第一篇：2011年郵政服務(wù)監(jiān)督檢查工作要點(diǎn)

2011年郵政服務(wù)監(jiān)督檢查工作要點(diǎn)

2011年郵政服務(wù)監(jiān)督檢查工作以規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)和提高用戶滿意度為中心，不斷完善郵政監(jiān)督檢查體系，充分發(fā)揮企業(yè)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督作用，為亳州郵政快快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境，重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作：

（一）全面落實(shí)集團(tuán)公司、省公司2011年郵政服務(wù)目標(biāo)和市局提出的“五個(gè)一工程”的總體目標(biāo)，確保2011年用戶滿意度達(dá)到75分以上。

（二）切實(shí)抓好“兩崗”履職考核工作。加強(qiáng)對管理崗、監(jiān)督崗履行職責(zé)的監(jiān)督檢查，充分發(fā)揮管理崗對監(jiān)控崗、監(jiān)控崗對生產(chǎn)工序的監(jiān)督檢查作用，加強(qiáng)事前和事中控制，建立各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的自我約束機(jī)制；加強(qiáng)與專業(yè)管理部門的工作聯(lián)系，對專業(yè)檢查（稽查）實(shí)行歸口管理，充分發(fā)揮質(zhì)量保證體系的整體運(yùn)行效果，不斷提高視察工作的有效性，確保資金安全、完整，通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。

（三）高度重視郵政通信服務(wù)質(zhì)量工作，充分認(rèn)識(shí)提高通信服務(wù)質(zhì)量的重要性、必要性，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決杜絕有章不循現(xiàn)象的發(fā)生，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，改善服務(wù)水平。建立健全各項(xiàng)基礎(chǔ)管理資料，確保各項(xiàng)基礎(chǔ)管理資料的內(nèi)容詳實(shí)、準(zhǔn)確，不斷加強(qiáng)郵政通信服務(wù)的能力建設(shè)，促進(jìn)郵政通信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。

（四）切實(shí)抓好郵件時(shí)限達(dá)標(biāo)工作。各單位要集中精力，相關(guān)部門要相互配合，通力合作，切實(shí)履行職責(zé)。圍繞新的作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況和郵件時(shí)限傳遞情況，對照達(dá)標(biāo)要求，扎實(shí)開展自查自糾工作。認(rèn)真核查逾限環(huán)節(jié)和逾限原因，找出影響普郵時(shí)限的原因以及存在的差距，徹底加以整改落實(shí)，杜絕隨意降低作業(yè)頻次和時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)、不按計(jì)劃組織生產(chǎn)、不按規(guī)定出班、錯(cuò)分錯(cuò)投等現(xiàn)象，確保信件、印刷品、普通包裹全程時(shí)限達(dá)標(biāo)率在95%以上，普通郵件作業(yè)計(jì)劃合格率及執(zhí)行率100%。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，攬收散戶郵件要嚴(yán)格攬收檢查程序。落實(shí)好按詳情單逐件驗(yàn)視內(nèi)件、使用專用膠帶眼同嚴(yán)密封裝、復(fù)重收寄等相關(guān)要求，對流動(dòng)人員交寄的郵件要特別重點(diǎn)驗(yàn)視，嚴(yán)防個(gè)別用戶不報(bào)、瞞報(bào)、惡意調(diào)換內(nèi)件等問題發(fā)生，從源頭上杜絕各類違禁物品、侵權(quán)商品和假冒偽劣商品通過郵政渠道寄遞。對郵筒、郵箱開出的信件要逐件檢查，辨別是否夾寄非紙片類物品，防止危險(xiǎn)物品通過無人看管的郵筒、郵箱進(jìn)入郵政渠道，確保郵件安全。分揀、轉(zhuǎn)運(yùn)、投遞環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)疑似禁限寄物品和異常郵件時(shí)，必須隔離封存相關(guān)郵件，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門，待確認(rèn)郵件安全后方可進(jìn)行后續(xù)處理。

（六）加強(qiáng)郵件收寄規(guī)格質(zhì)量管理，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度。對物品型郵件，收寄局除按規(guī)定要求寄件人認(rèn)真填寫郵件詳情單外，還必須要求寄件人在郵件表面書寫收、寄件人詳細(xì)名址；各經(jīng)轉(zhuǎn)、投遞環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)郵件詳情單脫落后，要及時(shí)向收寄局索取詳

情單復(fù)印件，嚴(yán)禁簡單地做留存待查處理。規(guī)范落地戳加蓋工作，落實(shí)崗位責(zé)任制，加大檢查考核，提高業(yè)務(wù)操作質(zhì)量。

（七）加強(qiáng)郵政營業(yè)管理工作。按照《郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范》所制定的標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)抓好局容局貌以及服務(wù)設(shè)施、對外服務(wù)、服務(wù)紀(jì)律等規(guī)范的落實(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)對代辦局所服務(wù)質(zhì)量的管理和監(jiān)督，對照郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，開展郵政局所服務(wù)設(shè)施、開辦業(yè)務(wù)種類、郵政資費(fèi)、服務(wù)公示、郵件投遞等方面的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)能力，使郵政服務(wù)更好地滿足人們?nèi)罕姷幕居绵]需求。

（八）加強(qiáng)郵件投遞管理工作。按照《關(guān)于實(shí)施郵政投遞服務(wù)五條禁令的通知》（中國郵政[2010]370號(hào)）等文件精神，督促“兩崗”人員認(rèn)真履職，采取明查暗訪、發(fā)放試驗(yàn)郵件、跟班檢查、實(shí)地走訪用戶、抽查信件投遞實(shí)情等多種方式，強(qiáng)化投遞內(nèi)部作業(yè)現(xiàn)場和外部投遞跟段檢查工作，落實(shí)相關(guān)質(zhì)量檢查內(nèi)容、頻次、數(shù)量要求。重點(diǎn)做好速遞及電子商務(wù)類郵件投遞工作，積極采取有效措施，避免用戶有理由投訴。

（九）加強(qiáng)對短信服務(wù)業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查，規(guī)范窗口營銷行為，正確引導(dǎo)客戶用郵，嚴(yán)禁強(qiáng)迫客戶使用郵政業(yè)務(wù)。郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在加辦短信業(yè)務(wù)時(shí)，一要堅(jiān)持用戶自愿原則，務(wù)必與客戶簽訂書面協(xié)議；二要切實(shí)做到“一提醒、二審核、三錄入、四確認(rèn)”；三要加強(qiáng)對批量加辦客戶的審核，凡涉及從客戶賬戶直接扣款的，必須有最終客戶簽字方可受理；四要堅(jiān)持兩個(gè)“嚴(yán)禁”，即

