，于是我把我的手機借給他，叫他打個電話給他兒子確認一下，結果發(fā)現(xiàn)這果然是一場騙局，老人的兒子年底時回家過年，還特意趕來致謝，并將自己的所有積蓄都轉到我所定存，還說：“錢放在你們這兒我放心！”縱觀事件整個過程，一開始，我們

似乎失去了一筆業(yè)務，但到最后我們得到的是一筆更大的業(yè)務，更重要的是我們還贏得了良好的口碑，無形當中在當?shù)貫槲覀兤髽I(yè)做了一次低投入的廣告。從我親身經(jīng)歷的這件事，再結合這次學習的重心，我深深的認識到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業(yè)務時的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務形成一條無形的繩索來拴住客戶的心，變過去的那種很累很累的出門拉業(yè)務為不請自來，來去舒心！

只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務，客戶每次能開心來，滿意走，郵政金融業(yè)務才會走上一條可持續(xù)

發(fā)展的道路！

從自身做起，充分利用網(wǎng)點優(yōu)勢，整合利用有限的資源，加快步伐促進郵政企業(yè)在轉型中發(fā)展，在發(fā)展中前進！

郵政金融代理網(wǎng)點轉型培訓心得

吳敏莉

目前，我們郵政企業(yè)正處于改革發(fā)

展轉型期，市場化經(jīng)營，公司化運作，既為郵政金融業(yè)務發(fā)展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時代前進的步伐，讓郵政金融業(yè)務走上可持續(xù)發(fā)展的道路，就必須不斷更新知識、強化學習，全面提升自身的服務意識和業(yè)務水平，在實踐中，牢固樹立科學發(fā)展觀，以與時俱進的創(chuàng)新意識，以“顧客就是上帝”的服務意識去迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚開拓創(chuàng)新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，促進郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同成長。

雖然我們都是比較優(yōu)秀的，個人能力比較強，可是長期以來養(yǎng)成的很多思維習慣還是跟不上時代前進的步伐，這就需要我們共同覺醒，一旦覺醒，主動轉變觀念，提升服務意識，竭力以企業(yè)發(fā)展為已任，以企業(yè)發(fā)展為已榮，將會形成勢不可當、勢如破竹之勢。這次員

工培訓，我感觸頗深，尤其是培訓中強調的“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經(jīng)營發(fā)展方式”這一理念，讓我意識到不能只用老經(jīng)驗、老方法看待、處理和解決問題。我們要敢于異想天開，敢于無中生有，敢想、敢說，又要回歸現(xiàn)實情況做到敢干、敢為、敢當，把思維和行動統(tǒng)一起來，在平時的工作中不能僅想著完成一項項業(yè)務，而更要想到客戶的需求是什么，怎樣才能讓客戶得到

最滿意的服務，要努力做到讓客戶忘不了我們企業(yè)員工提供的優(yōu)質服務，這樣也許會讓我們得到意料不到的收獲。這讓我想起幾年前在鄉(xiāng)下上班時發(fā)生的一件事：當時有一個老農(nóng)到我們窗口來匯錢，我在辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)老農(nóng)提供的地址不像是一個正式的企業(yè)或單位，也不像是一個居民單位，再聯(lián)想到電視里常出現(xiàn)的詐騙情形，便詢問了兩句，從中得知老人是在給一個陌生的人匯錢，其子女并不知情，于是我把我的

手機借給他，叫他打個電話給他兒子確認一下，結果發(fā)現(xiàn)這果然是一場騙局，老人的兒子年底時回家過年，還特意趕來致謝，并將自己的所有積蓄都轉到我所定存，還說：“錢放在你們這兒我放心！”縱觀事件整個過程，一開始，我們似乎失去了一筆業(yè)務，但到最后我們得到的是一筆更大的業(yè)務，更重要的是我們還贏得了良好的口碑，無形當中在當?shù)貫槲覀兤髽I(yè)做了一次低投入的廣告。從我親身經(jīng)歷的這件事，再結合這次學習的重心，我深深的認識到，在今后的工作中，我們始終要把客戶的利益和辦理業(yè)務時的心情舒適度放在中心位置，用我們的服務形成一條無形的繩索來拴住客戶的心，變過去的那種很累很累的出門拉業(yè)務為不請自來，來去舒心！

只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務，客戶每次能開心來，滿意走，郵政金融業(yè)務才會走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路！

目前，又在進行著網(wǎng)點轉型，我

們網(wǎng)點轉型是在去年開始的，中間有所放松，我們當前要固化第一次轉型的各項措施，并深入第二次轉型，開展優(yōu)質服務活動。通過一年的轉型發(fā)展，我對網(wǎng)點轉型又有了進一步深入的認識，當時我們網(wǎng)點搞網(wǎng)點轉型的時候其他網(wǎng)點還沒開始，現(xiàn)在其他網(wǎng)點都在搞網(wǎng)點轉型，大家都同步發(fā)展了，我們的優(yōu)勢也就不復存在了，更何況我們的服務質量反而下降了，這讓我們更加被動。我們網(wǎng)點現(xiàn)在算是處于低谷期，余額寶的發(fā)展，其他銀行類似活期寶的理財產(chǎn)品的推出，周圍娛樂業(yè)的蕭條，對我們網(wǎng)點的影響很大，網(wǎng)點存款在下降，而且我們一天辦不了幾張卡，所以我們現(xiàn)在必須走出去，開闊思路，通過走訪拆遷戶，走進小區(qū)等等方式來提高網(wǎng)點存款，提高開卡量及網(wǎng)銀用戶。對于以前的老客戶也不能松懈，要一如既往的熱情對待。現(xiàn)在我們基本上每周都會推出財富債劵等一系列的理財產(chǎn)品，長期的也有分紅型保險，這樣既滿足了客戶多元化的金

融需求，也推薦了適合客戶的產(chǎn)品，客戶的滿意度必然會得到提高。

網(wǎng)點轉型不是目的，網(wǎng)點轉型只是一種手段，是一種為了更好的服務于客戶的手段。換而言之客戶才是我們的根本，是我們的一切。“以客戶為中心”不僅僅是一句口號，而應該是我們發(fā)自內心的感受。因為沒有客戶一切都無從談起，要讓客戶真切的感受到你在為他的切身利益著想，這樣才能拉近與客戶之間的距離。在實際的工作中，我們會遇到各種問題，這就更加要求我們具備全方位的服務能力和服務意識。我們不僅要掌握各項業(yè)務技能，還要了解各種理財產(chǎn)品，做到厚積薄發(fā)，不斷提高自身素質，并把握市場機遇，以優(yōu)質的，多元化的服務滿足客戶多層次的需求?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富，隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，只有學習，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。

轉型的目的就是要提高客戶滿意度，提升網(wǎng)點的銷售能力，相比較服務和營銷而言，我更加傾向于服務，因為服務是根本，沒有服務就沒有客戶，沒有客戶又談何營銷呢？我們現(xiàn)在不要讓服務流于形式，要用心去服務，多站在客戶的角度思考問題，拿出更多的熱情服務客戶。網(wǎng)點轉型是一項長期的持久的工作，只有真正把轉型中的每一環(huán)節(jié)培養(yǎng)成生活中的每一項習慣。習慣成自然，網(wǎng)點轉型才能真正的、長效的堅持下去。

中山營業(yè)所/吳玲玲

2014-4-30