第一篇：郵政服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)

根據(jù)山西調(diào)查總隊(duì)的統(tǒng)一安排，我隊(duì)于11月10日開展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作。隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工，嚴(yán)密組織，及時深入農(nóng)村和抽中點(diǎn)開展調(diào)查，按時完成了總隊(duì)下達(dá)我隊(duì)5各村50個農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：

一、調(diào)查方案的執(zhí)行情況：

1、及時培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工。

2、嚴(yán)格按方案抽選調(diào)查戶，切實(shí)入戶開展了調(diào)查。

3、認(rèn)真開展調(diào)查，嚴(yán)把問卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。

4、準(zhǔn)確、認(rèn)真錄入調(diào)查結(jié)果。

由于我們到農(nóng)村入戶調(diào)查時，給每個調(diào)查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調(diào)查工作，準(zhǔn)確如實(shí)的反映了一年來郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。

二、此次郵政服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容分析：

1、郵政各項(xiàng)服務(wù)所占百分比：（50戶）

2、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：

<1>郵政信函：

用戶在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多；完全使用郵政信函較少。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間“郵政賀年有獎明信片”作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機(jī)短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調(diào)查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務(wù)，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。

<2>郵政匯款，儲蓄：

同時，50戶調(diào)查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開辦以及目前銀行儲蓄（信用）卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會治安形勢嚴(yán)峻，調(diào)查戶大部分認(rèn)為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。

3、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵評價及滿意度：

此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析，50戶調(diào)查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿意。由此可見郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實(shí)。

三、郵政服務(wù)建議：

1、加強(qiáng)對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)（包括特快匯款）業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強(qiáng)資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。

2、走“農(nóng)村包圍城市”的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農(nóng)村，主要是因?yàn)猷]政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢在農(nóng)村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽(yù)。因此，農(nóng)村是一個廣闊的天地，農(nóng)村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。

第二篇：1月份服務(wù)滿意度調(diào)查

1月份服務(wù)滿意度調(diào)查

時間：

地點(diǎn)：

主 持 人：

參加人員：

本月檢查內(nèi)容：

患者對責(zé)任護(hù)士及護(hù)工服務(wù)滿意調(diào)查

總結(jié)：

科室問卷調(diào)查：責(zé)任制護(hù)士滿意率為99％，護(hù)工的滿意率為92％。

醫(yī)院問卷調(diào)查：患者對科室的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境、行業(yè)作風(fēng)總體服務(wù)滿意度為85%。

好的方面：

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)總體情況較好，沒有出現(xiàn)索要“紅包”或要求“請吃”現(xiàn)象，不存在泄露患者隱私或開具虛假證明等不良現(xiàn)象

存在問題：

科室問卷調(diào)查病人反應(yīng)的問題：護(hù)工滿意率較低，為92％。

醫(yī)院問卷調(diào)查病人反應(yīng)的問題：

1、每日查房兩次比率較低，為50%。

2、患者對病情、用藥、收費(fèi)有疑問時，醫(yī)護(hù)人員解釋滿意度較低，為85%。

原因分析：

1、一名老年患者血管難打，在住院期間，責(zé)任護(hù)士沒有做到每天一針見血，導(dǎo)致患者不滿意。

2、護(hù)工更換床單位不及時。

3、部分醫(yī)生手術(shù)較多，下午因未下手術(shù)導(dǎo)致未及時查房。

整改措施：

1、加強(qiáng)對護(hù)士的技能培訓(xùn)，組織科內(nèi)護(hù)士比武，練習(xí)護(hù)理操作。

2、新增被服，保證對病人的數(shù)量、質(zhì)量。

3、關(guān)于醫(yī)生查房率較低的情況，在科務(wù)會上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，引起醫(yī)生重視。

取得效果：

1、護(hù)士一針見血率得到大大提高，明顯進(jìn)步，病人提出表揚(yáng)。

2、保證病人床單位干凈整潔，讓病人、家屬滿意。

3、醫(yī)生能與患者進(jìn)行良好的溝通，并及時為患者處理問題。

第三篇：滿意度調(diào)查總結(jié)