“嚴(yán)禁未征得客戶書面同意加辦短信服務(wù)”，“嚴(yán)禁以任何理由拖延客戶撤辦”；五要告知客戶在收到相關(guān)服務(wù)開通短信并確認(rèn)無誤后再離開柜臺(tái)。

（十）扎實(shí)落實(shí)投訴受理工作，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整性。充分發(fā)揮郵政用戶投訴受理中心、11185、政府熱線、行風(fēng)熱線等服務(wù)監(jiān)督功能，確保投訴渠道的暢通，及時(shí)了解郵政服務(wù)情況，掌握郵政服務(wù)態(tài)度，及時(shí)化解矛盾，維護(hù)郵政形象。做好11185客服中心話務(wù)人員的培訓(xùn)工作，確保11185客服中心話務(wù)受理類型歸類操作，盡快提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性。鎖定重點(diǎn)客戶，及時(shí)開展回訪。建立并落實(shí)客戶回訪制度，排查省內(nèi)客戶資源，確定重點(diǎn)客戶名單，定期開展客戶回訪。通過回訪，開展?jié)M意度調(diào)查，維系客戶關(guān)系，完善客戶信息。對在回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題要認(rèn)真分析，及時(shí)妥善處理，確保用戶滿意。

（十一）認(rèn)真抓好資費(fèi)檢查工作。通過組織異地抽查、資料調(diào)審、現(xiàn)場觀摩和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)資費(fèi)管理工作，重點(diǎn)對業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)管理脫節(jié)問題進(jìn)行檢查，對量收不配比、應(yīng)收實(shí)收不合攏的要追蹤，突出檢查基層企業(yè)規(guī)章制度的落實(shí)工作，堵塞郵政資費(fèi)的“跑、冒、滴、漏”。

（十二）開展多種形式的社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)，加強(qiáng)橫向聯(lián)系。通過定期組織社會(huì)監(jiān)督員暗查暗訪服務(wù)窗口、召開用戶座談會(huì)、繕發(fā)用戶評(píng)價(jià)意見卡、進(jìn)行問卷調(diào)查、現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢等活動(dòng)形式廣泛聽取用戶對郵政的意見，加大對外宣傳，促進(jìn)社會(huì)更加和諧和郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

（十三）加大檢查和考核力度，重點(diǎn)查處禁止類經(jīng)營行為。包括低面值銷售郵票、跨界攬收郵件、內(nèi)外勾結(jié)以超低資費(fèi)攬收私營公司轉(zhuǎn)手“倒賣”的特快專遞郵件。發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，決不手軟。

（十四）加大對郵政各項(xiàng)資金的管理力度，切實(shí)加強(qiáng)儲(chǔ)匯款、營業(yè)款、報(bào)刊款等資金管理，并將郵政資金的上下環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查增加資金安全的敏銳性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，消除資金隱患。

（十五）配合相關(guān)部門繼續(xù)做好“星級(jí)規(guī)范服務(wù)窗口”創(chuàng)建和規(guī)范化支局所的建設(shè)工作。

第二篇：郵政服務(wù)監(jiān)督管理辦法

郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法

第一章 總則

第一條 為了保護(hù)用戶的基本通信權(quán)利，保障郵政普遍服務(wù)水平，加強(qiáng)對郵政普遍服務(wù)的監(jiān)督管理，推進(jìn)建立和完善郵政普遍服務(wù)保障機(jī)制，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國郵政法實(shí)施細(xì)則》和國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱郵政普遍服務(wù)，是指按照國家規(guī)定的資費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)的所有用戶提供的基本郵政服務(wù)。

第三條 郵政普遍服務(wù)由郵政企業(yè)提供。

郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)、規(guī)章等國家有關(guān)規(guī)定，保持并逐步提高郵政普遍服務(wù)水平，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政普遍服務(wù)。

第四條 國家郵政管理部門依照本法規(guī)定，對全國郵政普遍服務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理。省、自治區(qū)、直轄市郵政管理部門在國家郵政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，依照本法規(guī)定對本行政區(qū)域內(nèi)的郵政普遍服務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理。

第五條 郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理遵循公正、公開的原則，實(shí)行政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)自律相結(jié)合。

第二章 郵政普遍服務(wù)

第六條 郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

第七條 郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍是：信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞業(yè)務(wù)，以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

第八條 郵政普遍服務(wù)采取設(shè)立郵政局、所，設(shè)置郵政信筒（箱），上門服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)、按址投遞以及委托代辦等方式。

第九條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對代辦郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的單位（或個(gè)人）的服務(wù)質(zhì)量的管理，并對委托范圍內(nèi)的郵政普遍服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

第十條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公布郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)等情況。

郵政企業(yè)不得以任何方式限定或指定用戶使用某項(xiàng)業(yè)務(wù)。

第十一條 郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，制定和使用的格式條款，應(yīng)當(dāng)以明示的方式提示用戶有關(guān)免除或限制郵政企業(yè)責(zé)任的內(nèi)容。

第十二條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布用戶投訴電話，配備受理用戶投訴的人員；對用戶的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起30個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)用戶；對用戶提出的改善郵政服務(wù)的意見和建議要認(rèn)真研究，主動(dòng)溝通，并加以改進(jìn)。

第十三條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的投遞頻次、深度、時(shí)限要求，切實(shí)做好郵件投遞服務(wù)工作。

第十四條 郵政局、所的設(shè)置和位置變更，撤并郵政局、所，或者郵政局、所停止辦理《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的必須辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過郵政管理部門批準(zhǔn)。批準(zhǔn)的程序、條件和期限另行公布。

第三章 監(jiān)督檢查

第十五條 郵政管理部門監(jiān)督郵政普遍服務(wù)采取以下形式：

（一）對郵政局、所網(wǎng)點(diǎn)和信筒（箱）設(shè)置、營業(yè)時(shí)間和經(jīng)辦業(yè)務(wù)、投遞質(zhì)量和郵件時(shí)限、查詢賠償?shù)惹闆r進(jìn)行定期和不定期的測評(píng)、檢查，并定期通報(bào)；

（二）將用戶滿意度作為對郵政企業(yè)普遍服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，委托社會(huì)中介機(jī)構(gòu)開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，組織用戶滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)，并向社會(huì)公布評(píng)價(jià)結(jié)果；

（三）建立郵政普遍服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，聘請?zhí)匮鐣?huì)監(jiān)督員，溝通與廣大用戶的聯(lián)系，聽取用戶對普遍服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，充分發(fā)揮用戶的監(jiān)督作用；

（四）發(fā)揮新聞媒體、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、用戶來信等渠道的作用，及時(shí)了解和處理郵政普遍服務(wù)中的問題；

（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他形式。

第十六條 郵政管理部門工作人員依法履行職務(wù)時(shí)可以行使以下職權(quán)：

（一）詢問被檢查的單位及相關(guān)人員，并要求提供相關(guān)資料；

（二）進(jìn)入被檢查單位的工作場所、生產(chǎn)場地，查閱、復(fù)制有關(guān)單據(jù)、文件、記錄、業(yè)務(wù)檔案等相關(guān)資料，暫時(shí)封存有關(guān)原始記錄。

第十七條 郵政管理部門工作人員實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)出示有效證件，并由兩名或兩名以上工作人員共同進(jìn)行。

郵政管理部門工作人員對監(jiān)督檢查中知悉的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密等事項(xiàng)負(fù)有保密義務(wù)。

第十八條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合郵政管理部門依法進(jìn)行的服務(wù)檢查或調(diào)查，如實(shí)提供有關(guān)資料。

第十九條 用戶有對郵政普遍服務(wù)質(zhì)量及保護(hù)用戶權(quán)益進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，有權(quán)向郵政企業(yè)及郵政管理部門提出改善郵政普遍服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，有權(quán)檢舉、控告損害用戶權(quán)益的行為及郵政管理部門工作人員在監(jiān)督檢查工作中的違法失職行為。

第二十條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善郵政普遍服務(wù)質(zhì)量自查機(jī)制。省、自治區(qū)、直轄市郵政企業(yè)于每年六月份和十二月份,將本地區(qū)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量自查結(jié)果報(bào)送當(dāng)?shù)剜]政管理部門，中國郵政集團(tuán)公司于次年一月份將上全國郵政普遍服務(wù)質(zhì)量自查結(jié)果報(bào)送國家郵政管理部門。

第四章 法律責(zé)任

第二十一條 對未達(dá)到《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并損害用戶合法權(quán)益的行為，由郵政管理部門發(fā)出限期整改書；對逾期不改者，視情節(jié)輕重給予警告或者處以1萬元以上、3萬元以下罰款。

第二十二條 對阻礙、干擾郵政管理部門的監(jiān)督檢查和調(diào)查工作，或者提供虛假資料的行為，由郵政管理部門責(zé)令改正并予以警告；逾期不改的，處以1萬元以上、3萬元以下罰款。

第二十三條 郵政企業(yè)不能按期、如實(shí)向郵政管理部門報(bào)告服務(wù)質(zhì)量自查情況的，責(zé)令限期改正，并給予警告。

第二十四條 對行政處罰決定不服的，可以依法向國家郵政管理部門申請復(fù)議，對復(fù)議決定不服的，可以向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。

第二十五條 郵政管理部門工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守或包庇郵政企業(yè)損害用戶合法權(quán)益的，由其所在部門或上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五章 附則

第二十六條 本辦法所稱郵政企業(yè)，是指中國郵政集團(tuán)公司及其所屬提供郵政普遍服務(wù)的企業(yè)。

第二十七條 郵政企業(yè)提供的黨報(bào)黨刊發(fā)行、義務(wù)兵通信、盲人讀物寄遞等特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查，參照本辦法執(zhí)行。

第三篇：縣郵政局郵政通信監(jiān)督檢查工作安排

xx縣郵政局xxx郵政通信監(jiān)督檢查工作安排

根據(jù)省、州局對郵政通信監(jiān)督檢查工作的要求，強(qiáng)化日常管理工作，大力開展郵政形象工程，達(dá)到以管理促服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展，嚴(yán)格質(zhì)量管理，杜絕郵政資金票款案件和嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營行為：郵政資金票款案件數(shù)為0；嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營事件0；媒體曝光事件0；服務(wù)滿意度（包括國家、省、州三級(jí)考核）85分

以上；郵件處理規(guī)格綜合合格率96％以上；郵件全程時(shí)限合格率98％以上；郵政業(yè)務(wù)報(bào)表上報(bào)準(zhǔn)時(shí)率95％以上；營業(yè)、投遞規(guī)范化服務(wù)在85％以上；縣局營業(yè)、投遞管理和農(nóng)村支局（所）管理工作80％以上達(dá)到一類班組、支局。

采取以下措施：

一、加強(qiáng)日常管理工作，嚴(yán)格重要規(guī)章制度的執(zhí)行。

根據(jù)當(dāng)前的生產(chǎn)實(shí)際和管理現(xiàn)狀，要突出貫徹落實(shí)一系列關(guān)鍵，重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)章制度。

1、營業(yè)環(huán)節(jié)：要重點(diǎn)貫徹省局“業(yè)務(wù)服務(wù)管理日常要點(diǎn)”，做到

人人熟知，逐級(jí)落實(shí)；窗口收寄要切實(shí)做到“當(dāng)面驗(yàn)視，眼同封裝，復(fù)稱重量”，對禁、限寄物品，特別是化工產(chǎn)品的收寄要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，防止一切違規(guī)、違禁、違法物品通過郵政渠道寄遞；各類郵件封面書寫、收寄處理、封裝處理和重量、尺寸的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)必須符合現(xiàn)行規(guī)定；窗口投交郵件要切實(shí)履行領(lǐng)取手續(xù)，執(zhí)行待投郵件的催領(lǐng)、清退、銷號(hào)和平衡合攏制度；窗口收寄日戳，投遞日戳、郵資機(jī)戳、專用夾鉗等營業(yè)機(jī)具設(shè)備的使用，集中保管制度要逗硬落實(shí)。

2、投遞環(huán)節(jié)：嚴(yán)格執(zhí)行投遞內(nèi)、外部作業(yè)操作要點(diǎn)和程序；落實(shí)

和完備各類郵件、報(bào)刊的簽收手續(xù)及代投、妥投協(xié)議、自取申請證明或協(xié)議書；貫徹縣以上城市包裹和特快專遞郵件直遞到戶規(guī)定；完善郵件再投和改退制度以及再投郵件集中保管制度；嚴(yán)格執(zhí)行加蓋當(dāng)班投遞日戳規(guī)定和報(bào)刊短缺賠償制度。

3、郵件查驗(yàn)賠償：要嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出口查單處理時(shí)限規(guī)定；進(jìn)口驗(yàn)單要落實(shí)責(zé)任部門及人員；形成每季查驗(yàn)綜合分析報(bào)告報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審批制度。同時(shí)對久查、久驗(yàn)不復(fù)的查單、驗(yàn)單納入郵件全程時(shí)限的考核，對省轉(zhuǎn)催查函按所查郵件數(shù)的兩倍進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核。