關(guān)于對廳辦公樓日常服務(wù)工作滿意度的調(diào)查報告

一、調(diào)查目的1、為了加強(qiáng)辦公樓的服務(wù)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2、根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)出對辦公樓管理不滿意的原因和所占比例，便于我們及時解決客觀存在的問題；同時，針對領(lǐng)導(dǎo)和同事提出的問題、意見、建議以及對辦公樓服務(wù)的滿意度，及時做出反應(yīng)或答復(fù)。確實(shí)需要改善的環(huán)節(jié)，解決的問題，完善的項(xiàng)目，我們將及時做出整改和完善，以便提高服務(wù)質(zhì)量。

3、向大家宣傳 “良好的工作環(huán)境靠大家共同參與、共同獻(xiàn)策獻(xiàn)力”的觀念，從而培養(yǎng)大家共同參與的精神，進(jìn)一步提高辦公樓的舒適度。

4、進(jìn)一步改善辦公樓的服務(wù)工作，為大家提供更為舒適方便的工作環(huán)境，從而提高工作效率。

二、評定的標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)查內(nèi)容

評定標(biāo)準(zhǔn)：

5、非常滿意

4、滿意

3、一般

2、不滿意

1、很不滿意

調(diào)查內(nèi)容：

1、服務(wù)人員儀容、儀表

2、服務(wù)人員工作態(tài)度

3、辦公樓衛(wèi)生保潔

4、會議室安排及服務(wù)

5、辦公樓維修服務(wù)

6、投訴受理服務(wù)

7、對我們的意見和建議

三、答卷情況

此次調(diào)查以辦公樓每個科室為單位，共派發(fā)問卷108份，實(shí)收問卷108份，參與率為100%，調(diào)查結(jié)果可信。非常滿意87%滿意13% 一般0不滿意0很不滿意0

四、建議及意見總覽

1、投訴受理服務(wù)不及時

2、辦公樓維修服務(wù)遲緩

3、蹲廁沖水不利，建議更換（女衛(wèi)生間）

五、應(yīng)對措施及下一步工作要求

大家在百忙之中對我們的工作給予了合理、公正的評價，并

提出了寶貴的意見和建議，我們非常感謝。通過對此次調(diào)查問卷的分析和總結(jié)，我們認(rèn)識到，服務(wù)工作中的不足，同時也找到了提升的空間。

1、通過對廳機(jī)關(guān)各處室需要維修情況的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)。7月12日，機(jī)關(guān)服務(wù)中心服務(wù)科已匯總成表（“交通運(yùn)輸廳機(jī)關(guān)各處室維修項(xiàng)目調(diào)查結(jié)果匯總表”），據(jù)統(tǒng)計(jì)，需要維修的項(xiàng)目共11類，已報告給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)已作出批示。對于能夠維修的項(xiàng)目，服務(wù)科張文魁正在進(jìn)行相關(guān)的維修，對于沒有能力維修的項(xiàng)目，會迅速聘請專業(yè)人員前來維修。我們會及時將維修情況匯報給領(lǐng)導(dǎo)。

2、對于投訴受理服務(wù)不及時的建議，我們將采取以下措施。①、對于服務(wù)科有能力維修的項(xiàng)目，實(shí)行隨報隨修。在接到有關(guān)科室報告后24小時內(nèi)做出維修答復(fù)，并及時上門維修。

②、對于服務(wù)科不能維修的項(xiàng)目，我們將及時給出答復(fù)。對于特殊的情況，我們會及時請專業(yè)人員維修，此外，服務(wù)科將定時對各科室需要維修的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并及時維修。

③、我們將更加重視相關(guān)的投訴和建議，并及時專人受理。

3、對于辦公樓維修服務(wù)遲緩的現(xiàn)象，我們將采取以下措施。①、對于服務(wù)科有能力維修的項(xiàng)目，實(shí)行隨報隨修。在接到有關(guān)科室報告后24小時內(nèi)做出維修答復(fù)，并及時上門維修。