4、時(shí)限、規(guī)格：嚴(yán)格控制誤漏封發(fā)、漏報(bào)錯(cuò)報(bào)、積壓延誤等差錯(cuò)事故的發(fā)生，執(zhí)行時(shí)限測試試驗(yàn)制度，測試結(jié)果直接納入時(shí)限，規(guī)格質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行考核。特別對各類郵件日戳蓋銷、國際郵件處理、總包郵件封發(fā)處理等規(guī)格質(zhì)量要確保穩(wěn)定提高。

5、按照省局《xx省郵政儲(chǔ)匯資金票款安全連鎖責(zé)任制》和《儲(chǔ)匯稽查（350條）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的要求，加強(qiáng)郵政資金的安全監(jiān)控、確保郵政儲(chǔ)匯資金安全、完整，通過各級(jí)監(jiān)、控人員及檢查人員的努力，力爭全年不發(fā)生郵政資金票款案件，保證一方平安。

6、強(qiáng)化營業(yè)、投遞環(huán)節(jié)基礎(chǔ)管理工作，提高營、投規(guī)范化服務(wù)水平，認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx省郵政城市營業(yè)、投遞班組及農(nóng)村支局管理工作標(biāo)準(zhǔn)》、《xx省郵政城市營業(yè)、投遞規(guī)范化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)》等五個(gè)基礎(chǔ)管理工作標(biāo)準(zhǔn)。

7、加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)報(bào)表的時(shí)限管理

為了及時(shí)向省、州局上報(bào)各類業(yè)務(wù)報(bào)表，請各單位相關(guān)人員按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以便縣局能及時(shí)匯總并掌握全縣基本情況。對不按時(shí)上報(bào)報(bào)表的單位，縣局將按有關(guān)規(guī)定對責(zé)任單位及責(zé)任人進(jìn)行處罰，造成州局年終總評(píng)我局業(yè)務(wù)報(bào)表上報(bào)準(zhǔn)時(shí)率達(dá)不到95％的單位及個(gè)人將影響年終評(píng)比考核。

二、控制郵政服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推進(jìn)“郵政服務(wù)形象工作”，提升郵政服務(wù)整體水平。

1、深入推進(jìn)“郵政服務(wù)形象工程”，塑造郵政服務(wù)新形象。

繼續(xù)依托“樹創(chuàng)”和“雙十佳、雙百優(yōu)”活動(dòng)的有效形式，努力創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)窗口，爭取省、州級(jí)“雙十佳、雙百優(yōu)”先進(jìn)集體和個(gè)人。在推進(jìn)服務(wù)形象工程的進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)“十化”，即：對外形象規(guī)范化、服務(wù)種類多樣化、重點(diǎn)服務(wù)個(gè)性化、服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化、投訴處理及時(shí)化、業(yè)務(wù)受理便捷化、資費(fèi)政策嚴(yán)肅化、業(yè)務(wù)操作程序化、內(nèi)部作業(yè)時(shí)限化、郵件傳遞高速化。

2、進(jìn)一步完善社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，建立多渠道的監(jiān)督評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)信息的反饋機(jī)制，確保用戶滿意度指標(biāo)的完成。

（1）、要充分發(fā)揮郵政通信服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員的作用，通過座談會(huì)、上門走訪、專項(xiàng)檢查、用戶意見征詢函等有效形式，向社會(huì)和用戶，尤其是各級(jí)社會(huì)監(jiān)督員，廣泛宣傳和解釋郵政服務(wù)質(zhì)量滿意度的各項(xiàng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目和內(nèi)容，讓社會(huì)檢驗(yàn)郵政，讓用戶評(píng)說郵政，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，年終送評(píng)國家局、省局和州局三級(jí)考核服務(wù)滿意度都達(dá)到85分以上。

（2）、要完善社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，完善以用戶監(jiān)督電話，在消協(xié)建立投訴站，繼續(xù)做好用戶來信、來電、來訪的處理工作，更好地在維護(hù)好郵政用戶的合法權(quán)利的基礎(chǔ)上，穩(wěn)定和化解用戶不滿情緒，有效避免新聞媒體曝光。

（3）、堅(jiān)決控

制服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

當(dāng)前服務(wù)上存在的主要問題是：窗口服務(wù)人員“生、冷、硬、煩”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；農(nóng)村投遞服務(wù)不到位；郵件傳遞速度較慢，郵件、報(bào)刊延誤、損失未得到根本控制。應(yīng)本著“提高認(rèn)識(shí)、嚴(yán)加防范、嚴(yán)格檢查、限期查實(shí)、立即整改、處理堅(jiān)決、安撫用戶”的原則，采取有力措施對熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題加以控制和解決。按省局“凡發(fā)生服務(wù)問

題，各市州局作為主管局必須按規(guī)定的時(shí)限和要求直接查處，把重大問題控制在萌芽狀態(tài)”的管理要求，州局將加大對服務(wù)質(zhì)量的管理、考核力度。

三、加大資費(fèi)稽核檢查力度，進(jìn)一步控制違規(guī)經(jīng)營行為。

全局各生產(chǎn)經(jīng)營單位及職能管理部門、各生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部

門、郵政各專業(yè)部門和相關(guān)收寄、處理環(huán)節(jié)、各資費(fèi)檢查部門和人員，在各自的檢查權(quán)限范圍內(nèi)，切實(shí)履行業(yè)務(wù)資費(fèi)檢查管理把關(guān)職責(zé)，做到業(yè)務(wù)經(jīng)營與稽核檢查同步，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)配合，防止業(yè)務(wù)收入的“跑、冒、滴、漏”和違規(guī)經(jīng)營行為的發(fā)生，要加大對各類郵件，尤其是函件、包件、特快郵件的資費(fèi)檢查監(jiān)控力度，各類應(yīng)經(jīng)資費(fèi)檢查的郵件未經(jīng)檢查的，一律不得對外封發(fā)出口。（州局質(zhì)量監(jiān)督崗將利用專用稽查章和專用夾鉗對直封的函件、包件、特快郵件實(shí)施開袋檢查，并逗硬考核處罰。）

針對“跨界、變種類、降資費(fèi)”以及私自購銷郵政業(yè)務(wù)出售品等各種違規(guī)經(jīng)營行為，一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，必將從嚴(yán)、從重處理，決不手軟。

四、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，切實(shí)履行監(jiān)督檢查職責(zé)。

1、各班組、支局必須建立由負(fù)責(zé)人和兼職檢查員組成的質(zhì)量檢查

小組。落實(shí)關(guān)口把關(guān)人員，上報(bào)名單，責(zé)任到人。營業(yè)、封發(fā)、投遞等工種要認(rèn)真執(zhí)行自查互查和專兼職檢查，切實(shí)做到不復(fù)核不出手，不檢查不出口，認(rèn)真執(zhí)行郵政三項(xiàng)基本制度和資金票款管理規(guī)定，確保郵件兩項(xiàng)規(guī)格和總包郵件以及安全生產(chǎn)等各項(xiàng)指標(biāo)的完成。

2、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、視檢人員、稽查人員、生產(chǎn)人員要按“郵政通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理崗和監(jiān)控崗位主要職責(zé)”要求，按規(guī)定的時(shí)間、頻次、方法、內(nèi)容等履行監(jiān)督檢查職責(zé)，根據(jù)檢查情況如實(shí)填寫檢查報(bào)告書并及時(shí)上報(bào)。要充分發(fā)揮管理崗位對監(jiān)控人員、監(jiān)控崗位對生產(chǎn)工序人員的日常監(jiān)督把關(guān)作用，形成上級(jí)對下級(jí)監(jiān)控、下級(jí)對上級(jí)負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣的質(zhì)量監(jiān)控保證體系。

同時(shí)，檢查人員在履行檢查職責(zé)時(shí)，必須深入實(shí)際認(rèn)真檢查并如實(shí)填寫檢查報(bào)告書，如發(fā)現(xiàn)檢查人員不認(rèn)真履行職責(zé)，走馬觀花甚至弄虛作假的，將按“涼郵發(fā)(2003)49號(hào)”《關(guān)于印發(fā)%26lt;xx州郵政局檢查人員管理考核辦法%26gt;的通知》對檢查人員進(jìn)行處罰。

3、加大違規(guī)處罰力度，堅(jiān)決糾正各種違規(guī)行為。

必須嚴(yán)格執(zhí)行2003省局出臺(tái)的郵政經(jīng)營15條禁令，不得以任何理由違反該禁令，省、州局如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營行為，將按有關(guān)規(guī)定對單位和責(zé)任人進(jìn)行重處。

附件：

1、xx省郵政業(yè)務(wù)服務(wù)管理日常要點(diǎn)

2、班組、支局負(fù)責(zé)人日常工作基本要求

3、班組、支局應(yīng)建立的基礎(chǔ)管理資料

4、檢查郵件處理規(guī)格合格標(biāo)準(zhǔn)

5、xx郵政通信監(jiān)督檢查體系圖

6、《xx縣郵政局綜合管理辦法》補(bǔ)充規(guī)定

xxxx年3月5日

第四篇：郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法

郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法.txt如果中了一千萬，我就去買30套房子租給別人，每天都去收一次房租。哇咔咔~~充實(shí)騎白馬的不一定是王子，可能是唐僧；帶翅膀的也不一定是天使，有時(shí)候是鳥人。郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法 [字號(hào)：大 中 小] 2008-08-05

中華人民共和國交通運(yùn)輸部令 2008 年 第 3 號(hào)

《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》已于2008年6月25日經(jīng)第7次部務(wù)會(huì)議通過，現(xiàn)予公布，自2008年9月1日起施行。

部 長 李盛霖

二○○八年七月十二日

郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法

第一章 總

則

第一條 為了保護(hù)用戶的基本通信權(quán)利，保障郵政普遍服務(wù)水平，加強(qiáng)對郵政普遍服務(wù)的監(jiān)督管理，推進(jìn)建立和完善郵政普遍服務(wù)保障機(jī)制，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國郵政法實(shí)施細(xì)則》和國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱郵政普遍服務(wù)，是指按照國家規(guī)定的資費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)的所有用戶提供的基本郵政服務(wù)。

第三條 郵政普遍服務(wù)由郵政企業(yè)提供。

郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)、規(guī)章等國家有關(guān)規(guī)定，保持并逐步提高郵政普遍服務(wù)水平，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政普遍服務(wù)。

第四條 國家郵政管理部門依照本法規(guī)定，對全國郵政普遍服務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理。省、自治區(qū)、直轄市郵政管理部門在國家郵政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，依照本法規(guī)定對本行政區(qū)域內(nèi)的郵政普遍服務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理。

第五條 郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理遵循公正、公開的原則，實(shí)行政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)自律相結(jié)合。

第二章 郵政普遍服務(wù)

第六條 郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

第七條 郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍是：信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞業(yè)務(wù)，以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

第八條 郵政普遍服務(wù)采取設(shè)立郵政局、所，設(shè)置郵政信筒（箱），上門服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)、按址投遞以及委托代辦等方式。

第九條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對代辦郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的單位（或個(gè)人）的服務(wù)質(zhì)量的管理，并對委托范圍內(nèi)的郵政普遍服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

第十條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公布郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)等情況。

郵政企業(yè)不得以任何方式限定或指定用戶使用某項(xiàng)業(yè)務(wù)。

第十一條 郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，制定和使用的格式條款，應(yīng)當(dāng)以明示的方式提示用戶有關(guān)免除或限制郵政企業(yè)責(zé)任的內(nèi)容。

第十二條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布用戶投訴電話，配備受理用戶投訴的人員；對用戶的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起30個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)用戶；對用戶提出的改善郵政服務(wù)的意見和建議要認(rèn)真研究，主動(dòng)溝通，并加以改進(jìn)。

第十三條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的投遞頻次、深度、時(shí)限要求，切實(shí)做好郵件投遞服務(wù)工作。

第十四條 郵政局、所的設(shè)置和位置變更，撤并郵政局、所，或者郵政局、所停止辦理《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的必須辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過郵政管理部門批準(zhǔn)。批準(zhǔn)的程序、條件和期限另行公布。

第三章 監(jiān)督檢查

第十五條 郵政管理部門監(jiān)督郵政普遍服務(wù)采取以下形式：

（一）對郵政局、所網(wǎng)點(diǎn)和信筒（箱）設(shè)置、營業(yè)時(shí)間和經(jīng)辦業(yè)務(wù)、投遞質(zhì)量和郵件時(shí)限、查詢賠償?shù)惹闆r進(jìn)行定期和不定期的測評(píng)、檢查，并定期通報(bào)；

（二）將用戶滿意度作為對郵政企業(yè)普遍服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，委托社會(huì)中介機(jī)構(gòu)開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，組織用戶滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)，并向社會(huì)公布評(píng)價(jià)結(jié)果；

（三）建立郵政普遍服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，聘請?zhí)匮鐣?huì)監(jiān)督員，溝通與廣大用戶的聯(lián)系，聽取用戶對普遍服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，充分發(fā)揮用戶的監(jiān)督作用；

（四）發(fā)揮新聞媒體、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、用戶來信等渠道的作用，及時(shí)了解和處理郵政普遍服務(wù)中的問題；