②、對于服務(wù)科不能維修的項(xiàng)目，我們將及時給出答復(fù)。對于特殊的情況，我們會及時請專業(yè)人員維修，此外，服務(wù)科將定時對各科室需要維修的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并及時維修。

③、我們將更加重視相關(guān)的投訴和建議，并及時專人受理。

4、蹲廁沖水不利，建議更換（女衛(wèi)生間），對于這個問題，服務(wù)科已經(jīng)派專人去核實(shí)情況，及時采取相關(guān)措施，進(jìn)行解決。

通過此次調(diào)查，我們更加深刻認(rèn)識到，我們服務(wù)工作的好壞直接關(guān)系到大家的切身利益，在工作中要更加嚴(yán)格要求自己，“您的小事，就是我們的大事”，遇到問題及時解決，批評建議虛心接受?！白儽粍臃?wù)，為主動服務(wù)”用新思維、新方法，促進(jìn)我們服務(wù)質(zhì)量的提升，為廣大交通人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（一）、建立服務(wù)滿意度測評制度

制度是工作的保障，好的制度的有利于提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量。我們將服務(wù)滿意度測評制度作為一項(xiàng)長期的工作，定期做好測評調(diào)查。您對我們服務(wù)工作滿意，我們會再接再礪；對我們的工作不滿意或滿意度不高，我們就感謝您為我們的工作提出意見和建議。我們將用心為您營造一個良好舒適的工作環(huán)境。

（二）、建立真正的與各科室進(jìn)行溝通交流的平臺和渠道

以主動做調(diào)查、鼓勵提建議、敢于講意見、定時做調(diào)查、設(shè)置意見箱等形式，加強(qiáng)與各科室的交流，了解各科室的需要，只有了解各科室的需要才能有效的就行服務(wù)。通過服務(wù)來提高滿意度。做到事事有回音，件件有結(jié)果。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心服務(wù)科二〇一二年七月十五日

第四篇：2012年服務(wù)滿意度調(diào)查活動總結(jié)

2012年服務(wù)滿意度調(diào)查

活動總結(jié)

根據(jù)《桂東縣人民醫(yī)院實(shí)行服務(wù)公開，開展?jié)M意度調(diào)查、服務(wù)之星評選活動實(shí)施方案》，在每月20—31號不定時的由院領(lǐng)導(dǎo)（羅永梅）牽頭，臨時組織當(dāng)月的評審小組4—5人。再由評審小組，把滿意度調(diào)查表分別發(fā)到每個住院病人和門疹病人或者家屬，病人或家屬以無記名的方式對滿意度調(diào)查表的內(nèi)容進(jìn)行評定。評審小組人員在發(fā)表后半小時至2小時內(nèi)收回調(diào)查表，由唱票人、監(jiān)票人、統(tǒng)票人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以票數(shù)最多者為當(dāng)月服務(wù)之星，票數(shù)相同者由評審小組進(jìn)行綜合評定，評出服務(wù)之星。

今年，共發(fā)放滿意度調(diào)查表1196份，收回1107份，未收回89份，收票率為92.6%。其中227份未真寫身份，填寫身份的880份（病人本人299份，家屬575份，朋友6份）。354份未填寫性別，填寫了性別853份（男439份，女414份），共評出服務(wù)之星156人次，特別獎81人次（見附表）。綜合今年8次書面調(diào)查結(jié)果的同口徑計(jì)分情況，全院平均得分89.7分，90分以上的前3名服務(wù)窗口有；第一名手術(shù)室91.9分，第二名外二科91.1分，第三名婦產(chǎn)科91分。評出每月流動紅旗9次，其中婦產(chǎn)科3次，外二科2次，手術(shù)室科2次，外一科1次，內(nèi)一科1次。全年評為4次以上的服務(wù)之星有張永 江小紅 朱三友 陳小雷 李永欽方少波 郭滿琴 羅玉娟 尹滿平郭遠(yuǎn)波。患者及其家屬點(diǎn)名服務(wù)態(tài)度較好的次數(shù)較多的有郭華英。唐雙喜（見附表）。