（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他形式。

第十六條 郵政管理部門工作人員依法履行職務(wù)時(shí)可以行使以下職權(quán)：

（一）詢問被檢查的單位及相關(guān)人員，并要求提供相關(guān)資料；

（二）進(jìn)入被檢查單位的工作場所、生產(chǎn)場地，查閱、復(fù)制有關(guān)單據(jù)、文件、記錄、業(yè)務(wù)檔案等相關(guān)資料，暫時(shí)封存有關(guān)原始記錄。

第十七條 郵政管理部門工作人員實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)出示有效證件，并由兩名或兩名以上工作人員共同進(jìn)行。

郵政管理部門工作人員對監(jiān)督檢查中知悉的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密等事項(xiàng)負(fù)有保密義務(wù)。

第十八條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合郵政管理部門依法進(jìn)行的服務(wù)檢查或調(diào)查，如實(shí)提供有關(guān)資料。

第十九條 用戶有對郵政普遍服務(wù)質(zhì)量及保護(hù)用戶權(quán)益進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，有權(quán)向郵政企業(yè)及郵政管理部門提出改善郵政普遍服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，有權(quán)檢舉、控告損害用戶權(quán)益的行為及郵政管理部門工作人員在監(jiān)督檢查工作中的違法失職行為。

第二十條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善郵政普遍服務(wù)質(zhì)量自查機(jī)制。省、自治區(qū)、直轄市郵政企業(yè)于每年六月份和十二月份,將本地區(qū)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量自查結(jié)果報(bào)送當(dāng)?shù)剜]政管理部門，中國郵政集團(tuán)公司于次年一月份將上全國郵政普遍服務(wù)質(zhì)量自查結(jié)果報(bào)送國家郵政管理部門。

第四章 法律責(zé)任

第二十一條 對未達(dá)到《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并損害用戶合法權(quán)益的行為，由郵政管理部門發(fā)出限期整改書；對逾期不改者，視情節(jié)輕重給予警告或者處以1萬元以上、3萬元以下罰款。

第二十二條 對阻礙、干擾郵政管理部門的監(jiān)督檢查和調(diào)查工作，或者提供虛假資料的行為，由郵政管理部門責(zé)令改正并予以警告；逾期不改的，處以1萬元以上、3萬元以下罰款。

第二十三條 郵政企業(yè)不能按期、如實(shí)向郵政管理部門報(bào)告服務(wù)質(zhì)量自查情況的，責(zé)令限期改正，并給予警告。

第二十四條 對行政處罰決定不服的，可以依法向國家郵政管理部門申請復(fù)議，對復(fù)議決定不服的，可以向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。

第二十五條 郵政管理部門工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守或包庇郵政企業(yè)損害用戶合法權(quán)益的，由其所在部門或上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五章 附

則

第二十六條 本辦法所稱郵政企業(yè)，是指中國郵政集團(tuán)公司及其所屬提供郵政普遍服務(wù)的企業(yè)。

第二十七條 郵政企業(yè)提供的黨報(bào)黨刊發(fā)行、義務(wù)兵通信、盲人讀物寄遞等特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查，參照本辦法執(zhí)行。

第二十八條 本辦法自2008年9月1日起施行。

第五篇：黨的紀(jì)律檢查工作要點(diǎn)

文 章來

源蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.Co m蓮山

以鄧小平理論和“*”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的*精神，全面落實(shí)省委七屆三次全會(huì)和省紀(jì)委三次全會(huì)的工作部署，緊緊圍繞發(fā)展這個(gè)執(zhí)政興國第一要?jiǎng)?wù)，深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，堅(jiān)持黨要管黨，從嚴(yán)治黨，標(biāo)本兼治，綜合治理，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，努力從源頭上預(yù)防和治理腐敗，取得黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的新成效，為實(shí)現(xiàn)黨的*提出的全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)和任務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。

一、以學(xué)習(xí)貫徹黨的*精神為主線，深入開展黨風(fēng)廉政宣傳教育

（一）深入學(xué)習(xí)貫徹黨的*精神。要按照省委和省紀(jì)委的統(tǒng)一部署，認(rèn)真組織廣大黨員和紀(jì)檢干部深入學(xué)習(xí)江澤民同志在黨的*所做的報(bào)告和胡錦濤同志在十六屆一中全會(huì)上的講話，學(xué)習(xí)黨章和中央紀(jì)委的工作報(bào)告，圍繞主題，把握靈魂，貫徹落實(shí)*關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的重要思想和基本要求，教育引導(dǎo)廣大黨員干部堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民，保持黨的先進(jìn)性和純潔性，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到*精神上來。

（二）認(rèn)真開展以“樹立正確的權(quán)力觀”為主題的教育活動(dòng)。按照省紀(jì)委的統(tǒng)一部署，今年要在省直機(jī)關(guān)集中開展權(quán)力觀教育。教育的對象是廣大黨員干部，重點(diǎn)是縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部。教育的目的是立黨為公、勤政為民，樹立正確的權(quán)力觀。教育的內(nèi)容要注意搞好四個(gè)結(jié)合：一要把權(quán)力觀教育和黨員先進(jìn)性教育結(jié)合起來，針對黨員干部在思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)方面存在的突出問題，開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)和廉政教育，引導(dǎo)黨員干部樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，從思想上筑牢拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的堤防。二要把權(quán)力觀教育和黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)教育結(jié)合起來，教育黨員干部牢牢銘記“兩個(gè)務(wù)必”，堅(jiān)決抵制拜金主義、享樂主義，制止奢侈浪費(fèi)，為人民掌好權(quán)、用好權(quán)，進(jìn)一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。三要把權(quán)力觀教育和示范、警示教育結(jié)合起來，通過學(xué)習(xí)張榮鎖、楊正超等先進(jìn)典型，尤其是通過樹立和學(xué)習(xí)本部門本單位的先進(jìn)典型，用身邊人身邊事教育黨員干部，弘揚(yáng)正氣；通過剖析大案要案、讓服刑人員現(xiàn)身說法、參觀職務(wù)犯罪展覽等多種形式進(jìn)行警示教育，做到警鐘長鳴。四要把權(quán)力觀教育和黨紀(jì)條規(guī)教育、普法教育結(jié)合起來，繼續(xù)以《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《廉政準(zhǔn)則》和省直紀(jì)工委編印的《黨紀(jì)知識(shí)150題》等為內(nèi)容，抓好黨紀(jì)條規(guī)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部廉潔從政的自覺性。省直各機(jī)關(guān)黨委、紀(jì)委要結(jié)合本

單位實(shí)際，制定實(shí)施方案，采取切實(shí)措施，把這次主題教育抓出實(shí)效。省直紀(jì)工委要對主題教育的開展進(jìn)行督促檢查。

（三）努力增強(qiáng)黨風(fēng)廉政宣傳教育的針對性和有效性。要按照省紀(jì)委三次全會(huì)關(guān)于黨風(fēng)廉政宣傳教育工作的要求，把黨風(fēng)廉政教育納入機(jī)關(guān)黨的宣傳教育工作的總體部署。教育要貼近業(yè)務(wù)工作和黨員干部思想實(shí)際，充分運(yùn)用本部門的行業(yè)報(bào)刊、閉路電視、宣傳櫥窗、電教設(shè)施、局域網(wǎng)絡(luò)等手段和靈活多樣的形式，豐富教育內(nèi)容，改進(jìn)教育方法，增強(qiáng)教育的說服力和感染力。

二、以落實(shí)廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定為重點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部從政行為

（一）繼續(xù)抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定的落實(shí)。繼續(xù)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部不準(zhǔn)利用職權(quán)違規(guī)干預(yù)和插手建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、經(jīng)營性土地使用權(quán)出讓、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營等市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的規(guī)定；嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部不準(zhǔn)收受與其行使職權(quán)有關(guān)的單位和個(gè)人現(xiàn)金、有價(jià)證券和支付憑證的規(guī)定，嚴(yán)厲查處借節(jié)假日和婚喪嫁娶等事宜斂財(cái)?shù)倪`紀(jì)行為；繼續(xù)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部配偶子女從業(yè)的有關(guān)規(guī)定；堅(jiān)決反對和制止各種奢侈浪費(fèi)行為，大力精簡會(huì)議，嚴(yán)格控制出國（境）團(tuán)組，禁止變相公費(fèi)旅游和超編制超標(biāo)準(zhǔn)配備小汽車；禁止利用住房制度改革以權(quán)謀私；禁止以各種名義用公款大吃大喝和安排私人旅游、高消費(fèi)娛樂；繼續(xù)從嚴(yán)控制黨政機(jī)關(guān)新建辦公樓和培訓(xùn)中心，對違反規(guī)定的，要追究直接責(zé)任人和主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

（二）領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作要逐步加大治本力度，從一般的行為規(guī)范轉(zhuǎn)到治本上來。凡是能通過市場機(jī)制解決的問題，都要逐步用市場機(jī)制來解決。各部門可本著先易后難、先試點(diǎn)后推開的原則，積極試行領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)消費(fèi)貨幣化改革，鼓勵(lì)有條件的部門積極穩(wěn)妥地進(jìn)行公務(wù)用車、公務(wù)接待、公務(wù)員福利制度改革。

（三）要把領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作與紀(jì)檢信訪工作結(jié)合起來，對反映領(lǐng)導(dǎo)干部一般問題的信訪件，要求其如實(shí)說明情況，主動(dòng)糾正問題，否則一旦查實(shí)要從嚴(yán)處理。

三、以提高辦案效率和質(zhì)量為目標(biāo)，加大查處案件的力度

（一）要著重查辦建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、經(jīng)營性土地使用權(quán)出讓、金融、物資采購等領(lǐng)域和環(huán)節(jié)發(fā)生的案件；違反黨的政治紀(jì)律及組織人事紀(jì)律的案件；司法領(lǐng)域中的貪贓枉法、徇私舞弊案件，領(lǐng)導(dǎo)干部為黑惡勢力充當(dāng)保護(hù)傘以及參與和庇護(hù)走私、騙取出口退稅、虛開增值發(fā)票、制售假劣商品等破壞社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)秩序的案件。在重點(diǎn)查辦縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法案件的同時(shí)，也要重視查處在基層發(fā)生的以權(quán)謀私、侵害群眾利益的案件。

（二）加強(qiáng)信訪舉報(bào)工作。要繼續(xù)落實(shí)省直紀(jì)工委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)紀(jì)檢信訪工作的意見》，建立健全信訪舉報(bào)制度，規(guī)范信訪工作程序，不斷拓寬信訪舉報(bào)渠道，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)案件線索，定期進(jìn)行綜合分析，從大量的信訪件中歸納出傾向性、規(guī)律性的情況和問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。要保證信訪舉報(bào)事項(xiàng)的核查，對移送、交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件，要及時(shí)督辦，對上級(jí)紀(jì)委要結(jié)果的信訪件，要認(rèn)真辦理,按時(shí)報(bào)告結(jié)果。對群眾反映的問題，要妥善處理，化解矛盾，維護(hù)部門和社會(huì)穩(wěn)定。

（三）機(jī)關(guān)紀(jì)委要加大辦案力度，努力提高辦案數(shù)量和質(zhì)量。要積極協(xié)助省直派駐紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)建立辦案協(xié)作區(qū)制度，捆綁使用力量，增強(qiáng)突破案件的能力，切實(shí)解決省直機(jī)關(guān)辦案總量偏少、不平衡問題。要認(rèn)真執(zhí)行條例法規(guī)，堅(jiān)持依紀(jì)依法辦案，嚴(yán)格案件審理工作程序，堅(jiān)決執(zhí)行處分決定，加大對腐敗分子的經(jīng)濟(jì)處罰和違紀(jì)違法資金的追繳力度，把從嚴(yán)治黨的要求貫徹到查辦案件的各個(gè)環(huán)節(jié)。

四、以行風(fēng)評(píng)議為契機(jī),認(rèn)真糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)

機(jī)關(guān)紀(jì)委要配合有關(guān)部門從改革入手深化糾風(fēng)工作。要深入治理教育亂收費(fèi)，嚴(yán)格規(guī)范學(xué)校的收費(fèi)行為；繼續(xù)糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)，在對藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)惡性競爭、藥品價(jià)格虛高、制售假劣藥品和醫(yī)療器械、虛假藥品廣告等問題進(jìn)行綜合治理的同時(shí)，全面推行藥品集中采購制度；切實(shí)鞏固治理公路“三亂”成果，確保實(shí)現(xiàn)全省所有公路基本無“三亂”的工作目標(biāo)；繼續(xù)配合有關(guān)部門開展整治企業(yè)經(jīng)營環(huán)境工作和民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，著重對經(jīng)濟(jì)管理部門、行政執(zhí)法部門、公用事業(yè)單位和壟斷性經(jīng)營行業(yè)開展行風(fēng)評(píng)議，促進(jìn)部門和行業(yè)改進(jìn)作風(fēng)。