每月的滿意度調(diào)查結(jié)果，以文字通報的形式，以病人的原話反回各科室，對病人提出的問題能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決。對常見的問題進(jìn)行了整改，對少數(shù)問題本著有則改之，無則加免。評出的服務(wù)之星即時上墻公布，當(dāng)月兌現(xiàn)獎勵。今年全院共獎勵服務(wù)之星15600元，特別獎8100元。通過滿意度調(diào)查和服務(wù)之星的評選活動，我院涌現(xiàn)出了一批又一批的好醫(yī)生、好護(hù)士、好工作人員。特別是廉潔行醫(yī)方面，取得了可喜的成績。是我院目前的一大亮點(diǎn)。例如；今年共有醫(yī)護(hù)人員退回病人紅包35人次（見附表），共退人民幣6919元，其中少者每個紅包60元，多者每個600元.其中郭華英退紅包7個，850元。唐雙喜退紅包4個,500元。黃湛退紅包3個,260元。郭冬梅退紅包2個,800元。方少波退紅包2個，400元.李振飛退紅包2個，600元.張玲珍退紅包2個，500元.劉季賓退紅包2個，409元。張永退紅包2個，200元.郭成根退紅包1個，600元.黃麗娟退紅包1個，400元.陳晶龍退紅包1個，300元.朱三友退紅包1個，200元.郭慶豐退紅包1個，200元。羅來強(qiáng)退紅包1個，200元。胡國祥退紅包1個，200元。郭偉成退紅包1個，100元.。服務(wù)態(tài)度有了明顯的提高，得到了

病人及家屬的肯定。例如，2012年1月1日至11月8日，全院共收到患者及家屬的感謝信17封。其中郭華英醫(yī)師6封，朱三友.張玲珍各2封，郭玉鈺 唐喜雙 郭冬梅 蔡祥瑞 方錦波 朱桂蓮內(nèi)二科各1封.。在感謝信中同時感謝的醫(yī)務(wù)人員有：羅雅麗李桂芳郭成根劉季賓羅滿紅張春燕。又例：2012年1月至11月6日，全院共收到錦旗22面，其中外二科13面，外一科4面，婦產(chǎn)科2面，內(nèi)一科2面，內(nèi)二科1面.今年的滿意度調(diào)查活動雖然取得了較好成績，但也還存在許多不足之處，評出的結(jié)果也存在一些問題和誤差。例如，不直接觸病人的科，一年也很難評選出一位服務(wù)之星，有些服務(wù)態(tài)度好的，由于科室大，人數(shù)多，名額少，也未評到服務(wù)之星。所以還有待進(jìn)一部改進(jìn)和完善。

第五篇：2012年第四季度護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)

2012年第四季度護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié)

本季度護(hù)理部對全院

11個護(hù)理單元進(jìn)行滿意度調(diào)查，針對上一季度出現(xiàn)的問題加以整改，滿意度略有提升，本季度滿意率為95.15%。

一、存在問題

1、夜班護(hù)士病房巡視不及時，服務(wù)不是很周到

2、護(hù)士長未經(jīng)常深入病房了解情況或征求意見

3、個別護(hù)士解釋語氣不是很和藹

二、病人的意見及建議

1、應(yīng)設(shè)立吸煙室

2、熱水供應(yīng)不是很足

3、病號服小，穿不上

4、出院行李房取行李慢

三、原因分析

1、護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足及個別科室護(hù)士對夜間巡視重視不夠，未按分級護(hù)理要求巡視病房。

2、隨著醫(yī)院的發(fā)展，住院患者的增多，護(hù)理人力不足，無足夠的時間與患者溝通交流，個別情況下態(tài)度不是很和藹。

3、患者的文化程度不同，護(hù)士不會針對不同患者掌握不同的宣教方式。

四、整改措施

1、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各項(xiàng)知識及技能進(jìn)行操作培訓(xùn)考核，提高低年資護(hù)士業(yè)務(wù)水平。

3、加強(qiáng)與后勤人員的聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時解決，盡量不給患者造成生活上的不便。

4、明年護(hù)理工作爭取在全院開展患者最滿意護(hù)士活動，提示護(hù)士平時的工作要學(xué)會用真誠和微笑與病人溝通。