五、以推進(jìn)體制機(jī)制制度創(chuàng)新為根本,努力從源頭上預(yù)防和治理腐敗

(一)找準(zhǔn)著力點(diǎn),推動(dòng)各項(xiàng)行政管理體制改革。機(jī)關(guān)紀(jì)委要以轉(zhuǎn)變政府職能，促進(jìn)依法行政為目標(biāo)，主動(dòng)配合行政領(lǐng)導(dǎo)，加快推進(jìn)行政審批制度改革、財(cái)政管理制度改革、干部人事制度改革以及機(jī)關(guān)內(nèi)部管理體制改革，促進(jìn)職能轉(zhuǎn)變和依法行政。機(jī)關(guān)紀(jì)委要不斷探索推進(jìn)行政管理體制改革的著力點(diǎn)，努力做到四個(gè)結(jié)合：與黨組（黨委）的中心工作緊密結(jié)合；與本單位的業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合；與深化改革緊密結(jié)合；與廣大黨員干部思想實(shí)際緊密結(jié)合，努力使紀(jì)檢

工作深入到各項(xiàng)改革中去，切實(shí)為部門的改革、發(fā)展、穩(wěn)定服務(wù)。

（二）強(qiáng)化監(jiān)督，抓好制度建設(shè)。各部門機(jī)關(guān)紀(jì)委要適應(yīng)新形勢的發(fā)展和體制的變化，逐步建立健全一套便于操作、有較強(qiáng)約束力的監(jiān)督制度，切實(shí)加強(qiáng)對權(quán)力的制約、資金的監(jiān)控和干部使用的監(jiān)督。配合有關(guān)部門健全干部選拔任用工作的監(jiān)督制度，堅(jiān)決防止和克服用人上的不正之風(fēng)。完善和嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、經(jīng)營性土地使用權(quán)出讓、產(chǎn)權(quán)交易和政府采購四項(xiàng)制度，進(jìn)一步規(guī)范程序，加強(qiáng)監(jiān)督。加強(qiáng)對行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)和社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督，嚴(yán)肅查處違規(guī)違法行為。進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用。繼續(xù)貫徹落實(shí)省直工委《關(guān)于機(jī)關(guān)黨組織對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)監(jiān)督的若干意見》，堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉、民主評(píng)議和重大事項(xiàng)報(bào)告制度，提高黨內(nèi)監(jiān)督的成效。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，進(jìn)一步完善反腐敗領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。針對黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施過程中遇到的問題，積極協(xié)助部門黨組進(jìn)一步完善實(shí)施細(xì)則和配套措施，做到職責(zé)分解，責(zé)任落實(shí)。要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究的規(guī)定，對違反責(zé)任制規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部，必須依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究，努力防止和克服責(zé)任追究力度小、追究不到位的傾向。

六、以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，加強(qiáng)紀(jì)檢機(jī)關(guān)自身建設(shè)

（一）增強(qiáng)黨性，嚴(yán)明紀(jì)律。廣大紀(jì)檢干部要按照江澤民同志提出的政治堅(jiān)定、公正清廉、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和 “*”重要思想，努力提高政治素質(zhì)，增強(qiáng)忠誠于黨的事業(yè)的堅(jiān)定性，筑牢思想道德和黨紀(jì)國法兩道防線，經(jīng)受住腐蝕與反腐蝕斗爭的嚴(yán)峻考驗(yàn)。要把嚴(yán)格遵守紀(jì)檢工作紀(jì)律尤其是辦案紀(jì)律和保密紀(jì)律作為一件大事來抓，加強(qiáng)對紀(jì)檢干部的嚴(yán)格管理和監(jiān)督，努力做到政治上靠得住，工作上有本領(lǐng)，作風(fēng)上過得硬，紀(jì)律上當(dāng)模范，永遠(yuǎn)做黨和人民的忠誠衛(wèi)士。

（二）健全機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)合力。要繼續(xù)落實(shí)省直工委《關(guān)于在已設(shè)立機(jī)關(guān)黨委的省直各部門相應(yīng)建立機(jī)關(guān)紀(jì)委的通知》，凡設(shè)立機(jī)關(guān)黨委的單位，都要設(shè)立機(jī)關(guān)紀(jì)委，選好配好紀(jì)檢干部。機(jī)關(guān)黨委要投入一定的領(lǐng)導(dǎo)精力和工作力量，加強(qiáng)對機(jī)關(guān)紀(jì)委工作的領(lǐng)導(dǎo)，支持機(jī)關(guān)紀(jì)委全面履行職責(zé)。機(jī)關(guān)紀(jì)委要加強(qiáng)同各部門紀(jì)檢組、監(jiān)察室的協(xié)調(diào)與配合，主動(dòng)溝通，形成合力，協(xié)同搞好工作。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高本領(lǐng)。要分層次有針對性地搞好對專兼職紀(jì)檢干部的培訓(xùn)，各機(jī)關(guān)黨委、紀(jì)委要抓好紀(jì)委委員和支部紀(jì)檢委員的培訓(xùn)。省直紀(jì)工委將繼續(xù)舉辦機(jī)關(guān)紀(jì)委書記培訓(xùn)班，繼續(xù)實(shí)行紀(jì)檢業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)測試制度，從機(jī)制和導(dǎo)向上激勵(lì)紀(jì)檢干部不斷提高理論素質(zhì)和政策水平，提高監(jiān)督檢查和執(zhí)紀(jì)辦案的工作能力。

（四）改進(jìn)方法，開拓創(chuàng)新。要不斷改進(jìn)紀(jì)檢工作手段，逐步提高機(jī)關(guān)紀(jì)檢工作的科技含量，加快信息化建設(shè)步伐，充分利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)拓寬紀(jì)檢工作領(lǐng)域。要根據(jù)紀(jì)檢工作面臨的新形勢、新情況、新特點(diǎn)，認(rèn)真研究和探索加強(qiáng)、改進(jìn)機(jī)關(guān)紀(jì)檢工作的新辦法、新途徑、新舉措，針對機(jī)關(guān)工作的特殊性和機(jī)關(guān)紀(jì)檢干部以兼職為主的特點(diǎn)，積極探索機(jī)關(guān)紀(jì)檢工作的特殊規(guī)律，提高機(jī)關(guān)黨的紀(jì)檢工作的整體水平。省直紀(jì)工委要進(jìn)一步改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式和方法，加強(qiáng)對機(jī)關(guān)紀(jì)檢工作的檢查指導(dǎo)和調(diào)研，通過分片召開省直機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作座談會(huì)，交流情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對問題，研究對策，推動(dòng)省直機(jī)關(guān)紀(jì)檢工作深入開展。省直工委“七一”前夕將召開爭創(chuàng)“五好黨組織”、“五好機(jī)關(guān)紀(jì)委”表彰大會(huì)，各機(jī)關(guān)紀(jì)委要認(rèn)真做好總結(jié)和考核工作，省直紀(jì)工委將于上半年配合省直工委對機(jī)關(guān)紀(jì)委的工作進(jìn)行檢查和考評(píng)。

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